نمایشگاه و ویژگیهای آن

نمایشگاه  و ویژگیهای آن

کارشناسان در   مورد تعریف یك نمایشگاه با یكدیگر وحدت نظر ندارند. اصولاً مفهوم نمایشگاه   در طول تاریخ و طی قرون و اعصار دستخوش تغییر و تحول شده است برخی از   افراد، نمایشگاه را محل داد و ستد كالا تعریف كرده‌اند.

کارشناسان در مورد تعریف یك نمایشگاه با یكدیگر وحدت نظر ندارند. اصولاً مفهوم نمایشگاه در طول تاریخ و طی قرون و اعصار دستخوش تغییر و تحول شده است برخی از افراد، نمایشگاه را محل داد و ستد كالا تعریف كرده‌اند. گروهی برای عقیده هستند كه نمایشگاه صرفاً محلی برای عرضه كالاست. در روزگاران باستان نمایشگاه را فستیوال یا جشنی می‌دانستند كه در خلال آن امكان عرضة كالا یا خدمات به خریداران بالقوه فراهم می‌شد.

اصولاً واژه نمایشگاه FAIR از كلمة لاتینی FERIA با FERIAE مشتق شده است كه معنی جشن یا فستیوال می‌دهد. زیرا در دوران قدیم مردم عادت داشتند كه در طول هفته یا در ایام مشخصی در هر ماه یا هر سال در مكان یا محل خاصی به انگیزة جشن یا مراسم خاصی دور هم جمع شوند و ضمن برپایی جشن و پایكوبی و برگزاری برخی از آداب و رسوم به تجارت نیز بپردازند و كالاهایی را كه قصد فروش آنها را دارند همراه خود بیاورند. امروزه نمایشگاه از شكل ابتدایی آن خارج شده و صرفاً دیگر محلی برای خرید و فروش كالا نیست بلكه برخی از افراد در خلال برپایی یك نمایشگاه بدنبال پیداكردن موقعیت‌های استثنایی یا تحقیقی در مورد مسأله خاصی هستند و چه بسا نوآوری‌ها و ابتكارات و اختراعاتی پس از بازدید یك صنعتگر یا محقق از یك نمایشگاه اتفاق افتاده است. تكامل و توسعه تولید یا دستیابی به منابع جدید عرضة كالا نیز از دستاوردهای تبعی یك نمایشگاه می‌تواند باشد.

نمایشگاه محل تلاقی بازدیدكنندگان و عرضه‌كنندگان كالاها و خدمات و نقطه برخورد عرضه و تقاضاست. در یك نمایشگاه عرضه‌كنندگان كالا، ماشین آلات یا اقلام مورد نظر خود را به معرض نمایش می‌گذارند. نوآوریها، خلاقیت‌ها، ابتكارات خود را عرضه می‌دارند. قیمت كالاهای خود را بیان می‌كنند. ویژگی‌های اساسی و جنبه‌های قابل ذكر متاع یا كالای خود را به منصه ظهور می‌گذارند و بازدیدكنندگان نیز ذوق و سلیقه، تمایلات و امكانات خود را عرضه می دارند. بدین ترتیب این دو گروه، مناسب‌ترین شرایط را برای انجام داد و ستد یا برقراری ارتباط در آینده در برابر خود مهیا می بیننند.

نمایشگاه، هزینه جستجو برای یافتن كالا یا دسترسی به اطلاعات را كاهش می‌دهد. در یك نمایشگاه، مهمترین عاملی كه به پیشرفت می‌انجامد، رقابت است. نقش اطلاعاتی یك نمایشگاه در جوامع امروزین، از نهایت اهمیت برخوردار است. اصولات مبادله اطلاعات، درست به اندازة مبادله كالا و خدمات دارای ارزش و اعتبار است.

مهمترین خصیصه یا ویژگی یك نمایشگاه آن است كه فعالیت‌های اقتصادی را در یك محدودة خاص [از نظر زمان و مكان] متمركز می‌سازد به گونه‌ای كه عرضه‌كنندگان كالا و خدمات یا افرادی كه علاقه‌مند به انتخاب كالا هستند می‌‌توانند از این «تمركز» حداكثر بهره را ببرند. با توجه به نكات پیش گفته می‌توانیم بگوییم كه:
نمایشگاه عبارتست است از یك فضای اقتصادی استثنایی یا یك موقعیت اقتصادی ویژه و خارق‌العاده كه در آن عرضه‌كنندگان و بازدیدكنندگانن می‌توانند با فعالیت‌های سازمان یافته و هماهنگ به مبادله كالاها، خدمات و اطلاعات اقدام كنند.

علل برگزاری نمایشگاه
در دنیای امروز، برگزاری نمایشگاه‌ها یك امر لازم و ضروری به حساب می‌آید كه مهمترین علل آن عبارتند از:
1- تغییرات روزافزودن تكنیك، ظهور كالاهای جدید، متنوع بودن كالاها، عدم آشنایی مصرف‌كننده توام با رقابت شدید و نامطلوب تولید‌كنندگان و... از مهمترین علل لزوم برگزاری نمایشگاه است.
2- قطع رابطه بین خریدار و فروشنده؛ به طوری كه رابطه میان مصرف‌كننده (یا خریدار) و تولید‌كننده از بین رفته است. این مورد نیز عامل مهمی در توسعه نمایشگاه‌ها به حساب می‌آید.
3- افزایش درآمد سرانه كشورها همراه با درآمد ملی آنها، موجب بالارفتن قدرت خرید می‌گردد. از طرفی نیز بالا رفتن قدرت خرید مردم، موجب تغییر در تولید می‌شود. تولیدات هم احتیاج به شناسایی كالا به مصرف كننده دارد. این امر با نشان دادن كالا در نمایشگا‌‌ه‌ها انجام می‌گیرد.

انواع نمایشگاه
نمایشگاه‌ها دارای، انواع مختلفی هستند كه از ابعاد و دیدگاه‌های گوناگون نیز طبقه‌بندی می‌شوند.

1- انواع نمایشگاه‌ها از نظر جغرافیای محل برگزاری
- نمایشگاه داخلی: نمایشگاهی است كه در داخل یك كشور و برای مردم همان كشور برگزار می‌گردد. در این نمایشگاه‌ها، معمولاً تولیدات داخلی به معرض تماشا گذاشته می‌شود. مانند: نمایشگاههایی كه توسط تولیدكنندگان و هنرمندان داخلی برای معرفی كالاها و آثار هنری برگزار می‌گردد.
- نمایشگاه خارجی: نمایشگاهی است كه یك كشور در كشور دیگر برگزار می‌كند. هدف آن نیز شناساندن كالاها و خدمات و پیشرفت‌های یك كشور به مردم سایر كشورها است.
- نمایشگاه‌ جهانی (بین‌المللی): نمایشگاهی است كه با مشاركت چندین كشور در سطح جهانی برگزار می‌گردد. این نمایشگاه‌ها، معمولاً به مناسبت‌های خاص با دعوت از كشورهای داوطلب و... در یكی از شهرهای مهم دنیا تشكیل می‌شود. هدف عمده آن نیز گسترش بازرگانی بین‌المللی است.

2- انواع نمایشگاه‌ها ازنظر مدت زمان برگزاری
- نمایشگاه موقت: این نمایشگاه‌ها برای مدت محدودی برگزار می‌شوند و پس از پایانن مدت تعیین شده، تعطیل می‌گردند. بیشتر نمایشگاه‌ها از این گروه به حساب می‌آیند. مدت تقریبی این نمایشگاه‌ها بین 20 روز تا 6 ماه است.
- نمایشگاه دائمی: این نمایشگاه برای همیشه تشكیل و برگزار می‌شوند. اگر چه، احتمالاً در شكل ظاهری یا در نوع كالاهای آن، ممكن است تغییراتی ایجاد شود.

3- انواع نمایشگاه‌ها از نظر هدف
- نمایشگاه تجارتی (انتفاعی): نمایشگاهی است كه با هدف تبلیغ محصولات تجارتی برگزار می‌شود. مانند تمام نمایشگاه‌هایی كه بازرگانان و تولیدكنندگان در كشورهای دیگر برای تسلط بر بازارهای جهانی برگزار می‌كنند.

-نمایشگاه غیرتجارتی (غیرانتفاعی): نمایشگاهی است كه هدف آن مسائلی غیر از كسب سود و منفعت تجارتی است. بلكه مواردی مانند شناساندن مسائل مذهبی، فرهنگی و سیاسی از جمله هدف‌های آن است. مانندك نمایشگاه‌ها كتاب، فیلم و...

-نمایشگاه تولیدی: این نمایشگاه برای تشویق تولیدكنندگان در جهت ساخت وسایل مورد نیاز یك كشور برگزار می‌شود. مانند: نمایشگاه‌هایی كه وزارت صنایع و معادن برای تامین خودكفایی برگزار می‌كند.

4- انواع نمایشگاه‌ها از نظر تنوع كالا
- نمایشگاه عمومی: نمایشگاهی است كه در آن انواع كالاها به نمایش گذاشته می‌شود. مانند: نمایشگاه‌های تولیدات صنعتی، صنایع دستی، پیشرفت‌های تكنیكی و محصولات كشاورزی.

- نمایشگاه تخصصی: نمایشگاهی است كه اختصاص به نمایش یك نوع یا یك سری از كالاها داشته باشد. مانند: نمایشگاه‌های فرش، نقاشی، انواع منسوجات و...

کلیدها , نمایشگاه و ویژگیهای آن

 

زبان بدن درک ارتباط غیر کلامی در مذاکره

 

 

 

زبان بدن درک ارتباط غیر کلامی در مذاکره

آیا تا به حال در موقعیتی بوده اید که حرف طرف مقابل را به هیچ عنوان نمی توانید باور کنید؟ آیا حسی داشتید که به شما میفت چیزی درست نیست؟ برایتان پیش آمده که کسی در حالیکه می گوید "بله" ولی سرش را به معنی "نه" تکان می دهد؟

تفاوت بین کلماتی که یک فرد می گوید و درک ما از آن کلمات از یک ارتباط غیرکلامی نشئت می گیرد که به "زبان بدن" معروف است. با افزایش آگاهی خود نسبت به نشانه ها و سیگنال های زبان بدن، می توانید درک بهتری از افراد داشته باشید و ارتباط موثرتری با آنها برقرار سازید.

گاهی حرکات کوچک یا بزرگ، اشارات، حالات در صورت یا درکل بدن، پیغامی از ما به طرف مقابل منتقل می‌کند. نحوه صحبت کردن، راه رفتن، نشستن و ایستادن همه چیزهایی را درباره ما آَشکار می سازد و هرآنچه در درون ما در جریان است می تواند به نحوی در بیرون ما منعکس شود.

با آگاهی بیشتر از این زبان بدن و درک معانی احتمالی آن می توانید راحتتر ذهن افراد را بخوانید. این باعث می شود در برقراری ارتباط با افراد در موقعیت بهتری قرار گیرید. بعلاوه با افزایش درک شما از دیگران می توانید نسبت به پیامی که به آنها می دهید نیز کنترل و آگاهی بهتری داشته باشید.

زمان هایی وجود دارند که ما پیام های مختلط ارسال می کنیم- چیزی می گوییم درحالیکه حرکات و زبان بدنمان چیزی متفاوت را آشکار می سازد. این زبان غیرکلام بر نحوه عمل و عکس العمل ما در مقابل دیگران و عکس العمل آنها در برابر ما، تاثیر می گذارد.

در این نوشتار تعداد زیادی از راه هایی را که بصورت غیرکلامی ارتباط برقرار می کنیم بیان می شود تا بتوانید با استفاده از این نشانه ها و سیگنال ها ارتباطات موثرتری برقرار کنید.

برداشت اولیه و اطمینان

زمانی را بیاد آورید که با همکار جدیدی در سر کار ملاقات می کنید. یا درباره آخرین زمانی فکر کنید که به صحبت های یک سخنران گوش می کردید.

برداشت اولیه تان چه بود؟ آیا در آنها اعتماد و اطمینان را حس کردید؟ آیا می خواهید با آنها همکار باشید یا نه؟ آیا توانستند با صحبت هایشان شما را متقاعد سازند یا نه؟ آیا با قدم های محکم وارد اتاق شدند، نظر شما را جلب کردند و تماس چشمی قوی با شما برقرار کردند یا با تردید و قدم های کوتاه و بدون تماس چشمی وارد شدند؟ دست دادن آنها چگونه بود- محکم و قوی یا ضعیف و شل؟

آیا در هنگام سخنرانی و مکالمه ارتباط چشمی قوی برقرار کردند یا مرتباً از شما روی برمی گرداندند؟ آیا در چهره شان آرامش بود یا تنش و فشار؟ حرکات دست و بازوانشان چگونه بود؟ آیا اشارات و حرکاتشان باز و روان بود یا بسته و خشک؟

همینطور که به دیگران نگاه می کنید، می توانید نشانه ها و سیگنال های را شناسایی کنید که نشانگر حس اعتماد به نفس یا عدم آن در آنهاست. نشانه های معمول که بیانگر اعتماد به نفس در افراد است عبارتند از:

• طرز ایستادن: راست      ایستادن با قرارگیری شانه ها در عقب
• تماس چشمی: محکم      همراه با لبخند
• حرکات دست و بازوان:      با      نیت و اندیشه
• کلام: آرام      و واضح
• لحن صدا: متوسط      تا کم

 

جلسات سخت و حالت دفاعی

درباره زمانی فکر کنید که در یک جلسه سخت حضور داشتید- شاید یک جلسه ارائه گزارش عملکرد یا جلسه مذاکره بر سر ضرب الاجل، مسئولیت ها یا یک قرارداد. در یک دنیای ایده آل، هم شما و هم طرف مقابل باید برای شنیدن حرف های یکدیگر آمادگی داشته باشید تا جلسه موفقیت آمیز باشد.

حال فرض کنید که طرف مقابل حالت دفاعی بخود گرفته و تمایلی به گوش کردن به حرف های شما ندارد. اگر این حالت در طول یک جلسه ارزیابی اتفاق بیافتد باید به همکارتان بفهمانید که باید بعضی از رفتارهایش را تغییر دهد و به صحبت های شما واقعاً گوش کند.

بنابراین چگونه باید بفهمید که آیا طرف مقابل واقعاً به حرف های شما گوش می کند یا نه؟

بعضی از نشانه های معمول که بیانگر حالت دفاعی طرف مقابل است عبارتند از:

• دست‌ها و بازوها را جمع و به بدن خود      نزدیک می‌کند.
• حرکات صورت فرد بسیار کم است.
• تا حد امکان از نظر فیزیکی خود را از شما      دور نگاه می‌دارد.
• تماس چشمی حداقل است و اغلب به پایین یا      اطراف نگاه می‌کند.

با مشاهده چنین علائمی، شما می‌توانید نوع گفتار یا محتوای کلام خود را به نوعی تغییر دهید تا فرد از حالت تدافعی خارج شود و به تدریج فرد را پذیرای سخنان خود نمایید. به همین ترتیب اگر خود شما نیز در یک مذاکره به حالت تدافعی قرار گرفتید سعی کنید با کنترل زبان بدن از این حالت خارج شوید.

 

کار گروهی و بی‌توجهی افراد

حتما برای شما پیش آمده که، هنگام یک صحبت مهم در گروه کاری خود، بی‌توجهی افراد را نسبت به خود حس کنید. یا برای توافق بر سر زمان خاتمه انجام کارها و مسوولیت‌ها، افراد از خود بی تفاوتی نشان دهند. در حالت ایده‌آل افراد باید در این موارد با شما همراهی کنند، اما افراد برای این بی‌توجهی به صورت غیرمستقیم به شما پیغام می‌دهند. برخی از این نشانه‌ها و علائم عبارتند از:

• سر فرد رو به پایین است.
• فرد به صورت خیره به یک نقطه نامعلوم      نگاه می‌کند.
• ممکن است با لباس یا خودکار خود مشغول      بازی باشد.
• ممکن است در حال خط خطی یا نقاشی یا      نوشتن کلماتی بی معنی در دفتر خود باشد.
• ممکن است در صندلی خود فرو رفته باشد.

هنگام مواجه شدن با چنین علائمی، باید روشی برای تعامل به کار ببرید تا توجه افراد به صحبت‌های شما برگردد، مثلا از فرد سوالی مستقیم بپرسید و البته مطمئن شوید زبان بدن شما نیز درخواست تعامل مجدد فرد را به فرد منتقل می‌کند.

 

 

دروغ گفتن

یکی از مواردی که از طریق غیرکلامی و زبان بدن قابل تشخیص است، دروغگویی است؛ برخی نشانه‌های معمول زبان بدن فردی که در حال دروغ گفتن است این موارد است:

• عدم یا حفظ کمترین تماس چشمی و حرکات      سریع چشم‌ها.
• فرد سعی می‌کند دست یا انگشتان خود را      هنگام صحبت جلوی دهان خود بگیرد.
• فرد تا حد امکان از نظر فیزیکی از شما      دور و حرکات بدنی غیرمعمول و نامتعارف انجام می‌دهد.
• هنگام صحبت نفس‌نفس می‌زند.
• رنگ چهره فرد معمولا قرمز می‌شود.
• در هنگام صحبت عرق می‌کند.
• صدای فرد تغییر می کند مثلا دچار گرفتگی      می‌شود.

به یاد داشته باشید زبان بدن هر فرد متفاوت است و در این مورد نمی‌توان خیلی سریع نتیجه گیری کرد، بلکه می‌توان با پرسیدن سوالات بیشتر و کنترل زبان بدن و گفتار فرد به درستی به مطالب وی پی برد.

 

مصاحبه‌ها و مذاکره‌ها و عکس العمل ها

وقتی کسی یک سوال واقعاً خوب از شما می پرسد چه کار می کنید؟ آیا چند لحظه فکر می کنید و بعد پاسخ می دهید؟ شاید هم بدون فکر چیزی بپرانید؟ با چند لحظه فکر کردن روی پاسخ خود نشان می دهید که فرد مقابل سوال خوبی پرسیده و برای شما مهم است که پیش از پاسخ کمی روی آن فکر کنید. در هنگام یک مصاحبه یا مذاکره، وقتی سوالی پرسیده می‌شود، نشان دادن اینکه شما واقعاً به پاسخ خود فکر می کنید یک چیز مثبت است. بعضی نشانه‌های معمول که نشان می دهد فرد روی پاسخش فکر می کند چنین است:

• فرد به نقطه‌ای دور نگاه می‌کند و به      هنگام پاسخ دوباره به شما نگاه می‌کند.
• با انگشت چانه خود را نوازش می‌کند.
• با دست به گونه‌های خود می‌زند.
• سر خود را در حالیکه چشم ها بالا را نگاه      می کند، تکان می‌دهد.

 

نکته پایانی، زبان بدن پیچیدگی دارد

همان‌طور که اشاره شد هر فرد، زبان بدن منحصر به فردی دارد و نشانه‌ها و علائمی که بروز می‌دهد، ممکن است دلیلی متفاوت از آنچه ما فکر می‌کنیم داشته باشد. از همه مهم‌تر وجود تفاوت فرهنگی است. فراموش نکنید آگاهی از زبان بدن بخش عمده‌ای از مسائل ارتباطی بین افراد را حل می‌کند، بنابراین سعی کنید سرنخی که در این نوشتار معرفی شد دنبال کنید تا به سطح مناسبی از مهارت برای استفاده از این ابزار دست یابید.

 

روابط عمومی در یک نگاه

روابط عمومي چيست ؟

 

 

 

 روابط عمومي فعاليتي است ممتد ، مداوم و طرح‌ريزي شده كه از طريق آن ، افراد و سازمانها مي‌كوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آنها سروكار دارند به دست آورند و در حقيقت بخشي از مديريت است و در اغلب موارد نقش مغز متفكر ، قلب تپنده ، دست اجراء ، پاي پيشرفت ، گوش شنوا ، چشم بينا و زبان گوياي سازمان مديريت آن را ايفا مي‌كند.

 

 

 

 فعاليتي كه روابط عمومي انجام مي‌دهد در يك كلمه «ارتباط» از ديدگاه نظري «علم» از جنبه عملي و اجرايي خود «فن» و از جنبه خلاقانه و زيبايي شناختي «هنر» است و آيينه تمام نماي سازمان و جايگاه دريافت و انتقال اطلاعات است.

 

 

 

 روابط عمومي در حقيقت شبكه هوشيار ، بانك اطلاعات ، مغز متفكر سازمان و پل ارتباطي آن با افكار عمومي و مخاطبان خاص و عام و با نگرش ها و تمايلات و عادات و سلايق متفاوت است و بايد خصلتهايي چون قانون مداري ، نظم ، شجاعت ، ابراز عقيده ، تحمل شنيدن آراي مخالفان ، احترام به حقوق فردي و اجتماعي ديگران و صداقت رشد و توسعه نمايد.

 

 

 

 روابط عمومي اعمال فلسفه ، فلسفه اجتماعي ، مشاور و كاركرد ارتباطي مديريت است كه ؛ از اين جهت يكي از اصلي ترين اركان براي پايه گذاري يك روابط عمومي كارآمد و مسؤوليت پذير در دستگاه اين است كه زيرنظر بالاترين مقام دستگاه و سازمان انجام وظيفه نمايد.

 

 

 

 بي ترديد ، هر نگرشي گوياي اهداف و شيوه‌هايي است كه نحوه رسيدن به آنها را مشخص مي‌كند. بررسي  نگرشهاي عمده به روابط عمومي مشخص كرد كه شامل مسير و هدف مستند : منظور از مسير كار روابط عمومي  تاكتيكهايي است كه روابط عمومي براي رسيدن به اهداف خود انتخاب مي‌كند پس «هدف » مشخص كننده افق‌ها و  ارزشهايي است كه روابط عمومي در پيامها و برنامه‌هاي خود منظور مي‌كند و در حقيقت به اختصار مي توان گفت  هدف روابط عمومي كسب تفاهم و پشتيباني از طريق ايجاد احساس اشتراك ميان فرد يا سازمان از سويي و  مخاطبان از سوي ديگر مي‌باشد كه باعث ايجاد ارتباطي تعاملي و دوسويه ، مشاركتي و پيچيده است كه به طور  بالقوه به ايجاد حس اشتراك كمك مي‌كند پس متخصصان روابط عمومي كه نقش هماهنگ كنندة درون سازمان و  ارتباط سازمان با بيرون را ايفا مي‌كنند از دانش مهارت‌هاي ارتباطي ، روان‌شناسي ، روان‌شناسي جامعه ،  جامعه‌شناسي ، سياست ، اقتصاد ، اصول مديريت و علم اخلاق برخوردار باشند تا بتوانند از جايگاه ويژه خود  بر عواملي چون تشخيص بازار جديد ، شناخت توليدات جديد روش هاي نوين به طور كامل مشرف شوند تا  هنگامي كه سازمان در معرض هجوم مشكلات قرار مي‌گيرد بتوانند وضعيت فعلي را حفظ نموده و براي  جلوگيري از انزواي اجرايي كه دير يا زود متوجه هر سازماني است كمك شاياني نمايند پس يكي ديگر از وظايف  بس مهم و غيرقابل انكار هر متخصص روابط عمومي يك سازمان همانگونه كه در بيانيه انجمن روابط عمومي  آمريكا آمده است كه بالاترين ارزش روابط عمومي در پيش‌بيني مسائل و شكل بخشيدن به رويدادهاي آينده است  نه در روايت گري و گزارش آنچه اتفاق مي‌افتد يا مقابله با آنچه كه پيش مي‌آيد.

 

 

 

 شرح وظايف كلي روابط عمومي

 

 

 

- جمع‌آوري و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعاليتها ، اقدامات ، طرحها و برنامه‌هاي سازمان به‌منظور تنظيم گزارش ، خبر و سياستهاي خبري و تبليغاتي و اجراي طرحهاي ارتباطي و انتشاراتي و آماده نمودن اذهان عمومي با توجه به خط مشي كلي سازمان از طريق :

 

 

 

شركت در جلسات مهم هيأت امنا

 

 

 

شوراي معاونان و جلسات سياستگذاري در سطح مديران و معاونان رده اول سازمان

 

 

 

ارتباط مستقيم و مستمر با مسؤلان

 

 

 

شركت در گردهمايي ها

 

 

 

حضور در سفرهاي داخلي و خارجي

 

 

 

دريافت گزارش فعاليتها ، طرحها و برنامه‌هاي واحدهاي مختلف سازمان ، صورتجلسات شوراها و مكاتباتي كه ارزش اطلاع‌رساني دارند.

 

 

 

جمع‌آوري هر گونه اخبار اطلاعات مورد نياز به روشهاي تلفني ، شفاهي ، مكاتبه‌اي يارانه‌اي

 

 

 

ارتباط مستقيم با مردم ، جرايد ، خبرگزاريها ، رسانه‌هاي گروهي داخلي و خارجي .

 

 

 

-  بررسي مطالب مطروح در رسانه‌هاي گروهي و مجامع عمومي در ارتباط با فعاليتهاي مستقيم و غيرمستقيم سازمان به‌منظور اطلاع‌رساني ، انعكاس و پاسخگويي در صورت لزوم

 

 

 

-   برقراري ارتباط با روابط عمومي سازمانهاي ديگر و نهادهاي دولتي برحسب ضرورت از طريق به‌كارگيري ابزار ارتباطي مناسب

 

 

 

-   حضور در مراكز قانون گذاري و سياست گذاري در سطوح ملي و ارتباط با نمايندگان مردم و سياستگذاران پيرامون وظايف و عملكرد سازمان

 

 

 

-   بررسي ديدگاهها و سنجش افكار عمومي مردم ، مخاطبان و خدمات گيرندگان در چهارچوب وظايف و در قالب طرحهاي تحقيقاتي و ارائه نتايج حاصل به مسئولان سازمان به‌منظور اتخاذ روشهاي اجرايي مطلوب و تدوين طرحها و برنامه‌هاي اجرايي و ارتباطي مناسب

 

 

 

-   دريافت يا خريد كتب نشريات ، نوارهاي صوتي و تصويري و اطلاعات و لوح ها و نرم‌افزارهاي رايانه‌اي و ديگر اطلاعات ، اسناد و مدارك مورد نياز ايجاد و اداره كتابخانه و آرشيو اطلاعاتي ، مطبوعاتي ، سمعي و بصري و رايانه‌اي مرجع در ارتباط با فعاليتهاي سازمان و روابط عمومي با روشهاي پيشرفته به‌منظور كاربردهاي ارتباطي و استفاده همكاران سازمان

 

 

 

-          پيگيري انجام به موقع وعده هاي مسؤولان سازمان به‌منظور انعكاس نتايج حاصل

 

 

 

-   فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل ميان مردم و مسئولان سازمان از طريق برگزاري ملاقات عمومي ، مصاحبه با رسانه‌هاي گروهي ، برپايي سخنرانيها - ترتيب سفرها ، بازديدها و ملاقاتها

 

 

 

-   پشتيباني ، تحليل و توجيه ارتباطي طرحها و برنامه‌هاي اجرايي سازمان به‌منظور روشن شدن اذهان عمومي.

 

 

 

-   انعكاس فعاليتها ، برنامه‌ها و طرحهاي سازمان به مردم ، دولت و نهادها و سازمانهاي داخل و خارج كشور از طريق :

 

 

 

·                    سخنگوي سازمان

 

 

 

·                    تهيه و تدوين اخبار بيانيه‌ها اطلاعيه‌ها آگهي‌ها و پيامهاي سازمان

 

 

 

·                    ترتيب نشر و انعكاس آن در رسانه‌هاي گروهي

 

 

 

·                    انتشار نشريه ادواري داخلي و چهارچوب قوانين مصوب

 

 

 

·                    انتشار نشريات ادواري و غير ادواري براي عموم مخاطبان

 

 

 

·     تهيه عكس اسلايد فيلم تيزر گزارش ، گزارش آگهي نوارهاي صوتي و ديگر فعاليتهاي سمعي و بصري و نوشتاري و رايانه‌اي از فعاليتهاي سازمان آرشيو آنها و انعكاس و پخش آنها از طريق رسانه‌هاي گروهي .

 

 

 

·                    انتشار عملكرد سازمان و واحدهاي مختلف آن در چارچوب قوانين مصوب

 

 

 

·                    برپايي نمايشگاههاي گوناگون و شركت در نمايشگاههاي مرتبط

 

 

 

·                    طراحي و اجراي فعاليتهاي ارتباطي و تبليغي كلان سازمان

 

 

 

-  ايجاد حسن رابطه و جلب مشاركت بين كاركنان و مسئولان سازمان در ستاد ، واحدهاي تحت پوشش و مراكز استانها از طريق :

 

 

 

برقراري جلسات داخلي و ايجاد نظام پيشنهادها و انتقادها و انعكاس پيشنهادها و انتقادهاي كاركنان به مسئولان

 

 

 

-         ايجاد وحدت رويه و نظارت بر حسن اجراي امور انتشاراتي ، تبليغاتي و ارتباطي سازمان

 

 

 

-   طراحي سازمان و شرح وظايف روابط عمومي براي بخشها و مؤسسات و واحدهاي مختلف تحت پوشش سازمان و اصلاح و ارتقاي سطح روابط عمومي هاي موجود

 

 

 

-          اجراي امور نگارشي و هنري در زمينه‌هاي تبليغاتي و انتشاراتي ستاد و سازمان مركزي

 

 

 

-          اجرا و ارائه خدمات و برنامه‌هاي فرهنگي تبليغي و هنري در قالبهاي گوناگون به همكاران

 

 

 

-   مطالعه ، بررسي - ارزيابي برنامه‌ريزي و تجهيز مستمر روابط عمومي و فعاليتهاي آن به‌منظور ارتقاي كيفيت و بهينه سازي فعاليتهاي تبليغاتي ، انتشاراتي و ارتباطي براساس روشهاي پيشرفته و به روز آموزش مستمر همكاران روابط عمومي و نيز تشكيل دوره‌هايا نشستهاي توجيهي كوتاه مدت براي مديران و كاركنان سازمان در زمينه روابط عمومي و ارتباطات و ارائه مشاوره و ارشاد واحدهاي سازمان در اين زمينه‌ها.

 

 

 

-   مشاركت و برنامه‌ريزي جهت برگزاري سمينارها ، كنفرانسها، نمايشگاهها و كميته‌هاي بازرگاني ، صنعتي ، تبليغاتي ، فرهنگي ، هنري و فني سازمان

 

 

 

-          عقد قرارداد ، مجريان طرحهاي روابط عمومي كه به بيرون از سازمان سفارش داده مي‌شوند.

 

 

 

-          تهيه ، تنظيم و پيشنهادهاي برنامه و بودجه سالانه روابط عمومي

 

-   اجراي ساير امور مربوط كه برحسب ضرورت از طريق بالاترين مقام سازمان براي اقدام ابلاغ مي‌گردد

 

نقش روابط عمومی در جامعه امروز

روابط‌عمومی یک وظیفه مدیریتی است. برقراری یک نظام ارتباطی منسجم و دقیق میان اجزای یک مجموعه و ایجاد هماهنگی و برنامه‌ریزی و... کار روابط‌عمومی را مجموعه‌ای از مدیریت و خلاقیت قرار داده است. نقش این حرفه در جامعه رو به توسعه ما بیش از هر زمان دیگری قابل بررسی است. چنانچه حتی تا چندی قبل، روزی به این نام در تقویم جهانی وجود نداشت، اما ظاهرا به‌دلیل تحولات گسترده دنیای امروز کار روابط‌عمومی به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین مشاغل، جای خود را چنان در سطح جامعه باز کرده است که می‌توان درباره آن سخن گفت و بسیار به آن پرداخت. می‌توان روابط‌عمومی را تسهیل‌کننده کار مدیران یک مجموعه و یک سازمان دانست. روابط‌عمومی مدون و برنامه‌ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت است. روابط‌عمومی به‌عنوان اصلی‌ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی به مدیران و افکار جمعی کارکنان دارد. به همین دلیل توجه ویژه به روابط‌عمومی، به‌عنوان نهادی که می‌تواند به‌صورت نظام‌مند، برنامه‌ریزی شده و سنجیده در راستای ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است. در واقع می‌توان گفت روز ملی ارتباطات و روابط‌عمومی می‌تواند نقطه عطفی را در توسعه و تحول واحدهای روابط‌عمومی در کشور ایجاد کند؛ چراکه اکنون می‌توان به وضوح دید که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوامشان در عرصه‌ها و فعالیت‌های تخصصی به عملکرد روابط‌عمومی‌های آن‌ها وابسته است، بنابراین چندان دور از ذهن نیست که روز ملی را با این عنوان در تقویم‌ها داشته باشیم. حالا دیگر سال‌ها تلاش و پیگیری دست‌اندرکاران روابط‌عمومی به ثمر نشسته و جامعه روابط‌عمومی را صاحب روز ملی کرده است. 27 اردیبهشت‌ماه در سطح جهانی نیز به‌عنوان روز ارتباطات و جامعه اطلاعاتی نامگذاری شده است. زمانی که از این واژه نام برده می‌شود، شاید این تفکر ایجاد شود که روابط‌عمومی در یک محدوده کوچک قابل اندازه‌گیری بوده و می‌توان به‌راحتی به آن دسترسی داشت، اما واقعیت این است هر روز که می‌گذرد بیش از پیش اهمیت ارتباطات برای همگان مشخص می‌شود. با ورود فناوری‌های ارتباطی جدید به جامعه، جایگاه اطلاع‌رسانی بسیار حساس شده است و امروز به جایی رسیده‌ایم که روابط‌عمومی فراتر از یک هنر، دانش، علم و تخصص مطرح شده و باید در چنین شرایطی، با دقت از کمترین فرصت‌ها، بیشترین بهره را برد. امروزه نقش روابط‌عمومی‌ها در کمک به تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و استراتژیک یک سازمان، نقشی قابل توجه و غیر قابل چشم‌پوشی است. از آنجایی که از نقاط برجسته و ممتاز در مدیریت استراتژیک، تاکید بر محیط برون‌سازمانی و حتی جهانی است، نقش یک فرد به‌عنوان مسئول روابط‌عمومی برای برعهده گرفتن برقراری روابط با محیط خارج از مجموعه، بیش از پیش آشکار می‌شود، چون در حقیقت،‌ منظور از وظایف استراتژیک همان مسئولیتی است که روابط‌عمومی در روند تصمیم‌گیری سازمان برعهده دارد. به هر حال نگاه ویژه به روابط‌عمومی و موثر دانستن جایگاه آن، می‌تواند گام‌های بلندی را در حرکت رو به رشد نظام ارتباطی و روابط‌عمومی در کشور بردارد و این فن و حرفه تخصصی را در جایگاه و مرتبه و منزلت واقعی خویش قرار دهد.

تعريف روابط عمومي و گفتگوي آزاد در روابط عمومي

روابط عمومي بطور تاريخي اخلاق گراست و اساسا براي گفتگو با مردم شكل گرفت. اما رفته رفته با رشد روزافزون كاركرد تبليغاتي در واحدهاي روابط عمومي ماهيت كار روابط عمومي تغيير كرد و منولوگ (تبليغات) جاي ديالوگ (گفتگو) را گرفت و كاركردهاي اخلاقي روابط عمومي تضعيف شد.

به معنايي ديگر روابط عمومي براي گفتگوي بين سازمان و مردم شكل گرفت و امروزه اين گفتگو با فهمي كه روابط عمومي ها از اقتدار افكارعمومي پيدا كرده اند به گفتگوي آزاد  تبديل شده است. به معنايي ديگر امروزه يك روابط عمومي سرآمد تلاش مي كند با ترويج گفتگوي آزاد به مردم نزديك تر شود.

تفسير اخلاقي روابط عمومي به كاركرد آن از طريق گفتگو بر مي گردد و اساسا اگر گفتگو در روابط عمومي متوقف شود چيزي از روابط عمومي نمي ماند.

توسعه ديالوگ به جاي مونولوگ و توسعه ارتباطات افقي به جاي ارتباطات عمودي در درون و بيرون سازمان در واقع توسعه كاركرد اخلاقي روابط عمومي است. در زير با برخي از آداب گفتگوي آزاد آشنا مي شويم:

 

آداب گفتگوي آزاد

1-   روابط عمومي بايستي تلاش كند تا سازمان را انعطاف پذير كند. بخصوص روابط عمومي سازمانهاي دولتي بايستي از توهم دوران ارباب و رعيتي خارج شوند و انرژي لازم را جهت تغيير ديدگاه سنتي به ديدگاه نوين يعني مردمداري و مشتري مداري تزريق كنند.

2-   سازمانها بايستي ياد بگيرند كه فرصت و امكان برابر را به مردم بدهند و روابط عمومي ها بايستي براي ساختن جهاني انساني تر تلاش كنند. جهاني كه تمام مردم در آن فرصت و امكان برابر براي گفتگو داشته باشند.

3-   اخلاق در روابط عمومي يعني عمل از طريق گفتگو با مردم. گفتگو با مردم را متوقف نكنيد زيرا اگر اين كار انجام شود روابط عمومي متوقف شده است.

4-      در واقع ترويج گفتگوي آزاد ترويج اخلاق است و هر گاه گفتگويي حقيقي انجام مي گيرد در واقع اخلاق ترويج مي شود.

5-   صداقت پايه اصلي اخلاق است. در گفتگوي آزاد صداقت را به عنوان بهترين سياست انتخاب كنيد. زيرا تنها بر پايه صداقت است كه مي توان اعتماد مردم را جلب كرد.

6-   هميشه موانع بيشماري بر سر راه گفتن تمامي حقيقت وجود دارد اما حداكثر تلاش خود را بكنيد تا مردم بدانند كه سازمان شما با آنان صادق است.

7-   اگر فرصت گفتگوي آزاد براي مردم مهيا شود مردم نماينده نمي خواهند و نيازي نيست بار نمايندگي مردم به دوش كسي بيفتد. فقط كافي است اجازه بدهيد مردم در گقتگو فرصت و امكان برابر پيدا كنند.

ورزش و اثرات مثبت آن بر روح و روان

 

 

 

 

اثرات مثبت ورزش بر روح و روان‌‌ ، در این مطلب درباره ی چگونگی اثر ورزش در پیشگیری از افسردگی و سایر اختلالات روحی و انحرافات اجتماعی برای شما صحبت می کنیم.
● پیشگیری از افسردگی و بالا بردن روحیه ‌ی عمومی فرد
در حین انجام فعالیت بدنی، تولید یک ماده ‌ی شیمیایی از بدن به نام "سروتونین" بیشتر می ‌شود. کاهش سرتونین در بدن با افسردگی مرتبط می ‌باشد و داروهای ضد افسردگی نیز در جهت افزایش این ماده در بدن عمل می‌ کنند. بنابراین در میان افرادی که به ‌طور مرتب ورزش می‌ کنند، به ندرت می ‌توان شخص افسرده‌ای یافت.
از طرفی با ورزش کردن، تولید "اندورفین" و "اپی نفرین" و "سیتوکین‌ها" نیز افزایش می ‌یابد و این مواد به طور طبیعی باعث بالا بردن سطح هوشیاری و روحیه ‌ی عمومی فرد شده و احساس انرژی و شادابی بیشتری برای انجام کارهای روزمره‌ ی زندگی به شخص ورزشکار اعطا می ‌کنند.
در حین انجام فعالیت بدنی، تولید یک ماده ‌ی شیمیایی از بدن به نام سروتونین بیشتر می ‌شود.کاهش سرتونین در بدن با افسردگی مرتبط می ‌باشد و داروهای ضد افسردگی نیز در جهت افزایش این ماده در بدن عمل می‌ کنند.
● تأثیر در زندگی خانوادگی و اجتماعی و در شغل افراد
مسلماً یک شخص ورزشکار با تنبلی و کسالت بیگانه است و علاوه بر داشتن هیکلی متناسب و خوش فرم از روحیه‌ ی بالا و شادابی نیز برخوردار است و این موفقیت، ارتباطات وی را در زندگی روزمره، چه در خانواده و چه در اجتماع یا محیط کار تضمین می ‌کند.
مسلماً کارفرمایان در استخدام افراد، این معیارهای مهم را در نظر خواهند گرفت. بنابراین یک شخص سالم و تندرست، از موقعیت و پیشرفت شغلی بهتری نسبت به افراد چاق و کم تحرک برخوردار خواهد بود.
● پیشگیری از ابتلا به آلودگی ‌های اجتماعی
یک فرد سالم و ورزشکار قطعاً به ‌طور ناخودآگاه از سیگار دوری می‌ کند، چون در می‌ یابد با ورزش به اکسیژن بیشتری نیاز دارد، ولی سیگار یا مواد مخدر به وضوح انرژی وی را کم کرده و او را ضعیف ‌تر می ‌کند. بنابراین خود به خود برای پیشرفت در امور ورزشی خویش و برای انجام تمرینات، از این مواد دوری می جوید.
از طرفی، در یک محیط ورزشی سالم، از این گونه افراد و آلودگی‌ ها کمتر می ‌توان اثری یافت و احتمال ابتلای چنین افرادی به آلودگی‌ های اجتماعی بسیار پایین بوده و به دلیل روحیه‌ ی ورزشی از بسیاری ناهنجاری‌ های دیگر اجتماعی، که با خلق و خوی جوانمردی و ورزشکاری همخوانی ندارد، پرهیز می‌ کنند.
ورزش‌های امروزی تنها یک فعالیت جسمی ساده نیستند، بلکه قابلیت‌های پیچیده ‌ی مغز را در امور مختلف از جمله هماهنگی، چالاکی و سریع‌ بودن، درست عمل کردن و درست تصمیم گرفتن را تقویت می ‌کنند.
● تقویت عملکرد ذهن در یادگیری و هماهنگی
تعریف ورزش تنها در افزایش فعالیت‌ جسمانی خلاصه نمی‌ شود.
بسیاری از ورزش‌های امروزی نظیر پینگ ‌پنگ، اسکیت، اسکی، بسکتبال، شنا و... حرفه ‌ای هستند و نیاز به یاد گیری و حتی مربیان مجرب دارند و کار فکری زیادی را نیز می ‌طلبند.
بنابراین ورزش‌های امروزی تنها یک فعالیت جسمی ساده نیستند، بلکه قابلیت‌های پیچیده ‌ی مغز را در امور مختلف از جمله هماهنگی، چالاکی و سریع‌ بودن، درست عمل کردن و درست تصمیم گرفتن را تقویت می ‌کنند. به گونه‌ ای که در یک شخص غیر ورزشکار این قابلیت‌ های مغز، خاموش می ‌ماند و به تدریج ذهن تنبل و سست می ‌شود و این گونه افراد، بیشتر تمایل دارند در یک گوشه بنشینند و در فکر فرو روند!
به طور کلی می ‌توان گفت ورزش در کلیه ‌ی اجزای جسم و ذهن بدن و در کلیه‌ ی مراحل زندگی انسان تأثیر غیرقابل انکار و به سزایی دارد.

 

منبع : مجله الكترونيكيvesta news

روابط عمومي و كيفيت

روابط عمومی در یک تعریف عبارت است از : «یک وظیفه ارتباطی مدیریت که به وسیله آن سازمان خود را با محیط اطراف وفق می دهد ، آن را تغییر می دهد ، یا آن را حفظ می کند تا به هدف خود دست یابد ( لانگ و هیزلتون )» . در واقع این نهاد برای ارائه عملکردی اثر بخش در تعامل با سه سطح مخاطبان خود یعنی کارکنان ، مشتریان و جامعه وظایفی همچون آگاهی، ارائه مشاوره به مدیریت و تصمیم سازی ، مدیریت بحران ، ایفای مسئولیت های اجتماعی ، ارتباط موثر با شبکه کارکنان و . . . را عهده دار است .

 اما آنچه طی سال های اخیر نقش روابط عمومی را در سازمان ها بیش از پیش جلوه گر ساخته ، کارکردهای این نهاد در اجرای خواسته های مدل های کیفیت و تعالی سازمانی است که به واقع می توان گفت پاسخگوی بسیاری از نیازهای مدل های مذکور در عرصه های مختلفی همچون رهبری ، کنترل و تصمیم گیری است . این نوشته بر آن است نگاهی به این نقش مهم روابط عمومی ها داشته باشد .  

کیفیت و روابط عمومی:

امروزه استقرار مدل های کیفیت درسازمان ها برای ارزیابی و بهبود فعالیت سازمان ها امری ضروری است و سازمان ها در تلاشند با پیاده سازی مدل های کیفیت ، همواره شناخت کاملی از محیط سازمان خود داشته و برنامه ریزی های درستی داشته باشند . ساختار شفاف و قاعده مند ، مدیریت مدبرانه و صحیح منابع ، موفقیت پایدار ، اصلاح و بهبود ساختارها و رویه ها برای دستیابی به بهترین ها منطبق با خواست و نیاز جامعه، بخشی از مهم ترین علل رویکرد سازمان ها برای پیاده سازی مدل های روزآمد کیفیت است .

 

در استانداردهای نظام مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 ، هشت اصل کاربردی برای مدیریت کیفیت تعریف شده که عبارتند از : تمرکز بر مشتری ، رهبری ، مشارکت کارکنان ، رویکرد فرایندی رویکرد سیستمی به مدیریت ، بهبود مستمر ، تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها  و بالاخره ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان. (صادق فر)

  در اصل اول(تمرکز بر مشتری) که مهم ترین اصل در نظام مدیریت کیفیت است ، سازمان ها باید نیازهای حال و آینده مشتریان را درک و آن ها را برآورده کنند. علاوه بر این باید برای برآوردن انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش کنند. تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده آنان موجب پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.
  اصل مهم دیگری هم وجود دارد تحت عنوان : تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها. بر مبنای این اصل در هر سازمان تصمیمات موثر بر مبنای تجزیه و تحلیل داده ها و و تولید اطلاعات میسر است. تصمیمات آگاهانه، افزایش توانایی برای اثبات اثربخشی تصمیمات گذشته بر مبنای مراجع و سوابق واقعی و همچنین افزایش توانایی برای بازنگری، به چالش کشیدن و تغییر عقاید و تصمیمات از جمله مزایای به کارگیری اصل تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها است. به کارگیری اصل تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها در سازمان عموما باعث می شود که: از کفایت و دقت داده ها و اطلاعات اطمینان حاصل شود ،  داده ها برای کسانی که به آنها نیاز دارند در دسترس باشد ،  داده ها و اطلاعات با استفاده از روش های معتبر تجزیه و تحلیل شوند و تصمیم گیری و اقدامات اجرایی بر مبنای تجزیه و تحلیل واقعی در کنار تجارب صورت پذیرد. 

  دکتر ابوالفتح لامعی در کتاب مبانی مدیریت کیفیت، کیفیت را این چنین تعریف می کند « کار درست را انجام دادن، به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دادن». (ماهنامه تدبیر / 137)  این تعریف از کیفیت خود دو اصل مهم فوق را در بر می گیرد. 

 اندیشمندان علم مدیریت با تکیه بر تجارب سازمان های موفق و پیشرو ، همواره در پی یافتن راه حل هایی برای بهبود وضعیت و حرکت به سمت تعالی بوده اند که نتیجه تحقیق و مطالعات آنها منجر به خلق ابزارهایی همچون 5s - BSC- ISO- SIXSIGMA- PM - CRM   شده است و بر این اساس جوایز کیفیت در دنیا بنیان نهاده شده است که عبارتند از الف- مدل دمینگ ( مدل ژاپنی ) ، مدل مالکوم بالدریج ( مدل آمریکایی ) و مدل efqm ( مدل اروپایی ) (بانک رفاه /1385)

  اما چگونه می توان ارتباطی بین مفاهیم مطروحه در حوزه های مختلف تعالی با روابط عمومی ها ایجاد کرد و اصولا آیا روابط عمومی ها ظرفیت و توان پاسخگویی به خواسته های اساسی مدیریت در سازمان ها را دارند .  

 امروز باید روابط عمومی را یک وظیفه استراتژیک سازمان قلمداد کرد که نقش اساسی آن در دولت ، مدیریت وجهه و اعتبار، روابط کارکنان ، بازاریابی و فروش و روابط رسانه ای تبیین می شود .  این موارد جنبه های مختلف زندگی سازمانی هستند که اساس دارایی های نامشهود و منابع کلیدی ارزش آفرینی سازمان محسوب می شوند و می دانیم که در مدیریت دانش محور ارزش آفرینی دارایی های نامشهود بیش از دارایی های مشهود است . (دکتر الوانی /1388).

 اما روابط عمومی به واقع چیست ؟ برای روابط عمومی در دو حوزه مفهومی و عملکردی می توان تعریف ارائه کرد : در تعریف مفهومی ، روابط عمومی عبارت است از « بخشی از مسئولیت ها و وظایف ارتباطی مدیریت سازمان که از طریق آن مدیران می کوشند برای دستیابی به اهداف سازمان ، با محیط خود سازگار شده یا در صورت نیاز ، در محیط ، تغییراتی مطلوب ایجاد کرده و شرایط محیط را به شرط مساعد بودن استمرار بخشند » ( منوچهر انصاری / 1386). 

این تعریف مرحله نخست برقراری ارتباط را در اندیشه و عمل مدیران باز می شناسد و آن را بخشی از وظایف مدیران می داند که تنها توسط کارشناسان روابط عمومی عینیت خارجی می یابد . اما روابط عمومی در تعریف کاربردی آن عبارت است از مدیریت ارتباطات یک سازمان با مخاطبان آن . 

در تعریف کاربردی ، از کلمه مخاطب استفاده شده که تبیین مفهوم آن در روابط عمومی ضرورت دارد . در ارتباطات ، مخاطب همان گیرنده پیام است اما در روابط عمومی همه اشخاص حقیقی ، حقوقی و مجازی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم از یک سازمان ، فعالیت و برنامه تاثیر می پذیرند و بر آن تاثیر  می گذارند . ( منوچهر انصاری /1386). روابط عمومی ها از منظر کیفیت کار، مساعدت در تحقق اهداف سازمان ، اعتقاد به شفافیت امور و پاسخگویی ، رعایت حقوق شهروندان ، شناخت مسئولیت های حکومتی و حق نظارت مردم بر کارها به سه دسته توجیه گر ، تبیین گر و تحلیل گر تقسیم بندی می شوند . روابط عمومی توجیه گر مدیر محور است و به طور مستمر در توجیه دیدگاههای مدیران و منافع سازمان خود می کوشد و در این راه همه ابزارهای موجود را به کار می گیرد . روابط عمومی تبیین گر یک نوع روابط عمومی توصیف کننده و روایت گر است که به دنبال رویدادها حرکت می کند و فقط به تشریح و گزارش آنها می پردازد . اما روابط عمومی تحلیل گر یک روابط عمومی با برنامه است که پیشاپیش امور و روندها حرکت می کند ، به سطح مشاور مدیر ارتقا می یابد و در تعیین خط مشی سازمان مشارکت می کند . روابط عمومی تحلیل گر یک روابط عمومی مخاطب مدار است و به اهداف بلندمدت می اندیشد . این روابط عمومی خواسته ها و گرایش های مخاطبان سازمان را تشخیص داده و به مدیران سازمان انتقال می دهد . به این ترتیب ، روابط عمومی با ارائه مشاوره های تخصصی به سیاستگزاران سازمان نقش قابل ملاحظه ای در تدوین سیاست ها و برنامه های اجرایی سازمان ایفا می کند . 

از دیدگاه کیفیت ، روابط عمومی تحلیل گر ، یک روابط عمومی پیشبرنده اهداف سازمان است و مقوله های مهمی همچون تمرکز بر مشتری که بخشی از مهم ترین مخاطبان سازمان را شکل می دهد ، تصمیم سازی برای مدیران سازمان و مشارکت همه اجزای سازمان را پوشش می دهد . 

کیفیت متاثر از کدامیک است: روابط عمومی یا بازاریابی؟

 سئوالی که در اینجا پیش می اید این است آنچه در مدل های تعالی و کیفیت مطرح می شود بیشتر حوزه های مربوط به روابط عمومی را شامل می شود یا بازاریابی. در واقع آیا فرایندهایی که منجر به بهبود کیفیت خدمات می شود متاثر از روابط عمومی است یا بازاریابی. برای پاسخ باید به تعریف و تفکیک حوزه های مورد بحث پرداخت . روابط عمومی با بازاریابی تفاوت دارد ، هر چند از برخی جهات نیز اشتراکاتی با آن دارد . اشتراک آنها در اینجاست که هر دو با روابط و ارتباطات یک سازمان سروکار دارند و از ابزارهای ارتباطی مشترکی برای برقراری ارتباط با عموم مخاطبان بهره می گیرند اما نگرش ها متفاوت است. روابط عمومی با مسئله ایجاد حسن نیت برای سازمان سرو کار دارد ، در حالی که بازاریابی با مشتریان و فروش کالا و خدمات سروکار دارد . از دیدگاه گرونیگ سردبیر مجله برتری روابط عمومی و مدیریت ارتباطات ، متخصصان روابط عمومی دوست دارند درباره بازارهای مصرف، مصرف کنندگان و مشتریان صحبت کنند و متخصصان روابط عمومی تمایل دارند درباره عموم ، مخاطبان و گروههای ذینفع صحبت به میان آورند . این گروهها می تواند هر یک از همان عموم مردمی باشد که تحت تاثیر یک سازمان قرار می گیرند یا می توانند بر یک سازمان اثر بگذارند . مانند کارکنان ، جوامع ، سهامداران ، دولت ها ، اعضا ، دانشجویان ، عرضه کنندگان ، و مصرف کنندگان . ( دکتر اعرابی و ایزدی  / 1386 ) اما ایده پردازان روابط عمومی به تفاوت بنیادی دیگری نیز مابین روابط عمومی و بازاریابی اشاره می کنند . از نظر آنها روابط عمومی « برتر» خالی از ترغیب و تشویق است و هدف ایده ال آن خلق درک و همکاری متقابل است؛ بر خلاف بازاریابی که به دنبال ترغیب است و صرفا می خواهد کالاها و خدمات را بفروشد . در کنار اینها عده ای از اندیشمندان نیز معتقد به رابطه متقابل و تنگاتنگ بین روابط عمومی و بازاریابی هستند . فیلیپ کاتلر اندیشمند حوزه بازاریابی معتقد است روابط عمومی p  پنجم استراتژی بازاریابی است که از چهار p یعنی محصول product ، قیمت price ، مکان place و پیشبرد promotion  تشکیل می شود . او جمله معروفی دارد که می گوید : « روابط عمومی دیرتر به ثمر می نشیند ، اما وقتی که ثمر می دهد ، می تواند شرکت را به سمت بازار سوق دهد » . در واقع وقتی که از روابط عمومی برای پشتیبانی مستقیم از اهداف بازاریابی یک سازمان استفاده می شود ، آن را ارتباطات بازار یابی می نامند . ( دکتر اعرابی و ایزدی / 1386) کیفیت نیز با این نگاه و نگرش به روابط عمومی همراستاست . کیفیت نه تنها جلب رضایت بلند مدت مشتریان را به منظور تحقق اهداف سازمان ضروری می داند، بلکه ارتباط با مردمی که با سازمان سروکار دارند و نیز افزایش آگاهی مردم ، اطلاع دادن و آموزش ، ایجاد درک متقابل ، اعتماد سازی ، پیداکردن دوستان جدید و متقاعد کردن مردم را نیز مد نظر قرار می دهد . 

در تعریف TQM ( مدیریت جامع کیفیت ) آمده است کیفیت برآوردن خواسته های بیان شده یا ضمنی مشتریان به طور کامل است. این تعریف، یک تعریف اصلی است و برخی تعاریف دیگر از آن استنتاج شده است. مانند تعاریفی از قبیل: مجموعه ای از ویژگی ها و مشخصات محصول یا خدمت که قادر به برآوردن نیازهای صریح یا ضمنی است( 1994، ISO)، انطباق با خواسته ها( 1979، Crosby) و تناسب برای استفاده ( 1988، Juran) . باید به این نکته توجه داشت که در تمام این تعاریف، جلب رضایت مشتریان و برآوردن خواسته های آنان مهم ترین عامل است. (محمد علی گودرزی / 1385).

در مدل تعالی سازمانی EFQM که به دلیل جامعیت، چارچوب غیر تجویزی ، ساختار شفاف و قاعده مند مورد اقبال بسیار زیادی در سطح داخلی و خارجی مواجه شده است، نیز توجه به مشتری و مشتری مداری از هر دو بعد روابط عمومی و بازاریابی بسیار مشاهده می شود . مفاهیم بنیادین این مدل عبارتند از دستیابی به نتایج متوازن ، ارزش افزایی برای مشتریان ، مدیریت به وسیله فرایندها ، کامیابی از طریق کارکنان ، پرورش خلاقیت و نوآوری ، ایجاد مشارکت ها و مسئولیت پذیری برای آینده پایدار . در مفهوم ارزش افزایی برای مشتریان می خوانیم :

سازمان های متعالی می‌دانند که مشتریان دلیل اصلی وجود سازمان و تلاش برای خلق ارزش و نوآوری برای آنها از طریق درک و پیش بینی نیازها و انتظارات (مشتریان) هستند . درعمل سازمان های متعالی:

· گروه‌های متفاوت مشتریان را ‌شناخته و به آنها پاسخ داده و نیازها و انتظارات متفاوت آنها را پیش‌‌بینی می کنند.

· یک گفتمان با مشتریانشان بر اساس آزادی (بدون پنهان کاری) و شفافیت برقرار و حفظ می کنند .

· برای خلق نوآوری و ارزش آفرینی برای مشتریان، تلاش بسیار می‌کنند.

·  از اینکه کارکنان ابزار، شایستگی ها، اطلاعات و توانمندی های لازم را برای حداکثرسازی تجربه مشتریان در اختیار دارند، اطمینان می یابند.

· تجارب و ادراکات مشتریانشان را بطور مستمر پایش و بازنگری کرده و به هر بازخوردی به صورت سریع و اثربخش واکنش نشان می‌دهند.

· مشتریان را در توسعه محصولات ، خدمات و تجربیات جدید و نوآورانه شرکت می‌دهند.

·عملکردشان را با بهترین های مرتبط برای درک نقاط قوت به منظور حداکثرسازی ارزش خلق شده برای مشتریان، مقایسه می کنند . 

 این توجه به نقش مهم روابط عمومی ها در برقراری ارتباط مستمر با جامعه ذینفعان زمانی در این مدل بیشتر مشهود است که بدانیم کسب امتیازات فراوانی بر اساس این مدل معطوف به ارائه عملکردی درست ، اصولی ، منطقی ، شفاف و پاسخگو از سوی روابط عمومی است . 

مدل تعالی EFQM دارای 9 معیار است که بر اساس مفاهیم 8 گانه استوار شده است و مبنای ارزیابی سازمان محسوب می شود . این معیار ها در دو دسته توانمندسازها و نتایج طبقه بندی می شوند . توانمندسازها 5 معیار مجموعا 500 امتیازی و نتایج نیز 4 معیار 500 امتیازی دارند که مجموعا 1000 امتیاز می شود و اگر سازمانی بتواند این مدل را کاملا در مجموعه خود پیاده کند می تواند 1000 امتیاز بگیرد ( بانک رفاه / 1388 ) . نکته حائز اهمیت برای روابط عمومی ها آنکه نتایج مشتریان و نتایج جامعه که مستقیما با عملکرد روابط عمومی ها در ارتباطات است 260 امتیاز دارد و این می تواند دلیلی باشد بر اهمیتی که مدل تعالی EFQM برای مباحث مرتبط با حوزه روابط عمومی قائل است .

استراتژی در روابط عمومی 

 گاهی بهبود کیفیت ، خود یک استراتژی است . راهبرد یا استراتژی به طرح عملیاتی درازمدتی گفته می‌شود که به منظور دستیابی به یک هدف مشخص طراحی شده باشد.( ویکی پدیا )  سازمان های سرآمد، ماموریت و آرمان خود را از طریق ایجاد یک راهبرد متمرکز بر منافع ذینفعان پیاده می کنند و خط مشی ها ، برنامه ها ، مقاصد و فرایندها را برای تحقق چنین راهبردی ایجاد ، توسعه و جاری می سازند . راهبردها بر اساس مدل های تعالی حائز ویژگی هایی هستند، نظیر آنکه باید بر درک نیازها و انتظارات ذینفعان و محیط بیرونی مبتنی باشد ، بر درک عملکرد و توانمندی های داخلی مبتنی باشد ، راهبرد و خط مشی های پشتیبان ایجاد ، بازنگری و به روز شود و بالاخره این راهبردها باید منتشر ، پیاده و پایش شود . 

  به این ترتیب روابط عمومی باید استراتژی های کارکردی خود را با استراتژی های کلی سازمان منطبق سازد و وظایفی را بر عهده بگیرد . روابط عمومی اغلب حرکت در مسیر برنامه ها و اهداف سازمان را به عنوان فعالیت حرفه ای خود انجام می دهد . کارشناسان این حوزه آگاهند اغلب تصمیمات روابط عمومی بر اهداف و آرمان های سازمان تاثیر می گذارد ، در تصمیم گیری ها باید تعهد نسبت به منابع را در نظر بگیرد ، در تصمیمات خود باید شرایط دشوار و پیچیده سازمان ، واحدهای تجاری یا سهام دارانی که به نحوی بر تصمیمات تاثیر گذارند یا از انها تاثیر می پذیرند لحاظ شود و تصمیماتی بر اساس بیشترین هوشمندی موجود و دانش لحاظ کند چرا که پیامدهای آن به چرخه تصمیم گیری بلند مدت سازمان منتقل می شود . ( دکتر اعرابی /1388) به صورت کلی می توان گفت استراتژی روابط عمومی منبعث از استراتژی سازمان است و اگر این واحد سازمانی به وظایف و عملکرد خود واقف نباشد یا در اجرای آن قصور داشته باشد استراتژی کلان سازمان، در اجرا مشکلات فراوانی خواهد داشت و به ثمر نخواهد نشست . 

  آنچه در این نوشتار به اختصار به آن پرداخته شد بیان اهمیت کارکرد روابط عمومی در سازمان برای پیشبرد اهداف آن بود و به آن پرداختیم که همه مدل های کیفیت در جهان ، اجرای برنامه ها و اهداف خود را در گرو همراستا و همداستان بودن روابط عمومی با سازمان و اهداف کلان آن می دانند . اخذ و پایش نگاه ذینفعان ، تبلیغ محصول و خدمت ، ترویج  فرهنگ سازمانی و اهداف استراتژیک آن و اطلاع رسانی همه جانبه برنامه ها و اقدامات کوتاه ، میان و بلند مدت سازمان و تاکید بر حفظ رابطه ساختارمند مدیریت ، کارکنان و مشتریان بخش های مهمی از مسئولیت روابط عمومی است که با اهداف کلان کیفیت در هر سازمانی همسو است . 

نویسنده:
مهرشاد کاکاسلطانی - کارشناس ارشد ارتباطات

هنر در روابط عمومي

 

      جلسه ي اول

 

    هنر چيست؟

    مفهومي است نسبي يعني از ديد هر شخص يك مفهوم و برداشتي دارد و يك تعريف مطلق و واحد را براي آن نمي توان در نظر گرفت.

    چند تعريف براي هنر

    1- هنر هر آنچه زيباست و به زيبايي مربوط مي شود و زيبايي آن چيزي است كه انسان از آن خوشش مي آيد و دوست دارد تكرار شود.

    2- هنر چيزي است كه باعث پالايش و والايي و اعتلاي روح انسان مي شود . اخلاق گراها و افرادي كه از عنوان هنر براي اجتماع دفاه مي كنند حامي اصلي اين نظريه هستند اما دو اشكال به آن وارد است اول اينكه شايد آن چيزي كه به عنوان اخلاق معرفي مي شود واقعا اخلاق نباشد و دوم اينكه همه ي كاربرد موضوعات اخلاقي و اجتماعي در همه ي هنرها يكسان نيست.

    3- نسخه برداري ، كپي برداري و اقتباس از طبيعت را هنر مي گويند. يعني هر چيزي كه در دنيا وجود دارد بايد به تصوير كشيده شود ، اشكالي كه به اين تعريف وارد است اينست كه واقعا نمي توان همه ي چيزهاي موجود در طبيعت را به تصوير كشيد.

    4- هنر بيان احساس و عواطف آدمي است كه از طريق برداشت هايش از زندگي و جهان هستي بدست مي آيد.

    5- تعريف اصلي هنر مي گويد كه مجموعه اي از تعاريف بالا است يعني هنر تلفيقي است از تمام آنها ولي همه ي آنها با هم نيست.

    اگر هنر را بخواهيم از زاويه ي رسانه دسته بندي كنيم 3 دسته خواهيم داشت:

    1- هنر متعالي 2- هنر عامه پسند 3- هنر مبتذل (داني)

    هنر متعالي- هنري است كه مربوط به جوشش استعدادهاي دروني يك هنرمند مي شود ، داراي پيچيدگي است و براي همه قابل فهم نيست، پيروان آن كمتر است، گرانقيمت است، محدود است، قابل دسترسي نيست، مخاطب كمتري از آن لذت مي برد، بيشتر مربوط به قشر نخبه ، دانشمند، هنرمند و پولدار جامعه است، تخصص و انفرادي است.

    هنر عامه پسند- مربوط به قشر متوسط به بالاي جامعه است، سرگرم كننده است ، مردمي است، مخاطب را ارضاء مي كند، هزينه ي كمي دارد، قابل دسترسي است، نياز به جمع مخاطبان دارد، تخصص نياز ندارد.

    هنر مبتذل- فقط و فقط تجاري است، سطح بسيار پاييني دارد، از لحاظ مخاطب بعد از هنر عامه پسند قراردارد، رسانه ها براي بدست آوردن منابع مالي و استمرار آن وابسته به آگهي ،‌تبليغات و بازخورد هستند بنابراين نياز دارند كه مخاطبانسان زياد شود ، بنابراين روي به هنر مبتذل و هنر عامه پسند مي آورند.

    تعريف هنر از ديدگاه زيباشناسي

    1- هنر متعالي

    2- زيبايي در فرم تكنيك و ظاهر

    3- زيبايي در محتوا و مفهوم

    4- هنر اقتباس از طبيعت

    آوانگاردها ظهور مي كنند

    آوانگاردها در كار پيشروي مي كنند ، كار را شروع مي كنند مثلا يك سبك هنري را ايجاد مي كنند بدون اينكه بدانند آينده ي آن چه مي شود يا براي آن برنامه اي داشته باشند.

    دسته بندي هنر از لحاظ تأثيرگذاري و ارزش

    1- هنر براي اجتماع

    2- هنر براي هنر (يعني هدف هنرمند از خلق آثار هنري اعتلاي هنر خويش و تنها بر اساس حس دروني است كه دارد بدون اينكه به مخاطب يا خواسته هاي آن توجه داشته باشد يا آنرا مدنظر قرار بدهد.

جلسه دوم

درک زیبایی از طریف حواس پنجگانه = ابژه

تصویر زیبایی که در ذهن نقش بسته است = سوبژه (سوژه)

دو نوع تعریف هنر از نظر کانت:

1- زیبایی طبیعی که در اطراف ما وجود دارد

2- زیبایی كه در خلق آثار هنری دیده می شود

دلایل روی آوری انسان به هنر:

1- فطرت انسان – فطرت انسان زیباست و زیبایی را دوست دارد.

2- رسایی – یعنی هنر چیز سخت و پیچیده ای نیست و به راحتی می توان آنرا درک کرد

3- جهانی بودن – با وجود تفاوت فرهنگ ها و زبان های متعدد در جهان ، این هنر است که در همه ی جهان ملموس و قابل فهم است و در حقیقت هنر زبان مشترک تمام انسانهاست

4- ماندگاری – به دلایلی که در موارد فوق اشاره شد می توان گفت هنر ماندگار است

5- سرعت انتقال پیام در هنر

 

نکته: دلایلی که در بالا بدانها اشاره شد با هم همپوشانی دارند و هر کدام جداگانه نمی توانند دلیل این امر باشند.

 

هنرهای هفتگانه

1- هنر های دستی – مثل مجسمه سازی ، قالی بافی ، منبت کاری ، شیشه گری و ...

2- هنرهای ترسیمی - مثل خط و نقاشی

3- هنر موسیقی – چهار رکن اساسی در هنر موسیقی وجود دارد: الف) سازنده ی ساز ب) خواننده ج) رهبر گروه د)آهنگساز

4- هنر معماری – هنری است که از طراحی ، نقشه کشی ، تا اجرای یک اثر هنری را شامل می شود و می خواهد فضا را در 3 بعد برای بیننده به ترسیم کند

5- هنر حرکات نمایشی – مثل حرکات آکروباتیک ، رقص و ...

6- هنرهای ادبیاتی – مثل شعر ، داستان ، فیلم نامه ، نمایشنامه و ...

7- هنر سینما ، فیلم و تئاتر- فیلم این قابلیت را دارد که تمام هنرهای ششگانه ی قبلی را می توان در آن نمایش داد به همین دلیل تأثیر بیشتری از سایر هنرها دارد.

تقسیم بندی هنر از لحاظ پیشینه

1- هنرهای سنتی – مثل نقاشی ، خط و هنرهای دستی که از اول پیدایش بشر با وی همراه بوده اند و در گذشت قرون و اعصار تکامل یافته و عمدتاً شامل مفاهیم فرهنگی و مذهبی و آداب و رسوم را در بر می گیرند.

2- هنرهای مدرن – باید هنرمند قالب های نو و جدیدی پیدا کند، به نحوی هنرمند را وادار به نوگرایی می کند مثل شعر نو در برابر شعر کلاسیک ، هدف آن مثل هنرهای سنتی فقط ارائه ی لذت برای مخاطب نیست بلکه اهداف دیگری را در نظر دارد ، هنر مدرن با مسایل مذهبی به شدت مخالفت دارد ، هنری است عقل گرا و خردگرا و معتقد است عقل و خرد می تواند انسان را به خوشبختی و سعارت برساند ، به موضوعات اومانیسم (انسان گرایی) خیلی اعتقاد دارد و انسان را در صدر همه ی کارهای خود قرار می دهد و انسان را موضوع مطلب و تجزیه و تحلیل خود قرار می دهد.

 

3- هنرهای پست مدرن – این مکتب ، مکتب مدرن را قبول ندارد و مخالف شدید آنست چرا که معتقد است خرد و عقل بشر را به خوشبختی و سعادت نرسانده است ، معتقد است چیزی به نام حقیقت ، جامعیت و عینیت وجود ندارد و مخالف آنست ، این مکتب نسبی گراست و معتقد است که هر موضوع را باید در ظرفیت خود بررسی کرد، مخالف سلطه ی انسان روی محیط زیست است ، مخالف برتری گرایی است و می گوید هر چیزی را باید بومی و محلی بررسی کرد.

 

جلسه سوم

 

مكاتب و سبك هاي هنري

 

اين نكته ضروري به نظر مي رسد كه مكاتب و سبك هاي هنري قالباً متأثر از مكاتب و جهان بيني هايي است كه هنرمند پيرو آن بوده و به تبع آن هنري را نيز كه خلق كرده در آن مكتب مي گنجد ، از اينرو ابتدا لازم است كه مكتب را بشناسيم سپس به بررسي هنر در آن مكتب بپردازيم. تعداد مكاتب متعددي وجود داشته و دارد و از آنجا كه مجال براي پرداختن به تمامي آنها در اين مقال نيست لذا به تعدادي از آنها مي پردازيم.

 

مكتب دادائيسم (پوچ گرايي) – مكتبي است كه بعد از جنگ جهاني اول و در دوران هرج و مرج كشورهاي اروپايي بوجود آمد و كانون تشكيل آن كشور سوييس بود. مبناي آن هرج و مرج ،‌ نااميدي ،‌ پريشاني ، پوچ گرايي ، بي شكلي مطلق ، نابودگرايي خودآفرينندگي است ، هيچ چيز را در دنيا قبول ندارد حتي خودش را. حرف اساسي آن در زندگي طغيان بر عليه سه عنصر اجتماع ،‌ اخلاق و هنر است. مي خواهد در گام اول ادبيات و در گام بعدي انسان را از زير سلطه ي عقل و منطق و زبان خارج كند . ضد خردورزي است. مكتبي است كه در سال 1916 تشكيل شد و به دليل ديدگاهي كه به جهان اطراف خود داشت ، خيلي زود و در سال 1922 نابود شد. از پيروان اصلي اين مكتب مي توان مارشال دوشان و ماكس ارنست را نام برد ، البته ماكس ارنست بعدها با الهام از مكتب دادائيسم ، مكتب ديگرا به نام سورناليسم بوجود آورد. اين مكتب بيشتر در شعر ، موسيقي و گرافيك وارد شد و در حقيقت انقلابي براي تغيير و ساختارشكني مفاهيم هنري محسوب مي شود.

 

مكتب رئاليسم (واقع گرايي) – مبناي آن بيان واقعيت مطلق است ، واقعيتي كه بدون خوشايندگري و احساساتي گري بيان مي شود. تولستوي و چارلز ديكنز را مي توان از پيروان اين مكتب به حساب آورد. موضوعاتي كه رخ داده را عين واقعيت بيان مي كند بدون كم و كاست. پيروان اين مكتب با ايدئاليسم و رومانتيسم مشكل دارند.

 

مكتب سورئاليسم (فراواقع گرايي ، وهم گرايي) – فعاليت خود بخودي رواني كه مي توان بوسيله ي آن فعاليت واقعي و حقيقي فكر را بيان و عرضه كرد . ديكته كردن فكر وراي عقل و خارج از هرگونه تقليد هنري و اخلاقي. ماكس ارنست ، رنه مارگريت ، برتون ، پل الوار و آندره ماسون از پيروان اصلي اين مكتب به شمار مي روند.

 

 

جلسه چهارم

 

        ایدئالیسم (آرمان گرایی) – آنها می گویند اگر انسانهایی که الان هستند وجود نداشتند پس هیچ چیز در این دنیا وجود نخواهد داشت ، واقعیت تنها به عنوان وجود روحی محض وجود دارد و جسم چیزی جز شکل تظاهر این وجود نیست.

        رُمانتیسم (تخیل گرایی پراحساس) – رمانتیک ها زشتی و زیبایی ، خوبی و بدی را با هم نشان می دهند ، پس به تضادها توجه دارند ، در این مکتب سعی در به تصویر کشیدن آرزوها و رویاها می شود.

        ناتورالیسم (طبیعت گرایی) – بازنمایی جهان عینی و مادی با احساس گرایی و خوشایند گری است و البته با محوریت طبیعت. در هنر اعتقاد دارند باید خلاقیت هنری (هنرمند) فقط به کپی کردن اشیاء و پدیده های تصادفی و انفرادی از واقعیت بپردازد. امیل زولا از طرفداران این مکتب به حساب می آید.

        کوبیسم ( حجم گرایی) – تصاویر با خطوط هندسی کشیده می شود و سایه ها از بین می روند ، بدین ترتیب اشیاء معنای طبیعی خود را از دست می دهند و معنای هنری می یابند ، پاپلو پیکاسو و ژرژ براک را می توان از پیروان این مکتب به حساب آورد.

        

        روابط عمومی ها و رسانه

        در رابطه با سازمان ها ، رسانه ها به طور عمومی به دو دسته تقسیم می شوند

        1-     رسانه های داخل سازمان مثل بولتن ، نشریات ، شبکه ی اینترانت ، بروشور، جزوه و...

        2-    رسانه های خارج از سازمان مثل رادیو ، تلویزیون ، روزنامه ها ، مجلات ، شبکه اینترنت و ...

        اهداف روابط عمومی ها از ارتباط با رسانه

        1-     تبلیغات

        2-    انتشار آگهی

        3-    انتشار اخبار و اطلاع رسانی

        اطلاعات (Information) : مجموعه داده هایی که در یک رسانه یا هرجایی دیگر ذخیره می شود و دارای هویت است، قابل رده بندی و سازماندهی و انتقال است و یا داده هایی که با یک هویت به چیزی یا موضوعی مرتبط است .

        تبلیغات (Advertising / Propaganda) : ترغیب مردم به خرید یا گرایش به یک محصول یک سازمان یا یک اندیشه و حداقل ایجاد یک دید مثبت. آگاهی دادن و تأثیر گذاشتن به مخاطبان با اهداف مختلف ، با روش های مختلف نوشتاری ، صوتی و تصویری.

        آگهی (Advertising) : بخشی از کار تبلیغات است ، هر نوع مطلب ، اعلامیه یا اطلاعیه برای جلب توجه مردم و افکار عمومی که از طریق رسانه ها منتشر می شود و درآن کالا ، خدمات ، و یا مراجعه به موسسه ای توصیه می شود.

        پروپاگاندا (Propaganda) : بخشی دیگر از کار تبلیغات است و به نوع خاصی از تبلیغات در زمینه ی مسایل سیاسی و امور سیاست گفته می شود.

        خبر (News) : بیانی از یک رویداد که دارای یک یا چند ارزش خبری است.

        اهداف اطلاع رسانی و تبلیغات بستگی به وظایف سازمان دارد:

        1-     سازمان سیاسی : شناساندن اهداف سیاسی برای جلب آرا و کسب قدرت.

        2-    سازمان تجاری : شناساندن کالا و خدمات و کسب سود و جلب مشتری.

        3-    سازمان عمومی : بالابردن سطح زندگی افراد یک جامعه ، کاری که سازمان و ادارات دولتی متولی آن هستند.

        تهدیدات در روابط رسانه ها و روابط عمومی ها :

        1-     انتشار گزارش های غلط

        2-    برخوردهای جنجالی

        3-    عمل بر مبنای احساسات

        انتقاد رسانه ها از روابط عمومی ها :

        1-     نداشتن برنامه ریزی و نظم

        2-    انجام ندادن تکالیف و وظایف

        3-    در دسترس نبودن

        4-    انتظارات بیش از اندازه از رسانه ها

        5-    تلاش برای تهدید یا تطمیع

        6-    تبعیض رسانه ای

 

         منبع : ارتباطات

 

خبر در قرآن

 

 جذاب ترین و زیباترین و به روزترین روزنامه جهان خلقت قرآن است که می توان از آن اصول خبرنگاری و خبرنویسی را آموخت

 

در خبر قرآنی پیام رسانی بیش از اطلاع رسانی حاکم است

 

در خبر قرآنی بیش از اطلاع رسانی تلاش دارد نوعی از اعتقاد و همگرایی و همدلی و فهم را میان گوینده و گیرنده پیام ایجاد کند

 

 ارزش های خبری در قرآن

 

ارزش های خبری در قرآن بسیار است

 

اول/ نیکوگرایی

ما بهترین و نیکوترین سرگذشت ها را برای تو بیان کردیم(یوسف3)

 

دوم/ آگاهی بخشی

قرآن فقط خبر از گذشتگان نمی دهد بلکه در دل خبر آگاهی بخشی و غفلت زدایی است. و این غفلت زدایی با خود ارزش های خبری مانند عبرت آموزی هم دارد.

 

سوم/ مخاطب پروری

خداوند متعال بر اساس قوم و نژاد و زبان پیامبرانی از همان قوم مبعوث می کردند.

 

چهارم/ اخلاق پروری

در خبرهای قرآنی کلا با ظلم، فساد، فحشا و زشتی مخالفت شده است.

 

پنجم /گزیده گویی

ای پسر من خواب خود را برای برادرانت مگو که نقشه ای خطرناک بر ضد تو به کار می بندند (یوسف5)

 

خبری که باعث ایمنی یا ترس مسلمین است باید پنهان داشت (نسا 83)

 

حالا با همین چند ارزش خبری خودتان و رسانه ها را محک بزنید و خط کش بگذارید چقدر با خبرنگار قرآنی فاصله داریم؟

 

ششم/ مستند سازی

ای مومنان هرگاه فاسقی خبری برای شما آورد ابتدا تحقیق کنید مبادا به سخن چینی نادانی به قومی رنجی رسانید (حجرات 6)

 

هفتم / خود داری از تحریف و دروغگویی

برخی از مردم اند که سخنان و اخبار باطل را می خرند تا از روی نادانی مردم آنان را از راه خدا گمراه کنند و آنها را به مسخره بگیرند (لقمان6)

 

هشتم/ دوری از سخره گرفتن دیگران

ولا تنابزوا باالالقاب (با القاب بد همدیگر را صدا نکنید) (حجرات11)

 

نهم/ تجسس نکردن

خدا افشای بدی های دیگران را دوست ندارد (نسا 148)

 

دهم/عیب گویی نکنید

ویل لکل همزه المزه (وای بر عیب جوی بدگوی)

 

نويسنده : سید هادی کسایی زاده

منبع : mardomdaran @

مدیریت روابط‌ عمومی یا روابط‌ عمومی مدیریت؟

 

 

 

 

نگاهی کوتاه به وضعیت روابط‌ عمومی‌ ها دراداره‌ ها و نهادهای دولتی و حتی اغلب، خصوصی نشان می‌دهد که توسعه‌ ی کمی و کیفی این دستگاه مهم ارتباطی نتوانسته است همگام با رشد فناوری‌ های نوین ارتباطی پیشرفت نماید؛ یک قضاوت منصفانه در عملکرد اغلب روابط‌ عمومی‌ها نشان می‌ دهد مشکلات و نا کارآیی، در سطح بدنه و مدیریت این بخش مهم ارتباطی موج می‌زند.ارتباط، یا تعامل و همگرایی که از یک روابط‌ عمومی انتظار می‌رفت، اینک رنگ‌ باخته و جای خود را به سیستم‌ های بوروکراسی صرف داده است، به‌ معنای دیگر، با گسترش طولی روابط‌ عمومی‌ ها، عرض آن‌ها که دراصل کیفیت و پرباری فعالیت‌ ها است، به یک کلاف درهم‌ پیچیده و غیرقابل‌ بازشدن تبدیل شده است. گره‌ی کور این‌کلاف درهم‌ پیچیده، همان نوع مدیریت در روابط‌ عمومی است.

 

گاه برای نشان دادن توان یک روابط‌ عمومی، این عبارت که «روابط عمومی پایگاه مثبت جلوه دادن فعالیت های سازمان است» استفاده می‌شود، غافل‌ از این‌ که درگذر زمان و با منسوخ شدن دیدگاه مخاطبان منفعل و توجه به ضریب بالای هوش آن، دیگر نباید این نگاه را به روابط‌ عمومی داشت؛ با توجه به مقوله‌ ی مهم مشارکت و اقناع‌ سازی مخاطبان، روابط‌ عمومی‌ها دیگر نمی‌ توانند یک‌ سویه، ساز سازمان خود را بزنند و بایستی به روحیه و توان مخاطب خود نیز توجه کنند.

 

اینجاست که در شرایط‌ کنونی که جوامع درحال‌ تحول‌ اند و بازوی واقعی هر سازمان و نهادی سیستم روابط‌عمومی و ارتباطی آن است، این نهاد با ایجاد بسترهای ارتباطی که در ذات واقعی آن است، می‌تواند شرایط ورود و سرعت‌ گیری در مسیر پیشرفت را فراهم‌ آورد، اما تمام این ایده‌ آل‌های واقع‌ گرایانه، منوط به یک مدیریت قوی در روابط‌عمومی‌هاست.

 

در صدمین شماره‌ی این نشریه‌ی تخصصی لازم بود پیرامون آسیب‌های نبود مدیریت صحیح بر روابط‌ عمومی‌ها، هرچند کوتاه اشاره شود؛ چراکه مخاطبان این نشریه کسانی هستند که  وظیفه‎ی سنگین پژوهش، آموزش، مدیریت و اجرای امور روابط‌عمومی را برعهده دارند.

 

 

 

• برای آسیب‌شناسی به سراغ عوامل اجرایی و نوع فعالیت نرویم!

 

هرگاه یک موضوع اجتماعی ـ سیاسی یا حتی اقتصادی آسیب‌ شناسی می‌شود، اولین نشانگاهی‌ که برای بررسی انتخاب می‌ شود، نوع مدیریت و برنامه‌ی ارایه ‌شده در آن موضوع است. برای آسیب‌ شناسی روابط‌ عمومی، عادلانه نیست اگر از عوامل اجرایی شروع کنیم، چراکه این عوامل با برنامه‌ ریزی و هدایت نیروی مدیریتی به انجام فعالیت می‌پردازند. لذا جستجو در این رده، یک اشتباه روشی است که اغلب محققان و پژوهشگران از آن آغاز می‌کنند؛ مثلا در برخورد با شناخت آسیب‌ها، به‌دنبال نوع فعالیت‌های انجام‌ شده، هستند؛ می‌پرسند این روابط‌ عمومی چه کاری را انجام داده یا می‌دهد؟

 

 

 

نشانگاه برای ارزیابی یک فعالیت موفق از مدیریت شروع می‌شود!

 

برای ورود به این بحث، باید گفت .مدیریت یک چرخه‌ی مستمر «هدایتی» است که با تصمیم، برنامه‌ریزی، فراهم کردن امکانات مادی و انسانی و نظارت در همه‌ی فعالیت‌ ها معنی می‌یابد نگاه مدیریت به هدف است و تکیه‌ گاهش به علم و هنر خود، به ‌قول صاحب‌ نظران علم دانستن است و هنر توانستن.

 

برنامه‌ ریزی، حاصل تفکر و تعمق یک مدیر بر روی اهداف است و تصمیم‌ گیری، مبدائی است برای مقصد حل مشکل، به‌ این‌ معنی که مدیر باید چهار عامل تصمیم‌ گیری، فرآیند تشخیص، انتخاب و حل‌ مساله را طی ‌نماید. درحقیقت، مقصد برنامه‌ ریزی، هدف و تصمیم‌ گیری در مدیریت حل مشکلات در راستای رسیدن به هدف است.

 

اگر نخواهیم کار را پیچیده کنیم، مدیریت در هر نهاد و سازمانی، حتی در کوچکترین نهاد اجتماعی یعنی خانواده، تعیین‌ کننده‌ی عملکرد آن نهاد است.

 

 

 

مدیریت در روابط‌ عمومی

 

در روابط‌ عمومی‌ ها نوع مدیریت و گذراندن چهارعامل فوق در پیشرفت اهداف سازمانی بسیار موثر است. آن‌چه به‌ نظر می‌ رسد در روابط‌ عمومی‌ های ‌کنونی وجود عینی‌ تر و واقعی‌ تر دارد، این است که مدیران روابط‌ عمومی تلاش نمی‌کنند تفکر برنامه‌ های خود را در محل کار ارایه دهند، به‌زبان‌ساده، می‌توان‌گفت آن‌ها « مدیر روابط‌ عمومی» نیستند بلکه « روابط‌ عمومی مدیر» هستند.

 

در این دو عبارت، آن‌ چه می‌توان دریافت، تنها تنا قص دیدگاه نسبت به روابط‌ عمومی و مطلب یاد شده است؛ برخی مدیران روابط‌ عمومی به‌ جای حرکت براساس برنامه‌ و تصمیم‌ گیری برای پیشبرد اهداف سازمان و نهاد وابسته ‌به‌خود بیشتر سعی دارند « اوامر مدیر سازمان» را اجرایی کنند و این‌جاست که هرچه زمان می‌گذرد با ضعف ارتباطی سازمان‌ها و مسوولان با جامعه بیشتر مواجه می‌شویم.

 

این‌جا دو سوال مطرح می شود:

 

1 ـ اگر مدیرارشد یک سازمان خود بر علم و هنر روابط‌ عمومی تسلط دارد، چه نیازی است که یک مدیر روابط‌ عمومی را به‌ کارگیرد؟

 

2 ـ اگر قرار است یک مدیر روابط‌ عمومی تنها منویات مدیر مجموعه را انجام دهد، چه نیازی به تخصص و علم او در مجموعه است؟

 

یک مدیر به‌ معنای‌ واقعی، وقتی می‌تواند موفق و موثر باشد که علاوه بر توانایی‌های ذاتی و اکتسابی لازم توانایی‌های فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و حل‌ مسایل را نیز داشته باشد که وجود تمام این توانایی‌ ها، نیازمند جسارت و شجاعت مدیر در دفاع و برخورد با ایده‌هایی است که در ارتباط با کار و فعالیت حرفه‌ی خود دارد.

 

آن‌چه مسلم‌ است روابط‌ عمومی از دیدگاه کاربردی به‌عنوان یک  فعالیت بابرنامه، توام با فکر و مشورت و با هدف ایجاد تفاهم دوجانبه بین یک سازمان یا نهاد با مخاطبانش تعریف می‌شود. پس در این مقوله می‌پذیریم که روابط‌عمومی باید در جهت انتشار و بازتاب‌دادن فعالیت‌های مثبت و اثرگذار سازمان متبوع خود گام ‌بردارد. اما شیوه‌ی بزرگ‌نمایی سنتی از نکات مثبت و پنهان‌کردن نکات منفی، می‌تواند به هویت واقعی یک روابط‌عمومی حرفه‌ای و در نهایت خود سازمان، لطمه وارد نماید.

 

به‌زبان‌ساده‌تر، حرفه‌ی روابط‌عمومی به‌دنبال ایجاد شناخت، علاقه و کشش عمومی مخاطبان به فعالیت تخصصی سازمان و نهاد وابسته به‌خود است، نه یک تابلو زرد با شعارهای غیرواقعی و یا تاحدودی واقعی که به‌نوعی می‌توان عنوان «روابط‌عمومی زرد » به آن داد.

 

تفاوت مهم و اساسی یک مدیر روابط‌عمومی با سایر مدیران در این است که یک مدیر لازم نیست خود، بر همه‌ی امور، احاطه‌ی علمی و عملی داشته باشد، اما مدیر روابط‌عمومی باید بر حرفه‌ی خود مسلط باشد و در رابطه با تغییرات مداوم، اطلاعات خود را به‌روز نماید.

 

مدیر روابط‌عمومی، نه‌تنها باید بر مسایل علمی و عملی حرفه‌ی خود احاطه داشته باشد، بلکه باید نوع فعالیت سازمان وابسته‌ی به‌خود را بشناسد که این درجه‌ی کاربردی بودن او را بالا می‌برد؛ در این شرایط دیگر او تنها مدیر روابط‌عمومی نیست، بلکه مشاور امین سازمان و دست راست مدیریت کلان است و می‌تواند در مورد فعالیت‌های منتهی به نتیجه‌ی سازمان خود اظهارنظرکند.

 

انتظار می‌رود مدیر روابط‌عمومی، با توجه به شناختی که در زمینه‌ی مخاطب‌شناسی و زیر و بم ارتباط با آنان دارد، بتواند در یک برنامه‌ریزی منسجم و به‌روز، براساس مطالعات خود و مشورت با کارشناسان و متخصصان علوم مختلف اجتماعی از جمله روان‌شناسی، جامعه‌شناسی و . . . سازمان را به یک تصمیم‌گیری مشخص در این ارتباط هدایت کند و با نظارت بر حسن انجام این تصمیم‌ها، ضمن حفظ منافع مادی و انسانی سازمان، حقوق اساسی مخاطبان را نیز که ارایه‌ی واقعیت‌ها و اقناع آنان است، محفوظ بدارد.

 

روابط‌ عمومی در خدمت مدیر؛ به اعتماد مردم لطمه وارد می‌کند و مدیران کلان را از واقعیت‌های پیرامونی دور می‌کند؛ به‌نوعی این‌گونه رفتار در کار باعث گمراهی مخاطب و مدیران عالی  سازمان می‌شود. این جاست که  روابط‌عمومی با این روند، سست و شکننده می شود وبا اولین صدا و نگاه مخالف کارآیی خود را از دست می دهد.تجربه‌ی سالیان دراز متخصصان و کارشناسان روابط‌عمومی ثابت‌کرده است که فعالیت با این فرمول زرد دوامی ندارد و نمی تواند بستر لازم را برای رشد و توسعه سازمان فراهم نماید.

 

به‌یاد داشته باشیم، به‌عنوان یک ارتباط‌گر، وظیفه داریم گیرندگان پیام‌مان را با روش‌های  اقناعی با خود همراه کنیم تا شاهد ‌بازخوردهای مثبت آنان باشیم و این بهترین شکل ایجاد اعتماد مخاطب به سازمان و نهاد وابسته به روابط‌عمومی است؛ پس در فرآیند ارتباط، «مدیر روابط‌عمومی» باشیم نه «روابط‌عمومی مدیر»!

 

 

 

مدیریت یک چرخه‌ی مستمر «هدایتی» است که با تصمیم، برنامه‌ریزی، فراهم کردن امکانات مادی و انسانی و نظارت در همه‌ی فعالیت‌ها معنی می‌یابد.

 

 

 

یک مدیر به‌معنای‌واقعی، وقتی می‌تواند موفق و موثر باشد که علاوه بر توانایی‌های ذاتی و اکتسابی لازم توانایی‌های فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و حل‌ مسایل را نیز داشته باشد . 

 

 

 

روابط‌عمومی از دیدگاه کاربردی به‌عنوان یک  فعالیت بابرنامه، توام با فکر و مشورت و با هدف ایجاد تفاهم دوجانبه بین یک سازمان یا نهاد با مخاطبانش تعریف می‌شود. 

 

 

 

به‌ یاد داشته باشیم، به‌عنوان یک ارتباط‌گر، وظیفه داریم گیرندگان پیام‌مان را با روش‌های  اقناعی با خود همراه کنیم تا شاهد ‌بازخوردهای مثبت آنان باشیم و این بهترین شکل ایجاد اعتماد مخاطب به .

 

نويسنده:دکتر مهری رفعتی

 

منبع : انجمن روابط عمومي ايران

 

 

 

اهمیت محتوا در سایت کسب و کارهای کوچک و نقش روابط عمومی

اهمیت محتوا در سایت کسب و کارهای کوچک و نقش روابط عمومی

 

در واقع روابط عمومی در این حوزه می تواند نقش بسزایی بازی کند. روابط عمومی به عنوان تولید کننده اصلی محتوا در سازمان قلمداد می شود و از این حیث می تواند به صورت یکپارچه فعالیت های خوبی را با بخش بازاریابی محتوا انجام دهد.

از آنجاکه خریداران هر روز بیشتر از روزهای پیش برای کسب اطلاع و تصمیم گیری برای خرید به جستجوی آنلاین می پردازند، محتوای سایت کسب و کارهای کوچک شما فاکتور مهمی در ایجاد یک چرخه فروش اثرگذار و سرعت بخش شده است. چشم اندازی که می تواند به آسانی اطلاعات مهم را برای آنها قابل دریافت کند به احتمال زیاد قیف فروش را در چارچوب بازه زمانی کوتاهی جابجا می کند. جذب بیشتر مشتریان بالقوه از طریق وبسایت با استفاده از موارد زیر ممکن می شود:

1. بیانات مشتریان و نظرات آنها که به عنوان شخص ثالث ایده های شان را در باب کالاها و خدمات بیان می کنند.

2. ایجاد پست های وبلاگی که بر به موقع بودن عناوین فروش متمرکز شده و رویدادهای جاری که ترافیک بیشتری را به سمت سایت سرازیر می کند.

در واقع روابط عمومی در این حوزه می تواند نقش بسزایی بازی کند. روابط عمومی به عنوان تولید کننده اصلی محتوا در سازمان قلمداد می شود و از این حیث می تواند به صورت یکپارچه فعالیت های خوبی را با بخش بازاریابی محتوا انجام دهد.

یکی دیگر از حوزه های این بخش، سئو است. سئو مخفف سه واژه بهینه سازی برای موتورهای جستجو می باشد. اگرچه بسیاری از کارشناسان در دوره های مختلف پس از سال 2006 اذعان کرده اند که سئو مرده است، اما سئو همچنان زنده است و بسیاری از سازمان های بزرگ بر استراتژی های سئو به عنوان راهبرد اساسی فعالیت کسب و کار خود تکیه کرده اند.

با این حال سئو در سال های اخیر با روابط عمومی بیشتر از پیش یکپارچه شده و این مساله نوید بخش حوزه جدیدی در روابط عمومی بود که در سال 2012 با نام سئو پی آر به جامعه متخصص شناسانده شد.

در واقع سئو پی آر علاوه بر استراتژی های روابط عمومی از استراتژی های بازاریابی نیز بهره مند می شود. سایت های فروش و کسب و کار آنلاین از سئو برای جذب مشتریان استفاده می کنند. آنها سعی می کنند تا با به کار بردن تکنیک های فنی و محتوایی در تولید محتوا و اداره سایت اسباب ورود کاربران و بازدید کنندگان بیشتری را به سایت خود فراهم آورند.

کلمات کلیدی در این میان نقش اساسی بازی می کند و شناسایی آن به میزان اشراف متخصصان سئو و روابط عمومی نسبت به کسب و کاری دارد که قرار است در محیط اینترنت ترویج شود. در واقع ما باید خودمان را در جایگاه مخاطبان سازمان قرار دهیم و ببینیم که آنها کسب و کار ما را با چه عناوینی می شناسند و چه پاسخ هایی را برای پرسش هایی که آنها مطرح می کنند می توانیم ارائه دهیم.

درک این دو مورد به شکل کاربردی کمک می کند که بتوانیم کمپین کلمات کلیدی موفقی را طراحی کرده و در نهایت بتوانیم با استفاده از کلمات کلیدی محتواهای مناسبی را برای کاربران خود مهیا کنیم.

بسیاری از روابط عمومی ها در سال های گذشته به مهندسی محتوای خود می پرداختند و این کار بدین معنا بود که تعداد زیادی از کلمات کلیدی پرکاربرد را شناسایی کرده و در بخشی که با استفاده از نرم افزارهای تولید جمله عمل می کرد، با این کلمات کلیدی جمله سازی می کردند.

نکته مهم این است که اگر کاربری وارد سایت شما شود و با آن چیزی که برای آن آمده روبرو نشود، به راحتی سایت شما را خواهد بست و این به منزله یک شکست بزرگ در برقراری ارتباط با مخاطب در فضای دیجیتال است.

با این کار برند سایت شما به بدی معرفی می شود و عموما کاربرانی که وقت زیای را صرف جستجو در اینترنت می کنند با توجه به آدرس URL، از اتلاف وقت خود در این قبیل سایت ها جلوگیری می کنند. لذا سایت های مهندسی شده کم کم توسط موتورهای جستجو به عنوان سایت فریبکار شناخته شده و از گردونه نتایج جستجو حذف می شوند. در نقطه مقابل سایت هایی هستند که به تولید محتوای با کیفیت می پردازند. این سایت ها علاوه بر اینکه محتوای قابل توجهی را برای مخاطبان خوب تولید می کنند، در دوره های طولانی مدت 6 ماهه پس از رعایت اصول سئو و تولید محتوای با کیفیت به شدت افزایش بازدید پیدا می کنند و بدین صورت به ثبات می رسند.

بازاریابان در چنین شرایطی می توانند به جای استفاده از تبلیغات در سایت های دیگر، صرفا با بهره مندی از این حوزه چرخه کسب و کار خود را کوتاه کنند. یعنی مخاطبان خود را بهتر و سریعتر پیدا کرده و با آنها تعامل کنند.

علاوه بر این چنانچه روابط عمومی خود را با ابزار سئو تجهیز کند، می تواند اقتداری متناسب با تلاش خود بدست آورد که در نتیجه مشتریان به او با اعتماد بیشتری نگاه کنند. چراکه امروز در فضا دیجیتال بزرگترین چالش موجود بحث اعتماد و اعتبار کسب و کارهایی است که عموما توسط کاربران ماهر با رتبه سایتشان تخمین زده می شود.

 

نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای طرح محتوا

نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای طرح محتوا

 

«روابط» مرتبط با نقش روابط عمومی به نزدیک سازی سازمان ها و افراد به همدیگر و با ذینفعان کلیدی کمک می کند. این مورد برای تیم روابط عمومی امروز کلیدی است. «عموم» قابل ترجیح به «ذینفعان» است همچنان که پیشتر همین «عموم» متنوع مرتبط با طبیعت روابط عمومی بود، در حالیکه «ذینفعان» به طور ضمنی بر شرکت های سهامی عام دلالت می کنند.

در این مطلب به7 نکته در این مورد اشاره میکنیم:

1. اهمیت ایجاد یک طرح کلی محتوا (بلوپرینت)
2. سهامداران در طرح محتوا
3. تعریف روابط عمومی
4. نقش روابط عمومی در طراحی محتوا (بلو پرینت)
5. سه توصیه برای روابط عمومی
6. طرح محتوا (بلوپرینت)
7. نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای یک تصویر طرح محتوا (بلوپرینت)

من اخیرا با یکی از مشتریان برای کمک به ساخت طرح محتوا (بلوپرینت) برای شیوه های عواید بازاریابی کار می کردم. بلوپرینت شامل شناسایی مراحل خرید سفر، شناسایی چشم اندازهای کلیدی افراد و زمان و چگونگی عمل در خرید سفر، شناسایی نوع محتوای مورد نیاز در هر گام خرید سفر، چه نوع از محتوا برای هر شخص در هر مرحله از خرید سفر ترجیح داده می شود و چه کانال هایی و نهایتا چگونه تمام این محتوا باید تولید شود. در اتاقی که ما افراد کلیدی از تیم عواید بازاریابی را داشتیم، چند نماینده فروش و برخی افراد از تیم وب حضور داشتند. هر شخص در اتاق منافع مقرری در طراحی محتوا (بلوپرینت) داشت و معتقد بود که محتوا ابزاری برای عواید موثر بازاریابی می باشد. همه آنها معتقد بودند (و به درستی) که شرکتی که گفتگوی مستمر دیجیتال دارد با چشم اندازها و مشتریان در همه مراحل خرید سفر، شرکتی است که از مزایای رقابتی برخوردار می باشد.

 

عواید تیم بازاریابی نیازمند طرح محتوا (بلوپرینت) است به گونه ای که آنها بتوانند کمپین های موثری را ایجاد و آن را اجرا کنند هم به صورت هدایت شده و هم به صورت طبیعی. تیم فروش احساس بسیاری خوبی برای اینکه چطور مشتریان این سفر را می گذرانند داشتند. محتوایی که آنها موثر می دیدند و کانال هایی که آنها برای دستیابی به موفقیت در این محتوا استفاده می کردند بر آنها مبرهن بود. علاقه آنها به استفاده از محتوا چشم اندازی را تعیین می کرد. تیم وب علایق خاصی در خصوص بهترین وبسایت داشت و این بدین معنا بود که محتوای ارائه شده باید به صورت جذاب و هدفمند در تمامی مراحل سفر و برای همه افراد در همه کانال ها ارائه می شد.

من احتمال می دادم که کارگاه طراحی محتوا (بلوپرینت) را 30 الی 40 بار اداره کنم و هرگز ندیدم که روابط عمومی در طول و بعد از کارگاه حضور داشته باشد. این امر به نظر من یک نقص در فرآیند بود که شما توجهی به نقش محتوا در خرید سفر و هدف روابط عمومی دارید. اجازه دهید که به نقش روابط عمومی و محتوا بپردازیم و آنگاه نگاهی به گام های رسیدن به این شکاف فرآیندی داشته باشیم.

تعریف روابط عمومی
با توجه به تعریف روابط عمومی از نگاه انجمن بین المللی روابط عمومی امریکا که بر روی این تعریف کار می کند، روابط عمومی عبارتند از: «فرآیند استراتژیک ارتباطاتی که منافع متقابل میان سازمان و عموم مردم می سازد.»

این تعریف در سال 2012 (با استفاده از منابع و آرای عمومی) بر مبنای نقش در حال تحول روابط عمومی در بخش بزرگ به دلیل تکنولوژی باز نگری شد. تعریف نخست روابط عمومی بر آشکار سازی مطبوعاتی و عمومی سازی تاکید داشت، در حالیکه در تعریف نوین ترکیب مفاهیم «تعامل» و «ساخت روابط» مورد تاکید قرار گرفته است.

این تعریف به شکل ساده و سرراست تمرکز خود را بر روابط عمومی به عنوان یک فرآیند ارتباطاتی، یک فرایند استراتژیک در طبیعت عنوان می کند و تاکید خود را بر «روابط متقابل سودمند» قرار می دهد.
«فرآیند» نسبت به «عملکرد مدیریتی» موردی بهتر برای استفاده در روابط عمومی مدرن است.

عملکرد مدیریتی امروز ایده ارتباطات عمودی از بالا به پایین و ارتباطات یکسویه را کنترل می کند.

«روابط» مرتبط با نقش روابط عمومی به نزدیک سازی سازمان ها و افراد به همدیگر و با ذینفعان کلیدی کمک می کند. این مورد برای تیم روابط عمومی امروز کلیدی است. «عموم» قابل ترجیح به «ذینفعان» است همچنان که پیشتر همین «عموم» متنوع مرتبط با طبیعت روابط عمومی بود، در حالیکه «ذینفعان» به طور ضمنی بر شرکت های سهامی عام دلالت می کنند.

نقش روابط عمومی در طراحی محتوا (بلوپرینت)
بنابراین، اکنون ما بر روی تعریف روابط عمومی کار کرده ایم که بر روابط و بر نیازهای روابط عمومی تاکید می کند. این بدین معناست که این طرح محتوا (بلوپرینت) برای درک سهامداران هستند، که آنها می توانند بر روابط فروش سفر از طریق محتوای تولیدی و کانال هایی که با آن کار می کنند اثر بگذارند. این بدین معناست که هر بخش از روابط عمومی نیازهایی برای رفتار کردن همچون یک کمپین دارد. اینکه این پیام برای کیست؟ چرا طنین انداز می شود؟ از چه کانالی استفاده خواهد شد؟ چه فراخوانی برای عمل نیاز است؟ اینها نیازمند یک مشتری مداری یا روابط عمومی دوگانه هستند نه تمرکز شرکت. بگذارید برایتان مثال بزنم.

دلایل فراوان و متعددی برای انجام یک گزارش خبری هستند. دلایلی از قبیل گزارش یک محصول جدید، همکاری جدید، خرید جدید و غیره. بگذارید یک گزارش خبری محصول جدید را بیاوریم و ببینیم که روابط عمومی چگونه می تواند از این به عنوان یک محتوای استراتژیک استفاده کند. پاسخ روابط عمومی به سوالات چه، که، چرا، چه موقع، و چطور خواهد بود. برای تیم روابط عمومی گردآوری اطلاعات، یک گزارش مطبوعاتی محصول ممکن است نیازمند تحت تاثیر قرار دادن شخصیت های مختلفی باشد. این نیازمند اثرگذاری بر کاربر نهایی محصول است. این نیازمند اثرگذاری بر تصمیم گذار محصول می باشد. این نیازمند اثرگذاری بر کانال پخش شرکت می باشد. این نیازمند اثرگذاری بر صاحبان کسب و کار یا مدیران اجرایی است. و هرکدام از این اشخاص احتمالا به اطلاعات از طریق کانال های متعددی دسترسی خواهند یافت.

 

کاربر نهایی ممکن است آن را در یک فروم ببیند، تصمیم گیرنده ممکن است آن را در یک ایمیل یا فروم ببیند. کانال ممکن است آن را در یک خبرخوان وبلاگ مشاهده کند و صاحب کسب و کار ممکن است آن را از طریق یک ایمیل دریافت کند. فراخوان عمل در گزارش مطبوعاتی اطلاعات ارزشمندی را برای بازاریابان تهیه می کنند علایق به محتوا و در اینکه کدام مرحله خرید سفر انجام می شود را نشان می دهد. اگر فراخوان عمل دریافت برگه مشخصات برای محصول جدید و پاسخگویی به تصمیم گیرندگان محصول برای این فراخوان عمل است، شما ممکن است فرض کنید که آنها فراتر از خرید سفر می باشند و این فراخوان عمل نتیجه اش آماده باش به تیم فروش شما می باشد. این فقط یک نمونه است که نشان می دهد چگونه روابط عمومی نیاز به فکر کردن درباره گزارش مطبوعاتی به عنوان بخشی از محتوای طراحی شده برای تعامل با ذینفعان کلیدی دارد.

توصیه ها:
اگر تیم روابط عمومی، با تیم نسل تقاضا به گفتگو می نشیند و آنچه را که اشخاص و یک خریدار سفر می رود را می بینید.

با تیم نسل تقاضا بر روی گزارش های مطبوعاتی آینده برای درک اینکه چگونه محتوایی را برای ذینفعان تولید و چگونه فراخوان های عمل هوشمند را به کار گیرید و چگونه فشار را به منظور ایجاد شرایط برای فروش انجام دهید شروع به ردیابی نرخ تبدیل فراخوان عمل نمایید. روابط عمومی بخشی از نسل تقاضا برای هر کمپین است.

چگونه تیم روابط عمومی خود را به تیم نسل تقاضا مرتبط می کنید و چطور آنها با شما در ایجاد طرح تولید محتوا (بلوپرینت) همکاری می کنند؟

 

چرا آموزش کارمندان یک ضرورت است

چرا آموزش کارمندان یک ضرورت است؟

فکر می‌کنید که شرکت شما به چه تخصصی نیاز دارد؟ مهم نیست که خودمان را در چه نقشی می‌یابیم، کارآفرین، مدیر اجرایی، فردی حرفه‌ای در فروش و بازاریابی؛ در هر صورت ثابت حرکت می‌کنیم، به اتفاقات واکنش نشان می‌دهیم، فشار را در اجرا احساس می‌کنیم و همیشه به نتایج فکر می‌کنیم. همه اینها خصوصا برای افرادی با عملکرد بالا، رفتارهای بد نیستند.

این فضایی است که ما در آن پیشرفت می‌کنیم. گرچه، برای اینکه اثر و فشار این فعالیت‌ها خودش را در رفتار ما نشان دهد، تنها بستگی به زمان دارد. این دقیقا دلیلی است که چرا هدایت افراد با عملکرد بالا که در محیط‌های کسب‌وکار نوآور و پر سرعت کار می‌کنند یک ضرورت است.
اول از همه، باید آموزش را تعریف کنیم؛ آموزش به معنی بسیاری از چیزها برای بسیاری از افراد است. بسیاری مواقع، یک تکنیک معین که به معنای آموزش است، در واقع کل این مفهوم را نمی‌رساند؛ بلکه نوعی مشاوره یا بازخورد است
برای مثال، ممکن است شنیده باشید که یک مدیر بگوید «می‌خواهم برخی فنون آموزش را حول اصول توضیح بدهم» آنها به کارمندان توضیح می‌دهند که چرا کارمندان در انجام وظایف شکست می‌خورند

مدیر در ادامه می‌گوید که این اصول باید اجرا شود.به‌عنوان یک نتیجه، آموزش ممکن است منجر به یک اشتباه شود و کارمندان ممکن است بخواهند از این وضعیت خلاص شوند. بنابراین یک مربی واقعی باید چگونه سخن بگوید؟ خب، چیزی شبیه این است: « بنابراین، فکر می‌کنید ارائه شما در اصول چگونه پیش برود؟» به کارمند زمانی برای واکنش، پاسخ دادن و فعال بودن داده شده است. مدیر به سوالاتی چون « چه کاری را به‌طور متفاوت انجام داده‌اید؟» «چه کارهایی را انجام خواهید داد؟» «چگونه می‌توانم از شما حمایت کنم؟» ادامه می‌دهد. اینها سوالاتی در راستای آموزش است. زمانی که مدیر از کارمندان حمایت می‌کند، آنها نیز ترغیب به‌کار کردن می‌شوند و زمانی که احساس کنند توسط مدیرشان تصدیق شده و حمایت شده‌اند اعتماد به نفس به‌دست می‌آورند.

اکنون بیشتر از همیشه، فرصت بزرگی برای آموزش در سازمان‌ها وجود دارد. براساس مطالعه گالوپ بر محیط کار جهانی، تنها 13 درصد کارمندان در سراسر دنیا در سر کار تعهد دارند یا به شغل‌شان متعهد هستند و می‌خواهند همکاری‌های مثبتی را در سازمان‌شان ایجاد کنند. بنابراین، بسیاری از تیم‌ها متعهد نیستند. اگر این مساله مهم است، پس چرا آموزش را در استراتژی مدیریت استعداد خود قرار نمی‌دهید؟ نه تنها این امر تعهد کارمندان را افزایش خواهد داد، بلکه در دستیابی به استعدادهای دیگر مانند افزایش شایستگی‌های خاص مانند حل مشکلات، تفکر استراتژیک، یا افزایش استعدادهای سازمان کمک خواهد کرد.
برای ترکیب آموزش در استراتژی مدیریت استعدادهایتان، این پنج راه باید به‌کار گرفته شود:

 رهبران سازمانی خود را آموزش دهید
از راس شروع کنید و مدیران ارشد خود را در تفاوت‌ها و منافع آموزش به جای مشاوره آگاه کنید. در مورد چشم‌اندازهایشان در آموزش و تعیین خواسته‌هایشان برای شرکت و همکاری در آموزش سوال کنید. منافع آموزش را توضیح دهید و از کاربرد آنها در سازمانشان سوال کنید.

 شناسایی مربیان، شرکا و اسپانسرهای اجرایی
افراد و مدیرانی بیابید که توانایی تبدیل شدن به مربی داخلی در شرکتتان را دارند. این افراد ممکن است در مدیریت استعدادتان و مناطق توسعه سازمانی باشند یا ممکن است از درون کسب و کار خارج شده باشند. کاندیداهایی را برای شرکت در برنامه آموزش شناسایی کنید. شرکت‌کنندگان باید از اینکه بخشی از برنامه باشند هیجان‌زده شده باشند. تعیین کنید که کدام مدیر اجرایی باید اسپانسر برنامه و کدام یک باید شریک باشد. اطمینان حاصل کنید که آنها در آموزش و شناسایی شرکا، بازاریابی و ثبت‌نام شرکا، در خلال برنامه از شما حمایت خواهند کرد.

 مدیریت انتظارات
اطمینان یابید که انتظارات خود را دقیقا بر مربیان داخلی‌، اسپانسرهای اجرایی و البته مدیران و همکارانتان تنظیم کرده‌اید. اطمینان یابید که اهداف برنامه، تعهد زمانی و نقش‌ها و مسوولیت‌ها برای آنها روشن است.

آموزش
کاندیداهای مربیگری داخلی خود را در یک برنامه آموزشی برای آموزش افراد به‌عنوان مربی ثبت‌نام کنید و اطمینان یابید که آنها توسط یک مربی با تجربه آموزش داده شوند. به علاوه، به افراد در نقش‌ها و مسوولیت‌های شریک، آموزش دهید.

 اندازه‌گیری موفقیت
قبل از شروع برنامه، تعیین کنید که چگونه موفقیت آن را اندازه‌گیری می‌کنید. ممکن است به سادگی و با استفاده از امتیاز خالص ترویج‌کننده فروش (مبلغ بازرگانی) یا با روشی ساده انجام شود. (الزاما نباید یک اندازه‌گیری دشوار مانند نرخ بازگشت سرمایه باشد). اگر برنامه شما پذیرفته و استفاده شود، این یک نشانه بزرگ است. مصاحبه با آنها یا بررسی منافعی که دریافت می‌کنند، یک ایده فوق‌العاده است. به علاوه مطمئن شوید که از مدیران برنامه در مورد تغییراتی که ممکن است در رفتارهای کارمندان بعد از آموزش داشته باشند سوال می‌شود.
در دنیای کنونی که با تغییرات احاطه شدیم و تقاضاهای زیادی را در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود شاهد هستیم، نیاز برای آموزش همیشه وجود دارد. آموزش مدلی برای تعهد، توانمندسازی و پاسخگویی است. با تعهد به آموزش، شما تصمیم می‌گیرید کارمندان را از سطح متوسط به کارمندانی با عملکرد بالا برسانید.

منبع:hbr

مترجم:آناهیتا جمشیدنژاد

تاثیر شرایط و عوامل موقعیتی بر مذاکره ویژگیهاي مخاطب

بیشتر مذاکره کنندگان مخاطبانی دارند. هر کس براي حفظ یا کسب منفعتی در مذاکره شرکت می کند. مذاکره کنندگان، زمانی که مخاطبان (کسانی که مذاکره براي منفعت آنها انجام می شود) مذاکره را نگاه می کنند یااطلاعات جزیی در مورد فرایند دارند، در مقایسه با موقعیت هایی که مخاطب فقط نتایج نهایی را می بیند متفاوت عمل می کنند.زمانی که مخاطب نظارت مستقیم مذاکرات دارد، مذاکره کنندگان مایل هستند بیشتر رقابتی باشند و کمتر می خواهند که توافق کنند. این رفتارهاي سخت گیرانه به مخاطب نشان می دهد که مذاکره کننده براي منافعش کار می کند.با تماشاي مخاطبان، مذاکره کنندگان همچنین علاقه بیشتري در حفظ وجهه خود دارند .

عکاسی خبری(بخش دوم)

بخش دوم 

اخلاق

مهمترین موضوعی که فتوژورنالیسم را از دیگر اشکال عکاسی تفکیک می‌کند، جلب اعتماد می‌باشد. مخاطبان باید بتوانند به حقیقی بودن رویداد موجود در عکس اعتماد کنند. این موضوع دو مسئله را بازگو می‌کند: مداخله و تحریف. فوتوژورنالیست نباید هرگز دخالتی در موقعیت‌ها داشته باشد. او هرگز نباید از سوژه‌ها بخواهد تا ژست خاصی بگیرند، جز در مواقعی چون عکس‌های پرتره که بحث قرارداد مطرح می‌شود و باید از قوانین فوق الذکر پیروی کند. همچنین پرتره‌های عکاسی خبری با جملاتی همچون «ژست آقای اسمیت» مشخص می‌شوند.

گاها گفته می‌شود که حضور عکاس به تنهایی می‌تواند وضعیت را تغییر دهد. بله، گاها این اتفاق می‌افتد ولی با صبوری و تمرین می‌توانید این تاثیر را کاهش دهید. به تدریج مردم به حضور عکاس عادت می‌کنند و اگر خوش شانس باشید سوژه‌ها حضور شما را فراموش خواهند کرد. فتوژورنالیست باید بتواند به طور واضح هدفش را توضیح دهد تا سوژه‌ها درک بهتری از کارش داشته باشند.

اخلاقیات ویرایش عکس

هرگونه تغییر در عکس ممنوع است. این موضوع به ویژه در ویرایش عکس اهمیت دارد. هیچ چیز نباید به عکس اضافه یا از آن حذف شود. ویرایش عکس در عکاسی خبری تنها باید برای حل مشکلات رنگی، نوردهی، کادربندی و یا وضوح انجام بگیرد. دوربین‌ها به خوبی چشم ما قادر به ثبت تصاویر نیستند، از این رو باید خطاهای آنها را با ویرایش کاهش دهیم.

برش دادن عکس مشکلی ندارد. ولی نباید چین و چروک، سیاهی زیر چشم، یا لکه‌های روی لباس را حذف کنید. یک فتوژونالیست نباید کوچکترین چیزی را در کادر جا به جا کند. همچنین اضافه کردن افکت‌های دراماتیک به عکس نیز خلاف قوانین عکاسی خبری می‌باشد.

 

ادامه نوشته

چگونه در یک نمایشگاه شرکت کنیم

 چگونه در یک نمایشگاه شرکت نمائیم؟ وچگونه از شرکت در یک نمایشگاه نهایت بهره را در فروش کالا ویا خدمات خود ببریم. از جمله مطالبی است که به همراه نکاتی در خصوص ویژگیهای یک نمایشگاه خوب در این مقاله به خوانندگان محترم ارائه خواهد شد.

تعدادی از شرکتهای تجاری وصنعتی،حضور در یک نمایشگاه را به منزله فعالیت بازاریابی یا حتی در مواردی تنها ابزار دستیابی به یک بازار تلقی می کنند.بدون شک موفقیت یک نمایشگاه به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد،در نظر برخی طراحی غرفه ها وفضای نمایشگاهی از عوامل مهم موفقیت یا شکست یک نمایشگاه در دستیابی به اهداف برپایی آن است.

 

نمایشگاه چیست؟

اصولا واژه نمایشگاه"FAIR" از کلمه لاتین"FERIA" یا "FERIAE" مشتق شده است،که به معنی جشن یا فستیوال می باشد.گروهی براین عقیده اند که نمایشگاه صرفا محل عرضه کالاهاست،حال آنکه برخی دیگر اعتقاد دارند که نمایشگاه محل برگزاری جشن یا فستیوال بوده که در خلال آن امکان عرضه کالاها یا خدمات فراهم میگردد.همانطور که شواهد گویای این مطلب است ،در دوران گذشته در طول هفته یا درایام خاصی از هرماه یا سال در مکان معینی افراد به منظور برپایی جشن دور هم جمع می شدند تا ضمن برپایی جشن وپایکوبی به برگزاری نمایشگاه وتجارت نیز پرداخته وکالاهای همراه خود را بفروش رسانیده یا معاوضه نمایند.

امروزه نمایشگاه از شکل ابتدایی خود خارج شده وصرفا محلی برای خرید وفروش کالا نیست، بلکه برخی از افراد در خلال برپایی نمایشگاه بدنبال اهداف خاصی از جمله یافتن شغل مناسب،کسب اطلاعات تخصصی مشاغل،آشنایی با صنعتگران وایجاد ارتباط با دیگر تولید کنندگان می باشند.بسیاری معتقدند که نمایشگاه محل تلاقی بازدید کنندگان وعرضه کنندگان کالا وخدمات ونقطه برخورد عرضه وتقاضاست.در یک نمایشگاه قادر خواهند بود نوآوریها،خلاقیت ها،ابتکارات وماشین آلات خود را عرضه داشته وقیمتهای کالاهای اساسی خود را بیان داشته ودر یک بازار رقابتی سالم بفروش برسانند،ولی چیزی که در شرکت در یک نمایشگاه حایز اهمیت فراوان می باشد،نقش ارتباطی آن می باشد.

در واقع نمایشگاه مناسبترین شرایط را برای انجام داد وستد یا برقراری ارتباط درآینده را مهیا نموده وهزینه جستجو بریا یافتن یک کالا ویا دسترسی به اطلاعات را کاهش می دهد و رقابت مهمترین عاملی است که شرکت کنندگان را به ارائه بهتر ومطلوبتر کالاها وخدمات وادار می سازد.

 

خصوصیات یک نمایشگاه چیست؟

مهمترین ویژگی یا خصیصه یک نمایشگاه متمرکز سازی فعالیت های اقتصادی (وگاها اختصاصی)را در یک محدوده خاص زمانی ومکانی به گونه ای که عرضه کنندگان ومصرف کنندگان کالاها وخدمات قادر خواهند بود حداکثر بهره را در این فرصت ببرند.

 

عوامل موثر در موفقیت یا شکست در یک نمایشگاه

بدون شک هر شرکتی که قصد حضور در یک نمایشگاه را دارد در وهله اول انتظار حضوری موفق در نمایشگاه وموفقیت نمایشگاه را در ذهن خود متصور می سازد،اما ممکن است بدلایلی این انتظار برآو.رده نشود، علل شکست یا عدم موفقیت یک نمایشگاه بطور اجمال می تواند ناشی از عوامل زیر باشد.

1)      عدم مشخص بودن اهداف برپایی نمایشگاه

2)      شرکت در نمایشگاه بدون برنامه بازاریابی انجام شود

3)      استقبال بازدیدکنندگان از نمایشگاه به حد کافی نباشد

4)      کالاهای عرضه شده متناسب با بازار نباشد

5)       اطلاعات کافی از بازار در دسترس نباشد

6)      جانمایی غرفه ها مناسب نبوده واز طراحی مناسبی برخوردار نباشد

7)      اعتبار برگزاری نمایشگاه کافی نبوده وتبلیغات نیز بطور کافی انجام نپذیرفته باشد

8)      برنامه ریزی بریا حضور وبرگزاری پرشتاب باشد

9)      نتایج نمایشگاههای قبلی مورد توجه وپیگیری قرار نگیرد.

 

مسایلی که باید در برگزاری یک نمایشگاه مورد توجه قرار گیرد

نتایج ضعیف برگزاری یک نمایشگاه اکثرا ناشی از تصمیمات نادرستی است که در بدو برنامه ریزی نمایشگاهی صورت پذیرفته است ویا اینکه افرادی که مسئولیت برگزاری یک نمایشگاه را عهده دار می شوند،غالبا در زمان تصمیم گیری هیچ گونه نقشی را ایفا ننموده اند.این افراد در صورتی که اطلاعی از نقش یک نمایشگاه داخلی در توسعه صادرات در اختیار نداشته باشند فاجعه ای بزرگ رقم خواهند زد. لذا بدین منظور لازم است قبل از اتخاذ تصمیم به برگزاری نمایشگاه به مسایل زیر توجه نماییم.

الف) آیا کالاهای انتخابی (برای عرضه در بازار محل برگزاری نمایشگاه) واجد اهمیت بوده و مطلوبیت بازدید یا خرید دارد یا خیر؟

ب) آیا کالاهای مورد عرضه دارای مطلوبیت صادراتی می باشند یا خیر؟

ج)آیا متناسب با تقاضا تولید نموده ایم یا خیر؟

د) مشکلات بازار و بازاریابی محیط نمایشگاه را بشناسیم

ر) آیا شرکت در یک نمایشگاه خاص بهترین وسیله برای دستیابی به بازار هدف می باشد؟

ز) آیا نمایشگاهی که می خواهیم شرکت نماییم بهترین نمایشگاه نوع خود می باشد؟

س) هزینه شرکت در نمایشگاه چقدر است؟

ش) آیا شرکت در نمایشگاه از نظر اقتصادی وبازاریابی مقرون به صرفه خواهد بود؟

ک) تا چه حد آمادگی داریم بعد از اتمام نمایشگاه کالاها یا خدمات سفارش داده شده(خریداری شده) را تولید وعرضه نماییم.

 

برنامه ریزی نمایشگاهی

 برنامه ریزی برای شرکت در یک نمایشگاه یا بریا تشکیل آن از نهایت اهمیت برخوردار بوده ونقش کلیدی در موفقیت آن محسوب می گردد.چنانچه هر فردی،اعم از شرکت کننده یا مسئولین برگزاری وظایف خود را بطور کامل وصحیح انجام ندهد،یک نمایشگاه نمی تواند موفق باشد.

برنامه ریزی برای تشکیل یا شرکت در یک نمایشگاه نیازمند طی مراحلی بشرح زیر می باشد.

1)      تعیین فعالیت هایی که دقیقا باید انجام گیرد،بصورت کتبی برای هر بخش نوشته شود.

2)      تعیین افرادی که عهده دار مسئولیت های گوناگون می باشند براساس توانایی ها وقابلیت های ایشان.

3)      برآورد زمان لازم برای انجام هر فعالیت بصورتی که آخرین فعالیت ،اولین حرکت پس از افتتاح نمایشگاه باشد.

4)      ایجاد هماهنگی در هر مرحله بین عوامل مختلف پروژه.

5)      تعیین وظایف بریا هر فرد،زمان شروع و اتمام وظیفه ای که برعهده وی می باشد.

6)      با توجه به موارد فوق لازم است موارد زیر مورد توجه مسئولین برگزاری نمایشگاه در هنگام برنامه ریزی واقع گردد.

ü       تدارک اساسی

ü       طراحی وساخت غرفه ها

ü       حمل کالا به نمایشگاه و اعاده کالا

ü       مشخص کردن شرکتهایی که تمایل به شرکت در نمایشگاه دارند.

ü       تعیین کادر شاغل در نمایشگاه

ü       تهیه مکانی مناسب جهت استفاده بازدیدکنندگان بعنوان پارکینگ

یک نمایشگاه ممکن است دارای مزایایی چون تمرکز(رو در رویی خریداران وفروشندگان در یک مکان وزمان با هدف توسعه صادرات)،عرضه کالا(نمایشگاه غالبا موثرترین روش عرضه کالا محسوب می گردد)، ارزشیابی واکنش خریدار(فروشنده قادر خواهد بود در کوتاهترین زمان ممکن،عکس العمل خریدار ار نسبت به کالای عرضه شده احساس نماید)،دسترسی به خریداران ناشناخته (از بزرگترین مزیت نمایشگاهای تجاری ملاقات حضوری صادر کنندگان وعرضه کنندگان کالاهاست)،بررسی کالای رقیب(در نمایشگاهها می توان شرکت کنندگانی را مشاهده نمود که کالاهای آنان رقیب یکدیگرند)،حمایت گروهی (شرکت در نمایشگاه در قالب اتحادیه مدیریت نمایشگاه یا اداره امور شرکتها)،برخورداری از کمکهای مالی(کمکهای مالی که اغلب توسط برخی از کشورها از جمله اتحادیه اروپا،سازمانهای بین المللی و... در اختیار کشورهای در حال توسعه قرار می گیرد) از امتیازات نمایشگاه می باشد.

علی رغم موارد فوق یک نمایشگاه خالی از معایب زیر ممکن نباشد:

ü       برپایی نمایشگاه اقدامی پرهزینه است.

ü       در بازارهای هدف(متقاضی صنعت ویا کالای خاصی)نمایشگاه مناسبی دایر نمی شود.

ü       غرفه ها نسبتا کوچک بوده وبه سادگی به فراموشی سپرده می شوند.

ü    برپا کننده نمایشگاه برای برگزاری متحمل هزینه بسیاری گردیده ومنابع مالی زیادی در اختیار ندارد تا برای اجرای اولیه برنامه های بازاریابی هزینه نماید.

 

انواع نمایشگاه

 همانگونه که ذکر گردید،نمایشگاه ،تنها یکی از روشهای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است.اصولا نمایشگاه بازرگانی نیز انواع مختلفی دارد و هریک از آنها برای دستیابی به هدف خاصی مناسب می باشد،بنابراین هر شرکتی در چارچوب اهدافی که برای خود مشخص نموده است به انتخاب آن نوع نمایشگاهی اقدام می نماید که دستیابی به هدف شرکت را میسر می سازد.

 

http://www.aftab.ir/articles/economy_marketing_business/marketing/c2c1182847856p1.php

 

مشاور روابط عمومی را چگونه انتخاب کنیم؟

برای انتخاب یک مشاور روابط عمومی ابتدا تصمیم بگیرید:

• چه نوع از خدمات و مهارت ها را نیاز دارید؟ (لابی گری، مدیریت مسائل، روابط رسانه ای، کمک های بازاریابی، ارتباطات کارکنان، و غیره)
• این که آیا شما ترجیح می دهید با آژانس های بزرگ کار کنید یا با آژانس های کوچک؟
• فعالیت هایتان در چه حوزه ای (محلی، ملی و بین المللی) است؟
• آیا دنبال مشاوره با استانداردهای پیشرفته بین المللی هستید؟

آنگاه می توانید بنا به نیازتان مشاوران را از موسسات روابط عمومی درخواست کنید. آنها عموما مشاوران خود را بر مبنای استانداردهای کیفی مشاوران ارزیابی کرده و مورد مناسب را به شما برای مشاوره ارجاع می دهد.

با ثبت نام در موسسات روابط عمومی می توانید از تخفیف هایی که توسط موسسه ارائه می شود استفاده کنید و ضمن آن از کیفیت مشاوره ها به تفکیک زیر آگاه شوید:

• سطوح خدمات پاسخگویی
• سیستم مناسب برای حل اختلافات
• برنامه روابط عمومی با کیفیت
• شیوه های اخلاقی

مشاوره هایی که از طریق موسسات ارجاع داده می شوند با توجه به کدها یا منشورهای اخلاقی موسسه تضمین می شوند. و حداقل یک سال مدیریت اجرایی و اعضای موسسه بر مبنای کدهای اخلاقی نسبت به شما تعهد دارند.

چگونه با یک مشاور هماهنگ کنیم؟

معمولا موسسات روابط عمومی که خدمات مشاوره ارائه می دهند، بخشی را در سایت رسمی خودشان به این مساله اختصاص می دهند و کسانی که نیازمند خدمات مشاوره هستند می توانند با توجه به فهرست مشاوران و تخصص های آنها به نسبت مشکلاتی که می خواهند با مشاوره آن را حل کنند، مشاور خود را انتخاب کرده و با استفاده از کانال های موجود تعبیه شده در سایت از قبیل: آدرس ایمیل، فرم طراحی شده در وب و شماره تماس می توانید پیشنهاد خود را ارائه دهید. معمولا وقتی موضوع خود را مطرح می کنید، موسسه نیز در صورتی که در انتخاب مشاور پیشنهاد بهتری داشته باشد، پیشنهادات خود را به شما ارائه می کند. این مورد از تجارب قبلی مشاوران برای موسسات روابط عمومی به وجود می آید و آنها را قادر می سازد که مشاوران حرفه ای خود را متناسب با نیاز مشتریان به آنها ارائه دهند.

این مشاوران به گونه ای انتخاب و معرفی می شوند که ملزم به رعایت کدها یا منشور اخلاقی باشند و سعی می شود که از بالاترین استانداردهای حرفه ای و اخلاقی تبعیت کنند.

تعداد مشاور های پیشنهادی

موسسات روابط عمومی معمولا از تعداد زیادی مشاور استفاده می کنند. اما آنها عموما برای تقاضاهای مشاوره 3 تا 5 مشاور را معرفی می کنند و در صورتی که مشاور مورد نظر خواست مشتری را تامین نکرد، موارد بیشتری را به او پیشنهاد می دهند.

همچنین در کنار پروفایل هر مشاور نظر سایر مشتریانی که در گذشته از مشاوره های مشاوران موسسه استفاده شده قرار داده می شود. در مجموع شما بایستی با توجه به میزان هزینه ای که می توانید بپردازید و اهمیت مساله تان اقدام به انتخاب مشاور کنید. مشاوران با تجربه هزینه برتر هستند و بیشتر می توانید به آنها اعتماد کنید و در عین حال برخی از مشاوران جوان و تازه کار نیز وجود دارند که به دلیل اینکه سری پرشور دارند و جویای نام می باشند، چند برابر مشاوران حرفه ای برای شما وقت می گذارند و احتمال دارد موفقیت های قابل توجهی را نصیب شرکت شما کنند. اما این شما هستید که در پایان با توجه به اطلاعات بدست آمده، تصمیم نهایی را می گیرید. بنابراین سعی کنید در تصمیم نهایی نظر خودتان را اعمال کنید.

پس از مذاکره با موسسه برای دریافت اطلاعات آنها سوالاتی را از شما خواهند پرسید و بر آن مبنا پیشنهادات خود را ارائه می دهند:

• نوع کاری که می خواهید به آن رسیدگی شود و حوزه های تخصصی مورد نظر
• تجارب مرتبط و زمینه های حرفه ای مشاوران ارشد
• مشتریان فعلی آنها و زمانی که مشتریان آنها از خدماتشان استفاده کرده اند
• هرگونه تعارض احتمالی یا منافع با مشتریان موجود
• کسانی که قابلیت کار برای شما را دارند، صلاحیت هایشان، تجارب و هزینه هر ساعت مشاوره آنها
• نحوه دریافت هزینه ها (ساعتی یا پرونده ای) یا ترکیبی از این دو
• زمان دریافت هزینه ها (در پایان ماه یا در زمان رسیدن به شرایط مطلوب)
• نوع گزارشی که مشاور در مورد کارهای انجام شده ارائه می دهد- گزارش ماهانه، با بررسی های 6 یا 12 ماهه.
• جزئیات تماس مشتریانشان یا کسانی که می توانید برای کسب اطمینان در مورد کیفیت کارهایشان از آنها سوال کنید.

کاهش فهرست مشاوران به دو یا سه مشاور برای هماهنگ کردن قرار ملاقات برای ارائه درخواست کار

موسسات زمانی تقریبا مناسب را برای پیگیری مباحثتان با مشاور اختصاص می دهند که طی این زمان شما می توانید از نظرات و دیدگاه های آنها در مورد نیازهای خودتان و تجارب مشابه گذشته آنها آگاه شوید.

یک فهرست از مشاورها که آنها را بر مبنای معیارهایی مشخصی کرده اند. حتما در نظر داشته باشید که صرفا با توجه به این فهرست در مورد مشاوران تصمیم نگیرید، بلکه سعی کنید در تماس رو در رو با مشاور، میزان راحتی و درک سخنان او را برای انتخابش لحاظ کنید.

از آنها پیش از پرداخت هزینه انتظار ارائه جزئیات پیشنهادی شان را نداشته باشید.

مشاوران روابط عمومی به ندرت، اگر نگوییم هرگز، جزئیات برنامه ارتباطی طولانی مدتشان را بر اساس یک جلسه آشنایی اولیه ارائه می دهند. این بدین دلیل است که تا شناسایی کاملی را از مشکلات روابط عمومی شما که عموما در شرایط فعلی بسیار پیچیده هستند بدست نیاورند ارائه چنین جزئیاتی مقدور نیست و نیاز به تحقیقات گسترده ای راجع به شرکت شما دارد.

این کار نیازمند زمان و دانش و تجربه است که بر مبنای آن می توانند برنامه ارتباطی متناسب با مشکل شما برایتان طراحی کنند و مشاوران روابط عمومی معمولا هیچ توصیه نامه از پیش آماده شده ای در اختیار ندارند که بتوانند به محض سفارش آن را در اختیار شرکت یا سازمان قرار دهند و ارائه توصیه ها و ایده های خلاقانه بدون پرداخت حق مالکیت معنوی آن برایشان مقدور نیست.

اگر به دنبال یک مشاور روابط عمومی برای یک مورد خاص می گردید، باید مبلغی را هم برای تهیه یک برنامه ارتباطی در نظر بگیرید.

در کشور استرالیا برای مشاوره با توجه به میزان پیچیدگی فعالیت های روابط عمومی، هزینه مشاور از 2 تا 10 هزار دلار تخمین زده می شود که این مبلغ با توجه به زمانی که مشاور برای تدوین استراتژی ارتباطی خلاقانه صرف می کند، طرح کلی فعالیت، جدول زمانبندی دقیق و طرح کلی از موارد مورد نیاز و بودجه تغییر می کند.

در روش معمول فهرستی از مشاوران با نگارش مختصری از موقعیت، نیازهای سازمان شما، مسائل و فرصت های بالقوه تهیه می شود. این خلاصه شما ممکن است شامل نیاز شما برای معرفی یک محصول جدید، معرفی هویت جدید شرکت، یا یک استراتژی برای جلوگیری از اعمال کنترل باشد.

منبع: http://www.pria.com.au/resources/choosing-a-consultancy

روابط عمومی ، حلقه اتصال اقتصاد مقاومتی و فرهنگ سازی

«اقتصاد مقاومتی»، به‌معنای اقتصاد خودکفا، مولد، مستقل و شکوفایی است که قادر باشد، در برابر تمامی فشارها، مقاومت کرده و از بنیان‌های جامعه محافظت نماید. از این‌رو، مهم‌ترین مؤلفه‌ها و شاخص‌های اقتصاد مقاومتی را باید در «خودباوری» و «اعتماد» جامعه جست‌وجو نمود؛ چرا که تا زمانی که جامعه از نظر فکری و فرهنگی به این مرحله از رشد و بالندگی نرسد که «ما می‌توانیم»، هرگز به چنین اقتصادی دست نخواهیم یافت.

 

بنابراین از مهم‌ترین عواملی که اقتصاد مقاومتی بر بنیاد آن شکل می‌گیرد، می‌توان به «بینش و نگرشی» اشاره داشت که به‌عنوان موتور محرکه فعالیت‌های انسانی مطرح است.امروزه وابستگی حوزه‌های مختلف اجتماع به یکدیگر، به‌ویژه در حوزه‌ گرایش‌ها و انگیزش‌های انسانی بر کسی پوشیده نیست. وابستگی مذکور، موجب تأثیر و تأثر شاخه‌های مختلف اجتماع بر یکدیگر می‌شود.

 

در این بین و در پاره‌ای از شرایط، برخی از حوزه‌ها، اهمیت دوچندانی برای پیشرفت جوامع می‌یابند.دو مقوله‌ای که همواره در طول تاریخ با یکدیگر، ارتباط تنگاتنگی داشته و تأثیر و تأثر آن‌ها بر یکدیگر توضیح‌دهنده‌ بسیاری از تحولات اجتماعی است، «اقتصاد» و «فرهنگ» است؛ چرا که از روزگاران پیشین، بازار، همواره محلی بوده است که شکل‌دهنده‌ بسیاری از تعاملات اجتماعی افراد بوده و هست و بدین‌ سبب، بسیاری ارزش‌ها، آداب و رسوم و در معنایی کلی، رفتارهای فرهنگی افراد را شکل بخشیده است.

 

در چنین شرایطی، مهندسی فرهنگ اقتصاد مقاومتی، به‌معنای مدیریت افکارسازی جامعه به‌گونه ای است که بتواند نسبت تعادلی و تکاملی را میان عوامل و متغیرهای تشکیل دهنده اقتصاد مقاومتی شکل دهد. که در این میان، روابط‌عمومی‌ها می‌توانند با نقش‌آفرینی خود در تنظیم ارتباطات درون و برون‌سازمانی، همواره افکار عمومی را رصد کرده و با جامعه و افکار عمومی تعامل سازنده‌ای را برقرار سازند و بر همین اساس، نقش مهم و حیاتی را در تحقق اقتصاد مقاومتی ایفا نمایند.

 

ترویج فرهنگ مصرف کالای داخلی، حمایت از تولید ملی، ترویج فرهنگ صحیح مصرف، آگاهی‌بخشی، توسعه دانش و مهارت‌ها و قابلیت‌های فردی از مهم‌ترین اقداماتی است که در سال اقتصاد مقاومتی باید به آن پرداخت و مسؤولان روابط‌عمومی می‌توانند نقش مؤثری در ترویج فرهنگ «اقتصاد مقاومتی، اقدام و عمل» داشته و با استفاده از ابزاری که در اختیار دارند در بین مخاطبان خود تأثیرگذار باشند؛ چرا که اساس کار روابط‌عمومی‌ها، «فرهنگ» است.

 

می‌توان چنین نتیجه گرفت که؛ زیربنای «اقتصاد مقاومتی»، «فرهنگ‌سازی» است؛ از همین‌رو، چنان‌چه فرهنگ ما اصلاح نشود، دست‌یابی به چنین اقتصادی میسر نخواهد بود و در همین راستا، روابط عمومی‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از جوهره تعاملی و ویژگی‌های ارتباطاتی خود، نقش مهم و مؤثری در فرهنگ‌سازی اقتصاد مقاومتی ایفا نمایند.

انفجار اطلاعات و روابط عمومی

اصطلاح روابط عمومی به مفهوم کنونی نخستین بـار در سال1897 در سالنامه یـک مؤسسه راه آهن آمریکا مطرح شد و فعالیت آن بـه شکل کنونی از زمانی آغاز شد که مؤسسه های اقتصادی ودولتها افکارعمومی را در سرنوشـت خود مؤثردانسته ودریافتند که فقط ازطریق روابط عمومی است که می توان اذهان عمومی را مجذوب کرده و به فعالیت خود رونق بخشند.

 

در سال 1964 میلادی فاینانشنال تایمز از(روابـط عمومی) به عنوان صنعتی بـزرگ نام بـرد .هم اکنون روابط عمومی بویژه دررشتـه هایی مانندعلوم اجتماعی و مدیریـت مقام والایی کسب نموده وبـه عنوان یکی از شعب تخصصی علوم اجتماعی در دانشگاهها تدریس می شود. هرچند روابط عمومی پیشینه ای به اندازه کل تاریخ دارد اما ابزارهایی که در این جهت مورد استفاده قرارگرفته شاهد تغییر وتحولاتی عمیق بوده است .بخصوص بعد از جنگ جهانی اول تـوجه خاصی به روابط عمومی علمی شد ودر سالهای بـعد از جنگ دوم جهانی به این اهمیت افزوده شد.

 

روابط عمومی هر نهادی زمانی موفق خواهد بود که اساس فعالیت های خود را برپایه مبانی علمی و تحقیقی استوار کند و با اصل قراردادن تحقیق های انجام شده خلاقیت ها و ابتکارها را از نتایج آن استخراج و در اختیار سازمان خود قرار دهد .در عصر انفجار اطلاعات و سرعت کم نظیر خطوط رسانه ای به ویژه رسانه الکترونیک که هر نقطه از جهان امروز را پوشش می دهد ، روابط عمومی ها باید بتوانند با پیش بینی های لازم و با بررسی همه جانبه مسائل محیطی و بین المللی خود حرکت کنند .

 

یکی از نقش های خاص روابط عمومی در سازمان ها ، توجه آنها به کلیه مسائل اجتماعی محیطی خود و جامعه جهانی می باشد . فراموش کردن محیط خود یا محیط جهانی هر یک به نوبه خود تاثیر مستقیم بر فعالیت های هر سازمانی خواهد داشت .هر نوع تبلیغ و بازاریابی ، ارتباط مستقیم با پژوهش و افکار سنجی دارد. روابط عمومی ها باید تحقیق و پژوهش را به عنوان استراتژی در دستور کار خود قرار دهند و این باارزش ترین فعالیت هر روابط عمومی است .

امید است با شناخت و شناساندن هر چه بیشتر این حوزه در تعالی و توسعه سازمان ها سهمی داشته باشیم چرا که روابط عمومی گوش ، چشم و زبان گویای هر سازمانی است و شناخت جایگاه ویژه این حوزه آن را به سمت روابط عمومی کارآمد سوق خواهد داد، به طوری که با سازماندهی مناسب تشکیلاتی ومدیریت علمی در قالب برنامه مشخص عمل می کندو ضمن رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای و ارائه اطلاعات مشاوره‌ای به مدیریت سازمان برای نفوذ درافکار عمومی و هدایت آن کمک می نماید.از این رو 27 ار دیبهشت ماه مجالی است برای ارج نهادن به خدمات فعالان این حوزه تا بیش از پیش به شناخت و شناساندن آن به افکار عمومی و کمک به هدایت آن تلاش نماییم.

روابط عمومی، فرهنگ مقابله با تهدید و کمک به ایجاد امنیت

 

مقدمه

امنیت و فرهنگ امنیت،عموما با موضوع منافع گره خورده است و بحران با تهدید منافع ایجاد می شود، تهدید منافع اقتصادی یک شرکت، منافع سیاسی یک مسئول ارشد دولتی و یا تخریب وجهه وی از مصادیق تهدید امنیت است. بطور کلی فقدان امنیت بدنبال تهدید ایجاد می شود. تهدید، منافع را به خطر می اندازد و ناامنی ایجاد می کند، تهدید می تواند معطوف به زمان حال باشد و یا آینده را نشانه رود، زمانی که یک رسانه ادعا می کند اخباری دارد که در ارتباط با فساد و زد وبند های یک شرکت بزرگ تجاری است، در عمل دست به تهدید صاحبان منافع در آن شرکت زده است، بنابراین هرجا پای منافع در میان هست هم تهدید وجود دارد و هم موضوع به نوعی امنیتی است،در مقابل، فرهنگ، مجموعه‌ای در هم پیچیده از اعتقادات و باورها، ارزش‌ها، الگوهای رفتاری یا هنجارها، رفتارها ، آداب و رسوم، اخلاقیات، نمادها، مصنوعات، هنر و علم و دانش است که در بهره گیری از ظرفیت فرهنگ و فرهنگ سازی در همه زمینه ها به ویژه بخش های کلیدی از جمله مقابله با تهدید و کمک به ایجاد امنیت با استفاده از نهاد های مدنی نظیر روابط عمومی می تواند زمینه ساز شرایط مناسب باشد. اما لغت نامه‌های معتبر بین‌المللی تعاریف کمابیش مشابهی از تهدید ارائه داده است.

 

لغت نامه «وبستر» تهدید را «بیان و ابراز قصد آسیب رساندن، نابودی یا تنبیه کردن دیگران از روی انتقام یا ارعاب می‌داند.» لغت‌نامه آکسفورد نیز در تعریف تهدید، آن را «قصد ابراز شده برای صدمه، یا آسیب‌رسانی یا دیگر اقدامات خصمانه علیه کسی معرفی می‌کند.»

 

 در اصطلاح نیز تهدید عبارت است از وضعیتی که در آن، خطر یا آسیب جدی، ارزش‌های اساسی و حیاتی نیز تهدید یک بازیگر را مورد هدف قرار می‌دهد.برخی از تهدیدات طبیعی هستند مانند زلزله ، سیل ، طوفان و ... برخی از تهدید ها منشا انسانی دارند که خود 2 نوع است . تهدید سخت و تهدید نرم .اگر کشوری ، کشور دیگر را تهدید به حمله نظامی کند در این حالت می گوییم تهدید از نوع سخت است اما اگر ارزش ها و باور ها و اعتقادات یک جامعه مورد هدف قرار بگیرد می گوییم تهدید از نوع نرم است .

 

تهدیدات نرم با این هدف صورت می گیرد که یک ملت دست از ارزش های خود برداشته و به ارزش های دیگران تمایل پیدا کند . پس اکنون دانستیم تهدید در مقابل امنیت قرار دارد . زیرا هدف از تهدید از بینبردن امنیت می باشد . در واقع تهدید برای تاثیرگذاشتن بر اراده ، اعتقادات و افکار دیگران به منظور تسلیم کردن آن ها در برابر خواست تهدیدکنندگان است .

انـواع تهـدیـد
1 – تهـدیـد سـخت : نظـامی توسط هجوم نیـــروهای نظامی یا گروههای معارض ، مسلح داخلی – خارجی واقع می شود .
تهدید سخت به روشهای فیزیکی – رفتار خشونت آمیز – براندازی آشکار – حذف دفعی ، اشغال سرزمین همراه با عکس العملهای فیزیکی می باشد

2 – تـهدیـد نیـمه سـخت تمامی اقداماتی که حاکمیت نظام سیاسی و امنیت ملی کشور را از لحاظ سیاسی امنیتی(مانند : نفوذ – کودتا – ترور و ...) به خطر اندازد یا براندازی با روشهای غیرفیزیکی یا ترکیبی از روشهای سخت و نرم مواجه نماید .

3 – تـهدیـد نـرم : (تبـلیغاتـی – فـرهـنگی) با هدف تغییر و تحول در باورها و ارزشهای فرهنگی (استحاله فرهنگی)
تهدید نرم همان براندازی خزنده و خاموش و آرام و تدریجی است .
تعریف لغوی امنیت :
امنیت در زبان فارسی به معنای در امان بودن از آسیب ها ، در پناه بودن ، نداشتن دلهره ونگرانی و ترس و ... است در ساده ترین تعریف امنیت یعنی دور بودن از خطراتی که علیه منافع مادی ( جان، مال ، سرزمین و ... ) و ارزش های معنوی ( دین ، فرهنگ ف اعتقادات و ... ) ما وجود دارد.

 

مفهوم‌های مرتبط با امنیت در فارسی کلاسیک با واژه‌های زِنهــار و زینهاری ادا می‌شددر فرهنگ انگلیسی آکسفورد، امنیت به معنای : «در حفظ بودن، فراغت از خطر یا اضطراب و تشویش» آمده است.در فرهنگ فارسی معین، امنیت به «ایمن شدن، در امان بودن و بی بیمی» معنا شده است(معین،1360: 157).در لغت نامه دهخدا،«امنیت» به معنای بی خوفی و امن بودن، بی بیمی، ایمنی، ایمن شدن و در امان بودن آمده است(دهخدا،2894).

 

برای افزایش امنیت اقداماتی چون حفاظت، حراست، کنترل، تقویت، تسلیح، مهار و بیمه انجام می‌شود و اگر فرد یا مجموعه‌ای قصد کاهش امنیت فرد یا مجموعه دیگر را داشته‌باشد از فرایندهایی چون تحریم، تضعیف، خلع سلاح، آسیب‌رسانی، تفرقه‌افکنی و تهدید استفاده می‌کند.
ابعاد امنیت
امنیت دارای دو بعد داخلی و خارجی است که با یکدیگر مرتبط هستند . در بعد داخلی تهدید های آشکار و پنهان در درون مرزها ناامنی بوجود می آورد از قبیل تهدیدات سیاسی ( شورش ، جدایی طلبی ، انقلاب ...) ، بحران های اقتصادی ، نظامی ( جنگ داخلی و ...) و آشوب های اجتماعی که هر کدام مردم را تحت فشار قرار می دهند. در بعد خارجی نیز امنیت می تواند از ناحیه مسائل سیاسی ، نظامی و اقتصادی (تحریم های اقتصادی ، تعرفه ها ...) تهدید شود.

امنیت می‌توان به چند گروه تقسیم نمود:امنیت فردی: حالتی است که در آن فرد فارغ از ترس آسیب رسیدن به جان یا مال یا آبروی خود یا از دست دادن آنها زندگی کند.خانواده:هنگامی که خانواده و اعضای آن برای ایجاد رفاه و آسایش و امنیت شان از هر گونه مشکل و خطر بیندیشند و به حل هر چه سریع تر آن بپردازند.امنیت اجتماعی: حالت فراغت همگانی از تهدیدی است که کردار غیرقانونی دولت یا دستگاه یای فردی یا گروهی در تمامی یا بخشی از جامعه پدید آورد. در نظام حقوقی جدید، فرض بر این است که قانون، با تعریف و حدگذاری آزادی‌ها و حقوق فرد و کیفر دادن کسانی که از آن حدود پافراتر گذشته‌اندف امنیت فردی و اجتماعی را پاسبانی می‌کند.

 

امنیت انسانی:امنیت انسانی، دور بودن از همه تهدیدهایی است که بقای انسانی، زندگی روزمره و شخصیت او را به مخاطره می اندازد. تهدیدهایی از قبیل تخریب محیط زیست، نقض حقوق بشر، جرایم سازمان یافته، قاچاق مواد مخدر و تلاش مستمر برای مبارزه با این تهدیدها جزیی از فرایند امنیت انسانی است.» امنیت انسانی به محافظت مردم از خطرات جدی مربوط می شود که زندگی را تهدید می کنند.امنیت ملی: حالتی است که ملتی فارغ از تهدید از دست دادن تمام یا بخشی از جمعیت، دارایی، یا خاک خود به سر برد.

 

 امروزه، کمابیش در همهٔ کشورها نوعی پلیس سیاسی یا امنیتی وجود دارد که مقصود از آن بنا بر فرض، جلوگیری از نفوذ عوامل محرک و ویرانگر و جاسوس به داخل کشور و سرکوبی کسانی که از راه‌های غیرقانونی تهدید کنندهی نظم سیاسی موجود به شمار می‌آیند. هرچه نظامی تمامیت‌خواه‌تر باشد قدرت پلیس سیاسی و شدت و خشونت آن در آن نظام بیشتر است. این گونه نظام‌های سیاسی که مجالی برای مخالفت علنی و قانونی نمی‌گذارند، مخالفان یا دشمنان خود را همواره به نام «دشمنان امنیت ملی» یا نام‌های دیگر سرکوب می‌کنند

مولفه های امنیت ملی
* حفظ جان مردم
* حفظ تمامیت ارضی
* حفظ سیستم اقتصادی و سیاسی (اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی)
* حفظ استقلال و حاکمیت کشور

امنیت بین‌الملل: حالتی است که در آن قدرت‌ها در حالت تعادل و بدون دست‌یازی به قلمرو یکدیگر به سر برند و وضع موجود در خطر نیفتد. هرگاه یکی از قدرت‌ها از محدودهخود پافراتر گذارد، از لحاظ قدرت (و یا قدرت‌های) مخالف، امنیت بین‌المللی «در خطر افتاده‌است.امنیت اطلاعات یعنی حفاظت اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی از فعالیت‌های غیرمجاز. این فعالیت‌ها عبارتند از دسترسی، استفاده، افشاء، خواندن، نسخه برداری یا ضبط، خراب کردن، تغییر، دستکاری. امنیت فیزیکی حفاظت از پرسنل , اجزای سخت افزاری , برنامه ها , شبکه ها و داده ها از شرایط و رخدادهای فیزیکی می باشد که ممکن است باعث ایجاد آسیب جدی به یک سازمان یا موسسه یا آژانس شود . این امنیت فیزیکی شامل حفاظت از آتش و بلایای طبیعی , دستبرد , سرقت , خرابکاری و تروریسم نیز می شود .

 

امنیت سایبری: با ظهور فضای (دنیای) سایبری، کاربران یا همان شهروندان سایبری نیاز به احساس امنیت در فضای سایبری برای انجام امور خود دارند که این امنیت ابتدا با افزایش سطح آگاهی و دانش خود کاربران و سپس با کمک شرکت‌های امنیتی و مراجع قانونی و پلیس‌های سایبری فراهم می‌شود.امنیت منطقه‌ای: هنگامی که یک کشور اطراف کشور دیگری را مورد حمله و تهاجم قرار می‌دهد در این صورت امنیت منطقه‌ای آن کشور به هم خورده است

• امنیت اقتصادی ،امنیت فرهنگی ،امنیت روانی،امنیت ملی،امنیت فرامحلی،امنیت شهری
کارکرد روابط عمومی درتقویت فرهنگ مقابله با تهدید و کمک به ایجاد امنیت
جامعه برای وصول به کارآمدی نیازمند تعامل بین تشکل های مردمی و دولت است و از سوی دیگر انبوه مخاطبان مردمی هر روز نیاز به پاسخگویی داشته و سوالات جدیدی را در خصوص عملکرد سازمان ها و تشکیلات اداری مطرح می سازند.برقراری پیوند میان دولت وملت به عنوان یکی از وظایف روابط عمومی در عصر جهانی شدن قدری متفاوت از گذشته است، گسترش شبکه های اطلاع رسانی ضرورت شفاف سازی در عملکردها رابیشتر نمایان می سازد و از سوی دیگر دستگاه های اداری برای حفظ و استمرار بقای خود در شرایط حساس و پر رقیب نیازمند مشارکت، همفکری و همیاری توده های مردمی برای پیشبرد اهداف خود هستند.

 

روابط عمومی در عصر جهانی شدن نه تنها باید جوابگوی سوالات و مسایل ایجاد شده قبلی باشد، بلکه بایستی توان برآورد تغییرات آینده و بلند نظری متناسب در راه کارهای آتی را نیز برای سازمان متبوع خود با بهره گیری از امکانات متعدد فراهم سازد.

 

نقش هدایت گرانه روابط عمومی در همسو کردن افکار عمومی با اهداف سازمان می تواند از چالش ها و بحران ها جلوگیری کند و طبیعی است که این مهم جز از طریق دریافت بازخورد ادعا وانعکاس آن به مدیریت عالی سازمان جهت تصمیم گیری و برنامه ریزی حاصل نمی شود. بهره گیری از فناوری اطلاعات در حوزه روابط عمومی به عنوان ابزارهایی است که جهت اثر بخشی در تسریع انجام امور و جلوگیری از مخاطرات باید به آن توجه جدی شود.

 

عصر حاضر در حقیقت عصر بی حوصلگی در دریافت اطلاعات است، اگر روابط عمومی هادر انجام این امر خطیرکوتاهی ورزند، مطبو عات و سایر مخاطبان اطلاعات خود را از سایر مبادی دریافت خواهند کرد.امروزه رشد سریع شبکه های ارتباطاتی و افزایش دانش و آگاهی عمومی ایجاب می کند که افراد جامعه که افراد جامعه در اداره امور نقش و دخالت داشته باشند و دولت ها نیز بر اساس رویه های دمکراتیک تلاش دارند بستر مشارکت مردم در این زمینه را فراهم سازند .

 

یکی از نهادهایی که به مشارکت مدنی مردم در تصمیم گیری ها کمک شایسته خواهد کرد، روابط عمومی است.عملکرد اثر بخشی و کارآیی دولت ها نیازمند جدیت وتوجه به موضوع پاسخگویی به خواست های عمومی جامعه است. شناخت نیازها و ضروت پاسخگویی و تقویت آن در مجموعه مدیریت و با توجه به این که دولت در عصر جهانی شدن بیشتر به یک نهاد خدمتی گرایش دارد و در حقیقت قدرت خود را از طریق دمکراسی اعمال می کند، بنابراین تقویت ساختارهای دمکراتیک و پیوندهای اجتماعی میان مردم و دولت ضرورتی اجتناب ناپذیر است .به همین دلیل ارایه گزارش های لازم از عملکرد بخش های مختلف دولت توسط روابط عمومی به شفاف سازی جریان اطلاعات میان دولت و مردم کمک کرده و با برقراری ارتباط لازم میان دولت و مملت امکان گسترش خدمات عمومی و بهره گیری از مشارکت مردم در تحقق اهداف سازمانی بیشتر میسر خواهد شد.

 

روابط عمومی در جهانی که هم به سمت باز شدن از نظر سیستماتیک می رود و هم با مهارت و تیز بینی تاثیر گذاری می کند، نیازمند این است که علاوه بر تولید اطلاعات به اطلاع رسانی آن چنان مبادرت نماید که حوزه ای امن برای سازمان و تشکیلات خود به ارمغان آورد. امروزه و در عصر در جهانی شدن چه بخواهیم و چه نخواهیم بقای سازمان ها ونهادها در گرو تایید مردم است، بنابراین ضرورت ایجاب می کند که روابط عمومی جهت تایید اهداف سازمانی خود به افکار عمومی با دیده احترام بنگرد تا با جلب رضایت مخاطبان به اهداف خود دست یابد و در حقیقت می توان گفت بازتاب های مردمی سرلوحه اهداف و سیاست گذاری های موسسه است و طبیعی است عرصه رقابت در میان سازمان های اقتصادی کار روابط عمومی را در هدف گیری مخاطبان و کارزارهای تبلیغاتی و تحلیل درست اوضاع بیشتر از گذشته دشوار می سازد.

 

باید گفت روابط عمومی در عصر جهانی شدن بایستی موازنه ای میان اطلاعات وارتباطات فراهم سازد و در حقیقت می توان گفت روابط عمومی در دنیای جدید و عصر جهانی شدن بایستی این درک را در مجموعه سازمانی ایجاد نماید که این عصر فرصتی است که در آن ارتباطات مبنای امنیت و ثبات هستند. بنابراین یکی از نیازهای اساسی واحدهای روابط عمومی ، دسترسی ، طبقه بندی ، پردازش و انتشار مناسب اطلاعات از طریق رسانه های جمعی و دیگر ابزارهای اطلاع رسانی برای افزایش آگاهی و اثر بخشی بر روی مخاطبان یک مجموعه سازمانی است و آنچه در حال حاضر در فرایند اطلاع رسانی به مخاطبان از اهمیت بسزایی برخوردار شده است ضرورت آشنایی دست اندرکاران روابط عمومی ها با مدیریت اصولی انتشار و توزیع اطلاعات است .

 

چرا که هم اکنون به مدد توسعه تکنولوژی های توین ارتباطی و اطلاعاتی نظیر اینترنت و... شاهد انبوه بمبارانی از اطلاعات و داده هایی هستیم که به تعبیری اضافه بار اطلاعاتی را ایجاد کرده اند که اگر به درستی اطلاعات موجود مدیریت نشود نه تنها اثربخش و آگاهی رسانی نخواهد بود بلکه جنبه تخریبی و سردرگمی و گمراهی مخاطبان را فراهم خواهد آورد. بنابراین ، طبقه بندی ، حذف اطلاعات زاید و پردازش مناسب و استفاده از ابزار مناسب انتقال اطلاعات می تواند یکی از ماموریت های مهم روابط عمومی را که اطلاع رسانی صحیح و اثر بخش به مخاطبان درون و برون سازمانی است با موفقیت روبروکند .

نتیجه گیری:
1) کوچک‌ترین سطح امنیت فری یا جسمی و بزرگترین آن امنیت جهانی است. اما مهم‌ترین آن‌ها امنیت ملی است.

2) بنا به گفته روا شناسان بزرگی همچون مازلو ، پس از نیاز های فیزیولوژیک ، امنیت ، اساسی ترین نیاز انسان است . انسان برای رسیدن به اهداف والای انسانی و پیشرف تحقیقات خویش به آرامش و امنیت نیاز دارد

3) توسعه و تکامل جامعه ، شکوفایی استعداد ها ، توسعه اجتماعی ، خلاقیت و فعالیت های مؤثر در جامعه نیز به امنیت نیازمندند ؛ به عبارت دیگر بدون امنیت نمی توان رشد مؤثری را در جامعه انتظار داشت.

4) آحاد مردم و مسئولان در تأمین امنیت نقش اساسی دارند. ناامنی ممکن است زاییده عدم توجه فرد ، جامعه یا مسئولان امور باشد و به طور قطع با وجود ناامنی ، افرادی نیز وجود خواهند داشت که از این بستر سوء استفاده کنند و به آن دامن بزنند.

5) شناخت امنیت و مؤلفه های آن ، به فرد و جامعه کمک می کند که با ریشه های بروز ناامنی به طور مؤثر مبارزه کنند.

6) ناامنی می تواند در خانواده ، جامعه ، منطقه جغرافیایی یا در سطح بین المللی اتفاق بیفتد. فوت یکی از اعضای خانواده، شیوع مواد مخدر در جامعه، در گیری های نظامی در یک منطقه ، آلودگی محیط زیست و هزاران ناامنی دیگر از مصادیق ناامنی در خانواده ، جامعه ، منطقه و سطح بین المللی هستند.

7) وجود یک نوع ناامنی موجب بروز ناامنی در زمینه های دیگر خواهد شد . مثلاً ناامنی اقتصادی حتماً ناامنی فرهنگی و اجتماعی را بدنبال خواهد داشت.ثروت در بیشتر مواقع بعنوان یک پدیده اقتصادی زمینه های موفقیت در جامعه را افزایش می دهد و مصرف مواد مخدر موجب بروز ناهنجاری های اقتصادی می شود .

8) در عصر حاضر تهاجم نظامی دیگر جایگاهی ندارد چون ضرر آن بیشتر از منفعت آن است. یعنی کشته شدن نیروهای دو طرف ، از بین رفتن امکانات نظامی ، از بین رفتن تاسیسات ، شهر و ... غیر منطقی است . هم اکنون اکثر کشور ها به این اعتقاد دارند که اگر بخواهند در کشوری نفوذ کنند باید جنگ نرم یعنی تهدید و تهاجم به فرهنگ و ارزشها را نشانه بگیرند و نوک این پیکان هم به سوی نوجوانان و جوانان است. چرا که با این کار اراده و اعتقادات و افکار افراد گرفته می شود و مردم بدون هیچ درگیری تسلیم خواست های کشور های بیگانه می شوند.

9) بنابراین تهدید نرم، امروزه مؤثرترین، کارامدترین و کم‌هزینه‌ترین و در عین حال خطرناک‌ترین و پیچیده‌ترین نوع تهدید علیه امنیت ملی یک کشور است، چون می‌توان با کمترین هزینه با حذف لشکرکشی و از بین بردن مقاومت‌های فیزیکی به هدف رسید؛ زیرا با عواطف، احساسات، فکر و اندیشه و باور و ارزش‌ها و آرمان‌های یک ملت و نظام سیاسی ارتباط دارد. ابعاد این جنگ و تهدید، گسترده‌تر و مخرب‌تر است زیرا دین، فکر و آرمان ملت‌ها را آماج تهاجم خود قرار می‌دهد. تهدید نرم به روحیه، به عنوان یکی از عوامل قدرت ملی خدشه‌ وارد می‌کند، عزم و اراده ملت را از بین می‌برد، مقاومت و دفاع از آرمان و سیاست‌های نظام را تضعیف می‌کند. فروپاشی روانی یک ملت می‌تواند مقدمه‌ای برای فروپاشی سیاسی‌ـ‌امنیتی و ساختارهای آن باشد.

10) آرامش سیاسی اجتماعی نمی‌تواند بدون امنیت فکری و فرهنگی یا ذهنی و روانی بوجود آمده و یا پایدار بماند. از نظر روان‌شناختی حرکات بیرونی و فیزیکی انسان منبعث و مبتنی است بر حرکات درونی که همان اندیشه و فکر اوست. بنابراین آشفتگی فکری و درونی نمی‌تواند نمودی جز بی‌نظمی بیرونی داشته باشد و از این رو حفظ نظام فکری و فرهنگی آدمیان و انسجام آن مقدم بر ایجاد نظم اجتماعی آنان است.

موانع توسعه نيافتگی روابط عمومي در ايران

 مقدمه  
      چيزي که بسياري از متخصصان و کارشناسان روابط عمومي درباره آن توافق دارند اين است که جايگاه فعلي روابط عمومي در ايران چندان رضايت بخش نيست و از پتانسيل هاي موجود به خوبي بهره برداري نمي شود. هنوز در بخش هاي مختلف روابط عمومي، نقصان زيادي وجود دارد. در حوزه حقوقي، پيشرفت قابل توجهي به دست نيامده است.
     بسياري از سازمان ها و شرکت هاي دولتي و خصوصي از فقدان ساختارهاي مناسب ارتباطي و اطلاع رساني رنج مي برند. تصويري از ماموريت ها و چشم اندازهاي روابط عمومي وجود ندارد و به اقتضاي روزمره گي و مناسبتي، کارهايي صورت مي گيرد و اين دور تسلسل همچنان ادامه دارد.
   به طور کلی موانع ظهور روابط عمومي در ايران می تواند موارد زير باشد:
 
انحراف از فلسفه وجودی روابط عمومي
     فلسفه روابط عمومي در مقبوليت، اثرگذاري و رضايتمندي است و اگر نتيجه فعاليت هاي روابط عمومي ملموس در زندگي روزمره نباشد، کم کم بي اثر و کمرنگ مي شود. به ويژه در عصر رسانه هاي اجتماعي که همه فعاليت ها بايد خروجي ملموس و جهت گيري اجتماعي داشته باشند.
      از طرف ديگر، بايد توجه داشت فلسفه وجودي روابط عمومي در خلال زمان دچار تغيير نمي شود اما ابزارها و کانال هاي جديد دايما در حال رشد و تکامل هستند به طوري که امروزه با نسخه جديدي از حرفه روابط عمومي يعني «روابط عمومي 2» مواجه هستيم و تعاريف ابزارهاي سنتي روابط عمومي را دچار تغيير کرده است. اين امر علاوه بر تسريع در اطلاع رساني، صرفه جويي اقتصادي و کاهش هزينه ها، صرفه جويي در وقت و زمان، قالب هاي جديد نشر مطالب و محتوي و برقراري ارتباط با مخاطبان را کاملا دگرگون و بهينه سازي کرده است.
     متاسفانه انحراف از فلسفه روابط عمومي در دوره معاصر گسترده تر و ساختارمندتر شده است. اين انحراف را هم در تشکل هاي روابط عمومي مي توان به وضوح مشاهده کرد، هم در سازمان ها و سوءاستفاده هايي که از صنعت روابط عمومي براي بهره برداري هاي شخصي مي شود و هم در سطح کارگزاران روابط عمومي که فلسفه روابط عمومي را با يک علامت سوال بزرگ مواجه کرده است.
 
 دوری از اخلاق حرفه ای
     روابط عمومي بدون اخلاق، کالبد بي جاني است که شايد بتوان چند روزي با رنگ و لعاب دادن به آن ديگران را فريب داد ولي براي هميشه نمي توان همه را فريفت. از منظر علم  روابط عمومي، کارگزاران روابط عمومي داراي نقش اساسي در مسووليت هاي اجتماعي هستند و روابط عمومي بدون رعايت اصول اخلاقي، قابل تصور نيست. شايد بتوان گفت معيار اصلي سنجش روابط عمومي اخلاق است و بدون در نظر گرفتن نظام اخلاقي جوامع مختلف، نقش روابط عمومي کامل نخواهد بود.
      در همين ارتباط بايد اشاره کرد که متوليان روابط عمومي در سطح بين المللي نيز به مساله اخلاق و پايبندي کارگزاران روابط عمومي به اصول اخلاقي توجه ويژه اي داشته اند و در اين زمينه مي توان به تدوين و انتشار منشورهاي مختلف اخلاقي روابط عمومي در نقاط مختلف جهان اشاره کرد.
 البته گاهي اوقات كارگزاران روابط عمومي با نقض مقررات حرفه اي و شغلي و استانداردهاي اخلاقي، خود بزرگترين مانع تعالي و رشد روابط عمومي ها به حساب مي آيند. اين كارگزاران عالباً فاقد تعهد و تخصص هستند و از فلسفه روابط عمومي آگاهي ندارند و نمي دانند كه روابط عمومي ها چگونه عمل مي كنند و لذا به علت چنين ناآگاهي و بي مبالاتي، هويت هنرهشتم را زير سوال مي برند.
 
فقدان سيستم باز
      در زمينه توسعه نيافتگي روابط عمومي دو نظريه وجود دارد. يک نظريه، کلان نگر است. حاملان اين نظريه معتقدند اگر سيستم باز باشد روابط عمومي هم در جايگاه خود قرار خواهد گرفت چون روابط عمومی زاده دموکراسی است.
     نظريه ديگر، مبتني بر «وضع موجود» يا خودنگر است و پرسشي که حاملان آن مطرح مي کنند اين است که در وضع موجود چه کار بايد کرد؟ در وضع موجود، چه نسخه اي مي توان براي پيشرفت و اعتلاي حرفه روابط عمومي تجويز کرد؟ آيا بايد تا ايجاد يک سيستم باز، دست روي دست گذاشت و تسليم شرايط موجود شد؟
     لذا اگر بخواهيم يک ارزيابی واقع بينانه از وضع موجود داشته باشيم درمی يابيم که بيشتر سازمان هاي دولتي ما داراي سيستم هاي بسته هستند و از همين رو در آن ها روابط عمومي ها جايگاهي ندارند.
 
نبود نگرش حرفه ای
      هيچ جامعه اي بدون استفاده عالمانه از حرفه و صنعت روابط عمومي نمي تواند حيات خود را حفظ کند و يکي از ارکان اصلي موفقيت هر کشوري، برقراري و استمرار ارتباطات با پشتوانه فرهنگ و ارزش هاي بومي و محلي است. وقتي به فرهنگ ايراني اسلامي و پيشينه آن نگاه مي کنيم، مشاهده مي شود هنر ارتباطات و مردمداري بسيار غني است؛ ارتباطاتي که سرشار از معنويت، انسانيت و اخلاق توام با خلاقيت و تفکر والاي انسانی است. بايد به اين ميراث و تمدن گرانبها بيش از پيش نگاه ارتباطي داشت و از توانمندي هايي که در بطن اين هنر و فرهنگ وجود دارد نيز با بازشناخت همه جانبه، از آن در برنامه ريزي ها در همه عرصه هاي ملي و بين المللي بهره گرفت.
به نظر، هر چند روابط عمومي به عنوان روشي مثبت شناخته شده، اما بسياري از سازمان ها با توجه به نگرش فرودستانه مديران آن از روابط عمومي در جهت پنهان کاري، فريبکاري، رفوگري و  مبهم گويي استفاده مي کنند و نتيجه اين فعاليت ها، باعث تنزل جايگاه سازماني روابط عمومي و شان کارگزاران آن و سلب اعتماد پرسنل سازمان و مردم جامعه از سازمان ها و در نهايت متوليان امر شده است.
 
فقدان الگوی کارامد
      بزرگ ترين چالش روابط عمومي کشور در حال حاضر، فقدان الگوي روابط عمومي کارامد و يک هسته تصميم گيري با مديريت متمرکز است.  اگر روابط عمومي بخواهد در اين زمانه رقابت تنگاتنگ، نتيجه بدهد بايد همه سعي خود را در باب طراحي و ارايه الگوهاي جديد بکار ببرد.
 
 ضعف بستر هاي حقوقي
      در بخش مقررات و بستر هاي حقوقي، قوانين خوب و به روزي وجود دارد اما ضمانت و پشتوانه اجرايي آن بشدت ضعيف و ناکارامد است و همين امر سبب شده است تا بسياري از  آيين نامه هاي روابط عمومي قابليت اجرايي پيدا نكنند.
 
اشکال ساختاری در فرآيند آموزش
      در حوزه آموزش هم چنين ضعف و اشکال ساختاري وجود دارد. وقتي آموزش کارگزاران روابط عمومي مبتني بر يک سيستم فرسوده و مندرس است صحبت از آموزش مردم و فرهنگ سازی توسط  روابط عمومي کمي خنده دار به نظر مي رسد.
     ما نبايد فراموش كنيم كه در تربيت يك متخصص روابط عمومي، دچار اشكالات متعدد هستيم. استادان بايد خودشان را با دانش روز روابط عمومي هماهنگ كنند تا دانشجويي كه فارغ التحصيل  مي شود از دو جنبه تئوري و عملي توانايي برخورد با مسايل و مشكلات اين حوزه را داشته باشد.
مساله ديگر كه لازم است به آن اشاره شود اين است كه چون نظام آموزشي ما در تربيت متخصص روابط عمومي ناتوان است جايگاه و اهميت روابط عمومي در سازمان بروز پيدا نمي كند و صرفا به عنوان يك شغل براي امرار معاش مطرح است.
 
رواج سطحي نگري در امر پژوهش
     رواج مطالعات کمي يکي ديگر از اين موانع است. اگر تحليل و اطلاعات درستي از انواع و اقسام تحقيق هاي صورت گرفته در حوزه روابط عمومي وجود داشته باشد اين سطحي نگري کاملا قابل مشاهده است. در واقع در مطالعات کمي، رمزگشايي صورت نمي گيرد و زواياي پنهان مسايل گشوده نمي شود.
 
تنگناهای روابط عمومي بين‌المللي
       در جهان امروز علم روابط عمومي ابعادي غول‌آسا پيدا كرده است. تاثير اين حرفه جذاب در روابط اقتصادي، تحولات بازار، ايجاد اعتماد و مسووليت اجتماعي و مديريت شهرت به عنوان اولويت‌ها و مولفه‌هاي اصلي «روابط عمومي بين‌المللي» غيرقابل كتمان است.
      ايران به عنوان يكي از اعضاي اصلي جامعه جهاني نيازمند است تا با گام‌هايي شتابان، خود را به قافله گريزان تحولات علم روابط عمومي در عرصه جهان برساند. روابط عمومي در ايران، عليرغم جواني و تنگناها و نارسايي‌ها و سوءاستفاده‌هاي حرفه‌اي و اخلاقي، پويايي و جسارت علمي و عملي خود را نشان داده است..
 
فرصت سوزی در استفاده بهينه از فناوری اطلاعات
فرصت هاي زيادي براي دست يابي به روابط عمومي مؤثر و ايده آل وجود دارد. اينترنت يكي از اين فرصت هاست. متاسفانه دركشور ما روابط عمومي به دليل ساختار فرسوده اي كه دارد تا به حال در استفاده از اين ابزارها و تکنولوژی ها چندان موفق نبوده است.
 
ناتواني تشكل ها
     نقش تشكل هاي روابط عمومي را نبايد ناديده گرفت. استراتژي تشكل هاي روابط عمومي بايد مبتني بر ارتقاء‌ سطح آگاهي حرفه اي و عمومي، حمايت و همكاري نزديك با اشخاص متخصص و سازمان هاي ملي، محلي و بين المللي و حمايت از نوآوري و ابتكار و مشاركت تخصصی فعالان روابط عمومي به عنوان بخشي از يك برنامه گسترده باشد.
     اين برنامه بايد براي ياري رساندن به فعالان روابط عمومي در تجربه مشاغل خصوصي روابط عمومي هم متكي باشد تا بخش هاي خصوصي رشد كنند و در نهايت هنر هشتم به جايگاه واقعي خود دست يابد. هر چند ابتكار و نوآوري بخشي از برنامه استراتژيك تشكل هاي  روابط عمومي محسوب مي شود، متاسفانه اين وظيفه اساسي و اصلي به فراموشي سپرده شده و اين حس را به طور بالفعل پرورش مي‌دهد كه تشكل هاي روابط عمومي در ايران، سستي ها و گرفتاري هاي عظيمي دارند.
 
نکته پاياني
روابط عمومي در ايران در دهه گذشته با فراز و نشيب ها و چالش هاي زيادي مواجه بوده و نسل جديد روابط عمومي به عنوان طلايه دار تغيير و تحول، فعاليت ها و اقدامات بسيار مناسب و موثري را براي توسعه اين حوزه در کشور انجام داده اند.
     برگزاري کنفرانس هاي بين المللي، ايجاد ارتباطات بين المللي، راه اندازي موسسات خصوصي و تشکل های حرفه ای، انتشار نشريات تخصصي، برگزاري دوره هاي متعدد آموزشي،تاسيس رشته روابط عمومي در مقاطع کارشناسي و کارشناسی ارشد و ساير اقدامات از اين دست نشان  مي دهد که روابط عمومي ايران در حال پيشرفت است و البته براي دستيابي به جايگاه حرفه اي خود، بايد در عرصه هاي ديگر نيز فعاليت خود را گسترش داده به ويژه در عرصه روابط عمومي دولتي که به هيچ عنوان جايگاه در شان و قابل قبولی ندارد.
 

چالش ها و راهکار های روابط عمومی در ایران

با توجه به اینکه از پیدایش روابط عمومی در ایران حدود نیم قرن می گذرد هنوز روابط عمومی با مسایل مختلفی مواجه است . متاسفانه بررسی تاریخی این دانش در ایران نشان می‌دهد که به رغم وجود اندیشه ها و ایده های اصلاح طلبانه برای توسعه آن، هیچ گونه اقدام عملی بنیادی در این زمینه صورت نگرفته است به همین دلیل است که امروزه روابط عمومی ها بیشتر وقت خود را صرف برطرف ساختن مشکلات خود می کنند . ورود به این مشکلات ، توان و شرایط ایفای وظایف و رسالت راستین را از روابط عمومی گرفته است .

چالش های روابط عمومی در ایران را می توان در دو بخش اصلی ( تشکیلات ، اعتبارات ، آموزش ، نحوه عمل ، نیروی انسانی و وجود نگرش های منفی ) و فرعی ( نداشتن متولی مشخص ، نبود تشکل های حرفه ای کافی و نبود قانون مندی مسئولیت های استراتژیک و حرفه ای روابط عمومی ) تقسیم کرد .

 دست یابی تشکیلاتی را می توان به عنوان نخستین چالش روابط عمومی در سازمان دانست . منظور از دستیابی تشکیلاتی ، نبود پویایی در طراحی تشکیلاتی است .
نمودارهای تشکیـلاتی در تاریخ روابط عمومی ایران حاکی از نبود تفکر و تلاش در ایجاد بـخش هایی در تشکیلات روابط عمومی است که متناسب با تحولات اجتماعی ایران باشد . به رغم اینکه در کشور گرایش زیادی برای حرکـت به سمت ” جامعه مدنی ” و توانمندی و قابلیت های روابط عمومی وجود دارد ، تا کنون روابط عمومی نتوانسته است از این وضع برای تسریع روند جریان توسعه خود استفاده کند .
چالش دوم روابط عمومی ، وابستگی صرف روابط عمومی به مدیریت سازمان است . این وابستگی کامل گاه ” خطر مدیریت مداری ” را در روابط عمومی یک سازمان افزایش می دهد . چالش سازمانی سوم ” آمیختگی تشکیلاتی ” روابط عمومی با سایربخش های تشکیلاتی سازمان چون اطلاعات ، انتشارات ، امور بین الملل و حوزه ریاست است .

نادیده انگاشـتن و لحاظ نکردن برخی از بخش های مهـم روابط عمومی در تشکیلات آن و عنوان های شغلی را باید از مسایل مهم در طراحی تشکیلاتی روابط عمومی دانست .
متاسفانه در برخی موارد روابط عمومی را با تشکیلاتی نظیر حراست ، گزینش و بازرسی در یک ردیف تحت عنوان ادارات کل قرار می دهند که این کار اقدامی نادرست است . چرا که گستره فعالیت های روابط عمومی در درون و بیرون سازمان فراگیرتر از فعالیت واحدهای دیگر است . به همین لحاظ ، ارتقای جایگاه روابط عمومی و سطح تشکیلات آن باید به گونه ای باشد که بتواند در یک فضای ارتباطی مناسب به رسالت خود عمل کند . نکته دیگر اینکه میان مدیر روابط عمومی و مدیریت سازمان نباید فاصله ای وجود داشته باشد . در برخی سازمان ها ، مدیران روابط عمومی به سختی می توانند با مدیر سازمان ارتباط مستقیم داشته باشند که دلیل این مسأله نگرش منفی و نادرست مدیریت آن سازمان نسبت به روابط عمومی است . اگر چه ساختارها با توجه به وضع سازمانی و نوع ماهیت دستگاه ها تعریف می شود ولی نباید در ترکیب اصلی بدنه تشکیلاتی سازمان تفاوتی میان واحدهای مختلف وجود داشته باشد .

چالش دیگر روابط عمومی ، چالش حرفه ای بودن کارکنان و کارشناسان آن است . متأسفانه تعداد نیروهای متخصص و کارشناس در روابط عمومی بسیار اندک است . به طوری که این نیروها چه به لحاظ تعداد و چه به لحاظ تخصص ، جوابگوی نیاز دستگاه ها نیستند .
در طراحی ساختار سازمانی روابط عمومی در هر سازمان باید ویژگی های خاص آن سازمان را لحاظ کرد . نحوه طراحی تشکیلات روابط عمومی در ایران بیانگر ناهمگونی در عنوان های شغلی ، واحدهای سازمانی و نحوه نگرش به فعالیت های روابط عمومی است . برای این منظور تدوین الگوی مشخص و ایده آل برای واحدهای روابط عمومی در سازمان ضروری است .

روابط عمومی بخشی از اعمال مدیریت است و جایگاه خاص روابط عمومی نیز در رده کارهای مدیریتی قرار دارد . همان گونه که مدیر یک مؤسسه برای اداره امور سازمان نیاز به ساماندهی ، تامین نیروی انسانی ، هدایت و نظارت امور ، هماهنگی و برنامه ریزی دارد باید کوشش کند تا بر ذهن مردم نیز تاثیر گذارد و نظرات مثبت مردم را درباره مؤسسه خود حفظ کند و از این راه منفعت مادی و معنوی برای سازمان به دست آورد .
نکته مهم این است که کار روابط عمومی خدمت به مدیریت است نه مدیر برای آنکه محور اساسی کار روابط عمومی کسب منافع برای کل سازمان است نه برای شخصی که در رأس حرم سازمانی قرار گرفته است . بنابراین باید به روابط عمومی و کارکردهای آن ، بهتر و منطقی تر نگاه کرد . در این صورت است که روابط عمومی می تواند در فراز و نشیب های سازمانی سربلند و سرافراز شود . هر کار مؤثر و صحیحی در روابط عمومی نیازمند جریان منظم وکارآمد است که آغاز آن با تحقیق و پژوهش شروع می شود . نخستین گام در روابط عمومی شناخت و شناسایی موضوعاتی است که محور اصلی فعالیت های سازمان مطبوع روابط عمومی محسوب میشود .

به همین دلیل باید موانعی که سر راه پژوهش وجود دارد را برطرف کرد ، برخی از این موانع عبارتند از :۱-بی اعتقادی به پژوهش و تحقیق در مدیریت سازمان ها .
۲-ناآشنایی و نداشتن تخصص کافی مدیران روابط عمومی در زمینه دانش روابط عمومی و ارتباطات اجتماعی .
۳-نامشخص بودن جایگاه و تشکیلات روابط عمومی درمجموعه سازمانی ( روابط عمومی را یک مجموعه خدماتی می دانند ) .
۴-نداشتن نیروی انسانی متخصص و پژوهشگرانی که بتوانند موضوعات مورد توجه مخاطبان را مطالعه و مسائل مربوط به سازمان را آسیب شناسی کنند .
۵-تخصیص ندادن و نبود بودجه و اعتبارات لازم و کافی برای انجام طرح های پزوهشی .

به طور کلـی روابط عـمومی به دلـیل اینکه مورد قبـول دستگـاه ها نیسـت و دچـار نبود و کمبود تخصیص اعتـبارات برای کلـیه فعالیـت های خود اسـت ، مشکـلات فراوانـی را به دوش می کشد .
یکی از مشکلات اساسی روابط عمومی روزمرگی و درگیری با کارهای عادی و جاری است . این امر باعث می شود روابط عمومی از برنامه ریزی های کلان و استراتژیک غافل شود .
متاسفانه اکثر روابط عمومی ها با کمـبود کارشناس متخصص درعلـوم ارتباطـات مواجه هستند .مشکل دیگرناآگاهی مدیران ارشد سازمان ها از نقش و مؤثر روابط عمومی در اقناع و جلب مشارکت مردم است که این امر مستلزم آموزش های لازم جهت تغییر نگرش مدیران ارشد است . دلیل اینکه روابط عمومی در کشورمان جایگاه واقعی خود را ندارد آن است که مدیران نگرش مثبتی به نقش مدیریتی روابط عمومی ندارند و آن را واحد زائد و مزاحم تلقی می کنند . روابط عمومی کانال ارتباطی سازمان و مخاطبان و انتقال دهنده نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مخاطبان به سازمان است . متاسفانه از آنجا که در ایران به جای اینکه مدیران خود را خدمتگزار مردم و مخاطبان بدانند خود را برگزیده می دانند ، نیازی به رأی ، نظر و رضایت مخاطبان در خود نمی بینند .این نگاه در تفکر بسیاری ار مدیران ارشد وجود دارد و یکی از آسیب های مؤثر عقب ماندگی روابط عمومی در کشور محسوب می شود .

در جامعه ایران نگرش به روابط عمومی صرفاً تبلیغاتی است که این امر تحریف افکار و دورشدن روابط عمومی از رسالت اصلی خود شده است . در حال حاضر این نهاد مؤثر در ایران با نوعی مظلومیت رسانه ای و فرهنگی مواجه است . امروزه به نظر می رسد که معیارهای قالب در جامعه ما بی توجهی به ارزش های نهفته در کار روابط عمومی هاست به طوری که این امر باعث شده که در بسیاری از سازمان ها بخش روابط عمومی مبدل به بخش تبلیغات سازمان شود و کمتر به مفاهیم و ارتباطات دو سویه بپردازد . به نظر می رسد دلیل شکست بسیاری از فعالیت های تجاری و مدیریتی ، نبود شناخت درست از محیط پیرامون سازمان و کسب و کار است که فرهنگ در این میان نقش مهمی دارد . از نظر مدیریتی و ارتباطی شناخت زمینه ها و الگوهای فرهنگی در تمامی سطوح ملی و بین المللی حائز اهمیت است به خصوص در کشوری با تنوع قومی ، فرهنگی و زبانی چون ایران که دارای انواع خرده فرهنگ ها است ، شناخت حوزه های گوناگون اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی امری واجب و مهم است که در این شرایط روابط عمومی دارای نقش والا و نهادی فرهنگ ساز است که باید از جامعه شناخت کافی داشته باشد . در نحوه فعالیت روابط عمومی آسیب های وجود دارد که موجب ناکارآمدی روابط عمومی می شود .

مهمترین این آسیب ها عبارتند از :
۱-جابه جا شدن وظایف
۲-گسترش یافتن وظایف
۳-ناهمگون بودن وظایف
۴-پیش بینی شدن وظایف
۵-موازی بودن وظایف

به همین دلیل پیشنهاد می شود برای رفع این آسیب ها و کاستی ها ، ساختار سازمانی مناسب برای روابط عمومی طرح ریزی شود . به این معنا که وظایف هم سنخ با یکدیگر ترکیب شود ، وظایف جابجا شده به مسئولان مربوطه سپرده ، وظایف گسترش یافته غیر ضروری با ارکان مربوطه تعویض شود و وظایف گسترش یافته ضروری در قالب شرح وظایف جدید قرار گیرد و وظایف پیش بینی نشده در قالب ساختار جدید رسمیت یافته و وظایف موازی در هم ادغام شود .
پیشنهاد می شود برای توانمندی روابط عمومی در کشور اقدامات زیر صورت گیرد :
فضای اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی مناسب بر روابط عمومی حاکم شده تا فرهنگ مدیریتی مبتنی بر شایسته سالاری جهت انتخاب افراد شایسته و متخصص برای پست مدیریت روابط عمومی اجرا شود .

-مراکز آموزشی با محیط عملی و کاربردی روابط عمومی اجرا شود.
-کتاب ها و جزوات و نوارهای آموزشی مفید ایجاد شود.
-آموزش کوتاه مدت به طور مستمر برای کارکنان روابط عمومی صورت گیرد.
-نهادهای حرفه ای و تخصصی اثر گذار بر حوزه روابط عمومی ایجاد شود.
-مدیریت سازمان ها از روابط عمومی حمایت کند.
-نشریات تخصصی متعددی در حوزه روابط عمومی منتشر شود.
-کارهای زاید و موازی از وظایف روابط عمومی حذف شود.
-وظایف روابط عمومی تخصصی شود.

چگونه با ديگران ارتباط برقرار كنيم

چگونه با دیگران به سرعت ارتباط برقرار کنیم؟: برای زندگی بهتر

                                                                                                           

 

لایل لوندس، مشاور ارتباطات، 46 فن مختلف را آموزش می دهد که می توانید برای ایجاد احساس خوب نسبت به خود در دیگران از آنها استفاده کنید و اغلب این احساس وقتی به دست می آید که کاری کنید آنها احساس خوبی نسبت به خود داشته باشند.

 

این تکنیک ها به خوبی کار می کنند، البته وقتی که خالصانه اجرا شوند، نه با اشتیاق ساختگی. هدف شما تملق گویی نیست، بلکه باید در آنها نظر مثبت به وجود آورید.

 

بر دیگران تمرکز کنید تا بر شما تمرکز کنند

تکنیک های موثر ارتباطات و تدابیر هوشمندانه به شما امکان می دهد تا اعتمادسازی کنید، به راحتی با دیگران سخن بگویید و با هر کسی که ملاقات می کنید، ارتباط مثبتی ایجاد کنید. این تکنیک ها شما را قادر می سازد تا احساس عزت نفس مردم را افزایش دهید و باعث شوید احساس خوبی نسبت به خود داشته باشند و شما را تحسین کنند.

 

برای رسیدن به این مرحله از جذابیت شخصی، توانایی های خود در زمینه «پیش بینی احساسی» را افزایش دهید تا دریابید مردم چگونه به اعمال و رفتار شما عکس العمل نشان خواهند داد. برای بهبود این توانایی از نکات زیر استفاده کنید.

 

اثرگذاری مثبت

در این بخش روش هایی ارائه کرده ایم تا بتوانید به سرعت کاری کنید که دیگران احساس خوبی نسبت به شما پیدا کنند:

 

- چگونه هنگام ملاقات با مردم اعتماد به نفس خود را حفظ کنید. وقتی شخص جدیدی را ملاقات می کنید، لباسی را که به تازگی خریده اید نپوشید، زیرا نمی دانید که در این لباس چه احساسی دارید و چگونه به نظر می رسید. ابتدا لباس خود را در خانه بپوشید و امتحان کنید و اگر با آن راحت بودید، آن را هنگام ملاقات بپوشید.

 

- چگونه کاری کنید که همه آرزومند شنیدن نظرات شما باشند. رمز موفقیت آن است که وقتی دیگران در حال صحبت هستندصحبت آنها را قطع نکنید. به جای آن ساکت باشید، به دقت به سخنان دیگران توجه کنید. آرام و خونسرد باقی بمانید. سرانجام وقتی نوبت صحبت شما رسید، مردم به دقت به سخنان شما یعنی یک ناظر باملاحظه توجه می کنند.

 

سلام و خداحافظی

روش ملاقات شما با افراد و روش ترک کردن آنها، شما را متمایز می کند. برای ورود و خروج فوق العاده از این نکات پیروی کنید:

 

- چگونه کارت ویزیت خود را با تشخص به دیگران بدهید و کارت آنها را بگیرید. وقتی کسی کارت ویزیتی به شما می دهد، آن کارت برایش بسیار ارزشمند است. آن را سریعا در جیب خود نگذارید. در عوض آن را با دو دست بگیرید و با دقت به آن نگاه کنید گویی به یک شاهکار هنری نگاه می کنید که قیتی برای آن متصور نیست. سپس آن را پایین تر بگیرید و هر چند لحظه یک بار نگاهی به آن بیندازید.

 

وقتی کارت خود را به کسی می دهید، آن را از یک جای کارت بسیار شیک خارج کنید، به صورت افقی بالا آورده، روبروی فرد بگیرید و به او بدهید. این کار نشان می دهد که کارت شما و در نتیجه شغل و کسب و کارتان برایتان بسیار مهم است. دیگران نیز به همان ترتیب به شما عکس العمل نشان می دهند. با کارت های ویزیت با احترام برخورد کنید.

 

- چگونه با افراد مورد نظر خود ملاقات کنید. وقتی شخص مورد نظر می نشیند، یک صندلی در نزدیکیاو انتخاب کنید. اگر نزدیک کسی بنشینید، شروع و ادامه صحبت با او آسانتر است.

 

ارتباطات

- دیگران را در مکالمات گرم و صمیمانه خود شریک کنید. با این کار آنها احساس خوبی نسبت به شما پیدا می کنند. از روش های زیر استفاده کنید:

 

- چگونه با افرادی که چند لحظه پیش ملاقات کرده اید، گفت و گویی جذاب داشته باشید. مکالمه را طوری هدایت کنید که بیشتر راجع به مخاطب باشد. جزییاتی در مورد کارهای اخیر آنها بپرسید که در چند ساعت گذشته انجام داده اند. صحبت درباره چنین جزییاتی برای مردم آسان است زیرا به تازگی آنها را انجام داده اند و از صحبت راجع به موضوع مورد علاقه خود «یعنی خودشان» لذت می برند.

 

- چگونه با افراد غریبه دوست شوید. غریبه ها را تشویق کنید راجع به موضوعات ادامه دار صحبت کنند تا مکالمه ادامه پیدا کند. برای مثال، از شخصی بخواهید رستورانی معرفی کند تا با همسرتان برای شام به آنجا بروید (ادامه بحث: این رستوران کجاست؟ بهتر است چه غذایی سفارش دهم؟) اگر اسم غذا را فراموش کنید، بهانه ای دارید که با این فرد جدید تماس بگیرید و مجددا از او بپرسید. تماس با فردی که قبلا به او معرفی شده اید، مطمئن ترین روش ایجاد یک دوستی جدید است.

 

- چگونه پشت سر مردم طوری حرف بزنید که خوششان بیاید. مردم همیشه مشتاقندنظر دیگران را درباره خود بدانند، بنابراین مطلب خوبی درباره آنها بگویید و مطمئن شویدآن را شنیده اند. اگر فکر می کنید آن را نشنیده اند، مجددا بگویید. وقتی مهمانی را ترک می کنید، جمله مورد نظر خود را بگویید: «دیویس واقعا می داند چگونه یک مهمانی خوب برگزار کند، اینطور نیست؟» بلندتر از حد معمول صحبت کنید تا دیوس بتواند سخنان شما را بشنود.

 

- چگونه کاری کنید که همه در صحبت کردن با شما احساس راحتی کنند. برای شرکت در مکالمه ای که برای دیگرانهم خالی از لطف نباشد، مطمئن شوید که آنها حداقل از نظر فیزیکی راحت هستند. برای مثال، اگر از پشت میز خود با کسی صحبت کنید، ممکن است او را بترسانید. به جای آن، یک صندلی در کنار میز خود قرار دهیدو از او بخواهید در کنار شما بنشیند. آقایان باید از جایی که نشسته اند، در خروجی را ببینند. اغلب آنها از اینکه پشتشان به در باشد، احساس ناخوشایندی دارند.

 

- چگونه خود را قدرتمند نشان دهید. وقتی کسی نکته ای را می گوید، چند بار چانه خود را از حالت موازی با زمین کمی بالاتر بیاورید (پایین آوردن چانه نشانه توافق است). البته این کار ممکن است متکبرانه به نظر آید. پس با احتیاط از آن استفاده کنید.

 

- چگونه طوری بخندید که مورد احترام قرار گیرید. خندیدن مسری است. وقتی مردم اطراف شما کاری هوشمندانه یا خنده دار انجام می دهند، اولین کسی باشید که با صدای بلند می خندید. به دیگران نشان دهیدکه از مصاحبت با آنها لذت می برید.

 

اجتماعی شدن

بسیاری از مردم به مهمانی می روند تا روابط اجتماعی خود را گسترش دهند اما اغلب احساس راحتی نمی کنند. برای اینکه خوش بگذرانید، نکات زیررا به کار گیرید:

 

- چگونه در یک مهمانی بزرگ دوست پیدا کنید. اگر کمی زودتر به مهمانی بروید می توانید با افرادی که پیش از شما رسیده اند، ارتباط برقرار کنید و وقتی دوستان آنها به مهمانی آمدند، آنها شما را به دوستانشان معرفی می کنند. همچنین، وقتی بچه ها را به مهمانی می برید این تکنیک، تکنیک بسیار موثری است. وقتی کسی تنها به نظر می رسد، لبخند بزرگی به او بزنید. به سرعت وارد صحبت شوید و او را برای همیشه به دوست خود تبدیل کنید.

 

- چگونه در یک گردهمایی تنها و سردرگم به نظر نیایید. طوری وارد سالن شویدکه گویی مالک آن هستید. به همه جای سالن نگاه کنید و چنان با اشتیاق نگاه خود را بچرخانید که گویی کسی را که می شناسید، دیده اید.

 

- چگونه دعوت کسی را رد کنید و همچنان ارتباط را حفظ کنید. وقتی احساس می کنید باید دعوتی را برای یک مهمانی بپذیرید که ترجیح می دهید از آن اجتناب کنید، خود را هیجان زده و مشتاق نشان دهید. بعدا با آن شخص تماس بگیرید و بگویی با کمال تاسف برنامه های شما امکان شرکت در آن مراسم را به شما نمی دهند.

 

ایمیل و موبایل

بایدها و نبایدهای استفاده از ایمیل و تلفن همراه در برقراری ارتباطات عبارتند از:

 

- چگونه وقتی خارج از محل کارید، ثابت کنید فرد خاصی هستید. به پیام های اتوماتیک اعتماد نکنید، پیام های خصوصی و دوستانه برای افراد ارسال کنید.

 

- چه کنیدکه ایمیل هایتان مطمئن به نظر آیند؟ در جملات خود از افعال زمان گذشته استفاده نکنید. ننویسید «امیدوار بودم که ...»، بنویسید «امیدوارم که شما ...». زمان گذشته عدم اطمینان را نشان می دهد.

 

- چگونه از خودپسند به نظر آمدن در ایمیل اجتناب کنید: از کلمه «من» کمتر استفاده کنید.

 

- چگونه پیام های خود را امضا کنید: هیچ چیز برای یک نفر مهمتر از اسمش نیست. نام گیرنده نام را در جمله آخر پیام خود لحاظ کنید.

 

- چگونه از تحقیر دیگران به وسیله ایمیل اجتناب کنید: همه پیام های زنجیره ای را که ممکن است به صورت اتوماتیک ضمیمه پیام های ارسالی شما باشند دوباره چک کنید پیام های اشتباه را برای افراد اشتباه نفرستید.

 

- چگونه با استفاده از موبایل خود عزت نفس آنها را افزایش دهید. بودن با کسی که مرتب با جواب دادن به تلفن همراه خود، مزاحم صحبت های شما می شود، بسیار توهین آموز است. وقتی با کسی هستید، با خاموش کردن تلفن همراه خود، نشان دهید که برایش ارزش قائلید.

 

ارتباطات شخصی

هیچ چیز مهمتر از ارتباطات شخصی نیست. برای ارتقای روابط شخصی خود از نکات زیر کمک بگیرید:

 

- چه کنید که همیشه تشکر شما را به خاطر داشته باشند. وقتی مردم به شما لطفی می کنند، هدیه ای می دهند یا رفتار با ملاحظه ای انجام می دهند، به سرعت از آنها تشکر کنید. سپس گام دیگری بردارید و مدتی بعد دوباره از آنها تشکر کنید.

 

- چگونه از آنها طوری تعریف کنید که هرگز فراموش نکنند. تعریف خود را با اضافه کردن جزییات طولانی کنید. باید نشان دهید که همه تلاش های آن فرد را فهمیده اید و به آن ارج می نهید.

 

- چگونه ارتباط خود با شریکتان را بهبود ببخشید. همیشه مطالب مثبتی راجع به شریک خود بگویید، چه خودش حاضر باشد و چه نباشد.

 

 

کارهایی که نباید انجام دهید

مردم گاهی بی معنی ترین سخنان را می گویند و بی معنی ترین کارها را انجام می دهند. از ارتکاب این اشتباه ها اجتناب کنید:

 

- چگونه طوری رفتار کنید که مردم شما را کم اهمیت نپندارند: هرگز از عبارت «وقت ناهار من» استفاده نکنید. این جمله نشان می دهد که شما مسوول زمان خود نیستید و رییستان تصمیم می گیرد.

 

- چگونه از گفتن جملات احمقانه معمول اجتناب کنید. از گفتن جملات «متاسفم، وقت نکردم با شما تماس بگیرم، یا برای شما نامه بنویسم یا نزد شما بیایم» اجتناب کنید. این جملات نشان می دهد شخص مذکور لیاقت زمان ما را نداشته است. وقتی افراد را به فرودگاه می رسانید، به آنها نگویید «پرواز ایمنی داشته باشید». این جمله نشان می دهد فکر می کنید آنها می میرند. به کسانی که با آنها قدم می زنید، نگویید «مواظب باشید پایتان نلغزد» زیرا فکر می کنند آنها را دست و پا چلفتی می دانید.

 

- چگونه بفهمید در چه مواردی نباید دوستانه رفتار کنید. اهی مردم نمی خواهند با آنها دوستانه رفتار کنید، به خصوص وقتی در حال جر و بحث با حمل و اسباب و اثاث هستند. وقتی کسی را دیدید و فهمیدید که نمی خواهد به او نزدیک شوید، پس به او نزدیک نشوید. وقتی کسی غمگین یا بیمار است شاید اطلاعاتی را افشا کند که بسیار خصوصی هستند پس بهتر است سریع موضوع بحث را عوض کنید.

 

- چگونه از متقلب به نظر آمدن اجتناب کنیم. هرگز از عبارات «صریحا بگویم ...» یا «بگذارید با شما روراست باشم» استفاده نکنید. چنین عباراتی نشان می دهند که بسته به شخصی که در حال مکالمه با او هستید ممکن است روراست یا غیر روراست باشید.

منبع:مجله موفقیت

 

•  

عکاسی خبری(فتو ژورنالیسم)

درک مقدمات عکاسی خبری یا فتوژورنالیسم

بسیاری بر این باورند که عکاسی خبری (فتوژورنالیسم ( یکی از بهترین ابزارهای ارتباط جمعی می‌باشد. نوشتن و صحبت کردن هر دو مستلزم دانش زبان خاصی هستند، ولی تصویر را هر کسی می‌تواند درک کند. حالات چهره، احساسات، حرکات بدن، ژست‌ها، کادربندی و حتی نور و سایه همگی می‌توانند همانند کلمات داستانی را نقل کنند. در این مطلب قصد داریم درک بهتری از این حرفه به شما بدهیم.

در این مطلب که در دو قسمت ارائه می گردد با افراد حرفه‌ای این رشته آشنا خواهید شد و ملزومات عکاسی خبری را در خواهید یافت. همچنین اگر قصد دارید وارد این حرفه شوید، این مطلب می‌تواند در تصمیم گیری درست شما را یاری کند.

قسمت اول:

تعریف فتوژورنالیسم

بگذارید ابتدا فتوژورنالیسم (photojournalism) را تعریف کنیم. به طور خلاصه معنای عکاسی خبری یا فتوژورنالیسم نقل داستان از طریق عکس می‌باشد. ضمنا باید بدانید داستان‌های نقل شده توسط عکاسی خبری از قوانین خبرنگاری پیروی می‌کنند. آنها باید داستان‌های واقعی باشند و خبرنگار باید سعی کند تا داستان را به صورتی بی طرفانه و به دور از سوگرایی تعریف کند. عکاسی خبری می‌تواند به صورت‌های مختلفی انجام گیرد ولی غالبا عکس‌های آنها را در روزنامه‌ها، مجلات، ایستگاه‌های خبری و وب سایت‌ها می‌بینید. امروزه رسانه‌های غیر بصری همچون رادیو نیز از عکس‌های خبری در سایت‌هایشان استفاده می‌کنند.

ادامه نوشته

هوشمند سازی مشتری مداری در عصر نوین

  ^{ناگفته پیداست که نوع نگاه مشتریان به مأموریت ها و راهبردهای سازمان های امروزی کاملاً با قرن گذشته متفاوت است . در حال حاضر که فناوری اطلاعات و ارتباطات در تمامی جنبه های زندگی انسان رسوخ کرده است، نوع انتظار مشتری و ادراک وی نسبت به سازمان و قابلیت های آن ، نه تنها افزایش یافته است بلکه سطح دریافت اطلاعت و تبادل آن نیز به سمت و سوی مکانیزه شدن پیش می رود. بحث مهمی که امروزه، اکثر قریب به اتفاق سازمان ها و شرکت ها چه در بخش خصوصی و چه در بخش دولتی با آن رو به رو هستند و از آن به عنوان امتیاز رقابتی در بازار یاد می کنند، مسأله مدیریت بهینه روابط با مشتری است . موضوعCRM(Customer Relationship Management) از کلیدی ترین موضوعات در سازمان های موفق امروزی است. سازمان هایی که خواست و نیاز مشتریان را به خوبی می شناسند، ارزیابی می کنند و با استفاده از پتانسیل فناوری اطلاعات و ارتباطات، نسبت به برآورد کردن این نیازها تلاش می کنند. شناسایی، ارزشیابی و تحلیل نیازهای مشتریان سازمان در مناطق مختلف، نیاز به سازو کارهای اصولی و هدفمند و مبتنی بر فناوری روز دارد تا نتیجه آنالیزهای منطقی ، راه صحیحی را در اختیار مأموریت های سازمانی قرار دهد . تجربه نشان داده است، سازمان هایی که رفتار سازمانی آن ها براساس شناخت صحیح از نیازهای مشتریان استوار شده است، توانسته اند در درازمدت با نوآوری و خلاقیت ، سهم خود را از بازار ارتقا دهند . در واقع ، هوشمند سازی ، مشتری مداری و ارزش گذاری به این اصل در همه بخش های سازمان، موضوعی است که نه تنها تعهد سازمان را در برابر مشتریان هدف نشان می دهد ، بلکه راهی ارزنده در جذب و ترغیب مخاطبانی است که می توانند در فهرست مشتریان هدف سازمان قرار بگیرند . مشتری مداری بر اساس قابلیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات ، در حقیقت ابزاری را در اختیار مدیر سازمان قرار می دهد تا همواره نبض مشتریان هدف خود را بدست گیرد و نیاز، هفتگی و ماهانه آن ها را مورد سنجش قرار دهد و با دید درست تحلیل نماید . وقتی ساز و کار ارتباط مخاطبان با سازمان، دیجیتالی ، هدفمند و اثربخش باشد، مشتریان بیش از پیش به حفظ ارتباط با سازمان و نهادهای گوناگون آن علاقمند می شوند . در بحث مدیریت نوآوری و خلاقیت در سازمان، در واقع نخستین فاز از فرآیند نوآوری سرویس / محصول است . در این فاز، نیازهای مخاطبان سازمان بررسی ، شناسایی و تحلیل می شود و خروجی این بخش به فاز دوم ، که توسعه سرویس / محصول است، ارسال می گردد . این مسأله ، اهمیت روابط صحیح با مشتریان را بیان می کند . مقالات بسیار زیادی در سال های اخیر درباره اهمیت مشتری مداری سازمان ها برای کسب ایده ها و نظرات مشتریان اصلی و تحلیل آن ها در جهت کسب اطلاعات قوی درباره نیاز مشتریان و بازار ، تألیف و منتشر شده است . استفاده از شبکه های اجتماعی، راه اندازی سایت ها و انجمن های اطلاعاتی ، قرار دادن سیستم هوشمند ارتباط با مشتری از طریق تلفن همراه و چت آنلاین با مخاطبان سازمان، از مهم ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است . این ابزارها، حتی امروزه دربانک های اروپایی برای ارتقای مشتری مداری استفاده می شود .}

سمیه نیکانلو

 

آشنایی با وزیر تبلیغات هیتلر

پاول یوزف کوبلز

سیاست‌مدار ناسیونال  سوسیالیست  آلمانی که از 1933 تا1945 وزیر رایش برای تبلیغات و روشنگری مردم بود.

او از نزدیک‌ترین دوستان و همکاران آدولف هیتلر بود و شهرت او تا حد زیادی ناشی از خطابه‌های پرشور و تبحرش در سخن‌وری

گوبلز پیش از ورود به حکومت آلمان به روزنامه‌نگاری، کار در بانک و کارگزاری بازار بورس اشتغال داشت. او در ۱۹۲۴ وارد حزب نازی شد و به ریاست حزب در ایالت برلین منصوب شد. در1928 در مقام یکی از کلیدی‌ترین اعضای حزب قرار گرفت.

وی تحصیلات خود را در زمینه‌های ادبیات و فلسفه در دانشگاه‌های بن، هایدلبرگ و فرایبورگ انجام داد. وظیفهٔ او به عنوان وزیر به دست گرفتن کامل کنترل جامعه در همهٔ بخش‌های زندگی اجتماعی بود، چه در سطح عمومی و فرهنگی و چه در سطح خصوصی. گوبلس توانست در عرض کوتاهترین مدت تمام رسانه‌های آن روز را یکپارچه کند و تحت کنترل خود درآورد. او به زودی قدرت فیلم را به عنوان یک رسانهٔ مناسب برای پروپاگاندا شناخت و از آن نهایت استفاده را برای تأثیر در افکار عمومی و پخش ایده‌های ضدیهودی کرد. شهرت او بیشتر بخاطر وزارت تبلیغات در رایش سوم به مدت ۱۲ سال و ارائهٔ تبلیغات عظیم برای جذب جامعهٔ آلمان به اهداف و ارزش‌های هیتلر و حزب نازی است.

 در هنگام وزارت او تمام شاخه‌های رسانه‌های عمومی و هنر را در اختیار داشت و تمام سعی خود را برای جمع کردن مردم پشت هیتلر و دولت او به کار بست.او حتی وقتی شکست آلمان در جنگ قطعی شده بود، به هیتلر وفادار ماند و نهایتاً پس از ورود ارتش سرخ به برلین در ۱ مه ۱۹۴۵ خودکشی کرد .

 وی به هنگام مرگ تنها ۴۸ سال داشت.گوبلز در جنگ جهانی دوم تئاتر را قدغن اعلام کرد

منبع :ویکی پدیا -دانشنامه آزاد

تفاوت روابط عمومی و تبلیغات

 

یکی از بزرگترین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات در برنامه‌ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند اما تبلیغات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌دنبال نتیجه است و البته این ریسک کار را بالا می‌برد. روابط عمومی با صبر و حوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد.

ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت و سود دهی معنی نخواهد داشت در می‌یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود.

مدیران عامل و مدیران رده‌های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان‌ها سرازیر می‌شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی‌آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت‌های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحدهای مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند. و آنها هم می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند.

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده‌است و دیگر نمی‌توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته‌است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند.

بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی دغدغه اصلی روابط عمومی‌ها است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد.

ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام یا برند در بین این همه سازمان و شرکت که روزانه به تعداد آنها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید.

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند و در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و مؤثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کنند.

منبع :ویکی پدیا- دانشنامه آزاد

 

چگونه در خبرهای فوری عمل کنیم؟

چگونه در خبرهای فوری عمل کنیم؟

:اشاره 

خبرنگاران در رویدادهای خبری فوری چطور عمل کنند و چگونه از پایگاه‌های اطلاعاتی استفاده کنند؟*

زلزله بم، سقوط هواپیمای 130C در تهران، انتخابات دوره پیشین ریاست جمهوری احتمالا از مهم‌ترین رویدادهای خبری ایران در چند سال اخیر بوده است. به‌عنوان خبرنگار چطور این رویدادها را پوشش دادید؟ آیا از پایگاه‌ها و بانک‌های اطلاعاتی برای نوشتن مطالب تکمیلی مرتبط با آن رویداد استفاده کردید؟ چقدر برای این خبر آماده بودید؟ اصولا وقتی‌که هر ثانیه‌ برای خبرنگار حیاتی است، چطور می‌توان در کمترین زمان ممکن به اطلاعات و سوابق اطلاعاتی خبر دسترسی پیدا کرد؟

وقتی خبری رخ می‌دهد، اطلاعات تکمیلی در مورد آن رویداد می‌تواند زمینه‌های آن خبر را شفاف‌تر کند و البته به روزنامه‌نگاران کمک کند تا در رقابتی که اطلاعات و منابع تازه حرف اول را می‌زند، برنده باشند. «جان کیف» از دبیران ارشد شبکه رادیویی عمومی نیویورک و «استفان استاک» روزنامه‌نگار تحقیقی ارشد از شبکه خبری ان‌بی‌سی در یکی از تازه‌ترین کنفرانس‌های موسسه IRE (موسسه دبیران و روزنامه‌نگاران تحقیقی) از تجربه‌های خود درباره پوشش خبرهای فوری از فجایع طبیعی مثل طوفان و سیل گرفته تا رسوایی‌های سیاسی سخنرانی کردند. این دو روزنامه‌نگار توصیه‌ها و پایگاه‌های اطلاعاتی مفید را برای پوشش این اخبار معرفی کردند که در ادامه خلاصه‌ای از این توصیه‌ها را می‌خوانید.

***

  برای خبر آماده باشید، قبل از آنکه رخ دهد. 1

مهارت‌هایی را که برای گرفتن تحلیل و چینش اطلاعات لازم دارید، بالا ببرید تا در زمانی‌که فشار سرعت انتشار خبر بالا رفت، به‌بهترین شکل آن را انجام دهید. اگرچه گاهی پیدا کردن وقت کافی برای یادگرفتن مهارت‌های تازه کمی غیرممکن به‌نظر برسد، اما به گفته استاک مهم‌ترین نکته این است که اگرچه کم، اما دائم تمرین کنید. او می‌گوید وقتی راهی یک برنامه خبری در مسیری طولانی می‌شود، معمولا فقط نیمی از راه را رانندگی می‌کند و وقتی همکارش رانندگی می‌کند، پایگاه‌های اطلاعاتی مختلف را بررسی می‌کند. 

.فولدرهای تفکیک‌شده داشته باشید تا وقت خبر به‌سرعت به آنها مراجعه کنید.2

استاک می‌گوید هزاران صفحه اینترنتی را روی کامپیوترش بوک‌مارک کرده و فولدر و زیرفولدرهایی دارد که منبع اطلاعات او در ارتباط با خبرهای فوری مثل طوفان‌های شدید یا سقوط هواپیما هستند. او می‌گوید کافی است در هر روز کاری، فقط یک ربع برای ساختن این ابزارها و منابع اطلاعاتی زمان بگذارید تا بتوانید در زمان رخ دادن خبر به آنها مراجعه کنید. در آمریکاه ده‌ها سایت مرجع ملی در زمینه‌های مختلف وجود دارد که خبرنگاران می‌توانند سابقه اطلاعاتی رویدادهایی از قبیل تصادفات هوایی یا بلایای طبیعی را از آنها استخراج کنند. اما در ایران چنین پایگاه‌های اطلاعاتی موجود نیست. حتی اگر چنین بانک‌های اطلاعاتی متنوعی هم موجود باشد، معمولا دسترسی به اطلاعات آنها آسان نیست و در بهترین حالت، نیاز به نامه‌نگاری‌های قبلی دارد. در انتهای این مطلب بعضی پایگاه‌های اطلاعاتی و سایت‌های ایرانی که در زمینه پیگیری خبرهای فوری و استخراج اطلاعات آرشیوی درباره یک موضوع، می‌توانند کارآمد باشند، فهرست شده‌اند.

. یاد بیگیرید که چطور درموقع لزوم باید از منابع اطلاعاتی محلی‌ استفاده کرد. 3

احتمالا نمی‌توان خبرهای فوری را پیش‌بینی کرد، اما می‌توانید نوع رویدادهایی را که ممکن است در حوزه کاری‌تان رخ بدهد، پیش‌بینی کنید. آیا در منطقه‌ای که زندگی می‌کنید احتمالا رویدادهایی مثل جاری شدن سیل، قطع برق، و یا نشت مواد شیمیایی وجود دارد؟ آیا حوزه خبری شما مرتبط با چنین حوادثی است؟ پس پایگاه‌های اطلاعاتی را پیدا کنید که اطلاعاتی دارند که در چنین موقعیت‌هایی به کار می‌آیند. یاد بگیرید قبل از آنکه اتفاق رخ دهد، چطور اطلاعاتی را که نیاز دارید از آنها استخراج کنید. مثلا وقتی یک جرثقیل در خیابانی در منهتن سقوط کرده بود، سازمان آتش‌نشانی در پاسخ به رسانه‌ها، یکی از خیابان‌های اصلی شهر را به‌دلیل وجود مجروحان در آن خیابان، محل وقوع حادثه اعلام کرده بود، اما آقای کیف در رادیوی عمومی نیویورک با استفاده از عکسی که از این رویداد منتشر شده بود و برنامه «استریت ویو» گوگل متوجه شد که خود چرثقیل نه در آن خیابان که دو خیابان، آن‌طرف‌تر نصب شده است. او می‌گوید: «ما از قبل با پایگاه اطلاعاتی ساختمان‌های نیویورک کاملا آشنا بودیم و به‌همین‌خاطر توانستم نشانی محل دقیقی که خود جرثقیل در آن قرار داشت را پیدا کنیم.» به یاد داشته باشید حتی پیدا کردن اسم، نشانی و شماره تلفن مقامات مسئول قبل از نشست مطبوعاتی هم می‌تواند کار شما را راحت‌تر کند.

قبل از آنکه اتفاق رخ دهد، برای آن آماده باشید.1

      فولدارها و بوک‌مارک‌‌های مرتبط را در کامپیوترتان داشته باشید.2

      فهرست شماره‌ تماس‌های ضروری را از قبل تهیه کنید.3

از قبل و در زمان فراغت‌ نحوه استفاده از پایگاه‌های اطلاعاتی یا پایگاه‌های تحلیل اطلاعات را یاد بگیرید.4

      به‌خودتان برای یادگیری استفاده از این اطلاعات وقت بدهید و برای آن یک ضرب‌الاجل مشخص کنید.5

      تمرین کنید که در گزارش‌های معمول‌تان هم از پایگاه‌های اطلاعاتی استفاده کنید.6

      خودتان را مجبور کنید که حداقل ماهی یک بار، روی موضوعی سخت و کم‌اطلاعات کار کنید.7

      8.یاد بگیرید که وقت یک رویداد خبری فوری چطور با دیگر اعضای تحریریه، به یک دیدگاه و روش کار مشخص برسید.

      یاد بگیرید که چطور اطلاعات خام را به یک گزارش جذاب تبدیل کنید.9

در زمان وقوع حادثه باید:

  10.خونسردی خودتان را حفظ کنید.

 11.مشخص کنید خبری که رخ داده مرتبط با کدامیک از حوزه‌هاست؟.

فجایع مرتبط با آب‌و هوا

حوادث در محیط کار

تصادفات ماشین، قایق، هلیکوپتر و...

تخریب زیرساخت‌هایی مثل سدها یا پل‌ها

تیراندازی یا بمب‌گذاری

رسوایی‌های سیاسی

این موضوع به شما کمک می‌‌کند تا در مراحل بعدی کار دقیق‌تر عمل کنید.

با افراد مرتبط و مورداعتمادتان صحبت کنید.12

  13.خلاقانه فکر کنید. بزرگ‌ترین نقطه ضعف تحریریه‌ها نبود شیوه تفکر خلاقانه است. تفکر خلاقانه به آن معناست که همه احتمالات ممکن را درنظر بگیرید و به خبر تازه از دیدگاه متفاوتی بنگرید.

به این پرسش‌ها پاسخ دهید:14

  غیر از جزئیات ضروری اولیه، چه اطلاعاتی دیگری برای شما یا خوانندگان‌تان مهم یا جالب است؟.

.   15.چه اطلاعات دیگری به خوانندگان‌تان کمک می‌کند که اتفاق را بهتر درک کنند؟

   16.چه اطلاعاتی برای پوشش موسسه رسانه‌ای‌تان ضروری است؟

  چه اطلاعاتی در دسترس است و چقدر دسترسی به اطلاعات آسان است؟ .17

.  آیا اطلاعات برای شما قابل فهم و تحلیل است یا برای تحلیل آن نیاز به کارشناس دیگری دارید؟18

.  19.چقدر طول می‌کشد اطلاعات را تحلیل کنید؟

. 20.اطلاعات چقدر برای پوشش خبری شما ارزشمند دارد؟

  .برای گرفتن اطلاعات بیشتر  باید به کجا بروید؟21

.  رابطه بین رویدادها را پیدا کنید.22

.  در تمام مراحل کار، رسانه‌های اجتماعی را برای حس کردن فضا و عکس‌العمل مردم به آن رویداد چک کنید.23

.  فرد یا افراد مسئول را مرتبط با آن رویداد پیدا کنید و با آنها تماس بگیرید.24

در انتها بعضی از این سایت‌های فارسی که در زمینه استخراج اطلاعات آرشیوی درباره  پوشش اخبار فوری، می‌توانند کارآمد باشند، فهرست شده‌اند. اگرچه در بیشتر این سایت‌ها، نمی‌توان به اطلاعات موضوعی آرشیو شده دسترسی پیدا کرد، اما سابقه قانونی بعضی رویدادها و روندهای مرتبط را در این سایت‌ها می‌توان پیگیری کرد:

منابع: مرکز ملی آمار ایران

 

 

گزارش نویسی در روزنامه نگاری

گزارش نویسی در روزنامه نگاری

اشاره: مطلب حاضر از کتاب ژانرهای روزنامه‌نگاری اثر مغدید سپان و دو کتاب هنر روزنامه‌نگاری اثر کاروان علی قادر و دانا حبیب کرکوکی انتخاب شده است. مغدید، نویسنده کرد زبان عراقی، دکترای روزنامه ‌نگاری‌اش را از سوئد گرفته و دارای چندین کتاب در حوزه روزنامه نگاری است. کاروان علی قادر هم‌وطن وی و از روزنامه نگاران فعال روزنامه "کوردستانی نوی" و روزنامه "ئاسو" است. داناحبیب کرکوکی نیز دانشجوی دوره دکترای رشته روزنامه نگاری دانشگاه بغداد است و از وی تاکنون سه کتاب (دو مجموعه داستان و کتاب خطابه سیاسی) و چندین مقاله به زبان عربی منتشر شده است.

* * *

مقدمه

گزارش‌نویسی در هنر روزنامه‌نگاری، اهمیت فراوانی دارد، به ‌طوری‌که بسیاری از روزنامه‌ها صفحات خاصی را به آن اختصاص می‌دهند. خبر، نقل رویداد است اما گزارش، تجزیه و تحلیل رویداد و بررسی ارتباط آن با حوادث دیگر و پیشینه‌ تاریخی موضوع است.

چنانچه رویداد یا حادثه‌ای خاص از اهمیت زیادی نزد مخاطبان برخوردار باشد، روزنامه‌نگار به خبر اکتفا نمی‌کند و با بررسی و تحلیل جنبه‌های مختلف آن، به تنظیم گزارش کاملی درباره‌ رویداد موردنظر می‌پردازد و با روشن‌کردن ابعاد گوناگون مسأله، حس کنجکاوی مخاطب را ارضا می‌کند و درکنار آن می‌تواند دیدگاه خود را هم بیان کند.

تاریخچه

تاریخ گزارش به نیمه اول سده 19 میلادی بر میگردد و آن زمانی بود که برای اولین بار ، گزارش در دادگاه‌ها، مجلس و اجتماع حزب‌های سیاسی استفاده شد.

اما واژه گزارش ریشه در زبان فرانسه دارد و به معنی به گذشته بازگشتن، بازگشت به چیزی و رساندن است. در تاریخ روزنامه‌گاری جهان نیز سه روزنامه‌نگار در پیشرفت این ژانر نقش بیشتری داشته‌اند؛ جان ریدر امریکایی، ایگون ایرون کیشی از پراگ و ارنست همینگوی.

به گفته بعضی از منابع تاریخی،"دیفو"، اولین فردی بوده که در روزنامه‌نگاری بریتانیایی، گزارش نوشته است و بعد از او، "نورتگلیف" درسال 1896 از گزارش به عنوان ستون اصلی روزنامه ملی "دیلی میل" استفاده کرده است.

بعدها به علت گسترش سوادآموزی و آغاز جنبش افکار دموکراسی مانند آزادی گفت و گو و بیان، گزارش‌نویسی به یکی از هنرهای اصلی روزنامه‌نگاری جهان تبدیل شد. سپس، پیشرفت فکری اجتماع و آگاهی از مسایل و مشکلات سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی، مردم را به تغییر وضع اجتماع تشویق کرد و از سوی دیگر، این موضوع سبب شد تا در حوزه روزنامه‌نگاری نیز به گزارش اهمیت بیشتری داده شود.

جالب است بدانیم در سده های گذشته، در روزنامه‌نگاری شوروی، جنجالی بر سر این ژانر ایجاد شد و قضیه این بود که تعدادی از تندروان حزب کمونیست می‌خواستند استفاده از این ژانر در نشریات آن کشور ممنوع شود و دلیل آن‌ها این بود که گزارش را یک نفر تهیه می‌کند؛ در صورتی که اصول کمونیست بر پایه شورا و جمع قرار گرفته است و درنتیجه گزارش نوعی رویکرد و گرایش به سمت سرمایه‌داری است.

تعریف گزارش

گزارش در روزنامه نگاری عبارت است از پیگیری روزنامه‌نگارانه در حوزه‌ای مشخص برای آشنا ساختن خواننده با همه جنبه‌های موضوع و تحریک و تشویق وی برای پیگیری. یا یکی از هنرهای روزنامه‌نگاری است برای تشریح و تبیین ابعاد مختلف یک مسأله و تجزیه و تحلیل آن به‌ شکل موضوعی. هم‌چنین در تعریفی دیگر می‌توان گفت: گزارش عبارت است از اطلاعات و دیدگاه‌هایی که یک روزنامه‌نگار از راه تجزیه و تحلیل، درباره یک مسأله مشخص به‌ رشته‌ تحریر درمی‌آورد.

گزارش خوب کدام است؟

گزارش خوب بر اساس آگاهی کامل در مورد موضوع مشخص نوشته می‌شود. آن‌ها را روزنامه‌نگاران صاحب تجربه به نگارش در می‌آورند. اینان، وقت زیادی را صرف نوشتن گزارش می‌کنند. در گزارش، گزارش‌نویس قهرمان دوم است و به مرور و در بخش‌های مختلف گزارش، قهرمان یا قهرمانان گزارش به خواننده، شناسانده می‌شود. گزارش خوب نزد مخاطب، مثل دیدن فیلم رویدادهاست که در تلویزیون نشان داده می‌شود. استفاده از حواسی غیر از شنوایی در نوشتن گزارش باعث می‌شود مخاطب درکی عمیق‌تر از مطلب داشته باشد و گزارش زنده تر و احساس برانگیز‌تر شود. اشاره به جزیات رویداد، نوشتن با زبانی ساده، همه فهم و با هدفی مشخص، گزارش را چون آیینه‌ای از واقعیت رویدادها برای خواننده جلوه می‌دهد.

قضاوت در گزارش‌نویسی

بیشتر اوقات مشکل است که چگونه بنویسی برای مثال، در زمان تعطیل شدن یک کارگاه، آیا بهتر است بیشتر در مورد کارگران بنویسی و از آن‌ها حمایت کنی یا از صاحب کارگاه؟ درصورتی که صاحب کارگاه در این بین دچار خسارت هم شده باشد. یا در مورد دیگر رویدادها، اولویت باید با چه کسی یا چه چیزی باشد؟ درحقیقت، روزنامه‌نگار نباید از هیچ کدام حمایت کند و برای آن‌ها تبلیغ کند.

اهمیت گزارش دراین است که دروغ در آن جای ندارد و در نوشتن این ژانر روزنامه‌نگاری بایدحقیقت را نشان داد. با این وجود، روزنامه‌نگاران به سه شیوه در مورد رویداد قضاوت می‌کنند: قضاوت خوب، قضاوت بد و بی طرف بودن.

در روزنامه نگاری شوروی، اگر موضوع در مورد سرمایه‌داری باشد، بی شک، روزنامه نگار با دیدی انتقادی به آن می پردازد و تا جایی که امکان داشته باشد علیه آن می‌نویسد. اما در دولت های توسعه یافته و دموکرات، روزنامه‌نگار تنها حقیقت را بیان می‌کند و به نظر من نیز نشان دادن حقیقت در نوشتن، بهترین شیوه است. برای مثال، به جای این‌که بنویسیم یکی از اعضای هیات رئیسه فلان حزب خودفروش است. می‌توان نوشت: مردم، عضو فلان حزب را دوست ندارند چون هنوز با رژیم اشغالی ارتباط دارد. البته باید این حرف را از زبان کسی نوشت و مستند باشد.

طبقه‌بندی انواع گزارش

1ـ بر اساس موضوع: گزارش سیاسی ـ جنگ‌ها و کشمکش‌ها ـ اقتصادی ـ اجتماعی ـ روشنگرانه و خردورزانه ـ علمی ـ هنری و گزارش ورزشی.

2ـ بر اساس مکان جغرافیایی: گزارش داخلی (کشوری) ـ منطقه‌ای و بین‌المللی.

3ـ بر اساس ژانر: گزارش انتقادی ـ ‌خبری ـ توصیفی و گزارش از شخص.

4- براساس هدف: گزارش پیش‌بینی کننده - تحقیقی- عمقی- پس‌زمینه ای - پیگیرانه - گزارش وقت گذرانی.

تفاوت گزارش با برخی دیگر از شیوه‌های نوشتن

خبر: دراین ژانر ، روزنامه‌نگار دیدگاه خود را بیان نمی‌کند، تنها به نقل ساده مسأله می‌پردازد و به 5 پرسش که؟ کی؟ کجا؟ چه؟ و چرا؟ پاسخ می‌دهد در صورتی که در گزارش، روزنامه‌نگار در همان‌حال که به تشریح مسأله می‌پردازد، می‌تواند دیدگاه خود را نیز بیان کند. هم‌چنین گزارش اصولا در پاسخ به دو پرسش چرا؟ و چگونه؟ نوشته می‌شود.

داستان: هر چند در داستان کوتاه و بلند ممکن است گاهی واقعیتی از زندگی بیان شود ولی اساسا به خیال متکی است، اما گزارش به واقعیت متکی است.

سرمقاله: سرمقاله، دیدگاه صاحبان نشریه است ولی گزارش، دیدگاه و سیاست روزنامه را بیان نمی کند هرچند علیه آن نیز نیست.

مقاله ادبی: گزارش اغلب براساس موضوعی مشخص نوشته می‌شود و با مردم ارتباط دارد، درحالی که مقاله ادبی با خود نویسنده پیوند دارد.

مراحل گزارش‌نویسی

1- مشخص ساختن سوژه یا موضوع گزارش با استفاده از رویدادهایی است که تازه اتفاق افتاده و همچنین با مردم مرتبط و نزد آنان مهم هستند. هرچند رویدادهایی که قبلا اتفاق افتاده و الان با زاویه‌ای دیگر به آن پرداخته شود می‌توان به عنوان سوژه مطرح شود. بحث سوژه آنقدر مهم است که در بعضی از روزنامه ها، دسته‌ای از روزنامه‌نگاران توانمند فقط مشغول سوژه یابی هستند.

2- روشن و مشخص ساختن اهداف گزارش نزد خود؛ گزارش‌نویس باید مواردی را که می‌خواهد برای خواننده برجسته سازد، از قبل مشخص نماید. به این شیوه، براساس اهداف گزارش است که روزنامه نگار، نقشه گزارش را طرح ریزی می کند.

3- جمع آوری اطلاعات و سابقه موضوع از طریق مصاحبه، آرشیو مطبوعات و کتابخانه.

4- آماده‌سازی گزارش؛ که آن شامل بررسی میدانی موضوع است و این‌که چگونه می‌تواند به سوالات گزارش، پاسخ دهد و اطلاعات لازم را جمع آوری و افرادی که با موضوع، ارتباط نزدیک دارند مشخص کند.

5- تحقیق در مورد صحت اطلاعات به‌دست‌ آمده، سرعت‌ عمل در جمع‌آوری اطلاعات و نوشتن گزارش، تهیه‌ عکس‌های مربوط به مسأله، به‌عنوان یک سند معتبر برای اقناع مخاطب، ازد یگر موارد آماده‌سازی گزارش است. همچنین گزارش ‌نویس باید بتواند مسأله را نزد خویش در حد نیاز، تجزیه و تحلیل نماید.

6- نوشتن گزارش؛ که باید دراین مرحله روزنامه‌نگار به سه نکته زیر توجه کند:

الف- پیش‌بینی تعداد کلمات؛

ب- بررسی واژه‌ها و اصطلاحات نامفهوم و مبهم؛

ج- درک کردن مخاطب و نوشتن در سطح فهم همه؛ عدم مخالفت گزارش با سیاست روزنامه.

اجزای گزارش

مقدمه، محتوا (متن) و پایان‌بندی به عنوان سه جزء گزارش محسوب می‌شوند که می‌توانند در گزارش به چهار شیوه زیر مطرح شوند.

مقدمه می تواندخلاصه‌ای از تمام جنبه‌های موضوع باشد و متن به هریک از جنبه ها بپردازد و در پایان‌، به نتیجه‌ای که به آن دست یافته اشاره شود.

گزارش نویس در مقدمه به صورت کلی و وصفی به موضوع خواهد پرداخت سپس در محتوا، جزئیات مطرح و در پایان‌بندی، جمع بندی از موضوع ارائه خواهد شد.

در مقدمه، سوال‌هایی مهم در ارتباط با موضوع نوشته می‌شود و در متن از طریق اطلاعاتی که به دست آمده (مطالعه و مصاحبه) به این پرسش‌ها پاسخ داده می‌شود و درپایان، خلاصه‌ای کوتاه از نتیجه دستاوردها یا نظر گزارش نویس مطرح خواهد شد.

 

---

منابع:

- مجموعه مقالات کتاب «ژانره‌کانی روژنامه‌وانی و میژووی چاپخانه 1450 الی 1500»، د . مه‌غدید ‌سه‌پان، عراق، شهر هولیر، انتشارات مکریانی، چاپ دوم، 2008، صص 66-55.

- کتاب" هونه ری روژنامه نووسی " اثر کاروان علی، عراق، سلیمانیه، انتشارات خندان، چاپ اول 9/9/2004 ، صص76-49.

- کتاب"هونه ری روژنامه نووسی"، دانا حبیب کرکوکی، سمیره احمد، عراق، شهر هولیر، انتشارات موکریانی، چاپ اول2008، صص 68-45.

 

 

روابط عمومی چگونه می تواند مشاور خوبی باشد؟

 یکی از وظایف مهم مدیریت روابط عمومی، مشاوره و تصمیم سازی برای مدیران ارشد سازمان است.تصمیم گیری همواره به عنوان یکی از چالش های جدی در عرصه ی مدیریت مورد توجه بوده است.

امروزه با افزایش آگاهی های مخاطبان و تولید انبوه اطلاعات، امر تصمیم گیری نیز برای مدیران، کاری سخت به حساب می آید و اغلب با شیوه های درست تصمیم گیری در شرایط کنونی کمتر آشنا هستند.
دکتر " رایف کینی " در کتاب ارزشمند " تفکر ارزشی راهی به سوی تصمیم گیری خلاق " اشاره می کند که مردم در حالی که باید تصمیم هایشان را بر پایه ی " ارزش ها " یشان اتخاذ کنند، به روش " گزینه ای " تصمیم می گیرند.مدیران وقتی که با یک موقعیت دشوار و حساس تصمیم گیری مواجه می شوند، دچار سردرگمی شده و نمی دانند که آیا باید سراغ روش های تحلیلی تصمیم گیری بروند؟ یا باید به شهود و احساسات درونی خود اکتفا کنند؟

روابط عمومی ها به عنوان مشاوران امین مدیران ارشد سازمان با ایجاد توازن بین شهود و تحلیل عقلانی صحیح و با استفاده از بازخوردهای عملکرد سازمان در حوزه های مختلف؛ می توانند سازمان را در اتخاذ تصمیمی درست یاری کنند.

▪ برای ایجاد چنین توازنی توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

۱ ) هیچگاه در اتخاذ تصمیم عجله نکنیم

برای اتخاذ هر تصمیمی بهتر است با واقع نگری، ابتدا به بررسی ابعاد مختلف مسئله بپردازیم و آن را از زوایای مختلف مورد توجه و ارزیابی قرار دهیم. روابط عمومی با نگاه از بالا به موضوع می تواند اشراف کاملی نسبت به موضوع یافته و بازخوردهای آن را از نگاه مخاطبان، کارکنان، مدیران و رهبران فکری سازمان مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.

۲) تصمیم های متعدد را بررسی کنیم

در اتخاذ تصمیم، مهم این است که گزینه های تصمیم گیری را بیشتر و بیشتر کنیم. اگر خود را در مسیر اتخاذ یک تصمیم، فقط به یک یا دو گزینه محدود کنیم، انتخاب ما نیز محدود خواهد شد. روابط عمومی با توجه به ارتباطات گسترده ای که در سطوح مختلف دارد، می تواند دامنه ی گزینه ها را به میزان زیادتری افزایش دهد، چرا که بررسی گزینه های متعدد، وی را در اتخاذ تصمیمی درست تر و هماهنگ تر با خواست مخاطبان سازمان کمک می کند.

۳) پیامدهای احتمالی هر گزینه در تصمیم گیری را مورد توجه قرار دهیم

به طور طبیعی هر تصمیمی ممکن است علاوه بر پیامدهای مثبتی که مورد نظر مااست، پیامدهای منفی نیز به دنبال داشته باشد. روابط عمومی به عنوان طراح تصمیمات مهم سازمانی باید با طرح هر گزینه ای برای تصمیم، پیامدهای مثبت و منفی ناشی از تصمیم اتخاذ شده را نیز مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد و با توجه به این مهم، مدیر یا سازمان را به تصمیمی رهنمون کند که کمترین پیامدهای منفی را در پی داشته باشد.

۴) از تمرین در تصمیم گیری غافل نشویم

برای اتخاذ تصمیم بهتر، لازم است که همواره مؤلفه های مختلف و مرتبط با سازمان خود را لیست کرده، سپس گزینه های مختلف را برای هر کدام مورد بررسی قرار دهیم. روابط عمومی با توجه به بازخورد هایی که از عملکرد سازمان خود در اختیار دارد، می تواند پیش بینی های متفاوتی را نیز داشته باشد و قبل از وقوع برای هر یک از آنها تصمیماتی را اتخاذ کند. این در حقیقت مانور و تمرینی خواهد بود که به هنگام مواجهه با مسئله، با آمادگی بیشتری به استقبال آن رفته و سازمان را سریع تر در مسیر اتخاذ یک تصمیم درست، هدایت کند.