ارباب رجوع هایی که در سازمانها مرجوع می شوند

ارباب رجوع هایی که در سازمانها مرجوع می شوند

تحقیر از سوی برخی عوامل در ادارات و خود را در جایگاه بالاتری نسبت به مراجعه کنندگان در نظر گرفتن نخستین عکس العملی بود که در بدو ورود به برخی اماکن و ادارات و روبروشدن با تعدادی از کارکنان شاهد آن بودم. این نکته البته در مراکز درمانی و بهداشتی نیز تا حدود زیادی قابل بسط است و عدم رسیدگی برخی پزشکان و پرستاران به بیماران و دغدغه های روحی و جسمی آنان به وفور در جامعه دیده می شود.

"تکریم ارباب رجوع" این روزها در کلام بسیاری از مسئولان به گوش می رسد اما به راستی ما بعنوان یک ارباب رجوع تا چه اندازه تکریم می شویم؟


مدیران و کارمندان، پزشکان اجتماعی ادارات

تحقیر از سوی برخی عوامل در ادارات و خود را در جایگاه بالاتری نسبت به مراجعه کنندگان در نظر گرفتن نخستین عکس العملی بود که در بدو ورود به برخی اماکن و ادارات و روبروشدن با تعدادی از کارکنان شاهد آن بودم. این نکته البته در مراکز درمانی و بهداشتی نیز تا حدود زیادی قابل بسط است و عدم رسیدگی برخی پزشکان و پرستاران به بیماران و دغدغه های روحی و جسمی آنان به وفور در جامعه دیده می شود.

این در حالیست که طبق تحقیقات روانشناسان یکی از مولفه های تسکین درد، تلقین و ایجاد آرامشی است که از طریق حضور و همدردی پزشک و عوامل بیمارستان با بیمار حاصل می شود و این مهم نقشی اساسی در درمان وی بعهده دارد.

این مثال در حوزه تکریم شخصیت افراد جامعه نیز قابل گسترش است و مسئولان و کارکنان ادارات در حکم پزشکی اجتماعی نقش القای این آرامش روانی را برای مردم ایفا می کنند.

عدم تناسب نیرو و نیازهای اداری دلیل عمده بدخلقی های رایج در ادارات

سوء رفتارهای ناشی از خستگی برخی کارکنان که اغلب از عدم به کارگیری نیروی مکفی در ادارات دولتی و مراکز بهداشتی و درمانی نشات می گیرد نکته ای است که می تواند بر شخصیت اجتماعی افراد جامعه تاثیری به شدت مخرب و آزار دهنده داشته باشد.

مالیات می پردازم پس هستم!

پرداخت مالیات در هر کشوری نشان از مشارکت شهروندان در امور دولتی و میزان برخورداری آنان از حقوق مربوط به خویش است. در این شرایط مسئولان موظفند اولین نیازهای هر شهروند که یکی از مهمترین آنها تکریم شأن انسانیشان است را به بهترین نحو تامین کرده و آن را رعایت کنند.

هر فرد باید در مراجعه به اماکنی که برای تامین تجهیزات و حقوق عوامل خود از مالیاتهای مردمی بهره می برند، انتظار به حق و طبیعی برخورداری از حفظ حرمت و کرامت انسانی خویش را داشته باشد.

بسیاری از کارمندان به دلیل سنگینی وظیفه و حجم بالای کار،‌ در ساعاتی از روز به شدت آسیب پذیر شده و با برخوردی خارج از کرامت مردم با آنان برخورد می کنند به طوریکه اولین احساس مراجعه کنندگان در مواجهه با این رفتار تحقیر شأن و کرامت انسانی آنهاست.

دلسردی و دلزدگی حاصل از این رفتار سبب می شود فرد آسیب دیده جزئیات این عدم توجه را به کل تسری داده و احساس ناامیدی و یاس را در سطح جامعه تزریق نماید.

بااشاره به این نکته که کشور ما به دلیل جایگاه استراتژیک خود به شدت مورد ریزبینی و دقت کشورهای استکباری است، ‌دول استعمارطلب و مهاجم با بهره گیری از دلسردی ایجاد شده، اقدام به تحریک افراد نموده و آن را به نقطه ضعف برای وارد آوردن آسیبهای گوناگون فرهنگی،‌ سیاسی،‌ اجتماعی و در نهایت نظامی تبدیل می کنند.

بر این اساس یکی از مهمترین اولویتهای مدیران و مسئولان کشور باید اهتمام در بهره گیری از کارمندان خوش خلق و رسیدگی به خواستها و تامین نیازهای آنان قرار گیرد. تشویق و انتخاب مدیران و کارمندان نمونه به لحاظ عملکرد و اخلاق،‌ جلوگیری از پیدایش و گسترش پدیده هایی چون چاپلوسی و تملق گویی،‌ عدم بهره گیری از نیروهای ناکارآمد و بدخلق،‌ قرارگیری اصل رسیدگی به امور ارباب رجوعان در اولویت امور ادارات و استفاده از سایر راهکارهای موجود می تواند به شکوفایی غنچه امید و اعتقاد به آرمانهای کشور در جامعه منجر شده و به بالی برای توسعه ایران اسلامی در همه زمینه ها مبدل شود.

منبع:پایگاه خبری تحلیلی تابناک

 

روابط عمومی و انگیزه

روابط عمومی و انگیزه

مقدمه 
از جمله سوالهایی که هرمدیر کارآمد و به ویژه درروابط عمومی با آن مواجه می شود،این است که چرا و چگونه کارکنان کار می کنند و رفتار ویژه هر فرد ضمن کار چگونه است چرا افراد در رابطه با کاری که قبلا نسبت به آن شوق و علاقه داشتند بی تفاوت و دلسرد می شوند؟    
چرا برخی افراد توانایی انجام کار ده ها نفر را دارند، درحالیکه بعضی دیگر به ظاهر از عهده انجام کار ساده ای برنمی آیند؟ آیا در کنار تواناییها و مهارتهای فنی که اشخاص برای انجام بهتر کارها باید داشته باشند،خصوصیات شخصیتی خاصی نیز بر عملکرد شغلی آنها تاثیر می گذارد ؟        
آیا کسانی که باعث رشد و شکوفایی حیرت آور در کار و جامعه می گردند، ویژگیهای شخصیتی متفاوتی دارند؟ 
پاسخ به همه این سوالات به عاملی به نام انگیزه در افراد بر می گردد که این مساله یکی از برزگترین چالش‌ها و دستاوردها برای مدیران امروز محسوب می شود واز طرفی هم هیچ فرضیه یا روش واحدی برای بر انگیختن افراد وجود ندارد. انگیزه‌ی کاری یکی از موضوعاتی است که بیش‌ترین مطالعه درباره آن صورت گرفته است و در ادبیات مدیریت بسیار یافت می‌شود. این واقعیت که انگیزه بسیار مورد توجه قرار گرفته است ناشی از نقش کلیدی این عنصر در موفقیت یک سازمان یا یک مجموعه است است. این اهمیت هم‌چنین نشان‌دهنده‌ی نبود توافق جمعی و نظر عمومی واحد درباره‌ی نکاتی است که می‌تواند در افراد انگیزه ایجاد کند.      
درسالهای اخیر هم موضوع انگیزه کارکنان و نقشی که در بهره وری و محیط کار دارند توجه بسیاری از پژوهشگران رفتارسازمانی، روانشناسان و مدیران کارآمد را به سوی خود جلب کرده است. انسانها با نیازها و انگیزشها ی گوناگون از قبیل قدرت،ایمنی،جاه طلبی،پیوند جویی و تعلق،پیشرفت و غیره وارد سازمان و محیط کار می شوند،به دلیل تفوق انگیزشی گوناگون علاوه بر عملکرد متفاوتی که در سازمان وجامعه خواهند داشت به مشاغل خاص گرایش بیشتری دارند. با وجودی که انسان موجودی تک ساختی با انگیزه ای واحد نیست اما تفوق انگیزشهای گوناگون در زمانهای مختلف و حتی سنین متفاوت در افراد یکسان نیست به همین دلیل در مدیریت نوین علمی با بهره گیری از مصاحبه های تخصصی استخدامی و نیز آزمونهای روانشناسی سعی می کنند تفوق انگیزش کارکنان را شناسایی کرده و در انتخاب مناسب افراد برای مشاغل گوناگون آن را مورد توجه قرار دهند به خصوص در روابط عمومی ازآن حیث اهمیت بسزایی دارد که داشتن دست اندرکاران متخصص و باانگیزه در این حوزه ارتقاء ارتباطات با دیگر حوزه ها می شوند زیرا برای تعامل بهتر نیاز به ارتباط است و برای برقراری ارتباط انگیزه لازم است. پس روابط عمومی نقشی تعیین کننده برای رسیدن به اهداف سازمانی را ایفا می کند علم و هنری که چنانچه بر آن احاطه کامل نداشته باشیم بار منفی آن چشمگیر و نارضایتی و تزلزل و عدم اطمینان به آینده در کوتاهترین زمان ممکن منجر به شکست سازمانی می شود. 
از سوی دیگر همدلی سازمانی و افزایش انگیزه در کارکنان به منظور غلبه بر بحرانهای ایجاد شده، با در اختیار گرفتن چرخ ارتباطات موجب آرامش و تسهیل سازش با محیط شده و نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل و با شفاف سازی می توان امید به آینده را جلوه گر کرده و این تجلی امید هنری است که فقط باید در روابط عمومی جستجو کرد پس برای رسیدن به این مقصود در روابط عمومی باید به دنبال راهکارههای مناسب برای ایجاد انگیزه در بین دست اندرکاران آن بود که در این مقاله سعی شده است که با آن پرداخته شود.        

تعریف انگیزه        
- انگیزه یعنی اینکه چیزی که محرک باشد ومحرک آنچه که انسان را وادار میکند تا با روش معینی عمل کند یا تصمیم گیری کند 
- از یک محرک درونی که انسان را به انجام کار وادار می نماید        
- علت سبب و آنچه که کسی را به کاری وادار کند         
- از حالت یا شرایطی که انسان را به انجام کار ویاقبول عقیده ای ترغیب می کند.        
- از ایجاد شوق رسیدن به چیزی یا انجام کاری یا درک عقیده ای.   
- خواست درونی است که فرد را وادار به انجام فعالیت مضاعف می کند        
- انگیزه را موتور حرکتی برای انسان می دانند که به واسطه آن منجر به تحرک بیشتر در انجام امور محوله می گردد.  

انواع انگیزه          
انگیزه‌ها عواملی هستند که در ایجاد سازمان و الگوهای خاص رفتاری نقش مهمی دارند. ارضاء این انگیزه چه زیستی و چه اجتماعی در بقاء و پیشرفت فرد اهمیت فراوان دارند. هر چند تاثیر هر یک آنها در بقاء فرد ممکن است متفاوت باشد.            
به طور کلی شرایط ایجاد کننده انگیزه ها در نحوه بروز آن اثر دارد، از طرف دیگر وجود انگیزه در آدمی ایجاد نیرو می کند. دلایل فیزیولوژیکی – روانی در ایجاد انگیزه کاملاً مؤثرند، بنابراین برای مطالعه انگیزه سه عمل عمده یعنی: شرایط ایجاد کننده انگیزه، نتایج رفتاری حاصل از انگیزه، اساس و پایه های فیزیولوژیک انگیزه باید مورد مطالعه قرار گیرند. به طور خلاصه انگیزه ها را می توان به دو گروه عمده تقسیم کرد:        
الف: انگیزه هایی که منشاء جسمانی و بدنی دارند انگیزه های اصلی خوانده می شوند مانند گرسنگی، تشنگی، انگیزه جنسی، 
ب: انگیزه های اجتماعی یا انگیزه های اکتسابی که بر اثر معاشرت فرد با افراد دیگر جامعه و یادگیری حاصل می شود و می توان آنها را به عوامل یادگیری و محیطی مربوط دانست.      
انگیزه‌های اجتماعی با اوضاع اجتماعی و فرهنگی فرد ارتباط تنگاتنگ دارند و عمدتا در طی روابط اجتماعی فرد، داد و ستدها، ارزشها و هنجارهای جامعه‌ای که فرد در آن زندگی می‌کند و وقایع آن شکل می‌گیرد. این انگیزه‌های اجتماعی گونه‌های مختلفی دارند که عمده‌ترین آنها عبارتند از انگیزه همجنسی اجتماعی، انگیزه تاثیر اجتماعی انگیزه موفقیت، انگیزه‌های پیوندجوئی، انگیزه قدرت و بخصوص انگیزه کار میباشد که از میان انگیزه ها بیشترین کاربرد را برای واحدهای مختلف سازمان و بخصوص روابط عمومی دارد که در ذیل به توضیح آن پرداخته می شود.       

انگیزه کار            
ساختار بدنی و روانی آدمی به گونه‌ای است که نیاز فراوان به کار و کوشش دارد. گر چه تفاوتهایی نیز از این لحاظ بین افراد مختلف دیده می‌شود، بطوری که برخی افراد انگیزه بیشتری برای کار از خود نشان می‌دهند و در مقابل افراد دیگری نیز هستند که کسالت و سستی آنها نشان دهنده انگیزه پایین کار در آنهاست. توانایی انجام دادن کار و احساس اینکه فرد عنصر مفید و ارزنده‌ای است، انگیزه موثری برای واداشتن او بکار و فعالیت است. انسان طبعا موجودی سودجو است و هر کاری که برای او سود مادی یا معنوی داشته باشد مورد علاقه و تمایل او قرار می‌گیرد. تقویت این انگیزه و برنامه‌ریزیهای موثر برای استفاده از این نوع انگیزه، کاربرد زیادی برای مراکز کاری، کارخانجات و سازمانها وبالاخص روابط عمومی خواهد داشت و برای تقویت انگیزه باید در قدم اول خصوصیات افراد با انگیزه وبی انگیزه را شناخت ودر قدم دوم روشها واصول ایجاد انگیزه را به تکیه بر نقش مدیریت شناخت که به شرح توضیح آن پرداخته می شود.          

خصوصیات افراد با انگیزه      
ویژگیهای رفتاری افراد با انگیزه پیشرفت بالا توسط محققان در کشورهای زیادی مورد مطالعه قرار گرفته است. نشان میدهد که افراد از نظر انگیزه به سه دسته تقسیم می شوند:    
عده ای تامین نیازهای مادی را مهم تر از نیازهای غیر مادی می دانند و در این گمانند که زندگی مطلوب در پس رفاه مادی است و با تامین خواست های مادی می توان بر اکثر مشکلات زندگی غلبه کرد.    
در مقابل این گروه افراد دیگری هستند که اکثر توجهشان معطوف به تامین نیازهای غیر مادی است، این افراد زمانی که احساس می کنند در دید سازمان جزء افراد کارا محسوب می شوند و موفقیت سازمان مرهون زحمات آنها است به نوعی احساس مفید بودن و مورد توجه و احترام دیگران واقع شدن در آنها به وجود می آید وهمین احساس برای آنها نوعی آرامش خاطر و رضایت دربردارد که ارزش آن در دید آنها بیشتر از تامین نیازهای مادی است.    
گروه سوم ما بین این دو گروه قرار دارند، این افراد تامین نیازهای مادی و غیر مادی را به طور هم زمان خواستارند.     
آنها بر این امر واقفند که مادیات شرط اصلی زندگی و تامین نیازهای غیر مادی تکمیل کننده زندگی ایست. 
این افراد سعی بر آن دارند تا در سازمان به خوبی فعالیت کنند و به نوعی اثر بخشی و کارایی را به طور هم زمان در کارهای خود داشته باشند و از همین جهت مورد توجه و تصدیق دیگران قرار گیرند و الگوی نقش مناسبی برای دیگر کارمندان باشند، وهم چنین در کنار مزایای غیر مادی از مزایای مادی سازمان مانند حقوق و مزایا بیشتر هم بهره برند.            
به طور خلاصه اشخاصی که انگیزه در آنها بالاست علاقمند به برتری به خاطر برتری هستند و نه به خاطر پاداشی که به دنبال دارد. آنها روی یک تکلیف به سبب پولی که به عنوان پاداش به دنبال دارد کار نمی کنند،چناچه به این افراد دو کار،یکی ساده با دستمزدی خوب و دیگری به مراتب دشوارتر با دستمزد کمتر با وجود مساوی بودن سایر شرایط پیشنهاد کنند،معمولا شغل دوم که نیاز به تلاش و رقابت در آن بیشتر است انتخاب می کنند. افرادی که دارای انگیزه پیشرفت بالایی هستند به محض انتخاب یک هدف تا انجام موفقیت آمیز آن کاملا مجذوب آن کار می شوند. به زبان دیگر وجدان کاری در آنها بسیار بالا است. آنها با حداقل نظارت بیرونی و یا بدون نظارت، تنها به خاطر تقویت های درونی کار خود را به نحو احسن انجام می دهند. آنها اشتیاق شدیدی برای کسب استانداردهای ایده آل در انجام امور محوله و یا توفیق در موفقیتهای رقابتی دارند،تمایل آنان بر این است که موقعیت های مشتمل بر مخاطره های متوسط و میانه را بر موقعیتهایی که در آنها اصلا خطری وجود ندارد یا خطر بسیار زیاد است ترجیح دهند.            
افراد با انگیزه بالا به پس فرست (Feed Back ) کارشان علاقمندند،آنها در هر شغل و سازمانی موفق عمل نمی کنند،در مشاغلی که ارزیابی با معیارهای عینی و ضابطه مند انجام می گیرد توفیق بیشتری کسب می کنند. چون از انجام وظیفه صرفا به خاطر نفس انجام آن لذت میبرند انجام کار به نحو احسن برای آنها آن لذت می برند،انجام کار به نحو احسن برای آنها پاداشهای درونی و رضامندی را در پی دارد به همین دلیل از سطح سلامتی روانی بالاتری برخوردارند. به پول به عنوان فراهم کننده ثروت مادی توجهی ندارند بلکه از ان جهت که داشتن درآمد، ملاک سنجش کمال و برتری است به آن اهمیت می دهند. این یکی از عوامل اساسی در خصوص تقویت انگیزه در حوزه روابط عمومی ها است زیرا از آن حیث که وظیفه روابط عمومی ایجاد ارتباط با مخاطبان وتداوم این ارتباط است بنابراین نیاز به افرادی دارد که در عین برخورداری از انگیزه بالا دارای شم روابط عمومی قوی نیز باشد تا بتواند علاوه بر ایجاد ارتباط مناسب بین سازمان ومخاطبان تحولی شگر ف در حوزه روابط عمومی ها ایجاد کنند.      

مشخصات افراد بی انگیزه    
دلیل بی انگیزه گی افراد را به راحتی نمی توان شناخت افرادی که دچار بی انگیزگی هستند اغلب از بروز نگرانی های درونی و نشان دادن ناکامی های خود جلوگیری می کنند اما معمولاً رفتارهایی از آنها سرمی زند که نشان دهنده درون آشفته و روحیه کسل آنهاست، برای مقابله با بی انگیزگی افراد در سازمان باید زمینه هایی را فراهم آوریم تا بتوانیم به ریشه های درونی و پنهانی رفتار ظاهری آنها پی ببریم با مشاهده نشانه های بی انگیزگی در کارمندان و افراد زیر دست باید منتظر بروز حادثه ای ناگوار در عرصه کار و فعالیت خود باشیم. برخی از رفتارهای نشان دهنده بی انگیزگی افراد و کارکنان عبارتند از:           
- عدم همکاری در فعالیتهایی که تلاش و همت بیشتری می طلبد  
- خود داری از انجام کارهای اضافه بر وظایف مشخص شده           
- عدم حضور به موقع در محل کار یا زود ترک کردن محل کار یا غیبت غیر موجه و بهانه جویی        
- بی توجهی به زمان تنظیم و تحویل گزارشها یا تأخیر در انجام به موقع کارها  
- دلیل تراشی در انجام کارها            
- ضعف کیفیت در انجام وظایف ( انجام صوری کارها )       
- شکایت دائمی از موضوعات ساده و بی اهمیت            
- خود داری از اطاعت از دستورات مافوق و یا ایجاد رکود در کارها     
هرچند این علائم می تواند متأثراز مشکلات و نگرانی های محیط برون سازمانی شامل مشکلات خانوادگی، تنگدستی، فشارهای بیرونی و نیز محیط درون سازمانی شامل محیط نامناسب کار، شیوه نادرست اعمال مدیریت و رفتار نا مناسب مدیران با زیر دستان، شیوه منسوخ مدیریت آمرانه، تبعیض در برخوردها و... که مهمترین علت آن رعایت نکردن بحث محیط بهداشت انگیزشی می باشد          

نظریه بهداشت محیط انگیزشی         
یکی از نظریه‌هایی که می‌تواند برای یک مدیر جدید در درک انگیزش کاری بسیار مفید واقع شود، نظریه‌ی بهداشت محیط انگیزشی است که طی دهه‌ی 1950 توسط فردریک هرتزبرگ (Frederick Herzberg) مطرح شد. از دیدگاه هرتزبرگ و همکارانش: ”عوامل ایجاد کننده‌ی تفکر مثبت در کار متفاوت از عوامل ایجاد کننده‌ی تفکر منفی هستند. “ آن‌ها ضمن پژوهش‌های خود دریافتند که بیش‌تر کارکنان از عواملی مانند احساس کامیابی، به رسمیت شناخته شدن، مسوولیت‌پذیری و کارهای متنوع و جذاب به عنوان عوامل برانگیزاننده یاد می‌کردند. دیگر عوامل یا جنبه‌های کاری یا عوامل بهداشت محیطی به عنوان عواملی در نظر گرفته شدند که به احساس منفی در محیط کار کمک می‌کردند. این عوامل شامل سیاست‌ها و خط‌مشی‌های سازمان، روابط قابل تصور با سرپرستان، حقوق و دستمزد کم و شرایط نامناسب کاری بودند.       
این نظریه افزون بر آن‌که می‌تواند به توضیح انگیزه‌ی کاری کمک کند، در پیشنهاد روش‌های موثر به مدیران تازه کار به منظور تعیین نحوه‌ی تعامل با زیردستان خود موفق است. از دیدگاه این فرضیه به طور کلی یک مدیر میانی در ایجاد انگیزه میان زیردستان خود موفق‌تر از یک مدیر ارشد خواهد بود‎؛ چرا که این کار را با مخاطب ساختن محتوای کار یا کیفیت تجربه‌ی کاری انجام می‌دهد. چندین راه برای یک مدیر وجود دارد که می تواند از طریق آن‌ها این هدف را برآورده کند.           

پیامدهای رعایت نکردن بهداشت محیط انگیزشی
متخصصان بهداشت و دیگر کسانى که مسئولیت بهزیستى و تندرستى سازمانهاى کار و حتى خود افراد را برعهده دارند، خود را به انجام کارهاى   منظم و پیگیر و طرحهاى حساب شده متعهد و پایبند مى دانند که به این ترتیب فشار هاى کار و زندگى را به حداقل ممکن کاهش دهند. ارتقاى بهداشت روانى محیط کار به عنوان یکى از مهمترین ابعاد توسعه و بهسازى منابع انسانى در سازمان ها، اذهان بسیارى را در کشورها متوجه خود کرده است.            
براى پیشرفت و رشد کشور در همه زمینه ها ابتدا باید از نیروى انسانى سالم و متفکر و خلاق استفاده کرد، زیرا استفاده از نیروى هاى سالم جسمى و فکرى در مؤسسات اقتصادى، خدماتى، آموزشى و صنعتى در بالا بردن سطح بهره ورى تأثیر بسزایى دارد. غفلت از این مهم منجر به نتایجی چون استرس، فشار شغلی، از هم تنیدگی روحیه فشار روانی و فرسودگی کار منجر خواهد شد.       

* فشار شغلى و تنیدگى روحى فشار شغلى و تنیدگى روحى دو واژه اى است که اغلب به جاى یکدیگر استفاده مى شوند اما یک معنى ندارد. فشار شغلى براى پیشرفت در زندگى لازم است اما وقتى از حد لازم فراتر مى رود به تنیدگى روحى منجر مى شود. تنیدگى روحى موجب پیشرفت نمى شود. بیر و نیومن (Beehr & New man) فشار شغلى را چنین تعریف مى کنند: شرایطى که تحت تأثیر موقعیت شغلى پدید مى آید و فرد را از کنش معمولى منحرف مى کند.   

* عوامل ایجاد فشار روانی   
یکى از علت هاى اصلى در ایجاد فشار روانى ناشى از کار به نقش فرد در محیط کارش بستگى دارد. پس از انجام پژوهش هاى مرتب و زمان بندى در مرکز تحقیقات دانشگاه میشیگان تحقیقات وسیعى در این مورد انجام گرفته، که هدف خود را بر ابهام و تعارض نقش کارى متمرکز کرده است. عامل دیگر در ایجاد فشار روانى به نوع ارتباط فرد و همکارانش، رئیس و زیردستان بستگى دارد. برخى از دانشمندان علوم رفتارى (مانند کوپر و مارشال) این گونه گفته اند که وجود روابط خوب میان همکاران در یک محیط، عامل اساسى و محور سلامت فرد و سازمان است.. 

* فرسودگى کارى یا شغلی
فرسودگى کارى عبارت است از یک فرایند روان شناختى که تحت شرایط استرس شغلى بروز مى کند و خود را به صورت فرسودگى عاطفى مسخ شخصیت DEPERSONA LIZATION و کاهش انگیزه، پیشرفت و ترقى نشان مى دهد

* آسیب های فرسودگی کاری         
نخستین آسیب فرسودگى کارى عبارت از رنج از فرسودگى بدنىPHYSICAL EXHAUSTION است. افرادى که به این عارضه دچارند، اصولاً کم انرژى هستند و احساس خستگى بیش از حدى دارند. علاوه بر این، مبتلایان برخى از نشانه هاى فشار بدنى STRAIN PHYSICAL همچون سر درد، کم خوابى و تغییراتى در عادات غذایى را به طور فراوان گزارش مى دهند. دومین زیان فرسودگى شغلى این است که افراد مبتلا فرسودگى عاطفى را نیز تجربه مى کنند. افسردگى DEPRESSIO، احساس درماندگى، و کارا نبودن در شغل خود و مواردى از این قبیل، همگى نمونه هایى از فرسودگى شغلى هستند. 

* مهمترین عوامل بروز فرسودگى کاری           
براساس تحقیقات صاحبنظران علوم رفتارى، یکى از مهمترین عوامل بروز فرسودگى شغلى در سازمان، سبک مدیریت خاصى است که سرپرستان سازمان اتخاذ مى کنند. در این زمینه، تحقیقات حکایت از این دارند، کارکنانى که باسرپرستان داراى ملاحظه کارى کم، کار مى کنند - براى نمونه، پائین بودن رفاه و آسایش کارکنان و پائین بودن روابط دوستانه و گرم میان سرپرستان و کارکنان - نسبت به افرادى که رابطه صمیمانه ترى را با سرپرستان خود دارند، بیشتر در معرض ابتلا به فرسودگى شغلى هستند.. از بین متغیر هاى دیگرى که با فرسودگى شغلى مرتبط هستند مى توان به وضع تاهل افراد اشاره کرد. تحقیقات حکایت از این دارند که موارد کمترى از فرسودگى شغلى در میان اشخاص متأهل نسبت به افراد مجرد گزارش شده است. فرسودگى شغلى را مى توان به طور مجمل بدین صورت تعریف کرد: 
- وجود استرس هاى شدید و طولانى مدت       
- شرایط کارى نامساعد در سازمان    
- سبک مدیریت نامطلوب حاکم بر سازمان و وضع تأهل و تجرد        

* اثرات عمده فرسودگى شغلى       
1- کاهش عملکرد که در آن فرد نمى تواند از همه توان، استعداد و انرژى جسمى و روانى خود براى انجام کار استفاده کند. 
۲- تلاش براى یافتن مشاغل و حرفه هاى جدید.            
3- بیشتر قربانیان سندرم فرسودگى شغلى در واقع به لحاظ روان شناختى، کناره گیرى WITHDRAW پیشه مى کنند و تا زمان بازنشستگى دچار چنین وضعى خواهند بود.            

* راههاى بهبود فرسودگى کارى       
به طور کلى مدارک و اسناد تحقیقاتى درباره این که آیا فرسودگى شغلى بازگشت پذیر است یا خیر ؟ گویاى این واقعیت است که فرسودگى هاى بدنى و روانى را مى توان از دامان قربانیان این سندرم پاک کرد. البته راه هاى مقابله باسندرم فرسودگى کارى، بسیارند، اما عمده ترین آن ها عبارت اند از:           
1- کاهش و از بین بردن استرس هاى موجود در محیط کار، که نخستین قدم براى بهبود سندرم فرسودگى شغلى به حساب مى آید.    
۲- افرادى که دچار فرسودگى شغلى هستند، نیاز دو چندانى به حمایتهاى خانواده، دوستان و همکاران دارند. به دیگر سخن، حمایتهاى روحى و عاطفى از این دسته افراد در بهبودیشان نقش مهمى دارند.          
3- ارائه خدمات مشاوره اى نیز سهم عمده اى را در اصلاح سندرم فرسودگى کارى دارند. تغییر نگرش هاى منفى مبتلایان و دمیدن روح عزت نفس و خود ارزشمندى در آن ها از نیازهاى ایشان محسوب مى شود.      
4- تغییر شرایط کارى نامساعد و نامطلوب         
هرگونه اقدام و فعالیتى به منظور از بین بردن علائم و نشانه هاى فرسودگى کارى در کارکنان و مدیران سازمان ها در واقع، قدمى به سوى افزایش بهره ورى است از آنجایى که مبتلایان به سندرم فرسودگى کارى، پیش از ابتلا، افرادى پرکار و بسیار جدى در انجام وظایف محول شده بوده اند، بنابر این برگرداندن آن ها به وضع و حال اولیه شان، سازمان ها را در دستیابى به اهدافشان کمک مى کند.          
گفتنى است، شغل داراى اعتبار و اهمیت است هم براى کسى که کارکن محسوب مى شود و هم براى سازمان یا واحدى که وى را به کار گرفته است. عملکرد کارکنان و اثر بخشى سازمان ها بستگى به چگونگى مرتفع کردن نیازهاى کارکنان از طریق حفظ انگیزه، روحیه بالا و رضایت بخشى دارد، یعنى به صورتى که رفتار کارکنان بیشترین نفع را براى سازمان داشته باشد.  

عوامل تقویت انگیزه            

گام اول: استفاده از تئوری متکفران بزرگ          
تئوریهایی و روشهایی در مورد آن چه در افراد انگیزه را بوجود می آورد وجود دارند که یک مدیر مدبر در شرایط متفاوت و برای افراد و در بخشهای مختلف می تواند از آنها استفاده کند. از آن جمله نظریات متفکران بزرگی مانند هرتزبرگ، گری هامل و.... در ذیل به طور مختصر به آن پرداخته می شود.    
هرتزبرگ یکی از متفکران انسان ‌گرای مکتب مدیریت بود و بر ابعاد انسانی سازمان‌ ها تأکید می ‌کرد. این امر کاملاً مغایر با نگرش ‌های مکانیکی متفکران علمی بود. دیگر هم‌ فکران او عبارتند: از ماری پارکر فولت، التون مایو، داگلاس مک‌ گریگور، آبراهام ماسلو، چارلز هندی و تام پیترز هدف هرتزبرگ شناخت عوامل محیطی و انگیزشی بود. کار او تأثیری شگرف بر مدیریت منابع انسانی داشت. مفاهیمی همچون غنی ساختن شغلی، توسعه‌ فردی و رضایت شغلی، از طریق این دیدگاه او مبنی براینکه انگیزه از دل افراد بیرون می‌ آید، نه از دل سیاست ‌های اعمال شده توسط شرکت، تکامل یافتند. این امر همچنین بر روش پرداخت حقوق و مشوق ‌های سازمانی نیز تأثیر گذارده است.           
هرتزبرگ معتقد است که باید آن نوع انگیزه ‌ای را انتخاب کرد که بیشترین اهمیت را برای افراد دارد. بسیاری از سازمان ‌ها بر این باور هستند که پول تنها انگیزه برای کارکنان است اما، کار هرتزبرگ، نمایانگر رویکردی جامع‌ تر است. پس از هرتزبرگ نیز تحقیقات آکادمیک زیادی در این خصوص که مهم ‌ترین عوامل ایجاد انگیزه چه هستند، صورت گرفته است گری هامل می ‌گوید: «بسیاری از سازمان‌ ها بر این عقیده هستند که، تنها انگیزه کار کردن، اقتصادی است. این گونه برخورد کردن با دارایی ‌های فکری نمی‌ تواند باعث شود که ما به بهترین تلاش افراد خود دست یابیم. هرتزبرگ رویکردی جامع ‌تر را ارایه کرده است – رویکردی که هنوز هم به طور گسترده‌ ای توصیه می ‌شود.       
انتقادهای صورت گرفته در مورد هرتزبرگ مبتنی بر این استدلال هستند که پول نقش مهمی در معادله‌ انگیزه ایفا می ‌کند و می ‌توان از آن برای تقویت سایر عوامل ایجادکننده‌ انگیزه بهره برد. دیگران به این نکته اشاره می ‌کنند که افراد غالباً تجارب خوب کاری خود را بر اساس عواملی تعریف می ‌کنند که برای آنها اعتبار به دنبال دارند مانند موفقیت، مسئولیت ‌پذیری بیشتر یا تقدیر از کار. بر عکس، آنها تجارب بد کاری را مبتنی بر عواملی می ‌دانند که خارج از کنترل هستند مانند شرایط ضعیف کاری یا یک رییس بیش از حد سختگیر.   
محققان اخیر بر این باور هستند که مهم ‌ترین کاربرد نظریه های هرتزبرگ، مربوط به کارمندانی است که از عوامل محیطی رضایت دارند. آنها معتقدند کارکنانی که به خوبی از کارشان تقدیر می‌ شود، تأکید بیشتری بر عوامل انگیزشی دارند و آن را مهم ‌تر می ‌دانند.   
به راستی چه عاملی می تواند رشد و موفقیت سازمان ها را تضمین کند و به دنبال آن حس رضایتمندی برای کارمندان به وجود آورد؟       
در پاسخ به این پرسش، بسیاری از محققین و پژوهشگران متخصص در امر بازار، در این باره تحقیقات زیادی انجام داده اند و به نتایج متفاوتی دست یافته اند و اکثریت آنها به عامل «ایجاد انگیزش در کارکنان» اشتراک نظر دارند. 
حال برای آشنایی بیشتر مدیران روابط عمومی با عوامل موثر در ایجاد انگیزه به بررسی مهمترین نتایج پزوهشگران در این زمینه می پردازیم.            

* رضایت شغلی   
رضایت شغلی که هرتزبرگ بر آن تاکید می کند یکی از عواملی است که سبب بالا رفنن انگیزه در کارکنان می شود. 
رضایت شغلی دیدگاهها و مفهوم سازیهای متعدد و گاه متناقضی درباره تعریف « رضایت شغلی» شکل گرفته و توسعه یافته است 
- برخی از صاحبنظران همچون هرزبرگ آن را دارای دو بعد دانسته اند. یک گروه عوامل و شرایطی که فقدان آنها موجب عدم رضایت می‌گردد ولی تأمین آنها باعث ایجاد انگیزه شدید و قوی نمی‌شود بلکه فقط از بروز عدم رضایت جلوگیری می‌کند که آنها را عوامل بهداشتی یا مؤثر در حفظ وضع موجود یا عوامل بقاء می‌نامند.          

* عوامل موثر بر رضایت شغلی          
ایجاد« رضایت شغلی» در فرد بستگی به عوامل متعددی دارد که در کنار هم موجب حصـول نتیجه مطلوب می شوند و چه بسا نبود یک عامل فرد را در زمره اشخاص ناراضی از شغل خویش قرار دهد. عواملی از قبیل: میزان درآمد، نفس و ماهیت کار و جایگاه اجتماعی آن، وجهه و اعتبار سازمانی، ارتقا ء شغلی، ایمنی شغلی، عدم ابهام در نقش، شرایط فیزیکی کار، ساختار و فرهنگ سازمانی و ارتباط با همکاران، توجه به ویژگیهای شخصیتی فرد، ارزیابی عملکرد، تناسب، انعطاف،نوآوری و رویکردها و... که در این مجال اشاره و مروری گذرا به تعدادی از آنها می نماییم. 
1- میزان درآمد و یا دستمزد:            
این عامل تقریبا برای همه گروهها ی شغلی از مهمترین عوامل تاثیرگذار به شمار می رود. با در نظر داشتن تفاوت فردی و به تبع آن تفاوت در دیدگاهها نسبت به پول، حالت های متنوعی را می توان متصور شد. به نظر می رسد این عامل برای کسانی که نمی توانند از راههای دیگری در کار خود رضایت به دست آورند از اهمیت بیشتری برخوردار است. در مواردی دیده شده است که بسیاری به دلیل کمی حقوق با تغییر شغل خود حتی با شغلهایی با منزلتی پایین تر اقدام می کنند.         
2- نفس کار           
بسیاری نفس کار را که دربرگیرنده عناوین متعددی می دانند از جمله عوامل مهـــــم تاثیرگــذار    
می شناسند. عناوینی همچون: تنوع، آزادی عمل و بازخورد که به عبارتی در پر مایه شدن مشاغل به شدت موثرند!  
3- ایمنی شغلی   
در بیانی کلی، مفهوم ایمنی در مشاغل به معنای فارغ از خطر بودن تعبیر می شود و هر عاملی که بتواند خطرات محیط کار (اعم از جسمی، روحی و روانی ) را از بین برده و یا به حد اقل برساند، رضایت شغلی را افزایش می دهد. از این رو مواردی مانند نظم، انصاف و امنیت عاطفی تضمین کننده ایمنی شغلی به شمار می روند و از سویی مواردی چون تبعیض و پارتی بازی و... با خدشه دار نمودن شرایط مطمئن سازمانی، می تواند احساس ناامنی و نهایتا نارضایتی شغلی را به وجود آورد.            
4- ارتقای شغلی  
یکی از پایدارترین یافته ها حاکی از این است که هر چه سطح شغل بالاتر باشد رضایت شغلی بیشتر است. از سویی به دلیل آنکه افراد غالبا دوستدارو خواستار ارتقای مقام و پیشرفت در کار خود هستند بنابراین برای افزایش رضایت در سازمانها بایستی در این باره چاره اندیشی شده و برنامه ریزی های دقیقی صورت و انجام پذیرد تا زمینه های ارتقای کارکنان سطوح مختلف در قالب فرآیندی منطقی فراهم گردد.          

تاثیرجابجایی‌ بر رضایت‌ شغلی‌           
‌اکثر تحقیقات‌ انجام‌ گرفته، تاثیر رضایت‌ شغلی‌ را بر جابجایی‌ (ترک‌ خدمت) مورد بررسی‌ قرار داده‌اند که‌ نتایج‌ آنها نشان‌ می‌دهند که‌ بین‌ آنها رابطه‌ منفی‌ وجود دارد و احتمال‌ آنکه‌ افراد ناراضی‌ جهت‌ واکنش‌ به‌ وضع‌ موجود و یا کسب‌ رضایت‌ بیشتر اقدام‌ به‌ ترک‌ خدمت‌ کنند، زیاد است. ولی‌ جابجایی‌ (مخصوصاً‌ اگر با ترفیع‌ در مقام‌ همراه‌ باشد) نیز می‌تواند بر رضایت‌ شغلی‌ (و به‌ تبع‌ آن‌ بر کارایی) تاثیر داشته‌ باشد. ‌افرادی‌ که‌ جابجا می‌شوند تغییرات‌ برجسته‌ای‌ در شغل، محیطکاری، دستمزد و همکاران‌ آنها ایجاد می‌شود که‌ اگر این‌ تغییرات‌ به‌ اندازه‌ یا بیشتر از انتظار افراد باشند منجر به‌ افزایش‌ رضایت‌ شغلی‌ می‌گردند.     

* چرخش شغلی  
‌امروزه‌ داشتن‌ کارکنان‌ انعطاف‌پذیر، ماهر، و چند مهارت، شاید برای‌ هر مدیر روابط عمومی و به ‌طورکلی‌ برای‌ هر سیستم‌ یک‌ آرزو باشد. وجود این‌گونه‌ افراد در جریان‌ فعالیتهای‌ هر مجموعه‌ای‌ می‌تواند موجبات‌ تسهیل‌ و تسریع‌ در امور و صرفه‌جویی‌ در زمان‌ و حتی‌ در منابع‌ را فراهم‌ آورد. اما چگونه‌ می‌توانیم‌ صاحب‌ چنین‌ نیروهایی‌ در روابط عمومی شویم‚ راهکارهای‌ مختلفی‌ برای‌ تحقق‌ این‌ هدف‌ وجود دارد که‌ یکی‌ از این‌ راهکارها چرخش‌ شغلی‌ افراد است. ‌اگر بتوان‌ افراد را در مشاغل‌ هم‌ خانواده‌ و همگون‌ که‌ با آنها آشنایی‌ دارند، جابجا کرد، گردش‌ شغلی‌ ایجاد می‌شود. به‌واسطه‌ این‌ کار افراد با مشاغل‌ بیشتری‌ آشنا شده‌ و در کار خود از تنوع‌ و گوناگونی‌ بالاتری‌ برخوردار می‌گردند و انگیزه‌ کار در آنان‌ تقویت‌ می‌شود. 
‌مزایای‌ گردش‌ شغلی‌ (JOBROTATION) بر کسی‌ پوشیده‌ نیست. این‌ کار افق‌ دید کارکنان‌ را وسیع‌ می‌کند و آنها را در سیر یک‌ سلسله‌ از تجارب‌ می‌گذارد. یکنواختی‌ که‌ پس‌ از حصول‌ مهارتهای‌ لازم‌ برای‌ ادای‌ تکلیف‌ عارض‌ می‌گردد، با انتقال‌ کاهش‌ پیدا می‌کند و از آنجا که‌ تجارب، گسترده‌تر نیست، درک‌ فعالیتهای‌ دیگران‌ در درون‌ سازمان‌ بیشتر می‌شود. البته، اگرچه‌ گردش‌ شغلی‌ دارای‌ مزایای‌ زیادی‌ است‌ ولی‌ یکی‌ از اشکالات‌ عمده‌ آن‌ این‌ است‌ که‌ سازمان‌ باید خود را برای‌ مسائل‌ روزبه‌روز ناشی‌ از انتقال‌ کارکنان‌ بی‌تجربه، مجهز کند. ‌در سازمانهای‌ جدید کارکنان‌ کارکنان‌ می‌خواهند یاد بگیرند و توانائیهایشان‌ را توسعه‌ دهند. این‌ امر بدان‌ معنی‌ است‌ که‌ آنها بایستی‌ با مجموعه‌ای‌ از چالشهای‌ مداوم‌ و مستمر روبور شوند. همچنین‌ لازم‌ است‌ بین‌ مشاغل‌ مشخص‌ و تکراری، چرخش‌ شغلی‌ انجام‌ شود. با وجود اینکه‌ هر سازمانی‌ مشاغل‌ روزمره‌ و تکراری‌ زیادی‌ دارد، سازمانهای‌ مبتنی‌ بر تواناسازی‌ کارکنان، مکانیسم‌های‌ مختلفی‌ را به‌کار می‌گیرند تا فرصتهای‌ لازم‌ برای‌ رشد و یادگیری‌ کارکنان‌ را به‌وجود آورند:     
آموزش‌ در مشاغل‌ هم‌ سطح، تا توانائیهایشان‌ را توسعه‌ دهند و به‌ افراد کمک‌ کنند تا شغل‌ یکدیگر را یاد بگیرند.       
چرخش‌ شغلی‌ در قسمتهای‌ دیگر سازمان‌ تا کارکنان‌ بر مهارتهایشان‌ بیفزایند و وسعت‌ دید پیدا کنند;       
مشارکت‌ در گروههای‌ کار و سایر گروههای‌ ویژه‌ مشکل‌گشایی، تا وضع‌ شرکت‌ را بهبود بخشند کیفیت‌ بهتر شود و محصولات‌ و خدمات‌ جدیدی‌ ارائه‌ کنند;     
تفویض‌ اختیار و غنای‌ شغلی، تا کارکنان‌ در کارشان‌ مسئولیت‌ بیشتری‌ به‌دست‌ آورند و نقشه‌هایشان‌ در سازمان‌ توسعه‌ یابد. 

منبع: / سایت / باشگاه اندیشه

 

 

روابط عمومی چگونه به کسب و کار کمک می کند

روابط عمومی چگونه به کسب و کار کمک می کند

همه‌ی متخصصان روابط عمومی می‌دانند که کارشان در برندسازی و موفقیت سازمان بسیار کارگشاست. این افراد به قدرت کار خود واقف هستند و ایمان دارند که بدون وجود روابط عمومی نمی‌توان به اهداف عالی سازمان دست یافت. اما حقیقت این است که روابط عمومی هنوز هم متمایز از بازاریابی دیده می‌شود. به ازای هر کمپین روابط عمومی عالی، شما یک کمپین بازاریابی خواهید داشت که همه در‌باره‌ی آن صحبت می‌کنند. شما ممکن است ۱۰۰۰ ساعت در یک کمپین رسانه‌ی اجتماعی فعالیت کرده و فالوورهای زیادی بدست آورید، اما کارتان به دلایل مختلف نادیده گرفته شود.

چرا چنین اتفاقی می‌افتد؟

مردم درباره‌ی آنچه می‌بینند حرف می‌زنند. آن‌ها هرچه را بیشتر در مقابل خود ببینند بیشتر به آن اهمیت می‌دهند. اگر بیشتر به مسائل تجاری اهمیت دهند، در این‌باره بیشتر صحبت خواهند کرد و ذهن‌شان بیشتر درگیر این دست مسائل خواهد بود و در شبکه‌های اجتماعی خود نیز این قبیل مسائل را به اشتراک خواهند گذاشت. اما نمی‌دانند تمام این اتفاقاتی که رخ می‌دهند به دلیل بکارگیری تکنیک‌های روابط عمومی است.

روابط عمومی اغلب کم‌صدا است. کمپین‌های روابط عمومی بعد از مدت زمان بیشتری نتیجه‌‎بخش هستند و یک انجمن واقعی‌تر و پایدارتری تشکیل می‌دهند.

بازاریابی معمولاً پر از سروصداهایی است که مردم علاقمندند درباره‌ی آن به بحث بپردازند. اما روابط عمومی نمی‌خواهد این چنین باشد چرا که ترجیح می‌دهد پایه‌ریزی گسترده‌تری انجام دهد.

بیایید این موضوع را بپذیریم که مردم به دنبال گرفتن نتیجه‌ درمدت زمان کوتاه هستند. آن‌ها می‌خواهند هرچه زودتر نتیجه‌ی کار خود را ببینند. اگر کاری منجر به فروش هر چه بیشتر محصولات آن‌ها شود، آن را ستایش خواهند کرد. آیا شما فکر می‌کنید روابط عمومی چنین کاری را انجام می‌دهد؟

یک کمپین روابط عمومی اعتماد بنفس کسب و کارها را بالا می‌برد، توجه روزنامه‌ها را جلب می‌کند و اجازه می‌دهد که مردم بدانند این شرکت قابل اطمینان است و ناپایدار نیست. نتایج حاصل از روابط عمومی بسیار عمیق‌تر و کاراتر خواهند بود.

هنگامی که شخصی تجارت یا فروش را می‌بیند، می‌فهمد که شرکت از بازاریابی استفاده کرده است. وقتی تبلیغات را می‌بینند متوجه می‌شوند که افراد بازاریاب برای فروش محصول بکار بسته شده‌اند و ... .

اما افراد با وظایف متخصصان روابط عمومی آشنایی ندارند. چرا که آن‌ها همیشه پشت پرده بوده و در پایه‌ریزی برندها، کارهای تبلیغاتی و شناساندن آن به دنیا نقش‌های بزرگی داشته‌اند. ولی کارهای بزرگ آن‌ها چندان به چشم نیامده است. این فعالیت‌ها در سطح کلان بوده، به همین دلیل افراد فقط تاثیرات آن را در بلندمدت دیده‌اند.

منبع: باشگاه اندیشه

 

روابط عمومی ارتباطی دو سویه در فرایند پیام رسانی

روابط عمومی ارتباطی دو سویه در فرایند پیام رسانی

محیط کسب و کار طی چند دهه گذشته شاهد آن است که تکنولوژی و صنایع High-Tech  وجه افتراق سازمانهای موفق و پیشرو بازار هستند با تغییر پارادایم های صنعت و بازار در اواخر سده 20 و فراگیر شدن دسترسی به صنایع زیر ساختی و جریان اطلاعات ( به لطف جهش چشم گیر صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات)، می توان اظهار نمود تمامی سازمانها  به یک سطح از فناوری و جریانهای اطلاعاتی تاثیر گذار در بازار مجهز شده اند. پس کدام عامل می تواند تفاوت میان سازمانهای موفق در این محیط را توجیه نماید؟
به تعبیر تونی مارتینز، یکی از موفق ترین کارآفرینان معاصر، تصویر ذهنی خوب و قابل اعتماد، مهم ترین عامل در جذب مشتری و تصمیم گیری وی در فرایند خرید می باشد. بسیاری از شرکتهای عظیم با داشتن سرمایه های میلیاردی به دلیل عدم توجه به تصویر ذهنی و برند سازی مناسب در رویارویی با سازمانهای جوان و فقیر از لحاظ مالی اما غنی از بعد روابط عمومی و تبلیغات، با شکست مواجه شده اند.
سازمانهایی در رقابت تنگاتنگ موفق خواهند بود که بتوانند به طور مستقیم در فرایند تصمیم گیری خرید مشتری از طریق ایجاد اعتماد و تصویر سازی ذهنی مناسب، تاثیر گذار باشند و این امر محقق نخواهد شد مگر با حضور تیم روابط عمومی قدرتمند. مجموعه روابط عمومی در سازمانها ضمن تلاش برای تعامل سازنده با محیط پیرامونی و واکنش مناسب نسبت به رویداد ها همواره در پی آن است تا تصویر مناسبی از چهره سازمان به نهاد های بالادستی، هم رده ، مشتریان و جامعه ارائه دهد. بنابراین مسئولیت اصلی برند سازی و خلق تصویر ذهنی (Corporate Image) بر عهده روابط عمومی خواهد بود.
در سازمانهای سنتی عدم کنترل تمامی کانالهای ارتباطی سازمان ( مانند پوشش کارکنان، ساختمان مرکزی، نحوه رفتار نیروی صف و .. ) با محیط پیرامون سبب بروز مشکلاتی برای سازمان می شود. یکی از موثر ترین این کانالهای ارتباطی تبلیغات می باشد.یکی از مزیت های اصلی رویکرد بازاریابی و ارتباطات یکپارچه (Integrated Marketing and communication) که امروزه به عنوان یک اصل نهادی در سازمانهای پیشرو مورد توجه قرار می گیرد، بخدمت گیری تمامی ارکان ارتباطی سازمان با محیط پیرامون به صورت متحد و هم کلام است.
مجموعه ابزار های روابط عمومی عموماً دارای ارتباطات دوسویه در فرایند پیام رسانی هستند به این معنا که کانالهای موجود قابلیت دریافت بازخور پیام به صورت لحظه ای و برخط را دارند که نحوه تعامل و پاسخگویی به این بازخوردها از وظایف مهم و تاثیر گذار یک تیم روابط عمومی موفق است. کانالهای انتقال پیام در سایر حوزه ها نظیر تبلیغات معمولا به اشتباه یک سویه نامیده می شود در صورتی که بازخور این ابزار به صورت غیر مستقیم و از طریق سایر کانالهای ارتباطی واحد های دیگر به سازمان منعکس خواهد شد.
این بازخور اغلب تحت تاثیر پارازیت های مختلف محیطی و عوامل انسانی و در بازه زمانی طولانی تر اتفاق می افتد و شاید بازخور نهایی با راندمان پایین تری به سازمان منعکس گردد. بنابراین در یک مجموعه موفق روابط عمومی و بازار تلاش بر آن است که با تلفیق این حوزه ها و استفاده از کانالهای موازی انتقال پیام، علاوه بر تقویت ارسال پیام مورد نظر به مخاطب، کانالهای بازخور نیز به صورت موازی تقویت و پایش گردد.
شبکه های اجتماعی کانال های ارتباطی چند رسانه ای هستند که نه تنها قابلیت انتشار بالا و اختصاصی برای هر مخاطب را داراست، بلکه فاکتور بازخور پذیری سریع و کارآمد آن نیز به خوبی مشهود است. اجتماع چندین مزیت ارتباطی مناسب –قابلیت انتشار وسیع، شخصی سازی پیام، بازخور سریع، محیط چندرسانه ای جذاب، قیمت بسیار مناسب، انعطاف در زمان انتشار و ...- در این کانال جدید الورود به مجموعه کانالهای ارتباطی و ارسال پیام روابط عمومی سبب شده تا بسیاری از شرکت های پیشتاز، در استراتژی تبلیغاتی خود بازنگری های عیمقی داشته باشند و در مدت بسیار کوتاه ( کمتر از یک دهه) بازار شاهد انتقال منابع بودجه از رسانه های سنتی و خوشنامی مانند نشریات و تبلیغات چاپی به سمت رسانه های دیجیتال و مجازی باشد و برآورد می شود تا سال 2020، 50% از کل بودجه تبلیغات و روابط عمومی سازمانها در اختیار محیط های مجازی و شبکه های اجتماعی قرار گیرد.
کوتاه سخن آنکه اگر سازمانی به دنبال موفقیت در بازار رقابتی پر چالش امروزی است می بایست با تکیه بر تیم روابط عمومی خبره و آگاه به مسائل روز خود تصویر ذهنی مناسبی از سازمان در بازار ایجاد کند و بیشترین بهره برداری را از پتانسیل تمامی کانالهای ارتباطی خود بویژه کانالهای ارتباطی نوین دنیای امروزی (نظیر شبکه های اجتماعی) حاصل نماید.

منبع:تامین

حال روابط عمومی بهتر از دیروز است

در تقویم رسمی کشور ٢٧ اردیبهشت ماه روز جهانی جامعه اطلاعاتی و روز ملی روابط عمومی نام گرفته است.
روابط عمومی هنر و علم برقراری ارتباط با ذینفعان سازمان هاست تا علاوه بر در اختیار قرار دادن و انتشار اطلاعات لازم، نسبت به دریافت، دسته بندی و انتقال نقطه نظرات ودیدگاه های آنها به مدیران ارشد سازمان اقدام کند. در این فرآیند، هر سازمانی که موفق به ایجاد تفاهم، جلب نظر و همراهی مخاطبانش شود، بدیهی است میزان مقبولیت و مشروعیت خودرا در جامعه ارتقاء داده و در غیر این صورت با موانع متعددی روبه رو می شود.
روابط عمومی ها برای انجام بهینه وظایف و ارتقای رفتار حرفه ای خود به ساختار، ابزار و امکانات مناسبی نیاز دارند و البته پیش از این مؤلفه ها، بهره مندی از دانش و برخورداری از تجربه مناسب، ضروری است.
روابط عمومی در ایران ٦٥ سالگی خود را طی می کند. از زمان تشکیل اولین دفتر روابط عمومی در شرکت وقت نفت ایران و انگلیس که با نام دفتر اطلاعات و مطبوعات فعالیت می کرد تاکنون که روابط عمومی به عنوان واحد تسهیل کننده ارتباط در تمامی سازمانهای دولتی و حتی شرکتهای بخش خصوصی مستقر شده، شاهد فراز و نشیب های گوناگونی بوده است.
شاید در یک نگاه کلی، بتوان روابط عمومی در ایران را به دو دوره قبل از ورود فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی و بعد از آن، تقسیم بندی کرد.
تخصصی نبودن امور روابط عمومی، جدی نبودن اقدامات آن، انجام امور عمومی سازمانها، عدم برخورداری از ساختار وتشکیلات مناسب، فراگیر نبودن آموزش روابط عمومی، عدم توجه مناسب دانشگاهها به این علم، کمبود منابع و کتب تألیفی و مسائلی از این دست از مهم ترین چالشهای روابط عمومی در سال های ١٣٣٠ تا نیمه اول دهه هفتاد محسوب می شد؛ اگرچه نباید ارزش و شأن فعالیت های حرفه ای و تجربی استادان  و فعالان روابط عمومی در این سالها از نظر دور بماند.
اما از نیمه دوم دهه هفتاد به این سو، فراگیرشدن فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در کشور، اراده وحرکت سازمانها به سمت اجرای برنامه های توسعه کاربردی فناوری اطلاعات و ارتباطات (تکفا)، و اقبال عمومی به سمت بهره گیری از توانمندی های این حوزه، تغییرات معناداری در روش های اجرایی روابط عمومی ها در تعامل با مردم ایجاد کرد.
از آنجایی که لازمه بهره مندی از مواهب این فناوریها، افزایش توان علمی و کاربردی مدیران و کارشناسان روابط عمومی بود، این امر موجب شد روز به روز روابط عمومی ها علمی تر و تخصصی تر شده وبا به کارگیری ابزار نوین به انجام وظایفشان بپردازند.
وبلاگ نویسی، راه اندازی وب سایت های سازمانی، نظرسنجی های الکترونیکی، فعالیت رسانه ها و خبرنامه های الکترونیکی، سرعت در دریافت و ارسال پیام های الکترونیکی، پادکست ها، نرم افزارهای چند رسانه ای و...همه و همه از امکانات جدید روابط عمومی ها در انجام وظایفشان محسوب شد؛امکاناتی که روز به روز تغییر و کارآمدی بیشتری پیدا کرده اند به گونه ای که چندسالی است با همه گیر شدن گوشی های تلفن هوشمند و اتصال آنها به شبکه جهانی اینترنت، شاهد شکل گیری رسانه های اجتماعی و تولید، تنظیم، انتشار و به اشتراک گذاری «پیام» در لحظه هستیم.
بنابراین دوره جدید را می توان دوره شکوفایی روابط عمومی دانست. البته تمام مزیت های برشمرده برای دو طرف اصلی این محور یعنی هم روابط عمومی و هم مردم قابل بهره برداری است.
در دوره جدید تعدد رسانه ها، ارتقای خواسته های ذینفعان و افزایش انتظارات آنها از سازمانها از مهم ترین مسائلی است که روابط عمومی ها با آن مواجه بوده وباید بی درنگ برای پاسخگویی به آنها، چاره اندیشی کنند.
روزگاری نه چندان دور به یاد داریم که شبکه های رادیویی و تلویزیونی، نشریات عمومی و تخصصی و هرآنچه که رسانه های گروهی نام می گرفت، کم تعداد بودند و تنظیم رفتار و تعامل با آنها برای روابط عمومی ها ساده تر بود، اما بدون تردید این مناسبات در زمانه ای که با داشتن یک گوشی تلفن هوشمند، در عمل صاحب رسانه هستیم و با فراگیر شدن شبکه های ماهوارهای و رسانه های متعدد اینترنتی و چاپی، تا اندازه زیادی با چالشهای خاص خود روبه روست و کار روابط عمومی را دشوارتر می کند.
به هرحال، هرچه باشد امروز، حال روابط عمومی بهتر از دیروز است. روابط عمومی در ایران بالغ شده و با استفاده آگاهانه از ابزار و تکنولوژی های روز، روز به روز درجهت حفظ اعتبار سازمانها و رضایتمندی بیشتر مخاطبانشان به پیش می رود.

منبع:خبرگزاری تامین

چراغ های همیشه خاموش رابطه در روابط عمومی ها

 فلسفه ایجاد روابط عمومی ها در سازمانها، نهادها و دستگاههای اداری و اجرایی به منظور چراغ های روشن برای برقراری ارتباط و مناسبات بین سازمان ها و مردم و همچنین ساماندهی روابط بین ادارات و دستگاههای اجرایی با یکدیگربرای تسریع و روان سازی در پیشبرد امور جامعه است.

 

متخصصان امور روابط عمومی در استان بوشهر می گویند: به رغم گذشت بیش از چند دهه ازعمر روابط عمومی ها در سازمان ها و دستگاههای اداری و اجرایی به علت برخی مشکلات موجود از جمله نا آشنایی مدیران سازمان ها و دستگاههای اداری و اجرایی با فلسفه وجودی روابط عمومی ها و به کارگیری افرادی غیر متخصص دراین بخش این چراغ ها رابطه همواره خاموش مانده است.
آنان افزودند: واژه روابط عمومی هنوز برای برخی از مدیران استانی تنها به عنوان یک تبلیغات چی و در حد نصب پلاکارد تسلیت و یا تبریک معنا و مفهوم دارد.
این عده یادآورشدند: این واژه آنقدر در استان بوشهر ناشناخته است که مسوولان روابط عمومی های دستگاههای اجرایی این استان تنها سالی یک بار در روز 27 اردیبهشت دو هم جمع می شوند و تا سال آینده مصوبات آن جلسه نیز اجرا نشده به فراموشی سپرده می شود.
مسوول روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان بوشهر در این باره گفت: در قرن 21و عصر ارتباطات که همه افراد در دهکده جهانی زندگی می کنند نقش و اهمیت روابط عمومی دو چندان است.
غلامعلی محمد زاده افزود: با وجود رشد روابط عمومی ها از ابتدای پیدایش تاکنون ولی باز هم این نهاد با چالش ساختاری و رفتاری درسازمان ها و دستگاه های اجرایی مواجه است.
وی درزمینه مشکل ساختاری روابط عمومی اظهار داشت: نبود تعریف قانونمند و نظامند از این مجموعه باعث شده مدیران و مسوولان هر یک براساس نگاه، توقعات، انتظارات ، دانش و فهم خود روابط عمومی را تعریف کنند.

ادامه نوشته

چطور و چگونه جمع آوری تمبر را آغاز کنیم؟

چطور و چگونه جمع آوری تمبر را آغاز کنیم؟

 برای جمع آوری تمبر دلایل مختلفی عنوان شده و هرکس تقریبا” دلیل منحصر به فرد خود را دارد، بعنوان نمونه گروهی تمبر را برای این جمع می کنند تا در معرض تماشای دیگران قراردهند، برخی از روی علاقه و کنجکاوی و برای کنکاش در چند و چون موضوع روی آن و تعدادی نیز تنها برای پر کردن اوقات فراغت و لذت بردن از زمانی که صرف تهیه و قرار دادن تمبرها در آلبوم می کنند.  با این حال وجه مشترک اغلب آنها نوعی سرمایه گذاری و ارزش افزوده تمبرها در آینده است.

همانطور که اشاره شد، جمع آوری تمبر یعنی سرمایه گذاری، چون شما علاوه بر اینکه هر روز به تعداد تمبرهای مجموعه خود اضافه می کنید، به مرور به پولی که بابت خرید تمبر می پردازید نیز اضافه شده و در صندوقی به نام آلبوم تمبر انباشته می شود. پس برای این منظور باید برنامه خرید داشته باشید. از این شاخه به آن شاخه پریدن جز هدر دادن وقت و سرمایه فایده ای نخواهد داشت. کاری که انجام آن باعث می شود بعد از مدتی آلبومی روی دستتان بماند که تمبرهای بی ربط به هم داشته که کمتر کسی تمایل به تماشا و یا خرید آن دارد. روی هم رفته جمع آوری تمبر و داشتن یک مجموعه با ارزش از آن بستگی به سرمایه گذاری مناسب و هدفمند مادی، معنوی و زمانی دارد.

اگر تمبر با کیفیت و سالم تهیه نکنید مطمئن باشید که در آینده و در هنگام نیاز بسیار متضرر و سرخورده خواهید شد. پس همانطور که پول خود را در جاهای نا مطمئن سرمایه گذاری نمی کنید، هر تمبری را نیز خریداری ننمایید و قبل از تهیه تمبر حتما” از سالم بودن و کیفیت تمبرهای خریداری شده اطمینان حاصل نمایید.

یکی از ساده ترین راه های تشخیص صحت و سلامت تمبر، سالم و کامل بودن دندانه ها و کیفیت و تمیزی چسب پشت آن است. تمبری که فاقد این دو اصل باشد مانند بشقاب یا فنجان چینی لب پر و رنگ و رو رفته ای است که هیچ ارزشی ندارد و کمتر کسی تمایل به استفاده از آن را دارد.

اگر بعنوان سرمایه گذاری و یا پس انداز به جمع آوری تمبر می پردازید از جمع آوری تمبر به صورت تک سری خوداری نمایید چراکه در بازار تمبر ایران کمتر علاقه ای به خرید و فروش تمبر تکی وجود دارد و در هنگام فروش تمبرهایتان، خریداران وجه کمتری به شما پرداخت خواهند نمود مگر آنکه تمبرهای شما تمبرهای اولیه کشور باشند که بلوک آنها معمولا” کمیاب است. پس اگر قصد سرمایه گذاری دارید،  تمبرها را به صورت سری کامل سال در بلوکهای چهارتایی و یا بصورت ورقی تهیه نمایید. از خریدن تمبرهای ناقص نیز جدا” خود داری نمایید.

حال می پردازیم به انواع تمبرها: انواع تمبرها عبارتند از تمبرهای یادبود یا یادگاری، تمبرهای جاری یا پستی، تمبرهای مالیه، تمبرهای خیریه، تمبرهای شخصی، تبلیغاتی و اختصاصی

در این میان پر کاربرد ترین آنها تمبرهای یادبود و پستی هستند.

تمبرهای یادبود برای مناسبت های خاص ملی و بین المللی، موضوع های معین، بزرگداشت وقایع، رویدادها و شخصیت های مهم در شمارگان محدود و تنها در یک نوبت و در اندازه ها و اشکال مختلف چاپ می شوند. این تمبرها از نظر تنوع رنگ و طرح، ارزش هنری بیشتری نسبت به تمبرهای پستی دارند و چون تجدید چاپ نمی شوند، به مرور که از تاریخ چاپ آنها می گذرد با در نظر گرفتن مصرف پستی آنها و با توجه به قانون عرضه و تقاضا بعد از گذشت چند سال دارای ارزش افزوده شده و تا چندین برابر قیمت اسمی (قیمت درج شده در روی تمبر) خرید و فروش می شوند. در این بین معمولا” تمبرهایی در موضوعات خاص از قبیل تمبرهای ورزشی، حیات وحش، گل وگیاه، حمل و نقل و چندین مورد دیگر به نسبت افزایش قیمت بیشتری خواهند داشت.

تمبرهای پستی همانطور که از اسمشان پیداست بیشتر برای پرداخت هزینه های پستی استفاده می شوند و به همین دلیل در شمارگان میلیونی چاپ و در صورت لزوم بر خلاف تمبرهای یادبود به دفعات تجدید چاپ می شوند. البته میلیونی چاپ شدنشان از ارزش کلکسیونی آنها کم نمی کند و در دراز مدت ارزش برخی از آنها به مراتب از خیلی از تمبرهای یادگاری بیشتر می شود. سری این تمبرها معمولا” در یک موضوع خاص بوده و اندازه آنها نیز از تمبرهای یادبود کوچکتر است. قیمت اسمی این تمبرها نسبت به هم متفاوت بوده و قیمت رقم های درشت آنها از تمبرهای یادگاری بیشتر است.

پس بهتر است تمبرها ی یادبود و پستی را هم پای هم جمع آوری نمایید تا مجموعه شما کاملتر باشد.

تمبرها را می توانید به صورت باطل و یا سالم جمع آوری نمایید که البته جمع آوری تمبرهای سالم  پیشنهاد می شود چون در ایران به تمبرهای باطل کمتر بها داده می شود مگر اینکه تمبرهای اولیه ایران باشند که سالم آنها معمولا” خیلی کمیاب و گران قیمت هستند.

تمبر باطل به تمبری گفته می شود که مصرف پستی شده و پس از مصرف شسته واز پاکت جداشده باشد. همین جا متذکر می شوم که تحت هیچ شرایطی بدون مشورط با متخصصین تمبرهای قدیمی مصرف شده را از پاکت جدا ننمایید چراکه تمبرهای قدیمی روی پاکت به مراتب ارزشمندتر از تمبرهای جداشده از پاکت هستند و قیمت خیلی از پاکت های قدیمی از تمبر روی آنها بیشتر است.

تمبر سالم و نو به تمبری گفته می شود که هنوز مصرف پستی نشده، روی آن مهر ابطالی وجود نداشته با شد و چسب پشت تمبر نیز سالم باشد.

 از کجا تمبر مورد نیاز خود را تهیه نماییم؟

 بعد از آشنایی ابتایی با انواع تمبر باید بدانیم که تمبرهای مورد نیاز خود را از کجا تهیه کنیم. با مراجعه به واحدهای پستی سراسر کشور به راحتی می توان تمبرهای روز را خریداری کرد. اگرهم وقت کافی برای مراجعه مرتب به واحدهای پستی را ندارید به راحتی می توانید تنها با یکبار مراجعه به پست  و تکمیل فرم اشتراک و پرداخت ودیعه، مشترک یا آبونه تمبر شده تا هرچند وقت یکبار تمبرهای جدید توسط پست سفارشی به نشانی شما ارسال شود.

برای تهیه تمبرهای سالهای گذشته و همچنین موارد دیگر در ارتباط با تمبر از قبیل آلبوم های مخصوص نگهداری تمبر، پاکت های نخستین روز انتشار و غیره نیز می توانید به فروشگاه های تمبر مراجعه نمایید.

البته به دلیل کم بودن فروشگاههای تمبر، در صورت دسترسی به اینترنت می توانید اقلام مورد نظر خود را از طریق فروشگاه های اینترنتی سفارش داده و آنها را درب منزل تحویل بگیرید.

شما هم زمان و یا حتی پیش از خرید تمبر بایستی برای جلوگیری از آسیب رسیدن به تمبرهایتان اقدام به تهیه آلبوم های با کیفیت ویژه نگهداری تمبر نمایید تا به راحتی بتوانید تمبرهایتان را منظم نموده و در معرض تماشای دیگران نیز قرار دهید.

از آنجا که تمبرها بسیار ظریف و حساس هستند، آنها را باید دور از دسترس کودکان، رطوبت و گرمای زیاد قرار داد. هرگز با دستان کثیف، خیس و یا روغنی آنها را لمس نکنید.

لوازم و وسایل مورد نیاز جمع آوری تمبر

 مجموعه داران حرفه ای از لوازم و اقلام متنوع از قبیل کتاب راهنمای تمبر، ذره بین، پنس و دندانه شمار نیز استفاده می کنند.

کتاب راهنما یا کاتالوگ تمبر از جمله ضروری ترین اقلام مورد نیاز هر مجموعه دار تمبر است.اینگونه کتابها در حقیقت فهرست مصوری از تمبرهای هر کشور از بدو انتشار تا زمان حال می باشند و قیمت روز و سایر مشخصات تمبرها را شامل می شوند. قیمت های کتاب راهنمای تمبر، کمیابی یک تمبر را نشان می دهد. با این حال، یک تمبر بسته به شرایط عرضه و تقاضا ممکن است پایین تر یا بالاتر از قیمت کتاب راهنمای تمبر خرید و فروش شود. همچنین از طریق این کتابها به راحتی می توانید مجموعه تمبرهای خود را طبق تاریخ انتشارهر تمبر مرتب کنید و به ناقص یا کامل بودن مجموعه خود پی ببرد.

استفاده از ذره بین برای برسی تمبرها به ویژه تمبرهای قدیمی و گران قیمت پیشنهاد می شود چراکه این وسیله با درشت نمایی مناسب باعث می شود تا بتوان سطح تمبر را با دقت مورد برسی قرار داد.

پنس یک وسیله بسیار ساده و در عین حال ضروری برای هر مجموعه دار است. از پنس به این دلیل استفاده می شود که از تماس نوک انگشتان با تمبر جلوگیری شود. بود و نبود اثر انگشت به ویژه اگر تمبر کمیاب باشد بر قیمت تمبراثرگذار است.

یکی از مشخصات تاثیر گذار بر قیمت تمبر دندانه های آن است. گاهی تمبرها از نظر طرح وشکل و اندازه یکی هستند و تنها اندازه دندانه ها یا به اصطلاح پرفراژ آنها وجه تمایزشان از یکدیگر است. به همین دلیل، توانایی تشخیص تفاوت های دندانه ها بسیار اهمیت دارد و اگر یک دندانه شمار داشته باشید، خیلی موثر خواهد بود.

جمع آوری تمبرهای کشورهای دیگر                                           

با شروع جمع آوری تمبرهای ایرانی ودر اثر مراجعه به فروشندگان تمبر ناخوداگاه با تمبرهای کشورهای دیگر نیز آشنا خواهید شد و جذابیت و گیرایی این تمبرها شما را به سوی خود خواهد کشاند و بدون اینکه متوجه شوید کم کم به خرید تمبرهای خارجی نیز عادت خواهید کرد. برای اینکه در آینده متضرر نشوید، بهتر است به آداب خرید تمبرهای خارجی نیز آشنا شوید. در اینجا ما به شما پیشنهاد می کنیم که تمبرهای خارجی را به صورت موضوعی جمع آوری نمایید چراکه این امر در بین مجموعه داران سراسر دنیا بسیار متداول می باشد.

یکی از مهمترین دلایل روی آوری افراد به جمع آوری تمبرهای موضوعی در سال های اخیرتنوع و تعداد زیاد تمبرهای چاپ شده در جهان است. گردآوری تمام تمبرهای چاپ شده در جهان به دلایل مختلف امری بسیار طاقت فرسا و تقریبا” محال است.

در جمع آوری تمبرهای موضوعی بر خلاف جمع آوری تمبرهای کشوری، کشور منتشر کننده تمبر، تاریخ انتشار و تعداد تمبر در نظر گرفته نمی شود بلکه این موضوع تمبر است که نقش اساسی را بازی می کند. هر فرد بسته به علاقه خود یک یا چند موضوع مورد پسند خود از قبیل ورزش، گل و گیاه، حیوانات، پرندگان، گونه های آبزی، اشکال هندسی و غیره را در نظر گرفته و تا آنجا که می تواند تمبرهای مرتبط با موضوع مورد نظر خود را جمع آوری نماید. بدین ترتیب بعد از مدتی می تواند یک مجموعه بسیار زیبا و شکیل داشته باشد که علاوه بر خود دیگران نیز از دیدن آن لذت برده و نکات بسیار زیادی از آن یاد بگیرند.

 

                                                                                        منبع:مجموعه داران

شش دلیل عمده موفق نبودن روابط عمومی ها در بعضی از شرکت ها

شش دلیل عمده موفق نبودن روابط عمومی ها در بعضی از شرکت ها

یکی از ابزارهای موفقیت کارآفرینان و مدیران سازمانی، روابط عمومی است. روابط عمومی را می‌توان مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و اقداماتی تعریف کرد که به‌ صورت هدفمند و با برنامه‌ریزی قبلی به‌ منظور برقراری ارتباطی موثر با مخاطبان و مشتریان یک سازمان انجام می‌گیرد. شاید در نگاه اول روابط عمومی و تبلیغات، مترادف و مشابه به ‌نظر برسند، ولی این دو مفهوم در عمل، تفاوت‌های مهمی دارند؛ از جمله نگاه بلندمدت و با برنامه‌ی روابط عمومی به فرآیند تصویرسازی مثبت از کسب و کار مربوطه است که در مقابل، نگاه کوتاه‌مدت تبلیغات قرار می‌گیرد. روابط عمومی اگر به درستی و با دقت و برنامه انجام گیرد، می‌تواند کارآفرین و کسب و کار او را به شهرت و محبوبیت برساند و اگر ناشیانه انجام بپذیرد، نتایج منفی به بارخواهد آورد. روابط عمومی و تکنیک‌های آن در سالیان اخیر تغییرات زیادی کرده‌ است.

 

 

پیش‌تر، هنگامی که صحبت از روابط عمومی می‌شد، همه چیز خیلی واضح بود:” انتشار اخبار مربوط به یک کمپانی، استفاده از قدرت رسانه و برگزاری مراسمی که انعکاس خبری داشته‌ باشد”، اما همراه با تغییراتی که در پی گسترش استفاده از رسانه‌های اجتماعی و همگام با تب داغ بازاریابی محتوا در بین کارآفرینان شکل گرفته، ابهاماتی در نحوه استفاده موثر و بهره‌ور از این ابزار بوجود آمده‌است.

 

 

از جمله برداشت‌های عمومی اشتباهی که از مفهوم و کارکرد روابط عمومی شکل گرفته یکی این است که کارآفرینان می‌گویند ما از فلان کمپانی یا آژانس روابط عمومی درخواست کمک کرده‌ایم و به‌زودی روی جلد نشریات معتبر قرارخواهیم گرفت! یا به‌زودی یک نشست خبری برگزار خواهیم کرد که اکثر رسانه‌ها آن‌را پوشش خبری خواهند داد. این‌ دو مثال تنها دو نمونه از این‌گونه انتظارات اشتباه هستند و موارد متعدد دیگری را نیز می‌توان برشمرد.

 

 

صنعت روابط عمومی در آمریکا، رقمی در حدود ۱۰ میلیارد دلار ارزش دارد و بالغ بر ۷ هزار کمپانی فعال در این صنعت مشغول به کار هستند، این آمار نشان می‌دهد کارآفرینان و مدیران کسب و کار هم‌چنان به قدرت و تاثیرگذاری روابط عمومی اعتقاد دارند، اگرچه هنوز برخی از آن‌ها دقیقاً نمی‌دانند از روابط عمومی چه انتظارهایی می‌توان داشت.

 

 

در ایران نیز با اینکه روابط عمومی از سال ها قبل در سازمان ها و نهادهای دولتی ایجاد و مشغول به فعالیت می باشد و هر ساله جشنواره های روابط عمومی نیز برگزار می شود، اما هنوز در بخش خصوصی که اصلی ترین بدنه اقتصاد کشور هستند، واحد یا معاونت روابط عمومی یا ایجاد نشده یا در صورت وجود چنین بخشی متاسفانه چندان جدی گرفته نشده است.

 

 

از سوی دیگر، تعداد کارآفرینان و مدیرانی که از روابط عمومی دل خوشی ندارند و اعتقاد دارند علی‌رغم هزینه‌ای که در این ارتباط متحمل شده‌اند بازدهی مورد انتظار را مشاهده نکرده‌اند. این جمله تقریباً بین اکثر آن‌ها بارها تکرار شده‌است: “با اینکه یک شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات روابط عمومی استخدام کردیم، اما هیچ نتیجه‌ای عایدمان نشد؛ پولمان را هدر دادیم!”

 

 

مدیران و کارآفرینان با تصور رسیدن به نتایج مورد انتظار از این کمپانی به آن کمپانی و از یک مدیر روابط عمومی به دیگری مراجعه می‌کنند. اشتباهی که دائماً آن‌را تکرار می‌کنند این است که به جای نگاه کردن به نحوه‌ی عملکرد و استراتژی‌های خودشان، مدام به شرکت‌های روابط عمومی که مرتب استخدام و بعد اخراج می‌کنند نگاه می‌کنند.

 

 

به عنوان یک مشاور روابط عمومی تجاری در کنار نکات مثبتی که روابط عمومی دارد همواره به دنبال دلایلی نیز بوده ام که چرا در برخی سازمان ها روابط عمومی موفق عمل نمی کند و تلاش های روابط عمومی منجر به موفقیت نمی شود .در بررسی های به عمل آمده و آنچه که از نزدیک در سازمان ها دیده ام چند دلیل مهم برای عدم موفقیت روابط عمومی وجود دارد که در ادامه شش دلیل شایع که مانع از موفقیت روابط عمومی در بین کسب و کارهای مختلف می‌شود را با هم مرور می کنیم.

 

 

 آماده نبودن برای شروع فعالیت‌های مرتبط با روابط عمومی

این خیلی هیجان‌انگیز است که برای دیگران، به‌خصوص مشتریان بالقوه و سرمایه‌گذاران، تعریف کنید که مشغول انجام چه پروژه‌ای هستید و یا چه خدماتی را ارائه می‌دهید، اما گاهی اوقات داستان کارآفرینی و راه‌اندازی استارتاپ یا کسب و کار کوچک شما هنوز آن ‌قدر قوی نشده که مخاطب را به خود جذب کند.

 

علاوه بر استارتاپ‌های تازه ‌تاسیس و کسب و کارهای نوپا که به‌ دلیل عمر کوتاه داستانشان برای مخاطب جذابیت چندانی نخواهدداشت، استارتاپ‌های پردرآمد و یا کمپانی‌های قدیمی که اخیرا دوران ناموفقی داشته‌اند و به ‌تازگی از بحران خارج شده‌اند نیز داستان جذابی برای تعریف‌کردن نخواهند داشت. (چرا که برای جلب نظر مخاطب باید دوران موفقیت یک کسب و کار پررنگ شود و داستانی که دوران موفقیتش تنها مدت کوتاهی از آن می‌گذرد مخاطب را به این فکر می‌اندازد که یا داستان عاری از تمامی واقعیات است یا شما در صدد اغراق یا کتمان حقیقت هستید و یا هنوز برای قضاوت درباره موفقیت شما زود است.)

 

دلیل دیگر آماده‌ نبودن برخی شرکت‌ها برای شروع فعالیت‌های مربوط به روابط عمومی، ارزیابی اشتباه آن‌ها از پیامی است که بازار ارسال می‌کند و درک‌ نادرستشان از موقعیت رقابتی فعلی‌شان است. گاهی اوقات نیز در میان گذشتن مسائل مالی در یک مصاحبه ممکن است دشوار باشد.

 

دلیل دیگر این که گاهی حتی داستان واقعاً خوبی هم برای تعریف کردن وجود دارد، اما زیرساخت لازم برای حمایت از توجهی که روابط عمومی جلب می‌کند در آن کسب و کار موجود نیست. اگر می‌خواهید بر روی روابط عمومی سرمایه‌گذاری کنید باید برای افزایش پاسخگویی و فعالیت‌های مرتبط در سازمان یا کسب و کار خود برنامه داشته باشید.

 

وقتی تیم روابط عمومی کار خود را خوب انجام می‌دهد و مطالبات، زیاد می‌شوند، باید بتوانید به آنها پاسخ دهید، فروش مناسب داشته باشید و خدمات مشتری عالی ارائه دهید. چون اگر نتوانید این کارها را به موقع و به درستی انجام دهید، مشکلات متعدد و متفاوتی در مقابل شما قرار خواهدگرفت.

 

 

 تسلیم غرور بی‌جا شدن

انبوهی از کارآفرینان، بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها و مدیران عامل تصور می‌کنند که در حال تغییر دادن دنیا هستند. اگرچه واقعاً تعداد کمی از آن‌ها در تغییرات عمده‌ی دنیا نقش دارند، اما حوزه‌ی اثرگذاری اکثریت بسیار محدود است.هنگامی که مدیربازاریابی شما در راستای اهداف فعالیت‌های مربوط به روابط عمومی، پیش‌بینی‌ها و چشم‌اندازی واقع‌گرایانه برای جذب انواع مختلف مشتریان به شما ارائه می‌دهد، حرف او را بپذیرید! اگر فکر می‌کنید نتایج باید بهتر از وضعیت فعلی باشند، تا دیر نشده جلسه‌ی دیگری تشکیل دهید. ولی از توقعات و چشم‌انداز واقع‌گرایانه دور نشوید.

 

از سوی دیگر، اگر در گروه خود مشاور (یا مدیر) روابط عمومی دارید، او می‌تواند به شما اطلاع دهد که برای کسب موفقیت مورد نظر شما، پیگیری چه مواردی ضروری است.

 

مشکل این است که غرور شخص کارآفرین یا مدیرعامل گه گاه می‌تواند منجر به ایده‌آل‌گرایی یا بی‌توجهی به واقعیت بشود؛ این به شکل‌گیری توقعات غیرواقع‌گرایانه منتج خواهد شد. درنتیجه به احتمال زیاد فعالیت‌های مربوط به روابط عمومی شکست خواهد خورد. به اعضای شایسته‌ی گروه خود اعتماد کنید و تسلیم غرور و جاه‌طلبی احتمالی‌تان نشوید.

 

 

 این تفکر که روزنامه‌نگاران به شما بدهکارند!

بسیار خب! تیم روابط عمومی شما چندین مصاحبه‌ی بسیار مهم برای شما دست و پا کرد. شما می‌نشینید و با روزنامه‌نگاران حرف می‌زنید و بعد داستان‌های عالی شما و کسب و کارتان منتشر خواهدشد؛ درست؟

 

اما صرف اینکه یک گزارشگر یا خبرنگار، شما را ملاقات کرده بدین معنی نیست که او خلق یک داستان جذاب به شما بدهکار است. واقعیت این است که یک گزارشگر به هیچ کس جز خوانندگان خود بدهکار نیست؛ و اگر داستان شما به قدر کافی جالب نباشد، مدیران آن رسانه اجازه انتشار آن‌را نخواهندداد. به جای آن‌که به روزنامه‌نگاران یا رسانه‌ها خرده‌ بگیرید، سعی کنید داستانی جذاب برای ارائه خلق کنید.

 

 

 درک نکردن نقش و اهمیت روابط عمومی در طیف فعالیت‌های مربوط به بازاریابی.

این روزها تعاریف متفاوتی از روابط عمومی وجود دارد و هر کس برای خود برداشت منحصر به فردی دارد. آیا روابط عمومی حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی است؟ ارائه‌ی محتوای دیجیتال است؟ یک تحلیل‌گر روابط است؟

 

باید در شرکت خود مسئولیت، وظایف و اهداف مشخص روابط عمومی را روشن نمائید؛ فعالیت‌های روابط عمومی مانند سایر بخش‌ها باید در راستای اهداف کلی و استراتژی‌های شرکت باشد.

 
 اندازه نگرفتن نتایج.

بسیاری از ارزیابی‌ها از شاخص‌های مرتبط با روابط عمومی تنها مبتنی بر احتمالات هستند، نه واقعیات. با داده‌ها و ابزار تحلیل روابط عمومی امروز، به‌دنبال نتایج واقعی عمیق‌تر بروید.
این موارد را در نظر داشته باشید:

آیا فعالیت‌های شما در راستای جذب و درگیرکردن مخاطبان مناسب و مرتبط بوده‌است؟ آیا مخاطبانی که به آن‌ها دست پیدا کرده‌اید محتوای شما را به اشتراک می‌گذارند و تاثیرشان بر دیگران به نحوی است که منجر به خرید از شرکت شما بشود؟ آیا مقالات و مطالبی که رسانه‌ها درباره شما منتشر می‌کنند همان پیام‌ اصلی شرکت شما است؟ آیا این مطالب در معرض دید افراد فعال در صنعت یا بازار مرتبط قرار می‌گیرد؟ آیا این‌گونه محتوا ترافیک و مراجعه به سایت شما را بالا می‌برد؟
آیا جوایز، سخنرانی‌ها و مراسمی که برگزار می‌کنید یا در آن‌ها شرکت می‌کنید علاوه بر افزایش آگاهی مخاطبان و مشتریان، فروش کسب و کار شما را هم بالا می‌برند؟ کدام یک خوب عمل کرده‌اند و کدامیک اتلاف پول بوده‌اند؟ کدام یک می‌تواند هزینه‌های روابط عمومی را به سود مالی برای شرکت تبدیل کند؟

 
 بازی ندادن مسئول روابط عمومی!

شرکت‌ها معمولاً برای جذب مدیر یا کارمندان روابط عمومی خوب، یا پیداکردن آژانس‌هایی که این امور را به عهده می‌گیرند تلاش زیادی می‌کنند؛ اما بعد از استخدام یا برون‌سپاری این وظیفه، مدیر ارشد (یا مدیر مربوطه از قبیل بازاریابی، تبلیغات و …)، معمولاً کار را تا آخر دنبال نمی‌کنند.

 
اگر روابط عمومی را به آژانس‌های حرفه‌ای این کار نیز محول کردید، این را در نظر بگیرید که آنها هرچقدر هم خوب باشند نمی‌توانند در یک سیاه‌چاله کار کنند و موفق باشند. باید آن‌ها را وارد چرخه داخلی امور شرکت بکنید و برای انجام این کار نیاز به افراد مطمئن و مورداعتماد دارید. پس مدیران تبلیغاتی استخدام کنید که مورد اعتماد باشند؛ سپس آنها را در تیم خود ادغام کنید. حرفه‌ای‌ها را در مباحث و تصمیم‌گیری‌ها وارد کنید. به آنها اعتماد کنید و با تغییر اوضاع اطلاعات محرمانه و به‌روز شدن‌ها را با آنها در میان بگذارید. بی‌اطلاعی مسئول روابط عمومی شرکت از مسایل داخلی می‌تواند منجر به یک ناهماهنگی بین او و کمپانی شما بشود و تصویر شرکت شما را در نظر مخاطبان مخدوش کند.

 
وقتی در ارتباط روشن و مداوم با مدیر روابط عمومی کسب و کار خود کوتاهی کنید، او و یا حتی مدیر تبلیغات شما شکست خواهد خورد. آنها را در تصمیم‌گیری‌ها درگیر کنید؛ نه بعد از اینکه تصمیمات گرفته ‌شد. اگر آژانس حرفه‌ای و شایسته‌ای را استخدام کرده‌اید، مدیر تبلیغات شما نکات خوبی برای اضافه کردن به بحث خواهدداشت. از او هم در جلسه صحبت با مسئولین آژانس روابط عمومی که انتخاب کرده‌اید دعوت کنید.

 
روابط عمومی؛ نوعی سرمایه‌گذاری است. این سرمایه‌گذاری تنها به اختصاص دادن بودجه در فرآیند روابط عمومی محدود نمی‌شود، بلکه در این راه ذهن و فکر شما نیز درگیر خواهدشد، پس دقت و توجه لازم را می‌طلبد. روابط عمومی شبیه یک چوب جادویی نیست که در یک ثانیه آنچه می‌خواهید را مقابل شما قراربدهد. روابط عمومی باید در تار و پود و برنامه‌ها و اهداف شرکت شما تنیده شود تا در زمان مناسب ارزش مورد توقع شما را برایتان به ارمغان بیاورد.

 

 

منبع: نشریه تجارت برتر

 

10اشتباه نابخشودنی در تبلیغات اینترنتی

ده اشتباه نابخشودنی در تبلیغات اینترنتی

۱۰ اشتباه نابخشودنی تبلیغات اینترنتی اگرچه تبلیغات اینترنتی یکی از بهترین روش های ترویج کسب و کار در بین صاحبان صنایع و بنگاه های اقتصادی است اما افزایش روزافزون کسب و کارهای جدید و گرایش تمامی آنها به سمت تبلیغات به عنوان تنها ابزار ترویج سازمانی، شرکت ها را بر آن داشته است که بدون رعایت استانداردهای تبلیغات در اینترنت و غافل از ارزیابی حرکت رقبا تنها با صرف هزینه های تبلیغاتی گزاف در بمباران تبلیغاتی قرن ۲۱ پا به میان بگذارند. امروزه بازاریابی در فضای مجازی به یک کسب و کار مدرن تبدیل شده و بسیاری از صاحبان مشاغل را درگیر خود ساخته است به طوری که شرکت ها به هر طریقی می کوشند تا ورود خود را به میدان رقابت از طریق وب سایت هایشان اعلام کنند.
شکی نیست که با گسترش ارزیابی اینترنتی و گرایش مصرف کنندگان به سمت خرید آنلاین، تبلیغات نیز پا به این عرصه بگذارد و حضورش را در تمامی رسانه های ارتباطی جشن بگیرد. اگر چه تا چندی پیش تبلیغات تنها روی بیلبوردها، روزنامه ها، مجلات، شبکه های رادیویی و تلویزیونی، بدنه اتوبوس ها، ایستگاه های مترو، میادین ورزشی، پل های عابر پیاده و… خودنمایی می کرد اما حالا ترکش های تبلیغات را در جای جای فضای مجازی و به خصوص پرده نمایش وب سایت های پربازدید می توان دید البته تبلیغات اینترنتی تفاوت آشکاری با دیگر گونه های تبلیغات دارد و آن هم برقراری یک ارتباط دوسویه با مصرف کننده است به طوری که او را قادر می سازد تا به تنهایی از منافع حاصل از محصول مطلع شود و حتی اقدام به خرید آنلاین کند. فراموش نکنید که ارزش تبلیغات در اینترنت بسته به جایگاه، نحوه تبلیغات و مکان استمرار آن متفاوت است. در واقع هر چه شما در انتخاب شیوه تبلیغات اینترنتی مطلوب و مکان نمایش مناسب محصول خود تمرکز کنید شانس بیشتری برای توفیق در ارتقای کسب و کار خود خواهید داشت.
امروزه با ورود نسل جدید مرورگرهای اینترنتی و همین طور افزایش سرعت دسترسی به اینترنت، شرکت ها در گرداب تبلیغاتی رقبا گرفتار شده اند و برای رهایی از آن تنها با الگوبرداری کورکورانه از تبلیغات همکارانشان تن داده اند.
آنها تنها در این اندیشه اند که در عرصه رقابت، پا به پای همتاهایشان قدم بردارند و در این فضای پرپیچ و خم به یادآوری نام تجاری خود در ذهن مشتریان بالقوه شان بپردازند. از این رو حجم عظیم تبلیغات اینترنتی تا حدودی میزان اثربخشی این نوع تبلیغات را کاهش داده و شرکت ها را به پرداخت هزینه های هنگفت در جهت حرکت موازی با یکدیگر وادار ساخته است. اگر چه هنوز شرکت هایی وجود دارند که با هوشمندی بالا و صرف هزینه های معقول به بهره گیری موثر از ترفندهای تبلیغات اینترنتی می پردازند و حتی با وجود رکود اقتصادی در بعضی از مناطق جهان همچنان به سیر صعودی خود ادامه می دهند و با توجه به شرایط محیطی پیرامونشان از شیوه های تبلیغاتی مناسب در جهت حفظ سهم بازارشان بهره می برند. در ادامه با توجه به اهمیت تبلیغات در اینترنت و همین طور اشتباهات مکرری که از سوی صاحبان شرکت ها و بنگاه های اقتصادی در انجام این نوع تبلیغات سر می زند به ۱۰ اشتباه رایج تبلیغات اینترنتی اشاره می شود.
 تبلیغ در وب سایت های نامرتبط
بدون شک هیچ شرکتی خواهان دورریختن پول هایش در جهت تبلیغات بی ثمر نیست اما به هر حال بسیاری از صاحبان شرکت ها ناآگاهانه به پرداخت هزینه های تبلیغاتی گزاف و بی مورد در وب سایت های نامرتبط تن می دهند که تنها بازدید اولیه بسیاری از خوانندگان وب سایت را به همراه دارد. اگر چه سایت های خبری، بانک ها، مقالات و سایت های سرگرمی از پربازدیدترین وب سایت ها به شمار می روند و در نتیجه توجه بسیاری از صاحبان کسب و کار را به خود معطوف می سازند اما تبلیغ برخی از مشاغل یا محصولات در این وب سایت ها به معنی دیده شدن در نزد مشتریان بازار هدف نیست و ممکن است حتی اثرات ضد تبلیغ را نیز به دنبال داشته باشد. پس به یاد داشته باشید که تنها در وب سایت هایی تبلیغ کنید که بیشتر به انتشار اخبار و مقالات حوزه کاری شما می پردازند و به طور تخصصی در یک صنعت مشخص فعالیت می کنند. حال اگر چنانچه وب سایت مرتبط با فعالیت سازمانی خود را یافتید بهتر است بخش های پربیننده صفحه اصلی آن وب سایت را مورد هدف قرار دهید.
 ارسال ای میل های ناخواسته-
اگرشیوه تبلیغاتی خود را براساس ارسال ای میل های ناخواسته (spam) بنا کرده اید مطمئن باشید که تنها به نابودی شرکت خود کمک کرده اید. همانطور که می دانید در حال حاضر بازاریابی ای میلی به عنوان یک ابزار ترویجی موثر در بین شرکت ها رواج یافته است اگر چه این شیوه قواعد مشخصی دارد که باید برای انجام یک کمپین تبلیغاتی موثر از آنها تبعیت کرد. متاسفانه بسیاری از شرکت ها درک دقیقی از بازاریابی ای میلی ندارند و با ارسال ای میل های ناخواسته موجبات انزجار مشتریان بالقوه را فراهم می کنند و تصویر نادرستی از شرکت خود در ذهن آنها حک می کنند.
 استفاده از یک شیوه تبلیغاتی-
فراموش نکنید که تبلیغات اینترنتی روش های متفاوتی دارد و یک شرکت نباید تنها از یک شیوه مشخص در امر تبلیغات خود استفاده کند. بازاریابی ایمیلی، ارسال خبرنامه، به کارگیری بنرهای تبلیغاتی و… برخی از روش های تبلیغات در اینترنت محسوب می شوند، از این رو هر شرکتی باید براساس استراتژی های بازاریابی اش و به تناسب فضای کسب و کاری که دنبال می کند، از روش های تبلیغات اینترنتی به درستی بهره جوید. متاسفانه بارها شاهد آن بوده ایم که شرکت های بسیاری تنها به یکی از شیوه های تبلیغاتی بسنده و در هر بازار هدفی از آن استفاده کرده اند، بدون آنکه علایق و رفتار مصرف کننده آن بازار را مورد ارزیابی قرار دهند. پس به یاد داشته باشید که اگر قرار باشد تمام سرمایه خود را بر یک شیوه تبلیغاتی متمرکز کنید، مطمئناً از سرمایه گذاری در دیگر فرصت های بالقوه به راحتی صرف نظر کرده اید
 -افزایش بازدید،افزایش فروش
متاسفانه بسیاری از مدیران شرکت ها هنوز بر این باورند که افزایش بازدید از وب سایت های شان به معنای افزایش فروش محصولات شان است. استمرار این نگرش اشتباه در سطح سازمان و در بین کارکنان می تواند موجبات سقوط شرکت و دور شدن آن از آرمان هایش را به دنبال داشته باشد. ممکن است شما وب سایت پربازدیدی داشته باشید، اما در فرآیند فروش توفیق چندانی به دست نیاورید یا بالعکس از وب سایت شما بازدید چندانی صورت نگیرد اما از حجم فروش بالایی برخوردار باشید. پس در هر دو حالت به دقت میزان بازدیدهای خود را مورد ارزیابی قرار دهید و ببینید که چه تعداد از بازدیدهای شما منجر به فروش محصولات تان شده است. فراموش نکنید که نتیجه این ارزیابی ها می تواند اطلاعات سودمندی را در اختیار شما قرار دهد که نهایتاً توفیق مضاعف شما را به دنبال خواهد داشت. همانطور که در مقالات پیشین گفته شد یکی از مزایای افزایش بازدید، ارتقای رتبه وب سابت در موتورهای جست وجو است که این خود ارتقای نام تجاری شرکت را به همراه خواهد داشت. برای مشاهده مقالات بیشتر می توانید به وب سایت www.spbyte.com مراجعه کنید.
 به کارگیری بنرهای تبلیغاتی کم اثر-
اگر بگوییم که بنرها همچون بیلبوردهای تبلیغاتی مورد رویت بسیاری از مصرف کنندگان قرار می گیرند، چندان گزاف نگرفته ایم. همان طور که می دانید طراحی بنرهای تبلیغاتی بسته به نوع فعالیت شرکت ها متفاوت است. استفاده از رنگ های سازمانی، فونت های جذاب، اشکال هندسی معرف آرمان های شرکت و همین طور به کارگیری قالب های اثربخش در طراحی بنرها می تواند مشتریان بیشتری را به امتحان یکباره محصولات شما ترغیب کند. پس همیشه به یاد داشته باشید که بنرهای موفق ارزش و روح زندگی را به مخاطبان عرضه می کنند و هرگز به دنبال گمراه ساختن آنها نیستند چرا که در بسیاری از بنرها پیام اولیه با محصولات مورد عرضه چندان همخوانی ندارد و در همین قدم اول موجبات بی اعتمادی بازدیدکنندگان بالقوه فراهم و تا همیشه هویت نامناسبی از شرکت در ذهن آنها تصویر می شود. در این خصوص توصیه می شود در طراحی بنرها تنها از اطلاعات ضروری استفاده کنید و بیشتر به دنبال ترغیب مخاطبان برای بازدید از وب سایتتان باشید.
 -عدم ارزیابی ارزش تبلیغات
مطمئناً هر یک از شرکت ها به دنبال بازگشت سرمایه خود هستند و در این راستا به دقت رابطه بین سرمایه گذاری و بازگشت سرمایه شان را دنبال می کنند اما متاسفانه بسیاری از آنها از ارزیابی بازخورد تبلیغاتشان به کلی صرف نظر می کنند و تنها به فلسفه حضور تقلید کورکورانه از رقبایشان مشغول می شوند. شما به راحتی می توانید با ارزیابی بازدیدها و نحوه ورود بازدیدکنندگان از میزان اثربخشی وب سایت تان مطلع شوید و با توجه به اطلاعات به دست آمده در مورد ادامه روند تبلیغات تان تصمیم هوشمندانه ای اتخاذ کنید. پس اگر متوجه شدید که یکی از شیوه های تبلیغاتی تان اثربخشی چندانی به دنبال نداشته است با تغییر رویکرد بازاریابی خود و سرمایه گذاری در دیگر شیوه های تبلیغاتی از هدر رفتن بخش عظیمی از سرمایه تان جلوگیری کنید. به بیان ساده برای ارزیابی ارزش تبلیغات خود تنها باید آن را از نگاه مشتری و نقطه نظرات او بسنجید.
 استفاده از پنجره های تبلیغاتی سرزده-
پنجره تبلیغاتی سرزده (pop-up) گونه ای از تبلیغات آنلاین محسوب می شود که از سوی موتورهای جست وجو مورد حمایت قرار می گیرد و با شناسایی کلمات کلیدی موردنظر بازدیدکننده به عنوان یک پنجره مرورگر مجزا در جلو دیدگان او نمایان می شود. اگرچه این شیوه می تواند مشتریان بیشتری از بازار هدف را مورد شناسایی قرار دهد، اما در موارد بسیاری کاربران توجه چندانی به این پنجره ها نمی کنند و به سرعت آنها را می بندند. از این رو با تجهیز بسیاری از مرورگرها به فیلتر این پنجره، دیگر این نوع تبلیغات عملاً شانسی برای خودنمایی در جست وجوگرها ندارند و سرمایه گذاری در این شیوه تبلیغات اینترنتی تنها از بین رفتن سرمایه های بی بازگشت یک شرکت را به دنبال خواهد داشت.
 تقلید کورکورانه از تبلیغات رقبا-
متاسفانه هنوز شرکت های بسیاری به دنبال کپی برداری صرف از تبلیغات رقبایشان هستند و در این مسیر از هیچ تلاشی مضایقه نمی کنند. همانطور که می دانید این نوع تقلید تنها منجر به ارتقای نام تجاری رقبا می شود و هیچ حاصلی را برای شرکت به دنبال ندارد. در این خصوص توصیه می شود که تنها با استفاده از شیوه های الگوبرداری تبلیغاتی به ارزیابی تبلیغات رقبا بپردازید و با اطلاع از تکنیک های اثربخش آنها و ترکیب با تجربیات و یافته های خود تبلیغات اینترنتی موثری برپا کنید. فراموش نکنید که وجه غالب تبلیغات در تمایز آن با تبلیغات رقباست و شما برای دیده شدن تنها زمانی توفیق بیشتری خواهید داشت که تفاوت ها را آشکار کنید.
 عدم به کارگیری کلمات کلیدی-
وقتی شما می توانید بهترین مبلغ برای خود باشید چرا به راحتی از این ویژگی استفاده نمی کنید. حتماً بارها در مورد اهمیت کلمات کلیدی و نقش آن در ارتقای جایگاه وب سایت ها مطالب بسیاری شنیده اید. امروزه کلمات کلیدی به عنوان یک کمپین تبلیغاتی در جهت جذب مشتریان بیشتر عمل می کنند و شرکت های معتبر را در معرض دید میلیون ها بازدید کننده که از طریق جست وجوی محصولات موردنظرشان پا به عرصه فضای مجازی گذاشته اند، قرار می دهند. پس تا می توانید در عنوان و توضیحات وب سایت خود از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید و بیشتر به دنبال ارتقای رتبه وب سایت خود در صفحات موتورهای جست وجو باشید که مطمئناً از این طریق ارزش نام تجاری خود را در قالب چند کلمه کلیدی رایگان در اذهان مشتریان بالقوه خود دوچندان می سازید.
 تبلیغات برای بخشی از مشتریان-
متاسفانه بسیاری از شرکت ها زمانی که روی نوار پیروزی حرکت می کنند از به کارگیری تبلیغات یادآوری کننده به کلی غافل می شوند و از این طریق تعداد بسیاری از مشتریان بالفعل خود را از دست می دهند. در این مرحله شرکت ها بیشتر به جذب مشتریان جدید می پردازند و تمامی شیوه های تبلیغات اینترنتی خود را براساس تبلیغات آگاهی دهنده بنا می کنند. همانطور که می دانید هزینه های جذب مشتریان جدید سه تا ۳۰ برابر هزینه حفظ مشتریان قدیمی است پس همزمان که در حال استفاده از تبلیغات آگاهی دهنده برای جذب مشتریان بالقوه هستید با به کارگیری شیوه های مدرن تبلیغاتی از تبلیغات یادآوری کننده استفاده کنید و به معرفی مزایای جدید محصولات تان به مشتریان قدیمی بپردازید.

 

           منبع: سایت تبلیغاتی بنر24

 

 

 

 

 

 

 

 

انواع رویکرد تبلیغات کلیکی در ترویج‌ کسب‌وکارها:

انواع رویکرد تبلیغات کلیکی در ترویج‌ کسب‌وکارها:

در تبلیغات کلیکی پی پی سی شما می‌توانید هر محتوایی را به صورت یک بنر تبلیغاتی طراحی کنید و با قرار دادن این بنرها در صفحات وب‌سایت‌های مختلف، ترافیکی که در حال جستجو و وب‌گردی هستند را به واسطه دکمه‌های فراخوانِ روی بنرهای خود به سمت صفحه‌ مورد نظر خود هدایت کنید. این بنرها می‌توانند هر پیامی را (از معرفی تا فروش و فعالیت‌های اجتماعی) به کاربران انتقال دهند، اما هر کسب‌وکاری که برای تبلیغاتی کلیکی اقدام می‌کند باید سطح خود را در میزان آگاهی مخاطبان از وجود برندش در بازار رقبا بسنجد، تا بتواند استراتژی و رویکرد کمپین و پیامی را که می‌خواهد انتقال دهد را تعیین کند. این استراتژی و قدم گذاشتن در مسیر آن همیشه با پرسش‌هایی شکل می‌گیرد و پاسخ به آن‌ها قدم‌های بعدی را تعریف‌ می‌کند. پرسش‌هایی نظیر:

• آیا در جامعه مخاطب خود شناخته‌شده هستید؟
• آیا مخاطبانتان از محصولات و یا خدماتی که ارائه می‌دهید آگاه هستند؟
• آیا جامعه هدف شما گسترده‌است؟
• آیا می‌توانید در گستره مخاطبان خود، پتانسیل‌های بالقوه را به فروش تبدیل کنید؟
• آیا مخاطبان شما قصد خرید یا استفاده‌کردن از خدمات شما را دارند؟
• آیا دسترسی به محصولات و خدمات شما فرآیندی آسان تعریف شده‌است؟

همانطور که مشاهده می‌کنید این پرسش‌ها حول محور سه دسته تعریف می‌شوند و سه رویکرد کلی را پوشش می‌دهند، به طوریکه هر کسب‌وکاری با هر سطحی وارد بازار شود و برای تبلیغات کلیکی اقدام کند با چیزی خارج از این سه رویکرد مواجه نخواهد بود.

انواع رویکرد تبلیغات کلیکی در ترویج‌ کسب‌وکارها:

1. اطلاع رسانی(awareness)
2. افزایش موقعیت فروش(Lead Generation)
3. فروش(sales)

تبلیغات کلیکی با رویکرد اطلاع رسانی(Awareness):

رویکرد اطلاع‌رسانی در تبلیغات کلیکی و طراحی بنر برای کسب‌وکارها در دو سطح تعریف می‌شود:

1. اطلاع‌رسانی برای برندینگ(Brand Awarness)
2. اطلاع‌رسانی برای نوع محصولات و خدمات(Product/service Awarness)

اما نکته‌ بسیار مهم این است که چه زمانی یک کسب‌وکار، تبلیغات کلیکی خود را با رویکرد اطلاع‌رسانی، طراحی‌ و اجرا می‌کند؟

• اطلاع‌رسانی برای برندینگ(Brand Awarness):

برای درک این رویکرد، قبل از هر چیزی خیلی مختصر باید در رابطه با ماهیت برندسازی بدانیم. برند‌سازی یا برندینگ، یک مسیر با مراحل به هم پیوسته و فراتر از ساخت و شناخت یک لوگو تعریف می‌شود. فرآیند برندینگ، مشتریان را در درک و آنالیز ارزش‌های یک کسب‌وکار هدایت می‌کند و تجربه محصولات و خدمات مربوطه را محقق می‌سازد. پس اگر یک کسب‌وکار و برندش در دنیای دیجیتال شناخته شده نیست، در مرحله اول، اطلاع رسانی و حک کردن نام تجاری در ذهن مخاطب برایش تعریف می‌شود.

این تثبیت برند باید آنقدر خوب اتفاق بیفتد که اولویت مخاطب برای جستجو در صفحات وب، میان رقبایی با فعالیت مشابه، برند شما باشد. برای مثال آدیداس یا نایک جز اولین برند‌ها برای جستجو، پس از شنیدن کلمه پوشاک ورزشی هستند. پس اولین بنرهایی که در فضای وب منتشر می‌کنید باید با تمرکز و جا‌ انداختن نام تجاری شما طراحی شود و نکات زیر را رعایت کند:

• اصول طراحی بنر و تمام اجزای آن، سرفصل، دکمه فراخوان(call to action)، رنگ‌بندی، محتوای متنی، محتوای تصویری یا انواع  مدیا‌ها(عکس، فیلم…) در راستای حک کردن نام تجاری باشد.

• رنگ سازمانی حرف اول را در ارتباط بصری می‌زند و مانند یک امضا عمل می‌کند. به همین دلیل با مخاطبانتان با رنگ و ارزش‌های سازمانی خود ارتباط برقرار کنید تا نام تجاری شما از هویت تعریف شده‌ای برخوردار شود. برای مثال همه کوکاکولا را با رنگ قرمز و ایرانسل را با رنگ زرد و آبی می‌شناسند. برای مثال؛ اگر به خاطر داشته‌باشید، یکی از شگردهایی که ایرانسل در روزهای اول تبلیغات آفلاین برای یرندینگ خود انجام می‌داد این بود که، بدون هیچ توضیحی یک صفحه از روزنامه‌ها را به کل زرد می‌کرد این یعنی، ایرانسل اطلاع‌رسانی برند خود را با جا انداختن نام تجاری توسط رنگ‌سازمانیش آغاز کرد

رنگ سازمانی ایرانسل به خوبی در تثبیت نام تجاری، عمل کرده‌است.

• در محتوای بنرها، داستان نام تجاری و کسب‌وکار شما مختصر و مفید بیان شود.
•  کلمات کلیدی محبوب برای جستجو‌ و یا ترکیب‎‌هایی شامل نام تجاری باید جز اولویت‌های واجب برای محتوای به کار برده داخل بنرها  باشند.
• در مرحله اطلاع‌رسانی نام تجاری، نیازمند یک شعار تبلیغاتی هستیم که با مانور و تاکید حول محور آن چه به واسطه محتوای متنی و چه به واسطه محتوای تصویری جایگاه برند را تثبیت کنیم.
• لزوما نباید شعارها در رابطه با محصولات و خدمات طراحی شوند بلکه می‌تواند در رابطه با ارزش‌ها و اهداف بزرگ، فرهنگ‌سازی ‌کنند و این فرهنگ‌سازی می‌تواند در قالب ایجاد محتوای خلاق مانند طنز، برگزاری همایش‌ها، مناسبت‌ها یا اقدام برای حمایت‌ها اتفاق بیفتد و شاکله بنر شما را تشکیل دهد.
• قرار دادن نام تجاری خود درکنار برندهای مشهور در راستای برگزاری همایش‌ها می‌تواند برای برندینگ شما ارزش‌هایی را به همراه بیاورد. بدین‌ترتیب شما می‌توانید نام تجاری خود را در بنرهای تبلیغات کلیکی که مربوط به برگزاری یا عضوگیری همایش‌های مختلف هستند، قرار دهید به شرطی که به نوعی، پشتیبان مالی یا معنوی باشید و این موضوع باید از قبل توسط مشاوران تبلیغاتی بسترسازی شود.
• به طور کلی در رویکرد “اطلاع‌رسانی برند” با بنرهایی مواجه می‌شوید که به واسطه رنگ‌سازمانی، شعار تبلیغاتی، طنز و یا خلاقیت به کار رفته درآن، نام تجاری‌شان را در جامعه مخاطب جا می‌اندازند باید بدانید که این روند یک روند استاندارد و شسته رفته‌ای است که می‌تواند بسیار تاثیرگذار نیز باشد.

 منبع:آکادمی نتورک

ارتباط هشتگ‌ها در ترویج کسب‌وکارها

ارتباط هشتگ‌ها در ترویج کسب‌وکارها

• این را بارها بدان اشاره کردیم که مفهوم هشتگ در شبکه‌های اجتماعی تقریبا همسان با مفهوم کلمات کلیدی در موتورهای جستجو است و موضوعات و پست‌های مرتبط و مورد نظر را نمایش می‌دهند. بدین‌ترتیب رقابت دیده‌شدن کاملا با مفهوم هشتگ قابل توجیه است. هشتگ‌ها در شبکه‌های اجتماعی به طرافداران یک موضوع کمک می‌کنند تا به محتوا، هدف و کاربر مورد نظر دسترسی پیدا کنند دقیقا مانند کاری که کلید‌ واژه‌های سودمند و مناسب با برندینگ یک کسب‌وکار می‌کنند.
• هشتگ‌گذاری مناسب مانند یک بهینه‌سازی سئو  عمل می‌کند، خیلی با سرعت محتوای شما را در معرض دید قرار می‌دهد و جذب ترافیک را به صورت چشمگیری افزایش می‌دهد ولی اثر خود را در طول زمان به نسبت سئو  از دست می‌دهد پس باید فرآیند بهینه‌سازی سئو هم موازی با هشتگ‌گذاری انجام شود.

• هشتگ در واقع یک  گفت و گو  بین نام تجاری و مصرف کننده است. زمانی که یک کمپین را به اجرا در می‌آورید برای رساندن پیام خود از هشتگ‌ها استفاده می‌شود. مانند: #shareacoke اگر گفتگو به درستی انجام شود این گفتگو منجر به اشتراک‌گذاری در سطح کلان می‌شود یعنی افراد بدون هیچ هزینه‌ای به روش اشتراک‌گذاری نام تجاری شما را مشهور می‌کنند اما به خاطر داشته‌باشید که همین نشر سریع با نقد بد مواجه شود نام تجاری شما شکست خواهد خورد.
• در یک کلمه هشتگ‌گذاری به بازاریابی اینترنتی شما به ارزانترین شکل کمک می‌کند.

ابزارهایی برای مدیریت و رصد هشتگ‌ها

باید گفت ابزارهایی وجود دارند که الگوهای رفتاری کاربران در هنگام کلیک کردن بر روی هشتگ‌ها را به شما نشان می‌دهند تا در ترویج کسب‌وکارهایتان تصمیم‌های درستی بگیرید. هشتگ‌ها در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را در اختیارتان بگذارند و  این اطلاعات از  میزان استفاده از یک هشتگ مرتبط با کسب و کار شما خبر می‌دهد بدین ترتیب برآن شدیم چند ابزار که خدمات مدیریتی و یا رصدی برای عملکرد هشتگ‌های شما دارند معرفی کنیم:

RiteTag:

از خدماتی که این وب‌سایت در اختیار کاربران قرار می‌دهد:

• مسیر یابی برای انتخاب بهترین هشتگ‌ها
• گزارش بهترین عملکرد برای هشتگ‌ها بر اساس تراکم استفاده
• ارائه امکانی برای تطبیق و مقایسه مطالب محبوب
• آوردن مخاطبان هدف‌دار با برچسب بهینه ساز که به محبوبیت هشتگها امتیاز می دهد

باید‌ها و نباید‌هایی برای هشتگ

• از هشتگ‌های پراکنده استفاده نکنید، در کلِ بازاریابی دیجیتال خود یا تولید محتوایی که دارید بین بیست تا پنجاه هشتگ انتخاب کنید و فقط از آن‌ها استفاده کنید خواهید این کار به طور ناخودآگاه، در انتخاب عکس‌ها همگونی بیشتری را به وجود می‌آورد.
•  از گیج کردن مخاطب بپرهیزید، اگر تمایل دارید داخل متن، هشتگ به کار ببرید یک یا دو هشتگ کافیست زیرا محتوای شما را غیر قابل فهم می‌کند.
• هر هشتگ را در پلتفرم خود درک کنید، مفهوم، اثر و میزانِ اعتبار هشتگ‌ها در شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. برای مثال، یک هشتگ در توییتر ترند است ولی این ویژگی برای آن در اینستاگرام دیده نمی‌شود. لازم به ذکر است که استفاده کردن یک هشتگ ثابت در چند شبکه اجتماعی اشتباه نیست اما نتایج یکسانی هم نخواهد داشت.
•  برای محتوای خود از تعداد زیاد هشتگ استفاده نکنید، زیرا حس کاربران را بد و خواندن متن را سخت می‌کند و این حس را بوجود می‌آورد که شما به صورت تهاجمی در تلاش برای تبلیغ  هستید و این مهم باعث می‌شود که پست‌های شما، اسپم تلقی شود

منبع:آکادمی ای نتورک

 

سه نکته برای 5دقیقیه اول مصاحبه شغلی

 

سه نکته برای 5دقیقیه اول مصاحبه شغلی

تأثیر اولین برخورد همیشه مهم است، پس کمی وقت بگذارید و روی مرحله ی ابتدایی مصاحبه ی شغلی خود کار کنید. سپس بسته به مخاطب خود تغییراتی جزئی در آن پدید بیاورید. در نظر داشته باشید که معرفی، بخش ثابت همه ی مصاحبه های کاری است.

یک معرفی خوب، یخ فضا را می شکند و شانس شما برای قدم گذاشتن به مراحل بعدی را بالا می برد. کسانی که کارشان انجام مصاحبه های کاری است، با تجربه ای که از صد ها و شاید هزاران مصاحبه به دست آورده اند در همان 5 دقیقه ی اول به خوبی می دانند فرد مورد نظر به درد استخدام می خورد یا نه. پس بهتر است خود را برای 5 دقیقه ی اول کاملاً آماده کنید.

اهداف شما در معرفی خود خیلی ساده هستند. شما باید نشان دهید که:

• توانایی و علاقه ی لازم برای انجام شغل مورد نظر را دارید
• در فرهنگ شرکت جا می افتید و کار کردن در کنار شما لذت بخش است
• پس از استخدام، زود کار جدید خود را ترک نخواهید کرد

اول از همه، معرفی خود را مثبت و ساده نگه دارید و از صحبت های نامربوط اجتناب کنید. برای مثال، بیشتر به جنبه هایی از زندگی شغلی، علاقمندی ها، دستاوردها و تحصیلات خود بپردازید که با منافع شرکت مورد نظر و مصاحبه کننده همخوانی دارند.

روی چیزهایی متمرکز شوید که با شغل مورد نظر و نیروی مورد نیاز مصاحبه کننده ارتباط مستقیم دارند. در نظر داشته باشید که مصاحبه ی کاری، بیشتر از آنکه برای سنجش هوش یا استعداد و توانایی های شما برگزار شود، برای این است که مسئولین شرکت، همخوانی شما با یک شغل خاص را ارزیابی کنند.

اغلب مصاحبه کنندگان بازه ی تمرکز پایینی دارند، بنابراین از زمانی که در اختیارتان قرار می گیرد درست استفاده کنید. تصور نکنید که فرد مصاحبه کننده رزومه ی شما را از قبل مطالعه کرده است. با این حال، از روخوانی کلمه به کلمه ی آن خودداری کنید. متأسفانه خیلی از مصاحبه کننده ها تخصص و آمادگی لازم برای این کار را ندارند. این شمایید که نباید اجازه بدهید عدم آمادگی مصاحبه کننده روی قابلیت های تعاملی شما تأثیر بگذارد.

از طرف دیگر، مصاحبه کننده ی خود را در نظر داشته باشید. اگر مصاحبه یک جلسه ی معارفه ی نیروی انسانی است، همه چیز را سطح بالا نگه دارید. یا مثلاً اگر برای شغل فنی و تخصصی خاصی مصاحبه می شوید، احتمالاً مصاحبه کننده بخش فنی مصاحبه را به متخصصی از همان حوزه واگذار خواهد کرد. در این صورت لزومی ندارد وقت با ارزش خود را صرف توضیحات فنی کنید.

«چرا فکر می کنید برای این شغل انتخاب مناسبی هستید؟»

این پرسش، فرصتی برای رساندن پیامتان در اختیار شما خواهد گذاشت، پس از ذکر هر گونه نکته ی منفی خودداری کنید. حتی اگر شدیداً به شغل مورد نظر احتیاج دارید، به جای صحبت از نیاز خود به آن، طوری خود را معرفی کنید که بیانگر صلاحیت شما برای کار کردن در موقعیت مورد نظر باشد. هیچ وقت در چند دقیقه ی اول مصاحبه، صلاحیت های خود برای کسب موقعیت شغلی مورد بحث را زیر سؤال نبرید.

به عنوان مثال:

• اگر تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده اید، روی دوران کارآموزی، یا پروژه های دانشگاهی خود تکیه کنید که با شغل مورد نظر ارتباط دارند
• اگر در حال تعویض حوزه ی شغلی خود هستید، روی ویژگی های مثبت و مهارت هایی تأکید کنید که می توانید در حوزه ی جدید نیز از آنها استفاده کنید
• اگر به دنبال کسب موقعیت مدیریتی هستید، از موقعیت های خاصی که تیمی را رهبری و هدایت کرده اید مثال هایی بیاورید

اگر توسط یکی از کارمندان فعلی آن شرکت معرفی شده اید، بهتر است ذکر کنید که توجه شما به واسطه ی او به این فرصت شغلی جلب شده است. همینطور اگر شخص دیگری از اعضای آن شرکت را می شناسید که حس می کنید می تواند بازخورد مثبتی در مورد شما ارائه دهد، او را به مصاحبه کننده ی خود معرفی کنید.

در نهایت، اگر احساس راحتی نمی کنید و برای فهم خواسته های مصاحبه کننده با دشواری روبرو هستید، پرسش کردن از وی هیچ اشکالی ندارد. برای مثال، می توانید سؤال خود را با جمله ای شبیه به این مطرح کنید: «من 10 سال تجربه ی کاری دارم، و می خواهم مطمئن شوم سؤال شما را به بهترین نحو پاسخ می دهم. می توانید بگویید در پاسخم دقیقاً باید روی چه چیزی تمرکز کنم؟»

همین نکات ظریف می توانند به شما کمک کنند به نحو احسن از پس مرحله ی ابتدایی مصاحبه ی خود بر بیایید و وارد مراحل بعدی آن شوید

منبع:کاوشگران.

 

مصاحبه چیست

مصاحبه چیست

مصاحبه فرآیندی است که به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از پاسخ دهندگان دریافت کنید.

مصاحبه‌ها عموماً دو به دو هستند، یعنی یک فرد سوال می‌پرسد و شخص دیگری پاسخ می‌دهد

از آنجایی که مصاحبه‌ها به مردم وابسته هستند، ایجاد تورش نیز محتمل می‌باشد. برخی مصاحبه شوندگان بر مبنای نگرش خود به پاسخ دهندگان به سوالات پاسخ می‌دهند. عوامل ایجاد تورش در مصاحبه می‌تواند متفاوت باشد: ویژگی‌های جمعیت شناسی مصاحبه شونده: سن، تحصیلات، وضعیت اقتصادی-اجتماعی، قومیت، مذهب، جنسیت. جنبه‌های روانشناختی: ) ادراک، نگرش، انتظار و انگیزه) و رفتار (خطاهای پرسیدن سوالات، کاوش، انگیزش و ثبت پاسخ‌ها). ماحبه شونده بر اطلاعاتی که در مصاحبه گردآوری می‌شود، تاثیر می‌گذارد. بسته به درجی گرمی یا رسمی بودن مصاحبه، پاسخ‌های دریافتی می‌تواند متفاوت باشد. بنابراین مهم است که تعیین کنید که چه فرمی از مصاحبه برای کدام مصاحبه شونده از کارایی بیشتری برخوردار است.

عواملی که بر مصاحبه تاثیر می‌گذارند، شامل موارد زیر خواهند بود:

• زمینه

شامل شرایط کلی مصاحبه مثل محل برگزاری، ترتیبات فیزیکی، افراد حاضر و غایب، دمای هوا و زمان مصاحبه.

• محتوا

موضوعی که در مصاحبه در مورد آن بحث می‌شود.

• ساختار

شامل الگوهایی که در مصاحبه از آن پیروی می‌شود مثل تزتیب سوالات و شیوه پاسخگویی.

• افشا سازی

میزان تمایل طرفین مصاحبه برای به نمایش خود واقعی‌شان

• بازخورد

سیگنال‌های زبانی و غیر زبانی که در حین مصاحبه پدید می‌آید مثل لبخند، حرکات ابرو و… . بعضی از این سیگنال‌ها احساسات طرفین مصاحبه را به نمایش می‌گذارند. احساساتی نظیر اعتماد و عدم اعتماد، فهم یا عدم فهم، علاقه مندی، ترس و… .

• همکاری

میزان تمایل طرفین مصاحبه برای کاهش جنبه‌های رقابتی مصاحبه و همکاری برای دستیابی به منافع مشترک.

• تضاد

پتانسیل یا ایجاد کشمکش بین طرفین مصاحبه به علت وجود نیازها، تمایلات یا تقاضاهای ناسازگار با یکدیگر.

• اعتماد

اطمینان به خوب، ارزشمند، قابل باور، اخلاقی و قابل اعتماد بودن رفتار طرف مقابل

منبع:بازار پژوهشی.

کارکردهای روابط عمومی در زمینه صنعت توریسم

کارکردهای روابط عمومی در زمینه صنعت توریسم

دکتر سیدرسول آقا داوود عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی - جهانگردی از لحاظ اقتصادی دارای اهمیت وافری می باشد و دولت ها نیز تمایل به بهره گیری و بهره برداری از آن را دارد می توانند با یک زمینه فکری در جامعه به تمامی ابعاد آن آشنا و واقف شده و تلاش هایی جهت آشنا شدن بهتر مردم و گسترش فعالیت های آن نیز برداشته شود.

چکیده

 امروزه مسئله توریسم به یک صنعت درآمدزا در تمام دنیا تبدیل شده است و کشورها سعی می کنند تا نسبت به سایر کشورهای همجوار خود پیشی بگیرند، به عنوان مثال کشور دبی با فراهم آوردن زمیه های فراوان توانسته است هر ساله میلیاردها دلار پول به کشور و اقتصاد خود سرازیر و زمینه های رفاه و سعادت مردم خود را افزایش و هر روز بر جلب بیشتر سرمایه گذاری در کشور خود بیفزاید یا بازدید از دیوار چین و عجایب هفت گانه دنیا برای کشورهای مبداء میلیاردها دلار در آمد بدون سرمایه گذاری پدید آورد.

 

کشور ایران علیرغم داشتن جاذبه های گردشگری فراوان طبیعی و تاریخی همانند تخت جمشید، جاده ابریشم، تالاب انزلی و هزاران جاذبه دیگر متاسفانه بخش اندکی از درآمد خود را از طریق صنعت توریسم تامین می نماید و متولیان و دست اندرکاران جامعه فرض است با کنکاشی علمی و دقیق موانع و مشکلات موجود در بسط و توسعه صنعت توریسم را شناسنایی و تلاش هایی جهت تقویت و توسعه آن را سامان دهی نمایند در این مقاله ما برای راهکارهای اجرایی که می تواند توسط متولیان روابط عمومی سازمان های با صنعت توریسم مورد استفاده قرار گیرد  خواهیم پرداخت.

 

واژگان کاربردی، توریسم، روابط عمومی، کارکرد، راهبرد، صنعت توریسم

 

امروز به واسطه افزایش پیشرفت  وسایل حمل و نقل و گسترش وسایل و تجهیزات ارتباطی، مرزهای میان کشورها در نورد دیده شده و انسان ها نیز تمایلات زیادی جهت شناسایی سایر ملت ها و شناخت بهتر سایر فرهنگ ها پیدا نموده اند و این مسئله باعث گسترش صنعت توریسم در دنیا گردیده است.

 

بخش توریسم یکی از زیر بخش های عمده خدمات در اقتصاد کشورها به شمار می رود و درآمد جهانی حاصل از آن همه ساله بالغ برصدها میلیارد دلار می گردد و این مسئله در حالی رخ می دهد که ایران با دارا بودن استعدادها و جاذبه های عمده ای در صنعت گردشگری، که هم در بعد تاریخی و هم بعد طبیعی و فرهنگی زبانزد خاص و عام می باشد تنها سالانه توانسته اند چند صد هزار دلار از این درآمد هنگفت را برای خود تخصیص دهد. علت این ضعف و ناکامی را می بایست در کجا جستجو نمود؟ در ضعف مدیریت جامعه ، در ضعف عملکرد روابط عمومی های سازمان ی مرتبط با صنعت توریسم؟ و یا غیره.

 

صنعت توریست و جهانگردی در این زمان، به طور کلی دررشته های اقتصادی خود را نشان داده است و در تمام کشورهای پیشرفته شرکتهایی تاسیس شده است که مقدمات سفر گردشگران را از مبداء در زمان حرکت و تا مقصد از لحاظ تامین وسایل و لوازم مورد نیاز از هر قبیل تدارک می بینند که از این راه علاوه برآسایش دیگران، از منافع مادی و مالی حاصل از این صنعت بهره مند نیز می شوند.

 

امروزه مردم در تمام دنیا پذیرفته اند که توریست صرف نظر از جهات علمی و فرهنگی یک منبع درآمد اقتصادی برای کشور می باشد و می بایست وسایل رفاه آنان و همچنین اطلاع رسانی درست به آنان را از هر جهت فراهم نمایند، زیرا این صنعت بدون آنکه نیازی به سرمایه گذاری زیاد داشته باشد می تواند استغال زا و درآمد زا بوده و موجبات رونق اقتصادی برای جامعه ای که مورد توجه گردشگران قرار گرفته است را به همراه داشته باشد.  به عنوان مثال می توان خاطر نشان ساخت درآمد کشور اسپانیا از صنعت گردشگری تقریبا" 2 برابر درآمد حاصل از فروش نفت ایران می باشد.

 

در گذشته به علت فقر فرهنگی مردم عوام، بعضی کشورها توجه به منابع حاصل از صنعت توریسم را مد نظر قرار نمی داد و توریست ها را بیگانه تصور می نمودند و گاهی ناآگاهانه به اذیت و آزار آنان می پرداختند و یا به اموال و اثاثیه آنان دستبرد می زدند  و همین کار باعث شده بود که توریستها در بعضی کشورها احساس امنیت نکنند.

 

در سال 1937 مجمع ملل، توریست و جهانگردی خارجی را به صورت یک فرد دیدار کننده از کشوری به غیر از کشور ساکن در آن، برای دوره ای بیش از 24 ساعت تعریف نمود و در سال 1993 واژگان ذیل بوسیله کمیسیون آمار از سازمان ملل با همکاری و توصیه سازمان جهانی جهانگردی ارائه و مورد پذیرش همگان قرار گرفت واژگانی همانند جهانگرد، بازدید کننده، جهانگرد خارجی، جهانگرد داخلی، جهانگردی و ...

 

به لاف براوا پدر علم توریسم به سال 1841 در انگلستان سفرهای خارجی به هلند، آلمان، فرانسه را و در سال 1855 و اولین تورهای منظم را در سال 1863 به سوئد را سازماندهی نمود و در سال 1871 دفتری را در نیویورک افتتاح کرد و اداره کننده تورهای راهنما در سال های دهه 1880 و 1890 شد و چک های مسافرتی را در سال 1873 به بازار عرضه نمود تا گردشگران را از حمل و نقل پول بی نیاز سازد، و از این رهگذر کمک قابل توجهی به بسط و توسعه صنعت توریسم نمود.

 

مدیریت توریسم

توسعه، اجرا و مدیریت اثر بخش توریسم مستلزم عناصر خاصی است که باید آنها را مهیا یا به آن توجه نمود همانند ساختار سازمانی بخصوص دفاتر توریستی دولتی و خصوصی و غیره که شامل:

-  قوانین و مقررات مرتبط با توریسم نظیر استاندارها و مجوزهای لازم برای هتل ها و دفاتر سیر و سیاحت.

- برنامه های آموزشی و تبلیغاتی و موسسات آموزشی برای آماده کردن افراد به منظور اشتغال اثربخش در زمینه توریسم.

- وجود سرمایه مالی برای توسعه جاذبه ها، امکانات، خدمات و زیر ساخت های توریستی و سازگارهایی جهت جلب و جذب سرمایه گذاری بیشتر.

- راهبردهای بازاریابی و برنامه های ترویج به منظور آگاه ساختن توریست ها از کشور و منطقه و ترغیب ایشان برای آن که از امکانات و خدمات و اطلاع رسانی به توریست ها در مقصد استفاده کنند.

- تسهیل امر سفر ( شامل تهیه ویزا ) گمرک و دیگر خدمات و امکانات در مبادی ورودی و خروجی توریستی.

توسعه توریسم با کیفیت بالا در رقابت برای جذب توریست های تیزبین روشی کارآمد است این شیوه همچنین از نظر زیست محیطی و اجتماعی خود اتکاء است. دستیابی به سطح بالای کیفیت توریسم مشترکا بر عهده بخش دولتی و بخش خصوصی است و این مفهوم باید در فرآیند برنامه ریزی توسعه و مدیریت توریسم ایجاد گردد.

سیاست توسعه توریسم مجموعه ای از برنامه ها است که جنبه های مختلف توسعه توریسم را شامل می گردد و در این میان می توان به مزایای ذیل اشاره نمود:

الف – تدوین اهداف و سیاست های کلی توسعه توریسم و اهدافی که توریسم درصدد تحقق آن است و چگونگی دستیابی به آن اهداف.

ب – گسترش توریسم آنچنان که منابع طبیعی و فرهنگی کشور مورد استفاده و بهره برداری و حتی حفظ و نگهداری قرار گیرد.

پ – دخالت دادن صنعت توریسم در سیاست ها و الگوهای توسعه کشور یا منطقه و ایجاد ارتباط نزدیک بین توریسم و دیگر بخش های اقتصادی.

ت – تدارک مبنائی عقلانی برای تصمیم گیری درباره توسعه  از سوی بخش های دولتی و خصوصی.

ث – فراهم آوردن امکان توسعه هماهنگ تمامی عناصر و بخش های توریسم. این امر شامل برقراری ارتباط متقابل میان جاذبه های توریستی امکانات  و خدمات و بازارهای توریستی است.

ج – بهینه و متقارن سازی مزایای اقتصادی، زیست محیطی و اجتماعی توریسم که همراه با توزیع برابر منابع در جامعه می باشد و مشکلات اجتماعی توریسم را به حداقل برساند.

چ – تدارک یک ساختار فیزیکی که محل، انواع و دامنه توسعه جاذبه ها امکانات ، خدمات و زیرساخت های توریسم را هدایت کند.

ح – تدوین خطوط راهنما و استانداردهایی برای تهیه برنامه های تفصیلی در زمینه های خاص توسعه توریسم و تقویت این خطوط راهنما.

خ – بنا نهادن مبنایی برای اجرای موثر سیاست ها و برنامه های توسعه توریسم و مدیریت مستمر بخش توریسم.

د _ تداارک چاره جویی برای هماهنگی موثر تلاشها و سرمایه گذاری های بخش خصوصی و دولتی در زمینه توریسم.

 

به طور کلی می توان خاطر نشان کرد ساخت ترویج و گسترش فرهنگ توریسم در یک جامعه باعث بهبود و تقویت زمینه های فرهنگی آن جامعه و تلاش جهت ملت سازی و ایجاد هویت ملی ، بسط، ترویج و توسعه ی فرهنگی در تمام دنیا خواهد شد. لیکن لازم است اذعان نماییم در صورتی برنامه های ترویج و توسعه ترویسم دارای ارزش و منزلت خواهد بود که با ارزشها، اعتقادات و فرهنگ پیرفته شده در جامعه منافات نداشته باشد و بنیان اخلاق را در جامعه سست ننماید و حتی برای جهمعه بحران و تضادهای بیشماری همانند بحران هویت، بحران مشروعیت، بحران یکپارچگی و سایر بحرانها را نیز به همراه نداشته باشد و باعث گسترش و ترویج فرهنگ شایعه و شایعه پردازی و حتی پدیده زشت و منحوس ترور شخصیت یک جامعه یا مسئولان و زمامداران آن نشود.

 

برنامه های توریستی

از آنجایی که کارکردهای روابط عمومی اطلاع رسانی و ایجاد بستر و خواستگاههای مناسب اطلاعات در جامعه  و همچنین گسترش و ترویج این بسترها می باشد لازم است تا متولیان و مسئولان روابط عمومی در سازمانهایی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در پیوند و ارتباط با مسئله توریسم هستند. زمینه های دستیابی هرچه بیشتر جامعه و سایرین را با پدیده و صنعت توریسم و همچنین برنامه ریزی مناسب توریسم و بهره برداری از این صنعت پر در آمد را برای جامعه مهیا نماییم.

 

در تدوین سیاست و برنامه ریزی و برنامه سازی و گسترش صنعت توریسم ، شناخت انگیزه های عمده توریستها برای متولیان روابط عمومی حائز اهمیت فراوان می باشد. گونه های عمده توسعه گردشگری را که میتوان از آنها در طراحی برنامه های توریستی استفاده نمود و لازم است مورد مداقعه فراوان قرار گیرد به شرح ذیل می توان دسته بندی نمود:

 

الف) گردشگاه: یک گردشگاه توریستی مکانی است که نسبتاً خود اتکا باشد این مکان طیف گسترده ای از امکانات و خدمات توریستی را در بردارد که به منظور تفریح و استراحت طراحی شده اند.

برخی گردشگرها در مناطقه هستند که در فصول مختلف آب و هوای متناوب دارند. همانند سواحل دریایی دریاچه ها ، اقیانوسها و...... و گردشگاههای دنج که عموماً در انزوا هستند اما سطح بالایی از امکانات و خدمات را ارائه می دهند آنها پذیرای مهمانهایی هستند که مایلند از محیطی خلوت و بدور از غوغا و هیاهوی شهری برخوردار باشند دهکده های تعطیلاتی از این نوع هستند.

 

ب) گردشگاه های جامع: گونه هایی هستند که به عنوان یک نمونه مستقل به دقت برنامه ریزی شده و به منظور عملکرد کارآمد و فراهم نمودن محیطی دلپذیر برای توریستها آنچنان برنامه ریزی می شوند تا در عین حال به بروز مشکلات زیستی محیطی منجر نگردد.

 

پ) شهرهای گردشگری: به طور معمول ترکیبی از کاربردهای معمول زمین و فعالیتهای یک جامعه شهری را دارند لیکن از نظر اقتصادی تاکید آنها بر فعالیتهای تفریحی است . این شهرهای گردشگاهی هتل ها و دیگر انواع امکانات اقامتی و انواع متنوعی از امکانات و خدمات توریستی را در خود جای داده اند.

 

ت) توریسم شهری: توریسم در شهرهای کوچک و بزرگ امری شایع است اما این اماکن شهری اغلب طیف وسیعی از جاذبه های تاریخی و فرهنگی ، مراکز خرید ، رستورانها و جاذبه های زندگی شهری را در خود جای داده اند.بسیاری از جاذبه ها و امکانات رفاهی بستری به منظور ارائه خدمات ساکنین محلی ایجاد شده اند لیکن استفاده توریستها موجب تقویت آنها می شود و زیربنای اقتصادی و فرهنگی آنها را نیز تقویت می کند.

 

ج) توریسم ماجراجویانه: این نوع توریسم به فعالیتهای پرتکاپوی شخصی و فیزیکی و گاه مخاطره آمیز توجه و علاقمندی وافری دارد. این نوع فعالیت ها شامل سفر به قصد کنجکاوی و مخاطره جویی، طی طریق در مناطق دور افتاده پیاده روی، کوه پیمایی ..... در مناطق خطر آمیز توجه می نمایند.

 

چ) توریسم، گرایشان خاص: این نوع توریسم زمینه های خاصی از جمله رقص های محلی موسیقی، تئاتر، هنرهای دستی، باستان شناسی و غیره را شامل می گردد زمینه های طبیعی، گیاهان، حیوانات ، زمین شناسی و غیره در این حوزه قابل بررسی می باشد.

ح) توریسم دهکده ای: گروه کوچکی از توریست ها که در یک دهکده دور افتاده سنتی یا در نزدیکی آن اقامت کرده و در مورد زندگی و محیط محلی آن کسب آگاهی می نمایند در این حوزه قابل بررسی می باشند.

خ) توریسم روستایی مزرعه یا کشاورزی: توریست هایی که با خانواده های کشاورز زندگی کرده و در مورد فعالیت های کشاورزی  چیزهایی می آموزند یا در کشتزار اجاره ای زندگی کرده و در مورد حیات و فعالیت در این مناطق مطالبی را فرا گیرند.

د) توریسم پیاده رو و یا دوچرخ سوار: توریست هایی که پیاده یا به وسیله دوچرخه و موتور سیکلت یا ماشین طی طریق نموده و در مهمانخانه ها، هتل ها و خانه های شخصی اقامت گزیده اند و با افراد مختلفی دیدار کرده و در مورد فرهنگ و محیط زیست آنها مطالبی را می آموزند.

ذ ) اکوتوریسم ( توریسم طبیعی ): توریست هایی که پیاده یا با قایق در مناطق طبیعی طی طریق می نمایند و راهنمایان محلی در مورد گیاهان، جانوران و زیست بومی برای ایشان توضیح می دهند . اینگونه از توریسم  ها از آنجا که بر حفظ محیط زیست در مورد طبیعت تاکید بسیار دارند امروزه مورد توجه زیادی قرار گرفته اند.

 

ر) توریسم یاری رسان: گروه کوچکی از توریست ها که اغلب از اعضاء سازمان های اجتماعی در کشورهای خود هستند و از ناحیه ای دیدار کرده و در زمینه طرحهای توسعه خاصی همانند ساخت مسکن ارزان قیمت و تاسیسات آبرسانی به روستا به مردم محلی کمک می کنند.

 

ز ) توریسم حمل و نقل دریایی: گشت دریایی، قایقرانی در رودخانه ها و کانال ها، اسکله ها، موج شکن، بنادر تفریحی و غیره مورد توجه بعضی از توریست ها قرار می گیرد.

 

ژ) توریسم اقامتی: که عموماً برای تعطیلات یا طی نمودن دوران بازنشستگی و دیگر خدمات جمعی اقامت در محلی را انتخاب می نماید.

 

س)توریسم کاروانی: وارد و گاهی که غالباً در قالب یک اردوی تفریحی یا کاروانی را در نزدیک جاذبه ها و تفریح گاههای مهم ،پارکها، بزرگ راهها و غیره متمرکز می شوند.

 

ش) توریسم جوان: جوانان دانشجویان و یا دانش آموزانی را شامل می گردد که با اهداف آموزشی ورزشی و تفریحی علاقمند به بهره گیری از امکانات ارزان قیمت همچون پانسیون و خوابگاه ارزان قیمت هستند.

 

ص) توریسم قومی: که به منظور دیدار از سرزمین مادری خود و یا دیدار از بستگان اجدادی خود سفر می کنند.

 

ض) توریسم نوستالژیک: دیدار افراد از محلهایی که قبلاً در آنجا فعالیت داشته اند همانند دیدار آمریکایی ها و ژاپنی ها از اماکنی که جنگ جهانی دوم در آن جنگیده اند از این نوع توریسم است.

با توجه به تنوعی که در زمینه توریسم و اهداف آنها وجود دارد رسالت و ماموریت مدیران روابط عمومی سازمانهایی که متولی مستقیم یا غیر مستقیم صنعت توریسم هستند بسیار پیچیده متغیر و متنوع می گردد و لازم است تا متولیان با تاملی راهبردی به مقوله توریسم و گسترش دامنه آن در جامعه توجه و التفات نمایند .

 

وظایف و تکالیف روابط عمومی در بسط و توسعه صنعت توریسم:

با توجه به مطالب مطرح درخصوص صنعت و اهمیت اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی آن برای جامعه مسئولان و متولیان روابط عمومی سازمان های ذینفع و مرتبط لازم است و مطالب و مواردی چند را در سر لوحه وظایف و تکالیف خود قرار می دهند که می توان به شرح ذیل ارائه نمود.

1.  شناسایی جاذبه های توریستی کشور و بهره گیری از ابزارهای تبلیغاتی جهت معرفی به جهانگردان

2.  تقویت و بهینه سازی فرهنگ مردم در برابر گردشگران خارجی

3.  شناسایی و رفع موانع احتمالی جهت توسعه و بسط این صنعت در کشور

4.  برنامه ریزی و اداره مناسب صنعت توریسم در کشور

5.  برقراری ارتباط مستمر با سازمان های بین الملل فعال در زمینه توریسم

6.  بهره گیری از ابزارهای تبلیغات و روابط عمومی در جهت کالاها و خدمات موجود در کشور به گردشگران خارجی

7.  ترغیب و تشویق بخش خصوصی در جهت فعالیت در بسط این صنعت

8.  شناسایی تنظیم و تدوین برنامه های آموزشی و تعلیمات لازم به جامعه و موسسات آموزشی برای آماده کردن افراد به منظور اشتغال اثر بخش در صنعت توریسم

9.  بررسی قوانین و مقررات مرتبط به توریسم و استانداردهای علمی آن و وضعیت در کشور

10. شناسایی نیازها ، خواسته ها و انتظارات گردشگران در ایجاد تناسب لازم بین آن خواسته ها و امکانات ، خدمات موجود در کشور

11.  بررسی زمینه ای اخلاق و بهره گیری از سیستم پیشنهادات جهت بهبود فعالیت توریسم

12.  شناسایی زمینه های مشارکت و حضور فعال مردم در صنعت توریسم

13.  برگزاری جلسات گفت و شنود ازاد جهت روشن شدن زمینه های مرتبط با این حوزه کاری

14.  تهیه و تنطیم طرحهای مطالعاتی و تحقیقاتی در این زمینه

15.  گردآوری و طبقه بندی اطلاعات مربوط به گردشگران و بازدیدکنندگان از کشور

16.  بررسی روند ورود توریست به کشور و شناسایی موانع و مشکلات ورود توریست به کشور

17.  بررسی الگوها و روندهای جهانی و منطقه ای توریسم و مقایسه با شرایط فعلی کشور

18.  بررسی ویژگیهای مناطق توریستی موجود یا بالقوه کشور

19.  بررسی و طبقه بندی جاذبه های توریستی کشور و الویت بندی انها

20.  بررسی الگوهای فرهنگی،اجتماعی مرتبط با توریسم و شناسایی مغایرت آنها با کشور توریستها

21. مطالعه، تجزیه و تحلیل و تلفیق مستقیم عوامل فیزیکی، اقتصادی و اجتماعی موجود در کشور و بهره گیری از ان در بسط صنعت توریسم

22.  شناسایی فرصتها و مشکلات و محدودیتهای عمده بر سرراه توسعه توریسم

23.  بررسی و تعیین دامنه توسعه توریسم

24.  بررسی زمینه های رفاه و تامین راحتی توریستها از نظر دسترسی نزدیک به امکانات و خدمات مورد نظر

25.  طراحی و اجرای آموزشهایی مرتبط با مدیریت هتلهای خارجی و بین المللی

26.  کمک و همکاری با متولیان حفظ و نگهداری ابنیه و مکان های تاریخی کشور

27.  کمک، مشاوره و همکاری با سازمانهای مرتبط با تدوین قوانین و مقررات خاص برای توسعه و مدیریت توریسم

28.  دعوت و پذیرایی از مجریان تورها و عکاسان و نویسندگان در زمینه مسائل توریسم

29.  شرکت در نمایشگاهای توریستی

30.  انجام سفرهای خاص ترویجی به کشورهای مبدا توریستها به منظور برقراری تماس با دفاتر توریستی و مجریان تورها

31.  تدارک خدمات اطلاع رسانی توریستی در مناطق مناسب

32.  پیش بینی نیازهای اقامتگاهی به اندازه مناسب برای توریستها در تمام مناطق 

33- برگزاری سمینارها و نمایشگاههای جهانگردی در کشور

34- بررسی و تحلیل نظر هتلداران و متولیان امور توریسم

 

زمینه های فوق بخشی از فعالیت های عمده ای است که واحدهای روابط عمومی ها می توانند در زمینه های صنعت توریسم مبذول نمایند . بدیهی است چون جهانگردی از لحاظ اقتصادی دارای اهمیت وافری می باشد و دولت ها نیز تمایل به بهره گیری و بهره برداری از آن را دارد می توانند با یک زمینه فکری در جامعه به تمامی ابعاد آن آشنا و واقف شده و تلاش هایی جهت آشنا شدن بهتر مردم و گسترش فعالیت های آن نیز برداشته شود.

 

همچنین لازم بذکر است بعضی از سازمان ها، شرکت ها و موسسات دارای میهمان های خارجی هستند که بعضا" پس از اتمام کار یا ماموریت ممکن است مدت کمی را به گردشگری در کشور میزبان اختصاص دهند که در این حالت وظایف و تکالیف مسئولان روابط عمومی این سازمان ها در این زمینه دوچندان می گردد و باید به این نقش و تامل راهبردی توجه و الطاف قابل توجهی را مبذول نمایند. امید است که همگان در انجام رسالت های محوله خود کامیاب و سربلند باشند.

پی نوشت ها :

1-     صدر، حسین، توریست و جهانگرد کیست؟ ( تهران، انتشارات تندیس – 1381، ص 14 )

2-     Leagve if Nation

3-     United Nation Statitical

4-     World tourism organication ( W.T.O)

5-     الیوت ، جیمز ، مدیریت توریسم ، ترجمه مهدی جمشیدیان و اکبر مهدی پور( اصفهان : انتشارات مانی ، سال 1379 ص 26)

6-      Thomas cool

7-     Leicester

8-     Loughborough

9-     Domestic tourism

10- In bound tourism

      11- Out bout tourism

 12- الیوت، جیمز، مدیریت توریسم، ترجمه مهدی جمشیدیان و اکبر مهدی پور( اصفهان: انتشارات مانی ، سال 1379 ص 27)

 

روابط عمومی و ملاحظات برگزاری نشست خبری

روابط عمومی و ملاحظات برگزاری نشست خبری

 

برگزاری نشست های خبری از وظایف ذاتی هر روابط عمومی به شمار می آیند. بدیهی است هر روابط عمومی برای برگزاری هر چه بهتر نشست خبری سازمانش، نهایت تلاش خود را به کار می بندد اما گاهی در نظر گرفتن نکاتی مهم، همه تلاش های انجام شده را بر باد می دهد. عدم همزمانی برگزاری نشست خبری با نشست های خبری یا رویدادهای مهم سازمان های بالادستی، انتخاب زمان مناسب در تقویم هفته و انتخاب ساعت مناسب، مواردی است که اجمالا به آنها اشاره می شود.

 

1. همزمانی با نشست های خبری دستگاه های بالادستی

فرض بگیرید که اداره کل محیط زیست گیلان یا سازمان راهداری کشور تصمیم دارند روز دوشنبه هفته آینده، یک نشست خبری برای طرح مسئله ای مهم را برگزار کنند اما در همان روز، استانداری استان گیلان و وزارت راه و شهرسازی هم طبق برنامه روتین یا برنامه از پیش تعیین شده، تصمیم به برگزاری نشست خبری دارند. طبیعی است که خبرنگاران خبرگزاری ها یا نشریات استان گیلان که تعداد آنها هم محدود است امکان پوشش همزمان برنامهاستانداری را ندارند، همچنین خبرنگاران اقتصادی خبرگزاری ها و روزنامه های سراسری، پوشش برنامه وزارت راه را بر سازمان راهداری ارجح می دانند.

بنابراین اگر در هنگام برنامه ریزی و تعیین زمان برای برگزاری نشست های خبری به برنامه خبری دستگاه های بالادستی توجه نداشته باشیم، امکان دارد در برنامه ما هیچ خبرنگاری حضور پیدا نکند یا اگر خبرنگاری هم بیاید، خبرنگارهای اصلی و باتجربه حوزه تخصصی سازمان ما نباشند.

 

2. انتخاب روز مناسب در هفته

معمولا اول هفته ها زمان مناسبی برای برگزاری نشست های خبری نیست، همین طور آخر هفته ها!. اگر بنا داشته باشیم که یک نشست خبری برای شنبه ترتیب بدهیم باید از هفته قبل (چهارشنبه یا پنج شنبه) دعوت نامه برنامه را به رسانه ها ارسال کرده باشیم. پیگیری این چنین دعوت نامه هایی برای حضور همه خبرنگاران کمی سخت است و بهتر است از برگزاری نشست خبری در اولین روز هفته چشم پوشی کنیم.

اما چهارشنبه و پنج شنبه ها هم روزهایی هستند که خبرهای منتشر شده، خوب منعکس نمی شوند. خبر نشست خبری که روز چهارشنبه برگزار شود، روز پنج شنبه در روزنامه ها چاپ می شود و روزهای پنج شنبه هم خبرها خوب دیده نمی شوند. در برخی موارد، روابط عمومی هایی که قصد دارند یک خبر را به اصطلاح “بسوزانند”‌ خبر خود را برای آخر هفته نگاه می دارند و در این زمان خبرشان را روی سایت خود منتشر می کننند!.

لذا توصیه می شود روزهای یکشنبه تا سه شنبه را برای برگزاری نشست خبری خود انتخاب کنید.

 

3. انتخاب ساعت مناسب

ساعت حضور خبرنگاران در خبرگزاری ها و روزنامه ها با ساعت کاری ما روابط عمومی ها اختلاف زمانی قابل توجهی دارد. ساعت کاری یک خبرنگار در روزنامه از نیمه روز شروع می شود و دعوت نامه نشست های خبری که ساعت شروع برنامه در آنها 8 یا 9 صبح باشد باعث درهم فرو رفتن چهره ی هر خبرنگاری می شود. با این مقدمه پیشنهاد می شود به ساعت طلایی 10 تا 12 توجه فرمایید!

انتخاب ساعت 10 برای برگزاری یک نشست خبری، این مجال را به روابط عمومی می دهد تا آخرین هماهنگی ها مثل چک کردن محتوای نشست خبری، حضور همه مسئولین در برنامه، چک کردن محل برگزاری و جزئیات را به عمل بیاورد.

البته گاهی با توجه به همه این نکات، یک برنامه پیش بینی نشده همه تداراکات روابط عمومی برای برگزاری یک نشست خبری را به می ریزد و در نهایت روابط عمومی مجبور می شود با لغو نشست خبری، برنامه خود را به روز دیگری موکول کند. مثل سفر غیرمترقبه وزیر به یک استان، یا بازدید استاندار از یک سازمان دیگر یا درگذشت یک مقام مسئول و … .

شما هم اگر تجربه ای در این زمینه دارید آن را در بخش نظرات با سایر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.

 

منبع:تبیان

روابط عمومی در فضایی از جنس مجازی

روابط عمومی در فضایی از جنس مجازی

سیر روابط عمومی:
مروری گذرا بر تاریخچه روابط عمومی ها گواه این مدعاست که فصول تمایز روابط عمومی ها بر مبنای بسترها و ابزارهای ارتباطی مسلط در هر دوره بنا شده است.
چنانچه دوره روابط عمومی سنتی با رسانه هایی چون مطبوعات، رادیو، تلویزیون و تریبون ها مشخص می شود و با گسترش ابزارهای الکترونیک و فراهم آمدن امکاناتی چون نظام های پاسخگویی الکترونیک و نشر الکترونیکی متون به صورت PDF و ... دوران روابط عمومی الکترونیک آغاز می شود و گذارهای بعدی نیز به واسطه تغییرات فضای الکترونیک و حرکت از وب1 به وب2 اتفاق می افتد و این روایت روابط عمومی در حال گذار همچنان با تغییر، تنوع و تکمیل بسترهای ارتباطی، نو می شود و تغییر می یابد و در شرایط حاضر که سرعت تغییرات و تحولات فناوری، فزاینده و پرشتاب شده است، شرایط اقتضایی ایجاب می کند روابط عمومی ها نیز برای پذیرش موضوع با برخورداری از خرد فناورانه در جهت همگاهی با شرایط موجود گام بردارند تا با ریزش مخاطب مواجه نشوند

 فناوری و تولید رسانه های نو
فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) که به واسطه همگرایی و ترکیب دو حوزه اطلاعات و ارتباطات از دهه 1970 به بعد به وجود آمد را می توان معجزه ای در زمینه ارتباطات دانست که ترکیب قابلیت این دو جریان مستقل از طریق «شبکه»، منجر به تولد پدیده اینترنت شد.
اینترنت پدیده ای است که بر پایه ایدوئولوژی جهانی شدن، موفق شد محدودیت های زمانی و مکانی را از پیش پای ارتباطات بردارد و از این رهگذر، زیست بوم جدید و بی بدیلی موسوم به فضای مجازی برای نوعی زندگی و فعالیت جدید، نمایان شد.
بدیهی است در فضایی که زمان و مکان، معنای خود را از دست می دهند، همه مناسبات انسانی دستخوش تغییر می شود و این امر به ویژه در زمینه ارتباطات انسانی، بیشتر نمود می یابد.
محسوس ترین این تغییرات را می توان در تسریع، تسهیل و حذف واسطه ها در فرایند ارتباط یافت.
به عبارتی، فناوری نوین ارتباطی، فضا و قواعد خاص خود را به مرور بر مناسبات ارتباطی مسلط می گرداند تا جایی که حتی ساختار و چیدمان پیام، نحوه برجسته سازی و نیز ارایه پیام دگرگون می شود.
واحد روابط عمومی نیز به عنوان مجموعه ای با ماهیت ارتباطی نه تنها از این تغییرات دور نیست، بلکه برای بقا و بالندگی سازمان خود، بیش از سایرین نیازمند یادگیری قواعد حاکم بر این فضا برای حضور پررنگ و استفاده مطلوب از مزایای آن در جهت تامین خواست های سازمان است.
امروزه که سایه به سایه و متناظر با هر فعالیت در جهان واقعی، فعالیتی با پیشوند e  در دنیای مجازی ایجاد شده یا در حال شکل گیری است، نمی توان از اهمیت و تاثیرات این فضا بر زندگی انسان چشم پوشی کرد، واقعیتی که باید آن را باور نمود.
در این میان برخی آن چنان تسلیم و مقهور این فضا گشته اند که با طرفداری از مفهوم جبر فناورانه و تاکید بر تقدم علّی و تاریخی آن در تحولات اجتماعی، مواضع جانبدارانه مثبت در قبال آن اتخاذ نموده اند و برخی بر نفی آن و تاکیر بر اثرات مخرب آن صحه می گذارند و در مواردی چون قانون اول کرازنبرگ نیز فناوری نه خوب است و نه بد و در عین حال از منطر این قانون، فناوری خنثی هم نیست.
صرف نظر از این قضاوت ها، در نگاه عقلایی، می توان ویژگی ها و صفات مطلوب این فضا را شناسایی کرد و از آنها بهره مطلوب برد.

 فضایی از جنس مجازی
فضای مجازی را جهان استعاره ای شکل گرفته از خطوط ارتباطی و کامپیوتر می دانند. دکتر عاملی رئیس دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران با طرح ایده دو جهانی شدن به وجوه تمایز فضای جدید و سابق یا فضای واقعی و مجازی، چنین اشاره می کند که فضای واقعی موسوم به جهان اول، فیزیکی و شاخص مهم آن سرعت حمل و نقل است.
در جهان اول، زمان، براساس فاصله، سرعت و حرکت تبیین می شود، اما در جهان دوم یا فضای مجازی به جای جنبه فیزیکی صنعت حمل ونقل، بر صنعت همزمان ارتباطات تمرکز می شود. در این جهان مجازی، انسان با یک زمان بدون فاصله و حرکت مواجه می شود.
از این رو فضای مجازی را می توان نوعی شبه محیط دانست که قواعد حضور و بازی در آن متفاوت از فضای واقعی است. آمار و ارقام نشان می دهد عملاً تعداد شبکه وندان و کاربرانی که این محیط را برای سرگرمی، آموزش، دوستی، انجام فعالیت های سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و نیز انجام امور روزمره انتخاب کرده اند، رقم قابل توجهی است.
با ایجاد بسترهای فنی لازم برای گسترش این فضا در مناطق بسیار محروم و دور دست، عملاً ادعای گسترش شانه به شانه دنیای مجازی به موازات دنیای واقعی در حال تحقق و اثبات است. از منظر دیگر، تعداد متکثر مخاطبان اعم از مخاطب مجبور و مخاطب ادادی، گویای ترجیحات زندگی امروز در انتخاب فضای ارتباطی است.
براساس «نظریه وابستگی مخاطبان»، رسانه ها اهمیت بالایی برای جامعه دارند و افراد برای انجام برخی از کارکردهای اجتماعی خویش به آنها وابسته هستند. این نظریه امتداد نظریات کارکردگرایی است که معتقدند مخاطبان برای کسب اطلاعات در خصوص محیط، انتقال ارزش ها فرهنگی، سرگرمی و تفسیر موضوعات به رسانه ا وابسته هستند و چنانچه این رسانه، رسانه مجازی باشد، روابط عمومی هم در همان مسیر باید وابستگان به رسانه های مجازی را شناسایی و با آنها تعامل نماید.
به عبارتی روابط عمومی باید با تجهیز و تقویت نیروهایش به خرد فناورانه، از این گرایش رفتاری ارتباطی، بهره برداری مطلوب بنماید.

ایفای نقش روابط عمومی ها در دنیای مجازی
هستی و تداوم حیات سازمان ها به ویژه سازمان ها و مراکز انتفاعی مشتری محور، منوط به ایجاد رابطه حداکثری با جامعه پیرامون است و این رابطه از طریق واحدی به نام روابط عمومی برقرار و مدیریت می شود. روابط عمومی نقطه تماس (tuch point) سازمان و مخاطب است. این محل تماس در (shift) از وضعیت سنتی به نو و ورود به فضای مجازی، به واسطه تغییر ماهیت و نحوه عمل رسانه دنیای مجازی، دچار تغییراتی شده است که به اختصار به برخی از این موارد اشاره می شود.در فضای واقعی و وضعیت سنتی، رسانه اعم از دیداری، شنیداری و ... نقش واسطه میان روابط عمومی و مخاطبان را بازی می کند و این عنصر واسطه غالباً بین یک فرستنده پیام (روابط عمومی) و جماعتی از گیرندگان قرار می گیرد.
یعنی وضعیت ارتباط one to many بوده و پیام غالباً به صورت مونولوگ از زبان روابط عمومی برای مخاطب پخش می شود و اگر روابط عمومی برای دریافت بازخورد پیام هایش، برنامه ای داشته باشد، این عمل با تاخیر زمانی اتفاق می افتد، در حالی که فضای مجازی، بسترساز نوعی ارتباط شده است که در آن واسطه حذف، ارتباط متمایل به وضعیت one to one و سفر پیام در میان روابط عمومی و مخاطب حالت دیالوگ دارد.زمان برای ارتباط در وضعیت سنتی نوعی تهدید برای فعالیت روابط عمومی ها به شمار می رفته است، به گونه ای که تعلل در انتشار اطلاعات به هر دلیل سهوی یا عمدی، منجر به از بین بردن ارزش آن پیام می شده است.
در مواقع بحران، عامل بازدارنده زمان، فرایند مدیریت بحران در روابط عمومی ها را تحت تاثیر منفی قرار می داد، اما در فضای مجازی یک کلیک امکان مدیریت بحران را برای روابط عمومی ها فراهم می کند، آن هم در شرایطی که با حداکثر مخاطبان در نقاط مختلف دنیا می توان ارتباط برقرار نمود.
فضای مجازی نمود و تعیین بخش روابط عمومی در زمان واقعی (real time) است.
فضای مجازی، فضای شبکه ها و انسان های به هم پیوسته است، زنجیره ای که به محض دریافت پیام می توانند نقش فرستنده پیام را برای بازوهای دیگر ایفا کنند، بنابراین محتوای فهرست پیش بینی شده روابط عمومی ها ملاقات می کند.
این فضای شبکه ای، اکمانی است که روابط عمومی ها می توانند برای موج آفرینی و اجرای انواع کمپین های ارتباطی، تبلیغاتی، تقویت برند و اطلاع رسانی ارزش سازمانی و نهایتاً ترفیع فروش کالا، خدمت یا نام و نشان سازمان خود از آن بهره گیرند. اما حضور در این فضا برای روابط عمومی ها بدون چالش نیز نمی باشد، عزیمت از فضای واقعی به فضای مجازی با قواعد خاص آن فضا، روابط عمومی را دچار چالش دوگانگی با محیط می کند.
در دنیای مجازی، واقعیت به شدت در معرض خطر تحریف است و این همان هشداری است که فیلسوفان پسامدرنی چون بودریار فرانسوی با طرح نظریه حاد واقعیت از آن یاد کرده اند. براساس این نظریه، فناوری واقعیت را تحریف و آن را آن گونه که می خواهد بازنمایی می کند و این موضوع به ویژه در امر اطلاع یابی، مونیتور و رصد رقبا و ... بسیار اثرگذار است.
اعتبار منبع و صدق مطالبی که در فضای مجازی ارایه می شود همیشه جای سوال بوده است، از این رو روابط عمومی ها برای اعتبارسازی مجبور به تلاش بیشتری هستند.
اما در نهایت، گستردگی فراخ و بدون مرز دنیای مجازی و بی زمانی فراتر از تصویر، آن امکان ممتازی است که توان ارتباطی روابط عمومی ها را به بیشینه ترین وضعیت ممکن نزدیک می سازد. اینترنت در این فضا بستری است که هم محمل اطلاع رسانی و هم ابزاری برای اطلاع یابی محسوب می شود و سایر امکان های ارتباطی که از بستر اینترنت در فضای مجازی سربرآورده اند، هر یک می توانند برآورنده بخشی از نیاز های ارتباطی روابط عمومی ها باشند. برخی از مهم ترین این امکان ها که با عنوان فناوری های نوین ارتباطی از آنها یاد می شود، عبارتند از: وبلاگ (Weblog)، پادکستینگ (Podcasting)، چت روم ها (Chatrooms)، خبرخوان (RSS)، ویکی پدیا (wikipedia)، تالارهای گفت و گو (Forum)، خبرنامه های الکترونیکی(Newsletter)، گروه های ایمیلی (Mail Groups)، مسنجرها (Messengers) و ... .
 عمده ویژگی مشترک این سرویس های ارتباطی عبارتند از:

1.خاصیت تعاملی بودنInteractivity
سرویس های ارتباطی موجود در اینترنت بالذات از خاصیت دوسویهگی برخوردارند و این ظرفیت در عین حال که امکان مناسبی برای اطلاع رسانی و نیز اطلاع یابی از ذائقه مخاطبان است، زمینه ای مطلوب برای مشارکت مخاطبان در ایده پردازی و اجرای فرایند خودخدمتی به شمار می آید.

2.جمع زداییDemassifcation
این سرویس ها زمینه ساز ارتباط به صورت one to one هستند، از این رو روابط عمومی ها باید از دانش کافی برای تولید محتواهای متنوع متناسب با گروه های متعدد مخاطبان برخوردار باشند. از این منظر ضرورت طبقه بندی Segmentation هرچه دقیق تر و در عین حال متنوع تر مخاطبان مطرح می شود. تعریف طبقات مختلف مخاطب، این امکان را به روابط عمومی می دهد با دقت نظر بیشتر، پیام های ارتباطی متناسب برای هرطبقه را طراحی و ارسال نماید. چرا که به گفته دکتر یونس شکرخواه استاد علوم ارتباطات، پیام، قلب برنامه روابط عمومی و معرف ارزش های سازمان است. بنابراین تولید پیام خوب از رسالت های روابط عمومی است و برای ایجاد مقبولیت حداکثری باید با شناخت مخاطب و نیازهای اطلاعاتی او، به تولید محتوا اقدام کرد.

3.ناهمزمانی Asynchronous
فضای مجازی، فضای برائت از قیود زمانی و مکانی است که به مخاطبان این امکان را می دهد لحظه مواجهه با پیام را خود انتخاب کنند. در همان لحظه که روابط عمومی محتوای تولیدی خود را در این فضا به اشتراک می گذارد، مخاطب قادر به دریافت آن است، اما سیالیت مفهوم زمان در فضای مجازی به مخاطب این فرصت را می دهد تا از لحظه واقعی خلق پیام تا هر لحظه ای که خود اختیار کند، با پیام مواجه شود.

4.تمرکززدایی Decenralization
اساساً گفته می شود فناوری های نوین ارتباطی مانند ویکی ها از ذات بی مرکز برخوردارند. این عامل امکان مشارکت مخاطب در تولید محتوا و تغییر و تکمیل آن را به راحتی فراهم می آورد. فراتر از موضوع فقدان مرکز، به طور کلی نبود مرز و عامل مکان در فضای مجازی، فرصت بزرگی برای روابط عمومی هاست تا با گستره وسیع تری از مخاطبان ارتباط برقرار نمایند. این ارتباط در سطوح ملی و بین المللی می تواند با هدف تقویت برند سازمان، کمک به فروش کالاها و خدمات، حل بحران ها، اطلاع رسانی و فعالیت های ارزیابانه (نظرسنجی) برقرار شود. روابط عمومی ها در هیچ دوره ای تا این اندازه قدرتمند نبوده اند، طوری که با یک کلیک می توانند سرزمین های دور و نزدیک را با پیام های خود فتح کنند.

5.ظرفیت بالا Higher Capacity
ظرفیت این فضا و سرویس های ارتباطی تعریف شده در آن به اندازه ای است که محدودیتی از نظر حجم تولید و ذخیره سازی محتوا در دوره زمانی طولانی متوجه بسته پیام ها نیست. در قیاس با رسانه های سنتی مانند مطبوعات عملاً دیده می شود آرشیو و نگهداری بریده جراید فیزیکی، هم مستلزم اختصاصی فضای زیاد بوده و هم کاغذ از فرسودگی و آفت مصون نیست و به طور طبیعی به مرور از بین خواهد رفت و این در حالی است که در فضای اینترنت می توان بریده جراید الکترونیک تولید و بدون دغدغه محدودیت فضا و خطر از بین رفتن، آنها را آرشیو کرد. موضوع ظرفیت بالا، انواع تولیدات تصویری، صوتی و ... در این فضا را دربر می گیرد.

6. انعطاف پذیری Felexibility
فضای مجازی هم برای تولید هر نوع محتوا و هم پذیرش هر نوع مخاطب انعطاف پذیر است. به عبارتی اینترنت رویکردی پسافوردیسمی به تولید محتوا دارد: تولید براساس ذائقه و نیاز مخاطب. این ذات منعطف برای روابط عمومی امکان تولید بسته های اطلاع رسانی در شکل های مختلف تصویری، صوتی و ... را برای انواع مخاطب فراهم می کند و در نتیجه با توجه به نظریه شنودی و رضامندی مخاطب، این تنوع نوعی عامل موفقیت برای روابط عمومی به شمار می آید.
 نکته دیگر این است که این رسانه ها در عین انعطاف پذیری، خود بر نحوه تولید پیام و جریان اطلاع رسانی توسط روابط عمومی ها نیز اثر می گذارند، به عبارتی فرم، محتوا را تحت تاثیر قرار می دهد. برای تشریح موضوع، به سه محور کلی زیر اشاره مختصر می شود:

الف: تولید محتوا و پیام (اطلاعات)
ب: توزیع پیام
ج: شناسایی مخاطب
الف:تولید محتوا و پیام: به موازات تولید محتوا و پیام متناسب با ذائقه مخاطبانی که گرایش به رسانه های سنتی دارند و هم چنان مطالعه متن مصاحبه، خبر، گزارش مندرج در نشریات یا خواندن بروشور و ... را برای کسب اطلاع ترجیح می دهند، لازم است روابط عمومی ها برای مخاطبانی که مایل به دریافت اطلاعات از طریق فضای مجازی هستند نیز برنامه مناسب اتخاذ کنند.
برای تولید محتوا در فضای مجازی باید در نظر داشت سرعت تولید، سادگی محتوا که آن را برای جمع کثیری قابل فهم و پذیرش نماید و در عین حال توجه به جذابیت ها در امر تولید و پردازش پیام، بسیار مهم است. به عبارتی، نگارش در محیط وب، ویژگی های خاص خود را دارد که باید به آن توجه نمود.
خبر در فضای مجازی به سرعت بیات و از درجه اهمیت ساقط می شود. اتخاذ تدابیر تدافعی یا تهاجمی مناسب برای تولید خبر و اطلاع رسانی از طریق روابط عمومی ها امری مهم تلقی می شود، چرا که سرعت در پیام رسانی به مثابه کسب جایگاه هژمونیک در بازار رقابتی جذب مخاطب است و از آن جا که هیچ سازمان واحد، بی همتا و بدون رقیبی وجود ندارد، بنابراین هیچ روابط عمومی فارغ از دغدغه رقابتی نیز وجود ندارد.
ب:توزیع پیام: مسئله «توزیع چه پیامی از چه رسانه ای» دغدغه مسبوق به سابقه روابط عمومی ها بوده است و اکنون به این دامنه، رسانه های نوین نیز افزوده شده اند.
تفکر عام براین است جامعه شبکه وندان (users) غالباً جوانان را شامل می شوند. علی رغم نقد و نفی هایی که می توان بر این تفکر وارد نمود، باید توجه داشت حتی اگر فقط جامعه جوانان را در نظر بگیریم، مشاهده می شود این جامعه در درون خود، تقسیمات متکثری از نظر جنسی، سنی، تحصیلی، زبان، باورها، علایق، ملیت و ... خواهد داشت که تولید محتوا برای هریک و توزیع آن در میان تمام لایه ها را دشوار می نماید. فرآیند توزیع نیز چون تولید به شدت متاثر از زمان است و تعلل در توزیع، پیام را دچار سرنوشت تلخ حذف می کند.
روابط عمومی ها باید از ظرفیت تولید پیام های چندرسانه ای برخوردار باشند تا هم زمان در فضای مجازی و واقعی، بسته های تولیدی پیام را توزیع نمایند. برای توزیع این پیام ها که تاریخ مصرف مشخص و غالباً کوتاهی دارند، تدوین بانک های اطلاعاتی مناسب شامل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه و ... به روز رسانی مداوم آنها امری موثر است.
ج:شناسایی مخاطب: در کنار پیچیدگی های مفهوم مخاطب به معنای عام، مخاطب در دنیای مجازی به مثابه یک لابیرنت مبهم است. امکان تعریف هویت های ساختگی و مجهول در فضای مجازی، ورود روابط عمومی ها به دنیای مخاطبان را دشوار می سازد، بنابراین در دنیای وب 2 مخاطب در عین حال که آگاه، فعال، مشارکت جو در تولید محتوا و دارای صفات ممتاز دیگر است، می تواند ماهیتی مبهم و نقاب دار نیز داشته باشد که این نکته از نظر روابط عمومی ها نباید دور بماند.
 سخن آخر
زیست در فضای مجازی را می توان سرنوشت محتوم انسان ها و سازمان ها دانست و در این میان روابط عمومی ها به واسطه نیاز ذاتی به برقراری ارتباط، ناگزیر از برنامه ریزی مطلوب برای برخورداری از زیستنی مطلوب در این فضا هستند.
این فضا در عین حال که دایره مخاطبان در دسترس روابط عمومی ها را وسیع تر و عمل ارتباط را برای روابط عمومی ها تسهیل و تسریع می نماید، نیازمند افرادی است که از آگهی های توامان فنی، ارتباطی، دانشی و ... لازم برخوردار باشند تا در این فضا همسو و همپای تحولات حرکت کنند.
به عبارتی روابط عمومی ها ناگزیر از سرمایه گذاری های آنلاین هستند تا بتوانند در فضای  مجازی برای مخاطبان خود پیام های مناسب تولید کنند، به ابهامات و نیازهای آنان به سرعت پاسخ گویند، امکان ایجاد تماس های سریع و بی واسطه را بین مخاطبان با سطوح مختلف سازمان فراهم کنند، در زمان بحران سریعاً وارد عمل شوند و از این بستر برای تامین اهداف ترفیعی یا تعالی نام سازمان بهره جویند.

منبع: شارا

 

روابط عمومی حلقه ارتباطی سازمان

روابط عمومی حلقه ارتباطی سازمان

روابط عمومی ، هنر برقراری ایجاد حسن تفاهم در درون و بیرون سازمان به منظور توسعه جامعه هدف و در جهت تامین منفعت عمومی است.
 
اگر بخواهیم دقیق تر بگوییم روابط عمومی عملکرد یا مدیریتی مبتنی بر آگاهی سازمان یافته و برنامه ریزی شده است که رسالت آن هدایت افکار عمومی و ایجاد فضای مناسب در جهت حصول به اهداف سازمان در فضائی مبتنی بر تفاهم و تعامل است.   

امروز ما عصر جهانی شدن را تجربه می نمائیم، در این دهکده جهانی، مخاطب سایبر از امکانات رسانه ای متنوعی برخوردار است و قدرت انتخاب گسترده تری دارد، در نتیجه وظیفه روابط عمومی نیز مهمتر از گذشته می باشد و تنها امکان بقای آن که در واقع بقای سازمان نیز به آن وابسته است، حرکت توامان مبتنی بر عقلانیت، تعامل متقابل همراه با حفظ صرفه و صلاح اجتماع و ذینفعان سازمان با استفاده از تمامی ابزارهای ممکن و مشروع استدر صورتی که روابط عمومی از جایگاه مناسب سازمانی برخوردار باشد به گونه ای که نقطه نظرات مشورتی آن در کم و کیف برنامه ریزی های راهبردی و تاکتیکی سازمان به خوبی مد نظر قرار گیرد، در یک چنین شرایطی نقش آن در مهندسی فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی سازمان و جامعه ملموس خواهد شد. 
 
بنابر این روابط عمومی که واحدهای تحقیق، پژوهش، اطلاع رسانی و تبلیغات آن مرکب از کارکنان مجرب و متخصص باشد علاوه بر آن نیازهای ذینفعان سازمان رانیز بشناسد و از توانائی های لازم برای تجزیه و تحلیل رفتار جامعه برخوردار باشد بدیهی است از پتانسیل مطلوبی برای تحقق اهداف عالی سازمان برخوردار خواهد نمود . این روابط عمومی هدف و برنامه دارد، مخاطب را می شناسد و مطابق شرایط و مقتضیات زمانی و مکانی و با استفاده از ابزارهای متنوع ارتباطی و همسو با اهداف سازمان در جهت مهندسی افکار عمومی، هدایت منابع و مصارف و همچنین فرهنگ سازی جامعه اثر بخش خواهد بود.    

این روابط عمومی از ظرفیت مشارکت در شکل گیری برنامه های کلان به منظور پر کردن خلاء های فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی از طریق هموارسازی مسیرتوسعه پایدار و تحقق عدالت اقتصادی – اجتماعی برخوردار خواهد بود. البته نقش روابط عمومی در شفاف سازی و تنویر افکار عمومی برای اجرای طرح های مهم اقتصادی نیز بسیار حیاتی و مهم است.         

روابط عمومي مي‌تواند با برقراری تعامل حرفه‌اي با مشتريان خود نقش آنان را درفعال سازی مسایل مربوط به مديريت تسهیل و تسریع نماید. روابط عمومی میتواند نقاط ضعف و قوت برنامه ها را بررسی و ارائه ایده و راهکار نماید تا مسیر اجرای طرح ها هموار گردد. روابط عمومی با استفاده به جا و کارآمد از ابزارهای تبلیغاتی و انتشاراتی و همچنین ورود به کانال های موثر ارتباطی، نقش ویژه ای را در طراحی و پردازش برنامه ها ایفا می نماید. روابط عمومی پل ارتباطی سازمان با ذینفعان آن است. 

اطلاع رسانی صحیح و به هنگام، همسو سازی گرایش ها و تجمیع خواسته های ذینفعان با هدف ایجاد همبستگی بین آنها، همچنین به حداقل رساندن تهدیدها و ایجاد فرصت های جدید برای سازمان و توسعه آن با تکیه بر تمامی امکانات نرم افزاری و سخت افزاری و نیروهای کارآمد، متخصص و ملتزم به اخلاق حرفه ای در زمره مهم ترین کار ویژه های روابط عمومی پیشرو است. 

روابط عمومی مغز متفکر سازمان و آئینه تمام رخ آن است و باید الگوی قانون مداری، نظم، دقت، شجاعت در ابراز عقیده و صداقت در گفتار و عمل و احترام به حقوق دیگران باشد. سازمان های موفق، امروزه از روابط عمومی کارآمد و مجهز برخوردار می باشند. وجود بازارهای رقابتی، رشد انتظارات مخاطبین، گسترش روش های نوین الکترونیکی، اطلاع رسانی و توسعه و تقویت روند شکل گیری رسانه های تعاملی همه و همه بر وجود روابط عمومی دانش محور و اخلاق مدار دلالت دارند. نقش آفرینی روابط عمومی در یک چنین فضایی آن را از ویژگی های لازم برای داشتن عملکردی کارآمد و برتر برخوردار خواهد کرد.    

مدیریت آگاه و توانمند، پرسنل متخصص و اخلاق مدار و دسترسی به ابزار و تجهیزات نوین شرط وجود روابط عمومی پیشرو است. روابط عمومی پیشرو از نشریه داخلی تاثیرگذار با طراحی علمی و مطالب روزآمد ، سایت حاوی مطالب مورد نیاز ذینفعان سازمان و مجهز به سامانه نظام پیشنهادات، کمپین تبلیغاتی و اطلاع رسانی منسجم برخوردار است. 

روابط عمومی پیشرو، روابط عمومی تصمیم ساز و مشاور مدیریت عالی است و از جایگاه علمی و اجتماعی در خور در جامعه ذینفعان سازمان برخوردار می باشد.روابط عمومی بانک توسعه تعاون نیز در چارچوب وظایف سازمانی و رسالت حرفه ای همواره تلاش نموده است تا با تکیه بر ظرفیت های بالقوه خود نقش مهمی را بر تسهیل فرایند ارتباطی ذینفعان بانک توسعه تعاون که اغلب آنها مرکب از تشکل های تعاونی فعال در بخشهای مختلف اقتصادی هستند ایفا نماید. 

چنانکه عملکرد مطلوب این بانک در طی سال گذشته به ویژه در حوزه تخصیص منابع به جامعه هدف که سبب گسترش اشتغال هر چه بیشتر در بخش اقتصاد تعاون گردیده است از جمله مصادیق مهم هم افزایی مشترک شاکله واحد سازمانی بانک توسعه تعاون و از جمله روابط عمومی این بانک در تحقق اهداف همسو با سیاستهای کلان بخش تعاون می باشد.

منبع:اخباربانک

 

نمایشگاه و ویژگیهای آن

نمایشگاه  و ویژگیهای آن

کارشناسان در   مورد تعریف یك نمایشگاه با یكدیگر وحدت نظر ندارند. اصولاً مفهوم نمایشگاه   در طول تاریخ و طی قرون و اعصار دستخوش تغییر و تحول شده است برخی از   افراد، نمایشگاه را محل داد و ستد كالا تعریف كرده‌اند.

کارشناسان در مورد تعریف یك نمایشگاه با یكدیگر وحدت نظر ندارند. اصولاً مفهوم نمایشگاه در طول تاریخ و طی قرون و اعصار دستخوش تغییر و تحول شده است برخی از افراد، نمایشگاه را محل داد و ستد كالا تعریف كرده‌اند. گروهی برای عقیده هستند كه نمایشگاه صرفاً محلی برای عرضه كالاست. در روزگاران باستان نمایشگاه را فستیوال یا جشنی می‌دانستند كه در خلال آن امكان عرضة كالا یا خدمات به خریداران بالقوه فراهم می‌شد.

اصولاً واژه نمایشگاه FAIR از كلمة لاتینی FERIA با FERIAE مشتق شده است كه معنی جشن یا فستیوال می‌دهد. زیرا در دوران قدیم مردم عادت داشتند كه در طول هفته یا در ایام مشخصی در هر ماه یا هر سال در مكان یا محل خاصی به انگیزة جشن یا مراسم خاصی دور هم جمع شوند و ضمن برپایی جشن و پایكوبی و برگزاری برخی از آداب و رسوم به تجارت نیز بپردازند و كالاهایی را كه قصد فروش آنها را دارند همراه خود بیاورند. امروزه نمایشگاه از شكل ابتدایی آن خارج شده و صرفاً دیگر محلی برای خرید و فروش كالا نیست بلكه برخی از افراد در خلال برپایی یك نمایشگاه بدنبال پیداكردن موقعیت‌های استثنایی یا تحقیقی در مورد مسأله خاصی هستند و چه بسا نوآوری‌ها و ابتكارات و اختراعاتی پس از بازدید یك صنعتگر یا محقق از یك نمایشگاه اتفاق افتاده است. تكامل و توسعه تولید یا دستیابی به منابع جدید عرضة كالا نیز از دستاوردهای تبعی یك نمایشگاه می‌تواند باشد.

نمایشگاه محل تلاقی بازدیدكنندگان و عرضه‌كنندگان كالاها و خدمات و نقطه برخورد عرضه و تقاضاست. در یك نمایشگاه عرضه‌كنندگان كالا، ماشین آلات یا اقلام مورد نظر خود را به معرض نمایش می‌گذارند. نوآوریها، خلاقیت‌ها، ابتكارات خود را عرضه می‌دارند. قیمت كالاهای خود را بیان می‌كنند. ویژگی‌های اساسی و جنبه‌های قابل ذكر متاع یا كالای خود را به منصه ظهور می‌گذارند و بازدیدكنندگان نیز ذوق و سلیقه، تمایلات و امكانات خود را عرضه می دارند. بدین ترتیب این دو گروه، مناسب‌ترین شرایط را برای انجام داد و ستد یا برقراری ارتباط در آینده در برابر خود مهیا می بیننند.

نمایشگاه، هزینه جستجو برای یافتن كالا یا دسترسی به اطلاعات را كاهش می‌دهد. در یك نمایشگاه، مهمترین عاملی كه به پیشرفت می‌انجامد، رقابت است. نقش اطلاعاتی یك نمایشگاه در جوامع امروزین، از نهایت اهمیت برخوردار است. اصولات مبادله اطلاعات، درست به اندازة مبادله كالا و خدمات دارای ارزش و اعتبار است.

مهمترین خصیصه یا ویژگی یك نمایشگاه آن است كه فعالیت‌های اقتصادی را در یك محدودة خاص [از نظر زمان و مكان] متمركز می‌سازد به گونه‌ای كه عرضه‌كنندگان كالا و خدمات یا افرادی كه علاقه‌مند به انتخاب كالا هستند می‌‌توانند از این «تمركز» حداكثر بهره را ببرند. با توجه به نكات پیش گفته می‌توانیم بگوییم كه:
نمایشگاه عبارتست است از یك فضای اقتصادی استثنایی یا یك موقعیت اقتصادی ویژه و خارق‌العاده كه در آن عرضه‌كنندگان و بازدیدكنندگانن می‌توانند با فعالیت‌های سازمان یافته و هماهنگ به مبادله كالاها، خدمات و اطلاعات اقدام كنند.

علل برگزاری نمایشگاه
در دنیای امروز، برگزاری نمایشگاه‌ها یك امر لازم و ضروری به حساب می‌آید كه مهمترین علل آن عبارتند از:
1- تغییرات روزافزودن تكنیك، ظهور كالاهای جدید، متنوع بودن كالاها، عدم آشنایی مصرف‌كننده توام با رقابت شدید و نامطلوب تولید‌كنندگان و... از مهمترین علل لزوم برگزاری نمایشگاه است.
2- قطع رابطه بین خریدار و فروشنده؛ به طوری كه رابطه میان مصرف‌كننده (یا خریدار) و تولید‌كننده از بین رفته است. این مورد نیز عامل مهمی در توسعه نمایشگاه‌ها به حساب می‌آید.
3- افزایش درآمد سرانه كشورها همراه با درآمد ملی آنها، موجب بالارفتن قدرت خرید می‌گردد. از طرفی نیز بالا رفتن قدرت خرید مردم، موجب تغییر در تولید می‌شود. تولیدات هم احتیاج به شناسایی كالا به مصرف كننده دارد. این امر با نشان دادن كالا در نمایشگا‌‌ه‌ها انجام می‌گیرد.

انواع نمایشگاه
نمایشگاه‌ها دارای، انواع مختلفی هستند كه از ابعاد و دیدگاه‌های گوناگون نیز طبقه‌بندی می‌شوند.

1- انواع نمایشگاه‌ها از نظر جغرافیای محل برگزاری
- نمایشگاه داخلی: نمایشگاهی است كه در داخل یك كشور و برای مردم همان كشور برگزار می‌گردد. در این نمایشگاه‌ها، معمولاً تولیدات داخلی به معرض تماشا گذاشته می‌شود. مانند: نمایشگاههایی كه توسط تولیدكنندگان و هنرمندان داخلی برای معرفی كالاها و آثار هنری برگزار می‌گردد.
- نمایشگاه خارجی: نمایشگاهی است كه یك كشور در كشور دیگر برگزار می‌كند. هدف آن نیز شناساندن كالاها و خدمات و پیشرفت‌های یك كشور به مردم سایر كشورها است.
- نمایشگاه‌ جهانی (بین‌المللی): نمایشگاهی است كه با مشاركت چندین كشور در سطح جهانی برگزار می‌گردد. این نمایشگاه‌ها، معمولاً به مناسبت‌های خاص با دعوت از كشورهای داوطلب و... در یكی از شهرهای مهم دنیا تشكیل می‌شود. هدف عمده آن نیز گسترش بازرگانی بین‌المللی است.

2- انواع نمایشگاه‌ها ازنظر مدت زمان برگزاری
- نمایشگاه موقت: این نمایشگاه‌ها برای مدت محدودی برگزار می‌شوند و پس از پایانن مدت تعیین شده، تعطیل می‌گردند. بیشتر نمایشگاه‌ها از این گروه به حساب می‌آیند. مدت تقریبی این نمایشگاه‌ها بین 20 روز تا 6 ماه است.
- نمایشگاه دائمی: این نمایشگاه برای همیشه تشكیل و برگزار می‌شوند. اگر چه، احتمالاً در شكل ظاهری یا در نوع كالاهای آن، ممكن است تغییراتی ایجاد شود.

3- انواع نمایشگاه‌ها از نظر هدف
- نمایشگاه تجارتی (انتفاعی): نمایشگاهی است كه با هدف تبلیغ محصولات تجارتی برگزار می‌شود. مانند تمام نمایشگاه‌هایی كه بازرگانان و تولیدكنندگان در كشورهای دیگر برای تسلط بر بازارهای جهانی برگزار می‌كنند.

-نمایشگاه غیرتجارتی (غیرانتفاعی): نمایشگاهی است كه هدف آن مسائلی غیر از كسب سود و منفعت تجارتی است. بلكه مواردی مانند شناساندن مسائل مذهبی، فرهنگی و سیاسی از جمله هدف‌های آن است. مانندك نمایشگاه‌ها كتاب، فیلم و...

-نمایشگاه تولیدی: این نمایشگاه برای تشویق تولیدكنندگان در جهت ساخت وسایل مورد نیاز یك كشور برگزار می‌شود. مانند: نمایشگاه‌هایی كه وزارت صنایع و معادن برای تامین خودكفایی برگزار می‌كند.

4- انواع نمایشگاه‌ها از نظر تنوع كالا
- نمایشگاه عمومی: نمایشگاهی است كه در آن انواع كالاها به نمایش گذاشته می‌شود. مانند: نمایشگاه‌های تولیدات صنعتی، صنایع دستی، پیشرفت‌های تكنیكی و محصولات كشاورزی.

- نمایشگاه تخصصی: نمایشگاهی است كه اختصاص به نمایش یك نوع یا یك سری از كالاها داشته باشد. مانند: نمایشگاه‌های فرش، نقاشی، انواع منسوجات و...

کلیدها , نمایشگاه و ویژگیهای آن

 

زبان بدن درک ارتباط غیر کلامی در مذاکره

 

 

 

زبان بدن درک ارتباط غیر کلامی در مذاکره

آیا تا به حال در موقعیتی بوده اید که حرف طرف مقابل را به هیچ عنوان نمی توانید باور کنید؟ آیا حسی داشتید که به شما میفت چیزی درست نیست؟ برایتان پیش آمده که کسی در حالیکه می گوید "بله" ولی سرش را به معنی "نه" تکان می دهد؟

تفاوت بین کلماتی که یک فرد می گوید و درک ما از آن کلمات از یک ارتباط غیرکلامی نشئت می گیرد که به "زبان بدن" معروف است. با افزایش آگاهی خود نسبت به نشانه ها و سیگنال های زبان بدن، می توانید درک بهتری از افراد داشته باشید و ارتباط موثرتری با آنها برقرار سازید.

گاهی حرکات کوچک یا بزرگ، اشارات، حالات در صورت یا درکل بدن، پیغامی از ما به طرف مقابل منتقل می‌کند. نحوه صحبت کردن، راه رفتن، نشستن و ایستادن همه چیزهایی را درباره ما آَشکار می سازد و هرآنچه در درون ما در جریان است می تواند به نحوی در بیرون ما منعکس شود.

با آگاهی بیشتر از این زبان بدن و درک معانی احتمالی آن می توانید راحتتر ذهن افراد را بخوانید. این باعث می شود در برقراری ارتباط با افراد در موقعیت بهتری قرار گیرید. بعلاوه با افزایش درک شما از دیگران می توانید نسبت به پیامی که به آنها می دهید نیز کنترل و آگاهی بهتری داشته باشید.

زمان هایی وجود دارند که ما پیام های مختلط ارسال می کنیم- چیزی می گوییم درحالیکه حرکات و زبان بدنمان چیزی متفاوت را آشکار می سازد. این زبان غیرکلام بر نحوه عمل و عکس العمل ما در مقابل دیگران و عکس العمل آنها در برابر ما، تاثیر می گذارد.

در این نوشتار تعداد زیادی از راه هایی را که بصورت غیرکلامی ارتباط برقرار می کنیم بیان می شود تا بتوانید با استفاده از این نشانه ها و سیگنال ها ارتباطات موثرتری برقرار کنید.

برداشت اولیه و اطمینان

زمانی را بیاد آورید که با همکار جدیدی در سر کار ملاقات می کنید. یا درباره آخرین زمانی فکر کنید که به صحبت های یک سخنران گوش می کردید.

برداشت اولیه تان چه بود؟ آیا در آنها اعتماد و اطمینان را حس کردید؟ آیا می خواهید با آنها همکار باشید یا نه؟ آیا توانستند با صحبت هایشان شما را متقاعد سازند یا نه؟ آیا با قدم های محکم وارد اتاق شدند، نظر شما را جلب کردند و تماس چشمی قوی با شما برقرار کردند یا با تردید و قدم های کوتاه و بدون تماس چشمی وارد شدند؟ دست دادن آنها چگونه بود- محکم و قوی یا ضعیف و شل؟

آیا در هنگام سخنرانی و مکالمه ارتباط چشمی قوی برقرار کردند یا مرتباً از شما روی برمی گرداندند؟ آیا در چهره شان آرامش بود یا تنش و فشار؟ حرکات دست و بازوانشان چگونه بود؟ آیا اشارات و حرکاتشان باز و روان بود یا بسته و خشک؟

همینطور که به دیگران نگاه می کنید، می توانید نشانه ها و سیگنال های را شناسایی کنید که نشانگر حس اعتماد به نفس یا عدم آن در آنهاست. نشانه های معمول که بیانگر اعتماد به نفس در افراد است عبارتند از:

• طرز ایستادن: راست      ایستادن با قرارگیری شانه ها در عقب
• تماس چشمی: محکم      همراه با لبخند
• حرکات دست و بازوان:      با      نیت و اندیشه
• کلام: آرام      و واضح
• لحن صدا: متوسط      تا کم

 

جلسات سخت و حالت دفاعی

درباره زمانی فکر کنید که در یک جلسه سخت حضور داشتید- شاید یک جلسه ارائه گزارش عملکرد یا جلسه مذاکره بر سر ضرب الاجل، مسئولیت ها یا یک قرارداد. در یک دنیای ایده آل، هم شما و هم طرف مقابل باید برای شنیدن حرف های یکدیگر آمادگی داشته باشید تا جلسه موفقیت آمیز باشد.

حال فرض کنید که طرف مقابل حالت دفاعی بخود گرفته و تمایلی به گوش کردن به حرف های شما ندارد. اگر این حالت در طول یک جلسه ارزیابی اتفاق بیافتد باید به همکارتان بفهمانید که باید بعضی از رفتارهایش را تغییر دهد و به صحبت های شما واقعاً گوش کند.

بنابراین چگونه باید بفهمید که آیا طرف مقابل واقعاً به حرف های شما گوش می کند یا نه؟

بعضی از نشانه های معمول که بیانگر حالت دفاعی طرف مقابل است عبارتند از:

• دست‌ها و بازوها را جمع و به بدن خود      نزدیک می‌کند.
• حرکات صورت فرد بسیار کم است.
• تا حد امکان از نظر فیزیکی خود را از شما      دور نگاه می‌دارد.
• تماس چشمی حداقل است و اغلب به پایین یا      اطراف نگاه می‌کند.

با مشاهده چنین علائمی، شما می‌توانید نوع گفتار یا محتوای کلام خود را به نوعی تغییر دهید تا فرد از حالت تدافعی خارج شود و به تدریج فرد را پذیرای سخنان خود نمایید. به همین ترتیب اگر خود شما نیز در یک مذاکره به حالت تدافعی قرار گرفتید سعی کنید با کنترل زبان بدن از این حالت خارج شوید.

 

کار گروهی و بی‌توجهی افراد

حتما برای شما پیش آمده که، هنگام یک صحبت مهم در گروه کاری خود، بی‌توجهی افراد را نسبت به خود حس کنید. یا برای توافق بر سر زمان خاتمه انجام کارها و مسوولیت‌ها، افراد از خود بی تفاوتی نشان دهند. در حالت ایده‌آل افراد باید در این موارد با شما همراهی کنند، اما افراد برای این بی‌توجهی به صورت غیرمستقیم به شما پیغام می‌دهند. برخی از این نشانه‌ها و علائم عبارتند از:

• سر فرد رو به پایین است.
• فرد به صورت خیره به یک نقطه نامعلوم      نگاه می‌کند.
• ممکن است با لباس یا خودکار خود مشغول      بازی باشد.
• ممکن است در حال خط خطی یا نقاشی یا      نوشتن کلماتی بی معنی در دفتر خود باشد.
• ممکن است در صندلی خود فرو رفته باشد.

هنگام مواجه شدن با چنین علائمی، باید روشی برای تعامل به کار ببرید تا توجه افراد به صحبت‌های شما برگردد، مثلا از فرد سوالی مستقیم بپرسید و البته مطمئن شوید زبان بدن شما نیز درخواست تعامل مجدد فرد را به فرد منتقل می‌کند.

 

 

دروغ گفتن

یکی از مواردی که از طریق غیرکلامی و زبان بدن قابل تشخیص است، دروغگویی است؛ برخی نشانه‌های معمول زبان بدن فردی که در حال دروغ گفتن است این موارد است:

• عدم یا حفظ کمترین تماس چشمی و حرکات      سریع چشم‌ها.
• فرد سعی می‌کند دست یا انگشتان خود را      هنگام صحبت جلوی دهان خود بگیرد.
• فرد تا حد امکان از نظر فیزیکی از شما      دور و حرکات بدنی غیرمعمول و نامتعارف انجام می‌دهد.
• هنگام صحبت نفس‌نفس می‌زند.
• رنگ چهره فرد معمولا قرمز می‌شود.
• در هنگام صحبت عرق می‌کند.
• صدای فرد تغییر می کند مثلا دچار گرفتگی      می‌شود.

به یاد داشته باشید زبان بدن هر فرد متفاوت است و در این مورد نمی‌توان خیلی سریع نتیجه گیری کرد، بلکه می‌توان با پرسیدن سوالات بیشتر و کنترل زبان بدن و گفتار فرد به درستی به مطالب وی پی برد.

 

مصاحبه‌ها و مذاکره‌ها و عکس العمل ها

وقتی کسی یک سوال واقعاً خوب از شما می پرسد چه کار می کنید؟ آیا چند لحظه فکر می کنید و بعد پاسخ می دهید؟ شاید هم بدون فکر چیزی بپرانید؟ با چند لحظه فکر کردن روی پاسخ خود نشان می دهید که فرد مقابل سوال خوبی پرسیده و برای شما مهم است که پیش از پاسخ کمی روی آن فکر کنید. در هنگام یک مصاحبه یا مذاکره، وقتی سوالی پرسیده می‌شود، نشان دادن اینکه شما واقعاً به پاسخ خود فکر می کنید یک چیز مثبت است. بعضی نشانه‌های معمول که نشان می دهد فرد روی پاسخش فکر می کند چنین است:

• فرد به نقطه‌ای دور نگاه می‌کند و به      هنگام پاسخ دوباره به شما نگاه می‌کند.
• با انگشت چانه خود را نوازش می‌کند.
• با دست به گونه‌های خود می‌زند.
• سر خود را در حالیکه چشم ها بالا را نگاه      می کند، تکان می‌دهد.

 

نکته پایانی، زبان بدن پیچیدگی دارد

همان‌طور که اشاره شد هر فرد، زبان بدن منحصر به فردی دارد و نشانه‌ها و علائمی که بروز می‌دهد، ممکن است دلیلی متفاوت از آنچه ما فکر می‌کنیم داشته باشد. از همه مهم‌تر وجود تفاوت فرهنگی است. فراموش نکنید آگاهی از زبان بدن بخش عمده‌ای از مسائل ارتباطی بین افراد را حل می‌کند، بنابراین سعی کنید سرنخی که در این نوشتار معرفی شد دنبال کنید تا به سطح مناسبی از مهارت برای استفاده از این ابزار دست یابید.

 

فرايند تبديل يك روابط عمومي سنتي به الكترونيك

فرايند تبديل يك روابط عمومي سنتي به الكترونيك

با شروع هزاره سوم، سازمان‌ها و جامعه ایران در آستانه ورود به جامعه اطلاعاتی هستند؛ جامعه‌ای که در آن بر اثر تغییرات و نوآوری‌های تکنولوژیکی، ارتباطات و اطلاع رسانی و ارائه خدمات سرعت بالایی پیدا کرده و این نوآوری‌ها باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌هایی برای سازمان‌ها و به ویژه روابط عمومی‌ها در خصوص چگونگی ارتباط با محیط و ایفای نقش‌های موثر در درون و برون سازمان و ضرورت هماهنگ ساختن سازمان با تغییرات محیطی شده است.

روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشد تا بتواند مدیریت را در تصمیم گیری‌ها و استراتژی‌های سازمان در قبال محیط و مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان با گرایش‌ها و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان، آگاه کند.

تحولات ناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیده‌ها از جمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوری های نوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده است.

باید پذیرفت که در شرایط کنونی جامعه، توسعه روابط عمومی الکترونیک نه تنها یک ضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید به سوی آن برویم.

روابط عمومی ها به دلایل مختلف باید بتوانند گام به گام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روش های سنتی را کنار گذاشته و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یا تلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطب امروز با مخاطب دیروز متفاوت است.

عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بین المللی و بهره گیری از رایانه و اینترنت در معادلات بین المللی، دیگر ضرورت اجتناب ناپذیر پرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان اطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روش‌های سنتی و معمول به آنها پاسخ داد.

در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک، تعامل با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و می‌توان به آن عمق بخشید.

با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‌زند، روابط عمومی مسئولیت‌هایی تازه می‌یابد که اطلاع یابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام می گیرد، اطلاع شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است و اطلاع رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است.

در واقع فرآیند تبدیل یک روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک مستلزم پیاده سازی تکنولوژی‌های مذکور است؛ اینترانت، اکسترانت، کیوسک‌های اطلاع رسانی، کیوسک های اینترنتی، سرویس‌های تلفن گویا، سرویس های ارزش افزوده تلفن همراه و سایر فناوری های الکترونیکی آن چنان با فناوری های اینترنتی و دنیای آنلاین گره خورده‌اند که جدا کردن آن ها بسیار مشکل است از سوی دیگر امروزه سرویس های یک پارچه که مبتنی بر استفاده همزمان از تمام تکنولوژی ها است در سازمان ها متداول شده است.

در چنین شرایطی ضرورت ایجاب می‌کند که در راستای اجرای طرح ملی دولت الکترونیک در ایران که یک تکلیف قانونی برای دولت است، حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک به عنوان بخش پیشتاز دولت و سازمان ها در اولویت کاری دستگاه ها قرار گیرد.

بررسی‌ها نشان می‌دهد که در این زمینه بخش خصوصی به دلیل درک واقعی از ضرورت های زمان، جلو تر از بخش دولتی است.

واقعیت این است که با افزایش ضریب نفوذ اینترنت در ایران که هر ساله شاهد رشد این میزان نیز هستیم بسیاری از سرویس های ارایه شده به مردم شکل جدیدی به خود می‌گیرد، امروزه با استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی و شبکه های الکترونیکی و سرویس های اینترنتی می‌توان بسیاری از خدمات مرسوم در دولت و یا شرکتهای بخش خصوصی را از طریق شبکه های مذکور به مردم ارایه داد و از این طریق ضمن صرفه جویی در وقت و انرژی و هزینه ها باعث جلب رضایتمندی مردم شد.

با این همه، روشن است که نیاز به توسعه آموزش و تربیت شهروند الکترونیکی، به اندازه ایجاد زیرساخت‌های ارتباطی برای توسعه IT در کشور از اهمیت برخوردار است و اهمیت بخشی به روابط عمومی الکترونیک از سوی دولت مردان و سیاست گزاران عرصه روابط عمومی، می‌تواند این شرایط را تسهیل نماید.

روابط عمومی الکترونیک:

تنها واژه‌ای نیست که این روزها به فن یا علم روابط عمومی مدرن اطلاق می‌شود. روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات Information Technology، انواع و اقسام مختلفی دارد و چه بسا دایره فعالیت هر یک از آنها با دیگری تفاوت اساسی داشته باشد.

روابط عمومی الکترونیک به نوعی از روابط عمومی اطلاق می‌شود که در آن از ابزارهای الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک، رادیو، Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت‌های روابط عمومی استفاده می‌شود.

روابط عمومی دیجیتال:

شاید بتوان گفت بعد از پروسه تبدیل روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک، انجام فعالیت ها در چارچوب روابط عمومی دیجیتال، دومین گام بنیادی در این راستا تلقی می شود.

در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contents از فرمت معمولی چاپی "printed" به فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت، صفحات pdf تبدیل به صفحات HTML می‌شود.

برخی از اسناد، نامه ها، فرم ها و تقاضاها به وسیله ابزارهایی نظیر Email امکان ارسال و نقل و انتقال دارند، اما جهت فعالیت هنوز یک طرفه است؛ یعنی هنوز ارتباط فرد به فرد یا چهره به چهره در فضای سایبر، برقرار نشده است و همه چیز در یک چارچوب به شدت بوروکراتیک و مطابق ضوابط حاکم بر فضای رسمی و اداری روابط عمومی ها صورت می گیرد.

روابط عمومی آنلاین:

در این مرحله، روابط عمومی گامی بلند و شتابان به سمت تحول ماهیت فرآیندهای روابط عمومی برمی دارد.

با آنلاین شدن روابط عمومی، خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد. برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب printed Media و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود.

روابط عمومی سایبر:

شاید بتوان گفت کامل ترین و جامع ترین شکل متصور برای روابط عمومی الکترونیک، روابط عمومی سایبر است.

منظور از روابط عمومی سایبر، فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است.

مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود.

هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی‌ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته و در تمام زمانها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند.

ارائه خدمات آنلاین بدون نیاز به حضور مشتری یا مخاطب بخش دیگری از فعالیت های روابط عمومی سایبر است که آن را تا حد زیادی به فرآیند تجارت الکترونیک یا ایمیل نزدیک می‌کند.

روابط عمومی اینترنتی:

برخی سازمان ها اصولا بر بستر اینترنت متولد شده اند و در همان فضا فعالیت می کنند و حیات و ممات آنها وابسته به جایگاهشان در اینترنت است.

مهم ترین فعالیت این سازمان ها در عرصه اینترنت برای بقا و رشد و توسعه، در چارچوب روابط عمومی اینترنتی انجام می شود.

کارکنان چنین نهادی هر یک از برخی جهات به کارمندان بالقوه و بالفعل روابط عمومی تبدیل می شوند.

در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از تکنولوژی های نرم افزاری و اطلاعاتی صورت می گیرد. روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.

روابط عمومی مجازی:

روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد، هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد. این فرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود.

روابط عمومی در این شکل، به صنعت تبدیل می شود و امور آن توسط متخصصان هر فن با استفاده از تازه ترین تکنولوژی ها صورت می پذیرد و نتایج آن در اختیار سازمان قرار می گیرد.

جمع آوری الکترونیکی اخبار:

یکی از کارهای روزمره ی روابط عمومی های الکترونیکی، جمع آوری اخبار و گزارش های منتشره در رسانه ها، وب سایت های خبری ها، خبرگزاری های اینترنتی، وبلاگها، خبر خوان های اینترنتی و نسخه اینترنتی روزنامه های چاپی است.

RSS

مخفف عبارت Really Simple Syndication به معنای ایجاد ارتباط های آسان است. RSS یک فایل متنی ساده است که خلاصه یا سر تیتر نوشته های یک سایت را در خود دارد؛ در واقع RSS نرم افزاری است که با وارد کردن آدرس سایت ها و وبلاگ ها در آن می توان آخرین اطلاعات آنها را به محض انتشار دریافت کرد.

پست الکترونیکی:

پرکاربردترین ابزار برای روابط عمومی الکترونیکی به شمار می‌رود؛ چرا که از ایمیل برای ارسال مکاتبات اداری بین واحدهای مختلف سازمان، اطلاع رسانی به واحدهای زیرمجموعه ی سازمانی در شهرها و استانهای مختلف در کمترین زمان ممکن و به خبرنگاران رسانه ها و ارسال خبرها، اطلاعیه های مطبوعاتی، تکذیبه ها و اصلاحیه ها و پاسخ به مشتریان و مخاطبان سازمان و... استفاده می‌شود.

موتورهای جستجو:

موتورهای جستجو به دو دسته کلی تقسیم می شوند. موتورهای جستجوی پیمایشی و فهرستهای تکمیل دستی هر کدام از آنها برای تکمیل فهرست خود از روشهای متفاوتی استفاده می‌کنند .

روزنامه نگاری سایبر:

شکل جدید و کانال تازه برای تولید، بسته بندی و توزیع اطلاعات ازسوی سازمانهای خبری است.

روزنامه نگاری سایبر جایگزین روزنامه نگاری سنتی نیست، مکمل است، اما این دو به شدت رقیب یکدیگرند و دارای ویژگیها و مشخصاتی است: استفاده از مولتی مدیا، سرعت به روز رسانی، توزیع افقی اطلاعات، تمرکز زدایی، قابلیت دسترسی، فقدان محدودیت انتشار، فقدان سلسله مراتب، عدم سانسور، داشتن قابلیت تعاملی، نزدیک بودن و بی واسطه‌گی، آزادی از زمان و مکان و.... و بسایت های سازمانی مهمترین ابزار اینترنتی روابط عمومی الکترونیکی برای ارتباط مؤثر با مخاطبان درون و برون سازمانی می باشند.

پادکست:

پادکست به انگلیسی Podcast یا (پادپخش) انتشار مجموعه‌ای از پرونده‌های رسانه دیجیتال است که توزیع آن در اینترنت با استفاده از فید صورت می گیرد، و توسط کاربران معمولاً بر روی یک پخش کنندهٔ موسیقی دیجیتال قابل دریافت و پخش است.

برای دریافت آن، معمولاً از برنامه های خبر خوان که از خدمات وب استفاده می کنند استفاده می شود و بر روی رایانه های خانگی و یا پخش کننده های موسیقی دیجیتال قابل پیاده سازی است.

واژه پادکست:

واژه پادکست از هم آمیزی واژه های آی پاد و (broadcasting) پخش پدید آمده است.

منبع:خبرگزاري فارس

هماهنگی استراتژی روابط عمومی یا استراتژی سایر عناصر سازمانی

هماهنگی استراتژی روابط عمومی یا استراتژی سایر عناصر سازمانی

در اقتصاد دانش محور، ارزش آفرینی دارایی های نامشهود یک شرکت، اغلب بیش از دارایی های مشهود آن است و انتظار منطقی این است که روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی سازمان با مخاطبان، این دارایی ها را توسعه و بهبود بخشد. اما این منبع استراتژیک زمانی کارا و اثربخش خواهد بود که همراستا و همسو با سایر عناصر سازمانی قرار گیرد. برای برقراری هماهنگی بین استراتژی های روابط عمومی با استراتژی سایر عناصر سازمانی می توان از سه الگوی بخردانه، فزاینده و همه جانبه استفاده کرد. با استفاده از الگوی همه جانبه، هماهنگی بین عناصر مختلف سازمان افزایش یافته و بدین ترتیب عملکرد افزایش می یابد.

مقدمه
سازمان را می توان به عنوان سیستمی از پردازش اطلاعات در نظر گرفت که اطلاعات مرتبط با هدف را از محیط گرفته و آن را همان طوری که برای اثربخشی سازمانی مورد نیاز است، پردازش می کند (فرهنگی و همکاران، ۱۳۸۶). با این اوصاف، داشتن اطلاعات موثق، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار سازمانها، بزرگترین سرمایه یک سازمان به حساب می آید و حیات سازمان به داشتن یک ارتباط دوسویه درون وبرون سازمانی، انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد (رحیم نیا، ۱۳۸۶). از آنجایی که روابط عمومی پل ارتباطی سازمان و مخاطبان است، در این جاده دوطرفه قادر است سازمان، سیاست ها، برنامه ها و عملکردها را به مخاطبان و از آن طرف نیازها، خواسته ها، دیدگاه ها و نظرات مخاطبان را به سازمان منتقل کند.          
موفقیت در روابط عمومی مستلزم داشتن نگرش استراتژیک و هماهنگی استراتژی روابط عمومی با فعالیت هایی است که با امور استراتژیک یا هدفهای سازمانی رابطه تنگاتنگ دارند (نی ، ۲۰۰۶؛ لوزن ، ۱۹۹۵). به اعتقاد وایت و مازور (۱۹۹۵)، روابط عمومی باید به بخشی از مدیریت استراتژیک تبدیل شود و بدین منظور باید به طراحی، اجرا و کنترل استراتژی بپردازد.
علیرغم تأکید بر اهمیت نگرش استراتژیک در مباحث مدیریتی و بویژه در ارتباطات و روابط عمومی، دانش آکادمیک در حوزه مدیریت استراتژیک روابط عمومی و استراتژی های آن بسیار محدود است (وردر ، ۲۰۰۶؛ استین ، ۲۰۰۳؛ هالاهان ، ۲۰۰۰؛ تیبل ، ۱۹۹۷). به عبارت دیگر، نقش ارتباطات شرکت (روابط عمومی) در فرایند تصمیمات استراتژیک و ادبیات استراتژی فراموش شده است و اگر هم به آن توجه شده، صرفاً به عنوان یک نقش عملیاتی در چارچوب استراتژی های بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته است (موس و همکاران، ۲۰۰۳).        
در این مقاله پس از پرداختن به مفاهیم روابط عمومی و زمینه تاریخی آن، استراتژی روابط عمومی مطرح و الگویی برای یکپارچگی این استراتژی با استراتژی سایر عناصر سازمانی ارائه می گردد.

مفاهیم کلیدی   
اگرچه تعاریف متعددی از روابط عمومی توسط انجمن ها و سازمانهای مختلف ارائه شده است اما وجوه اشتراک آنها بسیار بالاست. برخی از تعاریف ارائه شده عبارتند از:    
انجمن خبره روابط عمومی، روابط عمومی را به صورت زیر تعریف کرده است: تلاش برنامه ریزی شده و مستمر برای ایجاد و حفظ تفاهم و روابط متقابل بین سازمان و عموم مردمی که با آن سر و کار دارند. برنامه ریزی شده و مستمر در این تعریف گویای مدیریت استراتژیک و عموم مردم معرف مخاطبان، ذینفعان و گروههای مؤثر است (اولیور، ۲۰۰۷). انجمن جهانی روابط عمومی، روابط عمومی را عملی ممتد، مداوم و برنامه ریزی شده تعریف کرده که از طریق آن افراد و سازمان می کوشند تا پشتیبانی، تفاهم و همکاری کسانی را که با آنها سر و کار دارند یا در آینده سر و کار خواهند داشت به دست آورند و با اقدامات ارتباطی و تدابیر دیگر به خلق گرایش های مطلوب بپردازند. در نتیجه روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان قلمداد می شود. در تعاریف دیگر (ویلکاکس و همکاران، ۱۳۸۶؛ نصیری قیداری، ۱۳۸۴؛ میر سپاسی، ۱۳۷۸)، زمانی که گفته می شود روابط عمومی، مدیریت ارتباطات درون سازمانی و میان سازمان و ذینفعان بیرونی است اغلب به نقش استراتژیک روابط عمومی اشاره می شود. هدف معرفی بهتر سازمان به ذینفعان و اجتماع است؛ البته شرایط تعیین می کند که در هر زمان به کدام ذینفع یا گروه توجه بیشتری مبذول شود.  
آنچه در تمامی تعاریف روابط عمومی مشهود است، تأکید بر مفاهیمی چون ارتباطات، عموم مخاطبان، شناخت و تفاهم متقابل، مدیریت، اعتماد عمومی و روابط حرفه ای است (رولر و همکاران ، ۲۰۰۱).

مدیریت استراتژیک روابط عمومی 
دو حوزه مدیریت استراتژیک و روابط عمومی مستقل از یکدیگر رشد بسیار کرده اند. تأکید در هر دو حوزه بر چگونگی تطبیق سازمان با تغییرات محیطی و استفاده از فرصتها برای افزایش سودآوری است. مدیریت روابط عمومی، هنگامی بیشترین اثربخشی را خواهد داشت که تصمیماتی که اتخاذ می‌شود با نقطه‌ای که تصمیمات در آن اجرا می‌شود، بیشترین نزدیکی ممکن را داشته باشد. با این وجود مسأله اصلی، ترکیب مدیریت استراتژیک با
مفاهیم روابط عمومی است. 
بنا به تعریف، مدیریت استراتژیک ارتباطات و روابط عمومی، داشتن استراتژی ارتباطی است که بطور کامل با استراتژی کسب و کار هماهنگ شده باشد. یا به عبارت دیگر، مدیریت استراتژیک روابط عمومی طراحی حساب شده و آگاهانه استراتژی ارتباطات به منظور تفسیر چشم انداز، ارزشها و اهداف سازمان برای مخاطبان است (استین، ۲۰۰۳).
مدیریت استراتژیک روابط عمومی باید دارای ویژگی های زیر باشد:   
• توجه و تأکید کافی به شرایط محیط داشته باشد و در این راستا تهدیدات و فرصتهای محیط را شناسایی کند،
• نقاط قوت و ضعف سازمان شناسایی گردد و قابلیت سازمان در راستای اقدامات روابط عمومی شناخته شود،
• امکان تغییر تهدیدات به فرصتها و نقاط ضعف به قوت ارزیابی و تدابیر لازم اتخاذ گردد،
• سعی شود موضع انفعالی روابط عمومی به موضعی کاملاً فعال تبدیل گردد (میر سپاسی، ۱۳۷۸).

نگرش استراتژیک را می‌توان یک نگرش عام دانست زیرا به مقوله ها و موضوعات گوناگون می توان از منظری استراتژیک نگریست. به طور مثال می توان به اقتصاد، پزشکی و یا اداره یک کشور از منظری استراتژیک نگریست و همینطور به روابط عمومی. یکی از نتایج نگرش استراتژیک را می‌توان در جدا نمودن آن به دو سطح استراتژیک و عملیاتی دانست (البته این جدایی انتزاعی است). از ویژگی‌های بارز سطح استراتژیک روابط عمومی؛ اطلاعات، آینده‌نگری، آرمان‌گرایی و بلندنظری است و از ویژگی‌های سطح عملیاتی روابط عمومی؛کوتاه مدت بودن، حال بینی و حال نگری است. تفاوت این دو سطح، در نمودار ۱ مشخص شده است.      

سه مرحله اصلی در الگوی مدیریت استراتژیک (تدوین؛ اجرا؛ و ارزیابی و کنترل) در دو سطح استراتژیک و عملیات برای تمامی سطوح استراتژی از جمله سطح استراتژی وظیفه ای و به طور خاص حوزه وظیفه ای روابط عمومی صادق می باشد. مدیریت استراتژیک روابط عمومی فرایندی است که در آن سازمان تلاش می نماید تا منابع و قابلیتهای سازمان را بر فرصتهای محیطی روابط عمومی متمرکز نماید. که شامل سه مرحله برنامه ریزی استراتژیک روابط عمومی ، اجرای استراتژیک روابط عمومی و کنترل استراتژیک روابط عمومی می گردد. منظور از استراتژی های روابط عمومی شیوه هایی است که یک شرکت در پاسخ به فعل و انفعالات نیروهای داخلی و خارجی، برای تحقق اهداف روابط عمومی خود به کار می گیرد. که شامل تمامی جنبه های یک طرح روابط عمومی مرسوم می شود. به طور کلی می توان الگوی استراتژیک و عملیاتی روابط عمومی را به صورت نمودار ۲ نمایش داد.           

گونه های استراتژی روابط عمومی           
در هر رشته و موضوع علمی اغلب دیدگاهها، تئوری ها و الگوهای متنوع، تکاملی و رقیب وجود دارند که مبنا و پایه‌های اساسی آن رشته را تعیین می‌کند. برای درک جامع و دقیق هر موضوع لازم است تا نقشه‌برداری از چشم‌انداز آن از طریق گونه‌شناسی فراهم گردد.       
ییفتاکل (۱۹۸۹) به تبعیت از تری‌کین (۱۹۶۸) گونه‌شناسی را ابزار تحلیلی مفیدی می‌داند که عهده‌دار سه وظیفه ذیل است:
۱) گونه‌شناسی سوء برداشتها و اشتباهات سیستماتیک را که از طریق طبقه‌بندی موضوع و مفهوم بوجود می‌آید اصلاح می‌کند.
۲) گونه‌شناسی نظریه‌پردازی را از طریق ترسیم نمودن زیربخش‌های عمده، ویژگی‌های متمایز و تأکید بر تحقیقات آینده، تسهیل می‌کند. 
۳) گونه‌شناسی دانش را به نحو مؤثری از طریق تعریف روش پارامترهای مربوط به موضوع، سازماندهی می‌کند.
طی سالهای اخیر، دیدگاهها و نظریات زیادی در مورد روابط عمومی ارائه شده است. تنوع نظریات آنقدر زیاد است که اغلب خوانندگان و استفاده‌کنندگان را دچار سردرگمی می‌کند. در صورتی که اگر به دقت و ظرافت به آنها نگاه شود، درک خواهد شد که علیرغم تنوع و بکار بردن اسامی و فرآیندهای مختلف، دارای وجوه اشتراک زیادی هستند. شناخت این وجوه مشترک و گونه‌شناسی آنها می‌تواند به مدیران، مشاوران، محققان و دانشجویان کمک کند تا جایگاه دیدگاهها، تئوری ها و الگوهای روابط عمومی را به خوبی بشناسند.        
شاید یکی از بهترین ابزارهای گونه‌شناسی تئوری‌های سازمان و مدیریت را بتوان چارچوب مورگان و بوریل (۱۳۸۳) دانست. مورگان و بوریل (۱۳۸۳) معتقدند که برای اینکه نظریه‌پردازی بتواند آراء و نظریه‌های بدیل را درک کند، باید از پیش‌فرض‌هایی که دیدگاه خودش بر آنها مبتنی است آگاهی داشته باشد. آنها تأکید دارند که تمامی نظریه‌های سازمان بر فلسفه‌ای از علم و نظریه‌ای از جامعه مبتنی است. آنها با تلفیق مباحث فلسفی علم و پیش‌فرض‌های جامعه یک ماتریس دو در دو طراحی نمودند که در یک بعد آن فلسفه علم (عینی– ذهنی) و در بعد دیگر آن پیش‌فرض‌های جامعه‌شناسی (تغییر بنیادی– نظم‌دهی) قرار دارد. بدین ترتیب کل نظریه‌های سازمان را در چهار پارادایم طبقه‌بندی می‌کنند: کارکردگرا (عینی و نظم‌دهی)، ساختارگرایی بنیادی (عینی و تغییرات بنیادی)، تفسیرگرا (ذهنی و نظم‌دهی) و انسان‌گرایی بنیادی (ذهنی و تغییرات بنیادی).
همانطور که پیشتر بحث شد، مدیریت استراتژیک روابط عمومی فرآیندی است که سازمان می‌خواهد بدان وسیله بین سرمایه های سازمانی با نیازهای استراتژیک ارتباط برقرار کند، در آن صورت استراتژی روابط عمومی که جزئی یا بخشی از سازمان است نقشة راه‌هایی می‌شود که رهبران سازمانی برای حفظ این رابطه از آن استفاده می‌کنند.
بعد هدف در روابط عمومی را می توان بر دو محور مورد تحلیل قرار داد: تمایل برای کسب تصویر مثبت (ارتباطات سمبولیک) و تمایل به برقراری ارتباطات عملی و رفتاری بین سازمان و افکار عمومی. در کوتاه مدت پی گیری هدف سمبولیک می تواند مفید باشد، اما برای برقراری یک رابطة بلند مدت با افکار عمومی می بایست اهداف رفتاری را بیش از پیش منظور نظر قرار داد، نمود اثربخش روابط عمومی هنگامی قابل دسترسی است که اهداف سمبولیک و رفتاری به صورت همزمان و یکپارچه مورد توجه قرار گیرند. اگر این دو محور هدف، از هم منفک شوند ، دیدی تک بعدی به مسائل و رویدادهای روابط عمومی در دستور کار قرار می گیرد تلفیق میزان توجه به هر گروه از ارتباطات (اعم از سمبولیک یا رفتاری) و ترسیم آن بر روی یک ماتریس ما را به چهار حالت و یا به عبارتی چهار رفتار روابط عمومی رهنمون می سازد. نمودار ۳ گونه شناسی رفتار روابط عمومی سازمانها را نشان می دهد.

۱- استراتژی سنتی           
این استراتژی، تأکیدی اندک بر هر دو نوع روابط نمادین و رفتاری دارد، در این نوع سازمانها کارکرد مشخصی برای روابط عمومی به صورت مستقل تعریف نکرده اند و بنابراین محدودترین محیط سازمانی ممکن برای روابط عمومی پدید می آید. هنگامیکه عملکرد سازمان در بین افکار عمومی زیر ذره بین قرار می گیرد راهبرد اصلی این است که تا آنجا که ممکن است کار خاصی صورت نگیرد (واکنش دفاعی). از آنجایی که افکار عمومی و روابط عمومی اهمیت چندانی در این نوع سازمانها ندارند؛ هر دو بعد سمبولیک و رفتاری در کمترین سطح اهمیت قرار می گیرند. اگر در یک چنین سازمانی فردی در منصب روابط عمومی فعالیت کند، نقش او بیشتر نقشی اداری و دفتری خواهد بود. یک چنین سازمانی هنگامی با این استراتژی موفق خواهد بود که دارای تعداد محدودی ذینفع و آن هم با سطح انتظارات کم باشد.
۲- استراتژی تکنیکی          
نوع فنی و تکنیکی روابط عمومی توجه زیادی به حفظ رابطه با ذینفعان دارد ولی تأکید اندکی بر تصویر سازمان در اذهان عمومی خواهد داشت. در این استراتژی اعتقاد بر این است که عمل بسیار رساتر از حرف می تواند پیام سازمان را به گوش همگان برساند. این نوع سازمانها نوعاً مشهور نیستند مگر در بین کسانی که مستقیماً با آن سرو کار دارند. در عین حالیکه روابط عمومی این سازمانها پاسخگو است اما کمتر ابتکار عمل در آن دیده می شود و ارتباطات از یک الگوی روتین پیروی می کنند. هماهنگی های بین بخشی در سطح پایینی است زیرا روابط عمومی نوعاً اطلاعات با ارزش کمی برای استفادة سازمان تولید می نماید در این نوع سازمانها نگرش روابط عمومی کاملاً فنی است تا استراتژیک، تحقیقات تقریباً جایی در این نوع روابط عمومی ها ندارند و روابط عمومی نقش در تعیین اهداف دستاوردی ندارد و حتی نقشی در تحقق این اهداف ایفا نمی کند.

۳- استراتژِی ترویجی      
استراتژی ترویج گرا و تبلیغی تأکید فراوانی بر روابط سمبولیک و نمادین با افکار عمومی داشته، اما توجه اندکی به روابط رفتاری مبذول می دارد. بنابراین پر واضح است که کلام سازمان و عمل آن الزماً با هم همنوایی ندارند. در عین فعال بودن بخش روابط عمومی، اما جهان بینی غیر متقارن در روابط عمومی (عدم تطابق رفتار و گفتار) منجر به رفتارهایی در جهت متقاعد کردن افکار عمومی است و نتیجتاً پاسخگویی آنها بیش از آنکه مبتنی بر حس همکاری باشد، جنبة تبلیغی دارد. هماهنگی میان وظیفه ای در سطح متوسط است زیرا نوع اطلاعات روابط عمومی که در داخل سازمان مبادله می شود تنها به قابلیت ترویج و تبلیغ سازمان برای خود بستگی داشته و اصلاً کل محیط ذی نفعان را منظور نظر قرار نمی دهد. در این نوع روابط عمومی ها، این بخش می تواند به استراتژی ایجاد تصویر مثبت سازمان کمک کند ولی نقش شریک راهبردی برای سازمان در تحقق کل استراتژی های آن را ایفا نمی نماید.

۴- استراتژی تلفیقی      
در نوع یکپارچه یا تلفیق گرا روابط عمومی سازمان، هدف روابط عمومی هر دو بعد سمبولیک و رفتاری را در سطح بالا دنبال می کند. در یک چنین سازمانی روابط عمومی دارای نقشی استراتژیک و مدیریتی است و مدیر روابط عمومی دستاوردهای مهمی را برای سازمان به ارمغان می آورد. در این حالت سازمان به بهترین نمودار از اطلاعات روابط عمومی برای تطابق با محیط همواره متغیر ذینفعان سازمانی بهره می جوید. یک چنین روابط عمومی نوعاً دارای رفتار فعال و پیش نگر بوده و به دنبال شناسایی راهکار برای منازعات سیاسی و با گروهای ذینفع است. گفتگو و گشودگی به عنوان مهمترین راهبردهای حفظ ارتباط در این سازمانها مطرح هستند در این نوع سازمانها استراتژی های روابط عمومی منسجم و متوازن می باشند و در بین چهار گونة رفتاری در این مدل، اینگونه می تواند بهترین اثربخشی را از خود نشان دهد.   

الگوهای هماهنگی استراتژی روابط عمومی          
همانطور که می دانیم اهمیت هماهنگی تا آنجاست که می‌توان مدیریت را معادل هماهنگی دانست. سایر وظایف مدیریت از قبیل برنامه‌ریزی، سازماندهی و کنترل خود از ابزارهای هماهنگی محسوب می‌شوند (اعرابی، ۱۳۸۵). برقراری هماهنگی همواره یکی از نگرانی‌های مدیران سازمان‌ها بوده‌است. سؤال اساسی این است‌که مدیران چگونه می‌توانند بین شرایط محیط و قابلیت‌های درونی سازمان هماهنگی بوجود آورند تا عملکرد سازمان را بهبود بخشند؟ و چگونه به گزینه‌هایی برای هماهنگی استراتژیک می‌رسند؟   
از آنجا که محیط خارجی به صورت مداوم در حال تغییر است و اغلب نمی‌توان شرایط آینده را پیش بینی کرد، برقراری هماهنگی بسیار مشکل بوده و مستلزم رفع نواقص و کاستی‌های داخلی و ایجاد قابلیت‌های جدید در طول زمان می‌باشد. ایتامی ‌در سال ۱۹۸۷، این موضوع را تحت عنوان هماهنگی پویا مورد بررسی قرار می‌دهد و نقش مدیریت را در دنیای امروز، هم ایجاد و هم رفع این هماهنگی دانسته است. مدیریت باید به سختی تلاش‌کند تا بین استراتژی‌ها، سیستم‌ها و فرایندها ارتباط برقرار کند تا موجب بهبود عملکرد سازمان شود. از سوی دیگر، سازمان باید به طور مستمر تغییرکند تا به قابلیت‌های جدیدتری دست یابد و بتواند به سمت آینده جهت‌گیری کند. بنابراین، هماهنگی استراتژیک مستلزم ایجاد قابلیت‌های پایدار در طول زمان برای کسب فرصت‌های بیرونی است. این هماهنگی می‌بایست بتواند در سطوح مختلف سازمان، در درون هر زیرسیستم، در تعامل میان زیرسیستم‌ها با یکدیگر، در تعامل سیستم‌ها با سیستم‌هایی که محیط آنها را تشکیل می‌دهند (شامل سیستم‌های فعال در محیط داخل سازمان و سیستم‌های برون سازمانی) بطور موفقیت‌آمیزی برقرار‌ شود. تنها در این شرایط است‌که می‌توان به شکل‌گیری یک کل واحد که از عهدة برآوری انتظارات و اهداف گوناگون سازمان برآید، امیدوار بود. برای ایجاد هماهنگی و انسجام بین استراتژی روابط عمومی و سایر عناصر سازمانی، لازم است الگویی محور هماهنگی قرار گیرد. در این بخش، به چند الگوی رایج برای ایجاد هماهنگی اشاره می گردد:

الف) الگوی بخردانه (عقلایی، سلسله مراتبی)      
این الگوها در میانه دهه ۱۹۸۰، با نگرش عقلایی، منطقی متکی بر استراتژی سازمان طراحی شده‌اند. الگوهای بخردانه که با اسامی دیگری نیز نامیده می‌شود (الگو‌های سازگار/ میشیگان یا الگوی کنترلی/ اشنایدر یا الگوی روابط زنجیره ای و سلسله مراتبی)، یکی از رویکردهای مطرح هستندکه به علت سهولت و سادگی و متکی بودن به منطقی روشن بسیار مورد استفاده قرار‌می‌گیرند. این الگو‌ها فقط در صورتی قابل طراحی هستند که استراتژی سازمان به صورت آماده، از قبل تهیه شده باشد. البته در این صورت هرگونه اشتباه و انحراف در فرایند تدوین استراتژی سازمان، عیناً به استراتژی روابط عمومی نیز سرایت می‌کند. از ویژگی‌های این الگو می‌توان به زنجیره‌ای بودن، در نظرگرفتن همه عوامل با تساوی احتمال و برقراری هماهنگی‌های عمودی اشاره کرد. بدین ترتیب استراتژی روابط عمومی، مستقیماً بر اساس استراتژی سازمان و همسو وهم راستا با آن تعیین می گردد .          

ب) الگو‌ی فزاینده (طبیعی، دایره ای)       
در پاسخ به چالش هماهنگی، از اواخر دهة ۱۹۸۰، الگوهای دیگری با عنوان الگو‌های فزاینده (طبیعی، دایره ای) مطرح شد. مطابق این الگو؛ (الف) می‌دهد (ب)، اما عوامل دیگری نیز وجود دارد که بر (ب) تأثیر می‌گذارد؛ به نام (ج) که می‌توان آنها را عوامل نهادی یا عوامل واقعی کننده نامید. این الگوها در فرایند تدوین استراتژی روابط عمومی، به نقش عوامل سیاسی و نهادی درون و بیرون سازمان بسیار بیشتر از محاسبات و عوامل کمی ‌و فنی، توجه نشان می‌دهند (نمودار ۶).

ج) الگوی یکپارچه (ترکیبی، همه جانبه)    
نگرش نقاط مرجع استرات‍ژیک به طراحان استراتژی این امکان را می‌دهد که ضمن بهره‌مندی از مزایای هر دو الگوی بخردانه و فزاینده، با ملاک قراردان معیارهای محوری، اولویت‌های کلی سیستم را تعیین کرده و در استراتژی بگنجانند، به طوری که کلیه گروههای ذینفع مطابق مبانی و اصول مورد نظر، هدایت و مدیریت شوند. نقاط مرجع استراتژیک هدف یا الگوهای شاخصی است که تصمیم‌گیرندگان سازمانی برای ارزیابی راه‌ها یا گزینه‌های خود به‌کارمی‌برند تا بتوانند بدان وسیله تصمیم‌های استراتژیک را اتخاذ کنند و اولویت‌های کل سیستم را به آگاهی‌گروه‌های ذینفع اصلی برسانند (بامبرگر و مشولم،۲۰۰۰). در نمودار ۷ فرایند تدوین استراتژی روابط عمومی بر اساس الگوی همه جانبه آورده شده است.

نتیجه گیری       
کیفیت ارتباط بین سازمان و عموم افرادی که با آن سر و کار دارند، عامل اساسی در تحقق اهداف سازمان محسوب می شود. بر این اساس، سازمان را مرزهایش تعریف نمی کنند؛ بلکه سازمان توسط شبکه ذینفعان و مخاطبانش تعریف می شود. به همین دلیل بسیاری از سازمانهای مدرن از ساختارهای رسمی، بسته و سلسله مراتبی به سوی ساختارهای شبکه ای و تخت، تغییر شکل داده اند تا بتوانند به خوبی از عهده تغییرات محیطی و پاسخگویی به خواسته های مخاطبان و ذینفعان برآیند. علیرغم تأکید بر اهمیت نگرش استراتژیک در مباحث مدیریتی و بویژه در ارتباطات و روابط عمومی، دانش آکادمیک در حوزه مدیریت استراتژیک روابط عمومی و استراتژی های آن بسیار محدود است. در حالی که بنا به تعریف، مدیریت استراتژیک ارتباطات و روابط عمومی، داشتن استراتژی ارتباطی است که بطور کامل با استراتژی کسب و کار هماهنگ شده باشد (استین، ۲۰۰۳). امروزه موضوع هماهنگی به عنوان عامل تضایف و هم افزایی، در سطوح مختلف سازمان مطرح شده و یکی از اهداف مهمِ مدیریت استراتژیک روابط عمومی را نیز به خود اختصاص داده است. مدیریت سازمان‌های مختلف در تدوین استراتژی‌های روابط عمومی ممکن است موضوعات و محورهای مختلفی را مورد توجه قرار دهند اما آنچه که مدیران همه سازمان‌ها در آن اشتراک دارند، تلاش برای شکل‌دهی به مجموعه‌ای هماهنگ است که بتواند اهداف گوناگون را محقق کند. این هماهنگی می‌بایست بتواند در سطوح مختلف سازمان، در درون هر زیرسیستم، در تعامل میان زیرسیستم‌ها با یکدیگر، در تعامل سیستم‌ها با سیستم‌هایی که محیط آنها را تشکیل می‌دهند (شامل سیستم‌های فعال در محیط داخل سازمان و سیستم‌های برون سازمانی) بطور موفقیت‌آمیزی برقرار‌ شود. تنها در این شرایط است‌که می‌توان به شکل‌گیری یک کل واحد که از عهدة برآوری انتظارت و اهداف گوناگون سازمان برآید، امیدوار بود. چنین مجموعه منسجم و یکپارچه ای مزایای بسیار دارد از جمله: کاهش ابهام و تداخل، افزایش انسجام، افزایش کارایی و اثربخشی و در نهایت افزایش عملکرد. نمودار ۸ و ۹ عملکرد را قبل از داشتن دیدگاهی هماهنگ و پس از داشتن نگرشی هماهنگ نشان می دهد. همانگونه که در نمودارها مشخص است، داشتن نگرش یکپارچه و همه جانبه منجر به افزایش عملکرد می گردد.   

منبع:     
۱٫ اعرابی، سید محمد (۱۳۸۵)، جزوه کلاسی مبانی فلسفی روش تحقیق، دوره دکتری رفتار سازمانی و منابع انسانی.

تعيين هدف،مهمترين ركن برنامه ريزي

تعیین هدف ، مهمترین رکن برنامه ریزی

اولین نکته مهم و حیاتی در فرایند برنامه ریزی ، تعیین هدف یا اهداف است. اهداف ، عنصر اصلی برنامه ریزی بوده و برنامه ها برای دستیابی به آن طراحی و سپس اجرا می شوند. تمام کارها و وظایف مدیران سازما، اعم از برنامه ریزی ، تصمیم گیری ، سازماندهی و کنترل ، به منظور دستیابی به این اهداف است . پس ، اهداف ، مبنای برنامه ریزی ، و هسته اصلی تمام وظایف و کارهای مدیران هستند. همچنین اهداف سازمانی به فعالیت ها، تلاش ها و حرکت سازمان جهت داده و آن ها را در مسیر معین و مشخصی رهنمون می شوند.
برخی از صاحب نظران و نویسندگان مدیریت ، اهداف و نقش آن ها را در سازمان این گونه تبیین می کنند. اهداف دقیقا مشخص می کنند که سازمان به کجا می خواهد برود و چه چیزی را باید به دست آورد. همچنین اهداف به مدیران این امکان را می دهند تا برنامه هایی را طراحی کنند که به رسالت سازمان را به واقعیت تبدیل کنند. (۱)         
در واقع باید گفت که هدف سازمان ، نوعی وضعیت مطلوب و مورد نظر است که سازمان قصد دستیابی به آن ها را دارد. در این زمینه نقش اصلی مدیریت ارشد سازمان ، تعیین اهداف عالی و استراتژی های سازمان ، و ایجاد شرایط و محیطی مناسب برای اجرای این استراتژی ها در جهت رسیدن به اهداف می باشد. به منظور سنجش اثر بخشی سازمان ، باید هدف های مورد نظر سازمان شناسایی ، سپس عملکرد آن سنجیده و ارزیابی شود؛ زیرا اثر بخشی سازمان عبارت است از درجه یا میزانی که سازمان به هدف های مورد نظر خود نزدیک می شود. بنابراین ، همه سازمان ها باید در مرحله ای از زمان تعیین کنند که تا چه اندازه در جهت رسیدن به اهدافشان عمل کرده و تا چه میزان به موفقیت دست یافته اند.   
از روش های شناخته شده در تعیین اهداف سازمانی که از دهه ۱۹۵۰ میلادی تاکنون از آن استفاده شده ، مدیریت بر مبنای هدف (۲) است ، که پیتر دراکر(۳) آن را طراحی کرده است . این روش مدیریت بر اساس فلسفه مشارکت کارکنان استوار است . مشارکت کارکنان باعث تقویت ارتباط میان مدیران و کارکنان شده و در نتیجه انگیزه شغلی آنان را افزایش خواهد داد. بنابراین ، مدیریت بر مبنای هدف ، به تشخیص ‍ بسیار خوب و روشن ، و برقراری ارتباط بین مدیران و کارکنان نیاز دارد.    
روش مدیریت بر مبنای هدف ، عملا نیز بر این نکته تاءکید دارد که هر قدر سازمان ها در رسیدن به اهدافشان نزدیک تر باشند، اثر بخش تر هستند.
اگر هدف های سازمان مشخص نشود، مسیر حرکت سازمان روشن نخواهد شد، و زمانی که مسیر حرکت سازمان و جهت فعالیت های آن مشخص ‍ نباشد، ابهام و سر در گمی سازمان فرا گرفته و کارکنان دچار بلاتکلیفی خواهند شد. بی تردید این مساءله ، کاهش میزان اثر بخشی سازمان را به دنبال دارد.
در مورد ضرورت تعیین هدف ، و مشخص کردن اهداف سازمانی ، می توان به سیره عملی امیر مؤ منان حضرت علی (ع ) استناد کرد. آن حضرت در دوران کوتاه حکومت ظاهری خویش ، هر گاه فردی به عنوان زمامدار و کارگزار خود به منطقه ای اعزام می کرد، انتظارات خود را به صورت دقیق به اطلاع آن شخص می رساند، و اهدافی را که باید برای دستیابی به آن ها تلاش کند، مشخص می کرد. آن حضرت اهداف و وظایف اصلی را به صورت روشن و دقیق تبیین ، و معمولا آن ها را مکتوب می کرد و به صورت نامه ای در اختیار کارگزاران مناطق و شهرهای مختلف و یا فرماندهان لشکر خود قرار می داد.          
در منابع روایی و متون تاریخی ، موارد بسیاری از این نامه ها ذکر شده است . در کتاب شریف نهج البلاغه نیز چند مورد از این نامه ها وجود دارد که کامل ترین و جامع ترین آن ها، نامه ای است که حضرت (ع ) خطاب به مالک اشتر نخعی ، زمانی که تصمیم گرفت او را به عنوان استاندار مصر منصوب نماید، نوشته است . آن حضرت در این نامه مفصل - که به عهد نامه مالک اشتر معروف است - اهداف اصلی و انتظارات اساسی خود را از مالک ، روشن و مشخص کرده و به صورت مشروح و جامع ، وظایف و اختیارات او را ذکر کرده است .
ایشان در بخش اول این نامه ، اهداف کلی ، و وظایف اصلی را مطرح کرده و می فرماید:
هذا ما اءمر به عبدالله علی اءمیر المؤ منین مالک بن الحارث الاشتر فی عهده الیه حین ولاه مصر، جبایة خراجها و جهاد عدوها و استصلاح اءهلها و عمارة بلادها ؛ (۴) این فرمان بنده خدا، علی ، امیر مؤ منان ، به مالک بن حارث اشتر است ، هنگامی که او را والی مصر گردانید، تا خراج آن دیار را گرفته ، و با دشمنان آن پیکار کند، و کار مردم را سامان داده و شهرهای آن را آباد سازد.       
امام علی (ع ) در این قسمت از نامه ، مبنای اصلی انتصاب و اعزام مالک اشتر را به مصر، گرفتن مالیات ، جنگ با دشمنان ، ساماندهی کار مردم و آباد ساختن شهرهای آن منطقه اعلام کرده ؛ و در ادامه نامه ، وظایف مالک اشتر، و روش ها و دستور العمل های لازم جهت دستیابی به آن ها را توضیح داده است .      
ضرورت و اهمیت تعیین هدف         
هدف عبارت است از: نقطه ای که تمام فعالیت های سازمان ، معطوف به آن بوده و همه تلاش ها و کوشش ها به منظور دستیابی به آن انجام می گیرد. بر این اساس ، هدف تعیین کننده مسیر حرکت و جهت اصلی سازمان بوده ، و نتیجه نهایی و مقصود غایی است که سازمان می خواهد به آن دست بیابد.
امکانات و منابع هیچ فرد و سازمانی نامحدود نیست ؛ از این رو لازم است که هر فرد و سازمان ، با در نظر گرفتن منابع ، امکانات و توانایی های خود و با توجه به شرایط مختلف سیاسی ، اجتماعی ، اقتصادی و فرهنگی ، هدف یا اهداف مشخص و روشنی را برای خود تعریف ، و تمام فعالیت ها و تلاش های خود را در جهت دستیابی به آن اهداف هدایت کند. 
امام علی (ع ) این نکته اساسی را تذکر داده و می فرماید:     
ان راءیک لا یتسع لکل شی ء ففرغه للمهم ؛ همانا اندیشه تو گنجایش همه چیز را ندارد؛ پس آن را برای چیزهای مهم فارغ نگه دار.    
دلایل بسیاری برای اثبات ضرورت تعریف و تعیین هدف و اهمیت ویژه آن در برنامه ریزی وجود دارد که تنها به چند مورد از آن ها اشاره می شود:    
الف ) تعیین مسیر حرکت سازمان  
از جمله دلایل ضرورت تعیین هدف در سازمان این است که هدف ها، تعیین کننده جهت حرکت سازمان و روشن کننده مسیر تلاش های افراد و کارکنان سازمان می باشند؛ و سازمان ها و افراد بدون داشتن هدف ، مبهوت و سر در گم می مانند و در برابر تغییرات محیطی ، دست به تلاش و فعالیت می زنند، بدون این که بدانند واقعا در پی کسب چه چیزی هستند. با تعیین هدف ها، افراد و سازمان ها می توانند عوامل انگیزشی را تعیین ، و منبع الهام بخش را مشخص نمایند. این کار به آن ها کمک می کند تا بر موانع و محدودیت هایی که بر سر راه آن هاست پیروز شوند. (۵)    
امام علی (ع ) در تبیین اهمیت و ضرورت تعیین هدف ، یکی از دلایل ضرورت آن را ایجاد انگیزه در افراد دانسته و می فرماید:    
بقدر الهمم تکون الهموم ؛ (۶) تلاش ها و کوشش ها به اندازه اهداف و همت ها است .   
بر این اساس ، اگر اهداف روشن و مشخصی وجود داشته باشد، افراد و سازمان ها انگیزه بیش تری برای تلاش         و کوشش برای رسیدن به آن هدف خواهند یافت .
ب ) تمرکز تلاش ها          
هر شخص یا سازمان ، منابع و امکانات محدودی دارد که می تواند برای رسیدن به یک هدف و یا دسته ای از اهداف به کار بندد. با انتخاب یک هدف ، یا مجموعه ای از هدف های وابسته و مرتبط، می توان راه به کار گیری این منابع کمیاب را مشخص کرده و اولویت ها را تعیین نمود. (۷)           
وقتی که هدف های معین و روشنی برای سازمان تعریف شود، مسیر حرکت سازمان روشن شده و تمام تلاش ها معطوف به آن اهداف می شود، و فعالیت های سازمان در جهت دستیابی به اهداف مورد نظر متمرکز خواهد شد. تمرکز تلاش ها و فعالیت ها به منظور دستیابی به اهداف خاص ، سازمان را از سر در گمی و پراکنده کاری نجات می دهد، و راه روشنی را برای حرکت آن مشخص خواهد کرد.    
سازمان ها با محدودیت های مختلفی مواجه هستند؛ مثل محدودیت منابع و امکانات ، محدودیت نیروی انسانی ، محدودیت زمانی و محدودیت های دیگر، که هر کدام به نوعی سازمان را با مشکل مواجه کرده و ضرورت روشن شدن اهداف و مسیر حرکت سازمان را نمایان می سازند. امیر مؤ منان علی (ع ) در موارد متعددی ضرورت تمرکز بر کارهای مشخص و پرهیز از پراکنده کاری را تذکر داده است . آن حضرت در یکی از بیانات خویش بر این مورد می فرماید:        
دع ما لا یعنیک و اشتغل بمهمک الذی ینجیک (۸) آنچه را برای تو مهم نیست واگذار؛ و به کار مهمی مشغول باش که موجب نجات تو خواهد شد.     
بنابراین ، لازم است که سازمان ، اهداف روشن و مشخصی را برای خود تعیین و تعریف کند، و تمام فعالیت های کارکنان خود را در جهت دستیابی به آن هدف ها سوق دهد.           
ج ) تعیین چارچوب برای تصمیم گیری          
تعریف و تعیین اهدافی روشن و مشخص برای سازمان باعث خواهد شد که مدیران سازمان ، مبنای مشخصی برای تصمیم گیری های خود داشته باشند. اگر مدیران سازمان ، چارچوبی روشن برای تصمیم گیری ترسیم کنند، از گام نهادن در تاریکی و سر در گمی نجات یافته ، تصمیمات مناسب و مطلوبی اتخاذ خواهند کرد، و از این رهگذر سازمان را به سوی موفقیت و پیشرفت ، رهنمون خواهند شد.
د) تعیین میزان پیشرفت   
یک هدف روشن و قابل سنجش که مهلت مشخصی هم داشته باشد، به صورت یک استاندارد عملکرد در آمده ، و به افراد و مدیران این امکان را می دهد که میزان پیشرفت خود را ارزیابی نمایند. از این رو، اهداف ، بخش ‍ اصلی فرایند کنترل هستند؛ یعنی همان فرایندی که اطمینان می دهد که فعالیت ها و برنامه ها در جهت دستیابی به اهداف قرار دارند.(۹)     
هدف های سازمانی به صورت معیار و استانداردی عمل می کنند که می توان به وسیله آن ها، میزان پیشرفت و موفقیت سازمان و کارکنان آن را ارزیابی و اندازه گیری کرد.

http://www.modirestan.mihanblog.comمنبع/

برنامه ريزي در سازمان

برنامه ريزي در سازمان

مقدمه

برنامه ریزی در زندگی روزانه هر انسانی به عنوان موجودی است که در حصار مسائل و مشکلات زندگی محاصره میباشد.فقط با برنامه ریزی و تعیین اهداف موردنظر و روشهای دستیابی به انها در زمان مشخصی اعم از کوتاه مدت میتوان در جهتی صحیح حرکت نمود.برنامه ریزی اصولا یک نگرش و راه زندگی است که متضمن تعهد به عمل بر مبنای اندیشه و تفکر اینده نگر تصمیم قاطع در اجرای امور منظم و مداوم بوده و بخشی انفکاک ناپذیر حرکت انسان در طول سال محسوب میگرددو برنامه ریزی در سازمانها رکن اساسی هرگونه اقدام و حرکتی میباشد و عاملی است برای تبدیل تبدیل به نتایج پیش بینی شده.

برنامه ریزی عبارتست از:

تعیین اهداف و یافتن راه وصول به ان و تصمیم گیری و تصمیم سازی در مورد اینکه چه راههایی باید صورت گیرد و طراحی وضعیت مطلوب برای اینده و انتخاب راهها و وسایل رسیدن به ان و طراحی عملیاتی و اجرایی بر مبنای شیوه هایی که در اهداف مشخص شده است.در نگرش دیگر برنامه ریزی عبارتست از:دست یافتن به هدف مورد نظر.فرایند برنامه ریزی از هفت عنصر تشکیل شده شامل:ماموریت سازمانی و تحلیل استراتژیک و استراتژیها و اهداف بلند مدت و برنامه ریزی تلفیقی و براوردهای مالی و خلاصه اجرایی.

مهم ترین نقش برنامه ریز تمرکز همه فعالیت های برنامه ریزی روی جهت گیری کلی سازمان مورد نظر از مبدا به مقصد نهایی که همان تصویر وضعیت انی مورد انتظار و چشم اندازهای موفقیت و استراتژی های سازمانی هستند میباشد.برنامه ریزی فرایندی است زمانبند و نباید اجازه داد بدون تفکر وسیع و عمیق و همه جانبه و تجزیه و تحلیل مورد نیاز و به اختصار و سریع انجام شود.

برنامه ریزی یکی از مهمترین وظایف مدیریت است چه در سطح مدیران عالی و چه در سطح مدیران اجرایی و چه در میان کارکنان موسسات.یک برنامه ریزی دقیق و حساب شده میتواند در بالا بردن راندمان و کارایی کارکنان و ارتقائ بهره وری سازمانها و با ساده کردن روش های کار سبب خوشحالی کارکنان و افزایش انگیزه شان برای کار بهتر نقش بسیار موثری داشته باشد.مدیران نهادها و موسسات اهمیت برنامه ریزی را میدانند و اصول نظری ان را احتمالا دریافته اند.اما بسیاری از انان وقت کافی برای مطالعه شرایط و امکانات برای یافتن راه های"بهتر"صرف نکرده اند.

از نخستین مراحل در برنامه ریزی دست یافتن به توافق مقدماتی بر سر کوشش های برنامه ریزی و مراحل عمده ان بین تصمیم گیرندگان کلیدی و مدیران فکری جامعه است.پس بنابراین نقش برنامه ریزی و مدیریت در اداره اجتماعات بشری امری است که امروزه بر ان تاکید فراوان میشود.امروزه برنامه ریزی به عنوان یک نگرش و راه زندگی ضامن تعهد به عمل بر مبانی اندیشه و تفکر برای اینده و اراده پاسخ به برنامه ریزی منظم و مداوم میباشد.بنابراین ضرورت برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف کوچک یک واقعیت انکارناپذیر است و تمام نهادها و حتی زندگی افراد در محیطی که همیشه با تحولات همراه است و فعالیت میکنند نیازمند ان هیتند.

اغلب موسسات برنامه ریزی را به یک واحد مسئول واگذار میکنند و این واحد به مرور زمان دچار ثبات و ایستای شده است.برای مسئولیت برنامه ریزی باید کسانی رابر ان گماشت که علاوه بر داشتن قوه ابتکار و خلاقیت-توانایی ایجاد تعامل با انجام دهندگان کار را نیز داشته باشند.و علاوه بر این ویژگی ها به اصول علمی و کاربردی برنامه ریزی و مهندسی کار نیز مسلط باشند.برنامه ریزی یک کار گروهی است که باید با همکاری انجام شود.کار برنامه ریزی هماهنگی و ارائه راه های تازه به مجریان کار است و هدف تسهیل انجام کار برای بالا بردن کارایی است.

---

هدف از برنامه ریزی

۱)افزایش احتمال رسیدن به هدف از طریق تنظیم فعالیتها

۲)افزایش منفعت اقتصادی از طریق مقرون به صرفه ساختن عملیات

۳)متمرکز شدن بر طریق دستیابی به مقاصد و اهداف و احتراز از انحراف از مسیر

۴)مهیا ساختن ابزاری بر کنترل

مراحل مختلف برنامه ریزی

۱-تعیین هدف(اولویت هدفها-زمان-ترکیب)

۲-پیش بینی{مدت زمان فعالیت(کوتاه مدت-میان مدت-بلندمدت)میزان ذخایر مالی}

۳-قابل اجرا نمودن از راه بودجه بندی(اموزش-انتخاب اصلح افراد-کنترل)

۴-اتخاذ تصمیمات که فعالیت سازمان را در راه نیل به هدف مطلوبرهبری نمایند:انعطاف پذیری-قابلیت درک-ایجاد هماهنگی-اخلاقی بودن تصمیمات

۵-روشهای اجرا

۶-وسایل اجرا

۷-عمل برنامه ریزی

۸-ارزیابی و اصلاح برنامه

---

انواع برنامه ریزی

برنامه ها برای مقاصد متنوعی تنظیم میشوند و به فراخور هر وضعیت به گونه ای متناسب با ان شکل میگیرند اذا دسته بندی ذیل را برای انواع برنامه ریزی عنوان مینماییم:

۱)برنامه ریزی تخصصی(تاکتیکی)

گاهی با توجه به ماهیت تخصصی برخی از وظایف مدیریت برای انجام انها برنامه ریزی میشود.این برنامه ریزیها را برنامه ریزی تخصصی مینامند که بر اساس وظایف مدیریت در سلزمان عنوان میگیرد.

الف)برنامه ریزی و کنترل تولید(مدیریت تولید):عبارتست از تعیین نیازها و تامین ابزار و تسهیلات و تربیت نیروی انسانی لازم برای تولید محصولات و کالاها با توجه به تقاضای موجود در بازار و نیازهای پیش بینی نشده جامعه.

ب)برنامه ریزی نیروی انسانی:در این نوع برنامه ریزی با تعیین افراد مورد نیاز سازمان در سالهای اینده امکانات و تسهیلات مورد نیاز(انتخاب-اموزش-ترفیع-بازنشستگی و...)تخمین زده میشود.برنامه ریزی نیروی انسانی با تهیه نمودار سازمانی اغاز میشود و مواردی نظیر تهیه نمودار جانشین و ترفیع و تدوین ایین نامه استخدامی و تنظیم برنامه های اموزشی ضمن خدمت را در بر میگیرد.

ج)برنامه ریزی مالی و تنظیم بودجه:عبارتست از تعیین میزان وچگونگی منابع و همچنین تعیین میزان و چگونگی مصارف مالی به منظور تامین هدفهای موسسه و صاحبان و کنترل کنندگان ان میباشد.

۲)برنامه ریزی عملیاتی(اجرایی)

برنامه های اجرایی برای به اجرا در اوردن تصمیمات راهبردی طرح میشوند به عبارت دیگر برنامه های اجرایی عبارتند از تصمیمات کوتاه مدت که برای بهترین استفاده از منابع موجود با توجه به تحولات محیط اتخاذ میگردند.مراحل برنامه ریزی عملیاتی عبارتنداز:

الف)تدوین برنامه های کوتاه مدت(مانندتنظیم بودجه و زمانبندی)

ب)تعیین معیارهای کمی و کیفی سنجش عملکرد و ازریابی هزینه های اجرای عملیات

ج)ازریابی برنامه ها و تعیین موارد انحراف عملکرد از انها

د)تجدید نظر در برنامه ها و تهیه برنامه های جدید.

---

3)برنامه ریزی راهبردی(استراتزیک)

برنامه ریزی راهبردی در بر دارنده تصمیم گیری هایی است که راجع به اهداف راهبردی بلندمدت سازمان میباشند.در این نوع از برنامه ریزی مقاصد و هدف های سازمان مشخص و اهداف بلند مدت به هدفهای کمی و کوتاه که ان را هدفگذاری مینامند تجزیه میگردد.برنامه ریزی راهبردی اینده را پیش گویی نمیکند ولی یک مدیر را میتواند در موارد ذیل یاری دهد:

الف)فائق امدن بر مسائل ناشی از مقتضیات اتی

ب)ایجاد فرصت کافی برای تصحیح خطاهای اجتناب ناپذیر

ج)اتخاذ تصمیمهای صحیح در زمان مناسب

د)تمرکز بر انجام فعالیت های ضروری برای رسیدن به اینده مطلوب

ویژگی های برنامه ریزی استراتژیک

۱-انعکاسی از ارزشهای حاکم بر جامعه است.جهان بینی ها و اعتقادات و سنت های جامعه در این برنامه ریزی منعکس میشود.

۲-توجه این برنامه ریزی معطوف به سوالات اصلی سازمان است.

۳-چهارچوبی برای برنامه ریزی عملیاتی و تصمیم گیری های مدیریت فراهم میاورد.(راهنمای تصمیم گیری مدیران)

۴-دارای دید دراز مدت است و افق های دورتری را در سازمان مطرح میسازد.

۵-عملیات و اقدامات سازمان را در دوره های زمانی نسبتا طولانی هماهنگ نموده وبه انهاپیوستگی و انسجام میبخشد.

۶-در سطوح عالی سازمان شکل میگیرد.زیرا در این سطح است که تقریبا به طور همه جانبه ای اطلاعات لازم در مورد امکانات دنباله سازمان و انتظارات و توقعات از ان متمرکز است.

۷-فراگیر بوده و برنامه های عملیاتی سازمان را در بر میگیرد و به انها جهت میبخشد.

مزایای برنامه ریزی استراتژیک

*تفکر و اندیشیدن به شکل استرتژیک

*تشخیص جهت گیری اینده

*اتخاذ تصمیمات امروز در پرتو نتایج و بازتاب های اینده تصمیمات

*تدوین و توسعه مبانی جامع و قابل دفاع برای تصیم گیری

*رعایت حداکثر احتیاط و بصیرت در نواحی تحت کنترل سازمان

*بهبود عملکرد

*برخورد موثر با محیطی که با تغییرات سریع مواجه است

*ایجاد تیم کار و رعایت اصول کارشناسی

برنامه ریزی استراتژیک میتواند کمک گند تا

۱-به روش استراتژیک بیندیشدو استراتژی های موثری تدوین کند.

۲-جهت گیری اینده را مشخص میکند.

۳-اولویت ها را مشخص سازد.

۴-تصمیم های امروز را در پرتو پیامدهای اینده انها اتخاذ کند

۵-پایه ای دارای همسازی منطقی و قابل دفاع برای تصمیم گیری برقرار سازد.

۶-در زمینه های تحت کنترل سازمان حداکثر بصیرت را اعمال کند.

۷-باتوجه به تمامی سطوح و کنشها تصمیم گیری کند.

۸-مسائل سازمانی عمده را حل کند.

۹-عملکرد سازمانی را بهبود بخشد.

۱۰-با اوضاع و احوالی که به سرعت دستخوش تغییر میشوند به روش ساده برخورد کند.

۱۱-کار تیمی ایجاد کنند و تیم کارشناسی تشکیل دهند.

منبع:وبلاگ رسمي سازمان مديريت

كاركرد پر از ابهام شبكه‌هاي اجتماعي مجازي در ايران

كاركرد پر از ابهام شبكه‌هاي اجتماعي مجازي در ايران

آن چيزي كه امروزه در ايران به آن نياز داريم اين است كه وسايل ارتباط‌جمعي، صداوسيما و مطبوعات تلاش كنند تا نقش مثبتي كه اين ابزار در كشورهاي غربي به عنوان نهاد ارتباط‌جمعي ايفا كرده‌اند را به دست بياورند. متاسفانه اين نقش هنوز در كشور ما به دست نيامده است. صداوسيما و مطبوعات ما هنوز تاثير آنچناني بر افكار عمومي جامعه ندارند و بسياري از وسايل ارتباط‌جمعي ازجمله راديو، تلويزيون و نشريات خارجي امروز در ايران يكه‌تازي مي‌كنند و از كيلومترها دورتر بر افكار عمومي ما تاثير مي‌گذارند. در كشور ما نياز است كه نقش وسايل ارتباط‌جمعي بازخواني شود. اين بازخواني نقش‌ها بايد هم در رسانه‌هاي مركزي مثل صداوسيما و هم در ديگر رسانه‌ها مثل مطبوعات و شبكه‌هاي مجازي موبايلي صورت بگيرد و سواد رسانه‌اي مردم را نيز همراستا با آن افزايش دهيم. اساتيد حوزه ارتباطات و دانشجوهاي ارتباط در كشور ما بايد موجب به وجود آمدن نقش‌هايي شوند كه در دوره‌اي دانشگاه‌ها و صاحب‌نظران حوزه ارتباطات در كشورهاي پيشرفته در برهه‌اي خاص از تاريخ خود ايفا كرده‌اند. همين امروز نيز وسايل ارتباط‌جمعي و صاحب‌نظران و كارشناسان وسايل ارتباط‌جمعي در كشورهاي پيشرفته به‌نوعي رهبران افكار عمومي تلقي مي‌شوند و همچنان روي تصميمات اهالي سياست و احزاب تاثيرگذار هستند. اين تاثيرگذاري ناشي از رسانه‌هاي قدرتمند و تاثيرگذار است. وسايل ارتباط‌جمعي در كشور ما بايد به نهادهاي اطلاع‌رساني‌اي تبديل شوند كه توانايي ارزش‌گذاري را داشته باشند. متاسفانه امروز چنين مقام و جايگاهي براي رسانه‌ها در كشور ما قابل‌تصور نيست.

در زمينه شبكه‌هاي اجتماعي نيز ذكر اين نكته الزامي است كه متاسفانه جامعه ما در استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي، سواد كافي، آگاهي لازم، اطلاعات و توانايي تفسير شخصي را ندارند. مردم ما امروز به‌نوعي در اين شبكه‌هاي اجتماعي سرگردان هستند و وقت آنها در اين شبكه‌ها تلف مي‌شود و نمي‌توان به‌درستي پيش‌بيني كرد كه در برهه‌هاي زماني خاص مثل انتخابات اين نقش‌آفريني مردم در شبكه‌هاي اجتماعي مجازي، نقش‌آفريني مثبت و سازنده‌اي است يا مخرب و ناكارآمد. هيچ‌كس نمي‌تواند پيش‌بيني كند كه تاثير اين شبكه‌هاي اجتماعي در جهت‌گيري تصميمات مردم در انتخابات در زمينه انتخاب گروه‌هاي مختلف و مسائلي به اين شكل چگونه خواهد بود. در مجموع، نقش، كاركرد و تعريف وسايل ارتباط‌جمعي در كشور ايران پر از ابهام است. نمي‌توان گفت تاثير ندارند، قطعا تاثير دارند اما تاثيرگذاري آنها قابل‌اندازه‌گيري و قابل برآورد تخميني زدن درباره آن نيست. فقط مي‌دانيم كه اين وسايل تاثير مي‌گذارند و جامعه نيز به‌نوعي از اين شبكه‌هاي اجتماعي استفاده خودش را مي‌كند. نهايتا به نظر من برآورد و ميزان تاثير شبكه‌هاي اجتماعي در افكار عمومي به دليل اينكه ما مراكز پژوهشي كارآمد در اين زمينه نداريم قابل حدس زدن و اندازه‌گيري نيست و در فضايي پر از ابهام سير مي‌كند.

منبع : روزنامه اعتماد

"مفهوم اطلاع"

"مفهوم اطلاع"

اگرچه اطلاع Information نوعى ارتباط است. ولى از نظر معنا با ارتباط متفاوت است؛ زيرا هر اطلاع‌رساني، نوعى ارتباط محسوب مى‌شود، ولى هر ارتباطى اطلاع نيست. به‌عبارت ديگر، مى‌توان ارتباط برقرار کرد، بدون آنکه اطلاعاتى رد و بدل شود جى فوليه (J. Folleit) جامعه‌شناس معروف فرانسوى مى‌گويد: اطلاع نوعى ارتباط است که در آن مطالبى دربارهٔ يک واقعيت يک رويداد، يک پيشرفت و .... جديد و بديع گفته مى‌شود. بدون وجود اين عنصر بديع و نوظهور ارتباط در حد همان اطلاع باقى مى‌ماند. براى اثبات اين نکته، فوليه دو مثال ذکر مى‌کند:

مثال اول: فرض کنيم عاشق جوانى (براى چندمين بار) دربارهٔ عشق خود به معشوقه‌‌اش، با او راز و نياز کند. در اين موقعيت ارتباط برقرار مى‌شود، اما اطلاعاتى رد و بدل نمى‌شود؛ زيرا معشوقه قبلاً از احساسات معشوق آگاه بوده است. فوليه اضافه مى‌کند که اگر اين عاشق، اظهار عشق و تأثير آن را در جائى به ثبت مى‌رساند و يا آن را در نشريه‌اى چاپ کرد، در آن صورت اطلاع حادث مى‌شد. مثال دوم: گروهى از مردم شاهد شروع ريزش باران هستند. اگر آنها دربارهٔ باران گفت‌وگو کنند و هيچ اطلاعاتى رد و بدل نشود، در اين صورت همهٔ آنها صرفاً يک واقعيت را بيان مى‌کنند. اما وقتى گوينده راديو يا تلويزيون وضع هوا را پيش‌بينى مى‌کند، اطلاعاتى را منتقل مى‌سازد.

بيريوکف. ن.س تلويزيون و دکترين‌هاى آن در غرب ترجمهٔ محمد حفاظى مرکز مطالعات و تحقيقات رسانه‌ها، ص ۱۳۸، تهران، ۱۳۷۲.

براى آنکه مفهوم اطلاع روشن‌تر شود، بايد به ارزش پيام براى گيرنده توجه شود. به‌طور کلى گيرنده، هنگامى تحت تأثير يک پيام واقع مى‌شود که اين پيام نسبت به آنچه مى‌دانسته است، تازگى داشته باشد. به‌عبارت ديگر، هر پيام به‌منظور انتقال يک آگاهى تازه عرضه مى‌شود و ميزان همين آگاهى تازه است که تحت عنوان اطلاع واحد ارزيابى قرار مى‌گيرد. در هر ارتباطى که بين فرستنده و گيرنده برقرار مى‌شود، ضمن تبادل پيام تعدادى از آگاهى‌هاى پيشين نيز به گيرنده منتقل مى‌شود و چون ارزش اطلاع موجود در هر پيام براى گيرنده، به ميزان تازه‌بودن و غيرقابل پيش‌بينى بودن آن بستگى دارد، بنابراين هراندازه که عناصر تازهٔ يک پيام بيشتر باشد، ارزش آن بيشتر خواهد بود.

منبع:معتمدنژاد، کاظم وسايل ارتباط جمعي دانشکدهٔ علوم ارتباطات اجتماعي جلد يکم ص ۴۹، تهران، ۱۳۵۵.

روابط عمومی در کشور به عنوان یک عنصر تشریفاتی محسوب می شود

روابط عمومی در کشور به عنوان یک عنصر تشریفاتی محسوب می شود

«مهناز رونقی» در گفتگوی اختصاصی با شارا - بیشترین مسأله در زمینه روابط عمومی در کشور، بحث جایگاه روابط عمومی است. به این منظور که اگر قرار باشد در مورد وضعیت روابط عمومی در ایران صحبت کنیم، همانطور که بارها به این مسأله اشاره شده است، آنگونه که شایسته روابط عمومی ها است، هنوز جایگاه روابط عمومی در کشور شناخته نشده است.

عضو هیأت علمی گروه ارتباطات دانشگاه آزاد اسلامی در گفتگوی اختصاصی با شارا با بیان این مطلب، اظهار داشت:"همانطور که می دانیم روابط عمومی با ارتباطات انسانی سر و کار دارد. بنابراین فکر می کنم زنان در این عرصه قابلیت بیشتری دارند. به عنوان یک مدرس زن در این رشته امید دارم که نقش زنان در حوزه روابط عمومی به خصوص در سطح مدیریت خرد و کلان بیشتر دیده شود."

وی افزود: "بیشترین مسأله در زمینه روابط عمومی در کشور، بحث جایگاه روابط عمومی است. به این منظور که اگر قرار باشد در مورد وضعیت روابط عمومی در ایران صحبت کنیم، همانطور که بارها به این مسأله اشاره شده است، آنگونه که شایسته روابط عمومی ها است، هنوز جایگاه روابط عمومی در کشور شناخته نشده است."

عضو هیأت علمی گروه ارتباطات دانشگاه آزاد اسلامی شناخت از روابط عمومی ها را در کشور به عنوان یک عنصر تشریفاتی دانست و افزود: "روابط عمومی در کشور بیشتر به عنوان یک عنصر تشریفاتی محسوب می شود و وظایف اصلی خود که در واقع مهندسی افکار و پل ارتباطی بین مدیریت و مردم است و نقش کلیدی در سازمان دارد را نتوانسته به خوبی ایفا کند. سال های سال از زمان شروع کار روابط عمومی در ایران گذشته است، اما ما همچنان درگیر گنجاندن تعریف روابط عمومی در جامعه و مشخص کردن جایگاه آن برای مدیریت سازمان ها هستیم."

وی از دید جامعه دانشگاهی به موضوع جایگاه روابط عمومی در کشور اشاره کرد و گفت: "اگر بخواهیم به این موضوع از دید دانشگاهی و آکادمیک نگاه کنیم، باز به این موضوع می رسیم که به روابط عمومی به عنوان گرایش ارتباطات در این رشته نیز با نگاهی که شایسته آن است دیده نمی شود. .مدرسان و دانشجویان این رشته آنطور که باید در محیط دانشگاهی و اجتماعی ارج و قرب والایی ندارند."

«رونقی» با بیان اینکه منابع علمی در رشته روابط عمومی بسیار محدود است، تصریح کرد: "منابع علمی نیز در این رشته بسیار محدود و قدیمی است و آنچه که وجود دارد به سال های گذشته بر می گردد. ما باید به این نکته توجه و تلاش کنیم که با استفاده از پژوهش های بیشتر در حوزه روابط عمومی منابع علمی جدید خود را متناسب با عصر حاضر گسترش دهیم."

عضو هیأت علمی گروه ارتباطات دانشگاه آزاد اسلامی با ابراز امیدواری از پر رنگ تر شدن نقش زنان در عرصه روابط عمومی، عنوان کرد: انتظار می رود که در دولت جدید توجه بیشتری به جایگاه مدیران روابط عمومی شود و مدیران ارشد نیز به مدیران روابط عمومی توجه بیشتری داشته باشند."

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

چرا خانم ها عاشق کار در روابط عمومی هستند؟

چرا خانم ها عاشق کار در روابط عمومی هستند؟

روابط عمومی یک تلاش بی تشکر است - وقتی روابط عمومی خوب است، هر شخصی نمی تواند آن را انجام دهد و برای چیزهای بعدی برنامه ریزی کند؛ اما وقتی روابط عمومی بد می شود که همه به خود اجازه می دهند که درباره آن سخن بگویند.

بر خلاف روزنامه نگاری، که تقریبا به طور یکسان میان مردان و زنان تقسیم شده است، روابط عمومی بیشتر توسط زنان اداره می شود؛ البته در سطح اجرایی و پس از زنان، مردان هستند که در روابط عمومی کار می کنند. اما چرا زنان بیشتر به این حرفه کشیده می شوند؟

به گزارش گروه ترجمه شارا، اولگا خزان می نویسد که بیشتر از نیمی از مبلغین امریکایی را زنان تشکیل می دهند و 59 درصد از همه مدیران تبلیغاتی، بر اساس آمار اداره نیروی کار امریکا زنان هستند.

بر اساس داده های آتلانتیک که توسط موسسه تحقیقات سیاست زنان تهیه شده است، اگر شما جزئی از دنیای تبلیغات هستید، 60 درصد از افرادی که به پیام های رسانه ای شما شکل می دهند زنان هستند، در حالیکه 47 درصد از کل نیروی کار را زنان تشکیل می دهند. سایر تخمین ها می گویند زنان نزدیک به 73 درصد یا حتی 85 درصد از نیروی کار عمومی سازی را تشکیل می دهند.

اما به نظر نمی رسد این افراد مدیریت دفاتر را در اختیار داشته باشند و این مساله خبر خوبی نیست.

ساراجین ساکچتی گفت: «فقط زنان در آنجا حضور ندارند.» کسانی که راز بازاریابی را در دست دارند. وی می افزاید: «و دو نفری که آن را اجرا می کنند می بینند. آن تنها چیزی است که مرا به شدت متعجب کرده است و مرا برای طولانی مدت عصبانی کرده است.»

از دیگر سوی، روابط عمومی یک کسب و کار پر سود است و هر شرکت رو به رشدی نیاز دارد که نام خود را در آنجا معرفی کند، که این بدان معناست که زنان این پول را دریافت می کنند.

در حالیکه گزارشگران خبری زن به طور متوسط 43 هزار و 326 دلار دریافت می کنند، مردان 51 هزار و 578 دلار درآمد دارند. بر اساس طبقه بندی بی. ال. اس. متخصصان زن روابط عمومی، 55 هزار و 705 دلار دریافت می کنند که در مقایسه با 71 هزار و 449 دلار مردان بسیار کمتر است.

بر اساس بخش کار، متوسط دستمزد برای یک زن که به طور تمام وقت در روابط عمومی کار می کند، 37 هزار و 232 دلار است. و در حالیکه مبلغین کاب ممکن است کارهای احمقانه ای از قبیل سخن گفتن درباره منافع مردم در فراستد فلیکس انجام دهند در حالیکه لباس تونی و تایگر را پوشیده اند، این ممکن است برای دیردری لاتور برای باز کردن درهای بزرگتر اتفاق بیافتد. اکنون لاتور مدیر ارشد ارتباطات خارجی جنرال الکترونیک است، جایی که او مورد اعتماد کسب و کارهای بین المللی قرار گرفته است و وارد پیچ و تاب های دولتی برای به کارگیری شرکتش شده است.

این روزها دانشجویان بیشتر و بیشتری اهداف خود را بر مشاغل ارتباطی قرار می دهند و نتیجه پیمایش فیلیپ ان. کوهن، استاد جامه شناسی دانشگاه مریلند کالج پارک نشان داد که اکثر این افراد از رشته های ارتباطات، خبرنگاری، انگلیسی، تبلیغات، روابط عمومی، کسب وکار و رسانه های جمعی هستند. در میان این افراد 47 درصد را زنان و 35 درصد را مردان تشکیل می دهند. چرا؟ زنان اغلب «بیشتر اجتماعی» شده اند.

جنیفر هلیکسون، مدیر بازاریابی سویت گرو در پورتلند، اورگان می گوید: «مطالعات نشان می دهند که زنان تمایل به همکاری بیشتری در کارهای تیمی دارند، برعکس مردان معمولا در محیط های انفرادی میل به کار دارند. رویکرد مردان به کار برای کارهای خبرنگاری خوب است، درحالیکه انجام کارهای روابط عمومی برای زنان با ویژگی های خلقی و درونی آنها سازگارتر است.»

برخی از مبلغان خزان می گویند روزنامه نگاری را برای مدت زمانی ترجیح داده اند اما سپس تصمیم گرفته اند که پشت صحنه کار کنند و برای رسیدگی به شرایط بهتر نجنگند. اما حتی اگر آنها درآمد خوبی بدست آورند و رشته های خوبی را در پشت خود بکشند آنچه فرهنگ پاپ در این کشور مصرف می کند، همه ثمره زندگی سامنتا جونز نیست. روابط عمومی هنوز یک برنامه دشوار است.

هلکینسون گفت: «این یک تلاش بی تشکر است، وقتی روابط عمومی خوب است، هر شخصی نمی تواند آن را انجام دهد و برای چیزهای بعدی برنامه ریزی کند؛ اما وقتی روابط عمومی بد می شود که همه به خود اجازه می دهند که درباره آن سخن بگویند.»

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

اشتباه روابط عمومی های ناموفق

اشتباه روابط عمومی های ناموفق

اهداف PR فاقد استراتژی است. اگر از شما سؤال شود که اهداف روابط عمومی شما چیست، در پاسخ چه جوابی می دهید؟ اگر پاسخ شما این است که شرکت یا سازمان شما در صفحه اول روزنامه های برتر یا در تیتر خبرگزاری های صبح است، این پاسخ آدرس تاکتیک است نه استراتژی. استراتژی کاری است که می خواهید انجام دهید و تاکتیک چگونگی انجام آن کار است. لیستی از کارهایی که می خواهید در روابط عمومی سازمان یا شرکت خود انجام دهید، تهیه کنید. من اغلب از مشتریان می خواهم تا تصور کنند که آنها می توانند، "در هر نشریه ای باشد." سپس از آنها می پرسم در چه نوع داستانی می خواهند حضور داشته باشند و تمایل دارند نتیجه این داستان چگونه باشد. آیا هدف روابط عمومی شرکت یا سازمان شما تلاش برای گرفتن مشتریان بیشتر، جذب سرمایه گذاران و یا تحت تاثیر قرار دادن شرکای تجاری بالقوه است؟ شما باید قبل از تبادل نظر کورکورانه شرکت یا سازمان خود با رسانه ها این مطالب را بدانید. کشش روابط عمومی زمان، انرژی و پول صرف می کند. اگر شما یک استراتژی نداشته باشید، وقت خود را تلف کرده اید.

مدیر عامل شرکت تنها سخنگوی شرکت یا سازمان است.

در حالی که این مسئله برای بسیاری از شرکت های کوچک و نوپا درست است، اغلب آن را به عنوان یک مانع می دانند. هر کسی نمی تواند به طور طبیعی سخنگوی خوبی باشد و برخی از افراد در واقع هنگامی که در مقابل رسانه ها قرار می گیرند، می توانند تاثیرات مخربی هم بگذارند. همیشه در سازمان یا شرکت خود فردی را به عنوان سخنگو داشته باشید تا بتواند با رسانه ها ارتباط برقرار کند. اطمینان حاصل کنید که این شخص دوست داشتنی، هوشمند و صحبت کردن با وی آسان است. همچنین این سخنگو باید درک خوبی از شرکت و حتی خلق و خوی شما داشته باشد. با وجود اینکه این فرد یکی از بنیانگذاران نیست ، در نتیجه باید سابقه و ارتباط خوبی با شرکت یا سازمان و هدف آن داشته باشد تا بتواند آینده سازمان و شرکت را پیش بینی کند.

روانه کردن محصولات به بازار تنها دغدغه است.

روانه کردن محصولات مهم هستند، با این حال، مسیرهای طولانی تری نیز وجود دارد که در رسانه ها تولید اعتبار می کنند: مطالعه داده های جدید حمایتی از فضای بازار شرکت یا سازمان • استخدام جدید در سطح بالای مدیریت • گزارش در مورد روند جدید بازار به همراه تفسیری از مدیران اجرایی • مقالات مدیریت، همکاری در حوزه تخصصی آنها

بلافاصله بعد ورود محصول جدید به بازار، بخش دوم آن نیز آماده است.

شگفت زده می شوید که چگونه اغلب این اتفاق می افتد: شرکت های جدید و نوپا محصول جدید را روانه بازار می کنند و بدون صرف زمان مناسب بخش بعدی محصول را نیز ارائه می دهند و انتظار دارند فراگیر شود. برای مثال مجله ای را در نظر بگیرید، بلافاصله بعد از چاپ اولین جلد، جلد دوم نیز بعد از مدت کوتاهی آماده است تا وارد بازار شود. اغلب این کار جواب نمی دهد و کار تیم روابط عمومی بر روی این طرح بدلیل سنگینی و عجله ای بودن کار نتیجه ی معکوس می دهد. اجازه ندهید گروهی که بر روی یک محصول کار می کنند، تغییر کند. در عوض به بخش های بازاریابی، روابط عمومی و مدیریتی اجازه دهید تا قبل از آنکه محصول بعدی را روانه بازار کنید بر روی محصول به مدت کوتاهی کار کنند تا بتوانند نواقص و اشکالات محصول را ارزیابی کنند. نگاهی هم به تجربه محصول بیاندازید. این نشان می دهد تبلیغی که برای محصول خود کرده اید تا چه اندازه تاثیر گذار بوده است. به خبرنگاران اجازه دهید تا قبل از اینکه محصول وارد بازار شود به آن دسترسی داشته باشند. این مسئله کمک می کند تا آنها به نام تجاری شما اعتماد و به آن تمایل پیدا کنند.

به اندازه کافی ارتباط نداشتن با خبرنگاران این مسئله به خود شما مربوط است.

اما مسئله ای بسیار مهم و حیاتی است. اگر فقط به 20 خبرنگار در مورد یک داستان بزرگ اطلاع دهید، کافی نیست. اهمیتی ندارد که چه مقدار این 20 خبرنگار تاثیر گذار هستند. هنگامی که با تعداد قابل توجه ی از خبرنگاراران ارتباط ندارید و شرکت بزرگ دیگری با خبرنگاران بسیاری در ارتباط است، این نشان می دهد که آنها هیچ علاقه ای به کاری که شما انجام می دهید، ندارند و شما نیاز دارید دوباره بر این اساس طراحی کنید. چرا که شما به این جامعه به عنوان یک شبکه بزرگ نظرسنجی نیاز دارید.

نداشتن تسط بر روی حوادث و اتفاقات در شرکت های جدید و نوپا اتفاقات به عنوان یک فکر ثانویه در نظر گرفته می شوند.

اما باید بدانید چه اتفاقات و یا رویدادهایی در زمینه کاری شما رخ می دهد و چه داستان پردازی هایی در این زمینه توسط رسانه ها صورت می گیرد.

استفاده از افراد بی تجربه در روابط عمومی روابط عمومی ایجاد اعتبار، مدیریت و حمایت است و چیزی نیست که با بی تجربگی سر و کار داشته باشد.

در حالی که کارآموزان و کارکنان در سطح متوسط می توانند انواع وظایف را اداره کنند، برای هدایت کشتی به فردی با تجربه نیاز است.

یک رکورد حفظ نمی شود. در بسیاری از موارد، یک ایده ی خوب از آنچه که خبرنگاران در مورد شرکت یا سازمان شما دوست دارند، انتشاراتی که چاپ می کنند، برترین اخباری را که در مورد آن انتشار می دهند و آنچه که در حال حاضر به آن می پردازند را باید در نظر بگیرید. نیازی نیست که جداگانه به دنبال هرکدام از این موارد باشید، تنها کافی است جایگاه خود را در یک جا برای مثال در صفحه جستجوی گوگل یا گوگل داک حفظ کنید. این مسئله در تنظیم اهداف معنی دار در زمینه تلاش های روابط عمومی به شما کمک می کند تا تعیین کنید چه راهکارهایی عملی هستند و کدام یک کاربردی ندارند.

تصور می شود PR در خلأ است. ادغام روابط عمومی با شرکت یا سازمان.

روابط عمومی یک تلاش انفرادی و مستقل از سازمان و یا شرکت نیست. البته نیازی هم نیست که بخش روابط عمومی در هر جلسه ای حضور داشته باشد، اما باید مطمئن شد که بخش روابط عمومی قبل از هر بخش دیگری از موارد زیر آگاهی داشته باشد: • تغییرات در سطح بالای مدیریت • تغییرات در جهت شرکت • عناصر نام تجاری جدید ، مانند آرم، شعارها و تبلیغات • راه اندازی محصول درآینده ، حتی اگر به طور رسمی اعلام نشده باشد • تغییرات در جدول زمانی چرخه محصول

در زمانی اشتباه تسلیم شدن روابط عمومی موفق نیاز به مقدار قابل توجهی کار، استراتژی و سرمایه گذاری دارد.

هرگز یک داستان شما را معروف نمی کند، بلکه داستان های مختلف در مکان های مختلف و در طول زمان حرکت ایجاد می کند. بیشتر شرکت ها بیش از 95 درصد راه را می روند و در آخرین لحظه تسلیم می شوند. هیچگاه تسلیم نشوید. این دقیقاً بخش محوری کار است. برای شرکت ها غیر معمول نیست که هنگامی که زمینه را برای مصاحبه مدیر عامل شرکت با یک نشریه مهم ایجاد می کنند، مدیر عامل در آخرین لحظه عقب می نشیند و یا چرخه توسعه محصول را تغییر می دهد. اجازه ندهید هیچ چیز شما را متوقف کند. شاید شانس دوباره ای برای گفتگو با خبرنگاران بوجود نیاید. بنابراین مدیر عامل را مجاب کنید تا با خبرنگاران صحبت کند و با آنها ارتباط داشته باشد. هر یک از این موارد را در نظر بگیرید. هر شرکتی در بخش های مختلف خود دارای نقاط ضعفی است، اما به ندرت می توان شرکت یا سازمانی را پیدا کرد که بتواند این نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل کند. به خاطر داشته باشید که تنها یک راه درست برای انجام دادن روابط عمومی وجود دارد اما راه های بسیاری است که می توان آن را به اشتباه انجام داد. بنابراین تیم و کارگزاران روابط عمومی باید هوشمند و دقیق باشند و با رسانه ها ارتباط خوبی برقرار کنند.

منبع:باشگاه مديران موفق

هفت منطقه ممنوعه برای کارشناسان روابط عمومی

هفت منطقه ممنوعه برای کارشناسان روابط عمومی

در دنیای امروزی و پررقابت روابط عمومی گاهی مشاهده می شود که برخی از شرکت ها در توسعه و اجرای برنامه های روابط عمومی خود بسیار موفق تر از سایرین عمل می کنند. راز موفقیت آنها در چیست؟

در دنیای امروزی و پررقابت روابط عمومی گاهی مشاهده می شود که برخی از شرکت ها در توسعه و اجرای برنامه های روابط عمومی خود بسیار موفق تر از سایرین عمل می کنند. راز موفقیت آنها در چیست؟ اگرچه دلایل متعددی در این امر دخیل هستند،‌ اما در یادداشت کوتاه پیش رو، به برخی از مهمترین آنها و در واقع، به هفت نکته ای که کارشناسان روابط عمومی باید از آن دوری کنند اشاره شده است که مطالعه آن برای کارشناسان حوزه مربوطه خالی از لطف نخواهد بود.

داشتن تفکر ژورنالیستی و ناآشنایی با تفکر بازاریابی

امروزه کارشناسان روابط عمومی نه تنها باید ذهنیتی ژورنالیستی داشته باشند، بلکه باید همانند یک بازاریاب فکر کنند و هنگام انتقال پیام خود، میان این دو توازن برقرار کنند.

تنفر از ریاضیات

فعالان این حوزه گه گاه اذعان می کنند که به دلیل بی علاقگی یا تنفر از ریاضیات و آمار، وارد حوزه روابط عمومی شده اند. اما تدوام این تفکر در شرایط فعلی، اعتبار این حوزه را خدشه دار می سازد. در شرایط کنونی کسب و کار، توانایی ارزیابی، تحلیل و اندازه گیری نتایج، امری ضروری محسوب می شود.

هراس از اقرار به شکست

زمانی که نتایج برنامه های روابط عمومی ناموفق است، باید اعتماد به نفس کافی برای اقرار به شکست وجود داشته باشد و هر زمان که لازم است، برنامه ها از ابتدا تنظیم شوند.

ناموفق بودن در ارزیابی

اگرچه مقایسه حوزه روابط عمومی و تبلیغات همانند مقایسه سیب و پرتقال است، اما حوزه روابط عمومی قابل ارزیابی است. برای آنکه حوزه روابط عمومی همتراز با سایر حوزه ها و رشته ها در نظر گرفته شود، متخصصان این حوزه باید توانایی ارزیابی کمیت و کیفیت فعالیت های خود را داشته باشند. امروزه، اینترنت و رسانه های اجتماعی فرصتی مقرون به صرفه را برای انجام چنین کاری فراهم کرده است.

پرداختن به موضوعات برجسته و بی خطر

گاهی نیاز است که در حوزه روابط عمومی به موضوعات و برنامه هایی ریسک پذیر پرداخته شود، اما باید به عنوان ریسک هایی در نظر گرفته شوند که حتما از پشتوانه تحقیقاتی و تحلیلی بهره مند هستند.

عدم اعتماد به نفس و خودکم بینی

در گذشته غالبا حوزه های روابط عمومی و بازاریابی جدا از یکدیگر در نظر گرفته می شدند. اما در فضای رسانه ای نوین و کم رنگ تر شدن این مرزبندی ها، فرصتی مغتنم برای کارشناسان روابط عمومی به منظور فعالیت در سایر حوزه ها فراهم شده است. البته برای انجام چنین کاری، کارشناسان این حوزه باید اعتماد به نفس داشته و در مورد سایر حوزه ها نیز آموزش ببینند.

راضی بودن از جادوی دقیقه نود

اکثر حرفه ای های روابط عمومی به این موضوع افتخار می کنند که این توانایی را دارند تا در آخرین لحظه، ایده هایی شگفت انگیز ارایه دهند. اما هنگام فعالیت در حوزه های بزرگتر بازاریابی باید روند کار از قبل برنامه ریزی شود و اقدامات متناسب با سایر حوزه ها هماهنگ شوند و به گونه ای رفتار شود که حوزه راوبط عمومی به صورت جداگانه از سایر حوزه ها در نظر گرفته نشود.

منبع:كاوشگران روابط عمومي

روابط عمومی مدرن باید بینش و نقشه عمل جامعه اطلاعاتی را در نظر بگیرد

روابط عمومی مدرن باید بینش و نقشه عمل جامعه اطلاعاتی را در نظر بگیرد

روابط عمومی مدرن چاره‌ای ندارد جز اینکه ماموریت خود را از درون بینش و نقشه عمل جامعه اطلاعاتی استخراج کند.

به گزارش شارا به نقل از ستاد خبری یازدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران، دکتر یونس شکرخواه از سخنرانان این کنفرانس با بیان این مطلب گفت: روابط عمومی‌ها بدون داشتن نقشه راه که مبتنی بر مناسبات رسانه‌ها و جامعه اطلاعاتی است قادر به ایفای نقش خود نخواهند بود.

عضوهیات علمی دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران که با موضوع چشم اندازهای رسانه‌ای در حال تغییر: نکات اثبات شده برای تعامل با خبرنگاران و اثرگذاران کلیدی در یازدهمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران سخنرانی خواهند کرد، افزود: جامعه اطلاعاتی به نقش کلاسیک روابط عمومی‌ها دیگر توجه نخواهد کرد و در واقع به روابط عمومی‌ها هم به مثابه رسانه خواهد نگریست و نه به عنوان نگهبان نهادهایی که باید به هر طریق حمایت و حفاظت شوند.

پدر علم روزنامه‌نگاری آنلاين ایران با اشاره به مدخل روابط رسانه‌ای دیجیتال محور چشم اندازهای رسانه‌ای در حال تغییر: نکات اثبات شده برای تعامل با خبرنگاران و اثرگذاران کلیدی، گفت: در این سخنرانی ابتدا چشم‌انداز جهان دیجیتال معاصر مورد بررسی قرار گرفته و سپس تحولات رسانه‌ای در بستر این چشم‌انداز دیجیتال - که می‌توان از آن با عنوان جامعه اطلاعاتی (Information Society) یاد کرد - طرف توجه خواهد گرفت.

وی ادامه داد: آنچه در چارچوب نکات اثبات شده برای تعامل با خبرنگاران و اثرگذاران کلیدی دنبال می‌شود در واقع مفروض گرفتن فرایندی است که از همین تحولات جهان دیجیتال ونیز از نوع رویکرد جامعه اطلاعاتی به آن ناشی می‌شود.

وی در این مسیر تلاش خواهد کرد تا نوع ترسیم جهان رسانه‌ای مبتنی بر استناد مورد تصویب سران جهان (2014-2003) باشد و انتظارات متصور از آن نیز بر همین مصوبات معطوف شود و عملا دستمایه تصمیم‌سازی برای روابط عمومی‌ها خواهد بود.

به دیگر سخن آنچه ارائه می‌شود تصویری است از دنیای واقعی در آینه اسناد جامعه اطلاعاتی و به این ترتیب این روابط عمومی‌ها هستند که باید رفتار خود را بر اساس توقعات اسناد مورد ارزیابی و حتی بازبینی قرار دهند.

نگاه رئیس موسسه مطالعات اروپا و آمریکای شمالی - دانشگاه تهران در این سخنرانی در مسیر ترسیم جهان دیجیتال؛ از نوع نظرات شخصی و مبتنی بر حضور فیزیکی و تجربه شخصی است که به 4 سند مصوب سران جهان (2005-2003) و دو سند تازه و نهایی شده کارشناسان که در انتظار تصویب سران است (2014)، متکی خواهد بود.

منبع: ارتباطات و روزنامه‌نگاری - همشهری‌آنلاین