ضرورت آینده پژوهی و نگاه به آینده به عنوان نقش برجسته روابط عمومی نوین

ضرورت آینده پژوهی و نگاه به آینده به عنوان نقش برجسته روابط عمومی نوین

 

1.چکیده

با توجه به نقشی که آینده پژوهی دربهبود و افزایش اثربخشی فرآیندهای تصمیم سازی و سیاستگذاری سازمان ایفا می کند ضرورت توجه به این امر در روابط عمومی ها بیش از پیش آشکار شده است. آینده پژوهی را می توان بخشی از فرایند برنامه ریزی هرسازمان برای دستیابی به آینده مطلوب دانست که با محاسبه الزامات و اقتضائیات دنیای جدید مسیر توسعه و پیشرفت سازمان را با بهره گیری از فرایندهای علمی هموار کرد. در عصرجدید با توجه به تغییرات شتابان درمحیط کسب و کار و وجود فوریت های خاموش درسازمان و لزوم درک بهتر تغییرات, تقویت قدرت تفکر راهبردی و افزایش توان دوراندیشی دربرخورد با عدم قطعیت نهفته در آینده بیش از پیش درروابط عمومی احساس می شود اما در مجموع آنچه باعث شده روابط عمومی بعنوان ضربه گیر یک سازمان BUFFERING  نقش آینده پژوهی قابل ملاحظه باشد بحث فوریتهای خاموش یک سازمان است یعنی فوریت هایی که در نهایت منجر به یک چالش و بحران برای سازمان خواهد شد و امروزه لازم است با یک آینده پژوهی مناسب و رویکرد روابط عمومی آینده نگر بتوانیم چنین شرایط بحرانی در آینده را با اقدامات و پیش بینی لازم مدیریت نمائیم.
  

 2 . مقدمه 
امروزه ارتباطات نقش حیاتی دردوام و بقای سازمانها داشته و سازمانی موفق تر است که با استفاده از ابزار و فنون نوین ارتباطی و اطلاعاتی نقش خود را در جامعه پررنگ نماید . آینده سازی یا آینده پژوهی یکی از نقش های جدید روابط عمومی و یکی از مسائل مهمی است که در دنیای به شدت درحال تغییر و دگرگونی باید مورد توجه متخصصان و دست اندرکاران روابط عمومی باشد چنین هدفی و رسیدن به وضعیتی که واحدی مانند روابط عمومی بتواند درسازمان بر مبنای شناخت از آینده حرکت کند نیازمند مشارکت و همدلی هم اعضاء سازمان است به همین جهت باید اذعان داشت که اساسا در بحث های آینده پژوهی همواره باید جهشی صورت گیرد تا سازمانها بتوانند با سعی و تلاش بیشتر خود را برای تحولاتی که در راه هستند آماده نماید.

 

 پس اگر بخواهیم روابط عمومی را در آیینه و قاب آینده شفاف و واقعی بنگریم باید اعتراف کنیم تنها روابط عمومی هایی موفق خواهند بود در آینده سازمانهای خود نقش آفرینی کنند که امروزه بتوانند با رصد و شناخت رویدادهای آینده زمینه حرکت سازمان در مسیر درک نیازها و انتظارات مشتریان را فراهم نماید که البته این موضوع با آموزش , پژوهش , برنامه ریزی و یکپارچه سازی فعالیت ها محقق خواهد شد . رسالت حرفه روابط عمومی ایجاد هماهنگی درجامعه است که به عنوان مهندسی اجتماعی خوانده می شود و ایجاد درک متقابل بین سازمان و مخاطبان به نوعی مدعی العموم مردم در سازمان و حامی سازمان دربین مردم که نهایت این حلقه ارتباطی با رعایت شفافیت لازم منجر به ایجاد رضایتمندی خواهد شد .

با توجه به تحولات سریع و متنوع سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی که درمحیط سازمان رخ می دهد لازم است دردرون سازمان مکانیزمی طراحی شود که بتوان به موقع تحولات را پیش بینی و راهبرد مناسبی برای مدیریت بر محیط تدوین کند. بدین منظور جایگاهی که در آن می توان در این زمینه سرمایه گذاری کرد روابط عمومی است . بطور کلی روابط عمومی در نقش آینده نگری لازم است در زمینه هایی چون کسب آگاهی درباره ی حوادث نامعلوم که روی خواهد داد تحلیل اطلاعات محیطی در زمینه های مختلف ، پیش بینی های عالمانه درباره ی تحولات محیط و اثرات آن بر سازمان ، تقویت افق شناسی برنامه نویسی برای آینده، آینده گزینی و به دنبال آن آینده سازی برای سازمان فعالیت داشته باشد .
  
3 . اصول و شاخص های مربوط به آینده پژوهی در روابط عمومی 
ضرورت برنامه ریزی در روابط عمومی 
نیاز به شناخت و درک متقابل به منظور تسریع در دستیابی به مقاصد و اهداف، امروزه درسازمانها و ادارات به عنوان یک اصل اساسی درمدیریت پذیرفته شده است. این ارتباط که ازآن به عنوان روابط عمومی یاد می شود یکی ازمهمترین و با ارزش ‎ترین عوامل موثر در سرنوشت هرموسسه وگروه محسوب می گردد و از سویی تمامی فعالان جامعه دربخشهای مختلف فرهنگی، سیاسی، اقتصادی و. . . جویای روابط عمومی هایی هستند که آنان را درطراحی روش های معقول و تعیین خط مشی های مرتبط با آینده یاری دهند. امامتاسفانه وجود سوء تعابیر و یا عدم آگاهی وشناخت کافی ازوظایف وحیطه عملیاتی و یا عدم شناخت ازتوانمندی های تخصصی روابط عمومی درابعاد درون سازمانی وبرون سازمانی باعث شده روابط عمومی ها با موانع جدی ومتعددی روبرو شوند که این مساله حاکی از نبود برنامه ریزی در روابط عمومی سازمانها است. 

زیرا یکی از ارکان روابط عمومی، برنامه ریزی است. روزمرگی و کار را به دست زمان سپردن نمود روابط عمومی ناکارآمد است اگربخواهیم یک روابط عمومی کار آمد با ایفای نقش کلیدی در سازمان داشته باشیم باید برنامه ریزی سر لوحه کارمان قرار گیرد آن وقت است که روابط عمومی می تواند با سازماندهی مناسب تشکیلاتی و مدیریت علمی در قالب برنامه عملی مشخص، ضمن رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای روابط عمومی و ارائه اطلاعات مشاوره‌ای به مدیریت سازمان برای نفوذ در افکار عمومی و هدایت آن، افزون بر برنامه ریزی ویژه برای رهبران فکری، به شکل اصولی رسانه‌ها را در خدمت گرفته و به اصل اطلاع‌ یابی اهمیت ویژه داده و از طرفی با توسعه فعالیتهای افکارسنجی و ارتباطات مردمی و تولید فرآورده‌های فرهنگی سعی دارد جریان مبادله پیام بین سازمان و مخاطب را دو سویه کرده و بازخورد لازم را در جریان ارتباطی خود با مخاطبان در ابعاد درون سازمانی، ملی و بین‌المللی ایجاد کرده و ازاین طریق آثارکلان و تاثیرگذارمثبت،در سطح سازمان و برنامه‌های توسعه ملی ایجاد کند. 
 
ضرورت توجه به آموزش در روابط عمومی
آموزش روابط عمومی به رشد و توسعه فعالیت های روابط عمومی کمک می کند و به کارکنان روابط عمومی کمک می کند که حوزه های جدیدی را وارد فعالیت های خود کنند. امروز با ورود به عرصه سئو پی آر یا روابط عمومی اینترنتی نوین می توانید از مواهب و موقعیت های جدیدی بهره مند شوید. بهترین نوع آموزش روابط عمومی ورود به دانشگاه است. ورود به دانشگاه معتبر می تواند بسیار بسیار در کسب بینش روابط عمومی موثر باشد. مخصوصا اگر کارکنان شما در حین فعالیت شغلی به دانشگاه بروند می توانند آموخته های آکادمیک خود را در محیط عمل به اجرا درآورند. برخی از اساتید روابط عمومی و خبرگان این حرفه در سال های اخیر با برگزاری دوره های خصوصی و عمومی سعی در ارتقای سطح دانش روابط عمومی سازمان ها بر اساس آخرین استانداردهای روز دنیا می کنند. این دوره ها نیز در شرایطی موثرند که کارکنان روابط عمومی بخواهند فعالیت جدیدی را راه اندازی کنند.
 
ضرورت انجام پژوهش و مطالعات اجتماعی در روابط عمومی
تحقیق و پژوهش یکی از فعالیت های مهم وبه عبارتی از ارکان روابط عمومی است اگر بپذیریم سنجش افکار عمومی یکی از فعالیت های عمده و مهم روابط عمومی است پس بهره گیری از روش های پژوهشی وتحقیق گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف روابط عمومی است.

در این بخش دو بستر و جایگاه مهم وجود دارد اول سنجش نظرات و دیدگاه های مردم و یا به عبارتی ارباب رجوع از طریق تحقیقات میدانی و با استفاده از روش های مختلف نمونه گیری و دوم بررسی و تجزیه و تحلیل محتوای وسایل ارتباط جمعی بویژه مطبوعات امروزه بسیاری از متولیان ودست اندرکاران روابط عمومی افکار عمومی را به عنوان یک عامل تأثیر گذار و مهم در تحولات سازمانی واجتماعی قبول دارند ولی نگاه آنان نسبت به افکار عمومی مبتنی بر پایگاه و جایگاه علمی نیست. بسیاری از صاحبنظران معتقدند که فعالیت روابط عمومی با تحقیق و پژوهش آغاز شده و با ارزیابی به پایان می رسد.

 امروزه در روابط عمومی های نوین وکارآمد تحقیقات وپژوهش به ویژه سنجش افکار موجب شده تا تصمیم گیر ی ها وتصمیم سازی ها درسازمان مخاطب محور شده وسطح فعالیتها و موفقیت های سازمانی ارتقا یابد باید بپذیریم اطلاع یابی واطلاع رسانی درست زمانی بطور منطقی واصولی محقق می شود که زمینه پژوهشی داشته باشد ویک ارتباط دو سویه هم زمینه اعتماد مخاطبان را فراهم سازد و هم باارزیابی دیدگاههای مخاطبان وتبادل اطلاعات زمینه مشارکت فعال وپویای آنان ایجاد می شود.  بررسی و شناخت و مطالعه مداوم محیط داخل وخارج سازمان یک وظیفه مهم روابط عمومی است. پیشرفت روز افزون وسایل ارتباط جمعی وبهره گیر ی از فن آوریهای نوین اطلاعاتی وارتباطی موجب شده است تا روابط عمومی هایی بتوانند درعرصه فعالیت سازمانی موفق باشد که پژوهش مدار وتحلیل گرا باشند حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه اطلاعاتی و پدیده مهم جهانی شدن زمینه شناسایی، کسب پردازش و انتقال دانش واطلاعات را فراهم نموده است 

و اگر روابط عمومی نتواند دراین چرخش اطلاعات نقش آفرینی کند روابط عمومی مرده  و ناکار آمد است راه اندازی تلفن گویا، سایت و پایگاه های اطلاعاتی، وبلاگ، نشریات الکترونیکی، مجله الکترونیکی در تغییر کارکردها وشکل و محتوای روابط عمومی در هزاره سوم تأثیر بسزایی داشته است و در این عرصه سازمانی می تواند موفق عمل کند که با اطلاع رسانی و اطلاع یابی به موقع چالش ها را پشت سر بگذارد. درغیر اینصورت سازمان های با روابط عمومی سنتی وناکارآمد در آستانه شکست و ناکامی قرار می گیرد.
 
اهمیت اخلاق مداری درآینده پژوهی  روابط عمومی 
یک روابط عمومی کارآمد و حرفه ای، علاوه بر لزوم آشنایی با تئوری ها، روش ها و فنون تخصصی حوزه های مرتبط با رشته خود، ناگزیر از احترام به اصول اخلاقی حرفه روابط عمومی است، تا از این رهاورد بتواند خود را به عنوان یک محرک و الگویی اجتماعی در فرآیند ارزش آفرینی برای نمادهایی همچون صداقت، راستگویی، ایجاد تفاهم و احترام به شخصیت و کرامت انسانی معرفی کند. روابط عمومی به عنوان تفکری اخلاقی و دانشی انسان مدار از قرن ها پیش همواره به عنوان عنصری برای دستیابی به تفاهم و رسیدن به دیدگاه های مشترک بر پایه اصول اخلاقی و دیدگاه های مترقی بشری شناخته شده است.

در این بین اخلاق و تبعیت از اصول و چارچوب های آن در هر دوره ای، چه در  اشکال ارتباطی به گونه سنتی و چه در ارتباطات مدرن و تخصصی، از ارکان اصلی روابط عمومی محسوب شده و جزئی جدایی ناپذیر از آن به حساب آمده است. متخصصان و شاغلین حوزه روابط عمومی در هر فرهنگ و جامعه ای علاوه بر به کارگیری و استفاده از اصول تخصصی و حرفه ای دانش روابط عمومی و ارتباطات در جهت پیشبرد فعالیت های خود، به مجموعه‌ای از اصول و معیارهای اخلاقی و اعتقادی نیاز دارند تا بتوانند کلیه فعالیت های خود را بر پایه این اصول و به شکلی صحیح پایه ریزی نمایند، این معیارها و اصول اخلاقی و اعتقادی که به اصول اخلاقی روابط عمومی شهرت یافته است دارای ارکانی است که از جمله آنها می توان به صداقت، درست کاری، امانت داری، قانون مداری، حفظ حقوق ذینفعان، بی طرفی، پرهیز از مبالغه، دوری از دامن زدن به شایعات، تکریم ارباب رجوع، حفظ کرامت انسانی، احترام به شخصیت افراد، انصاف و...اشاره کرد.

در یک نگاه عمومی می توان این معیارهای اخلاقی و ارزش های متبلور در حرفه روابط عمومی را بیانگر عقاید قابل قبول کلیت جامعه و سازمان ها و نهادهای فعال در آن دانست، چرا که این هنجارها، ملاک های رفتاری هستند که علاوه بر رعایت توسط کلیه افراد جامعه، موجب تجلی یافتگی و نمود واحد روابط عمومی نسبت به سایر بخش ها و حرفه های فعال در جامعه خواهد شد، که دلیل آن را هم می توان در آمیختگی و عدم گسست دانش روابط عمومی با اخلاق و اصول اخلاقی دانست. چرا که همواره در تمام تعاریف روابط عمومی و همچنین در کارکردهای آن بر تفاهم، صداقت، دستیابی به دیدگاه ها و منافع مشترک، عدم جهت گیری ها، فاصله گرفتن از فریب و مبالغه، امانتداری و حفاظت از کرامت و شخصیت انسانی تاکید شده است که اینها همگی از مصادیق اخلاق محسوب می شوند.
 
اهمیت بحث حرفه ای گرایی در روابط عمومی آینده نگر 
روابط عمومی به عنوان آئینه دستگاه ها، ادارات دولتی و شرکت های خصوصی تلقی می شود، نقش روابط عمومی در جلب نظر و مشارکت افکار عمومی در خصوص عملکرد دستگاه و سازمان، کمک به فعالیت های دستگاه و همچنین در ارزیابی آن سازمان اساسی و تعیین کننده است.

در ایران تاکنون چندان نگاه تخصصی و حرفه ای به روابط عمومی نشده و معمولا روابط عمومی و کارکنان آن در سازمان ها از لحاظ ساختار اداری در خصوص تخصصی و حرفه ای بودن در سطح پایین و فقیری قرار گرفته اند، در سال های اخیر با توجه به اینکه رشته هایی در حوزه روابط عمومی در برخی از دانشگاه ها ایجاد شده است، نگاه تخصصی به صورت خیلی کم دیده می شود، ولی همچنان روابط عمومی ها از نگاه تخصص و حرفه ای بودن فقیر هستند.

هم اکنون روابط عمومی ها معمولاً در کارهای روزمره اداری و بیشتر در بخش برگزاری مراسمات، تبلیغات و اطلاع رسانی های معمولی فعالیت می کنند و بصورت حرفه ای وارد رسالتی که یک روابط عمومی سازمان باید داشته باشد، وارد نشده اند. روابط عمومی ها نقش عمده ای در ایجاد شناخت از وظایف، اختیارات و اهداف سازمان ها دارند، روابط عمومی باید در اطلاع رسانی و ایجاد آگاهی در جامعه، سرمایه گذاران بخش خصوصی و همچنین روابط بین الملل، اهداف سازمان خود را اطلاع رسانی کند. این حوزه دارای دو وظیفه اساسی درون سازمانی و برون سازمانی است جمع آوری اطلاعات درون سازمانی از طریق جمع بندی دستورالعمل ها، اهداف، وظایف و چارت سازمانی، آئین نامه کارگروه ها و کمیسیون ها امکان پذیر بوده و همچنین در بعد برون سازی استفاده از ظرفیت سازمان های مافوق و نظارتی، شبکه های اطلاع رسانی، اصحاب رسانه و افکار عمومی مهم به نظر می رسد تا ازاین طریق بتوان اطلاعات بدست آورد.

تحلیل محتوای اخبار و گزارش های مربوط به سازمان، برقراری ارتباط با سازمان های دیگر، تعامل با رسانه ها، ایجاد ارتباط و تعامل با مجامع دانشگاهی، افزایش سواد رسانه ای در جامعه و ارتباط با سازمان های علمی و بین المللی از جمله مهمترین این وظایف هستند.

یکی از مهمترین و بهترین راهکارها برای ارتقای سطح دانش و بینش تخصصی افراد در حوزه کاری مربوطه برگزاری سمپوزیوم های علمی و تخصصی است.

روابط عمومی و ارتباطات باید برنامه ها و فعالیتهای خود را به سمت مفاهیم و نظریات علم روابط عمومی و ارتباطات سوق دهند تا در حوزه روابط عمومی و اطلاع رسانی تحولی قابل قبول صورت پذیرد.
 
 ضرورت یکپارچه سازی فعالیت های روابط عمومی 
روابط عمومی یکپارچه جایگاهی است که باید بتواند عامل پیوند انسان‏ ها و تعامل بین ارتباط دهنده و ارتباط گیرنده باشد. روابط عمومی یکپارچه با برقراری ارتباط مناسب، قدرت هر سازمانی را در تبادل نظرات افزایش می ‏دهد و راه را از بیراهه جدا می‏ کند. با ایجاد ارتباط، نظرات جدید شکل گرفته و عامل مهمی از درک و تفاهم متقابل را بین بخش ‏های مختلف جامعه بوجود می ‏آورد.

 

روابط عمومی عامل و جایگاهی پویا است که می ‏تواند هر لحظه با توجه به وقایع پیرامون خود شکل جدیدی به خود گرفته و رفتار جامعه خود را تجزیه و تحلیل و بین اعضای مختلف جامعه ارتباط منطقی برقرار کند. روابط فرهنگی اقتصادی اجتماعی را تجزیه و تحلیل کرده و با استفاده از ضوابط حاکم بر استانداردهای اخلاقی از آن‏ها به نفع ایجاد رابطه ‏ای اصولی بهره‏مند شویم. با ایجاد یک روابط عمومی یکپارچه می توان فعالیت‏ های سازمانی را مدیریت کرد و با کسب اطلاعات صحیح با جدا کرد سره از ناسره و نشان دادن راه مستقیم از رفتن به بیراهه و طولانی کردن فعالیت ها جلوگیری و راه را برای توسعه سازمانی فراهم می‏ کنیم.

 

برای روابط عمومی، وظایف متعدد و متنوعی از سوی صاحب‏نظران و دست‏ اندرکاران مطرح شده است ولی نکته جالب توجه در اکثر وظایف و تعاریف ارایه شده، همان بحث ارتباط و پیوند با مردم و جامعه است. روابط عمومی یکپارچه با استفاده از ابزارهای مناسب رسانه ه‏ای و دسترسی به اطلاعات شفاف و دقیق می‏ تواند به ابزاری کارآمد در راستای اطلاع رسانی و آگاهی بخشی دست یابد. در واقع مهندسی رسانه تنها از طریق دست‏یابی به اطلاعات یکپارچه، همسان و بروز دست‏ یافتنی است.
 
ضرورت کسب ابزار سواد آینده و هوشیاری محیطی 
البته می توان خارج از اصول مطروحه آینده پژوهی به ابزارهایی نیز جهت رسیدن به این مهم اشاره داشت ابزار سواد آینده یا همان هوشیاری محیطی و در نظر داشتن شرایط پیرامون و یا هوشیاری فنی در راستای شناسایی متغییر های محیطی، شناسایی کارکردهای هر یک از متغییرها و نهایت شناسایی روابط متغییر ها و در ادامه نیز می توان به هوشیاری سیاسی و اجتماعی نیز اشاره داشت . یک سازمان یا موسسه و یا شرکت نیازمند شناخت محیط پیرامون و درون خود است تا بتواند خدمات خود را به جامعه ارائه نماید.

 

بدون شناختن محیط درونی و بیرونی نمی تواند موقعیت خود را در جامعه ای که فعالیت دارد بشناسد. محیط درونی سازمان به مواردی اطلاق می گردد که تامین و یا حل و فصل آنها به داخل و عوامل داخل سازمان مربوط می شود و از خارج سازمان تاثیر نمی پذیرد و تاثیر کمی دارد. محیط بیرونی سازمان به موارد و عواملی اطلاق می شود که مربوط به خارج از سازمان بوده و مدیر سازمان تاثیری درتغییر و یا تبدیل آنها ندارد.

شناختن محیط های مذکور و تحلیل آنها از امور روابط عمومی محسوب می گردد و این فرض و تفکر که روابط عمومی را فقط تبلیغات و یا انتشارات می دانند اشتباه و خطا است. بلکه تبلیغات و انتشارات و برگزاری انواع جلسات و کنفرانس ها و گرد همایی ها جز کوچکی از کار روابط عمومی محسوب می گردد.

4 . پیشنهادات
· برگزاری دوره های آموزشی مناسب از قبیل برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی، اصول و تکنولوژی های نوین درروابط عمومی، مسئولیت اجتماعی در روابط عمومی، استاندارد سازی فعالیت های روابط عمومی، پژوهش و مطالعات اجتماعی در روابط عمومی، کارگاه مدیریت روابط عمومی پیشرو MPPR
· اجرای مطالعات و پژوهش های اجتماعی اولویت دار و ارائه نتایج به تصمیم گیران سازمان
· اصلاح ساختار سازمانی روابط عمومی درجهت پاسخگویی به نیازهای جدید
· توسعه و بکارگیری فنون و ابزارهای نوین ارتباطی و اطلاع رسانی و بهره گیری کامل از شبکه های اجتماعی
· مطالعه و تجهیز نیروی انسانی به جهت افزایش خلاقیت و نوآوری در امور
· تصویب و تبیین برنامه راهبردی و برنامه های عملیاتی بر اساس چشم انداز و داشتن یک برنامه مدون
· تلاش در جهت ایجاد همگرایی، یکدلی و تفاهم هرچه بیشتر بین کارکنان و مدیران و ایجاد فضای اعتماد
· اقتضایی بودن و بروز نگاه داشتن دانش حرفه ای اعضا و مهارت های ارتباطی و ادراکی
· لزوم بازنگری و مهندسی مجدد دراهداف و وظایف روابط عمومی
· پیشگویی و پیش بینی مسائل و مشکلات و فوریت های خاموش سازمان که منجر به ایجاد چالش و یا بحران خواهد شد
· تلاش در جهت ایجاد یک فضای همبستگی و تعامل قوی درون و برون سازمانی به جهت افزایش بهره وری
· تشکیل و برگزاری اتاق فکر جهت کارگزاران روابط عمومی
 
5 . نتیجه گیری 
روابط عمومی هر زمان بعنوان دروازه ای برای مخاطب و مشتری برای ورود به سازمان بوده و باید طوری عمل نماید که نهادها و سازمان ها بعنوان پناه و ملجا مردم و مخاطبان محسوب شوند .امروز درروابط عمومی نوین نقشهای جدیدی برای روابط عمومی این هنر ارتباطات متصور است از نقشهایی مثل آینده نگری, بحران ستیزی, اعتبار سازی گرفته تابرجسته سازی و مشارکت در تصمیم گیری و نهایت امر مهندسی انسانی که دراین بین نقش آینده نگری یا به عبارتی آینده سازی و آینده پژوهی از اهمیت و اولویت ویژه ای برخوردار می باشد. آینده سازی و آینده پژوهی دردنیای درحال تغییر امروز باید مورد توجه متخصصان روابط عمومی باشد و روابط عمومی در نقش دیده بان باید آینده نگر بوده و اقتضایی عمل نماید.

براساس نقطه نظرات متخصصان این حوزه چیزی فراتر از سند چشم انداز و نهایتا برنامه ریزی کاربردی و راهبردی محسوب شده و نیازمند اصول و قوانینی مترتب می باشد اصولی که از آن طریق بتوان بحث آینده پژوهی درروابط عمومی نقش پررنگ تری به خود گیرد.

 

نقش آموزش بعنوان اولین اصل روابط عمومی آینده نگر همواره با امعان نظر به تغییرات و سبک های مدیریتی متنوع مورد نیاز بوده و منجر به خلاقیت و تقویت توانایی متخصصان و کارگزاران عرصه روابط عمومی خواهد شد , اصل پژوهش به جهت بحث برنامه ریزی و تولید و افزایش دانش نیز از اصول قابل تامل می باشد بطوریکه اصل سوم یا همان برنامه ریزی به دو صورت بلند مدت، استراتژیک و راهبردی و کوتاه مدت، کاربردی نشات گرفته از اصل پژوهش می باشد که در نظر است وضع موجود را به وضع مطلوب سوق دهد.

اما شاید بتوان مهم ترین اصل از اصول روابط عمومی آینده نگر را مسئولیت اجتماعی دانست مسئولیتی که سازمانها برای ماندگاری خود باید به انتظارات و خواسته های ذی نفعان سازمان توجه نمایند در این اصل بنگاه ها و شرکت ها علاوه بر مباحث اقتصادی و مالی باید به بحث مسئولیت اجتماعی هم توجه ویژه ای نمایند و می توان اینگونه عنوان داشت که مسئولیت اجتماعی مجموعه وظایف و تعهداتی است که بنگاه یا سازمان درجهت حفظ, مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت میکند انجام می دهد و مسئولیتی است که شرکت در قبال جامعه, انسانها و محیطی که در آن است برعهده دارد و این مسئولیت نیز لازمه رسیدن به توسعه پایدار است. اصل مهم بعد در روابط عمومی آینده نگر اخلاق است بطوریکه عنوان می شود اساس فعالیت روابط عمومی بر پایه اخلاق , صداقت و درستی شکل می گیرد.

روابط عمومی ها به عنوان وجدان بیدار جامعه و کسانی که در تصمیم گیری های سازمان موثر هستند باید با بصیرت و بینش, بی اخلاقی ها و عملکرد های نادرست را به گونه ای شایسته مطرح کنند و برای رفع آن اهتمام ورزند از جمله ارزش های اخلاقی قابل تامل در روابط عمومی می توان به مسئولیت پذیری, انصاف, بی طرفی، شرافت مندی, عزت نفس و سعه صدر و غیره اشاره داشت.

 

 آخرین اصل از یک روابط عمومی آینده نگر یا آینده پژوهی در روابط عمومی اصل حرفه ای گرایی است اصلی که به نوعی پوشش دهنده سایر اصول این حوزه محسوب می شود بطوریکه فرد حرفه ای باید دارای برنامه و هدف روشن, دانش و تخصص و صفتهایی از قبیل شایستگی, احترام و درستکاری و روحیه پاسخگویی باشد.

هدف از آینده نگری  محاسبه یا پیشگیری از رویدادها یا شرایط آتی است. آینده نگری کمک می کند تا شرایط آینده را به خوبی بشناسیم و برای مشکلاتی که در راهند چاره اندیشی کند به بیان دیگر هدف اصلی آینده نگری کسب آگاهی درباره رخدادهای نامعلومی است که احتمالا در آینده روی خواهد داد درمجموع لازمه رسیدن به یک روابط عمومی آینده نگر و یا آینده پژوهی مستلزم تامین عواملی می باشد.

 
منابع: شبکه روابط عمومی / رسانه ای برای روابط عمومی
  روابط عمومی / دکتررضا امینی / تهران / دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی

  راهبردهای عملی در روابط عمومی / هوشمند سفیدی

  سایت کارگزار روابط عمومی ایران

 

رویکردهای روابط عمومی نوین در سازمانهای اداری

رویکردهای روابط عمومی نوین در سازمانهای اداری

رویکردهای روابط عمومی و SEO می توانند در دو بخش جدا در شرکت شما اجرا شوند، اما موازی و در کنار یکدیگر کار کنند. برای مثال SEO می تواند در تلاش های تیم بازاریابی دیجیتال شما و روابط عمومی، قسمت اصلی بخش ارتباطات را تشکیل دهد. به طور کلی دو عملکرد کلیدی بخش روابط عمومی، انتشار خبر با محتوای مناسب از سازمان و اطمینان از انتشار آن در رسانه مرتبط است.

روابط عمومی بیرونی ترین وجه سازمان شماست و بیشترین ارتباط را با رسانه های مختلف دارد

با توجه به اینکه محتوا و تلاش های بازاریابی بر موفقیت شرکت اثرگذار است، بنابراین رویکردهای روابط عمومی باید همیشه به روز باشد. برای آماده کردن خود و تیم تان برای اتخاذ رویکردهای جدید PR در ماه های آتی، خوب است نگاهی به مواردی بیندازید که در سال های آینده دنیا را تسخیر خواهد کرد.

هماهنگی نوع بودجه و رسانه

تلاش های روابط عمومی اهمیت رو به رشدی برای تیم مدیریت و بازاریابی شما دارد، چراکه بخش بازاریابی می تواند با صرف هزینه در رسانه ها منافع را به خود بازگرداند. تنها کافی است که با رسانه هایی ارتباط برقرار کنید که بدانید به وسیله آنها بهتر می توانید خود را به مخاطب معرفی و ارائه کنید.

اگر شما قبل از هر چیز بر رسانه ها تمرکز کنید، تیم شما فرصت سنجش و شناسایی آنچه را باید در این خصوص انجام دهد، دارد. در نهایت شما باید لیستی برای کمک به ارتقای محتوای تان تهیه کنید. هرچه محتوای بهتری تولید کنید، روابط عمومی را یک قدم به جلو حرکت داده اید. با انتخاب رسانه درست و تعیین بودجه درخور آن شانس موفقیت خود را افزایش دهید.

توانمندی در سنجش PR

توانایی سنجش موثر روابط عمومی یکی از بزرگ ترین فرصت ها برای صنعت است که به لطف تکنولوژی در صنعت ممکن است. نرخ بازگشت سرمایه ناشی از فعالیت های روابط عمومی امروزه نسبت به گذشته افزایش یافته است و مدیرانی که اهمیت روابط عمومی را نادیده می  گیرند باید نسبت به این امر مهم توجه بیشتری داشته باشند و از رویکردهای جدید آن استقبال کنند.

روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی مدیران و افکار جمعی کارکنان دارند. بدون شک روابط عمومی به عنوان یک فن و هنر نقش بسزایی در برقراری و تسهیل ارتباط دوسویه بین مدیران سازمان و کارکنان دارد، به طوری که امروزه کمتر سازمانی را می توان یافت که خود را بی نیاز از روابط عمومی بداند و در عین حال موفقیت های چشمگیری را در زمینه های موردنظر و تحقق اهداف از پیش تعیین شده به دست آورده باشد.

گام برداشتن به سمت ایده های نو

نوآوری یکی از عناصر مورد توجه روابط عمومی در سال های آینده خواهد بود. سازمان هایی که خلاقیت و نوآوری یکی از فاکتورهای مهم و درخور توجه در کارشان محسوب می شود، هیچ گاه به گذشته رضایت نداده و همواره با بهره گیری از ساز و کارهای خلاقانه، تغییر در نگرش و رفتار را سرلوحه امور خویش می دانند.

آنان به ایده های نو احترام می گذارند و با رغبت و حساسیت آنها را دنبال می کنند. یکی از واحدهای هر سازمان پویا، روابط عمومی آن سازمان است و اگر این واحد، برخوردار از پویایی و خلاقیت باشد می تواند تحرک و نشاط را به تمامی سازمان منتقل سازد. اصولا نوآوری در کارها و برنامه های روابط عمومی فعال یکی از مولفه های اصلی به شمار می رود. با جهانی که هر لحظه در حال تغییر است روابط عمومی ها ناچارند به سمت ایده های نو گام بردارند.

نزدیک شدن روابط عمومی و SEO

رویکردهای روابط عمومی و SEO می توانند در دو بخش جدا در شرکت شما اجرا شوند، اما موازی و در کنار یکدیگر کار کنند. برای مثال SEO می تواند در تلاش های تیم بازاریابی دیجیتال شما و روابط عمومی، قسمت اصلی بخش ارتباطات را تشکیل  دهد. به طور کلی دو عملکرد کلیدی بخش روابط عمومی، انتشار خبر با محتوای مناسب از سازمان و اطمینان از انتشار آن در رسانه مرتبط است.

بنابراین نیاز است که تیم SEO و روابط عمومی شما اهداف یکدیگر را درک کرده و بتوانند هم راستا با هم در کارشان حرکت کنند، به گونه ای که محتوای به دست آمده از شرکت کیفیت بالایی داشته و به منظور سرچ های اینترنتی بهینه شده باشد.

این بهینه سازی به این معنی نیست که محتوا را با واژگان کلیدی و لینک ها پر کنید. این کار در دنیای فعلی فقط حوصله مخاطب را سر می برد و به آن توجه نخواهد کرد، بنابراین باید ارتباطی مناسب میان این دو حوزه برقرار و دستورالعمل ها را به دقت پیگیری کرد.

منبع:سایت تبیان 

 

مدیریت شبکه های اجتماعی

مدیریت شبکه های اجتماعی

به میان آمدن اینترنت باعث شده تا شکل فعالیت کسب‌وکارها تغییر کند. شاید تا همین چند سال پیش، شرکت‌ها برای نشان دادن نام تجاری خود از تبلیغات بنری و تلویزیونی استفاده می‌کردند اما امروزه راه‌کارهای جدیدی برای تبلیغات مطرح می‌شود.

یکی از همین بسترها شبکه‌های اجتماعی است که شکل جدیدی از ارتباطات را برای‌مان تعریف کرده است. ظهور این پلت‌فرم باعث شده تا کسب‌وکار ها از این طریق صدای خود را به گوش همه برسانند. طبق تحقیقی که در دانشگاه تگزاس انجام شده است، کاربران بیشتر به برندهایی اعتماد می کنند که از شبکه‌های اجتماعی بهره می برند.

نکته‌ی مهمی که برند ها باید به آن توجه کنند این است که برای بهره‌گیری از قدرت شبکه‌های اجتماعی باید برنامه‌ی مشخصی برای استفاده از آن‌ها داشت. یادتان باشد که اگر بدون برنامه ریزی در این مسیر گام بردارید، نام برند شما بدتر صدمه خواهد دید.

هر برندی که برنامه مشخصی برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی ندارد، بهتر است وارد رسانه‌های اجتماعی نیز نشود. چون به جای سود بیشتر، ضرر خواهد کرد.

با توجه به حضور بیشتر کسب‌وکار ها در شبکه‌های اجتماعی، دیده شدن یک برند نیازمند تعریف سمتی به عنوان مدیر شبکه‌های اجتماعی می‌باشد تا وقت و فکر خود را برای فعالیت در این پلت‌فرم صرف کند.

یادتان باشد که مدیریت شبکه های اجتماعی تنها شامل انتشار چندین پست در طی روز نمی‌باشد. شما باید تمامی تلاش خود را بکنید تا اعتماد مشتری را به برند خود جلب نمایید. برای همین است که گفته می‌شود مدیریت شبکه های اجتماعی فعالیت  پیچیده و چند وجهی است که به کسب و کار ها کمک می کند تا به اهداف خود برسند.

یک مدیر شبکه های اجتماعی باید مهارت های بسیاری داشته باشد. مهارت هایی مثل استعداد نوشتن، درک قوی از جستجوگر ها، بازاریابی محتوایی، تجربه تبلیغات اجتماعی و روابط اجتماعی بسیار قوی تا بتواند نظر کاربران را جلب نماید.

در تصویر زیر تنها چند مهارتی نشان داده شده است که یک مدیر شبکه‌ی اجتماعی باید برای ارتباط با مشتری داشته باشد. می‌توان گفت مدیر رسانه‌های اجتماعی مثل یک کمدین است؛ باید رفتار مخاطب را شناسایی کرده و پاسخی خوشایندِ کاربر به او بدهد.

وظایفی که یک مدیر شبکه های اجتماعی تنها برای ارتباط با مشتری بر عهده دارد.

مدیریت شبکه های اجتماعی خود را می‌توانید به یک سازمان باتجربه و یا یک فرد بسپارید. شاید تا همین چند وقت پیش کسی نمی‌دانست که مدیریت شبکه‌های اجتماعی نیز یک شغل محسوب می‌شود.

مدیریت تمام و کمال شبکه های اجتماعی در کنار سایر روش‌های بازاریابی اینترنتی، از جمله کمپین‌های تبلیغاتی و ایمیل مارکتینگ باعث خواهد شد تا بتوانید اعتبار خود را در دید کاربر افزایش دهید و به مشتری بالفعل تبدیل نمایید. از این طریق می‌توان فهمید مردم در مورد برند شما چه فکری می‌کنند یا اینکه فعالیت‌های داخل سازمان را برای‌شان شفاف‌سازی کرد.

منبع:پایگاه بازاریابی محتوایی

تعاریف روابط عمومی به مفهوم مدرن امروزی

تعاریف روابط عمومی به مفهوم مدرن امروزی

روابط عمومی به مفهوم مدرن امروزی از سال ۱۹۰۰ میلادی شروع شد. از آن زمان به بعد صاحب نظران و كارشناسان ارتباطات و روابط عمومی و علم مدیریت از جنبه های متفاوت این رشته را مورد بررسی قرار داده و تعاریف زیادی از آن به عمل آورده اند. در این بخش تعاریف روابط عمومی و نهایتاً مورد نظر جامعه اطلاعاتی ارائه می شود.

 

هاروود چایلدز(۳) در نوشته های خود در سال ۱۹۳۰ میلادی مفهومی پیشرفته از روابط عمومی ارائه كرده كه بیشتر مفهوم روابط عمومی امروزی و مدرن را نمایان می كند.

 

اساس روابط عمومی عرضه یك نقطه نظر نیست، هنر تعدیل طرز فكرها و نگرش ها نیست. ایجاد و توسعه روابط جمعی و سودآور نیست، بلكه وظیفه یا كاركرد روابط عمومی آشتی دادن، سازگار كردن آن بخشی از رفتار فردی و سازمانی است كه اهمیت اجتماعی دارد و با منافع و خواست عموم هماهنگ است.

 

اسكات كاتلیپ(۴) یكی از صاحب نظران روابط عمومی در سال ۱۹۷۱ در تعریف روابط عمومی نوشت:

روابط عمومی كوششی است طرح شده برای نفوذ بر افكار عمومی از طریق سیرت خوب و عملكرد مسئولانه براساس ارتباطات دو جانبه رضایت بخش.

 

دكتر ركس هارلو(۵) در سال ۱۹۷۶ با بررسی ۴۷۲ تعریف از روابط عمومی، تعریف زیر را ارائه داد:

روابط عمومی عملكرد معینی از مدیریت است كه به ایجاد و حفظ ارتباط متقابل و همچنین تفاهم، پذیرش و مقبولیت و همكاری متقابل بین سازمان ها و افرادی است كه با آن سر و كار دارند، كمك می كند متضمن حل و فصل مسایل و مشكلاتی است كه در زمینه های مذكور پیش می آید. به مدیریت كمك می كند كه از افكار عمومی مطلع و نسبت به آن حساس و پاسخگو باشد، مسئولیت های مدیریت را در زمینه های خدمت به منافع عمومی تبیین می كند. به مدیریت كمك می كند كه با تغییرات همگام باشد و به گونه ای اثربخش از تغییرات استفاده كند و به عنوان یك سیستم هشدار دهنده و پیش آگاهی دهنده در پیش بینی امور به مدیریت كمك می كند. در زمینه های مذكور تحقیق و بررسی می كند و از ارتباطات صحیح، منطقی و اخلاقی به عنوان ابزار اصلی كار خویش استفاده می كند.

 

در سال ۱۹۷۸ در گردهمایی جهانی انجمن های روابط عمومی در مكزیكوسیتی، آنها با تعریف زیر از روابط عمومی موافقت كردند:

روابط عمومی علم اجتماعی و هنر تحلیل گرایشها، پیش بینی آثار آنها، مشورت با رؤسای سازمان و تهیه و اجرای برنامه ها عملی كه هم در جهت منافع مؤسسه و هم همگان باشد.

 

انستیتوی روابط عمومی انگلستان (IPR) در سال ۱۹۸۷ تعریفی از روابط عمومی ارائه كرده كه هنوز مفید به نظر می رسد:

در روابط عمومی تلاش برنامه ریزی شده و سنجیده جهت استقرار و كسب تفاهم متقابل بین یك سازمان و گروههای موردنظر آن سازمان است«.

 

لانگ مرهازلتون در سال ۱۹۸۷ در تعریفی از روابط عمومی گفته اند:

روابط عمومی كاركرد ارتباطی مدیریت است كه از طریق آن سازمان ها با محیط خود سازگار می شوند، آن را اصلاح می كنند و تغییر می دهند و یا آن را حفظ می كنند تا به اهداف سازمانی دست یابند.

مفاهیم، سازگاری، تفاهم و درك متقابل، ارتباط دو جانبه با همگان با مخاطبان وجه مشترك تعاریفی است كه در بالا ذكر شد. در این تعاریف كه بر ارتباط سازمان با محیط و اهمیت افكار عمومی تأكید می شود، مفهوم اطلاع رسانی و آگاهی دهی به مخاطبان به صورت غیر مستقیم اشاره شده است.

 

اما ادوارد برنیز، یكی از بنیانگذاران رشته در تعریف خود بر مفهوم اطلاعات و اطلاع رسانی تاكید دارد:

روابط عمومی عبارت است از، دادن اطلاعات به مردم و انجام تلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایشها و رفتار مردم و كوشش برای همبسته كردن نگرش ها و اقدامات یك مؤسسه با مخاطبان خود و متقابلاً نگرش ها و اقدامات مخاطبان با موسسه«.

 

 

در پانزدهمین كنگره جهانی روابط عمومی در سال ۲۰۰۰ میلادی كه در آبان ماه سال ۱۳۷۹ ه. ش در شیكاگو با حضور برجسته ترین كارشناسان، پژوهشگران و علاقه مندان به روابط عمومی از ۵ قاره، دو تعریف مفهومی و كاربردی از روابط عمومی ارائه شد و مورد تأیید قرار گرفت:

براساس تعریف مفهومی، روابط عمومی عبارت است از آن بخش از مسئولیت های و وظایف ارتباطی سازمان كه از طریق آن می كوشند برای دستیابی به اهداف سازمانی با محیط خود سازگار شوند و یا در صورت نیاز در محیط تغییرات مطلوب را ایجاد كرده و یا شرایط موجود را به شرط مساعد بودن حفظ كنند.

این تعریف مرحله نخست روابط عمومی را در اندیشه مدیریتی مدیران می شناساند و آن را بخشی از وظایف مدیران سازمان می داند كه نه تنها از طریق دفاتر و واحدهای روابط عمومی و توسط مدیران و كارشناسان روابط عمومی این اندیشه ها در مورد اجرا گذاشته می شود و به عینیت دست می یابد. به عبارت دیگر روابط عمومی هر سازمان ابتدا در ذهن و مدیر سازمان تولید می یابد، مورد پذیرش و پشتیبانی قرار می گیرد. و سپس در واحد روابط عمومی آن سازمان، كارشناسانه، مصداق عملی پیدا می كند و مفهوم مخالف این عبارت آن است كه چنانچه مدیریت سازمان فلسفه وجودی روابط عمومی را نپذیرفته باشد و به تبع آن به فعالیت های آن اعتمادی نداشته باشد، عرصه و فضا برای روابط عمومی بازگشوده نمی شود و چنانچه جبر و یا تقلید دفتر روابط عمومی در سازمان به وجود آید، واحد بی رونق و بی تلاش و عبث خواهد بود. و از نظر كاربردی روابط عمومی یعنی مدیریت ارتباطات یك سازمان با مخاطبانش.

 

كاظم متولی، كارشناس روابط عمومی، در تعریف خود از روابط عمومی بر اطلاع رسانی تأكید دارد:

روابط عمومی ابلاغ اطلاعات واقعی موسسه به مخاطبین ذیربط و كسب نظرات آنها به منظور ایجاد حسن تفاهم است.

اصول، موارد و مشكلات« روابط عمومی روابط عمومی را فلسفه اجتماعی مدیریت می داند:

روابط عمومی فلسفه اجتماعی مدیریت است. مدیران مسئولیت شناس این فلسفه را با كمال صراحت در مقررات و خطمشی موسسه خود بیان می كنند و كلیه اقدامات و اعمال موسسه را با فلسفه اجتماعی خود منطبق می سازند آن گاه كلیه اقدامات و اعمال موسسه را كه ناشی از فلسفه اجتماعی مدیریت است، به اطلاع مردم مورد ارتباط می رسانند كه تا حسن نیت و تفاهم مردم را جلب كنند«.

این تعریف از چهار عنصر اساسی تشكیل شده است، اول اینكه روابط عمومی فلسفه اجتماعی مدیران است. مدیران در صورتی كه چنین فلسفه اجتماعی را برای خود برگزینند، باید در كلیه فعالیت ها و اقدامات مربوط به سازمان خود ابتدا خبر و مصلحت مردم را در نظر بگیرند. زیرا این فلسفه اجتماعی بر این فرض استوار است كه هر سازمان یا موسسه كه در یك جامعه پدید می آید، برای خدمت به مردم و رفع نیاز از جامعه است، خواه نیاز مادی باشد یا معنوی.

 

بنابراین توجه به مصلحت مردم و قصد و نیت صادقانه برای خدمت به مردم پایه اساسی روابط عمومی جدید را تشكیل می دهد.

دومین عنصر اساسی، متجلی ساختن این فلسفه اجتماعی به هنگام اتخاذ هر نوع خطمشی برای مؤسسه است. هر موسسه یا سازمانی مقرراتی دارد كه تكلیف مدیران را در مواجهه با هر نوع مشكل مربوط به موسسه تعیین می كند. این مقررات در واقع خطمشی موسسه محسوب می شود.

 

سومین عنصر روابط عمومی عمل و اقدام است كه در مقررات و خطمشی اداری موسسه كه منعكس كننده فلسفه اجتماعی مدیران است، ناشی شده باشد. تنها اعلام اینكه خطمشی و هدف موسسه خدمت به مردم است، كافی نیست، بلكه چنین سیاستی باید توأم با عمل باشد.

 

چهارمین عنصر اساسی روابط عمومی، شرح، تفسیر و توضیح سیاست ها و اعمال و اقدامات موسسه به مردم و در صورت لزوم دفاع از كارهای موسسه در مقابل مردم است. بدون شرح و تفسیر نمی توان حسن نیت و پشتیبانی مردم را جلب كرد.

 

دكتر یونس شكرخواه، استاد ارتباطات در تعریف روابط عمومی می گوید كه روابط عمومی یك فلسفه است نه تكنیك. یك تلاش حرفه ای و كاركرد مدیریتی كه هدفی جز خلق و حفظ این ارتباط نمی تواند داشته باشد و حفظ این ارتباط بسیار مهم تر از خلق آن است و برای حفظ آن شرط وجود دارد: رابطه ای ماندگار است كه مبتنی بر ارتباطی دوسویه و رضایت مخاطب باشد.

 

اساساً در ادبیات روابط عمومی امروز، روابط عمومی »فروش« تعریف می شود. یعنی مفاهیم را باید فروخت و این مفاهیم یا خود در قالب محور و یا خدمات نشان می دهند.

 

به همین دلیل در روابط عمومی دو اصطلاح رایج وجود دارد:
دسته اول، هاردسل(۶) كسانی هستند كه با آشكاری مطلق و با صدای بلند محصولات و خدمات خود را اعلام می كنند.
دسته دوم ساخت سل ها(۷)، قرار می گیرند كه پیچیده ترین صورت از صورت های روابط عمومی است كه به نحوی پیچیده به فعالیت می پردازند. بنابراین اگر روابط عمومی را در یك بستر بزرگ تر در نظر بگیریم یك تلاش حرفه ای و عنصر مدیریتی است كه اساساً می خواهد رابطه و حتی اعتماد ایجاد كند.

همزمان با رشد و توسعه سازمان ها و جوامع و ضرورت توجه بیشتر به محیط، افكار عمومی و مخاطبان موسسات و سازمان ها، عده ای از صاحب نظران و كارشناسان برتر روابط عمومی، خواهان تغییر نام و تعاریف روابط عمومی شدند.

در این راستا یكی از قدیمی ترین مشاوران روابط عمومی به نام برسون مارستلر(۸) نام آژانس عمومی خود را به »مدیریت پذیرش« تغییر داد.

 

در مورد اینكه مشكلات رو در رود با روابط عمومی می تواند با تغییر نام آنها بر طرف شود، نظرات مختلفی وجود دارد در زیر به برخی از آنها اشاره می شود.

 

پل وزدن،(۹) یكی از كارشناسان برجسته روابط عمومی در مورد تغییر نام روابط عمومی معتقد است:

روابط عمومی اصطلاحی است كه ذهن را دچار مشكل می كند. چه طور می توان پدیده ای را كه با نیاز صاحبان صنایع برای تأثیرگذاری بر رسانه ها، تغذیه می شود، روابط عمومی نامید. این خنده دار است. روابط عمومی تلاش های ریاكارانه ای برای دستكاری رسانه هاست و تحریف یا پنهان كردن حقیقت را در ذهن زنده می كند. »ارتباطات سازمانی« بهترین توصیف از آنچه انجام می دهیم، است. ارتباطات باید در قلب سازمان باشد و از آن به عنوان ابزاری برای كمك به تعیین و متبلور ساختن سازمان استفاده كرد و همچنین می توان به سازمان برای رسیدن به اهدافش كمك كند.

 

ماكس كلیفورد، نام روابط عمومی را موجب برداشت های نادرستی بین مردم می داند و معتقد است:

در یك نام جدید ممكن است بتواند ارتباطات مخاطب با رشد آگاهی یا مدیریت موضوعات را در نظر داشته باشد«

 

اپیرا )انجمن جهانی روابط عمومی( نیز با درك این نگرانیها درصدد تعریفی جدید از روابط عمومی بر آمد:

روابط عمومی رشته ای است كه با شهرت سازمان ها )تولیدات، خدمات، یا افراد( با هدف بدست آوردن درك و حمایت متقابل سر و كار دارد.

به عبارت دیگر روابط عمومی یعنی كسب شهرت، یعنی آنچه كه شما انجام می دهید، آنچه شما می گویید و آنچه دیگران در مورد شما می گویند. این تعریف احتمالاً برآورد بیشتر تعاریف اخیر از روابط عمومی است. البته نمی توان همه وظایفی را كه مدیریت شهرت با آن درگیر است در تعریف آورد.

در قرن بیستم با ظهور تكنولوژی های نوین ارتباطی ضرورت ارتباط با محیط سازمانی بیشتر شد به همین دلیل این قرن را قرن ارتباطات نامیدند. اما در جامعه كنونی كه به جامعه اطلاعاتی معروف است، با ظهور اینترنت و رسانه های تعاملی دهكده جهانی قرن بیستم به دهكده اطلاعاتی در قرن بیست و یكم تبدیل شده است، در این قرن اهمیت اطلاعات و اطلاع رسانی هر روز افزون تر می شود و شبكه های اطلاع رسانی هر روز بر افكار عمومی تأثیرات پی درپی و بی امان می گذارند و اهمیت و ضرورت امواج و اطلاعات هر روز بیشتر احساس می شود. بنابراین این تغییرات شگرف در حوزه اطلاعات، بر روابط عمومی و تعاریف و وظایف آن نیز اثر گذاشته است.

ضرورت و اهمیت اطلاعات در دنیای امروز به ما كمك می كند كه روابط عمومی نوین را یك »روابط عمومی اطلاع مدار« بنامیم. در دنیایی كه همه ابعاد آن به سرعت رنگ كهنگی به خود می گیرد و با اطلاعات تازه تر همه چیز، هر لحظه نو می شود، روابط عمومی بایستی از عملكرد و شكل اولیه و سنتی خارج شده و ضرورت های زمانه ای است كه در آن زندگی می كند.، درك كند. روابط عمومی در عصر اطلاعات، موظف به همگونی و همسانی با فرآیند اطلاعات است. اطلاعات در روابط عمومی برای برقراری ارتباط است و هرگاه اطلاعات ناقص باشد، ارتباطات ناقص است. روابط عمومی اطلاع مدار باید اطلاع یاب، اطلاع شناس و اطلاع رسان باشد.

در جامعه اطلاعاتی روابط عمومی از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تكنولوژی های ارتباطی روی آورده اند كه این امر شرایط را برای شكل گیری روابط عمومی های الكترونیك پدید آورده است.

 

در تعریف روابط عمومی الكترونیك چنین آمده است:

روابط عمومی الكترونیك به كار گرفتن فن آوری های جدید ارتباطی و سیستم های نوین اطلاع رسانی برای ارایه خدمات منطبق بر خواسته ها و نیازهای مخاطبان به طور لحظه ای (Online) و به منظور تحقق بخشیدن به هدفهای روابط عمومی است. هدف راه اندازی روابط عمومی الكترونیك، رسیدن به روزی است كه بتوان خدمات یك سازمان را به طور شبانه روزی و بدون مراجعه فیزیكی مخاطبان آن سازمان و تنها با اتصال به پایگاههای آن نهاد انجام داد.

روابط عمومی نقش مهم و برجسته ای در برخورد با مخاطبان سازمان دارد و علت ارتباط گسترده با تعداد زیادی از مخاطبان كه روزانه به آن مراجعه و درخواست اطلاعات می كنند، می تواند روش مناسبی در اختیار مدیران سازمان و حتی وب سایت اینترنتی قرار دهد. همچنین مخاطبان سازمان می توانند نظر خود را آسان تر و سریع تر به گوش مسئوولان سازمان برسانند.

در جامعه اطلاعاتی، سرعت اطلاع رسانی، اساسی ترین عاملی است كه روابط عمومی الكترونیك را به روابط عمومی سنتی تحمیل می كند.

در ایران روابط عمومی ها در حال گذار به جامعه اطلاعاتی یا روابط عمومی الكترونیك هستند كه به دلیل اتصال به بدنه دولت و نهادهای دولتی، نقش اساسی را در فرآیند دولت الكترونیك ایفا می كنند.

 

 

دكتر حسین متفكر، در توصیف روابط عمومی الكترونیك می نویسد:

روابط عمومی الكترونیك عبارت است از استفاده از تكنولوژی ارقامی خصوصاً كاربردهای مبتنی بر وب سایت های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به كاربران و سازمان ها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن« كوتاه ترین تعریفی كه از روابط عمومی ارائه شده است، »آیینه تمام نمای موسسه« است. این تعریف را می توان به این صورت كامل كرد كه در جامعه كنونی و در حال گذار ایران به جامعه اطلاعاتی، روابط عمومی آیینه تمام نمای مؤسسه است، زمانی كه در جهت شفاف سازی، اطلاع رسانی، اطلاع یابی و نهایتاً حسن تفاهم حركت كند و به عبارتی در جهت گفتن، راست گفتن و شنیدن گام بردارد.

البته باید عنوان كرد كه روابط عمومی در هر كشوری براساس آن كشور تعریف می شود. روابط عمومی یك اتاق شیشه ای است، اما پشت این اتاق شیشه ای یك جهان واقعی وجود دارد كه در آن سیاست ها، هنجارها و سازه های دیگر كه این متن را در فرامتنی دیگر بررسی می كند، وجود دارد. اگر بخواهیم جواب و تعریفی مناسب از روابط عمومی داشته باشیم، باید بپرسیم كه روابط عمومی در كجا؟ و همین نكته باعث می شود كه روابط عمومی را نه یك تكنیك بلكه، فلسفه بدانیم.

منبع:پایگاه ارتباطات اجتماعی

روابط عمومي : تاريخچه، اصول، مفاهيم و كاربرد

روابط عمومي : تاريخچه، اصول، مفاهيم و كاربرد

 

مقدمه

بى شك روابط عمومى، مانند ساير رشته هاى علوم انسانى مورد غفلت قرار گرفته است و توسعه روزافزون و ارتباط و اطلاعات در كشور ها، نتوانسته در آن تأثيرى داشته باشد. حتى كشور در حال توسعه ما نيز چنين وضعى دارد. مشكلات و ناكارآيى ادارى در كشور ما پديده نو و جديدى نيست و سال هاست كه سازمان هاى مربوطه، براى اصلاح ساختارى آنها مطالعه و برنامه ريزى مى كنند، هر چند تاكنون اقداماتى نيز به عمل آمده است. در عصر ارتباطات و اطلاعات در موقعيتى كه جامعه متحول ما رو به سوى تكامل دارد و مدنيت را جست وجو مى كند، روابط عمومى از اجزا و عناصر اصلى ارتباطات است و در ايجاد بستر هاى مشاركت ذهنى و عينى نقش نهادى و بنيادى دارد، زيرا جنس و ماهيت مجموعه وظايف و فعاليت هاى آن به طور عمده، (ارتباطى، تعاملى و تبادلى) است. امر مشاركت با مقوله اطلاع رسانى كه از مهمترين رويكرد هاى روابط عمومى است آغاز مى شود و بسيارى ديگر از كارهاى اجراى تحقق مشاركت از جمله تمهيدات ترغيبى، همان امور رايج كاربردى روابط عمومى است.

مقتضى نيست كه ارتباطات مردم با سازمان ها سرد و عارى از مهر و رغبت باشد، بجاست، كه با انجام مطالعات و بررسى هاى لازم اساساً معلوم شود كه سازمان هاى ما واقعاً به چه رويه و رويكردى براى تعامل با مردم نياز دارد؟ يكى از عواملى كه در سرنوشت هر گروه و فرد اهميت و ارزش دارد و آنها را براى رسيدن به هدفشان يارى مى دهد، كيفيت رابطه آنها با افراد و مؤسساتى است كه با آن سر و كار دارند.

همچنين، نقش عمده روابط عمومى، كاهش و نزديك كردن اذهان عمومى به واقعيت در سازمان هاست. 
توانايى شناخت و اقدام آگاهانه، كاربرد اقدامهاى روابط عمومى را افزايش داده و منجربه تحرك و كارايى آنها خواهد بود. چنانچه به مهمترين عامل اجتماعى مؤثر، در روابط اجتماعى تبديل شده و انتظار و نقش هاى برشمرده در وظايف آنها، آن مهم را پشتيبانى خواهد كرد. درنتيجه آمار سازنده و مرتبط با شرايط به وجود خواهد آمد.

هراندازه ارتباط در روابط عمومى، بطور مفيد، مستقر و شكل مؤثرى گسترش يافته باشد، همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستيابى به اهداف خود موفق تر مى شوند. امروزه، دستگاه هاى دولتى روز به روز وسيعتر، وظايف آنها سنگين تر و پيچيده تر مى شود، اين روند فعاليت گوناگون آنها را متحول كرده و ميان مردم و دولت و نيز اركان دولتى روابط نزديكتر برقرار مى شود. با توجه به وظايف كلى روابط عمومى در حقيقت مى تواند، در حكم واسطه ميان دولت و مردم نقش قابل قبولى ايفا كند. آنها مى توانند، با تنظيم برنامه دقيق به سؤال ها و شك ها و ترديد ها پاسخ بدهند.

در ايران، روابط عمومى در دستگاه هاى دولتى زودتر از مؤسسات خصوصى ايجاد شد اما موانع كار مسئولان روابط عمومى هاى دولتى، بيشتر از موانع مأموران مؤسسات غير دولتى است. به همين خاطر روابط عمومى هاى دولتى بايد توجه داشته باشند، مردم براحتى و چندان آمادگى ذهنى براى باور تلقينات و تفاسير آنان را نخواهند داشت. البته اين ديرباورى، اختصاص به مردم ما نداشته بلكه در اكثر كشور ها عموميت دارد، آنها ناچارند با توجه به اين امر مهم برنامه و فعاليت هاى خود را تنظيم كنند.

متصديان روابط عمومى، بايد داراى معلومات وسيعى بوده و از استدلال و كيفيت منطق و تشكيلات مخالف و موافق سازمان متبوع خود آگاه باشند تا بتوانند برنامه هاى خود را تنظيم كنند و فعاليت مخالفان را كم اثر كرده و پيام سازمان خود را به گوش آنها و اكثر مردم برسانند.

تعريف روابط عمومى

اصطلاح روابط عمومى، ترجمه واژه انگليسى public Relations براى نخستين بار در آمريكا در اتحاديه راه آهن به كار برده شد و در ايران نخستين بار در شركت نفت به كار رفته و دفترى در آن شركت ايجاد شد. روابط عمومى را در زبان عربى (العلاقات العامه) ترجمه كرده اند.

تعاريف گوناگونى از روابط عمومى از سوى صاحبنظران، كارشناسان و مؤلفان كتاب هاى اين رشته بيان شده است از جمله: ركس هارلو از پيشقدمان روابط عمومى در جهان مى گويد: روابط عمومى دانشى است كه به وسيله آن سازمان ها آگاهانه مى كوشند، بر مسئوليت اجتماعى خويش عمل كنند تا بتوانند، تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه براى توسعه اهميت دارد، به دست آورند. در اين باره انجمن روابط عمومى آلمان مى گويد: روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقيق علمى و عملى صحيح و مستمر، ميسر است. انجمن جهانى روابط عمومى نيز گفته: روابط عمومى بخشى از وظايف مديريت سازمان است و عملى ممتد، مداوم و طرح ريزى شده است كه از طريق آن افراد و سازمان ها مى كوشند تا تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه با آنها سرو كار دارند، به دست آورند.

تاريخچه روابط عمومى

از ابتداى تاريخ بشر تاكنون همواره افراد هوشمندى بوده اند، كه اين شناخت را در جهت ارتقاى خود با ديگران به كار گرفته اند و نوعى روابط عمومى را در كارهايشان اعمال كرده اند. در تمامى دوره هاى دموكراسى از جمله از جمهورى روم گرفته تا نظام كنونى، رساله ها، مقاله ها، سخنرانى ها و ديگر قالب هاى خطابه به قصد سلطه به افكار عمومى به كار گرفته شده اند.

البته كشور ها و نهاد هاى غير دموكراتيك هم، اين ابزار ها را به خدمت گرفته اند، اما در جايى كه امكان بحث و انتقاد وجود ندارد، امكان تعالى به سوى گفت و شنود نيز كه ما آن را وظيفه روابط عمومى در مسئولانه ترين و جامع ترين شكل اجتماعى اش مرتبط مى دانيم، نمى تواند وجود داشته باشد. به طور مسلم فعاليت هاى روابط عمومى هميشه دو طرفه است اما در جامعه دموكراتيك افراد درتغيير، تفسير و بحث درباره پيام هايى كه دريافت مى دارند، آزادانه مى توانند در صورت تمايل با پيام هاى دريافتى مخالفت كرده و عكس العمل دلخواه خود را نشان دهد.

نحوه بسيار خوب آن استفاده از مهارت هاى روابط عمومى براى پيشبرد در دموكراسى جريان انقلاب آمريكاست (توماس پين و ساموئل آرانه) دو تن از مبلغان بزرگ نويسندگان، سخنرانان، مناظره گران و سازمان دهندگان اين انقلاب بودند. براى توجه افكار عمومى حتى وقايع و مراسم جديدى را خلق كردند. 
تكيه انگليسى ها به قدرت و برترى نظامشان، ناديده گرفتن افكار عمومى و عدم مقابله با انقلابيون عواملى بودند كه به اين مبلغان كمك كرد. در پيشبرد جنبش هاى اجتماعى و نهضت هاى اجتماعى و نهضت هاى اصلاح طلبانه قرن ۱۹ يكى از مشهورترين آن نهضت جمع آورى اعانه و بسيج افكار عمومى و القاى بردگى سياه پوستان بود. بعد از دهه ۱۹۳۰ در بنگاه هاى تبليغاتى پررونق هاليوود كه به كمال خود رسيد، در شيوه زندگى آمريكايى كه بتدريج مديران اقتصادى گسترده ترى را به فعاليت هاى روابط عمومى عرضه داشت، دگرگونى هايى رخ داد كه گرايش عمده اجتماعى در قرن ۱۹ (صنعتى شدن، شهرنشينى و نوسازى) با تكامل پيشرفت روابط عمومى، پيوند تنگاتنگ داشته است. مى توان گفت، اصطكاك ناشى از مقابله يغماگران و روزنامه نگاران افشاگر موجب ايجاد جرقه اى شد كه روابط عمومى نوين را پديد آورد و مردم فهميدند كه قدرت اعتراض به عمليات استثمار گرايانه تجارى را دارند.

روابط عمومى به مفهوم يك حرفه، در قرن بيستم در آمريكا به وجود آمد با عنوان دفتر تبليغاتPublicity Bureau يا دفتر مطبوعات Press Bureau ناميده شد. پس از انقلاب صنعتى و پيشرفت صنعت و تكنولوژى، منجر به ايجاد دفاتر روابط عمومى به خاطر نياز به آگاه سازى و ايجاد برقرارى ارتباط شد.

پس از آن نخستين شركت روابط عمومى توسط (Ivy Ledbetter Lee) خبرنگار روزنامه (New York World) در شهر نيويورك تأسيس شد.

با آغاز قرن بيستم، فعاليت ها و راهبردهايى براى پيشبرد امور اتخاذ شد. از تغييرات اجتماعى گرفته تا سرگرمى كه به عنوان بخشى از مفهوم جامع روابط عمومى به حساب مى آيد. 
در جنگ جهانى اول با وارد شدن آمريكا به جنگ، متخصصان روابط عمومى فعاليت هاى گسترده اى را شروع كردند، به طورى كه روزنامه نيويورك تايمز، اين جنگ را نخستين جنگ (آژانس هاى مطبوعاتى) لقب داد. بعد از جنگ جهانى اول رونق اقتصادى در آمريكا موجب توسعه پژوهش بازار و راهبردهاى پيچيده ترى براى آموزش مصرف كنندگان در تميزكالا ها شد.

(لى و برينز) و ديگران در اين دوران روابط عمومى را رسماً به عنوان يك شغل مطرح كردند و خود را رسماً مشاوران روابط عمومى خواندند. در سال ۱۹۲۹ به لحاظ ركود اقتصادى، بازار بورس شكست خورد، پيامدهاى آن انگيزه هاى مورد نياز روابط عمومى را براى اين كه از آوازه گرى و انتشارات صرف فراتر رود و يك ارتباط متقابل راستين ميان كسب و كار و مخاطب بر قرار كند، پديد آورد. روزولت رئيس جمهورى اسبق آمريكا در برنامه هاى خود به يك روابط عمومى قوى نياز داشت. بويژه اين كه دولت نيز به اين نتيجه رسيده بود، كه براى تقويت سياست خود بايد از روش هاى روابط عمومى بهره بردارى كند.

در طول جنگ جهانى دوم، يك اداره بزرگ به نام اداره اطلاعات جنگ تشكيل شد. اين اداره محل آموزش هاى مهمى براى دست اندركاران روابط عمومى سال هاى بعد شد. اين اداره تنها به خاطر گستردگى رشد، موجب شد كه فنون و روش هاى روابط عمومى در ابعاد وسيع ترى شناخته شود و مفهوم روابط عمومى در ميان ساير مؤسسات دولتى و غير دولتى مورد توجه قرار گيرد.

در اواسط ۱۹۵۰ در قلمرو روابط عمومى، پيشرفت هاى فوق العاده اى صورت گرفت. فنون و روش هاى آن در بخش غير انتفاعى، بيش از اين مؤسسات را در شناساندن خدمتشان به مردم و جمع آورى كمك هاى مالى حمايت كرد.

روابط عمومى، در زمينه سياسى نيز روز به روز به صورت ابزار مهمى در آمد و به نامزدهاى انتخاباتى در آمريكا كمك كرد، (راچه) مدرس روابط عمومى آمريكا بر آن شد كه روابط عمومى در پاسخ به مسائل پيچيده گسترش يافته و به صورت يك حرفه در آيد. در جهان مملو از پيام هاى گوناگون و در هم تنيده، به كسى نياز است كه اين پيام ها را تفسير و طبقه بندى كند و رابط ميان گروه هايى باشد كه زبان و ارزش هاى مختلفى دارند و سرانجام تعامل عملكرد روابط عمومى عنصرى ناميده شد كه گذار به سوى (سرمايه دارى رفاه) در قرن بيستم را يارى كند.

در چنين اوضاع، روابط عمومى در مقام يك «وظيفه مديريت» پديدار شد، وظيفه اى كه به نحوى بى بديل صلاحيت آن را دارد، كه ميان مخاطبان گوناگون جامعه پيشرفته ما از حق اظهارنظر برخوردار شده اند.

فرد در روابط عمومى (استعداد، دانش، تجربه، سازمان و اخلاق)

كسى كه روابط عمومى را به عنوان يك شغل انتخاب مى كند و مسئوليت انجام وظايفى را در اين حرفه مى پذيرد، بايد به عنوان يك حرفه به آن نگاه كند و سعى كند مهارت ها و تخصص هاى آن را فرا گيرد و آينده شغلى و پيشرفت اجتماعى خود را براساس آن برنامه ريزى كند.

بايد استعداد، آمادگى، ظرافت، تناسب و توانايى فردى، علاقه، انديشه زايا يا انديشه خلاق، انگيزه پيشرفت، شهامت و شجاعت داشته باشد، همچنين قدرت تجزيه و تحليل مسائل محيط كار اصول و فلسفه سازمان را به خوبى بشناسد.

حساس و پر مسئوليت، هوش و زيركى از خصوصيات فردى است كه در روابط عمومى مشغول به كار است.

وظايف روابط عمومى

اعمال مديريت شايسته در جامعه، در درون شبكه هاى ارتباطى گسترده نياز به اطلاعات و آگاهى هاى متقن، به روز، واقعى و كارآمد از جامعه دارد. دستيابى به چنين اطلاعات و آگاهى ها نياز به روابط عمومى قوى و پايدار را محرز مى كند. از عمده وظايف روابط عمومى مى توان به اين موارد اشاره كرد:

• مطلع كردن و خبر دادن
• ترغيب، تشويق، ترويج و تبليغ
• انجام تحقيقات اجتماعى و افكار سنجى و پيوند آن به منابع سازمان و عموم مردم
• هماهنگى موارد نياز سازمان
• برقرارى ارتباط با فرد، گروه، عموم و سازمان ها به نحوى كه براى آن مؤسسه يا سازمان اهميت دارد يا در آينده خواهد داشت.

متصديان روابط عمومى، بايد ضمن آشنايى با عناصر و اجزاى تشكيل دهنده ارتباط يعنى معنى و مفهوم انواع ارتباط از نظر نماد، كلامى و غير كلامى، به طور كامل از جريان ارتباطى در تبيين اهداف و استمرار و پايدارى وظايفشان شناحت كافى داشته باشند. از جمله مدل ارتباطى كه توسط (هارولد سول) دانشمند علوم اجتماعى آمريكا معرفى شده عبارتند از: چه كسى (منبع) چه مى گويد. (پيام) به چه كسى (مخاطب) از چه راهى (رسانه يا حامل) و با چه تأثيرى (عكس العمل) آشنايى داشته باشد.

از آنجايى كه روانشناسان اجتماعى معتقدند، تنها درصد كمى از مردم در برابر پيام جديد فعال، جست وجوگر و پذيرا هستند و بيشتر افراد با بى تفاوتى از كنار پيام هايى كه نشر مى يابد، مى گذرند و تنها با پيام هايى كه بشدت با سرنوشت مادى و معنوى آنها بستگى پيدا مى كند و تأثير عميق در حيات اجتماعى، اقتصادى و روانى آنها به جا مى گذارد توجه اكثريت جامعه را به خود جلب مى كند.

مديران سازمانها، همواره از مسئولان روابط عمومى مى خواهند تا افكار عمومى موجود را براى آنها ارزيابى كرده توزيع دهند و يا در موارد نياز افكار عمومى مساعد ايجاد كنند و يا افكار عمومى منفى را چنانچه وجود دارد، تغيير دهند شناخت افكار عمومى نحوه شكل گرفتن و راه هاى تغيير آن براى مسئولان روابط عمومى داراى اهميت است. زيرا آنان را قادر مى سازد با موفقيت تغييرات لازم را در افكار عمومى ايجاد كنند.

روابط عمومى ها روش هاى گوناگونى را به خدمت مى گيرند، تا در جريان افكار عمومى سازمان خود باشند، ضمناً آن را هدايت كنند كه پاره اى از آنها ساده و پاره اى ديگر پيچيده هستند. در حرفه روابط عمومى و ارتباطات، منظور، تبليغ به كارگيرى فن، ترغيب، تشويق و استفاده صحيح و مؤثر از همه تكنيك هاى ارتباطى، جمعى، فردى و گروهى است.

اصول روابط عمومى

اقدامات و فعاليت هايى كه از سوى روابط عمومى انجام مى گيرد به ۲ دسته تقسيم مى شوند: نخست، فعاليت هايى كه از قبل پيش بينى و برنامه ريزى شده و با بررسى طرح هاى اجرايى با آمادگى به اجرا در مى آيند. دسته دوم، آن سرى از فعاليت ها و اقدامات اجرايى است كه بنا به نياز و براساس مصلحت روز، ضرورت اجراى آن وجود دارد در اجراى هر برنامه كلى، عمومى، يا جزئى و مقطعى روابط عمومى ها چهار مرحله وجود دارد كه طى صحيح و منظم اين مراحل، موفقيت اقدامات روابط عمومى ها، را تضمين مى كند و از آغاز تا پايان يك چرخه (سيكل بسته) را تشكيل مى دهد: (تحقيق، تهيه برنامه، ارتباط، ارزيابى) در حقيقت طبيعت تشكيل روابط عمومى به علت اقتضاى مبرم زمان، براى راهنمايى و رهبرى افكار عمومى است.

ميدان وسيع و امكانات ارتباطى متعددى در دسترس مسئولان روابط عمومى قرار دارد كه مى توان مؤثرترين و كارآمدترين آنها را در موارد لزوم به خدمت در آورد، اين امكانات و اقدامات بنا به طبيعت و ماهيت دريافت آنها، از سوى مخاطبان به سه دسته تقسيم شده اند:

1. تاكتيك نوشتارى (Written Tactics) 
2. تاكتيك گفتارى (Spoken Tactics)
3. تاكتيك بصرى يا ديدارى (Visual Tactics)

در ميان وسايل و امكانات روابط عمومى، تاكتيك نوشتارى از همه متداول تر و مهمتر است. مثل: اطلاعيه خبرى، نشست خبرى، مهمانى و مسافرت هاى مطبوعاتى، مصاحبه ها و اداره جلسه ها.

عصر جديد، شايد انتقال ديدگاه هاى مديران به فراسوى سازمان ها باشد، اگر در زمان (تيلور) پدر مديريت علمى، توصيه به مديران، اين بود كه سازمان هايشان را بهره ور نگه دارند و اگر در مكتب روابط انسانى، مديران به ارضاى نيازهاى روحى و روانى كاركنان تشويق مى شدند، هم اكنون الزام و موقعيت جامعه، مديران را متوجه محيط هاى خارج از سازمان هايشان ساخته است و وسايل محيطى را در دستور كار مديران قرار مى دهد و توصيه مى كند، بايد تفكرات محدود و جزء نگر را كنار گذاشته و انديشه اى قوى در اين باره پيدا كنند.

اين تحقق، به مسئوليت اجتماعى منجر نخواهد شد، مگر اين كه در راه تحقق آن مهارت ها و تخصص در اين زمينه به صورت فعال به كار گرفته شود، لذا روابط عمومى ها، موظف به فراهم آوردن تسهيلاتى براى حضور و تماس مردم، با نهاد مربوطه از طريق مختلف هستند. همچنين خارج از مسائل و مشكلات مردم نسبت به ساير مراكز بويژه مراكز هم سنخ نهاد مربوطه آگاهى داشته باشند و ضرورتاً اقدام به تشكيل جلسات كوچكترى با تركيب مسئولان نهادهاى هم سنخ كنند.

هم اكنون مردم هوشمند و پوياى جامعه در سازمان هاى دولتى و خارج از دستگاه هاى دولتى، درباره ضرورت وجود يك(واسطه و رابطه) ميان دولت و مردم توافق نظر دارند، تا مردم و دولت تبادل نظر داشته باشند.

ارتباط كاربردى روابط عمومى با وسايل ارتباط جمعى

برقرارى ارتباط و انتقال پيام ها، هسته مركزى و كانون اصلى فعاليت هاى روابط عمومى را تشكيل مى دهد. مسئولان روابط عمومى بايد به خوبى وسايل و كانال هاى ارتباطى موجود در جامعه را بشناسند و نسبت به كاركرد هاى آنها آگاهى كامل داشته باشند. چرا كه هنگامى كه نياز ارتباطى احساس شد به خوبى بتوانند تصميم بگيرند، كه كانال يا كانال هاى موجود در جامعه را به كار گيرند. همه مسئولان روابط عمومى كه مسئوليت ارتباط با وسايل ارتباطى را به عهده دارند، بايد به اين اصل مهم و كلى واين واقعيت واقف باشند و آن را در فعاليت ارتباطى خود به عنوان محور اصلى در نظر بگيرند، در برخورد با خبر نبايد به صورت انفعالى عمل كنند و منتظر نشوند تا با پيش آمدن رويدادى خبر آن را تهيه كنند، بلكه هنگامى كه لازم بود خبر را بيافرينند، مبتنى بر صحت و دقت باشد، برحسب تشخيص و خط مشى سازمان مى توانند، با مسئولان برنامه هاى مورد توجه خود ارتباط داشته و با آنان همكارى مقتضى داشته باشند.

آشنايى دست اندركاران روابط عمومى با قانون

به خاطر اين كه مسئولان روابط عمومى بتوانند، وظايف خود را بدون مواجه شدن با مشكلات و بر خورد با قوانين انجام دهند بايد با آيين نامه هاى اجرايى و مقررات دولتى كه به خوبى با كار آنها در ارتباط است، آشنا باشند.

آثار تبعى و تأثيرات سوء كارهاى خلاف قانون و مقررات مسئولان روابط عمومى به ۲ دليل گسترده بوده و خبر ناشى از آن در سرنوشت سازمان و … بسيارجدى خواهد بود. اين دلايل عبارتند از:

1. مردم، سازمان ها و مقام هاى دولتى، عموماً گفته و نوشته هاى مسئولان روابط عمومى را در حقيقت نظر سازمان مربوطه مى شناسند، در نتيجه هر لغزش و اقدام خلاف قانون آنها را به حساب مديران مؤسسه و سازمان مى گذارند.
2. طبيعت كارهاى روابط عمومى طورى است كه نتيجه آن در معرض افكار عمومى قرار گرفته و به آگاهى شمار زيادى از مردم مى رسد، چنانچه خطا و عمل خلاف قانون از مسئولان روابط عمومى سربزند به سرعت، همگان به صورت زيادى از آن مطلع شده و اعتبار و صلاحيت مديران آن سازمان را به زير سؤال مى برند.

در اين باره مواردى كه بايد به آن حساس بود و مورد دقت قرار گيرد، عبارتند از:

• تهمت و افترا در ارتباط گفتارى
• حفظ حقوق كارمندان و كارگران سازمان يا مؤسسه
• عكس هاى خبرى و حقوق مربوطه
• صاحبان ايده و ابتكار و حقوق آنها
• حقوق نويسندگان و آثار هنرى
• حقوق مربوط به عكس هاى حرفه اى
• آرم و علايم تجارى مربوطه
• اقدامات ايمنى در جلسات، بازديد ها و سفر ها

لازم به اشاره است، بخش حقوقى سازمان ها موظف هستند كاركنان روابط عمومى را نسبت به آثار و تبعات حقوق اقداماتشان آموزش دهند بخاطر اين كه مسئولان روابط عمومى مسئول حفظ حقوق مؤسسه در برابر وسايل ارتباطى و افكار عمومى هستند، در نتيجه همكارى و هماهنگى اين ۲ بخش موردنياز مديريت هاست.

روابط عمومى در ايران

در ابتدا واحدهایی تشکیل شدند که عموما به انتشار اخبار در مطبوعات، تهیه بریده جراید، تنظیم آگهی ها، فراهم کردن گردهمایی ها و انجام سخنرانی ها و فعالیت های مشابه می پرداختند و مسئولین این ادارات بیشتر از نویسندگان و شعرا و خطبا انتخاب می شدند. وزارتخانه ها، نهاد ها، تشکیلات و تاسیساتی که پس از مشروطیت به وجود آمدند در برابر مجلس، مطبوعات، مردم و افکار عمومی مسئول پاسخگو بودند. مدیران و مسئولان  آنها برای ادامه کار نیاز داشتند تا با مردم ارتباط دو جانبه برقرار کنند و به اطلاع دادن و آگاه کردن آنان بپردازند، به حرف هایشان گوش دهند و به اقناع و ترغیب و تبلیغ برای آنها مبادرت ورزند.این روند تا آنجا ادامه یافت که از اوایل قرن حاضر (دهه دوم قرن بیستم) در تشکیلات وزارتخانه  های ایران اداره، دفتر یا واحدی به نام «دفتر تشکیلات» پدید آمد که بعدا «دفتر انتشارات و اطلاعات» و پس از جنگ اول جهانی «دفتر انتشارات و مطبوعات» و یا «دفتر انتشارات و تبلیغات» نام گرفت.
روابط عمومى در ايران قبل از انقلاب، در شركت نفت پا گرفت. آنچه ما اکنون به عنوان روابط عمومی، چه از نظر اصطلاح و چه از نظر حرفه ی روابط عمومی باز می شناسیم، برای نخستین بار در شرکت نفت ایران پدیدار گشته است. در شرکت سابق نفت ایران وانگلیس تا سال 1330 یک دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت و این دفتر رابط بین این شرکت و مطبوعات بود. پس از ملی شدن صنعت نفت، دفتری تحت همان عنوان در شرکت ملی نفت ایران تشکیل گردید و عنوان همین دفتر بود که بعدا به روابط عمومی تبدیل شد.

از اواسط دهه ی چهل، دو واقعه موجب اشتهار و رسمیت یافتن روابط عمومی شد. ابتدا سازمان امور اداری و استخدامی کشور روابط عمومی را در طرح ها و برنامه های تشکیلاتی خود برای سازمان های دولتی منظور و ملحوظ نمود و دیگر تاسیس دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی و گشایش رشته روابط عمومی بود که این دو رخداد موجب رسمیت یافتن دفاتر و واحدهای روابط عمومی در تشکیلات اداری سازمان های مختلف کشور و اشتهار و عمومیت این عنوان شد و امور جاری روابط عمومی ها، با تهیه و تدارک ابزار فنی و هنری جدید، جدی تر دنبال گردید و طولی نکشید که کارایی ها و نفس وجودی آنها در همه جا به عنوان یک ضرورت احساس شد.

نخستين همايش روابط عمومى در ۳۰ آذر ماه ۱۳۴۳ در آبادان و دومين همايش در ۱۳ مهر ۱۳۴۴ در كرمانشاه برگزار شد. پس از تشكيل واحدهاى روابط عمومى در ايران، نياز به آموزش مسئولان روابط عمومى و كارمندان اين واحد ها احساس شد. نخستين بار تشكيل كلاس هاى كوتاه مدت آموزش روابط عمومى در وزارت اطلاعات و جهانگردى سابق شكل گرفت و پاره اى از وزارتخانه ها مثل، امور خارجه آموزش آن را به كارمندان و وابستگان خود در اكثر كشورهاى خارج رأساً با تشكيل دوره هاى كوتاه مدت شكل دادند.

در سال ۱۳۴۵ مطالعاتى درباره تشكيل دانشكده روابط عمومى صورت گرفت و در سال ۱۳۴۶ منجر به تشكيل مؤسسه عالى مطبوعات و روابط عمومى شد. پس از انقلاب اسلامى در دانشكده علوم اجتماعى دانشگاه علامه طباطبايى در رشته كارشناسى علوم اجتماعى با گرايش علوم ارتباطات به جاى رشته روابط عمومى پديد آمد.

كتاب شناسى روابط عمومى

در زمينه روابط عمومى تاكنون چند كتاب انتشار يافته است كه به برخى از آنها اشاره مى شود: روابط عمومى، نوشته على اكبر ديباج. مديريت روابط عمومى، نوشته دكتر حميد نطقى. روابط عمومى، نوشته دكتر رضا امينى. چگونه روابط عمومى كنيم، نوشته مسعود برزين و تئورى و عمل در روابط عمومى و ارتباطات نوشته على مير سعيد قاضى.

روابط عمومى پس از انقلاب اسلامى

پس از انقلاب اسلامى، دفاتر عمومى به جهت نياز و ضرورت و اطلاع رسانى و جبران كمبود فعاليت تبليغاتى، دست اندركاران را واداشت تا براى تجديد حيات و فعال كردن روابط عمومى ها، اقدام هايى را به اجرا در آورند. نخستين همايش در اين باره به همت وزارت ارشاد اسلامى در چهارم شهريور ۱۳۶۳ با شركت رؤساى روابط عمومى واحد هاى دولتى به مدت سه روز برگزار شد. در اين همايش با تشكيل كميسيون هايى، هدف و جايگاه، اصول وظايف روابط عمومى را تدوين و به اين همايش پيشنهاد كرد.

عوامل روابط عمومى مؤثر در كشور

وجود روابط عمومى مؤثر و كارا در هر كشورى، بستگى به برداشت و اطلاع همگانى از جمله مديران سازمان ها از روابط عمومى، ميزان مهارت تجزيه و تحليل و تسلط تخصصى مسئولان روابط عمومى، كيفيت رابطه بين رسانه هاى همگانى با روابط عمومى دارد.

انجمن روابط عمومى در ايران

نخستين انجمن روابط عمومى در ايران با كمك و پشتيبانى شركت ملى نفت ايران و رئيس روابط عمومى اين شركت، در اسفند ۱۳۴۶ تأسيس شد و به عضويت انجمن جهانى روابط عمومى در آمد كه هدف اين انجمن شناساندن فلسفه و روح روابط عمومى و تبيين آن در جامعه و بالا بردن ارزش كيفى فعاليت آنها در زمينه برقرارى ارتباط و امكان تبادل تجارب ميان آنهاست.

آينده روابط عمومى

بتدريج كه جامعه پيچيده تر شد و حرفه ها به سوى تخصصى شدن پيش رفت، روابط عمومى نيز با آن گام بر داشت. امروزه در بنگاه هاى روابط عمومى و ادارات آن درون سازمانى از جمله، بخش هاى ايجاد شده كه به روابط مالى، روابط صنعتى و روابط بين الملل مى پردازد. بخش هايى نيز از روابط عمومى كه تخصصى شده از قبيل، پژوهش، ارتباطات، سخن پراكنى، نگارش، انتشارات و غيره اختصاص يافته است.

با وجود اين بسيارى از بنگاه هاى عمومى با ادغام در بنگاه هاى تبليغات تجارى، استقلال خود را از دست مى دهند. بسيارى از ادارات روابط عمومى درون سازمانى از طريق قطع رابطه سنتى خود با تبليغات تجارى، بازاريابى و يا ادارات مختلف، خود مختارى بيشترى به دست آوردند. دنياى روابط عمومى ممكن است، براى اغلب افراد مبهم به نظر برسد و براى بسيارى از مردم حكم فعاليت داشته باشد در صورتى كه روابط عمومى با نظام هاى ديگر در ارتباط است و مى تواند براى هر يك از بخش هاى يك سازمان جامعه تأثير بگذارد، گر چه سازمان ها، بدون روابط عمومى نيز مى توانند امور خود را بگذرانند، كسى كه از روابط عمومى به طور مؤثر و مفيدى استفاده مى كند، تمامى عناصر يك حرفه بويژه عملكردها را تكميل مى كند.

از جمله آنها مهمترين اثر آن چگونگى ارتباط مؤثر در جامعه خواهد بود از آنجايى كه آمادگى در هر معقوله يك اصل ضرورى است، روابط عمومى ها به خوبى مى توانند در اين اصل مهم بويژه زمان (مديريت بحران) نقش مهمى را ايفا كنند در حقيقت نقش چند وجهى و پر نفوذ روابط عمومى در فرايند توسعه، امروز شناخته شده است. مقوله روابط عمومى به عنوان حرفه، دانش و هنر با كاركردهايى چون اطلاع رسانى مبتنى بر اطلاع يابى، نظرسنجى، مشاوره، سخنگويى، مديريت و جايگاهى به مثابه منبع اطلاعات، مرجع مراجعات و وضع برقرارى ارتباطات و مناسبات انسانى در سازمان تعريف و شناخته خواهد شد.

روابط عمومى، اصالتاً مبتنى بر ۲ مقوله اطلاع رسانى و متقاعد سازى است. به طور كلى اين مقوله و مجموعه ارتباطى تأثيرگذار محسوب مى شود، لذا ضرورتاً بايد آن را به خوبى شناخت و نحوه استفاده كاربرد از آن را فراگرفت. هم اينك، دبيرخانه شوراى عالى اطلاع رسانى دولت در راستاى ضرورت انجام اين مهم، يعنى آموزش و باز آموزى فنون روابط عمومى را فراهم نموده است. امروز كه روزگار پر تحول و پيچيده و نوگرايى است، براى اثبات كارايى روابط عمومى ها، بايد مجموعه سازمان متبوعه خود را با كارهاى مناسب و جديد كامياب كنند. چون دست اندركاران روابط عمومى بر خلاف پزشكان، حقوقدانان و حسابداران و ساير متخصصان اغلب در تعريف موضوع كار خود مشكل دارند و اين مشكل از آنجا ناشى مى شود كه كار اين گروه صورت هاى گوناگونى به خود مى گيرند و زمينه هاى مختلفى را شامل مى شود لذا ضرورت دارد دولت و مجلس در به كارگيرى روابط عمومى به دلايل گفته شده وظيفه مدونى را تدوين كنند تا روابط عمومى ها از حالت تشريفات به جنبه هاى تأثيرگذار خود هدايت و ملزم شوند.

روابط عمومی و مدیریت تغییر

 بروز تغییر واقعیتی است که روابط عمومی‌ها با آن روبه‌رو هستند. توجه به «مدیریت تغییر» موجب شده تا روابط‌ عمومی‌ها امروزه موقعیت بهتری نسبت به گذشته در سازمان‌ها داشته باشند. مدیریت تغییر (Change Management) از سرعت بخشیدن به نحوه انجام کارها سخن نمی‌گوید، بلکه هدف، تغییر نگرش در نحوه انجام کارهاست.

پیوسته از سوی محیط‌های برون سازمانی و درون سازمانی، شوکهایی بر روابط‌عمومی‌ها وارد می‌شود که اغلب ناشی از رشد فناوری‌ها یا عملکرد خود سازمانهاست. از این رو روابط‌عمومی‌ها در جریان و مسیر رودخانه‌ای قرار گرفتند که آنها را به سمت دریایی بزرگ می‌کشاند. اگر خود را با جریان آب رودخانه همسو کردند و توانستند تغییر را در سازمان ایجاد کنند، موفقند وگرنه خلاف جریان آب شنا کردن بی‌فایده است.
حال این تغییر را از کجا شروع کنیم؟ اگر به روشهای اجرایی خود در امور جاری روابط‌عمومی به دیده تردید بنگریم که «آیا این کاملترین و بهترین روش است که به کار برده‌ام یا راه‌های بهتری هم وجود دارد؟» این «تردید»، نقطه شروع در مدیریت تغییر در روابط‌عمومی‌هاست.

شاید به کارگیری فناوری در امور جاری روابط‌عمومی را بتوان شروع مناسبی برای مدیریت تغییر دانست. اما برای به وجود آوردن این تغییر باید فرایندی طی کرد. فرایند تغییر در روابط‌عمومی‌ها از جایی آغاز و طی برنامه‌ای منظم و منسجم، در جایی پایان می‌پذیرد، یعنی کاملاً سیستمی و منطبق بر فرآیند است. این همان شرط رسیدن به یک روابط‌عمومی ایده‌آل و مطلوب است. وقتی تفکر تغییر برای روابط‌عمومی یک سازمان پدید آمد شاهد افزایش کارآیی و اثربخشی پیامها خواهیم بود.

«کورت لوین» همان نام آشنایی که اصطلاح «دروازه‌بان خبری» را به واژگان ارتباطات و رسانه افزوده است، برای ایجاد تغییر سه مرحله را در نظر می‌گیرد:

1. خروج از انجماد
2. تغییر
3. انجماد مجدد و بازگشت به ثبات و پایداری»

همچنین نظریه پردازان مدیریت تغییر، مراحلی را برای ایجاد تغییر ذکر کرده‌اند که بدین شرح است:

1. تدوین راهبرد و طرح
2. شروع طی زمانبندی
3. آزمایش و ارزیابی
4. تعمیم

اینکه چه چیز را می‌خواهیم تغییر دهیم؟ هدف ما از این تغییر چیست؟ با این تغییر به کجا می‌خواهیم برسیم؟ چگونه تغییر ایجاد می‌شود؟ چه کسانی حمایت و چه کسانی مشارکت می‌کنند؟ ما باید چه کنیم و به چه امکانات و بودجه‌ای نیازمندیم؟ همه سؤالهایی است که هر روابط‌عمومی باید در آغاز کار پاسخ آنها را داشته باشد.

مدیریت تغییر، تغییر در تفکر و دیدگاه‌هاست. هر تغییر را می‌توان مترادف با فرصتی برای رشد و پیشرفت دانست، اما این تغییرات برای کارکنان در نگاه اول یک تهدید به شمار می‌رود. عمدتاً کارمندان تغییر را با ترس می‌پذیرند، اما لازمه مدیریت مناسب این تغییرات، هماهنگ کردن نیروی انسانی در یک جهت و رمز دستیابی به این هماهنگی شفافیت در ارتباطات است.

از سوی دیگر در روابط‌عمومی‌ها، تغییر در «محتوا» بسیار حائز اهمیت است. بکارگیری شیوه‌های جدید در ارایه محتوای پیام، از مواردی است که براساس نوع مخاطب و گوناگونی نوع رسانه‌ها صورت می پذیرد. لازم است در این فرایند ارزش افزوده‌ای برای روابط عمومی ایجاد شود. به عنوان مثال، با بکارگیری خصلت فرامتنی یا hyper text در اینترنت و استفاده از «لینکها» امکان ارایه اطلاعات اضافه و تکمیلی به کاربر در سایت فراهم می‌شود. این اطلاعات می تواند به صورت متن، تصویر، صوت و یا قطعه‌ای از فیلم باشد.

در تفکر مدیریت نوین مطرح شده است که هیچ وقت نباید متوقف شد، مرتب باید به جلو رفت و هیچ‌گاه نباید از شرایط خود راضی باشیم، رقبایمان از ما سبقت می‌گیرند، پس همواره باید در حرکت بود و به طور مستمر در اندیشه بهبود و نوآوری باشیم.

کلام آخر اینکه، روابط‌عمومی بخش مهمی از یک سازمان است که وظایفی همچون اطلاع‌رسانی، اطلاع‌یابی، پاسخگویی، شناخت «افکار عمومی»، شناخت و تجزیه و تحلیل «نقاط قوت و ضعفها و فرصتها و محدودیتها» را بر عهده داشته و در پی آن است تا با پیشگیری از محدودیتها، بهترین استفاده را از فرصتها برای تحقق اهداف سازمان ببرد. با محقق شدن مدیریت تغییر، روابط‌عمومی از مدیریت اجرایی خارج شده و در جایگاه مدیریت استراتژیک قرار می‌گیرد. روابط‌عمومی‌های تغییر یافته، حتی مدیریت ریسک را هم می‌توانند به طور جدی مورد توجه قرار دهند. اینگونه است که یک روابط‌عمومی از حالت ایستا می‌تواند به یک روابط‌عمومی پویا تبدیل شود.

منبع:کاوشگران روابط عمومی

تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات

تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات

‌
یكی‌ از موضوعات‌ مهم‌ برای‌ كسانی‌ كه‌ به‌ كار روابط عمومی‌ اشتغال‌ دارند ، تفكیك‌ بین‌ تبلیغات‌ و روابط عمومی‌ است‌. اگر اینان‌ بدون‌ ملحوظ داشتن‌ وجوه‌ افتراق‌ تبلیغات‌ با روابط عمومی‌ به ‌فعالیت‌های‌ خود رنگ‌ تبلیغات‌ بدهند، به‌ سمت‌ فعالیتهایی خواهند رفت‌ كه‌ تفاوت‌ اساسی‌ با ماهیت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ دارد. باید توجه‌ داشت‌ كه‌ این‌ تفاوت‌ در واقع‌ از سلطه‌جویی‌ برمخاطب‌ در فعالیتهای‌ تبلیغی‌ تا ایجاد ارتباط متقابل‌ و مبتنی‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعالیت‌های ‌روابط عمومی‌ توسعه‌ پیدا می‌كند. بنابراین‌ رفع‌ ابهام‌ و مشخص‌ كردن‌ تفاوت‌های‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌ برای‌ شاغلین‌ روابط عمومی‌ بسیار ضروری‌ است‌. هدف‌ این‌ مبحث ‌، روشن‌سازی‌ وجوه‌ افتراق ‌بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ است‌.توجه‌ به‌ این‌ نكته‌ اساسی‌ ضروری‌ است‌ كه‌ كاركنان‌ روابط عمومی‌ با حركت‌ به‌ سمت‌ تبلیغات‌ از (ارتباطات‌ مشاركت ‌آمیز) به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آمیز" گام‌ بر می‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومی‌ كه‌ همانا مردمداری‌ است ‌، دور می‌شوند.
 ـ تعریف‌ و ویژگیهای‌ روابط عمومی‌
برای‌ رسیدن‌ به‌ وجوه‌ افتراق‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ لازم‌ است‌ در ابتدا تعریف‌ آنها را بررسی‌كنیم‌. (جی‌. ای‌. گرونیك‌) نظریه‌ پرداز معاصر، روابط عمومی ‌را مدیریت‌ بین‌ یك‌ سازمان‌ و كسانی ‌می‌داند كه‌ با آن‌ سروكار دارند. از طرفی‌ در تعریف‌ روابط عمومی‌ می‌توان‌ گفت‌: روابط عمومی ‌مجموعه‌ای‌ از عملیات‌ ارتباطی‌ آگاهانه‌ و مبتنی‌ بر تحقیق‌ و برنامه‌ است‌ كه‌ با استفاده‌ از شیوه‌های‌ علمی ‌و هنری‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌یابی‌ از آنان ‌، تجزیه‌ و تحلیل‌ گرایش‌های‌ مخاطبان‌ و افكارعمومی‌ به‌ منظور جلب‌ نظر ، تفاهم‌ و حمایت‌ مستمر از مخاطبان‌ با كاربرد تكنیكها و ابزارهای‌ ارتباطی ‌نوشتاری ‌، گفتاری‌، دیداری و شنیداری‌ است ‌. دقت در این تعریف‌ نشان‌ می‌دهدكه‌ روابط عمومی‌ بیشتر متكی‌ بر مخاطب‌ و دیدگاههای‌ اوست‌ و این‌ مخاطب‌ است‌ كه‌ سهم‌ عمده‌ای‌ را در برنامه‌ریزی‌های ‌روابط عمومی‌ و تعیین‌ اشكال‌ ارتباط با خود دارد.همچنین‌ ویژگیهای‌ روابط عمومی‌ به‌ شرح‌ زیر است‌:
 روابط عمومی‌ در پی‌ ارتباط دو سویه‌ با مخاطب‌ است‌.
 مخاطب‌ در برنامه‌ریزی‌های‌ روابط عمومی‌ با آگاهی‌ كامل‌ ایفای‌ نقش‌ می‌كند و سهیم‌ است‌ ،
 روابط عمومی‌ صرفاً به‌ دنبال"اطلاع‌رسانی‌"نیست ‌، بلكه‌ مكمل فرایند را "اطلاع‌یابی‌"می‌داند. در واقع‌، روابط عمومی‌ از طریق"اطلاع‌یابی‌" بر اهمیت‌ تأثیرپذیری از افكار عمومی ‌صحه‌ می‌گذارد.
 تعریف‌ و ویژگیهای‌ تبلیغات‌
بعضی‌ها تبلیغ‌ یا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معنی‌ پخش‌ یا تحریك‌ و یا به‌ حركت‌ واداشتن ‌اندیشه‌های‌ ویژه‌ می‌دانند.آنان‌ براین‌ باورندكه‌ پروپاگاندا به‌ معنی‌ دروغ ‌، تحریف ‌، فریب ‌، جنگ‌ روانی‌ و شستسوی‌ مغزی‌ به‌ كار می‌رود و هویت‌ یك‌ پیام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا ، از معنای‌ منفی‌ و نادرست‌ آن ‌شناسایی‌ می‌شود.با چنین‌ دیدگاهی ‌، تبلیغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسیم‌ می‌كنند:
 تبلیغ‌ آشوب‌ آفرین‌ یا هیجانی‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود مخاطب‌ به‌ سوی‌ اهداف‌ معین ‌هدایت‌ شود.
 تبلیغ‌ وحدت‌ بخش‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستای‌ منفعل‌ كردن مخاطب‌ است‌.
 تبلیغ‌ مفید:در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ علی‌رغم‌ این‌ كه‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پیام‌ ارسالی‌ از طرف‌ او صحت‌ دارد ، تلاش‌ منبع‌ ایجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.
 تبلیغ‌ خاكستری‌: دراین‌ تبلیغ‌ ممكن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و یا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارد اطلاعات‌ پیام‌ نیز درست‌ و یا نادرست‌ باشد.
 تبلیغ‌ سیاه‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ ‌، اطلاعات‌ پیام ‌، نادرست‌ و ساختگی‌ بوده‌ و هدف‌ منبع ‌، نیرنگ‌آمیز است‌. اگر در هر یك‌ از انواع‌ تبلیغات‌ دقت‌ كنیم‌، در می‌یابیم‌ كه‌ مهمترین‌ ویژگی‌ آنها ، نادیده‌ گرفتن‌ نقش ‌مخاطب‌ است ‌. همچنین‌ بعضی‌ها معتقدند كه‌ در تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود اراده‌ مردم‌، تفكر، نگرش‌ و جهان‌بینی‌ آنان‌ به‌ سوی‌ عوامل‌ تبلیغ‌ جلب‌ شود ، یعنی‌ به‌ جای‌ مخاطب‌ خود فكر می‌كند و عقاید خود را به‌ آنان‌ تحمیل‌ می‌كند . از ویژگیهای‌ اصلی‌ تبلیغات‌ می‌توان‌ موارد زیر را برشمرد:
 یك‌ سویه‌ بودن‌ ارتباط مبلغ‌ (منبع‌) با مخاطب‌;
 مشروعیت‌ استفاده‌ از راهها و ابزارهای‌ مختلف‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ هدف‌
 توجه‌ صرف‌ به‌ منافع‌ سازمان‌ یا منبع‌;
 دستكاری‌ اطلاعات‌ در جریان‌ تبلیغ‌;
 تحمیل‌ عقاید به‌ مخاطب‌ ; 
 توجه‌ به‌ (اقناع‌) در شكل‌ متعالی‌ تبلیغ‌.
 وجوه‌ افتراق‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌
آوازه‌گری‌ و تبلیغات ‌تجاری‌ شكل‌ یك‌ سویه‌ ارتباطات‌ هستند. درحالی‌ كه‌ روابط عمومی آرمانی ‌، یك‌ ارتباط دو سویه‌ است‌. یك‌ بنگاه‌ مطبوعاتی‌ با استفاده‌ از تبلیغ‌ می‌كوشد تا به‌ هر قیمت ‌، نام‌ مشتری‌ در رسانه‌ها ذكر شود. در حالی‌ كه‌ روابط عمومی‌ تنها به‌ این‌ دلیل‌ به‌ تبلیغ‌ می‌پردازد كه‌ قصد دارد آن‌ را در درون‌ برنامه‌ گسترده‌ كه‌ اهداف‌ سازمان‌ و افكارعمومی‌ را مد نظر خود قرار می‌دهد ، بگنجاند. در تبلیغات ‌تجاری ‌، پیام‌های‌ ارسالی‌ تحت‌ كنترل‌ مؤسسه‌ تبلیغاتی‌ است ‌، در حالی‌كه‌ بیشتر پیامهای‌ روابط عمومی‌ غیر قابل‌ كنترل‌ هستند ، یعنی‌ چون‌ پیام‌ها در اختیار رسانه‌ها قرار می‌گیرد، توسط آنها دستخوش‌ تفسیر و تغییر می‌شوند.
یكی‌ از تفاوتهای‌ بسیار اساسی‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات ‌، وجود موازین‌ و اخلاق‌ حرفه‌ای‌ در روابط عمومی‌ است كه‌ در واقع‌ ضامن‌ سلامت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ می‌باشد و آن‌ را به‌ سطح‌ یك ‌فعالیت‌ صادقانه ‌، صریح‌ ، روشن‌ و در خدمت‌ مخاطب‌ ارتقاء می‌دهد . در اینجا ، اشاره‌ به‌ یك‌ تفاوت‌ دیگر نیز ضروری‌ است‌. در تبلیغات ‌، غرایز طبیعی‌ مورد هدف‌ است‌ ، در حالی‌ كه‌ در روابط عمومی ‌، هدف‌ عقلانیت‌ ارتباطی‌ است‌ و روابط عمومی‌ سعی‌ می‌كند ضمن‌ گفت‌ و گو با مخاطب ‌، بحث‌ استدلالی‌ و بهره‌گیری‌ از دیدگاههای‌ مخاطب ‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشتركی‌ برسد. تفاوت‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌ را باید از نظر غایب‌ و هدف‌ نیز مورد توجه‌ قرار داد. غایت ‌فعالیتهای‌ روابط عمومی ‌، آگاهی‌ بخشی‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزینشی‌ عمل‌ می‌كند و تأثیر پذیری ‌از روابط عمومی‌ ارادی‌ بوده‌ و بین‌ روابط عمومی‌ و مخاطب ‌، كنش‌ متقابل‌ دو سویه‌ وجود دارد، در حالی‌كه‌ تبلیغات‌ صرف در پی‌ تحمیل‌ عقیده‌ای‌ است‌ كه‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌ . بنابراین‌ هرگاه‌ مخاطب‌ بدون ‌اطلاع‌ و آگاهی‌ از غایت‌ روابط عمومی‌ تأثیرپذیر شود ، تحت‌ تأثیر تبلیغ‌ قرار گرفته‌ است ‌. تفاوت‌ عمده‌ دیگر بین‌ تبلیغات‌ و روابط عمومی‌ این‌ است‌ كه‌ روابط عمومی‌ با مخاطب‌ یك‌ تعامل ‌دموكراتیك‌ را دنبال‌ می‌كند و از زبان‌ مخاطب‌ سخن‌ می‌گوید ، در حالی‌ كه‌ تبلیغات‌ در پی‌ بهره‌برداری‌ از مخاطب‌ برای‌ تأمین‌ مقاصد مبلغ‌ است‌ و آزادی‌ مخاطب‌ را مورد تهدید قرار می‌دهد. 
معیار تفكیك ‌روابط عمومی‌ تبلیغات ‌هدف ‌تعامل‌ با مخاطب‌ و گفت‌ و گو تسلط بر مخاطب‌، تأمین‌ منافع‌ منبع‌ و جلب‌ وفاداری‌ مخاطب ‌در نهایت‌ امتناع‌ مخاطب ‌ماهیت ‌مشاركت‌آمیز سلطه‌آمیز ضوابط مدون‌ اخلاق‌ حرفه‌ای ‌دارد نقش‌ مخاطب ‌فعال‌ و هوشمند بی‌ نقش‌ و منفعل ‌الگوی‌ ارتباطی‌ روابط عمومی ‌مخاطب‌ (دو سویه‌) منبع‌ مخاطب‌ (یك‌ سویه‌) وضوح‌ نیت ‌منبع‌ روشن‌ است ‌روشن‌ نیست‌ الگوی‌ انفكاك‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ چیست ؟ 
با توجه‌ به‌ بحثی‌ كه‌ در این‌ بخش‌ مطرح‌ شد ، می‌توان‌ نتیجه‌ گرفت‌ كه‌ :
 روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ دو مقوله‌ جدا از هم‌ هستند و از نظر هدف ‌، شیوه ‌، ماهیت ‌، الگوی ‌ارتباطی ‌، توجه‌ به‌ موازین‌ اخلاقی‌ و نقش‌ مخاطب ‌، دارای‌ تفاوت‌ فاحشی‌ هستند.
 روابط عمومی در صورت‌ استفاده‌ از تبلیغ ‌، آن‌ هم‌ به‌ طور محدود ، از یكی‌ از انواع‌ تبلیغات ‌یعنی‌ (تبلیغات‌ سفید) استفاده‌ می‌كند كه‌ البته‌ در این‌ صورت‌ نیز نوع‌ تبلیغاتی‌ كه‌ روابط عمومی‌ انجام‌ می‌دهد، با تبلیغاتی كه‌ مبلغان‌ مد نظر قرار می‌دهند ، تفاوت‌ زیادی‌ دارد . بطور مثال : ممكن‌ است‌ درج‌ (گزارش‌ آگهی‌) در مطبوعات‌ كه‌ در قبال‌ پرداخت‌ وجه‌ صورت‌ می‌گیرد و روابط عمومی‌ درآن‌ نكات‌ قوت‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ را برجسته‌ نشان‌ می‌دهد ، نوعی‌ تبلیغ ‌محسوب‌ شود ، ولی‌ توجه‌ به‌ این‌ نكته‌ ضروری‌ است‌ كه‌ روابط عمومی‌ علی ‌رغم‌ برجسته‌سازی‌ یك‌ جانبه‌ نقاط قوت‌ عملكرد و دستاوردهای‌ سازمان‌، به‌ دور از نیرنگ ‌، دروغ‌ و هدف‌ سود جویانه‌ عمل‌ می‌كند و هدف‌ روابط عمومی‌ تنها جلب‌ توجه‌ مخاطب‌ به‌ عملكرد برجسته‌ سازمان‌ است‌.
 از كاربرد واژه‌ تبلیغات‌ در روابط عمومی‌ باید تا حد امكان‌ پرهیز كرد . افزون‌ بر مواردی‌ كه ‌درباره‌ تبلیغات‌ ذكر شد ، توده‌ مردم‌ نیز نگرش‌ مثبتی‌ از تبلیغات‌ ندارند و با شنیدن‌ این‌ واژه‌ در برابر آن‌ موضع‌گیری‌ می‌كنند . از نظر علمی‌ نیز تبلیغات‌ در پی‌ ارتباط یك‌ سویه‌ است‌ و روابط عمومی ‌، ارتباط دوسویه‌ را دنبال‌ می‌كند . بنابر این‌ می‌توان بجای‌ تبلیغات ‌، از (امور فرهنگی‌) در روابط عمومی‌ استفاده‌ كرد.
 تبلیغات‌ سنتی‌ نیز به‌ لحاظ یك‌ سویه‌ بودن‌ و متكلم‌ وحده‌ بودن‌ مبلغ ‌، به‌ نظر می‌رسد كه ‌كارایی‌ خود را از دست‌ داده‌ باشد . در چنین‌ تبلیغاتی ‌، مخاطب‌ دارای‌ نقش‌ منفعل‌ است‌ و به ‌پرسش‌های‌ او پاسخ‌ داده‌ نمی‌شد.

منبع کاوشگران روابط عمومی.

شش اصل روابط عمومی که متخصصین نمی توانند فراموش کنند

شش اصل روابط عمومی که متخصصین نمی توانند فراموش کنند

 

هر گونه طرح ارتباطی و یا روابط عمومی باید در نهایت به دستیابی به اهداف تجاری یک شرکت کمک کند. اگر این چنین نباشد، پس بنابراین احتمالا دلیل خوبی برای شروع آن وجود نخواهد داشت.

در اینجا چند مورد که می تواند به شما در تمرکز دوباره بر روی برنامه تان کمک کند، ارائه شده است:

1. ارتباطات، یک طیف از تجارت است و نه یک فعالیت مستقل. هر گونه طرح ارتباطی و یا روابط عمومی باید در نهایت به دستیابی به اهداف تجاری یک شرکت کمک کند. اگر این چنین نباشد، پس بنابراین احتمالا دلیل خوبی برای شروع آن وجود نخواهد داشت.

2. روابط عمومی یک فرآیند طولانی مدت است، نه یک راه حل کوتاه مدت. به رغم آن چه برخی فیلم ها و یا نمایش های تلویزیونی نشان می دهند، هیچ راهی برای آن که روابط عمومی راه خروج شما از یک بحران باشد، وجود ندارد. شما می توانید آسیب را به حداقل برسانید، اما نمی توانید از راه خروج تان از مشکلی که در ایجاد آن دخالت داشتید، صحبت کنید. توسعه، پرورش و افزایش شهرت، زمان می برد، اما مزایای حاصل از این امر، ارزش آن را دارد.

3. شهرت و اعتبار، می تواند در عرض چند دقیقه لکه دار شود. اگر زمان می برد تا شهرت و اعتبار توسعه یابد، پس بنابراین به احتمال بسیار بسیار زیاد، ترمیم آن حتی از توسعه آن نیز بیشتر زمان نیاز خواهد داشت. مدیران، تصمیمات تجاری می گیرند، و ما به عنوان مشاوران آن ها باید اثرات احتمالی آن را بر شهرت و اعتبار شرکت ها و یا مشتریان خود، در نظر گرفته و ارزیابی نمائیم.

4. مواردی که یک شرکت یا سخنگو انجام داده و یا می گوید، تعیین کننده دستور کار گفتگوهای (مکالمات) آینده است. ما شاهد این مسئله در جهان سیاست هستیم، اما همچنین می توانیم این مسئله را زمانی مشاهده کنیم که به عنوان مثال، مفسران، اظهارات خزانه داری فدرال (Federal Reserve) را به طور کامل مورد بررسی و ارزیابی قرار داده و کلمات خاصی از آن را انتخاب کردند، که این مسئله می شود خلاصه وضعیت اقتصادی کشور. یا زمانی که یک مدیر عامل اظهاراتی را بدون آمادگی قبلی بیان می کند، که او را برای سال ها در سایه قرار می دهد. آن ها می توانند دستور کار گفتگوهای آینده و یا حوزه های تمرکز آینده خود را تعیین نمایند، گاهی اوقات برای موارد مثبت و گاهی اوقات برای موارد منفی.

5. رابطه سازی معاملاتی نیست. ما گاهی اوقات انتظارات بالایی برای اولین تبادل داریم، زمانی که می دانیم شبکه سازی و ساخت روابط، پایه و اساس تعاملات تجاری پربار می باشد.

6. زمان بندی می تواند همه چیز باشد. زندگی همه اش زمان بندیست، و همین طور روابط عمومی. چگونگی و زمان انتخابِ عمل، صحبت، یا اعلان شما، عمیقا می تواند نتایج تلاش هایتان را تحت تاثیر قرار دهد. گاهی اوقات این مسئله تحت کنترل ماست، و گاهی اوقات تحت کنترلمان نیست، اما تفکر و رفتار عاقلانه در مورد زمان بندی، از اجرای استراتژی شما جدایی ناپذیر است.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

10نکته برای ارتقای مهارت های ارتباطی

10نکته برای ارتقای مهارت های ارتباطی

 

برقراری ارتباط مهارتی است که هر کسی از آن بهره ای دارد. با ارتباط داشتن با دیگران می توانید دیدگاه ها و اندیشه هایتان را به آنها منتقل کنید و از نظرات و افکار دیگران نیز سود ببرید.

 

به گزارش بانکی دات آی آر، مهارت های ارتباطی و برقراری ارتباط با اشخاص و گروه های گوناگون نیازمند آموختن و به کارگیری نکاتی است که در این گزارش تعدادی از آنها را برمی شمریم.

 

1. بشنوید

 

برخی افراد فکر می کنند تنها با مهارت بی نظیرشان در صحبت کردن می توانند در برقراری ارتباط با دیگران موفق شوند. اما ظاهرا این افراد فراموش کرده اند که شنیدن فاکتور بسیار مهمی در مهارت های ارتباطی است. تا زمانی که شنونده خوبی نباشید، در ارتباط برقرار کردن با دیگران هم توفیقی کسب نخواهید کرد.

 

برای اینکه شنونده خوبی باشید باید علاقه خود به آگاهی از دیدگاه دیگران را نشان دهید، از پرت کردن حواس طرف مقابل بپرهیزید، اگر حافظه تان چندان مورد اطمینان نیست، یادداشت برداری کنید، حرف دیگران را قطع نکنید و پیش از پایان صحبت طرف مقابل درباره حرف هایش قضاوت نکنید

 

2. بخوانید

 

مطالعه و خواندن، به شما کمک می کند تا درک بهتری از زبان، دستور زبان و فرم جملات داشته باشید. مطالعه نقش مهمی در شناخت اصطلاحات صنف های گوناگون، بازشدن پنجره ذهن به روی چشم اندازهای نو، یادگیری مطالب مختلف، افزایش خلاقیت ایفا می کند. همچنین با مطالعه کردن قادر خواهید بود گوینده توانایی باشید. در یک کلام خواندن به تقویت مهارت های ارتباطی شما کمک شایانی می کند.

 

3. به ارتباط غیرکلامی بها بدهید

 

غیر از ارتباط کلامی که همان صحبت با دیگران است،نوعی ارتباط غیرکلامی هم وجود دارد که با استفاده از لحن، ایما و اشاره، حرکات چشم ها، حالات صورت و غیره میسر می شود.

 

ارتباط غیرکلامی درک و برقراری ارتباط با دیگران را تسهیل می کند و به عبارتی بسیاری بر این باورند که ارتباط غیرکلامی آنچه در درون شماست را به راحتی به دیگری منتقل می کند.

 

نباید فراموش کرد که ارتباط غیرکلامی در فرهنگ های مختلف، متفاوت است.

 

4. بپرسید

 

پرسش و طرح سوال بخشی مهم و جدایی ناپذیر در برقراری ارتباط است و ذهن شما را نسبت به موضوع روشن می کند.

دقت کنید که وقتی سوالی را مطرح کردید، برای پاسخ گرفتن هم شکیبایی به خرج دهید، تا جواب مناسبی بگیرید.

 

پرسیدن سوالات به جا و مناسب در مسیر برقراری ارتباط شما را راهنمایی خواهد کرد.

 

5. درک اصول ارتباطی

 

برای برقراری ارتباط چه روندی را باید طی کرد؟ روند یا چرخه برقراری ارتباط به گونه ایست که در هر موقعیت و برای هر کسی قابل اجراست.

 

روند برقراری ارتباط عبارت است از: هدف، رمزگذاری پیام، انتقال پیام، دریافت پیام، رمزگشایی یا درک پیام دریافتی، ارائه بازخورد یا واکنش نشان دادن به فرستنده پیام.

 

با طی کردن این مراحل می توانید به سادگی با دیگران ارتباط برقرار کنید.

 

6. مذاکره کنید

 

ممکن است موقعیتی برایتان پیش بیاید که برای دستیابی به اهدافتان مجبور به مذاکره با شخص یا گروهی شوید. طرف مقابل شما حتما تلاش می کند که مذاکره را به نفع خود پیش ببرد.

 

مذاکره سودمند زمانی اتفاق می افتد که نیازها و چشم اندازهای مد نظر دیگران را خوب درک کنید و با ذهنی باز به جای کوشش برای از میدان به در کردن حریف، ارتباط متقابل از نوع برد-برد ایجاد کنید.

 

7. یادداشت برداری کنید

 

به اشتراک گذاری اطلاعات و مکتوب کردن برخی از نکات و صحبت های مطرح شده در نشست ها راهی است برای به خاطر سپاری نکات مورد بحث قرار گرفته و کاوش برای درک بهتر آنها.

 

8.درجمع صحبت کنید

 

صحبت کردن در جمع به شما کمک می کند تا مهارت بیشتری در برقراری ارتباط با دیگران پیدا کنید. اعتماد به نفس داشتن در چنین کاری را هیچگاه فراموش نکنید. از حالات صورت و به ویژه چشم ها هم غافل نشوید تا به این ترتیب شنوندگان و حاضران هم بتوانند با شما بهتر ارتباط برقرار کنند.

 

9. از کنار بازخورد به آسانی نگذرید

 

بازخورد کلید برقراری ارتباط است. بازخورد به شما کمک می کند تا ارتباط شما با گیرنده یا فرستنده پیام سازنده باشد. در قضاوت و داوری منصف و عادل باشید تا  برقراری ارتباط با دیگران برای شما سود بیشتری داشته باشد. داشتن نگرش مثبت نسبت به بازخورد می تواند فاصله شما را با موفقیت کمتر کند.

 

10. بر کشمکش ها پیروز شوید

 

کشمکش و برخورد بخش جدایی ناپذیر ارتباط متقابل و روابط کاریست. تلاش کنید در این کشمکش ها مودب و در عین حال محکم باشید، به جای تمرکز بر فرد یا گروه به دنبال راهی برای پیروزی بر کشمکش ها باشید، به جای تصمیم گیری بر پایه فرضیات و حدس و گمان ها، برای یافتن حقایق کاوش کنید.

منبع: روانشناسی ارتباطی

وظایف مدیر روابط عمومی ماهر در عصر بازاریابی دیجیتال

وظایف مدیر روابط عمومی ماهر در عصر بازاریابی دیجیتال

یک مدیر روابط عمومی ماهر به کمک روش‌های خلاقانه و جدید می‌تواند با هر فعالیت خود افراد بیشتری را تحت تاثیر قرار دهد.

همانگونه که  می‌دانید انتشار یک مقاله یا فعالیت‌های تخصصی بر روی رسانه‌های اجتماعی یک شرکت،   محصولات و خدمات آن را تحت تاثیر قرار می‌دهد. بخش روابط عمومی نیز یکی از مهمترین بخش‌های هر سازمان است. از این رو فعالیت‌های مدیر روابط عمومی نیز نقش به سزایی در پیشبرد استراتژی شرکت دارد. بنابراین مدیر روابط عمومی با یک برنامه‌ریزی دقیق و حرفه‌ای روزانه می‌تواند به رشد و توسعه‌ی کسب و کارها کمک کند  .

یک مدیر روابط عمومی ماهر به کمک روش‌های خلاقانه و جدید می‌تواند با هر فعالیت خود افراد بیشتری را تحت تاثیر قرار دهد. در ادامه این مطلب ۸ مورد از مهمترین روش‌های جدیدی که یک مدیر روابط عمومی حرفه‌ای باید با آن‌ها آشنا باشند را مورد بررسی قرار می‌دهیم  .

تهیه فیلم‌های کوتاه و جذاب

فیلم‌های کوتاه و جذاب معمولا توجه مخاطبان بسیاری را به سمت خود جلب می‌کنند. یک مدیر روابط عمومی ماهر با تقویت مهارت و فن بیان خود می‌تواند با تهیه چند فیلم کوتاه یک دقیقه‌ای در هفته مخاطبان برند را تحت تاثیر قرار دهد. موضوع این فیلم‌ها می‌تواند معرفی یک ایده یا یک اطلاعیه مطبوعاتی باشد. این ویدیو می‌تواند با هشتگ‌های مناسب در رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های مختلف یک کسب و کار نیز منتشر شود. تهیه‌ی پست وبلاگی از این ویدیو تاثیر به سزایی در رشد و توسعه برند خواهد داشت. با یک برنامه‌ریزی دقیق و تهیه دو الی سه فیلم کوتاه در هفته در مدت یک سال شرکت می‌تواند مجموعه‌ی کاملی از پست‌های وبلاگی و شبکه‌های اجتماعی را در بخش روابط عمومی خود داشته باشد  .

تهیه فیلم های کوتاه و جذاب توسط مدیر روابط عمومی هر شرکت نقش به سزایی در رشد و توسعه برند شرکت دارد  .

تگ کردن نویسندگان و افراد سرشناس

یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مخاطب توسط مدیر روابط عمومی تگ کردن نویسندگان  و افراد سرشناس هنگام به اشتراک گذاشتن مقالات آن‌ها در رسانه‌های اجتماعی است. این کار سبب برقراری ارتباط با گروه بزرگی از افرادی می‌شود که علاقمند مطالعه مقالات این نویسنده هستند. درحقیقت می‌توان گفت که رسانه‌های اجتماعی ابزار رقابتی فوق‌العاده‌ای برای کسب و کارها محسوب می‌شوند  .

برگزاری نظرسنجی در توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی

طرح کردن سوالات نظرسنجی در توییتر، تلگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی اطلاعات منحصر به فردی را در اختیار مدیران روابط عمومی قرار می‌دهد. این اطلاعات می‌توانند در انتخاب موضوع برای تولید محتوا یا آگهی مطبوعاتی نیز به کسب و کارها کمک کنند. زیرا سوالات نظرسنجی می‌توانند اطلاعاتی از علاقمندی مخاطبان را در اختیار ما قرار دهند  .

طرح سوالات نظرسنجی در توییتر نقش مهمی در جمع آوری اطلاعات برای مدیران روابط عمومی دارد .

برقراری ارتباط با روزنامه‌نگاران در لینکدین

تحقیقات انجام شده حاکی از آن است که هم اکنون ۹۴ درصد خبرنگاران و نویسندگان اکانت لینکدین دارند. برقراری ارتباط با نویسندگان و خبرنگاران تاثیرگذار می‌تواند کمک زیادی به مسئولان روابط عمومی کند. امروزه برقراری ارتباط به کمک رسانه‌های اجتماعی مثل لینکداین سرعت بیشتری به کارهای مدیران روابط عمومی بخشیده است  .

تهیه لیستی از مخاطبان شبکه‌های اجتماعی و افزودن آن به CRM

مدیر روابط عمومی هر شرکت با تهیه‌ی لیستی از اطلاعات تماس یا نام کاربری مخاطبان کسب و کارهای مرتبط می‌تواند امکان برقراری ارتباط سریع و آسان با افراد تاثیرگذار را فراهم کند. این اطلاعات تماس می‌تواند در پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی نیز به تیم بازاریابی کمک کند  .

فعال کردن هشدار گوگل یا گوگل آلرتس (Google Alerts)

شاید چک کردن روزانه گوگل آلرتس تنها یک ربع از زمان یک مدیر روابط عمومی را بگیرد. اما می‌تواند اطلاعات مفیدی از اخبار و فرصت‌های جدید در اختیار او قرار دهد. می‌توان گفت گوگل آلرتس یکی از مفیدترین سرویس‌های گوگل است. با این سرویس می‌توانید برای یک یا چندین کلیدواژه هشدار بگذارید. بنابراین هر وقت محتوایی با این موضوع در وب منتشر شد، گوگل آن را از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهد. لازم به ذکر است که هیچ محدودیتی نیز در مورد تعداد هشدارهاوجود ندارد  .

بزرگتر کردن دایره ارتباط با روزنامه‌نگاران و مسئولان روابط عمومی شرکت‌های معتبر

این امکان برای مدیر روابط عمومی وجود دارد که بتواند با روزنامه‌نگاران و نویسندگان سایت‌های معتبر یا مسئولان روابط عمومی شرکت‌های معتبر ارتباط برقرار کرده و اطلاعات مفیدی از تجربیات آن‌ها به دست آورد. این اطلاعات علاوه بر کمک به مسئول روابط عمومی در پیشبرد استراتژی شرکت نیز می‌تواند موقعیت‌های مناسبی را در اختیار آن قرار دهد. علاوه بر این برقراری ارتباط با افراد مختلف سبب شناخته شدن یک برند در سطح بزرگتری شده و به توسعه و رشد کسب و کارها کمک می‌کند  .

برقراری ارتباط با نویسندگان و افراد سرشناس در پیشبرد استراتژی روابط عمومی شرکت تاثیر گذار است .

برقراری ارتباط با افراد تاثیرگذار از طریق توییتر

به دلیل حجم بالای ایمیل‌های دریافتی توسط افراد تاثیرگذار بسیاری از آن‌ها توجهی به ایمیل باکس خود نمی‌کنند. از این رو توییتر برای ارتباط با این افراد روش مناسب‌تری است. زیرا این افراد معمولا فعالیت منظم‌تری در اکانت توییتر خود دارند و زمان لازم برای برقراری ارتباط با افراد تاثیرگذار به حداقل می‌رسد  .

 

منبع:کاوشگران روابط عمومی

سه نکته برای نوشتن پیام روابط عمومی فراموش ‌نشدنی

سه نکته برای نوشتن پیام روابط عمومی فراموش ‌نشدنی

اکثراستادان روابط عمومی به سخنگوها یاد می‌دهند تا در سخنرانی‌ها، ارائه‌ها و مصاحبه‌های رسانه‌ای خود، موضوع بحث را به شعار اساسی خود ربط بدهند. با این ‌وجود بسیاری از این شعارها منظور خود را نمی‌رسانند، چون نمی‌توانند سؤال ذهنی مخاطب را که «چه استفاده‌ای برای من دارد؟» پاسخ دهند.

می‌خواهید با اعتمادبه ‌نفس بهتری از پس مصاحبه با رسانه‌ها برآیید؟ می‌خواهید ارائه ‌ی قانع‌کننده‌ تری داشته باشید؟ می‌خواهید متن روابط عمومی و نوشته‌های رسانه ‌ی اجتماعی مؤثرتری بنویسید؟

روش‌های زیر به شما کمک می‌کنند تا دقیقاً به موضوع اصلی بپردازید، چه برای نوشتن متن سخنرانی، چه برای انتشار بیانه‌ خبری:

1- متقاعدسازی با تکرار:

اغلب، ارائه ‌های مجاب‌کننده و مصاحبه‌های رسانه ‌ای متقاعدکننده، در تکرار پیام موردنظر شما خلاصه می‌شود؛ گاهی دفعات این تکرار باید بسیار بالا باشد.

تریپ فرولیشتاین^[1]، آموزگار رسانه و بنیان‌گذار مدیامسترز^[2] که از بنیان‌گذاران مفهوم مشهور نقشه‌ی  پیام است، می‌گوید: «مردم از ارائه ‌ی مکرر یک مفهوم خسته می‌شوند، اما این مخاطب است که اهمیت دارد. ممکن است که این پیام جدیدی برای آنها باشد، پس باید صبور باشید و آن را تکرار کنید. حتی اگر این پیام را درک کنند، بازهم تکرار باعث افزایش اهمیت آن می‌شود.»

مدرکی برای اثبات این ادعا می‌خواهید؟

جان تی کاچیاپو^[3] و ریچارد پتی^[4] در روانشناسی اجتماعی مقدماتى و کاربردی («تأثیر تکرار در روند استدلال، فراخواندن و ترغیب^[5]») آورده‌اند که: «تکرار می‌تواند اثر مثبتی در پذیرش و موافقت فرد با استدلال قانع‌کننده داشته باشد.»

ایان بگ، آن آناس و سوزان فاریناچی^[6]، محققان مجله‌ی روانشناسی تجربی به مطلب مشابهی اشاره  کرده‌اند: «مردم صحت اظهاراتی را که یک‌بار تکرار شده باشد، بیشتر از مواردی می‌دانند که برای بار اول شنیده‌اند.»

علاوه بر این‌ها، فرولیشتاین می‌گوید که مردم تمام حرف‌های ارائه‌ی شما را نمی‌شنوند، برای همین تکرار باعث افزایش احتمال شنیده شدن پیام شما می‌شود.

2- همان‌طور بنویسید که حرف می‌زنید

فرولیشتاین می‌گوید این کار باعث می‌شود که مردم راحت‌تر متن شما را بخوانند و درک کنند. او هشدار می‌دهد که «از به کار بردن کلمات ثقیل بپرهیزید». حتی اگر مردم متوجه حرف‌های شما بشوند، باید آن را در ذهن خود ترجمه کنند. به‌ عنوان ‌مثال شما می‌توانید بنویسید که شرکت ما «کنترل‌گر ورودیِ موانع جامد» تولید می‌کند یا به‌راحتی بگویید که شرکت ما «دستگیره» تولید می‌کند.»

این بدان معناست که محاوره‌ای بنویسیم، نه درهم‌ و برهم. باید قواعد دستور زبان، نحو و نقطه‌گذاری را رعایت کنیم. فقط به این معناست که از کاربرد اصطلاح‌های فنی و واژه‌های طولانی و ثقیل که کمکی به رساتر شدن متن نمی‌کنند، بپرهیزیم.

اما مراقب باشید و از چیزی که او «صحبت کردن مخدوش و زمزمه‌وار» می‌نامد بپرهیزید. شبیه به این مثال‌ها از انتشار بیانیه‌ی خبری در مورد فواید بخش اورژانس جدید بیمارستان:

«تحول فرهنگی برای افزایش دانش و مهارت‌ و از بین بردن تصورهای کلیشه‌ای»

«تحول سازمانی برای حفظ نوآوری.»

«تحول فیزیکی برای بهینه‌سازی تجربه حسی.»

 3- حواستان‌ به «چه استفاده‌ای برای من دارد؟» باشد

اکثر استادان روابط عمومی به سخنگوها یاد می‌دهند تا در سخنرانی‌ها، ارائه‌ها و مصاحبه‌های رسانه‌ای خود، موضوع بحث را به شعار اساسی خود ربط بدهند. با این ‌وجود بسیاری از این شعارها منظور خود را نمی‌رسانند، چون نمی‌توانند سؤال ذهنی مخاطب را که «چه استفاده‌ای برای من دارد؟» پاسخ دهند.

فرولیشتاین توضیح می‌دهد که: «سازمان‌های زیادی پیامی می‌سازند که برای آنها مهم است، اما برای مخاطب‌هایشان اهمیت ندارد. اگر شعار اساسی شرکت جی‌ام ( جنرال موتورز) این باشد که «ما رهبری ساخت خودرو را به عهده داریم»، آیا از این شرکت خودرو می‌خرید؟» به‌احتمال‌زیاد نه!

اما اگر شعار اساسی آنها این باشد که «خودروهای ما تجربه‌ی رانندگی دلپذیری را فراهم می‌کنند»، به‌احتمال‌زیاد خودروهای آنها را بررسی می‌کنید. البته اگر برای اثبات ادعاهای خود به نکات مناسبی اشاره کنند.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

 

روابط عمومی در دنیای اینترنت،مرگ یا تجدید حیات

روابط عمومی در دنیای اینترنت،مرگ یا تجدید حیات

بی‌تردید امروزه، اینترنت و رسانه‌های اجتماعی شرایط را برای ارتباط شرکت‌ها با مخاطبان و مشتریان شان آسان‌تر کرده است و اگرچه در گذشته، مرزبندی دقیقی میان حوزه بازاریابی و روابط عمومی قرار داشت، اما تاثیر اینترنت باعث کمرنگ تر شدن این مرزبندی شده است.

و اگرچه در گذشته، مرزبندی دقیقی میان حوزه بازاریابی و روابط عمومی قرار داشت، اما تاثیر اینترنت باعث کمرنگ‌تر شدن این مرزبندی شده است.

در حدود یکصد سال است که از آغاز فعالیت حوزه روابط عمومی می گذرد و همیشه رکن اصلی هر شرکت بوده است. به عبارت ساده‌تر، وظیفه بخش روابط عمومی مدیریت برقراری ارتباط میان یک شرکت یا سازمان و مخاطبان آن است، بنابراین همیشه هر شرکتی به یک بخش روابط عمومی نیاز دارد. اما برخی کارشناسان معتقدند که شرایط جدید ممکن است به نابودی حوزه روابط عمومی منجر می‌شود، در حالیکه سایرین معتقدند که اینترنت به ارتقاء کارامدی و بازدهی این حوزه کمک خواهد کرد. بنابراین در چنین شرایطی این سوال پیش می آید که چگونه می‌توان از رسانه‌های اجتماعی و اینترنت برای ارتقاء فعالیت‌های روابط عمومی در یک شرکت بهره گرفت؟ در ادامه، چگونگی استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ارتقاء فعالیت‌های بخش‌های اصلی مطرح در حوزه روابط عمومی توضیح داده می‌شود.

تاثیر رسانه های اجتماعی و اینترنت بر روابط عمومی

از گذشته، همیشه برندها در تیررس انتقادهای مثبت و منفی عموم مردم بوده اند، اما با افزایش محبوبیت و استفاده از اینترنت و رسانه‌های اجتماعی، ابزاری جدید برای انتقال نظرها در مورد شرکت‌ها و خدمات یا محصولات آنها فراهم شده است. اما نقطه تمایز این ابزار جدید، مجازی بودن آن است. زمانی که به برند یک شرکت در اینترنت اشاره می شود، احتمال اینکه مورد توجه مخاطبان بیشتری قرار گیرد، افزایش می‌یابد. بنابراین، اگر یک شرکت حضوری فعال در این دنیای مجازی نداشته باشد، فرصتی مغتنم را برای انتقال پیام و شناساندن برند خود از دست می دهد.

همچنین، استفاده روزافزون از رسانه های اجتماعی نحوه ارتباط افراد با یکدیگر و انتقال اطلاعات را تغییر داده است و تقریبا اکثر حوزه‌ها سعی دارند تا استراتژی هایی را برای استفاده مفید از رسانه اجتماعی اتخاذ کنند. حوزه روابط عمومی نیز از این امر مستثنا نیست چراکه کارشناسان این حوزه سعی دارند با مخاطبان خود در ارتباط باشند و نظرات آنها را جویا شوند و در این راه، از کانال های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با مخاطبان اصلی خود استفاده می کنند.

در مجموع می‌توان نحوه تاثیر رسانه اجتماعی بر حوزه روابط عمومی را در سه بخش خلاصه کرد:

گفت و شنود در برابر گفتار یک طرفه

کارشناسان روابط عمومی نباید این واقعیت را نادیده بگیرند که در عصر انفجار اطلاعات، مخاطبانشان در هر لحظه در معرض حجم بالایی از اطلاعات هستند. در این میان، یک ارتباط مستقیم و دو طرفه با مخاطب، می تواند فرصتی مغتنم را برای شرکتها فراهم کند تا در هر لحظه، بازخوردها و عکس العمل های مربوط به تجارت شرکت خود را دریافت کنند که رسانه های اجتماعی این فرصت را به خوبی ایجاد می کنند. ارتباط میان افراد از طریق تبادل نظر در رسانه های اجتماعی باعث می شود تا مخاطبان هدف، با برند تجاری شرکت آشناتر شوند و همچنین، موانع ارتباطی برطرف شود چراکه مخاطب احساس نمی کند شرکت به او به عنوان ابزار یک فروش بالقوه می نگرد.

جمع آوری اطلاعات

امروزه، سرعت به اشتراک گذاشتن اطلاعات بسیار سریع تر از گذشته است و کارشناسان روابط عمومی به گنجینه ای از اطلاعات دسترسی دارند که می توانند این اطلاعات را در اختیار مشتریان یا مخاطبانی که در پی رفع یک چالش هستند، بگذارند. برای مثال، با جستجوی یک کلیدواژه ساده در توییتر یا Linkedin می‌توان در مدت زمانی کوتاه به شرکت‌هایی با افرادی کاملا مناسب با حوزه فعالیت خود، ارتباط برقرار کرد. در واقع، تیم روابط عمومی می‌تواند با یک برنامه‌ریزی دقیق و مبتکرانه، فرصت‌هایی جدید را برای شناساندن برند خود ایجاد کند که سرآغازی بر ایجاد روابط رسانه ای و در نهایت، روابط تجاری خواهد بود.

همچنین، رسانه های اجتماعی باعث تغییر روش قدیمی ارتباط میان کارشناسان روابط عمومی و فعالان حوزه نشریه ها شده است. امروزه، روزنامه نگاران در پی کسب اطلاعات و منابع لازم خود به صورت آنلاین هستند و کارشناسان روابط عمومی نیز با یک منبع جدید اطلاعاتی به برکت وجود رسانه های اجتماعی دست یافته اند. برای مثال، برخی از گزارشگران دارای سایت و وبلاگ هستند و برخی نیز در توییتر یا LinkedIn فعال هستند و در واقع، کسب اطلاعات بسیار آسان تر از گذشته شده است.

سرویس های شخصی

امروزه، با وجود رسانه های اجتماعی، مشتریان از اطلاعات بی هدف و با حجم بالا استقبال نمی کنند و انتظار دارند که هر موضوع و اطلاعات مربوط به حوزه مورد نیاز خود را به سرعت و به صورت شخصی دریافت کنند و این امر می تواند برای فعالان حوزه روابط عمومی چالش برانگیز باشد. برای مثال، یک مشتری ناراضی می تواند با انتشار انتقادهای خود در رسانه های اجتماعی یا وبلاگ‌ها، برند شرکت را با شرایط بحرانی مواجه سازد.

بدین ترتیب، در شرایط فعلی که کارشناسان روابط عمومی در هر لحظه و به صورت شبانه روزی با سیل درخواست ها و انتظارهای مخاطبان مواجه هستند، ارزیابی بحران و عکس العمل نشان دادن به آن چالش برانگیز شده است. البته، حوزه روابط عمومی همیشه فضایی برای دست و پنجه نرم کردن با درخواست ها و انتظارهای مخاطبان بوده است، اما با گسترش رسانه های اجتماعی، فضایی جدید برای ابراز انتقادهای احتمالی و در معرض بودن آن برای عموم مردم فراهم شده است.بنابراین کارشناسان این حوزه باید برنامه ریزی دقیقی برای مواجه با این مسئله داشته باشند و به جای اینکه فقط بر کانال های ارتباطی تمرکز داشته باشند، به انتظار مخاطبان و ارایه خدماتی باارزش به آنها توجه داشته باشند.

روابط عمومی و پوشش دهی رسانه‌ای

اگرچه روابط رسانه‌ای فقط یک بخش از حوزه روابط عمومی را تشکیل می دهد، اما موضوعی است که در زمان بررسی این حوزه غالبا به آن پرداخته می شود. یکی از بهترین روش ها برای شناساندن تجارت و محصولات یا خدمات یک شرکت این است که به پوشش دهی گسترده در نشریات و رسانه ها (از جمله تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجله، سایت‌های خبری‌آنلاین، بلاگ‌ها و غیره) دست یافت. در حالیکه تبلیغات یک ابزار هزینه بر در حوزه نشریات رسانه ای است، اما پوشش دهی این رسانه ها از طریق روابط عمومی ابزاری رایگان است که به افزایش اعتبار یک تجارت منجر می شود. بنابراین، این سوال پیش می آید که چگونه می توان پوشش دهی در نشریات و رسانه ها را تضمین کرد و چطور می‌توان از رسانه‌های اجتماعی در این رابطه استفاده کرد؟

برقراری و توسعه ارتباط با تاثیراگذاران حوزه فعالیت خود در رسانه اجتماعی

یکی از بهترین روش های شناساندن تجارت و شرکت خود در رسانه‌ها این است که با روزنامه‌نگاران، گزارشگران، وبلاگ نویس‌ها و تاثیرگذارانی که موضوعات مطرح در حوزه فعالیت شما را پوشش می دهند ارتباط برقرار کنید. امروزه، اینترنت و رسانه اجتماعی بهترین فضا را برای انجام این کار فراهم کرده است. در گذشته، کارشناسان روابط عمومی برای انتقال گسترده پیام خودمجبور بودند که به سراغ رسانه‌های‌ جمعی بروند، اما امروزه آنها از طریق اینترنت و رسانه‌های اجتماعی به تمام افراد تاثیرگذار دسترسی دارند و به راحتی ارتباط برقرار می‌کنند، به گونه‌ای که برند و تجارتشان در اذهان آنها نقش خواهد بست.

ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی برای معرفی محصولات و خدمات

نتیجه استفاده از روش ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی برای معرفی تجارت و خدمات همانند دو روی یک سکه است؛ هم ممکن است نتایجی بسیار موفقیت آمیز داشته باشد و باعث دستیابی به مخاطبان بسیار شود و هم ناموفق بوده و علیرغم صرف زمان بسیار، بی‌نتیجه باشد. بنابراین، کارشناسان روابط عمومی باید هنگام ارسال ایمیل های تبلیغاتی به چند نکته توجه داشته باشند:

    در انتخاب مخاطبان هدفمند و از موضوعات مورد علاقه آنها مطلع باشید.

    ایمیل ها را مکررا به افراد یکسان ارسال نکنید.

    اصل ایجاز را رعایت کنید و پیام هایی کوتاه را که حاوی نکات اصلی مورد نظر شماست ارسال کنید.

    همیشه نکته ای جالب توجه برای انتقال داشته باشید و دیدگاه خود را به گونه ای جذاب منتقل کنید.

    به پیام خود جنبه شخصی بدهید و نقطه تمایز و منفعت محصولات و خدمات را به مخاطب نشان دهید.

انتشار محتوا و پیام مبتکرانه به عنوان ابزار جذب مخاطبان

اگر پیام شما دارای محتوایی مبتکرانه باشد، می‌تواند کلید موفقیت شما باشد. در واقع، محتوای مناسب می تواند شرکت شما را به عنوان یک صاحب نظر در حوزه فعالیت خود نشان دهد و همچنین، امکان گسترش آن در رسانه های مختلف وجود دارد. این یک اصل بسیار ساده است؛ اگر محتوایی جذاب و جالب خلق کنید، مخاطبان در مورد آن صحبت خواهند کرد، آن را با دوستان خود به اشتراک خواهند گذاشت و یا حتی مطالبی را در مورد آن می نویسند و به عبارتی دیگر، مخاطبان وسیله ای برای گسترش پیام جذاب شما در رسانه خواهند بود.

رصد کردن رسانه های اجتماعی و مدیریت بحران

یکی از وظایف اصلی کارشناسان روابط عمومی در دنیای امروزی، رصد کردن رسانه‌های اجتماعی و حضوری فعال در آن است؛ به عبارتی دیگر، نه تنها باید به نقطه نظرات دیگران توجه داشته باشند، بلکه باید در آن سهیم شوند. در واقع، امروزه با وجود رسانه های اجتماعی، ابزاری مناسب برای رصد کردن نظرات دیگران در مورد برند شرکت و اجرای اقدام مناسب با آن فراهم شده است.

همچنین، رصد کردن رسانه های اجتماعی می تواند به کارشناسان روابط عمومی برای مدیریت شرایط بحرانی نیز کمک کند. اگر این کارشناسان به طور مداوم این رسانه ها را رصد کنند، می توانند از انتقادات و نظرات منفی که ممکن است به برند شرکت آسیب برساند آگاه شوند. این اقدام به آنها کمک می کند تا از گسترش هر گونه بحث که به اعتبار شرکت لطمه وارد خواهد کرد جلوگیری کنند و به موقع و به درستی، آن را مدیریت کنند. برای جلوگیری از بروز واکنش‌های منفی در مورد برند شرکت در رسانه اجتماعی در زمان بحران، باید به چند نکته کلیدی توجه داشت:

    اگر در مسیری نادرست قرار دارید، به اشتباه خود اقرار کنید.

    اگر در این مواقع، سکوت کنید آسیب خواهید دید.

    زمانیکه نکته ای منفی در مورد شرکت شما در اینترنت یا رسانه های اجتماعی منتشر شده است، بهتر است که مستقیما در مورد آن صحبت کنید.

    همیشه به موقع اطلاع رسانی کنید.

    در مورد کوچکترین اتفاقات همچون نقص فنی در یک وبینار تا اتفاقاتی بزرگ همچون نقض مسائل امنیتی شرکت، به موقع و به سرعت جدیدترین اطلاعات را در مورد مشکل به وجود آمده به مخاطبان ارایه دهید.

    رسانه‌های اجتماعی بهترین گزینه برای اطلاع رسانی بهنگام هستند.

    همیشه سعی کنید بهترین روش را انتخاب کنید.

    صریح و شفاف باشید.

    در مورد هر آنچه که اتفاق افتاده است، با مخاطبان صحبت کنید.

    اگر هنوز نمی دانید که چه اتفاقی افتاده است، اعلام کنید که در حال بررسی علل اصلی وقوع آن هستید و از اینکه این اتفاق باعث بروز ناراحتی و دردسر برای آنها شده است عذرخواهی کنید. آنچه بیشتر از خود بحران باعث ناراحتی مخاطبان خواهد شد این است که شرکت هیچگونه مسئولیتی را در قبال آن بر عهده نگیرد.

    هر زمان نیز که بحران برطرف شد، با انتشار یک متن در وبلاگ شرکت، به طور کامل در مورد آنچه رخ داده است، آنچه در جهت برطرف کردن آن انجام داده اید و برنامه هایی که برای جلوگیری از وقوع مجدد آن دارید توضیح دهید.

مشتریان، مبلغان محصول و خدمات

مشتریان یک شرکت یکی از ابزارهای مهم روابط عمومی برای معرفی تجارت خود هستند. در واقع، مشتریان راضی همانند مبلغانی قدرتمند برای محصولات و برند شرکت محسوب می‌شوند. در این میان، رسانه‌های اجتماعی به کارشناسان روابط عمومی کمک می‌کند تا ارتباط با مشتریان خود را تسهیل کنند و روشی مناسب است تا موفقیت و رضایتمندی مشتریان را به دلیل استفاده از محصولات شرکت، ترویج کنند.

سه روش برای استفاده بهینه از رسانه های اجتماعی در این زمینه پیشنهاد می شود:

- استفاده از رسانه اجتماعی برای نشان دادن رضایت و حمایت مشتری: مشتریان شما چه حقوقی باشند و چه حقیقی، به احتمال زیاد در اینترنت و رسانه اجتماعی فعالیت دارند. بنابراین، باید از این فضای مجازی حداکثر استفاده را ببرید، چراکه یک ابزار ارتباطی بسیار مناسب برای معرفی محصولات و خدمات جدید و دریافت بازخوردهای آنها است.

- پوشش رسانه‌ای: ژورنالیست‌ها همیشه به دنبال داستان‌های جذاب هستند. نتایج مثبت و موفقیت آمیز مشتریان شما می‌تواند سوژه‌ای جذاب برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به آنها برای معرفی فعالیت‌های شرکت باشد.

- استفاده از موردکاوی‌ها: موردکاوی های مربوط به ارایه خدمات و محصولات شرکت به مشتریان، یک شرایط برد-برد دارد. از یک سو شرایطی را برای شما فراهم می کند تا نشان دهید که خدماتتان کارساز بوده است و از سوی دیگر، مشتریان شما نتایج موفقیت آمیز استفاده از خدمات و محصولات شما را توضیح می دهند. بنابراین پیشنهاد می شود که یک وبلاگ جداگانه برای منتشر کردن چنین مطالعات موردی ایجاد کنید. همچنین، این مطالعات موردی، مرجع مناسبی برای اشاره کردن به آن در ایمیل های تبلیغاتی است که به ژورنالیست ها یا وبلاگ نویسان ارسال می شود.

کارمندان، نمایندگان شرکت

کارمندان علاوه بر وظایف معمولی خود، به عنوان نمایندگان بخش روابط عمومی و معرفی شرکت نیز ایفای نقش می‌کنند. از سوی دیگر امروزه با افزایش استفاده از اینترنت و رسانه‌های اجتماعی، تقریبا تمام افراد دارای سایت‌ها و وبلاگ‌های شخصی در اینترنت هستند. بنابراین کارمندان می توانند پلی میان شرکت و دنیای گسترده اینترنت و رسانه‌های اجتماعی باشند. اگرچه ممکن است این واقعیت برای برخی از شرکتها نگران کننده باشد، اما باید این واقعیت را پذیرفت که مسلما هر یک از کارمندان یک شرکت کمابیش در رسانه های اجتماعی فعالیت دارند و کنترل کردن آنچه آنها منتشر می کنند، بسیار مشکل است.

ممکن است برخی از شرکتها به سراغ اولین و ساده ترین راه حل ممکن برای مقابله با این چالش بروند و دسترسی به سایت های این رسانه های اجتماعی را در شرکت مسدود کنند و یا اینکه دستورالعمل های خاصی را برای استفاده از آنها توسط کارمندان تعیین کنند. اما راه حل بهتری نیز وجود دارد. در واقع، بزرگترین نگرانی شرکتها این است که فعالیت کارمندان در این سایت ها و انتشار برخی اطلاعات توسط آنها به گونه ای باشد که باعث بد جلوه دادن شرکت یا آسیب رساندن به وجهه و شهرت شرکت شود. اگرچه این نگرانی به جا است، اما یک راه حل بسیار ساده برای آن وجود دارد: کارمندان را راضی و خشنود نگه دارید. کارمندان راضی همانند کارشناسان روابط عمومی هستند که در راستای منافع شرکت فعالیت می کنند.

چند روش ساده برای مواجه با این مسئله وجود دارد.

- سیستم تبادل نظر داخلی: یک سیستم ارتباط درون سازمانی با استفاده از نرم‌افزارهایی شبیه آنچه در ویکیپدیا استفاده می شود، می تواند یک مرکز فعالیت فوق العاده برای ارتباطات داخلی و همکاری در شرکت باشد. می توان از آن برای تبادل نظرات جدید در شرکت و دریافت بازخورد کارمندان یا برای سازماندهی گردش ها یا فعالیت های گروهی به منظور افزایش روحیه کارمندان استفاده کرد.

- سیستم ارسال پیام فوری (IM ): با استفاده از سیستم های ارسال پیام فوری در شرکت، می توان امکان برقراری ارتباط میان کارمندان و میان بخش های مختلف را فراهم کرد.

- شفافیت و صراحت: پایبند بودن به اصل صراحت، برای کسب اطمینان کارمندان بسیار مهم است. می توان از ایمیل یا سیستم ارتباط داخلی برای تبادل نظر در مورد مسائل داخلی شرکت یا اطلاع رسانی در مورد تغییرات و اخبار جدید شرکت استفاده کرد. اگر کارمندان را در مورد مسائل مهم شرکت در بی خبری نگه دارید، به نارضایتی کارمندان منجر می شود.

- نداشتن سیاستی خاص و سختگیرانه در مورد رسانه های اجتماعی: مسلما هیچ فردی تمایل ندارد مسائل شخصی وی توسط دیگران کنترل شود. شما نمی توانید به کارمندان امر کنید که چگونه از اینترنت و رسانه های اجتماعی استفاده کنند و انجام این کار فقط به شعله ورتر کردن آتش و نارضایتی کارمندان منجر می شود. حتی اگر قرار است دستورالعمل هایی تدوین شود باید ساده باشند و فقط به کارمندان یادآور شوند که هنگام فعالیت در این رسانه ها جنبه احتیاط و رازداری را رعایت کنند.

در هر صورت، باید به این نکته توجه داشت که در دنیای رسانه های جدید مهمترین عامل موفقیت، دسترسی به مخاطبان بیشتر است. بنابراین از آنجاکه هر یک از کارمندان شرکت به مخاطبان خاص خود در این رسانه ها دسترسی دارند، انتقال پیام شرکت و معرفی محصولات و خدمات آن توسط کارمندان، یک روش مناسب برای دستیابی به خیل عظیم مشتریان احتمالی است.

ارزیابی نتایج اقدامات حوزه روابط عمومی

زمانیکه تصمیم می گیرید فعالیت های روابط عمومی خود را با استفاده از رسانه اجتماعی تقویت کنید، باید به این نکته توجه داشته باشید که آیا کارساز خواهد بود و نتیجه مثبتی در پی خواهد داشت؟ در واقع، ارزیابی بازگشت سرمایه یا به بیان دقیق تر، ارزیابی نتایج اقدامات حوزه روابط عمومی یکی از بخش های کلیدی طرح های بازاریابی است. همیشه باید میزان موفقیت برنامه ها و اینکه آیا نتایج مثبتی در پی دارد، ارزیابی شود. این اقدام می تواند به کارشناسان روابط عمومی کمک کند تا تصمیم بگیرند که آیا باید پروسه فعلی را ادامه دهند یا اصلاحاتی در آن انجام دهند.

ارزیابی بازگشت سرمایه با نتایج برنامه ها در حوزه روابط عمومی همیشه یک تنگناه و چالش برای کارشناسان آن بوده است. اما امروزه اینترنت به آنها کمک کرده است تا به روشی آسان تر و معقولانه تر این کار را انجام دهند.

کلام آخر: اتخاذ یک استراتژی جامع و یکپارچه

اگرچه رسانه های اجتماعی تاثیری بسزا را بر حوزه روابط عمومی داشته است، اما کارشناسان این حوزه باید این نکته را مدنظر داشته باشند که اینترنت و رسانه اجتماعی فقط کانالی ارتباطی است و نباید به عنوان یک استراتژی کلی محسوب شود. در واقع، برنامه ریزی در مورد رسانه اجتماعی باید به عنوان بخشی از رویکرد کلی ارتباطی و بازاریابی آنها، متناسب با اهداف شرکت، در نظر گرفته شود. اما مسلما استفاده از رسانه اجتماعی به عنوان یک کانال ارتباطی، کاملا متفاوت با کانال های ارتباطی سنتی است چراکه قابلیت ارتباط متقابل، شفاف بودن و ماهیت غیررسمی آن، کمتر در روش های سنتی دیده می شود. اما آیا دوران رسانه های سنتی در این حوزه به پایان رسیده است.

کاملا واضح است که اینترنت باعث تغییر حوزه روابط عمومی شده است. در گذشته وظیفه کارشناسان این حوزه انتشار مقالاتی در مطبوعات و سایر رسانه های سنتی با هدف تاثیر بر اذهان مخاطبان، مشتریان، سهام داران، کارمندان و هر ذینفع دیگری بود. در واقع، این کارشناسان چه به عنوان پرسنل داخلی شرکت فعالیت می کردند و چه یک آژانس تبلیغاتی مستقل بودند، از ارتباطات رسانه ای خود استفاده می کردند تا به گونه ای جذاب به معرفی شرکت بپردازند و این حوزه یک کانال ارتباطی یک طرفه بود. اما اگرچه با ظهور رسانه های جدید همه چیز متحول شده است، اما به چند دلیل هنوز رسانه های سنتی جدید نقشی کلیدی را در حوزه روابط عمومی ایفا می کنند:

رسانه های سنتی برندهایی شناخته هستند. برای مثال، تقریبا همه با مجله وال استریت یا شبکه CNN آشنا هستند. اما ممکن است همه با وبلاگی که شما اطلاعات خود را در آن منتشر می کنید آشنا نباشند.

رسانه های اجتماعی به شما اعتبار و شهرت می دهد. اگر شما مقاله ای را در یک مجله معتبر منتشر کنید و یا در شبکه ای معروف دیده شوید، مسلما به عنوان یک کارشناس و صاحب اعتبار شناخته می شوید.

رسانه های سنتی به صورت آنلاین نیز در دسترس هستند. امروزه اخبار شبکه های رادیویی و تلویزیونی در وب سایت های آنها نیز منتشر می شود و مقالات مجلات در خبرنامه های ایمیلی، بلاگ ها و شبکه های اجتماعی نیز در دسترس هستند. این امر باعث افزایش مخاطبان می شود.

بنابراین، کارشناسان متبحر روابط عمومی و بازاریابی کسانی هستند که با اتخاذ یک استراتژی جامع، نه تنها از کانال های ارتباطی سنتی بلکه از کانال های رسانه اجتماعی و وبلاگ شرکت برای انتقال پیام خود استفاده کنند. در این صورت، انتقال پیام مناسب به مخاطبان مناسب تضمین می شود.

در مجموع، باید این نکته را مدنظر داشت که رسانه اجتماعی در اقصی نقاط جهان به سرعت در حال تبدیل شدن به یک نیروی جدید در شرکتها است و به آنها امکان می دهد تا به درک بهتری از مشتریانشان دست یابند. در واقع، رسانه های اجتماعی همانطور که فرصتی جدید را برای برقراری ارتباط فراهم می کنند، به تغییر تفکر در روش های بازاریابی و ارزیابی موفقیت منجر شده است.

شرکت‌هایی که حضوری فعال و موثر در رسانه‌های اجتماعی دارند، نه تنها به کانال های ارتباطی متعدد دست می یابند بلکه معیارهایی جدید را برای ارزیابی تاثیر پیام خود خلق می کنند و از ابزاری جدید برای درک بهتر چگونگی برقراری ارتباط و تبادل نظر با مشتریان، کارمندان و شرکای خود استفاده می کنند. در آینده، شرکت هایی در استفاده از رسانه های اجتماعی موفق هستند که بتوانند چنین ارتباطی را برقرار کنند.

بنابراین، گسترش رسانه ها و ابزارهای جدید ارتباطی را نباید به عنوان عاملی در جهت نابودی حوزه روابط عمومی در نظر گرفت، بلکه اگر از این رسانه های جدید به گونه ای برنامه ریزی شده استفاده کنیم، مسلما به ارتقاء و افزایش کارامدی این حوزه کمک خواهد کرد.

 

 

منبع: کاوشگران روابط عمومی

 

کنکاشی در روابط عمومی قدیم و نشانه های آن

کنکاشی در روابط عمومی قدیم و نشانه های آن

.
اگر بخوبی به کاوش در گذشته بپردازید، نشانه های خوبی از گذشته می یابید که بیانگر اهمیت روابط عمومی در قدیم است ،به نحوی که یک استراتژی موثر روابط عمومی برای این دوره باید دارای چه ویژگی هایی باشد. دلیل و برهان می خواهید؟ در ادامه شما را با ۵ اصل اساسی روابط عمومی در قدیم که هم اکنون نیز کاربرد دارند، آشنا می کنیم:

به عنوان مثال زمانی که جولیوس سزار نطق معروف و جذاب خود را در سال ۵۰ پیش از میلاد تنظیم کرد تصویر زنده و واضحی که وی از بکار بردن ادوات نظامی ارائه داد منجر به اقناع مردم یونان به این موضوع شد که وی بهترین نامزد برای رئیس دولت است. همچنین زمانی که کلئوپاترا تسلط خود بر زبان مصری را با دانش ریاضیات خودش به عنوان یک تاکتیک ارتباطی ترکیب کرد، موفق به ارتقاء وضع ارتباطات و ترمیم بی ثباتی اقتصادی در آن کشور شد.

امروزه در سال ۲۰۱۵، اخبار از هر دوره دیگری در تاریخ بهتر و سریعتر به نقاط دورتر انتقال پیدا می کند. تحول دیجیتالی – حتی در طی دهه گذشته – بطور کامل منجر به تغییر شیوه های مرسوم در روابط عمومی شده است. در حالیکه بسیاری همچنان باید قوانین جدید مربوط به توسعه دیجیتال را بپذیرند، بسیاری بینش باقی مانده از دوره های تاریخی در رابطه با تعامل را از دست داده اند. شاید توانایی نواختن و به صدا درآوردن تارهای صوتی انسان در قالب کلمات در قعر فن آوری دیجیتال گم شده است. شیوه های مورد استفاده در روابط عمومی دیگر آنچنان شبیه گذشته نیست. امروزه با ظهور شیوه های دیجیتال در تهیه و ارسال پیام ها انقلاب بسیار بزرگی در این حوزه به وجود آمده و این جریان همچنان ادامه دارد.

 

-از اصول روابط عمومی در قدیم : اهمیت شکل دادن به یک نقطه نظر و دیدگاه

در یونان و در طی قرن پنجم پیش از میلاد، سوفسطاییان اولین کسانی بودند که ایده شکل دادن به یک دیدگاه مشخص را مطرح کردند. سوفسطاییان از فلسفه و قدرت نطق و بیان برای آموزش برتری و بزرگی به مردان دولتی و اهل طبقات بالای اجتماعی استفاده می کردند. برخی از آنها تصور می کردند که پاسخ هر سوالی را می دانند.

امروزه ما دیدگاه و نقطه نظر را تحت عنوان یک شیوه فکر کردن و یا چشم انداز در نظر می گیریم. شاید تمامی پاسخ ها را نداشته باشیم، اما با افزایش تعداد اخباری که پیوسته نقل می شوند، فرصت های مختلف برای ورود رسانه ها در همه جا وجود دارد و مخاطبین آنها نیز در همه جا حاضر هستند. به منظور سود بردن از چنین فضایی، شما باید چنان دیدگاهی داشته باشید که مخاطب چندین هدف رسانه ای مختلف در سطح وسیع واقع شود. سوفسطاییان بدون شک دارای دیدگاهی مشخص درباره چندین مسئله در رابطه با نوع بشر بودند. امروزه، موضع شما در رابطه با مسائل و چالش های مهم و تاثیر گذار بر صنعت شما بسیار حیاتی می باشد. این دیدگاه لحن برخورد شما برای هر فرصت رسانه ای را مشخص می کند و پس از مدتی در برند شما ترکیب می شود.

 

-از اصول روابط عمومی در قدیم :اهمیت داشتن ارتباطات قانع کننده

شاید یکی از بزرگترین مشکلات یک بازاریاب امروزی نداشتن قدرت کافی در اقناع مخاطب خودش است. ارسطو یک از نوابغ ارتباطات متقاعد کننده بود، خصوصا از لحاظ توانایی وی در این بحث هایی جذاب و سرگرم کننده، به عبارتی هر پیامی توسط توانایی آن در الهام بخشیدن به دیگران به موفقیت دست پیدا می کند.

از ابتدای تاریخ بشر تا کنون، کلمات از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده اند. امروزه برخی از متخصصان روابط عمومی بحث های اقناع کننده را با پیام هایی جایگزین کرده اند که مناسب همه مردم بوده، اما با هدف خاص برای یک گروه شکل نگرفته اند. در حقیقت با استفاده از کلمات ما قدرت تاثیر گذاری بر یک ملت را داریم که البته همواره از آن غافل هستیم.

 

-از اصول روابط عمومی در قدیم : اهمیت ارتباط برقرار کردن از طریق شرح یک داستان

جولیوس سزار اولین روزنامه عمومی را برای شهروندان منتشر کرد که در آن به شرح ماجراهای مرتبط با پیروزی های نظامی و سیاسی خود می پرداخت. برخی از متخصصین این حوزه اعتقاد دارند که داستان ها همواره ایجاد کننده هر رفتار و حرکتی در بین مردم بوده اند. اخیرا مشخص شده است که داستان های هدفمند – آنهایی که به پشتوانه یک فکر و ایده مشخص شکل گرفته اند – در ترغیب دیگران به حمایت از یک چشم انداز، رویا یا علت همواره نقشی حیاتی بر عهده دارند.

 

-از اصول روابط عمومی در قدیم : اهمیت صمیمی شدن با مخاطب هدف خودتان

در اواخر قرن ۲۵ قبل از میلاد یک نویسنده و فرمانروای مصری بنام آمن حوتب اعتقاد به هدف قرار دادن علایق ویژه از بین مخاطبین داشت. امروزه این موضوع بصورت درک حوزه های مورد علاقه و مطالعه مخاطب معنا می شود. خواه هدف شما قرار گرفتن در بطن مطالب مورد علاقه مخاطب باشد یا انتقال یک پیام کنترل شده از طریق یک رسانه سوم را در نظر داشته باشید، باید از نزدیک با مخاطب هدف خود در ارتباط باشید و او را بشناسید. حقیقت اینست که بخش قابل توجهی از محتوای منتشر شده توسط شما ممکن است کمترین ارزشی برای مخاطب شما نداشته باشد، چرا که این محتوا بیش از اینکه برای مفید باشد، تنها جنبه تبلیغاتی دارد.

در طی زمان و با ظهور ارتباطات پیچیده آنلاین، همچنان یک موضوع از قطعیت برخوردار می باشد: و آن هم اینکه ما همواره می توانیم از گذشته یک یا دو مورد را یاد بگیریم و بخوبی در کارهای خود مورد استفاده قرار دهیم. زمانی که نوبت به موضوع روابط عمومی می رسد، نقش مراجعه کردن به روش های مورد استفاده توسط گذشتگان از اهمیت بیشتری برخوردار می شود.

 

 

منبع:آی بازاریابی

 

استرس و راههای مقابله آن در روابط عمومی ها

استرس و راههای مقابله آن در روابط عمومی ها

هر چند توان و مهارت کنترل این نوع از ناهنجاری در افراد مختلف، متفاوت است اما در برخی شرایط که در روابط عمومی ها بسیار دیده می شود ممکن است عامل استرس زا آنقدر جدی و قوی باشد که حتی مسلط ترین افراد نیز برای کنترل استرس خود در این شرایط با مشکل مواجه شوند.

هرچند در چنین وضعیتی ممکن است نتوانید تمام تنش خود را برطرف کنید اما با چند راه کار ساده حداقل می‌توانید سریعتر به کاهش سطح استرس خود کمک کنید و زودتر به آرامش مجدد دست یابید. این چند راه کار ساده عبارتند از:

- اندکی مکث کنید. پنجره را بگشایید و یا به فضای باز بروید و چند نفس عمیق بکشید. چند نفس عمیق می‌تواند شما را آرام کند به شرط اینکه در هنگام انجام این کار به مشکلی که سبب بروز استرس در شما شده فکر نکنید. اگر قرار است در یک جلسه سخنرانی کنید، پیش از آغاز سخنرانی چند نفس عمیق بکشید.

- گوش کردن به موسیقی‌های آرامش بخش و مورد علاقه برای چند دقیقه برای کمک به کنترل استرس مفید است. در صورتی که پیش از برگزاری یک ملاقات دچار استرس شده اید، می توانید از هدست برای کوش دادن به موسیقی استفاده کنید.

- همچنین صحبت کردن با همکارتان می تواند به شما در کاهش استرستان کمک کند. حتی اگر راجع به موضوعی صحبت کنید که هیچ ارتباطی با مشکلتان نداشته باشد.

- همیشه یک راه حل وجود دارد. گاهی اوقات در روابط عمومی ها روند کار آنطور که می خواهیم پیش نمی رود و این امری طبیعیست. بنابراین هرگز در هنگام بروز مشکلی که باعث ایجاد استرس در شما شده تصور نکنید که به آخر خط رسیده‌اید بلکه در عوض به یاد داشته باشید که همیشه برای هر مشکلی یک راه حلی وجود دارد این طرز تفکر نه تنها به شما آرامش می‌دهد بلکه کمک می‌کند انرژی خود را روی مشکل تان متمرکز کرده و در رفع آن موفق‌تر عمل کنید.

- علاوه بر موارد فوق قدم زدن نیز راه حل مفید و موثری برای کاهش استرس در لحظه بروز مشکلتان است. برای چند دقیقه مثلا در ساعت صرف ناهار از محل کار خود خارج شوید، به خیابان بروید و چند لحظه‌ای مردم را تماشا کنید یا به آسمان خیره شوید اما به مشکلتان فکر نکنید. پس از چند هفته ناگهان متوجه می‌شوید که دیدگاه متفاوتی نسبت به موضوعاتی که در ذهنتان است پیدا کرده‌اید.

اما در شرایط جدی‌تر که استرس مدت طولانی با شما باقی می‌ماند و زندگی عادی روزانه را مختل می‌کند،‌ می‌توانید با مراجعه به یک متخصص راه حل‌های موثرتری مثل آموزش مراقبه و یاحتی درمانهای دارویی و مشاوره‌ای بیابید

منبع:تبیان

 

 

پنج نمونه از بهترین فرمت های تولید محتوا برای جذب مخاطب

پنج نمونه از بهترین فرمت های تولید محتوا برای جذب مخاطب

 

از آنجا که همیشه امکان شرکت در سمینار فراهم نیست، وبینار(کنفرانس آنلاین) بهترین چیز است.وبینار به صورت زنده اجرا می‌شود و می‌تواند یک تجربه فوق‌العاده‌ای جذاب برای مخاطبان خود به وجود آورد.

تهییج کردن علایق مخاطب یک چیز است، تبدیل فرد کنجکاو به مشتری چیز دیگری است. این دیدگاه‌ها می‌تواند شما را در رسیدن به این هدف یاری نماید.

زمانی که شما می‌خواهید اقدام به ایجاد محتوا در وبلاگ نمایید، اولویت نخستین شما باید نوشتن محتوایی باشد که فقط دارای کیفیت بالایی نباشد بلکه به خوبی مخاطب را به خود جذب نماید.

چه شما درحال نوشتن مطلب دربارهB2B  (business-to-business )(تجارت بین دو بنگاه که بیشتر شامل عمده‌فروشی‌ها می‌شود) یاB2C (Business to Consumer )(تجارت بین بنگاه و مصرف‌کننده که بیشتر شامل خرده‌فروش‌ها می‌شود) باشید، مهم این است که اطلاع رسانی و الهام بخشی به مخاطب به گونه‌ای باشد که او را به برداشتن گام‌های بعدی در چرخه فروش شما ترغیب کند. در واقع، وبلاگ کسب و کار شما باید برای مشتریان بالقوه‌‌تان ابزار دیگری فراهم نماید تا درباره صنعت، شرکت، محصولات و خدمات شما بدون چرب زبانی و فشار در فروش به تحقیق بپردازند.  

 

اگر مایل هستید بدانید کی و از کجا باید شروع به ایجاد محتوای جذاب نمایید، یک یا تعدادی از این فرمت‌ها که برای ایجاد سطح بالای تعامل با مصرف کنندگان اثبات شده‌اند را امتحان کنید :

1. وایت پیپر: در حالیکه پست‌های وبلاگ اغلب در سه یا پنج پاراگراف نوشته می‌شوند، در وایت پیپر می‌تواند ده صفحه و یا بیشتر باشد، محتوایی با جزییات بیشتر. وایت پیپر ممکن است بهترین ابزار برای القاء کسب و کار با شما نباشد، اما اطلاعات کلیدی در طول فرایند تحقیق افراد فراهم می‌آورد.

2. کتاب الکترونیکی: همانند وایت پیپر، یک کتاب الکترونیکی می‌تواند مقدار زیادی اطلاعات در مورد موضوع مورد علاقه فراهم آورد. این یک فرمت جالب برای نشان دادن طرز فکر رهبران در مورد یک موقعیت خاص و موثرترین عامل در مراحل اولیه چرخه فروش است. زمانی که مصرف‌کنندگان، هدف فروش قرار می‌گیرند بهتر است که از اصطلاح « کتاب الکترونیکی» بیش از « وایت پیپر» استفاده شود.  
3. وبینار: از آنجا که همیشه امکان شرکت در سمینار فراهم نیست، وبینار( کنفرانس آنلاین) بهترین چیز بعد از آن است. به طور کلی وبینار به صورت زنده اجرا می‌شود و می‌تواند یک تجربه فوق‌العاده‌ای جذاب برای مخاطبان خود بوجود آورد.

4. پست‌های وبلاگ: شما الان درحال خواندن یکی از این پست‌ها هستید. افزودن تصاویر، ویدیو و اینفوگرافیک‌های مفید می‌تواند تعامل شما با مخاطبانتان را افزایش دهد.

5. مطالعه موردی: مصرف کنندگان دوست دارند بدانند که چگونه دیگران از محصولات و خدمات شما بهره مند شد‌ه‌اند، به اشتراک گذاردن این تجربیات می‌تواند در تبدیل این مصرف کنندگان به مشتریانتان در نتیجه کنجکاوی آنها سودمند باشد.  

منبع:کاوشگران روابط عمومی

 

جایگاه روابط عمومی در اسلام

جایگاه روابط عمومی در اسلام

 

قرن حاضر را علاوه برآنکه قرن تسخیر فضا ، اتم ، کامپیوتر، لیزر و غیره نامیده اند، به عنوان عصر ارتباطات نیز نامگذاری گردیده است...

● ضرورت و اهمیت روابط عمومی 
قرن حاضر را علاوه برآنکه قرن تسخیر فضا ، اتم ، کامپیوتر، لیزر و غیره نامیده اند، به عنوان عصر ارتباطات نیز نامگذاری گردیده است که شبیه دهکده جهانی می ماند که در این ارتباطات انسانها به هم نزدیک و افکار و اعمال انسانها و جمعیت ها از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست که تبادل افکار و اطلاعات و دانش ها و هنر ها و تبلیغات در حجم و سرعت گیج کننده ای در جریان است. از طرفی ماشینی شدن زندگی ، افزایش جمعیت ، تقسیم کار و مشاغل، تخصصی شدن فعالیت ها ، تنوع امکانات بهره وری، برتری جویی ها ، ترویج شیوه های رقابتی و مقایسه ای، رفاه طلبی ها، خستگی ها ، کم حوصلگی ها ، بی اعتمادی ها و تنوع طلبی ها باعث شده است تا جمعیت های انسانی در حالی که از لحاظ فیزیکی و زیستی به یکدیگر نزدیکتر شده اند از نظر عاطفی ، اخلاقی و ذهنی دور از هم، منزوی ، خود خواه و نا همگون و پراکنده شده اند و اکثر مردم سردر گریبان خویش و در پی منافع خود رهرو راه خودشان هستند . 
اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد؛ نقشی که مبتنی برداشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است و روابط عمومی، می توانند پل ارتباط بین افراد جامعه و سازمان ها باشند، البته پل هایی که اگر مستحکم نباشند یقیناً از بهره ذهنی لازم و کارآیی برخوردار نخواهند بود و روابط عمومی با مجموعه ای از ابزار و مصالح بی جان و سخت و سفت و ساده موجود در طبیعت سروکار ندارند بلکه حوزه و حیطه عمل او احساسات و عاطفه ها و در یک کلام افکار عمومی است و این خود اوج اهمیت جایگاه و مراتب روابط عمومی را می رساند که به عنوان فن و هنر برقراری ارتباط به منظور تأثیرگذاری برجامعه و دریافت تصویر واقعی از افکار عمومی به منظور لحاظ کردن این نگرش و تصورات در اداره بهتر سازمان تلقی می گردد. با ذکر این تعاریف هر سازمانی که در پی موفقیت خویش و رضایت مخالفین خود باشد بی نیاز از روابط عمومی نیست . بی شک حاصل یک روابط عمومی موفق برای فرد و یا سازمان شهرت ، رضایتمندی و اعتبار را در پی خواهد داشت که در جوامع و سازمانهای برخورداراز روابط عمومی قوی و موثر یا آشکار شدن نقاط قوت و ضعف سازمان پویایی ، کارآمدی و توسعه پایدار شکل خواهد گرفت. 
● تاریخچه روابط عمومی 
از سال ۱۹۰۰ میلادی که اداره تبلیغات بوستون آمریکا به عنوان اولین شرکت روابط عمومی تأسیس گردید تا به امروز صدها و هزاران انجمن و دفتر روابط عمومی بویژه در کشورهای صنعتی و غربی تأسیس شده است و هر روز با گذشت زمان این علم و هنر حالت تخصصی تری در حوزه های مختلف به خود گرفته و به فعالیت و اثر بخش خویش مشغول است. در کشور ما ایران نیز روابط عمومی با بیش از نیم قرن فعالیت در سالهای اخیر با برگزاری چندین کنفرانس بین المللی معتبر ایجاد موسسات علمی و تحقیقاتی ، چاپ و انتشار و دهها و صدها فعالیت دیگر جایگاه نسبتاً مناسبی درجامعه پیدا کرده است . 
● جایگاه روابط عمومی در اسلام و قرآن 
قرآن کریم در سوره مبارکه آل عمران آیه شریفه ۲۰۰ شریفه ضمن دعوت امت به برقراری رابطه اجتماعی، داشتن شکیبایی و در پیش گرفتن تقوای الهی را برای رسیدن به رستگاری و فلاح مورد تأکید قرار داده است. نکته جالب قرآن موضوعی که امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومی به شکلی بسیار ناقص در مجامع روابط عمومی مطرح است، دراین آیه شریفه با زیبایی هر چه تمامتر بیان و اشاره می شود . در خصوص اطلاع رسانی و انتقال آگاهی در یک بررسی موردی در قرآن کریم تنها در جزء های ۲۰الی ۲۵ بیش از ۵۶۷ بار بر انتقال آگاهی اشاره و تأکید شده است . لذا علاوه بر آیات نورانی قرآن کریم سیره عملی و نظری پیامبر اعظم (ص) سرتا سر مردم داری ، مردم یاری و تکریم ارباب رجوع است . فرامین حکومتی وسیره عملی امام علی (ع) نیز مبین و گواه خوبی بر اهمیت بخشیدن به مباحث روابط عمومی است که در همین موضوع امام علی (ع) در فرمان مشهور خود خطاب به مالک اشتر درباره اهمیت به افکار عمومی می فرمایند: «تکیه گاه دین ، اجتماع مسلمین و نیروی ذخیره برای دشمنان تنها توده مردم (افکار عمومی ) هستند . 
پس گوش تو به سوی افکار عمومی و گرایش تو به جانب آنان باشد » که در این ارتباط دهها و صدها موارد از این دست در فرهنگ اسلامی از جمله نکات ارزنده در مبحث روابط عمومی هستند که متولیان امر روابط عمومی در کشور ما بویژه در دستگاه های فرهنگی باید به تدوین و تألیف آن اهتمام جدی و زنده که جایگاه روابط عمومی در اسلام را می توان شناخت و باید گفت مگر نه آن است که روابط عمومی علم وهنر ارتباط انسانها با یکدیگر تکریم ارباب رجوع ، آگاهی از نظرات دیگران، علم نفوذ در دلها ، مشاوره با مخاطبان اطلاع رسانی چه تسهیل کنند یک بستر ارتباطی دوسویه و سالم با مخاطبان و مواردی این چنین است که با نگاهی حتی ظاهری در سیره انبیاء الهی بویژه پیامبر اعظم (ص) و ائمه معصومین در می یابیم که تمامی این موارد حتی با دقت و هنرمندی بیشتری در تعالیم الهی و سیره آن بزرگواران ساری و جاری بوده است و پیش از آنکه روابط عمومی به شکل امروزی توسط اندیشمندان غربی بنیان گذاشته و مصادره به مطلوب شود اسلام در این زمینه پیشرو و پیشتاز بوده است . 
● روابط عمومی در سیره پیامبر اعظم (ص )
هر چند پیرامون شخصیت ممتاز پیامبر اعظم ( ص ) کتابها و مقالات متعددی تألیف گردیده و هر اندیشمند و صاحب نظری به فراخور حال خویش و در حد استطاعت خود در خصوص این چراغ جهان افروز مطالبی را مطرح نموده است ، اما درباره نقش روابط عمومی در سیره آن حضرت ، مطالب کمی به رشته تحریر در آمده است . 
با توجه به نامگذاری امسال از سوی مقام معظم رهبری ( حفظه الله ) به عنوان سال پیامبر اعظم ( ص ) و با استفاده از این فرصت به دست آمده سعی دارم با توان اندک خویش از این دریای بیکران قطره ای باز گویم تا شاید از این طریق مورد عنایت خاصه حضرتش قرار گرفته و در خیل رهروان آن حضرت ثبت گردیده و در ضمن راهی برای غور و تفحص بیشتر در این زمینه و اقدامات مشابه توسط دیگر عزیزان و صاحب نظران میسر گردد . 
آب دریا را گر نتوان کشید هم به قدر جرعه ای باید چشید. گفتن و شنیدن از انسانهای متعالی که دستی در آسمان دارند و پایی بر زمین ، همواره برای آنان که به دنبال راه نجاتی هستند ، خوشایند است . 
پیامبران الهی ، این پیام آوران عشق، از آغاز خلقت تا سپیده دم روشنایی همیشه برمدار هدایت خلق بال و پر زده و در صدد کشف منزل مقصود رهنمون می شدند که در این میان آخرین رسول الهی برای هدایت خلق مشقات و سختی های بسیاری را متحمل گردید ، تا پلی بین خالق و مخلوق باشد و چراغ جهان افروز عالم گردد، چنانکه خداوند متعال در قرآن کریم می فرماید: 
و داعیا الی الله باذنه و سراجا و منیرا . و به اذن حق ، خلق را به سوی خدا دعوت کنی و چراغ فروزان عالم باشی . 
معصومین ( ع ) بالاخص رسول مکرم اسلام ، امام مبین هستند ، ارتباط با آنها این اثر را دارد که انسان را به خدا مرتبط کند ( و انهما لبامام مبین ) 
ضرورت وجود روابط عمومی ، به عنوان یک فن و هنر ارتباطی و تسهیل کننده چرخه ارتباطات مورد توجه قرار گرفته است و به عنوان مرکز ثقل اطلاعات سازمان با سایر اقشار مردم از هر صنف و گروهی تلقی می شود که با استفاده از کارشناسان این امر مطالب سازمان برای هر گروه و صنف خاصی تفسیر و تحلیل می گردد و در اختیار آنان قرار می گیرد ( انما الانبیاء نکلم الناس علی قدر عقولهم  . 
همان طور که روابط عمومی بالا ترین مقام اجرایی هر دستگاه است که زیر نظر مستقیم شخص اول آن دستگاه انجام وظیفه می کند و به عنوان پل ارتباطی بین دستگاه و جامعه است ، پیامبر اعظم ( ص ) و ائمه اطهار ( ع ) نیز رابط و واصل بین پروردگار عالم ، که ملکوت آسمانها و زمین تحت حکومت اوست ( الذی له ملک السموات و الارض ) و خلق خدا ، که بندگان و عبادت کنندگان درگاه احدیت هستند ( ما خلقت الجن و الانس الا لیعبدون ) می باشند . چنانکه در زیارت ائمه هدی ( ع ) داریم : 
خیر بقاعک و خیر خلقک . حرم رسول الله ( ص ) بهترین بقعه ها و رسول الله ( ص ) بهترین مخلوقات است . 
و اتقرب الی الله . ما به وسیله شما به سوی خدا تقرب می جوییم 
من ارادالله بدء بکم . هر کس خدا را بخواهد از شما شروع می کند 
و الدرجات الرفیعه و المقام المحمود والمکان المغلوم عندالله عزوجل . آن درجه های بلند و آن مقام ستوده و مکان معلوم در پیش خداوند متعال . 
قرآن این کتاب الهی از سوی خداوند متعال ، جهت هدایت خلق به پیامبر اعظم ( ص ) نازل گردید تا از این طریق راهی برای ارتباط و گفتگوی دو جانبه خالق و مخلوق باشد و آیات محکم آن برنامه و جهت رسیدن به هدف را نمایان می سازد . قرآن نقشه رسیدن به خداست اما هر نقشه ای ، نقشه خوان می خواهد . 
برای حرکت به سوی خدا باید در کاروانی وارد شویم که قافله سالار آن رسول اعظم ( ص ) و ائمه اطهار ( ع ) باشند و مسیر را به خوبی بدانند که این اصل ، یعنی راهنمایی و هدایت مخاطبین ، خود یکی از وظایف روابط عمومی است. چنانکه در زیارت جامعه کبیره می خوانیم : انتم الصراط الا قوم . 
روابط عمومی جایی است که محل انتقال درخواست مخاطبین به بالاترین مقام دستگاه است، از این روست که درخواست و نیاز مخلوق توسط پیامبر اعظم ( ص ) و ائمه هدی ( ع ) به حریم الهی و خالق هستی رسانده می شود و مورد پذیرش واقع می گردد ، چنانکه در ادعیه داریم . و بموالاتکم تقبل الطاعه المفترضه . 
و با دوستی و پیوستگی با شما ، طاعت بندگان پذیرفته می شود . فی بیوت اذن الله ان ترفع و یذکر فیها السمه . در خانه هایی که خداوند اذن داده است که نامش از آنجا بالا رود و ذکر شود و مقصود از این خانه ها ، خانه اهل بیت ( ع ) است . ( ۷ ) 
محمد و آل محمد ( ص ) خدا را ملاقات کردند و با وجه الله تماس گرفتند و در نتیجه خودشان وجه الله شدند و در بین خلق نمایش خدا را دارند . 
خلق خدا ( دوستان اهل بیت ( ع ) ) زیر سایه محمد و آل محمد ( ص ) هستند ، آنها چون در دنیا خودشان مستقیما نمی توانستند از آفتاب توحید استفاده کنند ، آفتاب توحید بر محمد و آل محمد ( ص ) تابید ( به عنوان روابط خالق و مخلوق ) و سایه آنها زیر پایشان افتاد و دوستان اهل بیت ( ع ) رفتند از سایه آنها استفاده کردند . ( 
برنیز یکی از صاحب نظران عرصه روابط عمومی می گوید : «روابط عمومی خیابان دو طرفه ای است که در آن مدیر و مردم با یکدیگر هماهنگی می یابند و مقاصد و اهداف بر اساس تقارن منافع عمومی و خصوصی پایه ریزی می شود . » 
با توجه به مطلب مذکور ، طبق آموزه های دینی و در عرصه ارتباط بین خالق و مخلوق هیچ گاه این مسیر یک طرفه نیست و هیچ وقت نیز بدون راهنما نبوده است ، چنانکه در این مسیر صحبت خدا با خلق را تلاوت قرآن و تدبیر در معانی آن ، و راه صحبت خلق با خدا را نماز ذکر کرده اند که در این مسیر نیز از وجود هادی مطلق ، پیامبر اعظم ( ص ) و ائمه هدی ( ع ) استفاده گردیده و قبل از حرکت در این مسیر توجه به سوی ایشان رهنمون گردیده است . ( من اراد الله بدء بکم  ).

   
  

 

 

   پی نوشتها :
۱) قرآن کریم ، سوره احزاب ، آیه ۴۵
۲) قرآن کریم ، سوره حجرات ، آیه ۷۹
۳) زیارت امام حسین ( ع ) در مضجع شریف
۴) زیارت امام حسین ( ع ) در روز عاشورا
۵) ) مصباح الهدی ، گزیده سخنان حاج میرزا اسماعیل دو لابی ( ره ) صفحات ۲۷۹ و ۲۸ 

زیارت امام حسین ( ع ) درمضجع شریف
۶) زیارت جامعه کبیره
۷) مصباح الهدی ، گزیده سخنان حاج میرزا اسماعیل دو لابی ( ره ) ، صفحه ۲۷۸

 

رنگ ها چه نقشی در جذب مخاطب برای رسانه‌ های آنلاین دارند؟

 

رنگ ها چه نقشی در جذب مخاطب برای رسانه‌ های آنلاین دارند؟

 

آبی، زرد، سبز، قرمز یا... رنگ‌ها می‌توانند، تفاوت‌های عمده و قابل توجهی برای مخاطبان و کاربران رسانه‌های آنلاین به وجود آورند.

ممکن است افراد عادی از اهمیت استفاده رنگ‌ها در طراحی سایت‌ها اطلاع خاصی نداشته باشند، ولی دست اندرکاران  سایت‌ها  و طراحان آن ورای هر رنگ و لحنی، موجی از تأثیرات روانی را به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم به مخاطبان و خوانندگان خود منتقل ساخته و بر آن‌ها تاثیر می‌گذارند  .

همه این مطلب را می‌دانند که انسان از راه‌های مختلفی به هیجان می‌آید. یکی از راه‌های به هیجان آوردن فرد استفاده از رنگ قرمز بر روی دیوارهای اتاق او است. دانشمندان معتقد هستند؛ فردی که در یک اتاق قرمز رنگ زندگی می‌کند، دارای ضربان  قلب  و  فشار خون  بالاتری نسبت به فردی که در یک اتاق آبی رنگ زندگی می‌کند، رنگ قرمز نماد هیجان است. به همین دلیل است که شرکت‌های تبلیغاتی برای تولید کننده‌های فست فود از این رنگ به عنوان رنگ اصلی استفاده می‌کنند. برای نمونه می توان به پپسی، کوکا کولا و مک‌دونالد اشاره کرد  .

رنگ‌ها از نظر روانی تاثیرات شگرفی بر روی موجودات زنده به خصوص انسان دارند. در عصر حاضر از رنگ برای جلب توجه، درمان، کاهش درد، ایجاد آرامش، ایجاد انرژی و... بهره برداری می‌کنند. رنگ‌ها احساسات انسانی را برانگیخته و آنان را برای کاری تحریک می‌کنند. رنگ‌ها شوق مردم را افزایش میدهند و حتی می‌توانند کاری کنند که افراد احساس صمیمیت واعتماد کنند  .

رنگ‌های زیادی وجود دارند که در طراحی یک ‌سایت می‌توانند، با ترکیبات صحیح تأثیر گذار باشند و مخاطب را به سوی خود جلب کنند. مطالب با رنگ دارای تاثیر گذاری بیشتری هستند. چرا که رنگ‌ها بر روی عملکرد افراد تأثیر دارند  .

همین رنگ قرمز به فرد سرعت و توانایی می‌بخشد، البته ممکن است این موضوع همیشه به سود آنان نباشد. رنگ آبی افراد را به تفکر قبل از انجام کاری وامی‌دارد. شاید به همین دلیل است که تابلوی ایست قرمز رنگ است. افراد بعد از دیدن این تابلو احساس میکنند که باید توقف کنند در غیر این صورت، ممکن است، دچار دردسر شوند  .

تاکید این مطلب  برای این است که به اهمیت رنگ‌ها پی ببرید. رنگ‌ها معمولا در ترکیب و یا با مکمل‌های خاص خود به کار می‌روند  .

یک طراح سایت باید دانش استفاده از رنگ، سلیقه و ذوق هنری در این زمینه داشته باشد، در غیر این صورت کار خوبی ارائه نخواهد داد  .

انتخاب رنگ بر اساس نوع مطالب سایت و یا حتی صفحه‌های مختلف آن باید متفاوت و خاص باشد. تک رنگی، رنگ تیره و یا رنگ خنثی بسیار خسته کننده و مخاطب را کسل می‌کند. از طرفی، در استفاده از رنگ‌های تند نیز نباید زیاده‌روی کرد، چرا که تأثیرات نامناسبی را روی چشم افراد می‌گذارد. برای نمونه یک ‌سایت با پس‌زمینه سیاه و نوشته‌های صورتی رنگ را در نظر بگیرید، این تصویر به قدری ناخوشایند است که می‌خواهید هرچه زودتر از شر آن خلاص شوید! اینطور نیست؟

هنرمندی در بهره‌برداری از رنگ و ترکیبات آن اهمیت بسزایی در حفظ مخاطبان سایت شما دارد. یک خط سفید باریک با حاشیه سیاه یا طوسی بکشید، این دو رنگ به گونه‌ای عمل می‌کنند که چشمان ما این دو رنگ‌ را جدا می‌بینند، اینطور نیست؟

حال دو رنگ قرمز و آبی را در نظر بگیرید، رنگ‌های قرمز و آبی را با یک خط سفید نسبتا ضخیم از هم جدا کنید، این شکل ترکیب دو رنگ آبی و قرمز را نسبت به زمانی که این دو رنگ دقیقا در کنار هم قرار گرفته‌اند، بهتر نمایش می‌دهد  .

شاید برای شما عجیب باشد که بدانید؛ رنگ‌ها دارای فرهنگ‌های مختلفی هستند. به عبارتی در هر گوشه از جهان رنگ‌ها دارای معنا و تعابیرخاص خود هستند. هر کشور و ملتی به گونه خاصی با رنگ‌ها برخورد می‌کند . برای نمونه در چین رنگ قرمز نشانه شانس است در حالی که همین رنگ در آلمان نشانه محرومیت و کمبود است. بر اساس همین فرهنگ رنگ است که در یک کشور یا در سطح بین‌الملل تبلیغات و طراحی انجام می‌گیرد  .

منبع:کاوشگران روابط عمومی

 

شیوه نامه گزارش نویسی

شیوه نامه گزارش نویسی

گزارش نویسی یعنی نوشتن اخبار، اطلاعات، رویدادها و دلایل وتجزیه و تحلیل آن ها به شکل روشن وکوتاه با رعایت دو اصل مهم ساده نویسی و درست نویسی.
 نکته: گزارش باید به گونه ای تهیه شود که هدف مورد نظر را در کوتاه ترین زمان و با ساده ترین گفتار بیان کند.

نکاتی که باید در گزارش نویسی به آن توجه کرد:

مخاطب گزارش کیست؟
همیشه باید در نظر داشته باشید که مخاطبان شما چه کسانی هستند و قرار است گزارش پاسخ گوی چه نیازی باشد. 
 توجه به عنوان و تیزر در گزارش نویسی 
 انتخاب عنوان: عنوان باید تا حد امکان کوتاه و با محتوای متن هماهنگ باشد. در عنوان گذاری از واژگان کلیدی که در متن آمده است استفاده شود.

اگر خودگزارش نویس نویسنده گزارش است، باید توجه داشته باشد که مخاطب در آغاز از هدف او آگاهی ندارد. در این صورت باید مسئله را به گونه ای در اول گزارش خود بیاورد. اگر درباره ی همایشی گزارش می دهد، در همان چند خط اول روشن شود که این گزارش از چه مراسمی است و به چه دلیل به آن پرداخته شده است.

مراحل گزارش نویسی

مرحله ی برنامه ریزی، تدارکات و مقدمات:
 گزارشگر برای تهیه ی گزارش خود باید کاملا آگاه باشد که این گزارش به چه دلیل تهیه می شود ، برای پاسخ گفتن به چه نیازی است و برای هر چه بهتر شدن مطلب به چه امکانات و اطلاعاتی نیازمند است.

مرحله ی تنظیم و سازمان دهی: (مهم ترین بخش گزارش نویسی)
 نکته : گزارشگر باید مخاطب گزارش را کاملا نسبت به موضوع و آنچه برایش در گزارش دارای اهمیت بیشتری است آگاه ، و روی موارد اصلی و فرعی گزارش تاکید کند.

گزارشگر برای آنکه بداند چه چیزی را باید به گزارش بیافزاید یا از آن حذف کند، باید توجه داشته باشد که اجزای گزارش با هدف گزارش ساز گاری دارند. برای این کار باید بتواند به پرسش های زیر پاسخ دهد:

• چه کسی گزارش را خواهد خواند؟
• چه کسی گزارش را خواسته است؟ (ممکن است خواننده ی گزارش و کسی که آن را خواسته است، یکی نباشند.)
• از گزارش چه استفاده ای خواهد شد؟
• مخاطب چه انتظاری از گزارش دارد؟

یعنی یک گزارش خوب باید به پنج سوال: چه چیز؟ چگونه؟ برای چه کسی؟ کجا؟ چه موقع؟ پاسخ دهد.

ساختار گزارش

• چگونگی تنظیم گزارش، مهم ترین عامل در تنظیم آن است. ساختار و بدنه ی هر گزارش به طور کلی بر سه پایه ی:" مقدمه، بدنه ی اصلی و پایان گزارش" استوار است.

ویژگی های مقدمه

• مقدمه در ارتباط با موضوع گزارش باید به گونه ای تهیه شود که برای مخاطب قابل فهم و معنا دار باشد.
• مقدمه باید بتواند در خواننده نسبت به موضوع علاقه ایجاد کند.
• مقدمه باید به خواننده بگوید که از گزارش چه انتظاری داشته باشد.

متن یا بدنه ی اصلی

• متن یا بدنه ی اصلی گزارش، جای ارائه ِی آمارها، داده ها و تحلیل و تفسیر آن هاست.

پایان گزارش

• در پایان گزارش نتیجه گیری وپیشنهادها می آیند.

روش های تاکید بر نکته های مهم:

• اندازه و تناسب: هر قدر نکته ای در گزارش مهم تر باشد، باید فضای بیشتری به آن اختصاص داده شود.
• زبان تاکید: به کار بردن عبارت هایی همچون: "مهم ترین عامل"، "نکته ی اساسی" و ... توجه خواننده را جلب می کند.

رعایت ترتیب منطقی در گزارش نویسی

در مرحله ی دوم گزارش نویسی، یعنی شکل و صورت گزارش، مطالب باید به ترتیب منطقی سامان داده شوند. در این مرحله باید:

• عنوان های اصلی و فرعی مشخص ، و بنابر اولویت و اهمیت مرتب شوند.
• بررسی طرح برای تهیه ی پیش نویس گزارش انجام شود.

چند اصل در تعیین اولویت ها:

• کل باید با جزء برابر باشد.
• پاراگراف ها(بند ها) از نظر اندازه تعادل داشته باشند.
• باز کردن یک بخش جانبی به شکل جداگانه، بدون آن که به بخش اصلی مربوط باشد، امکان پذیر نیست.

مرحله ی نگارش
در این مرحله باید به ۴۴ اصل توجه داشت:

تهیه ی پیش نویس: 
 پیش نویس، ستون و بدنه ی اصلی گزارش است. در این مرحله، قالب اصلی گزارش شکل می گیرد.

سبک گزارش: 
 گزارش باید روشن، دقیق، و خلاقانه باشد. گزارشگر باید بکوشد با حفظ جنبه ی رسمی و علمی گزارش ، آن را ازحالت خشک و بی روح در آورد. از به کار بردن واژه ها و اصطلاح های گزافه آمیز همچون: هرگز، بی نهایت، بدون ذره ای شبهه باید گفت و ... خودداری کند.

چگونگی به کار بردن واژه ها: 
 گزارشگر نباید برای پر رنگ جلوه دادن گزارش خود یا نشان دادن میزان اطلاعاتش درباره ی موضوع، از واژه های سنگین و دشوارفهم بهره بگیرد.

جمله: 
 جمله باید شامل یک مضمون و نکته ی اصلی باشد. گزارش نویس باید توجه داشته باشد که:

• هیچ نکته ی اصلی نباید برای آسان فهم کردن جمله از آن حذف شود.
• هیچ نکته ی اضافی و غیرضروری در جمله گنجانده نشود.
• به قواعد دستور زبان از نظر جای فعل، فاعل، مفعول و فارسی سازی( در اندازه ی متعادل) واژگان، دقت شود.
• حروف ربط مانند از، و، که و ... در یک جمله پشت سر هم قرار نگیرند.
• به کار بردن حرف ربط " ویا " نادرست است . یا را باید بدون" و" به کاربرد.
• از نوشتن جمله های بلند خود داری شود.
• اگر جمله با"اگرچه ، گرچه ، با این که ، با آن که ،باوجود این که ، با وجود آن که " آغاز می شود ،در جمله ی وابسته ی بعدی نباید از واژه ی" اما" استفاده کرد . نمونه "گرچه این موضوع به او گوشزد شده بود ، توجهی به آن نکرد."

برای آگاهی بیشتر به شیوه نامه ی ویرایش کتابک نگاه کنید.

پاراگراف (بند): 
 در گزارش، پاراگراف (بند) به معنای مجموعه جمله هایی است که فکر یا مطلب واحدی را بیان می کنند.

استفاده از پاراگراف(بند) چه امتیاز هایی دارد:

• شکستن یکنواختی متن
• کمک به درک تقسیم بندی موضوع
• آسان کردن رجوع به هر مطلب
• جلب توجه خواننده به تغییر موضوع یا موضوع های فرعی

نکته: در نگارش باید کوشید همان گونه که در یک جلسه ی غیر رسمی سخن می گوییم، بنویسیم. به این معنا که مطالب با بیشترین میزان دقت، صراحت، روشنی و کوتاهی نگاشته شوند.

مرحله ی بازبینی و اصلاح و تهیه ی متن:
 این مرحله، آخرین بخش تهیه ی گزارش است. در این بخش از کار، گزارشگر باید تمام مطالب را یک بار دیگر بازبینی ، و ایراد های آن را اصلاح کند.

---

آخرین نکته: همیشه پیش از برگزاری مراسم و رویدادهای رسمی مانند نمایشگاه کتاب و...برای گرفتن کارت یا مجوز تهیه ی گزارش و عکاسی با بخش روابط عمومی برگزار کننده تماس گرفته شود. بروشور و کارت خبرنگاری را همراه داشته باشید.

 

منبع:کتابک

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست

بسیاری از موسسات و سازمانها وقتی تصمیم می گیرند موسسه آنها دارای روابط عمومی باشد به این می اندیشند که "شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟".

یا هنگامی که مدیران ارشد سازمانها درصدد تغییر مدیر روابط عمومی بر می آیند شاخص هایی را برای انتخاب مدیر روابط عمومی در نظر می گیرند که ممکن است شاخص هایی شخصی باشند.

برای پاسخ به این سئوال معیارهایی علمی طراحی شده است که می تواند مدیران ارشد را برای انتخاب مدیرانی شایسته کمک کند. در زیر با شایستگی های مدیریتی، عملی، ارتباطی و اخلاقی مدیران روابط عمومی آشنا می شوید.

الف: شایستگی های مدیریتی

شایستگی مدیریتی یک شایستگی عمومی است. در واقع هر مدیر روابط عمومی در مرحله اول بایستی مدیر باشد و توانایی بالایی در تصمیم گیری داشته باشد. شایستگی های مدیریتی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. توانایی تصمیم گیری برای انجام فعالیتهای روابط عمومی

2. توانایی استفاده از تخصص و تجربه کارکنان روابط عمومی

3. تلاش برای تدوین برنامه های بلند مدت و کوتاه مدت

4. توانایی کنترل و سازماندهی فعالیتها و کارکنان روابط عمومی

5. توانایی تاثیر بر تصمیمات عالی سازمان

ب: شایستگی های عملی

انتظار این است که در انتخاب یک مدیر روابط عمومی نبایستی از تجربیات گذشته او غافل شویم یا آن را نادیده بگیریم. حداقل تحصیلات با حداقل سه سال کار در روابط عمومی برای انتخاب یک مدیر روابط عمومی در هر سطحی لازم است. شایستگی های عملی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. ارتباط تجربیات مدیر با روابط عمومی

2. ارتباط رشته تحصیلی مدیر با روابط عمومی

3. درک علمی و علاقمندی به رویکردهای علمی روابط عمومی

4. بکارگیری و استفاده از متخصصان روابط عمومی

5.  بکارگیری و استفاده از مشاوران روابط عمومی

ج: شایستگی های ارتباطی

بدون شک توانایی ارتباطی برای مدیران روابط عمومی الزام است. یک مدیر روابط عمومی بایستی ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی را مدیریت کند. او بایستی از مهارتهای عمومی ارتباطی همچون سخنوری و مکاتبات برخوردار باشد. شایستگی های ارتباطی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. مهارت ارتباطی مدیر با سایر مدیران سازمان

2. مهارت ارتباطی مدیر با رسانه ها

3. مهارت ارتباطی مدیر با کارکنان سازمان

4. مهارت ارتباطی مدیر با کارکنان روابط عمومی

5. مهارت ارتباطی مدیر با مشتریان سازمان

د: شایستگی های اخلاقی

توصیه مهم این است که اگر مدیر روابط عمومی شایستگی اخلاقی نداشته باشد هرگز شایستگی های دیگر او را به سر منزل مقصود نمی رساند. مدیر روابط عمومی بایستی اسوه اخلاق در درون سازمان و شهره صداقت برای مشتریان بیرون از سازمان باشد. شایستگی های اخلاقی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. میزان برخورد متواضعانه با کارکنان و مشتریان

2. میزان برخورد محترمانه با کارکنان و مشتریان

3. میزان برخورد منصفانه با کارکرد کارکنان روابط عمومی

4. میزان پاسخگویی سریع به خواسته های مشتریان

5. میزان پاسخگویی صحیح به خواسته های مشتریان

منبع:کاوشگران روابط عمومی

 

سمپوزیوم روابط عمومی چه دستاوردی در آینده خواهد داشت؟

 

سمپوزیوم روابط عمومی چه دستاوردی در آینده خواهد داشت؟

 

دبیر سمپوزیوم روابط عمومی، مدیر روابط عمومی رسانه ملی و رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی از آینده سمپوزیوم روابط عمومی گفتند.

*دبیر سمپوزیوم روابط عمومی:کمک به تولید دانش نرم افزاری جز اهداف ما است

هوشمند سفیدی دبیر سمپوزیوم روابط عمومی در خصوص اهداف این سمپوزیوم گفت: سمپوزیوم عاملی برای ایجاد تعامل روابط عمومی ایران با سایر کشورها و نهادها است و شاهد بودید که نماینده  انجمن بین المللی  مشاوره ارتباطات و انجمن بین المللی روابط عمومی در این مراسم حاضر بودند. هدف دوم این است که دست اندرکاران روابط عمومی را از طریق کارگاه آموزشی و مقاله‌ها توانمند کنیم تا بینش و مهارت  آنها بیشتر شود. همچنین هدف سوم اعتبار بخشی به روابط عمومی‌ها است که از طریق برگزاری برترین های جشنواره پیگیری می‌شود. کمک به تولید دانش نرم افزاری جز اهداف ما است که آن را از طریق ارائه مقاله دنبال می‌کنیم.
  
وی در خصوص تفاوت دوازهمین سمپوزیوم با سال گذشته عنوان کرد: یکی از تفاوت‌ها موضوع آن است. امسال طراحی برای پیشرفت بود و سال گذشته طراحی کمپین‌های ارتباطی و سال آینده به موضوع روابط عمومی و توسعه پایدار می‌پردازیم.
  
دبیر کل سمپوزیوم خاطر نشان کرد: در طول سال برنامه‌های مختلفی داریم و بیشتر با برگزاری جلسات شورای سیاست گذاری سمپوزیوم تصمیم به سمپوزیوم سال آینده می‌گیریم. 
 
*نماینده مجلس: حمایت می‌کنیم از احیای جایگاه روابط عمومی
امیرحسین قاضی‌زاده هاشمی نماینده مجلس در خصوص سمپوزیوم روابط عمومی گفت: افرادی که در این سمپوزیوم شرکت کردند در بخش روابط عمومی خصوصی هستند و با روابط عمومی دستگاه‌ها، نهاد ها و ارگان‌ها ارتباط دارند و این باعث می‌شود که به هر حال از یک نگاه غیر حاکمیتی حوزه روابط عمومی را پیگیری کنند.  

وی ادامه داد: به نظرم حوزه روابط عمومی‌ها در این چند سال بیشتر ضربگیر دستگاه‌های اجرایی بوده به همین خاطر باید جایگاه آنها مشخص شود.
 
قاضی‌زاده هاشمی عنوان کرد: ما حمایت می‌کنیم از اینکه شأن و جایگاه روابط عمومیبه معنی واقعی کلمه احیا شود. در یک دوره‌ای بخشنامه دولت برای تامین بودجه روابط عمومی‌ها داده بود اما دستگاه اجرایی خواسته سازمان تامین توجه نمی‌کند. اگر پیشنهادی باشد ما آن را مطرح می کنیم به نظر این مسئله نیازمند قانون خاص است که ما آن را به عنوان طرح نمایندگان در دستور کار قرار خواهیم داد 

*رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی:استراتژی ارتباطات، جریان بی وقفه در سراسر جهان است
بارت دی وریس رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی نیز در خصوص اهمیت جایگاه روابط عمومی گفت: روابط عمومی در طی حداقل شش دهه یک مجموعه نسبتا قابل اعتماد از دانش ارتباطات علمی گرد آوری کرده است و بسیاری از کارشناسان، روابط عمومی مدیران ارتباطات نیستند اما در این عرصه داد و  ستد کننده‌اند.

وی ادامه داد: متخصصان روابط عمومی باید به ترویج روابط نزدیک‌تری با جامعه علمی در ارتباطات بپردازند. همچنین باید درک و شناخت بهتری پیدا کنند. آنها باید بیشتر و بیشتر بدانند و کمتر همه فن حریف باشند.  
 
رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی عنوان کرد: استراتژی ارتباطات، جریان بی وقفه و سیل مانند رسانه های اجتماعی در سراسر جهان و راهی است که روابط عمومی را در نقطه‌ای فرو برده است. گویی گفت و شنود تنها هدف ارتباطات است اما هدف ارتباطات راهبردی هرگز ارتباط بیشتر نبوده است بلکه هدف آن ارتباط بهتر و اثر بخش است.

منبع:باشگاه خبرنگاران جوان. 

 

روابط عمومی+1

روابط عمومی+1

تعريف مفهومي روابط عمومي :

درسال 1987، انجمن روابط عمومي (IPR) تعريفي از روابط عمومي ارايه كرد كه هنوز مورد استفاده قرار مي گيرد.در اين تعريف، روابط عمومي عبارت از تلاش برنامه ريزي شده و مداومي است كه به منظور ايجاد و حفظ حسن نيت و شناخت بين سازمان و مخاطبان آن صورت مي گيرد. كلمات"برنامه ريزي شده" و "مداوم" نشان مي دهند كه حسن نيت و شناخت، به آساني يا به خودي خود به وجود نمي آيند و در واقع بايد"ايجاد" و "حفظ " شوند و نيز مشخص مي كنند كه فعاليت هاي روابط عمومي ، برنامه ريزي شده است و نيز هدف روابط عمومي ، به وجود آوردن حسن نيت و شناخت است و كسب شهرت يا تاييد نيست. در آخرين تعريفي كه IPR ارايه كرد، روابط عمومي را عبارت از روشي تلقي كرد كه سازمان ها براي حفظ اعتبار؛ محصولات؛ خدمات يا كاركنان خود با هدف دستيابي به شناخت و حمايت در پيش مي گيرند. ظاهرا اين تعريف از تعريف هاي ديگر كامل تر است، زيرا كوتاه بوده و وظيفه روابط عمومي سازمان را( آنچنان كه بسياري تصور مي كنند) كسب شهرت نمي داند و به شناخت اهميت مي دهد. براي روابط عمومي واژه ها و مصداق ها و تعابير ديگري نيز به كار برده اند كه براي جلوگيري از اتلاف وقت مختصري از آنها بيان مي شود :روابط عمومي مغر متفكر و موتور محركه و شريان حياتي و دايمي دستگاه است .روابط عمومي هنر و علم اجتماعي است كه درون و برون دستگاه را به هم پيوند مي دهد.روابط عمومي هدف و چگونگي كليد برنامه ها را ترسيم مي كند .روابط عمومي مشاور امين مدير و كليه كاركنان دستگاه است. پس لازم است كه مدير و كاركنان صد در صد به وي اعتماد دشته باشند.روابط عمومي آيينه زيبايي هاست . يك اطاق شيشه اي است كه از هر طرف آن همه چيز زيبا ديده مي شود.روابط عمومي چشم و چراغ يك دستگاه است. روابط عمومي است كه بايد همه چيز را ببيند و همه چيز را نيز زيبا بنماياند .روابط عمومي حافظ منافع دستگاه مربوطه و مردمي است كه با آن سر و كار دارند.

تعريف كاربردي روابط عمومي :

مديريت ارتباطات يك سازمان با مخاطبان آن بخش از مسئوليتها و وظايف ارتباطي، مديريت سازمان كه از طريق آن مديران مي كوشند براي دستيابي به اهداف سازماني با محيط خود سازگار و هم صدا شده يا در صورت نياز در محيط تغييرات مطلوب ايجاد نموده و شرايط محيط را، به شرط مساعد بودن استمرار بخشند.روابط عمومي عبارت است از تلاش ها و اقداماتي آگاهانه، برنامه ريزي شده و سنجيده ، جهت استقرار و كسب تفاهم متقابل، بين يك سازمان و گروه ههاي مودنظر آن.روابط عمومي عبارتست از تلاش هاي آگاهانه و قانوني به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل ياعموم كه براساس تحقيق علمي و عملي صحيح ومستمر ميسراست.روابط عمومي عبارت است از تلاشهاي مستمر و منطبق با روش هاي علمي و عملي كه مديريت سازمان هاي بخش خصوص و دولتي به منظور ايجاد تفاهم و پيدايش حس علاقمندي و تحصيل پشتيباني گروه هايي كه سازمان با آنها سرو كار دارد يا فكر مي كند در آينده سرو كار خواهد داشت به عمل مي آورد.روابط عمومي در هر سازمان چشم بينا ، گوش شنوا ، زبان گوياي آن سازمان ، سيستم و پل ارتباطي بين مردم و مسئولين به حساب مي آيد و سازمان را از نظريات انتقادات و خواست هاي مخاطبان آگاه مي سازد تا مديريت سازمان را در اتخاذ تصميم مناسب براي برآوردن نيازهاي مخاطبان ياري رساند و در حقيقت بايد مغز تجزيه و تحليل گر افکار عمومي باشد و بتواند از داده ها پيشنهادهاي سازنده و همسو با افکار عمومي ارائه نمايد. بي شک بي اعتنايي به روابط عمومي عواقب سوء و زيان باري را براي هر تشکيلات به همراه خواهد داشت .روابط عمومي علاوه بر انتقال و انعکاس اخبار بايد از حالت انفعالي به دور باشد و با فعاليت اثربخش خويش زمينه هاي مختلف فرهنگي و اجتماعي و سياسي را ارتقاء داده و با پويايي و تحرک خاصي تحليلگر مسائل مختلف باشد .

وظايف اصلي روابط عمومي :

وظايف روابط عمومي را اكنون به سه دسته اصلي طبقه بندي مي كنند:

 

1ـ اطلاع رساني2ـ تبليغ و ترغيب 3ـ مشاركت جويي، همگرايي و بهينه سازي امور

 

دانشمندان ارتباطات البته دو وظيفه فرعي نيز براي روابط عمومي بر شمرده اند كه عبارتند از تشريفات و تبليغات كه اين دو ابزار كار روابط عمومي هستند نه وظيفه و هدف و ماهيت آن .

تشريفات عبارتند از :تحويل ، تكريم ، استقبال ، همراهي ، اسكان و پذيرايي يك شخصيت يا مهمان دستگاه.

تبليغات عبارت است از :اطلاع رساني يك سويه درباره يك موضوع يا هدف خاص و سه نوع است : تعليمي مثل:تبليغ ايمني برق و گاز در تلويزيون.  مانوري يا اغوا كننده : كه مي خواهيم آنچه ما مي گوييم مخاطب بينديشيد.  رخ به رخ يعني آنچه انجام مي دهيم ديگران ببينند مثل:آذين بندي و مراسم، تاكيد اين نكته ضروري است كه تبليغات ابزار روابط عمومي است نه ماهيت و هدف اصلي آن .

تاريخچه روابط عمومي در جهان و ايران :

از سال 1900 ميلادي که اداره تبليغات بوستون آمريکا به عنوان اولين شرکت روابط عمومي درخان تأسيس گرديد تا به امروز صدها و هزاران انجمن ، دفتر روابط عمومي درجان بويژه در کشورهاي صنعتي و غربي تأسيس شده است و هر روز با گذشت زمان اين علم و هنر حالت تخصصي تري در حوزه هاي مختلف به خود گرفته و به فعاليت و اثر بخش خويش مشغول است در کشور ما ايران نيز روابط عمومي با بيش از نيم قرن فعاليت در سالهاي اخير با برگزاري چندين کنفرانس بين المللي معتبر ايجاد موسسات علمي و تحقيقاتي ، چاپ و انتشار و دهها و صدها فعاليت ديگر جايگاه نسبتاً مناسبي درجامعه پيدا كرده است . اصطلاح”روابط عمومي“ براي نخستين بار در ايالات متحده آمريكا و در نوشته هاي اداره  اتحاديه راه آهن ايالات متحده بكار برده شد و در دهه اول قرن بيستم نخستين دفاتر روابط عمومي در مؤسسه هاي اين كشور ايجاد گرديد.در سال 1906 اولين شركت خصوصي كه تنها خدمات روابط عمومي را به مشتريـان خود ارايه مي‌كرد، بوجودآمد. نخستين شركت روابط‌عمومي‌ توســط ”ايوي‌لي“ فارغ التحصيل  دانشگاه پرنيسون و خبرنگار اقتصادي در شهر نيويورك تأسيس شد. پس از اين شركت  مؤسسه هاي ديگر نيز به تأسيس دفاتر روابط عمومي اقدام كردند و روابط عمومي به عنوان  يك حرفه به وجود آمد و شناخته شد .

روابط عمومي در ايران :

در سال 1322 شمسي با تصويب هيأت وزيران ، اداره يي به نام « اداره كل انتشارات و تبليغات » تشكيل شد كه وظيفه اصلي آن بيشتر در جهت انتشارات وتبليغات درآن زمان بود.

روابط عمومي در ايران هم اكنون نزديك قدمت60 ساله دارد. اولين روابط عمومي در سال 1327 شمسي از طرف شركت نفت در ايران به وجود آمد .بدين ترتيب شركت ملي نفت ايران به وجود آورنده اولين تشكيلات روابط عمومي درايران است . تا اين كه به موجب لايحه قانوني مصوب هشتم فروردين ماه 1343 شمسي ، وزارت اطلاعات تشيل شد و بعد از تأسيس وزارت اطلاعات در اواخر دهه چهل اين وزارتخانه به مسأله روابط عمومي اهميتي جدي داد و براي شروع ، سازمان روابط عمومي صنعت نفت با تشكيلاتي دولتي ، پس از مدتي تغييراتي كلي در روابط عمومي دولتي در وزارت اطلاعات انجام شد.در سال 1348 شمسي به پيشنهاد وزارت اطلاعات وجهانگردي و تصويب هيأت وزيران ، نام دفتر هاي اطلاعات وانتشارات دركليه وزارتخانه ها وسازمان هاي دولتي و وابسته به دولت به اداره « اطلاعات و روابط- عمومي » تغيير نام يافت.اداره هاي روابط عمومي وزارتخانه ها و مؤسسه هاي دولتي در عين اين كه فعاليت مستقل داشتند ولي از نظر سياسي عموم فعاليت هاي خود را با يك اداره كل در وزارت اطلاعات و جهانگردي به نام شوراي اطلاعات و انتشارات روابط عمومي هماهنگ مي ساختند و رييس يا مديران كل روابط عمومي وزارتخانه ها و مؤسسه هاي دولتي با تأييد وزارت اطلاعات به اين سمت برگزيده مي شدند.در سال 1363 وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي سيمناري را با شركت  روابط عمومي ها در تهران برگزار كرد كه در واقع زيربناي حركت روابط  عمومي را براي تجديد حيات آن پي ريزي كرد .در حال حاضر رشته روابط عمومي در دانشكده علوم اجتماعي دانشگاه  علامه طباطبائي و دانشگاههاي علمي ـ كاربردي تدريس مي شود و ادارات كل روابط عمومي وزارتخانه ها و مؤسسات در مراكز استان نيز اقدام به تشكيل دوره هاي آموزشي روابط عمومي براي كارمندان خود كرده اند. ازسال 1368 نيز سازمان اموراداري و استخدامي كشور آيين‌نامه كاري دفاتر روابط عمومي را تصويب كرده است.

جايگاه و وظايف روابط عمومي در کشور ما:

با توجه به وضعيت موجود زيرساخت هاي فناوري اطلاعات در ايران وکيفيت کارکرد روابط عمومي ها از نظر فعاليت هاي الکترونيک و اينترنتي، مي توان گفت در ميان همه اشکال روابط عمومي مدرن، ما فعلا در حد فاصل روابط عمومي الکترونيک و روابط عمومي ديجيتال قرار داريم.با توجه به اينک از پيدايش روابط عمومي در ايران بيش از نيم قرن مي گذرد هنوز روابط عمومي با مسايل مختلفي مواجه است . متاسفانه بررسي تاريخي اين دانش در ايران نشان مي دهد که به رغم وجود انديشه ها و ايده هاي اصلاح طلبانه براي توسعه آن ، هيچ گونه اقدام عملي بنيادي در اين زمينه صورت نگرفته است به همين دليل است که امروزه روابط عمومي ها بيشتر وقت خود را صرف برطرف ساختن مشکلات خود مي کنند .  ورود به اين مشکلات ، توان و شرايط  ايفاي وظايف و رسالت راستين را از روابط عمومي گرفته است . در جامعه ايران نگرش به روابط عمومي صرفاً تبليغاتي است که اين امر تحريف افکار و دورشدن روابط عمومي از رسالت اصلي خود شده است . در حال حاضر اين نهاد مؤثر در ايران با نوعي مظلوميت رسانه اي و فرهنگي مواجه است . امروزه به نظر مي رسد که معيارهاي قالب در جامعه ما بي توجهي به ارزش هاي نهفته در کار روابط عمومي هاست به طوري که اين امر باعث شده که در بسياري از سازمان ها بخش روابط عمومي مبدل به بخش تبليغات سازمان شود و کمتر به مفاهيم و ارتباطات دو سويه بپردازد .صاحب نظران معتقدند اگر نقش روابط عمومي در ايجاد يا تقويت فرهنگ توسعه، در بومي کردن سرمشق هاي توسعه، کشف و معرفي ظرفيت هاي جامعه، باز آفريني فرهنگي، حفظ تعلق و پيوستگي بدانيم روابط عمومي بايد بتواند از هر نوع گسستگي و ناپيوستگي جلوگيري کند و يا حداقل کاهش دهنده فاصله و شکاف ميان جامعه و دستگاههاي اجرايي باشد.

انواع روابط عمومي درسازما ن ها :

روابط عمومي هاي موجود سازمان ها را از نظر كيفيت كار يعني ياري به مديريت سازمان در تحقق اهداف سازماني، اعتقاد به شفافيت امور و پاسخگويي، رعايت حقوق شهروندان، شناخت تكاليف و مسئوليتهاي حكومتي، حق نظارت مردم بر كارها و حق مردم در نقد و ارزيابي برنامه ها و عملكردهاي سازمان و داشتن راهبردها و برنامه هاي معين به سه دسته زير تقسيم بندي مي كنند.

1ـ روابط عمومي توجيه گر 2ـ روابط عمومي تبيين گر 3ـ روابط عمومي تحليل گر

روابط عمومي توجيه گر يك روابط عمومي سازمان محور و مدير محوراست كه به طور مستمر درتوجيه ديدگاههاي مديران سازمان و منافع سازمان خود مي كوشد و با تحريف ، پنهان كاري، دروغ و گمراهي و بستن راههاي نشر اطلاعات واقعي و عيني سازمان به خارج با حجم زيادي از اطلاع رساني و تبليغات فريب دهنده سعي در بَزَك كردن و مشاطه كردن اهداف برنامه ها و فعاليتهاي سازمان مي نمايند.

روابط عمومي تبيين گر در خوشبينانه ترين شكل خود يك روابط عمومي توصيف كننده و روايتگر است كه به دنبال رويدادها و وقايع حركت مي كند و تنها به شرح و بيان و گزارش آنها مي پردازد. اين نوع روابط عمومي فاقد برنامه استراتژيك و برنامه هاي اجرايي است و به صورت منفعل، بدون ابتكار و خلاقيت با روزمرگي انجام تكليف مي كند.

روابط عمومي تحليل گر يك روابط عمومي با برنامه است كه پيشاپيش امور، رويدادها و روندها حركت مي كند و به سطح مشاور مديريت ارتقاء مي يابد و در تعيين سياست ها و خط مشي هاي سازمان مشاركت مي نمايد. اين روابط عمومي تقويت درك متقابل با مخاطبان را هدف خود قرار داده و با اعتماد به نفس و استدلال، منطق قوي ضمن صيانت از منافع سازمان، از منافع مردم، دولت و سازمان هاي ديگر هم پاسداري مي كند.

روابط عمومي تحليل گر خواست ها، نيازها و گرايشهاي مخاطبان سازمان را تشخيص داده و به مديران سازمان انتقال مي دهد و با ارائه مشاوره هاي تخصصي به سياستگذاران سازمان سهم قابل ملاحظه اي در تدوين سياست ها و برنامه هاي اجرايي سازمان ايفاء مي نمايد.

 

انواع روابط عمومي درعصر امروز:

روابط عمومي الکترونيک

به نوعي از روابط عمومي اطلاق مي شود که در آن از ابزارهاي الکترونيک نظير سيستم پاسخگويي الکترونيک، راديو، Voice و نظاير آن براي انجام ماموريت هاي روابط عمومي استفاده مي شود. قرار دادن متون انتشاراتي توليد شده در روابط عمومي با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نيز در چارچوب روابط عمومي الکترونيک قرار مي گيرد.

روابط عمومي ديجيتال

شايد بتوان گفت بعد از پروسه تبديل روابط عمومي سنتي به روابط عمومي الکترونيک، انجام فعاليت ها در چارچوب روابط عمومي ديجيتال، دومين گام بنيادي در اين راستا تلقي مي شود. در روابط عمومي ديجيتال متون توليدي و محتواي مورد نظر Contents از فرمت معمولي چاپي "printed" به فرمت صفر و يک تبديل و به عبارت ديگر در اين حالت، صفحات pdf تبديل به صفحات HTML مي شود. در روابط عمومي ديجيتال هنوز محتواها همان محتواهاي روابط عمومي سنتي هستند با اين تفاوت که قابليت جستجو (Search) و کپي مطالب به صورت Text براي مخاطب وجود دارد.

روابط عمومي آنلاين

با آنلاين شدن روابط عمومي، خدمات به صورت شبانه روزي در اختيار مخاطب و مشتري قرار مي گيرد. براي رسانه هاي مبتني بر web اعتبار قائل مي شود، خبردهي و خبريابي مبتني بر فضاي وب مرسوم مي شود، اخبار روابط عمومي علاوه بر رسانه هاي مکتوب printed Media و رسانه هاي صوتي و تصويري، براي رسانه هاي آنلاين و اينترنتي نيز ارسال مي شود.

روابط عمومي سايبر

منظور از روابط عمومي سايبر، فرآيندي است که در آن روابط عمومي به صورت کاملا آنلاين درآمده که ويژگي تعاملي و مشارکت پذيري آن بسيار برجسته و بارز است. مخاطب يا مشتري در روابط عمومي سايبر در جايگاه اول اهميت ايستاده است و به جاي توده هاي انبوه به تک تک افراد توجه کامل مي شود. هيچ نامه اي بدون پاسخ نمي ماند و هيچ انتقادي از نظرها پنهان نمي شود، کارکنان روابط عمومي سايبر نه فقط در ساعات اداري، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ايام هفته (بدون تعطيلي) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعاليت مي پردازند.

روابط عمومي اينترنتي

در روابط عمومي اينترنتي با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصي و فني است و استفاده حداکثري از تکنولوژي هاي نرم افزاري و اطلاعاتي صورت مي گيرد.

روابط عمومي اينترنتي خود به دنبال ابداع شيوه ها و متدهاي جديد براي رشد سازمان و ارتقاي جايگاه آن در جهان است.

روابط عمومي مجازي

روابط عمومي مجازي را مي توان نوعي از روابط عمومي دانست که وجود خارجي ندارد، هرچند ممکن است سازمان اصلي متبوع آن در جهان واقعي وجود داشته باشد. اين فرآيند اشاره به نوعي از فعاليت روابط عمومي دارد که فعاليت هاي آن در چارچوب سازمان بروکراتيک نيست و هر يک از ماموريت هاي آن توسط بخش خصوصي يا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام مي شود.

جايگاه روابط عمومي در ساير بخش ها :

جايگاه روابط عمومي در جامعه اطلاعاتي

جامعه اطلاعاتي يك جامعه پست مدرن است كه بر توليد اطلاعات متكي است. مشخصه عصر مدرن صنعت و توليدات صنعتي بود، اما در زمانه پست مدرن اين مشخصه، اطلاعات است. گرانبهاترين كالا در جامعه اطلاعاتي،‌ اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتي اين فكر است كه داراي ارزش است و در چنين جامعه‌اي با فكرسالارها سر و كار داريم. نيروي كار اين جامعه كارگزاران اطلاعاتي هستند.جامعه اطلاعاتي از سه گروه‌: اطلاع‌سازها، اطلاع‌پردازها و اطلاع‌خواه‌ها تشكيل شده‌ است. مهمترين نقش روابط عمومي در جامعه اطلاعاتي مديريت اطلاعات است. يكي از پيامدهاي انقلاب اطلاعات، انفجار اطلاعات است. توليد حجم زيادي از اطلاعات كه دسته‌بندي و نحوه استفاده از آن امر بسيار دشواري است. در اين هجمه سنگين اطلاعاتي روابط عمومي نقش بسيار مهمي را ايفا مي‌كند. مديريت اطلاعات در توليد، انعكاس و همچنين گردآوري اطلاعات و بهره‌گيري از آن در اقيانوس اطلاعاتي وظيفه روابط عمومي است. يكي از مهمترين ويژگي‌هاي جوامع پيشرفته و به اصطلاح شمال، در راستاي توسعه اجتماعي، اقتصادي و فرهنگي توجه روزافزون به مديريت اطلاعات است. روابط عمومي بخشي از اعمال مديريت است و جايگاه خاص روابط عمومي نيز در رده کارهاي مديريتي قرار دارد . همانگونه که مدير يک مؤسسه براي اداره امور سازمان نياز به ساماندهي ، تامين نيروي انساني ، هدايت و نظارت امور ، هماهنگي و برنامه ريزي دارد بايد کوشش کند تا بر ذهن مردم نيز تاثير گذارد و نظرات مثبت مردم را درباره مؤسسه خود حفظ کند و از اين راه منفعت مادي و معنوي براي سازمان به دست آورد .نکته مهم اين است که کار روابط عمومي خدمت به مديريت است نه مدير براي آنکه محور اساسي کار روابط عمومي کسب منافع براي کل سازمان است نه براي شخصي که در رأس حرم سازماني قرار گرفته است . بنابراين بايد به روابط¬عمومي و کارکردهاي آن ، بهتر و منطقي تر نگاه کرد. در اين صورت است که روابط¬عمومي مي¬تواند در فراز و نشيب¬هاي سازماني سربلند و سرافراز شود.

روابط عمومي و جايگاه آن دراسلام ضرورت و اهميت روابط عمومي

 قرن حاضر را علاوه بر قرن تسخير فضا ، اتم ، کامپيوتر، ليزر و غيره ناميده اند اما به عنوان شاخص تفاسير بعنوان عصر ارتباطات هم نامگذاري گرديده است که شبيه دهکده جهاني مي ماند که در اين حلقه ارتباطات انسانها بهم نزديک و افکار و اعمال انسانها و جمعيت ها ديگر از ديد و نظر يکديگر پنهان نيست .در قرآن كريم سوره مباركه آل عمران آيه شريفه 200 ( يا ايها الذين آمنوا صبرو و صابرو و رابطو واتقوالله لعلكم تفلحون ) در اين آيه شريفه ضمن دعوت امت به برقراري رابطه اجتماعي داشتن شكيبايي و در پيش گرفتن تقواي الهي را براي رسيدن به رستگاري و فلاح مورد تأكيد قرار داده است نكته جالب قرآن موضوعي كه امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومي به شكلي بسيار ناقص در مجامع روابط عمومي مطرح است دراين آيه شريفه با زيبايي هر چه تمامتر بيان و اشاره مي شود .

اينجاست که اهميت نقش روابط عمومي نمايان مي گردد نقشي که مبتني برداشتن حجاب غربت و بيگانگي و افشاندن عطر خوش آشنايي است و روابط عمومي مي توانند پل ارتباط بين افراد جامعه و سازمان ها باشند البته پل هايي که اگر مستحکم نباشند يقيناً از بهره ذهني لازم و کارآيي لازم رانخواهد داشت.

جايگاه روابط عمومي در ميان سازمان ها

دنياي امروز دنياي ارتباطات است . در هر ثانيه ميليون ها واحد اطلاعاتي در سطح جهان رد و بدل مي شود. از زماني كه تحولات زندگي بشر سرعت گرفت ، نياز به اطلاعات و ارتباطات هر روز افزايش يافت و امروزه داشتن اطلاعات دقيق و به روز از نان شب هم براي مردم مهمتر است و هر كه بيشتر بداند ، موفق تر است . ( دانايي = توانايي )

در سازمان هاي دولتي داشتن اطلاعات موثق ، دقيق و به موقع با توجه به هدف و ساختار ، بزرگ ترين سرمايه يك سازمان است و حيات يك سازمان به داشتن يك ارتباط دو سويه درون و برون سازماني و انجام تبليغات و كسب اطلاعات به روز و مفيد بستگي دارد و اين جاست كه لزوم وجود روابط عمومي واقعي در ايستگاههاي روابط عمومي نمايان مي شود.در دنياي امروز که مرزهاي ارتباطات شکسته شده و انسان به دنبال کشف راهکارهاي مطلوب زيستن و نگرش جامعه مدار است، آموزه هاي علمي ما را به کنکاش و توجه درباره وضعيت چگونگي تعامل و برخورد کردن رهنمون مي سازد. بي شک يک سازمان و يا يک اداره نمي تواند خود را جزيره اي بي ارتباط فرض نمايد و از تکنولوژي و آورده هاي آن بي نياز و با آن بيگانه باشد. روابط عمومي بايد بر محور تفکر مداري، مشارکت مداري و اطلاع مداري باشد تا بتواند در راستاي کمک به اثربخشي سازمان موثر باشد و با نوانديشي و نوگرايي، ابتکار و خلاقيت مستمر عجين شود و خود را با تحولات و پاسخگويي مرتب به افکار عمومي منطبق و هماهنگ سازد. با توصيف چنين روابط عمومي اي، صد البته بايد مديرش متملق و چاپلوس مافوقش نباشد و جاده صاف کن وي نگردد؛ و اميد آنکه اين گونه مديران که با رانت و فاميل سالاري يا باندبازي و يا... بدين جايگاه رسيده اند به زير کشيده شوند!!

نياز و ضرورت اجتماع به روابط عمومي

امروزه از دانش و هنر روابط عمومي به عنوان يک نهاد شبه مدني در جهت تسهيل ارتباطات دو طرفه بين دولت و آحاد مردم ياد مي شود و با پيچيده تر شدن نظام اجتماعي بر ضرورت، گسترش و توسعه اين علم و حرفه جديد بيش از پيش اتفاق نظر حاصل مي آيد تا آنجا که امروز کمتر نهادي يا سازماني خود را بي نياز از تشکيلات روابط عمومي مي بيند.

رسانه ها و روابط عمومي ها

عدم اعتماد متقابل ميان رسانه ها (بويژه مطبوعات) با روابط عمومي ها يک مشکل و بيماري تاريخي است که از عوارض بيماري کلي ساختار سياسي - اجتماعي جامعه است. اين ارتباط بويژه ميان روابط عمومي ها و خبرنگاران مطبوعات داراي چالش هاي بيشتري است زيرا روزنامه ها نگاه انتقادي بيشتري به عملکرد سازمان و دستگاه ها و قواي حکومتي دارند. از ديرباز و از زماني که رسانه ها و روابط عمومي ها، هويت مستقل و حرفه اي خود را پيدا کرده اند، بحث ارتباط روابط عمومي با رسانه ها و متقابلارسانه ها با روابط عمومي ها با چالش هاي خاص خود همراه بوده است.رسانه ها معمولاروابط عمومي ها را پنهانکار معرفي مي کنند و اعتقاد دارند آنها اخبار مورد نياز رسانه ها را باتوجه به مصلحت ها و مقتضيات سازماني خود پنهان مي کنند و روابط عمومي ها نيز بر اين باورند که رسانه ها اخبار آنها را آن گونه که بايد منتشر نمي کنند و در مقابل انتشار اخبار و اطلاعات مربوطه به رسانه ها چشمداشت برخورداري از امتيازات مادي و معنوي در اختيار آن سازمان را دارند. اين قلم اعتقاد راسخ دارد اين عدم اعتماد اجتماعي و حرفه اي و معضل ارتباطي ميان اين دونهاد جهت ده و افکار ساز ناشي از توسعه نيافتگي کشورماست و لذا نگارنده معتقد است مشکل مطرح شده تنها از طريق بسط دموکراسي در جامعه و پاسخگو شدن نهادهاي قدرت و ساختار سياسي - اجتماعي، حل خواهد شد همان طور که رشد و توسعه رسانه ها و مطبوعات نيز از همين طريق ميسر مي شود.روابط عمومي ها و رسانه ها، دو بال مهم اطلاع رساني به جامعه هستندکه مي توانند با کمک يکديگر به گردش آزاد اطلاعات و کسب وجهه سازمان و اعتماد مردم ياري رسانند. روابط عمومي ها بايد براي ارتباط دائمي و علمي با رسانه ها هميشه پيشقدم باشند، تا بتوانند از پتانسيل هاي موجود در عرصه رسانه ها بهره هاي بيشتري ببرند و فقط به برگزاري و تشکيل جلسه هاي مطبوعاتي و ارتباطي خبري اکتفا نکنند. تحقق اين مهم يعني استفاده بهتر و بيشتر از توان رسانه ها منوط به ايجاد و تعامل منطقي وعملي با رسانه هاست که سهم روابط عمومي ها و تلاش براي ايجاد اين ارتباط بسيار بالاست. آنها هستند که بايد براي ايجاد ارتباط به سراغ رسانه ها بروند، برداشتن ديوار بين آن دو براي دستيابي به توسعه پايدار لازم و ضروري است.

روابط عمومي بين المللي

شايد در کشور با اداراتي که نام "روابط عمومي و امور بين الملل" براي خود برگزيده اند مواجه شده ايد. روابط عمومي بين المللي يکي از وظايف سازمانهاي بين المللي به شمار مي رود. بطور مثال دفتر اطلاعات سازمان ملل متحد که مقر آن در نيويرک است، روابط عمومي را از راه روابط خارجي، مطبوعاتي، انتشارات، روش هاي سمعي و بصري و بيانيه هاي مطبوعاتي در چارچوب تلاش براي تفاهم بهتر سازمان ملل، اجرا مي کنند. يا در اروپا، از روابط عمومي به عنوان وسيله اي براي تقويت وحدت اروپا و تلاش براي ازايش تفاهم بين ملل اروپايي استفاده شد. اما روابط عمومي در آمريکا چيزي فراتر از روابط عمومي در ساير کشورهاست. به عنوان نمونه تحقق اهداف سياسي خارجي آمريکا، يا مثبت جلوه دادن اقدامات دخالت جويانه آمريکا در ساير کشورها و همچنين گزارشي از تغيير و تحولات ساير مناطق هدف و راه هاي مقابله با آن از وظايفي است که برنامه ريزي آن به بنگاه هاي روابط عمومي آمريکا سپرده شده و از طريق شوراي امنيت ملي گزارش هاي آن به رييس جمهور آمريکا ارايه مي شود. از سال ها پيش نقش روابط عمومي بين المللي پررنگ شد. در ايتاليا انجمن دگرگون سازي روابط عمومي در سال 1954 تاسيس شد تا تغييرات اساسي در کارهاي روابط عمومي انجام پذيرد. اين انجمن بعدها به FERPI يا اتحاديه روابط عمومي هاي ايتاليا (the Italian Federation of Public Relations) تغييرنام يافت. در بلژيک، انجمن روابط عمومي در سال 1953 با هدف توسعه و تقويت نقش روابط عمومي تاسيس شد.

کنفدراسيون متخصصان روابط عمومي اروپا (European Public Relations Confederation (CERP

در سال 1959 با مشارکت کشورهاي بلژيک، فرانسه، آلمان، ايتاليا و هلند به منظور ايجاد ارتباط، تبادل نظر و همکاريهاي متقابل بين المللي ميان انجمن هاي روابط عمومي اروپا و اعضاي آن در سراسر جهان تاسيس شد.

پيوند تبليغات و روابط عمومي با يکديگر

مقوله تبليغات، مقوله اي است که به لحاظ لفظ با آن آشنايي داريم، سخني هم هست که مي گويد: تبليغات سلاح خيلي برنده اي است و هرکس مجهز به اين سلاح باشد قطعا در صحنه توفيق بيشتري خواهد داشت. به طور کلي مي توان گفت: تبليغات ابزاري است که روابط عمومي ها از آن بهره مي گيرند و براي استفاده و بهره مندي از آن بايد اين ابزار را بشناسند و طريقه استفاده آن را بدانند.  روابط عمومي مدون و برنامه ريزي شده يکي از ابزارهاي قوي مديريت افکار است، روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط بين مديران و کارکنان، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران و افکار جمعي کارکنان دارند.

بدون شک روابط عمومي به عنوان يک «فن» و «هنر» نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان و کارکنان دارد، به طوري که امروزه کمتر سازماني را مي توان يافت که خود را بي نياز از روابط عمومي بداند و در عين حال موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد.

اگر در رأس اين حوزه مديري لايق، متين و کارآمد وجود داشته باشد، مي تواند با به کار گماري کارگزاراني با مهارت در اين موضوعات منشأ اثر در جهت تحقق اهداف سازماني باشند.

مهمترين اصول يك روابط عمومي پيشرو و آرماني :

اصول مهم روابط عمومي را مي توان سعي در رسيدن به تفاهم با مخاطب ، تأكيد بر اطلاع يابي در كنار اطلاع رساني ، مخاطب گرايي ، عمل به اصول اخلاقي ، انتخاب الگوي ارتباطي دوسويه ، تأثيرپذيري از افكار عمومي در كنار تأثيرگذاري بر آن ، تأكيد بر رسيدن به تفاهم از طريق گفتگو ، وجود موازنه بين منبع و مخاطب در فرايند ارتباط و مشاركت گرايي ذكر كرد . 1- اصل مخاطب مداري 2- اصل مشاركت گرايي 3- اصل اطلاع رساني و اطلاع يابي 4- اخلاق5- گفتگو6- اصل تفاهم7- اصل موازنه قدرت بين منبع و مخاطب

ويژگي مديريت استراتژيك روابط عمومي پويا :

1-انسان محور هر حركت و تحول2-ارتباطات گسترده و همه جانبه3-شكل گيري سازمان هاي مجازي 4-توجه ويژه به منابع انساني در سازمان ها و استفاده بهينه از آن 5-ضرورت افزايش دانش كاركنان6-توجه به اقتصادهاي فرا ملي و حركت به سوي خصوصي سازي و جهاني شدن8-ساختارهاي سازماني تازه9-افزايش گستره همگاني 10-جهان كوچك با رسانه هاي جمعي انبوه

 

چرا روابط عمومي جايگاهي ندارد ؟

 به اعتقاد علماي علم ارتباط ، برآورده کردن انتظارات کارکنان و مشتريان ، در نظر گرفتن شرايط بازار و رقبا ، روان کردن مسير جريان اطلاعات در درون و بيرون سازمان ، حضور و مشارکت در برنامه هاي بلند مدت و کوتاه مدت سازمان ، کسب اطلاعات ، پردازش آن ، تفسير و تلخيص و در اختيار گذاشتن آن در سطوح مديران براي اطلاح برنامه هاي در جريان و دهها مورديکه به نوعي مستقيما با سازمان و مخاطبان آن ارتباط دارد ، بسيار مهم تر از کسب نظر رضايت مديران ارشد سازمان است . گفته مي شود روابط عمومي ها حلقه واسط بين دولت و مردم بوده و يکي از ابزارهاي مهم اطلاع رساني به جامعه و اطلاع يابي از نظر ديدگاه مردم و انعکاس آن به دولت مردان بشمار مي روند . به عبارت ديگر روابط عمومي ها با عملکرد خوب و اثر گذار خود مي توانند بازيگر نقش خطير و حساس ايجاد ارتباط فعال و اثر بخش بين کارگزاران حکومتي و مردم باشند و فاصله ها را کاهش دهند و زمينه ايجاد تفاهم و هم انديشي بين مسئولان و مردم را فراهم سازند و تصميم گيريها را به سمت منافع عمومي سوق دهند و نهايتا زمينه تحقق يک جامعه دموکراتيک فراهم شود . اين نقش روابط عمومي ، يک نقش کلي در جامعه است که در اجرا وظيفه خطير سياست گذاري ، برنامه ريزي و عملکردي و دست يابي به هدفها و ارزيابي ميزان توفيق يا عدم توفيق آن را بدنبال دارد . دست يابي به چنان نقشي ، سازمان متشکلي را طلب مي کند تا بدرستي جايگاه روابط عمومي را تشخيص داده و از آن حمايت کند .اين حمايت در قالب اعتماد مي تواند کارساز تر شود . چرا که در سايه اعتماد مديران سطح بالا ، اقتدار روابط عمومي تثبيت ميشود . حمايت هاي ديگر نظير حمايت مادي و انساني نيز در سايه اعتماد و اقتدار حاصل مي شود .زمانيکه بحث اقتدار در سازمان مطرح مي شود ، مشکل عمده اي در ساختار سازماني ايجاد ميگردد. چرا که مديران رده بالا و برخي از مديران هم سطح ، موضع خود را در مقايسه با جايگاه روابط عمومي در سازمان ، ضعيف تر ارزيابي مي کنند و غافل از آنند که دست آوردهاي روابط عمومي که حاصل زحمات زياد مجموعه کارکنان آن واحد است ، در جهت اقتدار کلي سازماني است و اساسا روابط عمومي به لحاظ ساختاري و فلسفه فکري خود نمي تواند فردي عمل نموده و بدنبال منافع غير سازماني باشد . طبيعي است عملکرد مدير روابط عمومي پس از گذشت مدتي که صرف شناخت ساختار و ظرفيت سازماني و افراد درون و برون سازماني ميشود ، نه تنها نمي تواند روال گذشته سازمان را هدايت کند ، بلکه به رويکرد هاي ديگري گرايش پيدا مي کند که عوام اين تغييرات را ناشي از تحول تلقي مي کنند . اين انحراف ، در سايه خواستهاي مديران ، نداشتن تخصص فردي ، نداشتن تجربه و آگاهي در زمينه هاي روابط عمومي ، بيشتر از همه مصلحت انديشي ، بروز نموده و عملا اينگونه مديران منابع ، اعم از مادي و انساني را به هدر مي دهند . علاوه بر هدر رفتن منابع و انرژي هاي انساني و عدم دست يابي به اهداف سازماني ، طرز تلقي و تعاريف روابط عمومي در اذهان سطوح مديران را نيز تحت تاثير قرار داده و آنها را به مرور با عمليات غير علمي و غير حرفه اي در زمينه روابط عمومي بتدريج اجتماعي مي کنند . بطوريکه تلقي آنان از يک روابط عمومي ، برآورده شدن خواسته هاي مديران و اطاعت از دستوراتشان است که گاهي تا حد يک منشي گري يا اداره کننده دفتر يک مدير ، اين جايگاه سقوط مي کند .به کلام ساده مي توان گفت يکي از دلايل عدم شناخت افراد جامعه ، در سطوح عام و حتي کارکنان و مديران و متأسفانه در برخي موارد مديران ارشد سازمانها ، از جايگاه روابط عمومي ، حاصل عملکرد ناکارآمد مديران روابط عمومي در گذشته بوده است که بعلت نداشتن تخصص و آگاهي به سمت و سوي مختلف خدماتي گرايش پيدا کرده اند و نهايتاً سازمان را نيز از داشتن يک روابط عمومي که مي توانست بسيار ثمر بخش باشد محروم ساخته اند.

چالش هاي روابط عمومي در ايران :

براساس نظريه كارشناسان اين علوم ،چالشهاي روابط عمومي در ايران را مي توان در دو بخش اصلي ( تشکيلات ، اعتبارات ، آموزش ، نحوه عمل ، نيروي انساني  و وجود نگرش هاي  منفي ) و فرعي ( نداشتن متولي مشخص ، نبود تشکل هاي حرفه اي کافي و نبود قانون مندي مسئوليت هاي استراتژيک و حرفه اي روابط عمومي) تقسيم کرد. دستيابي تشکيلاتي را ميتوان به عنوان نخستين چالش روابط عمومي در سازمان دانست. منظور از دستيابي تشکيلاتي ، نبود پويايي در طراحي تشکيلاتي است . نمودارهاي تشکيـلاتي در تاريخ روابط عمومي ايران حاکي از نبود تفکر و تلاش در ايجاد بـخش هايي در تشکيلات روابط عمومي است که متناسب با  تحولات اجتماعي ايران باشد . به رغم اين که در کشور گرايش زيادي براي حرکـت به سمت " جامعه مدني " و توانمندي  و قابليتهاي روابط عمومي وجود دارد ، تا کنون كمتر روابط عمومي توانسته است از اين وضع براي تسريع روند جريان توسعه خود استفاده کند .چالش دوم روابط عمومي ، وابستگي صرف روابط عمومي به مديريت سازمان است . اين وابستگي کامل گاه " خطر مديريت مداري " را در روابط عمومي يک سازمان افزايش مي دهد . چالش سازماني سوم " آميختگي تشکيلاتي " روابط عمومي با سايربخشهاي تشکيلاتي سازمان چون اطلاعات ، انتشارات ، امور بين الملل و حوزه رياست است . چالش ديگر روابط عمومي ، چالش حرفه اي بودن کارکنان و کارشناسان آن است . متأسفانه تعداد نيروها ي متخصص و کارشناس در روابط عمومي بسيار اندک است . به طوري که اين نيروها چه به لحاظ تعداد و چه به لحاظ تخصص ، جوابگوي نياز دستگاه ها نيستند . در طراحي ساختار سازماني روابط عمومي در هر سازمان بايد ويژگي هاي خاص آن سازمان را لحاظ کرد . نحوه طراحي تشکيلات روابط عمومي در ايران بيانگر ناهمگوني در عنوانهاي شغلي ، واحدهاي سازماني و نحوه نگرش به فعاليتهاي روابط عمومي است . براي اين منظور تدوين الگوي مشخص و ايده آل براي واحدهاي روابط عمومي در سازمان ضروري است .يکي از مشکلات اساسي روابط عمومي روزمرگي و درگيري با کارهاي عادي و جاري است . اين امر باعث مي شود روابط عمومي از برنامه ريزي هاي کلان و استراتژيک  غافل شود .متاسفانه اکثر روابط عمومي ها با کمـبود کارشناس متخصص درعلـوم ارتباطـات مواجه هستند .مشکل ديگرناآگاهي مديران ارشد سازمانها از نقش و مؤثر روابط عمومي در اقناع و جلب مشارکت مردم است که اين امر مستلزم آموزشهاي لازم جهت تغيير نگرش مديران ارشد است . دليل اينکه روابط عمومي در کشورمان جايگاه واقعي خود را ندارد آنست که مديران نگرش مثبتي به نقش مديريتي روابط عمومي ندارند و آن را واحد زائد و مزاحم تلقي ميکنند . روابط عمومي کانال ارتباطي سازمان و مخاطبان و انتقال دهنده نظرات ، پيشنهادات و انتقادات مخاطبان به سازمان است .

در نحوه فعاليت روابط عمومي آسيب هاي وجود دارد که موجب ناکارآمدي روابط عمومي مي شود. مهمترين اين آسيب ها عبارتند از :1-جابه جا شدن وظايف 2-گسترش يافتن وظايف 3-ناهمگون بودن وظايف 4-پيش بيني شدن وظايف5-موازي بودن وظايف

به همين دليل پيشنهاد مي شود براي رفع اين آسيب ها و کاستي ها ، ساختار سازماني مناسب براي روابط عمومي طرح ريزي شود .

راهکارها ي مناسب براي حل اين چالش ها:

به نظر مي رسد يكي از ضعفهاي روابط عمومي در كشورمان فقدان همگامي استعداد ذاتي و مدارج تحصيلي است. همچنين مديران روابط عمومي بايد به دو علم ارتباطات و مديريت آشنايي كامل داشته باشند. بيشتر مديران روابط عمومي فاقد نگرش تفكرمدارانه به روابط عمومي هستند. داشتن توانمندي و استعداد ذاتي براي يك مدير از ويژگيهاي مهم است.هر كس كه تحصيلات ارتباطي را گذرانده، متخصص روابط عمومي نخواهد بود؛ زيرا گذراندن تحصيلات به هيچوجه نشاندهنده تخصص در اين حوزه نيست. مديران ارشد، بايد شناخت دقيقي از حوزه هاي روابط عمومي داشته باشند . روابط عمومي تركيبي از فن و هنر و برقراري ارتباط صحيح با مردم است. متاسفانه بحث انتخاب مدير روابط عمومي در حال حاضر بيشتر روابطي شده است، در حاليكه يك مدير موفق روابط عمومي، بايد فرهنگ عمومي كشور را به خوبي بشناسد و از طرفي با علم روانشناسي و روانشناختي نيز تا حدي آشنايي داشته باشد. سايرمشخصه هاي يك مدير روابط عمومي خوب و كارآمد صاحبنظر بودن او در امور فرهنگ اجتماعي؛ بهره مندي چگونگي استفاده از مشاوران نيروهاي كارشناس بيرون از سازمان ؛ تسلط بر فعاليتها ؛ ساز و كار وتصميمات سازمان متبوع و ... است. اگر براي روابط عمومي وظايفي چون اطلاع رساني، فرهنگ سازي، شكل دهي به افكار عمومي و ارتقاي سطح آگاهي هاي عمومي قايل باشيم؛ وظيفه پاسخگويي به افكار عمومي؛ يكي از مهم ترين وظايف اين واحد سازماني است؛ به طوري كه پاسخگويي دربرگيرنده و نتيجه تمامي تلاش هاي صورت گرفته روابط عمومي است. افكار عمومي بزرگ ترين قدرت نامريي است كه جريان هاي اجتماعي و فرهنگي را به وجود مي آورد و اين جريان ها قوي تر از هر سياستي؛ عمل مي كند. به همين دليل قبل از اجراي هر سياستي؛ ابتدا بايد زمينه پاسخگويي به افكار عمومي را فراهم كرد. روابط عمومي با ارتقا جايگاه پاسخگويي سازمان ها؛ به عنصري موثر در جهت شفاف كردن روابط اجتماعي؛ جلب اعتماد باورهاي عمومي؛ درستگويي ، درستكاري ؛ رواني حركت و چرخش اطلاعات تبديل مي شود. بابرداشتن ديوارهاي ميان روابط عمومي ها؛رسانه هاومردم ونيزباشفاف سازي سازمان ها؛ سياست دو سويه شدن ارتباط تحقق مي يابد. كارشناسان بر اين عقيده اند كه با وجود اهميت روابط عموميها و نقش موثري كه مديران اين حوزه در سازمانها و وزارتخانه هاي مختلف برعهده دارند، متاسفانه در كشور نگاه تخصصي و برنامه اي به موضوع روابط عمومي وجود ندارد و شاهديم كه اكثر روابط عموميها با پرداختن به كارهاي زودبازده، به برنامه هاي درازمدت اهميت نداده و سرمايه گذاري لازم راانجام نميدهند.

پيشنهاد هاي لازم براي توانمندي روابط عمومي ها:

توجه جدي به افکار همه کارکنان در ايجاد حرکت، اصلاح و جريان سازي سالم بدون در نظر گرفتن اميال و رويکردهاي سياسي مخرب که متأسفانه يکي از معضلات روابط عمومي هاست.

ارائه مشاوره هاي مؤثر به مديران ارشد سازمان که اين در صورتي محقق خواهد مي شود که مدير روابط عمومي بهره اي از علوم مشاوره اي، روانشناسي، علوم تربيتي، جامعه شناسي، مردم شناسي و ... داشته باشد؛ که اين موضوع خلأ بزرگي در بسياري از مديران روابط عمومي هاي فعلي است.

دفاع از جايگاه روابط عمومي در مقابل دخالت هاي غيرمسئولانه واحدها و افراد.

حفاظت از حريم سازمان در مقابل جوسازي ها، خلاف گويي ها، دروغ پردازي ها، تهديدها و ... اين در حالي محقق مي شود که مدير روابط عمومي خود مبرا از اين مسائل باشد.

خروج روابط عمومي از موضع انفعالي به موضع فعال

تغيير فرهنگ سازماني غلط، به اين نکته بايد توجه کرد، کارگزار روابط عمومي موقعي در جهت تغيير فرهنگ سازماني مي تواند حرکت کند که با مقوله فرهنگ آشنايي داشته و ديگر اين که با علم رفتار سازماني مأنوس باشد.

ايجاد حسن رابطه بين کارکنان، مشاوران و مديران سازمان.

کمک در جذب استعدادهاي درخشان کارکنان يا به عبارتي ايجاد بستري مناسب در جهت بالندگي انديشه کارکنان.

تقويت ارزش ها و ويژگي هاي مطلوب انساني.

معرفي الگوهاي آموزشي مناسب درون سازماني و برون سازماني.

سازماندهي خبري سازمان (تلاش براي اطلاع يابي و اطلاع رساني به موقع با روش ها و ابزارهاي ارتباطي).

تدوين نظام ارتباطي منسجم و تبليغي شفاف و روشن.

تغيير نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومي و جايگاه و اهميت آن.

جهت گيري و جهت دهي سازمان به سوي کارمند محوري.

همکاري فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.

تأکيد هماهنگ بر بهبود روابط درون سازماني و برون سازماني.

تنظيم برنامه مدون و ساليانه.

انعکاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم مميزي نمودن آن به مسئولان و دريافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان.

برگزاري جلسات داخلي بين کارکنان و مديران به صورت ماهيانه يا فصلي.

تهيه مقاله هاي علمي در حوزه فعاليت هاي سازمان و نشر آن در رسانه هاي گروهي.

معرفي مطلوب مقالات و تحقيقات کارکنان در سطح سازمان.

انعکاس تجربه هاي موفق کارکنان سازمان.

چاپ بروشور پيام هاي آموزشي، پژوهشي و ديگر فراورده هاي سازماني.

تهيه فيلم براي معرفي سازمان.

تهيه و تنظيم منشور اخلاقي روابط عمومي سازمان.

با اميد به روزي که شاهد ارتقاء جايگاه روابط عمومي در کشوربه عنوان مهمترين بخش شناسايي ، پيش بيني مسائل و شکل بخشيدن به رويدادها و آينده باشيم .اگر مديران سازماني مي خواهند هنر مردم داري را تحقق بخشند، لازمه آن به کارگيري مديران روابط عمومي کاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراري ارتباط با مخاطبان است.

سخن آخربه هر حال جوامع امروزي اينک در حال گذار به جامعه اطلاعاتي آينده هستند، جامعه اي که در فناوري هاي اطلاعات و ارتباطات تمامي ابعاد زندگي انسان ها را تحت تاثير قرار خواهد داد. جامعه ما نيز ناگزير از اين روند خواهد بود و خواه ناخواه به اين سمت و سو کشيده خواهد شد. در همين راستا دولت و مسئولان نظام ضمن آنکه بايد دغدغه هاي رهبري معظم انقلاب را درخصوص روابط عمومي هاي دستگاه خود جدي تلقي نمايند، چاره اي باقي نمي ماند که با انديشيدن و تدابير لازم، تلاش مضاعف نمايند تا با لحاظ کردن تغييرات ضروري، روابط عمومي هاي سنتي را به سوي روابط عمومي هاي ديجيتال سوق داده و آماده سازند و اين امر مهم محقق نخواهد شد مگر با ايفاي نقش مديران که فناوري جديد را درک کنند و آگاهي مناسب از آن داشته باشند.

منبع: راز نیوز

 

چرا کارگزاران روابط عمومی باید مدیریت پروژه بدانند؟

چرا کارگزاران روابط عمومی باید مدیریت پروژه بدانند؟

مدیریت پروژه درباره سازماندهی کردن است. هر مرحله در مدیریت پروژه هدف و معنایی دارد و شما را به سطح بعدی پروژه تان هدایت می‌کند. زمانی که آن را در روابط عمومی مورد استفاده قرار می‌دهید به شما کمک می‌کند ساختار ایده‌ها، طرح‌ها و وظایف خود را مشخص سازید.داشتن مهارت مدیریت پروژه به شما کمک می‌کند تا در حرفه خود در روابط عمومی بهترین باشید، پیشگام و در جلو رقبای خود حرکت کنید و تفاوت‌هایی را خلق کنید.

یادگیری مداوم احتمالا بهترین چیزی است که شما می‌توانید از آن برای سوق دادن حرفه و کار خود به سمت جلو چه در روابط عمومی یا در حرفه دیگر بهره ببرید. برای همین وقتی از مردم می‌شنوم که می‌گویند اگر از ریاضی متنفر هستید باید به دنبال شغلی در روابط عمومی باشید واقعا برای من ناراحت کننده و دیوانه کننده است.
از آنجایی که من ( Corina Manea) به عنوان یک کارگزار روابط عمومی فعالیت در روابط عمومی را از بسیار سال قبل آغاز کردم این جمله را اکثرا از سوی افرادی شنیدم که در ذهن خود هیچ ایده‌ای از اینکه روابط عمومی چیست ندارند و برخی اوقات نیز از دست اندرکاران روابط عمومی. اما هرگز این موضوع را درک نکردم و هنوز هم معنای این عبارت را نمی‌فهمم.

روابط عمومی راهی سخت‌تر از ریاضیات است و با ظهور رسانه‌های اجتماعی درک ریاضیات و تحلیل برای هر کارگزار روابط عمومی و یا آنهایی که مشتاق یک شغل در این صنعت هستند یک ضرورت است. انتخاب حرفه بر مبنای آن چیزی که به آن علاقه و تمایل ندارید مطمئنا یک شروع بد است.

من می‌توانم تغییر مسیرها را در طول حرفه خود درک کنم برای اینکه رشد می‌کنیم و در مقایسه با آنچه در دانشکده بودیم چیز‌های متفاوتی را دوست داریم اما در این زمینه ایجاد تنفر کمی بیشتر است. اگر شما ریاضیات را دوست ندارید احتمال دارد علاقه‌ای هم به دوست داشتن مدیریت پروژه نداشته باشید. هرچند مدیریت پروژه لزوما دربرگیرنده ریاضیات نیست، مدیریت پروژه اشتراکات زیادی با اعداد دارد.

در این مقاله من می‌خواهم به شما نشان دهم چگونه مدیریت پروژه می‌تواند به شما کمک کند تا یک فرد حرفه‌ای در روابط عمومی باشید.

مدیریت پروژه چیست؟

مدیریت پروژه مدت زمان زیادی عمدتا در مهندسی و معماری مورد استفاده قرار گرفت. اما طبق تعریف دایره المعارف ویکی پدیا شناخته شدن آن در معنای امروزی به طور رسمی از دهه 50 میلادی شروع شد و بکارگیری دانش، مهارت‌ها، ابزارها و تکنیک‌ها در اداره فعالیت‌ها، بمنظور رفع نیازها و انتظارات متولیان پروژه است. مدیریت پروژه دربرگیرنده همان مراحلی است که ما در روابط عمومی بکار می‌بریم شامل برنامه ریزی، سازمان‌دهی، هماهنگی، ایجاد انگیزه در تیم خود و چک کردن نتایج. زمانی که این موارد را برای روابط عمومی بکار می‌گیرید، شما توقف ناپذیر می‌شوید.

و اما دلیل آن چیست؟

به شما کمک می‌کند ایده‌های خود را بسازید

مدیریت پروژه درباره سازماندهی کردن است. هر مرحله در مدیریت پروژه هدف و معنایی دارد و شما را به سطح بعدی پروژه تان هدایت می‌کند. زمانی که آن را در روابط عمومی مورد استفاده قرار می‌دهید به شما کمک می‌کند ساختار ایده‌ها، طرح‌ها و وظایف خود را مشخص سازید. شما قادر هستید به سرعت افراد با مهارت‌های بالا را برای تیم خود شناسایی کنید تا یک برنامه کاری فعال ایجاد کرده و تهدیدهای بالقوه را برای پروژه شما پیش بینی نمایند.

حتی اگر شما مراحل را طبق آنچه نوشته شده پیش نمی‌برید، مدیریت پروژه به شما کمک می‌کند نه تنها سازمان یافته‌تر شوید بلکه بدانید در هر لحظه برای هر پروژه هماهنگ در کجا ایستاده‌اید.

مدیریت پروژه درباره کار گروهی است

هنگامی که اصول مدیریت پروژه را بکار می‌بندید یاد می‌گیرید کار گروهی واقعا چه معنایی می‌دهد و چگونه هر عضوی از تیم برای رسیدن به هدف بزرگتر کمک می‌کند. مهم نیست در جایی که شما کار می‌کنید نمی‌توانید توسط خودتان به موفقیت دست یابید. مشتریان، همکاران، مدیران، شرکا همه حرفی در رابطه با موفقیت شما دارند. برای همین باید بدانید چگونه نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی کنید.

گاهی اوقات شما زمانی برای آزمودن ندارید، بنابراین باید این توانایی را داشته باشید که به سرعت تشخیص دهید چه کسی در تیم شما می‌تواند آنچه که به معنای تمرکز شما بر روی تصویر کلی و ط.لانی مدت است را انجام دهد.

اولویت بندی

احتمالا منظم و مرتب ساختن اولویت‌ها رایج‌ترین چالش پیش روی روابط عمومی‌ها است. هر چیزی در روابط عمومی مهم و فوری به نظر می‌رسد و همه آنها باید دیروز انجام می‌شدند. اما همه چیز همیشه آنگونه که به نظر می‌رسند نیستند. در مدیریت پروژه شما یاد می‌گیرید چگونه به هر وظیفه اولویت بدهید و مهمتر اینکه برای آن موعد و مهلتی مقرر سازید. شما به سرعت قادر خواهید بود آنچه مهم است را در مقابل آنچه فوری است تشخیص ‌دهید، آنچه که باید الان  بر روی آن تمرکز کنید و آنچه که می‌توانید صبر کنید و به زمان دیگر موکول کنید. 

تصویر کلی و طولانی مدت

مهمترین مزیت یادگیری مدیریت پروژه توانایی دیدن تصاویر بزرگ است. و می‌توانم بیان کنم که بیشتر اشتباهات در روابط عمومی به واسطه عدم توانایی برای دیدن و درک تصاویر بزرگ است.

یادگیری شناسایی علت پنهان شده در پشت هر پروژه یا وظیفه، به شما کمک می‌کند موارد، مراحل پیش رو و مسائل بالقوه را پیش بینی کنید. شما یاد خواهید گرفت که نقاط عطف را مشخص کنید و بر روی روش‌های رسیدن به آنها در مسابقه خود  برای هدف بزرگتر تمرکز کنید.

داشتن مهارت مدیریت پروژه به شما کمک می‌کند تا در حرفه خود در روابط عمومی بهترین باشید، پیشگام و در جلو رقبای خود حرکت کنید و تفاوت‌هایی را خلق کنید. بعد از استفاده هر روز و مداوم از مدیریت پروژه من می‌توانم استدلال کنم که برای شما تبدیل به یک حالت ذهنی می‌شود. بنابراین هر چیزی انجام می‌دهید به آن به عنوان یک پروژه با وظایف کوچک، نقطه عطف، مهلت و نتیجه نهایی می‌نگرید.

منبع:کاوشگران روابط عمومی

 

شبکه‌های ویدئویی آنلاین، نسل تازه‌ای در صنعت آی‌تی

 

شبکه‌های ویدئویی آنلاین، نسل تازه‌ای در صنعت آی‌تی

  

پس از اینکه برنامه‌های تلویزیونی اینترنتی آرام‌آرام جای خود   را در میان مخاطبان باز کردند، اکنون کاربران اینترنتی شاهد نسل تازه‌ای از   برنامه‌ها هستند که در قالب برنامه‌های تصویری زنده از شبکه‌های اعلام شده قابل   مشاهده است، نسلی که چندی پیش با اجرای نخستین کنسرت آنلاین برگی دیگر از نوآوری   را در دنیای فناوری اطلاعات ورق زد.

 

محتوای ویدئویی آنلاین به‌عنوان پدیده‌ای که تا دو سال قبل به   زحمت می‌توانست به‌عنوان برنامه‌ای رسمی شناخته شود، به سرعت توانست توجه   مخاطبان رسانه‌های صوتی و تصویری را به سوی خود جلب کند. در این میان بخش خصوصی   به‌عنوان متولی اصلی ساخت برنامه‌های اینترنتی وارد عمل شده و توانسته بدون   رقابت با بخش دولتی جا پای خود را در این عرصه محکم کند. علاوه بر این هزینه   پایین ساخت برنامه‌های اینترنتی در مقایسه با سایر برنامه‌های این حوزه، متولیان   و دست‌اندرکاران آن را به توسعه خدمات خود در قالب برنامه‌های اینترنتی با کیفیت   بالاتر هدایت کرد به‌طوری‌که در آخرین نمونه این فعالیت‌ها نخستین کنسرت آنلاین   ایران با اجرای علیرضا قربانی در ۱۲خرداد سال جاری برگزار شد و توانست بیش از   ۱۰هزار مخاطب از سراسر ایران را پای این برنامه اینترنتی بنشاند. کنسرتی که   سرآغاز فعالیت‌های تازه در حوزه فناوری اطلاعات و به‌ویژه برنامه‌های اینترنتی   است و می‌تواند سود زیادی را به جیب فعالان این عرصه سرازیر کند. اما سوال   اینجاست که ساخت و پخش چنین برنامه‌هایی چه زیرساخت‌هایی لازم دارد و چرا ایران   تاکنون در این زمینه فعال نشده بود؟

 
  نیاز به پهنای باند بیشتر
  علیرضا مشک‌فروش، کارشناس و فعال صنعت فناوری اطلاعات در حوزه اینترنت درباره   ظهور تلویزیون‌های اینترنتی به صمت گفت: «تعیین محتوای تلویزیون‌ها و برنامه‌های   اینترنتی برعهده وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است. با این حال در زمینه نخستین   کنسرتی که به صورت آنلاین برگزار شد، هنوز استقبال در حد انتظار نبوده است. باید   به این توجه داشت که شاید در فاز نخست موجی از استقبال ایجاد شود، اما در عمل   پخش مواردی مانند کنسرت آنلاین فرق چندانی با پخش دی‌وی‌دی ندارد و با توجه به   سرعت پایین اینترنت در ایران به نظر نمی‌رسد چندان موفق باشد. »

  وی در ادامه سخنان خود افزود: «با هر   سرعتی می‌توان پخش زنده ویدئویی را انجام داد اما باید توجه داشت هرچه سرعت و   پهنای باند کمتر می‌شود، کیفیت کمتر شده و نمی‌توان چیزی را مشاهده کرد. در   صورتی که بتوان پهنای باند را به ۱۵۵ مگاوات برای مصارف خانگی رساند، در این   شرایط تازه می‌توان به پخش ویدئویی با کیفیتی مناسب پرداخت و باید توجه داشت علاوه   بر دسترسی و مبحث پهنای باند، نرم‌افزارهای خاصی نیز مورد نیاز است که به وسیله   آن بتوان به تولید محتوای ویدئویی و توزیع آن در میان مصرف‌کنندگان پرداخت. ما   در بخش نرم‌افزاری و نیز پهنای باند

 

هنوز دچار مشکلیم چرا که تازه محدودیت ۱۲۸ گیگاوات اینترنت خانگی   برداشته شده است. »

  با وجود رشد و توسعه چشمگیر اینترنت در   سال‌های اخیر، بحث ویدئو همچنان با مشکلاتی روبه‌رو است و هنوز هم نمی‌توان   تجربه مشاهده محتوای ویدئویی در اینترنت ایران را با سایر نقاط دنیا مقایسه کرد.   سرعت پایین و پهنای باند ناکافی، از جمله دلایل بالا نرفتن تولید محتوای ویدئویی   در اینترنت کشور هستند. همین مشکلات باعث شد که سرویس‌های میزبانی ویدئو با   عنوان «OVP»ها (Online Video Platform) پا به عرصه ظهور بگذارند و با دراختیار   قرار دادن سرورهای قدرتمند خود به کاربر، مشکل سرعت پایین و هزینه‌های بالای نگهداری   و ارائه محتوای ویدئویی را تا حد زیادی بهبود بخشند.

  پلتفرم کیومری، راهی برای افزایش تولید   محتوا
  در این میان نسل کیومری که به‌عنوان یکی از این سرویس‌های میزبانی ویدئو شناخته   می‌شود در قالب یکی از این پلتفرم‌های ویدئویی آنلاین توانست با همین شرایط و در   کنار تمامی مشکلات موجود، زمینه برپایی نخستین کنسرت آنلاین را در ایران رقم   بزند. یک پلتفرم آنلاین ویدئویی در واقع قابلیت بارگذاری محتوای ویدئویی را در   سرورهای خود دارد و می‌تواند آن را به صورت خدمات ابری، برای نمایش در سطح   اینترنت (ازجمله وب‌سایت‌های شخصی) و گجت‌های مختلف دراختیار کاربر قرار دهد و   مشتریان اصلی آن را شرکت‌ها و مجموعه‌هایی تشکیل می‌دهند که در زمینه تولید   محتوای ویدئویی فعالیت داشته و نیازمند خدماتی مطمئن برای نگهداری و ارائه آنها   در سطح وب هستند. این سرویس‌ها می‌تواند مشکلات فعالان تولید محتوای ویدئویی   مانند اشغال حجم زیاد سرور با فایل‌های ویدئویی، مصرف بالای پهنای باند، پخش   نشدن ویدئو در مرورگرهای مختلف و دیده نشدن آنها در تلفن همراه و تبلت را برطرف   کند و زمینه جذب مشتریان را فراهم آورد.

  نخستین کنسرت آنلاین ایران نیز با استفاده   از پلتفرم بومی کیومری توانست به اجرا درآید و آغازگر نسل تازه‌ای از محتوای   ویدئویی باشد. خدماتی که می‌تواند زمینه تحول در پخش مسابقات ورزشی، سخنرانی‌ها،   همایش‌ها و به طور کلی هر رویدادی که پخش زنده آن برای مخاطب امروزی جذابیت دارد   را با کمترین پهنای باند فراهم آورد.

  محمدرضا آریانمهر، فعال حوزه صنعت فناوری   اطلاعات و ارتباطات نیز در همین زمینه با صمت به گفت‌وگو پرداخت. وی که در زمینه   نقش پهنای باند در ارائه خدمات تولید محتوای ویدئویی آنلاین با مشک‌فروش هم   عقیده بود، ضمن تایید این نکته که تا پیش از این هم نسل تلویزیون‌های اینترنتی   در ایران ظهور کرده بود، اظهار کرد: «هنوز هم ما در بخش تولید محتوای ویدئویی   آنلاین با مشکلاتی مواجه هستیم که رفع نشده و همچنان با مشکل پهنای باند مواجهیم   اما به نظر من در مواردی مانند پخش کنسرت آنلاین شرکت‌های مخابراتی با باز کردن   پهنای باند به افزایش دسترسی کاربران و امکان مشاهده آنلاین کمک می‌کنند. به این   ترتیب بحث اصلی پهنای باند است و زیاد به نرم‌افزارها

 

وابسته نیست، چرا که در حال حاضر نیز نرم‌افزارهای بسیاری برای   پخش آنلاین وجود دارد که می‌توان از هریک از آنها استفاده کرد. »

  آنچه مسلم است اینکه سلیقه مخاطب امروزی   در حوزه فناوری و ارتباطات تغییر بسیاری کرده و با شتاب زیادی که فناوری در این   حوزه دارد، مخاطب چیزهایی را می‌طلبد که با تفکر سنتی و آنچه پیش از این بوده   تفاوت دارد. سلیقه مخاطب امروزی یک اتفاق جدید و نو می‌خواهد. در همین راستا   برخی از کارشناسان با نگاهی به تاریخچه این خدمات در ایران معتقدند چنین خدماتی   پیش از این، در مراکز خاص و بیشتر به منظور خدمات آموزشی به کار برده می‌شود اما   این خدمات بسیار محدود بود، این در حالی است که در حال حاضر متخصصان بومی با   فراهم کردن زیرساخت‌های مناسب نرم‌افزاری و سخت‌افزاری این فناوری را با ظرفیت   گسترده و سرعت بالا برای نخستین بار در ایران ارائه می‌دهند. این روند با توسعه   شبکه CDN در کشور ایجاد شد تا تمامی مخاطبان بتوانند در همه نقاط ایران   به‌طور یکسان و با کیفیت مناسب از این امکانات بهره ببرند. در حال حاضر حدود ۴۰۰   سرور در مجموعه سرورهای پراکنده یا همان شبکه توزیع محتوا که با نام اختصاری CDN شناخته می‌شود در   ایران وجود دارد و در طراحی آنها سعی شده تا کم بودن هزینه انتقال زیرساخت ملاک   اصلی شناخته شود.

  با این حال همچنان OTTها یا اپلیکیشن‌های   ارتباطی آنلاین رقیبی قدرتمند برای ارائه‌دهندگان ویدئوی آنلاین به‌شمار می‌آیند   و در فضایی که همه چیز به سرعت و پهنای باند وابسته است، تنها کسی می‌تواند در   میدان رقابت دوام آورد که با پنهای باند فعلی توان ارائه محتوای باکیفیت را   داشته باشد. اما در مجموع اجرای موفقیت‌آمیز نخستین کنسرت آنلاین با پلتفرم بومی   کیومری را می‌توان موفقیتی برای دست‌اندرکاران این بخش از صنعت فناوری اطلاعات   دانست و با تکیه بر آن گام‌های بلندی در جهت افزایش تولید محتوای ویدئویی در   فضای آنلاین برداشت.

منبع:شارا

 

 

حضور روابط عمومی ها در شبکه های اجتماعی چرا و چگونه؟

 

حضور روابط عمومی ها در شبکه های اجتماعی چرا و چگونه؟

 

به مدد توسعه تکنولوژهای نوین ارتباطی واطلاع رسانی و بویژه ظهور رسانه های اجتماعی در یک دهه اخیر بسیاری از معادلات ارتباطی و فعالیتی درحوزه ارتباطات، رسانه و روابط عمومی ها دستخوش تغییرشده است، وجود شبکه های اجتماعی و پدید آمدن نوع جدیدی از ابزارهای رسانه ای همه گیر، ارزان وسریع شرایط جدیدی را رقم زده است که واحدهای روابط عمومی را همانند سایر حرف و مشاغل ملزم به همگامی برای استفاده حداکثری از این رسانه ها کرده است. حال روابط عمومی ها دراین رهگذر ارتباطاتی در کجا قرار دارند و باید چگونه و به چه شکل وکیفیتی در شبکه های اجتماعی حضور داشته یا با آن ارتباط برقرار کنند، دستمایه گزارشی است که در گفتگو با چند تن از اساتید وصاحب نظران این حوزه بدان پرداخته شده است.        

فعال تربودن روابط عمومی های بخش خصوصی در فضای مجازی
از زبان دکتر سیدوحیدعقیلی رییس دانشکده خبر وارتباطات دانشگاه آزاداسلامی تهران مرکزی:

وی معتقد است در شرایط فعلی اگر روابط عمومی‌ها را در دو دسته‌ بخش خصوصی و بخش دولتی تقسیم کنیم به طور مشخص می‌توان گفت که بخش خصوصی موثرتر و پر رنگ تر در حوزه‌ شبکه اجتماعی فعالیت دارد.

دولتی ها به دلایل متعددی حضور کم رنگ تری در این حوزه دارند که عبارتند از:
1- روابط عمومی‌ در بخش دولتی و حاکمیتی به خاطر وجود امکانات بیشتر نظیر تعداد پرسنل، بودجه و اعتبارات کافی و ... بیشتر در حیطه‌ روابط عمومی‌ سنتی فعالیت می‌کند که شامل دفتر کار روابط عمومی‌ها و تماس با مخاطبان است.

اما در بخش خصوصی، به دلیل اینکه اینگونه امکانات کم تر است، لذا در مقابل رویکرد مطلوبتری نسبت به فضای مجازی و فعالیت در این عرصه وجود دارد و ما شاهد هستیم که روابط عمومی‌های بخش خصوصی در حوزه‌ فضای مجازی و شبکه های اجتماعی نقش موثرتر و فعالتری دارند و میزان مخاطبان شان نیز بیشتر است.
ارتباطی که آنها از این طریق با مخاطب برقرار می‌کنند و تعامل ایجاد شده نسبت به روابط عمومی‌های وابسته به حاکمیت و بخش دولتی قابل تـأمل است. 
او می‌گوید: اما از نظر من آنچه در حوزه‌ فعالیت روابط عمومی‌ها در شبکه اجتماعی اهمیت بیشتری دارد، محتوای است که توسط این بخش ارائه شده و در اختیار افکار عمومی قرار می‌گیرد.

او می افزاید: محتوایی که در این بخش تولید می‌شود، زمانی می‌تواند موثر و مهم ارزیابی شود که

 

«خدمت محور» باشد نه مدیریت محور، به این مفهوم که محتوای تولید شده توسط روابط عمومی‌ها باید سمت و سوی آن به سمت منافع مردم باشد و دفاع از مصالح کل جامعه را در نظر داشته باشد، لذا نباید از نهاد یا سازمانی که سخنگوی آن است و روابط عمومی‌ در آن فعالیت می‌کند دفاع کند و این امر چندان خوشایند کاربران این شبکه ها نیست.

مثلاً: وقتی سازمانی یا نهادی به ارائه خدمات یا تولید کالایی می‌پردازد، در شرایط افزایش قیمت نامتعارف خدمت یا کالای آن سازمان، روابط عمومی هوشمند باید از منافع و مصالح جامعه دفاع کند نه اینکه ازمنافع قدرت و روابط عمومی‌ دستگاه حاکم حمایت کند.

وی در ادامه می‌گوید: در شرایطی که موضوعاتی نظیر حفظ محیط زیست، کنترل و مدیریت مصرف برق و همچنین منابع آب کشور در جامعه مطرح می‌شود و اهمیت می یابد اینجا روابط عمومی‌ها هستند که نقش مهمی در تولید محتوا جهت ارائه پیام‌هایی دارند که اثرگذار باشد و لذا فضای مجازی فرصت مناسبی فراهم می‌کند تا روابط عمومی‌ها با تولید محتوای خلاق و جذاب در این حوزه های استراتژیک وارد شده و موفق باشند.     

غفلت روابط عمومی از شبکه اجتماعی رسیدن به بن بست ارتباطی
از زبان دکترمحمد سلطانی فر استاد ارتباطات در دانشگاه:

تکنولوژی‌های جدید ارتباطی و فضاهای اجتماعی، به حدی با سرعت همه گیر شده اند و در حال توسعه و گسترش هستند که به جرأت می توان گفت در مدت کوتاهی گوی سبقت را از فضاهای سنتی ارتباطی گذشته ربوده‌اند و ما شاهد ظهور و بروز تکنولوژی‌های نوین در این بستر هستیم.

او معتقد است، روابط عمومی‌ها به عنوان ارگان‌ها و سازمان‌های ارتباطی، اگر خود را با این بستر به شدت در حال تغییر و روند تکنولوژی توسعه یافته، وفق ندهند و به روش‌های سنتی حاکم بر روابط عمومی‌ها اکتفا کنند، قاعدتاً باید بستر را برای فعالیت خود به بن بست رسیده تلقی نمایند.

به نظرمن در مورد این که در شرایط فعلی روابط عمومی‌ها تا چه حد توانسته‌اند وارد این فضای مجازی روبه توسعه شوند و از آن بهر ه برداری کنند موضوعی است که جای بحث دارد. در شرایط فعلی چیزی حدود 5 هزار و 900 واحد روابط عمومی‌ درکشور شناخته شده است که به شکل مجزا اداره می شوند که واقعاً نمی‌توانیم با قاطعیت بگوییم از این تعداد چه مقدار توانستند وارد فضای مجازی شده و فعالیت موثر داشته باشند.

من براساس مشاهدات مشخص خودم در شبکه های اجتماعی که حضور و عضو دارم، شاهد این موضوع هستم که روابط عمومی‌ها متاسفانه در این فضا حضور چندان فعالی ندارند و گروه‌ها و افراد غیر رسمی میزان تاثیرگذاری‌شان در انعکاس و انتقال پیام ها و تاثیر افکار عمومی به مراتب بیشتر بوده

 

است. در حالی که باید محتوای رسانه ای توسط روابط عمومی‌ها تولید و از این طریق مردم در این فضا گردش پیدا کند، که چنین اتفاقی نیفتاده است.

روابط عمومی‌ نهادی است که در این عرصه باید نقطه‌ شروع تولید محتوا باشد، و به گونه‌ای نسبت به تولید محتوای رسانه‌ای اقدام کند، که مردم انگیزه‌ توییت کردن و گردش و به اشتراک گذاری آن پیام را نیز داشته باشند و من در مشاهدات و رصد فضای مجازی که داشتم شاهد چنین رویکردی توسط روابط عمومی‌ها نبودم.

وی در رابطه با راه برون رفت از شرایط فعلی در حوزه‌ روابط عمومی‌های کشور می گوید: من حدود 20 سال است که درحوزه ارتباطات وروابط عمومی مطالعه وفعالیت دارم ولی متاسفانه شاهدم که نیروی انسانی موجود به شکلی تکراری در سازمانها و ارگان های کشور در گردش هستند وجابه جا می شوند وکمتر از نیروی انسانی متخصص و جدید در این حوزه استفاده می شود و اکثر این نیروها شامل مدیران وکارکنان نیز با تفکر دو دهه قبل فعالیت می کنند وکمتر خود را به روز کرده اند و تفکر سنتی بر روابط عمومی‌ها مدیریت دارند و هنوز از ابزارهای سنتی نظیر بیل بورد، تراکت، سمینار و... برای پوشش دهی به اهداف خود استفاده می‌کنند.

به نظر من باید از افراد جدید با دیدگاه به روز در این واحدها استفاده شود و البته مدیران نیز باید با تغییر رویکرد خود نگاهی آینده نگر و آینده پژوهی نسبت به روابط عمومی داشته باشند و ازدیدگاه سنتی فاصله بگیرند.    

روابط عمومی ها در انتظار اجازه ورود رسمی به فضای مجازی
از زبان محسن ایلچی مدرس دانشگاه:

نهاد و حرفه‌ روابط عمومی در واکنش به تحولات تکنولوژی و فناوری در دنیای مدرن مثل علم روزنامه نگاری عقب مانده و نتوانسته واکنش سریعی به این تحولات در جامعه امروز داشته باشند، در واقع بخش سخت افزاری اطلاعات و ارتباطات بسیار شتابان و با سرعت بیشتری نسبت به بخش نرم افزاری آن در حال گسترش است. یعنی در حوزه ارتباطات به مفهوم جامع که شامل روابط عمومی، تبلیغات، روزنامه نگاری، مدیریت رسانه و برندسازی نسبت به بخش سخت افزاری عقب مانده است و نتوانسته ادبیات به روزی خلق کند.

وی معتقد است در وضعیت و شرایط بومی و ملی نیز ما در این حوزه بیشتر عقب هستیم. یعنی اگر بخواهیم آثار مکتوب را مورد قضاوت قرار دهیم و شاخصی باشد برای بررسی که چقدر توانسته ایم در عصر دیجیتال و دوره‌ جدید فعال باشیم حتی کتاب‌هایی که در این موضوع داریم به تعداد انگشتان دست نمی‌رسد و تاحدودی هم در حوزه‌های تبلیغات و بازاریابی است که اشاره‌هایی به فضای مجازی داشته‌اند. در موضوعات نظیر نقش روابط عمومی‌ها در ساخت برند هم نتوانستیم عملکرد خوبی در این حوزه داشته باشیم.

به نظر من قوانین موجود هم در حوزه روابط عمومی‌ و ارتباطات دیجیتال نتوانسته خوب عمل کند و ضرورت‌ها وقتی پر رنگ تر می شود که می بینیم که نقش رویدادهای مختلف در حوزه های فضای مجازی اهمیت بیشتری می‌یابند.

او در مورد راه حل ورود بیشتر و فعال تر روابط عمومی‌ها در فضاهای مجازی می گوید: هنوز روابط عمومی‌ در ایران درگیر این موضوع است که اساسا شبکه های اجتماعی مشروعیت قانونی و حاکمیتی دارند یا خیر و اول باید این اصل مقبولیت حاکمیتی پذیرفته شود و فعالیت در آن خلاف مقرارت قلمداد نشود و دلیل نوع ساختارنگری هنوز این رسانه را به رسمیت نشناخته اند و توده مردم نتوانسته اند با وزارتخانه ها و روابط عمومی‌های آن در این فضا ارتباط خوب وموثری برقرار کنند در حالی که بخش خصوصی به راحتی توانسته اعضای میلیونی و بازار رقابتی در این فضا ایجاد کند.

اما در دنیا مقرارت خاصی برای این فضا گذاشتند، در واقع روابط عمومی‌ها می توانند با وضع مقررات و قوانینی برای حضور در این شبکه های اجتماعی امکان فعالیت بر اساس نظام نامه های اخلاقی را بیشتر داشته باشند و موضوع دیگر اینکه، لزوم آموزش کارکنان روابط عمومی‌ها برای کاربرد و استفاده از نرم افزارهای شبکه های اجتماعی است. از سویی وحدت نظر و رویکرد کلان به ضرورت استفاده از شبکه های اجتماعی مهم است در واقع ساختار فعلی باید متحول شده و بخش هایی مانند فعالیت های تبلیغی، انتشاراتی، نظر سنجی،... در قالب فضاهای مجازی به مخاطبان عرضه شود.

از سویی دیگر به تحول فرهنگی نیاز داریم یعنی فرهنگ روابط عمومی‌ها به سوی استفاده از فضاهای مجازی تغییر کند. در استفاده از این رسانه بخش خصوصی به شدت نسبت به بخش حاکمیتی و بخش دولتی جلو افتاده و بخش هایی که باید مدیریتی داشته باشند و اطلاعات بدهند شاهد نقشی فعال نیستیم و شکاف بین برنامه ریزی در بخش های دولتی و حاکمیتی به شدت به چشم می‌خورد و دلیل آن عدم حضور این بخش ها در شبکه اجتماعی و استفاده از این ابزار و رسانه در جهت بیشتر منافع سازمان و برقراری ارتباط با مخاطبان است.

                                                                      منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران

 

چگونه در خبرهای فوری عمل کنیم؟

چگونه در خبرهای فوری عمل کنیم؟

:اشاره 

خبرنگاران در رویدادهای خبری فوری چطور عمل کنند و چگونه از پایگاه‌های اطلاعاتی استفاده کنند؟*

زلزله بم، سقوط هواپیمای 130C در تهران، انتخابات دوره پیشین ریاست جمهوری احتمالا از مهم‌ترین رویدادهای خبری ایران در چند سال اخیر بوده است. به‌عنوان خبرنگار چطور این رویدادها را پوشش دادید؟ آیا از پایگاه‌ها و بانک‌های اطلاعاتی برای نوشتن مطالب تکمیلی مرتبط با آن رویداد استفاده کردید؟ چقدر برای این خبر آماده بودید؟ اصولا وقتی‌که هر ثانیه‌ برای خبرنگار حیاتی است، چطور می‌توان در کمترین زمان ممکن به اطلاعات و سوابق اطلاعاتی خبر دسترسی پیدا کرد؟

وقتی خبری رخ می‌دهد، اطلاعات تکمیلی در مورد آن رویداد می‌تواند زمینه‌های آن خبر را شفاف‌تر کند و البته به روزنامه‌نگاران کمک کند تا در رقابتی که اطلاعات و منابع تازه حرف اول را می‌زند، برنده باشند. «جان کیف» از دبیران ارشد شبکه رادیویی عمومی نیویورک و «استفان استاک» روزنامه‌نگار تحقیقی ارشد از شبکه خبری ان‌بی‌سی در یکی از تازه‌ترین کنفرانس‌های موسسه IRE (موسسه دبیران و روزنامه‌نگاران تحقیقی) از تجربه‌های خود درباره پوشش خبرهای فوری از فجایع طبیعی مثل طوفان و سیل گرفته تا رسوایی‌های سیاسی سخنرانی کردند. این دو روزنامه‌نگار توصیه‌ها و پایگاه‌های اطلاعاتی مفید را برای پوشش این اخبار معرفی کردند که در ادامه خلاصه‌ای از این توصیه‌ها را می‌خوانید.

***

  برای خبر آماده باشید، قبل از آنکه رخ دهد. 1

مهارت‌هایی را که برای گرفتن تحلیل و چینش اطلاعات لازم دارید، بالا ببرید تا در زمانی‌که فشار سرعت انتشار خبر بالا رفت، به‌بهترین شکل آن را انجام دهید. اگرچه گاهی پیدا کردن وقت کافی برای یادگرفتن مهارت‌های تازه کمی غیرممکن به‌نظر برسد، اما به گفته استاک مهم‌ترین نکته این است که اگرچه کم، اما دائم تمرین کنید. او می‌گوید وقتی راهی یک برنامه خبری در مسیری طولانی می‌شود، معمولا فقط نیمی از راه را رانندگی می‌کند و وقتی همکارش رانندگی می‌کند، پایگاه‌های اطلاعاتی مختلف را بررسی می‌کند. 

.فولدرهای تفکیک‌شده داشته باشید تا وقت خبر به‌سرعت به آنها مراجعه کنید.2

استاک می‌گوید هزاران صفحه اینترنتی را روی کامپیوترش بوک‌مارک کرده و فولدر و زیرفولدرهایی دارد که منبع اطلاعات او در ارتباط با خبرهای فوری مثل طوفان‌های شدید یا سقوط هواپیما هستند. او می‌گوید کافی است در هر روز کاری، فقط یک ربع برای ساختن این ابزارها و منابع اطلاعاتی زمان بگذارید تا بتوانید در زمان رخ دادن خبر به آنها مراجعه کنید. در آمریکاه ده‌ها سایت مرجع ملی در زمینه‌های مختلف وجود دارد که خبرنگاران می‌توانند سابقه اطلاعاتی رویدادهایی از قبیل تصادفات هوایی یا بلایای طبیعی را از آنها استخراج کنند. اما در ایران چنین پایگاه‌های اطلاعاتی موجود نیست. حتی اگر چنین بانک‌های اطلاعاتی متنوعی هم موجود باشد، معمولا دسترسی به اطلاعات آنها آسان نیست و در بهترین حالت، نیاز به نامه‌نگاری‌های قبلی دارد. در انتهای این مطلب بعضی پایگاه‌های اطلاعاتی و سایت‌های ایرانی که در زمینه پیگیری خبرهای فوری و استخراج اطلاعات آرشیوی درباره یک موضوع، می‌توانند کارآمد باشند، فهرست شده‌اند.

. یاد بیگیرید که چطور درموقع لزوم باید از منابع اطلاعاتی محلی‌ استفاده کرد. 3

احتمالا نمی‌توان خبرهای فوری را پیش‌بینی کرد، اما می‌توانید نوع رویدادهایی را که ممکن است در حوزه کاری‌تان رخ بدهد، پیش‌بینی کنید. آیا در منطقه‌ای که زندگی می‌کنید احتمالا رویدادهایی مثل جاری شدن سیل، قطع برق، و یا نشت مواد شیمیایی وجود دارد؟ آیا حوزه خبری شما مرتبط با چنین حوادثی است؟ پس پایگاه‌های اطلاعاتی را پیدا کنید که اطلاعاتی دارند که در چنین موقعیت‌هایی به کار می‌آیند. یاد بگیرید قبل از آنکه اتفاق رخ دهد، چطور اطلاعاتی را که نیاز دارید از آنها استخراج کنید. مثلا وقتی یک جرثقیل در خیابانی در منهتن سقوط کرده بود، سازمان آتش‌نشانی در پاسخ به رسانه‌ها، یکی از خیابان‌های اصلی شهر را به‌دلیل وجود مجروحان در آن خیابان، محل وقوع حادثه اعلام کرده بود، اما آقای کیف در رادیوی عمومی نیویورک با استفاده از عکسی که از این رویداد منتشر شده بود و برنامه «استریت ویو» گوگل متوجه شد که خود چرثقیل نه در آن خیابان که دو خیابان، آن‌طرف‌تر نصب شده است. او می‌گوید: «ما از قبل با پایگاه اطلاعاتی ساختمان‌های نیویورک کاملا آشنا بودیم و به‌همین‌خاطر توانستم نشانی محل دقیقی که خود جرثقیل در آن قرار داشت را پیدا کنیم.» به یاد داشته باشید حتی پیدا کردن اسم، نشانی و شماره تلفن مقامات مسئول قبل از نشست مطبوعاتی هم می‌تواند کار شما را راحت‌تر کند.

قبل از آنکه اتفاق رخ دهد، برای آن آماده باشید.1

      فولدارها و بوک‌مارک‌‌های مرتبط را در کامپیوترتان داشته باشید.2

      فهرست شماره‌ تماس‌های ضروری را از قبل تهیه کنید.3

از قبل و در زمان فراغت‌ نحوه استفاده از پایگاه‌های اطلاعاتی یا پایگاه‌های تحلیل اطلاعات را یاد بگیرید.4

      به‌خودتان برای یادگیری استفاده از این اطلاعات وقت بدهید و برای آن یک ضرب‌الاجل مشخص کنید.5

      تمرین کنید که در گزارش‌های معمول‌تان هم از پایگاه‌های اطلاعاتی استفاده کنید.6

      خودتان را مجبور کنید که حداقل ماهی یک بار، روی موضوعی سخت و کم‌اطلاعات کار کنید.7

      8.یاد بگیرید که وقت یک رویداد خبری فوری چطور با دیگر اعضای تحریریه، به یک دیدگاه و روش کار مشخص برسید.

      یاد بگیرید که چطور اطلاعات خام را به یک گزارش جذاب تبدیل کنید.9

در زمان وقوع حادثه باید:

  10.خونسردی خودتان را حفظ کنید.

 11.مشخص کنید خبری که رخ داده مرتبط با کدامیک از حوزه‌هاست؟.

فجایع مرتبط با آب‌و هوا

حوادث در محیط کار

تصادفات ماشین، قایق، هلیکوپتر و...

تخریب زیرساخت‌هایی مثل سدها یا پل‌ها

تیراندازی یا بمب‌گذاری

رسوایی‌های سیاسی

این موضوع به شما کمک می‌‌کند تا در مراحل بعدی کار دقیق‌تر عمل کنید.

با افراد مرتبط و مورداعتمادتان صحبت کنید.12

  13.خلاقانه فکر کنید. بزرگ‌ترین نقطه ضعف تحریریه‌ها نبود شیوه تفکر خلاقانه است. تفکر خلاقانه به آن معناست که همه احتمالات ممکن را درنظر بگیرید و به خبر تازه از دیدگاه متفاوتی بنگرید.

به این پرسش‌ها پاسخ دهید:14

  غیر از جزئیات ضروری اولیه، چه اطلاعاتی دیگری برای شما یا خوانندگان‌تان مهم یا جالب است؟.

.   15.چه اطلاعات دیگری به خوانندگان‌تان کمک می‌کند که اتفاق را بهتر درک کنند؟

   16.چه اطلاعاتی برای پوشش موسسه رسانه‌ای‌تان ضروری است؟

  چه اطلاعاتی در دسترس است و چقدر دسترسی به اطلاعات آسان است؟ .17

.  آیا اطلاعات برای شما قابل فهم و تحلیل است یا برای تحلیل آن نیاز به کارشناس دیگری دارید؟18

.  19.چقدر طول می‌کشد اطلاعات را تحلیل کنید؟

. 20.اطلاعات چقدر برای پوشش خبری شما ارزشمند دارد؟

  .برای گرفتن اطلاعات بیشتر  باید به کجا بروید؟21

.  رابطه بین رویدادها را پیدا کنید.22

.  در تمام مراحل کار، رسانه‌های اجتماعی را برای حس کردن فضا و عکس‌العمل مردم به آن رویداد چک کنید.23

.  فرد یا افراد مسئول را مرتبط با آن رویداد پیدا کنید و با آنها تماس بگیرید.24

در انتها بعضی از این سایت‌های فارسی که در زمینه استخراج اطلاعات آرشیوی درباره  پوشش اخبار فوری، می‌توانند کارآمد باشند، فهرست شده‌اند. اگرچه در بیشتر این سایت‌ها، نمی‌توان به اطلاعات موضوعی آرشیو شده دسترسی پیدا کرد، اما سابقه قانونی بعضی رویدادها و روندهای مرتبط را در این سایت‌ها می‌توان پیگیری کرد:

منابع: مرکز ملی آمار ایران

 

 

گزارش نویسی در روزنامه نگاری

گزارش نویسی در روزنامه نگاری

اشاره: مطلب حاضر از کتاب ژانرهای روزنامه‌نگاری اثر مغدید سپان و دو کتاب هنر روزنامه‌نگاری اثر کاروان علی قادر و دانا حبیب کرکوکی انتخاب شده است. مغدید، نویسنده کرد زبان عراقی، دکترای روزنامه ‌نگاری‌اش را از سوئد گرفته و دارای چندین کتاب در حوزه روزنامه نگاری است. کاروان علی قادر هم‌وطن وی و از روزنامه نگاران فعال روزنامه "کوردستانی نوی" و روزنامه "ئاسو" است. داناحبیب کرکوکی نیز دانشجوی دوره دکترای رشته روزنامه نگاری دانشگاه بغداد است و از وی تاکنون سه کتاب (دو مجموعه داستان و کتاب خطابه سیاسی) و چندین مقاله به زبان عربی منتشر شده است.

* * *

مقدمه

گزارش‌نویسی در هنر روزنامه‌نگاری، اهمیت فراوانی دارد، به ‌طوری‌که بسیاری از روزنامه‌ها صفحات خاصی را به آن اختصاص می‌دهند. خبر، نقل رویداد است اما گزارش، تجزیه و تحلیل رویداد و بررسی ارتباط آن با حوادث دیگر و پیشینه‌ تاریخی موضوع است.

چنانچه رویداد یا حادثه‌ای خاص از اهمیت زیادی نزد مخاطبان برخوردار باشد، روزنامه‌نگار به خبر اکتفا نمی‌کند و با بررسی و تحلیل جنبه‌های مختلف آن، به تنظیم گزارش کاملی درباره‌ رویداد موردنظر می‌پردازد و با روشن‌کردن ابعاد گوناگون مسأله، حس کنجکاوی مخاطب را ارضا می‌کند و درکنار آن می‌تواند دیدگاه خود را هم بیان کند.

تاریخچه

تاریخ گزارش به نیمه اول سده 19 میلادی بر میگردد و آن زمانی بود که برای اولین بار ، گزارش در دادگاه‌ها، مجلس و اجتماع حزب‌های سیاسی استفاده شد.

اما واژه گزارش ریشه در زبان فرانسه دارد و به معنی به گذشته بازگشتن، بازگشت به چیزی و رساندن است. در تاریخ روزنامه‌گاری جهان نیز سه روزنامه‌نگار در پیشرفت این ژانر نقش بیشتری داشته‌اند؛ جان ریدر امریکایی، ایگون ایرون کیشی از پراگ و ارنست همینگوی.

به گفته بعضی از منابع تاریخی،"دیفو"، اولین فردی بوده که در روزنامه‌نگاری بریتانیایی، گزارش نوشته است و بعد از او، "نورتگلیف" درسال 1896 از گزارش به عنوان ستون اصلی روزنامه ملی "دیلی میل" استفاده کرده است.

بعدها به علت گسترش سوادآموزی و آغاز جنبش افکار دموکراسی مانند آزادی گفت و گو و بیان، گزارش‌نویسی به یکی از هنرهای اصلی روزنامه‌نگاری جهان تبدیل شد. سپس، پیشرفت فکری اجتماع و آگاهی از مسایل و مشکلات سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی، مردم را به تغییر وضع اجتماع تشویق کرد و از سوی دیگر، این موضوع سبب شد تا در حوزه روزنامه‌نگاری نیز به گزارش اهمیت بیشتری داده شود.

جالب است بدانیم در سده های گذشته، در روزنامه‌نگاری شوروی، جنجالی بر سر این ژانر ایجاد شد و قضیه این بود که تعدادی از تندروان حزب کمونیست می‌خواستند استفاده از این ژانر در نشریات آن کشور ممنوع شود و دلیل آن‌ها این بود که گزارش را یک نفر تهیه می‌کند؛ در صورتی که اصول کمونیست بر پایه شورا و جمع قرار گرفته است و درنتیجه گزارش نوعی رویکرد و گرایش به سمت سرمایه‌داری است.

تعریف گزارش

گزارش در روزنامه نگاری عبارت است از پیگیری روزنامه‌نگارانه در حوزه‌ای مشخص برای آشنا ساختن خواننده با همه جنبه‌های موضوع و تحریک و تشویق وی برای پیگیری. یا یکی از هنرهای روزنامه‌نگاری است برای تشریح و تبیین ابعاد مختلف یک مسأله و تجزیه و تحلیل آن به‌ شکل موضوعی. هم‌چنین در تعریفی دیگر می‌توان گفت: گزارش عبارت است از اطلاعات و دیدگاه‌هایی که یک روزنامه‌نگار از راه تجزیه و تحلیل، درباره یک مسأله مشخص به‌ رشته‌ تحریر درمی‌آورد.

گزارش خوب کدام است؟

گزارش خوب بر اساس آگاهی کامل در مورد موضوع مشخص نوشته می‌شود. آن‌ها را روزنامه‌نگاران صاحب تجربه به نگارش در می‌آورند. اینان، وقت زیادی را صرف نوشتن گزارش می‌کنند. در گزارش، گزارش‌نویس قهرمان دوم است و به مرور و در بخش‌های مختلف گزارش، قهرمان یا قهرمانان گزارش به خواننده، شناسانده می‌شود. گزارش خوب نزد مخاطب، مثل دیدن فیلم رویدادهاست که در تلویزیون نشان داده می‌شود. استفاده از حواسی غیر از شنوایی در نوشتن گزارش باعث می‌شود مخاطب درکی عمیق‌تر از مطلب داشته باشد و گزارش زنده تر و احساس برانگیز‌تر شود. اشاره به جزیات رویداد، نوشتن با زبانی ساده، همه فهم و با هدفی مشخص، گزارش را چون آیینه‌ای از واقعیت رویدادها برای خواننده جلوه می‌دهد.

قضاوت در گزارش‌نویسی

بیشتر اوقات مشکل است که چگونه بنویسی برای مثال، در زمان تعطیل شدن یک کارگاه، آیا بهتر است بیشتر در مورد کارگران بنویسی و از آن‌ها حمایت کنی یا از صاحب کارگاه؟ درصورتی که صاحب کارگاه در این بین دچار خسارت هم شده باشد. یا در مورد دیگر رویدادها، اولویت باید با چه کسی یا چه چیزی باشد؟ درحقیقت، روزنامه‌نگار نباید از هیچ کدام حمایت کند و برای آن‌ها تبلیغ کند.

اهمیت گزارش دراین است که دروغ در آن جای ندارد و در نوشتن این ژانر روزنامه‌نگاری بایدحقیقت را نشان داد. با این وجود، روزنامه‌نگاران به سه شیوه در مورد رویداد قضاوت می‌کنند: قضاوت خوب، قضاوت بد و بی طرف بودن.

در روزنامه نگاری شوروی، اگر موضوع در مورد سرمایه‌داری باشد، بی شک، روزنامه نگار با دیدی انتقادی به آن می پردازد و تا جایی که امکان داشته باشد علیه آن می‌نویسد. اما در دولت های توسعه یافته و دموکرات، روزنامه‌نگار تنها حقیقت را بیان می‌کند و به نظر من نیز نشان دادن حقیقت در نوشتن، بهترین شیوه است. برای مثال، به جای این‌که بنویسیم یکی از اعضای هیات رئیسه فلان حزب خودفروش است. می‌توان نوشت: مردم، عضو فلان حزب را دوست ندارند چون هنوز با رژیم اشغالی ارتباط دارد. البته باید این حرف را از زبان کسی نوشت و مستند باشد.

طبقه‌بندی انواع گزارش

1ـ بر اساس موضوع: گزارش سیاسی ـ جنگ‌ها و کشمکش‌ها ـ اقتصادی ـ اجتماعی ـ روشنگرانه و خردورزانه ـ علمی ـ هنری و گزارش ورزشی.

2ـ بر اساس مکان جغرافیایی: گزارش داخلی (کشوری) ـ منطقه‌ای و بین‌المللی.

3ـ بر اساس ژانر: گزارش انتقادی ـ ‌خبری ـ توصیفی و گزارش از شخص.

4- براساس هدف: گزارش پیش‌بینی کننده - تحقیقی- عمقی- پس‌زمینه ای - پیگیرانه - گزارش وقت گذرانی.

تفاوت گزارش با برخی دیگر از شیوه‌های نوشتن

خبر: دراین ژانر ، روزنامه‌نگار دیدگاه خود را بیان نمی‌کند، تنها به نقل ساده مسأله می‌پردازد و به 5 پرسش که؟ کی؟ کجا؟ چه؟ و چرا؟ پاسخ می‌دهد در صورتی که در گزارش، روزنامه‌نگار در همان‌حال که به تشریح مسأله می‌پردازد، می‌تواند دیدگاه خود را نیز بیان کند. هم‌چنین گزارش اصولا در پاسخ به دو پرسش چرا؟ و چگونه؟ نوشته می‌شود.

داستان: هر چند در داستان کوتاه و بلند ممکن است گاهی واقعیتی از زندگی بیان شود ولی اساسا به خیال متکی است، اما گزارش به واقعیت متکی است.

سرمقاله: سرمقاله، دیدگاه صاحبان نشریه است ولی گزارش، دیدگاه و سیاست روزنامه را بیان نمی کند هرچند علیه آن نیز نیست.

مقاله ادبی: گزارش اغلب براساس موضوعی مشخص نوشته می‌شود و با مردم ارتباط دارد، درحالی که مقاله ادبی با خود نویسنده پیوند دارد.

مراحل گزارش‌نویسی

1- مشخص ساختن سوژه یا موضوع گزارش با استفاده از رویدادهایی است که تازه اتفاق افتاده و همچنین با مردم مرتبط و نزد آنان مهم هستند. هرچند رویدادهایی که قبلا اتفاق افتاده و الان با زاویه‌ای دیگر به آن پرداخته شود می‌توان به عنوان سوژه مطرح شود. بحث سوژه آنقدر مهم است که در بعضی از روزنامه ها، دسته‌ای از روزنامه‌نگاران توانمند فقط مشغول سوژه یابی هستند.

2- روشن و مشخص ساختن اهداف گزارش نزد خود؛ گزارش‌نویس باید مواردی را که می‌خواهد برای خواننده برجسته سازد، از قبل مشخص نماید. به این شیوه، براساس اهداف گزارش است که روزنامه نگار، نقشه گزارش را طرح ریزی می کند.

3- جمع آوری اطلاعات و سابقه موضوع از طریق مصاحبه، آرشیو مطبوعات و کتابخانه.

4- آماده‌سازی گزارش؛ که آن شامل بررسی میدانی موضوع است و این‌که چگونه می‌تواند به سوالات گزارش، پاسخ دهد و اطلاعات لازم را جمع آوری و افرادی که با موضوع، ارتباط نزدیک دارند مشخص کند.

5- تحقیق در مورد صحت اطلاعات به‌دست‌ آمده، سرعت‌ عمل در جمع‌آوری اطلاعات و نوشتن گزارش، تهیه‌ عکس‌های مربوط به مسأله، به‌عنوان یک سند معتبر برای اقناع مخاطب، ازد یگر موارد آماده‌سازی گزارش است. همچنین گزارش ‌نویس باید بتواند مسأله را نزد خویش در حد نیاز، تجزیه و تحلیل نماید.

6- نوشتن گزارش؛ که باید دراین مرحله روزنامه‌نگار به سه نکته زیر توجه کند:

الف- پیش‌بینی تعداد کلمات؛

ب- بررسی واژه‌ها و اصطلاحات نامفهوم و مبهم؛

ج- درک کردن مخاطب و نوشتن در سطح فهم همه؛ عدم مخالفت گزارش با سیاست روزنامه.

اجزای گزارش

مقدمه، محتوا (متن) و پایان‌بندی به عنوان سه جزء گزارش محسوب می‌شوند که می‌توانند در گزارش به چهار شیوه زیر مطرح شوند.

مقدمه می تواندخلاصه‌ای از تمام جنبه‌های موضوع باشد و متن به هریک از جنبه ها بپردازد و در پایان‌، به نتیجه‌ای که به آن دست یافته اشاره شود.

گزارش نویس در مقدمه به صورت کلی و وصفی به موضوع خواهد پرداخت سپس در محتوا، جزئیات مطرح و در پایان‌بندی، جمع بندی از موضوع ارائه خواهد شد.

در مقدمه، سوال‌هایی مهم در ارتباط با موضوع نوشته می‌شود و در متن از طریق اطلاعاتی که به دست آمده (مطالعه و مصاحبه) به این پرسش‌ها پاسخ داده می‌شود و درپایان، خلاصه‌ای کوتاه از نتیجه دستاوردها یا نظر گزارش نویس مطرح خواهد شد.

 

---

منابع:

- مجموعه مقالات کتاب «ژانره‌کانی روژنامه‌وانی و میژووی چاپخانه 1450 الی 1500»، د . مه‌غدید ‌سه‌پان، عراق، شهر هولیر، انتشارات مکریانی، چاپ دوم، 2008، صص 66-55.

- کتاب" هونه ری روژنامه نووسی " اثر کاروان علی، عراق، سلیمانیه، انتشارات خندان، چاپ اول 9/9/2004 ، صص76-49.

- کتاب"هونه ری روژنامه نووسی"، دانا حبیب کرکوکی، سمیره احمد، عراق، شهر هولیر، انتشارات موکریانی، چاپ اول2008، صص 68-45.

 

 

آشنایی با ویژگی های یک وبلاگ خوب

آشنایی با ویژگی های یک وبلاگ خوب

وبلاگها به عنوان یكی از ابزارهای اطلاع رسانی محسوب می شوند درواقع وبلاگ سیستم ثبت روزانه وقایع برای اعضای جامعه مجازی تعریف می شود. امروزه در هر ثانیه چندین هزار وبلاك روی اینترنت ایجاد می شود ویكی از مهمترین مسایلی كه باید به آن توجه داشت دانستن ویژگیهای بك وبلاگ خوب است یكی از مزیت هایی كه در بسیاری از ابزارها و برنامه های ساخت وبلاگ در نظر گرفته شده است فراهم كردن امكان ایجاد قالب جدید و یا تغییر قالب وبلاگ است. قالب ها شكل، مكان، رنگ و نحوه نمایش مطالب و یا دیگر عناصر وبلاگ را در صفحات وبلاگ تعیین می كنند. آنها كمك می كنند كه كاربران این ابزارها و نویسندگان وبلاگ بدون درگیری با مسائل و مشكلات برنامه نویسی امكان اعمال سلیقه خود را در نحوه نمایش وبلاگ خود داشته باشند. از نظر فنی قالب ها از كدهای TMLH كه تعیین كننده شكل و رنگ صفحات وبلاگ است و همچنین كدها و تگ های به خصوصی كه مكان و شیوه تكرار عناصر وبلاگ را تعیین می كند تشكیل شده است و معمولا هر ابزار ساخت وبلاگ (مانند بلاگفا، بلاگر و یا TM) از تگ ها و كدهای مخصوص خود استفاده می كند. تگ های موجود در قالب وبلاگ ها جدا از آنكه در كدام ابزار مورد استفاده قرار می گیرند برای دو هدف در نظر گرفته شده است.
تعدادی از تگ ها تعیین كننده مكان عناصر غیرتكراری وبلاگ هستند مانند عنوان وبلاگ، توضیحات ای میل و یا آدرس صفحات آرشیو و تعدادی دیگر تعیین كننده نحوه نمایش عناصر تكرار شده در وبلاگ هستند (مانند متن تاریخ و یا نویسنده مطالبی كه پست می شوند) هر فردی می تواند با كمی حوصله و یا كمك از برنامه هایی مانند فرانت پیچ قالبی مناسب و دلخواه برای وبلاگ خود ایجاد كند و یا حتی قالبی را كه طراحی كرده در اختیار دیگران نیز قرار دهد و البته آشنایی با كدهای TMLH و یا برنامه های طراحی صفحات TMLH مانند فرانت پیچ كمك بزرگی در این زمینه خواهد بود. در این ستون به برخی از نكات اشاره خواهد شد. بایستی به یاد داشته باشیم مهمترین عنصر یك وبلاگ مطالب و یادداشت های نویسندگان است و در طراحی قالب هدف آن است كه مطالب در واضح ترین و مناسب ترین شكل و با سرعت برای خوانندگان قابل دسترس باشد.
● تصویر كمتر، وبلاگ بهتر
اكثر وبلاگ ها توسط سرویس های رایگان وبلاگ ایجاد می شوند و معمولا این سایت ها فضایی را برای قرار دادن تصویر در اختیار كاربران قرار نمی دهند از این رو برای نمایش تصاویر نیاز به قرار گرفتن آنها در سایتی دیگر است كه این باعث افزایش درخواست ها و كندی نمایش كامل وبلاگ خواهد بود. خوانندگان وبلاگ ها معمولا در هر روز تعداد زیادی وبلاگ را می خوانند و انتظار دارند وبلاگ به سرعت برای آنها به نمایش درآید. در این میان بایستی اشكالاتی كه ممكن است برای سایت نگهدارنده تصاویر پیش آید را در نظر گرفت پس توصیه می شود قالب را به گونه ای طراحی و یا انتخاب كنید كه كمترین نیاز را به تصاویر داشته باشد.
● جداول كمتر، سرعت بیشتر
جداول از متداول ترین عناصر به كار گرفته شده در صفحات TMLH هستند. آنها یكی از مهمترین تگ های TMLH برای فرمت بندی و شكل دهی صفحات به شمار می روند. برای مثال اگر بخواهید صفحه خود را به چند بخش تقسیم كنید یا برای ایجاد نوار رنگی كه در گوشه صفحه به كارگیری تگ های جدول می تواند شما را به هدف نزدیك كند. اما جداول معایبی دارند؛اول اینكه پردازش این كد و محتویات آن برای مرورگر وقت بیشتری می گیرد و مهمتر اینكه اكثر مرورگرها تا دانلود كامل تمام متن ها و دیگر دستورات TMLH موجود در یك جدول صبر می كنند و سپس آن را نمایش می دهند. برای مثال اگر شما صفحه وبلاگ خود را با جدول تقسیم بندی كرده اید و تمام مطالب ماه جاری را در سلول های این جدول نوشته اید و یا حتی در جداولی در زیرمجموعه این جدول نوشته اید خواننده بایستی تا دانلود كامل تمامی مطالب ماه جاری صبر كند و البته گزینه بهتری نیز وجود دارد و آنكه در هنگامی كه جدیدترین یادداشت نمایش داده شده است و خواننده مشغول خواندن آن است دیگر مطالب نیز به ترتیب دانلود و نمایش داده شوند. امروزه طراحان وب برای رسیدن به این مقصود به جای تگ ableT از تگ های IVD و یا PANS استفاده می كنند. این تگ ها اگرچه عملكردی دقیقا مانند جداول ندارند اما برای رفع بسیاری از نیازها مانند نوار رنگی در كنار مطالب وبلاگ و رنگی كردن و یا تعیین مكان یك محدوده كارآمدتر و سریع تر از تگ های ableT هستند. (برای مثال اگر مایلید مطالب هر پست در پس زمینه ای با رنگ متفاوت نمایش داده شوند تگ IVD همراه با TYLES نظر شما را تامین می كنند. )
● اكتیو ایكس و جاوا اپلت ممنوع
دیگر حتی سایت های اینترنتی نیز در استفاده از اكتیو ایكس ها و جاوا اپلت ها محتاط هستند. نمونه ای از اكتیو ایكس ها كنترل Media Player و یا حتی Real Audio هستند كه امكان پخش موسیقی و كنترل آن توسط ویزیتور را در صفحه فراهم می كنند. دامنه استفاده از جاوا اپلت ها بیشتر است ولی ایجاد افكت های تصویری و چت از رایج ترین كاربردهای آنها هستند. اكتیو ایكس ها جز در سیستم عامل ویندوز در سیستم عامل های دیگر پشتیبانی نمی شوند و همچنین در برخی موارد نمایش آنها با پیام ها، هشدار و یا حتی خطا برای ویزیتور همراه است كه ممكن است او را از خواندن وبلاگ شما منصرف كند. جاوا اپلت ها اگرچه مشكلات كمتری دارند اما مثلا در ویندوز PX بدون سرویس پك نمایش داده نمی شوند. پس عاقلانه است كه استفاده از آنها را در وبلاگ خود ممنوع اعلام كنید.
● موسیقی جذاب، ولی آزاردهنده
گوش كردن یك موسیقی هنگام خواندن یك وبلاگ می تواند جذاب باشد. اما آیا خوانندگان هم با شما در انتخاب موسیقی هم سلیقه هستند؟ آیا فكر كاربرانی كه مثلا هنگام خواندن وبلاگ شما رادیو و یا موسیقی دیگری گوش می دهند را نیز كردید؟ آیا حدس می زنید اگر خواننده وبلاگ شما یك وبلاگ دیگر را كه در آن نیز موسیقی به كار رفته باز كرده باشد چه حسی خواهد داشت؟ پس به شرایط و سلیقه خوانندگان تان نیز توجه كنید یا حداقل به آنها رحم كنید. شما می توانید موسیقی مورد علاقه خود را به صورت لینك به فایل آن (و نه گذاردن مدیاپلیر در صفحه) به خوانندگان وبلاگ پیشنهاد كنید..

منبع : روزنامه جوان

مهمترين وظايف درون و برون سازماني روابط عمومي

مهمترين وظايف درون و برون سازماني روابط عمومي

اصولاً روابط‌عمومي يك سازمان با دو گروه سر و كار دارد.

گروه‌هاي درون سازمان (كاركنان و مديران)

گروه‌هاي برون سازماني (مردم، دولت، رقبا، وسايل ارتباط جمعي)

روابط‌عمومي در داخل سازمان با دو گروه از افراد در ارتباط است:

گروه اول مديران و استراتژيست‌هاي سازمان هستند. اين گروه از نظر اطلاعاتي كه روابط‌عمومي بايد در اختيارشان قرار دهد، مشاركتشان در تصميمات استراتژيك و موثر در سياست‌گذاري‌ها از گروه‌هاي ديگر متفاوتند.

اين گروه بايد از طريق روابط‌عمومي در جريان گرايش‌هاي افكار عمومي نسبت به سازمان خود و رقبا قرار گيرند، مواضع سازمان‌هاي رقيب بايد برايشان روشن گردد و از ميزان علايق و جديت كاركنان نسبت به اهداف سازمان مطلع شوند.

بنابراين آنچه لازمه كار اين گروه است، تحليل محتواي مطبوعات، رسانه‌هاي گروهي، گروه‌هاي فشار سياسي- اقتصادي، موقعيت بازار، عوامل ذي‌نفوذ در بازار كالا و تمايلات و گرايشات موجود در بازار و همچنين نظريات پيشنهادهاي كاركنان در مورد امور سازمان تابعه و ايجاد رابطه مستمر و منطقي بين كاركنان و مديران و ايجاد محيطي صميمي و دوستانه در رابطه كاري در همه اين‌ها در زمره وظايف روابط‌عمومي است.

گروه دوم؛ كاركنان سازمان هستند. در اين بخش، ارائه و تبين اهداف و سياست‌ها و تحليل اخبار و رويدادهاي سازمان، ايجاد ارتباط چهره به چهره مديران و كاركنان به منظور كسب تفاهم بيشتر و اشتراك مساعي و ارج نهادن به حرمت انساني كاركنان وظيفه روابط‌عمومي است.

تعارض و تكثير در سازمان مشاهده مي شود؟

•براي نمونه، اساساً‌ سازماني كه ما در آن فعاليت مي كنيم چه نيازي به ارتباطات دارد و اگر فكري براي ارتباطات نكنيم چه خدشه اي بر فرآيند فعاليتهاي سازماني وارد مي شود؟

•در رسانه ملي نقش ارتباطات در كاركردهاي سازمان چيست؟

•منظور كاركردهاي آموزشي،‌ اطلاع رساني، تفريحي و سرگرمي،‌ نظارتي،‌ تهيجي و تبليغي است. آيا بين الگوهاي حاكم بر ارتباطات درون سازماني و ارتباطات بيرون سازماني هماهنگي وجود دارد؟

•مثلاٌ آيا درصد قابل توجهي از امور داخل سازمان با ارتباطات غير رسمي سامان مي يابد؟

•آيا در خارج از سازمان هم اين شكل از ارتباطات مؤثر واقع مي شود؟

•آيا در ارتباطات متصور ما انسان محور است يا ساختار؟ آيا ما انسان يا فرد سازماني را معيار مي دانيم يا سازماني انسان را؟

همانگونه كه ملاحظه كرديد، اين پرسشها اولاً پاسخهاي متفاوتي دارد. ثانياً راهبردهاي سامزان را در قبال ارتباطات متفاوت مي سازد و ثالثاً هر راهبرد، ساختار، نيروي انساني و امكانات و اعتبار ويژه اي را مي طلبد و رابعاٌ‌ هر پاسخ نتايج گوناگوني را براي سازمان در بر خواهد داشت.

از اين رو، ضروري است در هر سازمان به پرسشهاي مذكور پاسخهاي شفاف و مبتني بر نظر و عمل داده شود تا كارايي سازماني افزايش يابد.

ييفتاكل (1989) به تبعيت از تري‌كين (1968) گونه‌شناسي را ابزار تحليلي مفيدي مي‌داند كه عهده‌دار سه وظيفه ذيل است:

1) گونه‌شناسي سوء برداشتها و اشتباهات سيستماتيك را كه از طريق طبقه‌بندي موضوع و مفهوم بوجود مي‌آيد اصلاح مي‌كند.

2) گونه‌شناسي نظريه‌پردازي را از طريق ترسيم نمودن زيربخش‌هاي عمده، ويژگي‌هاي متمايز و تأكيد بر تحقيقات آينده، تسهيل مي‌كند.

3) گونه‌شناسي دانش را به نحو مؤثري از طريق تعريف روش پارامترهاي مربوط به موضوع، سازماندهي مي‌كند.

طي سالهاي اخير، ديدگاهها و نظريات زيادي در مورد روابط عمومی ارائه شده است. تنوع نظريات آنقدر زياد است كه اغلب خوانندگان و استفاده‌كنندگان را دچار سردرگمي مي‌كند. در صورتي كه اگر به دقت و ظرافت به آنها نگاه شود، درك خواهد شد كه عليرغم تنوع و بكار بردن اسامي و فرآيندهاي مختلف، داراي وجوه اشتراك زيادي هستند. شناخت اين وجوه مشترك و گونه‌شناسي آنها مي‌تواند به مديران، مشاوران، محققان و دانشجویان كمك كند تا جايگاه ديدگاهها، تئوري ها و الگوهاي روابط عمومي را به خوبي بشناسند.

شايد يكي از بهترين ابزارهاي گونه‌شناسي تئوري‌هاي سازمان و مديريت را بتوان چارچوب مورگان و بوريل (1383) دانست. مورگان و بوريل (1383) معتقدند كه براي اينكه نظريه‌پردازي بتواند آراء و نظريه‌هاي بديل را درك كند، بايد از پيش‌فرض‌هايي كه ديدگاه خودش بر آنها مبتني است آگاهي داشته باشد. آنها تأكيد دارند كه تمامي نظريه‌هاي سازمان بر فلسفه‌اي از علم و نظريه‌اي از جامعه مبتني است. آنها با تلفيق مباحث فلسفي علم و پيش‌فرض‌هاي جامعه يك ماتريس دو در دو طراحي نمودند كه در يك بعد آن فلسفه علم (عيني– ذهني) و در بعد ديگر آن پيش‌فرض‌هاي جامعه‌شناسي (تغيير بنيادي– نظم‌دهي) قرار دارد. بدين ترتيب كل نظريه‌هاي سازمان را در چهار پارادايم طبقه‌بندي مي‌كنند: كاركردگرا (عيني و نظم‌دهي)، ساختارگرايي بنيادي (عيني و تغييرات بنيادي)، تفسيرگرا (ذهني و نظم‌دهي) و انسان‌گرايي بنيادي (ذهني و تغييرات بنيادي).

همانطور که پیشتر بحث شد، مديريت استراتژيك روابط عمومي فرآيندي است كه سازمان مي‌خواهد بدان وسيله بين سرمايه هاي سازماني با نيازهاي استراتژيك ارتباط برقرار كند، در آن صورت استراتژي روابط عمومي كه جزئي يا بخشي از سازمان است نقشة راه‌هايي مي‌شود كه رهبران سازماني براي حفظ اين رابطه از آن استفاده مي‌كنند.

بعد هدف در روابط عمومي را مي توان بر دو محور مورد تحليل قرار داد:

تمايل براي کسب تصوير مثبت (ارتباطات سمبوليک) و تمايل به برقراري ارتباطات عملي و رفتاري بين سازمان و افکار عمومي. در کوتاه مدت پي گيري هدف سمبوليک مي تواند مفيد باشد، اما براي برقراري يک رابطة بلند مدت با افکار عمومي مي بايست اهداف رفتاري را بيش از پيش منظور نظر قرار داد، نمود اثربخش روابط عمومي هنگامي قابل دسترسي است که اهداف سمبوليک و رفتاري به صورت همزمان و يکپارچه مورد توجه قرار گيرند. اگر اين دو محور هدف، از هم منفک شوند ، ديدي تک بعدي به مسائل و رويدادهاي روابط عمومي در دستور کار قرار مي گيرد تلفيق ميزان توجه به هر گروه از ارتباطات (اعم از سمبوليک يا رفتاري) و ترسيم آن بر روي يک ماتريس ما را به چهار حالت و يا به عبارتي چهار رفتار روابط عمومي رهنمون مي سازد.

1- استراتژی سنتی

این استراتژی، تأکيدي اندک بر هر دو نوع روابط نمادين و رفتاري دارد، در اين نوع سازمانها کارکرد مشخصي براي روابط عمومي به صورت مستقل تعريف نکرده اند و بنابراين محدودترين محيط سازماني ممکن براي روابط عمومي پديد مي آيد. هنگاميکه عملکرد سازمان در بين افکار عمومي زير ذره بين قرار مي گيرد راهبرد اصلي اين است که تا آنجا که ممکن است کار خاصي صورت نگيرد (واکنش دفاعي). از آنجايي که افکار عمومي و روابط عمومي اهميت چنداني در اين نوع سازمانها ندارند؛ هر دو بعد سمبوليک و رفتاري در کمترين سطح اهميت قرار مي گيرند. اگر در يک چنين سازماني فردي در منصب روابط عمومي فعاليت کند، نقش او بيشتر نقشي اداري و دفتري خواهد بود. يک چنين سازماني هنگامي با اين استراتژي موفق خواهد بود که داراي تعداد محدودي ذينفع و آن هم با سطح انتظارات کم باشد.

2- استراتژی تکنیکی

نوع فني و تکنيکي روابط عمومي توجه زيادي به حفظ رابطه با ذينفعان دارد ولي تأکيد اندکي بر تصوير سازمان در اذهان عمومي خواهد داشت. در این استراتژی اعتقاد بر این است که عمل بسيار رساتر از حرف مي تواند پيام سازمان را به گوش همگان برساند. اين نوع سازمانها نوعاً مشهور نيستند مگر در بين کساني که مستقيماً با آن سرو کار دارند. در عين حالیکه روابط عمومي اين سازمانها پاسخگو است اما کمتر ابتکار عمل در آن ديده مي شود و ارتباطات از يک الگوي روتين پيروي مي کنند. هماهنگي هاي بين بخشي در سطح پاييني است زيرا روابط عمومي نوعاً اطلاعات با ارزش کمي براي استفادة سازمان توليد مي نمايد در اين نوع سازمانها نگرش روابط عمومي کاملاً فني است تا استراتژيک، تحقيقات تقريباً جايي در اين نوع روابط عمومي ها ندارند و روابط عمومي نقش در تعيين اهداف دستاوردي ندارد و حتي نقشي در تحقق اين اهداف ايفا نمي کند.

3- استراتژِی ترویجی

استراتژی ترویج گرا و تبليغي تأکيد فراواني بر روابط سمبوليک و نمادين با افکار عمومي داشته، اما توجه اندکي به روابط رفتاري مبذول مي دارد. بنابراين پر واضح است که کلام سازمان و عمل آن الزماً با هم همنوايي ندارند. در عين فعال بودن بخش روابط عمومي، اما جهان بیني غير متقارن در روابط عمومي (عدم تطابق رفتار و گفتار) منجر به رفتارهايي در جهت متقاعد کردن افکار عمومي است و نتيجتاً پاسخگويي آنها بيش از آنکه مبتني بر حس همکاري باشد، جنبة تبليغي دارد. هماهنگي ميان وظیفه اي در سطح متوسط است زيرا نوع اطلاعات روابط عمومي که در داخل سازمان مبادله مي شود تنها به قابليت ترويج و تبليغ سازمان براي خود بستگي داشته و اصلاً کل محيط ذي نفعان را منظور نظر قرار نمي دهد. در اين نوع روابط عمومي ها، اين بخش مي تواند به استراتژي ايجاد تصوير مثبت سازمان کمک کند ولي نقش شريک راهبردي براي سازمان در تحقق کل استراتژي هاي آن را ايفا نمي نمايد.

4- استراتژی تلفیقی

در نوع يکپارچه يا تلفیق گرا روابط عمومي سازمان، هدف روابط عمومي هر دو بعد سمبوليک و رفتاري را در سطح بالا دنبال مي کند. در يک چنين سازماني روابط عمومي داراي نقشي استراتژيک و مديريتي است و مدير روابط عمومي دستاوردهاي مهمي را براي سازمان به ارمغان مي آورد. در اين حالت سازمان به بهترين نمودار از اطلاعات روابط عمومي براي تطابق با محيط همواره متغير ذينفعان سازماني بهره مي جويد. يک چنين روابط عمومي نوعاً داراي رفتار فعال و پيش نگر بوده و به دنبال شناسايي راهکار براي منازعات سياسي و با گروهاي ذينفع است. گفتگو و گشودگي به عنوان مهمترين راهبردهاي حفظ ارتباط در اين سازمانها مطرح هستند در اين نوع سازمانها استراتژي هاي روابط عمومي منسجم و متوازن مي باشند و در بين چهار گونة رفتاري در اين مدل، اينگونه مي تواند بهترين اثربخشي را از خود نشان دهد .

الگوهاي هماهنگی استراتژی روابط عمومي

همانطور که می دانیم اهميت هماهنگي تا آنجاست که مي‌توان مديريت را معادل هماهنگي دانست. ساير وظايف مديريت از قبيل برنامه‌ريزي، سازماندهي و کنترل خود از ابزارهاي هماهنگي محسوب مي‌شوند (اعرابی، 1385). برقراري هماهنگي همواره يكي از نگراني‌هاي مديران سازمان‌ها بوده‌است. سؤال اساسي اين است‌كه مديران چگونه مي‌توانند بين شرايط محيط و قابليت‌هاي دروني سازمان هماهنگي بوجود آورند تا عملكرد سازمان را بهبود بخشند؟ و چگونه به گزينه‌هايي براي هماهنگي استراتژيك مي‌رسند؟

از آنجا كه محيط خارجي به صورت مداوم در حال تغيير است و اغلب نمي‌توان شرايط آينده را پيش بيني كرد، برقراري هماهنگي بسيار مشكل بوده و مستلزم رفع نواقص و كاستي‌هاي داخلي و ايجاد قابليت‌هاي جديد در طول زمان مي‌باشد. ايتامي ‌در سال 1987، اين موضوع را تحت عنوان هماهنگي پويا مورد بررسي قرار مي‌دهد و نقش مديريت را در دنياي امروز، هم ايجاد و هم رفع اين هماهنگي دانسته است. مديريت بايد به سختي تلاش‌كند تا بين استراتژي‌ها، سيستم‌ها و فرايندها ارتباط برقرار كند تا موجب بهبود عملكرد سازمان شود. از سوي ديگر، سازمان بايد به طور مستمر تغييركند تا به قابليت‌هاي جديدتري دست يابد و بتواند به سمت آينده جهت‌گيري كند. بنابراين، هماهنگي استراتژيك مستلزم ايجاد قابليت‌هاي پايدار در طول زمان براي كسب فرصت‌هاي بيروني است. اين هماهنگي مي‌بايست بتواند در سطوح مختلف سازمان، در درون هر زيرسيستم، در تعامل ميان زيرسيستم‌ها با يكديگر، در تعامل سيستم‌ها با سيستم‌هايي كه محيط آنها را تشكيل مي‌دهند (شامل سيستم‌هاي فعال در محيط داخل سازمان و سيستم‌هاي برون سازماني) بطور موفقيت‌آميزي برقرار‌ شود. تنها در اين شرايط است‌كه مي‌توان به شكل‌گيري يك كل واحد كه از عهدة برآوري انتظارات و اهداف گوناگون سازمان برآيد، اميدوار بود. براي ايجاد هماهنگي و انسجام بين استراتژی روابط عمومي و ساير عناصر سازماني، لازم است الگويي محور هماهنگي قرار گيرد.

در اين بخش، به چند الگوي رايج براي ايجاد هماهنگي اشاره مي گردد

الف) الگوی بخردانه (عقلایی، سلسله مراتبی)

این الگوها در ميانه دهه 1980، با نگرش عقلايي، منطقي متکي بر استراتژي سازمان طراحي شده‌اند. الگوهای بخردانه كه با اسامي ديگري نيز ناميده مي‌شود (الگو‌هاي سازگار/ ميشيگان يا الگوي کنترلي/ اشنايدر يا الگوي روابط زنجيره اي و سلسله مراتبي)، يكي از رويكردهاي مطرح هستندكه به علت سهولت و سادگي و متكي بودن به منطقي روشن بسيار مورد استفاده قرار‌مي‌گيرند. اين الگو‌ها فقط در صورتي قابل طراحي هستند كه استراتژي سازمان به صورت آماده، از قبل تهيه شده باشد. البته در اين صورت هرگونه اشتباه و انحراف در فرايند تدوين استراتژي سازمان، عيناً به استراتژي روابط عمومي نيز سرايت مي‌كند. از ويژگي‌هاي اين الگو مي‌توان به زنجيره‌اي بودن، در نظرگرفتن همه عوامل با تساوي احتمال و برقراري هماهنگي‌هاي عمودي اشاره كرد. بدين ترتيب استراتژی روابط عمومي، مستقيماً بر اساس استراتژی سازمان و همسو و هم راستا با آن تعيين مي گردد .

ب) الگو‌ي فزاینده (طبيعي، دایره ای)

در پاسخ به چالش هماهنگي، از اواخر دهة 1980، الگوهاي ديگري با عنوان الگو‌هاي فزاینده (طبيعي، دایره ای) مطرح شد. مطابق اين الگو؛ (الف) مي‌دهد (ب)، اما عوامل ديگري نيز وجود دارد که بر (ب) تأثير مي‌گذارد؛ به نام (ج) که مي‌توان آنها را عوامل نهادي يا عوامل واقعی کننده ناميد. اين الگوها در فرايند تدوين استراتژي روابط عمومي، به نقش عوامل سياسي و نهادي درون و بيرون سازمان بسيار بيشتر از محاسبات و عوامل كمي ‌و فني، توجه نشان مي‌دهند.

ج) الگوي يكپارچه (ترکیبی، همه جانبه)

نگرش نقاط مرجع استرات‍ژيك به طراحان استراتژي اين امكان را مي‌دهد كه ضمن بهره‌مندي از مزاياي هر دو الگوي بخردانه و فزاینده، با ملاك قراردان معيارهاي محوري، اولويت‌هاي كلي سيستم را تعيين كرده و در استراتژي بگنجانند، به طوري كه كليه گروههاي ذينفع مطابق مباني و اصول مورد نظر، هدايت و مديريت شوند. نقاط مرجع استراتژيك هدف يا الگوهاي شاخصي است كه تصميم‌گيرندگان سازماني براي ارزيابي راه‌ها يا گزينه‌هاي خود به‌كارمي‌برند تا بتوانند بدان وسيله تصميم‌هاي استراتژيك را اتخاذ كنند و اولويت‌هاي كل سيستم را به آگاهي‌گروه‌هاي ذینفع اصلي برسانند (بامبرگر و مشولم،2000).

نتيجه گيري:

کیفیت ارتباط بین سازمان و عموم افرادی که با آن سر و کار دارند، عامل اساسی در تحقق اهداف سازمان محسوب می شود. بر این اساس، سازمان را مرزهایش تعریف نمی کنند؛ بلکه سازمان توسط شبکه ذینفعان و مخاطبانش تعریف می شود. به همین دلیل بسیاری از سازمانهای مدرن از ساختارهای رسمی، بسته و سلسله مراتبی به سوی ساختارهای شبکه ای و تخت، تغییر شکل داده اند تا بتوانند به خوبی از عهده تغییرات محیطی و پاسخگویی به خواسته های مخاطبان و ذینفعان برآیند. علیرغم تأکید بر اهمیت نگرش استراتژیک در مباحث مدیریتی و بویژه در ارتباطات و روابط عمومی، دانش آکادمیک در حوزه مدیریت استراتژیک روابط عمومی و استراتژی های آن بسیار محدود است. در حالي كه بنا به تعریف، مدیریت استراتژیک ارتباطات و روابط عمومی، داشتن استراتژی ارتباطی است که بطور کامل با استراتژی کسب و کار هماهنگ شده باشد (استین، 2003). امروزه موضوع هماهنگي به عنوان عامل تضايف و هم افزايي، در سطوح مختلف سازمان مطرح شده و يكي از اهداف مهمِ مديريت استراتژيك روابط عمومی را نيز به خود اختصاص داده است. مديريت سازمان‌هاي مختلف در تدوين استراتژي‌هاي روابط عمومی ممكن است موضوعات و محورهاي مختلفي را مورد توجه قرار دهند اما آنچه كه مديران همه سازمان‌ها در آن اشتراك دارند، تلاش براي شكل‌دهي به مجموعه‌اي هماهنگ است كه بتواند اهداف گوناگون را محقق كند. اين هماهنگي مي‌بايست بتواند در سطوح مختلف سازمان، در درون هر زيرسيستم، در تعامل ميان زيرسيستم‌ها با يكديگر، در تعامل سيستم‌ها با سيستم‌هايي كه محيط آنها را تشكيل مي‌دهند (شامل سيستم‌هاي فعال در محيط داخل سازمان و سيستم‌هاي برون سازماني) بطور موفقيت‌آميزي برقرار‌ شود. تنها در اين شرايط است‌كه مي‌توان به شكل‌گيري يك كل واحد كه از عهدة برآوري انتظارت و اهداف گوناگون سازمان برآيد، اميدوار بود. چنين مجموعه منسجم و يكپارچه اي مزاياي بسیار دارد از جمله: كاهش ابهام و تداخل، افزايش انسجام، افزايش كارايي و اثربخشي و در نهايت افزايش عملكرد.

 

منبع:كاوشگران روابط عمومي

اهميت برنامه ريزي در مديريت

بررسی اهمیت برنامه ریزی در مدیریت

برنامه ریزی عبارت است از «تفکر در کلیات و جزئیات برنامه» و یا به عبارت دیگر تعیین و اتخاذ شیوه و روشهایی که ما را در به بهترین نتیجه مطلوب برساند. (1)
بنابر قولی دیگر: برنامه ریزی متضمن تعیین هدفها و مقاصد سازمان و تهیه نقشه و برنامه ی کار است. برنامه ها نشان می دهند که هدفها چگونه باید تحقق یابند. (2)

اهمیت برنامه ریزی

همانگونه که از تعاریف فوق مشخص می شود، برنامه ریزی به معنای مشخص نمودن طرح کار و نقشه برای حرکتهای آینده می باشد. بدیهی است که این امر از مهمترین ارکان مدیریت بوده و هیچ مدیری نباید اهداف سازمان را بدون برنامه تعقیب کند.
مدیران پس از دریافت جرقه ای در اندیشه خود، در صورتی که بتواند به عنوان یک هدف برای سازمان مطرح شود، واکنشهای گوناگونی از خود بروز می دهند: بعضی هیجان زده و با شتاب و بدون برنامه دست به کار شده، اقدام می نمایند و هر چه افراد از این سو و آن سو به آنان تذکر و هشدار می دهند که جوانب این امر سنجیده نیست، توجه نکرده، غرش کنان به پیش می روند تا زمانی که سر مبارکشان به سنگ می خورد و از حرکت باز می ایستند، در آن هنگام، بال و پرها ریخته، نادم و پشیمان به گوشه ای پناه می برند.
این افراد هر روز به نحوی و با خیال جدیدی پای به عرصه سازمان نهاده و هر زمان حرف جدید و هر لحظه تصمیم ناپخته ای اتخاذ و عمر شریف خود و همکاران و امکانات بیت المال را فدای ناپختگیهای خود می کنند.
اما دسته دیگری از مسؤولان که دارای واکنشی صحیح و منطقی هستند به هنگام دریافت یک هدف عملیاتی به برنامه ریزی می پردازند و با برنامه ای صحیح و دقیق کار را شروع می کنند؛ اینان مسؤولانی موفق بوده و مجموعه تحت امرشان را می توانند عاقلانه رهبری کنند.

اهمیت برنامه ریزی از نظر آیات و روایات

از نظر آیات قرآن و روایات، برنامه ریزی دارای اهمیت بسیاری است که اکنون جهت آگاهی شما به بعضی از این روایات اشاره می شود:
عن علی (علیه السلام): امارات الدول إنشاء الحیل؛ (3)
بقای مناصب و دولتها مربوط به برنامه ریزی و چاره اندیشی در امور می باشد.
از این روایت به خوبی فهمیده می شود که دولتمردان و حاکمان موفق خواهند بود که دارای قدرت برنامه ریزی باشند و بتوانند مشکلات را با سر انگشت اندیشه حل کنند، والا از بین خواهند رفت.
عن رسول الله (صلی الله علیه و آله و سلم): یابن مسعود، اذا عملت عملاً فاعمل بعلم و عقل و ایاک أن تعمل عملاً بغیر تدبیر و علم فإنه جل جلاله یقول: «ولا تکونوا کالتی نقضت غزلها من بعد قوة أنکاثاً»؛ (4)
پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) به ابن مسعود می فرماید: هر گاه کاری را انجام دادی از روی علم و عقل انجام ده و بر حذر باش از این که کاری را بدون آینده نگری و آگاهی انجام دهی. به درستی که خداوند- جل جلاله- می فرماید: «هماند زنی که بافته اش را بعد از این که محکم گردانیده بود، جاهلانه باز کرد، نباشید».

توضیح:

نقل شده است که زنی نادان و احمق در قریش بوده است که چیزی را می بافته و پس از بافته شدن، آنها را می شکافته است. این داستان به عنوان کنایه برای افرادی به کار می رود که عملی را بدون آگاهی آغاز می کنند و پش از مدت کوتاهی با حالتی پشیمان سر جای اول باز می گردند. قرآن مجید انسانها را از انجام دادن یک چنین افعال احمقانه ای نهی کرده است.
پیامبر اسلام نیز با استناد به این آیه مبارکه می فرماید: هیچ کاری را بدون عقل و علم انجام ندهید.
با توجه به تعبیر صریح قرآن مجید و تاکید پیامبر اسلام و روایاتی از این قبیل، کسی نمی تواند در ضرورت و اهمیت برنامه ریزی از نظر اسلام تردیدی داشته باشد.

فواید برنامه ریزی

برنامه ریزی دارای فواید بسیار زیادی است که در ذیل با توجه به روایات به مواردی از آن اشاره می کنیم:

1. مانع ندامت

برنامه ریزی موجب می شود انسان با دید مشخصی وارد کار شده، هدفی را دنبال کند؛ این امر به او آرامش می بخشد، با خاطری آسوده کار را شروع و پیگیری می نماید و هرگز دغدغه آن ندارد که با شکست مواجه شود و از انجام دادن کارهایش پشیمان شود. این اطمینان خاطر در حین کار و آگاهی به آینده طرحها تأثیر زیادی در روحیه ی مدیران داشته و بازتابش در عملکرد آنان به خوبی بروز می کند.
ناگفته نماند که این آرامش خاطر از روی تخیل و دلخوش بودن به امور غیر واقعی نیست، بلکه کاری که با طرح و برنامه دقیق شروع شود، امکان موفقیت آن بسیار زیاد است و احتمال شکست و پشیمانی در آن به قدری ناچیز است که انسانهای عاقل، خاطر خویش را با آن نمی آزارند؛ در این باره امیرالمؤمنین علی (علیه السلام) می فرماید:
التدبیر قبل العمل یومنک من الندم؛ (5)
آینده نگری قبل از شروع کار، تو را از پشیمانی ایمن می سازد.
آینده نگری قبل از شروع هر عملی موجب می شود کارها به گونه ای پیش رود که انسان از عملکرد خود پشیمان نشود.

2. حلال مشکلات

عن علی (علیه السلام): من قعد عن حیلته قامته الشدائد؛ (6)
کسی که در چاره اندیشی کوتاهی کرد شداید او را به پا خواهند داشت.
کسانی که توان چاره اندیشی جهت حل مشکلات را دارند سختیها در مقابل آنان سر بر نمی آورند، اما افرادی که بدون برنامه، کاری را شروع می کنند، چون اشکالات کار را پیش بینی نکرده اند و اینان همیشه در دنیایی از مشکلات غوطه ورند و از گرفتاریها و کار زیاد شکایت دارند، اما اگر خوب توجه کنند، خواهند فهمید که باید از بی برنامه بودن و بی تدبیری خود شکوه کنند.

3. استفاده ی بهتر از امکانات

مدیران بسیاری هستند که اگر به سبب ناتوانی در مدیریت مورد اعتراض قرار گیرند همه مشکلات را از کمبود امکانات می دانند و خویشتن را از ضعف مبرا نشان می دهند، امکانات مادی هم که زبان ندارند تا از خود دفاع کنند و مقصر اصلی را نشان دهند، اما مدیرانی که دارای توان برنامه ریزی هستند، در موارد بسیاری با امکانات ناچیزی کارهای بزرگی را به انجام می رسانند؛ مدیران بی برنامه با امکانات بسیار وسیعتر به یک چنین موفقیتی نائل نمی شوند.
مدیرانی که از نظر امکانات در تنگنا هستند، اگر به خوبی فکر کنند و با برنامه ای منظم امکانات را در موارد ضروری و لازم به کار گیرند و از معطل ماندن بیجای آن جلوگیری کنند، می توانند با درایت، بیشترین بهره برداری را داشته باشند.
اما اگر مدیر برنامه نداشته باشد، دریایی از امکانات را در موارد غلط به کار خواهد گرفت و نهایتاً در جهت تحقق اهداف سازمانی هیچ حرکت مثبتی ارائه نخواهند کرد.
در این باره امیرالمؤمنین علی (علیه السلام) می فرماید:
التلطف فی الحیلة اجدی من الوسیلة؛ (7)
ظرافت و دقت در برنامه ریزی بهتر از امکانات است.
گروهی از مدیران به محض برخورد با مشکلات، فریاد بر می آورند که نمی شود بدون امکانات کار کرد. اگر امکانات فراهم نشود، کار کردن غیر ممکن است و... پس از آن سیاهه ای از امکانات تخیلی مورد نیاز را تهیه می کنند و اعلام می دارند تنها مشکل ما نبودن این اقلام است. حال آن که در بسیاری از موارد اگر مقداری فکر کنند، خواهند دید مشکل از جای دیگری است و می توان با امکانات موجود کار کرد و بسیاری از گره های کور را باز نمود.
البته نمی خواهیم لزوم تأمین امکانات را در کلیه موارد منکر شویم، زیرا برای انجام دادن هر کاری تهیه امکانات، لازم و ضروری است؛ ولی باید اعتراف کرد که در بسیاری از موارد مدیران بی کفایت و یا فاقد توان برنامه ریزی، قبل از آن که به علل مشکلات بیندیشند و برای رفع آنها طرحی و برنامه ای ارائه کنند، از کمبود امکانات شکایت می کنند، چون این کوتاهترین راهی است که می توانند به وسیله ی آن، ضعفهای خود را مخفی نگه داشته، توجیه کنند.

لوازم برنامه ریزی

در مبحث برنامه ریزی، افراد برنامه ریز باید به چند مسأله کاملاً توجه داشته باشند که ذیلاً به بیان آنها می پردازیم:

الف) اعتقاد به امکان حل مشکل

در برنامه ریزی، قبل از هر چیز باید ناامیدی و یأس را از فکر دور داشت و معتقد بود که هر مشکلی راه حلی دارد و می توان با یافتن راه و پیمودن آن به نتیجه رسید؛ در این مورد روایتی از امیرالمؤمنین علی (علیه السلام) نقل شده است که:
لکل شیء حیلة؛ (8)
برای هر چیزی چاره ای وجود دارد.

ب) استفاده از روند گذشته

پس از این که انسان به این باور رسید که برنامه ریزی امکان پذیر است باید اطلاعاتی را که بر اساس تجارب گذشته به دست آمده، گرد آورد و کاملاً مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.
استفاده از تجارب گذشته در امر برنامه ریزی، دارای اهمیت خاصی است که باید به آن توجه داشت، زیرا در طول تاریخ، بخش عظیمی از پیشرفت انسانها مرهون این مسأله بوده است.
در این مورد علی (علیه السلام) می فرماید:
من قلت تجربته خدع، من کثرت تجربته قلت غرته؛ (9)
کسی که تجربه اش کم باشد، فریب خواهد خورد و کسی که تجربه اش زیاد باشد، لغزشهایش کم می گردد.
این روایت، اهمیت تجربه را برای انسانها بیان می نماید، حال اگر بنا شود در برنامه ریزی از تجربیات استفاده شود، ناچار باید این تجربیات به صورت اطلاعات دسته بندی شده، تهیه و آماده شود.
گفتنی است که این اطلاعات گاهی در قالب آمار و گاهی تحلیلهای آماری و یا گزارش از سوابق اقدامات مشابه و زمانی هم به اشکال دیگر در دسترس افراد قرار می گیرد.
چه بسیار اتفاق می افتد کاری که امروز عده ای می خواهند برایش برنامه ریزی کنند، گذشتگان عیناً انجام داده و با ثمرات تلخ و شیرین او دست و پنجه نرم نموده اند و نقاط ضعف و ابهام آن مشخص شده است که اطلاع از این موارد به انسان بینش می بخشد و می تواند بهترین یاور او باشد.

پ) تفکر

پس از آن که فرد یا گروهی که تصمیم به برنامه ریزی دارند، اطلاعات لازم را به دست آورند و نسبت به گذشته آگاهی یافتند، باید بنشینند و فکر کنند، زیرا این «فکر» است که می تواند راه رسیدن به اهداف سازمانی و عملیاتی را بر مبنای اطلاعات صحیح به آنان نشان دهد.
علی (علیه السلام) می فرماید:
الحیلة فائدة الفکر؛ (10)
راه یابی و چاره اندیشی ثمره فکر کردن است.
چه بسیارند مدیرانی که تنها کار می کنند و جز در مواردی نمی اندیشند، در حالی که بر مدیران لازم است درباره حل مشکلات و ارائه طرحهای جدید در جهت پیشبرد سازمان به سوی اهداف آن بیندیشند و مطمئن باشند که پس از قدری تأمل و تفکر راه را خواهند یافت.
اگر هدف، الهی باشد و کسی بخواهد برای جلب رضای خداوند برنامه ریزی کند امدادهای الهی هم یاور او گردیده او را کمک خواهند کرد.
قرآن مجید می فرماید:
یا ایها الذین امنوا إن تنصروالله ینصرکم و یثبت اقدامکم؛ (11)
ای کسانی که ایمان آورده اید اگر خدا را یاری کنید خدا شما را یاری می کند و گامهایتان را استوار می دارد.
الذین جاهدوا فینا لنهدینهم سبلنا و إن الله لمع المحسنین؛ (12)
آنانکه در راه ما تلاش کنند بی شک آنها را به راه های خود هدایت می کنیم و خداوند با نیکوکاران است.
اگر مدیران لحظه ای بیندیشند و هواهای نفسانی و حب ریاست و بزرگ نمایی و ... را از خود دور ساخته فقط برای خدا فعالیت کنند خداوند آنان را یاری نموده علاوه بر موفقیت دنیا آخرت آنها را آباد خواهد ساخت.

انواع برنامه ریزی

به طور کلی می توان برنامه ریزیهایی که در یک سازمان انجام می شود به دو نوع تقسیم کرد: یکی برنامه ریزی جامع و دیگری برنامه ریزی عملیاتی. قابل ذکر است که برای یک سازمان، وجود هر دو نوع برنامه مورد نیاز است و اگر یکی از برنامه ها نباشد حرکت کلی سازمان، روند روبه رشدی نخواهد داشت.

1) برنامه ریزی جامع یا استراتژیک

برنامه ریزی جامع به برنامه هایی گفته می شود که خطوط کلی برنامه های آینده سازمان را در دراز مدت مشخص می نمایند و گاهی در این برنامه ها سیر کلی حرکتها تا رسیدن به کلیه اهداف سازمانی مشخص می شود.
در برنامه ریزی جامع، وضعیت فعلی سازمان و راه های کلی آینده تبیین می گردد، به گونه ای که کلیه برنامه ریزیهای عملیاتی به بخشی از این حرکت کلی تعلق می گیرد.
برنامه ریزی جامع به کلیه برنامه های عملیاتی جهت می دهد و از پراکندگی و گاهی تعارض و تضاد برنامه ها جلوگیری می نماید.

2) برنامه ریزی عملیاتی

در برنامه ریزی عملیاتی، خطوط کلی برنامه جامع در اجزای مناسب خرد می شود و هر جزء به صورت هدف در برنامه های عملیاتی تعیین می گردد، سپس برای رسیدن به هریک از اهداف، برنامه ی عملیاتی ترسیم می گردد.
بعضی برنامه ریزی عملیاتی را این گونه تعریف کرده اند:
برنامه ریزی عملیاتی را می توان پیش بینی عملیات برای نیل به هدفهای معین با توجه به امکانات و محدودیتها و خطوط کلی ترسیم شده در برنامه جامع تعریف کرد. (13)

چند مطلب مهم:

در پایان مبحث برنامه ریزی، توجه به چند مطلب و بحث پیرامون آن مطالب لازم به نظر می رسد:

الف) حد دقت در برنامه ریزی

در برنامه ریزی باید یک اصل کلی را رعایت کرد و آن، این که در هنگام برنامه ریزی، دقت بیشتر و در اجرا، سرعت زیادتر مطلوب است؛ اما این دقت و حساب شده عمل کردن هم حدی دارد.
سوالی که در این جا مطرح می شود، این است که حد دقت در برنامه ریزی چیست؟
در این باره امیرالمؤمنین علی (علیه السلام) می فرماید:
اصل الحزم الوقوف عند الشبهة؛ (14)
اصل و ریشه ژرف نگری و دقت در امور، توقف نمودن به هنگام شبهه است.
بدین معنا که اگر در موردی به نتایج کار، علم نداری و نمی دانی این کار در نهایت به کجا خواهد انجامید، آیا این کار مفید است و یا مضر و آیا این عمل دارای بازتاب و نتیجه مثبت است یا منفی باید توقف کنی و دست به کار نشوی، اما در جایی که جوانب امر کاملاً روشن است و شبهه ای وجود ندارد، تعلل ورزیدن بیش از حد بی معناست. بعضی به بهانه این که باید در کارها حساب شده عمل کرد، هیچ حرکتی نمی کنند و از هر اقدام مثبتی رو می گردانند و حال آن که باید در حد رفع شبهه آن هم شبهات منطقی و صحیح، فکر و دقت نمود سپس اقدام کرد. خلاصه آن که دقت تا جایی پسندیده و عاقلانه است که شبهه ای وجود داشته باشد.

ب) وسواس در برنامه ریزی

اگر کسی با وجود خوب اندیشیدن در اطراف شبهات و یافتن راه حلهایی برای آنها باز مردد بود، دچار وسواس در برنامه ریزی شده، باید قاطعانه این صفت را از خود دور کند و با قدرت وارد عمل گردد، زیرا این صفت، نه تنها دور اندیشی نبوده، بلکه ترس است.
در روایتی از «ابومحمد العسکری» نقل شده است که:
إن... للحزم مقدار فان زاد علیه فهو جین؛ (15)
برای دوراندیشی و دقت در امور، مقداری است که اگر زیادتر از آن مقدار شد، ترس است.
حال اگر کسی به بیماری ترس و دودلی و دلهره مبتلا شد، باید بی درنگ وارد عمل شود و به وسوسه های بیجا اعتنا نکند؛ دراین باره علی (علیه السلام) می فرماید:
اذا هبت امرا فقع فیه فإن شدة توقیه اعظم مما تخاف منه؛ (16)
اگر از امری ترسیدی خود را در آن بیفکن برای این که مشکل این حالت سخت تر از چیزی است که از آن می ترسی.

پ) آزمایش برنامه

پس از تهیه و تدوین برنامه، جهت اطمینان بیشتر نسبت به نتایج، باید حتی الامکان برنامه را در محدوده ای کوچک آزمایش کرد و به دقت مورد ارزیابی قرار داد، مثلاً اگر برنامه ای برای روستاهای کشور تهیه شده، لازم است حدود ده روستای مختلف را- که دارای اقلیمها، آداب و سنن اجتماعی و مذاهب گوناگونند- انتخاب نمود و برنامه را در آن آزمایش کرد.
در زمان اجرا بهتر است که برنامه ریزان، مستقیماً نتایج را مد نظر بگیرند و پس از ارزیابی دقیق، نقاط ضعف برنامه را مشخص کرده برطرف کنند.

ت) تصویب برنامه

پس از تهیه برنامه و انجام دادن آزمایش، برنامه جهت تصویب به مراجع مربوط ارسال می گردد، در صورتی که نظر خاصی ارائه شد، در برنامه اعمال و پس از اصلاحات و تصویب، برنامه جهت اجرا ابلاغ می گردد.

منبع: نبوی، محمد حسن، (1382)، مدیریت اسلامی، قم، انتشارات بوستان کتاب قم، چاپ هفتم.

نظریه وضعیتی ارتباطات بحران

نظریه وضعیتی ارتباطات بحران

مقدمه

تیموتی کومبز[1]، استاد مطالعات ارتباطات در دانشگاه ایلینویز شرقی، که در این دانشگاه، مدیریت بحران، ارتباطات سازمان، و روابط عمومی تدریس می­کند، ارائه دهنده «نظریه وضعیتی ارتباطات بحران[2]» می­باشد. کومبز، در ابتدا نظریه خود را در مقاله­ای با عنوان" انتخاب کلمات مناسب: راهنمایی برای انتخاب استراتژی­های مناسب در پاسخ به بحران" در سال 1995 منتشر کرد ولی تا پیش از سال 2002، این نظریه با عنوان "نظریه وضعیتی ارتباطات بحران" نامیده نمی­شد (کومبز و هولادی، 2002) و با نام " رویکرد نمادین به مدیریت بحران-ارتباطات" مطرح بود. در ادبیات مدیریت ارتباطات، این نظریه مختصراً SCCT نامیده می­شود.

مبانی نظریه وضعیتی ارتباطات بحران

ریشه­های نظریه وضعیتی ارتباطات بحران را می­توان در «نظریه اسناد[3]» یافت. بر اساس این نظریه، افراد در جستجویِ یافتن دلایل و عللِ رویدادها هستند. به بیان دیگر، انسان­ها در تلاش هستند رویدادهای مختلف را به علل و عواملی منتسب کرده و به اصطلاح «اسناد» نمایند. به ویژه در مواقعی که آن رویدادها منفی و ناگوار بوده و یا فرد انتظار آن­ها را نداشته باشد. در سازمان­ها، اسنادِ دلایل و علل به رویدادها، در مواقعی که سازمان به عنوان دلیل و علتِ بحران مورد اسناد قرار گیرد، موجب واکنش­های عاطفی ذینفعان، به ویژه واکنش­های منفی، می­شود. این واکنش­های عاطفیِ منفی مانند عصبانیت، بر تعاملات آینده ذینفعان با سازمان تاثیر گذاشته و رفتارهایی مانند خرید مجدد و یا پیشنهاد به دیگران برای خرید از سازمان را تحت تاثیر قرار می­دهد.

نظریه اسناد، یکی از روابطِ میان وضعیت­های بحرانی و پاسخ­ به این وضعیت­ها را توضیح می­دهد. اسنادهایی که مربوط به مسئولیت­های مرتبط با پاسخ­های استراتژیک به بحران هستند، مبنای نظریه وضعیتی ارتباطات بحران را شکل می­دهند. نظریه SCC از نظریه اسنادی به عنوان مبنایی برای پیش بینی شدتِ آسیب­های بالقوه به شهرت سازمان – تهدیدِ شهرت سازمان – که بحران می­تواند وارد کند، استفاده کرده و از این پیش بینی به منظور راهنمایی برای تصمیم گیری­ در مورد واکنشِ ارتباطاتی سازمان در جهت حداقل کردن صدمات و زیان­ها به سازمان استفاده می­شود.

از سوی دیگر، کومبز در تعریف مفاهیم «تهدیدِ شهرت سازمان» و «مسئولیت در قبال بحران» از نظریه «ترمیم تصویر[4]» که توسط ویلیام بنویت[5] ارائه شده، بهره برده است. بنویت در نظریه خود، استراتژی­هایی ارائه می­دهد که با استفاده از آن­ها می­توان آسیب­هایی که بحران می­تواند به تصویر سازمان وارد نماید، را کاهش داد. از این نظریه می­توان به عنوان رویکردی برای فهمِ وضعیت­های بحرانی شخصی یا سازمانی استفاده نمود. بر اساس نظریه ترمیم تصویر، ادراک[6]، مبنای ارزیابی­ هر دو مولفه فوق الذکر می­باشد. به بیان دیگر، اگر نظر ذینفعان بر این باشد (یعنی درک ذینفعان از موضوع به این شکل باشد درحالیکه ممکن است واقعیت چیز دیگری باشد) که سازمان در مورد شکل­گیری بحران یا برخورد با آن، دچار اشتباه یا قصور شده، تهدیدِ شهرت بوجود آمده و سازمان مسئول این اتفاق دانسته می­شود.

مسئولیت در قبال بحران و تهدیدِ شهرت سازمان

بر اساس نظریه وضعیتی ارتباطات بحران، مهمترین نکته در تعیین موثرترین پاسخ استراتژیک به بحران، شناخت و درکِ وضعیتِ بحران و میزانِ تهدیدِ شهرت ناشی از بحران است. تهدیدِ شهرت به این معناست که اگر بحرانی اتفاق افتد و سازمان هیچ واکنشی به آن نشان ندهد، چه میزان آسیب و صدمه به سازمان وارد می­شود. تهدیدِ شهرت تحت تاثیر 3 عامل می­باشد: (1) مسئول اولیه بحران؛ (2) سابقه بحران؛ (3) شهرت سازمان در برخورد با بحران­های مشابه در گذشته. مسئول اولیه بحران به این موضوع اشاره دارد که ذینفعان سازمان تا چه اندازه، اقدامات سازمان را عامل  شکل­گیری بحران می­دانند. هر قدر ذینفعان، مسئولیتِ بحران را بیشتر به خود سازمان اسناد نمایند، تهدید شهرت سازمان افزایش می­یابد. سابقه بحران به این موضوع اشاره دارد که آیا سازمان در گذشته با بحران مشابهی مواجه بوده است یا نه؟ بر اساس نظریه اسناد، سابقه یا تاریخچه بحران­ نشان می­دهد آیا سازمان با یک مسئله و مشکل مداوم مواجه است که باید به آن توجه و رسیدگی شود یا خیر؟ شهرت سازمان در برخورد با بحران­های مشابه در گذشته نیز به این معناست که یک سازمان چقدر خوب یا چقدر بد در موارد مشابه دیگر در گذشته، با ذینفعان خود رفتار کرده است. به طور دقیق­تر ، این رفتار چطور توسط ذینفعان «ادراک» شده است. شهرت گذشته سازمان، بد یا نامطلوب است در صورتیکه سازمان در برخورد با ذینفعان سابقه بدی داشته باشد. شهرت گذشته نامطلوب سازمان نشان می­دهد که سازمان به احتمال زیاد در موارد مختلف حتی در غیر از موارد بحرانی، توجه و اهمیت کمی برای ذینفعان خود قائل است.

به منظور ارزیابی و سنجش سطح تهدید شهرت سازمان، مدیران بحران باید در ابتدا نوعِ بحرانی که سازمان با آن­ها مواجه است را تعیین نمایند.

انواع بحران­ها

کومبز در مطالعات و پژوهش­های خود، 3 گروه بحران را شناسایی و معرفی نمود: (1) بحران­های قربانی­کننده: در این نوع بحران­ها، خودِ سازمان، قربانی بحران است. در این حالت اسنادِ مسئولیت بحران به سازمان بسیار ضعیف و تهدید شهرت کم است. بحران­های ناشی از حوادث طبیعی همچون زلزله در این گروه قرار می­گیرند؛ (2) بحران­های پیش­بینی نشده: در این نوع بحران­ها، هر چند اقدامات سازمانی منجر به بحران شده ولی سازمان در این راستا، تعمدی نداشته است. در این حالت، اسناد مسئولیتِ بحران به سازمان اندک و تهدید شهرت متوسط می­باشد. ایراد در کارکرد تجهیزات که منجر به مرجوع شدن محصول شود مثالی از این نوع بحران است؛ (3) بحران­های قابل پیش­گیری: در این نوع بحران­ها، سازمان آگاهانه افراد را در معرض خطر قرار داده، اقدامات نامناسب و ناشایست انجام داده و یا قوانین و مقررات را نقض کرده است. اسنادِ مسئولیت بحران به سازمان در این حالت زیاد و تهدید شهرت نیز شدید می­باشد. تصمیمات مدیریتی که ناقض قوانین است، از جمله نمونه­های این نوع بحران است.

به محض اینکه مشخص شد سازمان با کدام­یک از انواع بحران­ها مواجه شده است، مدیران می­توانند پیش­بینی نمایند که چه میزان مسئولیت در قبال بحران به سازمان اسناد شده و سازمان با چه میزان تهدید شهرت مواجه خواهد بود.

ارزیابی تهدید شهرت ناشی از یک بحران

مدیران، از یک فرایند دو مرحله­ای در هنگام استفاده از این 3 عامل در ارزیابی تهدید شهرت ناشی از بحران بهره می­برند:

مرحله نخست تعیین مسئولیت اولیه در قبال یک بحران می­باشد. مطابق با نظریه SCC ، هر کدام از انواعِ بحران، سطح قابل پیش­بینی و مشخصی از مسئولیت برای سازمان ایجاد می­کند. از سوی دیگر، انواع بحران در 3 گروه طبقه بندی می­شوند که هر گروه نیز سطح مشخصی از مسئولیت در قبال بحران را مشخص می­کند. با مشخص شدن نوعِ بحران، مدیر بحران قادر به پیش­بینی میزان مسئولیتی است که ذینفعان در ابتدای شروع بحران برای سازمان قائل می­شوند، که به معنای تعیین سطح مسئولیت بحران اولیه می­باشد. هر اندازه ذینفعان مسئولیت بیشتری در قبال بحران برای سازمان قائل شوند، شهرت سازمان در نظر آن­ها کاهش خواهد یافت (کومبز و هالادی، 1996، 2001).

مرحله دوم در ارزیابی تهدید شهرت سازمان شامل سابقه بحران و شهرت مرتبط در گذشته می­باشد که این دو عامل یکدیگر را تشدید می­کنند. سابقه بحران و یک شهرت بد مرتبط در گذشته باعث می­شود که ارزیابی اولیه از تهدید شهرت ناشی از بحران فعلی، افزایش یابد. در صورتی که سابقه­ای از بحران ویا شهرت بد گذشته در سازمان وجود داشته باشد، بحران­های قربانی­کننده نیز موجب بوجود آمدن تهدیدات شهرتی مشابه با بحران­های پیش بینی نشده می­شوند. به همین صورت، وجود این دو فاکتور تشدید کننده منجر به تهدیدات شهرت مشابه در هر دو گروه بحران­های پیش بینی نشده و بحران­های قابل پیش­گیری می­شوند (کومبز و هالدی، 2001، 2004).

دو گزاره، چگونگی تاثیر دو فاکتور تشدید کننده فوق الذکر بر تهدید شهرت سازمان را توضیح می­دهند. برای سازمانی که در گذشته بحران مشابهی را تجربه کرده مسئولیت بیشتری در قبال بحران قائل شده و تهدیدات شهرتی برای این سازمان نسبت به سازمانی که در گذشته هیچ بحران مشابهی نداشته است، بیشتر خواهد بود. همچنین، ذینفعان، برای سازمانی که در گذشته در حین بحران با آن­ها برخورد نامناسبی داشته و بنابراین شهرت بدی در گذشته خود دارد، نسبته به سازمانی که دارای شهرت خنثی و یا مثبت در گذشته خود می­باشد، هم مسئولیت بیشتری در قبال بحران قائل می­شوند و هم اینکه تهدیدات شهرت بیشتر و شدیدتری برای این سازمان وجود خواهد داشت. سابقه بحران و شهرت گذشته سازمان در مواجه با بحران، نقشِ پر رنگ عوامل وضعیتی در افزایش یا کاهش تهدیدات شهرت ناشی از یک بحران و حتی تغییر ماهیت بحران را نشان می­دهد.

استراتژی­های پاسخ به بحران

استراتژی­های پاسخ به بحران به منظور بازسازی شهرت سازمان، کاهش اثرات منفی و جلوگیری از تمایلات رفتاری منفی، مورد استفاده قرار می­گیرند.نظریه وضعیتی ارتباطات بحران، نیازمندِ داشتن یک ارتباط نظری قوی میان وضعیت­های بحرانی و استراتژی­های پاسخ به بحران است. به طور منطقی، مطابقت دادن استراتژی­های پاسخ به بحران با تهدیدات شهرت ناشی از بحران، بدون وجود یک ارتباط مفهومی میان این دو امکان پذیر نیست. مفهوم مسئولیت[7]، این پیوند و ارتباط را مهیا می­کند. ارزیابیِ تهدید شهرت، تا حد زیادی تابع مسئولیتِ بحران می­باشد. مسئولیت­پذیری نیازمند پاسخگویی است و سازمان باید در قبال اقدامات خود پاسخگو باشد. استراتژی­های پاسخ به بحران در واقع نمایانگر پاسخ­گویی سازمان هستند. هنگامیکه سطوح مسئولیت بحران و تهدید شهرت، مشخص و تعیین شد، نظریه وضعیتی ارتباطات بحران برای مدیران بحران مبنایی نظری به منظور پاسخ استراتژیک به بحران فراهم می­سازد. پیش فرضِ پاسخ­هایی که این نظریه ارائه می­کند عبارت از این است که سازمان می­پذیرد، در قبال بحران، تا اندازه­ای (کم یا زیاد) مسئولیت دارد. به بیان دیگر، سازمان هرگز به طور کامل مسئولیت را از خود سلب نکرده است. در جدول زیر استراتژی­های اولیه و مکملِ پاسخ به بحران که نظریه SCC ارائه می­کند، توضیح داده شده است. نظریه وضعیتی ارتباطات بحران، پاسخ­های اولیه در مواجه با بحران را در 3 گروه طبقه­بندی می­کند: (1) انکار بحران؛ (2) کوچک شماردن بحران؛ (3) بازسازی.

استراتژی­های اولیه پاسخ به بحران	استراتژی­های انکار	حمله به مدعی:
		انکار:
		قربانی کردن:
	استراتژی­های کوچک دانستن بحران	بهانه آوردن:
		توجیه کردن:
	استراتژی­های بازسازی	جبران کردن:
		عذرخواهی:
استراتژی­های تکمیلی پاسخ به بحران	استراتژی­های ایجاد اطمینان و اشتیاق	یادآوری:
		خودشیرینی.
		قربانی­ نمایی.

جدول 1. استراتژی‌های پاسخ به بحران در نظریه وضعیتی ارتباطات بحران

استراتژی­های پاسخ به بحران و واکنش­های منفی نسبت به آن

بر اساسِ نظریه وضعیتی ارتباطات بحران یا همان SCCT ، ارتباطات بر درکِ مردم از بحران تاثیر می­گذارد. کلماتی که مدیران استفاده می­کنند و اقداماتی که انجام می­دهند بر چگونگی درکِ مردم از سازمان ویا بحران موثر است. از سوی دیگر، این ادراکات ارزیابیِ شهرت سازمانی را تحت تاثیر قرار داده و در عین حال بر پاسخ­ و واکنش عاطفی ذینفعان و همچنین تعاملات آن­ها در آینده با سازمان نیز تاثیر دارد. نظریه SCC ، همانند نظریه بازسازی تصویر، قدرتِ ارتباطات را نشان داده و بر آن تاکید می-کند (بنویت، 1995). نظریه بازسازی تصویر، یک سیستم توصیفی به منظور تحلیل بحران­هاست. تمرکز اصلی این نظریه بر شناسایی استراتژی­های پاسخ به بحرانی است که در هر بحران بکار گرفته شده، و البته، ارائه نتیجه­ای از کارآمدی و سودمندی هر کدام از آن­هاست. نظریه بازسازی تصویر، فاقد یک ارتباط مفهومی میان استراتژی­های پاسخ به بحران و مولفه­های وضعیت بحرانی است. از طرف دیگر، در حالیکه نظریه SCC مبتنی بر استراتژی­های پاسخ به بحرانی­ست که در نظریه بازسازی تصویر توصیف شده است، اما نظریه SCC با ترکیب نمودن استراتژی­های ارائه شده در نظریه بازسازی تصویر، سیستمی بوجود آورده که می­تواند برآورد نماید، ذینفعان باید چطور نسبت به بحران واکنش نشان داده و در واقعریال استراتژی­ پاسخ به بحران به منظور مدیریت بحران، باید چه باشد.

استراتژی­های پاسخ به بحران به منظور محافظت از شهرت سازمان باید دارای 3 هدف باشند: (1) اسنادهای بحران را تعیین کنند؛ (2) درکِ دیگران از سازمان در حین بحران را تغییر دهند؛ (3) تاثیراتِ منفی ناشی از بحران را کاهش دهند. مدیران بحران ممکن است هر ترکیبی از این 3 هدف را در استراتژی­های پاسخ به بحران خود مورد استفاده قرار دهند.

خلاصه

نظریه وضعیتی ارتباطات بحران که به اختصار SCCT نامیده می­شود، دارای سه مولفه است: (1) وضعیت بحران، (2) استراتژی­های پاسخ به بحران، و (3) ساز و کاری به منظور تطبیقِ وضعیت­های بحرانی و استراتژی­های پاسخ به بحران. مبانی این نظریه در نظریه اسنادی و نظریه بازسازی تصویر قرار دارد. مطابق با این نظریه، اثربخشیِ استراتژی­های ارتباطات وابسته به خصوصیات وضعیت بحرانی می­باشد. با شناسایی و فهم وضعیت بحران، مدیر بحران می­تواند مناسب­ترین پاسخ را انتخاب نماید. نظریه وضعیتی ارتباطات بحران، تلاشی در جهت فهم، توضیح و مهیا کردن اقدامات تجویزی برای ارتباطات در هنگام بروز بحران می­باشد.

منبع:كاوشگران روابط عمومي

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و روابط عمومی

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و روابط عمومی

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها نباید راهی برای ایجاد و یا مدیریت شهرت باشد. سازمان‌هایی که نمی دانند مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به پایداری و یکپارچگی کسب و کار به همان اندازه برنامه‌های اجتماعی می‌پردازد؛ غالبا به اشتباه یک کمپین روابط عمومی یا مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به راه می‌اندازند. اما CSR یک کمپین روابط عمومی نیست بلکه تعهد استراتژیک شرکت‌ها است که از آن جامعه بزرگتر می‌سازد..
مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها چیست؟

روش یا رویه کسب و کار یکی از پویاترین و چالش برانگیزترین موضوع‌هایی است که مدیران شرکت‌ها با آن روبرو هستند. امروزه دیگر وظایفی مانند برنامه‌ریزی، سازماندهی و ... برای اثربخشی یک شرکت کافی نیست بلکه پاسخگویی به نیازهای جامعه و تقاضای مشتریان داخلی و خارجی سازمان‌ها از جمله وظایف مهم محسوب می‌شود. به دلیل تغییرات اساسی در ساختار و فعالیت شرکت‌ها، مسئولیت اجتماعی به مسئولیت‌های دیگر اضافه شد. در سطح ظاهری، مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها مستلزم برنامه‌هایی است که خودشان را از طریق سرمایه‌گذاری سازمان برای بخش‌هایی که دینفعان آنها را سودمند ارزیابی می‌کنند، آشکار می‌سازند. به عنوان مثال منابع درسی، کمک هزینه تحصیلی و حمایت مالی برای سازمان‌های جامعه.

اما در سطح عمیق‌تر، مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها درباره سازمانی است که بیشتر به شیوه‌ای در راستای نیازها و خواسته‌های دینفعان فعالیت می‌کند. نمونه‌هایی که چگونه می‌تواند خود را آشکار کند شامل این موارد است:

-اطمینان از تعداد قابل قبول ساکنان محلی که در نقش‌های خاصی استخدام می‌شوند.

-تامین منابع بر اساس معیارهایی مانند پایدار بودن و/ یا داشتن حداقل اثرات زیست محیطی و/ یا مولد بودن به یک شیوه قابل قبول اخلاقی

-افزایش قیمت تنها با توجه به معیارها و دستورالعمل های خاص
اما روابط عمومی چیست؟

مفهومی که یک سازمان روش عملکرد خود را برپایه منافع ذینفعان و نگرانی آنها تغییر می‌دهد اساسا آن چیزی است که روابط عمومی به آن می‌پردازد. این وضعیت ارتباط دو طرفه متقارن نامیده می‌شود. روابط عمومی ترکیبی از علم و هنر است و از تحقیقات بازار برای تعیین و مطلع ساختن موثرترین رویکردها در ارتباطات ذینفعان بهره می‌برد. بنابراین جنبه‌های اساسی روابط عمومی شامل موارد زیر است:

-شناخت ماهیت همزیستی ارتباطات ذینفعان سازمان

-درک فوایدی که از تغییرات سازمانی عاید می‌شود

-ارایه موثر اطلاعات

-ارتباطات تعاملی و آموزش محور. این امر مستلزم گوش دادن فعال به ذینفعان، تشخیص مسائل آنها و افزایش دانش آنها به دلیل مشارکت است

-مشاوره سازمان‌ها در مورد چگونگی انطباق بهتر فعالیت‌های خود
حال سوال این است که ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و روابط عمومی چیست؟

پاسخ کوتاه به این سوال روابط عمومی را هم موهبت و هم آفت برای مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها می‌داند. موضوع این است که کدام یک اول می‌آید و مقصد آن کجاست؟

در عصر تکنولوژی و اطلاعات، شرکت‌ها همیشه در جستجوی راه‌های مبتکرانه بیشتر برای انتقال پیام‌های خود هستند و مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها امکانات بی‌پایان برای دستیابی هوشمندانه به مشتریان فراهم می‌کند. اما مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها نباید به عنوان روابط عمومی و یا استراتژی بازاریابی به کار برده شود بلکه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها درباره مسئول اجتماعی بودن کسب و کارها، بهبود مستمر، یکپارچگی و بازگشت به جامعه است که آنها را سودآور ساخته است. در یک شرکت که پذیرای ماهیت استراتژیک و یکپارچه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها هستند، روابط عمومی وسیله‌ای است برای به اشتراک گذاردن پیشرفت‌های به دست آمده با جهانیان یا آنچه که ممکن است جهانیان درباره آنها ندانند و گزارش رویدادها به همان صورتی که اتفاق افتاده است.

در وب سایت اگیلوی (شرکت روابط عمومی بین المللی) به این موضوع اشاره شده بود که اگر مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به خوبی مدیریت شود برای شرکت فرصتی است تا شهرت و تمایز خود را ایجاد نماید. این مورد به سادگی، نقدی که بیان می‌کند مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها چیزی بیش از روابط عمومی نیست را تقویت می‌کند.

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها نباید راهی برای ایجاد و یا مدیریت شهرت باشد. سازمان‌هایی که نمی‌فهمند مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به پایداری و یکپارچگی کسب و کار به همان اندازه برنامه‌های اجتماعی می‌پردازد؛ غالبا به اشتباه یک کمپین روابط عمومی یا مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به راه می‌اندازند. اما CSR یک کمپین روابط عمومی نیست بلکه تعهد استراتژیک شرکت‌ها است که از آن جامعه بزرگتر می‌سازد. مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها تعهد یک شرکت برای عمل در چهارچوب قوانین حقوقی و اجتماعی است که باید رویکرد یکپارچه، پایدار و نظام‌مند به کسب و کار داشته باشد. این به عنوان یک جزء اصلی به استراتژی‌ها و ساختار شرکت‌ها تعلق دارد. 

یکی از اصول اساسی روابط عمومی شامل مکانیسم‌هایی می‌شود که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا به تعیین و درک موضوعات و مسائل، منافع و فرصت‌های ذینفعان خود بپردازند. یک روش غیرعقلانی شرکت‌ها برای آشکار سازی خود، استفاده از روابط عمومی به عنوان یک مکانیسم ساده برای انتشار اطلاعات درباره تلاش‌های مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به سوی ذینفعان و تامین پوشش رسانه‌ای آنها است. اگر روابط عمومی تنها به این منظور استفاده شود بسیار غم انگیز است. شکی نیست که روابط عمومی و CSR می‌توانند با یکدیگر همکاری داشته باشند. هنگامی که روابط عمومی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با عموم توسعه دهند؛ سازمان‌ها با کاستن از هزینه‌های دادخواهی، مقررات، قانون و یا فشار ناشی از روابط بد با عموم ـ مخصوصا گروه‌های فعال، پول زیادی را ذخیره می‌کنند. تعیین بازده سرمایه‌گذاری ارتباطات در این فرایند مشترک تقریبا غیرممکن است. بنابراین روابط عمومی به ارزش‌ها می‌افزاید چراکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با موضوعات اجتماعی  و مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها به شهروند خوب بودن برای همه سهامداران، دینفعان، کارمندان، مشتریان، جامعه و محیط درگیر شوند.

منبع:كاوشگران روابط عمومي