تصویر همین بیلبوردهای ساده و کوچک بارها در شبکههای اجتماعی دست به دست شدند و تاثیر شگرفی بر فروش فیلم گذاشتند.
هر صنعت و رشتهای، تاثیرگذاران مختص خود را دارد. افرادی که هر پست آنها در شبکههای اجتماعی تاثیر ویژهای بر جامعه مخاطبانشان میگذارد و ممکن است فروش یک کسبوکار را چند برابر کند.
کسبوکارها از این افراد برای حضور موفق 🎖 در شبکههای اجتماعی استفاده میکنند و یا مانند ویدیویی که در بالا میبینید این افراد از قدرت بالای خود برای اهداف خیریه بهره میبرند!
[همانطور که در این ویدیو 🎬 میبییند چند نفر که در توییتر و یوتیوب بسیار پرطرفدار هستند به جمعآوری ۶۰۰ تن غذا و آب برای ارسال به سومالی میپردازند.]
🔸 تاثیرگذاران صنعتی که شما در آن فعالیت میکنید چه کسانی هستند؟
🔸 آیا از آنها خواستهاید که محتوای تولید شده توسط شما را به اشتراک بگذارند؟
🔸 چه برنامهای برای ارتباط و بهره برداری موفقیت آمیز از این افراد دارید؟
اعتبار یک کسب و کار را می توان تحت تاثیر شیوه تفکر مصرف کنندگان در رابطه با محصولات و خدمات آن ارزیابی کرد.
کیفیت بالای خدمات، مصرف کنندگان را ترغیب می کند که مشتری دائم یک برند شوند.
از سوی دیگر خدمات ضعیف یک شرکت می تواند به ضرر سازمان باشد چون طبیعتا اطمینان مشتریان خود را از دست خواهد داد.
شرکت استرالیایی TNTدر سال 1946 به وسیله کن توماس تاسیس شد.
امروزه تی.ان.تی به کسب و کاری بین المللی تبدیل شده و پیشرو در تجارت بی تو بی (به معنای مبادله تجاری بین دو بنگاه تجاری) در زمینه خدمات پستی است. این کمپانی سالانه حدود 150میلیون کالا را جابه جا می کند.
تی. ان. تی بیش از 10هزار کارمند در سراسر بریتانیا و ایرلند را تحت پوشش قرار داده است.
دفتر مرکزی این شرکت چند ملیتی خدمات پستی در هوفدورپ هلند قرار دارد.
فقط برای یکلحظه به آخرین خریدی که داشتید فکر کنید. این خرید یک اتومبیل بود؟ یکخانه؟ یکدست جواهر بسیار بسیار لوکس که شاید فقط در خواب میدیدید؟ یا شاید هم یک خرید بسیار ساده بود، شاید یک موبایل و شاید چیزی در حد یک کیفدستی زنانه!!!
به نظر خودتان احساسات در آن نقشی داشته؟ در نگاه اول شاید اینطور به نظر برسد که تصمیمات خرید ما تنها در ارتباط با تحلیل دقیق نیازهای ما باشد و با هیچچیز دیگری در ارتباط نباشد. در هر صورت هر کس به یک خودرو یا یکخانه و یا حتی یک موبایل نیاز دارد ، درست است؟
اما وقتیکه زمانی را برای تجزیهوتحلیل بیشتر در این مورد صرف میکنید، با یک داستان و واقعیت دیگر مواجه میشوید. شاید مثلاً خریدن یک دستگاه خودرو سیتروئن را نسبت به خرید یک دستگاه خودرو هیوندای تنها به دلیل اعتبار و سابقه و پیشینه آن در رابطه با ایمنی و راحتی و سیستم تعلیق عالی آن ترجیح دادید.
یا مثلاً خرید از یک برند کیفدستی را نسبت به یک برند دیگر کیفدستی تنها به دلیل پرستیژ ظاهری آن ترجیح دادید. بنابراین زمانی که مصرفکنندگان با انتخابهای بیپایان مواجه میشوند، چگونه تصمیمهای خود مبنی بر خرید را اتخاذ میکنند؟
چه چیزی میتواند یک نفر را برای انتخاب یک برند از خودرو نسبت به دیگری تحت تأثیر قرار دهد ؟ باوجودآنکه هر دو خودرو دارای ویژگیهای اساسی کاملاً مشابهی در رابطه با حمل و جابجایی ما میباشند؟ پاسخ ساده به آن فقط احساسات است و بس!!
شما باید تمام توانمندیها و ویژگیهای محصول یا خدمت خود را به اطلاع مشتریان بالقوه برسانید.
2.چرا بخرم؟ ( مزیت نسبی کالای شما نسبت به رقبا چیست؟)
شما نیاز دارید در یک زمینه از رقبا جلوتر باشید تا مشتری تمایز شما را احساس و از شما خرید کند.
3.از چه کسی بخرم؟
شما باید در دید و دسترس مشتری باشید. پس یرندسازی را هیچگاه فراموش نکنید.
4. چه زمانی بخرم؟
به بهانه مناسبتهای گوناگون، با ارائه تخفیف مشتری را ترغیب به خرید کنید.
5. چگونه بخرم؟( نقد یا اعتباری، شیوه خرید اینترنتی، تلفنی یا ...)
لازم است شما، شیوههای گوناگونی را برای مشتری مهیا کنید.
بدون در نظر گرفتن نوع قراردادی که منعقد می کنید، مادامی که در فرایند فروش هستید با مشتریانی روبرو می شوید که حاضر به عقد قرارداد نیستند. نیروهای فروش اگر در دوران رکود به سر ببرند، در هنگام شنیدن نه معمولا دو اشتباه اساسی مرتکب می شوند:
۱- آن را شخصی قلمداد کرده، خودشان را مقصر دانسته و فکر می کنند که در فروش اشتباهی را مرتکب شده اند. در اغلب موارد، آنها کار اشتباهی را انجام نداده اند. مهم این است که بدانیم، اگر یک مشتری توصیه و پیشنهاد شما را رد کرد، شخص شما نادیده نگرفته است. فکر نکنید که مشتری به خاطر شخص شما، پیشنهاد را رد کرده است. مشتری اصلا درباره شخص شما فکر نمی کند، بلکه درباره میزان بودجه و نحوه پاسخگویی به مدیر خویش و میزان هزینه ای که انجام می دهد، فکر می کند.
فروشندگان حرفه ای در فروش محصول بین شنیدن "حالا نه" و "هرگز" تمایز قائل می شوند.
۲- اشتباه دوم این است که فراموش می کنند علت عدم انعقاد قرارداد را از مشتری سوال کنند. همچنان که در راهبردهای قبلی بیان کردیم، سعی کنید دلیل اصلی هر ایراد و ابهامی را شناسایی و آن را برطرف کنید و تا زمانی که ابهام جدید به وجود آمده را برطرف نکرده اید، سعی نکنید اقدام به بستن قرارداد کنید.
🔻امروز آخرين روز از هفته دولت است. امسال بر خلاف سالهاي گذشته، اطلاعرساني دستگاههاي دولتي در هفته دولت، در مجموع بسيار هدفمند و منسجم ارايه شد كه اين امر جاي قدرداني از روابط عموميهاي دولتي دارد. اما رمز موفقيت اين طرح چه بوده است. رمز موفقيت را ميتوان در سه عبارت زير خلاصه كرد:
1-برنامه ريزي مطلوب
برنامه ريزي به زبان ساده يعني تصميم گيري در مورد اينکه چه کارهايي بايد انجام گيرد، با چه هدفي، از چه راههايي و با چه وسايلي. اين برنامهريزي منسجم در هفته دولت از طريق شوراي اطلاعرساني دولت و سپس وزارتخانهها به دستگاههاي اجرايي كشور ابلاغ شد.
2-مديريت مطلوب و هماهنگ
مديران روابط عمومي دستگاههاي دولتي بعد از دريافت برنامه اصلي كه به عنوان سند بالادستي منظور ميشود در سازمان خود وظيفه برنامه ريزي، سازماندهي، بسيج امكانات، هدايت و سرپرستي و نهايتا ارزيابي و كنترل را برعهده دارند. لذا بايد در مقام يك هماهنگكننده برنامههاي دريافتي را در سازمان خود بوميسازي كرده و راهكارهاي اجراي آن را براي بخشهاي مختلف روابط عمومي برنامه ريزي و سازماندهي كند.
3-مشاركت
سازماندهي و جلب مشاركت بخشهاي ديگر از اختيارات و توانمنديهاي روابط عمومي است. مشاركت تمام كاركنان از قسمت روابط عمومي گرفته تا ساير بخشها در سازمان براي پيشبرد اين برنامه، بخش مهم دستيابي به اين موفقيت بوده است. بيشك عدم همراهي واحدهاي ديگر سازماني، حتي ساير سازمانها و شركتهاي همكار، ميتوانست اين طرح را با شكست مواجه كند.
🔻اما كار در اينجا براي روابط عموميها تمام نميشود. دو كار ديگر باقيمانده است:
1-ارزيابي اقدامات انجامشده در هفته دولت به منظور بررسي ميزان دسترسي به اهداف و برنامههاي از قبل پيشبيني شده. در اينجا حتي مناسب است كه نقاط ضعف و مشكلات پيشرو يادداشت شود تا براي مناسبتهاي مشابه و سالهاي بعد اين برنامه بهتر اجرا شود. حتي در پايان هم پيشنهادهايي را براي اجراي بهتر اين مراسم در سال بعد بنويسيد.
2-مستندسازي اقداماتي كه در طول اين مدت انجام شده است. بهتر است اين مستندسازي مكتوب و تصويري باشد. تمام نامهنگاريهايي كه در اين زمينه انجام شده، تا طرحهايي كه براي پوستر و بنر و اينفوگرافيكها اجرا شده، گزارشهايي كه تهيه شده، بازتاب خبرهاي منتشره و... بايد جمعآوري و نگهداري شود.
🔶دكتر حسين امامي
نائب رئيس انجمن متخصصان روابط عمومي ايران
☸تماس تلفنی مشتریان خود را بدون فوت وقت جواب دهید.
☸بخشی از وب سایت خود را به مشتری اختصاص دهید .
☸در دفترتان با حضور مشتریان یک سمینار برگزار کنید .
☸تشکر نامه های خوش خط برای مشتریان خود بفرستید.
1⃣ - چه کسانی محصولات یا خدمات برند میخرند؟
مرد است، زن است، بچه است، فقیر است، ثروتمند است و... برندها باید دقیقا مشخص کنند که چه نوع مشتری اقدام به خرید محصولاتشان میکند. در نتیجه برندها باید ایده و برداشتی کلی از مشتری ایدهآلی که میخواهند وی را هدف خرید تبلیغاتشان قرار دهند، داشته باشند.
2⃣ - چه کسی تصمیم نهایی برای انجام خرید را اتخاذ میکند؟
گاهی اوقات ممکن است خرید توسط کسی انجام شود که تصمیم خرید از آن وی نیست. بهعنوانمثال، برای یک دفتر کار ممکن است خدمات طراحی داخلی بسیار شیک و مناسبی خریداری شود، اما تصمیم برای خرید اجزاء و جزییات این طراحی توسط معمار یا طراح داخلی اتخاذ شده باشد.
3⃣ - چه کسی بر تصمیم نهایی برای انجام خرید تاثیرگذار است؟
بهترین مثال از تاثیرگذاران بر تصمیم خرید بچهها هستند. یک پدر ممکن است کالایی را براساس تصمیم مادر خانواده بخرد، اما تاثیرگذار اصلی در این خرید کودک خانواده است که یکچیز خاص یا یک اسباببازی خاص را طلب کرده است. بنابراین شرکتهای تولیدکننده اسباببازی همواره به تبلیغ روی کانالهای تلویزیونی مخصوص کودکان اقدام میکنند تا آنها را تبدیل به تاثیرگذاران خودشان کنند.
4⃣ - تصمیم خرید چگونه اتخاذ میشود؟
کودکان بعد از دیدن هر تبلیغی سراغ مادرشان میروند و درخواست داشتن چیزی را مطرح میکنند که در تبلیغ دیدهاند. مادر سپس در این رابطه به پدر خانواده میگوید یا خودش مستقیما خرید را انجام میدهد. ازاینرو فرآیند به این شکل است که تاثیرگذار بر تصمیمگیرنده تاثیر میگذارد و سپس خرید انجام میشود. این ترتیب منظم در اتخاذ تصمیم خرید باید توسط کارشناس بازاریابی شناخته شده باشد.
5⃣ - چرا مشتری خرید میکند؟
نیازهای مشتری که براساس آن وی اقدام به خرید میکند، چه مواردی است؟ در موردی، یک مادر در حال خرید اسباببازی برای کودک خودش است و در موردی دیگر طراحان خرید اقدام به خرید جزییات اجرای طراحی برای مشتری که خواهان داشتن یک دفتر کار زیباست میکنند. بنابراین هر مشتری در حال خرید یک محصول به دلیل یا دلایل خاصی است و شما میتوانید رفتار مصرفکننده براساس چرایی خرید آنها را تحلیل یا آنالیز کنید.
6⃣ - چرا مصرفکننده یک برند را نسبت به دیگری ترجیح میدهد؟
بهترین تحلیل و آنالیز رفتار مصرفکننده زمانی است که ما فرآیند تصمیمگیری وی را آنالیز میکنیم. تعدادی از مصرفکنندگان تمایل خاص خودشان نسبت به برند را دارند. اگر چرایی ترجیح یک برند توسط مشتری نسبت به یک برند دیگر را آنالیز کنید، ویژگیها و خصوصیاتی را پیدا میکنید که مشتری ترجیح میدهد و درنتیجه بر آن اساس نسبت به یک برند تمایل بیشتری دارد.
7⃣ - مشتریان برای خرید برند موردنظر خود به کجا مراجعه میکنند؟
آیا مشتریان محصول را بهصورت آنلاین خرید میکنند یا اینکه از طریق یک فروشگاه محلی و بهصورت فیزیکی اقدام به خرید میکنند؟ درواقع، آیا آنها مثلا از 10 عرضهکننده مختلف استعلام قیمت میگیرند و سپس یکی از آنها را انتخاب میکنند؟
اینکه روش خرید یک برند توسط مشتری چگونه است، مطالب بسیار زیادی را در مورد اینکه این مشتری برای خرید آن برند تا کجا میخواهد پیش برود برای ما روشن میسازد. این جنبه از رفتار مصرفکننده برای هر مشتری متفاوت است و اطلاعاتی را در رابطه با آنالیز رفتار مصرفکننده در اختیار ما قرار میدهد.
بخش بندی بازار عبارتست از دیدن یک بازار ناهمگن به صورت تعدادی از گروههای کوچک می باشد که که ویژگی ها ،خواسته ها و پاسخ به محصولات متفاوت و رضایت مندی از فروشنده همگن باشد. در حقیقت در فرایند بخش بندی مشتریان به گونه ای در بخش های مختلف تقسیم می شوند که مشتریان شبیه به هم در یک گروه قرار گرفته و گروه های مختلف کم ترین شباهت را به هم داشته باشند.
✅در تعریفی دیگر، تعیین بخشهایی از بازار است که نسبت به یکدیگر متفاوت میباشند. بخشبندی این اجازه را میدهد که شرکت بتواند نیازهای مشتریان بالقوه هر بخش را بهتر پاسخ دهد.
👈🏼بازاریابان از معیارهای زیادی برای برای تقسیم بندی بازار به قصد شناسایی مشتریان جدید استفاده می کنند،اکثر صاحب نظران بازاریابی با معیارهای تقسیم بندی بازارکاتلر شامل :
1⃣ سنجش پذیری (سنجیدن اندازه و قابلیت بازار)
2⃣ در دسترس بودن (قابلیت دستیابی و خدمت رسانی به بخش)
3⃣ قابل اتکا (اندازه و سود دهی مناسب و پایدار)
4⃣ اقدام پذیری(قابلیت برای خدمات دهی و بازاریابی، به سرعت و کیفیت) موافقند.
بخش بندی بازار عبارتست از دیدن یک بازار ناهمگن به صورت تعدادی از گروههای کوچک می باشد که که ویژگی ها ،خواسته ها و پاسخ به محصولات متفاوت و رضایت مندی از فروشنده همگن باشد. در حقیقت در فرایند بخش بندی مشتریان به گونه ای در بخش های مختلف تقسیم می شوند که مشتریان شبیه به هم در یک گروه قرار گرفته و گروه های مختلف کم ترین شباهت را به هم داشته باشند.
✅در تعریفی دیگر، تعیین بخشهایی از بازار است که نسبت به یکدیگر متفاوت میباشند. بخشبندی این اجازه را میدهد که شرکت بتواند نیازهای مشتریان بالقوه هر بخش را بهتر پاسخ دهد.
👈🏼بازاریابان از معیارهای زیادی برای برای تقسیم بندی بازار به قصد شناسایی مشتریان جدید استفاده می کنند،اکثر صاحب نظران بازاریابی با معیارهای تقسیم بندی بازارکاتلر شامل :
1⃣ سنجش پذیری (سنجیدن اندازه و قابلیت بازار)
2⃣ در دسترس بودن (قابلیت دستیابی و خدمت رسانی به بخش)
3⃣ قابل اتکا (اندازه و سود دهی مناسب و پایدار)
4⃣ اقدام پذیری(قابلیت برای خدمات دهی و بازاریابی، به سرعت و کیفیت) موافقند.
يکي از فاکتورهاي اصلي در تجارت امروز، مشتري و ارتباط با اوست. مديريت ارتباط با مشتري به عنوان ابزاري براي ارتباط دادن مشتريان به تجارت شماست.
ايجاد اين ارتباط با مشتري جديد به طور متوسط 57 دلار و حفظ ارتباط با مشتريان فعلي و ترغيب وي به خريد دوباره حدود 7 دلار برآورد شده است.
به طور کلي مشتريان از حل مسايل تکراري بيزارند، کل نظام تبليغات و برند سازي بر همين موضوع تاکيد مي کند. وقتي که شما يک بار تصميم مي گيريد به طور مثال براي اولين بار از پوشاک خاصي استفاده کنيد، چندين بار از ديگران پرس و جو کرده، از تبليغات کمک بگيريد، از مشاور استفاده کنيد و ... تا مساله خود را حل کنيد، زماني که اين مساله براي شما حل شد، ديگر خود را ملزم به تحقيق دوباره نمي دانيد؛ اين مثال براي انتخاب يک رستوران، انتخاب يک برند گوشي تلفن همراه و ... نيز صادق است. براي اثبات اين موضوع مي توانيد اين بار که به فروشگاه هاي زنجيره اي مي رويد به نوع انتخاب مشتريان دقت کنيد و ببينيد که چقدر آسان مشتريان سبدهاي خود را با برند مملو از محصولات مي کنند.
☸از مشتریان خود بخواهید که بازگردند.
☸تماس تلفنی مشتریان خود را بدون فوت وقت جواب دهید.
☸بخشی از وب سایت خود را به مشتری اختصاص دهید .
☸در دفترتان با حضور مشتریان یک سمینار برگزار کنید .
☸تشکر نامه های خوش خط برای مشتریان خود بفرستید.
دو فروشنده از طرف یک کمپانی تولید کفش به منطقه ای بومی و قبیله ای در آفریقا اعزام شدند.
مردم آن منطقه کفش نمیپوشیدند.
فروشنده اول در گزارش خود نوشت: "ما شانسی برای فروش کفش در این منطقه نداریم چون فرهنگ استفاده از کفش هنوز در اینجا وجود ندارد."
فروشنده دوم در گزارش خود نوشت: "خوشبختانه در این منطقه هنوز هیچ شرکت رقیبی وارد نشده و اینجا یک فرصت بی نظیر برای فروش کفش وجود دارد"
هشدار: ذهنیت کسانی که در سازمان ما کار میکنند در آینده کسب و کارمان و نتایجی که دریافت میکنیم بسیار تاثیرگذار است.
مدیریت صحیح سرمایه های انسانی یعنی پرورش و جهت دادن به ذهنیت کارکنان در راستای قصد سازمان. آنچه که امروز در ذهن پرسنل سازمان خود میکارید، فردا در نتایج حاصل از کار آنها برداشت خواهید کرد. پس برای کارکنان سازمان حداکثر ارزش را قائل شویم.
هنگامی که به صورت مستقیم تبلیغات می کنیم پیام و شعار تبلیغ بیشترین اهمیت را در مدیریت بازاریابی دارا می باشد . مشاوران بازاریابی در جلسات مشاوره ای خود به کررات با مشتریانی مواجه می شوند که از طریق ارسال نامه به صورت مستقیم اقدام نموده اند و هیچ نتیجه مثبتی ندیده اند. اما در این میان نکته ای وجود دارد مشتریان نامه ای برای مخاطبان خود ارسال می کنند که شامل اطلاعاتی در خصوص محصول است و هیچ عنصر تبلیغاتی در آن وجود ندارد اگر عناصر تبلیغاتی را در آن اضافه کنند مطمئنا نتایج مثبت آن را مشاهده خواهند کرد.
در چند خط ابتدایی نامه ها باید سعی کنید در خصوص علایق و خواسته های مشتریان بنویسید برای مثال چنانچه شما یک فروشگاه لوازم ورزشی برقی دارید مثل تردمیل ، که امکان ورزش و دویدن را در خانه مهیا می سازد عنوان مناسب برای نامه می تواند به این ترتیب باشد ” در زندگی هیچ چیز با ارزش تر از سلامت جسم و روح نیست! “
نکته بعدی در نگارش متن نامه های بازاریابی مستقیم این است که وقتی یک شعار و یا پیام تبلیغاتی در نامه می نویسید باید تاریخ انقضاء داشته باشد تا مصرف کنندگان را برای خرید از محصول ترغیب کند ، برای مثال اگر برای بازاریابی مستقیم رستوران خود نامه ای می نویسید حتما در آن ذکر کنید که تا فلان تاریخ نوشیدنی و سالاد در رستوران شما رایگان می باشد تا تعداد مراجعین شما چند برابر شود.
هنگامی که شیوه بازاریابی مستقیم تلفنی استفاده می نمایید، در تماس ابتدایی سعی نکنید که محصول را بفروشید لازم است بدانید هنگامی بازاریابی تلفنی اثربخش است که با چند روش بازاریابی دیگر تلفیق شود برای مثال در اولین تماس می توانید از فرد پاسخگو بخواهید چنانچه تمایل به خرید و آشنایی با محصولات دارد یک کاتالوگ به صورت رایگان برای او ارسال نمایید
از روش های بسیار ارزان و ساده بازاریابی مستقیم می توان ارسال ایمیل های تبلیغاتی را معرفی نمود ، اما متاسفانه احتمالا عده ای از مخاطبان شما به اینترنت دسترسی ندارند و یا خیلی دیر ایمیل های خود را کنترل می کنند؛ بنابراین ارسال ایمیلی های تبلیغاتی در بازاریابی مستقیم کارایی چندانی ندارد. در بازاریابی مستقیم سعی می شود از بازاریابی محتوایی بهره برداری شود.
هنگامی که به صورت مستقیم تبلیغات می کنیم پیام و شعار تبلیغ بیشترین اهمیت را در مدیریت بازاریابی دارا می باشد . مشاوران بازاریابی در جلسات مشاوره ای خود به کررات با مشتریانی مواجه می شوند که از طریق ارسال نامه به صورت مستقیم اقدام نموده اند و هیچ نتیجه مثبتی ندیده اند. اما در این میان نکته ای وجود دارد مشتریان نامه ای برای مخاطبان خود ارسال می کنند که شامل اطلاعاتی در خصوص محصول است و هیچ عنصر تبلیغاتی در آن وجود ندارد اگر عناصر تبلیغاتی را در آن اضافه کنند مطمئنا نتایج مثبت آن را مشاهده خواهند کرد.
در چند خط ابتدایی نامه ها باید سعی کنید در خصوص علایق و خواسته های مشتریان بنویسید برای مثال چنانچه شما یک فروشگاه لوازم ورزشی برقی دارید مثل تردمیل ، که امکان ورزش و دویدن را در خانه مهیا می سازد عنوان مناسب برای نامه می تواند به این ترتیب باشد ” در زندگی هیچ چیز با ارزش تر از سلامت جسم و روح نیست! “
نکته بعدی در نگارش متن نامه های بازاریابی مستقیم این است که وقتی یک شعار و یا پیام تبلیغاتی در نامه می نویسید باید تاریخ انقضاء داشته باشد تا مصرف کنندگان را برای خرید از محصول ترغیب کند ، برای مثال اگر برای بازاریابی مستقیم رستوران خود نامه ای می نویسید حتما در آن ذکر کنید که تا فلان تاریخ نوشیدنی و سالاد در رستوران شما رایگان می باشد تا تعداد مراجعین شما چند برابر شود.
هنگامی که شیوه بازاریابی مستقیم تلفنی استفاده می نمایید، در تماس ابتدایی سعی نکنید که محصول را بفروشید لازم است بدانید هنگامی بازاریابی تلفنی اثربخش است که با چند روش بازاریابی دیگر تلفیق شود برای مثال در اولین تماس می توانید از فرد پاسخگو بخواهید چنانچه تمایل به خرید و آشنایی با محصولات دارد یک کاتالوگ به صورت رایگان برای او ارسال نمایید
از روش های بسیار ارزان و ساده بازاریابی مستقیم می توان ارسال ایمیل های تبلیغاتی را معرفی نمود ، اما متاسفانه احتمالا عده ای از مخاطبان شما به اینترنت دسترسی ندارند و یا خیلی دیر ایمیل های خود را کنترل می کنند؛ بنابراین ارسال ایمیلی های تبلیغاتی در بازاریابی مستقیم کارایی چندانی ندارد. در بازاریابی مستقیم سعی می شود از بازاریابی محتوایی بهره برداری شود.
🔹همیشه به شنیدن علاقه مند باشید.
🔹به جاي حرف زدن بپرسید.
🔹به زبان بدنی طرف مقابل توجه کنید.
🔹ابتدا اجازه دهید طرف مقابل حرف هاي خود را بزند.
🔹حرف طرف مقابل را قطع نکنید.
🔹از بروز عوامل حواس پرت کن، جلوگیري کنید.
🔹همه نکته ها و مسایل را یادداشت کنید.
🔹صحبت کردن و شنیدن همزمان غیر ممکن است.
🔹عصبی نشوید
با تشکر از حسن توجه - بهشتی
از آنجایی که برقراری ارتباط و انتقال پیام ها ، هسته مرکزی و کانون اصلی فعالیت های روابط عمومی را تشکیل می دهند ، مسئولین روابط عمومی باید به خوبی وسایل و کانال های ارتباطی موجود در جامعه را بشناسند و نسبت به نحوه کارکرد انها دارای آگاهی کامل باشند ، تا در هنگامی که نیاز ارتباطی احساس می گردد به خوبی بتوانند تصمیم بگیرند کدام کانال یا کانال های موجود در جامعه را به کار گیرند.
روزنامه
در هر نسخه از روزنامه ، صدها خبر و چندین گزارش ، مقاله و تفسیر چاپ می گردد.جمع آوری و کسب همه این خبرها و تهیه و تدوین این گزارشات و مقالات بدیهی است که از عهده خبرنگاران و نویسندگان و دبیران یک روزنامه خارج است.
فرصت روابط عمومی در روزنامه ها
مطالبی را که روابط عمومی ها برای روزنامه ارسال می دارند به دو دسته زیر تقسیم می گردد.
1. اطلاعیه خبری(اطلاعیه خبری نوشته ای آماده برای چاپ است که با رعایت روش های خبر نویسی توسط روابط عمومی تهیه و به وسایل ارتباط جمعی ارسال می گردد).
2. اوراق حاوی اطلاعات و اخبار و مطالب زمینه ای پیرامون رویدادها که خبرنگاران و نویسندگان سرویس های گوناگون روزنامه شخصا آن را مطالعه و مطالب مورد نظر خودرا انتخاب کرده و مبنایی برای تهیه گزارش ،مقاله و یا مصاحبه قرار می دهند.
مناسبت های ویژه
مسئولین موفق روابط عمومی پا را از تهیه خبر و گزارش رویدادهایی که در موسسه رخ می دهد فراتر می نهد بلکه خبری را که به آن احتیاج دارند به وجود می آورند. در پاره ای از مواقع خبری آن چنان برای موسسه دارای ارزش است که باید پدیده آن خبر را در داخل سازمان ایجاد کرد.این عمل با گزارش ساده اخبار موجود در سازمان تفاوت دارد.
مجلات
نحوه کار ، سازمان و تشکیلات ، محتوا و زمان نشر مجله ها با روزنامه ها تفاوت های آشکاری دارند.به همین انگیزه گونه دیگری از فرصت ها را پیش روی روابط عمومی ها قرار می دهند ،هر چند مشکلات جدیدی نیز در کار با آنها وجود دارد.
روزنامه های یومیه ، از نظر زمان چاپ ، توزیع در تنگنای ویژه ای قرار دارند.در ساعت و حتی دقیقه معینی در منطقه وسیعی توزیع می شوند.در مورد مجلات که هفتگی ، دو هفته یکبار ، ماهیانه ، فصلنامه و شش ماه یکبار تولید و توزیع می شوند محدودیت زمانی به آن گونه که در روزنامه ها مطرح است وجود ندارد.
کتاب
از زمانی که یک ایده در ذهن یک نویسنده پدیدار می شود تا این ایده تبدیل به یک کتاب گردد و در کتاب فروشی ها در دسترس علاقمندان قرار گیرد در کشور ما حداقل یک سال و نیم طول می کشد.به همین دلیل کتابها را عموما یکی از وسایل روابط عمومی جهت تبلیغ برنامه های کوتاه مدت و میان مدت نمی دانند.اما از نظرهای دیگری ، کتابها برای روابط عمومی دارای اهمیت و ارزش هستند.از آنجایی که مطالب کتابها – به خصوص کتب علمی – توسط خوانندگان جدی تر و قابل اعتناء و اعتبار تر تلقی می شوند ، در نتیجه کتاب می تواند وسیله مفیدتر و موثرتری برای انتقال فلسفه وجودی و نقطه نظرهای اساسی و اولیه موسسه باشد.
رادیو
در مقایسه با تمام رسانه های همگانی ، رادیو دارای امتیازهای منحصر به فردی است.یک خبرنگار رادیویی در صحنه رویداد ، می تواند با یک دستگاه فرستنده کوچک ، خبر و گزارش خود را به مرکز فرستنده ارسال دارد و ایستگاه فرستنده هم به همان آسانی و در همان لحظه آن گزارش و خبر را به روی آنتن بفرستند.در حالی که از زمان تهیه خبر توسط فرد در منزل ، محل کار و هرجای دیگر ، ساعت ها وقت و تلاش لازم است. آنچه در هیئت تحریریه و چاپخانه و کانال توزیع می گذرد ، بخشی از فرآیند کار روزنامه را تشکیل می دهد.رادیو ، ساده ترین و سهل الوصول ترین وسیله ارتباطی است.
تلویزیون
هر شخص می تواند تاثیر عظیم تلویزیون را بر روی زندگی فرد فرد ما ملاحظه کند.تلویزیون در مقام مقایسه با سایر وسایل ارتباط جمعی بر حیات مادی و معنوی تک تک افراد جامعه از هر گروه سنی ،تحصیلی و شغلی تاثیر فراوان تری دارد.
الگوهای زندگی امروزه از روی شخصیت برنامه های پر بیننده و پر طرفدار تلویزیون برداشته می شود.گروه های زیادی از مردم نحوه حرکات و رفتار و شکل پوشاک و زندگی خود را از شخصیت های برنامه های تلویزیونی اقتباس میکند.برای بیشتر مردم منبع اخبار و آگاهی ها تلویزیون است و نقطه نظرها و گرایش های خود را بر اساس نظریه های تحلیلی و تفسیرهای برنامه های خبری ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی آن پی ریزی می کنند.
ارتباط کاربردی در روابط عمومی
میدان وسیع و امکانات ارتباطی متعددی وجود دارد که در دسترس مسئولین روابط عمومی قرار دارند و آنها می توانند موثرترین و کارآمد ترین آنها را در موارد لزوم به خدمت در آورند.در این فصل این اقدامات و امکانات را بنا به طبیعت و ماهیت دریافت آنها از سوی مخاطبین به سه دسته زیر تقسیم می نماییم و به شرح هر یک خواهیم پرداخت:
1. تاکتیک های نوشتاری Written Tactics
2.تاکتیک های گفتاری Spoken Tactics
3.تاکتیک های بصری Visual Tactics
تاکتیک های نوشتاری
در میان وسایل و امکاناتی که روابط عمومی برای ارتباط استفاده می نماید تاکتیک های نوشتاری از همه متداول تر و مهمتر می باشند. اطلاعیه های خبری ، برگه های حاوی خبر و اطلاعات ، خبرنامه ، نشریات داخلی و خارجی سازمان ، بروشورها ، کاتالوگ ها ، کتابچه های راهنما ، گزارش سالیانه و نامه های پستی برای افراد داخل و خارج سازمان و ... همه گونه های مختلف تکنیک های نوشتاری روابط عمومی ها هستند.
تاکتیک های گفتاری Spoken Tactics
خیلی پیش از اینکه انسانها به کمک نوشتار با یکدیگر ارتباط برقرار کنند از صدا به عنوان ابزار ارتباط استفاده می کردند. انسانهای ماقبل تاریخ ، پیش از اینکه بر دیوارهای غارها برای ارتباط پیام های تصویری خود را حک نمایند ، با کمک صدا ارتباط برقرار می کردند. گفتار به عنوان ابزار انتقال اطلاعات و تجربه و بیان احساس سابقه ای بیشتر از نوشتار دارد. پس از گذشت هزاران سال هم اکنون نیز گفتار یکی از موثرترین ، قویترین و متداولترین شکل ارتباط انسانی است.
برای مسئولین روابط عمومی گفتگو ، مباحثه و سخنرانی پایه ای ترین و محوری ترین شکل ارتباط می باشد.
گفتار عادی و گفتار ترغیبی
هرگاه شخصی به طور ساده منظور خود را بگوید و مخاطب بدون انتخاب و توضیح و تفسیر هدف گفتار او را برآورد ،این نوع ارتباط یک ارتباط خطی و عادی است. ولی چنانچه گوینده سعی نمایند با بحث و دلیل و ایجاد انگیزه مخاطب و یا مخاطبین را تشویق و ترغیب به انجام کار و یا پذیرفتن عقیده ای بنماید این نوع گفتار را گفتار ترغیبی و تشویقی می نامند. آنچه به عنوان تاکتیک های گفتاری در روابط عمومی در این مبحث خواهد آمد ،منظور گفتار ترغیبی و تشویقی است و مسئولین روابط عمومی عموما به این نوع گفتار – گفتار ترغیبی و تشویقی – در کارهای خود به دست می یازند.
روابط عمومی در پیارتباط دو سویه با مخاطب بوده و صرفاً به دنبال"اطلاعرسانی" نیست، بلکه مکمل این فرآیند را "اطلاع یابی"می داند. در واقع، روابط عمومیاز طریق"اطلاعیابی" بر اهمیت تأثیرپذیریاز افکار عمومی صحه میگذارد.
روابط عمومی، مجموعه ای از عملیات ارتباطی آگاهانه مبتنی بر برنامه و تحقیق است که با استفاده از شیوههای علمی و هنری به دنبال ارتباط با مردم و اطلاع یابی از نظرهای آنان، تجزیه و تحلیل گرایشهای مخاطبان و افکار عمومی به منظور گفتگو با آنان برای رسیدن به تفاهم با کاربرد روشها و ابزارهای ارتباطی نوشتاری، گفتاری، دیداری و شنیداری است.
روابط عمومی در هر سازمانی، سامانة برقراری ارتباط مؤثر ، نزدیک و سازنده مدیریت آن سازمان با دیگر بخش ها اعم از بخش های درونی یا بخش های بیرونی محسوب می شود. با برقراری این ارتباط به نحو شایسته امکان تطابق بروندادهای یک سازمان با نیازهای بیرونی فراهم می شود. فرآیندی که علت وجودی پیدایش و استمرار حیات آن سازمان محسوب می شود. روابط عمومی درحقیقت، ابزار دوگانه ای است که از یک سو باعث آگاهی مدیران از محیط پیرامون آنها می شود و از سوی دیگر باعث انعکاس درست فعالیت آنان به جمعیت مخاطب می گردد. برقراری این ارتباط دوطرفه در هر سطحی، مترادف سطح توفیق روابط عمومی است.
ما به شما توصیه می کنیم در اشل سرپرست یا مدیر اگر هستید خود را در جایگاه کارشناس بازاریاب و یا ویزیتور دیده و بررسی کنید آیا برنامه ها و فرآیند ها جذاب هستند؟؟