4 تفاوت اساسی بین روابط عمومی (PR) و تبلیغات

قدرت و نفوذ روابط عمومی بسیار بیشتر از تبلیغات است. امروزه باتوجه به رویکرد مشتری محور بازاریابی، تبلیغات همانند یک CD یک بار مصرف کهنه می ماند و روابط عمومی همچون وسیله ای مدرن، مانند یک هارد دیسک.

 

به گزارش سایت modir.tv، تفاوت اصلی روابط عمومی و تبلیغات در این است که شما در تبلیغات صرفا بیان کننده هستید و هیچ پاسخ و بازخوردی از مخاطبان خود دریافت نمی کنید، اما روابط عمومی (PR) در واقع تقابل بین شما و مخاطب است؛ تقابلی دو طرفه!

تفاوت تبلیغات و روابط عمومی در درک مشتریان
- تبلیغات: در برنامه ریزی تبلیغات، چند نفر از سرمایه داران و مدیران یک شرکت گرد هم می آیند و غالبا به نیت افزایش فروش، برنامه ریزی و بودجه بندی می کنند. در آخر چنین جلساتی، در بهترین حالت می توان ایده و نظری نزدیک به خواسته مشتریان تولید کرد.

- روابط عمومی: اما مبنای کار روابط عمومی (PR) گوش دادن به مشتریان است. روابط عمومی گویی با فهم خواسته های مشتریان پیمان بسته است. روابط عمومی فرآیندی است که با توجه مستقیم به نظرات مشتریان، در پی یافتن پاسخ هایی برای سوالات اساسی برنامه های ترویجی یک شرکت است.

Crosby Noricks، نویسنده مجله Independent Fashion Bloggers می گوید «تأثیری که روابط عمومی بر خریداران می گذارد قابل مقایسه با تبلیغات نیست. چطور می شود فردی آن چیزی را که خودش دقیقا می خواهد و خودش دستور به ساختنش را داده، نخرد؟»

در ادامه مثالی می زند که فرض کنید خانمی می خواهد برای فصل پاییز لباس تهیه کند. می تواند به مجله های مد سر بزند و پس از مدتی سر و کله زدن با تبلیغات مختلف، از دیدن آنها کلافه شود، چون نمی داند کدام شان راست می گوید و کدام شان فقط زرق و برق تبلیغاتی ا ست؟!

او ترجیح می دهد که خودش را در یک لباس پاییزی ببیند و درک کند که با آن لباس، در پاییز به چه شکلی درخواهد آمد؟

اینجاست که یک متخصص مد می تواند با توجه به ویژگی های شخص آن خانم، بهترین لباس ها، سِت ها، ترکیب رنگ ها و… را به او پیشنهاد بدهد. و حالا آن خانم با چشمانی بازتر به انتخاب لباس مورد علاقه اش بپردازد.

برخی عقیده دارند که دوران تبلیغات، آرام آرام روبه پایان است و جای آن را بدون شک روابط عمومی خواهد گرفت.

4 تفاوت اساسی بین روابط عمومی (PR) و تبلیغات
خبر نزد مردم است

بسیاری از روزنامه نگارها وقت خود را صرف این می کنند که با مدیران و رؤسای شرکت های بزرگ صحبت کرده و گزارشی تهیه کنند.

وقتش رسیده که حرف مردم را بشنویم و به خواسته شان گوش دهیم. سری به گروه های مردمی مختلف بزنید؛ انجمن ها، گردهمایی ها، صحبت هایی که در مترو، اتوبوس و… در جریان است و...

اینجاست که می توانید خبر واقعی را پیدا کنید؛ اینجاست که می توانید با خواسته مردم بیشتر آشنا بشوید.

شعار نمی دهم؛ برای به دست آوردن خبرهای دسته اول، بهترین روش کمک گرفتن از مردم است؛ آنهایی که در صحنه ها و اتفاقات مختلف حاضر هستند برای تان فیلم بگیرند و بفرستند یا صحبت آنها را بشنوید و بنویسید… روابط عمومی یعنی این. (این مورد به خصوص برای کسانی که به دنبال استفاده از روش بازاریابی دهان به دهان هستند، بسیار اهمیت دارد)

روابط عمومی، دو سیبل را هدف می گیرد
روابط عمومی مانند پولوتونیم است؛ می توان آن را غنی کرد و برای تولید انرژی استفاده کرد یا می توان از آن بمب هسته ای ساخت. از یک طرف می توانید از روابط عمومی برای برجسته کردن نقاط قوت خودتان یا محصول تان استفاده کنید و از طرفی دیگر می توانید نقاط ضعف رقیبان تان را در بوق و کرنا کنید.

درباره روش بیان و صحبت کردن در حوزه روابط عمومی به نکات زیر توجه داشته باشید؛ نکاتی که مبنای روان شناسی و رفتارشناسی به دست آمده است.

- از نظرات متخصصان، پزشکان، پروفسورها، اساتید دانشگاه و سایر افراد موفق، در راستای تأیید نظرات تان استفاده کنید. در این صورت حرف شما مقبولیت بیشتری خواهد داشت.

- می توانید از موانع اجتماعی بهره جویی کنید. مثلا در آمریکا هنگامی که زنان برای حق سیگار کشیدن راهپیمایی کردند، شرکت تولید سیگار از نوشته «مشعل های آزادی» برای سیگارهای خود استفاده کرد.

- محققان و متخصصانی را برای کشف عادات رفتاری مردم استخدام کنید.

- با زندگی روزمره مخاطبان تان انس بگیرید.

هزینه؛ تفاوتی دیگر بین تبلیغات و روابط عمومی
تبلیغات هزینه بسیار زیادی دارد. اجاره رسانه های تبلیغاتی جزو هزینه برترین کارهای یک شرکت محسوب می شود. از طرفی دیگر یک تبلیغات برای اثربخشی به تکرار نیاز دارد و این تکرار یعنی هزینه دوباره.

اما روابط عمومی بر مبنای تحقیق و شنیدن و تحلیل است، نه چیزی دیگر.

کافی است بازار هدف خود را به طور کامل بشناسید و نیازها و خواسته های آنها را بدانید؛ این تمام هزینه شماست!

در این بین نیز می توانید از متخصصان جامعه شناسی بهره مند شوید یا حتی کم خرج تر از آن، از بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده کنید. نظرات و عقاید و رفتار مردم را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید تا بهتر از قبل متوجه شوید که چه چیزی را چطور و چگونه باید تولید و پخش کنید.

 

منبع: http://forsatnet.ir
  منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

نقش رنگ در روابط عمومی

روابط عمومی ها تلاش می کنند با برقراری مناسب ترین ارتباط، ضمن انتقال پیام به مخاطبان، آن ها را تا آستانه پذیرش مقاصد سازمان شان ترغیب کنند.

 آن ها می کوشند اهداف خویش را به گونه ای ترغیب کنند که مخاطب، خود را به اهداف سازمان متبوع روابط عمومی نزدیک کند و به آستانه پذیرش آن برساند این مرحله را برخی (( مرحله اقناع )) می نامند.

همچنین این عامل بصری در امر تبلیغات تعلیم و تربیت، روان درمانی، تزیین و... مهم و تاثیر گذار بوده، فکر و اندیشه و احساس افراد را متاثر ساخته و موفقیت یاعدم توفیق، امیدواری و ناامیدی، تحرک یا سکون و... را تقویت و تضعیف می کند.

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

مراحل ایجاد روابط عمومی در یک شرکت تجاری

روابط عمومی یک شرکت تجاری در عصر حاضر شامل تحلیل و درک کاملی است از همه عواملی که بر عکس العمل مردم نسبت به آن شرکت تاثیرگذارند که دارای مراحل زیر است:

1- بررسی محیط مورد فعالیت شرکت
هر شرکت در ((محیط)) یا سیستم خاصی عمل می کند و به هر اتفاقی که در آن محیط می افتد وابسته است. درک تمایلات رفتاری حاکم در این محیط و درک چگونگی تاثیرپذیری شرکت از آن ها بسیار حیاتی است. این امر شامل بررسی احساسات ناگهانی گروه های مختلف مردم نسبت به خود شرکت، و زمینه ای که شرکت در آن فعالیت می کند، نیز می شود.

2- تعیین طرز تلقی گروه های مختلف نسبت به شرکت
این گروه ها در برگیرنده کارمندان، سهامدارن، مشتریان، و بخش های دیگر جامعه می شوند. وقتی رفتارها شناخته شدند دیگر موردی که سوء تفاهمی نسبت به شرکت ایجاد کند، وجود نداشته و همچنین سیاست ها و اعمال شرکت در صورتی که به بروز عکس العمل های نامطلوب منجر شوند قابل پیش بینی و رفع هستند.

3- تحلیل وضعیت نظرات نسبت به شرکت
تحقیق ممکن است به کشف نارضایتی در میان بعضی کارمندان انجامد.نارضایتی که ممکن است به مساله ای جدی تبدیل شود یا کشف این که سهامداران مایلند اطلاعات بیشتری درباره شرکت و محصولاتش داشته باشند و یا اینکه مصرف کنندگان قادر نیستند. به طور دقیق متوجه شرکت تولید کننده کالا شوند. تحقیق، کمک می کند تا برای پیشبرد و اصلاح نظرات گروه های مختلف نسبت به شرکت بتوانیم برنامه ریزی کنیم.

4- سیاست گذاری
بعد از تحلیل شاید به این نتیجه برسیم که بعضی از سیاست های شرکت باید تعدیل شود تا طرز تلقی گروه خاصی که مورد نظر است بهبود یابد. اغلب برای این کار عامل سوء تفاهم را از بین می برند.

5- برنامه ریزی برای بهبود طرز تلقی
با فهم چگونگی تلقی مردم نسبت به شرکت و روشنگری سیاست های شرکت درباره مسائلی که افکار عمومی را متاثر می سازد، می توانیم زمینه برنامه ریزی را فراهم آوریم. قدم بعدی طرح ریزی سلسله فعالیت ها به منظور تبیین جزییات برنامه ریزی، اتخاذ تصمیماتی است که شرکت و محصولات آن را به روشنی توصیف کرده، باعث زدودن سوء تفاهم و افزایش حسن نیت می شوند.

6- اجرای فعالیت های طرح ریزی شده
ابزارهای روابط عمومی- یعنی تبلیغات، انتشارات، فعالیت های کارمندان، گزارش به سهامدارن، و مسائل دیگر - به کار گرفته شده تا فعالیت های طرح ریزی شده به اجرا در آیند. با برنامه های دقیق از پیش طراحی شده، این مرحله ملموس ترین مرحله فعالیت های روابط عمومی یک شرکت می شود.

7- عکس العمل مخاطبان، ارزیابی، تطبیق
اوضاع همواره در تغییر است و فعالیت های روابط عمومی بر این تغییرات هم تاثیر گذار و هم تاثیر پذیرند. پس ضروری است تا به طور مداوم از نظرات مردم آگاهی یابیم. این کار کمک می کند تا نتایج و پیشرفت های خود را بسنجیم و برنامه های روابط عمومی و به تبع آن سیاست های کلی شرکت را با آن نتایج تطبیق دهیم.

این رویکرد علمی به مساله افزایش حسن نیت نسبت به یک سازمان چیزی فراتر ار تبلیغات صرف یا تلاش برای خشنودسازی اعضا و کارمندان است. کاری است نیازمند تخصص و ذوقی عالی، افرادی باشناخت وسیع، تجربه در مسائل افکار عمومی و راه های تاثیر گذاری بر آن، و امکاناتی برای انجام هر آن چه که در یک برنامه خوب طرح ریزی شده ضروری است.

از این روی، اکثر شرکت ها و سازمان های پر سابقه در کشورهایی با اقتصاد آزاد در پی جذب متخصصان با تجربه برای تصدی مقام مدیر یا مشاور روابط عمومی هستند. بدین وسیله، آن ها بهترین مغزها را برای تحلیل و طرح ریزی، بهترین کارمندان را برای دست یابی به بیشترین نتیجه از هر کاری، و بیشترین امکانات لازم را برای به اجرا درآوردن اهدافشان به کار می گیرند.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

چگونه در استارت آپ، از روابط عمومی استفاده کنیم؟

روابط عمومی می‌تواند مانند یک طناب بلند و محکم برای یک استارت آپ باشد؛ طنابی که کل استارت آپ را از چاه تلاش کردن‌های بی انتها برای جذب مشتری بالا می‌کشد و نجات می‌دهد.

اگر استارت آپ دارید، مهم‌ترین کاری که شما در هر فعالیت روابط عمومی می‌کنید، جذب اعتماد مخاطب است. اما چطور می‌توانیم این اعتماد را جذب کنیم، آن هم بدون اینکه اسم و رسم و تاریخچه‌ای طولانی داشته باشیم؟

تیتر خبرگزاری‌ها شوید
نگران نباشید، برای این موضوع هم راه حلی وجود دارد. می توانید با استفاده از حضور در خبرگزاری‌ها و نام بردن از استارت آپ‌تان در آن شبکه، آن مقبولیت و اعتمادی را که نیاز دارید، تا حد زیادی به دست آورید.
بالاخره فعالیت در خبرگزاری‌ها و انتشار ریپورتاژ، یکی از مرسوم‌ترین فعالیت های روابط عمومی‌ست و بسته به بودجه‌ای که دارید می‌توانید در خبرگزاری‌های مختلف ریپورتاژ بروید. اما لزوما قرار نیست که در تیتر صفحه اول خبرگزاری فارس باشید! تعدادی رسانه مرتبط (وب سایت، نشریه، روزنامه و…) را که بودجه سنگینی را لازم نداشته باشند انتخاب کنید و در آن ها فعالیت خبری کنید.

خبرگزاری‌ها، فرش قرمز پهن نکرده‌اند!
هزاران شرکت و صاحب کسب و کار مانند شما هستند که درخواست دارند تا درمورد کسب و کارشان، در خبرگزاری ها صحبت بشود. اگر قرار باشد شما هم مانند دیگران خبر بنویسید و در مورد خودتان توضیح بدهید، فقط بودجه‌تان را هدر داده‌اید.

معرفی صحیح استارت آپ‌تان
برای هیچکس جذاب نیست که استارت آپ‌تان را با چه بودجه‌ای شروع کرده‌اید و چه کالا (یا خدماتی) را ارائه می‌دهید. بلکه باید در این باره بگویید که:
اهداف بلند مدت و بزرگ شرکت خود را بگویید.
چطور قرار است کسب و کارتان به مردم کمک کند؟
تجارت شما درآینده چگونه پیش خواهد رفت؟

خبرنگار، انسان است نه ماشین چاپ:
اولین مرحله در ارتباط با خبرنگاران این است که بدانید آن‌ها هم مانند شما انسان هستند! حرف‌هایشان را بشنوید، به آن‌ها نشان دهید که پیگیر نوشته‌هایشان هستید و مطالبشان را می‌خوانید.
اگر با آن‌ها مانند یک ماشین چاپ یا تولید محتوا رفتار شود، کاملا طبیعی‌ست که از شما دلخور شده و حاضر نمی‌شوند تا کاری را برایتان انجام دهند.
پیگیری کنید و ببینید که روزنامه‌نگارها و خبرنگارهایی که مدنظر دارید:
چه نوع مخاطبانی دارند؟
مخاطبانشان چه چیزی را دوست دارند؟
خبرنگار شما چه مفاهیمی را بهتر بیان می‌کند؟
حوزه مورد علاقه خودش چیست؟
و…
و با توجه به این اطلاعات از آن‌ها درخواست کنید که استارت آپ‌تان را در خبرگزاری‌ها و روزنامه‌هایشان معرفی کنند.

روزنامه نگار خوش بیان هم آرزوست!
گاهی پیش می آید که یک روزنامه نگار یا نویسنده یا خبرنگار، اطلاعات کافی در یک زمینه ندارد و صرفا کلماتی کلی و بی معنی را پشت سر هم می نویسد. این اتفاق فاجعه‌ست و تمام هزینه و تلاش شما را برای تهیه ریپورتاژ نابود می‌کند!
خبرنگاری را انتخاب کنید که در حوزه مورد فعالیت شما و عرصه های اقتصادی علم کافی را داشته باشد تا بتواند با کمک فن نویسندگی خود، مطالب شما را بهتر و زیباتر بیان کند و مخاطبین تازه برای شما جذب کند.

داستان داشته باشید
انسان‌ها همواره شنیدن داستان را به خواندن مطالب خشک و بی روح ترجیح می‌دهند. شما نباید پروپوزال کاری خود را در خبرگزاری‌ها چاپ کنید! نیازی نیست تا در مورد اجزای داخلی شرکت خود توضیح دهید و نام و پیشه تک تک کارمندان را ذکر کنید!
فقط کافی‌ست تا یک داستان جذاب از ایده کار خود و روند تولید محصول و خاطرات کاری خود را بیان کنید. داستان‌ها و خاطراتی جذاب، خواندنی و الهام بخش که روحیه با انگیزه، پرتلاش و شکست ناپذیرتان را به توصیف می‌کشد.

استیو جابز، محبوب اخراجی‌ها!
مطمئنا تا همین الان هم شما داستان‌های موفقیت و شکست کسب و کارها و استارت آپ‌های مختلف را خوانده‌اید. اما فقط تعداد کمی از آن‌ها را در ذهن‌تان مانده. آن‌هایی که داستانشان جذابیت و هیجان زیادی دارند.
بطور مثال برای یک دانشجوی اخراجی هیچ داستانی جذاب‌تر از زندگی استیو جابز نیست، و این به دلیل اخراج او از دانشگاه نیست و داستان شیرین و جذابی‌ست که از زندگی استیو جابز پخش شده است.

  منبع:http://modir.tv

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

 

 

تاثیر پذیری روابط عمومی در افکار عمومی

افکار عمومی یا نظر عموم مردم به معنای مجموعه دیدگاه های آن دسته مردمی است که برای تعیین سرنوشت یک دیدگاه یا یک فعالیت سیاسی، اقدام می کنند.

 

در نظام های دمکراسی دولت ها باید منتخب و مورد پذیرش و حمایت مردم باشند، سرنوشت همه عاملان و مسایل سیاسی را در نهایت این افکار عمومی(Public Opinion) است که رقم می زند و افکار عمومی آن محیطی است که سیاستمداران در آن با رعایت شرایط و نیازها و خواسته های آن، فعالیت های سیاسی خود را تنظیم می کنند. بدین ترتیب عموم مردم در اغلب احزاب و تشکل ها شرکت دارند، بی آنکه حضور فیزیکی آن ها مشهود باشد.

 

اما حضور عموم در این گونه فعالیت ها محسوس است و غالبا به آن با جملاتی مانند «مردم می خواهند»، «مردم نیاز دارند»، «نظر مردم این است» و از این قبیل یاد می شود. این حضور همچنین در موارد دیگر حالت حق وتویی را می یابد که سیاست مداران رقیب در مباحثات خود به آن تکیه می کنند و از این امتیاز و حق با جمله هایی همچون «مردم هرگز نخواهند پذیرفت» یاد می کنند.

 

در این بین و همزمان با افکار عمومی، روابط عمومی ها هم تا به امروز، هزاران انجمن و دفتر در جهان بویژه در کشورهای صنعتی و غربی تأسیس و هر روز با گذشت زمان این علم و هنر، حالت تخصصی‌تری در حوزه‌های مختلف به خود گرفته و به فعالیت و اثربخشی خویش مشغول است.

 

تاثیر پذیری روابط عمومی در افکار عمومی نشان‌دهنده سیر تکاملی جوامع مختلف است. چون روابط عمومی در طول زمان مفاهیم مختلفی را به خود گرفته و توانسته با کوشش مدام در جستجوی، تبیین، شناساندن و تثبیت هویت خاص برای هر موضوع باشد. بعنوان مثال اگر شروع نگاه به افکار عمومی و میزان اثر پذیری روابط عمومی را خواسته باشیم با اندیشه های دور نظیر، اندیشه های سیاسی قرون وسطی نگاه کنیم، دو گروه عمده بر حسب گذشت زمان در صدد حکومت بر افکار عمومی از طریق روابط عمومی بودند، نخست گروهی که می خواستند تا به حاکمیت کلیسا مشروعیت بخشند و در پی محکم کردن پایه های حکومت دینی بودند و گروه دوم که در پی این بودند که باید اقتدارات و اختیارات پاپ ودستگاه کلیسا را محدود و حکومت های ملی و یا شاهان را که قدرتشان را، تجلی قدرت خداوند می دانستند، بر مسند حکومت بنشانند.

 

اندیشه های گروه اول یعنی کسانی که به دنبال قدرت بخشیدن به کلیسا بودند عموما در فضای فکری قرون یازده، دوازده وسیزدهم مطرح بود و گروه دوم کم کم از اواخر قرن سیزده و شروع قرن چهاردهم فضای فکری اروپا را همراه با تغیرات سیاسی تغیر دادند. البته ذکر این نکته نیز خالی از لطف نیست که بدانیم نظریه پردازان گروه دوم که خواستار افزایش قدرت شاه بودند، همیشه هم وابسته به قدرت شاهان نبودند و در میان آنها کسانی نیز بودند که می خواستند از روی مصلحت سخن گفته و منافع شخصی را در نظر نگیرند.

 

حال اگر افکار عمومی را با اراده ملی یکسان بدانیم، با چنین نگاهی، اعضای یک جامعه تا با یکدیگر روابط اجتماعی برقرار نسازند، افکار عمومی موجودیتی نخواهد داشت. حتی اگر نظرهای افراد جامعه به هم نزدیک باشد.

 

حال در این میان دولت ها به تنها شناخت افکار عمومی به کمک روابط عمومی، نیازمندند تا بتوانند از میزان حمایت مردم از برنامه ها و سیاست های خود آگاه شده و تا حد امکان موجبات مشارکت آنان را در کارها فراهم سازند. چون بدون مشارکت مردم هیچ دولتی نمی تواند با مردم ارتباط برقرار کند و این یعنی نقش روابط عمومی در شناخت افکار عمومی که این خود موجب ایجاد همدلی، هماهنگی و وفاق اجتماعی -مهمترین تاثیر روابط عمومی در افکار عمومی- خواهد شد.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

روابط عمومی (Public Relations) چیست؟

  نامش را بیاورید تا لرزه بر اندام تبلیغات بیفتد (!)، روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، مفهومی که خیلی‌ها عقیده دارند با آمدنش، باید با تبلیغات خداحافظی کرد. حتی کتابی معروف در این زمینه نوشته شده‌است به نام «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی».

ساده‌ترین تعریف روابط عمومی این است:
مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: 1) افکار عمومی 2) سازمان شما، به صورت دو سویه
روشن‌تر بگوییم…، چیزی که درباره روابط عمومی (PR) باید حتما بدانید این است که دوسویه بودن رابطه در PR بسیار مهم است. «شما باید بتوانید بازخوردهایی را که از روابط‌تان با مشتری به دست آورده‌اید، به راحتی ارزیابی کنید».

اتوبان تک لاین و دو لاین
تبلیغات یک ارتباط یک طرفه‌ست. در تبلیغات شما می‌توانید با مشتری رابطه برقرار کنید؛ ولی او نمی‌تواند چیزی بگوید. اما قهرمان داستان ما (روابط عمومی) هدفش پُر کردن این خلأ موجود در تبلیغات است. (با خواندن «تبلیغات چیست؟»، روشن‌تر راهنمایی می‌شوید.)

القاب روابط عمومی
چشم سازمان
گوش سازمان
زبان سازمان
آیینه­‌ی تمام‌نمای سازمان
وکیل مدافع سازمان
تصویرسازی سازمان و…

از ریل‌های امریکا تا بشکه‌های نفتی ایران
اصطلاح روابط عمومى (Public Relations) براى نخستین بار در اتحادیه راه‌آهن ایالات متحده آمریکا به کار برده شد و در ایران هم اولین بار، در شرکت نفت از آن استفاده گردید و حتی دفترى به این منظور در آن شرکت ایجاد شد.

تعاریف بزرگان از روابط عمومی
ببینیم که بزرگان این علم، روابط عمومی را چگونه تعریف کرده‌اند. ابتدا به سراغ رکس هارلو می‌رویم:
روابط عمومی، دانشى‌ست که به وسیله آن، سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند تا به مسئولیت اجتماعى خودشان عمل کنند، برای اینکه بتوانند تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه کسب و کارشان اهمیت دارند، به دست آورند.

انجمن روابط عمومى آلمان نیز روابط عمومی را این‌گونه تعریف می‌کند:
روابط عمومى، تلاشی آگاهانه و قانونى که به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، می‌تواند با تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر شود.

به سراغ اصل داستان هم که برویم (!)، انجمن جهانى روابط عمومى (IPRA) را می‌بینیم که از نظر او PR یعنی:
روابط عمومى (PR) بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى مداوم و برنامه‌ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان‌ها مى‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آن‌ها سر و کار دارند، به دست‌آورند.

خلاصه این که با روابط عمومی سعی می‌کنید تا:
شروع: افکار عمومی درباره برندتان را رصد کنید.
سپس: فرصت‌های مناسب را شناسایی کنید.
سپس: رسانه‌های مناسب را پیدا کنید و با آن‌ها تعامل دائمی برقرار کنید.

در پایان: افکار عمومی را تغییر دهید.
از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، روابط عمومی را زیرمجموعه‌ای از واحد بازاریابی یک سازمان باید دانست.
روابط عمومی به نحوی پل ارتباطی بیرون سازمان با درون سازمان است.

روابط عمومی و برندینگ
روابط عمومی می‌بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات، پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد.
با توجه به افزایش پیام‌های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام‌ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از:
خلق پیام‌های جذاب
متفاوت
باور پذیرتر برای عموم
و پیام‌های غیر مستقیم
بسیار کارآمدتر و کم هزینه‌تر از تبلیغات می‌تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جای بدهد.

بهترین فعالیت روابط عمومی را که تا به حال دیده‌اید را برایمان کامنت کنید.

از کدام برند بود؟ چه کار می کرد؟
 

منبع: http://modir.tv

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-

چه زمانی و چگونه از روابط عمومی #PR استفاده کنیم؟

روابط عمومی که گاهی اوقات با نام اختصاری PR نیز خوانده می‌شود از تکنیک‌هایی‌ست که به طور غیرمستقیم در مصرف‌کنندگان احتمالی، آگاهی، میل، ترجیح یا تقاضای خرید ایجاد می‌نماید.

و در تعریفی دیگر، همان طور که در مقاله‌ی «روابط عمومی چیست؟» گفتیم:

روابط عمومی یعنی مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: ۱) افکار عمومی ۲) سازمان شما، به صورت دو سویه

 

حال ببینیم که چه زمانی و چگونه از روابط عمومی استفاده کنیم؟ با Modir TV همراه باشید:

معمولا در چه شرایطی از روابط عمومی استفاده می‌کنیم؟
در بسیاری از شرایط، نمی‌توان به طور مستقیم در مورد یک کالا اطلاع‌رسانی و یا تبلیغات نمود، مانند:
حالت 1) هنگامی که قوانین جامعه و مقررات دولتی اجازه‌ی تبلیغات مستقیم را ندهد؛ مثل اطلاع‌رسانی در مورد سیگار در ایران.
حالت 2) در مواقعی که ماهیت کالا به گونه‌ای باشد که تبلیغات مستقیم در مورد آن موفق نباشد؛ مثل اطلاع‌رسانی در مورد یک نوع داروی جدید.
حالت 3) در صورتی که اخلاق و ارزش‌های حاکم بر جامعه با اطلاع رسانی‌در مورد یک کالا یا خدمات تعارض داشته باشد؛ مانند اطلاع‌رسانی در مورد قرص‌های جلوگیری از بارداری یا لباس‌های شب.
حالت 4) وقتی که بنگاه بخواهد ذهنیت و عقیده رایج در مورد یک کالا یا بنگاه را عوض کند یا بهبود بخشد.
حالت 5) در شرایطی که فقط فروش مطرح نیست بلکه اعتبار بنگاه و بالابردن منزلت و موقعیت آن در سطح ملی مطرح است.

چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کنیم؟
در این شرایط با اجرای برنامه‌هایی مانند موارد زیر، می‌توان ذهنیت افراد جامعه را نسبت به کالا یا خدمت خاصی تغییر داد و شهرت و معروفیت برای آن کالا یا خدمات ایجاد کرد:
ایراد سخنرانی‌های علمی
برگزاری سمینارها
برگزاری کنگره‌ها
انتشار گزارش‌های تحقیقی
انتشار نشریات مخصوص (بولتن‌ها)
حمایت از مسابقات ورزشی به صورت پرداخت هزینه‌های آن‌ها
توجه به امور خیریه
توجه به امور اجتماعی
و…
همچنین می‌توان با خلق زمینه‌های مناسب فکری و عاطفی نسبت به یک بنگاه یا کالا امکان موفقیت آن را در آینده فراهم نمود.

منابع:
کتاب «تبلیغات به زبان ساده»، دکتر محمد بلوریان تهرانی، نشر بازرگانی
وب‌سایت Forbes
Norman A. Govoni. Dictionaty of Marketing Communications, Sage Publication, London 2007
 

منبع: http://modir.tv

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

نقش نشريه در روابط عمومي

انتشار «نشريه داخلي» يکي از فنون روابط عمومي در بخش «درون سازماني» است. «نشريه داخلي» در يک سازمان، نوعي نشريه ادواري است که روابط عمومي با اهدافي همچون اطلاع‌رساني، پر کردن اوقات فراغت اعضاء و خانواده‌هاي آنان، پاسخگويي به پرسشهاي اعضاء، تقويت ارزشهاي کاري و سازماني و توسعه و تقويت تفاهم و بين مديريت و اعضاء به طور منظم و در فاصله زماني معين منتشر مي‌شود. در يک نشريه داخلي که براي استفاده اعضاء منتشر مي‌شود، معمولاً نشريه شامل بخهشاي مختلفي از جمله سرمقاله، مقاله، گزارش، پرسش و پاسخ، تريبون آزاد، پاي صحبت اعضاء  و مسئولان، مصاحبه، اخبار پيشرفت طرحهاي سازمان، اخبار احکام انتصابات، ترفيع، عزل، نصب و اخبار جلسات و گردهمايي‌هاست. از لحاظ تشکيلاتي، يک نشريه داخلي بايد شامل قسمتهاي تحريريه، توزيع، عکاسي، حروفچيني، صفحه‌بندي، طراحي و نظارت بر چاپ باشد.

اگر در روابط عمومي قرار شد نشريه داخلي منتشر شود، لازم است مقدمات اين مسئله در قالب يک طرح و با توجه به اين موارد مشخص شده و نسبت به فراهم ساختن آنها عمل شود؛ تعيين هدف نشريه، تعيين مخاطبان نشريه، تعيين کيفيت مورد نظر براي نشريه، انتخاب نام و عنوان نشريه، تعيين مسئولان و اعضاي هيأت تحريريه به نشريه، طراحي صفحه‌هاي نشريه و يا نحوه صفحه‌يندي و عناوين مطالب نشريه، تصميم‌گيري درباره چاپ نشريه، تعيين چاپخانه، نوع کاغذ و ترکيب رنگها، تصميم‌گيري درباره طرح روي جلد نشريه، زمان انتشار و نحوه توزيع نشريه.

جامعه شناسی نوین ارتباطات

 

ارتباطات اجتماعی چیست ؟

ارتباط انسانها سنگ بنای جامعه انسانها است و بدون آن هرگز فرهنگ به عنوان خصیصه جامعه انسانی پدید نمی آمد از جانب دیگر گسترش ارتباطات الکترونیک جامعه جدید را چنان از جوامع پیشین متمایز ساخته است که برخی عصر نو را عصر ارتباطات می خوانند.

ارتباط از نظر لغوی واژه ای است عربی از باب انفعال که در فارسی به صورت مصدری به معنای پیوند دادن ربط دادن و به صورت اسم مصدر به معنای بستگی ، پیوند ، پیوستگی و رابطه استعمال می شود...ادوین امری مفهوم ارتباط در معنای علم را (با توجه خاص به ارتباط اجتماعی )چنین تعریف می کند :

ارتباط عبارت است از فن انتقال اطلاعات ،افکار و رفتارهای انسانی از یک شخص به دیگر ، به طور کلی هر فرد برای ایجاد ارتباط با دیگران و انتقال پیامهای خود به ایشان از وسایل مختلف استفاده می کند.

پس ارتباط ،انتقال پیام دیگری و اساس شکل گیری جامعه است.به طور کلی ما می خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مساله معین اشتراک فکر و هماهنگی عقیده پیدا کنیم.

انسانها صرفا در جمع و یا تجمع می توانند مهارتها ، یافته ها و دانسته های خود را به دیگران منتقل سازند و با ابداع زبان و سپس خط و کتاب موجبات بقا و دوام آنان را در تاریخ فراهم آوردند.از همین رو است که اگوست کنت جامعه را تنها متشکل از زنده ها نمی داند بلکه به زعم او مرده ها نیز جزئی از جمعیت یک جامعه به حساب می آیند چه اندیشه ها و دستاوردها آنان در جریان تبادل قرار می گیرد.

با توجه به آنچه آمد می توان گفت :ارتباط انسانی منشا فرهنگ به عنوان زمینه و مبنای حرکت و ارتفای انسانی است. فقدان ارتباط به معنای سکون نسبی در حیات انسانی و مانعی در راه هر نوع تعالی اجتماعی است.

اهمیت ارتباط اجتماعی :

اهمیت ارتباط را نه تنها با شاخص فقدان ارتباط آثار آن میتوان سنجید بلکه از طریق و آثار آن میتوان سنجید بلکه از طریق آثار و عوارضی که در صورت کاستی در صورت ارتباطی پدید می آیند نیز می توان دید هر قدردانش اجتماعی به پیش می رود بیشتر مشخص می شود که انسان منزوی تنها و فاقد ارتباط با دیگران در معرض بسیاری از آسیب های اجتماعی از جمله خودکشی است.

انواع ارتباط اجتماعی:

ارتباط مستقیم : ارتباطی است بدون واسطه بین انسان یا انسانها با انسانهایی دیگر

ارتباط جهانی : با در نظر گرفتن محدود ارتباطات (درون مرزهای ملی یا فراتراز آن ) ارتباط را به دو نوع ملی و جهانی یا بین المللی تقسیم می کنند.

ارتباطاط احساس برانگیز: فرایند ارتباطی است که از طرق سخن یا نمادهای گوناگون بر قرار می شود بدون آنکه معنای دقیقی (محتوی) انتقال یافته باشد.در جریان این فرایند ارتباطی صرفا  حالات احساس گونه منتقل می شوند و همبستگی اجنماعی و آمادگی روانی مشترک پدید می آورند.

ارتباط معطوف به هدف : نوعی خاص از ارتباط است که در آن بر قرار کننده ارتباط دارای هدفی خاص از پیش تعیین شده و برخورداری از برنامه ای مدون است نظیر ارتباط  پرسشگر با پاسخگویش.

ارتباط اجتماعی ( در معنای خاص ) :

در معنای خاص به ارتباطی اطلاق می شود که موجبات انتقال معانی یا پیامهایی در بین جمعی را فراهم می سازند پس ارتباط اجتماعی مستلزم وجود

چند عنصر است:

1.وجود بیش از یکنفر در جریان ارتباط از هر سوء ( فرستنده یا گیرنده پیام ).

2.وجود نشانه ها یا نمادهایی که حامل پیامند.دراین میان زبان یکی از مهمترین ابزار اجتماعی است.

3.کاربر گسترده مجراها در انتقال پیام و ایجاد ارتباط  اجتماعی یکی از ابعاد ارتباط اجتماعی یکی از ابعاد ارتباط مخصوصا در جامعه جدید است.

فرا ارتباط:

به معنای ارتباطی است که قواعد ارتباط یا ارتباطهای بعدی را مشخص سازد.جمله (( من می خواهم در مورد سیاست با تو حرف بزنم )) فرا ارتباط یا ماورای ارتباط مستقیم است.هنگامی که بدون هیچ مقدمه شروع به گفتگو در زمینه سیاست می نماییم این خود ماورای ارتباط غیر مستقیم است این خود ماورای ارتباط غیر مستقیم است چه مفهوم من میخواهم با تو از سیاست صحبت کنم در آن مستتر است.

ارتباط حرکتی:

ارتباطی است نه از طریق سخن بلکه با حرکات .به عنوان مثال زبان بدنی موجبات پیدایی ارتباط حرکتی را فراهم می سازد. هر حرکت چهره یا سر و یا دست معنایی را به ذهن طرف ارتباط متبادر می سازد و در هر جامعه نیز تمایز میپذیرد.اعمالی چون گریه ، فریاد ، خنده ، نه تنها در بین ملل مختلف معناهای متمایز دارند بلکه در بین نحله ها و مکاتب فکری گوناگون نیز نماد دنیاخاص روانی افراد است.

عناصر اجتماعی :

پنج عنصر یا رکن در فرایند ارتباط قابل فهم است :

1.فرستنده پیام  2.گیرنده پیام  3.پیام محتوی (محتوی )  4.وسیله ارتباط  5.اثر ارتباط

                                                                               فرستنده – گیرنده و گردونه ارتباط :

الف – عمل وارونه :

گیرنده پیام به صورت گوناگون امکان می باید که بر فرستنده تاثیر گذارد و این تا ثیر بازگشتی را عمل وارونه می خوانند.

ب _ پس خورد:

همین فرآیند یعنی تاثیر مخاطب بر فرستنده پیام را برخی با تعبیر پی خورد مطرح ساخته اند در این تعبیر نیز حرکت پیام و تاثیر یک سویه نیست بلکه در هر لحظه فرایند ارتباط شاهد حرکتی از طرف مخاطب به سوی فرستنده پیام هستیم که خود می تواند دوری از تاثیر و تاثر پدید آورد.هر قدر بین فرستنده و گیرنده فاصله یا عوامل واسط بیشتری وجود داشته باشد عناصر انسانی یا ابزاری به همان نسبت نیز تحقق جریان پس خورد دچار اشکال بیشتری می شود.

پ _ اثر بو مرانگ :

باز تعبیری دیگر از همین فرایند است. هنگامی چوب بومرانگ را به سوی هدفی یا فردی پرتاب نماییم بر اثر ارتعاشی بودن بعد از رهایی به سوی خود ما باز می گردد و به همان نسبت که ضربه بر دیگری سنگین بوده است بر ما نیز ضربه ای سخت وارد می سازد. از همین ویژگی نیز در راه نشان دادن بازگشت اثر فرستنده برخورد او استفاده کرده اند.

وسیله _ پیام و گردونه ارتباط :

تاثیر وسیله و حدود آن :

گذشته از این یعنی پذیرش تاثیر متقابل فرستنده و گیرنده و طرد نظریه های انفعال مخاطب بسیاری نیز بر اثر گذاری وسیله انتقال پیام برفرایند ارتباطی سخن به میان آورده اند.

ب _فن سالاری :

هنگامی است فنون و صاحبان آنان بر حیات انسانی مستولی می شوند و قانون هستی را تعیین می کنند.

 پ _ شی ء سروری :

هنگامی است که اشیاء ارزش گذارند و انسان ارزش خود را از شیء یا وسیله اش می گیرند . در این شرایط حجم و مدل ماشین یک فرد شخصیت اجتماعی او می سازند.

صاحبنظران ارتباط اجتماعی :

بسیاری از اندیشمندان عصر ما ارتباط را مدار اندیشه خود می دانند.هریک از این دیدگاهها از زاویه ای بر جهان و حرکت آن نگریسته اند.

1.مک لوهان:

این متفکر معاصر کاندایی بیش از هر نویسنده دیگر روزگارما به ارتباط مخصوصا وسایل ارتباط جمعی توجه دارد نظرات وی در این زمینه چنین است:

نظریه امتداد :هر وسیله ارتباطی امتداد یکی از حواس انسان است. به بیان دیگر با پیدایی خط توانست به عمق تاریخ رخنه کند و دنیاهای دور دست را ببیند همانطور که در زمان خود با انسانهایی که فرسنگ ها دور از او هستند آشنا شود.

ارتباط مدار تطور تاریخی جوامع :

به نظر این داشمند ارتباط مدار هستی اجتماعی است و با تو جه بدان می توان حرکت جوامع را مورد ارزیابی و دقت قرار داد.حرکت تاریخ به نظر او از روزنه ارتباط در طی مرحله صورت می گیرد:

الف- دوران تمدن باستانی بدون خط

ب-دوران تمدن دارای خط یا بصری

پ-دوران تمدن مبتنی بر وسایل ارتباط الکترونیکی

محیط و ضد محیط:

مفهوم محیط و ضد محیط از عناصر اساسی در اندیشه مک لوهان است. او با تکیه بر منطق موزائیکی بر این عقیده بود که یک موجود انسانی در چارچوب محیط ضد اجتماعی خویش رنگ می پذیرد بدان خو می کند و سپس عنصری لایتجزی از آن می شود این اعتیاد به محیط و عناصرش که نوعی همنوایی را در انسانها  بر می انگیزد بی هیچ شبهه به ادغام فکری و در نهایت جذب تام فرد با محیط می انجامد و اینهمه همچون شبکه ای بر گرداگرد اندیشه او تشکیل می شود و مانع از آن می شود که چنین فردی جهات منفی محیطش را ببیند.

منطق موزائیکی : مک لوهان در بسیاری از آثارش به مفهوم منطق موزائیکی نظر دارد.چیدن تمامی عناصر کنار یکدیگر و آنان را در یک مجموعه نگریستن به نظر او موجب می شود که فرد از تک بینی دیدگاههای محدود و انحصاری فراتر رود و هر عنصری را در بستر محیطی آن مطمح نظر قرار دهد.

از نظر مک لوهان وسیله همان پیام است او برای حامل پیام که همان وسیله ارتباطی است تنها رسالت انتقال محض پیام را قائل نیست.

2.رایز من :

دیوید رایز من اندیشمند دیگری است که باز بر ارتباط به عنوان محور حرکت جوامع انسانی تاکید دارد. به زعم این اندیشمند از روزنه ارتباطات می توان سه دوران در تاریخ اجتماعی باز  شناخت :

دوران اول ، دورانی است که در خلال آن سنتها حاکم بر رفتارو روابط انسانی به حساب می آیند. او این دوران را موجد پیدایی انسان می داند که در اصطلاح خود ((انسان سنت راهبر )) می خواند.

دوران دوم ، از دیگاه رایز من دورانی است که در آن با کاهش اهمیت سنتها در هستی اجتماعی مواجه می شویم. این کاهش موجب می شود که هماهنگی در رفتار و عمل انسان کاستی یابد چه همه از الگوهائی یکسان در حیات اجتماعی تبعیت نمی کنند.در این شرایط به زعم این دانشمند تاریخ شاهد پیدایی و بعد تکثر انسانهایی خاص است که وی ((درون راهبر می خواند))

دوران سوم ، رایزمن دوران پیدایی انسان (( دگر راهبرد )) می داند.دوران ظهور وسایل ارتباط جمعی است و پدیده هایی چون هدایت از راه دور بتواره پرستی شیء سروری و همراه با آنان از خود بیگانگی در این دوران عده ای با استفاده از قدرت جادویی این ابزار موفق می شوند توده ها را تحت تاثیر قرار دهند از تنوع حیات انسانی بکاهند و الگوهای خاص فکری و مصرفی پدید آورند.

3.تونیس :

او دو نوع جامعه را بدین قرار از یکدیگر متمایز می سازد : جامعه معنوی یا به تعبیری اجتماع و جامعه صوری.

الف – جامعه معنوی :

1.اداره ارگانیک: در جامعه معنوی هرحرکت نه در خدمت فرد و مصالح شخصی او است بلکه برای وحدت جمع و تحقق غایتهای آن صورت می گیرد.

2.ارتباطات عمقی :در برابر ارتباطات سطحی فضایی  و مورد فولوژیک که خواص جوامع صوری است در جامعه معنوی ارتباط انسانها با یکدیگر تنها متاثر و منشعب از شرایط ظاهری نیست.

3.امتداد تاریخی ارتباط :در چارچوب جامعه معنوی شناخت متقابل انسانها معمولا تنها به ویژگی های آنی فعلی و کنونی آنان منتهی نمی شود.

ب- جامعه صوری : جامعه ای است خاص که در ذهن تونیس و از روزنه ارتباطات ابعادی جند بدین قرار است :

1وسعت :در جامعه صوری آنچه بیش از همه تعیین کننده است تراکم انسانها است.

2.اراده اندیشه : جامعه صوری چارچوبی است که در آن هر اقدام انسانی است تابعی از عقل گرایی مصلحت اندیشی و حتی در معنای مطلوبیت گرایی است.

3. بی نامی : در چنین جامعه ای انسان در جمع همچون شبحی متحرک است هویتش نا شناخته است نام و سوابقش نا مشخص است و  به طور کلی موجودی مرموز است در برابر دیگری.

وسایل ارتباط جمعی :

از بین وسایل ارتباطی ، امروز بیشترسخن از وسایل ارتباط جمعی به میان آورده می شود. وسایلی شگرف که مظهر تکنولوژیک انسانند ، با شروع هزاره سوم میلادی ، وسایل ارتباط جمعی پرتاب جوامع را به سوی آینده موجب گردیده اند. این وسیله در پیدایی عادات تازه ، تکوین فرهنگی جهانی ، تغییر در رفتار و خلق خوی انسان ها و بالاخره کوچک شدن کره زمین و هماسیگی ملل دور دست سهمی شگرف بر عهده دارند. آنچنانکه برخی عصر نوع را ، عصر ارتباطات می خوانند و میزان  پیوند یک جامعه را با افق شگرف تغییرات نوین ، میزان تحرک آن در زمینه ارتباطات می خوانند.

ویژگی اساسی ارتباط جمعی :

گزینش : هر وسیله ارتباط جمعی اعم روزنامه ، رادیو ، تلویزیون و ...باید در میان  کهکشانی از داده ها و اطلاعاتی که دنیای امروز مشحون از آنان است دست به گزینش زنند چون هرگز قادر نیست تمامی حوادث را منعکس کند.

1.گزینش و معیارهای آن :

معیار گزینش اخبار در جوامع گوناگون متفاوت است. در جامعه ای که سورکین جامعه شناس معروف عصر حاضر از آن به عنوان جامعه حسی نام می برد امور معنوی اولیت کمتری داشته و در مقابل امور و پدیده های مادی ، ملموس و محسوس مورد توجه بیشتری قرار دارند و افراد بیشتری قرار دارند و افراد بیشتری قرار دارند و افراد بیشتری پی سود اندیشی ، خویشتن نگری و ارضای غرایز جسمانی می باشند لذا اخباری مورد توجه قرار می گیرند که در ارتباط با ارضای منافع و غرایز عمل کنند نکته عکس این قضیه در مورد جوامع ایدئولوژیک صادق است که بیشتر به پدیده های غیر مادی و معنوی توجه می شود و یا در جوامع فرد گرا وسائل خبری چنان طراحی می شود که در برابر هر اقدام علیه مصالح فردی موضع بگیزند و در یک جامعه جمع گرا، صرفاپدیده های را اولیت می بخشد که در حد مصالح و منافع جمع اند.

2. گزینش و شیوه های آن :

در خصوص شیوه های گزینش گاه روش سانسور بکار برده می شود که در این حالت ماموران خاص دولتی جزئیات اخبار اطلاعات قابل انتشار بازبینی نموده و حتی قسمت هایی ازخبر و یا کل آن را حذف مینمایند. در مقابل روش باز و بدون کنترل وجود دارد  که خود فرد مسئول گزینش ، ویرایش و در نهایت پخش خبری می باشد. در این روش نیز به سبب محدودیت ظرفیت واحد خبری خود فرد مجبور به خود سانسوری می شود.

3.سرعت عمل ، مشکل اساسی گزینش :

در برخی از وسایل همچون کتاب ، کار گزینش دشوار نیست چون نویسنده  از وقت و فرصت کافی جهت گزینش داده ها برخوردار است اما در وسائل ارتباط جمعی نظیر رادیو و تلوزیون و روزنامه کار گزینش در نهایت سرعت انجام گیرد.

4.تعداد داده ها : امتیازی در گزینش :

تعداد داده های خبری موجب تسهیل در کار گزینش می گردد. زمانی که حق انتخاب و امکانات گزینش بیشتر می شود دست گزینشگر برای انتخاب بازتر می شود.

ساخت و سازمان وسایل ارتباط جمعی : در آغاز وسایل ارتباط  انسان ها نه ساخت پذیر و نه قابل سازماندهی بودند. امکان سازماندهی یک پیک ، یک چاوش (کسی که پیام مقدس را به مردم میرساند ) و یک جارچی وجود نداشت لیکن امروز وسایل ارتباط جمعی دارای چنان وسعت و عظمتی هستند که امکان ساخت و سازمان یابی دارند.

رسالتها و وظایف وسایل ارتباط جمعی:

لسول وظایفی چند نظیر مراقبت از محیط و ایجاد همبستگی بین اجزای گوناگون جامعه را ، در پاسخ به محیطی که در آن انتقال میراث فرهنگی از نسلی به نسل دیگر صورت می گیرد ، به عنوان وظیفه های اصلی ارتباط جمعی تلقی می کند.در مقاله دیگری با انم ساخت و کارکرد ارتباطات در جامعه وظایف دیگری برای وسایل ارتباطی برمی شمارد  به نظر او این وسایل باید به :

1.حراست از محیط

2. همبستگی بین اجزای یک جامعه در پاسخ به نیازهای محیطی

3.انتقال میراث اجتماعی از نسلی به نسل دیگر کمک نمایند.

نقشها و وظایف ارتباطی:

1.نقشهای تفریحی 2.نقشهای خبری 3.نقشهای همگن سازی 4.آگاه سازی

5. احساس تعلق اجتماعی

بر آیند نهایی :

باید پذیرفت که وسایل ارتباط جمعی ، ابزاری اجتماعی _ فرهنگی به معنای عالی آن هستند و از این جهت اثرات چشمگیری برجای می گذارند ، اما این آثار نه آنچنان که هیچ محدودیتی نشناسند (نظریه گروه اول ) یا آنکه ناچیز است که هیچ اعتنایی را شایسته نباشد (نظریه گروه دوم ) باید دید حدود تاثیر این وسایل چیست و درچه شرایطی این تاثیرات محدودیت می یابند یا تقویت شدنی هستند.

نقش وسایل نوین ارتباط جمعی در توسعه فرهنگی – کشورهای در حال توسعه

 

چکیده : جهان، با ورود به عصر رسانه‏ها و شکل‏گیرى جامعه اطلاعاتى، دوران جدیدى را آغاز کرده است. درنظام نوین جهانى‏، ما در عصر رسانه ها زندگي مي كنيم؛ عصری که در آن رسانه هاي گروهي جزء جدايي ناپذير زندگي ما هستند. آنچه كه رسانه ها به عنوان اطلاعات به ما انتقال مي دهند، به اشکال مختلف در نحوه زندگي، انديشه و احساسات ما و حتي فرزندان ماتعیین کننده است.در این میان سیاست های رسانه ای نقش تعیین کننده ای در توسعه فرهنگی کشورها دارند.رسانه ها با اتخاذ سیاست های متفاوت ارتباطی، توسعه فرهنگی کشورها را تسهیل و تسریع می کنند. کارکرد رسانه ها در عصر ارتباطات ، بي شک در همه ابعاد زندگی اجتماعی و فرهنگی جوامع بشری انکارناپذير است.امروزه جامعه اي توسعه يافته تلقي مي شود که بتواند در کنار توسعه شاخص هاي همچون اجتماعی واقتصادي مانند درآمد سرانه ، توزيع ناخالص ملي و نرخ مرگ و مير بر معيار آموزش و اطلاعات و در حقيقت عنصر دانايي اجتماعي تاکيد کند. در چنين جامعه اي ، وسایل نوین ارتباط جمعی با توليد و توزيع مطلوب اطلاعات ، نقش زيادي در بالا بردن آگاهي هاي گوناگون و ضروري به عهده مي گيرند و جامعه را در نيل به تعالي و ترقي همه جانبه ياري مي کنند. حال این رسانه ها هستند که با اتخاذ سیاست های پویای اجتماعی و ترکیب آن با سیاست های فرهنگ گرا مي توانند عامل آميختگي ، توازن و پيوند دادن به باورهاي اصيل اعتقادي و سنتهاي بارور جامعه باشند و با گسترش تصریح آفرینندگی و افزایش رشد فرهنگی به توسعه همه جانبه کشورمان کمک کرده و باعث پويايي افکار شوند.‏ در این میان به نظر می رسد، برای یکپارچگی توسعه فرهنگی جهت تقویت هویت و وحدت ملی در دستور کار قرار دادن برنامه ریزی آینده توسعه فرهنگی کشور متناسب با سیاست فرهنگی در کنار اجرای افق سیاست رسانه ای بر اساس چشم انداز توسعه در جامعه اطلاعاتى عصر حاضر ضروری به نظر می رسد.‏ كليد واژه ها: وسایل ارتباط جمعی، رسانه ها،ارتباطات، فرهنگ، توسعه فرهنگی،جوامع بشری ‏ مقدمه: از آغاز شکل‌گیری و توسعة وسایل جدید ارتباط جمعی مسئلة آثار اجتماعی فرهنگی جمعی به طور جدی جزئی از دل مشغولی‌های انسان معاصر بوده است. آیا این فرهنگ می‌تواند سطح کیفی زندگانی انسان را افزایش دهد یا نه؟ و آیا در به مخاطره افتادن هویت انسان که با رشد شتابان تکنولوژی و رفاه مادی صورت بندی‌های تازه یافته است، چه نقشی می‌‌خواهد و یا می‌تواند ایفا کند؟ پاسخ به این دو سؤال طبیعتاً پیوستاری از بدبینی مطلق تا خوش‌بینی مطلق را نسبت به رسانه‌ها به‌وجود می‌آورد. برخی صاحب‌نظران رسانه‌ها را در این بحران سرچشمة درد می‌دانند و برخی آغازگر درمان. اما اگر از این افراط و تفریط بگذریم، به هر رو وسایل ارتباط جمعی را جزئی از صورت مسئلة فرهنگی انسان و جامعة کنونی خواهیم دانست.( خانیکی، ۱۳۸۶، ‏http://www.nasour.net‏) در این میان رسانه های ارتباط جمعی در عصر امروز نقش کلیدی در تعیین سرنوشت توسعه کشورها محسوب می شوند و این وسایل منشأ بسیاری از تحولات معاصر، راهنما و کنترل کننده جریان ها و تحولات در جهان به حساب می آیند. ما در عصری زندگی می کنیم که، تغییر و تحول به صورت یک امر عادی تلقی می شود و مشاهده می کنیم که دنیا به سمت و سوی " دهکده جهاني مک لوهان" و در هم ریختن نظام ها و سازمان های ملی و در عین حال جوانه زدن چالشها و بحران های جدید در عرصه های سیاست ،فرهنگ ،اقتصاد،امنیت و... است. به عقیده مک لوهان رسانه هاي گروهي فاصله هاي مكاني را از بين مي برد و مانند يك روستا همه مردم از واقعه‌اي كه در گوشه اي از جهان رخ مي دهد، مطلع مي شوند. اين پيشگويي كه امروزه جامه عمل پوشيده همان عاملي است كه تمام مردم جهان را همزمان درگير مسايلي چون يازده سپتامبر مي‌كند و يا از اتفاقات لحظه‌به‌لحظه حمله به عراق ، افغانستان ، غزه ،... آنها را با خبر مي‌سازد و يك حس مشترك جهاني را پديد مي‌آورد. "از این رو ،شناخت رابطه، میزان و حدود ارتباطات وسایل ارتباط جمعی با حوادث و تحولات جهانی ،امر لازم و ضروری پنداشته می شود و به این خاطر دانشمندان بسیاری در این رابطه تحقیقات و بررسی های قابل توجهی را انجام داده اند، ولی با این حال هم، به دلیل گستردگی حوزه تسلط رسانه های جمعی در جوامع امروزی و نیز برخورداری این پدیده از ویژگی سیال بودن و حرکت پویا مدارانه ،لازم است که همگام با رشد و تکامل تکنولوژیکی و محتوای رسانه های ارتباط جمعی ،در ابعاد مختلف، کارکرد آنها، به ویژه نقش آن در تحولات توسعه فرهنگی، مطالعات بیشتری صورت بگیرد. "شناخت کاربرد و عملکرد رسانه های ارتباط جمعی در جامعه و نقشی که آنها در جوامع بشری به عهده دارند .امر بسیار مهم است و از طریق شناخت تأثیر گذاری ها و کارکردهای خواسته و یا ناخواسته رسانه های ارتباط جمعی، به طرح برنامه های موثری برای استفاده مطلوب و عقلانی از این تکنولوژی پرداخت و در عین حال از اشتباهات و انحرافات که در جریان ارایه کارکرد رسانه ها به خورد شهروندان و جامعه داده می شود ،پرهیز کرد.ارایه راهکارها و طرح های مناسب، جهت سالم ساختن و افزایش نقش های مثبت و سازنده رسانه های جمعی در حرکت مطلوب جامعه، نیازمند شناخت عمیق وسایل ارتباط جمعی و حوزه کارکرد آنها در تحولات و فرایند تاریخی و زمانی است." بر همين اساس با توجه به نقش تأثيرگذار رسانه بر تمامي اعضاي جامعه و به ويژه نسل‌هاي کنوني، هدف اصلي اين مقاله بررسي و تبيين نقش رسانه‌ها به عنوان يکي از دستگاه‌هاي فراگير و گسترده در انتقال محتواي فرهنگي و انتقال ارزش‌ها و هنجارها و تأثير آنها در شکل‌گيري و يا عدم شکل‌گيري این پديده ها پرداخته شده است ، از این رو هدف این پژوهش، تلاش در جهت شناخت نقش و حیطه کاربرد و کارکرد این وسایل در توسعه فرهنگی جامعه عصر خویش است. درابتدای این مقاله ضمن تعریف فرهنگ وتوسعه فرهنگی و با بررسی روند توسعه فرهنگ درکشورمان و به خصوص با پرداختن به این مسئله در استانها و نقشی که وسایل ارتباط جمعی در توسعه فرهنگی ما انسانها بر عهده دارند ،در پایان به ارایه راهکار هایی هر جند جزیی و کوچک به تقویت فرهنگ و هویت ملی و اسلامی کمک نماید. ‏ نظم نوين اطلاعاتي و ارتباطاتي جهان با فرا رسيدن دهه 1970 تقاضاهاي زيادي براي نظم نوين اقتصادي بين المللي به شيوه عادلانه مطرح شد. اين اصطلاحي بود که جنبش غيرمتعهدها ابداع کرد. در اواخر دهه 1970 نظم نوين اقتصادي بين المللي در سالنها و اتاق هاي يونسکو و سازمان جنبش کشورهاي غيرمتعهد به افزايش تقاضاي منطقي براي يک نظم نوين ارتباطاتي واطلاعاتي جهاني )NWICO( انجاميد. نظم نوين ارتباطاتي واطلاعاتي جهاني در واقع تقاضايي براي بازسازي کلي و دموکراتيک امکانات اطلاعاتي جهاني و همکاري کشورهاي جهان اول و شرکت هاي فراملي در زمينه حمايت از موسسات ارتباطي مستقل در کشورهاي کمتر توسعه يافته و خودداري آنها از بهره گيري از جريان تقريبا يک طرفه اطلاعات، تبليغات سياسي، آگهي هاي بازرگاني و محتويات رسانه هاي گروهي بود. نمايندگان کشور ايالات متحده عموما از آنچه که راه حل هاي تکنولوژيکي “کمتر بحث انگيز” براي عدم توازن هاي رسانه اي و اطلاعاتي تلقي مي شد حمايت مي کردند و رسانه هاي آمريکايي عموما تقاضاي جهان سوم را در زمينه مناسبات رسانه اي و اطلاعاتي عادلانه تر با قدرت هاي بزرگ ناديده مي گرفتند. اتحاد شوروي سابق در بحث هاي نظام نوين ارتباطاتي و اطلاعاتي جهان از مواضع تند جهان سوم پشتيباني کرد اما عمدتا روشنفکران و نظريه پردازان وابستگي در جنبش کشورهاي غيرمتعهد نظريه “امپرياليسم فرهنگي” را مطرح و تعقيب مي کردند. يکي از پيامدهاي بحث هاي مربوط به نظم نوين اطلاعاتي و ارتباطي جهان در زمينه امپرياليسم رسانه اي و جريان اخبار، ايجاد يا گسترش کارگزاري هاي خبري متمايل يا وابسته به جهان سوم در سراسر دنيا بود، شايد مهمترين دستاورد بحث هاي اطلاعاتي با سلطه سياسي، اقتصادي و فرهنگي در سطوح جهاني و بين المللي باشد که منجر به برداشت هاي پيچيده تر و پيشرفته تري از تداوم قدرت و مشروعيت دولتها مي شود. در حال حاضر تعداد زيادي موارد مطالعه خاص در دست است که نشان مي دهد ضمن اينکه بعضي از مزاياي داخلي مشروط به منافع اجتماع جهاني است، پرسودترين موارد استفاده تکنولوژي هاي ارتباطاتي، به بانکها و ساير موسسات مالي فراملي، شرکت هاي بازرگاني و توليدي، فعاليت هاي ارتباطاتي و حمل و نقل، صنايع جهانگردي و دولت هاي خارجي، از جمله ارتش هاي آنها مربوط مي شود. بنابراين در نبود برنامه انتقال تکنولوژي ارتباط از دور، بيش از همه شرکت هاي فراملي زيان خواهند کرد. بين دو موضع رشد اقتصادي و رشد مسايل ارتباطي، از نظر آماري ارتباط بسيار زيادي وجود دارد. به عبارت ديگر با سرعتي که درآمد سرانه ملي مردم يک کشور افزايش مي يابد وافراد بيشتري به سوي زندگي شهري و امکانات ويژه آن روي مي آورند و از نعمات اجتماعي صنعتي برخوردار مي شوند، تقريبا با همان سرعت بر ميزان طبقه باسواد افزوده مي شود و در نتيجه روزنامه طرفدار زيادتري پيدا مي کند و مردم از وسايل ارتباط جمعي مانند گيرنده هاي راديو و تلويزيون نيز بيشتر استفاده مي کنند. دويچ من در پژوهشي که در يک روستاي توسعه نيافته (آند) انجام داده، تاثير متغيرهايي مانند سن، بعد، خانواده و سطح آموزش را بررسي کرده است. او در نهايت نشان داده است که همبستگي خاصي بين متغيرهاي پيشين و ميزان استفاده از وسايل ارتباط جمعي وجود دارد. او ملاحظه کرده است که رابطه اي نزديک نيز بين ميزان استفاده از اين وسايل و متغيرهاي پسين، نظير زمان لازم براي پذيرش بعضي نوآوري ها وجود دارد، از جانبي نيز به نظر او اشتباه خواهد بود اگر بي سوادي را مانعي بزرگ در برابر اشاعه اطلاعات از طريق مطبوعات تلقي کنيم، زيرا در روستاهايي که بيشتر جمعيت آن را بي سوادان تشکيل مي دهند، چند نفر باسواد روزنامه ها را مي خوانند و سپس آنچه را که خوانده اند براي ديگران نقل مي کنند و همين روند در کانون خانواده صورت مي گيرد. پس خانوار به عنوان واحدي اساسي بيش از فرد در بررسي هاي مربوط به چگونگي استفاده از وسايل ارتباط جمعي حائز اهميت است. راجرز نيز اين نظريات را تائيد کرده و به سهم خود، آنها را بر متغيرهاي پيشين که پيش بيني ميزان استفاده از وسايل ارتباط را ممکن مي سازد، پرورش و مختلط بودن شهرها را نيز مي افزايد. گذشته از اين نشان مي دهد که ميزان استفاده از وسايل ارتباط جمعي نيز به نوبه خود مي تواند پيش بيني ميزان همدردي، شناخت سياسي، آرمان هاي تحصيلي و خلاقيت را ممکن سازد. کرين برگ در 32 کشور که موضوع مطالعه او بودند، در بين دو مسئله سواد و درآمد سرانه 72 درصد و بين درآمد سرانه و توزيع روزنامه يوميه 66 درصد ارتباط پيدا کرد. هاربين گزارش کرد که بين ميزان ثبت نام اطفال و جوانان در مدارس متوسطه و دانشگاه ها و درآمد سرانه ملي، ارتباطي معادل 88 درصد وجود دارد، پرسش مهمي که نظر او را جلب کرد اين بود که کدام يک از اين دو عامل، نقش محرک اصلي و ابتدايي را بر عهده دارد، به عبارت ديگر آيا رشد ملي موجب توسعه ارتباطات و پيشرفت وسايل ارتباطي مي شود و يا برعکس، هرقدر وسايل ارتباطي بهتر وکامل تر در اختيار مردم يک مملکت باشد (و در نتيجه، طبقات مختلف اجتماع) بتوانند اطلاعات لازم و مورد قبول را آسان تر دريافت کنند، رشد اقتصادي واجتماعي به نحو موثرتري حاصل مي شود. ويلبر شرام که براساس پژوهش هاي بي شمارش در مورد نقش وسايل ارتباط جمعي در جهان سوم مي گويد: “ترغيب مردم در کشورهاي در حال توسعه، به تصميم گيري درباره توسعه، زمينه دادن به آنها براي مشارکت موثر، تسريع و هماهنگ کردن تحولات مورد نظر و... اين به طور کلي، يک روند انعطاف پذير و نامعين نيست، اگر جريان ارتباطات اجازه دهد، مردم نيز مي توانند کارهاي بسياري انجام دهند، تعيين اهداف وتصميم گيري درباره زمان و چگونگي تغييرات و اينکه جامعه خود را به چيزي مي خواهد تبديل کنند.” شرام همچنين درباره نقش وسايل ارتباط جمعي در توسعه ملي ديدگاه خوشبينانه اي دارد. او مي گويد: “رسانه هاي جمعي درباره ميزان و انواع اطلاعاتي که در کشورهاي در حال توسعه در دسترس مردم قرار دارد، مي توانند مشارکت کنند، آنها مي توانند افقها را گسترش دهند، به انتقال فکر کمک کنند و سطح فکر فردي و ملي را بالا ببرند. آنها مي توانند همه اينها را خودشان مستقيما انجام دهند.” آنچه در مطالعه ويلبر شرام در کشورهاي جهان سوم حائز اهميت خاص است، اين است که “توسعه اقتصادي، جز در صورت تحقق توسعه اجتماعي ميسر نيست و توسعه اجتماعي مستلزم بسط آموزش و اطلاعات است، بنابراين بايد پذيرفت که وسايل ارتباط جمعي، تاثيري قطعي بر توسعه فرهنگي و از خلال آن توسعه اقتصادي خواهند داشت. براي گسترش زراعت و صنعت، بايد سرمايه گذاري هاي اجتماعي را رونق بخشيد واين امر متضمن بسيج منابع انساني است که در آن ميان آموزش عاملي اساسي است.” توسعه فرهنگ درجامعه ایران کلمه فرهنگ مرکب از دو جزء "فر" و " هنگ" ،به معنی "کشیدن" ونیز"تعلیم و تربیت" است.در زبان انگلیسی و فرانسوی به معنای کشت و کار یا پرورش بوده است و در زبانهای رومانیایی و انگلیسی ازآن معنای پرورش، بهسازی، تذهیب یا پیشرفت اجتماعی را استنباط می کردند،اما امروزه فرهنگ از نظر تنوع و وسعت های معنانی و سیر تاریخی و برداشت ادبی چنان ابعاد گسترده ای یافته است که دیگر نمی توان آن را محدود به مفهوم"دانش و تربیت" دانست.(روح الامینی،1368،به نقل از واعظی و همکاران ،1387: 40). عبارت فرهنگ در بُعد عمومی نشأت گرفته از همان اندیشه تایلر است که « فرهنگ را مجموعه ای از توانایی ها، شناخت، باورها، اشیا، فنون،و هنرها‌، و قوانین می دانند که هر انسانی از جامعه ای که در آن عضو است، دریافت می کند.» (فکوهی، 1379: 245) مهمترين ويژگي تمايز بخش حيات انساني از حيات غيرانساني فرهنگ است، كه داراي عناصري همچون: هنجارها، باورها و ارزشها مي باشد. واژه فرهنگ در زبان فارسي از واژه هاي بسيار كهن است كه نه تنها در نخستين متن هاي نثر فارسي دري ؛ بلكه در نوشته هاي بازمانده از زمان پهلوي نيز به چشم مي خورد. از نظر لغوي، اغلب فرهنگ را به معني عقل و دانش به كار برده اند؛ اما به معاني مختلف ديگري نيز آمده است كه از آن جمله مي توان به نيكويي تربيت و پرورش، بزرگي و عظمت، فضيلت و كار، شكوهمندي، حكمت، هنر، معرفت و علم فقه اشاره كرد.”( كاشاني ، 1387، روزنامه رسالت ، شماره 6559 ). توسعه فرهنگی همان ارج نهادن به افکار ،آداب و رسوم ملی و بومی هر جامعه ای است . توسعه فرهنگی منجربه خود باوری جامعه شده است، و توانائی های بالقوه و خلاق انسان را در زمینه فرهنگی شکوفا می کند؛ و این مسئله خود در شکل گیری و هویت فرهنگی جامعه نقش مهمی را ایفاء می نماید. در واقع ترکیب توسعه و فرهنگ در جامعه و در بخشی از اندیشه های علوم انسانی، به دنبال این است که با توجه به فرایند مدرنیته و مدرنیزاسیون با یک رویکرد درونی و بومی و بهره مندی از پیامدهای موثر بیرونی توسعه، به شناخت عمیق باورها و ارزش های ملی و محلی جامعه خود بپردازد. توسعه فرهنگی در قالب اهمیت دادن به ارزش های محلی و ملی، باید بتواند از طریق برنامه ریزی های فرهنگی و اجتماعی به نیازهای معنوی و مادی افراد جامعه خود پاسخ دهد، تا از این طریق ایده ها ، افکار، و آداب و رسوم ملی – بومی جامعه خود را در قالب ارتباطات نمادین فرهنگی و نشانه های ملی و بومی در عصر حاضر همپای سایر فرهنگ جوامع موثر در جهان اشاعه دهد.(شربتیان، 1388،‎-http://anthropology.ir ‎‏) با توجه به این مقوله می توان توسعه فرهنگ درجامعه ایران را با توجه به پتانسیل های هر منطقه اینگونه توصیف کرد که"در ایران توسعه یافتگی استان ها یکسان نیست، برخی از استان ها با توجه به شرایط و موقعیت های خاصی که در کشور دارند همانند سایر ابعاد توسعه نظام مند، این بخش از توسعه ( توسعه فرهنگی) نسبت به استان های دیگر بیشتر در حال رشد و بهره مندی بوده است.استان تهران به لحاظ ساختار و زیر ساخت های خاص سیاسی،اقتصادی،و کالبدی در مقایسه با بقیه استان ها ناهمگن تر است. و از نظر توسعه یافتگی فرهنگی در جایگاه نخست قرار دارد. در میان سایر استانها، سمنان و یزد نسبت به بقیه استان ها سطح بالاتری از امکانات فرهنگی را دارد. و استان های چون " ایلام ، بویر احمد، خوزستان، کردستان، کرمانشاه بوشهر، هرمزگان، خراسان جنوبی، سیستان و بلوچستان و..". به دلیل اینکه عمداتاً با مرکز سیاسی کشور فاصله دارند و به اصطلاح منزوی هستند؛ این مسئله ناشی از وجود ساختار خاص نظام برنامه ریزی و به کارگیری الگوهای عاریتی،بخصوص الگوی توسعه « مرکز- پیرامون» است. بدیهی است که؛ در استانها اکثر سرمایه گذاری ها در بخش مرکزی است و به حاشیه کمتر توجه شده است. پس« به نظر می رسد الگو های توسعه بهتر است با توجه به شرایط طبیعی،اجتماعی،و فرهنگی کشور انتخاب شوند و در نظام برنامه ریزی فضایی در زمینه برنامه ریزی منطقه ای و دوری از برنامه ریزی بخشی بیشتر توجه شود.برای بهبود شاخص های توسعه فرهنگی استان ها،کاهش پراکندگی توسعه فرهنگی، با تغییر دادن اولویت های تخصیص منابع فرهنگی و امکانات و زیر ساخت ها به نفع استان های با توسعه فرهنگی پایین تر، افزایش نرخ باسوادی،گسترش آموزش عالی و تمرکززدایی از شهر مسلط تهران،توجه به زیر ساخت های فرهنگی همچون کتابخانه ها،تأسیسات و تجهیزات آموزشی،توجه به انتشار روزنامه های محلی،نشریات ادواری،افزایش مرکز نشر، و توسعه تولید برنامه های صدا و سیما و رفع نابرابری ها از شاخص ها توصیه می شود.همچنین لازمه کاهش تفاوت های استانی، از لحاظ توسعه یافتگی فرهنگی توجه به برنامه ریزی منطقه ای و اصلاح نظام برنامه ریزی کشور و دوری از برنامه ریزی بخشی و پیروی از سیاست های متعادل و متوازن در ایجاد فرصت برابر برای منابع در تمام استان ها ست. بدیهی است در برنامه ریزی منطقه ای (منطقه منطبق بر مرز یک استان) باید به استان های کمتر توسعه یافته (محروم) فرهنگی، با کاربرد بهینه منابع در برنامه ریزی متوازن بیشتر توجه شود.بنابراین در برنامه ریزی ها استان های محروم(سیستان و بلوچستان، ایلام،لرستان،کرمانشاه،کردستان،هرمزگان،بوشهر،خوزستان، کهگیلویه و بویر احمد و خراسان جنوبی)حق تقدم دارند»( زیاری،1379: 101-100) ‏ تاثیرات گوناگون رسانه های ارتباط جمعی بر فرهنگ ،موضوع مباحث گسترده ای است که در حال حاضر در اغلب کشورهای صنعتی جهان جریان دارد. با این همه ، نقش و جایگاه رسانه های فرهنگی ، آنچنان که باید و شاید مورد توجه قرار نمی گیرد. البته بی اعتنایی به رسانه های فرهنگی و نادیده گرفتن جایگاه مهم آنها نه تازگی دارد و نه مختص به دنیای رسانه ها در ایران است. امروزه در عصر انفجار اطلاعات دیگر این حقیقت به خوبی اثبات شده است که از نظر کارکردهای آموزشی ،رسانه ها سهم و نقش قابل ملاحظه ای در انتقال میراث فرهنگی و فکری بشری در میان ملل و انسان ها دارند.(نایبی 1388و آغاز 1388 ، ماهنامه مهندسی فرهنگی، سال سوم ، شماره 31 و 32، مرداد و شهریور 1388)‏ بنابراین، می توان گفت وسایل نوین ارتباط جمعی، با توجه به توليد، توزيع سریع و مطلوب اطلاعات در جامعه، نقش تعیین کننده ای را در توسعه فرهنگی کشورها داشته باشند. رسانه ها با اتخاذ سیاست های پویای اجتماعی و ترکیب آن با سیاست های فرهنگی بومی ، محلی و عامه مردم نقش بسزایی در افزایش رشد فرهنگ و به توسعه همه جانبه جوامع بشری کمک نموده است.‏ نقش رسانه های گروهی در توسعه فرهنگی ‏ یکی از راه های گسترش توسعه فرهنگی در جوامع شناخت میراث فرهنگی و ارزش های بومی و محلی آن جامعه است، رسانه های گروهی از جمله لوازم این شناخت می باشد.بطوری که می توان گفت رسانه ها با ایجاد ارتباط و انتقال اطلاعات نقش تعیین کننده ای در سرنوشت توسعه همه جانبه کشورها بر عهده دارند.‏ نگاهي به تحولات تاريخي رسانه‌ها در آستانه قرن 21، نشانگر آن است كه تفكر انسان تا چه حد به ابزارهاي ارتباطي، از زبان به عنوان نخستين وسيله ارتباطي گرفته تا ابزارهاي پيچيده انتقال اطلاعات، همچون مطبوعات چاپی و الکترونیک، رادیو و تلویزیون، رسانه های جدید الکترونیکی (تکنولوژی های ارتباطی و اطلاعاتی جدید ماهواره ها، اینترنت، چند رسانه ای ها، بزرگراه های اطلاعاتی و شبکه های تعاملی) مديون است. اگر اين ابزارهاي ارتباطي وجود نداشت، تفكر هم وجود نداشت ‌. ارتباط نشانگر فرآيندي است كه در آن، اطلاعات، عقايد و افكار مردم هم از طريق تماس مستقيم و هم از طريق مجراهاي مختلف صورت مي‌گيرد. به عبارتي اطلاعات از طريق ارتباط انتقال مي‌يابند. در برقراري ارتباط پيوسته هدفي وجود دارد و فرد براي دريافت آگاهي بيشتر، با ديگران ارتباط برقرار مي‌كند. در پرتو ارتباطات است كه فرد به مهارت‌هاي تازه و طرز فكر رفتارهاي جديد دست مي‌يابد. شناخت عوامل موثر در تغییرات ارتباطی و ویژگی های وسایل ارتباط جمعی می تواند به درک ما از انقلاب جهانی ارتباطی کمک کند. عوامل موثر در تغییرات ارتباطی پنج عامل تکنولوژیک در تغییرات ارتباطی نقش مهمی ایفا کرده اند این پنج مولفه که در چهار مرحله ، نوشتار، چاپ، ارتباطات دوربرد و ارتباطات تعاملی (‏interactive‏) بروز کرده اند.( شکرخواه، 1388 -‏http://www.atcce.com‎‏ ) رسانه‌ها به وسايل انتقال پيام ها از فرستنده يا فرستندگان به مخاطب يا مخاطبان گفته مي‌شود؛ که شامل روزنامه، کتاب، راديو، تلويزيون، ماهواره، تکنولوژي‌هاي نوين ارتباطات و اطلاعات و اينترنت و... است. اين وسايل داراي ويژگي‌هايي مانند پيام‌گيران ناآشنا، سرعت عمل زياد و تکثير پيام هستند. (دادگران، 1384: 6) در زمينه‌ي نقش رسانه‌ها در دگرگوني ارزش‌هاي فردي و اجتماعي جوامع، مي‌توان به يکي از پاردايم‌هاي مسلط در حوزه ارتباطات و توسعه در دهه‌هاي 60 تا 70 ميلادي اشاره کرد که به رسانه‌ها به عنوان موتور دگرگوني و تغيير ارزش‌هاي جوامع سنتي و ورود به جامعه مدرن تأکيد مي‌‌شود. بر اساس اين نظريه، رسانه به انتشار يا اشاعه‌ي نظام ارزشي کمک مي‌کند که خواهان نوآوري، تحرک، موفقيت و مصرف است. "دانيل لرنر" (‏Lerner‏ ) جامعه شناس امريکايي و از پيروان اين رويکرد به نقش رسانه‌ها در تغيير ارزش‌هاي سنتي در جوامع و جايگزين شدن ارزش‌هاي مدرن اشاره کرده است. وي در کتاب "گذر از جامعه سنتي؛ نوسازي خاورميانه"، معتقد است که رسانه مي‌تواند به فروپاشي سنت‌گرايي، - که معضلي براي نوسازي محسوب مي‌شود- کمک کند. اين کار با بالا رفتن انتظارات و توقعات، باز شدن افق‌ها، توانا شدن مردم به تخيل ورزيدن و خواهان جايگزيني شرايط زندگي بهتر براي خود و خانواده عملي مي‌شود. (مک کوئيل، 1382: 144) "لرنر" بر اين باور است که ورود به جامعه‌ي مدرن و جديد مستلزم مساعدت ملي يکپارچه، ارتباط با بازارهاي ملي و بين‌المللي، ايجاد انگيزه براي تقاضاي کالاها و خدمات مدرن، بحران کسب منابع توسعه و گسترش روش‌ها و ارزش‌هاي نوين در زمينه‌هايي چون تغذيه، تنظيم خانواده، بهداشت، توليد کشاورزي و صنعتي در زندگي شهري و روستايي است. براي تحقق اين هدف، تحرک رواني در سطح فردي و اجتماعي ضروري است و رسانه‌ها مناسب‌ترين و مؤثرترين ابزار تغيير نگرش ها، ارزش‌ها و رفتارها و به بيان ديگر ايجاد تحرک فردي و اجتماعي هستند. ( فرقاني: 0138: 49) "لسول "وظايفى چند، نظير مراقبت از محيط و ايجاد همبستگى بين اجزاء گوناگون جامعه را، در پاسخ به محيطى که در آن انتقال ميراث فرهنگى از نسلى به نسل ديگر صورت می گيرد، به عنوان وظيفه هاى اصلى ارتباطات جمعى تلقى می کند. در مقاله ديگر، با نام ”ساخت و کارکرد ارتباطات در جامعه“، وظايف ديگرى براى وسايل ارتباطى برمی شمارد: به نظر او ”اين وسايل بايد به ۱. حراست از محيط، ۲. همبستگى بين اجزاء جامعه در پاسخ به نيازهاى محيطى، ۳. انتقال ميراث اجتماعى از نسلى به نسل ديگر، کمک کنند“ (‏Lasswell (H.D): the structure and function of communication in society, p: 118‎‏ ) " مرتن و لازارسفلد" به عنوان پيشگامان تحقيق در وسايل ارتباط جمعى و آثار و کارکردهاى آنان، بر اين اعتقادند که وسايل ارتباط جمعى داراى نقش هائى چند به اين قرار هستند: وظيفه اخلاقى (حمايت از هنجارهاى اجتماعي)، امکان اعطاء پايگاه اجتماعى (اين وسايل با دادن معروفيت به اشخاص و گروهها به آشکار کردن يا ارتقاء پايگاه هاى آنان می پردازند) و همچنين برخى وظايف نامطلوب (نظير تخدير اجتماع با ايجاد نوعى مشارکت خيالى در واقعيت و در عين حال با جانشينى بر عمل و فعاليت اجتماعي) (‏Lazarsfeld, Merton: Mass Communication. Popular Taste and Organized social action, p:116‎‏ ) "جان لنت" (‏John lent‏) پژوهشگر و استاد برجسته آمریکایی که با دید انتقادی به تکنولوژی های جدید ارتباطی می‌نگرد، با طرح این سوال که «آیا تکنولوژی های جدید ارتباطی منجر به استقلال بیشتر می‌شوند و به روند دموکراتیزه شدن کشورها کمک می‌کنند؟» می‌گوید: بدیهی است آنهایی که این تکنولوژی ها را ندارند، به آن چند کشوری که دارند، وابسته‌تر و دولت‌ها قادر به افزایش اعمال قدرت روی مردم خواهند شد. به عقیده کارشناسان حوزه مسایل رسانه بحث ارتباطات در جوامع انساني داراي پيامدهاي مختلفي است که از چند منظر مي توان آن را مورد کنکاش قرار داد. رشد و گسترش آگاهيهاي سياسي، ايجاد تحولات سياسي در سطح گسترده، رشد افکار عمومي، توسعه سياسي و کمک به ايجاد تشکلهاي مردمي و کمک به ايجاد يکپارچگي سياسي و حرکت به سوي قانونمند شدن جوامع را از جمله پيامدهاي سياسي ارتباطات اعلام می کنند. وهمچنین حرکت به سوي جهاني واحد و يکپارچگي فرهنگي اجتماعي،کمک به تشکيل نهادهاي مختلف اجتماعي و ايفاي نقش در تغييرات فرهنگي اجتماعي جامعه، ايجاد تغيير در مفاهيم و خرده فرهنگهاي جامعه و جوامع به نفع فرهنگ قدرتمندتر ،گسترش شهرنشيني و رشد جامعه مدني، کاناليزه کردن سلايق افراد در مسير مورد نظر به جهت اهداف اقتصادي و تبليغات اقتصادي خاص در جهت انتخاب کالاهاي مورد نظر، تبديل اقتصاد معيشتي به اقتصاد بازار در واحد جامعه يعني خانوار، شکل دادن به افکار عمومي متناسب با مقتضيات امنيتي، سياسي و اقتصادي وايجاد يک هويت عميق و ريشه دار جمعي، ايجاد حس مسووليت و حساسيت در قبال مصالح عمومي را از دیگر پيامدهاي اجتماعي فرهنگي، اقتصادی و امنيت جامعه که به مراتب مهم تر از پيامدهاي سیاسی ارتباطات مي باشند، تاثير رسانه هاي جمعي بر شکل گیری جوامع بشری در نظر دارند. در عصر حاضر وسایل نوین ارتباط جمعی سهم بسزایی در توسعه اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و فرهنگی جامعه داشته و نقش مهمی در حفظ و پیشرفت فرهنگ، آموزش رسمی و خود آموزی و غنی کردن اوقات فراغت ایفا کرده است. ارتباطات جمعي به عنوان يک نهاد اجتماعي، با ديگر نهادهاي موجود در جامعه روابط مبادلاتي متقابل دارد، بدون شک اين نهاد اجتماعي در روند تغييرات اجتماعي و رشد اقتصادي، عامل مهمي تلقي مي شود. ارتباطات به معناي عام، نشانگر ساختارهاي سياسي، اقتصادي و فرهنگي در يک جامعه مشخص است. در چارچوب هايي چنين ساختارهايي است که تعامل اجتماعي ميان افراد و در نهايت مشارکت رخ مي دهد، در واقع مي توان گفت: فرآيند توسعه، رابطه پايداري با تعامل ميان مردم و مشارکت فعال گروه هاي مختلف اجتماعي دارد، اين امر صورت نمي گيرد مگر در پرتو نظام جامع ارتباطي- اطلاعاتي که مي تواند تا حد زيادي در رفع اختلافات،تضادهاي موجود در ارزشها و رفتارهاي مردم و فراهم آوردن محيط مساعد براي توسعه ملي موثر باشد، اين پديده در جوامع در حال توسعه يا کم رشد، به دليل بومي نبودن و نهادي نشدن وسايل ارتباطي مدرن و برخورد آن با وسايل ارتباط سنتي، به عنوان نيروي اجتماعي فعال، مسائل و مشکلات کم و بيش مشابهي را پديد آورده است. شناخت ابعاد اين پديده براي پژوهشگران ارتباطات در دهه هاي اخير مرزهاي نويني را گشوده است. پيوند ميان ارتباطات و توسعه و پيامدهاي آن مورد بحث نظريه پردازان قرار گرفته است. آنان آگاهي مردمان را از توانايي هاي خود و نيز روابط حاکم برخويش براي فراگرد توسعه امري اساسي مي دانند و معتقدند که اين مهم از طريق رسانه ها و دانش ارتباطات امکان پذير است.( رياحي، 1385 ، روزنامه رسالت- شماره 6085) رسانه‌ها کارکردهاي متفاوتي همانند انتقال ارزش‌ها و ميراث فرهنگي را برعهده دارند اما از نظر صاحب نظران اين ابزارها تنها بخشي ار ميراث گرانبهای نسل پيش را منتقل مي‌کند و بيشتر خواهان و مروج نوآوري هستند. و از آنجا که رسانه در جامعه در دست عده اي خاص قرار دارند سعي مي‌کنند ارزش‌ها و هنجار مورد پسند آن قشر خاص را ترويج کنند که ممکن است با فرهنگ سنتي، نگرش‌ها و باورهاي عموم مردم در تضاد باشد و نوعي شکاف نسلي به‌وجود آورد. در هر حال به نظر مي‌رسد، رسانه‌ها موجد تغيير در الگوهاي سنتي جوامع هستند و با تشويق ارزش‌ها و هنجارهاي جديد، الگوهاي نسل پيش را به چالش مي‌کشند. بر اثر مسأله فراملي شدن رسانه‌ها و دسترسي به فرهنگ‌هاي مختلف محلي و جهاني از طريق رسانه‌ها و به‌ويژه اطلاع از جديدترين الگوها و شيوه‌هاي رفتاري و ظاهر و ترويج گسترده‌ي نمادهاي فرهنگي بيگانه، (به ويژه فرهنگ غربي) فرهنگ و ارزش‌هاي سنتي جوامعي مانند ايران دچار دگرگوني هاي فراواني شده است که نمود آن در جامعه و خانواده قابل مشاهده است. همين امر مسئله‌ي شکاف نسلي را دچار مشکل کرده است. رسانه‌ها با وابسته کردن نسل جديد از نظر اطلاعات و دانش و سرگرمي، سعي در ديکته کردن ارزش‌ها و هنجارهاي متضاد و مغاير با فرهنگ غالب دارند؛ به‌طوري‌که به جرأت مي‌توان گفت که نسل فعلي بيشتر برداشت هاي فکري و ظاهري خود را از رسانه‌ها مي‌گيرد. البته نبايد به رسانه‌ها با ديد منفي نگاه کرد و نبايد کارکردهاي مثيت آنها را در عرصه آموزش و اطلاع رساني و ترويج دانش‌هاي نوين و نقش آنها را در توسعه‌ي جوامع ناديده گرفت. بايد با شناخت جايگاه رسانه‌ها در جامعه‌پذيري و ارائه و انتقال محتواهاي فرهنگي به جامعه، به تدوين و سياست‌گذاري مناسب در جهت استفاده مناسب از آنها پرداخت؛ و در جهت تقويت فرهنگ و پالايش عناصر فرهنگي براي ارتقاي فرهنگي جامعه و انتقال ميراث فرهنگي به نسل آينده کوشش کرد، تا شکاف نسلي - که حاصل متغيرهاي بسياري از جمله نفوذ و رخنه رسانه‌ها در فرهنگ و جامعه است- کاهش پيدا کند و يا اصلاً به‌وجود نيايد.(ساعی، 1387 - ‏http://www.bpdanesh.com‏)‏ موانع و راهکارها توسعه عبارتست از فرايند بسيار پيچيده‌اي كه طي آن جامعه از يك دوران تاريخي به دوران جديدي منتقل مي‌شود اين فرايند در هر مرحله از جريان انتقالي خويش ابعاد مختلف زندگي را متحول مي‌سازد. اين مجموعه ارتباطات متقابل و چند سويه در نهايت جامعه‌اي نو به وجود مي‌آورد كه در آن تمامي‌ابعاد زندگي بشري و به صورت بنيادين نسبت به وضعيت گذشته خويش متحول مي‌شود. امروزه عمده‌ترين نقشي كه وسايل ارتباط جمعي بر عهده دارند عبارت از فرهنگ سازي، آموزش، اطلاع‌رساني و ايجاد مشاركت اجتماعي، افزون بر نقش‌هاي يادشده برقراري ارتباط پويا و زنده با پيام‌گيران، حفظ تنوع و تازگي در توليدات فرهنگي، فكري، سياسي و عرضه انديشه‌هاي نوين، از مهمترين نقش‌ها و كاركردهاي وسايل ارتباط جمعي است كه در صورت عدم رعايت آنها، جامعه بايد بهاي گزافي را بپردازد. و اين در شرايطي است كه جهان خواسته و ناخواسته درگير و دار شگفت‌ انگيزترين دگرگوني‌ها قرار گرفته است و در اين دگرگوني، وسايل ارتباط جمعي سهم به سزايي ايفا مي‌كنند. آنچه در اين رهگذر مي‌تواند مفيد افتد، آگاهي و هوشمندي در كاربرد ابزار نوين ارتباطي و روش‌هاي جديد در بستري از نيازهاي واقعي و ارزش‌ها و باورهاي مردم يك جامعه است. نقش ظاهري وسايل ارتباط جمعي در صورتي مي‌تواند به نقشي پايا و پويا در گسترش آموزش‌هاي لازم و هضم اطلاعات مفيد، ضروري به حساب آيد كه با شناخت نقش‌ها و كاركردهاي واقعي آنها و با برنامه‌ريزي و مديريتي هوشمندانه، در خدمت نظام اجتماعي درآيد. (عبادي فرد، 1386 - ‏http://www.ido.ir‏) حضرت امام خمینی (ره) با استناد به تعالیم عالیه اسلام و براساس اندیشه دینی، اساس جامعه را در فرهنگ آن می داند و ضمن پذیرش نیازهای مادی و اقتصادی به عنوان یکی از ابعاد وجودی انسان، نقش فرهنگ را تعیین کننده وامور دیگر را تابعی از آن می شناسد. برای تبیین دیدگاههای امام خمینی (ره) درباره محور بودن فرهنگ، هیچ بیانی رساتر از کلمات خود ایشان نیست: "بی شک بالاترین و والاترین عنصری که در موجودیت هرجامعه دخالت اساسی دارد، فرهنگ آن جامعه است. اساسا فرهنگ هر جامعه، هویت و موجودیت آن جامعه را تشکیل می دهد و با انحراف فرهنگ، هرچند جامعه از بعدهای اقتصادی، سیاسی، صنعتی و نظامی قدرتمند و قوی باشد ولی پوچ و پوک و میان تهی است. اگر فرهنگ جامعه ای وابسته و مرتزق از فرهنگ غرب باشد، ناچار دیگر ابعاد آن جامعه به جانب مخالف گرایش پیدا می کند، و بالاخره در آن مستهلک می شود و موجودیت خود را در تمام ابعاد از دست می دهد" (صحیفه نور، ج 15، ص 16) ایشان در جایی دیگر اساس سعادت را در فرهنگ جامعه می دانند و می فرمایند: "فرهنگ مبدا همه خوشبختیها و بدبختیهای ملت است، اگر فرهنگ ناصالح شد این جوانهایی که تربیت می شوند به این تربیتهای ناصالح، اینها در آتیه فساد ایجاد می کنند. . . ". (صحیفه نور، ج 1، ص 273) . حضرت امام خمینی (ره) که ریشه تمامی معضلات جامعه را در بیماریهای فرهنگی می دانستند، کرارا گوشزد می کردند که آفات فرهنگی سموم کشنده ای هستند که سیاست و اقتصاد جامعه را هلاک می کنند. چنین بینشی ایشان را بیش از هرچیز، به آسیب شناسی فرهنگی در جامعه اسلامی سوق می داد، به همین دلیل در تمامی سخنرانیها و آثارشان نوعی جهت گیری آگاهانه در راستای تبیین و توضیح مسائل فرهنگی، مشهود است. ایشان غربزدگی، استعمار فرهنگی، جهل فرهنگی، . . . و بسیاری از آفات فرهنگی دیگر را از موانع اصلی دستیابی به الگوی جامع توسعه می شناخته اند: ". . . فرهنگ مسموم استعمار، تا اعماق قصبات و دهات ممالک اسلامی رخنه کرده و فرهنگ قرآن را عقب زده و نوباوگان ما را فوج فوج در خدمت بیگانگان و مستعمرین در می آورد و هر روز با نغمه تازه، با اسامی فریبنده، جوانان ما را منحرف می کند. " (صحیفه نور، ج 1، ص 156، تاریخ 19/11/1349) . (پایگاه حوزه ،1377 - ‏http://www.hawzah.net‏ ) در حوزه موانع توسعه فرهنگی در ایران باید اشاره به این کرد که« 1- ایران جزءکشور های چند فرهنگی است وجود بیش از یازده قوم اصلی،بیش از چهار زبان،تکلم به بیش از ده گویش و لهجه و حضور پررنگ سنت ها و رسوم محلی در میان تعصبات دینی و قومی و قبیله ای خاص در اکثر مناطق کشور،در مجموع شرایط را برای پیاده نمودن برنامه های توسعه فرهنگی و ایجاد فهم مشترکی از یک دغدغه ملی مانند"ضرورت ارتقاء سطح توسعه یافتگی" سخت میکند. جدا از اینکه تکثر فرهنگی، اقتضائات سیاسی و پیچیدگی مدیریت و کشور داری خاصی را به دولت های دارای چنین شرایطی تحمیل می کند، دفتر توسعه انسانی سازمان ملل راهکارها و تجربه های تدوین شده ای را برای آسانتر طی شدن فرایند توسعه در اختیار جوامع قرار میدهد. 2- فاصله فرهنگی از حد متعارف خود بیشتر است در هر جامعه تعدّد سلیقه،گوناگونی فکر و نظر و تفاوت های بینشی و نگرشی وجود دارد، و اینک یک روند بسیار طبیعی است، اما آنچه در جامعه ما وضع را به یک مسأله تبدیل ساخته،فاصله و تفاوت های بیش از حد و بسیاری موارد رو در روی هم است. بلاخره در هر جامعه در اوج تفاوت های فکری و سلیقه ای هم که باشیم، می توان نقاط مشترکی را یافت که افراد را بتوان به دور آن منسجم نمود. در غیر اینصورت، انسجام لازمی که باید از درون جامعه پیرامون یک هدف یا برنامه ملی نظیر عمل و احترام به قواعد و ضوابط پیشرفت و توسعه بجوشد،هیچ گاه قابل تصورهم نخواهد بود. به وجود آوردن این انسجام نیز در خود ظرافت های خاصی دارد. از جمله اینکه به بهانه دستیابی به انسجام نباید اندیشه های متفاوت و تفاوت های اندیشگی را محدود ساخت. 3- ناهمزمانی ذهنی و فکری ما ایرانیان در شرایطی که تصورات عمومی در مختصات تاریخی به وقوع می پیونند. چقدر دستیابی به توسعه و متفق نمودن مردم بر روی یک طرح یا برنامه ملی که به عزم همه نیاز دارد. سخت و دشواراست. 4- بخشی از ما ایرانیان در فرهنگ گذشته به سر می بریم، و بخشی در زمان حال و بخشی هم در آینده های دور سیر می کنیم. جالب این است که عموماً نه آنان که در گذشته های دور به سر می برند، واقعاًبه شناخت در خور شایسته ای از آن دست یافته اند؛ نه آنان که در زمان حال هستند، تلاشی برای تحوّل در وضعیت خود می کنند، و نه آن ها که خود را در آینده های دور دراز می بینند، واقعاً آینده نگرند. یا به خیال پردازی افتاده اند و یا به توهّم دچارند.» (نظری،1387: 2) با توجه به این موانع در راه توسعه فرهنگی کشورمان وجود دارد،می توان گفت که یکی از عناصر و ارکان اثر گذار بر روند و ماهیت توسعه جامعه ما ساختار فرهنگی جامعه ماست. ساختاری که تعادل دو بخش آن با عناصر متشکله اش کاملاًبه هم خورده است. و در نتیجه تنش ها،اضطرابها و دلنگرانی های را برای انقلاب اسلامی،مدیران،برنامه ریزان و گروههای متعهد جامعه بوجود آورده است. کما اینکه در چند دهه اخیر، بیشترین مباحث مربوط به رویه ها و سیاست های توسعه یی کشور بر بنیان فرهنگی صورت گرفته و می گیرد.بنیانی که خود برای بسیاری ناشناخته است.به عبارت دیگر،گرچه صاحب نظران و مدیران ما ( به طور انتزاعی، آرمانی، و تحکم های ارزشی) بر دلواپسی های تهاجم فرهنگی و نقش پر اهمیت فرهنگ در امر توسعه تأکید دارند، ولی آگاهی و شناخت واقع بینانه و متقن مبتنی بر تحقیقات راهبردی،کاربردی، و توسعه یی ( از اینکه فرهنگ چیست و ساختار و عملکرد فرهنگ در جامعه انسانی و به ویژه در ایران اسلامی چگونه است) ندارند.(شربتیان، 1388 ، ‏http://anthropology.ir‏)‏ ناهماهنگی در توسعه و پیشرفت مراکز اشاعه فرهنگ ، ناهماهنگی در خصوصیات جامعه متحول کنونی ما و محتوای تولیدی مراکز اشاعه فرهنگ ، دوگانگی در نظام های ارزشی و فرهنگی ( بحران رفتاری) ، دو گانگی فرهنگی در شهر و روستا ، کم توجهی به برنامه ریزی در زمینه های فرهنگی ، فقدان یک سیاست مشخص فرهنگی در سطح ملی و تمرکز مراکز اشاعه فرهنگ در تهران و شهرهای بزرگ را می توان بخشی از تنگناهای عمده ی توسعه فرهنگی کشور برشمرد.( نایبی ، 1388و آغاز ،1388 ، ماهنامه مهندسی فرهنگی، سال سوم ، شماره 31 و 32، مرداد و شهریور 1388)‏ واقعيت اين است كه در مقطع زماني خاصي، تحول و دگرگوني فرهنگي اجتناب‌ناپذير به نظر مي‌رسيد. شرايط و موقعيت خاص جغرافيايي و سياسي هر كشور بر شدت و ضعف اين جريان اثر مي‌نهاد و دولتمردان را وامي‌داشت تا بسته به وضع ويژه واحد سياسي خود به تصميم‌گيري دست زنند. از آنجا كه تعارض‌هاي پيشين بر سر استقرار ارزش‌هاي نو به جاي ارزش‌هاي سنتي و حاكم شكل گرفته است. فرهنگ نه تنها در بردارندۀ هنر و ادبیات است، بلکه شیوه های زندگی، حقوق اساسی نوع بشر، نظام های ارزشی، سنت ها و باورها را نیز شامل می شود. به تعبیر دیگر، فرهنگ به فعلیت رساندن کلیه خلاقیت بالقوۀ اجتماع یا جامعه است و رسانه های جمعی، ابزاری است که می تواند استعدادهای بالقوۀ را شکل دهد و آن را در جهاتی رهبری کند تا جامعه را به مطلوب هایش برساند. رسانه های نوین ارتباط جمعی از یک طرف منبعث از فرهنگ و از طرف دیگر انتقال دهندۀ الگوها و معانی فرهنگی است. بنابراین، آموزش و پرورش ساز و کار اصلی و طبیعی برای انتقال فرهنگ و ایجاد توسعه و تغییرات فرهنگی به حساب می آید. کلود لوی اشتراوس، مردم شناس فرانسوی، می گوید: تمامی فرهنگ ها آمیزه ای از مبادلات و داد و ستدها هستند، یکی از عواملی که به نظر می رسد در پیشرفت موفق نقش داشته باشد، گشودگی فرهنگی در مقابل ایده های دیگر به همراه تمایل و قابلیت جذب و همسان سازی آنها در قالب فرهنگ خودی بوده است. در چنين شرايطي مسلما نقش رسانه هاي ارتباطاتي نمايان تر مي گردد. زيرا امروزه رويا رويهاي اجتماعي بسيار گسترده و انبوه گشته و رسانه ها واسطه پر قدرت و مؤثر اين رويارويها شده اند. به طوري که هم مي توانند در برانگيختن و هم در گسترش تعامل افراد دخيل باشند. از ترويج ارزش ها و کنترل رفتارهاي افراد تا انحراف و درگيري ميان افراد رسانه ها مي توانند در جوامع کارکرد داشته باشند. رسانه های گروهی (کتاب و مطبوعات- سینما و تئاتر- رادیو و تلویزیون) با تغذیه از حافظه فرهنگی – اجتماعی و اطلاعات و اخبار رویدادهای اجتماعی وهماهنگ با مدیریت و تصمیم گیری حاکم بر جامعه فعالیت می کنند.آنها آنچه را که از حافظه فرهنگی – اجتماعی جامعه دریافت می کنند ساده و قابل فهم می سازند و با شیوه های مختلف آنها را به پیام های فرهنگی مبدل کرده و پخش می کنند. به عبارت دیگر رسانه‌ها به بازسازی فرهنگ، افکار و عقاید موجود در جامعه می‌پردازند و به آنها استحکام می‌بخشند. مخاطبان معمولاً از دریافت، ادراک و به خاطر سپردن پیامهایی که با گرایشها، هنجارها و عقاید آنها در تناقض است خودداری می‌کنند. بدین ترتیب می توان گفت ،در طول تاریخ انسان همیشه تلاش کرده تا وسیله ای برای برقراری ارتباط در اختیار داشته باشد؛ هر چند که در دوره های اولیه این وسایل قدرت زیادی برای حمل پیام و اطلاعات نداشته اند؛ ولی برای انسان آن روز مطلوب بوده است. این تکنولوژی های ابتدایی به تدریج گسترش یافتند تا جایی که در زمان حال، با تکنولوژی های اطلاعاتی رو به رو هستیم که در حال متحول کردن نحوه زندگی و تفکر انسان معاصر است. ‏

نقش شبکه های اجتماعی در دنیای روابط عمومی

نقش شبکه های اجتماعی در دنیای روابط عمومی

ایجاد شبکه های اجتماعی ویژه هر سازمان باعث ارتباط بهتر کارمندان در بخش های مختلف سازمان با یک دیگر می شود. متصل بودن کارمندان یک مجموعه در یک شرکت فاصله سنی و مقامی ایشان را کم تر کرده و بازده کاری را بالا می برد؛ البته با این شرط که فقط مسایل مربوط به آن شرکت مطرح باشد.

امروزه بسیاری از مردم برای دریافت و ارایه خدمات، لزومی ندارد یک دیگر را ملاقات نمایند و یا مستقیماً برخورد داشته باشند. از طرفی شرایط جوامع امروزی هویت های منحصر به فردی را برای افراد تعریف می کند و هر فرد با توجه به نیاز خود، برای دریافت خدمات خود با سازمان وارد مذاکره می گردد. همین امر منجر گردیده که نتوان نسخه مشابهی را برای همه مخاطبان ارایه داد. بنابراین روابط عمومی نیز به موازات رسانه ها و ابزارهای جدید بایست رشد و تغییر نماید. مخاطبان امروزی نسبت به مخاطبان سنتی گذشته تغییر زیادی داشته اند. مخاطبانی که بسیاری از امور روزمره خود را از طریق فضای مجازی برطرف می نمایند. هنگامی که خدمات دهی یک شرکت و یا یک سازمان به صورت الکترونیک انجام می گردد، چرا بایست ارتباط با مخاطب و رفع مشکلاتش فقط به صورت حضوری امکان پذیر باشد؟ این ضعف روابط عمومی ها است. روابط عمومی هایی که از ابزار الکترونیک، استفاده غیرالکترونیک می نمایند.

از جمله مناسب ترین امکانات برای افزایش تعامل با مخاطبان، شبکه های اجتماعی هستند که فرصت های ویژه ای را برای روابط عمومی ها ایجاد نموده اند. ارزان، در دسترس و آسان. اما چه گونه می توان از مزیت های شبکه های اجتماعی در توسعه روابط عمومی ها استفاده نمود؟

شبکه های اجتماعی نسل متفاوتی از وب سایت های اینترنتی هستند که جریان چند سویه اطلاعات را ایجاد نموده اند. این شبکه ها به دلیل تنوع امکانات و اختیاراتی که در کنار انواع جذابیت ها برای کاربران ایجاد نموده اند، اعضای بسیاری دارند که به صورت مداوم به تبادل اطلاعات می پردازند. یک شبکه اجتماعی، ساختاری اجتماعی است که از افراد یا سازمان ها تشکیل گردیده است. این کاربران معمولاً به دلیل یک یا چند وابستگی به یک دیگر متصل می گردند. در این شبکه ها معمولاً نظرات واقعی تری را از کاربران می توان یافت. اما این که آیا این شبکه ها می توانند در خدمت روابط عمومی دیجیتال باشند یا خیر، بستگی بسیاری به سیاست گذاری سازمان ها و شرکت ها دارد.

شبکه های اجتماعی متناسب با نیاز کاربران، فرهنگ و زبان ایشان تغییر می کند. مهم ترین ویژگی و امکان شبکه های اجتماعی این است که کاربران می توانند محیطی خصوصی را برای خود در این شبکه ها ایجاد نمایند و با عده مشخص و تعریف شده ای در تعامل باشند. شبکه های اجتماعی سرعت نشر زیاد و تأثیرگذاری بالایی دارند. از آن جا که خوراک اطلاعاتی آن ها معمولاً توسط عده زیادی تهیه می گردد بسیار پویا هستند. شبکه های اجتماعی امکاناتی نامتناهی برای برقراری ارتباط بین کاربران دارند که منجر به افزایش مشارکت مردم در فرآیندهای گوناگون اجتماعی گردیده است.

کاربران گزینش شده، بررسی خروجی های شبکه به صورت آماری، اعتماد و صمیمیت، انتقال اطلاعات و فرهنگ، یک پارچه سازی امکانات سایت های دیگر، شامل جست و جوی اطلاعات، دریافت اخبار و رویدادها، آپلود اطلاعات، نظرسنجی، آمارگیری، آموزش های به روز و متنوع، تبلیغات تعاملی، مطالعه رفتاری روی رفتار کاربران و ... همه از امکاناتی است که استفاده مناسب و بجا از شبکه های اجتماعی به روابط عمومی ها ارایه می دهد. دیگر امکان موجود، استفاده از شبکه هایی است که بر پایه خدمات موبایل طراحی شده اند و محدودیت استفاده را برای کاربر کاملاً از بین می برند. عدم محدودیت مکانی و ساده بودن استفاده از آن، امکان دریافت بازخوردهای فوری را از اعضا فراهم می آورد.

ایجاد شبکه های اجتماعی ویژه هر سازمان باعث ارتباط بهتر کارمندان در بخش های مختلف سازمان با یک دیگر می شود. متصل بودن کارمندان یک مجموعه در یک شرکت فاصله سنی و مقامی ایشان را کم تر کرده و بازده کاری را بالا می برد؛ البته با این شرط که فقط مسایل مربوط به آن شرکت مطرح باشد. در غیر این صورت خطر درگیر شدن کارمندان با یک سرگرمی جدید را باید بپذیریم. با استفاده از این شبکه ها می توان کاربران را به فوریت از خبر یا امکان جدیدی که سازمان به ایشان ارایه می دهد آگاهی داد، از تغییرات داخلی شرکت که بین کارمندان ایجاد می گردد آگاه شد و نظرات مستقیم و غیرمستقیم ایشان را در مورد شرایط کاری دریافت نمود. ایجاد شبکه های اجتماعی با رویکرد تجاری و ارتباط کاربران متخصص با یک دیگر کمک بسیاری به معرفی کالاها و پیش گیری از دوباره کاری می نماید.

ادغام روابط عمومی با این امکان که گویی کاملاً برای روابط عمومی طراحی گردیده است تحول بزرگی را در روابط عمومی ها خواهد داشت. برای استفاه بهتر از این امکانات بایست اطلاعات را به درستی دریافت نماییم، خود را محدود به یک کانال نکنیم و شبکه ها و امکانات نرم افزاری متنوعی را برای ایجاد گروه های اجتماعی استفاده نماییم. به خاطر داشته باشیم نبایست فقط طبقه خاصی از جامعه را مورد هدف قرار دهیم، بلکه تعامل خود را با تمامی کاربران احتمالی خود ایجاد نماییم.

 

روابط عمومی حضرت زینب(س) در قیام عاشورا و تداوم رسالت نهضت حسینی (ع)

روابط عمومی  حضرت زینب(س) در قیام عاشورا و تداوم رسالت نهضت حسینی (ع)

‏‏

‏‏‏‏سیمای انقلابی قهرمان کربلا، زینب کبری(س) از آغاز نهضت عاشورا و در روند نهضت تا شهادت حسین بن علی(ع) و تداوم رسالت آن قیام و بازتابهای آن، تا زمان حاضر و بویژه تأثیر حرکت آن بزرگوار در انقلاب اسلامی ایران را مورد بررسی قرار داده و در این رابطه اشاره ای به سخنان حضرت امام(س) و مقام معظم رهبری، بنماییم.‏

‏‏     زینب، دوم شخصیت زن اسلام و تالی حضرت زهرا(س) بوده و الگوی عملی زن مسلمان است. او به زن تعلیم داد که بایستی پرچمدار عزت و شرف، پیام آور صبر و استقامت و بزرگترین آمر به معروف و ناهی از منکر باشد. او معنای زن بودن، شیعه بودن، عابد و صابر بودن، حامی و قاطع بودن، مدیر و مدبر اسوه بودن و در یک کلمه پرورش یافتن و پرورش دادن را درمکتب اسلام آموخت. ‏

‏‏     زینب در جریان عاشورا، نقشی تعیین کننده دارد. عاشورا یک جریان زنده و طپنده به بلندای تاریخ، در طول زمانها است. عرصه گاه عزت و عرفان عاشورا و رزمگاه پرشور کربلا، زینب(س) است. ‏

‏‏     زینب(س) و حسین(ع) هر دو در صحنۀ پیکار وارد شدند. حسین(ع) در صحنۀ کربلا و زینب هم درصحنۀ نبرد با ابن زیاد و یزید وارد میدان شد. حسین(ع) شهید گشت و زینب شاهد. ‏

‏‏     اگر زینب(س) را از تاریخ کربلا بر می داشتند، حماسۀ امام حسین(ع) یا محو‏‎‏می شد و یا تحریف می گردید. کسی که عاشورا را زنده نگه داشت و پیام خون شهیدان را رساند، واقعۀ کربلا را ثبت کرد و با خطبه های برنده و حق طلبانۀ خود، دشمنان اسلام را رسوا ساخت و نهضت حسینی را تکمیل و به نتیجۀ مطلوب رسانید، زینب(س) بود. زینب نگذاشت جوش خون حسین(ع) از خروش افتد و گرمی آن به سردی گراید و برای آزادگی و انسانیت صبغۀ جاودانه ساخت. ‏

‏‏ ‏‏‏‏ ‏‏‏     فرهنگ هر قوم و مکتب عبارت از مجموعۀ ارزشها ی آن است و انقلاب فرهنگی در حقیقت همان انقلاب ارزشهاست. نمونۀ سزاوار این انقلاب ارزشی، انقلاب انبیای الهی است که با ساختاری جامع و عینی و فراگیر در انقلاب اسلامی تجلی یافت. ‏

روابط عمومی در دنیای تجارت

به همین نسبت رویکرد روابط عمومی بیشتر به سمت تجاری شدن پیش رفته است و یا حداقل روابط عمومی تجاری به شکل قابل ملاحظه ای رشد کرده است تا جایی که امروزه در روابط عمومی معمولا به جای مخاطب از واژه مشتری استفاده می شود و در نهایت روابط عمومی تجاری بیش از پیش مطرح می شود.

روابط عمومی تجاری چیست؟ آیا روابط عمومی ها در سازمان های اقتصادی و تجاری همان روابط عمومی تجاری هستند؟ و آیا روابط عمومی  تجاری صرفا روابط عمومی هایی هستند که با مشتری پولی سرو کار دارند؟

روابط عمومی در ذات خود ویژگی ها و ابزاری دارد که همواره و در حوزه های مختلف یکسان است. ویژگی هایی چون ارتباط و ابزاری چون رسانه.

اما ماهیت و کارکرد روابط عمومی و تعیین هدف در آن، نقطه تمایز بین واحدهای روابط عمومی در سازمان های مختلف است.

مسئله را این طور روشن کنیم که در یک نهاد فرهنگی فقط سعی داریم مبانی و ارزش های فرهنگی یک نظام را ترویج و تقویت کنیم.

اینجا هدف ما مشخص است، یک هدف فرهنگی داریم. یا در سازمانی سیاسی فعالیت ما صرفا گرد محور ها و موضوعات سیاسی می چرخد. در این نوع سازمان ها تکلیف روابط عمومی نسبت به رسالت سازمان مشخص است و مخاطب هم معلوم است. در بنگاه های تجاری و اقتصادی اماهدف درآمدزایی است. از رشد تولید تا بازاریابی مناسب و در نتیجه جذب مشتری برای فروش بیشتر عمده هدف این نوع سازمان ها است.

در این صورت روابط عمومی با ابزاری مشابه و علوم و تجاربی یکسان به خدمت این سازمان ها می آید. روابط عمومی در بنگاه های تجاری سعی دارد خود و محصولاتش را به شیوه ای معرفی کند که اعتماد مشتری را جلب نماید و در میان رقبای داخلی و خارجی پایگاه مناسبی کسب نماید.

اینجا لازم است تبلیغات تجاری را از روابط عمومی تجاری متمایز کنیم. در تبلیغات تجاری به شیوه ای مستقیم و صرفا به مدد ابزار سعی داریم محصول را به مشتری معرفی کنیم اما در روابط عمومی تجاری سعی می کنیم با شیوه های توسعه ارتباطات انسانی،ایجاد حس اعتماد متقابل و ایجاد نزدیکی افکار و سلیقه ها مشتری را به خود جلب کنیم.

بین روابط عمومی در سازمان های فرهنگی و سیاسی و روابط عمومی در بنگاه های تجاری یک فرق عمده وجود دارد. اصولا اهداف در سازمان های فرهنگی و سیاسی  کمتر تغییر می کند و آنچه بر آن بنا می شود تقویت یا تغییر مخاطب است . در یک حوزه فرهنگی ارزش ها ثابت است یا تغییر اندکی دارد و جامعه مخاطب باید با این ارزش ها همگون سازی شود. ارزش ها باید به بهترین شیوه معرفی شوند و روابط عمومی در این میان باید با ابزار و روش های خود در این مسیر همگام با سازمان باشد. اما در روابط عمومی تجاری رابطه و میزان تغیر نسبت نزدیک تری دارند. بنگاه اجتماعی هم برای تغییر ذایقه مخاطب تلاش می کند و هم در صورت لزوم محصول و رویکرد خود را تغیر می دهد. این عمل در مسیر مشتری مداری و مشتری محوری رخ می دهد.

محصول یک سازمان اقتصادی متنوع است و باید "به روز" شود و این امکان را دارد که تغییر کند و روابط عمومی در این میان باید لزوم و زمان این تغییر را تعیین نماید.

پس روابط عمومی باید تلاش کند ذایقه مشتری را به سمت محصو خود تغییر دهد اما چنانچه در این مسیر مشکلی یافت شود و دریابد که مشتری متمایل به این سمت نیست این جا باید خود را تغییر دهد و به ذایقه مشتری نزدیک شود. در این میان اصل هدف دست نخورده است. یعنی "کسب درآمد".

حال درمی یابیم که روابط عمومی تجاری در عرصه ای تنگ از رقابت و ضرورت همراه شدن با رویدادهای روز قرار دارد. در جایی که روابط عمومی هایی که حوزه فعالیتشان سیاسی یا فرهنگی است، رقابت جایی اساسی در برنامه هایشان ندارد.

روابط عمومی ها در حوزه فرهنگی و سیاسی عمدتا در وزارتخانه ها و سازمان های دولتی مستقر هستند اما روابط عمومی تجاری در بنگاه های تجاری و اقتصادی و سازمان هایی که دارای تولید و فروش هستند شکل می گیرند.

از طرفی ؛ ذات روابط عمومی بر اطلاعات استوار است یعنی یا اطلاع می گیرد و یا اطلاع می دهد. اینجا هم به تفاوت بین روابط عمومی تجاری و روابط عمومی در حوزه های دیگر اشاره می کنیم.

روابط عمومی ها در حوزه های سیاسی و فرهنگی همواره بر این هستند تا از مسایلی که  در بین مخاطبان وجود دارد و انتقال پیام آنها را با مشکل مواجه می کند اطلاع یابند. آنها بر اساس آن ، راه ها و روش های گوناگونی را طراحی می کنند تا پیام خود را به مخاطب انتقال دهند.

در همین حال روابط عمومی تجاری تلاش می کند تا از خواسته مخاطب مطلع شود. یعنی اطلاعات دریافتی او مبتنی بر سلیقه و ذایقه مخاطب است. آدام اسمیت- فیلسوف اسکاتلندی- معتقد است اگر ما می خواهیم تولید کنیم باید 12 نوع اطلاع داشته باشیم. اطلاعاتی مثل چه چیزی تولیدکنیم، در چه اندازه و رنگی، رقبای ما در چه شرایطی هستند، شرایط این کالا برای مصرف کننده و مسائلی از این دست، بنابراین ما نیازمند اولین اطلاعات برای تکوین صنعت هستیم.

پس روابط عمومی در حوزه سیاسی با کسب اطلاعات از مخاطبان شیوه و  روش ایجاد می کند و روابط عمومی در حوزه تجارت با کسب اطلاعات از مشتریان محصول تولید می نماید.

روابط عمومی؛ یک نهاد مستقل و پویا در سازمانها

 

شناخت روابط عمومی به عنوان یك نهاد مستقل، پویا و توانمند و ... از جمله مسایلی است كه همواره با شكل‌گیری اولین نهاد روابط عمومی در كشور و همین طور در صنعت برق مطرح بوده است.
نهاد روابط عمومی كه از توانمندی و استقلال كم بهره باشد قادر نخواهد بود كه به شكل كاملاً‌موثر بر امتناع، توجیه و هدایت افكار عمومی موثر باشد.
در مقاله زیر كه به وسیله یكی از كارشناسان اداره برق خواف واقع در خراسان جنوبی به نگارش درآمده ضمن بررسی دلایل تشكیل روابط عمومی از ویژگیهای پوینده بودن این نهاد سخن رفته است.
همزمان با تكامل بشر و پا نهادن آن به زندگی اجتماعی و پیشرفت سریع فن‌آوری و ارتباطات و شكل‌پذیری انسانها از این تحولات رفتارهای افراد هم دستخوش تغییرات عمده‌ای شد و به روش‌های پدرسالارانه، قیم‌ مابانه، عصر حجر، برده‌داری و غارنشینی در این ارتباط خاتمه داده شد. جوامع بشری و سازمانهای نوین براساس تقاضای زندگی به شیوه مدرن و امروزی شكل گرفتند و مدیریت و هدایت آنها تغییر كرد. بنابراین دانشمندان علم مدیریت به این فكر افتادند تا به شیوه‌های علمی، رفتارهای افراد را در جوامع و سازمانها مورد مطالعه قرار دهند.
با ‎آغاز انقلاب صنعتی و شروع زندگی ماشینی و توسعه شهرها و زندگی شهرنشینی و رشد روزافزون آن رفتارهای افراد هم دستخوش تغییرات عدیده‌ای شد. دیگر شرایط به صورتی نبود كه هرچه خان و بزرگ قبیله و عشیره مطرح می‌كرد به عنوان حرف نهایی مطرح شود. رفتارهای پیچیده افراد در سازمانها، یكی از مشكلات و چالشهای اساسی مدیران بود و مدیران قادر به اداره امور سازمانها بر مبنای ایده‌های سنتی و غیر علمی نبودند، لذا بحث مدیریت منابع انسانی در علم مدیریت مورد توجه بسیاری از دانشمندان این علم قرار گرفت و قدم‌های مفید و ذی‌قیمتی در این راه برداشته شد و منجر به پویایی، حیات و نجات بسیاری از سازمانها شد و مدیران به شیوه‌های نوین علم مدیریت بر این چالشها فایق آمدند به صورتیكه كه امروزه به راحتی و با كمك گرفتن از علم مدیریت می‌توان جوامع بشری و سازمانها را كه از رفتارهای بسیار پیچیده‌ای برخوردار هستند به سهولت اداره كرد و دیگر دغدغه اداره امور را نداشت كه این خود می‌تواند فرصت را برای مدیران و اداره‌كنندگان جوامع بوجود آورد كه بیشتر وقت و انرژی خود را وقف نوآوری، خلق ایده‌های برتر، برنامه‌ریزی و ... كنند.
علم مدیریت در غرب از پختگی و اطلاعات بسیار زیادی برخوردار است. بنابراین می‌توان گفت كه در علم مدیریت ومنابع انسانی غربیها بسیار موفق هستند كه باید از موفقیت‌های آنان به سود خود بهره جوئیم و متاسفانه پایین بودن نرخ بهره‌وری، بوروكراسی دست و پاگیر، نبود صداقت در رفتارها، سهل‌انگاری در اجرای وظایف، تولید محصولات و خدمات باكیفیت نامرغوب و نامطلوب، عدم دلبستگی به كار، گریز و فرار از مسئولیت، عدم توجه به آینده و گرفتار شدن به روزمرگی از نشانه‌های بارزی است كه در برخی از سازمانهای ما وجود دارد.
باید خاطرنشان كرد یكی از بازوان پرقدرت در علم مدیریت و رفتارهای سازمانی، روابط عمومی است كه اگر در جایگاه واقعی خود در كشور و سازمانها قرار گیرد و نگاه متولیان امور اداره جامعه نگاه حاشیه‌ای به این نهاد قدرتمند نباشد، می توان با كمك آن بسیاری از گره‌های كور در رفتارهای سازمانی را گشود و راههای سخت و دشوار را به راحتی هموار كرد.
مسلماً هزار و یك رفتار پیچیده افراد به عنوان عوامل درون سازمانی بر عملكرد سازمان تاثیرگذار است.
لذا چنانچه یك روابط عمومی منطقی در درون و برون سازمان و بین رده‌های افقی و عمودی سازمان و هرم سازمانی حاكم باشد می‌توانیم انرژی نهفته در افراد را مهار كرده و در جهت خدمت سازمانی به كار گرفت و در جهت رسیدن به اهداف یك سازمان بكار گرفت. چنانچه رفتار عمومی به عنوان یك نهاد مستقل در جامعه تلقی شود و برحسب وظایف خود به بازخورد رفتارهای درون سازمانی و برون سازمانی بپردازد بسیاری از هزینه‌ها قابل كاهش است و سودآوری آن برای جامعه و انسانها مثمرثمر است.
این تفكر، چنین ذهنیتی را بوجود می‌آورد كه نگاه‌ها به علم مدیریت و منابع انسانی دچار تغییر اساسی شود و به عنوان پیش نیاز توسعه همه جانبه و پایدار باید پذیرفت كه باید با كمك علم مدیریت، منابع انسانی و روابط عمومی كه شاخه‌ای از این علم محسوب می‌شود چرخشی بین دیدگاههای سنتی با نگرشهای جدید علم مدیریت در مدیران ایجاد كرد تا شاهد جهش گسترده‌ای در همه سطوح باشیم و همانگونه كه غربیها این علم را در خدمت توسعه متوازن قرار دادند و به موفقیت‌های شگرفی نائل آمدند ما هم بتوانیم از توانمندیهای این علم بهره بگیریم، بنابراین روابط عمومی نیاز واقعی امروز جامعه است و باید هم نگاه مسئولان امور به آن متحول شود و این نهاد به عنوان پل ارتباطی بین مدیران و منابع انسانی، بسترهای مناسب را به جهت سود جستن سازمان و هم اقناع مصرف‌كنندگان كالا و خدمات به عنوان خروجی‌های سازمان فراهم آورد. عده‌ای از متخصصان علم مدیریت از روابط عمومی به عنوان یك هنر یاد كرده‌اند و آن را هنر ایجاد برقراری رابطه دوسویه مبتنی بر روابطی دوستانه در سازمان نامیده‌اند كه جای روابط خشك و تحكم‌آمیز از بالا به پایین را می‌تواند تغییر دهد و بستر لازم برای مدیریت مشاركت‌ جویانه را فراهم آورد كه همه احساس كنند جزئی از یك خانواده بزرگ هستند و عضوی از سیستمی هستند
كه در صورت نقص در یك عضو همه اعضاء دچار ضرر و زیان خواهند شد و نگرش سیستمی در آن جریان خواهد یافت و دیگر حد و مرزی بین منافع خود و سازمان و نهادی كه در آن به عنوان عامل انسانی مشغول تولید كالا و خدمت است قائل نخواهد بود. اینجا است كه وقتی مدیران و منابع انسانی كه اساسی‌ترین عوامل چرخه تولید كالا و خدمات هستند فارغ از دغدغه‌های اداره امور باشند نوآوری و خلاقیت و رشد فضیلت‌های سازمانی شروع به زایش و تكامل خواهد كرد و شاهد یك انقلاب درون سازمانی خواهیم بود كه خروجیهای آن در بیرون سازمان خواهد توانست اقناع مصرف‌كنندگان را فراهم كند.

خزایی زوزنی - اداره برق خواف

منبع : پیک برق

فنون ارتباطات

فنون ارتباطات

گردآورنده : مهدی گرائلی شیخ

آموزه ارتباط

افراد اجتماع در شیوه ارتباط با دیگران به دو گروه مجزا تقسیم می شوند و هر کدام با توجه به رده      گروهی اش در برقراری ارتباطات اجتماعی و زبانی عمل می نماید و میزان موفقیت در یادگیری زبان از همین تیپ شخصیتی اش ناشی می شود:

1. افراد برون گرا( Extroverted):

افراد برون گرا در برقراری ارتباطات موثر با دیگران بسیار موفق هستند چرا که این افراد اجتماعی و خونگرم هستند و طیف وسیعی از عواطف و احساسات را از خود بروز می دهند بنابراین چنین افرادی در یادگیری عملی زبان و در برقراری ارتباط بسیار موفق هستند.

1.  افراد درون گرا(Introverted):

این افراد بر عکس برون گرا ها کم رو ،خجالتی گوشه گیر و خونسرد هستند فلذا در برقراری ارتباط با دیگران و نهایتا یادگیری عملی زبان درجا می زنند.

حال مقایسه کنید ببنید که اگر جزو گروه دوم هستید به فکر چاره اندیشی باشید و گرنه در یادگیری عملی زبان و برقراری ارتباط با دیگران با مشکل جدی مواجه خواهید شید این را من عملا در میان افراد زبان آموز مشاهده نموده ام.

هفت گام اساسي در برقراري ارتباطات موثر

مقدمه :

يكي از ويژگيهاي انسان سالم و موفق، مهارت و توانايي برقراري ارتباط مؤثر و سازنده با ديگران است. آيا شما اين ويژگي را داريد؟ كسب اين مهارت مهم و ضروري در زندگي اجتماعي خيلي مشكل نيست. فقط بايد بخواهيد و تمرين كنيد. در اين نوشتار ما به هفت گام اساسي براي يادگيري اين مهارت اشاره مي كنيم.

 

 

گام اول: گوش دادن

 

 درحالي كه به نظر مي‌رسد گوش دادن به ديگران بسيار ساده است، اما اگر شنونده فن گوش دادن را نتواند به درستي به‌كار ببندد ارتباط دچار مشكل مي شود. گوش دادن فقط شنيدن كلامي كه طرف مقابل به زبان مي آورد نيست، بلكه شامل برخي موارد به شرح زير است:

- اينكه گوينده كيست؟

- ديدگاه او نسبت به مسئله مطرح شده چيست؟

- چه مسائلي او را نگران مي كند، احساساتش چگونه است و چه انتظاري از ما دارد؟

علاوه به اينها يك شنونده موفق بخوبي مي تواند هماهنگي لازم بين ارتباط كلامي و غيركلامي برقرار نمايد، قادر است به كليه ژستها و حالات بدني گوينده توجه كند و خود نيز به هنگام گوش دادن از ژستها و حالات بدني مناسب جهت تاييد و اعلام درك طرف مقابل استفاده كند. او هيچگاه با خميازه كشيدن و يا با نگاه كردن به سرعت و به اطراف، نگاه خود را از گوينده نمي گيرد و دائما” درصدد است تا با تماس چشمي مناسب اين موضوع را به گوينده منتقل نمايد كه علاقمند است به حرفهاي او گوش دهد.

به خاطر داشته باشيد تا زماني كه شما به جاي تمركز و دقت در سخنان ديگران به افكار دروني خود گوش مي دهيد، قادر نخواهيد بود شنونده خوبي باشيد.

گام دوم: صريح و صادق بودن

 

صراحت و صادق بودن فرايندي است كه در ارتباطات انساني به شكل نامحسوس اما بسيار موثر نقش بازي مي كند. تاكيد ميشود اين فرآيند قابل ديدن يا شيندن نمي باشد. بلكه دو طرف درگير ارتباط، آن را  حس مي كنند.

اگر ارتباطي فاقد صراحت و صداقت باشد، بدون شك، يا قطع خواهد شد و يا به شكل مخدوش، مبهم و ناسالم ادامه مي يابد. اگر نتوانيم يا نخواهيم منظور خود را با صراحت بيان نماييم طرف مقابل به اشتباه مي افتد و به حدس و گمان متوسل مي شود و از واقعيت دور     مي گردد.

به خاطر داشته باشيم ابهام و عدم صداقت در ارتباطات انساني سرمنشاء بسياري از مسائل و مشكلات در ارتباطات فردي است.

گام سوم: همدلي و همدردي

 

اغلب ما زماني كه با يكديگر ارتباط برقرار مي كنيم همواره افكار، آرزوها ، تمايلات، نگرانيها و ترسهاي خود را آشكار مي سازيم.  بدين جهت نياز داريم كه ديگران اولا” درك درستي از ما داشته باشند و ثانيا” با ما در زمينه نگرانيها، ترسها و مشكلاتمان همدلي و همدردي كنند. همدردي تلاشي است براي درك و فهم دنيازي ذهني طرف مقابل. براي همدلي بايد بتوانيم خود را جاي ديگران بگذاريم و از دريچه چشم آنها نگاه و احساس كنيم. در همدلي شما مي توانيد سخن طرف مقابل را تكرار كنيد تا بداند كه شما منظور او را دريافته ايد. مثال: دوستتان به شما مي گويد: هم اتاقي‌ام اعصاب من را خرد كرده است به هيچ وجه نمي توانم او را تحمل كنم، با استفاده از طرز رفتار همدلانه مي توانيد به او بگوييد: ( مثل اينكه از دست او خيلي عصباني هستي، اين طور نيست؟ )

به خاطر داشته باشيد كه در برخورد همدلانه مجبور نيستيد در جهت موفقيت با طرف مقابل خود حرف بزنيد. به جاي آن با تكرارصحبت او احساساتش را تصديق كنيد. در ضمن لازم نيست در مقابل حرفهاي طرف مقابل قضاوت و نتيجه گيري كنيد. نكته قابل ذكر اينكه ميان همدلي و همدردي تفاوت وجود دارد، در همدردي شنوندنه سعي مي كند با احساسات و عواطف گوينده همنوايي داشته باشد. بدين معني كه خوشحال شدن به خوشحالي او و متاسف شدن به ناراحتي او منجر مي شود ولي همانطور كه اشاره شد در همدلي، شما الزاما” درصدد تاييد و موافقت با طرف مقابل خود نمي باشيد.

همدلي و همدردي هر دو در تداوم ارتباط نقش بازي مي كنند، با اين تفاوت كه در همدلي نقش منطق قوي‌تر از احساس است و شنونده با همدلي به خوبي به حرفهاي گوينده گوش ميدهد تا بتواند براي حل مسئله به او كمك كند، ولي در همدردي صرفا” با تخليه هيجانات و عواطف منفي به او كمك مي كند.

گام چهارم: حفظ آرامش و احترام به طرف مقابل

 

ما اغلب در ارتباطات خود با ديگران درصدد ارزيابي آنها برمي آييم و گاه فكر مي كنيم يا بايد نظرات و احساسات آنها را رد كنيم و يا به نوعي (مستقيم و غيرمستقيم) نظرات و احساسات خودمات را به آنها تحميل نماييم. ارتباطاتي كه بر پايه اين روش شكل مي گيرد  غالبا” تداوم نمي يابد و هر دو طرف درگير در ارتباط را دچار مشكل مي سازد. همانطور كه قبلا” نيز اشاره شد، ما بدين دليل با يكديگر ارتباط برقرار مي كنيم تا از طريق آن به حل مسائل و مشكلات، رفع تضادها و تعارضات، رد و بدل كردن اطلاعات ، درك بهتر خود و رفع نيازهاي اجتماعي دست يابيم، در روابطي كه (( ارزيابي ديگران )) عنصر اصلي آن مي باشد نه تنها اهداف مذكور تحقق نمي يابد، بلكه آرامش لازم در ارتباطات انساني نيز از بين مي رود. بايد به خاطر داشته باشيم همه ما مي‌خواهيم ديگران با نظرات ما موافقت  كنند و يا حداقل به افكار و احساسات ما احترام بگذارند و آنها را تاييد كنند، زير عقايد و نظرات ما براي خودمات كاملا” اهميت ندارند، اگر در ارتباط با ديگران اين تصور پيش آيد كه به نظرات آنها احترام نمي گذاريم، ارتباط روند مناسب و هدفمند خود را طي نمي نمايد.

در نظر گرفتن اين نكته كه اغلب مردم مانند ما فكر نمي كنند، احساس نمي كنند و به روش خود به دنيا نگاه مي كنند بسيار اساسي است.

گام پنجم: مخالفت نمودن به شيوه مناسب

 

 اگر بتوانيم بپذيريم كه ديگران مانند ما نيستند آن وقت مي توانيم به شيوه مناسب با نظرات و عقايد آنها كه به نظر ما صحيح نيستند مخالفت كنيم. به عبارت ديگر بدون بحث و جدل مخرب كه غالبا” همراه با بلند كردن صدا، داد و فرياد، خشم و غضب است مي توانيم به نتيجه مناسب دست يابيم. يكي از مناسب‌ترين شيوه‌ها براي مخالفت كردن با نظرات و عقايد ديگران روش خلع سلاح است. در اين روش، فرد در سخنان طرف مقابل حقيقتي را پيدا مي كند (حتي اگر با مجموعه سخنان او موافق نيست ) و سپس در مقام موافقت و تاييد آن حرف مي زند.. اين روش بر طرف مقابل تاثير آرام بخش عجيبي مي گذارد.

ممكن است روش خلع سلاح را نپذيرد ولي جدل، بي فايده و هميشه بي سرانجام است، با اين شيوه در واقع شما پيروز از بحث خارج مي شويد و طرف مقابل نيز احساس پيروزي مي كند و با آمادگي بيشتري به حرفهاي شما گوش مي دهد.

مثال: همكلاسي شما مي گويد: اصلا” حرفهاي تو را قبول ندارم! پاسخ شما: بله حق باتوست، ما هميشه نبايد دربست و به صورت صددرصد حرفهاي ديگران را نپذيريم.

بايد به خاطر داشت كه لحن پاسخ شما نيز مهم است. اگر پاسخ تحقيرآميز باشد اين روش اثر مطلوب را نخواهد داشت.

 

 

 

 

 

 

گام ششم: خودشناسي و افزايش آگاهي

 

شناسايي دنياي ذهني ديگران، همدلي و همدردي كردن با آنها و يا به نتيجه رسيدن بحثهاي ما با ديگران نيازمند خوشناسي و تلاشي براي افزايش اطلاعات و آگاهيهاي خود جهت شناسايي ديگران و محيط زندگي است.

آگاهي از نقاط قوت و ضعف، ترسها، اميال،‌ آرزوها و نيازهاي خود و پذيرش صادقانه آنها، كمك مي كند ويژگيها و وخصوصيات ديگران را واقع بينانه‌تر ببينيم و آنها را بپذيريم.

در خودشناسي پاسخ دادن به سئوالاتي نظير پرسشهاي زيركمك كننده است:

-دوست دارم دوستان و افرادي كه با آنها ارتباط نزديك دارم چه ويژگيهايي داشته باشند؟

-آيا مي توانم رابطه صميمانه و بدون قيد و شرط را با ديگران برقرار نمايم؟

-از درگير شدن در يك رابطه دوستانه چقدر لذت ميبرم؟

-ميزان تعهد من در ارتباطات اجتماعي چقدر است؟

-در مواقع ضروري چقدر مي توانم به دوستانم كمك كنم؟

-آيا در دوستي و ارتباط با ديگران پيش قدم مي شوم؟

-زماني كه مسئله يا  مشكلي در ارتباط با ديگران پيدا مي كنم چگونه عمل مي كنم؟

-آيا انتظارات من از ديگران واقع بينانه است؟

بايد به خاطر داشت خوشناسي و افزايش آگاهي مستلزم صرف وقت، صبوري و تلاشي در جهت تغيير ويژگيهاي منفي خود است. علاوه بر عوامل فوق كمك گرفتن از افراد متخصص نظير روانشناسان و مشاوران نيز ضروري است.

 

 

 

 

گام هفتم: شناسايي افكار تحريف شده

 

اكثر ما در ارتباط با ديگران در چارچوب افكار خود و احساسات از پيش تعيين شده و كليشه‌اي خود رفتار مي كنيم. در بسياري از اين افكار، تصوير صحيحي از واقعيتها موجود نمي باشد. بدين معني كه ما در فرآيند پردازش اطلاعاتي كه نسبت به ديگران داريم دستخوش خطاي شناختي مي شويم. براي روشن‌تر شدن مطلب مثالي بيان مي كنيم:

آيا تاكنون براي شما پيش آمده است كه سايه يك شيء مثل يك تكه چوب باريك و بلند يا ريسماني را روي ديوار به شكل مار ببينيد؟ مطمئنا” همه ما در طول زندگي بارها تجربياتي از اين دست داشته‌ايم به اين قبيل تجربيات در علم روانشناسي احساس و ادراك، (( خطاي حسي )) گفته ميشود.

سيستم شناختي ما نيز بعضا” دچار خطا و تحريف ميشود. اين خطاها را روانشناسان شناختي (( تحريف شناختي يا خطاي شناختي )) مي نامند. تحريفهاي شناختي مثل آينه و يا دوربيني هستند كه اشكال را به همان گونه كه هستند بازنمايي نمي‌كنند، بلكه شكلهاي عجيب و غريب و نادرستي را نشان مي دهند.

تحريفهاي شناختي در ارتباطات انساني مشكلات فراواني ايجاد مي‌كنند، لذا بايد آنها را شناخت و در جهت تصحيح آنها گام برداشت. در اينجا به برخي از مهمترين تحريفهاي شناختي همراه با مثال اشاره مي كنيم.

مثال: يكي از همكلاسي‌ها را در دانشكده مي‌بينيد و سلام مي كنيد، اما او جواب سلام شما را نمي دهد و بي تفاوت از كنار شما مي گذرد.

در اين حادثه: ذهني كه دچار تحريف و خطاي شناختي است، امكان دارد به يكي از شيوه‌هاي زير اين رفتار را تعبير و تفسير نمايد.

-او چقدر خودخواه و مغرور شده است ( پيش داوري )

-حتما” من كاري كرده‌ام ( شخصي سازي )

-هميشه ديگران را ناديده مي گيرد ( تعميم مبالغه آميز )

-رابطه‌ام را بايد با او قطع كنم ( نتيجه گيري و يا تصميم گيري شتابزده )

همانطور كه مي بينيد، هر كدام از شيوه‌هاي مذكور به نوعي منجر به قطع يا مخدوش شدن ارتباط ما با ديگران ميشود، در حالي كه شايد مسئله اساسي، عدم توان ما در پردازش اطلاعات صحيح و مبتني بر واقعيت باشد، كه باعث بوجود آمدن اين مسئله شده است.

بايد به خاطر داشت زير بناي تحريفهاي شناختي باورهاي غيرمنطقي است. براي شناسايي اين دسته باورها و مبارزه با تحريفهاي شناختي علاوه بر آگاهي، كمك گرفتن از افراد متخصص نظير روانشناسان بسيار كمك كننده است.

سعي مي كنيم اين گامها را به خاطر بسپاريم، آنها را به كار بنديم تا بتوانيم روابط اجتماعي موثر و مستحكم تري با ديگران برقرار كنيم .

                                                                                                                     با تشکر : مهدی گرائلی شیخ

تاثير رسانه بعنوان يكي از ابزار روابط عمومي

 

رسانه‌ها مهمترين ابزار روابط عمومي براي تأثيرگذاري بر افکار عمومي و آگاهي از آن محسوب مي‌شوند. بهره‌برداري بهينه از رسانه‌ها، نيازمند ايجاد ارتباطات تنگاتنگ و صميمانه با خبرنگاران و نمايندگان رسانه‌هاست. براي اين منظور بايد به دنبال شيوه‌هاي غيررسمي ارتباط با آنان بود. يکي از اين شيوه‌ها، «ميهماني مطبوعاتي» است به اين ترتيب که خبرنگاران براي صرف ناهار در يک محيط دوستانه دعوت مي‌شوند و هدف از آن، توسعه ارتباطات دوستانه و غيررسمي است. در چنين ارتباطاتي گاه اطلاعات مي‌تواند در لابلاي گفت و گو با خبرنگاران به آنان منعکس شود.

شيوه ديگر، دعوت از خبرنگاران به صورت انفرادي و گفت‌وگو و تبادل نظر دوستانه با هر يک از آنان، پيشنهاد مي‌شود. در اين نشستها بايد فرصت اصلي در اختيار خبرنگار قرار داده شود و محيطي فراهم آيد تا خبرنگار براي کسب آگاهي‌هاي هر چه بيشتر در مورد سازمان ترغيب شود.

شيوه بعدي، حضور مسئول روابط عمومي و يا مسئولان بخش ارتباط با رسانه‌ها در دفاتر مطبوعات، خبرگزاري يا گروههاي راديويي و تلويزيوني است. يک شيوه ديگر، دعوت از خبرنگاران براي حضور در مراسم جشن سازمان همراه با خانواده‌هاي آنان است.

رعايت و اجراي مجموعه اين شيوه‌هاي ارتباطي يا آداب معاشرت، پس از مدتي سبب ايجاد ارتباط عميق و صميمانه بين مسئولان روابط عمومي با خبرنگاران مي‌شود و مي‌تواند در مواقع لازم، گره‌گشا باشد.

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان
♦️چندین سال است که بحث باشگاه مشتریان توجه بسیاری از شرکت ها را به خود جلب کرده و نظرات مختلفی هم راجع به آن وجوددارد که در یک سر طیف عده ای اعتقاد دارند که با روی کار آمدن پلتفرم های شبکه های مجازی دیگر نیازی به هزینه کردن و راه اندازی باشگاه مشتریان نیست و عده ای دیگر در آن طرف طیف معتقدند که فضای مجازی و باشگاه مشتریان هر کدام رسالت مجزایی دارد و اعتقاد محکمی به راه اندازی باشگاه در شرکت خودشان دارند. در اینجا قصد داریم به طور مختصر به این بحث بپردازیم که باشگاه مشتریان چیست؟ تئوری مبنایی آن چیست؟ و چه مراحلی برای ایجاد آن باید طی شود.

♦️پس از مطرح شدن مباحث بازاریابی سنتی که در آن اعتقاد بر این بود که بازاریابی هنر فروش محصول است و نقطه اتمام بازاریابی را انجام مبادله می دانستند کم کم مباحث جدید تری مطرح شد که به نقد این دیدگاه پرداخت.در چند دهه گذشته، رویکردهای سنتی بازاریابی دچار تغیراتی شده است و بازاریابی رابطه‌ای به‌عنوان یک گزینه جایگزین مطرح می‌شود که به دنبال ایجاد و حفظ ارتباط بین دو طرف مبادله یکی تأمین‌کننده و دیگری مشتری است تا از این طریق هردو طرف مبادله به اهداف خود نائل آیند. شرکت ها از ابزارهای مختلفی برای جذب و در ‌‌نهایت حفظ مشتریان خود استفاده می کنند که یکی از این ابزار‌ها، باشگاه مشتری است. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست. به طور خیلی خلاصه و ساده در باشگاه مشتریان شرکت می خواهد با برقراری رابطه با مشتریان خود به آن ها این احساس را القا کند که مشتری برای شرکت اهمیت دارد و شرکت به آن ها توجه ویژه ای دارد و طبیعتأ در این مسیر منافعی عاید هر دو طرف خواهد شد.

♦️برای ایجاد باشگاه مشتریان در عمل و اجرا مسلما مراحل خیلی زیادی باید طی شود که در اینجا مجال بازگو کردن آن نیست اما در یک طبقه بندی کلی سه مرحله را می توان نام برد که عبارت اند از:

۱- اهداف باشگاه: در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتری افزایش عایدی سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتری عبارتند از: حفظ مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی مشتری قوی، پشتیبانی از سایر بخش‌ها به وسیله فراهم کردن اطلاعات یا امکان دسترسی به اطلاعات برای آن‌ها، و ایجاد فرصتهای ارتباطی بین سازمان و مشتریان خود.

۲- گروههای هدف: باید دقیقا مشخص شود که به کدام دسته از مشتریان می خواهید خدمات ارائه کنید. مشتریان دائمی و سودآور، مشتریان جدید، دوستان و آشنایان آن ها و ....

۳- منافع باشگاه: قلب و روح باشگاه مشتری،‌‌ همان منافعی است که در آن وجود دارد. انتخاب منافع درست و مناسب، باعث موفقیت باشگاه خواهد شد. منافع باید برای اعضای باشگاه، ارزش درک شده بالایی را در برداشته باشد.

سه زاویه روشن ارتباطات اجتماعی در جامعه مدنی

سه زاویه ای که از قضا برای مخفف کردن نام آن ها از سه پی نورانی ( p*3 ) یاد کرده و می کنیم ۱- روابط عمومی ۲- روزنامه نگاری و ۳- مردم

 این سه ضلع را در زبان انگلیسی با سه P یعنی: «public relations» ، «press» و «people» تلفیق کرده  و باور داریم که برای پایه ریزی یک جامعه مدنی موفق و برای انتقال اطلاعات دقیق، صحیح و بهنگام، لازم است، این سه ضلع با هم تعامل و ارتباطی تنگاتنگ و حرفه ای داشته باشند.

نکته یادشده به این دلیل است که: روزنامه ها و رسانه ها گذشته از مکتوب، غیر مکتوب و دیجیتالی و شبکه ای آن از مهم ترین ارکان دست کم دو قرن اخیر جامعه بشری به حساب می آیند،  تا جائیکه که به عنوان رکن چهارم قوا از آن ها یاد شده است و بی تردید ارتقاع سطح دانش،  اطلاعات و آگاهی های مردم بوسیله آن ها محقق شده و می شود. آن ها به منزله گوش و چشم جامعه عمل می کنند و با تحقیق و تلاش خود نور بر ابعاد تاریک اتمسفر جامعه می اندازند. اطلاعات و عملکرد سازمان ها را در اختیار مردم قرار می دهند تا مردم از حقوق خود با تمامی آگاهی یابند و در مقابل نیز مسولین و مدیران را از خواسته ها و انتظارات جامعه آگاه می سازند.

رسانه ها و خبرنگاران،  این اطلاعات را علاوه بر بررسی موشکافانه و پژوهش های میدانی و کتابخانه ای، با ارتباطی تخصصی از روابط عمومی های حرفه ای سازمان ها و نهادها بدست می آورند تا بتوانند در تحقق حقوق شهروندان نقش حرفه ای خود را ایفا کنند.

و اما در ضلع دیگر این مثلث نورانی،  روابط عمومی های حرفه ای قرار دارند، که با توانمندی ها، کارشناسان و کارگزاران حرفه ای و خبره خود، در مسیر اطلاع رسانی و انتقال بهنگام و شفاف اطلاعات و پیام به جامعه گام بر می دارند.

روابط عمومی حرفه ای، بر مبنای برنامه و فعالیتی فرآیندی عمل می کند. چنین روابط عمومی تحقیق و پژوهش محور است و اطلاع رسانی دقیق و آن تایم را جزو وظایف ذاتی خود می داند. کارگزار روابط عمومی، با شوری متعهدانه و مستمر، آگاهی های لازم را از طریق کانال های مختلف بدست آورده و در دسترس مخاطبان، ذی نفعان و مشتریان سازمان خود قرار می دهد. او با این تلاش، در حقیقت از یک طرف برای مردم خدمت می کند تا آنچه که حق آن هاست بدست آورند و آنچه که مشتریان از خدمات سازمان و شرکت متبوعشان مطالبه دارند را بی کم و کاست دریافت کنند و از سوی دیگر خود را موظف می دانند؛ خواسته ها، نیازها، نقدها و انتظارات مردم را با فوریت و با امانتداری کامل به گوش مدیران ارشد سازمان خود برسانند.

پس می بینیم که در این مثلث نورانی، سه ضلع مردم، روابط عمومی و رسانه ها نقش پایه ای و اثرگذاری در خلق یک ارتباط موفق و حرفه ای در جامعه مدنی بازی می کنند.

اهمیت رسانه های محلی برای روابط عمومی و پوشش خبری

برای هر مجموعه و کسب و کاری که در مسیر پیشرفت قرار دارد یکی از نخستین پرسش‌ها این است که اخبار خود را به کدام رسانه بدهد تا بهتر دیده شود. این مقاله به بررسی دلایل مناسب‌تر بودن رسانه‌های محلی برای اکثر کسب و کارها جهت انتشار اخبارشان می‌پردازد.

این مقاله به ارائه سه دلیل اصلی می‌پردازد که چرا مجموعه‌ها و کسب و کارها در گام‌های نخست باید مراکز رسانه محلی کوچکتر را هدف قرار دهند.

احتمال پوشش خبری برای داستان بیشتر است

یک کسب و کار در کدام رسانه شانس بیشتری برای دریافت پوشش خبری دارد: صفحه اول خبرگزاری ایرنا یا صفحه داخلی یک روزنامه محلی؟ مسلما روزنامه محلی، البته به این معنا نیست که مجموعه‌ها نباید مرزهای کاریشان را گسترش داده و برای جذب پوشش خبری ملی تلاش کنند، اما احتمال بیشتری دارد که بتوانند با استفاده از پوشش رسانه‌ای محلی و نشر چند خبر دست اول و دوم، موفقیتی بدست آورند.

فرصتی است تا مجموعه زیر و بم روابط رسانه‌ای را بیاموزد.

اکنون بهترین زمان است که مدیران مجموعه بدانند روابط رسانه‌ای چطور عمل می‌کنند. وقتی با رسانه محلی کار می‌کنند، راحت‌تر می‌توانند بایدها و نبایدهای روابط رسانه‌ای را بیاموزند. به این ترتیب وقتی شرکتشان رشد می‌کند و فرصت‌های جذاب‌تری بدست می آورند، برای اینکه بدانند چگونه باید بطور موثر با رسانه کار کنند، سردرگم نخواهند شد. بهتر است که اشتباهاتشان را الان مرتکب شوند تا اینکه در آینده رخ دهند.

رسانه‌های ملی به دنبال داستان‌های کوتاه و جذاب هستند.

بسیاری از مردم فراموش می‌کنند که درصد زیادی از خبرهای اکثر ناشران بزرگ رسانه‌ای، از اخبار محلی سراسر جهان تامین می‌شود. آن‌ها جذاب‌ترین داستان‌ها را پیدا کرده، انتخاب‌ می‌کنند و پوشش رسانه‌ای ملی یا جهانی به آن می‌دهند. بنابراین، پوشش خبری توسط رسانه های محلی می تواند اولین گام در مسیر بدست آوردن پوشش خبری ملی و سراسری‌ای باشد که بدنبالش هستند.

نویسنده مطلب: علی شیخ شعاعی

منشور روابط عمومی برگرفته از سخنان گهربار امیر مومنان علی (ع)

منشور روابط عمومی برگرفته از سخنان گهربار امیر مومنان علی (ع)

سخنان گهربار امیرمومنان (ع) علاوه بر سایر ویژگی ها و اصالتها، ترسیم گر رسم و شکل هندسی عالیترین نوع «روابط عمومی» است و نه تنها می توان، بلکه باید برای شناخت صحیح بایستگی ها در تشکیلات روابط عمومی ها به کلام این اختر آسمان ولایت روی آورد. مولا علی (ع ) مصباحی است که هدایت می کند، راه می نماید، جهت می دهد، رفتن می آموزد، لذا باید تعالیم والای وی مطرح شود و اندیشه های مرتفع و والایش نشر یابد.

 

ادامه نوشته

شش دلیل موفق نبودن روابط عمومی در برخی شرکت‌ها

یکی از ابزارهای موفقیت کارآفرینان و مدیران سازمانی روابط عمومی است. روابط عمومی را می‌توان مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و اقداماتی تعریف کرد که به‌صورت هدفمند و با برنامه‌ریزی قبلی به‌منظور برقراری ارتباطی موثر با مخاطبان و مشتریان یک سازمان انجام می‌گیرد. شاید در نگاه اول روابط عمومی و تبلیغات مترادف و مشابه به‌نظر برسند، ولی این دو مفهوم در عمل تفاوت‌های مهمی دارند؛ از جمله نگاه بلندمدت و بابرنامه‌ی روابط عمومی به فرآیند تصویرسازی مثبت از کسب و کار مربوطه است که در مقابل نگاه کوتاه‌مدت تبلیغات قرار می‌گیرد.

ادامه نوشته

اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها در فضای مجازی

مقدمه

در جوامع کنونی اینترنت و به تیع آن وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی و در رأس آنها فیس بوک توانسته اند جای خود را در سراسر دنیا پیدا کرده و قدرت خود را در همه جا به منصه ظهور بگذارند . اکنون بسیاری از فعالیت های نوع بشر با اینترنت انجام می گیرد .هنر ، ورزش، علم ، تجارت و ....
در کنار تمام بی اعتمادی ها که در فضای مجازی موجود است و پذیرش از سوی کاربر را کاهش می دهد اما سازمانی هایی هستند(چه سازمان های تولیدی و چه خدماتی) که چنان اعتماد مخاطب و کاربر خود را بدست اورده اند که حتی شاید آن گونه اعتماد در عالم واقع به ندرت دیده شود. این امر نشان می دهد که حتی در فضای مجازی نیز می توان اعتماد مخاطب را جلب کرد و این امر مستلزم اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی ای است که آن سازمان برای خود تعریف کرده است .
در این مقاله قصد داریم نقش و اهمیت اخلاق و مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها در فضای مجازی به خصوص در شبکه های اجتماعی را مورد بررسی قرار دهیم.
کلمات کلیدی: روابط عمومی ،اخلاق حرفه ای، مسئولیت اجتماعی، شبکه های اجتماعی

اخلاق حرفه ای در روابط عمومی
اخلاق از موضوعات بحث برانگیز و متکی بر نظام های ارزشی است و بر اساس آن فرد خوب و بد را تشخیص می دهد.
اخلاق الگوی رفتار ارتباطی است که بر رعایت حقوق افراد تأکید می کند، بطوریکه رعایت حقوق دیگران رضایتمندی را بوجود می آورد. هر سازمان برای پویایی و بقای خود نیازمند تدوین و به کارگیری استانداردهای اخلاق حرفه ای است که بر اساس آن مدیران، کارکنان و سایر عوامل انسانی با پایبندی بدان، ارزشهای مشترک حرفه ای را پدید می آورند تا ذی نفعان سازمان از آن بهره مند شوند.
اساس کار روابط عمومی ایجاد ارتباط با مراجعه کنندگان و جامعه هدف خود است و تعامل با گروهها و اقشار گوناگون با سلایق مختلف پویایی روابط عمومی را باعث می شود تعامل در سازمان پاسخگویی صادقانه همراه با صمیمیت را بوجود می آورد که در نهایت باعث موفقیت سازمان می شود. اخلاق در روابط عمومی به دنبال "تأمین منافع سازمان و کسب رضایت مخاطبان" است که با "توسعه شبکه ارتباطات انسانی" برای برقرار کردن فضای تعاملی مهیا می شود.
با شناخت جایگاه روابط عمومی در تحقق اخلاق حرفه ای در سازمان می توان به شاخص های مطلوب در مدیریت روابط عمومی اشاره کرد.
1- پرهیز از اطلاعات غلط و ساختگی (اصل صداقت و درستکاری)
2- پرهیز از تحریف در فرآیند اطلاع رسانی (امانتداری )
3- بی طرفی
4- شناخت حق و حقوق مشتریان و ذی نفعان وحفظ حقوق آنان
5- پرهیز از مبالغه
6- پرهیز از فریب مخاطبان و تبلیغات دروغین
7- احترام و حسن گفتار در ارتباط با مخاطب

مسئولیت اجتماعی
مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها برگرفته از نظریه هنجاری سیبرت و همکارانش در سال 1956م است. در نظریه هنجاری سیبرت که در حوزه رسانه ها قرار دارد شامل نظریه اقتدارگرا یا استبدادی، نظریه آزادی رسانه ای، نظریه مسئولیت اجتماعی رسانه ها و نظریه مسلکی (رسانه های شوروی سابق) است.
در تقسیم بندی به نظریه مسئولیت اجتماعی که در کمیسیون آزادی مطبوعات آمریکا در سال 1974 رشد کرد می گوید:
رسانه ها موظف به فراهم آوردن تریبون آزاد برای افرادی که سخن مهمی دارند می باشندو بطور کلی باید کثرت گرا باشند.
باید تعهداتی را در مورد جامعه انجام دهند
باید از هر چیزی که احتمال دارد به جرم ، خشونت ، بی نظمی یا تهاجم به اقلیتها شود جلوگیری کنند
باید در چارچوب قانون و نهادهای مستقر خودگردان ، عمل کند
باید در مقابل جامعه و بازار پاسخگو باشند(مک کوایل،1385،171)
با وارد کردن این موارد در حرفه و هنر روابط عمومی به این نتیجه می رسیم که همه ی مخاطبین ما می توانند بدون هیچ دلهره ای حرف خود را بزنند و برای همگان باید تریبون آزاد فراهم کرد بالاخص حضور در رسانه های اجتماعی این فرصت را بخوبی در اختیار مخاطبان قرار می دهد.
روابط عمومی ها باید در نظر بگیرند که در قبال جامعه مسئول هستند چه در برابر روح انها و چه جسم انها . پس نمی توانند هر چیزی را بخورد آنها دهند . گاه بعضی حقایق چنان در ذهن مخاطب قرار می گیرد که شاید تا سالیان سال تأثیرات سویی برجا بگذارد اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که حقایق و واقعیت ها را از مخاطبان پنهان کنیم . زیرا در هر صورت روابط عمومی ها باید جوابگوی جامعه مخاطبان خود باشند منظور از برخی حقایق آندسته از موضوعاتی می شود که ممکن است باید نزاع، کشمکش و یا جدال شود. روابط عمومی ها باید تلاش کنند فعالیتهایشان به کیفیت زندگی مردم لطمه نزند و در واقع، تعهداتی که سازمان باید در راستای حفظ ، مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند ، انجام دهدو فعالیتهایش تأثیر سویی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند ، نگذارند.
به طور کلی ، مسئولیت اجتماعی در هر سازمانی اقتضا می کند برای تحقق آرمان های سازمان و تبدیل قابلیتها به توانمندی ها از تمامی پتانسیل های سازمان برای فراهم ساختن محیط دارای امنیت و آرامش بهره گیرد. آرامشی که در قبال انجام وظیفه و تعهد اخلاقی وایجاد رضایت ذی نفعان سازمان اعم از جامعه ، مشتریان و کارکنان ، تأمین کنندگان و حتی رقبا حاصل می شود.
یحیایی ایله ای می گوید، روابط عمومی عین مسئولیت اجتماعی هر سازمانی است.مسئولیت اجتماعی یکی از وظایف روابط عمومی نیست یعنی به اندازه ای که روابط عمومی و نقش ها و وظایف کلیدی روابط عمومی در سازمان ها فعال است مسئولیت اجتماعی در سازمان پررنگ است . در واقع هر گاه روابط عمومی ها همه وظایف خود را به درستی انجام دهد مسئولیت اجتماعی سازمان به خوبی انجام گرفته است . روابط عمومی ، پل ارتباطی سازمان و جامعه باید باشد و همانطور که از نامش پیداست باید وظیفه ارتباط با عموم یعنی مردم را بخوبی انجام دهد. مسئولیت اجتماعی در روابط عمومی یعنی حفظ شرافت و منزلت انسان ها، پاسخگویی به حق و حقوق آنان و هدایت مدیران سازمان به اخلاقی رفتار کردن.

اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی در فضای مجازی
جامعه امروز به طور روز افزون از جنبه های آموزشی ، ارتباطات ، اطلاعات، اقتصاد، بازار و جز آن به تکنولوژی های ارتباطی و شبکه های اطلاعاتی وابسته شده است. با گسترش و نفوذ این تکنولوژی ها در چارچوب های بیرون از نهادهای علمی و پژوهشی و مبدل شدن ان به محیط هایی از نوع خانگی و یا اقتصادی و ... برداشت های تازه ای از رابطه اخلاقیات را با آن مطرح کرده است. در این شرایط نظام های اخلاقی، در چالش و کشمکش با تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی چگونه باید عمل کنند؟
در عصر دیجیتالی، اخلاق رسانه باید کارهایی را متناسب با خصوصیات متمایز یک سامانه شبکه ای ، موتورهای جستجو و پایگاه داده های رایانه فهرست کند. این چارچوب اخلاقی در موثرترین صورت خود باید بر ساختارهای اجتماعی متمرکز شود تا بتواند معلوم کند که صورت بندی های سیاسی و فرهنگی در وضعیت های بر خط و غیر خط اساسا هستند.
در این پهنه، اخلاق بازنمایی دارای یک جهت گیری جدید است، اینک جنسیت، نژاد، قومیت و دین در فضای سایبر بدون نام و نشان نمادین می شود، گاهی موضوعی تازه است و گاه اخلاق گذشته را تا سطوح پیچیده و ناشناخته گسترش می دهد. ُ
آداب و معاشرت در شبکه های اجتماعی بر بستر الکترونیک همانند برخی از قواعد زندگی روزمره ، نظامی هنجاری و اخلاقی است. روابط عمومی ها نیز باید بر مبنای این نظام هنجاری و اخلاقی و همچنین پیشبرد اهداف سازمانی به محاطب و افکار عمومی احترام بگذارد و اخلاقیات را در سازمان خود اجرا کند و روابط عمومی ها باید بین سازمان و مشتریان (مخاطبان) خود پلی شود تا بتواند در فضای مجازی با استفاده از تکنولوژی و فناوری نوین تمامی توان خود را معطوف نیت صادقانه با رویکرد انسان محوری و به دور از هر گونه پنهان کاری و مخفی شدن در پس سودآوری ، نیازهای مخاطبان و جامعه هدف را تهیه و در اختیار آنان قرار دهد.
از وظایف روابط عمومی ها بوجود آوردن صیمیت ، درستی، یکدلی و صداقت است و روابط عمومی ها باید در دنیای پیشرفته ی الکترونیک بتواند این عواطف انسانی را وارد دنیای مجازی کند. لذا وارد کردن عواطف انسانی و حس مسئولیت و اخلاق حرفه ای به روابط عمومی ها کمک میکند که مخاطبان و مشتریان آن سازمان را به عنوان یک سازمان مسئولیت پذیر و اخلاقی پذیرفته و به پست ها و کامنت هایی که روابط عمومی ها می گذارند اعتماد کرده و از محصول یا خدمات آن سازمان خریداری نمایند . همان گونه که گفته شد بعضی از اصول چون درستی، صداقت، امانتداری، توجه به حقوق ذی نفعان و مشتریان و ... جز اصول پذیرفته شده ی علم اخلاق است . نوع اخلاقیات در فضای واقعی با فضای مجازی تفاوتی ندارد و حتی اعمال و اجرای اخلاقیات نیز به ظاهر متفاوت نیست ، تغییر فضا موجب نمی شود اخلاقیات زیر سوال برود اگر کالایی عیب و مشکلی داشته باشد چه در عالم واقع و چه در فضای مجازی سازمان و به تبع آن روابط عمومی ها که مسئول این کار هستند باید اطلاعات درست ، کامل و صادقانه ای به مخاطبان و مشتریان بدهند. اگر سازمان دارای سود کلان است روابط عمومی ها نباید و نمی توانند ذی نفعان خود را فریب دهندو آمار را بگونه ای که واقعیت نیست انتشار دهند.
باید توجه داشت اخلاق حرفه ای رعایت حقوق دیگران (مخاطبان ، مشتریان، ذی نفعان، کارمندان و ...) است که منجر به شکل گیری تعامل می شود و این تعاملات و ارتباطات میان سازمان با دیگران ، رضایتمندی و افزایش آرامش در فضای مجازی را باعث می شود.
همانگونه که وظایف اخلاقی و مسئولیت های روابط عمومی ها باعث بوجود آوردن محیطی امن و سالم برای کارکنان می شود بدون شک این وظیفه در دنیای مجازی نیز صدق می کند یعنی وقتی کاربر از صفحه مجازی دیدن می کند باید کاملا این امنیت در او بوجود آید که هر آنچه در آن صفحه قرار می گیرد (چه بعنوان تکست، فیلم و یا تصویر و .. ) برای شخص بار حقوقی و یا امنیتی ندارد و در ضمن به تمام کامنت ها و پست ها ترتیب اثر داده می شود.این امنیت می تواند باعث ارتباط قوی بین مخاطبان و سازمان شده و موجبات پیشرفت سازمان را بوجود آورد.

نتیجه گیری
ارتباطات انسانی از دیرباز مورد توجه همگان بوده است و همیشه ارتباطات زمانی صورت می گیرد که دو یا چند نفر با مسالمت و ملایمت با هم ارتباط برقرار کنند و هیچ کدام قصد غلبه بر دیگری را تداشته باشد زیرا غالب شدن بر دیگری یعنی شکست طرف مقابل و این باعث بوجود آمدن نزاع و جنگ و سرانجام بی اعتمادی می شود. اما هنگامی که در یک جمعی صداقت، مهریانی و به یک کلام اخلاق نیکو وجود داشته باشد هر فرد سعی می کند کاری انجام دهد تا طرف مقابل در آسایش و راحتی باشد. این موضوعی است که باید به جد به آن اهمیت داد و حتی در فضای که افراد و اشخاص کنار هم ننشسته اند و بوسیله یک ابزار بی روح و بی جان تماس برقرار می کنند . اما باید توجه کرد که حتی پشت این دستگاه بی جان انسانی با شعور و درک نشسته است که قدرت تجزیه و تحلیل حرفهای ما را دارد و می تواند خیل عظیمی را به سازمان ما علاقه مند و یا از سازمان ما دور کند. پس روابط عمومی ها زمانی می توانند موفق بوده که اخلاق را وارد دنیای حرفه ای و شغلی خود کرده و با بها دادن به مخاطب خود برای آنها ارزش قائل باشد. روابط عمومی ها باید بدانند با کمک دروغ و سایر اعمال مذموم نخواهند توانست در جهت پیشبرد اهداف سازمان گام بردارد و این نکته مهم را در نظر بگیرند نتیجه ی بی اخلاقی و عدم مسئولیت پذیری چیزی جز بدنامی و شکست را با خود به همراه نخواهد آورد.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

روابط عمومی و جامعه مدنی

  

 گرچه اینجا روی سخن عمدتاً با روابط عمومی های سازمانها و موسسات دولتی است و اساساً نهادهای دولتی را نمی توان چندان در زمره نهادهای مدنی به حساب آورد زیرا نهادهای مدنی، نهادهای واسط و مردمی هستند که در حد فاصل میان مردم نو دستگاههای دولتی قرار می گیرند و به تنظیم روابط و مردم شدن مناسبات اجتماعی مدد می رسانند، ولی روابط عمومی های سازمانهای دولتی را نیز به لحاظ نقشی که در تحقق شرایط فراهم آوردن زمینه های شکل گیری جامعه مدنی دارند می توان دارای کارکرد مدنی دانست.

 

 به بیان دیگر روابط عمومی ها بویژه در مرحله تولید و تکوین جامعه مدنی می توانند در خدمت آن قرار گیرند و نیز به روند توسعه پایدار ملی یاری رسانند. زمینه ها و عواملی که تحقق این نقش را برای روابط عمومی ها میسر می سازند، عبارتند از:

1 – نقش پاسخگو بودن دولت: در جامعة مدنی دولت (حکومت) در برابر مردم مسئول و ناگزیر از پاسخگویی در قبال عملکردها، تصمیمات و برنامه های خویش است.
مردم در برابر دولت، صاحب حقوق و دولت در برابر مردم دارای تکلیف است. در جامعه مدنی، مردم، «رعیت» دولت نیستند بلکه « شهروندان» صاحب حق سئوال اند. روابط عمومی با ارتباط صحیح و کارآمد با مردم و افکار عمومی از طریق رسانه ها می تواند در تامین این حق برای مردم نقش موثر ایفا کند.

2 – آگاه سازی و اطلاع رسانی: از ویژگیهای جامعه مدنی، حضور شهروندانی آگاه، مطلع و محرم است. زیرا مردم در شرایطی صاحب تشخیص و تصمیم درست می شوند که آگاه و مطلع و در نتیجه صاحب تحلیل باشند. روابط عمومی با اطلاع رسانی صحیح و بموقع و با شفاف ساختن سازمان از نظر ارتباطی، می تواند در این زمینه به ایفای نقش بپردازد.

3 – عقلایی ساختن افکار عمومی: فزون خواهی،‌بالا رفتن بی رویه سطح خواسته ها و توقعات عمومی، افزایش انتظارهای بی حد و حصر از دولت، ترویج روحیه منفی گرایی و نق زنی، از آفتهای توسعه پایدار به حساب می آیند، اما رشد این ویژگیها و خصلتها در جامعه، خود معلول نشناختن واقعیتها، نبودن ارتباط صحیح و نتگانتگ میان مردم و دولت، پنهانکاری، نامحرم انگاشتن مردم و قایل نبودن قدرت تشخیص، درک و تحلیل برای آنها و دامن زدن به سوء تفاهم ها و بدبینی هاست.

 

یکی از مهمتریی کارکردهای ارتباطی روابط عمومی ها کمک به گردش اطلاعات باارزش، صحیح و کافی در جامعه و در نتیجه گرایش جامعه به خردورزی، تعقّل و اندیشه نقاد و منطقی است. این امر نوعی تعادل و توازن اجتماعی را میان نیروها و نیز بین مردم و دولت به وجود می آورد.

4 – مقابله با عوام گرایی: عوام گرایی یکی از عواقب گریزناپذیر فقر دانش و اطلاعات، و منزوی و مهجور بودن نیروهای فهیم، خوش فکر، خلاق و صاحب بصیرت است.

 

روابط عمومی ها می توانند ظرفیت کارشناسی و علمی جامعه را بارور کنند و آن را در خدمت دستگاههای ذی ربط قرار دهند. جامعه مدنی، جامعه مشارکت آگاهانه و آگاهی بخش است و این امر جز با حضور نیروهای علمی و فکری در بطن و متن تصمیم سازیها و تصمیم گیریها محقق نمی شود.

5 – افزایش اعتماد: شفافیت اطلاعاتی که جز از طریق صداقت ارتباطی حاصل نمی شود، اعتماد و باور عمومی را نسبت به حسن نیّت و عملکردهای دولت بالا می برد و در نتیجه خوش بینی، امیدواری و همدلی جای منفی بافی، انفعال و تقابل را می گیرد و روشهای مسالمت جویانه ارتباطی را به جای برخوردها و روابط خشونت بار اجتماعی می نشاند، و این لازمه تحقق و رشد جامعه مدنی است.

6 – مقابله با فرهنگ تملق و تظاهر:‌ جامعه شفاف از نظر اطلاعاتی، جامعه ای است که متملّقان و متظاهران، کمتر در آن فرصت اظهار وجود و نشو و نما پیدا می کنند. روابط عمومی با تولید و توزیع اطلاعات با ارزش، بموقع و کافی قادر است عرصه را بر این گروه تنگ سازد و این خود یکی از شرایط تحقق جامعة مدنی است.

7 – تحقق شایسته سالاری: شایسته سالاری یعنی اینکه هرکس در جای مناسب خودش قرار گیرد و افرادی که دارای علم و تجربه غنی تر و بالاتر هستند فرودست افراد کم توانتر و ضعیف تر نباشند. نقش اطلاعاتی و ارتباطاتی روابط عمومی می تواند شرایط ارزیابی و نقادی صحیح را از عملکرد مسئولان و نیز خواستها، نیازها و انتظارهای مردم، فراهم آورد. در چنین شرایطی، خود به خود افراد ضعیف به حاشیه رانده می شوند و افراد لایق و توانا جای آنها را می گیرند.

8 – جلب مشارکت مردمی: روابط عمومی ها در فرایند توسعه کشور می توانند به مثابه یک عامل موثر حضور داشته باشند. از جمله شرایط لازم برای توسعه پایدار، مشارکت و همراهی و همدلی مردم چه از نظر فیزیکی و چه از حیث روانی در برنامه های توسعه بخش است.

 

چگونگی عملکرد روابط عمومی ها در عرصه اطلاع رسانی و ارتباطات می تواند مشارکت پذیری یا مشارکت گریزی مردم را در پی داشته باشد. مردمی که احساس عدم صداقت، پنهانکاری و دروغگویی از سوی سازمانهای دولتی و بالطبع روابط عمومی ها را داشته باشند، خود عملاً به یکی از موانع توسعه تبدیل می شوند.

9 – حرمت گذاری به انسان: مردمی که احساس کنند مسئولان خود را موظف به پاسخگویی و رفع نیازهای آنها می دانند و به عنوان یک شهروند، صاحب حق و منزلت هستند به جایگاه خویش، عنوان «انسان» و نمایندة خداوند در زمین که صاحب احترام و مشخص است، واقف می شوند و این خود یکی از مشخصه های جامعة مدنی است.

10 – در جامعة مدنی مردم دارای «حق کسب اصلاع »‌ هستند. این حق از جمله حقوق اساسی انسانهاست که در جوامع مدنی هیچ کس حق سلب آن را از دیگران ندارد. روابط عمومی یکی از ابزارهای مهم تامین حق کسب اطلاع مردم است. مردم حق دارند که بدانند واقعیتهای محیط زندگی شان چیست و روابط عمومی در استیفای این حق، سهم مهمی دارد.

11 – جلوگیری از شکل گیری و رواج شایعه: شایعه به طور کلی محصول «ابهام» و «نیاز» اطلاعاتی است و ابهام و نیاز اطلاعاتی نیز از موانع شکل گیری و رشد جامعه مدنی است.

 

تولید، پردازش و توزیع اطلاعات مورد نیاز مردم می تواند از شکل گیری، رواج و پذیرش شایعه در لایه های مختلف اجتماعی جلوگیری کند. جامعه مدنی از نظر اطلاعاتی جامعه ای شفاف است و در جامعه شفاف اطلاعاتی، شایعه مجالی برای تولید و حرکت نمی یابد.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

شبکه‌های اجتماعی و روابط عمومی

شبکه‌های اجتماعی و روابط عمومی

امروزه انسانها به دنبال انجام بسیاری از فعالیتهای خود از جمله تجارت، ارتباطات آموزش و حتی سرگرمی در فضای مجازی است.

ساز و کارهای فضای مجازی هر روز براساس توسعه و گسترش کمی و کیفی فناوری‌های نوین سخت افزاری، نرم افزاری و ارتباطات بین مردم و دانشمندان جهان باعث افزایش دانایی انسان عصر حاضر شده و زمینه تغییرات زیادی در امور زندگی بوجود آورده است.

تغییرات در قالب فناوری‌های نوین مانند رویکرد به وب دو باعث شده است تا بتوان هرچه بیشتر و بهینه‌تراز امکانات بالقوه فضای سایبر برای مهندسی مجدد امور روزمره زندگی بشر و تغییر ساختارهای سازمانی مانند روابط عمومی‎‌ها استفاده نمود. چون از وب دو به عنوان وب کاربر عمومی نیز یاد می‌شود. که باعث بروز فرصت‌ها و چالش‌های فراوانی در روابط عمومی‌ها شده که بنام روابط عمومی الکترونیکی مطرح گردیده.

روابط عمومی‌ها با توجه به توسعه شبکه‌های اجتماعی و جامعه اطلاعاتی باید توجه خاص خود را به دو عنصر اطلاعات و ارتباطات معطوف کند. تولید اطلاعات، توزیع اطلاعات و استفاده از اطلاعات از یک سو، ارتقائ دانش نظری روابط عمومی، تسلط بر ارتباطات اجتماعی و استفاده مناسب از رسانه های نوین در جهت شکل‌دهی به افکار عمومی از سوی دیگر نیازهای عصر حاضر در روند بیشتر تکامل روابط عمومی دهه سوم عصر جدید می‌باشد. روابط عمومی شبکه‌های اجتماعی در واقع نحوه بکارگیری فناوری جدید ارتباطی و شیوه‌های نوین اطلاع رسانی در جهت ارائه خدمات منطبق برخواسته‌های مخاطبان به صورت لحظه ای بر خط و در درون شبکه‌های اجتماعی بر بستر اینترنت می‌باشد. روابط عمومی مبتنی بر وب دو تنها در ارائه خدمات بهتر و سریع تر به مخاطب خلاصه نمی‌شود. بلکه شرایطی را فراهم می‌کند تا مخاطب بتواند نظرات خود را بسیار راحت‌تر و بدو ن گذراندن محدودیت‌ها و عبور از سدهای قوی به اطلاع مدیران برساند.

• شبکه‌های اجتماعی و روابط‌ عمومی هوشمند

شبکه‌های اجتماعی که به سرعت در جهان امروز در حال توسعه می‌باشند همانند: تویتر، یوتیوب، مای اسپیس، پادکست و فیس بوک ،گوگل ویوکه به سرعت در جهان امروز در حال توسعه می‌باشند. همگی در خدمت روابط عمومی الکترونیکی هزاره سوم قرار دارند. توسعه فناوری‌های نرم افزاری و سخت افزاری که در خدمت فناوری اطلاعات و کاربردهای آن قرار گرفته جهان را دچار تغییر و تحول جدی کرده است و آینده ای نا مشخص را در پیش انسان عصر جدید قرار داده است. شاید تغییرات ایجاد شده در طول یکدهه گذشته با کل تغییرات زندگی بشر در طول تاریخ برابر کند.

باید باور کنیم که جهان در حال تغییر سریع و اساسی است این تغییرات در همه زمینه های اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و اجتماعی درجریان است به عنوان مثال در حوزه های اقتصادی شاهد پدیده‌هایی همچون: تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی، پول دیجیتالی و کارت اعتباری می‌باشیم تغییرات اجتماعی شامل توسعه‌هی شبکه‌های اجتماعی، بهداشت الکترونیکی عدالت الکترونیکی، امنیت الکترونیکی،آموزش الکترونیکی، محتوای دیجیتالی، مدارس هوشمند در دانشگاه‌های الکترونیکی یا مجازی و امثال آنها نمونه‌های مشخصی از تغییرات فرهنگی می‌باشند. نهایتا تغییرات سیاسی شامل دولت الکترونیکی، رای‌گیری الکترونیکی، دموکراسی دیجیتالی و امثال آن می‌شود. حال باید باور کنیم که روابط عمومی سنتی نیز باید بسمت روابط عمومی الکترونیکی و بعد هماهنگ بودن با شبکه‌های اجتماعی تغییر کند. روابط عمومی زمانی می‌تواند در یک مسیر پویا و درست قرار گیرد که آینده آن دیده شود.

برای رسیدن به آینده مطلوب باید بر اساس توانمندی‌های موجود که امروزه استفاده از شبکه‌های اجتماعی در صدر آن است برنامه ریزی کرد. زیرا شبکه‌های اجتماعی این باور را تقویت خواهند کرد و ابزار آنرا نیز به رایگان در خدمت انسان هزاره سوم قرار می‌دهند. بنابر‌این مدیران روابط عمومی‌ها باید بدانند که در آینده نزدیک نیازی به سخت افزارهای پیچیده و نرم افزارهای بومی ندارند. آنها به راحتی با استفاده از شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به دانایی جهان متصل شوند. لذا باید آموزش در طول عمر و استفاده از جدیدترین روشهای مدیریت نوین و فناوریهای نرم افزاری و سخت افزاری را به خدمت بگیرند آنها باید هوشیار و آماده ورود به روابط عمومی عصر مجازی سه بعدی باشند.

نقش هنر در روابط عمومي

نقش هنر در روابط عمومي

بدون شك روابط عمومي به عنوان يك هنر نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان ، كاركنان ، مخاطبان و همه افراد تاثیر گذار دارد ، به طوري که امروزه كمتر مدیر روابط عمومی را مي توان يافت كه خود را بي نياز از هنر روابط عمومی بداند و در عين حال توانسته باشد موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد.

هنر ارتباط ، هنریست که شامل تمام فنون زندگی اجتماعی ، برگرفته از فکر و اندیشه می باشد لذا موفقیت در يك نهاد يا سازمان، بدون بهره گیری از فکر واندیشه به بار نخواهد نشست ، که بهره برداری صحیح از این دو رکن اساسی باعث جلب اعتماد و مشاركت كاركنان ، جهت پيشرفت هاي گوناکون سازمان می گردد که بایستی به صورت نظام مند، برنامه ريزي شده که در جهت ايجاد ، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مديران با كاركنان اقدام كند .
 بعضی از روابط عمومي ها تاكنون نتوانسته اند به طور كامل هنر تخصصی را در خود ايجاد نمايند. چرا كه از يك طرف غالب مسئولان به اين هنر و فن توجهي نكرده اند و از طرفي بسياري از مديران ما با كاركردهاي روابط عمومي ايده آل آشنا نبوده اند. 
یکی دیگر از خصوصیات روابط عمومي هنرمند ، فن برنامه ريزي است که يكي از ابزارهاي قوي مديريت افكار است. روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط بين مديران و كاركنان، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران و افكار جمعي كاركنان دارند.
برخی از مواردی که روابط عمومی های هنرمند باید به آنها توجه داشته باشند : 
 همكاري فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها 
 تقويت ارزش ها و ويژگي هاي مطلوب سازمانی
 ايجاد رابطه شفاف بين كاركنان با مديران سازمان
 ايجاد بستري مناسب در جهت بالندگي انديشه كاركنان
 جذب استعدادهاي درخشان كاركنان در حوزه ارتباطات
 اثبات جايگاه روابط عمومي در مقابل دخالت هاي غيرمسئولانه واحدها و افراد از طریق شفافیت و آگاهی دادن
 ارائه مشاوره هاي مؤثر به مديریت ارشد سازمان و بستر سازی جهت تصمیم گیری
 توجه جدي به افكار همه كاركنان در خصوص حرکت سازمانی بدون در نظر گرفتن اميال و رويكردهاي سياسي مخرب
 تغيير عادات و فرهنگ غلط سازماني از طریق فنون نوین ارتباطات
 بهره مندی ازعلوم مشاوره اي، روانشناسي،  علوم تربيتي، جامعه شناسي،  مردم شناسي 
 پیشگیری از جوسازي ها، خلاف گويي ها، دروغ پردازي ها، تهديدها با استفاده از پیش بینی و اطلاع رسانی پیش از رخداد
 تدوین اهداف از موضع انفعالي به موضع فعال 
 تدوین دوره های آموزشي مناسب کارکنان روابط عمومی
 سازماندهي خبري سازمان یعنی کوشش براي اطلاع يابي و اطلاع رساني به موقع با ابزارهاي ارتباطي 
 دوری از فنون ترغیب پنهان
 مدیریت جهت دهي سازمان به سوي چشم انداز 
 انعكاس انتقادات و پشنهادات به صورت شفاف به مدیریت
 برگزاري جلسات داخلي بين كاركنان و مديران به صورت ماهيانه يا فصلي. 
تهيه مقاله هاي علمي در حوزه فعاليت هاي سازمان و نشر آن در رسانه هاي گروهي. 
معرفي مطلوب مقالات و تحقيقات كاركنان در سطح سازمان. 
انعكاس تجربه هاي موفق كاركنان سازمان. 
چاپ بروشور پيام هاي آموزشي، پژوهشي و ديگر فراورده هاي سازماني. 
تهيه فيلم براي معرفي سازمان. 
ايجاد برنامه نظامند همدلی با خانواده هاي سازمان بدون تبعيض قائل شدن. 
تهيه و تنظيم منشور اخلاقي روابط عمومي سازمان.
روابط عمومي تنظيم كننده مديريت ارتباط بين سازمان و كاركنان خواهد بود و به نوعي وظيفه خطير اطلاع رساني و سخنگويي و اعلام مواضع آن سازمان را در سطح جامعه و افكار عمومي برعهده خواهد داشت. اگر مديران مي خواهند هنر مردم داري را تحقق ببخشند، لازمه آن به كارگيري مديران روابط عمومي كاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراري ارتباط با مخاطبان است.

روابط عمومی وجامعه مدنی

روابط عمومی و جامعه مدنی
روابط عمومی ها بویژه در مرحله تولید و تکوین جامعه مدنی می توانند در خدمت آن قرار گیرند و نیز به روند توسعه پایدار ملی یاری رسانند. زمینه ها و عواملی که تحقق این نقش را برای روابط عمومی ها میسر می سازند، عبارتند از:
1 – نقش پاسخگو بودن دولت: در جامعة مدنی دولت (حکومت) در برابر مردم مسئول و ناگزیر از پاسخگویی در قبال عملکردها، تصمیمات و برنامه های خویش است.
2 – آگاه سازی و اطلاع رسانی: از ویژگیهای جامعه مدنی، حضور شهروندانی آگاه، مطلع و محرم است. زیرا مردم در شرایطی صاحب تشخیص و تصمیم درست می شوند که آگاه و مطلع و در نتیجه صاحب تحلیل باشند. روابط عمومی با اطلاع رسانی صحیح و بموقع و با شفاف ساختن سازمان از نظر ارتباطی، می تواند در این زمینه به ایفای نقش بپردازد.
3 – عقلایی ساختن افکار عمومی: فزون خواهی،‌بالا رفتن بی رویه سطح خواسته ها و توقعات عمومی، افزایش انتظارهای بی حد و حصر از دولت، ترویج روحیه منفی گرایی و نق زنی، از آفتهای توسعه پایدار به حساب می آیند، اما رشد این ویژگیها و خصلتها در جامعه، خود معلول نشناختن واقعیتها، نبودن ارتباط صحیح و نتگانتگ میان مردم و دولت، پنهانکاری، نامحرم انگاشتن مردم و قایل نبودن قدرت تشخیص، درک و تحلیل برای آنها و دامن زدن به سوء تفاهم ها و بدبینی هاست.
4 – مقابله با عوام گرایی: عوام گرایی یکی از عواقب گریزناپذیر فقر دانش و اطلاعات، و منزوی و مهجور بودن نیروهای فهیم، خوش فکر، خلاق و صاحب بصیرت است.
5 – افزایش اعتماد: شفافیت اطلاعاتی که جز از طریق صداقت ارتباطی حاصل نمی شود، اعتماد و باور عمومی را نسبت به حسن نیّت و عملکردهای دولت بالا می برد و در نتیجه خوش بینی، امیدواری و همدلی جای منفی بافی، انفعال و تقابل را می گیرد و روشهای مسالمت جویانه ارتباطی را به جای برخوردها و روابط خشونت بار اجتماعی می نشاند، و این لازمه تحقق و رشد جامعه مدنی است.
6 – مقابله با فرهنگ تملق و تظاهر:‌ جامعه شفاف از نظر اطلاعاتی، جامعه ای است که متملّقان و متظاهران، کمتر در آن فرصت اظهار وجود و نشو و نما پیدا می کنند. روابط عمومی با تولید و توزیع اطلاعات با ارزش، بموقع و کافی قادر است عرصه را بر این گروه تنگ سازد و این خود یکی از شرایط تحقق جامعة مدنی است.
7 – تحقق شایسته سالاری: شایسته سالاری یعنی اینکه هرکس در جای مناسب خودش قرار گیرد و افرادی که دارای علم و تجربه غنی تر و بالاتر هستند فرودست افراد کم توانتر و ضعیف تر نباشند. 8 – جلب مشارکت مردمی: روابط عمومی ها در فرایند توسعه کشور می توانند به مثابه یک عامل موثر حضور داشته باشند. 9– حرمت گذاری به انسان: مردمی که احساس کنند مسئولان خود را موظف به پاسخگویی و رفع نیازهای آنها می دانند و به عنوان یک شهروند، صاحب حق و منزلت هستند به جایگاه خویش، عنوان «انسان» و نمایندة خداوند در زمین که صاحب احترام و مشخص است، واقف می شوند و این خود یکی از مشخصه های جامعة مدنی است.
10 – در جامعة مدنی مردم دارای «حق کسب اصلاع »‌ هستند. این حق از جمله حقوق اساسی انسانهاست که در جوامع مدنی هیچ کس حق سلب آن را از دیگران ندارد. روابط عمومی یکی از ابزارهای مهم تامین حق کسب اطلاع مردم است. مردم حق دارند که بدانند واقعیتهای محیط زندگی شان چیست و روابط عمومی در استیفای این حق، سهم مهمی دارد.
11 – جلوگیری از شکل گیری و رواج شایعه: شایعه به طور کلی محصول «ابهام» و «نیاز» اطلاعاتی است و ابهام و نیاز اطلاعاتی نیز از موانع شکل گیری و رشد جامعه مدنی است.
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

مأموریت پست برای ساماندهی پیک‌ها و شرکت‌های باربری

شرکت ملی پست با توجه به اینکه مسئولیت صرف توزیع را برعهده دارد، مأمور ساماندهی فعالیت عاملان توزیع نظیر پیک‌ها، شرکت‌های حمل‌و‌نقل هوایی، باربری و غیره شد.

به گزارش فاوانیوز به نقل از تسنیم، پای پیک‌های موتوری از نیمه دهه ۷۰ شمسی و براساس سیاست شهردار وقت جهت مقابله با ترافیک شهری به تهران باز شد.
رفته رفته تعداد کیوسک‌های پیک موتوری که زیرنظر شهرداری تهران بود با تقلید بخش خصوصی افزایش یافت تا جاییکه کمیسیون نظارت شهرستان تهران مجبور شد سامان‌دهی و نظارت بر آنها را به اتحادیه صنف حمل‌ونقل بار سبک شهری تهران واگذار کند.
براساس آخرین اظهارات رئیس اتحادیه پیک موتوری نیز در حال حاضر حدود هزار واحد صنفی دارای مجوز با عنوان شرکت‌های حمل‌ونقل بار سبک شهری هستند.
علی‌رغم تعیین نرخنامه واحد، صدور مجوز فعالیت صنفی و دریافت تعهدات کتبی مبنی بر التزام به قوانین صنفی اما همچنان پس از سال‌ها شاهد تخلف برخی پیک‌ها در بخش‌های مربوطه هستیم.
برخی موتورسواران پیک‌های دارای پروانه فعالیت همچنان کارت خدمتگزاری ندارند یا نرخ‌های دریافتی آنها از مشتریان به اندازه نرخنامه مصوب نیست که این قبیل موارد از اعتماد مشتریان می‌کاهد.
بالغ بر ۱۰ سال است که شاهد فعالیت پیک‌ها و همچنین قانون‌گریزی آنها هستیم؛ با این حال بعد از تدوین مقررات صنفی و نظارت‌های شهرداری، این بار قرار است شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران به سمت ساماندهی این واحدهای صنفی برود.
سال گذشته مدیر عامل پست از راه‌اندازی سامانه تلفنی “۱۹۳” جهت ساماندهی پیک‌های موتوری و حمل‌ونقل کالا در شهر تهران خبر داد و گفت: این سرویس به صورت کامل در شهر تهران راه‌اندازی شده است و متقاضیان می‌توانند با شماره‌گیری تلفن ۱۹۳ کالاهای مدنظر خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن در تهران تحویل داده یا بگیرند.
برای انجام این کار ۴۰ هزار موتورسوار به کار گرفته شدند که البته در این راستا تفاهمی بین پست و اتحادیه موتورسواران رد و بدل شد.
حال با گذشت نزدیک به یک سال از راه‌اندازی آن سامانه، اخیرا حسین مهری –مدیر عامل شرکت ملی پست- در جلسه ارزیابی عملکرد استان‌های شمال و شمال‌غرب کشور ضمن تشریح اساسنامه جدید شرکت ملی پست با بیان اینکه تصویب این مهم دو ماموریت جدید را برای شبکه پستی تعریف نموده است، اظهار کرد: به دنبال این رویداد مهم، فصلی تازه از فعالیت‌های پستی شروع شده است و این مجموعه به عنوان شرکت زیرساخت بخش پست، امور زیربنایی برای حضور اپراتورهای جدید پستی به بازار را فراهم می‌آورد.
رییس هیات مدیره پست افزود: به واسطه این سند قانونی شرکت ملی پست به عنوان بخش حاکمیتی در زمینه تجارت الکترونیک و خرید و فروش اینترنتی، بین‌الملل، تجزیه و مبادلات، GNAF، نمایندگی‌های پستی، تمبر و اوراق بهادار تجارت الکترونیک کشور در زمینه‌های نظارت و امنیت و مبادلات مالی قلمداد گردیده است.
وی با اشاره به حضور اپراتورهای پستی در آینده نزدیک گفت: شبکه پستی باید با استفاده از نقش حاکمیتی و توسعه زیرساخت‌های پستی، خدمات را در اختیار این اپراتورها قرار داده و خود بتواند در بازار حضوری قوی و فعال داشته باشد.
مدیرعامل شرکت ملی پست با بیان اینکه توزیع صرفا بر عهده شرکت ملی پست است، خاطر نشان کرد: باید با استفاده از وظایف قانونی خود فعالیت عاملان توزیع نظیر پیک‌ها، شرکت‌های حمل‌و‌نقل هوایی، باربری و غیره را ساماندهی کنیم.

نقش روابط عمومی در  برند سازی گردشگری

 

روابط عمومی برای هر مکانی که آرزومند ارتقای جذابیت‌، شهرت و حفظ نام مثبت باشد ضروری است. معمول‌ترین عناصر موجود در ابزار روابط عمومی بازاریابان عبارت است از: انتشار رسانه‌ای، ابزارهای مطبوعاتی، دیدارهای رسانه‌ای، کنفرانس‌های رسانه‌ای، جلسه‌های توجیهی، ترویج‌ها، مناقصه‌ها، سخنرانی‌ها و فرآیند اسپانسر شدن. روابط عمومی قوی می‌تواند صرفه‌ مالی فوق‌العاده‌ای داشته باشد و چنانچه خوب اجرا شود موجب افزایش چشمگیر آگاهی و شکستن هزینه‌های پرداختی تبلیغ‌ها ‌شود .
 کاوشگران روابط عمومی- در مرحله‌ اول برند‌سازی مکان جایگاه فعلی برند شهر شما مشخص می‌شود؛ در مرحله‌ دوم برتری‌های برند و جایگاه آینده شما، در مرحله سوم ارتباطات برند و معماری آن و در مرحله چهارم برندسازی نوع بیان برند مشخص شد.
مرحله پنجم برند سازی، زنده نمودن برند است. تمرکز این مرحله روی بررسی جزئی روش فعال‌سازی و نشاندن هویت برند در عملگر‌های برند مانند ابزارهای تبلیغاتی، رسانه‌های اجتماعی، روابط عمومی، بازاریابی اینترنتی و تولید بروشورها است.
یکی از راه‌های اطمینان‌بخش جهت مشتری‌محور بودن همه‌ ارتباط‌های برند و انتقال منافع اغواکننده برند، این است که همواره بیندیشید مشتری هنگام آماده‌سازی ابزار و ساختارهای برند حضور دارد و ناظر بر همه‌ اجزا است. عملگرهای بازاریابی باید به این سوال دائمی مشتریان پاسخ بدهند: «این محصول چه سودی برای من دارد؟ »
مراقب باشید که از شهر تنها به عنوان مجموعه‌ای از مکان‌ها، جذابیت‌ها و کارهایی برای دیدن و انجام دادن استفاده نکنید. در عوض سعی کنید به آن به‌عنوان یک تجربه، حیات ببخشید؛ گویی مشتریان پیش از این آنجا بوده‌اند و آن را حس می‌کنند .
یکپارچگی پیام‌های بازاریابی بهترین راه برای ایجاد ارتباطات اثربخش است. به اختصار، این کار مستلزم دقت همزمان روی تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی اینترنتی، رسانه‌های پشتیبان فروش، ایمیل مستقیم و دیگر ارتباط‌ها است. با هماهنگ‌سازی ارتباط‌ها به این شکل، شما می‌توانید هم‌افزایی را در همه عملگرها اعمال کنید و با مشتری از طریق پیام‌ها و تصویر برندی مضاعف، مکرر و با ثبات روبه‌رو شوید و در این حالت بازگشت سرمایه خود را به حداکثر برسانید. برخلاف آنچه شاید شما فکر کنید، بازاریابی یکپارچه تنها در محدوده‌ مکان‌هایی با بودجه‌ زیاد کاربرد دارد؛ این عمل برای مکان‌هایی با بودجه‌ جزئی ساخته شده است تا با بودجه‌ اندکشان تاثیر خود را به حداکثر برسانند.
بسیاری از مقصدهای گردشگری خیال می‌کنند که اگر می‌توانستند تبلیغ‌های عظیمی به راه اندازند و منابع مالی به قدر یک کوه داشتند که به وسیله‌ آن رسانه‌ها را بخرند، می‌توانستند یک برند موفق ایجاد کنند، اما امروزه مشتریان اعتماد اندکی به تبلیغات دارند؛ مصرف‌کنندگان دارای درک و تشخیص به وب‌سایت‌هایی دسترسی دارند که در آنجا می‌توانند به بررسی نظرهای گردشگران پیشین به مقاصد گردشگری، جذابیت‌ها و محل‌های اقامت بپردازند. تبلیغ‌ باید همواره ماهیت تعهد برند را در خود داشته باشد و آن را به نمایش بگذارد. در عین حال تبلیغات باید به‌طور مداوم اهرمی برای عرضه‌ شخصیت برند و منافع آن باشد. تبلیغات باید تا جای ممکن قواعد زیر را برای موفقیت اجرا کنند:
• نام شهر، لوگو و شعار آن باید به‌طور مکرر نمایش داده شود.
• طراحی‌های بصری و کلامی باید منطبق بر استراتژی برند باشد.
• سعی نکنید که در آن کل داستان را بازگو کنید، این کار را می‌توانید برای وسایل ارتباطی دیگر مانند وب‌سایت‌ها و بروشورها بگذارید.
• مصرف‌کننده را تشویق کنید که به مرحله‌ بعد برود.

 

 با اینترنت مشتری جمع کنید!
یکی از عملگرهای برند، بازاریابی اینترنتی است. وب‌سایت شهر باید قطب مرکزی تمام برنامه‌های بازاریابی و ارتباطی باشد. وب‌سایت، یک نقطه‌ کانونی برای مصرف‌کنندگان، رسانه و شرکا است که به آسانی بتوانند به اطلاعات، پاسخ‌ به تبلیغ‌ها، پرس‌وجوها و تجربه‌های تعاملی دسترسی پیدا کنند.
عملگر بعدی رسانه‌ اجتماعی و حرف‌های شفاهی دهان به دهان است. مشتریان شما به‌طور مداوم از طریق بسترهای دیجیتالی، تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها، ایمیل و وب‌سایت‌های اجتماعی با دوستان و خانواده خود در هر کجای دنیا و حتی زمانی که مشغول بازدید از شهر شما هستند، ارتباط دارند.
توصیه‌ دوستان و اقوام، بازدیدهای گذشته، نظرهای مشتریان در سایت‌های اجتماعی و توصیه‌ وب‌سایت‌ها و کتابچه‌های راهنمای مستقل، تاثیری حدود 80 درصد بر تصمیم‌های سفر دارند. این تاثیرها را می‌توان تجربه‌محور یا وفادارمحور دانست .
تبلیغ و ترویج به شیوه‌ سنتی شاید محرک تنها 10 تا 15درصد گردشگران باشد. برخلاف همه‌ رسانه‌های بازاریابی که امروزه استفاده می‌شوند، هنوز هم حرف‌های شفاهی دهان به دهان، قوی‌ترین نوع بازاریابی است و تکنولوژی توانسته آن را به عنوان قوی‌ترین عضو ارتباط تقویت کند. عملگر بعدی فناوری موبایل است. فناوری موبایل با خودش چالش‌های جدیدی در انعکاس یک برند از میان فضای کوچک صفحه‌ تبلت یا تلفن هوشمند آورده است. علاوه‌بر جست‌وجو در نت، مشتریان از طریق موبایل‌هایشان به برخی از سایت‌ها مانند نقشه‌ گوگل، سایت‌های شبکه‌ اجتماعی مکان‌محور مانند فور اسکوئر و نرم‌افزارهای مخصوص مکان مانند آنهایی که برای مکان‌ها و جاذبه‌های مخصوصی ساخته شده‌اند و دیگر سایت‌های تفریحی که توسعه یافته‌اند، دسترسی دارند. مورد بعدی روابط عمومی است. روابط عمومی برای هر مکانی که آرزومند ارتقای جذابیت‌، شهرت و حفظ نام مثبت باشد ضروری است. معمول‌ترین عناصر موجود در ابزار روابط عمومی بازاریابان عبارت است از: انتشار رسانه‌ای، ابزارهای مطبوعاتی، دیدارهای رسانه‌ای، کنفرانس‌های رسانه‌ای، جلسه‌های توجیهی، ترویج‌ها، مناقصه‌ها، سخنرانی‌ها و فرآیند اسپانسر شدن. روابط عمومی قوی می‌تواند صرفه‌ مالی فوق‌العاده‌ای داشته باشد و چنانچه خوب اجرا شود موجب افزایش چشمگیر آگاهی و شکستن هزینه‌های پرداختی تبلیغ‌ها ‌شود .
برای ایجاد تمایز مناسب در ذهن مشتریان، یک شهر یا منطقه باید بر تجربه‌هایی که آنها را خاص می‌کند، تاکید کند و آنها را توسعه دهد. این تجارب باید قبل، هنگام و پس از بازدید برنامه‌ریزی و مدیریت شود.

نقش روابط عمومی در هتل

 

نقش روابط عمومی در هتل

تا قبل از جنگ جهانی دوم مفهومی به نام روابط عمومی در ایران شناخته نشده بود. در آن ایام یک اداره کل تبلیغات در سطح کشور وجود داشت . بعضی از وزارتخانه ها و موسسات هم واحدی به نام اطلاعات داشتند که همانند باجه های امروزی اطلاعات کار اصلی اشان راهنمایی مراجعان بود . در جریان جنگ جهانی دوم لزوم وجود دستگاه هایی که کارها و حساسیت های خود را به اطلاع عموم برسانند احساس شد . در این هنگام اکثر دستگاه های دولتی اداره اطلاعات و انتشارات به وجود آوردند ولی مدیران موسسات صنعتی و تجاری هنوز ارتباط با مخاطبین خود را در حوزه مسئولیت خود نمی دانستند .

اولین بار نام روابط عمومی در سال 1332 و به اعتبار دیگری از سال 1330 در شرکت سهامی تصفیه نفت و البته به صنعت نفت ایران در آبادان مطرح شد و سایر شرکتهای وابسته به صنعت نفت نیز اقدام به ایجاد روابط عمومی کردند . معلوم نیست کدام سازمان دولتی ابتدا از نام روابط عمومی استفاده کرد ولی از اوائل دهه 40 به بعد بود که ادارتی که به نحوی وظیفه دادن اطلاعات به عموم را داشتند به تدریج به روابط عمومی تغییر نام دادند .

اما بسیاری از دستگاه های دولتی از نام های قبلی یکباره دل کندند و نام انتشارات و تبلیغات یا اطلاعات را هم به روابط عمومی افزودند . بخش خصوصی نیز با چند سال تاخیر نام روابط عمومی را برای مقاصد ارتباطی و در واقع تبلیغاتی خود به کار گرفت و در سال 1345 بود که دولت به روابط عمومی توجه بیشتری نشان داد و در وزارت اطلاعات و جهانگردی وقت داره ای تحت عنوان اداره کل روابط عمومی بوجود آمد که آشنا ساختن مسئولان روابط عمومی سایر وزارتخانه ها را از جمله وظائف خود می دانست .

تدریس رشته روابط عمومی برای اولین بار در سطح دانشگاهی در سال 1351 یعنی حدود 36 سال قبل توجه عده ای از علاقمندان به تحصیل در این رشته را به خود جلب نمود و موضوعی تحت عنوان افکار عمومی در همان سال ها در برنامه درسی برخی رشته های تحصیلی دانشگاه تهران جای گرفت .

انجمن روابط عمومی ایران در اسفند ماه 1346 با استفاده از تجارب دست اندرکاران روابط عمومی و پشتیبانی شرکت ملی نفت ایران بوجود آمد و اهداف ذیل را مد نظر داشت .

1- توسعه و تریج روابط عمومی در ایران از طریق تشکیل سمینارها و دایر ساختن تلاش ها جهت تربیت ماموران ورزیده و با تجربه در این فن

2- شناساندن ارزش و اهمیت روابط عمومی خاصه به مدیران و مسئولان سازمان ها و موسسات و لزوم استفاده از خدمات آنان

3- تدارک زمینه مناسب برای ایجاد موسسات مشاور روابط عمومی ، برای استفاده سازمان ها و موسساتی که قادر به تدارک تشکیلات اختصاصی روابط عمومی نبودند

4- با لا بردن ارزش و سطح فعالیت های روابط عمومی و مراقبت در اینکه از وجود افراد کاردان و شایسته در روابط عمومی استفاده گردد.

5- بر قراری و حفظ ارتباطات با انجمن بین المللی روابط عمومی و انجمن روابط عمومی در کشورهای دیگر

6- ایجاد ترتیبات لازم برای شرکت اعضاء انجمن روابط عمومی ایران در کنفرانس ها و سمینارهای روابط عمومی که در داخل و خارج ایران تشکیل می گردد .

جای بسی امید است که ظرف سالهای اخیر روابط عمومی ها بیش از پیش مسیر خود را اصلاح کرده اند و با الگوهای تشکیلاتی مشابهی کار خود را سرو سامان بیشتری داده اند ، عملکرد غالب روابط عمومی ها نشان می دهد که الگوی برنامه ریزی در کار آنها مفهوم پیدا کرده است . هر چند هنوز ظوابطی برای سنجش اینکه یک واحد روابط عمومی هست یا نیست وجود ندارد و اگر هست تا چه اندازه ؟

عبارت public relation  یا روابط عمومی به فعالیتها و مفاهیمی گفته می شود که به منظور ایجاد تفاهم و جلب و جذب مشتریان و مراجعین بیشتری به عمل می آید ، پیداست که مردم خواستار خوشنامان و نیکو شهرتها هستند و هتلها و رستورانهایی که در اندیشه آینده خود باشند در نخستین گام باید بکوشند که نام نیک و آوازه بلند خود را را منتشر سازند و با برقراری روابط تفاهم و جلب رضایت مردم در این کار پیشقدم گردند . برای کسب شهرت نیکو به انجام تبلیغات احتیاج است و این کارها را می توان با عواملی از قبیل :‌نمای ظاهری ساختمان ،‌فضای دلگشا وفرح بخش و به یاد ماندنی هتل ، چاپ پوسترها و نصب پلاکاردهای تبلیغاتی زیبا و خوشایند ، چاپ و انتشار آگهی ها که هر یک از این عوامل خواه به طور مستقیم یا غیر مستقیم ، می تواند امکانات ، تجهیزات ، نحوه پذیرایی ، برنامه ها و هدفهای انسانی اجتماعی این موسسه ها را به معرض داوری مردم قرار دهد .

فعالیت های مربوط به روابط عمومی از یکسو می تواند علاقمندی و اشتیاق به مراجعه را در میان مردم ایجاد کند و از سوی دیگر این اشتیاق را زنده نگه بدارد . برخوردار شدن از نامی نیکو وشهرت بلند ، سرلوحه تمام فعالیتهای انجام شده در زمینه روابط عمومی است ، اکنون دیگر شیوه های تبلیغاتی کهن در روابط عمومی با روشهای برقراری ارتباط جمعی نوین آمیختگی دارد . انگیزه های رقابت موجود همراه با توانایی در انتخاب و افزایش سطح تولید توانسته است کیفیت خدمات و سرویسهای عرضه شده را بالا ببرد و این روند همچنان رو به افزایش است .

ارائه خدمات در صنعت هتلداری :

انچه که در این مراکز تحت عنوان ( خدمات ) عرضه می شود ، به دو صورت مادی و غیر مادی یا معنوی قابل تفکیک است واین هر دو صورت را با توجه به خواسته ها و تمایل مشتریان باید همواره در سطحی مترقی و در حال پیشرفت برقرار داشت . برای مثال از خدمات مادی می توان کرایه اتاق ، قیمت دریافت شد ، برای غذا و سرویس را نام برد ، این نوع خدمات یکی از رویه های این صنعت است و رویه دیگرآن که اهمیت بسیار دارد نحوه ارائه خدمات و چگونگی رفتار اخلاقی اجتماعی با مشتریان است که در این باره به تفصیل سخن گفته ایم و نباید از نظر دور داشت که تصمیم نهایی مشتریان در مراجعه به رستوران یا هتل پیوستگی مستقیم با تاثیر پذیری تبلیغاتی خواهد داشت . به سخن دیگر این تنها وجود یک یا چند نوع غذا و خوراکی نیست که مشتری را فرا می خواهد ، بلکه تمامی سیستم در این موضوع دخالت دارد و این جاذبه همان نیک نامی و شهرت خوانده می شود . پایه معروفیت و اطمینانی است که سیستم برای خود آماده ساخته و اینها از تلاشهای انجام شده در صحنه روابط عمومی است . روابط عمومی و برقراری این پیوند ها می تواند در ایجاد سه عامل بسیار مهم زیر دخالت سازنده داشته باشند و این سه عامل در هر حال تعیین کننده موقیعت مخصوص یک هتل یا کلید موفقیت  رستوران خواهد بود :

1-   به دست آوری و نگهداری یک شمای مثبت عامل نیک نامی و معروفیت و اطمینان نزد مردم

2- ایجاد هماهنگی در ارائه خدمات مادی و غیر مادی که مبتنی بر خواسته ها و توقع های مشتریان باشد

3-   باقی ماندن در عرصه رقابتها و عرصه تولیدات و خدمات گوناگون و حفظ برتری آن .

با این وصف ارزش کار و نتیجه فعالیتهای روابط عمومی در جهت بهبود وضع هتل کاملا نمایان و آشکار می شود . نکته دیگری که در این زمینه قابل ذکر است . موضوع تبلیغات هتل است که در شمار وظایف روابط عمومی باید به شمار رود . امر تبلیغات بایستی به نحو معقول و قابل باور و به صورت مورد پسند عملی شود و ارزش معنوی خود را حفظ کند و در افکار عمومی اثر مقبولی داشته باشد .

شیوه های تبلیغ هتل و مطالبی که در این باره منتشر و در تابلوهاو اعلامیه ها برای اطلاع و جلب مسافران منعکس می شود باید مقرون به حقیقت باشد ولی متاسفانه مشاهده می شود که مفاد و مندرجات اوراق مربوط به تبلیغات اکثرا مغایر با واقعیت است و با وضع موجود در هتل مورد نظر منافات دارد . به هیمن جهت چنین تبلیغاتی در مسافران اثر معکوس بخشیده و با لبخند تمسخر و بی اعتنایی از آنها می گذرند . به طور مثال با بکار بردن صفات تفضیلی از قبیل بهترین و زیباترین هتل و مجهز ترین هتل و عالیترین هتل و نازلترین قیمت می خواهند نظر مسافران را به خود جلب کنند . در صورتی که ممکن است سرویس هتل از نظر مسافر قابل پسند نباشد یا از لحاظ قیمتها در هتلهای دیگر شهر نرخهای نازلتری وجود داشته باشد ، یا هتلی که در تعریف ، بهترین ، مجهز ترین و زیباترین معرفی شده است در ردیف هتلهای درجه پائین تر محسوب شود . با توجه به این واقعیتها ، در اغراق و مبالغه باید حدی رانگه داشت . شهرت دروغین و آوازه کاذب تا کی میتواند پایدار بماند . مسافر با یک بار مراجعه و نظر اجمالی می تواند تشخیص دهد که اهمیت هتل در چه سطحی است .

روابط عمومی در امر تبلیغات باید راههای بهتری را انتخاب کند که در اشتهارو اشاعه حسن شهرت هتل با معیارهای صحیح ، موثر باشد و همان طور که در مبحث مربوط به تبلیغات اشاره شده ، شیوه های مفید و سنجیده ای به کار برد . اهمیت روابط عمومی بیشتر در ایجاد تفاهم و محبت بین افراد است تا رفتار پرسنل بر بنیان خصایص و سجایای انسانی استوار گردد . متصدیان کارهای هتل طوری با مسافر روبرو شوند که مسافر وقتی وارد هتل می شود ، احساس کند کارمندان هتل او را می شناسند و با او آشنا هستند . با چنین برخوردهای دوستانه و تعارفات صمیمانه چهره های باز ، شاد و لب های متبسم ، در مسافران حالتی به وجود می آيد که تصور می کنند در میان دوستان خویش هستند ، نه در محیط بیگانه و غریب ، این احتمال هم وجود دارد که مسافری بر اثر پیش آمدی ، از کارمندی مکدر و عصبانی باشد ، در این گونه موارد ، مسئول روابط عمومی باید او را به خونسردی و آرامش دعوت کند و با سفارش یک چای یا قهوه و یا نوشیدنی خنک بسته به موقعیت ، به مسافر مجال دهد تا مورد نارضایتی خود را بگوید و در صورت اقتضاء با معذرت خواهی از جانب کارمند یا کارگر مورد شکایت ، رضایت خاطر شاکی را فراهم سازد و با ملایمت و صلاح اندیشی ، علت ناراحتی را ار بین ببرد . شهرت هتل مرهون خوش رفتاری و پذیرایی گرم و مردم داری است و هدف هتل جلب مسافر و توریست بیشتری می باشد و این اصل جامه عمل به خود نمی پوشد ، مگر با ارائه خدمات و رفتار و منش خوب و تامین رفاه مسافران . 
خصیصه مهمان نوازی از خصایص دیرینه ما ایرانیان است و این خصلت و سیرت پسندیده شهرت عام یافته است . جمع پرسنل شاغل در هتل باید این اصل را همیشه مد نظر قرار داده و با سرویس و غذا و نظافت و خلق و خوی خوب ، حافظ این صفت برجسته میهمان نوازی باشند .

عالیترین تبلیغ برای یک هتل آن است که آن هتل از هر نوع وسیله ای که استفاده می کند آن وسیله از نوع بهترین باشد و هر نوع خدماتی که میدهد مشتری را راضی نگه دارد د ر غیر اینصورت به فرض که برای یک نوبت بتوان مشتری را جلب کرد ، ولی همین که ببیند غذای هتل بد است و یا رفتار کارکنان مناسب نیست و یا خدمات از کیفیت خوبی برخوردار نیست یا وسیله آسایش به طور کامل در هتل وجود ندارد ، نه تنها خود او بلافاصله هتل را ترک می کند ، بلکه به هر کجا که برسد و با هر کسی روبرو شود از هتل بدگویی می کند ودر نتیجه هر گونه تبلیغاتی که آن هتل کرده باشد بی اثر خواهد ماند .

تمیز بودن هتل ، دکور خوب ، لوازم مورد پسند ، غذای خوب و مطبوع و کارکنان مودب و خوش اخلاق بهترین تبلیغ برای یک هتل به شمار می رود ، در عین حال برای معرفی بیشتر و آشنایی مقدماتی مسافران ، بد نیست از سایر وسایل تبلیغاتی نیز استفاده شود .

در اینجا توصیه ای به مدیران جدید هتل را لازم می دانیم و آن عبارت از این است که اگر مدیریت هتلی را بر عهده گرفتید سعی نکنید بلافاصله غذا و یا بعضی از رسوم دیگر هتل را عوض کنید زیرا چه بسا که عده ای به آن نوع غذا عادت کرده اند و با تغییری که ناگهان داده می شود تعدادی مشتری را از دست می دهید ، بهتر است این کاررا با مطالعه انجام دهید.

هر نوع تبلیغی که برای هتل می شود سعی نکنید ارزانترین آن باشد ، بلکه در نظر داشته باشید که بهترین نوع آن باشد ، به طور مثال روی کاغذ های ارزان و نامناسب آگهی نکیند .

باید دید چه چیزی بیشتر توجه مردم را جلب می کند ، مجله ، روزنامه یا سینما و یا به طور مثال در ایستگاههای راه آهن و یا فرودگاه و اتوبوس یا کتابهای راهنما و روی تابلوهای کنار جاده ها یا سایتهای اینترنت در هر صورت ، رنگها باید خوب وو جالب توجه باشد تا کسانی که آگهی های شمار ا می بینند علاقه شان از این طریق به تبلیغی که می شود جلب گردد . نوع کاربرد کلمات و ابتکاراتی که بکار برده می شود نیز اهیمت فراوان دارد ، جملات درست و قشنگ خود به خود حیثیت هتل را بالا می برد و ناردست بودن و بد خط بودن تابلوها و یا طرحها موجب تنزل ارزش حیثیت هتل می گردد .

هتلدار باید با انواع طرق و وسایل ممکن سعی جمیل مبذول دارد تا روز به روز بر تعداد مسافران خود بیافزاید و شهرت و آوازه هتل فزونی یابد .

بد نیست در اینجا به نکته ای اشاره کنم که روابط عمومی هتل بایدآنها را  مد نظر قرار دهد .

1-   نظر خواهی از کارکنان هتل در کارهای جاری و معرفی تشویق شدگان در تابلوی اعلانات

2-   چاپ و انتشار نشریه داخلی ( بولتن ) ویژه پرسنل

3-   اعلام اطلاعات روزانه به کمک تابلو اعلانات

4-   شرح و توصیف پیشنهادها و طرح های جدیدی که به اجرا در آمده اند

5-   معرفی کارکنان جدید

6-   اعلام برنامه های مربوط به اوقات فراغت و انواع سرگرمی ها با توجه به امکانات موجود

7-   اعلام تشکیل سمینارها و گردهمائی ها به منظور تبادل نظر و آموزش پرسنل

8-   شرکت تیم های ورزشی هتل در مسابقات ورزشی و باشگاهی

و دو هدف عمده روابط عمومی در هتل که به شرح ذیل می باشد

هدف اول : برقراری روابط پسندیده و مثبت با کارکنان هتل

هدف دوم : برقراری تفاهم و ایجاد اطمینان بین مدیریت ، پرسنل و بخش روبط عمومی هتل

 

 

 

 

 

 نتیجه :

روابط عمومی نگاه حساس و پویای هر سازمانی است و کوششها و تلاشهای مدیران شایسته و موفق بر آن است که توان و انرژی خود را در راستای توسعه بخشی و گسترش دهی تجارت هتل به کار گیرند . توسعه اقتصادی هتل را تنها با برقراری روابط صمیمانه و گرم به ویژه با مردم ، که کار اصلی روابط عمومی هاست می توان تحقق بخشید .

 

پنج تفاوت در تبلیغات و روابط عمومی

 به دنبال یافتن شغلی هستید یا قصد تبلیغ برند و کسب‌وکار خودتان رادارید، ممکن است سؤال‌هایی در رابطه با تبلیغات در مقایسه با روابط عمومی داشته باشید. این دو صنعت باوجود شباهت‌های بسیار، دو صنعت کاملاً متفاوت از یکدیگر هستند.پنج خصوصیتی که در ادامه در رابطه با آن‌ها توضیح می‌دهم به شما کمک می‌کند تفاوت‌های سطحی این دو صنعت را به‌خوبی بشناسید: 1- فضای پولی یا پوشش رایگان تبلیغات: شرکت برای فضای تبلیغاتی هزینه می‌کند و شما به‌خوبی می‌دانید که تبلیغ شما در چه زمانی چاپ می‌شود یا در رسانه پخش‌شده و روی آنتن می‌رود.روابط عمومی: شغل شما به دست آوردن توجه و تبلیغات رایگان برای شرکت است و این شامل کنفرانس‌های خبری تا مطالب مطبوعاتی می‌شود. 2- کنترل خلاقانه یا عدم کنترل تبلیغات: ازآنجایی‌که برای فضای تبلیغاتی موردنظر خود هزینه‌ای پرداخت می‌کنید، در رابطه با هر آن چیزی که در متن آن تبلیغ گنجانده می‌شود کنترل کامل و خلاقانه دارید.روابط عمومی: در عرصه روابط عمومی شما هیچ کنترلی برای روی اطلاعات منتشرشده از طریق رسانه‌ها ندارید، اینکه آیا آن‌ها اصلاً تمایلی به استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط شما دارند یا خیر. درواقع آن‌ها مجبور به پوشش دادن رویداد یا مطلب مطبوعاتی شما ندارند، چراکه شما باید چیزی را برای آن‌ها ارسال کنید و آن‌ها در مورد آن نظر دهند. 3- طول عمرتبلیغات: ازآنجایی‌که برای فضای تبلیغاتی موردنظر خود باید هزینه‌ای پرداخت کنید، تا جایی که بودجه شما اجازه می‌دهد می‌توانید این تبلیغات را تکرار کنید و از فرصت بازپخش آن بهره ببرید. به‌طورکلی یک تبلیغ دارای طول عمر بیشتری نسبت به یک متن تهیه‌شده برای حوزه روابط عمومی است.روابط عمومی: شما تنها یک مطلب مطبوعاتی در رابطه با محصول جدید برای یک‌بار تهیه و ارائه می‌کنید. در رابطه با یک کنفرانس خبری نیز به همین شکل، یعنی محتوای شما تنها یک‌بار در دیدرس مخاطبان این رسانه‌ها قرار می‌گیرد و یک ویراستار هرگز برای دو یا سه نوبت اقدام به انتشار مطلب مطبوعاتی شما نمی‌کند. 4- مصرف‌کنندگان هوشمندتبلیغات: مصرف‌کنندگان در حین خواندن متن تبلیغ به‌خوبی می‌دانند و متوجه می‌شوند که هدف از آن فروش یک محصول یا خدمت به آن‌ها بوده است و اینکه ما به‌عنوان مسئول و مدیر تبلیغات یا روابط عمومی برای رساندن پیام خودمان به وی هزینه‌ای را صرف کرده‌ایم و درنتیجه در برابر پیام گارد می‌گیرد.روابط عمومی: زمانی که یک فرد محتوا و متن نوشته‌شده در رابطه با محصول یا خدمت شما توسط یک شخص سوم در یک رسانه را موردمطالعه قرار می‌دهد یا برنامه‌ای در مورد آن در تلویزیون می‌بیند، به‌خوبی می‌داند که شما هزینه‌ای ریالی در مورد این پوشش رسانه‌ای نداشته‌اید و به‌گونه‌ای متفاوت از تبلیغات آن را در نظر می‌گیرد. این‌گونه درواقع به ایجاد اعتبار و ارزش برای برند کمک شایان توجهی کرده‌اید. 5- خلاقیت یا تنها طنین و اختلالی در روند اخبارتبلیغات: در حوزه تبلیغات شما باید از خلاقیت خود به‌منظور آفرینش کمپین‌ها و محتوای جدید تبلیغاتی استفاده کنید.روابط عمومی: در بخش روابط عمومی همواره باید به دنبال یافتن نشانه یا به‌اصطلاح بویی از اطلاعات باشید و بتوانید از آن اطلاعات کسب‌شده یک خبر داغ و جنجالی را تهیه کنید.

منبع:شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی