گفت وگو با بشير آبنيكي كارشناس روابط عمومي

روابط عمومی تمام دغدغه های مدیران و جامعه را در بر می گیرد

 

 کار روابط عمومی به بریده جراید محدود نمی شود حضور دائمی در رسانه ها و شبکه های اجتماعی نیازمند مدرن شدن است. اين بخشي از سخنان بشير آبنيكي كارشناس روابط عمومي بانك پارسيان است كه در گفت وگويي مطرح كرده است:

 

 

 

لطفا ابتدا خودتان را برای خوانندگان ما معرفی کنید؟  

 

   بشیر آبنیکی هستم فارغ التحصل کارشناسی حرفه ای رشته خبرنگاری سیاسی و اقتصادی از دانشکده خبر، و در حاضر به عنوان کارشناس روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها در روابط عمومی بانک پارسیان فعالیت دارم. 

 

چه عوامل و انگیزه هایی موجب ورود شما به حوزه روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها شد؟ 

 

روابط عمومی را هنرهشتم نامیده اند که با علم و هنر و فن آمیخته شده  و در واقع برآیندی از هنر، تفکر و برنامه ریزی است که از یک سو به ارایه گزارش عملکرد سازمان ها و شرکت ها به مشتریان، مخاطبان و عموم جامعه مشغول است و برنامه های آینده و اخبار خوش دستاوردها و موفقیت ها را به اطلاع سهامداران و مشتریان می رساند. اما از سوی دیگر، وظیفه بازتاب نظر مردم، مشتریان و مخاطبان به مدیران سازمان ها را به عهده دارد و به طور شفاف، انتقادهای موجود در جامعه، انتظارات مشتریان، نقاط ضعف و قوت موجود را به سازمان خود اطلاع رسانی می کند. 

به عبارت دیگر،  به عنوان پل ارتباطی بین جامعه و سازمان متبوع خود عمل می کند. یعنی علاوه بر این که رسالت خبر رسانی و نقش رسانه و مطبوعات را به عهده دارد و انتقال دهنده انتقادهای مطرح در رسانه ها و جامعه به سازمان متبوع  خود است، وظیفه خود می داند که  در اسرع وقت به انتقادها و ابهامات و انتظارات جامعه پاسخ بگوید و توضیحات سازمان  را به رسانه ها ارسال کند تا ازطریق انتشار جوابیه یا توضیحات و خبرهای تکمیلی، به  ایجاد شفافیت در  ارتباط با عملکرد سازمان خود بپردازد. 

به عبارت دیگر، همان طور که حق منتقدان و مشتریان و ذی نفعان است که انتقادهای خود را به سازمان ها انتقال دهند، در عین حال این حق برای سازمان و مدیران و کارکنان آن وجود دارد که عملکردها و دستاوردها و برنامه ها، محدودیت ها و چالش ها و کمبودها را برای مردم مطرح کنند. 

براین اساس، از آنجا که "اقتصاد" علم هزینه و فایده، حداکثر کردن منافع مردم و سهامداران و ذی نفعان است لذا باید با بررسی مزیت ها و نواقص بنگاه ها و مطرح کردن انتقادها در کنار توضیحات مدیران در مورد چالش ها و مشکلات و برنامه ها و دستاوردها، به افزایش رضایت جامعه، ایجاد خشنودی در مشتریان و تقویت انگیزه کارکنان و مدیران سازمان ها کمک کرد. 

این ها جز از طریق اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط با مردم و مدیران میسر نیست و این وظیفه و نقش مهم را کارشناس روابط عمومی به عهده دارد تا از یک سو با رسانه ها و مخاطبان آنها و از سوی دیگر با مدیران و کارکنان سازمان ها ارتباط برقرار کند هم انتقاد و انتظارات مردم را به گوش مدیران برساند و هم پاسخ  مدیران و عملکرد سازمان و دستاوردها و چالش ها و محدودیت های بنگاه  را به اطلاع مردم برساند. 

بخش عمده ای از وظیفه روابط عمومی این است که جوابیه ها یا توضیحات و اخبار تکمیلی را به مردم و رسانه ها و ذی نفعان منتقل کند. زیرا انتقادها معمولا از زاویه طرح انتظارات جامعه و مطالبات مردم وذی نفعان مطرح می شود. اما  از سوی دیگر، باید انتظارات سازمان نیز مطرح شود تا با درک و مفاهمه و احساس تعلق بیشتر، راه برای بهبود عملکرد ها و دستاوردهای بهتر در آینده باز شود. 

درک چنین فضایی من را به این نتیجه رساند که تنها طرح انتقادها کافی نیست. رسانه ها و روابط عمومی باید نتایج مثبت و گزارش های مفید وموثر را به اطلاع برساند تا امید ایجاد کند. گاهی در جامعه، به دلایل مختلف فضای نقد و تخریب قوی تر از نقد سازنده و پاسخ گویی و مثبت اندیشی است اما جامعه به امید و احساس تعلق نیاز دارد. در نتیجه باید در سمت اطلاع رسانی در مورد دستاوردها حاضر شویم و نشان دهیم که امیدواری امکان پذیر است و بسیاری با احساس تعلق به جامعه و سازمان خود، در تلاش هستند تا دستاوردها و رشد ورونق را ایجاد کنند. 

این مسائل باعث شد که به جای حضور در رسانه و تهیه گزارش هایی که بالای 60 درصد به نقد عملکردها می پردازد، در جایی حضور داشته باشم که به نقد منصفانه و مشاهده نکات مثبت ومنفی باهم مشغول است. در نتیجه به عنوان کارشناس روابط عمومی فعالیت خود را افزایش دادم  وامروز علاوه بر شنیدن نقد منتقدان، نکات مثبت و تلاش های همکاران خود را گزارش می کنم. درچنین فضایی انسان علاوه بر اطلاع رسانی، کار بسیاری را می آموزد و تجربه بیشتری کسب می کند، در حوزه خبری خود عمیق تر می شود و به عنوان یک کارشناس در حوزه و محل کار خود، مطرح می شود. من کار در محیطی کارشناسی و عمق بخشیدن به اطلاع رسانی را مفید تر از نقد گسترده و کم عمق به مسائل می دانم و به همین خاطر توصیه می کنم که خبرنگاران، علاوه بر توجه به انواع موضوعات و حوزه ها، در یک حوزه به دانش و تجربه و درک خود عمق ببخشند تا بتوانند در مواقع ضروری برای مردم و مخاطبان، موضوعات و حواشی آن را باز کنند و دلایل کارشناسی ارائه دهند. 

به قول معروف، تخریب و نقد ساده تر از ساختن و گزارش کارشناسی است و این کار یک هنر و حرفه و تخصص است. در نتیجه عشق و علاقه به کار روابط عمومی و اطلاع رسانی موجب شد که در حوزه روابط عمومی مشغول فعالیت شوم و همچنان در حال تداوم آن هستم.

 

جایگاه دانش نظری و تجربه عملی را در این کار چگونه ارزیابی می کنید؟

 

بایدبپذیریم که علم به اندازه تجربه مهم است پس نباید تنها به دانسته های تجربی خود اکتفاء کنیم. اگر روابط عمومی ها بخواهند دارای نقش محوری و اثر گذار در فرآیند تصمیم گیری سازمان ها باشند باید همسو با پیشرفت های فناوری درصدد فراهم نمودن زمینه و بستری مناسب جهت ارتقاء توانمندی ها و فعالیت های خود برآیند. بسترسازی و ایجاد خلاقیت در این زمینه نیاز به کار دسته جمعی، همدلی، آموزش، تشویق و تغییر نوع نگرش و ... دارد.

باید به فناوری های روز اطلاع رسانی، شبکه های اجتماعی و... توجه داشت و البته تاکید کنیم که برای بهبود کیفیت اطلاع رسانی و ارتباط با سازمان و مردم، لازم است که گزارش های مبسوط و عمیق و تحلیلی و کامل را باید در فضای مجلات، بولتن های داخلی، سایت های خبری و... ادامه دهیم زیرا شبکه های اجتماعی با مطالب چند پاراگرافی قادر نیست که به طور جامع و کامل به مردم اطلاع رسانی کند.

 

به نظر می رسد در برخی نهادها و موسسات، روابط عمومی بیشتر نوعی زینت مجالس است و فاقد کارآیی های لازم. چه عوامل و دلایلی را در شکل گیری چنین رویکردی دخیل می دانید؟

 

روابط عمومي‌ زماني‌ مي‌تواند نقش‌ راهبردي‌ خود را در سازمان‌ ايفا كند كه‌ در تشكيلات‌ سازمان‌ جايگاه‌ مناسبي‌ داشته‌ باشد. در سازمانهايي‌ كه‌ واحد روابط عمومي‌ در جدول‌ سازماني‌ بلافاصله‌ زير نظر مدير عالي‌ سازمان‌ قراردارد نشان‌ دهنده‌ توجه‌ به‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ عنصر راهبردي‌ است‌. 

 اما به نظر اینجانب، نبودساختار سازمانی مناسب برای روابط عمومی ها، نبودن تصويري از ماموريت ها و چشم اندازهاي روابط عمومي، روزمره گی و درگیر بودن آن با کارهای عادی و جاری ،نبود نگرش مثبت در سازمان به نقش مدیریتی روابط عمومی، عدم تفکیک بین تبلیغات و روابط عمومی، از جمله دلایل ناکارآمدی برخی از روابط عمومی هاست.

به عبارت دیگر، اگر روابط عمومی تنها به مسائل جاری خود سازمان مشغول باشد و از ارتباط با جامعه، شهرها و روستاهای دیگر غافل شود، همان زینت مجالس است و به کار اطلاع رسانی درون سازمانی، ارسال گل و تبریک و تسلیت و... و در نهایت تهیه یک گزارش عملکرد سازمانی محدود می شود. اما اگر واحد برون سازمانی آن با رسانه ها و مردم و شبکه های اجتماعی در ارتباط باشد، اهداف سازمانی و آینده بنگاه ها را تضمین خواهد کرد و سازمان و مدیران را از تهدیدها و خطرات و نقاط ضعف موجود و آینده باخبر می کند. 

 

مجموعه بانک پارسیان به موضوع روابط عمومی چه رویکردی دارد؟

 

خلاقیت و نوآوری، مخاطب مداری، مشارکت گرایی، پایبندی به اصول اخلاقی، انتخاب الگوی ارتباطی دوسویه بین مشتریان و مردم و رسانه ها با مدیران و کارکنان، اخلاق مداری، مشتری مداری و.... از جمله رویکردهای روابط عمومی بانک پارسیان است.

روابط عمومی بانک پارسیان، علاوه بر مسائل جاری خود در تلاش است که همواره به بررسی مسائل کلان اقتصادی و بانکی، مسائل جاری اقتصاد، بانک و صنعت و تولید، انتظارات مردم و تولید کنندگان و بنگاه ها، ذی نفعان، سهامداران و مشتریان و سپرده گذاران، نیازهای مردم در جامعه و نقاط مختلف کشور، انتقاد انتقادها و مطالبات و انتظارات و رضایت مشتریان از خدمات بانکی، دستاوردهای خدمات و فناوری های روز بانک به مردم، و... نیز بپردازد. 

به عبارت دیگر، هر آن چه که در فضای اقتصادی کشور و بازار پول، رخ می دهد  و بر بانک ها و از جمله بر بانک پارسیان اثرگذار است و از جمله دیدگاه افراد مختلف در مورد بانک پارسیان، و ... مورد توجه روابط عمومی است. روابط عمومی علاوه بر انتشار اخبار عملکرد بانک، به انعکاس دیدگاه ها و نظرات مردم و فعالان اقتصادی و مسوولان سیاسی و اقتصادی نیز توجه دارد و این نظرات و دیدگاه ها را به مدیران و کارکنان منتقل می کند و تحلیل شرایط بانک پارسیان و نظام بانکی و بازار پول نیز مورد توجه است. 

در عین حال علاوه بر تهیه مطالب و گزارش های مناسب در جهت اهداف بانک، مردم را از خدمات بانک از طریق تبلیغات آگاه می کنیم و از طریق ارتباط موثری بین رسانه ها و بانک ایجاد می شود. 

با صرف بخشی از بودجه بانک و روابط عمومی، نقش اطلاع رسانی و تبلیغ خدمات انجام می شود و در عین حال ضمن حمایت از رسانه ها، ارتباط موثر  و مفیدی ایجاد می شود که دستاوردها و تلاش های کارکنان را به اطلاع مردم و مشتریان می رساند. 

به عبارت دیگر، کار روابط عمومی چند رسانه ای، و مانند حلقه میانی یک زنجیره ارزش در کار اطلاع رسانی  و ارتباط سازمان ها با مردم است.  

 

شما در این مجموعه چه اهداف و برنامه هایی را دنبال می کنید؟ و چه دستاوردهایی داشته اید؟ 

 

تبیین راهکارهای موجود در زمینه ایفای مسئولیت اجتماعی، تداوم تفاهم میان سازمان‌ها و مخاطبان،  تداوم تعامل هرچه بهتر با اصحاب رسانه و خبرنگاران، پاسخگویی مسئولانه، توجه به کرامت انسانی و رشد معنویی کارکنان، توسعه اعتماد عمومی و مشتری محوری، توسعه برند و نام و نشان بانک، افزایش و بهبود رضایت مشتریان  و ...  از جمله  اهداف و برنامه های روابط عمومی بانک پارسیان است که با وجود مدیری توانمند و متخصص در راس روابط عمومی بانک پارسیان هم اکنون بیشتر ابن اهداف و برنامه ها تحقق یافته است. 

 و همان طور که عرض کردم، روابط عمومی انواع دغدغه های مردم، مشتریان، سهامداران، مخاطبان، کارشناسان، رسانه ها، کارکنان، مدیران، و حتی اثر فضای کلان اقتصاد بر فعالیت بانک را مورد توجه قرار داده است و از رادیو تلویزیون گرفته تا شبکه های اجتماعی و کانال های تلگرام و... اهمیت یافته و حضور مدیران بانک در صدا و سیما و همایش ها و مجلس، و ... نیز جزو برنامه های روابط عمومی است.  

این حضور گسترده در همه حوزه ها، کار روابط عمومی را نسبت به گذشته متفاوت کرده و تنها بریده جراید و ارسال گل با عرض تبریک و تسلیت و در نهایت جوابیه مانند گذشته مطرح نیست. بلکه گاهی مشارکت در بحث کانال های تلگرام و شبکه های اجتماعی نیز از وظایف ماست. 

حوزه گسترده رسانه های امروز موجب شده که علاوه بر چشم های تیزبین خود، از فناوری هایی برای جستجوی مطالب مرتبط با مدیران و عملکرد بانک و نظر و انتقاد مردم استفاد کنیم. 

و چنین فضایی نیازمند روزآمد شدن و تحول دائمی در روابط عمومی است دائم باید مطالعه کنیم و جستجو کنیم تا جا نمانیم و عقب نباشیم و متحول و کارآمد و به روز شده و مدرن باشیم.....

اهمیت و جایگاه روابط عمومی

 

متاسفانه در ایران روابط عمومی در سراب فکری مدیران قرار دارد و به عنوان کار تخصصی به آن نگاه نمی شود بلکه در حد انجام کارهای مربوط به تشریفات ادارات و حتی کارهای شخصی توسط بعضی مدیران ضعیف تعریف می شود.

- جایگاه روابط عمومی ها هنوز آن چنان که باید شناخته نشده است. مدیران برخی دستگاه ها از جایگاه روابط عمومی شناخت کافی ندارند و به همین خاطر مسئول روابط عمومی آن اداره را به کارهای دیگری مشغول می کنند. (حجت الاسلام محمود ترابی امام جمعه شاهرود)

 

- اهمیت جایگاه روابط عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع رسانی در همه عرصه ها پیشتاز است، دوچندان شده است به گونه ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوام شان در عرصه فعالیت‌های تخصصی به عملکرد روابط عمومی های آن وابسته است.

- روابط عمومی مدون و برنامه ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت افکار است، روابط عمومی‌ها به عنوان اصلی‌ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان بوده و مسئولیت های خطیری در این زمینه بر عهده دارند.

- به همین دلیل توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می‌تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است.

- ولی متاسفانه در ایران روابط عمومی در سراب فکری مدیران قرار دارد و به عنوان کار تخصصی به آن نگاه نمی شود بلکه در حد انجام کارهای مربوط به تشریفات ادارات و حتی کارهای شخصی توسط بعضی مدیران ضعیف تعریف می شود. (اسد بابایی)

- باید توجه داشت که روابط عمومی نقشی مهمی را در تعیین، شکل دهی و برنامه‌ریزی اجرای سیاست‌های راهبردی یک سازمان ایفا می‌کند و درک اهمیت روابط عمومی به عنوان بخشی از مدیریت استراتژیک به منزله یافتن نوعی مهارت مبارزه برای پیشرفت در سازمان تلقی می‌شود.

- روابط عمومی فرصتی مناسب را در اختیار مدیریت یک سازمان قرار می‌دهد که تصویر شفاف‌تری از آنچه در محیط سازمان و همچنین جامعه در جریان است یافته و برای پیشرفت هرچه بیشتر از آنها استفاده کند از این رو باید گفت یک روابط عمومی خوب می‌تواند نقش مناسبی را در پیوند مدیران و کارکنان داشته باشد مثل خونی که در رگ‌های سازمان جاری است و تکاپو و جنب و جوش سیستم را ملموس می‌کند.

- کارشناسان و مشاوران ارتباطات و روابط عمومی به عنوان چراغی فروزان، راه های توسعه و سازندگی و پشرفت را برای مدیران سازمان و موسسات به ارمغان می آورند از این رو باید گفت روابط عمومی تاکتیک‌هایی دارد که برای رسیدن به اهداف خود انتخاب و اجرایی می کند که این خود نکته‌ای قابل توجه است. (جواد جمالی شهردار زرین شهر)

- جایگاه ضعیف روابط عمومی در ساختار و فرآیند دستگاه ها، عدم اعتقاد مدیران ارشد دستگاهی و نهادی به جایگاه و ضریب نفوذ این حوزه، بی توجهی به امر پژوهش و تحقیق در روابط عمومی ها و دچار روزمرگی شدن حوزه های روابط عمومی، نبود برنامه تدوین شده چند ساله از جمله معضلات حوزه روابط عمومی هاست. (اصغر آذربایجانی رئیس کمیسیون فرهنگی اجتماعی شورای اسلامی شهر اصفهان)

 

- روابط عمومی اندازه یک مبلغ دینی باید برنامه های خود را انعکاس دهد یک مبلغ، دین را تبلیغ می کند تا مردم از دین بیشتر اطلاعات کسب کنند و رجوع کنند به آن دین روابط عمومی هم باید کار یک مبلغ را انجام دهد تا مردم اطلاعات بیشتری در مورد آن اداره کسب کنند منبع موثق یک اداره روابط عمومی می باشد. (رضا زندی مسئول روابط عمومی سپاه پیشوا)

 

- روابط عمومی در یک کلمه کلید توسعه است و با تبادل اطلاعات درست و به موقع می‌توانیم جایگاه مجموعه خود را در جامعه به درستی تبیین کرده و ارزیابی درستی از کارکرد خود داشته باشیم. ( آرین ساطعی رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان گلستان)
 

- در بسیاری از سازمان‌ها به نقش موثر و مهم روابط عمومی‌ها به خوبی پرداخته نشده و باید تلاش کرد برای ارتقاء جایگاه دستگاه‌ها و سازمان‌ها، روابط عمومی به توانمندی لازم در بخش های مختلف برسند. (غلامحسین خواجه، رئیس دانشگاه شهید چمران اهواز)

- در دنیای حاضر، جایگاه مهم روابط عمومی بیش از هر زمان دیگر آشکار می‌شود، چرا که روابط عمومی، می‌تواند پل ارتباطی بین افراد جامعه و سازمان‌ها بوده و با انجام کار حرفه‌ای موفقیت سازمانی را تضمین کند. (علی شامل رئیس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل)
 

- یکی از نقش‌های عمده مدیران در سازمان‌ها تقویت بخش روابط عمومی است چراکه در جهان کنونی غفلت از این نقش مهم شکست سازمان‌ها را در رسیدن به اهداف شان موجب می‌شود.

- اهمیت جایگاه روابط عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌رسانی در تمام عرصه‌ها پیشتاز است، دوچندان شده، به‌گونه‌ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوام شان در عرصه‌ها و فعالیت‌های تخصصی به عملکرد روابط عمومی‌های آن‌ها وابسته است.

- بزرگ‌ترین ظلم هر مدیر به خود و سازمانش به حاشیه بردن و عدم توجه به روابط عمومی است چراکه این بخش سازمان را با کمترین زمان و هزینه به اهدافش می‌رساند. (مشتاقی لار فرماندار شهرستان سپیدان)

- باید با همکاری تنگاتنگ جایگاه روابط عمومی را در داخل و خارج سازمان ارتقا بخشیده و روابط عمومی مدیر محور را به سازمان محور بدل کنیم تا با استفاده از ظرفیت های رسانه ها و برخورداری از امکانات ارتباطی بتوانیم در معرفی توانمندی ها و توسعه فعالیت های شرکت ها اثرگذار باشد. (هومن نجاتی مدیرعامل شرکت شهرک های صنعتی چهارمحال و بختیاری)

- سرنوشت یک مجموعه تحت تاثیر فعالیت و روش های به کار گرفته شده در ایجاد یک روابط مطلوب و کارآمد است و یا می تواند برعکس آن هم صادق باشد که نشانه حساسیت حوزه کاری روابط عمومی است. (کیومرث نیازآذری رییس دانشگاه آزاد اسلامی استان مازندران)

 

روابط عمومی در دوران کودکی و نوجوانی

خدا رحمت کند رفتگان همه را

پدرم که تمام هستیم از اوست در زمان طفولیت من کارمند بانک ملی بود و تمام زندگی ما را مادر عزیز تر از تمام هستیم اداره می کرد . از همان دوران کوچکی یادگرفتم که باید به نحوی کار کنم . حال چه در خانه برای مادر یا در ایام تابستان به عنوان شاگرد. هر چند دستمزد کوچکی هم می گرفتم . مادرم از همان چهار سالگی من را با ادبیات آشنا کرد. شعرهای کودکانه که هنوز بچه ها می خوانند مثل توپک من خال خالیه سرخ و سفید و آبیه یا شعر های کوتاه شمالی مثل لب رودخانه نشسته ای همی زنی شانه و یا سرودهای قدیمی دیگر مثل گنجشگک اشی مشی روی بوم ما نشین یا یک حمومی من بسازم چهل ستون چهل پنجره و یا لالایی هایی که برای ما می خواند مثل لا لا لا لا گل پونه لا لا لا لا گل پسته  و از همان دوران کودکی با شعر و ادبیات آشنا شدم و از همان چهار پنج سالگی برای اهالی محل، خانواده و فامیل شعر و سرود می خواندم . در طفولیت چون خانه ما ابتدای کوچه بود افراد مسن که خرید کرده بودند کمکشان می دادم تا اگر دستشان سنگین است تا انتهای کوچه بارشان را ببرم . ما در اصفهان یک کوچه باریک ودراز داشتیم که فقط دوچرخه و موتورسیکلت می توانستند بجز پیاده رفتن در آن تردد کنند و طول کوچه بلند بود. در ابتدای کوچه پاسگاه بود که بعد از چند سالی تبدیل به کلانتری شد . افسران و پاسبانان کلانتری هم اگر نمک و یا وسیله ای نیاز داشتند من از خانه خودمان برایشان می بردم و پس از استفاده بر می گرداندم . کلاس اول دبستان شروع شد و من به اتفاق برادر بزرگم به دبستانی می رفتم که نام آن خانه کودک بود و بیش از نیمی از شاگردان آن مدرسه یتیم بودند و در حقیقت مدرسه پرورشگاه بود و متعلق به شیرو خورشید سرخ اصفهان که ریاست آن را شخصی به نام آقای اشراقی داشت که قبلاً شهردار اصفهان هم بود و خدمات بسیار زیادی برای اصفهان داشت و بچه های پرورشگاه او را بابا صدا می کردند.هیچگاه خاطرات آن دبستان از یادم نمی رود . سال 1340 کلاس اول در مدرسه ای که آمفی تئاتر و محوطه بسیاری بزرگی داشت ، در نیمی از آن خوابگاه بچه های یتیم و بی سرپرست بود و در نیم دیگرش مدرسه بود که در آن زمین های والیبال ، بسکتبال و بجز 6 کلاس درس ، کارگاه های آموزشی هم داشت . نمای مدرسه مانند نمای اکثر مکان های اصفهان شبیه آثار باستانی بود. در حیاط مدرسه به دلیل بزرگی هر نوع بازی کودکانه ای قابل انجام بود و در هر گوشه آن می توانستیم بر روی نیمکت ها نشسته و دروس دبستانی را مرور کنیم .

روزی دو مرتبه زنگ کلاس آخر صف تشکیل می دادیم و مبصر داشتیم و با صف تا منازل خود بر می گشتیم . این صف مخصوص دانش آموزانی بود که اطراف پرورشگاه بودند و خانواده داشتند و به دلیل نزدیکی به مدرسه شیر و خورشید اجازه داده بود ما هم در آن مدرسه درس بخوانیم . هرگز نیمکت های زیبای کلاس های آن را فراموش نمی کنم که تا امروز در دانشگاه ها هم شبیه آن را ندیدم . نیمکت ها دارای پایه فلزی زیبایی بود که با چوب هاییزیبا وصل می شد . این نیمکت ها کشوی جاداری داشت که تمام وسایل در داخل آن جا می گرفت و بر روی چوب نیمکت که دفاتر و کتابها را باز می کردیم شیشه بود . تقریبادر این 6 کلاس از اول تا ششم دبستان بین 30 تا 40 نفر دانش آموز داشت که نزدیک به 70 درصد آن یتیم و بقیه را دانش آموزان روزانه صدا می کردند . وسایل آموزشی این مدرسه را هنوز هم در مدارس تهران نمی بینم و لوزام آموزشی آن زمان الکترونیکی بود و برای یادگیری ما را وسوسه می کرد . کلاس دوم دبستان فعالیت های گروهی من بیشتر شد و در فعالیت های مدرسه نقش بیشتری داشتیم. یادم نمی رود مدرسه ما هر روز بازدید کننده داشت و به طور کلی ردیف آخر هر کلاسی تعدادی صندلی بود و آموزگارانی که برای تدریس در سایر مدارس استخدام می شدند برای آموزش دوره کارآموزی در ریف آخر کلاس های ما همیشه حاضر بودند و از معلمان مدرسه ما یاد می گرفتند که چگونه تدیس کنند . همیشه مسئولان مختلف کشور از این مدرسه بازدید می کردند که زیباترین خاطره من بازدید وزیر فرهنگ وقت که امروز آموزش و پرورش گفته می شود آقای دکتر پرویز ناتل خانلری زمانی که کلاس دوم دبستان بودم از کلاس ما بازدید کرد و آن روز از من پرسید که درس فارسی را تا کجا خوانده ایم.من با شوق و ذوق گفتم تا درس مادر شعر معروف ایرج میرزا که

 می گوید گویند مرا چوزاد مادر و ...  از من خواست که آن صفحه کتاب را باز کنم و نشان بدهم و به من گفتند که بخوانم و من با جسارتی که هرگز فراموش نمی کنم کتاب را بسته و شعر مادر را که حفظ کرده بودم به صورت دکلمه خواندمو با وجود خبرنگاران بخصوص خبرنگار رادیو برا ی اولین بار صدای من از رادیو پخش شد و از همان زمان یادگرفتم که می توانم در رادیو هم شعر بخوانم . در طول سال های دبستان همواره به عنوان نماینده همشاگردی ها وظیفه من خواندن و سخنرانی بود . در دوران دبیرستان به دلیل بازیگوشی و حضور در میدان های ورزشی درس خواندن برایم کم اهمیت شد و فقط در ورزش و انضباط شاگرد خوبی بودم . البته طبق معمول ادبیات فارسی را خوب می خواندم . در دوره دبیرستان  عضو تیم فوتبال، بسکتبال ،تنیس روی میز،هندبال بودم و در انجمن های ادبی و مذهبی فعالیت می کردم و بعضاً مسئولیت آنها هم به من واگذار می شد . دو دبیرستان نامی در شهر داشتیم به نام های دبیرستان ادب و سعدی و شاگردان اول دانشگاه های ایران از این دو دبیرستان بود. در سال های بعد بود که دبیرستان های تهران و برخی از شهرستان ها هم شروع به رقابت کردند . مدتی در دبیرستان ادب بودم، یکی دو سال دبیرستان ارشاد اصفهان تحصیل کردم و سال پنجم و ششم را در دبیرستان این سینا که مدیر آن شادروان طالقانی بود و افراد برجسته ای مانند هوشنگ گلشیری و استاد دایی جواد که از اساتید دانشگاهی بودند در این دبیرستان تدریس می کردند و شادروان طالقانی نیز تنها دستور زبان فارسی کشور را تا آن زمان تالیف کرده بود . در دوره دبیرستان دو سه  مرکز فرهنگی هنری نیز تشکیل گردید. یکی کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان دیگری کاخ جوانان و سومی خانه جوانان بود که عضو هر سه مرکز بودم و یادش بخیر در جلسات استادان بزرگی مانند تاج اصفهانی، استادی کسایی، استاد جمشیدی،استاد صغیر اصفهانی بجز هنرستان هنرهای زیبا که یک مرکز کاملا فرهنگی بود و انجمنی هم برای خود داشتند و معمولاً به دور هم جمع می شدند و شب های شعر برگزار می شد گاهاً اجازه می دادند که ما هم در آن جلسات شرکت کنیم که از بهترین خاطرات من است . حضور در تئاتر های ارحام صدر را همیشه در برنامه های خود داشتم و تا امروز هنرمندی به توانمندی و بزرگی او به خاطر ندارم . نمایش های ارحام صدر که استاد مهدی ممیزان نویسنده و کارگردان آن بود در تمام آن نمایش ها به عنوان بازیگر همراه استاد ارحام صدر بود و خانم رجایی نیز آنها را همراهی می کرد و معمولاً هر 6 ماه یکبار نمایش ها عوض می شد و مردم از سراسر کشوربرای دیدن این نمایش ها باید از ماه ها قبل بلیط آن را رزرو می کردند . ارحام صدر این نابغه بزرگ فوق لیسانس حقوق و ریاست سازمان تامین اجتماعی را در اصفهان به عهده داشت و به طور معمول در بسیاری از فعالیت های فرهنگی مشارکت می کرد . هتل عباسی اصفهان که در جهان کم نظیر است به همت او ساخته شده. یکی از کارهایی که در دوران نوجوانی انجام می دادم و بسیار در کارهای روابط عومی بعدی من موثر بود راهنمای گردشگری در اصفهان بود . در آن دوران جهانگردان زیادی به اصفهان می آمدند و کافی بود در یک گوشه میدان نقش جهان باشیم . به جهانگردان پیشنهاد کنیم که آیا به راهنما نیاز دارند و بسیاری از آنها قبول می کردند و بهترین راه برای تمرین زبان انگلیسی بود . البته در آن زمان تعداد جهانگردان روسی هم در اصفهان زیاد بود و تعداد افرادی که از شرق و غرب در اصفهان کار می کردند بسیار بود و شهرک هایی مانند خانه اصفهان، ملک شهر، شاهین شهر، فولاد شهر را برای اسکان این افراد که اکثراً مهندس یا تکنسین بود ساخته شد و امروز این چهار شهرک هر کدام به شهر بزرگی تدبیل شده و از آن همه جهانگرد و گردشگر خبری نیست. تئاتر و نمایش در آن سال ها در اصفهان رونق خاصی داشت و علاوه بر تئاتر ارحام صدر تئاتر سپاهان هم فعال بود و یکی دو سینما هم امکان اجرای تئاتر داشتند و تعدادی از دبستان ها و دبیرستان ها هم سالن تئاتر داشت و مردم علاقه خوبی به آن داشتند و هنرمندان بزرگی در این عرصه شناخته شدند .

کوچک شمردن روابط عمومی یعنی عدم شناخت جامعه و ذینفعان

در عصر حاضر چهره ارتباط بین مردم نسبت به دهه های پیش بسیار تغییر کرده است. تکنولوژی به صورت غیر قابل باوری پیشرفت کرده و زندگی اجتماعی و فردی هیچگونه شباهتی با سال های گذشته ندارد.

تا همین چند سال قبل پدر، در کنار مادر، کنار فرزندان، عمو، عمه،خاله،دایی، خانواده ،قبیله معنی و مفهوم دیگری داشت و بر اساس آن زندگی اجتماعی، اقتصادی تعریف می شد .

امروز زندگی محیط بسته پیشین را کنار گذاشته و ضرورت های آن به صورت لحظه ای تغییر می کند. انتخاب 
رییس جمهور در یک کشور، تغییر فلان حکومت با فاصله چند هزار کیلومتری در زندگی خصوصی ما تاثیر دارد و خانواده از محیط بسته خانه به جهان تغییر شکل داده است. اگر هزار سال پیش خشکسالی منطقه ای را فرا می گرفت و هزاران نفر جان خود را از دست می دادند آن سوی دنیا کمتر کسی متوجه و با خبر می شد و یا اگر زلزله ای به وقوع می پیوست برای دیگران مفهومی نداشت و در زندگی دیگران تاثیری نداشت. امروز همه حوادث همه اتفاقات تغییر اساسی یافته و هر حرکتی در زندگی سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی ما نقش موثری دارد . تغییر اقلیم، آب و هوا، میزان اوزون در جو، آزمایش موشک، ورشکستگی فلان سرمایه دار جهانی ، خارج شدن یک کشور از یک گروه بر زندگی فرد فرد ما
 تاثیر دارد.

مرزهای جغرافیایی تغییر کرده و امروز مرزبندی ها مفهوم دیگری یافته است. آن گروه و آن تیمی که قدرت ارتباط بیشتر و تعامل بهتری دارد نفوذ بیشتری دارد و حدود و ثغور خود را تعیین می کند . امروز مساحت یک کشور نشان دهنده قدرت و نفوذ بیشتر نیست . به خوبی مشاهده می کنیم یک کشور بسیار کوچک که بر روی نقشه جغرافیایی نمی توان به خوبی آن را تشخیص داد چگونه توانسته تسلط خود را دیکته کند . آنچه باید باور و قبول کنیم که با قوانین و مقررات و دستورالعمل های قبلی و بی توجه به تغییرات خود را به خواب زده ایم و روز به روز از دیگران فاصله گرفته و برای جبران آن به سختی می توانیم رقابت کنیم. یک روز دیر کردن برابر است با یک دهه عقب ماندگی . این تغییرات بر همه 
شاخص ها، ارگان ها و تشکیلات تاثیر آنی دارد و امروزه سرعت حرف اول را می زند. عدم توجه و تعامل با ذینفعان و کم اهمیت تلقی کردن آن یعنی با چشم باز عامل عقب ماندگی و سبقت دیگران از ما.

در این چرخه همه چیز و همه کس تحت الشعاع قرار می گیرد و ایجاد ارتباط و روابط عمومی بیشترین نقش را بازی 
می کند.استراتژی روابط عمومی مدل روابط عمومی و تئوری روابط عمومی باید به روز تعریف شود. اهداف ظاهری
 هدف های پنهان و درک کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار است. تزریق نگرش های جدید بر عوامل محیطی و عوامل سیاسی اقتصادی را باید در اولویت های خود قرار دهیم و امکان اینکه امروز با همان اهداف بازاریابی و تبلیغات دهه قبل بتوانیم رقابت کنیم امکان پذیر نیست .بر این اساس ساختار یک سازمان باید پاسخ گوی نیازهای مهم آن سازمان برای دست یابی به اهداف آن باشد. ارتباط با ذینفعان برای تامین نیازهای آنان و ایجاد انگیزه در دو طرف به صورت مستمر تعریف شده ارتباط موثر و دوسویه بامشتریان یادگیری از تجربیات و اصلاح امور بر اساس تجربه و دانش روز و اصلاح ارتباط و تحلیل دائمی آن باید سرلوحه اهداف هر سازمان قرار گیرد.

امروز در بازار رقابت، تبلیغات یک سویه تاثیر خود را از دست داده و تعریف بازاریابی تغییر کرده است. ترویج استانداردهای اخلاقی و رفتاری، مواجه با رفتارهای غیر اخلاقی و پذیرش اشتباه و اصلاح آن در کوتاهترین زمان ممکن سازمان را نسبت به رقبا در جایگاه بهتری قرار می دهد. آنچه رهبران و سهامداران باید به آن توجه داشته باشند که نقش روابط عمومی نقش سرمایه ای است نه نقش هزینه ای و تعامل و بدست آوردن رضایت مخاطبان و ذینفعان آینده آن را تضمین می کند. هدف در بازاریابی کسب سود در مدت زمان کوتاه است که با تبلیغات یک طرفه همسو می باشد و باید در کنار آن به برخی از انتظارها و عکس العمل ها دقت لازم و کافی داشته باشیم . رضایت درون سازمان منجر به رضایت بیرونی می شود که در سازمان های ما هنوز به آن توجه کافی نشده و زمانی آن را درک می کنیم که ناگهان حرکتی بر خلاف عرف انجام می شود و هیجان ایجاد شده در درون سازمان موجب انعکاس و اثر نامطلوب آن در سطح جامعه می شود . پرداخت حقوق مناسب و عدم تبعیض در بین کارکنان ، آموزش به موقع ، پاداش ، تنبیه ،تشویق، تفویض اختیار ، شفاف سازی ، صداقت و دانش کافی آینده یک سازمان را تعریف ، تبیین و مطمئن می کند .

نقش رهبری و شناخت مدیریت از اهمیت روابط عمومی در سازمان موجب تسهیل در ایجاد ارتباط با ذینفعان می شود که در بخش بازاریابی و تبلیغات این نقش نیز موثر خواهد بود . عدم توجه به روابط عمومی و ادغام آن با برخی از بخش های دیگر یا بعضاً حذف آن نشان دهنده عدم شناخت سازمان و مدیریت آن به نقش این مهم است که متاسفانه در برخی از سازمان ها شاهد آن هستیم .

در طول تاریخ همواره شاهد سرنوشت تلخ سازمان هایی بوده ایم که به آرا عمومی توجه نکرده و به نگرش مردم نسبت به خود حساسیت نشان نداده اند . جامعه امروز نیازمند آگاهی از نقطه نظرات و آشنایی ، استقبال یا عدم استقبال مردم است تابتواند خود را برای بقا در جامعه حفظ کند و نقش روابط عمومی در این امر انکار ناپذیر است . ممکن است که سازمانی ترجیح دهد نیازی به مراجعه به آرا عمومی و نگرش مردم نسبت به فعالیت هایی که در دست اقدام دارد نداشته باشد ولی در بلند مدت شکست و ورشکستگی قطعاً نتیجه این عدم توجه است . هر سازمانی نیاز به ارتباط و تعامل دارد که بر اساس سیاستگذاری ها و استراتژی های هر سازمان تعیین می شود و مهمتر از آن پیاده کردن این سیاست ها و استراتژی های ارتباطی ذینفعان و مخاطبان است .

در حال حاضر و در جامعه امروز هر طرفی را که مشاهده می کنیم یک حرکت زیربنایی جهت تبدیل بازاریابی تبلیغات محور به بازاریابی روابط عمومی محور هستیم . روابط عمومی می تواند پیام های تبلیغاتی را به صورت دیگر و غیر مستقیم به گوش مخاطبین برساند. در هر برنامه ای باید بتوانیم در آغاز اطلاع رسانی کنیم و پس از اطلاع رسانی و دست یابی به اهداف سازمان برنامه های تبلیغاتی را در دستور کار قرار دهیم. در عصر حاضر نمی توانیم اهداف خود را با زور به ذهن ذینفعان و مخاطبین قرار دهیم .

هر چقدر تبلیغات یک سویه را بیشتر کنیم آثار منفی آن بیشتر خواهد شد .

اطلاع رسانی، افکار سنجی، پژوهش و تحقیق و مشتری مداری در روابط عمومی به صورت لحظه ای باید مورد توجه مدیریت و راهبران قرار گیرد تا بتوانند از دستاورهای آن در توسعه سازمانی بهره مند شوند . اگر سازمانی دارای روابط عمومی و کارشناسی ذیصلاح نیست دلیلی بر حذف آن نیست مشکل عدم درک صحیح سازمان از نقش و جایگاه و اهمیت آن است. حذف یا کوچک کردن نقش روابط عمومی دال بر عدم شناخت از نقش ارتباطات در جهان امروز است . آنچه امروز باید مورد بازنگری و توجه قرار گیرد اهمیت به مخاطب و اهمیت به نظرو سلیقه طرف مقابل است و نمی توانیم به سادگی اهمیت آن را نادیده بگیریم . اگر امروز به انتقاد ها و شنیدن سخنان مخالف توجه نکنیم مانند آن است که سرخود را مانند کبک زیر برف کرده ایم و بجز عقب ماندگی حاصل دیگری نخواهد داشت و به روز بودن روابط عمومی و شنیدن و در جریان قرار گرفتن و به دست آوردن آخرین اطلاعات مهمترین اسلحه و ابزار برای پیشی گرفتن از رقیبان است که با تبلیغات و بازاریابی نمی توانیم آن را جامه عمل بپوشانیم . روابط عمومی مدعی العموم سازمان در مقابل جامعه است و همین نقش را از طرف مخاطبان برای سازمان دارد تا بتواند با تعامل و نزدیکی بین دو سوی عرضه کننده و متقاضی تعادل ایجاد کرده و احساس اطمینان و رضایت را در هر دو طرف بوجود آورد و اگر این معادله با خدشه مواجه شود پیامدهای آن ناگوار خواهد بود .کوچک شمردن روابط عمومی ، موازی کاری با آن ، ادغام با برخی از قسمت ها و واحدها و کم اهمیت پنداشتن نقش روابط عمومی یعنی عدم شناخت محیط و جامعه و عدم اعتقاد به اصل دموکراسی و رقابت سالم و نداشتن فرهنگ مردم داری و احترام به مخاطب و این مفهومی به جز سقوط تدریجی برای یک سازمان ندارد .

مشکلات و موانع موجود در روابط عمومی ها

 

روابط عمومی نهادی است که به جوامع نوین تعلق دارد و در روند پیدایش و رشد سازمان‌های نوین برای تسهیل ارتباط میان سازمانها با محیط درونی و بیرونی، مخاطبان، گروه‌های تأثیرگذار و تأثیرپذیر از سازمان‌، افکار عمومی، رسانه‌ها و سازمانهای دیگر ایجاد شده است. روابط عمومی با ایفای کارکردهای اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی، ایجاد و حفظ ارتباطات دوسویه و تفاهم متقابل بین سازمان و مخاطبان و جلب اعتماد و مشارکت مخاطبان به سازمان، کمک به مدیریت برای همگام شدن با تغییرات محیطی، نزدیک کردن نگرش‌های مخاطبان با سازمان و متقابلاً نزدیک کردن اقدامات و نگرش‌های‌سازمان با مخاطبان به پویایی و رشد و توسعه سازمان در محیط و در راه رسیدن به اهداف و استراتژی‌های آن کمک می‌کند.



با این وجود روابط عمومی، مانند سایر رشته های علوم انسانی مورد غفلت قرار گرفته است و توسعه روزافزون ارتباط و اطلاعات در کشور ها، نتوانسته در آن تأثیری داشته باشد. حتی کشور در حال توسعه ما نیز چنین وضعی دارد.

چرا که در عصر ارتباطات و اطلاعات و در موقعیتی که جامعه متحول ما رو به سوی تکامل دارد و مدنیت را جست وجو می کند، روابط عمومی از اجزا و عناصر اصلی ارتباطات است و در ایجاد بستر های مشارکت ذهنی و عینی نقش نهادی و بنیادی دارد،

 نقش عمده روابط عمومی، کاهش و نزدیک کردن اذهان عمومی به واقعیت در سازمان هاست.

به عبارت دیگر هراندازه ارتباط در روابط عمومی، بطور مفید، مستقر و به نحو تاثیر گذار گسترش یافته باشد، همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستیابی به اهداف خود موفق تر می شوند. امروزه، دستگاه های دولتی روز به روز وسیع تر، وظایف آنها سنگین تر و پیچیده تر می شود، این روند فعالیت گوناگون آنها را متحول کرده و میان مردم و دولت و نیز ارکان دولتی روابط نزدیکتر برقرار می شود. با توجه به وظایف کلی روابط عمومی در حقیقت می تواند، در حکم واسطه میان دولت و مردم نقش قابل قبولی ایفا کند.

این مهم زمانی محقق خواهد شد که بدانیم با وجودگذشت بیش از ۵۰ سال از روابط عمومی در سازمان های دولتی ایران، هنوز کارکردهایش با فلسفهٔ واقعی آن در سازمان ها فاصله دارد و نتوانسته به جایگاه مناسب خود در سازمان ها دست یابد و نقش‌های مؤثر خود را در عرصه درون و برون‌سازمانی ایفا کند و راه حل این است که از راه مطالعه و پژوهش چالش‌ها، ‌مشکلات و موانع موجود روابط عمومی را دراجرای وظایف رسانه‌ای و مدیریتی‌اش در درون و برون سازمان شناسایی و مورد بررسی قرار داده تا بتوانیم با آگاهی از محدودیت‌ها و مشکلات سازمانها در ارتباط با محیط، راهکارههای عملی بهبود وضع موجود و رفع مشکلات فراروی را ارئه داد. که در این مقاله سعی می شود به مهمترین آنها اشاره شود.


 مقدمه  
در باب تعریف و بیان نقش و اهمیت روابط عمومی از سوی کارشناسان مختلف سخن زیاد به میان آمده که مفاهیمی همچون ویترین سازمان، چشم و گوش مدیریت ، وکیل مدافع سازمان، آینه تمام نمای سازمان و.... از آن جمله اند ، اما یکی از تعاریفی که به نظربهتر از سایر تعاریف اهمیت نقش روابط عمومی در سازمان را نشان می دهد تعریف ذیل می باشد." روابط عمومی عبارت است از یک عمل یا وظیفه مشخص مدیریتی که با استقرار و بقاء یک خط ارتباطی دوسویه، درک مشترک، پذیرش و همکاری میان سازمان و مخاطبان آن (عموم) ما را یاری می دهد و توجه مدیریت را معطوف مسائل حاکم بر سازمان می کند، روابط عمومی باید توانایی حل دشواری‌ها را داشته باشد و با دریافت اطلاعات و حساس بودن در برابر آنها با توجه به افکارعمومی و تاکید بر مسئولیت مدیران در برابر خواست‌های عمومی ، به خدمتگزاری آنها بپردازد و به مدیریت کمک کند که از دگرگونی یا تحولات بهره گرفته و در کنار آن به راحتی ادامه حیات سازمان را تامین کند و به عنوان یک نظام هشداردهنده در سنجش تغییرات محیطی در کنار روندهای جاری و آتی سازمان عمل کند و همه این‌ها را به کمک پژوهش و اصول ارتباطات علمی، هماهنگ کند. درواقع روابط عمومی بعنوان رسانه سازمان مطرح است که این رسانه ارتباط دوسویه "برون سازمانی و درون سازمانی" را برقرار می کند"

از تعریف فوق همچنین میتوان دریافت که وظایف روابط عمومی دیگر به پذیرایی از ارباب رجوع، برنامه ریزی برای اوقات فراغت و تفریح کارکنان، نصب پلاکارد، پیام تبریک و تسلیت و کارهایی از این دست ختم نمی شود و با توجه به متنوع و پیچیده تر شدن روابط، افزایش رسانه ها، بالا رفتن سطح انتظارات و دانش مخاطبان ، از روابط عمومیها انتظارات تخصصی تر و حرفه ای تری می رود و روابط عمومی چنانچه بتواند به وظایف خود به نحو احسن عمل نماید و به معنای واقعی تعریف فوق ، یک روابط عمومی کارا باشد ، می تواند به عنوان یکی از واحدهای کلیدی و پویای سازمان مطرح و مورد توجه قرار گیرد. اما متاسفانه در حال حاضر اکثر روابط عمومی ها به دلیل درگیری با وظایف سنتی خویش، عدم استفاده از شیوه ها و تکنیکهای ارتباطی و اطلاعتی نوین و دلایل دیگر که در ادامه به آن اشاره خواهد شد ، بیشتر به عنوان یک سمبل مطرح و در برنامه ریزی ها ی کلان و استراتژیک سازمان حضور نداشته و یا حضورشان بسیار کم رنگ می باشد.

 روابط عمومی می بایست به عنوان یک پل و کانال ارتباطی دو سویه میان سازمان و محیط پیرامون خویش عمل نماید و با جمع آوری اخبار و اطلاعات در مورد رقبا، مشتریان، ذی نفعان و... فرصتها و تهدیدهای پیش روی سازمان را تا حدی پیش بینی نماید و با انعکاس اطلاعات گردآوری شده ، به مدیریت ارشد سازمان کمک نماید تا بر اساس آن اطلاعات در موقعیتهای مختلف، استراتژیها و سیاستهای صحیح و درستی را اتخاذ نماید. میتوان گفت مرز بین سازمانهای پیشرو ، یعنی سازمان هایی که نیاز مشتری را زودتر از خود او پیش بینی میکنند و از سایر رقبای خود پیشتر و درواقع آنها هستند که تغییرات را ایجاد و حتی رهبری میکنند  باسازمان های انفعالی در همین مطلب است،که این امر نیز تنها با جمع آوری اخبار و اطلاعات پیرامون فرهنگ ، سنت ، هنجارها و ارزشها ی اجتماعی و علایق متفاوت مخاطبان امکان پذیر می باشد. این نکته را هرگز نباید فراموش نمود که مصرف کنندگان محصول و خروجی سازمان اعم از تولیدی یا خدماتی یک انسان می باشد و چون با انسان سروکار داریم  خود به خود پای علوم انسانی ، علوم اجتماعی و روابط عمومی به میان می آید .حال که اهمیت روابط عمومی مشخص گردید

 چیزی که بسیاری از متخصصان و کارشناسان روابط عمومی درباره آن توافق دارند این است که جایگاه فعلی روابط عمومی در ایران چندان رضایت بخش نیست و ازپتانسیل های موجود به خوبی بهره برداری نمی شود. هنوز در بخش های مختلف روابط عمومی، نقصان زیادی وجود دارد. در حوزه حقوقی، پیشرفت قابل توجهی به دست نیامده است.

 بسیاری از سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی از فقدان ساختارهایمناسب ارتباطی و اطلاع رسانی رنج می برند. تصویری از ماموریت ها و چشم اندازهایروابط عمومی وجود ندارد و به اقتضای روزمره گی و مناسبتی، کارهایی صورت می گیرد واین دور تسلسل همچنان ادامه دارد.
حال  می توان برخی از چالشها و موانعی که بسیاری از اساتید این رشته نیز بدان اشاره نموده اند را بیان کرد .
 
انحراف از فلسفه وجودی روابط عمومی
فلسفه روابط عمومی در مقبولیت، اثرگذاری و رضایتمندی است و اگر نتیجه فعالیت های روابط عمومی ملموس در زندگی روزمره نباشد، کم کم بی اثرو کمرنگ می شود. به ویژه در عصر رسانه های اجتماعی که همه فعالیت ها باید خروجی ملموس و جهت گیری اجتماعی داشته باشند.

از طرف دیگر، باید توجه داشت فلسفه وجودی روابط عمومی در خلال زمان دچار تغییر نمی شود اما ابزارها و کانال های جدیددایما در حال رشد و تکامل هستند به طوری که امروزه با نسخه جدیدی از حرفه روابط عمومی یعنی «روابط عمومی 2» مواجه هستیم و تعاریف ابزارهای سنتی روابط عمومی رادچار تغییر کرده است. این امر علاوه بر تسریع در اطلاع رسانی، صرفه جویی اقتصادی وکاهش هزینه ها، صرفه جویی در وقت و زمان، قالب های جدید نشر مطالب و محتوی وبرقراری ارتباط با مخاطبان را کاملا دگرگون و بهینه سازی کرده است.

متاسفانه انحراف از فلسفه روابط عمومی در دوره معاصر گسترده تر و ساختارمندتر شده است. این انحراف را هم در تشکل های روابط عمومی می توان به وضوح مشاهده کرد، هم درسازمان ها و سوءاستفاده هایی که از صنعت روابط عمومی برای بهره برداری های شخصی میشود و هم در سطح کارگزاران روابط عمومی که فلسفه روابط عمومی را با یک علامت سوال بزرگ مواجه کرده است.
 
 دوری از اخلاق حرفه ای
روابط عمومی بدون اخلاق، کالبد بی جانی است که شاید بتوان چندروزی با رنگ و لعاب دادن به آن دیگران را فریب داد ولی برای همیشه نمی توان همه رافریفت. از منظر علم  روابط عمومی، کارگزاران روابط عمومی دارای نقش اساسی درمسوولیت های اجتماعی هستند و روابط عمومی بدون رعایت اصول اخلاقی، قابل تصور نیست. شاید بتوان گفت معیار اصلی سنجش روابط عمومی اخلاق است و بدون در نظر گرفتن نظام اخلاقی جوامع مختلف، نقش روابط عمومی کامل نخواهد بود.

در همین ارتباط باید اشاره کرد که متولیان روابط عمومی در سطح بین المللی نیز به مساله اخلاق وپایبندی کارگزاران روابط عمومی به اصول اخلاقی توجه ویژه ای داشته اند و در این زمینه می توان به تدوین و انتشار منشورهای مختلف اخلاقی روابط عمومی در نقاط مختلف جهان اشاره کرد.

البته گاهی اوقات کارگزاران روابط عمومی با نقض مقررات حرفه ای و شغلی و استانداردهای اخلاقی، خود بزرگترین مانع تعالی و رشد روابط عمومی ها به حساب می آیند. این کارگزاران عالباً فاقد تعهد و تخصص هستند و از فلسفه روابط عمومی آگاهی ندارند و نمی دانند که روابط عمومی ها چگونه عمل می کنند و لذا به علت چنین ناآگاهی و بی مبالاتی، هویت هنرهشتم را زیر سوال می برند.

 فقدان سیستم باز
 در زمینه توسعه نیافتگی روابط عمومی دو نظریه وجود دارد. یک نظریه، کلان نگر است. حاملان این نظریه معتقدند اگر سیستم باز باشد روابط عمومی هم در جایگاه خود قرار خواهد گرفت چون روابط عمومی زاده دموکراسی است.

نظریه دیگر، مبتنی بر «وضع موجود» یاخودنگراست و پرسشی که حاملان آن مطرح می کنند این است که در وضع موجود چه کار باید کرد؟ در وضع موجود، چه نسخه ای می توان برای پیشرفت و اعتلای حرفه روابط عمومی تجویز کرد؟ آیا باید تا ایجاد یک سیستم باز، دست روی دست گذاشت و تسلیم شرایط موجود شد؟

لذا اگر بخواهیم یک ارزیابی واقع بینانه از وضع موجود داشته باشیم درمی یابیم که بیشتر سازمان های دولتی ما دارای سیستم های بسته هستند و ازهمین رو در آن ها روابط عمومی ها جایگاهی ندارند.
 
نبود نگرش حرفه ای
هیچ جامعه ای بدون استفاده عالمانه از حرفه و صنعت روابط عمومی نمی تواند حیات خود را حفظ کند و یکی از ارکان اصلی موفقیت هر کشوری،برقراری و استمرار ارتباطات با پشتوانه فرهنگ و ارزش های بومی و محلی است. وقتی به فرهنگ ایرانی اسلامی و پیشینه آن نگاه می کنیم، مشاهده می شود هنر ارتباطات ومردمداری بسیار غنی است؛ ارتباطاتی که سرشار از معنویت، انسانیت و اخلاق توام باخلاقیت و تفکر والای انسانی است. باید به این میراث و تمدن گرانبها بیش از پیش نگاه ارتباطی داشت و از توانمندی هایی که در بطن این هنر و فرهنگ وجود دارد نیز بابازشناخت همه جانبه، از آن در برنامه ریزی ها در همه عرصه های ملی و بین المللی بهره گرفت.

به نظر، هر چند روابط عمومی به عنوان روشی مثبت شناخته شده، امابسیاری از سازمان ها با توجه به نگرش فرودستانه مدیران آن از روابط عمومی در جهت پنهان کاری، فریبکاری، رفوگری و مبهم گویی استفاده می کنند ونتیجه این فعالیت ها، باعث تنزل جایگاه سازمانی روابط عمومی و شان کارگزاران آن وسلب اعتماد پرسنل سازمان و مردم جامعه از سازمان ها و در نهایت متولیان امر شده است.
 
 اشکال ساختاری در فرآیندآموزش
در حوزه آموزش هم چنین ضعف و اشکال ساختاری وجود دارد. وقتی آموزش کارگزاران روابط عمومی مبتنی بر یک سیستم فرسوده و مندرس است صحبت از آموزش مردم و فرهنگ سازی توسط روابط عمومی کمی خنده دار به نظر می رسد.

 ما نباید فراموش کنیم که در تربیت یک متخصص روابط عمومی، دچار اشکالات متعدد هستیم. استادان باید خودشان را با دانش روز روابط عمومی هماهنگ کنند تا دانشجویی که فارغ التحصیل می شود از دوجنبه تئوری و عملی توانایی برخورد با مسایل و مشکلات این حوزه را داشته باشد.

مساله دیگر که لازم است به آن اشاره شود این است که چون نظام آموزشی ما درتربیت متخصص روابط عمومی ناتوان است جایگاه و اهمیت روابط عمومی در سازمان بروز پیدا نمی کند و صرفا به عنوان یک شغل برای امرار معاش مطرح است.بحث آموزش در روابط عمومی یکی از مباحث بنیادین در این حوزه به شمار میرود که متاسفانه در کشور ما مورد غفلت واقع شده است که منجر به بروز مشکلات عدیده در این حوزه گردیده است که در ذیل به علل ضعف آموزش روابط عمومی در ایران و راه حل های آن پرداخته می شود.

نقاط ضعف آموزش روابط عمومی در ایران بی‏تردید هرگونه اقدام برای تقویت و اصلاح نظام آموزشی روابط عمومی در ایران منوط به شناسایی دقیق ضعف آموزشی روابط عمومی است که در ذیل به طور مختصر به آن اشاره می شود:
1- عدم استمرار در آموزش دانشگاهی
2- آغاز آموزش روابط عمومی در ایران بدون ایجاد امکانات لازم
3- سهم اندک دروس تخصصی روابط عمومی در مجموع دوره کارشناسی روابط عمومی
4-تعداد بسیار اندک دروس عملی دوره کارشناسی
5- فقدان درس کارورزی یا کارآموزی عملی
6- ناکافی بودن میزان پذیرش دانشجو
7- تأکید صرف بر مباحث نظری
8- نبود ارتباط بین مراکز آموزش با محیطهای عملی و کاربردی روابط عمومی
9- نبود و کمبود استادان و مدرسان روابط عمومی
10- شیوه غلط گزینش دانشجوی روابط عمومی
11- فقدان استقلال در پذیرش دانشجو و آموزش روابط عمومی
12- فقدان منابع آموزشی کافی.
13- فقدان دپارتمان‏های روابط عمومی در دانشگاهها
14- عدم استفاده از تکنولوژی آموزشی کافی و جدید
15- حذف پایان‏نامه از دوره کارشناسی
نباید فراموش کرد که روابط عمومی خود در یک سازمان وظیفه آموزش کارکنان را بر عهده دارد و شاید به دلیل همان مشکلات اولیه در آموزش کارکنان روابط عمومی است که کارکرد آموزشی آنان نیز به فراموشی سپرده شده است.

در پایان این بحث باید گفت آموزش در حوزه روابط عمومی، رسانه روندی دو سویه است. بدین معنا که نیاز به توسعه‌ آموزش و ارتقای سطح آگاهی های مخاطب، به اندازة ایجاد زمینه های مناسب آموزشی برای بدنه روابط عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است. کافی است در نظر بیاوریم مخاطب مقصد پیام است و آمادگی وی برای همراهی، با ایجاد و به روز ماندن دانش رسانه ای فراهم می شود.

رواج سطحی نگری در امر پژوهش
 رواج مطالعات کمی یکیدیگر از این موانع است. اگر تحلیل و اطلاعات درستی از انواع و اقسام تحقیق های صورت گرفته در حوزه روابط عمومی وجود داشته باشد این سطحی نگری کاملا قابل مشاهده است. در واقع در مطالعات کمی، رمزگشایی صورت نمی گیرد و زوایای پنهان مسایل گشوده نمی شود.

 کمبود نیروی انسانی متخصص و متبحر در روابط عمومی چه از لحاظ کمی و چه از لحاظ کیفی. این موضوع ، با مطرح شدن مباحث جدیدی همچون روابط عمومی 2 و روابط عمومی الکترونیک بیشتر خود نمایی میکند . برای رفع این معضل عوامل ذیل میتوانند راهگشا باشند :

 1-  تربیت نیروهای متخصص در دانشگاهها و همچنین بازنگری در سرفصل دروس دانشجویان رشته روابط عمومی و سوق دادن آموزشها به سمت یک روابط عمومی کاربردی و حرفه ای و کاهش واحدهای دروس نظری. به عبارت ساده تر، ایجاد پلی جهت بر قراری ارتباط میان آموخته های دانشگاهی و واقعیتهای موجود در کار

2- آموزش مستمر به همراه یک آزمون واقعی
 

موانع موجود بر سر راه تحقیق و پژوهش
همانطور که میدانیم تنها راه شناسایی محیط و گرفتن بازخورد از آن انجام تحقیق و بررسی های دقیق و کارشناسی میباشد، اما برخی از معضلات و مشکلات که در این مسیر وجود دارند این مهم را تحت تاثیر قرار داده است . موانع و مشکلات یاد شده را میتوان در دو سطح درون سازمانی و برون سازمانی مورد بحث و بررسی قرار داد. مواردی همچون عدم اعتقاد برخی از مدیران نسبت به تاثیر امر پژوهش و یا عدم تخصیص اعتبارات کافی بدین منظور به عنوان مانعی در درون سازمان و عدم همکاری مخاطبین و یا جامعه هدف با پژوهشگر به علت تعابیر و تفاسیر متفاوت و اشتباه در حوزه موانع برون سازمانی تقسیم میشوند .

 بررسی و شناخت ومطالعه مداوم محیط داخل وخارج سازمان یک وظیفه مهم روابط عمومی است. پیشرفت روز افزون وسایل ارتباط جمعی وبهره گیر ی از فن آوریهای نوین اطلاعاتی وارتباطی موجب شده است تا روابط عمومی هایی بتوانند درعرصه فعالیت سازمانی موفق باشد که پژوهش مدار وتحلیل گرا باشند حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه اطلاعاتی و پدیده مهم جهانی شدن زمینه شناسایی، کسب پردازش وانتقال دانش واطلاعات را فراهم نموده است واگر روابط عمومی نتواند دراین چرخش اطلاعات نقش آفرینی کند روابط عمومی مرده وناکار آمد است راه اندازی تلفن گویا، سایت وپایگاههای اطلاعاتی، وبلاگ، نشریات الکترونیکی، مجله الکترونیکی درتغییر کارکردها وشکل ومحتوای روابط عمومی در هزاره سوم تأثیر بسزایی داشته است ودراین عرصه سازمانی می تواند موفق عمل کند که با اطلاع رسانی واطلاع یابی به موقع چالش ها را پشت سر بگذارد. درغیر اینصورت سازمانهای باروابط عمومی سنتی و ناکارآمد در آستانه شکست وناکامی قرار می گیرد.

به همین دلیل باید موانعی که سر راه پژوهش وجود دارد را برطرف کرد، برخی از این موانع عبارتند از:
1- بی اعتقادی به پژوهش و تحقیق در مدیریت سازمان ها.
2- ناآشنایی و نداشتن تخصص کافی مدیران روابط عمومی در زمینه دانش روابط عمومی و ارتباطات اجتماعی.
3- نامشخص بودن جایگاه و تشکیلات روابط عمومی درمجموعه سازمانی (روابط عمومی را یک مجموعه خدماتی می دانند).
4- نداشتن نیروی انسانی متخصص و پژوهش گرانی که بتوانند موضوعات مورد توجه مخاطبان را مطالعه و مسائل مربوط به سازمان را آسیب شناسی کنند.
5- تخصیص ندادن و نبود بودجه و اعتبارات لازم و کافی برای انجام طرح های پژوهشی.

 
 عدم توازن میان تنوع و گسترش وظایف روابط عمومی با توانایی پرسنل
اگر چه از نظر علم مدیریت تنوع وظایف مزایایی همچون افزایش انگیزه کارکنان ، فراهم آمدن زمینه خلاقیت و ابداع و ابتکار، چند مهارتی شدن کارمندان و جلوگیری از یکنواختیرا به همراه دارد اما این تنوع وظایف در روابط عمومی ها در پاره ای از مواقع شکلی نامعقول به خود گرفته ، به طوریکه کارکنان را بایک موقعیت کاملاً جدید و متضاد با کارهای قبلی خود مواجه میکند و همین امر سبب گشته تا فعالیت در روابط عمومی به کار در یک محیط پر از استرس مبدل گردد. برای کاهش و رفع این معظل تدوین و تبیین یک مجموعه از وظایف تعریف شده و قانونی ضروری به نظر میرسد.

فرصت سوزی در استفاده بهینه از فناوری اطلاعات
فرصت های زیادی برای دست یابی به روابط عمومی مؤثر و ایده آل وجود دارد. اینترنت یکی از این فرصت هاست. متاسفانه درکشور ما روابط عمومی به دلیل ساختار فرسوده ای که دارد تا به حال در استفاده از این ابزارها و تکنولوژی ها چندان موفق نبوده است. یکی از اتفاق های اینترنتی که به عنوان یک تهاجم سایبری موجب از بین رفتن اطلاعات موجود درسایت شرکت های تابعه وزارت نفت شده است دسترسی کارگزاران روابط عمومی را به اینترنت بسیار سخت کرده بود که با مذاکره و انجام اقدامات امنیتی به سختی اینترنت در اختیار روابط عمومی ها قرار گرفته است که ناگفته نماند فعالیت شیکه های مجازی در تلفن های همراه خود در سیتم هنوز به عنوان یک فرصت مهم تلقی نشده است وهیچ شرکتی نمی تواند به صورت رسمی با ایجاد حتی یک کانال اقدام به تبادل اطلاعات و یا تبلیغات و یا اطلاع رسانی رسانه ای نماید.  
 
درصد بالای وظایف پیش بینی نشده و انجام آنها بدون برنامه ریزی
در روابط عمومی بسیار دیده می شود که کارها اکثرا بدون برنامه ریزی قبلی انجام می پذیرد و دلیل آن هم این پاسخ کلیشه ای است که : "ماهیت کار در روابط عمومی با کار در سایر واحدهای سازمان متفاوت است" درست است که بخشی از کارهای روابط عمومی پیش بینی نشده است و ممکن است در انجام برخی از کارها به هر دلیلی تغییر و تحول روی دهد ، اما عقلانی و توجیه پذیر نیست که به این بهانه برنامه ریزی را که یکی از مهمترین ارکان مدیریت و یک اصل مهم و انکارناپذیر در موفقیت در انجام هر کاری است نادیده گرفت.

 عدم استقلال – مدیریت محوری
از آنجا که روابط عمومی در اکثر سازمانها به طور مستقیم زیرنظر مدیرعامل فعالیت میکند و مدیران نیز سعی میکنند که افراد نزدیک و مورد اعتماد خویش را در این پست به کار گزینند همواره این خطر وجود دارد که روابط عمومی به جای اینکه در خدمت سازمان باشد و در جهت تحقق اهداف و منافع سازمان بکوشد منافع و اهداف مدیر را دنبال نماید. و به همین دلیل ساده مجموعه روابط عمومی گاهی اوقات مجبور می شود ضعف ها و نارسایی های موجود در سیستم  را که عمدتا آشکار هم هست بپوشاند و یا در اولویت قرارندهد. این امر نه تنها با اخلاق  حرفه ای روابط عمومی منافات دارد و کمکی به مدیریت در به سامان نمودن اوضاع نمیکند بلکه موجبات سلب اعتماد مخاطب نسبت به سیستم را فراهم آورد و سازمان بزرگترین سرمایه خویش را که همانا اعتماد مشتری میباشد را از دست میدهد.

 کمبود تجهیزات و عدم دسترسی روابط عمومی ها به تکنولوژی ارتباطی و اطلاعاتی روز.
این مورد به دفعات از سوی کارشناسان روابط عمومی مطرح شده است . درست است که ما در سازمان با کمبود امکانات و تجهیزات مدرن مواجه هستیم اما به نظر میرسد  از همین امکانات محدود و قدیمی  مانند اینترنت ، فکس ، نرم افزارهای آماری ، پیامک و...هم که در سازمانها وجود دارد به دلایل مختلف استفاده بهینه و شایسته ای به عمل نمی آید.

مهمترین دلیل این موضوع نیز عدم وجود توازن و هارمونی لازم ومناسب میان پیشرفت روز افزون تکنولوژی و پیشرفت کند کارکنان روابط عمومی میباشد. در ثانی زمانی باید از کمبود تجهیزات و حرکت به سمت استفاده از تجهیزات مدرن بحث نمود که دیگر سیستمهای فعلی و قدیمی پاسخگوی نیاز ما نباشند.

به امید روزی که با درک اهمیت روابط عمومی از سوی مدیران و همچنین حرکت خود روابط عمومی ها به سوی حرفه ای شدن ،روابط عمومی بتواند خود را اثبات و جایگاه اصلی خویش را درسازمان بیابد.

 
انتخاب یا انتصاب کارگزار روابط عمومی بر اساس جریان های سیاسی
انتخاب و یا انتصاب مسئول روابط عمومی در هر سازمانی باید بدور از جریانها و یا نگرش های فکری سیاسی و وابستگی جریانی باشد زیرا اینگونه انتخاب ها با نزدیک بودن نگرش ها در سطح سازمانی قطعا کارگزاران روابط عمومی ها را از رسالت اصلی و اهداف شرکت دور خواهد کرد لذا باید افراد بر اساس تخصص وتجربه در جهت رسیدن به اهداف خرد و کلان سازمان گام بردارند و تحت عنوان روابط عمومی سازمان محور برنامه های منظمی را تدوین کنند اما دیده  می شود که کارگزاران در برخی از سازمانها به نوعی با حمایت و یا هواخواهی جناحی به سیستم تحمیل می شوند که این خود به عنوان یک آسیب تلقی می گردد و می تواند به صورت یک عامل بازدارنده مانع رشد و شکوفایی روابط عمومی ها در اجرای مأموریت های سازمان شود.

 در برخی از این انتخاب ها پس از بررسی بعمل آمده آنچه نتیجه گیری میشود آن است که کارگزار تحمیل شده دارای هیچ تخصص و تجربه ای نبوده و تنها به عنوان یک فرد تحصیل کرده وارد سیستم می شود که جای بسیاری برای بحث دارد.اگر هم از یک نگاه دیگرکارگزار روابط عمومی با جریان فعال خارج از سازمان همسو نباشد باز هم مشکلاتی را در راستای تحقق اهداف سازمان بهمراه خواهد داشت که کارکنان مجموعه را هم تحت تأثیر خود خواهد گذاشت لذا باید به طور کلی یک کارگزار روابط عمومی با یک رویکرد حرفه ای همراه با تخصص و تقوا در مسیر هموار سازی راه های دستیابی به اهداف را مد نظر داشته باشد تا در تمام لحظه ها و زمان ها اثر گزار باشد و حداقل نگرش های سیاسی را وارد سازمان نکند و برنامه ها را متاثر نسازد.

پیشنهاد های لازم برای توانمندی  ورفع مشکلات روابط عمومی ها
۱) توجه جدی به افکار همه کارکنان در ایجاد حرکت، اصلاح و جریان سازی سالم بدون در نظر گرفتن امیال و رویکردهای سیاسی مخرب که متأسفانه یکی از معضلات روابط عمومی هاست.

۲) ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان که این در صورتی محقق خواهد می شود که مدیر روابط عمومی بهره ای از علوم مشاوره ای، روانشناسی، علوم تربیتی، جامعه شناسی، مردم شناسی و ... داشته باشد؛ که این موضوع خلأ بزرگی در بسیاری از مدیران روابط عمومی های فعلی است.

۳) دفاع از جایگاه روابط عمومی در مقابل دخالت های غیرمسئولانه واحدها و افراد.

۴) حفاظت از حریم سازمان در مقابل جوسازی ها، خلاف گویی ها، دروغ پردازی ها، تهدیدها و ... این در حالی محقق می شود که مدیر روابط عمومی خود مبرا از این مسائل باشد.

۵) خروج روابط عمومی از موضع انفعالی به موضع فعال

۶) تغییر فرهنگ سازمانی غلط، به این نکته باید توجه کرد، کارگزار روابط عمومی موقعی در جهت تغییر فرهنگ سازمانی می تواند حرکت کند که با مقوله فرهنگ آشنایی داشته و دیگر این که با علم رفتار سازمانی مأنوس باشد.

۷) ایجاد حسن رابطه بین کارکنان، مشاوران و مدیران سازمان.

۸)کمک در جذب استعدادهای درخشان کارکنان یا به عبارتی ایجاد بستری مناسب در جهت بالندگی اندیشه کارکنان.

۹) تقویت ارزش ها و ویژگی های مطلوب انسانی.

۱۰) معرفی الگوهای آموزشی مناسب درون سازمانی و برون سازمانی.

۱۱) سازماندهی خبری سازمان (تلاش برای اطلاع یابی و اطلاع رسانی به موقع با روش ها و ابزارهای ارتباطی.

۱۲) تدوین نظام ارتباطی منسجم و تبلیغی شفاف و روشن.

۱۳) تغییر نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومی و جایگاه و اهمیت آن.

۱۴) جهت گیری و جهت دهی سازمان به سوی کارمند محوری.

۱۵) همکاری فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.

۱۶) تأکید هماهنگ بر بهبود روابط درون سازمانی و برون سازمانی.

۱۷) تنظیم برنامه مدون و سالیانه برای عمل به شعائر و برگزاری مراسم مذهبی و غیره...

۱۸)- انعکاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم ممیزی نمودن آن به مسئولان و دریافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان.

۱۹)برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران به صورت ماهیانه یا فصلی.

۲۰) تهیه مقاله های علمی در حوزه فعالیت های سازمان و نشر آن در رسانه های گروهی.

۲۱) معرفی مطلوب مقالات و تحقیقات کارکنان در سطح سازمان.

۲۲) انعکاس تجربه های موفق کارکنان سازمان.

۲۳) چاپ بروشور پیام های آموزشی، پژوهشی و دیگر فراورده های سازمانی.

۲۴) تهیه فیلم برای معرفی سازمان.

۲۵) ایجاد برنامه نظامند همدردی با خانواده های سازمان.

۲۶) تهیه و تنظیم منشور اخلاقی روابط عمومی سازمان.

2۷) وجود مراکز آموزشی با محیط عملی و کاربردی روابط عمومی.

 ۲۸) ارایه آموزش کوتاه مدت به طور مستمر برای کارکنان روابط عمومی ها صورت گیرد.

۲۹) نهادهای حرفه ای و تخصصی اثر گذار بر حوزه روابط عمومی ایجاد شود.

۳۰) مدیریت سازمان ها از روابط عمومی حمایت کند.

۳۱) نشریات تخصصی متعددی در حوزه روابط عمومی منتشر شود.

۳۲) کارهای زاید و موازی از وظایف روابط عمومی حذف شود.

۳۳) وظایف روابط عمومی تخصصی شود وکارگزار روابط عمومی به دور از هرگونه تحمیل و یا رایزنی از سوی جریانهای سیاسی به سازمان تزریق نشود و ملاک تخصص و تجربه و مدیریت در امور باشد ویا در سازمان   نگرش های سیاسی را دخیل بر کار ها و برنامه ها نکند و در راستای اهداف سازمان گام بردارد.


- نتیجه گیری
روزی که شاهد ارتقاء جایگاه روابط عمومی در کشوربه عنوان مهمترین بخش شناسایی، پیش بینی مسائل و شکل بخشیدن به رویدادها و آینده باشیم و یشرفت های بعدی میسر خواهد شد. اگر مدیران سازمانی می خواهند هنر مردم داری را تحقق بخشند، لازمه آن به کارگیری مدیران روابط عمومی کاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراری ارتباط با مخاطبان است.    
به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که در فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده خواهد شد. در همین راستا دولت و مسئولان نظام ضمن آنکه باید دغدغه های رهبری معظم انقلاب را درخصوص روابط عمومی های دستگاه خود جدی تلقی نمایند، چاره ای باقی نمی ماند که با اندیشیدن و تدابیر لازم، تلاش مضاعف نمایند تا با لحاظ کردن تغییرات ضروری، روابط عمومی های سنتی را به سوی روابط عمومی های دیجیتال سوق داده و آماده سازند و این امر مهم محقق نخواهد شد مگر با ایفای نقش مدیران که فناوری جدید را درک کنند و آگاهی مناسب از آن داشته باشند.

نقش روابط عمومی در مدیریت بحران

روابط عمومی،نقش مهمی در بحران های ایفا می کند ولی قبل ار ارائه هر توضیحی در این خصوص بهتر است بدانیم بحران زمانی به وجود می آید که ما برای موضوعی که در حالت عادی به آن صورت یک سوال نگاه می کنیم و پاسخ روشن و واضحی می دهیم ،پاسخ مشخصی نداشته باشیم.

"بحران "یعنی عدم انطباق بین نیازها و منابع ،تغییر ناگهانی، بروز حوادث غیر منتظره و خطرناک و نداشتن اطمینان از اوضاع و بر هم خوردن تعادل.

روابط عمومی به هنگام بروز بحران در سازمان در سه مقطع زمانی (قبل،حین و بعد از بحران) ایفای نقش می کند و اگر در این راه به درستی عمل کند، گذر از بحران به سهولت ممکن می گردد و اگر ضعف و سستی پیشه نماید، عبور موفقیت آمیز از بحران بسیار دشوار خواهد شد.

 

 

ادامه نوشته

بازاریابی ربایشی چیست؟ و چه خصوصیاتی دارد؟

         بازاریابی ربایشی چیست؟ و چه خصوصیاتی دارد؟

 

اول ببینیم بازاریابی ربایشی چه نیست؟

پیش از اینکه وارد بحث چیستی بازاریابی ربایشی شوم، به نظرم مفید و کاربردی‌تر است که ببینیم بازاریابی ربایشی چه نیست و به چه چیزی نمی‌توان گفت بازاریابی ربایشی؟ شاید به‌واسطه مطالعات و دوره‌های آموزشی که پیش‌ازاین داشته‌اید، اطلاعات بسیار زیاد و متنوعی در مورد روش‌های مختلف بازاریابی و استراتژی‌های آن آموخته یا شنیده باشید که ازجمله آن استراتژی‌ها می‌توان به پست مستقیم، بازاریابی با ایمیل، تبلیغات، تماس‌های برنامه‌ریزی نشده و . اشاره کرد. تمامی این روش‌ها و تاکتیک‌ها دربرگیرنده ارسال و یا به‌نوعی تحمیل کردن مخاطب خودتان به خواندن یک پیام و در بسیاری از موارد قطع کردن تمرکز و توجه وی از یک موضوع دیگر است

 

قدری در رابطه با این موضوع فکر کنید. تبلیغات تلویزیونی موجب قطع کردن تمرکز شما بر برنامه موردعلاقه خودتان می‌شود، هرزنامه‌های ارسالی از طریق ایمیل موجب قطع شدن جریان کاری شما می‌شود، تماس‌های غیر برنامه‌ریزی‌شده موجب ایجاد وقفه در هر کاری می‌شود که در آن لحظه در حال انجام دادن آن بودید، تبلیغات پاپ آپ بر روی وب‌سایت‌ها و در حین زمان وبگردی شما موجب حواس‌پرتی شما از دیدن و یا ادامه دادن مطالعه شما در حین خواندن یک وب‌سایت می‌شود و حتی تبلیغات رادیویی هم موجب قطع جریان گوش دادن شما به موسیقی موردعلاقه خودتان از طریق رادیو می‌شود. 

تبلیغات به‌طور مطلق مزاحم و رنجش آور است. به همین دلیل است که مردم به‌طور روزافزون در حال علاقه نشان دادن به ابزار و فناوری‌هایی برای مسدود کردن جریان تبلیغات برای هدف قرار دادن آن‌ها هستند که ازجمله آن‌ها می‌توان به مسدودکننده‌های تبلیغات پاپ آپ، فیلتر هرزنامه‌ها، رادیوهای ماهواره‌ای و . . . اشاره کرد

 

از این رویکرد سنتی نسبت به بازاریابی اغلب تحت عنوان بازاریابی برونگرا (بازاریابی رنجش آور) نام‌برده می‌شود و در سال‌های اخیر هم بیش‌ازپیش اثربخشی خود را ازدست‌داده و چیزی که بیشتر مورد تعجب است این‌که هزینه بسیار بیشتری هم در برابر بازاریابی جاذبه‌ای دارد

تعریف بازاریابی ربایشی

اگر در گوگل “بازاریابی ربایشی چیست” را جستجو کنید، شاید تعریف جامع و مناسبی از آن پیدا نکنید که بسیاری از آن‌ها هم برگرفته از مقالات و اظهارنظر مدرسین و مشاورین مختلف است. در زیر سعی کرده‌ام تعریف جامع و کاملی از این شیوه بازاریابی با رجوع به مقالات و منابع مختلف انگلیسی‌زبان برای شما ارائه کنم

 

بازاریابی ربایشی یک استراتژی است که از محتوا به‌ منظور ایجاد سرنخ برای یک کسب‌ وکار استفاده می‌کند، سپس آن‌ها را تبدیل به مشتری می‌کند و سپس در مرحله بعدی سعی در تقویت آن‌ها و تبدیل آن‌ها به یک مشتری وفادار دارد

 

به نظر من، این تعریف به‌طورکلی نشان‌دهنده هرآن چیزی است در دل بازاریابی ربایشی می‌توانید پیدا کنید.  

درحالی‌که 100% با تعریف ارائه‌شده در طرح شماتیک زیر موافقم، اما تصور می‌کنم یک تعریف ساده‌تر مانند چیزی که بالاتر به آن اشاره کردم، به‌خوبی می‌تواند بسیاری از حواشی مطرح‌شده در رابطه با این نوع از بازاریابی را روشن کرده و بر روی آن‌ها سرپوش بگذارد. اگر دقت کنید تعریف ارائه‌شده توسط من خیلی جامع و در عمل چکیده‌ای از تعریف ارائه‌شده در تصویر بالاست.

 

می‌توان گفت که نکته اصلی در تعریف ربایش درواقع در کلمه “محتوا” نهفته است. ازلحاظ تاریخی، بازاریابی تنها در ارتباط با مفهوم پیام و پیام‌رسانی بود و چالش اصلی بازاریابان رساندن پیام خود به مصرف‌کننده و مخاطب خودشان بود. اگر قدری به این موضوع و تعریف من ارائه توجه کنید، به‌خوبی متوجه می‌شوید در این شیوه از بازاریابی روند کار برعکس بوده است و تمرکز اصلی بر اقناع مخاطب برداشتن نیازی است که دیده نشده و کمتر توجهی به حل کردن مشکلات و یا پاسخ دادن به سؤالات مطرح‌شده از طرف آن‌ها دارد. یعنی بیشتر به‌جای گوش دادن بر گفتن تأکید داشت.

 

در مقابل، بازاریابی ربایشی بیشتر در ارتباط با گوش دادن است. بازاریابان خوب و حرفه‌ای که از این شیوه بازاریابی استفاده می‌کنند، در ابتدا سعی می‌کنند ویژگی‌ها و خصوصیات مشتریان و مخاطبان خودشان را لیست کرده و آن‌ها را توصیف کنند و ببینند دقیقاً در هر مرحله از قیف فروش دارای چه نیازهای اطلاعاتی هستند. سپس اقدام به تهیه محتوایی کاربردی می‌کنند که به آن نیازهای اطلاعاتی پاسخ دهند. اگر محتوای تهیه‌شده واقعاً خوب و مناسب باشد، مخاطبین شما در پی جستجو آن برآمده و حتی پس از مواجه با آن اقدام به اطلاعات بیشتر در مورد خودشان به شما می‌کنند تا از این طریق دسترسی کامل به محتوای شما پیدا کنند. درواقع از شما می‌خواهند که آن‌ها را هدف بازاریابی محصولات و خدمات خودتان قرار دهید و جالب‌تر آن است که این افراد همان افرادی هستند که در شیوه سنتی از تبلیغات و پیام‌های شما فرار می‌کردند. به نظر رویکرد بهتری می‌آید، این‌طور نیست؟

 

نکته مهم در رابطه با این مطلب که من می‌توانستم با وارد شدن به جزئیات بیشتر این مطلب را طولانی‌تر کنم، اما درواقع نکات قابل‌طرح برای این موضوع آن‌قدر زیاد است که می‌توان آن را به‌راحتی تبدیل به یک کتاب کرد، پس در مقالات بعدی که در آینده در رابطه با این موضوع برای شما منتشر می‌کنیم، ما را همراهی کنید!

ibazaryabi.comمنبع:

 

خانه تکانی ذهنی

خانه تکانی ذهنی

ذهن ما مانند خانه ای است که مهمان های خوانده و ناخواندۀ زیادی به آن رفت و آمد می کنند. این مهمان ها گاهی افکار، خاطرات، آرزوها و تصاویر خوشایند و ناخوشایند هستند که در ذهن جا خوش می کنند. و گاه مدتی گذرا در ذهن حضور یافته سپس آن را ترک می کنند.

همانطور که می دانید حضور بسیاری از افکار و خاطرات و تصاویر ناخواسته، جز خستگی نتیجه دیگری برای ذهن به بار نمی آورند. بنابراین برای ذخیره انرژی روانی باید خانه تکانی ذهنی کرد و درست مانند خانه تکانی منزل که اسباب و لوازم فرسوده، ناکارآمد و به دردنخور را دور می ریزیم، ذهن را از محتویات نامناسب خالی کنیم و آرام و پرانرژی به فعالیت های سازنده بپردازیم.
البته ما به موازات این کار، باید افکار، خاطرات و تصاویر موجود در ذهن را دوباره طبقه بندی کنیم. پس ابتدا به این سؤالات پاسخ دهید:
- در خانه ذهن شما چه می گذرد؟ آیا ذهن شلوغی دارید؟
- آیا ذهن شما مملو از خاطرات تلخ و گزنده است؟
- آیا افکار منفی در ذهن تان خانه کرده اند؟
- آیا تصاویر ناخوشایند هرچند وقت یکبار در ذهن شما رژه می روند؟
- آیا این افکار، خاطرات و تصاویر در کنترل شما هستند یا ناخواسته و بدون این که بخواهید یا نقشی داشته باشید، می آیند و می روند؟

همراهان خوبم! پاسخ صادقانه به سؤالات بالا، منجر به راهبردهای مؤثری می شود که برای رهایی از ذهن مغشوش باید آن را یاد گرفته و به کار ببندید. باید مانند طبیعت، که هر بهار، نو می شود و نیز مانند بسیاری از سلول های بدن که در طول زندگی نو می شوند و مانند پوشاک خود که هر چند وقت یکبار آن را نو می کنیم، ذهن خود را نیز با دور ریختن منفی بافی ها و کهنه پرستی ها نو کنیم…

برای خانه تکانی ذهن لازم است دست کم به مدت یک ماه ذهن تان را از صبح تا شب درنظر بگیرید و مراقب افکار، خاطرات و تصاویری که در طول ماه، مهمان شما هستند باشید. باید دفترچه یادداشتی داشته باشید؛ افکار، خاطرات و تصاویر مزاحم، منفی و غیرلازم را در آن ثبت کنید و هر روز تمرین کنید که بخشی از آنها را دور بریزید و به آن فکر نکنید. برای مقابله با افکاری که به سختی می توانید آنها را دور بریزید بهتر است زمان خاصی را مشخص سازید، مثلاً اگر قرار است این افکار و خاطرات ناراحت کننده یا غیرضروری را بررسی کنید، بهتر است فقط پنج دقیقه در روز را به آن اختصاص دهید. تعیین مناطق خاص نیز می تواند مفید باشد مثلاً فقط در حیاط خانه، فقط موقع واکس زدن کفش ها یا فقط در حمام اجازه دارم به این افکار فکر کنم.

اگر از افکار و خاطرات ذهنی خود می توانید پند یا تجربه ای بگیرید آن تجارب را یادداشت کرده و در زندگی روزانه تان به کار بگیرید، اما بقیه را به دور افکنید.

با خانه تکانی ذهنی، پر از مهمان هایی خواهید شد که به دعوت شما در ذهن تان حضور دارند و به شما انرژی مثبت می دهند و شما را شاد می سازند. به این ترتیب، از وجود افکار منفی و خاطرات ناخوشایند خبری نخواهد بود.

منبع: مریم جهانبخش  کارشناس ارشد مشاوره

 

ویژگیها و کارکرد روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در بهبود اطلاع‌رسانی

                            ویژگیها و کارکردهای روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در بهبود اطلاع‌رسانی چیست؟ این موضوع که در دنیای امروز بسیار مهم و فراگیر است در حقیقت نقش و تاثیر روابط عمومی الکترونیکی در هدایت افکار عمومی جامعه و تاثیرگذاری روی آن آشکار می‌کند.                            

در مقاله زیر که به وسیله غلامرضا خیرخواه مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق استان مرکزی تدوین شده ویژگی‌های روابط عمومی دیجیتال مورد نقد و بررسی قرار گرفته است. امروزه فناوری‌های جدید با حجمی قراوان زندگی و محیط کار و حتی ابعاد وجودی ما را تحت تاثیر قرار داده و بشر امروزه بدون فناوری و بهره‌گیری از آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد.شتاب انتشار  داده‌ها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال و الکترونیک به حدی است که می‌توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد. اینترنت مانند تار عنکبوت از میلیون‌ها رایانه تشکیل شده که به وسیله ماهواره‌های مخابراتی، شبکه‌های زمینی تار مویی و وسایل بی‌سیم به یکدیگر متصل شده‌اند. امروزه حداقل 52 میلیون نقر در بیش از 160 کشور دنیا به اینترنت دسترسی دارند و فضای مجازی مخلوق کامپیوتر در 20 سال آینده عامل اصلی رشد اقتصادی خواهد بود و این امر باعث مطرح‌شدن تغییر بزرگراه اطلاعات به اینترنت در سال 1995 میلادی شد. فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشارات اطلاعات در سازمان‌ها و نهادها و موسسات را از اساس دگرگون کرده است. امروزه شاهد انقلاب جدید در زمینه اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی و ارتباطات در فضای مجازی هستیم و دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تبدیل شده است. اکنون انقلاب ارتباطات به انقلاب اطلاعات و انقورماتیک تغییر ماهیت داده است.روابط عمومی که به عنوان حلقه واسط و اتصال دهنده نهادها و سازمان‌ها به جامعه عمل می‌کندو باید در ایجاد ارتباط بیشتر و پیشرفته‌تر نقش حیاتی خود را ایفاء کند. پیشرفت انقورماتیک در حال حاضر به حدی است که مجازی‌سازی امری اجتناب‌ناپذیر به نظر می‌رسد. محیط‌های مجازی می‌توانند موانعی که همواره انسان و فناوری را از هم دور نگه داشته است از میان بردارند. در این میان روابط عمومی دیجیتالی فرصت‌هایی را فراهم می‌سازد تا کیفیت ارائه خدمات به کاربران بهبود یافته و آنان را قادر می‌سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این نوع جدید روابط عمومی‌ها، اطلاعات و داده‌های فناوری ارتباطی را برای ارائه خدمات بهتر به کار می‌گیرند.

مفهوم روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی دیجیتال عبارت است از: استفاده از فناوری دیجیتالی به ویژه کاربردهای مبتنی بروب سایت‌های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به کاربران و سازمان‌ها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن. این روش زمینه بالقوه‌ای برای کمک با ایجاد رابطه‌ای ساده،روان و موثر بین سازمان‌ها و موسسات با سازمان‌ها و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در جهت ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت،فوری و فراگیر به تمامی گروهها‌ی کاربر فراهم خواهد کرد. بنابراین وظیفه روابط عمومی الکترونیکی و  دیجیتال، ارائه اطلاعات و خدمات آن‌لاین از طریق اینترنت برای دریافت خدمات و اطلاعات و اطلاع‌رسانی است که روش‌های ارتباطی و کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده و لذا مدیران روابط عمومی نمی‌توانند نسبت به این درخواست‌ها و تحولات بی‌تفاوت باشند. در روابط عمومی سنتی، ارتباطی یک سویه با مخاطب آن هم به طور جمعی صورت می‌گرفت و شاهد یک روابط عمومی محوری بودیم اما در فضای جدید با مشتری محوری آن به صورت انفرادی مواجه هستیم.

ویزگی‌های روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی در جوامع اطلاعاتی آینده نقش مهمی در امر اطلاع‌رسانی بهینه، ارائه سرویس‌ها و خدمات به تک تک افراد جامعه خواهد داشت. ویزگی‌های خاص روابط عمومی دیجیتال سبب تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان به اطلاعات و خدمات مورد نیازو بهبود پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به مخاطبان و ساده‌سازی فرایندهای ارتباطات و کاهش هزینه‌ها خواهد شد. روابط عمومی دیجیتال برای ایفای نقش‌های مورد اشاره وی‍زگی‌های خاصی را داراست که برخی از آنها اشاره می‌شود. در روابط عمومی دیجیتال بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و هدف نیست بلکه وسیله است. وسیله‌ای که از آن جهت ارائه خدمات و سرویس‌های مورد نیاز مخاطبان مورد استفاده قرار گیرد. روابط عمومی دیجیتال دربند قید زمان و مکان نیست. خدمات و اطلاعات در تمامی روزها و ساعات در دسترس شهروندان و مخاطبان است. این مسأله تا حد زیادی ضمن دسترسی راحت‌تر و بیشتر شهروندان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود سبب جلوگیری از اتلاف وقت و نیز کاهش هزینه‌هایی از جمله ایاب و ذهاب و کاهش آلودگی هوا و ترافیک و ... می‌شود. روابط عمومی دیجیتال منتظر نمی‌ماند تا ببیند مخاطب چه می‌خواهد بلکه قبلاً فکر همه چیز را کرده است و برای برآورده شدن خواست‌های مخاطبان خود تمهیدات لازم را اندیشیده است. کارگزار روابط عمومی دیجیتال یک آدم فنی نیست و نباید هم باشد بلکه او ضمن آشنایی با مسایل IT با تسلط به مسایل ارتباطی ایده می‌دهد و تصمیم‌سازی می‌کند. اگر چه در روابط عمومی دیجیتال فناوری‌های نوین ارتباطی نقش عمده‌ای را بازی می‌کنند اما با این حال همواره فن‌آوری سهم کمتری نسبت به بینش دیجیتالی دارد. جریان ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال برخلاف گذشته یک سویه و عمودی یعنی از بالا به پایین و امری نیست. بلکه برعکس در این روابط عمومی و ارتباطی دو سویه بین سازمان و مردم حاکم است و ضمن اینکه مخاطب در روابط عمومی دیجیتال جمع نیست بلکه فرد است و روابط عمومی دیجیتالی باید پاسخگوی تک‌تک اعضای جامعه اطلاعاتی باشد. کار روابط عمومی دیجیتالی طرح ایده آن هم با بینش دیجیتالی است. در واقع جنبه‌های سخت‌افزاری مربوط به فناوری‌های ارتباطی در تخصص و وظیقه مهندسان مربوطه است و کارگزار روابط عمومی وظیفه‌اش طرح ایده‌هایی است که این ابزار را در جهت رسیدن به اهداف خود به کار می‌گیرد.

وظایف روابط عمومی دیجیتال مهمترین وظیفه روابط عمومی دیجیتال در جامعه اطلاعاتی آینده، برقراری ارتباط دو سویه و متعادل بین سازمان‌ها و مردم و ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیاز شهروندان به طور مداوم و شبانه‌روزی است. روابط عمومی دیجیتال این وظایف را به بهره‌گیری از فناوری‌های نوین ارتباطی و از جمله اینترنت انجام می‌دهد. اهم وظایفی که روابط عمومی دیجیتال در یک جامعه اطلاعاتی انجام می‌دهد شامل موارد زیر است: ? ساده‌سازی نحوه ارائه خدمات به شهروندان و سازمان‌ها و نهادها وتسهیل دسترسی آنان به این خدمات. ? بهبود کارایی و اثربخشی نهادها و سازمانها و موسسات از طریق حذف لایه‌های ساختاری.  ? تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان و تضمین پاسخگویی و اطلاع‌دهی در مورد نیازهای شهروندان و سازمان‌ها از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است. در یک جامعه اطلاعاتی روابط عمومی موظف به پاسخگویی به شهروندان و رفع نیازهای آنان و ارائه خدمات مربوط به آنان است. ? افزایش خلاقیت از طریق به کارگیری مکانیسم‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی در امور دولتی و غیردولتی از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است. این مساله منجر به افزایش بهره‌وری و کارایی نهادها و سازمان‌ها و بهبود امور جاری خواهد شد. ? ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطات و اطلاع‌رسانی و کاهش هزینه‌ها از طریق یکپارچه‌سازی و حذف موانع و سیستم‌های زاید  وظیفه دیگر روابط عمومی دیجیتال است.

تحقق روابط عمومی دیجیتال فناوری‌های نوین ارتباطی زندگی انسان‌ها را دگرگون ساخته است و با فراگیرتر شدن آنها ابعاد مختلف زندگی جوامع انسانی تغییراتی شگرف خواهد داشت.در پی این تغییرات صحبت از جامعه اطلاعاتی است. جامعه‌ای که زندگی در آن مبتنی و وابسته به فناوری‌های ارتباطی نوین از قبیل اینترنت است. لذا تمامی سازمان‌ها و دولت‌ها در تلاشند تا خود را برای حضور موثر در جامعه اطلاعاتی مهیا سازند. از این رو باید شرایطی را فراهم ساخت تا روابط عمومی‌ها نیز نسبت به ایجاد تغییرات لازم در خود اقدامات لازم را انجام دهند. به منظور پیاده‌سازی و ایجاد ساختارهای لازم برای تحقق روابط عمومی دیجیتال باید موارد زیر را در نظر گرفت. ? رهبری سازمان که در راس هرم سازمان قرار دارد می‌تواند با اندیشیدن تدابیرلازم و حمایت از طرح‌های پیشنهادی، روابط عمومی‌ها را برای رسیدن به اهداف خود یاری رساند. ? ایجاد بینش سازمانی در بین مدیران در خصوص ضرورت جهت‌گیری فعالیت‌‌ها و برنامه‌های روابط عمومی به این سمت و سو. ? تعهد به تامین منابع و امکانات مورد نیاز روابط عمومی‌ها از سوی مسئولان. ? حمایت واقعی از تغییر روابط عمومی از سنتی به الکترونیکی و دیجیتالی. ? اجرای سریع تغییرات مورد نظر ? طراحی استراتژیک برای تحولات آتی ? آمادگی بافت‌سازمانی برای تحولات و ایجاد امید به عدم خطر افتادن آنها گذر از عصر صنعتی ملی به عصر دیجیتالی جهان مسلزم این است که غیر از متخصصان فنی و دیگران نیز بتوانند به تحولات مدیریت جدید و مهارت‌های ارتباطات و رهبری کمک کنند. از این رو مهمترین نقش رهبران و مسئولان روابط عمومی‌ها و تبیین تاثیر فنآوریهای جدید بر نهادها و سازمانها است. رهبران سازمانها نه تنها باید واقعیت فنآوریهای جدید را درک کنند و آگاهی مناسبی از آن داشته باشند بلکه باید محدودیت‌های خود را بشناسند. فنآوری‌های جدید این امکان را فراهم می‌کند که کارکنان روابط عمومی در هر جایی که هستند بر اساس زمان خود کار کنند    مشکلات روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی الکترونیکی نقش مهمی در زمینه ارائه اطلاعات و خدمات کیفی در یک جامعه اطلاعاتی به مخاطبان دارد، اما تحقق این نوع از روابط عمومی با مشکلات چندی روبه‌رو است که باید مسئولان امر از هم اکنون به فکر چاره‌اندیشی برای مشکلات مورد اشاره باشند و زمینه را برای رسیدن به یک روابط عمومی ایده‌آل در جامعه اطلاعاتی آینده مهیا سازند. برخی مشکلات و محدودیت‌های فراروی روابط عمومی‌ها جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال عبارتند از: ? عدم اطلاع کافی مدیران سازمان‌ها از مفاهیم مربوط به جامعه اطلاعاتی و روابط عمومی دیجیتال، ضرورت حرکت به این سمت و سو،‌ کارکردهای آن و نیز امکانات و ابزار مورد نیاز یکی از مشکلات فراروی تحقق روابط عمومی دیجیتال است. ? فرهنگ و ذهنیت مردم سنتی است که ‌باید این فرهنگ و ذهنیت متناسب با شرایط جامعه اطلاعاتی تغییر یابد که البته تغییر آن هزینه زیادی را درپی خواهد داشت. ? عدم وجود زیرسایت‌های مورد نیاز در زمینه فناوری‌های اطلاعاتی از قبیل گسترش اینترنت و عدم آموزش کافی عمومی جهت استفاده از این فناوری‌ها نیز از جمله مشکلات موجود است که باید جهت حل آن تدابیری لازم اندیشیده شود. چرا که شرط نخست برای تحقق جامعه اطلاعاتی وجود زیرساخت‌های لازم و مورد نیاز آن است. ? امنیت در روابط عمومی دیجیتال دچار مشکل است و از آنجا که عمده فعالیت‌های روابط عمومی دیجیتال ارائه اطلاعات و خدمات مورد نیاز از طریق فناوری‌های نوین ارتباطی همانند اینترنت است باید برای جلوگیری از مخدوش‌شدن و سوءاستفاده از اطلاعات تدابیر لازم اندیشیده شود. به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه‌ای که فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان‌ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده می‌شود.

منابع: 1-تار و پود اینترنت، فصلنامه رسانه شماره 4 2- روابط عمومی دیجیتال، روزنامه همشهری 3- بینش دیجیتال پایه و اساس روابط عمومی دیجیتال، سایت آی‌تی ایران 4- روابط عمومی چالش‌ها و راهکارها، روزنامه‌ اطلاعات 5- تکنولوژی اطلاعات، نشر سفی

نقش روابط عمومي كارآمد در سازمانها

اندیشه ورزان و فرهیختگان حوزه روابط عمومی، در بین کارکردهای روابط عمومی، مهمترین  کارکرد روابط عمومی درعصر اطلاعات را ،اطلاع رسانی و ارتباطات، عنوان می کنند.

روابط عمومي مدون و برنامه ريزي شده يكي از ابزارهاي قوي مديريت افكار است. روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط بين مديران و كاركنان، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران و افكار جمعي كاركنان دارند.
بدون شك روابط عمومي به عنوان يك «فن» و «هنر» نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان و كاركنان دارد، به طوري كه امروزه كمتر سازماني را مي توان يافت كه خود را بي نياز از روابط عمومي بداند و در عين حال موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد.

اما اگر روابط عمومي ها بخواهند تأثير گذار باشند، بايد از همه نظر در «جايگاه» بايسته و شايسته خود قرار داشته  باشند. اگر در رأس اين حوزه مديري لايق، متين و كارآمد وجود داشته باشد، مي تواند با به كار گماري كارگزاراني با مهارت در اين موضوعات منشأ اثر در جهت تحقق اهداف سازماني باشند. از جمله اموری که روابط عمومی ها باید به آنها توجه داشته باشند می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• توجه جدي به افكار همه كاركنان در ايجاد حركت، اصلاح و جريان سازي سالم بدون در نظر گرفتن اميال و رويكردهاي سياسي مخرب كه متأسفانه يكي از معضلات روابط عمومي هاست.
• ارائه مشاوره هاي مؤثر به مديران ارشد سازمان كه اين در صورتي محقق خواهد شد كه مدير روابط عمومي بهره اي از علوم مشاوره اي، روانشناسي،  علوم تربيتي، جامعه شناسي،  مردم شناسي و … داشته باشد؛ كه اين موضوع خلأ بزرگي در بسياري از مديران روابط عمومي هاي فعلي است.
• دفاع از جايگاه روابط عمومي در مقابل دخالت هاي غيرمسئولانه واحدها و افراد.
• حفاظت از حريم سازمان در مقابل جوسازي ها، خلاف گويي ها، دروغ پردازي ها، تهديدها و … اين در حالي محقق مي شود كه مدير روابط عمومي خود مبرا از اين مسائل باشد.
• خروج روابط عمومي از موضع انفعالي به موضع فعال (در حال حاضر بسياري از مديران روابط عمومي كاملاً  از موضع انفعالي در مقابل مديران برخوردار مي باشند) .
• تغيير فرهنگ سازماني غلط، به اين نكته بايد توجه كرد، كارگزار روابط عمومي موقعي در جهت تغيير فرهنگ سازماني مي تواند حركت كند كه با مقوله فرهنگ آشنايي داشته و ديگر اين كه با علم رفتار سازماني مأنوس باشد.
• ايجاد حسن رابطه بين كاركنان، مشاوران و مديران سازمان.
• كمك در جذب استعدادهاي درخشان كاركنان يا به عبارتي ايجاد بستري مناسب در جهت بالندگي انديشه كاركنان.
• تقويت ارزش ها و ويژگي هاي مطلوب انساني.
• معرفي الگوهاي آموزشي مناسب درون سازماني و برون سازماني.
• سازماندهي خبري سازمان (تلاش براي اطلاع يابي و اطلاع رساني به موقع با روش ها و ابزارهاي ارتباطي).
• تدوين نظام ارتباطي منسجم و تبليغي شفاف و روشن.
• تغيير نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومي و جايگاه و اهميت آن.
• جهت گيري و جهت دهي شرکت به سوي كارمند محوري.
• همكاري فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.
• تأكيد هماهنگ بر بهبود روابط درون سازماني و برون سازماني.
• تنظيم برنامه مدون و ساليانه براي عمل به شعائر و برگزاري مراسم مذهبي و غيره…
• انعكاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم مميزي نمودن آن به مسئولان و دريافت بازخورد آن جهت ارائه به كاركنان.
• برگزاري جلسات داخلي بين كاركنان و مديران به صورت ماهيانه يا فصلي.
• تهيه مقاله هاي علمي در حوزه فعاليت هاي سازمان شرکت و نشر آن در رسانه هاي گروهي.
• معرفي مطلوب مقالات و تحقيقات كاركنان در سطح سازمان یا شرکت .
• انعكاس تجربه هاي موفق كاركنان شرکت.
• چاپ بروشور پيام هاي آموزشي، پژوهشي و ديگر فراورده هاي سازماني.
• تهيه فيلم براي معرفي شرکت.
• ايجاد برنامه نظام مند همدردي با خانواده هاي شرکت بدون تبعيض قائل شدن.
• تهيه و تنظيم منشور اخلاقي روابط عمومي شرکت.

روابط عمومي تنظيم كننده مديريت ارتباط بين سازمان و كاركنان خواهد بود و به نوعي وظيفه خطير اطلاع رساني و سخنگويي و اعلام مواضع آن سازمان یا شرکت را در سطح جامعه و افكار عمومي برعهده خواهد داشت. اگر مديران مي خواهند هنر مردم داري را تحقق بخشند، لازمه آن به كارگيري مديران روابط عمومي حرفه ای، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراري ارتباط با مخاطبان است.

روابط عمومی ها باید به عنوان سمبل و نماد ارتباط متقابل و احترام به دیگران بعنوان ارزشهای اجتماعی درسارمان بسط دهند.  از دیگر اولویتها که روابط عمومی  ها  باید بدان توجه نمایند فراهم نمودن حضور فعال واحد فعالیت خود در عرصه های جامعه می باشد. دراین قالب برقراری ارتباطات و انتقال اطلاعات دوجانبه اولین اولویت می باشد. اطلاعات باید در یک قالب صحیح ، سریع ، شفاف و واقعی داد و ستد گردد. این آموزه ها باید  از طریق کنفرانس خبری ، تنظیم جلسات نقدو بررسی، انتشار خبرنامه و بطور کلی ابزارهای فرهنگ ساز تدبیر شود.نتیجه اینکه روابط عمومی مانند یک پنجره عمل می کند.در نگاه به بیرون،سازمان می تواندمحیط درحال تغییر را مشاهده کند.در نگاه به درون،ذینفعان در آن محیط می توانند سازمان را ببیند و برای فهم سازمان و تعامل با آن تلاش کنند.همچنین شرکت ها و سازمان ها باید روابط عمومی یا به اصطلاح تفکر روابط عمومی را جزیی از شغل مدیران عملیاتی قرار دهند.

منابع :●سایت راهکار مدیریت ،مطالب مرتبط با روابط عمومی ،مقاله آقای محمد محبی .

●سایت دکتر احمد یحیایی ایله ای .

ارتباط نمايشگاه وروابط عمومي

برگزاري نمايشگاه، يكي از فنون عمده در روابط عمومي است. منظور از نمايشگاه محلي است كه در آن محصولات  يا خدمات سازمان در معرض ديد بازديدكندگان قرار مي گيرد. در نمايشگاه، مي توان از ساير ابزارهاي ارتباطي از قبيل نمايش فيلم، نصب تابلو، عكس، نمودارهاي رنگي، تابلوهاي گردان، تراكت و ... استفاده كرد. از ويژگي هاي مهم نمايشگاه، رعايت اصل عينيت در توليد پيام و اطلاع رساني است كه آثار ديرپايي را در مخاطب برجاي مي گذارد. روابط عمومي مي تواند افزون بر برگزاري نمايشگاه در مواقع ضروري، در نمايشگاه هاي كه از طرف ساير ارگانها برگزار مي شود، حضور داشته باشد.

دريك تقسيم بندي عمده نمايشگاه را مي توان از لحاظ مخاطب به دونوع تقسيم كرد:

الف) نمايشگاه عمومی: برای بازديد از اين نوع نمايشگاه که معمولا" عموم افراد را مخاطب قرار می دهد می توان از کليه اقشار جامعه دعوت کرد.

ب ) نمايشگاه تخصصی:نمايشگاه تخصصی برای طيف خاصی از مخاطبان يک سازمان برگزار می شود.مثل برگزاری نمايشگاه کتاب پزشکی که درمقابل نمايشگاه کتاب, يک نمايشگاه تخصصی به حساب می آيد.

برای موفقيت در برگزاری نمايشگاه , داشتن تقويم نمايشگاهی برای روابط عمومی به عنوان يکی از اجزای برنامه عمل سالانه ضرورت دارد.در تقويم يا برنامه نمايشگاهی بايد زمان برگزاری نمايشگاه, مخاطبان موردنظر, اهداف,نحوه برگزاری, هزينه های برگزاری, و محصولات يا خدمات قابل ارايه مشخص باشد.

دومين عامل موفقيت در برگزاری نمايشگاه, مديريت غرفه است. برای اين منظور, افزون بر طراحی اصولی غرفه بويژه رعايت اصول سادگی ترکيب و روشنی موضوع نمايشگاه, احترام به بازديدکنندگان, پيشگامی در ايجاد ارتباط با شرکت کنندگان در نمايشگاه,پاسخگويی کامل ومشتاقانه به پرسشهای بازديد کنندگان, بسيار اهميت دارد.

عامل سوم برای تسهيل امور برگزاری نمايشگاه, ساماندهی رابطان نمايشگاهی که در واقع نمايندگان بخشهای مختلف سازمان هستند, در قالب تشکيلاتی به نام دبيرخانه دايمی نمايشگاهها است.اعضای دبيرخانه با تشکيل جلسات مرتب می توانند هماهنگی های لازم را در راستای برگزاری هرچه بهتر نمايشگاههای موردنظر سازمان به عمل آورند.برای استفاده بهينه از ابزار نمايشگاه, توجه به موارد زير را توصيه می کنيم:

1-برای هر نمايشگاهی, دستور خاصی را که مبين امور مربوط به برگزاری آن از ابتدا تا انتهاست, تهيه و آن را دراختيار دست اندرکاران برگزاری نمايشگاه قرار دهيد.

2-به هنگام عرضه محصولات يا خدمات, به منظور ايجاد امکان ديد مناسب برای مخاطب, آنها را در فاصله بين 80 تا 180 سانتی متری از زمين قرار دهيد.

3- با استفاده از فنون هنری خاص مثل گرافيک, روح واحدی بين غرفه های مختلف حاکم کنيد.

4-  از بازديدکنندگان بخواهيدنظر خودرا درباره چگونگی برگزاری نمايشگاه دربرگهای نظر خواهی خاصی که تهيه می کنيد,منعکس کنند.استفاده از دفتريادبود نيز پيشنهاد می شود.

5- در طراحی غرفه, سعی کنيد درصورت امکان غرفه ای را که می توان به شکل جزيره ساخت, انتخاب کنيد تا بازديدکنندگان از هرچهار طرف بتوانند غرفه شما را تماشا کنند.

6- از نورپردازی و رنگ نهايت استفاده را برای افزايش جذابيت نمايشگاه استفاده نموده لکن دقت شود در اينکار گرفتار زياده روی نشويم و جذابيت کلی غرغه فراموش نشود.

7- از ساير فنون روابط عمومی مثل بروشور,نمايش فيلم, تابلوهای گردان,نمودارهای رنگی,کاتالوگ و... نيز استفاده شود.

8- از رهبران فکری و مخاطبان مهم سازمان برای بازديد از نمايشگاه دعوت کنيد..

9-سه روز قبل از برگزاری نمايشگاه , با برگزاری کنفرانس خبری, جزئيات برگزاری نمايشگاه را از طريق رسانه ها به اطلاع عموم برسانيم.

10-در پايان نمايشگاه,گزارش کاملی از نحوه برگزاری نمايشگاه را همراه فهرست کاستيها,دستاوردها و انتظارات احتمالی, به رياست سازمان منعکس کنيم.

11- در نمايشگاه های بين المللی يا نمايشگاه هايی که احتمالا" بازديد کننده خارجی دارند, لازم است شرح عکسها و توضيحات نمودارها به زبان انگليسی درج شود و يکی از دست اندرکاران غرفه ها با اين زبان آشنايی کامل داشته باشد.

12-برنامه‌هاي جنبي نمايشگاه، فرصتهاي خوبي براي اطلاع‌رساني و ايجاد ارتباط با مخاطبان هستند. براي اين منظور برگزاري مسابقات مختلف، توزيع هداياي ترويجي و توزيع انواع انتشارات توصيه مي‌شود.

13-برگزاري نمايشگاههاي مختلف مثل نمايشگاه کتاب يا عملکرد سازمان براي کارکنان در بخش روابط عمومي داخلي از اهميت بسياري برخوردار است.

ويژگي وشاخص هاي روابط عمومي كارآمد

ویژگی‌ها و شاخص‌های روابط عمومی کارآمد

 

الف) تعریف روابط عمومی كارآمد :
روابط عمومی برتر یا كارآمد، واحدی است كه با ساماندهی مناسب تشكیلاتی و مدیریت علمی، در قالب برنامه و عمل مشخص، ضمن رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای روابط عمومی و ارایهٔ اطلاعات مشاوره‌ای به مدیریت سازمان، برای نفوذ در افكار عمومی و هدایت آن افزون بر برنامه‌ریزی ویژه برای رهبران فكری، به شكل اصولی رسانه‌ها را به خدمت گرفته و به اصل اطلاع‌یابی، اهمیت ویژه‌ای قایل می‌شود و از طرفی با توسعه فعالیت‌های افكار سنجی و ارتباطات مردمی و تولید فرآورده‌های فرهنگی سعی دارد جریان مبادله پیام بین سازمان و مخاطب را دوسویه و بازخورد لازم را در جریان ارتباطی خود با مخاطبان در ابعاد درون سازمانی، ملی و بین‌المللی ایجاد كند و از طریق نقشی تعیین‌كننده و تأثیرگذار درسطح كلان در برنامه‌های سازمانی و برنامه‌های توسعه ملی ایفا كند و باگرایش به سمت مردم در هیأت وكیل مدافع مردم و دادستان ظاهر شود و به صورت یك نهاد مدنی حامی و پاسدار افكار عمومی درآید.
ب) ویژگی‌های روابط عمومی كارآمد :
۱) عمل به اصول اخلاقی روابط عمومی ازطریق استفاده نكردن از دروغ، رازداری و حفظ اسرار سازمان و مخاطبان، خودداری از نشر اطلاعات كذب، عمل به اصل حقانیت مخاطب و پرهیز از برخورد غیراخلاقی با مخاطبان و پرهیز از ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افكار عمومی و تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد دادن آگهی‌ یا قطع آن.
۲) توجه به روابط عمومی بین‌المللی از طریق تولید فرآورده‌های فرهنگی جهت دار مبنی بر فعالیت‌های توسعه‌ای، تولید اخبار توسعه و انتشار نشریات و بروشور به زبانهای خارجی و تولید و صدور گزارشهای خبری.
۳) قدرت مشاوره مدیریت از طریق شكل‌دهی «هسته‌های مشورتی» در زمینه‌های مختلف و براساس وظایف تخصصی سازمان و با استفاده از نتایج نظرسنجی‌ها، پژوهش‌ها، تماس‌ها و مطالب رسانه‌ها.
۴) كارآیی روابط عمومی داخلی از طریق توجه به بعد داخلی سازمان و پرهیز از گرایش اصلی به سمت بیرون سازمان و جلب و تأمین رضایت و ایجاد تفاهم بیشتر بین مدیریت و كاركنان.همچنین جمع‌آوری اطلاعات برای مخاطبان درون سازمان و انتشار نشریات داخلی و برنامه‌های بازدید برای كاركنان و خانواده های آنان.
۵) برنامه‌ریزی برای رهبران فكری از طریق اطلاع‌رسانی به ائمه جمعه و جماعات، روزنامه‌نگاران، نویسندگان، مدرسان و ...انتشار بولتن اطلاع‌رسانی ویژه برگزاری برنامه‌های بازدید از طرحها، حضورمسئولان سازمان در بین آنها و ... است.
۶) استفاده اصولی از رسانه‌ها برای نفوذ در افكار عمومی.
۷) كلان‌نگری در انجام وظایف و تأثیرگذار بودن بویژه در جریان تصمیم‌سازمانی.
۸) دوسویه بودن جریان مبادله پیام و توجه به «بازخورد» از طریق كاربرد الگوی ارتباطات مشاركت‌آمیز در ارتباط با مردم و توجه به ضرورت مشاركت مردم در تصمیم‌گیریها و برنامه‌ریزیها.
۹) داشتن برنامه عمل و اصالت برنامه‌ریزی از طریق تهیهٔ برنامه‌های كوتاه مدت، میان مدت و بلندمدت و برنامهٔ عمل سالانه.و همچنین شناسایی مخاطبان، تعیین اهداف روابط عمومی براساس اهداف سازمان و تعیین پیام‌های روابط عمومی و پیش‌نویس برنامه و مشورت با مسئولان.
۱۰) اطلاع‌یابی، یعنی علاوه بر اطلاع‌رسانی، نگاه مردم به سازمان را تفسیر كند و آن را در اختیار مدیریت سازمان قرار دهد. مهمترین شیوه اطلاع‌یابی سنجش افكار عمومی است و همچنین نظام پیشنهادها برای آگاهی از دیدگاههای اصلاحی كاركنان و قشرهای مختلف مردم.
۱۱) اولویت ارتباطات مردمی هم در درون و هم در بیرون سازمان از طریق برگزاری جلسات پرسش و پاسخ بین كاركنان و مدیریت و گروههای مختلف مردم، بویژه مخاطبان خاص سازمان یا مدیریت و برگزاری بحث آزاد. و همچنین طراحی یك بخش مستقل در نمودار و تشكیلات سازمانی روابط عمومی.
۱۲) سازماندهی و مدیریت علمی با استفاده از طراحی تشكیلاتی مناسب و مدیریت عملی و تعیین جایگاه مشخص روابط عمومی زیرنظر مستقیم بالاترین مقام سازمانی. همچنین مدیر كارآمد و متخصص در حوزهٔ افكار عمومی، علوم ارتباطات و آشنایی اجمالی با اصول علم مدیریت و ضرورت توجه به جذب نیروی انسانی متخصص در علوم روابط عمومی و ارتباطات.
۱۳) توانمندی در تولید فرآورده‌های فرهنگی از طریق تولید اطلاعات در قالب‌های مختلف همچون تفسیر خبر و غیره و از این طریق كمك به كار فرهنگ سازی جامعه. 
۱۴) ایفای نقش در قالب نهاد مدنی از طریق مطالعهٔ مستمر افكار عمومی و دخالت دادن آن در تعیین خط مشی سازمان و ایفای نقش پل ارتباطی بین ملت و دولت.

 

 

 

 

میانبرهای معمول و خاص صفحه کلید رایانه

بسمه تعالی

خدمت همکاران عزیز سلام  عرض می نمایم .

قصد دارم در خصوص میانبرهای  معمول و خاص صفحه کلید رایانه  مطالبی را که مسلم برای هر کاربری می تواند مفید باشد برای شما عزیزان  مطالبی را عنوان نمایم . امید آنکه مثمر به ثمر باشد .

میانبرهای معمول صفحه کلید

کلید لوگوی ویندوز   R+: برای گشودن کادر محاوره ای کلاسیک Run که از آن شما می توانید هر برنامه یا صفحه ای را در کامپیوتر خود اجرا کنید.

کلید لوگوی ویندوز    M+:  دسکتاپ   را نشان می دهد. که به معنی به حداقل رساندن همه پنجره های باز شده می باشد.

کلید لوگوی ویندوز    M+ SHIFT +: عکس حالت قبلی است. یعنی همه پنجره ها را بیشینه می کند

کلید لوگوی ویندوز +  E : باز کردن  ویندوز اکسپلورر.

کلید لوگوی ویندوز +  F : پیدا  کردن فایل ها و یا پوشه ها.

کلید لوگوی ویندوز +  D :  از نظر کارکرد مانند Windows Key+M است. تمام پنجره های باز شده را به حداقل می رساند و دسکتاپ  را نمایش می دهد.

کلید لوگوی ویندوز +  Break: کادر محاوره ای خواص سیستم (System Properties) را باز می کند.

کلیدهای میانبر ترکیب شده با کلید Windows

 کلید Windows کلیدی است که بین دو کلید Alt و Ctrl در سمت چپ کیبورد قرار دارد. این عملیات در کلیه ویندوزها قابل انجام است. با استفاده از این کلیدها میتوانید خود را حرفه ای تر نشان دهید و سرعت کار خود را نیز افزایش دهید.
کلید ویندوز + D = گردش بین پنجره های ویندوز
کلید ویندوز + E = باز کردن Explorer
کلید ویندوز + F = باز کردن جستجوگر پوشه ها و فایل ها
کلید ویندوز + Ctrl + F = باز کردن جستجوگر کامپیوتر در شبکه
کلید ویندوز + Minimize = M کردن تمام پنجره ها
کلید ویندوز + Shift + M = بازگشت پنجره های Minimize شده
کلید ویندوز + R =  نمایش پنجره محاوره ای Run
کلید ویندوز + Tab = گردش بین دکمه های Taskbar
کلید ویندوز + Break = نمایش پنجره System Properties

میانبر های دسترسی

فشردن کلید SHIFT  برای ۵ بار متوالی: هر بار که  کلید SHIFT  را پنج بار متوالی فشار دهید خاصیت Sticky keys فعال یا غیرفعال می شود. Sticky Keys  یا کلید های مهم به شما اجازه می دهد از فشرده شدن کلیدهای CTRL ، ALT ، SHIFT یا کلید لوگوی ویندوز ضمن فشرده شدن یک کلید در هر بار به شکل اصوات آگاه شوید.

کلید Shift سمت راست : اگر کلید Shift  سمت راست را به مدت ۸ ثانیه فشار داده و نگه دارید قابلیت Filter Keys فعال یا غیر فعال می شود. فیلتر کردن کلید ها به شما این اجازه را می دهد تا در صورتی که دست شما به اشتباه هنگام تایپ روی برخی کلیدها رفت آن حروف تایپ نشود و برای تایپ نیاز به فشار بیشتری روی دکمه هاست.

SHIFT  سمت چپ ALT + سمت چپ: NUM LOCK  + سبب فعال یا غیرفعال شدن کلیدهای روی ماوس می شود.

SHIFT  سمت چپ ALT + سمت چپ+    PRINT SCREEN : قابلیت کنتراست بالا  را خاموش یا روشن می کند.

کلیدهای میانبر کاربردی در نسخه جدید  Yahoo Mail

کلید های میانبر همواره موجب سهولت کاربران در استفاده از کامپیوتر و برنامه های جانبی آن بوده است. همگی ما حداقل با تعدادی از این کلید های میانبر در ویندوز و نرم افزارهای دیگر آشنایی داریم. اما این کلیدها تنها به محیط ویندوز و یا نرم افزارهای تحت آن محدود نمیشود ؛ بلکه کاربردهای دیگری نیز دارد. در نسخه جدید سرویس ایمیل یاهو ، کلیدهای میانبر متعدد و کاربردی گنجانده شده است که سرعت کارکرد شما را افزایش میدهد. در این ترفند به معرفی این کلیدهای میانبر در محیط یاهو میل جدید خواهیم پرداخت.
پیش از هر کاری وارد http://mail.yahoo.com شوید.
نام کاربری و رمز عبور سرویس ایمیل یاهوی خود را وارد کرده و لوگین کنید.
اکنون دقت نمایید یاهو میل شما در حالت نسخه جدید قرار گرفته باشد.

اگر اینگونه نیست و همچنان در حالت Classic قرار دارد (در این حالت در پایین لوگوی اصلی یاهو ، عبارت Classic درج شده است) ، کافی است از بالای صفحه و سمت راست بر روی All-New Mail کلیک کنید تا یاهو میل شما به نسخه جدید تغییر پیدا کند.و  اگر اصلا All-New Mail را نمیبینید ، نسخه یاهو میل شما جدید است.
پس از ورود موفقیت آمیز به ایمیل با استفاده از کیبورد از کلیدهای تکی یا ترکیبی زیر در محیط اصلی یاهو میل یا در درون هر میل استفاده کنید:
کلید M : چک کردن ایمیل ها
کلیدهای Shift + M : چک کردن همه ایمیل ها
کلیدهای + Ctrl : بستن زبانه (Tab) جاری
کلید N : ارسال ایمیل جدید
کلیدهای Shift + N : ارسال ایمیل جدید در همان پنجره
کلید C : ایجاد یک چت جدید (همچنین کلیدهای Ctrl + Shift + C)
کلید R : پاسخگویی به ایمیل
کلید A : پاسخگویی به ایمیل همه افرادی که در قسمت To قرار دارند
کلیدهای Shift + A : پاسخگویی به ایمیل همه افرادی که در قسمت To قرار دارند در پنجره جدید
کلید F : ازجاع دادن (Forward) ایمیل
کلیدهای Shift + F : ازجاع دادن (Forward) ایمیل در پنجره جدید
کلید K : علامت گذاری ایمیل به عنوان خوانده شده
کلیدهای Shift + K : علامت گذاری ایمیل به عنوان خوانده نشده
کلید L : نشانه گذاری ایمیل (Flag)
کلیدهای Shift + L : برداشتن نشانه ایمیل
کلید Delete : پاک کردن (ایمیل ، مخاطبین و ...)
کلید P : پرینت گرفتن (همچنین کلیدهای Ctrl + P)
کلیدهای Ctrl + S : ذخیره کردن به عنوان پیش نویس (Draft)
کلیدهای Ctrl + Enter : ارسال ایمیل (همچنین کلیدهای Alt+ S)
کلید V : نمایش  یا عدم نمایش محتوای ایمیل های دریافتی در قسمت پایین پوشه جاری
کلیدهای [ + Ctrl : حرکت بین Tabها از راست به چپ
کلیدهای ] + Ctrl : حرکت بین Tabها از چپ به راست
کلید Enter (در لیست ایمیل های دریافتی) : باز کردن ایمیل در پنجره جدید
کلید Enter (در لیست مخاطبین) : باز کردن صفحه ویرایش مخاطب
کلیدهای Ctrl + F : جستجوی کلمه یا عبارتی خاص در متن ایمیل
کلید D : انتقال ایمیل به یک پوشه
کلید F11 : گسترش پنجره به صورت بیشترین ارتفاع
کلید Esc : بستن پنجره ایمیل در حال مطالعه
کلیدهای . + Ctrl : ایمیل بعدی (هنگام باز بودن یک ایمیل)
کلیدهای , + Ctrl : ایمیل قبلی (هنگام باز بودن یک ایمیل)

میانبرهای عمومی صفحه کلید

کلید عملکردی ۱۰یا F10 :  این کلید گزینه های نوار منو را فعال می کند که توسط آن شما می توانید هر دستوری را با کمک کلید های جهتی صفحه کلید  و سپس فشردن کلید ENTER روی دستور  مورد نظر  اجرا کنید. استفاده از این روش برای مواقعی مفید است که به ماوس روی رایانه دسترسی نداشته باشید.

CTRL + ESC: این ترکیب کلیدی کمک می کند تا در کجای ویندوز و در هر برنامه ای که باشید منوی Start ویندوز را بتوان باز کرد.

SHIFT + F10  : این میانبر صفحه کلید همان کار راست کلیک را انجام می دهد، یعنی اگر یک آیتم را انتخاب کنید با این کلیدهای ترکیبی منوی راست کلیک برای آن باز می شود.

CTRL + SHIFT + ESC :  این میانبر برنامه مدیر وظیفه یا task manager ویندوز را می گشاید.

ALT + DOWN ARROW  : این میانبر منوی کشویی را در برنامه هایی که منوی کشویی دارند باز می کند.

SHIFT: وقتی شما یک دیسک را درون CD – ROM می کنید می توانید اجرای خودکار برنامه روی دیسک را با فشار دادن و نگهداشتن کلید SHIFT لغو کنید.

ALT + SPACE  : این میانبر نسخه صفحه کلیدی راست کلیک کنید روی پنجره اصلی برنامه است که سبب باز شدن منوی راست کلیک شامل گزینه های بازگردانی (restore) ، حرکت پنجره (move) ، تغییر اندازه پنجره (resize) ، کمینه و بیشینه کردن پنجره (minimize, maximize) ، و یا گزینه بستن پنجره (close) است.

ALT + F6  : اجازه حرکت بین پنجره های متعدد یک برنامه را به کاربر می دهد (مانند زمانی که در برنامه نوت پد کادر محاوره ای Find  نمایش داده می شود ، ALT + F6  را می توان برای حرکت از  کادر محاوره ای Find  و پنجره اصلی برنامه نوت پد استفاده نمود.)

کلیه کلیدهای میانبر در محیط Gmail

یکی از ویژگی های جالبی که گوگل برای سرویس میل خود ، Gmail ، در نظر گرفته است ، امکان استفاده از کلیدهای تک و کلیدهای ترکیبی میانبر توسط کیبورد برای سهولت در دسترسی به قسمتهای مختلف این سرویس میل است. به ویژه پس از آنکه امکان ثبت نام در Gmail بدون دعوت نامه نیز امکان پذیر شد کاربران آن بسیار بیشتر شدند. در این ترفند قصد داریم لیست کامل کلیه کلیدهای تکی و ترکیبی میانبر قابل استفاده در Gmail را به زبان فارسی برای شما معرفی کنیم.

کلیدهای تک:
کلید C: ایجاد Compose. در صورتی که کلید Shift+C را بزنید، پنجره‌ی Compose در پنجره‌ای جدید باز می‌شود.
کلید /: جستجو در ایمیل. در جعبه‌ی جستجو با نوشتن کلمه‌ای که می‌خواهید جستجو کنید.
کلید K: رفتن به قسمت Conversation جدید.
کلید J: رفتن به قسمت Conversation قدیم.
کلید N: ایمیل (پیام) بعدی.
کلید P: ایمیل (پیام) قبلی.
کلید O یا Enter: باز کردن. Conversationهای شما را باز می‌کند. حال چه در حالت Expands یا Collapses باشد.
کلید U: بازگشت به لیست Conversation.
کلید Y: آرشیو. آنچه را که در حال دیدن آن هستید را به قسمت آرشیو ایمیل شما می‌فرستد.
کلید X: انتخاب Conversation. برای آنکه آن را بخواهید پاک، آرشیو و کارهای از این نوع کنید.
کلید S: ستاره‌دار کردن پیام یا Conversation.
کلید ‍!: گزارش دادن اسپم بودن یک پیام یا Conversation.
کلید R: جواب دادن (Reply) به پیام. در صورتی که کلید Shift+R را بزنید، پنجره‌ی جواب دادن در پنجره‌ای جدید باز می‌شود.
کلید A: جواب دادن به همه (Reply All). در صورتی که از کلیدهای Shift+A استفاده کنید، پنجره‌ی Reply All در پنجره‌ای جدید باز می‌شود.
کلید F: فوروارد کردن. در صورتی که از کلیدهای Shift+F استفاده کنید، پنجره‌ی فوروارد در پنجره‌ای جدید باز می‌شود.
کلید Esc: خارج شدن

میانبرهای ویندوز برای نرم افزارها

CTRL + C  : برای کپی کردن متن انتخاب شده ، می توان از این میانبر  پس از انتخاب همه متن با استفاده از یکی دیگر از میانبر ها که مخصوص این کار است یعنی CTRL + A. استفاده نمود.

CTRL + X  : چیدن متن. که بدان معنی است که متن را کپی کرده ، اما از محل فعلی آن را جابجا می کند. پس دیگر در فایل فعلی اثری از متن کات شده نخواهد بود.

CTRL + V   : پیست کردن یا چسباندن متن. که به آن معناست که متنی را که قبلا کپی کرده یا چیده ایم را در محل جدید می چسباند.

CTRL + Z  : اگر در حالی که  مشغول قالب بندی متن خود هستید مرتکب اشتباهی شده و یا حین نوشتن آن و یا هرگونه اشتباه دیگری در برنامه های دیگر کنید این میانبر کمک می کند تا اشتباهات خود را به سرعت با رفتن به یک قدم عقب  تر اصلاح  کنید. هر چند باید در نظر داشت که برخی از برنامه ها به کاربر اجازه عقب رفتن به ۲ یا ۳ گام پیشین را بیشتر نمی دهند.

CTRL + B  : این میانبر کمک می کند تا شما متن انتخابی را به صورت درشت (Bold) درآورید.

CTRL + U  : متن انتخاب شده را زیرخط دار یا underline می کند.

CTRL + I  : متن انتخابی را  italic  یا کج می کند: مثال: سلام

میانبرهای عمومی صفحه کلید

کلید عملکردی ۱۰یا F10 :  این کلید گزینه های نوار منو را فعال می کند که توسط آن شما می توانید هر دستوری را با کمک کلید های جهتی صفحه کلید  و سپس فشردن کلید ENTER روی دستور  مورد نظر  اجرا کنید. استفاده از این روش برای مواقعی مفید است که به ماوس روی رایانه دسترسی نداشته باشید.

CTRL + ESC: این ترکیب کلیدی کمک می کند تا در کجای ویندوز و در هر برنامه ای که باشید منوی Start ویندوز را بتوان باز کرد.

SHIFT + F10  : این میانبر صفحه کلید همان کار راست کلیک را انجام می دهد، یعنی اگر یک آیتم را انتخاب کنید با این کلیدهای ترکیبی منوی راست کلیک برای آن باز می شود.

CTRL + SHIFT + ESC :  این میانبر برنامه مدیر وظیفه یا task manager ویندوز را می گشاید.

ALT + DOWN ARROW  : این میانبر منوی کشویی را در برنامه هایی که منوی کشویی دارند باز می کند.

SHIFT: وقتی شما یک دیسک را درون CD – ROM می کنید می توانید اجرای خودکار برنامه روی دیسک را با فشار دادن و نگهداشتن کلید SHIFT لغو کنید.

ALT + SPACE  : این میانبر نسخه صفحه کلیدی راست کلیک کنید روی پنجره اصلی برنامه است که سبب باز شدن منوی راست کلیک شامل گزینه های بازگردانی (restore) ، حرکت پنجره (move) ، تغییر اندازه پنجره (resize) ، کمینه و بیشینه کردن پنجره (minimize, maximize) ، و یا گزینه بستن پنجره (close) است.

ALT + F6  : اجازه حرکت بین پنجره های متعدد یک برنامه را به کاربر می دهد (مانند زمانی که در برنامه نوت پد کادر محاوره ای Find  نمایش داده می شود ، ALT + F6  را می توان برای حرکت از  کادر محاوره ای Find  و پنجره اصلی برنامه نوت پد استفاده نمود.)

میانبرهای ویندوز اکسپلورر، و کلید های میانبر عمومی پوشه ها

کلید عملکردی ۲  F2 : به کمک این کلید می توان یک فایل یا فولدر انتخاب شده را تغییر نام بدهید این فایل یا فولدر ممکن است یک سند ، یک فایل موسیقی یا هر چیز دیگری باشد.

کلید  عملکردی ۳  F3 : بخش Find یا جستجو را فعال می کند برای گشتن به دنبال فایل ها.

ALT + ENTER  : پنجره مشخصات یا properties  آیتم انتخاب شده را باز می کند.

برای کپی کردن یک فایل: هنگامی که فایلی را از فولدری به یک فولدر دیگر با کلیک ماوس می کشید همزمان کلید CTRL را فشار داده و پایین نگه داشتن.  اگر کلید CTRL را نگه ندارید عمل انتقال یا Move انجام می شود.

کلید عملکردی ۵  F5 : کلید صفحه یا پنجره ای را که در حال حاضر فعال است به روز رسانی یا رفرش می کند.

کلید عملکردی ۶  F6 : اجازه می دهد تا در میان پانل های ویندوز اکسپلورر حرکت کنید.

BACKSPACE: با زدن متوالی این کلید برای مثال در اینترنت اکسپلورر می توان به صفحه خانگی بازگشت در حالی که کلید back  برای به عقب برگشتن به صورت یک گام یک گام است.

SHIFT+click+Close button: این میانبر برای پوشه ها کاربرد دارد، و شما را قادر به بستن پوشه جاری به علاوه تمام پوشه هایی که پوشه جاری درون آنها قرار دارد می کند.

 

ارادتمند

محمدرضا ظفری

روابط عمومی پست استان گیلان

ادامه نوشته

 

 

روابط عمومی  ›› روابط عمومی الکترونیک

---

روابط عمومی الکترونیک

خلیج فارس مدیر سایت تعداد پست : 134

۱۶:۲۴   ۱۳۹۱/۳/۸ سپاس شده  16  در  14  پست

دولت الکترونیک و نقش آن در توسعه

نگارش: محمد نریمان فرد *
با توجه به آمار و رشد گرايش اقتصاد جهان به تجارت الكترونيك وجود مولفه‌هاي مكمل آن مثل بانكداري الكترونيك و دولت الكترونيك یک ضرورت انكارناپذير است.

مقدمتا به سه نکته اشاره می‌شود.
1- یکی از مباحثی کلانی که در حال حاضر اقتصاد ایران با آن روبه‌رو است واگذاري فعاليت‌هاي اقتصادي و كاهش تصدي‌گري دولت در توليد و اداره بنگاه‌هاي اقتصادي (‌اجراي اصل 44 قانون اساسي) است. در این راستا نقش تجارت و دولت الکترونیک غیر‌قابل انکار است.
2- از دیگر مباحثی که در حال حاضر نظام اقتصادی با آن روبه‌رو است، بحث فساد اقتصادی است که جلوگیری از آن منشا توسعه فعاليت‌هاي بخش خصوصي، بهبود توليد و افزايش كارآيي و بهره‌وري است. یکی از بهترین راهکارها در این زمینه نظارت بر فعالیت کارکنان دولت از يك طرف و اصلاح ساختار نظام اداري و اقتصادي و مقررات‌زدايي و خصوصي‌سازي از طرف ديگر است. در این زمینه می‌توان از تجارت و دولت الکترونیک به عنوان یک زیر ساخت نام برد.
3- در راستای حركت به سمت توسعه اقتصادي بايد دولت از بودجه مصوب نهايت استفاده را با توجه به مولفه‌های اقتصادی روز دنیا به عمل آورد و در راستاي افزايش رشد اقتصادي كشور و پويايي اقتصاد ملي گام بردارد. تسريع در انجام پروژه‌هاي زیربنايی اقتصادی از جمله گسترش دولت الکترونیک نوعي كاهش هزينه در راستاي ایجاد زمینه رشد اقتصادي به حساب مي‌آيد. ضمنا تاخير در انجام آن هزينه‌هاي زيادي را بر اقتصاد كشور تحميل می‌کند.
دولت الکترونیک
حركت به سوي يك دولت الكترونيك با استفاده از فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات صورت می‌پذیرد؛ بنابراين بايد نسبت به ايجاد زير ساخت‌هاي مناسب مخابراتي، امنيت در تبادل اطلاعات و تدوين قوانين و مقررات حقوقي مناسب اقدام کرد.
اگر هرچه زودتر به استقبال دولتي الكترونيك نرويم در آينده بايد هزينه‌هاي هنگفتي را بپردازیم. برقراری دولت الكترونيك مستلزم فراهم شدن فضايي است كه در آن هر شهروندي مي‌تواند هر خدمتي را كه از طريق سازمان‌ها و موسسات دولتي ارائه مي‌شود به راحتی از طريق خدمات الكترونيكي و بزرگراه‌هاي اينترنتي دريافت كند. استقرار دولت الكترونيك به معنی حذف بسياري از موارد وقت گير و مزاحم در مسير خدمت‌رساني است.
براي ايجاد يك جامعه الكترونيكي نيازمند فرهنگ‌سازي و اجبار (مثل اقدام سازمان سنجش به ثبت نام در آزمون‌ها) هستیم که مي‌تواند از مهم‌ترين راهكارها براي جذب مردم قلمداد شود. دركنار تمامي مزايا بايد به محدوديت‌ها، مسائل امنيتي و جرائم اينترنتي نظیر پولشويي، فرار از ماليات، سرقت هويت مشتري توجه خاص داشت. اگر در این راستا نرم‌افزارها براي مقابله با خطرات احتمالی به روز باشند می‌توان نسبت به ایجاد اعتماد مردم که از مهم‌ترين انتظارات آنان است، اقدام کرد.
از چالش‌هاي دولت الكترونيك، نبود يك متولي خاص براي به‌روز‌رساني اطلاعات و تعامل بين سازمان‌هاي دولتي است. همچنين امضاي ديجيتالي بايد به مرحله‌اي از كارآيي برسدكه اكثر موسسات مالي چنين خدماتي را ارائه دهند.
تجارت الکترونیک
نقش تجارت الكترونيك در افزایش کارآيي تجاری در اقتصاد ملی بر کسی پوشیده نیست. رقابتي شدن بازارها وبهبود كيفيت، سرعت بخشيدن به انجام مبادله، تقويت موضع رقابتي كشور در جهان، بهره‌گيري از فرصت‌هاي صادرات و واردات کالا و خدمات از دیگر منافع تجارت الکترونیک است.
تجارت الكترونيك با بهره‌گيري از شبكه اطلاع‌رساني جهاني و اينترنت و همچنين وب جهاني براي عرضه و فروش كالا و خدمات صورت مي‌پذيرد. سرعت بالاي رشد فناوري مبادله الکترونیکی داده‌ها (EDI) باعث شده كه تجارت الكترونيك به نماد عصر حاضر تبديل شود. تجارت الكترونيك به دليل افزایش سرعت و كارآيي و كاهش هزينه‌ها، عرصه جديدي را در رقابت گشوده است تا آنجا كه گفته مي‌شود عقب افتادن از اين سير تحول نتيجه‌اي جز منزوي شدن در عرصه اقتصاد جهاني نخواهد داشت.
مزایای مهم تجارت الكترونيك را می‌توان به ترتیب زیر خلاصه کرد:
* تسهیل و جهاني شدن تجارت و رشد اقتصادي، افزايش سطح رفاه زندگي مردم از طريق تاثیر در افزايش توليد، اشتغال، سرمايه گذاري، فروش و درآمد؛
* كاهش هزينه رفت‌و‌آمد، كاهش ترددها، ترافيك شهري و در نتيجه كاهش آلودگي محيط زيست؛
* رقابتي شدن بازارها و ايجاد حسن رقابت و در نتيجه بهبود كيفيت كالاها، بهره‌وری در توليد محصولات و حذف هزينه‌هاي دلالي و در نتيجه خلاقيت و نوآوري؛
* صرفه‌جويي و كاهش هزينه‌ها از جمله انبارداري، ایجاد زمینه كار در 24 ساعت و افزايش ارتباط با مشتريان و ارتباط رو در رو با مشتري و پاسخ آنلاين، تسريع در تحويل محصولات.
بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك به طور كلي انواع كانال‌هاي ارتباطي ميان بانك و مشتري حقيقي و حقوقي را شامل مي‌شود. بانكداري الكترونيك استفاده از فناوري‌هاي پيشرفته نرم‌افزاري و سخت‌افزاري است که مبتني بر اینترنت و مخابرات براي مبادله منابع و اطلاعات مالي به صورت الكترونيكي است و دیگر نياز به حضور مشتري در شعبه بانک نبوده و كارهاي بانكي به صورت اعتباري انجام مي‌شود.
يكي از مهم‌ترين اقدامات بانك‌ها در راه تبديل شدن به يك بانك الكترونيكي توسعه سخت افزاري و نرم‌افزاری شبكه‌هاي بانكي، ايجاد خطوط پرسرعت در بانك‌ها، آشنا‌سازي مردم با انواع پرداخت‌ها و مبادلات الکترونیک نظیر ماليات، بيمه، قبوض و ... است.
براي توسعه تجارت الكترونيك در كشور، ورود به بازارهاي جهاني و عضويت در سازمان‌هايي نظير سازمان تجارت جهاني، داشتن نظام بانكي كارآمد از الزامات اساسي به شمار مي‌آيد. چند سالی است که برخي از روش‌هاي ارائه خدمات بانكداري الكترونيك مورد استفاده قرار مي‌گيرد، اما تا رسيدن به سطح كشورهاي پيشرفته در زمينه بانكداري الكترونيك راهي طولاني در پيش است.
سيستم بانكي ايران هنوز به قلم و كاغذ متكي است و رايانه و دستگاه خود پرداز كه مشتريان مي‌توانند با كارت‌هاي بانكي روزانه مقادير معيني پول از حساب خود يا عابر بانك‌ها (ATM) برداشت كنند، نباید تنها مظاهر بانكداري الكترونيك باشد. هدف بانكداري الكترونيك عدم مراجعه به شعبه بانك است، اما در ايران بعضا بدون مراجعه به بانك كاري امكان‌پذير نيست. كارشناسان تجارت الكترونيك اطمينان نكردن مردم به اين سيستم‌ها را یکی از علل اصلي فراگير نشدن بانكداري الكترونيك در ايران عنوان مي‌كنند. برخی از مردم حاضرند هزينه و... براي رسيدن به بانك بپردازند و ساعت‌ها در راه رسيدن در ترافيك سپري شود و نيز در صفوف طويل بانك‌ها بمانند تا قبوض خود را بپردازند تا با خيال راحت مطمئن باشند كه قبض‌شان پرداخت شده است.
تجارت گردشگری
فن‌آوری اطلاعات نقش موثری در توسعه گردشگري دارد گردشگران باید به اطلاعات مطمئن، معتبر و دقيق دسترسی داشته باشند. ایجاد بانك اطلاعات گردشگري در ایران مي‌تواند سهم بسزايي در بهبود كمي و كيفي اطلاعات فراهم شده براي گردشگران بين‌المللي داشته باشد. صنعت گردشگري ایران با معضلات بنيادي بسياري مواجه است، ولی تجارت الكترونيكي می‌تواند فرصت‌هاي طلايي را تشخيص داده و به‌كار گيرد.
سخن آخر
براي آشنايي مردم مي‌توان استفاده از خدمات الكترونيكي در پرداخت قبوض، بيمه، ماليات‌ها و... را اجباري كرد. ضمنا آشنايي محصلان، دانشجويان، معلمان و مديران مي‌تواند كمك شاياني حداقل براي سال‌هاي آتي باشد. اگر خدمات الكترونيكي بي‌نقص و كامل ارائه شود تا بتواند مشكلات مردم را حل كنند مطمئنا مورد استقبال قرار مي‌گيرد.
اخیرا در زمينه تجارت الكترونيك اقداماتی نظیر: ايجاد تغييرات در سيستم اطلاع‌رساني بازرگاني و نقطه تجاري ايران و تاسيس مركز ملي شماره گذاري كالا و خدمات ايران و تشكيل شوراي عالي تجارت الكترونيكي اتفاق افتاده است. تغييرات در نظام بانكي (شبكه شتاب) و ارائه كارت‌هاي بانكي گوناگون در رشد بانکداری الکترونیک نقش داشته است، تغييرات در نظام گمركي كشور و نهايتا اقداماتي در زمينه توسعه شبكه مخابراتي نیز قابل‌ذکر است، اما ضعف زيرساخت‌هاي مخابراتی (دسترسي به اينترنت و شبكه، ترافيك خطوط، پهناي باند مخابراتي، گران بودن ارتباطات تلفني، مسائل امنيتي سيستم مخابراتي و پروتكل‌هاي مختلف مخابراتي) از عوامل کند بودن گسترش تجارت الکترونیک در کشورمان بوده است. نداشتن پوشش ماهواره‌اي مناسب و قوانين و مقررات محدود‌كننده، باعث افزايش هزينه استفاده از اينترنت است. همچنین مشکلاتی نظیر دسترسي و استفاده از كامپيوتر، ضعف قوانين و مقررات، تخلفات محتمل در تجارت الكترونيكي و نظام قضايی نامتناسب با آن مزید بر علت است.

فرصتی برای هم نشینی با کتاب

همیشــه فکــر می‌کــردم کتاب‌فروش‌ها راحت‌ترین شغل دنیا را دارند. تصور کنید در داخل مغازه‌ای نشسته‌اید که عطر کتاب‌های نو در آن پیچیده و هر لحظه با رمان‌های هیجان‌انگیزی که با قلم نویسنده‌های بزرگ دنیا نوشته شده، خود را سرگرم می‌کنید. شما از صبح تا شب تنها به صندلی خود تکیه می‌دهید و به مطالعه مشغول می‌شوید؛ از آن سو، طرف فروشنده‌ها کار خودشان را انجام می‌دهند و پول روی پول شما می‌گذارند. اگرچه بهترین و والاترین مسئله در دنیا این است که هر روز بر سطح آگاهی شما افزوده شود و دغدغه‌ای از نظر مالی نداشته باشید، اما این موضوع شاید تنها در تخیلات بگنجد و کمتر بتوان مصداقی واقعی برای آن پیدا کرد، زیرا سرانه مطالعه در ایران، گویای همه چیز است.

امکانات و الزامات سرمایه‌گذاری
با توجه به اینکه کتاب و اقلام فرهنگی در سبد مصرفی ما ایرانی‌ها جایگاه چندانی ندارد بنابراین برای راه‌اندازی یک کتابفروشی نخستین و مهم‌ترین نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید مکان‌یابی مناسب است. بهترین مکان برای راه‌اندازی این کسب‌و‌کار جاهای شلوغ و پرتردد است. به طور کلی مناطقی که در آن مردم از سطح درآمد مناسبی برخوردارند فروش کتاب و محصولات فرهنگی هم رونق بیشتری دارد. اگر قصد سرمایه‌گذاری در حوزه کتاب‌های دانشگاهی و علمی را دارید، حوالی دانشگاه و مراکز علمی جای مناسبی برای شروع فعالیت شماست. پس از مکان‌یابی مناسب، گام اول کسب مجوزهای لازم است که باید از اتحادیه کتابفروشان اخذ شود. خوشبختانه چون فعالیت شما در عرصه فرهنگی جای می‌گیرد فرآیند کسب مجوز بسیار سریع انجام می‌شود و در صورت داشتن شرایط و مدارک لازم چیزی حدود 2 تا 3 هفته طول می‌کشد.

از بعد دانش فنی برای راه‌اندازی یک کتابفروشی احتیاج به داشتن مدرک خاصی ندارید ولی باید توجه داشته باشید که تجربه فعالیت در این حوزه می‌تواند بسیار مفید باشد. برای شروع سرمایه‌گذاری فارغ از هزینه اجاره یا خرید مکان که در مناطق مختلف متفاوت است و آن را به عهده مخاطبان گرامی می‌گذاریم، حداقل باید یک سرمایه 50میلیونی در اختیار داشته باشید. از این مبلغ حدود 30درصد یعنی چیزی بین 15 تا 20میلیون صرف هزینه‌های طراحی داخلی شامل قفسه‌بندی فروشگاه، پیشخوان و غیره می‌شود.

توجه داشته باشید که هر قدر فضای کتابفروشی شما بزرگ‌تر باشد هم باید هزینه بیشتری برای طراحی داخلی آن بپردازید و هم باید سلیقه بیشتری در طراحی و چیدمان فضای آن به خرج دهید. در کتابفروشی‌های بزرگ طراحی فضای داخلی تاثیر زیادی در جذب مشتری دارد. 20 تا 25میلیون باید برای خرید کتاب و پر کردن قفسه‌ها کنار بگذارید. در ابتدا خریدها به‌صورت نقدی صورت می‌گیرد تا بتوانید اعتماد بازار را به‌دست آورید اما پس از مدتی کار در این بازار می‌توانید خریدهایتان را به‌صورت نسیه انجام دهید. برای مجهز کردن فروشگاه به سیستم کامپیوتری و اطلاع از موجودی کتاب باید بین 4 تا 6میلیون تومان هزینه کنید. برای شروع با 2 یا 3 نیروی کار می‌توانید یک کتابفروشی را اداره کنید که حداقل ماهانه 3 تا 4میلیون تومان برای شما آب می‌خورد.
احتیاط، لازمه ورود به بازار
این روزها بازار نشر و در پی آن بازار کتاب و کتابفروشی‌ حال و روز خوبی ندارد. شرایط اقتصادی خانوارها، کیفیت پایین برخی کتاب‌ها چه به لحاظ محتوایی و چه به لحاظ صحافی، طراحی ظاهری و غیره سبب شده تا کتاب، اندکی از سبد مصرفی خانوار فاصله بگیرد اما با این وجود همچنان هستند کسانی که کتاب و مطالعه برایشان از اهمیت بالایی برخوردار است. جدای از این حرف‌ها همچنان می‌توان به بازار کتاب و ورود به آن امیدوار بود به شرط آنکه با احتیاط و مطالعه بیشتری وارد این کسب‌وکار شوید.

همچنان می‌توانید در صورت فروش، به یک حاشیه سود 20 تا 25درصدی اتکا کنید که به طور معمول برای فروش اغلب کتاب‌ها وجود دارد.البته در مورد برخی کتاب‌ها مانند رمان‌ها، کتاب‌های مذهبی، شعر و داستان حتی تا 50درصد سود هم قابل حصول است، اما با این وجود شما می‌توانید با خلاقیت و روابط عمومی بالا و ارائه خدماتی از قبیل فراهم آوردن فضایی برای صرف چای، قهوه و نوشیدنی و مطالعه کتاب برای مشتریان خود (کافه کتاب) و ایجاد فضایی برای عرضه صنایع دستی، اختصاص بخشی برای عرضه لوازم التحریر و غیره جذابیت کار خود را برای مشتریان بالا ببرید.

بنابراین توصیه این است که با احتیاط وارد بازار شوید. با توجه به سلیقه مشتریان، کتاب‌ها را گزینش کنید و در قفسه‌ها قرار دهید. تجربه کاری و دانش فنی در این کار بسیار مهم است. آشنایی به بازار و محصولات جدید، تسلط به بازار و اطلاعات مناسب از کتاب و بازار نشر و مطالعه مستمر، رمز موفقیت شما در کار است. جالب است بدانید اغلب فروشندگان کتاب دو یا حتی سه برابر کتابخوان‌ها مطالعه می‌کنند.  در نهایت نکته مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است که باید در کارتان صبور باشید. شما در بازاری ورود پیدا کرده‌اید که احتیاج به یک سرمایه‌گذاری تقریبا بلند‌مدت دارد. چون دست کم سه سال زمان لازم است تا کتابفروشی شما در منطقه جا بیفتد و مشتریان خود را به‌دست آورید و با سلیقه بازار آشنا شوید. با وجود ریسک پذیری بالا در صورت موفقیت، درآمد ماهانه 3میلیون به بالا نصیبتان خواهد شد.

فرصت‌ها و تهدیدهای بازار
مهم‌ترین تهدید برای سرمایه شما عدم شناخت سلیقه مخاطبان است چراکه این امر می‌تواند منجر به این شود که شما کتاب‌هایی را خریداری کنید که قادر به فروش آن نیستید و سرمایه شما به اصطلاح سوخت می‌شود. به گفته فعالان بازار در این حرفه رقبا یا سایر کتابفروشی‌ها نمی‌توانند تهدیدی جدی برای سرمایه شما به حساب آیند. عدم تخصص و تجربه کافی در شناخت بازار و نیازهای مشتریان و مکان‌یابی نامناسب هم از دیگر تهدیدهای سرمایه‌گذاری در این کسب‌و‌کار است. ارائه خدمات متمایز، تنوع در ارائه محصول به مشتریان و روابط عمومی و برخورد مناسب با مشتریان از فرصت‌های شما برای پیشی گرفتن از رقباست.

توجه داشته باشید هر چه فضای کتابفروشی شما بزرگ‌تر باشد توانایی ما در طراحی داخلی و فضا‌سازی مناسب برای جذب مشتری بیشتر است. برای شروع باید تقریبا همه نوع کتاب بیاورید تا طیف وسیع‌تری از مشتریان را تحت پوشش قرار دهید اما کم‌کم با پیشرفت کار و گذر زمان دایره مشخص‌تری از کتاب‌ها با توجه به نیاز مخاطبان در قفسه‌های کتابفروشی شما جای می‌گیرد.

توصیه فعالان بازار
به گفته رضا خجسته، مدیر داخلی فروشگاه نشر ثالث، نگاه حرفه‌ای به کار می‌تواند عامل موفقیت شما در این کار باشد. تیم حرفه‌ای، نیروی کار توانمند و با روابط عمومی بالا در پیشرفت این کار بسیار موثر است. وی در ادامه می‌گوید: «فروشگاه‌های بزرگ عموما در این کار موفق‌ترند بنابراین باید با شناخت و تجربه کافی وارد بازار شد.» وی با اشاره به اینکه افراد با سطح درآمدی بالاتر عموما بیشتر کتاب می‌خرند، می‌افزاید: «توجه به منطقه جغرافیایی و سطح درآمدی افراد در مکان‌یابی کتابفروشی نکته‌ای است که نباید آن را فراموش کرد.»
محمدعلی بهروزی یکی دیگر از فعالان بازار کتاب اظهار می‌کند: «توصیه من به تازه واردها این است که با تامل بیشتری به این بازار وارد شوند و از مشورت با افراد باتجربه استفاده کنند یا لااقل چند سالی در بازار کتاب فعالیت داشته باشند و سپس اقدام به سرمایه‌گذاری در این بازار کنند.» وی در ادامه افزود: «کسانی که با انگیزه اقتصادی صرف، وارد بازار می‌شوند ممکن است با شکست مواجه شوند چون سرمایه‌گذاری در این بازار یک سرمایه‌گذاری بلند‌مدت است و دست‌کم دو تا سه سال زمان لازم است تا کتابفروشی شما شناخته شود و مشتریان خاص خود را بیابد.»

فرصتی برای هم نشینی با کتاب

همیشــه فکــر می‌کــردم کتاب‌فروش‌ها راحت‌ترین شغل دنیا را دارند. تصور کنید در داخل مغازه‌ای نشسته‌اید که عطر کتاب‌های نو در آن پیچیده و هر لحظه با رمان‌های هیجان‌انگیزی که با قلم نویسنده‌های بزرگ دنیا نوشته شده، خود را سرگرم می‌کنید. شما از صبح تا شب تنها به صندلی خود تکیه می‌دهید و به مطالعه مشغول می‌شوید؛ از آن سو، طرف فروشنده‌ها کار خودشان را انجام می‌دهند و پول روی پول شما می‌گذارند. اگرچه بهترین و والاترین مسئله در دنیا این است که هر روز بر سطح آگاهی شما افزوده شود و دغدغه‌ای از نظر مالی نداشته باشید، اما این موضوع شاید تنها در تخیلات بگنجد و کمتر بتوان مصداقی واقعی برای آن پیدا کرد، زیرا سرانه مطالعه در ایران، گویای همه چیز است.

امکانات و الزامات سرمایه‌گذاری
با توجه به اینکه کتاب و اقلام فرهنگی در سبد مصرفی ما ایرانی‌ها جایگاه چندانی ندارد بنابراین برای راه‌اندازی یک کتابفروشی نخستین و مهم‌ترین نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید مکان‌یابی مناسب است. بهترین مکان برای راه‌اندازی این کسب‌و‌کار جاهای شلوغ و پرتردد است. به طور کلی مناطقی که در آن مردم از سطح درآمد مناسبی برخوردارند فروش کتاب و محصولات فرهنگی هم رونق بیشتری دارد. اگر قصد سرمایه‌گذاری در حوزه کتاب‌های دانشگاهی و علمی را دارید، حوالی دانشگاه و مراکز علمی جای مناسبی برای شروع فعالیت شماست. پس از مکان‌یابی مناسب، گام اول کسب مجوزهای لازم است که باید از اتحادیه کتابفروشان اخذ شود. خوشبختانه چون فعالیت شما در عرصه فرهنگی جای می‌گیرد فرآیند کسب مجوز بسیار سریع انجام می‌شود و در صورت داشتن شرایط و مدارک لازم چیزی حدود 2 تا 3 هفته طول می‌کشد.

از بعد دانش فنی برای راه‌اندازی یک کتابفروشی احتیاج به داشتن مدرک خاصی ندارید ولی باید توجه داشته باشید که تجربه فعالیت در این حوزه می‌تواند بسیار مفید باشد. برای شروع سرمایه‌گذاری فارغ از هزینه اجاره یا خرید مکان که در مناطق مختلف متفاوت است و آن را به عهده مخاطبان گرامی می‌گذاریم، حداقل باید یک سرمایه 50میلیونی در اختیار داشته باشید. از این مبلغ حدود 30درصد یعنی چیزی بین 15 تا 20میلیون صرف هزینه‌های طراحی داخلی شامل قفسه‌بندی فروشگاه، پیشخوان و غیره می‌شود.

توجه داشته باشید که هر قدر فضای کتابفروشی شما بزرگ‌تر باشد هم باید هزینه بیشتری برای طراحی داخلی آن بپردازید و هم باید سلیقه بیشتری در طراحی و چیدمان فضای آن به خرج دهید. در کتابفروشی‌های بزرگ طراحی فضای داخلی تاثیر زیادی در جذب مشتری دارد. 20 تا 25میلیون باید برای خرید کتاب و پر کردن قفسه‌ها کنار بگذارید. در ابتدا خریدها به‌صورت نقدی صورت می‌گیرد تا بتوانید اعتماد بازار را به‌دست آورید اما پس از مدتی کار در این بازار می‌توانید خریدهایتان را به‌صورت نسیه انجام دهید. برای مجهز کردن فروشگاه به سیستم کامپیوتری و اطلاع از موجودی کتاب باید بین 4 تا 6میلیون تومان هزینه کنید. برای شروع با 2 یا 3 نیروی کار می‌توانید یک کتابفروشی را اداره کنید که حداقل ماهانه 3 تا 4میلیون تومان برای شما آب می‌خورد.
احتیاط، لازمه ورود به بازار
این روزها بازار نشر و در پی آن بازار کتاب و کتابفروشی‌ حال و روز خوبی ندارد. شرایط اقتصادی خانوارها، کیفیت پایین برخی کتاب‌ها چه به لحاظ محتوایی و چه به لحاظ صحافی، طراحی ظاهری و غیره سبب شده تا کتاب، اندکی از سبد مصرفی خانوار فاصله بگیرد اما با این وجود همچنان هستند کسانی که کتاب و مطالعه برایشان از اهمیت بالایی برخوردار است. جدای از این حرف‌ها همچنان می‌توان به بازار کتاب و ورود به آن امیدوار بود به شرط آنکه با احتیاط و مطالعه بیشتری وارد این کسب‌وکار شوید.

همچنان می‌توانید در صورت فروش، به یک حاشیه سود 20 تا 25درصدی اتکا کنید که به طور معمول برای فروش اغلب کتاب‌ها وجود دارد.البته در مورد برخی کتاب‌ها مانند رمان‌ها، کتاب‌های مذهبی، شعر و داستان حتی تا 50درصد سود هم قابل حصول است، اما با این وجود شما می‌توانید با خلاقیت و روابط عمومی بالا و ارائه خدماتی از قبیل فراهم آوردن فضایی برای صرف چای، قهوه و نوشیدنی و مطالعه کتاب برای مشتریان خود (کافه کتاب) و ایجاد فضایی برای عرضه صنایع دستی، اختصاص بخشی برای عرضه لوازم التحریر و غیره جذابیت کار خود را برای مشتریان بالا ببرید.

بنابراین توصیه این است که با احتیاط وارد بازار شوید. با توجه به سلیقه مشتریان، کتاب‌ها را گزینش کنید و در قفسه‌ها قرار دهید. تجربه کاری و دانش فنی در این کار بسیار مهم است. آشنایی به بازار و محصولات جدید، تسلط به بازار و اطلاعات مناسب از کتاب و بازار نشر و مطالعه مستمر، رمز موفقیت شما در کار است. جالب است بدانید اغلب فروشندگان کتاب دو یا حتی سه برابر کتابخوان‌ها مطالعه می‌کنند.  در نهایت نکته مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است که باید در کارتان صبور باشید. شما در بازاری ورود پیدا کرده‌اید که احتیاج به یک سرمایه‌گذاری تقریبا بلند‌مدت دارد. چون دست کم سه سال زمان لازم است تا کتابفروشی شما در منطقه جا بیفتد و مشتریان خود را به‌دست آورید و با سلیقه بازار آشنا شوید. با وجود ریسک پذیری بالا در صورت موفقیت، درآمد ماهانه 3میلیون به بالا نصیبتان خواهد شد.

فرصت‌ها و تهدیدهای بازار
مهم‌ترین تهدید برای سرمایه شما عدم شناخت سلیقه مخاطبان است چراکه این امر می‌تواند منجر به این شود که شما کتاب‌هایی را خریداری کنید که قادر به فروش آن نیستید و سرمایه شما به اصطلاح سوخت می‌شود. به گفته فعالان بازار در این حرفه رقبا یا سایر کتابفروشی‌ها نمی‌توانند تهدیدی جدی برای سرمایه شما به حساب آیند. عدم تخصص و تجربه کافی در شناخت بازار و نیازهای مشتریان و مکان‌یابی نامناسب هم از دیگر تهدیدهای سرمایه‌گذاری در این کسب‌و‌کار است. ارائه خدمات متمایز، تنوع در ارائه محصول به مشتریان و روابط عمومی و برخورد مناسب با مشتریان از فرصت‌های شما برای پیشی گرفتن از رقباست.

توجه داشته باشید هر چه فضای کتابفروشی شما بزرگ‌تر باشد توانایی ما در طراحی داخلی و فضا‌سازی مناسب برای جذب مشتری بیشتر است. برای شروع باید تقریبا همه نوع کتاب بیاورید تا طیف وسیع‌تری از مشتریان را تحت پوشش قرار دهید اما کم‌کم با پیشرفت کار و گذر زمان دایره مشخص‌تری از کتاب‌ها با توجه به نیاز مخاطبان در قفسه‌های کتابفروشی شما جای می‌گیرد.

توصیه فعالان بازار
به گفته رضا خجسته، مدیر داخلی فروشگاه نشر ثالث، نگاه حرفه‌ای به کار می‌تواند عامل موفقیت شما در این کار باشد. تیم حرفه‌ای، نیروی کار توانمند و با روابط عمومی بالا در پیشرفت این کار بسیار موثر است. وی در ادامه می‌گوید: «فروشگاه‌های بزرگ عموما در این کار موفق‌ترند بنابراین باید با شناخت و تجربه کافی وارد بازار شد.» وی با اشاره به اینکه افراد با سطح درآمدی بالاتر عموما بیشتر کتاب می‌خرند، می‌افزاید: «توجه به منطقه جغرافیایی و سطح درآمدی افراد در مکان‌یابی کتابفروشی نکته‌ای است که نباید آن را فراموش کرد.»
محمدعلی بهروزی یکی دیگر از فعالان بازار کتاب اظهار می‌کند: «توصیه من به تازه واردها این است که با تامل بیشتری به این بازار وارد شوند و از مشورت با افراد باتجربه استفاده کنند یا لااقل چند سالی در بازار کتاب فعالیت داشته باشند و سپس اقدام به سرمایه‌گذاری در این بازار کنند.» وی در ادامه افزود: «کسانی که با انگیزه اقتصادی صرف، وارد بازار می‌شوند ممکن است با شکست مواجه شوند چون سرمایه‌گذاری در این بازار یک سرمایه‌گذاری بلند‌مدت است و دست‌کم دو تا سه سال زمان لازم است تا کتابفروشی شما شناخته شود و مشتریان خاص خود را بیابد.»

روابط عمومی بازاریابی

روابط عمومی بازاریابی زائیده بازاریابی و روابط عمومی است که دست اندرکاران آنها با هم در زمینه اهمیت، عدم وابستگی یا استقلال و روابط درونی با هم درگیرهستند. آیا روابط عمومی بازاریابی همانگونه که " هریس " ادعا کرد می تواند مدعی باشد که یک اصل مترقی جدید و متمایز است؟

همواره مدیران ارشد اجرایی و مدیران بازار یابی به این نکته گرایش دارند که به فعالیت های بازار یابی جایگاه مهمی را اختصاص دهند و آن را به عنوان مهم ترین وظیفه اجرایی در درون سازمان معرفی کنند. اما در حال حاضر تلاش می شود تا آشفتگی و سردرگمی در بحث تمایز بین روابط عمومی و بازار یابی در دانش مرتبط وجود دارد، نمایش داده شود و این کار با ارائه مقاله های متعددی صورت می گیرد که در آنها - که فعالیت های ارتباطی روابط عمومی و بازار یابی فعالیت های مرتبط و یکدیگر را پوشش می دهند - معرفی و تشریح می شوند.

 

 (گلدمن -1988، مرمیس -1972، نوولی -1988). علی رغم این واقعیت که اینگونه مقالات دو اصل برای تاکید بر حضور و ظهور بعد روابط عمومی در زمینه حمایت از بازار یابی تهیه و ارائه شده اند، اما نمایانگر نوعی گرایش فراینده ای هستند که روابط عمومی و بازار یابی را به دو اصل پوشش دهنده یکدیگر در دوچرخه علمی و حرفه ای فرض می کنند که این گرایش با ظهور روابط عمومی بازار یابی - واژه ای که در سالهای 1980 در واژگان هر دو مقاله بازار یابی و روابط عمومی دیده می شود - مورد حمایت قرا ر گرفته است. " کوتلر " (1982) روابط عمومی بازار یابی را اینگونه تشریح می کند:

(( روابط عمومی بازار یابی ( M.P.R ) فرزند خلف روابط عمومی و بازار یابی است. روابط عمومی بازاریابی نمایشگر فرصتی است که طی آن شرکت ها می توانند بار دیگر سهم خود را در جامعه مبتنی بر ارائه پیام به دست آورند. روابط عمومی بازار یابی نه تنها با ارائه دیدگاههای قوی امکان به دست آوردن سهمی از اندیشه و احساس جامعه را فراهم می آورد؛ بلکه در بسیاری از زمینه ها بر دیدگاههای ارائه شده از سوی روابط عمومی بازاریابی تاثیر گذار هستند.

رشد روابط عمومی و پذیرش آن به عنوان ارزش یا حتی یک ابزار ضروری بازاریابی همه گیر شده است. شرکت ها کارشناسان متخصص روابط عمومی را به گروههای بازار یابی محصولات خود ملحق می کنند و از مؤسسات روابط عمومی در تمامی مراحل فرآیند بازار یابی بهره می برند. (هریس -1993).

" هریس " با بررسی توسعه و تحول روابط عمومی بازار یابی، معتقد است که در سالهای 1980 شاهد بروز و ظهور روابط عمومی بازاریابی به عنوان یک اصل جدید متمایز در زمینه ارتقاء و افزایش سطح فروش محصولات بوده است که شامل تکنیک های کاربردی ویژه ای است که به تقویت فعالیت های بازار یابی می پردازد. " کوتلر " (1989)، مدرس رشته بازاریابی در دانشکده مدیریت شمال غربی " کلوگ " (Kellogg) و مؤلف ((مدیریت بازار یابی )) می گوید: (( روابط عمومی بازاریابی در آینده تنها می تواند یک مسیر را بپیماید که آن ترقی و رشد است. )) او در دامه می گوید: (( روابط عمومی رو به سوی مرحله ای گام بر می دارد که با رشد انفجاری همراه است، زیرا شرکت ها تشخیص می دهند که تبلیغات انبوه دیگر پاسخ نمی دهد و نیز این نکته را بیان می کند که سازمانها مشغول ادغام روابط عمومی و بازار یابی هستند تا به رابطه عشق و نفرت طولانی مدت بین آنها خاتمه دهند.))

" تام دانکن " (Tom Duncan ) مدرس رشته بازاریابی در دانشگاه ایالتی " بال" (Ball) یک نمونه از پژوهش های مذکور را انجام داده که یافته های کلیدی پژوهش مذکور به قرار زیر است:
1. در مناطق متعددی که به شکل سنتی مسئولیت تبلیغات را بر عهده داشتند روابط عمومی بازار یابی مؤثر است.

2. روابط عمومی بازاریابی راه ویژه در زمینه ایجاد آگاهی وشناخت مؤثر است.

3. در هیچ نقطه ای دیده نشد که اکثریت مشتریان بگویند که روابط عمومی بازار یابی تاثیرگذار نیست. ( در تمامی مناطق اکثریت مشتریان می گفتند که روابط عمومی بازاریابی مؤثر است. )

4. اهمیت روابط عمومی بازاریابی طی 50 سال گذشته افزایش یافته است و انتظار می رود که این روند ادامه یابد. دلایل اصلی ارائه شده در این زمینه این بوده است که بازاریابان به روابط عمومی بیشتر علاقه مند شده اند و اینکه روابط عمومی بازار یابی.

• با توجه به افزایش تبلیغات در رسانه های گروهی در زمینه کاهش هزینه ها تاثیر گذار است؛
• از میان آشفتگی و به هم ریختگی سر در می آورد؛
• تبلیغات را کامل می کند و به ارزش و اعتبار پیام ها می افزاید ؛
• خود خودش را فراهم می آورد. ( هریس -1992).

در پس کاربردهای عمومی و کلی که در طی پژوهش مذکور شناسایی شده است مزایای روابط عمومی و بازار یابی که در پایین می آید، بعضی از نمونه هایی است که مورد پذیرش سازمانها قرار می گیرد که معتقدند موارد مذکور به ارزش برنامه های بازاریابی می افزاید. براساس دیدگاه " هریس " روش هایی که می تواند روابط عمومی بازار یابی را مورد استفاده قرار دهد، به شرح زیر است:
• قرار دادن شرکت ها به مثابه رهبران و متخصصان؛
• معرفی محصولات جدید؛
• ایجاد بازارهای جدید؛
• گسترش حوزه تبلیغات؛
• حضور مؤثر از طریق به هنگام بروز موقعیت های آشفته تجاری؛
• معرفی محصولاتی که آنها را نمی توان با استفاده از تبلیغات به مصرف کنندگان معرفی کرد؛
• تاثیر گذاری بر دیدگاه و آراء رهبران.

" گیچ" (1981) اینگونه عنوان کرد که به هر دلیل، روابط عمومی تجاری یکی از اجزاء حوزه روابط عمومی است که از رشد قابل ملاحظه ای برخوردار بوده است. در حقیقت، نشانه های متعددی وجود دارد که مؤید بلوغ روابط عمومی بازار یابی است. روابط عمومی به یک حرفه بزرگ و سودآور تبدیل شده است. در سال 1980 مقاله ای در نشریه (( خبرهای روابط عمومی )) ( PR News ) اینگونه بیان داشت: (( قدرت اثبات شده روابط عمومی و تاثیر گذاری ارزشمند آن در قبال تبلیغات، صنعت تبلیغات را بر آن داشت که بخش های روابط عمومی را به فعالیت های خود بیافزاید تا به این ترتیب از روابط عمومی برای دست یابی به اهداف مالی مورد نظر کمک گیرند.)) زیرا:

1. سالهاست که بازار یابی جایگاه ویژه ای را در مدیریت به خود اختصاص داده است. زیرا بازار یابی شامل تکنیک هایی است که در دنیای سرشار از رقابت فعلی بسیار ارزشمند هستند.

2. منتقدان بازار یابی این واقعیت را مدنظر قرار می دهند که حتی اگر بازار یابی را به عنوان حساسیت رو به افزایش سازمان نسبت به بازار، نیازهای مصرف کننده و انتظارات و توقعات آنان، در نظر گرفت بازهم بازار یابی با اعتراضات مصرف کننده در خصوص کیفیت پایین کالا و محصولات و سیاست های سؤال برانگیز مواجه می شوند.

3. بازار یابی بر باورهای موجود در زمینه رشد، تولید، تشویق به مصرفو متقاعد ساختن تعداد بی شماری از افراد در خرید، مصرف و تقاضا استوار است. اگر چه، اینگونه باورها با بحث متداول بین مردم در زمینه موضوعات (( سبز)) حفظ محیط زیست مغایرت دارد، به روابط عمومی اساساً به عنوان یک ابزار ارتباطات نگریسته می شود. در حالیکه بازار یابی شامل فرایند دست یابی به بازار های مورد نظر، توسعه و تحول فرآیند تولید، قیمت گذاری و ساختار برنامه ریزی و تنظیم توزیع در کنار ارتباطات است.

4. روابط عمومی در نقش ارتباطی خود تلاش می کند تا بررفتارها تاثیر بگذارد، در حالیکه بازار یابی تلاش خود را معطوف رفتارهای ویژه ای از جمله خرید و رای گیری یا الحاق می کند.

5. بر خلاف روابط عمومی که درگیر تلاش در تشریح اهداف سازمانی است، بازاریابی ماموریت سازمان، مشتریان مورد نظر و انواع کالاها و خدماتی را که قرار است ارائه شود، تشریح می کند. به بیان دیگر، سازمانها اهداف بازاریابی خود را بر مسائل اجتماعی و محیطی بنا می نهند.))

افزایش امکان مشارکت روابط عمومی ها در تصمیم گیری های مدیریتی

 یکی از منافع چشمگیر ارتقاء مسولیت پذیری اجتماعی و تصمیم گیری اخلاقی در بین دست اندرکاران روابط عمومی آن است که این امور به تقویت اعتبار و افزایش مشارکت آنان در تصمیم گیری های مدیریت منجر می شود. جاد تحقیقاتی را در زمینه این فرضیه که رابطه مثبت بین توصیه های مسولیت اجتماعی روابط عمومی و مشارکت روابط عمومی در تصمیم گیری ها وجود دارد، انجام داد.

 

از یکصد نفر از مشترکان نشریه روابط عمومی پرسیده شد آیا موردی را سراغ دارند که روابط عمومی برای این که سازمانی به مسولیت خود در قبال جامعه عمل کند توصیه هایی را در زمینه فعالیت یا محصولات آن به عمل آورده باشد؟ در ضمن از مخاطبان خواسته شد تا مشخص کنند که آیا احساس مسولیت در قبال مشتری/ کارفرما مهم است یا در قبال جامعه؟ پرسش های دیگری نیز در باره اعتبار ورابط عمومی در مقایسه با سازمان های حرفه ای دیگر و شیوه های افزایش اعتبار روابط عمومی مطرح شد.

نتیجه این بررسی نشان داد که رابطه ای بسیار چشمگیر به میزان 50% بین توصیه های مسولیت پذیری اجتماعی و مشارکت گسرتده تر در تصمیم گیری ها وجود دارد. جاد این یافته را با نقطه نظر برنامه ریز که معتقد است احساس مسولیت اجتماعی بیشتر و چشم داشت مالی کمتر به توسعه یک سازمان حرفه ای منجر می شود، پیوند داده است. افزایش مشارکت در تصمیم گیری ها در عین حال بیانگر رابطه مستحکم روابط عمومی با مدیریت است. بدین ترتیب، اهمیت تحقیقات به عمل آمده از سوی جاد در این است که توجه به اقدامات مسئولانه اجتماعی در بین دست اندرکاران روابط عمومی سبب می شود تا روابط عمومی به یک حرفه تبدیل شود و دست اندرکاران این حرفه مشارکت بیشتری در تصمیم گیری ها به عمل آورند و اعتبار حرفه روابط عمومی نیز افزایش یابد.

بررسی های به عمل آمده از سوی جاد در عین حال نشان داد 60 درصد پاسخ دهندگان به پرسشنامه بر این عقیده اند که احساس مسولیت نسبت به جامعه در مقایسه با احساس مسولیت نسبت به مشتری / کارفرما از اهمیت بیشتری برخوردار است. در واقع این تعداد خود را نسبت به اخلاق حاکم بر شرکت ملزم می دانند. از این منظر، دست اندرکاران حرفه روابط عمومی یا دست کم آنانی که مورد بررسی قرار گرفته اند در نهایت خود را یک مشاور تلقی می کنند که نقش آنها با نقش سنتی کارکنان حرفه روابط عمومی یعنی نقش مدافع، تضاد دارد.

گرونیک در مجموع روابط عمومی را یک عنصر مهم در کارکرد مدیریت به حساب می آورد. روابط عمومی در عملکرد مدیریت نقشی حیاتی دارد. چون به راهبرد مدیریت سازمان در بلند مدت کمک می کند. روابط عمومی به طور اخص در فرایند برنامه ریزی مشارکت دارد چون قادر است با برقرار ی رابطه با مردم و جلب حمایت آنان به پیشبرد اهداف سازمان کمک کند.

روابط عمومی موظف است با بهره گیری از توانایی های خود در جهت تسهیل ارتباط با مردم و نقش ذاتی خود در کارکرد مدیریت، دقیقا" بر اساس ملاحظات اجتماعی و اخلاقی رفتار کند. گرونیک تاکید می کند پایبندی به مسولیت ها تنها راهی است که روابط عمومی می تواند از طریق آن نقش مهمی در نظام ارتباط جهانی ایفا کند. اگر روابط عمومی فعالیت خود را براساس اصول راهبری مدیریت، مسولیت در قبال مردم و الگوی متقارن دو سویه که از عناصر مهم نظام ارتباطات جهانی شده به شمار می رود، انجام دهد ارتباطات متقارن را سهولت خواهد بخشید. ارتباطات متقارن به ایجاد رابطه بین سازمان ها و مردم و تدوین سیاست هایی که در راستای منافع مردم قرار دارند کمک می کنند.
   

ابزار تبلیغاتی قدرتمند به نام تی‌شرت!

ابزار تبلیغاتی قدرتمند به نام تی‌شرت!  

وقتی صحبت از تبلیغات یک کسب و کار می شود ذهن افراد به سمت یک سری روش های سنتی و مرسوم می رود.شاید محبوب ترین ابزار در این مورد تبلیغات چاپی باشد و در بهترین حالت یک کسب و کار, تبلیغات تلوزیونی.اما وقتی پای خلاقیت به دنیای تبلیغات باز می شود ابزار های جدیدی را برای تبلیغات کسب و کار معرفی می کند.

ادامه نوشته

قدرتمندترین کلمات در تبلیغات و فروش

قدرتمندترین کلمات در تبلیغات و فروش

در دهه‌های گذشته تبلیغات دچار تحولات عمده‌ای شده است اما برخی از کلمات همانند گذشته قدرت و نفوذ زیادی دارند. گروه روانشناسی دانشکاه ییل کلمات متعددی را در زبان انگلیسی بررسی نموده و به این نتیجه رسید که ده کلمه دارای بیشترین قدرت و تاثیرگذاری بخصوص در تبلیغات و فروش هستند.

ادامه نوشته

چطور میان درآمدها و هزینه‌ها تعادل برقرار کنیم؟

وقتی در یک خانواده مدیریت درستی بر روی دخل‌وخرج انجام شود، خانواده دارای یک ثبات نسبی شده و از همین رو تربیت و حرکت خانواده هر دو در یک مسیر و هم‌تراز هم حرکت و می‌توانند یک خانواده پویا و مستحکم را به جامعه معرفی کنند.

به گزارش گروه رسانه های خبرگزاری تسنیم، آیکُس نُمُس، شاید اولین واژه‌ای است که از اقتصاد در ذهن همه اهالی این رشته متبادر می‌شود؛ واژه‌ای یونانی و به مفهوم قواعد خانوار و یا مدیریت خانوار است. به معنای عامیانه‌تر یعنی: قواعدی که منجر به مدیریت دخل‌وخرج خانواده شده و باعث ثبات در مدیریت خانواده می‌شود.

اگر این فرایند مدیریت بر اقتصاد خانواده رخ دهد بدون تردید از چالش‌های اخلاقی، دینی، اجتماعی و بینش‌های منسوخ در آینده‌نگری می‌توان خانواده را مصون داشت.

خوب است در ارتباط با همین بحث به فرمایشی از حضرت حبل‌المتین امیرالمؤمنین علی (ع) اشاره‌کنم، فرمودند:
قِوامُ العَیشِ حُسنُ التَّقدیرِ وَ مِلاکُهُ حُسنُ التَّدبیرِ (کتاب‌شریف غررالحکم، ج 4، ص 515)
استحکام زندگی، حسن تقدیر در معیشت و ملاک آن حسن‌تدبیر و مدیریت است

وقتی در یک خانواده مدیریت درستی بر روی دخل‌وخرج انجام شود، خانواده دارای یک ثبات نسبی شده و از همین رو تربیت و حرکت خانواده هر دو در یک مسیر و هم‌تراز هم حرکت و می‌توانند یک خانواده پویا و مستحکم را به جامعه معرفی کنند.

در همین‌جاست که باید به دنبال نشانی از قواعد پیشتاز و اجرای درست در آن خانواده گشت تا بر روی این رفتار اعضای خانواده به ثمره‌ای برسیم که اقتصاددانان پیشتاز به دنبال آن بودند. پس بدون تردید اگر بخواهیم یک تعریف جامع از همه نحله‌های اقتصادی را برای خانواده ذکر کنیم، چیزی نیست جز اینکه «هر خانواده، یک سازمان اقتصادی کوچک است که نیاز به مدیریت منابع و مصارف دارد»

در همین راستا ضرورت یک برنامه صحیح و جامع را نمی‌شود فراموش کرد، برنامه‌ای که بتواند مدیریت صحیح از منابع و مصارف را به خانواده گوشزد کند. به نظر در اضلاع گوناگون مدیریت مالی خانواده، چیزی مهم‌تر از هزینه نیست. مدیریت صحیح درآمد و برنامه‌ریزی‌های مالی نیز به ما کمک می‌کند اولاً از همان میزان درآمد حداکثر بهره‌برداری را داشته باشیم. البته قبل از بررسی هزینه‌ها باید هزینه‌های یک خانواده را طبقه‌بندی کنیم.
در طبقه‌بندی هزینه را باید نباید تمام هزینه‌های یک خانواده یکنواخت بنامیم، چراکه در یک خانواده که در جامعه می‌توان بر روی آن نام یک خانواده متوسط را نهاد از انواع و اقسام هزینه‌ها موجود است که در طبقه‌بندی هزینه‌هاست که رخ می‌نمایند. طبقه‌بندی هزینه‌ها و تدوین یک برنامه مدون برای دخل‌وخرج یک خانواده به ما کمک می‌کند:
اولاً از همان میزان درآمد حداکثر بهره‌برداری را داشته باشیم.
ثانیاً بین درآمد و هزینه‌های خانواده تعادل ایجاد کنیم.
در طبقه‌بندی می‌توان هزینه‌ها را بر دو شکل مورد نقد و بررسی قرار داد، یکی طبقه‌بندی بر مبنای هزینه و دیگری طبقه‌بندی بر مبنای زمان. در طبقه‌بندی بر مبنای زمان به نسبت میزان نوسان هزینه‌های ثابت، زمان را در نظر می‌گیرند.
اگر هزینه‌های ثابتی چون اجاره خانه، هزینه‌های تأمین‌اجتماعی و یا آبونمان مصارف خدماتی به‌صورت هر شش ماه یک‌بار متغیر هستند؛ باید طبقه‌بندی زمانی را بر اساس شش‌ماه تدوین کرد و یا اگر در ابتدای هرسال این هزینه‌ها دچار تغییر و تحول می‌شوند، پس مبنای طبقه‌بندی زمانی را باید بر روی یک سال نگاشت؛ اما اگر این طبقه‌بندی بر اساس هزینه باشد شاهد شکل جامع‌تری خواهیم بود البته نباید فراموش کنیم که در یک خانواده و در طبقه‌بندی هزینه‌ها هر دو مبنا باید لحاظ شود؛ اما در طبقه‌بندی بر اساس هزینه‌ها باید چهار نوع هزینه را موردنظر قرار داد.
ابتدا هزینه‌های ثابت
دوم هزینه‌های جاری
سوم هزینه‌های متغیر
چهارم هزینه‌های دوره‌ای؛
که هریک از این موارد را در یادداشت‌های بعدی به‌تفصیل شرح خواهم داد.

منبع: صبح نو

ضروزت نیاز اجتماع به روابط عمومی

ضرورت نیاز اجتماع به روابط عمومی

نیاز اجتماع به روابط عمومی امروزه از دانش و هنر روابط عمومی به عنوان یک نهاد شبه مدنی در جهت تسهیل ارتباطات دو طرفه بین دولت و آحاد مردم یاد می شود و با پیچیده تر شدن نظام اجتماعی بر ضرورت، گسترش و توسعه این علم و حرفه جدید بیش از پیش اتفاق نظر حاصل می شود تا آنجا که امروز کمتر نهادی یا سازمانی خود را بی نیاز از تشکیلات روابط عمومی می بیند .

این در حالی است که در کشورهایی مانند ایران که اصطلاحاً با عنوان کشورهای در حال گذار تعریف می شوند، نقش ها و وظایف نهادهای سنتی کمرنگ تر می شود و به اعتبار تقسیم کار بیشتر ، نهادها و مناسبات جدید شکل می گیرند که در رشد فرایند شهرنشینی، سو اد آموزی، گسترش ارتباطات به مفهوم عام یا افزایش سطوح مختلف مشارکت سیاسی و اجتماعی خود را بیشتر نشان می دهد؛ دراین وضعیت قالب های قبلی دیگر پاسخگو نیست ، زیرا نیازهای جدید به وجود آمده است و برای برآوردن و تأمین این نیازها، ساختارها، نهادها و مناسبات تازه ای مورد مطالبه قرار می گیرد.

اما یک پرسش باقی می ماند و آن این است که نقش روابط عمومی در فرایند تغییرات چگونه تعریف می شود؟

بدون تردید در یک جامعه ساده و نهادینه نشده نقش ها مشخص است، به عبارت دیگر صنایع و نهادهای صنعتی متعارف برای حل و فصل مسائل افراد و جام عه کافی به نظر می رسند و شاید به نهادهای واسط و میانجی چندان نیازی نباشد، زیرا افراد به طور مستقیم می توانند برای حل و فصل مسائل خود به مراجع اصلی و اسخگو مراجعه کنند. اما در یک جامعه پیچیده و پیشرفته نیازها و مطالبات بیشتری ایجاد می شود و ضرورت نظم و قا نون در آن افزایش یافته، نوعی تقسیم کار ب ه ویژه در بعد اجتماعی شکل می گیرد.

در این جوامع پدیده ای به نام دولت جدید و سازمان اداری جدید معنا پیدا می کند. هر فردی بدون شک برای ارتباط خود با جامعه و جامعه برای ارتباط خود با دولت نیازمند این واسطه ها است.

از جمله این واسطه ها می توان از نهادهای روابط عمومی نام برد، یعنی روابط عمومی عهده دار همان وظایفی است که فرد در گذشته، خود آن را انجام می داد.

در ضمن در دهکده جهانی انسان ها به هم نزدیک و افکار و اعمال انسان ها و جمعیت ها از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست و تبادل افکار، اطلاعات، دانش ها، هنرها و تبلیغات در حجم و سرعت گیج کننده ای در جریان است. از طرفی ماشینی شدن زندگی، افزایش جمعیت، تقسیم کار و مشاغل، تخصصی شدن فعالیت ها، تنوع امکانات بهره وری، برتری جویی ها، ترویج شیوه های رقابتی و مقایسه ای، رفاه طلبی ها، خستگی ها، کم حوصلگی ها، بی اعتمادی ها و تنوع طلبی ها باعث شده است تا جمعیت های انسانی در حالی که از لحاظ فیزیکی و زیستی به یکدیگر نزدیک تر شده اند از نظر عاطفی، اخلاقی و ذهنی دور از هم، منزوی، خودخواه و ناهمگون و پراکنده شوند و بیشتر مردم سر در گریبان خویش و در پی منافع خود رهرو راه خودشان هستند.

اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد؛ نقشی که مبتنی بر داشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است و روابط عمومی ها می توانند پل ارتباط بین افراد جامعه و سازمان ها باشند، البته پل هایی که اگر

مستحکم نباشند به یقین از بهره ذهنی لازم و کارآیی برخوردار نخواهند بود . روابط عمومی با مجموعه ای از ابزار و مصالح بی جان ، سخت ، سفت و ساده موجود در

طبیعت سروکار ندارد، بلکه حوزه و حیطه عمل آن احساسات و عاطفه ها و در یک کلام افکار عمومی است و این خود اوج اهمیت جایگاه و مراتب روابط عمومی را می رساند که به عنوان فن و هنر برقراری ارتباط به منظور تأثیرگذاری بر جامعه و دریافت تصویر واقعی از افکار عمومی به منظور لحاظ کردن این نگرش و تصورات در اداره بهتر سازمان تلقی می گردد.

با ذکر این تعریف ها هر سازمانی که ب ه دنبال موفقیت خویش و رضایت م راجعین خود باشد ، بی نیاز از روابط عمومی نیست . بی شک حاصل یک روابط عمومی موفق برای فرد و یا سازمان ها شهرت، رضایتمندی و اعتبار را در پی خواهد داشت که در جوامع و سازمان های برخوردار از روابط عمومی قوی و مۆثر با آشکار شدن نقاط قوت و ضعف سازمان ، پویای ی ، کارآمدی و توسعه پایدار شکل خواهد گرفت.

وظایف روابط عمومی

در بخش روابط عمومی، حدود 53 عنوان وظیفه شناسایی شده است که در شش طبقه قرار می گیرند و عبارتند از:

- وظایف انتشاراتی

- وظایف تبلیغاتی

- وظایف ارتباط رسانه ای و مردمی

- وظایف سمعی و بصری

- وظایف مطالعات و برنامه ریزی

- وظایف تشریفاتی و خدماتی

بر اساس پژوهش انجام شده از مدیر ان روابط عمومی های دولتی و غیردولتی و صاحب نظران مشخص شد که برخی از وظایف غیر قابل واگذاری هستند. برای مثال

وظیفه ارتباط مردمی و تماس با مردم و پاسخگویی به آنها، پیگیری شکایات مردمی، مکاتبات مردمی و پاسخ به آنها و هماهنگی دیدار مردم با ر ئیس سازمان به هیچ وجه

قابل واگذاری نیستند . در مقابل، وظایفی نیز وجود دارد که به طور کامل قابل واگذاری هستند، مانند تولید کتاب های اطلاع رسانی، تهیه مجموعه بریده جراید و ایجاد آرشیو

اطلاعاتی و مطبوعاتی . به طور کلی وظایف انتشاراتی روابط عمومی ها تا حد بسیار زیادی قابل واگذاری هستند .

به طور کلی روابط عمومی سازمان ها وظایف خود را در ابعاد اطلاع رسانی ، تبلیغ و ترغیب، مشارکت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور به مرحله ظهور می رسانند که این وظایف بر پایه ارتباطاتی مانند ارتباطات داخلی، ارتباطات خارجی، روابط اجتماعی، روابط رسانه ای و... بنا شده است با کمی دقت در وظایف مورد اشاره، ملاحظه می شود که ارتباطات، محور اصلی وظایف روابط عمومی محسوب شده و دارای اهمیت ویژه ای می باشد که باید در سازمان ها تمرکز خاصی روی این مقوله شود .

اگر ارتباط با مخاطبان به درستی تحقق نپذیرد، دیگر وظایف روابط عمومی عملاً معنایی نخواهند داشت وظایف روابط عمومی به عنوان بخشی از مدیریت سازمان عبارت است از:

 1- پیش بینی ، تحلیل و تفسیر افکار عمومی، گرایش های ذهنی و مسائلی که ممکن است به نحو مطلوب یا نامطلوب بر عملیات و طرح های سازمانی تأثیر بگذارد

2- مشورت های اداری در زمینه تصمیم گیری ها، مراحل اجرای آنها و ارتباطات در کلیه سطوح سازمان به نحوی که عواقب عمومی این تصمیم گیری ها و مسئولیت شهروندی اجتماعی سازمان در نظر گرفته شود

3- بررسی، هدایت و ارزیابی برنامه های اجرایی و ارتباطی که برای دستیابی به تفاهم مخاطبان و تحقق هدف های سازمان ضروری است، این برنامه های اجرایی می تواند شامل بازاریابی برنامه هایی برای ایجاد ر ابطه با گروه های مالی سرمایه گذاران ،کارمندان و کارگران گروه های اجتماعی و دولت باشد.

. 4- طرح ریزی و اجرای برنامه های سازمان به منظور تأثیرگذاری و یا تغییر سیاست های عمومی

. 5- تعیین هدف ها، برنامه ریزی ، بودجه بندی، استخدام و آموزش کارمندان، تهیه سایر تجهیزات و به طور خلاصه اداره منابع مورد نیاز اجرای تمامی برنامه ها.

اعمال مدیریت شایسته در جامعه، در درون شبکه هاى ارتباطى گسترده نیاز به اطلاعات و آگاهى هاى متقن، روزآمد، واقعى و کارآمد از جامعه دارد. دستیابى به چنین

اطلاعات و آگاهى ها نیاز به روابط عمومى قوى و پایدار را محرز مى کند .

بر این اساس، از عمده وظایف روابط عمومى مى توان به موارد زیر اشاره کرد :

- مطلع کردن و خبر دادن

- ترغیب، تشویق، ترویج و تبلیغ

- انجام تحقیقات اجتماعى و افکارسنجى و پیوند آن به منابع سازمان و عموم مردم

- هماهنگى مورد نیاز سازمان

- برقرارى ارتباط با فرد، گروه، عموم و سازمان ها به نحوى که براى آن مۆسسه یا سازمان اهمیت دارد یا در آینده خواهد داشت ....

روابط عمومی در فضای مجازی

روابط عمومی در فضای مجازی

ارتباطات > رسانه و روزنامه‌نگاری - همشهری‌آنلاین:
صنعت روابط عمومی در حال سپری کردن دوران تحولات پیچیده‌ای است.

از یک طرف فعالیت‌های مبتنی بر وب دو به شدت در حال گسترش است. از طرف دیگر مخاطبان هستند که خواهان مشارکت بیشتر در عرصه اجتماع می‌باشند. در طول ده سال گذشته تحولات اساسی در دسترسی مردم به اخبار اتفاق افتاده است.

واحدهای روابط عمومی طی این دهه گذشته تحت فشار شدیدی بودند. طی دهه گذشته رشد بی نظیری در شبکه های اجتماعی اتفاق افتاده است. اکنون بیش از یک میلیارد نفر تنها عضو فیسبوک هستند.

اگر چه در کشور ما آمار دقیق وجود ندارد اما شبکه های اجتماعی اعم از فیسبوک و سایر رسانه‌های اجتماعی مخاطبان بسیاری دارند.

·        در حوزه روابط عمومی و فضای مجازی سوالاتی مطرح هستند که عمده آنها عبارتند از:

1. اما فضای مجازی چیست؟
2. اما چرا باید روابط عمومی سازمان های مختلف وارد فضای مجازی شوند؟
3. چرا حتما رسانه های اجتماعی بایستی به عنوان یکی از فعالیت ها وکارهای روابط عمومی شناخته شود؟

پاسخ اولیه به این سوالات بسیار ساده است. گذشته از چیستی فضای مجازی، اینکه اشتراک گذاری اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی خیلی سریعتر از هر بخش دیگر سازمان‌ها به روابط عمومی‌ها مرتبط می شود؛ در نگاه اول شاید رسان‌ه‌های اجتماعی فایده چندانی برای روابط عمومی‌ها به ارمغان نیاورند و حضور در رسانه های اجتماعی جذابیت زیادی برای روابط عمومی ها نداشته باشد. اما رسانه‌های اجتماعی و فضای مجازی صدای جامعه را به طور رساتر به روابط عمومی ها می رسانند.

مردم نظرات خودشان را در سایت‌ها و وبلاگ های مختلف در مورد شرکتی که ما مسئول روابط عمومی آن هستیم بیان می کنند و ما می توانیم نظرات مردم را با هزینه پایین تر و سریعتر و بدون واسطه از آنها دریافت کنیم.

فضای مجازی به فضایی می گویند که در آن دهکده جهانی تبدیل به یک جهان پهناور و بدون مرز شده است. ما با کمترین هزینه و تنها در یک دقیقه به هر نقطه از جهان ارتباط برقرار کنیم. وقتی که اینترنت وارد بخش های مختلف زندگی آدم ها شد و ابزارهای ارتباطی از طریق شبکه جهانی بیشتر و بیشتر شد، شکل تازه‌ای از ارتباطات بوجود آمد.

شبکه های اجتماعی ایده‌ای بود که می توانست تمامی ابزارهای رسانه ای را در یک بسته سهل الوصول و کاربر پسند در اختیار همه مخاطبان اعم از مخاطبان روابط عمومی قرار دهند. همانطور که خیلی از شما در شبکه های اجتماعی عضو هستید، ما در شبکه های اجتماعی تنها یک نوع از ارتباط را نداریم. به طور مثال ما در رادیو فقط صدا داریم و در تلویزیون فقط صدا و تصویر داریم. در روزنامه فقط متن داریم. اما در شبکه های اجتماعی همه این ها را در کنار هم داریم.

امروزه شکلی نوین از اینترنت به وجود آمده است و یکی از عادت‌های روزانه ما شده است؛ خیلی‌ها روی موبایل‌هایشان هم اینترنت دارند و از اپلیکیشن های مختلف استفاده می کنند. اما اگر به ده الی پانزده سال پیش بازگردیم، ممکن است هیچ کدام از این ها وجود نداشته باشد.

·        شرایط جدید روابط عمومی در فضای مجازی

اینترنت و به ویژه محیط ارتباطات شبکه ای گسترده با بی نهایت های مشخص اکوسیستم جدیدی برای کسب و کارهای امروز آفریده است. ما می بینیم که شرکت های مختلف اینکه رتبه شان در الکسا یا موتورهای جستجو بالاتر باشد دارند رقابت می کنند.

حوزه جدیدی در روابط عمومی با نام سئو پی آر شکل گرفته است. چراکه موتورهای جستجو می توانند جستجوی راحت تر مخاطبان را به طور راحت برای صاحبان صنایع فراهم کنند و علاوه بر آن هزینه تبلیغات شان را پایین تر می آورند.

محیط اینترنت، فضایی هوشمند است با گستره ای از ارتباطات بی شمار و ظرفیت مشارکت بی نهایت و ویژگی که اینترنت و فضای مجازی و به ویژه شبکه های اجتماعی دارند این است که مذاکرات در این گونه رسانه ها همه با هم است. یعنی ما پیش تر در وب یک، یک نفر تولید محتوا می کرد و مدیری آن را تایید می کرد و خیل عظیمی از مخاطبان آن را می خواندند.

اما در وب دو که شبکه های اجتماعی و رسانه های اجتماعی جزئی از وب دو هستند به این شکل نیست. همین کار روح روابط عمومی در فضای مجازی است که اگر مدیران روابط عمومی آن را به خوبی درک کنند می توانند از پتانسیل های اینترنت به نفع فعالیت‌های روابط عمومی استفاده کنند.

روابط عمومی در فضای مجازی شرایطی را ایجاد می‌کنند که در آن این مردم هستند که همه تولید محتوا می کنند و همه آنها می‌خوانند و با استفاده از خرد جمعی فضای مجازی اداره می شود. انواع مخاطبان سازمان اعم از مصرف کنندگان، سرمایه گذاران، سهامداران، رقبا و همه این ها را می توانیم به گونه ای راحت تر در اینترنت پیدا کنیم و با آنها در تماس باشیم و نظرات آنها را درباره خودمان کشف کنیم.

برند سازی در مقابل بازاریابی

برند سازی در مقابل بازاریابی

برند با نمادهای بصری و نقطه حائز اهمیت به یاد ماندنی فاصله زیاد دارد. برند ماموریت، چشم‌انداز، اصول اجرایی و تاکتیک‌های سازمان را مستحکم می‌كند.

اسکینر برند را این‌گونه تعریف می‌كند: یک نام، طرح، نماد یا هر ویژگی که یک محصول یا خدمت یک فروشنده را از بین بقیه فروشنده‌ها متمایز می‌كند. وظیفه برند، شناسایی و ایجاد آگاهی و تضمین سطح کیفیت، کمیت، رضایت و کمک به ارتقا است.  برند همچنین می‌تواند به‌عنوان سخنگوی سازمانی در راستای رسیدن به اهداف و به‌طور خاص بر اجرایی بودن روابط عمومی سازمان تولیدکننده محصول تاثیرگذار باشد و باید به ارزش‌ها، رفتارها، جایگاه‌یابی و هویت مربوط شود.

 پیوند با عملکرد و اعتبار
سازمان‌های با عملکرد بالا ویژگی‌های خاص مانند تمرکز، وحدت هدف، انرژی، چابکی، یادگیری و هویت را در هر موقعیت و سطوح به اشتراک می‌گذارند.  اگر تمام ویژگی‌های ذکرشده پرورش یابد، استانداردهای بالای عملکرد، حتی در مواجهه با رقابت شدید، می‌توانند پایدار شوند. اعتبار بالای سازمانی، شاخص‌های قوی اعتبار را به اشتراک می‌گذارد كه شامل کیفیت مدیریت، کیفیت محصولات و خدمات، نوآوری، ارزش‌ها و سرمایه‌های بلندمدت، جایگاه مالی، نحوه استفاده از دارایی‌های شرکت، توانایی جذب، توسعه و نگهداری افراد با استعداد و مسوولیت در قبال ارتباطات و محیط می‌شود. این محرک‌ها در صنایع مختلف وزن‌ها و اولویت‌های متفاوتی دارند.

برندسازی در مقابل بازاریابی
یک ذهنیت اشتباه وجود دارد که طبق آن بازاریابی و برندسازی یکسان در نظرگرفته می‌شود، البته که این‌گونه نیست و اسكینر بازاریابی را این‌گونه تعریف می‌كند: فرآیند برنامه‌ریزی، ادراک، قیمت‌گذاری، ارتقای ایده‌ها، محصولات و خدماتی که تبادلی ایجاد می‌كنند تا اهداف سازمانی و شخصی را محقق كند. در محیط كسب‌وكار اخیر نقش بازاریابی و مفاهیم بازاریابی و برنامه‌ریزی بازار تغییر نکرده است و این درحالی است كه روش ارتباطی کسب‌وکارها و مشتریان آنها به صورت مهیجی تغییر کرده است. مساله اصلی، درک این موضوع است که ارتباطات بازاریابی در محیط کسب‌وکار اخیر یک فرآیند دوطرفه است. رسانه‌های اجتماعی بسیار عالی این روش ارتباط را تسهیل و تشویق می‌كنند. درحالی‌که توسعه سریع اینترنت و قالب رسانه‌های اجتماعی وابسته، سازمان‌ها را به‌عنوان فرصت‌های عالی برای اتصال به عموم جامعه معرفی می‌كند.

نقش روابط عمومی در برندسازی
نقش روابط عمومی سازمانی، توسعه همگام با تغییر است. روابط عمومی تنها روی محصول شما تمرکز نمی‌کند و به شکل‌دهی ارسال استراتژیک پیام كسب‌وكار شما کمک می‌كند.

نقش روابط عمومی در مدیریت برند دارای دوبخش است: خالق روایت و تامین‌کننده امکانات رسانه‌ای
خالق روایت: محیط کنونی کسب‌وکار با فقدان اعتماد و اطمینان مصرف‌کننده همراه است. در یافته‌های تحقیق آمریکا درسال 2005 یک مثال از رشد این تفكر در مصرف‌کنندگان مشاهده می‌شود و فاش می‌سازد که 65 درصد از مطالعه‌کنندگان مجلات اعتقاد دارند که تبلیغ‌کنندگان هزینه می‌کنند تا محصولات یا ویژگی‌های آنها را در بخش مقالات مجلات جای دهند. این موضوع بیانگر تغییر مهمی در نگرش و ادراک مصرف‌کننده است. هدف از برندسازی ایجاد ارتباط با جوهر وجودی سازمان است و این نیازمند داستانی است که معمولا توسط محصول یا خدمت یا از طریق تبلیغات دهان به دهان مصرف‌کننده به‌عنوان پیامی معتبر بازگو می‌شود.

رسانه‌های اجتماعی: رشد رسانه‌های اجتماعی و مخاطبان آنها بازی برای تبلیغ‌کنندگان و بازاریابان را تغییر داده است. زیرا رسانه‌های اجتماعی بر پایه ارتباطات تعاملی و دوطرفه هستند که دقیقا نقطه مقابل مفهوم سنتی یک طرفه و فرستنده مدار (sender orientation) تبلیغات و ارتباطا ت بازاریابی است. ارتباطات فرستنده مدار روی فرد فرستنده تمرکز دارد. به‌ویژه تئوری ارتباط فرستنده مدار فرض می‌کند که طراحی پیام، کلید موفقیت ارتباط است. در پروتکل ارتباطی تبلیغات و بازاریابی فرستنده مدار یک طرفه سنتی، ارتباط تنها از طرف فرستنده که به موضوعی اشاره می‌کند، اتفاق می‌افتد. طراحی پیام، کلید موفقیت ارتباط پیام است واگر گیرنده پیام، معنی پیام را درک نکند ارتباط شکل نمی‌گیرد. (استیدمن، 1975)

رسانه اجتماعی، یکی از محدوده‌های بسیار زیاد از کسب‌وکار سازمانی است که واحد روابط عمومی می‌تواند در آن کمک کند.  روابط عمومی از طریق گفتن داستان معتبر و حمایت از ذهنیت تبلیغات برند به تعهد ضروری برند و نگرش برند زندگی می‌بخشد. این مهم‌ترین مساله در محیط و رسانه در حال تحول است. روابط عمومی با اهداف گسترده در ارتباطات سازمانی و به‌عنوان نماینده سازمان و ایجاد خود فهمی(self-understanding)که به صورت فزاینده با مردم در ارتباط است، مورد استفاده قرار می‌گیرد. این موضوع برای جابه‌جایی بازار، تحریک مصرف‌کننده و اقتصاد مکالمه‌ای (conversation economy) که از طریق مکالمه دوجانبه بین مصرف‌کننده و سازمان شکل گرفته، بسیار حائز اهمیت است. علاوه براین آگاهی اجتماعی فزاینده در بین مصرف‌کنندگان با تمرکز زیاد بر آنچه چه سازمانی هستند، بیشتر ازآنکه چه محصول یا خدمتی تولید می‌کنند، به‌وجود آمده است.

علاوه براین وجود سیستم گسترده مصرف‌کننده و فقدان اعتماد و اطمینان مصرف‌کننده که به‌واسطه رویداد‌های دهه گذشته به‌وجود آمده باعث فشار به کسب‌وکارها برای بازنگری استراتژی‌های ارتباط تبلیغات و بازاریابی شده است.  یکی از نتایج، یکپارچه سازی واحد روابط عمومی با واحد نوآوری برندسازی است.  تکثیر کانال‌های تلویزیونی و مجلات تخصصی، دسترسی سریع 24 ساعته به اخبار و رشد نمایی اینترنت به این معنی است که سازمان‌ها جایی برای مخفی شدن ندارند. سازمان‌ها باید با بیان علت و نشانه (sign)، آماده برای رد کردن داستان‌های مخرب باشند و باید همیشه مطمئن باشند که پیام خود را منتقل می‌کنند. تمام این موارد نشان می‌دهند که روابط عمومی تا چه اندازه برای استراتژی برند، ساختن و حفظ اعتماد سازمان اهمیت دارد.

برای توسعه استراتژی‌های موفق روابط عمومی باید 4 عامل را درنظر گرفت

1) شناسایی ویژگی‌های مختلف و خصوصیات برند
2) ارزیابی ادراک تمام سهامداران خارجی

3) عملکرد ارتباطات سازمانی، استفاده از ویژگی‌های برند و خصوصیات داخلی برای شکل دادن کارمندان در جایگاه‌یابی شرکت
4) ایجاد برنامه سالانه قابل ارزیابی، تعهد برند، ادراک مخاطبان اصلی رهبری سازمانی، ارتباطات مشتری، نوآوری بازار و مسوولیت سازمانی

 

   مهدی گرائلی شیخ
روابط عمومی پست مازندران

گمرک ، مالیات و پست در خرید اینترنتی خارجی

شما علاقه به تهیه کالایی از یک سایت خارجی دارید پس می بایست برای انجام پرداخت و ارسال آن به ایران از روشی استفاده نمایید. با توجه به اینکه بسیاری از سایت های آمریکایی ارسال به ایران ندارند، شما مجبور هستید در هنگام خرید، آدرس یک دوست یا فامیل خود را که در خارج از کشور زندگی می کند را برای دریافت کالا ذکر نمایید تا آن شخص، آن کالا را یا زمان ورود خود به ایران ( بار مسافری ) یا بوسیله پست بدست شما برساند. (شما می توانید اطلاعات مفید برای پست کالا از خارج کشور را در مقاله “پست های بین المللی“ بیابید.) حال با توجه به روشی که برای دریافت کالا انتخاب می کنید، شما هزینه های دیگری علاوه بر هزینه حمل و نقل کالا متقبل خواهید شد که در ادامه همه آنها را برای شما تشریح خواهیم کرد.

 

 

مالیات خرید از آمریکا

باتوجه به اینکه مقصد اولیه ارسال کالا، مرجعی برای محاسبه مالیات می باشد، در بسیاری از سایت ها تا قبل از پرداخت وجه، میزان دقیق مالیات مشخص نمی باشد. اما مطمئن باشید که مبلغ نهایی وجهی که از کارت اعتباری شما کاسته خواهد شد و نیز ریز محاسبات آن قبل از انجام پرداخت به صورت دقیق به شما نشان شده و مبلغ نامشخصی از کارت شما کاسته نخواهد شد. به طور کلی سعی نمایید تا در خرید های خود از سایت های بزرگ و معتبر استفاده نمایید. (لیست این سایت ها را در مفالات “فروشگاه های اینترنتی بزرگ“ و نیز خرید براساس نوع کالا بیابید.) در صورتیکه از سایتی که قبلا سابقه خرید نداشته اید استفاده می نمایید برای اطمینان از اعتبار سایت خرید، میتوانید مقاله “اعتماد به سایت های خارجی“ را مطالعه نمایید.

حال با دو حالت مواجه می شویم:

الف ) دوست شما در خارج از آمریکا زندگی می کند.

توجه داشته باشید که مالیات خرید فقط برای مقاصد داخلی آمریکا می باشد و در این حالت عملاً مالیات خرید از شما اخذ نخواهد شد.

تنها هزینه اضافی پرداختی شما در این حالت هزینه پستی خواهد بود که با توجه به فاصله مقصد، نوع پست و وزن جنس می تواند بسیار چشمگیر نیز باشد.

ب ) دوست شما در آمریکا زندگی می کند.

در 21 ایالت آمریکا هنگام ورود یک کالا به آنها، مالیات اخذ خواهد شد که در زیر لیست آنها ذکر شده است. در صورتی که دوست یا فامیل شما در یکی از این ایالت ها زندگی می کند در نظر داشته باشید چیزی حدود ۷ ٪ باید بعنوان مالیات پرداخت کنید که این هزینه هنگام خرید بصورت اتوماتیک برای شما محاسبه و هنگام تسویه حساب با سایت به شما نشان داده خواهد شد و شما می بایست آن را پرداخت نمایید. البته این امکان هم وجود دارد که وب سایت مورد نظر شما براساس سیاست جذب مشتری این مالیات را خود پرداخت کند و به شما اعلام کند که مالیاتی از شما اخذ نخواهد شد.

به هر حال توجه فرمایید در صورتیکه امکان ارسال کالا به چند ایالت را دارید برای اجتناب از پرداخت مالیات گزینه مناسب یکی از 31 ایالتی می باشد که از آنها مالیات اخذ نخواهد شد. شما همچنین می توانید قوانین مختصر مالیات خرید از امریکا در اینجا بیابید.

 

لیست 21 ایالتی که در آنها مالیات اخذ خواهد شد:

• Arizona
• California
• Connecticut
• Florida
• Georgia
• Indiana
• Kansas
• Kentucky
• Massachusetts
• Nevada
• New Jersey
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Pennsylvania
• Tennessee
• Texas
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin

گمرک واردات به کشور ثالث

اگر دوست شما در کشور ثالثی قرار دارد با توجه به این که کدام کشور است و میزان خرید شما چقدر است، احتمالا می بایست هنگام ورود کالا به آن کشور هزینه گمرکی واردات را پرداخت نمایید.

اما با توجه به اینکه بسیاری از ایرانیان در دو کشور انگلستان و امارات سکونت دارند، این دو کشور را از این حیث بررسی می کنیم.

برای کالاهای وارداتی به امارات بر حسب نوع و ارزش کالا، بین 5-7% ارزش کالا به عنوان گمرک در نظر گرفته می شود. لازم به ذکر است غالب کالاها با تعرفه 5% ترخیص می گردد. البته به طور معمول بر روی بسته های با ارزش اظهار شده زیر 270$ هیچگونه عوارض گمرکی تعلق نمی گیرد.

در مورد انگستان در صورتیکه ارزش اظهار شده بسته بالای 800$ باشد، با توجه  به محتوا و ارزش بسته، مبلغ گمرکی از آن اخذ می شود.

نحوه پرداخت هزینه گمرک: اگر بسته های خود را توسط پست هایی همانند DHL ،TNT ،Fedex و UPS ارسال می نمایید، خود شرکت پستی، گمرکی شما را پرداخت و در هنگام تحویل در محل از شما مبلغ را اخذ می نماید. اما در پست های معمولی همچون USPS شما مجبور به مراجعه شخصی به گمرک دبی و انجام مراحل ترخیص کالا می باشید.

روش کاهش هزینه گمرک: با توجه به اینکه هزینه گمرک بسته های ورودی بر اساس ارزش اظهار شده بر روی بسته تخمین زده می شود، شما می توانید از ارسال کننده بسته خود در کشور مبدأ بخواهید که ارزش کالای ارسالی را پایین تر از مبلغ واقعی اظهار نمایند. همچنین در صورتیکه بتوانید کالای ارسالی را دست دوم نشان دهید امکان قبول کردن قیمت کم کالا وجود دارد. البته توجه نمایید این کارها تنها زمانی مقرون به صرفه می باشد که قیمت محصول و بسته شما زیاد بوده و تفاوت دو حالت زیاد باشد.

هزینه ارسال مجدد کالا برای شما

پس از دریافت کالا توسط دوست یا فامیل شما تنها کاری که لازم است توسط ایشان انجام شود تحویل گرفتن بسته از مامور پست و تعویض آدرس بسته به آدرس جدید در ایران و ارسال مجدد به ایران است. البته با توجه به اینکه مقصد نهایی ایران می باشد گهگاه مدرک دیگری را که اعلام می نمایید در این بسته کالایی که ناقض قوانین تحریم باشد وجود ندارد، را باید امضا نمایند.

پست هایی همانند DHL این امکان را دارند که به همان پستچی تحویل دهنده بسته، تقاضای ارسال مجدد با آدرس جدید را بدهید. فقط لازم است پیش از آنکه بسته از دفتر DHL برای شما ارسال شود با دفتر DHL هماهنگ نمایید.

لازم به ذکر است اگر شما اکانت DHL داشته باشید می توانید هزینه پستی بسته را بعداً (پس پرداخت) پرداخت نمایید. به این معنی که هزینه های بسته های به سمت شما را در هنگام تحویل ( و یا سر رسید هر ماه) محاسبه نمایید. در غیر اینصورت هزینه بسته ارسالی از ارسال کننده دریافت می شود.

گمرک واردات ایران

هزنیه های گمرک کالا در ایران به طور معمول از بسته هایی که حاوی تعداد زیادی کالا نباشد گمرکی اخذ نمی شود. به طور مثال بسته ای که حاوی دو پیراهن یک شلوار یک کفش و یک ساعت باشد مشمول حقوق گمرکی نمی شود. البته این که دقیقاً از چه حدی بالاتر مشمول اخذ گمرک می شود موضوعی کاملاً سلیقه ای و براساس تشخیص مسئول گمرک می باشد. در صورتیکه کالای شما غیر تجاری محسوب شود اما مشمول حقوق گمرکی شود، در صورتیکه کالای خود را به وسیله پست های سفارشی همانند DHL و TNT ارسال نموده اید همانند سایر نقاط دنیا مبلغ گمرک توسط پست پرداخت شده و در هنگام تحویل کالا به شما، از شما اخذ خواهد شد. در صورتیکه به وسیله پست های عادی عملیات ارسال را انجام می دهید دو حالت پیش می آید:

1. در صورتیکه ارزش اظهار شده کالای شما زیر 100 دلار باشد پست داخلی ایران در درب منزل مبلغ 23/500 تومان از شما دریافت می کند. البته همانند سایر امور، این مورد نیز استثنائات گوناگونی دارد که در حد ارزش اظهار شده و نیز مبلغ دریافتی تفاوت های اندکی وجود خواهد داشت.
2. در صورتیکه ارزش کالا بیش از این میزان باشد برای ترخیص کالا باید به گمرک شرکت پست مراجعه نمایید. صاحب بسته (گیرنده) با همراه داشتن مدرک شناسایی خود می بایست برای واریز حقوق گمرکی وترخیص جنس به گمرک برود. هزینه های گمرک کالا در ایران برای کالاهای متفاوت را می توانید از این لینک در سایت گمرکی ایران  مشاهده نمایید. البته توجه نمایید که همواره تشخیص مسئول گمرک برای اینکه کالای شما در چه رسته ای از کالاها قرار می گیرد بسیار مهم است.

در صورتیکه بسته شما در زمره بسته های تجاری قرار بگیرد برای آن قبض انبار صادر شده و به انبار گمرک می رود. در این شرایط لازم است که پس از 2 روز کاری با در دست داشتن مدارک شخصی و فیش انبار به محل انبار گمرک در فرودگاه امام مراجعه و مراحل ترخیص کالا را انجام دهید.

لازم به یادآوری است که برای ترخیص کالای تجاری نیاز به کارت بازرگانی دارید و یا اینکه می بایست مراحل اداری ترخیص را به یک ترخیص کار گمرک بسپارید.

آشنایی با تجارت الکترونیک و اصول اولیه آن

آشنایی با تجارت الکترونیک و اصول اولیه آن

در ابتدای هزاره ی سوم، جهان دوران جدید و تازه ای را تجربه می نماید. تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد باعث گردیده که دنیا کوچکتر بنظر آمده و ارتباطات سریعتر و وسیعتر صورت پذیرد. تجارت نیز از این قاعده مستثنی نیست و در سطحی گسترده و با سرعت بسیار متحول گردیده است.

یکی از محبوبترین در دنیای وب خرید اینترنتی است. شما میتوانید در زمانهای پرت، در هرزمان و مکان حتی با لباس خواب اینکار را بکنید.

به معنای واقعی هر کسی می تواند صفحه اینترنتی خود را بسازد و کالاهای مورد نیازش را در ان ارایه دهد. البته تاریخچه تجارت الکترونیک با تاریخچه اختراعات قدیمی مثل کابل، مودم، الکترونیک، کامپیوتر و اینترنت گره خورده است.

تجارت الکترونیک به شکل کنونی در سال ۱۹۹۱ محقق شد. از آن زمان هزاران هزار کسب و کار و تجار وارد این دنیا شده اند.

در ابتدا تجارت الکترونیک به معنای پروسه انجام اعمال تراکنش الکترونیکی مورد نظر بود. درواقع تجارت الکترونیکی برای تسهیل معاملات تجاری به صورت الکترونیکی با استفاده از تکنولوژی از قبیل تبادل الکترونیکی داده ها Electronic Data Interchange (EDI) و انتقال الکترونیکی سرمایه Electronic Funds Transfer (EFT) شناخته شد. هر دوی اینها در اواخر۱۹۷۰ معرفی شدند، و به شرکتها و سازمان ها اجازه ارسال اسناد الکترونیکی مانند تجارت کردن با ارسال اسناد تجاری مثل خرید سفارشها یا فاکتورها را به صورت الکترونیکی را می دهد.

حضور در بازارهای جهانی با توسل به شیوه های تجاری موفق و کارآمد که خود نمایی از توانمندی اقتصادی کشورها را به تصویر می کشد، از جمله ضرورت های تطبیق با نظام بین المللی کنونی به لحاظ پیشرفت های حاصله در عرصه های اقتصادی و صنعتی آ ن است.

در شرایط کنونی، سرعت و گستره ی تجارت تا بدان حد می باشد که سهم تعدادی از کشورها در تجارت جهانی بر سهم آنان از تولید جهانی پیشی گرفته است. پیشرفت های اخیر در زمینه ی مبادله ی الکترونیکی داده ها از طریق شبکه های رایانه ای و فن آوری های وابسته به آن، تحول ژرف و گسترده ای در قلمرو ارتباطات به وجود آورده است. در تعریفی ساده، مبادله ی الکترونیکی داده ها عبارت از تولید، پردازش، کاربرد و تبادل اطلاعات و اسناد تجاری به شیوه های الکترونیکی و خودکار بین سیستم های رایانه ای و بر اساس زبان مشترک و استانداردهای ادیفاکت (استاندارد جهت پیام های الکترونیکی برای مدیریت، تجارت و حمل و نقل) سازمان ملل و با کمترین دخالت عامل انسانی است.

بی شک بهره گیری از فن آوری اطلاعات یکی از حلقه های لازم برای افزایش کارایی تجاری در اقتصاد است. تصمیم گیری ها و برنامه ریزی های مناسب و دقیق، حذف مقررات محدود

ادامه نوشته

اصل حد بی کفایتی (اصل پیتر)

اصل پیتر یا اصل حد بی کفایتی در سازمان میگوید:

کارکنان به دلیل نشان دادن شایستگی در یک شغل به شغل بالاتر میروند و این روند تا آنجا ادامه می یابد که کارمند به حد بی کفایتی در یک شغل میرسد و همان جا باقی میماند.

 لارنس پیتر" معتقد است در سلسله مراتب سازمانها همه کارکنان مایلند که به حد بی کفایتی برسند و علم سلسله مراتب شناسی باید این مسئله را بررسی نماید.

 همانطور که گفته شد اصل پیتر یا اصل حد بی کفایتی، به مدیران و کارکنانی اشاره میکند که دارند در شغل خود دست و پا میزنند و دیگر نمیتوانند گامی به جلو بردارند؛ یعنی به بی کفایتی رسیده اند.

یکی از مهارتهای مدیران ارشد این است که نگذارند کارکنانشان به حد بی کفایتی برسند. مدیران هوشمند افراد را همیشه در جایگاه قبل از حد بی کفایتی نگه میدارند تا نه کارمند تخریب شده و از بین برود و نه سازمان افراد بی انگیزه و غیر اثربخش را در خود داشته باشد.

منبع:تکنیک های مدیریتی

چگونه یک « برنامه روابط عمومی» بنویسیم؟

 

روابط عمومی یعنی اعتبار؛ روابط عمومی یعنی نتیجه‌ی کاری که شما می‌کنید؛ آنچه می‌گویید و آنچه دیگران می‌گویند، همه چیزِ روابط عمومی است. شعار اصلی انستیتو روابط عمومی نیز همین است.

یک روابط عمومیِ برنامه‌ریزی شده تأثیرگذارترینِ آنهاست. هدف اصلی این نوشتار، آموزش یک استراتژی مفید و کلی برای کسانی است که به روابط عمومی علاقه‌مند هستند؛ به همین خاطر برای بنگاه‌های تجاری و موضوع به دست آوردن سود از روابط عمومی نمی‌پردازند. این نوشتار می‌تواند به شما کمک کند تا با تدوین یک خط کلی برای روابط عمومی به پیشبرد اهداف شما در ارائه‌ی خدمات، پیشرفت کاری، اداره‌ی یک کمپین، ایجاد مشوق‌های تازه و در نهایت ایجاد یک برنامه‌ی منسجم برای اقدامات آینده‌تان با استفاده از تکنیک‌های روابط عمومی کمک نمایید.

اهداف و واقعیات: اهداف واقع‌بینانه را در استراتژی و کمپین خود برای روابط عمومی در نظر بگیرید، وقتی یک یا چند هدف مشخص و واقع‌بینانه را برای خود ترسیم کردید، رسیدن به آنها بهتر و ساده‌تر خواهد بود؛ شما از دریچه‌ی این اهداف می‌توانید موفقیت را ارزیابی کنید و میزان آن را بسنجید. به یاد داشته باشید اهداف مورد نظر شما باید درست در راستای اهداف و اولویت‌های سازمان‌تان باشد و همچنین با عملیاتی که در نظر دارید، همخوانی داشته باشد.

چند مثال از کمپین یک تیم روابط عمومی درباره‌ی اهداف و واقعیت‌ها:

- برقراری تماس با 4 موسسه‌ی مرتبط با موضوع، جهت استفاده از تجارب و برنامه‌های آموزشی آنها در کشور افغانستان و همچنین بهره‌گیری از 8 برنامه در رسانه‌های حرفه‌ای در سطح ملی برای ایجاد آگاهی عمومی درباره‌ی موضوع مورد بحث

- افزایش 20 درصدی تعداد جوانان لندنی که به برنامه‌ی ما پیوسته‌اند

- ایجاد یک کمپین آگاهی بخشی برای کمک به 500 نفری که به تلفن اضطراری تیم زنگ زده بودند؛ 200 فردی که طی ایمیل ثبت نام کردند، 100 شخصی که حضوراً ثبت نام کردند و 300 فردی که به صورت آنلاین ثبت نام کرده بودند.

- ساخت یک تبلیغ تلویزیونی برای رسانه محلی در هر ماه و 6 تبلیغ در سال در رسانه‌های حرفه‌ای ملی برای ایجاد آگاهی‌بخشی در جوانان و خانواده‌هایشان

مخاطبان: شما باید با چه کسانی صحبت کنید؟

همیشه باید در ذهن داشته باشید که شما در موضوع مربوط به روابط عمومی با مخاطب طرف هستید؛ یعنی بالاخره این افراد هستند که از خدمت شما بهره‌مند می‌شوند یا تحت تاثیر آن قرار می‌گیرند. یک تیم روابط عمومی با صاحبان شرکت‌ها و و بنیانگذاران آنها طرف است، یا سهامداران، سیاستمداران، رسانه‌ها، خانواده‌ها، حتی بازاریابان و در نهایت شاید با گروه‌های فشار.

چرا مردم باید از خدمات شما استفاده کنند؟

زبان حرفه‌ای شما برای راضی کردن مخاطب یا مشتری چیست؟ چرا باید مشتری محصول شما را انتخاب کند؟ چرا از میان این همه فروشنده که در یک جنگ با هم رقابت می‌کنند، می‌بایست شما را انتخاب نماید؟ چرا شما بهترید یا با آنها فرق می‌کنید؟ شما در یک استراتژی روابط عمومی می‌بایست همه‌ی مزیت‌ها و برتری‌های خود را بازگو کنید؛ این که سریع‌ترید، خلاق‌ترید، از استاندارد بالاتری برخوردارید، دانش بیشتری دارید، از متخصصان برتری استفاده می‌کنید یا این که مخاطب و گونه‌ی خاص آن- مانند جوانان، سالمندان یا دیگر اقشار- را به خوبی می‌شناسید. همه‌ی اینها می‌توانند در نوشتن یک استراتژی کلی برای برنامه‌ی روابط عمومی شما کمک کنند.

شما در برنامه‌ی روابط عمومی خود چه می‌خواهید بگویید؟ شما می‌بایست در تعریف شاخصه‌های عملکردی سازمان خود یا ماموریت‌های آن نهایتاً می‌بایست 4 تا 6 نقطه کلیدی را بازگو کنید. این نقاط کلیدی در حقیقت تفاوت کمپین شما با دیگران است. شما می‌توانید در مسایل ریزتر نکات دیگری را اضافه کنید اما سعی کنید در تعریف کلی اهدافتان از این تعداد نقطه‌ی کلیدی فراتر نروید.

به عنوان مثال سه نکته‌ی زیر درباره‌ی تشریح فعالیت‌های یک بنیاد خیریه در لندن درباره‌ی کودکان است؛ توجه کنید:

- بنیاد Parents for Children یا والدین برای کودکان تنها بنیاد خیریه درلندن است که به کودکان ناتوان جسمی و معلول خدمات ارایه می‌کند.

- اینجا در لندن که یکی از ثروتمندترین شهرهای جهان است، یک کودک از هر پنج کودک (در خود شهر لندن) و یک کودک از هر شش کودک (درحومه لندن) در فقر زندگی می‌کنند.

- هم اکنون7000 کودک در انگلیس زندگی می‌کنند که به سندروم مادرزادی الکل مبتلا هستند؛ یعنی مادران آنها در هنگام بارداری، الکل مصرف و آنها را نیز الکلی کرده‌اند.

به چشمان سهامداران خود نگاه کنید

یکی از بهترین راه‌های اطلاع از موفقیت یا شکست یک تیم روابط عمومی، نگاه کردن در چشمان مخاطبان یا سهامداران – یا به عبارتی کسب بازخورد از آنان- است. به همین منظور هر از چندی بروشورهای نظرسنجی تهیه کنید و آنها را میان مخاطبان خود پخش نمایید و با دریافت آنها استراتژی روابط عمومی خود را مورد بازنگری قرار دهید. شما با این نظرسنجی‌ها می‌توانید فهم خود از خواسته‌های آنان را بیشتر کنید و با آنها بهتر ارتباط برقرار نمایید.

هم اکنون از چه ابزار ارتباطاتی استفاده می‌کنید؟

آیا هم اکنون از پیام درست و البته رسانه‌ی درست برای ابلاغ هدف خود استفاده می‌کنید؟ آیا با استفاده از امکانات اطلاع رسانی به دیگران اجازه می‌دهید از اهداف و همچنین از موفقیت‌های شما باخبر شوند؟ آیا در کنفرانس‌ها و نشست‌های جمعی از اهداف خود سخن می‌گویید؟ و از همه مهمتر این که آیا از رسانه‌های جدید مانند شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها برای اطلاع‌رسانی بهره می‌گیرید؟

شما با استفاده از اطلاعات بالا دیگر قادر خواهید بود، یک نقشه‌ی راه روابط عمومی تهیه نمایید. یک نما و شِمای کلی از سازمان یا شرکتی تهیه نمایید که برایش کار می‌کنید، اهداف کمپین روابط عمومی خود را مشخص کنید و واقعیات را کنار آن بگذارید، پیام خود را ایجاد و مخاطب را شناسایی کنید و در نهایت استراتژی روابط عمومی خود را نیز مشخص نمایید.

شناسایی این موارد می‌توانند به شما کمک کنند تا با شناخت از اصول روابط عمومی در کنار فعالیت‌های بازاریابی و البته مشاهده‌ی ظرفیت‌های بودجه‌ای و منابع به اهداف خود دست یابید.

درباره‌ی نحوه‌ی برقراری ارتباط خود فکر کنید. با همه‌ی افراد از قشرهای مختلف با زبان خودشان حرف بزنید. این یک مهارت است که بتوانید با افراد کم سواد با زبان خود و با یک تحصیلکرده نیز با سیاق خودش صحبت کنید. این که با کلمات پرحجم و سنگین همه‌ی اشخاص را هدف بگیرد و آنها هم نفهمند، شما چه می‌گویید، اصلاً هنر نیست!

اگر می‌خواهید روی جوان‌ها کار کنید به شبکه‌های اجتماعی فکر کنید، ارتباط چهره به چهره و حتی استفاده از فن‌آوری پیامک‌های انبوه نیز می‌تواند در این مورد راهگشا باشد.

بودجه و منابع

برای شروع و ادامه‌ی کار چه چیزی در دست‌تان دارید؟ وب‌سایت دارید؟ روزنامه دارید؟ می‌توانید همایش برگزار کنید؟ گزارش عملکرد سالیانه در اختیار دارید؟

شما برای کار محکم و اصولی روابط عمومی به نیروی انسانی هم نیاز دارید. متخصصان و کارمندان حرفه‌ای روابط عمومی بهترین منابع شما خواهند بود.

چه‌قدر بودجه دارید؟ می‌توانید کمپین درست کنید و ناهار هم بدهید؟ پول دارید تصاویر و فیلم‌های خوب بسازید و از تلویزیون پخش کنید یا در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید؟ قادرید نمایشگاه بزنید یا فروشگاه الکترونیک بسازید؟

ارزیابی

اگر درباره‌ی کاری که قصد انجام آن را دارید، قدرت ارزیابی عملکرد و نتایج نداشته باشید، هیچ‌گاه در انجام آن موفق نخواهید شد. شما باید قبل از شروع کار یک چشم‌انداز از نتیجه‌ی کار داشته باشید. شما حتماً باید از مکانیزم‌های ارزیابی و ارزشیابی استفاده کنید و مطمئن شوید از اصول علمی و پایه‌ای در کار روابط عمومی پیروی می‌کنید. بهترین راه شناسایی اهداف مشخص برای کار و سپس تخصیص بودجه برای آن است. به یاد داشته باشید اگر کاری را انجام دادید و دلتان خواست دوباره برگردید و با افتخار به آن نگاه کنید و نیز دوست داشته باشید دوباره آن را انجام دهید، آن وقت است که موفق شده‌اید.

منبع: mediatrust.org

ترجمه از محمود بدرلو

 

هوش هیجانی و نقش آن در مدیریت

هوش هیجانی و نقش آن در مدیریت

-  هوش هيجاني نوعي استعداد عاطفي است که تعيين مي‌کند از مهارت‌هاي خود چگونه به بهترين نحو ممکن استفاده کنيم و حتي کمک مي‌کند خِرَد را در مسيري به‌کار گيريم

- اگر سازماني برخوردار از مهارت‌هايي همچون خودآگاهي و خودنظم‌دهي، انگيزه و همدلي باشد و مهارت‌هاي مديريتي و ارتباطات باز در آن جريان پيدا کند، با تغيير تجارت، ويژگي‌هاي مورد نياز براي بقا نيز تغيير مي‌يابند.

-  هوش هيجاني شکل تکامل‌يافته‌اي از توجه انسان در سازمان‌ها و ابزارهاي نوين و شايسته در اختيار مديران سازمان‌ها و شرکت‌ها براي هدايت افراد درون سازمان و مشتريان برون سازمان و تأمين رضايت آنهاست

- مديران برخوردار از هوش هيجاني، رهبران مؤثري هستند که اهداف را با حداکثر بهره‌وري، رضايتمندي و تعهد کارکنان محقق مي‌سازند

پيچيده‌تر شدن فضاي رقابتي شرکت‌ها و سازمان‌ها، آهنگ پرشتاب تغييرات و پيچيده‌تر شدن شرايط اداره سازمان‌ها، ضرورت توجه به استعدادهاي انساني را بيش از گذشته آشکار ساخته است. روش‌هاي کهنه تجارت ديگر کارآيي ندارند، شدت فزاينده چالش‌هاي رقابتي هرکسي را به مبارزه مي‌طلبد تا خود را با شرايط تطبيق دهد.

با تغيير تجارت، ويژگي‌هاي مورد نياز براي بقاي شرکت‌ها نيز تغيير مي‌يابد، چه رسد به سبقت. قابليت‌هاي مورد نياز براي مديران سازمان‌ها تفاوت‌هاي اساسي دارد، ويژگي‌هايي که امروزه براي مديران ارزشمند است با قابليت‌هايي که براي مديران آينده مورد نياز خواهد بود، تفاوت اساسي خواهد داشت.

مهارت‌هايي همچون طراحي تغيير، تطبيق‌دهي، افزايش تنوع و قابليت‌هاي گروهي در دو دهه پيش اهميت زيادي نداشتند، اما اکنون بر اهميت آنها افزوده شده است. همه اين تحولات ارزش هوش هيجاني را افزايش داده و ضرورت توجه سازمان‌ها به مقوله مذکور را با اهميت کرده است.

اهميت هوش هيجاني

چرا با هوش‌ترين شاگردان کلاس، ثروتمندترين مردم نيستند؟ چرا بسياري از افراد تحصيل‌کرده به‌رغم برخورداري از نمره‌هاي عالي در دوره دبيرستان و دانشگاه نمي‌توانند در محيط کار اثربخش و خلاق باشند؟ واقعيت اين است که از ميان خيل عظيم افراد داراي هوش عقلاني مناسب، عده نسبتاً کمي از آنان به موفقيت‌هاي بزرگ دست پيدا مي‌کنند. در بسياري از سازمان‌ها که مديران آنها از هوش تحصيلي بالايي برخوردار بوده‌اند، اتفاقاتي رخ مي‌دهد که کارآيي مدير را زير سؤال مي‌برد. تحقيق نشان مي‌دهد مديري که از ضريب هيجاني (EmotionalQuotient) بالايي برخوردار و از نظر فني نيز با تجربه است، با آمادگي و مهارت بيشتر و سريع از ديگران به رفع تعارض‌هاي نوپا، ضعف‌هاي گروهي و سازماني و خلأهاي موجود، ارتباط پنهاني درازمدت و تيرگي روابط متقابل خواهد پرداخت. بنابراين انديشمندان در پي شناخت ويژگي‌هاي افراد موفق برآمده و دريافتند به غير از هوش تحصيلي، عوامل قابل پرورش ديگري دخالت دارند که مربوط به ويژگي‌هاي غيرعقلاني انسان هستند. ارتباطات انساني، انطباق‌پذيري و يا سازگاري (يافتن پاسخ‌هاي خلاق به موانع) مديريت شخصي، اشتياق و انگيزه براي کار و رشد، پيشرفت، توانايي کارگروهي و داشتن روحيه همکاري يا مهارت در مذاکره و در نهايت توانايي رهبري مربوط به هوش هيجاني انسان هستند. درخشندگي علمي مدير براي رساندن يک سازمان يا شرکت به قله‌هاي ترقي و موفقيت کافي نيست، بلکه مدير مي‌بايد داراي تأثيرگذاري، متقاعدسازي ديگران و توانايي دروني مبارزه براي اهداف چالش‌آور در فضاي رقابتي امروز باشد.

پيشينه هوش هيجاني

از زمان‌هاي گذشته عواطف و هيجان‌ها را داراي عمق و قدرتي مي‌دانستند که مي‌تواند نهفته‌ترين ارزش‌ها و آرمان‌ها را به فعاليت وادارد. به‌طوري‌که در لاتين به آنها "Motus Anima" مي‌گويند، يعني «روحي که ما را به حرکت وامي‌دارد». به سال 1920 در دانشگاه کلمبيا فردي مطلبي با عنوان «هوش هيجاني» را مطرح کرد که بيشتر روابط اجتماعي را در برمي‌گرفت. سپس در سال 1973 مبحثي در رابطه با مدنيت و رفتار با ديگران مطرح شد. در سال 1983 "هاروارد گاردنر" (Harward Gardner) روانپزشک دانشگاه هاروارد الگوي بسيار اهميتي را از هوش چندگانه ارايه داد که شناخت دروني خود و مهارت‌هاي اجتماعي را شامل مي‌شد. در سال 1990 توسط دو روانپزشک به‌نام‌هاي "پيتر سالوي" . "جان ماير" نظريه قابل فهمي از هوش هيجاني ارايه شد، لکن اصطلاح هوش هيجاني از زمان انتشار کتاب معروف "دانيل گولمن" (Daniel Golman) (1995) به گونه‌اي گسترده به‌صورت بخشي از زبان روزمره در آمد و بحث‌هاي بسياري را برانگيخت. به نظر "دانيل گولمن"، هوش هيجاني بر شناخت احساسات خويشتن و استفاده از آن براي اتخاذ تصميم‌هاي مناسب در زندگي است، توانايي اداره مطلوب خلق و خوي و وضع رواني و کنترل تکانش‌هاست. عاملي است که به هنگام شکست ناشي از دست نيافتن به هدف در شخص ايجاد انگيزه و اميد مي‌کند، مهارت اجتماعي يعني خوب رفتار کردن با مردم و کنترل هيجان‌هاي خويش در رابطه با ديگران و توانايي تشويق و هدايت آنان است.

به نظر گولمن، بهره هوش (IQ) در بهترين حالت خود تنها عامل 20 درصد از موفقيت‌هاي زندگي و 80 درصد موفقيت‌هاي افراد مربوط به هوش هيجاني است. برخلاف بهره هوشي که تقريباً ثابت و ايستاست، هوش هيجاني را مي‌توان بهبود بخشيد و توسعه داد.

"جان ماير" و "پيتر سالوي"، هوش هيجاني را توانايي ارزيابي، بيان و تنظيم هيجان خود و ديگران و استفاده کارآمد از آن دانسته‌اند.

"بار- آن" (Bar-On) (1997) نيز هوش هيجاني را توانايي‌هاي يک شخص در مواجهه با چالش‌هاي محيطي دانسته که موفقيت‌هاي فرد را در زندگي پيش‌بيني مي‌کند.

مقايسه هوش هيجاني و هوش شناختي

اگر چه هوش هيجاني (Emotional Intelligence) و هوش شناختي (Intelligence Quotient) از لحاظ مفهوم نظري و عملکرد تفاوت‌هاي اساسي دارند، ولي در مقابل هم نيستند. برخي بهره‌مند از هر دو و برخي بالعکس.

دانشمندان تلاش مي‌کنند که بدانند اين دو پديده چگونه يکديگر را تکميل مي‌کنند؟

سطح هوش هيجاني از حيث وراثتي ثابت نيست و فقط در زمان کودکي شکل نمي‌گيرد و به عکس بهره هوشي که از دوره نوجواني تغيير بسيار کمتري دارد، هوش هيجاني تا حد بسيار زيادي آموخته مي‌شود و در طول زندگي با بهره‌گيري ا زتجربه‌ها شکل مي‌گيرد و شايستگي آن رو به رشد خواهد بود.

اگر چه عقل و هوش منطقي IQ به قدرت استدلال کمک مي‌کنند، اما توانايي پيش‌بيني پيامدهاي تصميم تنها از هوش هيجاني بر مي‌آيد. براين اساس افرادي که صرفاً بر قدرت استدلال تکيه دارند، تصميم‌هاي اشتباه مي‌گيرند و در زندگي اجتماعي و سازماني پي در پي شکست مي‌خورند و موجبات دفع ديگران را فراهم مي‌آورند.

- از طريق IQ مي‌توان به استخدام در آمد، ولي از طريق هوش هيجاني مي‌توان در سازمان دوام آورد، رشد کرده و به مدارج عالي نايل شد.

هوش هيجاني نوعي استعداد عاطفي است که تعيين مي‌کنند از مهارت‌هاي خود چگونه به بهترين نحو ممکن استفاده کنيم و حتي کمک مي‌کند خِرَد را در مسيري به‌کار گيريم. براين اساس در کنار آموزش فرمول‌ها، نظريات و محفوظات درسي ضروري است. هر نوجواني براي رسيدن به يک زندگي با کيفيت مطلوب‌تر، حداقل مي‌بايد از پنج مهارت ديگر نيز بهره‌مند باشد:

1- خودآگاهي (Self Awareness) (شناخت عواطف شخصي): براي شناخت احساسات و استفاده از آنها براي راهنمايي خود در تصميم‌گيري‌ها و بررسي واقع‌گرايانه از توانايي‌ها و محدوديت‌هاي خويش در جهت پرورش حس اعتماد به‌نفس. افرادي که در مورد احساسات خود اطمينان و قطعيت دارند، بهتر مي‌توانند زندگي خود را هدايت کنند.

2- اداره هيجان‌ها (Managine oneself) (خودنظم‌دهي): قدرت تنظيم احساسات خود توانايي است که بر حس خودآگاهي متکي است، بهره‌گيري از عواطف و هيجانات بايد به گونه‌اي باشد که به‌جاي مداخله و مزاحمت در انجام امور، تسهيل کننده باشند، افزايش سطح وجدان و قدرت موکول کردن خوشگذراني‌ها به زمان ديگر براي تلاش در رسيدن به اهداف و توان به‌دست آوردن بهبود مجدد بعد از تجربه آشفتگي و استرس‌ها. اين توانايي کمک شاياني براي از بين بردن تهديدهاي محيطي است.

3- انگيزه‌سازي (Motivating oneself): افراد برخوردار از اين مهارت، بسيار مولد و اثربخش خواهند بود. استفاده از علايق خود، تحرک‌بخشي به سوي اهداف و انجام فعاليت‌هاي چشمگير را ميسر مي‌سازد.

4- شناخت عواطف ديگران (همدلي) (Empathy): همدلي اساس مهارت مردم است. درک ديدگاه و احساسات ديگران و ايجاد صميميت بيشتر با افراد که به شناخت نيازها و خواسته‌هاي ديگران مي‌انجامد، موفقيت را به ارمغان خواهد آورد. خدمت محوري در سازمان نشانه همدلي است.

5- مهارت در تنظيم روابط (Handling Relationship): درک و هماهنگي بيشتر با افراد، گروه و اجتماع،همکاري، مذاکره، نفوذ و مديريت تعارض و برخورداري از کفايت‌هاي اجتماعي، مهارت‌هايي هستند که محبوبيت رهبري بين فردي را تقويت مي‌کنند، اين افراد با تقويت ارتباط منطقي و مؤثر در تحولات نقش مؤثري دارند.

براين اساس سرنوشت افراد در بسياري از موقعيت‌ها در گرو مهارت‌هايي است که هوش هيجاني را تشکيل مي‌دهند و افرادي با داشتن هوش عمومي متوسط و هوش هيجاني بالا موفق‌تر از کساني هستند که هوش عمومي بالا و هوش هيجاني پايين دارند، پس هوش هيجاني، پيش‌بيني کننده موفقيت افراد در زندگي و نحوه برخورد مناسب با استرس‌هاست.

نقش هوش هيجاني در سازمان‌ها

در رويکرد جديد مديريت، فرهنگ سازماني، کار تيمي و نحوه همکاري مدير با ديگران اهميت خاصي دارد. درواقع تمرکز اصلي بر رشد و پرورش افراد است تا از اين طريق بهره‌وري سازمان افزايش يابد، از اين رو مديران موفق مديراني هستند که داراي توانمندي اجتماعي و مهارت‌هاي ارتباطي بوده و با درک هيجانات خود و ديگران و در بيان و انتقال احساسات به خوبي عمل کنند.

درعرصه رقابتي امروز تغييرات تکان‌دهنده بازار و فن‌آوري‌هاي رقابتي پيش‌بيني نشده، موجب آسيب‌پذيري شرکت‌ها مي‌شود، در اين راستا هوش هيجاني مي‌تواند به‌مثابه «واکسن» سلامتي سازمان را تضمين کند. اگر سازماني برخوردار از مهارت‌هايي همچون خودآگاهي و خودنظم‌دهي، انگيزه و همدلي باشد و مهارت‌هاي مديريتي و ارتباطات باز در آن جريان پيدا کند، با تغيير تجارت، ويژگي‌هاي مورد نياز براي بقا نيز تغيير مي‌يابند. همه اين تحولات ارزش هوش هيجاني را افزايش مي‌دهد.

هوش هيجاني شکل تکامل‌يافته‌اي از توجه انسان در سازمان‌ها و ابزاري نوين و شايسته در اختيار مديران سازمان‌ها و شرکت‌ها براي هدايت افراد درون سازمان و مشتريان برون سازمان و تأمين رضايت آنها است. کارکنان با هوش هيجاني زياد مي‌توانند هرگونه احساسات و هيجانات منفي را به چارچوب کاري مثبت تغيير شکل دهند. مديران برخوردار از هوش هيجاني، رهبران مؤثري هستند که اهداف را با حداکثر بهره‌وري، رضايتمندي و تعهد کارکنان محقق مي‌سازند. براين اساس بايد به هوش هيجاني در سازمان‌هاي امروزي بيشتر توجه داشت. ايجاد جو و فرهنگ سازماني متأثر از هوش هيجاني در پويايي سازمان‌ها نقش مؤثر و حائز اهميتي دارد. زيرا بهره‌گيري از قابليت‌هاي عاطفي در اداره بهتر سازمان‌ها، ضرورت اساسي بوده و قطعاً اثربخشي و موفقيت مديران را به ارمغان خواهد آورد.

نتيجه‌گيري

بيشتر مديران ترجيح مي‌دهند براي انجام دادن کارها از مغزشان استفاده کنند تا قلب‌شان، در حالي‌که کليد موفقيت سازمان‌ها در توسعه منابع انساني و اثربخشي مديران در گرو توانايي درک ديگران و رفتار معقولانه در روابط انساني و نفوذ در قلوب کارکنان است، مديراني که صرفاً از ضريب هوشي بالا برخوردار هستند، با اتکاي صرف به بهره هوشي، نمي‌توانند رهبران موفقي باشند، طبق آخرين شواهد عصب‌شناسي، هيجان و عاطفه «سوختي» انکارناپذير براي قدرت استدلال بيشتر مغز است، بنابراين مدير و رهبران وظيفه دارند فضايي فراهم کنند که ضمن تبديل نيروهاي مخالف و قهرآميز به انرژي‌هاي خلاق، از شايستگي‌هاي هيجاني در جهت بهبود اداره سازمان و پويايي آن حداکثر استفاده حاصل شود.

منابع و مآخذ:

1- گولمن، دانيل، «هوش هيجاني در کار» بهمن ابراهيمي _ محسن جوينده، تهران، انتشارات بهين دانش، 1383

۸ روش برای عکاسی بهتر با موبایل

گوشی‌های هوشمند حالا همه را تبدیل به عکاسان متحرک کرده‌اند. شاید شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که بطور مرتب از دوربین گوشی هوشمند خود برای عکاسی استفاده می‌کنند. اگرچه با عکاسی زیاد تجربه شما بیشتر می‌شود ولی این به این مفهوم نیست که وقتی شما از یک سری اصول ثابت برای عکاسی استفاده می‌کنید، می‌توانید در عکاسی پیشرفت کنید. در ادامه برخی تکنیک‌های ساده ولی بسیار پرکاربرد را که معمولا فراموش می‌شوند، با هم بررسی می‌کنیم.

1.بایستید و دست خود را ثابت نگاه دارید

اگر قرار بود با یک دوربین DSLR بزرگ عکاسی کنید شاید نیازی به گفتن این نکته نبود ولی از آنجا که گوشی‌های هوشمند کوچک هستند، برخی افراد فکر می‌کنند که در حین راه رفتن هم می‌توانند تصاویر خوبی با دوربین گوشی هوشمندشان ثبت کنند. در واقع فرقی نمی‌کند که شرایط نوری چطور باشد وقتی با یک دست گوشی خود را در دست گرفته‌اید و در حال قدم زدن هستید احتمال این که موفق به ثبت تصویر واضحی شوید خیلی کم است. پس بهتر است ابتدا بایستید، گوشی خود را با هر دو دست بگیرید و در نهایت عکاسی کنید. اگرچه بسیاری از عوامل در عکاسی هستند که شما قادر به کنترل آنها نیستید ولی می‌توانید با رعات برخی نکات حداکثر تلاش خود را برای داشتن عکس‌هایی خوب انجام دهید.

2. ابتدا بیاندیشید سپس عکاسی کنید

با این دوربین‌های سریعی که امروزه در اختیار داریم، حالت عکاسی پیاپی (Burst Mode) و البته حافظه‌های ذخیره‌سازی خوبی که بر روی گوشی‌های هوشمند وجود دارد، معمولا قبل از این که به خوبی در مورد نحوه جای‌گیری افراد و اشیا در تصویر، نور، تنظیمات و چارچوب عکس دقت کنیم، عکس را می‌اندازیم.

زمانی بود که هر عکسی که می‌انداختید برای شما دارای هزینه بود، فیلم‌های 12 تایی، 24 تایی یا 36 تایی که بعدا باید ظاهر می‌شدند، فرصت زیادی برای خطا کردن به شما نمی‌دادند و باید هر عکسی با نهایت دقت انداخته می‌شد اما در حال حاضر دیگر چنان محدودیت‌هایی نداریم ولی این دلیل نمی‌شود که بدون دقت عکاسی کنیم. ترکیب و چارچوب‌شناسی در عکاسی  موارد بسیار مهمی هستند که با گذشت زمان به درک بهتری از آن‌ها می‌رسید و در این راه هر عکس برای شما تجربه جدیدی محسوب می‌شود. در موقع عکاسی سعی کنید تا کادر مورد نظر خود را بیابید و هرگز عجله نکنید.

3.حالت عکاسی مناسب را انتخاب کنید

فرقی نمی‌کند که مدل گوشی هوشمند شما چه باشد به هر حال نرم‌افزار دوربین شما حالت‌های مختلفی برای عکاسی دارد که برای موقعیت‌های مختلفی طراحی شده‌اند. اگرچه معمولا یک حالت عکاسی خودکار یا نرمال وجود دارد ولی معمولا حالاتی نظیر عکاسی در شب، در هنگام غروب، عکاسی در مهمانی یا غیره هم وجود دارد. اگر شرایط ایجاب می‌کند سایر حالت‌ها را هم امتحان کنید و همیشه بر روی گزینه عکاسی نرمال تأکید نکنید.

حالت شبانه میزان ISO را کاهش می‌دهد و سرعت شاتر را کم می‌کند تا نور بیشتری در تصویر وجود داشته باشد. این در حالی است که حالت اکشن برعکس حالت شبانه عمل می‌کند تا اجسام متحرک را در عکس به صورت ساکن و واضح نمایش دهد. البته ممکن است کمی آزمایش و خطا نیاز داشته باشید تا ببینید آیا حالت‌های عکاسی همان‌طور که انتظارش را دارید، عمل می‌کنند یا خیر ولی چند دقیقه وقت صرف کردن برای آشنایی با این حالت‌ها بسیار بهتر از این است که همیشه از حالت نرمال استفاده کنید.

4. ویرایش عکس‌ها پس از عکاسی

حتی بهترین عکاسان با پیشرفته‌ترین دوربین‌هایشان هم به محض این که عکسی انداختند به سادگی و بدون ویرایش آن را پست نمی‌کنند. از آنجا که نرم‌افزار دوربین گوشی‌های هوشمند در پردازش عکس‌ها و ارائه یک عکس JPEG خوب عمل می‌کنند، همواره می‌توانید عکس خود را با کمی ویرایش بهبود دهید. فرقی نمی‌کند که بخواهید فقط قسمتی از عکس را بِبُرید یا بچرخانید که این کار از طریق ویرایش‌گر نرم‌افزار دوربین قابل انجام است یا از ویرایشگرهای تصویر مخصوصی که به وفور وجود دارند، استفاده کنید به هر حال با چند دقیقه ویرایش می‌توانید شاهد تفاوت بین یک عکس خوب و فوق‌العاده باشید. احتمالا پیش از این با جادوی ویرایش تصاویر در صفحات اینستاگرم دوستان خود آشنا شده‌اید!

HDR .5  را همیشه در حالت فعال باقی نگذارید

با فعال کردن HDR شما می‌توانید تصاویر با وضوح و روشنایی بالا بگیرید که در حالت عادی دوربین یک گوشی هوشمند کوچک قادر به ثبت آن نیست  ولی این حرف به این مفهوم نیست که شما همیشه باید HDR را روشن بگذارید. وقتی به چیزی که می‌خواهید از آن عکس بیاندازید از پشت نور تابیده شده و شما می‌خواهید جلو زمینه آن را به خوبی ببینید، HDR گزینه خوبی برای استفاده است ولی وقتی در جای تاریکی باشید یا در حال عکاسی از اجسام متحرک باشید HDR پیشنهاد مناسبی برای استفاده نیست. برخی دوربین‌ها بطور هوشمند تشخیص می‌دهند که چه زمانی HDR را روشن کنند و معمولا هم کار خود را به خوبی انجام می‌دهند. 

6 . از یک سه پایه استفاده کنید

شاید این مورد برای گوشی‌های هوشند کمی عجیب به نظر برسد ولی اگرمی‌خواهید به نهایت کیفیت در عکس‌هایی که با دوربین گوشی خود می‌اندازید، برسید شاید خوب باشد که یک سه پایه نگهدارنده را مدنظر قرار دهید. خوشبختانه نیازی به خرید یک سه پایه مخصوص گوشی هوشمند ندارید و می‌توانید از هر سه پایه‌ای استفاده کنید. گیره‌های نگهدارنده گوشی روی سه پایه نیز با کمی جستجو قابل خرید هستند.

 مسلما نیاز نیست تا یک سه پایه بزرگ را به دنبال خود بکشید بلکه می‌توانید از سه پایه‌های کوچکتر که مخصوص حمل و نقل هستند استفاده کنید. وقتی گوشی شما روی یک سه پایه ثابت شده باشد می‌توانید عکس‌های با کیفیت بالا بخصوص در محیط‌های با نور کم بگیرید؛ جایی که حرکت نکردن دوربین بسیار تعیین کننده است.

  7 .زوم نکنید بلکه به اجسام نزدیک‌تر شوید

فاصله زیادی با سوژه‌ دارید و از طریق نرم‌افزار دوربین خود تصمیم به زوم می‌گیرید ولی حتی با داشتن دوربین‌هایی با رزولوشن بالا، باز هم زوم دیجیتال باعث می‌شود تا از کیفیت عکس کاسته شود. علاوه بر این زوم باعث افزایش تاری تصاویرمی‌شود. پس بهتر است قید زوم کردن را بزنید.اگرچه شاید این همیشه راحت‌ترین کار ممکن نباشد ولی بهترین راه زوم کردن این است که با پای خود به سوژه نزدیک شوید. تجربه نشان داده است که موقع نزیک شدن به محل مورد نظر به مناظر، نماها و موارد دیگری برای عکاسی هم برمی‌خورید.

8. لنز دوربین را تمیز کنید

اغلب اوقات وقتی با خانواده یا دوستان بیرون می‌رویم و می‌خواهیم با گوشی هوشمند خود عکاسی کنیم، موارد ساده را فراموش می‌کنیم. چیزی که همیشه در مورد دوربین گوشی هوشمند خود باید حساس باشید، تمیری لنز آن است. لنز دوربین گوشی‌های هوشمند کوچک است و در طول روز بارها حین استفاده از گوشی، دست ما بر روی لنز کشیده می‌شود. این به این مفهوم است که لنز دوربین گوشی‌های هوشمند به راحتی کثیف می‌شود. قبل از عکاسی حتما لنز گوشی هوشمند خود را تمیز کنید. تفاوت زیادی در عکس‌های بعدی خود مشاهده خواهید کرد.