وظایف روابط عمومی توسعه

وظایف روابط عمومی توسعه

 

1- نشردانش و توسعه آگاهی

یکی از نقش های روابط عمومی را باید دانش مداری و دانش گستری عنوان کرد که حاصل آن توسعة آگاهی درجامعه است. روابط عمومی این نقش را به طرق مختلف و از طریق کاربرد تکنیک های اختصاصی و عاریتی انجام می دهد. برای مثال، ارسال خبر یا تولید خبرنامه، جلوه هایی از نشر دانش در روابط عمومی ها هستند که باید مبتنی بر اصول روابط عمومی، حاوی صراحت، صداقت، مبتنی بر تحقیق، غیر جانب دارانه، واقعی و در خدمت اهداف متعالی جامعه و انسانها باشد.

 

همچنین باید در نظر داشت که "آگاهی" مورد نظر روابط عمومی که می تواند برای توسعه، راهگشا و مفید باشد، آگاهی انتقادی، واقعی و محصول گفت و شنود بین مدیران و گروه های اجتماعی از یکسو و گروه های اجتماعی مختلف و متعدد با هم ازسوی دیگر در یک فضای آزاد، همسنگ و برابر است که بی تردید در آن، هر دو طرف گفت وشنود، حق اظهار نظر داشته و استدلال و عقلانیت، معیار پذیرش دیدگاه‌های طرفین است.

نتیجه مهم این کارکرد، زمینه سازی فکری و فرهنگی برای اجرای برنامه‌های توسعه است.

 

2- توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی

بر اساس یک نظر معروف، فاصله بین کشورهای توسعه یافته و توسعه نیافته، صرفاً یک نقطه است و آن اینکه هر جا "تجلیل" اصالت دارد، نشانة توسعه نیافتگی و هر جا که "تحلیل"حاکم باشد، نشانة توسعه یافتگی است. از طرف دیگر احترام گذاشتن به انسان ها که محور توسعه هستند و به ویژه افکار آنان و بهره برداری از آرای مردم در تصمیم سازی ها و تصمیم گیری ها، در گرو عملکرد روابط عمومی در زمینه مطالعات افکار عمومی به شیوه های علمی و انتقال و تاکید بر توجه به آنها در نزد مدیران است.

 

3- جلب مشارکت مردمی و اصلاح سیاستهاو عملکرد مدیریتی

یکی از رموز توفیق سیاست های توسعه در هر جامعه‌ای، مشارکت مردم در فرآیند توسعه است.

 

یکی از توانمندی های ارزنده روابط عمومی، توان جلب مشارکت مردمی است که از طریق توسعه شناخت، معرفی راه های مشارکت، ارتباط دادن موضوع مشارکت به منافع فردی و گروهی مشارکت کنندگان و هدایت آنان به سمت توجه به اطلاعاتی که این امر را ممکن می‌سازد، به دست می آید. روابط عمومی در شکل آرمانی خود، مشارکت واقعی" را ایجاد می کند و از هر گونه کمک به ایجاد "مشارکت مصنوعی" واحتمالاً "گزینشی" خودداری می‌کند.

 

از طرف دیگر، با مطالعه مستمر بازخورد عملکرد مدیران و انتقال آن، همواره می کوشد تا با رعایت یکی از قوانین طلایی روابط عمومی تحت عنوان "قانون مراقبت از رفتار مدیران"، در صدد اصلاح سیاست های مدیریتی و مدیران جامعه باشد که محصول این کارکرد را می توان "بازتابندگی توسعه‌ای" نام داد، به این ترتیب که مدیران جامعه می توانند همواره از طریق روابط عمومی، عملکرد توسعه را مجدداً مشاهده و نقاط ضعف و قوت را بررسی کنند.

 

4- کاهش شکاف ها و نابرابری های اطلاعاتی

یکی از نکات راهبردی در روابط عمومی آرمانی، فراموش نکردن گروه های اجتماعی حاشیه‌ای است. گروه های حاشیه‌ای، در برابر گروه های اجتماعی کلیدی قرار دارند. گرچه توجه به اثربخشی بر اساس هدف گذاری و اولویت شناسی انجام می پذیرد و بر اساس آنها، گروه های کلیدی در پیکار ارتباطی مشخص می شوند. لیکن در پیکار ارتباطی، تعیین گروه های حاشیه ای و برنامه ریزی ویژه برای قدرت بخشی به آنها ضروری است. به عبارت دیگر، توجه به گروه های مخاطب کلیدی، نباید به حاشیه رانی گروه های مخاطب غیر کلیدی منجر شود. این رویکرد را می توان یک رویکرد عدالت گرایانه درکار روابط عمومی دانست و آن را به ضرورت کاهش نابرابری های اطلاعاتی نیز تعمیم داد.

هوشمند سفیدی

برگرفته از کانال انجمن روابط عمومی ایران توسط حسام الدین دیبانژاد

پست ارتباط ماندگار...

پست ارتباطی ماندگار...

ارتباط از همان ابتدای تشکیل زندگی انسانها که خود را نیازمند هم دانستند شکل گرفت،  به گونه ای که ارتباط جز لاینفک زندگی جمعی شد.

هم اکنون در پرتو اجتماعی زیستن و ارتباط آدمی با هم، جوانب دیگری از زندگی اجتماعی همچون اقتصاد، فرهنگ، سیاست و... رخ می نماید تا همواره انسانها نیازمندیهای هم سانان خود و بلکه فراتر از آن را برطرف نمایند.

همه این تحولات را باید ناشی از ارتباطات دانست.نقش وسایل ارتباط جمعی در پیشبرد اهداف بشری بر کسی پوشیده نیست  و همه انسانها ، جوامع و ملل به آن واقفند که وسایل ارتباطی نقش تعیین کننده ای در مراودات اقتصادی ، اجتماعی ، سیاسی، فرهنگی و حتی ورزشی دارد. چرا که بهرمندی از وسایل ارتباط جمعی  افکار عمومی را شکل داده و سمت وسو می بخشد و راه را برای رسیدن به جامعه ای والا و مترقی هموار می سازد و بعبارتی جهانیان را به هم پیوند می دهد تا اهداف تجاری، صنعتی، تولیدی و خدماتی را برای آنانکه سریعتر به اطلاعات دسترسی می یابند محقق ساخته و ازسویی دیگر سیاست ، فرهنگ و تمدن را به هم پیوند می دهد تا از ساختار و چند و چون هم آگاه شوند.

در همین راستا پست بعنوان یکی از وسایل ارتباط جمعی و فردی نقش تعیین کننده و زیر بنایی در توسعه و پیشرفت جوامع انسانی را عهده دار است، بگونه ای که براساس قانون واحده تشکیل پست، جابجایی مراسلات اعم از نامه ، بسته و مطبوع شامل کتاب ، روزنامه و هرنوع نوشتار چاپی به عهده شبکه گسترده مویرگی پست است  تا ارتباط بین آحاد مردم با مردم ، مردم با دوایر دولتی و خصوصی و بالعکس را برقرار نماید.

یادآور می شود با توجه به گسترش تکنولوژی و اختراع وسایل ارتباط جمعی نوین همچون تلفن ،فاکس، رایانه ، ماهواره ، اینترنت ، ایمیل و ... همواره نیاز به پست در جوامع پیشرفته امروزی مشهود است و بدون این وسیله ارتباطی مهم و زیر بنایی بسیاری از ارتباطات انسانی و اجتماعی که مستلزم جابجایی فیزیکی است عملا" مقدور نخواهد بود. هرچند بواسطه تکنولوژی نوین حاکم بر جهان، پست نامه ها  نه تنها در کشور ما بلکه درکشورهای پیشرفته کاهش یافته اما به واسطه رویکرد نوین پست و نگرش به نیازهای انسانها و جوامع،شکل و شیوه آن تغییر محسوسی یافته  ودر این مسیر همگام با تکنولوژی نوین و استفاده از فرصتهای بازار و نیاز مشتریان ، اقدام به تجهیز خود نموده است.

پست با این رویکرد موجب شده تا هوشمندانه خدمات بر بستر آنلاین را در شبکه قرار داده و جستجو  و پیگیری مرسولات پستی رابرای مشتریان( فرستنده و گیرنده) که بسیار حائز اهمیت است را فراهم کند و به این شیوه ارتباط آنلاین از مرحله قبول تا توزیع را برای آنان فراهم نماید.

با چنین نگرشی پست سرآمدی خود را همچنان حفظ کرده و در صدد ارتقای کیفی خدمات خود به مردم و دوایر دولتی و خصوصی است.

خدمات پستی مبتنی بر سه وجه الکترونیکی ، مالی و فیزیکی را توسعه  داده تا نیاز مشتریان را برآورده سازد. بگونه ای که در جوامع کنونی خرید و فروش اینترنتی موجب شده تا مشاغل جدیدی در فضای مجازی ایجاد و گسترش یابد و سفارش دهندگان کالا وخدمات در این بستر به گردش پرداخته و براساس دانش خویش به سفارش خرید مبادرت ورزند و پس از تایید سفارش با پرداخت هزینه خرید چه بصورت آنلاین و یا سرویسcod  که پرداخت توسط گیرنده در محل بهنگام تحویل کالا توسط مامور پست صورت می گیرد از دیگر راههای پرداخت خریدهای آنلاین است که زمینه ارائه سرویس را شبکه پستی فراهم نموده است.

اکنون مشاهده می گردد پست خود را به تکنولوژی روز مجهز کرده و خدمات پستی را با چه تنوعی به گیرندگان ارائه می دهد.

یاد آور می گردد رویکرد نوین پست در جهت تلاش خدمت رسانی آنلاین به مشتریان همواره مد نظر بوده تا سفارش دهندگان کالا و خدمات بدون خروج از محل کار و زندگی اقدام به سفارش کنند.

 در همین رابطه می توان به سفارش تهیه کارت پستال الکترونیکی که مشتری با مراجعه به سامانه post.ir  بخش خدمات الکترونیکی پست مراجعه و اقدام به ثبت سفارش نموده ، سپس کارت پستال توسط پست چاپ شده و به نشانی گیرنده در زمان مقرر که از سوی فرستنده تعیین می شود، توزیع می گردد.

از دیگر سرویسهای پستی آنلاین می توان به سفارش و چاپ تمبر اختصاصی اشاره کرد. در این سرویس،مشتری به سامانه چاپ تمبر اختصاصی مراجعه کرده و با آپلود کردن تصویر مورد نظر خود، اقدام به ثبت سفارش تمبر شخصی می نماید سپس تمبر مذکور صرفا" در نشانی گیرنده توزیع خواهد شد.

 خدمات آنلاین پست، حکایت از رویکرد نوین این شبکه مویرگی به نیاز مشتری دارد.                         

                                         پست همیشه و همه جا در خدمت شما

                                                         حسام الدین دیبانژاد

                                                  کارشناس روابط عمومی پست کردستان