عدم توجه روابط عمومي در فرايند هاي مرتبط بامشتريان

عدم توجه روابط عمومي در فرايند هاي مرتبط بامشتريان

 

در سازمانها با تشكيل واحد هاي مانند امور مشتريان يا شكايات مشتريان، زير نظر مديريت يا امور كيفيت که سعي مي كنند به مشكلات مشتريان رسيدگي كنند. اما فارغ از اينكه بدانند باعث شكايت يك مشتري است که علاوه بر نقص توليد يا خدمت ناقص، ارتباط نامناسب در بخش هاي پذيرش مشتري و فروش يا تحويل خدمت يا كالا است.

براي رفع نارضایتی يك مشتري بايد رفتارها و ارتباطات غلط در سازمان علاوه بر رفع ايراد فني خدمت يا كالا رفع شود. مشتريان بغض هایي از مسئولان پذيرش يا تحويل دهندگان كالا و ارائه دهندگان خدمات در خود دارند كه هيچ گاه در سازمانها رفع نمي شود مگر با توجه به رفع ايرادهاي ارتباطي و رفتار ارتباط گيرندگان با مشتريان.

 اينجاست که می توان گفت دخالت روابط عمومي در فرايندهاي مرتبط به مشتريان وايجاد يك ارتباط حرفه اي راهگشاي رضايت مشتريان است

روابط‌عمومی و اخلاق حرفه‌ای

روابط‌عمومی و اخلاق حرفه‌ای

روابط‌عمومي الكترونيك فضاي مناسبي براي نهادها و سازمان‌ها در دو بخش داخلي و خارجي ايجاد کرده است و باعث شده سازمان‌ها با ارتباط و انعكاس سريع‌تر و استفاده از ابزار آسان اين مقوله بتوانند آنچه براي انتقال در نظر دارند به‌خوبي ارائه دهند و در داخلي سازمان با انتقال سريع‌تر قوانين و مقررات، و همچنين آموزش‌هاي سازماني، در نهادها و روش‌هاي مديريتي ارتقا ايجاد كنند.
به‌جرئت مي‌توان گفت قسمت اعظم دستورالعمل‌ها و روش‌هاي اجرايي براي نحوه ارتباط و پاسخ در سازمان طراحي مي‌شود و در اين بين روابط‌عمومي الكترونيك تسهيل‌گر و اجراكننده ارتباط است.
روابط‌عمومي الكترونيك بر مبنا و بستر تكنولوژي بنا شده است، لذا اگر بخواهيم آن را ابزاری براي كسب‌وكار سنتي در نظر بگيريم، بايد اين كسب‌وكار به استفاده از تكنولوژي اعتقاد داشته باشد. بنابراین، از نظر من سؤال صحيح نيست و يك كسب‌وكار سنتي از ابزار سنتي استفاده مي‌كند و هيچ‌گاه در مقابل كسب‌وكار نوين دوام نمي‌آورد.
روابط‌عمومي الكترونيك منشأ روابط‌عمومي سبز است، به شرطي كه ابزار مورد استفاده آن در حوزه تبليغات از اين جنس باشد.
شناخت بين‌المللي در دنياي صنعت از يك بنگاه سازماني بر اساس اطلاعات منتشر شدۀ آن سازمان در سايت رسمي پرتال‌هاي تخصصي و انجمن‌هاي موضوعي است. انتشار و تهيه محتواي اين اطلاعات بر اساس زيبايي‌شناختي و همچنين، سطح تخصصي كانال‌هاي ارتباطي برقرار مي‌شود، لذا نقش روابط‌عمومي تدارك اين موضوعات و اعتباربخشي بين‌المللي به يك مجموعه است.
روابط‌عمومي صنعت با مديريت كانال‌هاي ارتباطي موجود و به‌روز بودن اطلاعات و همچنين، انتشار صحيح مي‌تواند رهبر و هادی سازمان به سوي يك جريان صحيح شود.
مشتريان و مخاطبان از بيشترين موضوعي كه احساس خلأ می‌كنند نداشتن اطلاعات و دسترسي صحيح به آن است. لذا، روابط‌عمومي حوزه صنعتي با توجه به این مسئله و انجام صحيح امور باعث افزايش بهره‌وري در محيط كار مي‌شود.

مروزه با توجه به گسترش ارتباطات اینترنتی و شبکه های اجتماعی، محتوا از حالت کلاسیک و یک سویه خارج شده

امروزه با توجه به گسترش ارتباطات اینترنتی و شبکه های اجتماعی، محتوا از حالت کلاسیک و یک سویه خارج شده است که هر سازمان در تولید آن نقش اساسی داشت، در این شرایط تولید محتوا داری ویژگی هایی زیر است:

 

در اینجا می توان گفت که بیشترین تاکید بر روی تولید محتواهای نوشتاری، دیداری و شنیداری است که با گسترش فضای مجازی این محتواها را در یک فضا و همزمان و در زمانهای مختلف می توان مشاهده کرد. در این زمینه باید به چند ویژگی مهم توجه کرد که بنظرم ویژگی های اساسی در این زمینه هستند:

 

۱- ساختار ادبی: از نظر همان شیوه های مناسب انشائی و املایی است. امروزه زبان فارسی به دلیل همین بی توجهی، مخصوصا در فضای مجازی دچار یک چالش بزرگی شده است که می تواند منجر به تخریب زبان فارسی شود.

 

۲- ساختار علمی: محتوای مناسب باید از اصول و خصوصیات علمی بهره مند باشد. علمی بودن به معنای مغلق گویی و اظهار فضل هایی که به سختی فهمیده می شوند نیست.

مقصود اینکه محتوا باید عقلانی،‌ استدلالی، مفید، همراستا با ادب و اخلاق و فرهنگ باشد.

 

۳- ساختار مناسب: مناسب بودن محتوا به معنای راضی کردن مخاطب به هر قیمت نیست. مناسب بودن محتوا به معنای تطابق آن با واقعیت و نیازهای واقعی است. واقعیت منعکس کننده نوعی از تناسب محتوایی است و تامین نیازهای واقعی بازتاب دهنده ضرورتی است که جامعه به آن توجه دارد. بنابراین محتوای غیر مناسب به معنای محتوای خلاف واقع از یک سو و غیر مفید و غیر ضروری برای جامعه از سوی دیگر است.

۴-ساختار صادق: صداقت روح محتوا را تشکیل می دهد. صداقت با شفافیت و روشنگری نیز همراه است. محتوای صادق،‌ منعکس کننده جریان حاکم بر سازمان است که با خلوص و شفافیت لازم در معرض دیگران قرار می گیرد. صداقت، یک بخش از محتوا نیست، بلکه همه محتوا است.

امروزه با توجه به گسترش ارتباطات اینترنتی و شبکه های اجتماعی، محتوا از حالت کلاسیک و یک سویه خارج شد

امروزه با توجه به گسترش ارتباطات اینترنتی و شبکه های اجتماعی، محتوا از حالت کلاسیک و یک سویه خارج شده است که هر سازمان در تولید آن نقش اساسی داشت، در این شرایط تولید محتوا داری ویژگی هایی زیر است:

 

در اینجا می توان گفت که بیشترین تاکید بر روی تولید محتواهای نوشتاری، دیداری و شنیداری است که با گسترش فضای مجازی این محتواها را در یک فضا و همزمان و در زمانهای مختلف می توان مشاهده کرد. در این زمینه باید به چند ویژگی مهم توجه کرد که بنظرم ویژگی های اساسی در این زمینه هستند:

 

۱- ساختار ادبی: از نظر همان شیوه های مناسب انشائی و املایی است. امروزه زبان فارسی به دلیل همین بی توجهی، مخصوصا در فضای مجازی دچار یک چالش بزرگی شده است که می تواند منجر به تخریب زبان فارسی شود.

 

۲- ساختار علمی: محتوای مناسب باید از اصول و خصوصیات علمی بهره مند باشد. علمی بودن به معنای مغلق گویی و اظهار فضل هایی که به سختی فهمیده می شوند نیست.

مقصود اینکه محتوا باید عقلانی،‌ استدلالی، مفید، همراستا با ادب و اخلاق و فرهنگ باشد.

 

۳- ساختار مناسب: مناسب بودن محتوا به معنای راضی کردن مخاطب به هر قیمت نیست. مناسب بودن محتوا به معنای تطابق آن با واقعیت و نیازهای واقعی است. واقعیت منعکس کننده نوعی از تناسب محتوایی است و تامین نیازهای واقعی بازتاب دهنده ضرورتی است که جامعه به آن توجه دارد. بنابراین محتوای غیر مناسب به معنای محتوای خلاف واقع از یک سو و غیر مفید و غیر ضروری برای جامعه از سوی دیگر است.

۴-ساختار صادق: صداقت روح محتوا را تشکیل می دهد. صداقت با شفافیت و روشنگری نیز همراه است. محتوای صادق،‌ منعکس کننده جریان حاکم بر سازمان است که با خلوص و شفافیت لازم در معرض دیگران قرار می گیرد. صداقت، یک بخش از محتوا نیست، بلکه همه محتوا است.

رابطه محتوا بار روابط عمومی ها را چگونه تفسیر و تبیین می کنید؟

رابطه محتوا بار روابط عمومی ها را چگونه تفسیر و تبیین می کنید؟
تولید محتوا اساس کار یک روابط عمومی است. به عبارت دیگر، روابط عمومی ها کاری مهمتر و اساسی تر از تولید محتوا ندارند، اما باید دید که مقصود از تولید محتوا چیست و دارای چه ابعادی است. محتوا، تنها یک متن نوشتاری نیست، یا مجموعه ای از تصاویر و فیلم ها و تبلیغات گوناگون. اینها همه بخشی از محتوا هستند اما لازم است که نگاهی عمیقتر به محتوا داشته باشیم. بنظر من محتوای روابط عمومی می تواند در پنج حوزه مهم مطرح گردد:

-1 محتوای فکری- علمی: این محتوا یکی از محتواهای مهمی است که روابط عمومی ها باید در مورد آن نه تنها حساس باشند بلکه در بالندگی و توسعه آن مشارکت جدی داشته باشند. مهمترین محتوای یک سازمان شیوه تفکر و روش علمی حاکم بر آن است. این محتوا،‌ خود یک رویکرد دانش محور است که نیازمند سطح مناسبی از مدیریت دانش است.

-2 محتوای مدیریتی- تصمیم گیری: مدیریت امروز یک دانش است. تصمیم گیری نیز نوعی از دانش مبتنی بر مطالعه گذشته، حال و آینده است که همچنین می تواند نوعی از آینده پژوهی و آینده نگری باشد. محتوای مدیریتی یک متن وسیعی است که از راس سازمان تا آخرین سطوح فردی آن جریان دارد و هر سطح از آن نیازمند نوعی از تصمیم گیری است. بنابراین، محتوای مدیریتی- تصمیم گیری، یک محتوای مهم برای موفقیت یک سازمان است و نیازمند مدیریت و سازماندهی است.

-3 محتوای نوشتاری، شنیداری و دیداری: این سه مفهوم محتوایی، نزدیکترین مفاهیمی هستند که با مدیریت محتوا در ذهن تجلی پیدا می کنند. این محتواها هم اکنون بیشترین تولیدات روابط عمومی ها را تشکیل می دهند. امروزه این محتوا، محتوای اساسی در اقدامات روابط عمومی ها در نظر گرفته یا حداقل چنین تصور می شود.

-4 محتوای فرهنگی- ارتباطی: محتوای فرهنگی-ارتباطی از شاخصترین و تاثیرگذارترین محتواها است. در حقیقت هویت سازمانی در گرو این محتوا است. اصالت سازمانی را تشکیل می دهد و ساختار آن را تعدیل می کند. تفکر فرهنگی و روش ارتباطی یک محتوای تمام عیار است که باید یک سازمان در همه ساختارهای خود و تولیدات دیگر مد نظر قرار دهد. با این محتوای فرهنگی و ارتباطی است که سازمان می تواند جایگاه خود را در جامعه تعریف کند و ماندگار سازد.

-5 محتوای اخلاقی- معنوی: این محتوا شالوده اساسی یک سازمان را تشکیل می دهد. بدون این محتوای اخلاقی و معنوی، همه محتواهای دیگر خالی از سودمندی کافی خواهند

نقش روابط عمومي در خلق و رشد برند سازمان

نقش روابط عمومي در خلق و رشد برند سازمان

برند یک موجود زنده است

در دوران معاصر شرکت ها و سازمان های فروانی باور دارند « با ارزش ترین دارایی آنان برند خدمات و محصولاتشان می باشد».

70% ثروت شرکت های برتر از « ارزش ویژه برند» آنان است.

ارزش برند برخی شرکت ها از درآمد بسیاری از کشورهای در حال توسعه بیشتر است.

جمع صادرات غیر نفتی ایران در سال 1394 حدود 42 میلیارد دلار بوده و یعنی نیمی از ارزش برند کوکاکولا، یا یک سوم برند گوگل و یا یک چهارم برند اپل!!

  Branding  یا برند آفرینی فرآیند تغییر یا تسخیر قلب ها و ایجاد جایگاه در ذهن مردم است، برندینگ نسخه تکامل یافته مارکتینگ یا بازاریابی است. اکنون جهان در عصر برندینگ به سر میبرد.  

نقشی که برند در سازمان ایفا می کند، استحکام بخشی به اصول جاری، تقویت چشم انداز و اهداف استراتژیک سازمان است.

در هر نوع شرکت و یا سازمان «روابط عمومی» می تواند نقش کلیدی در آفرینش برند، تدوین هویت یکپـارچه و رشد برند سازمان را برنامه ریزی و اجرا نماید.

 برند همچنین می‌تواند به‌عنوان سخنگوی سازمانی در راستای رسیدن به اهداف و به طورخاص بر اجرایی بودن روابط عمومی سازمان تولیدکننده محصول تاثیرگذار باشد. 

روابط عمومی سازمان بایستی بر خروجی ها و تولیدات تمرکز نموده، پیام و شعارهای استراتژیک سازمان را نیز خلق نماید.

«کیفیت در محصول نیست بلکه در ذهن مشتریان و ارزش ویژه برند است.»

روابط عمومی ها می توانند نقش کلیدی در برند آفرینی و (Mind Brand) داشته باشند.
 ابتدا این ذهنیت را در درون سازمان مفهوم سازی و سپس آن را در خارج سازمان و اذهان عمومی پیاده سازی نمایند.

این نقش می تواند به طور گسترده در قالب کمپین برندینگ پیاده شود.

اجرا و ارزیابی مداوم و اطلاح الگو های رفتاری، بررسی بازخورد ها و کمک به قوام و ماندگاری برند توسط واحد ارتباطات و روابط عمومی قابل اجرا و مدیریت می باشد.

نقش روابط عمومی در فرایند آفرینش برند به دو بخش  تقسیم می شود:

آفرینش هویت برند

وقتی در یک سازمان فرآیند برندسازی انجام می شود مخاطبان برند با جوهر اصلی سازمان آشنا می شوند و این آشنایی توسط یک داستان از محصولات و خدمات و از طریق رسانه های تبلیغاتی و اجتماعی گوناگون محصولات و خدمات به صورت دهان به دهان در میان مخاطبان می چرخد.

ارتباط با رسانه های گروهی

اکنون مردم زمان طولانی و ارتباطات متنوعی با شبکه های اجتماعی دارند. بنابراین تعامل و نزدیک شدن به آنان در شبکه های اجتماعی آسان شده و این شبکه ها امکان ارتباط دوسویه را فراهم نموده اند.

نقش روابط عمومی در رسانه های اجتماعی می بایست پر رنگ تر باشد و قطعا  مدیریت رسانه های اجتماعی، به اشتراک گذاری مطالب، تلطیف و تنویر افکارعمومی به عهده این واحد است.

روابط عمومی ارتباط دو طرفه میان سازمان و مخاطبان را فراهم نموده و کارشناسان این واحد با استفاده از رسانه های اجتماعی و دانش روز، امکان شناسایی سازمان، اطلاع رسانی و تبلیغات غیر مستقیم را به صورت گسترده ای به مخاطبان ارائه داده و در جهت ترویج برند سازمان گام بردارند.

عوامل موفقیت روابط عمومی ها برای توسعه برند:

محیط شناسی و آگاهی از خصوصیات و ویژگی های برند و آینده پژوهی

ارزیابی برند و سازمان همواره توسط مخاطبان در جریان بوده و متخصصان روابط عمومی باید با چشم و گوش باز و بصورت «در لحظه» مخاطبان را پایش و پاسخ مناسب به انتظارات آنان را فراهم نمایند.

تدوین برنامه بلند مدت استراتژیک و دوره ای که قابلیت ارزش سنجی و بازبینی را داشته باشد.

 روابط عمومی علم و هنر به دست آوردن اعتماد مخاطبان در سازمان و استفاده صحیح از آن است.

اخلاق حرفه ای در حوزه روابط عمومی

اخلاق حرفه ای  در  حوزه روابط عمومی ها

 

در سال های اخیر تمرکز بر اخلاق و رفتار حرفه ای از سوی سازمان ها به عنوان یک ضرورت در نظر گرفته شده است. پرداختن به وضعیت اخلاق حرفه ای در حوزه فعالیت های روابط عمومی که حیطه ی کاریشان در بردارنده عمل، احساسات، عواطف و در یک کلام افکار عمومی است و خود نشان از اهمیت والای روابط عمومی دارد، از منظر درون و برون سازمانی، قابل بررسی و تامل می باشد. امروزه عدم تعهد به اجرای اخلاق و رفتار حرفه ای تهدیدی برای مرگ سازمان ها تلقی می شود. تحقیقات صورت گرفته در زمینه اخلاق حرفه ای سازمان ها بر دوری از پنهان کاری و تمرکز بر اصل صداقت در روابط عمومی ها تاکید دارد. از منظر درون سازمانی نیز یافته های محققان نشان می دهد که ضعف اخلاق، بی عدالتی های موجود در محیط کار و وجود تبعیض ازجمله عواملی هستند که به عنوان موانع بزرگ در برابر تحقق اهداف سازمانی از سوی کارکنان سازمان ها شناخته و مطرح شده اند.

رعایت اخلاق در محیط کار و زندگی منافع بسیار زیادی نه تنها برای فرد بلکه برای اجتماع دارد، اعم از منافع عملکردی و منافع اخلاقی. این مطالب بخصوص در عصر حاضر که جامعه با ارزش های بسیار متنوعی در محیط کار و زندگی سروکار دارد صادق است. همچنین عدم رعایت اخلاقیات در سازمان می تواند حیات و بقای سازمان را به مخاطره بیندازد چرا که سازمان علاوه بر کسب سود بایستی مسئولیت های اجتماعی را نیز برآورده سازد به همین دلیل بسیاری از سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که باید یک فرهنگ مبتنی بر اخلاق رسوخ کند که بتواند هم از بعد درون سازمانی پاسخگوی نیازهای کارکنان باشد و هم از بعد بیرون سازمانی جوابگوی نیاز مخاطبان باشد. در تعاریفی که از اخلاق حرفه ای ارایه شده است می توان به ویژگی های مشخصی دست یافت از جمله: دلبستگی به کار، روحیه مشارکت و اعتماد، ایجاد تعامل با یکدیگر، رعایت امانت، درستکاری، انصاف، حریم خصوصی افراد و وفاداری و مواردی از این دست که برای جلوگیری از مسایلی مثل: تبعیض، بی عدالتی، تضییع حقوق دیگران و بی توجهی به اموری مانند حقوق بشر بسیار حایز اهمیت می باشد. دست یابی به این ویژگی ها و ایجاد شرایط آرمانی در فضای کسب و کار که علاوه بر تامین منافع سازمانی، کارکنان سازمان را نیز در جهت تلاش برای نیل به اهداف سازمانی همراه می سازد تنها از طریق شناسایی موانع موجود و برطرف نمودن آن قابل دست یابی است. رعایت اخلاق در همه زمینه ها در حیطه کار روابط عمومی بسیار مهم است به عنوان مثال: امروزه سازمان ها بیش از همیشه به روش های موثر و کارآمدی برای برقراری ارتباط با مشتریان نیازمندند و مدیران اجرایی نیز بیش از پیش درک می کنند که روابط عمومی دیگر تبلیغ و ارتباط یک طرفه نیست، بلکه فرآیند مذاکره و سازش با مخاطبان کلیدی است. نمود رعایت اخلاق ارتباطات درون سازمانی در حیطه روابط عمومی را می توان در خبرنامه های داخلی، پوسترها و اطلاع رسانی، نامه های سازمانی، ایمیل و مکاتبات الکترونیک جستجو کرد. همچنین در ارتباطات برون سازمانی نیز با مشاهده نحوه ارتباط با مشتریان، فروشندگان و ارباب رجوع، میزان صداقت به کار رفته در تعلاملات و احترامی که به ارزش ها در بازاریابی و تبلیغات گذاشته می شود قابل توجه است.

اگر از منظر کارکنان روابط عمومی بخواهیم شرایط داشتن یک روابط عمومی اخلاق محور را مورد بررسی قرار دهیم توجه به این نکته مهم است که کارکنان روابط عمومی در هر سازمانی باتوجه به نقش کلیدی که عهده دار هستند، به تناسب وظایف و مسئولیت های محوله شان در شرایطی قرار می گیرند که ابعاد مختلف رعایت اخلاق حرفه ای، ابعاد عاطفی و هنجاری در رفتار و عملکرد آن ها نمود پیدا کرده و با چالش های اساسی اخلاقی به طور مرتب روبرو می شوند. یکی از معروفترین چالش ها در این حوزه بحث شفاف سازی و ارایه اطلاعات صحیح در خصوص وضعیت و عملکرد سازمان ها است که همواره در سلسله نشست های مرتبط با عملکرد روابط عمومی ها مورد نقد و بررسی قرار می گیرد. اینکه روابط عمومی ها تا چه حد و اندازه ای مجاز به شفاف سازی در انتقال اطلاعات صحیح هستند و چگونه باید بین اصل جریان آزادسازی اطلاعات و حفظ منافع سازمانی توازن و تعادل ایجاد نمایند در حوزه اخلاق حرفه ای مورد توجه جدی قرار دارد. موضوع دیگر توجه به تامین نیازهای مادی و معنوی کارکنان است. کنت بلانچارد معتقد است که برای داشتن کارکنان متعهد باید پاسخگوی نیازهای آنان باشیم. علت بسیاری از تخلفات اخلاقی در سازمان و در سطحی بالاتر، به غیر اخلاقی عمل کردن در نظام پرداخت باز می گردد. بنابراین سازمان باید هم به بی عدالتی در پرداخت حساس باشند و هم به نتایج نامطلوب و مخربی که تبعیض برجای می گذارد واقف باشد. رضایت شغلی، کم کاری نکردن، استفاده مطلوب از امکانات سازمان، رعایت کردن وقت اداری، رفتار مناسب با ارباب رجوع، عدم پرداختن به مسایل شخصی و عدم استفاده شخصی از امکانات سازمان، طیف گسترده ای از مزایای وجود نظام پرداخت عادلانه در سازمان می باشد. این نکته را باید در اینجا اضافه نمود که نظام پرداخت تنها از بعد مادی به شناسایی نیازها پرداخته است و توجه به عوامل دیگری چون ساختارسازمانی، فرهنگ سازمانی، آموزش و نظام اطلاع رسانی که در رشد اخلاق حرفه ای موثر است نیز از دیگر نیازهای اساسی افراد به حساب می آید. هرچقدر تعلق افراد به فرهنگ سازمانی و نمادهای اجتماعی جامعه و هویت فردی و باورها و ارزش ها و هنجارهای کار افزایش یابد احساس مسوولیت کار در قبال کل سازمان و جامعه نیز افزایش خواهد یافت در این مورد تحقیقات دو پژوهشگر به نام های کلوین و کاژین نشان دهنده این موضوع است که ارزش های کاربردی یک حرفه در داخل سازمان مرتبط با اخلاق حرفه ای است.

در نهایت به نظر می رسد برای دستیابی به اخلاق حرفه ای در سازمانی، مدیران باید ابعاد عمومی اخلاق حرفه ای و همچنین ابعاد اختصاصی آن بر اساس مشاغل مختلف را در حین کار مورد تاکید قرار داده و خود به عنوان الگوی سایرین، پیش قدم در رعایت عملی اصول اخلاقی باشند.

رابطه محتوا بار روابط عمومی ها را چگونه تفسیر و تبیین کنیم

رابطه محتوا با روابط عمومی ها را چگونه تفسیر و تبیین کنیم

تولید محتوا اساس کار یک روابط عمومی است. به عبارت دیگر، روابط عمومی ها کاری مهمتر و اساسی تر از تولید محتوا ندارند، اما باید دید که مقصود از تولید محتوا چیست و دارای چه ابعادی است. محتوا، تنها یک متن نوشتاری نیست، یا مجموعه ای از تصاویر و فیلم ها و تبلیغات گوناگون. اینها همه بخشی از محتوا هستند اما لازم است که نگاهی عمیقتر به محتوا داشته باشیم. بنظر من محتوای روابط عمومی می تواند در پنج حوزه مهم مطرح گردد:

1-محتوای فکری- علمی

 این محتوا یکی از محتواهای مهمی است که روابط عمومی ها باید در مورد آن نه تنها حساس باشند بلکه در بالندگی و توسعه آن مشارکت جدی داشته باشند. مهمترین محتوای یک سازمان شیوه تفکر و روش علمی حاکم بر آن است. این محتوا،‌ خود یک رویکرد دانش محور است که نیازمند سطح مناسبی از مدیریت دانش است.

2-محتوای مدیریتی- تصمیم گیری

مدیریت امروز یک دانش است. تصمیم گیری نیز نوعی از دانش مبتنی بر مطالعه گذشته، حال و آینده است که همچنین می تواند نوعی از آینده پژوهی و آینده نگری باشد. محتوای مدیریتی یک متن وسیعی است که از راس سازمان تا آخرین سطوح فردی آن جریان دارد و هر سطح از آن نیازمند نوعی از تصمیم گیری است. بنابراین، محتوای مدیریتی- تصمیم گیری، یک محتوای مهم برای موفقیت یک سازمان است و نیازمند مدیریت و سازماندهی است.

3-محتوای نوشتاری، شنیداری و دیداری

این سه مفهوم محتوایی، نزدیکترین مفاهیمی هستند که با مدیریت محتوا در ذهن تجلی پیدا می کنند. این محتواها هم اکنون بیشترین تولیدات روابط عمومی ها را تشکیل می دهند. امروزه این محتوا، محتوای اساسی در اقدامات روابط عمومی ها در نظر گرفته یا حداقل چنین تصور می شود.

4-محتوای فرهنگی- ارتباطی

 محتوای فرهنگی-ارتباطی از شاخصترین و تاثیرگذارترین محتواها است. در حقیقت هویت سازمانی در گرو این محتوا است. اصالت سازمانی را تشکیل می دهد و ساختار آن را تعدیل می کند. تفکر فرهنگی و روش ارتباطی یک محتوای تمام عیار است که باید یک سازمان در همه ساختارهای خود و تولیدات دیگر مد نظر قرار دهد. با این محتوای فرهنگی و ارتباطی است که سازمان می تواند جایگاه خود را در جامعه تعریف کند و ماندگار سازد.

5-محتوای اخلاقی- معنوی

 این محتوا شالوده اساسی یک سازمان را تشکیل می دهد. بدون این محتوای اخلاقی و معنوی، همه محتواهای دیگر خالی از سودمندی کافی خواهند بود. این سودمندی، یک سودمندی دوسویه است. از سویی سازمان را در یک وضعیت «خودتنظیمی» دائمی قرار می دهد و از سوی دیگر رابطه جامعه با سازمان را مورد تجدید نظر دائمی قرار می دهد. اخلاق و معنویت، روح یک سازمان را تشکیل می دهد که باید در همه افراد، محتواها، تصمیم گیری ها و اهداف حضور تام داشته باشد.

 در تولید محتوا با توجه به گسترش شبکه های اجتماعی و مجازی باید به شرایط ذبل توجه کرد:

در اینجا می توان گفت که بیشترین تاکید بر روی تولید محتواهای نوشتاری، دیداری و شنیداری است که با گسترش فضای مجازی این محتواها را در یک فضا و همزمان و در زمانهای مختلف می توان مشاهده کرد. در این زمینه باید به چند ویژگی مهم توجه کرد که بنظرم ویژگی های اساسی در این زمینه هستند:

۱- ساختار ادبی: از نظر همان شیوه های مناسب انشائی و املایی است. امروزه زبان فارسی به دلیل همین بی توجهی، مخصوصا در فضای مجازی دچار یک چالش بزرگی شده است که می تواند منجر به تخریب زبان فارسی شود.

۲- ساختار علمی: محتوای مناسب باید از اصول و خصوصیات علمی بهره مند باشد. علمی بودن به معنای مغلق گویی و اظهار فضل هایی که به سختی فهمیده می شوند نیست. مقصود اینکه محتوا باید عقلانی،‌ استدلالی، مفید، همراستا با ادب و اخلاق و فرهنگ باشد.

۳- ساختار مناسب: مناسب بودن محتوا به معنای راضی کردن مخاطب به هر قیمت نیست. مناسب بودن محتوا به معنای تطابق آن با واقعیت و نیازهای واقعی است. واقعیت منعکس کننده نوعی از تناسب محتوایی است و تامین نیازهای واقعی بازتاب دهنده ضرورتی است که جامعه به آن توجه دارد. بنابراین محتوای غیر مناسب به معنای محتوای خلاف واقع از یک سو و غیر مفید و غیر ضروری برای جامعه از سوی دیگر است.

۴-ساختار صادق: صداقت روح محتوا را تشکیل می دهد. صداقت با شفافیت و روشنگری نیز همراه است. محتوای صادق،‌ منعکس کننده جریان حاکم بر سازمان است که با خلوص و شفافیت لازم در معرض دیگران قرار می گیرد. صداقت، یک بخش از محتوا نیست، بلکه همه محتوا است.

 

برای بدست آوردن رضایت سازمان باید به شاخص هایی در تولید محتوا توجه کرد:
یکی از مهمترین تحول هایی که با گسترش کنفرانس ها و همایش های روابط عمومی ها در سطح کشور ایجاد شده است، و بخصوص این کنفرانس که همانگونه که گفته شد تلاش می کند که علم و عمل و رویکردهای علمی و کاربردی را در برنامه های علمی خود بگنجاند، عبور از مفهوم تبلیغاتچی بودن روابط عمومی ها و رفتن به سوی ارتباطی بودن آنها است. تبلیغات در جای خود مناسب اند،‌ اما تبدیل روابط عمومی به یک بنگاه تبلیغاتی سازمان خطری است که باید خود سازمان ها جلو آن را بگیرند. 

 تحولی که در این زمینه به دلیل همین کنفرانس ها و تولید محتواهای گوناگون در آنها ایجاد شده حرکت به سمت ارتباطی شدن روابط عمومی ها به جای تبلیغاتی بودن آنها است. این حرکت وضعیتی ایجاد کرده است که روابط عمومی ها بیش از آنکه در صدد تبلیغات به هر قیمت باشند،‌ در صدد ارتباطات قیمتی و ارزشمند باشند. به عبارت دیگر، ارتباطات یک قیمت و ارزش واقعی دارد که اگر محقق شود و به دست آید، بالاترین ارزش واقعی یک سازمان را تشکیل می دهد. 

 روابط عمومی های امروزین به دنبال این ارزش هستند و این ارزش در حال شکل گیری جدی در سازمان ها و روابط عمومی ها است که توسط همه دست اندرکاران روابط عمومی مورد توجه قرار گرفته است. این خود یک ارزش واقعی به شمار می آید که نتیجه توجه و دقت و کار و تفکر دائمی در حوزه روابط عمومی است که توسط خانواده بزرگ روابط عمومی ها به مثابه یک آرمان بزرگ در حال نهادینه شدن است.

 

روابط عمومی و ضرورت شناخت افکار عمومی

روابط عمومی و ضرورت شناخت افکار عمومی

 

با پیچیده‌تر شدن و پیشرفت نظام اجتماعی، ضرورت و نیاز اجتماع به روابط‌عمومی فزونی یافته و آن را به‌ نهادی که می‌تواند به صورت نظام‌مند، برنامه‌ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم سازمان‌ها با جامعه هدف گام بردارد، تبدیل کرده است.

در دنیای امروز که تبادل افکار، اطلاعات، دانش، هنر و تبلیغات در حجم فزآینده ای در جریان است، شناخت افکارعمومی مخاطبان به‌عنوان نخستین گام در تبیین سیاست‌ها و چشم‌اندازهای پیش‌ روی سازمان از درجه اهمیت بسیاری برخوردار شده است.

با این شناخت، دولت‌ها می‌توانند میزان حمایت مردم را از برنامه‌ها و سیاست‌های خود ارزیابی کنند، سازمان‌ها و ارگان‌هایی همچون رادیو، تلویزیون و مطبوعات بدون آن نمی‌توانند با مخاطب ارتباط برقرار کنند و تأثیر لازم را بر افکارعمومی بگذارند، سازمان‌های صنعتی و اقتصادی هم از این شناخت بی‌نیاز نیستند و برای فروش کالاها و خدمات خود باید سلیقه و نیازهای مردم را بشناسند.

نزدیک کردن اذهان عمومی به واقعیت‌های موجود در سازمان، به‌عنوان یکی از نقش‌های مهم روابط‌عمومی در سازمان، همواره مورد توجه قرار داشته و لزوم توانایی در شناخت افکارعمومی و اقدام آگاهانه، کارکردهای روابط‌عمومی را افزایش داده و کارکردهای متفاوتی را پیش روی آن قرار داده است.

 

اگر برنامه‌ریزی‌های صورت پذیرفته در حوزه ارتباطات و روابط‌عمومی یک سازمان را تلاشی طراحی شده‌ برای شناسایی نیازها و تأثیرگذاری بر افکار، احساسات و رفتارهای گروه‌های هدف آن سازمان در نظر بگیریم، شناخت فرایند شکل‌گیری افکار و احساسات، بخش بسیار مهمی از این برنامه‌ریزی را شکل می‌دهد و به بیان دیگر، شناخت هرچه دقیق‌تر، جامع‌تر و سریع‌تر از نیازها و انتظارات، دستیابی به اهداف طراحی شده را بیش از پیش آسان خواهد کرد و در مواقع اضطراری و بحرانی به یاری سازمان خواهد آمد.

 

وظایف و نقش‌های روابط‌عمومی در رویارویی با نیازهای اجتماع، نوع فعالیت‌های روابط‌عمومی در داخل و خارج سازمان، تعیین عوامل مؤثر در ارتقای جایگاه روابط‌عمومی و ده‌ها مورد دیگر را می‌توان از جمله موارد مؤثری برشمرد که با شناخت افکارعمومی و تطبیق شرایط موجود در سازمان و فعالیت‌های روابط‌عمومی ارتباطی

 

 

نقش روابط عمومي در خلق و رشد برند سازمان

نقش روابط عمومي در خلق و رشد برند سازمان

برند یک موجود زنده است

در دوران معاصر شرکت ها و سازمان های فروانی باور دارند « با ارزش ترین دارایی آنان برند خدمات و محصولاتشان می باشد».

• 70% ثروت شرکت های برتر از « ارزش ویژه برند» آنان است.
• ارزش برند برخی شرکت ها از درآمد بسیاری از کشورهای در حال توسعه بیشتر است.
• جمع صادرات غیر نفتی ایران در سال 1394 حدود 42 میلیارد دلار بوده و یعنی نیمی از ارزش برند کوکاکولا، یا یک سوم برند گوگل و یا یک چهارم برند اپل!!

 

  Branding  یا برند آفرینی فرآیند تغییر یا تسخیر قلب ها و ایجاد جایگاه در ذهن مردم است، برندینگ نسخه تکامل یافته مارکتینگ یا بازاریابی است. اکنون جهان در عصر برندینگ به سر میبرد.

 

   نقشی که برند در سازمان ایفا می کند، استحکام بخشی به اصول جاری، تقویت چشم انداز و اهداف استراتژیک سازمان است.

در هر نوع شرکت و یا سازمان «روابط عمومی» می تواند نقش کلیدی در آفرینش برند، تدوین هویت یکپـارچه و رشد برند سازمان را برنامه ریزی و اجرا نماید.

 برند همچنین می‌تواند به‌عنوان سخنگوی سازمانی در راستای رسیدن به اهداف و به طورخاص بر اجرایی بودن روابط عمومی سازمان تولیدکننده محصول تاثیرگذار باشد. 

روابط عمومی سازمان بایستی بر خروجی ها و تولیدات تمرکز نموده، پیام و شعارهای استراتژیک سازمان را نیز خلق نماید.

«کیفیت در محصول نیست بلکه در ذهن مشتریان و ارزش ویژه برند است.»

روابط عمومی ها می توانند نقش کلیدی در برند آفرینی و (Mind Brand) داشته باشند. ابتدا این ذهنیت را در درون سازمان مفهوم سازی و سپس آن را در خارج سازمان و اذهان عمومی پیاده سازی نمایند.

این نقش می تواند به طور گسترده در قالب کمپین برندینگ پیاده شود.

اجرا و ارزیابی مداوم و اطلاح الگو های رفتاری، بررسی بازخورد ها و کمک به قوام و ماندگاری برند توسط واحد ارتباطات و روابط عمومی قابل اجرا و مدیریت می باشد.

نقش روابط عمومی در فرایند آفرینش برند به دو بخش  تقسیم می شود:

آفرینش هویت برند

وقتی در یک سازمان فرآیند برندسازی انجام می شود مخاطبان برند با جوهر اصلی سازمان آشنا می شوند و این آشنایی توسط یک داستان از محصولات و خدمات و از طریق رسانه های تبلیغاتی و اجتماعی گوناگون محصولات و خدمات به صورت دهان به دهان در میان مخاطبان می چرخد.

ارتباط با رسانه های گروهی

اکنون مردم زمان طولانی و ارتباطات متنوعی با شبکه های اجتماعی دارند. بنابراین تعامل و نزدیک شدن به آنان در شبکه های اجتماعی آسان شده و این شبکه ها امکان ارتباط دوسویه را فراهم نموده اند.

نقش روابط عمومی در رسانه های اجتماعی می بایست پر رنگ تر باشد و قطعا  مدیریت رسانه های اجتماعی، به اشتراک گذاری مطالب، تلطیف و تنویر افکارعمومی به عهده این واحد است.

روابط عمومی ارتباط دو طرفه میان سازمان و مخاطبان را فراهم نموده و کارشناسان این واحد با استفاده از رسانه های اجتماعی و دانش روز، امکان شناسایی سازمان، اطلاع رسانی و تبلیغات غیر مستقیم را به صورت گسترده ای به مخاطبان ارائه داده و در جهت ترویج برند سازمان گام بردارند.

عوامل موفقیت روابط عمومی ها برای توسعه برند:

محیط شناسی و آگاهی از خصوصیات و ویژگی های برند و آینده پژوهی

ارزیابی برند و سازمان همواره توسط مخاطبان در جریان بوده و متخصصان روابط عمومی باید با چشم و گوش باز و بصورت «در لحظه» مخاطبان را پایش و پاسخ مناسب به انتظارات آنان را فراهم نمایند.

تدوین برنامه بلند مدت استراتژیک و دوره ای که قابلیت ارزش سنجی و بازبینی را داشته باشد.

 

گوگل اکنون «پادشاه محتوای جهان» است.

 یک روابط عمومی کارآمد باید بتواند از ابزارهای متنوع رصد و پایش گوگل و داده های گرانبهای این موتور جستجوی جهانی به نفع سازمان خود بهره برداری نماید.

پیشنهادها، رفتارهای مخاطبان، علاقه مندی عموم به واژه ها را در یک پروسه کوتاه به یک الگوی مستقل و هدفمند ارتباطی ترسیم نمود و این الگو خط مشی و نقشه راه سازمان را شکل می دهد.

بدین ترتیب استراتژیست ها و برنامه ریزان از این الگوها حداکثر بهره را در زمان و مکان مناسب خواهند برد.

 روابط عمومی علم و هنر به دست آوردن اعتماد مخاطبان در سازمان و استفاده صحیح از آن است.

 

استراتژی فعالیت شما و شبکه سازی

استراتژی فعالیت شما و شبکه سازی 

 

اگر شما در هر کدام از این شبکه ها فعالیت می کنید باید دقیقا بدانید چه مطلبی را ، در چه زمانی و برای چه کسانی دارید به اشتراک می گذارید شناخت شما از علایق کاربران و همچنین خصوصیات آن شبکه اجتماعی می تواند موفقیت شما را به ارمغان بیاورد. قرار نیست شما به هر قیمتی مطالب تان را منتشر کنید یا به هر قیمتی مشتری جذب کنید اینجا باید به اصول خود پایبند بمانید و نظم را به کاربرانتان منتقل کنید و آنها را به نظم عادت دهید.

با تولید محتوا پادشاهی کنید!

مطالب تولید کنید، آنهم مطالب دست اولی که تاکنون منتشر نشده، استفاده مستمر شما از مطالب کپی می تواند به اعتبار شما و از دست دادن مخاطبین منجر شود.

پیش از انتشار مطالب باید پست خود را چند بار مطالعه کنید ، بالا پایین کنید، کلمات را تغییر دهید ، غلط های املایی و تایپی را تصحیح کنید و آن را از حالت آشفتگی و شلوغ خارج کنید.

در ابتدای کار صبر پیشه کنید

خیلی از ماها در ابتدای کار با عجله کردن و انتشار وسیع مطالب سعی می کنیم به سرعت به تعداد بالایی از کاربران و همچنین بازخوردهای مثبت برسیم. کاربران باید به مرور شما را باور کنند و همچنین متوجه شوند که شبکه شما یک شبکه فعال است و نه یک شبکه غیرفعال .

لذا شما می بایست صبر پیشه کنید و ماهها به فعالیت مستمر و هدفمند خود ادامه دهید تا کاربران شما تبدیل به کاربران واقعی شما شوند.

ربات ها را بازنشسته کنید

در شبکه های اجتماعی در فضای عمومی یا خصوصی شخصی را با اختیارات مدیریتی برای پاسخ دادن به سوالات کاربران بگذارید آنها بدنبال پاسخی برای سوالات خود هستند. این پاسخ ها می تواند پاسخی برای دیگر کاربران نیز باشد. مدیران شبکه های شما باید با مجموعه شما و تاریخچه آن آشنا باشند.

امپراطوری هشتگ ها را برپا سازید!

شما در مطالب تان می بایست از هشتگ ها استفاده کنید ، همانطور که قبلا هم گفتم از هشتگ های مرتبط استفاده کنید، برای هر هشتگ هم می توانید شعار مناسبی را طراحی کنید و در تصاویر اینستاگرام یا دیگر شبکه ها استفاده کنید تا به برندسازی فعالیت تان کمک بیشتری کند فقط یادتان نرود که در استفاده از هشتگ ها زیاده روی نکنید!

سیاهی لشکرهای فالوئر نخرید!

بعضی ها بجای پیدا کردن کاربران علاقه مند به حرفه خود اقدام به خرید فالوئر و دنبال کننده می کنند برعکس تبلیغات که برای فعالیت شما می تواند مفید باشد خرید فالوئر و دنبال کننده مضر است لذا با انجام تبلیغات هدفمند و مستمر می توانید کاربران علاقه مند به فعالیت خود را شناسایی کنید.

در روز یک یا چند بار سرو کنید

گذاشتن مطالب زیاد در ساعات کم باعث یک بی نظمی در شبکه ( کانال یا پیج شما) می شود که منتهی به بی اعتمادی کاربران نسبت به شما می گردد. مطالب زیاد و تکراری می تواند برای اعضای شما آزار دهنده باشد به حضور مخاطبین احترام بگذارید. آنها میدانند که چه نوع کانال یا پیچی یا برندی را دنبال می کنند پس بصورت مرتب و مستمر خودتان را تبلیغ نکنید

زبان گویای تصاویر را فراموش نکنید

برای اینکه پست های شما دارای محبوبیت شده و توسط کاربران دست به دست بچرخد از تصاویر مرتبط و تاثیرگذار استفاده کنید. به این تصاویر روح ببخشید و در آنها از اطلاعات یا داده های مهم استفاده کنید تا توسط کاربران بیشتری پسندیده شود. اینفوگرافیک های مهمی که امروزه مورد محبوبیت بیشتری دارد را تولید کنید حتی در مورد مسایل اجتماعی روز پست های اینفوگرافیک طراحی کنید و با درج لوگوی خود بر روی آنها در سبب انتشار آنها در n بی نهایت شود. انتشار آنها می تواند باعث پسندیده شدن و دریافت لایک بیشتری از سوی کاربران گردد.

خروس بی محل نباشید

به زمان استراحت کاربرانتان احترام بگذارید، و مطالب تان را در زمان های مناسب در شبکه های اجتماعی تان انتشار دهید چرا که بیشترین تعداد بازدیدکنندگان از شبکه های اجتماعی در ساعت های 8 تا 11 صبح و 9 تا 11:50 شب حضور دارند انتشار مطالب در این ساعت های خاص می تواند بازدید کننده بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورد.

کرکره را پایین بکشید

یادتان باشد که از ساعت 12 شب تا ساعت 7 صبح انتشار هر گونه موردی در شبکه های اجتماعی بالاخص انواع موبایلی آن می تواند باعث آزار مخاطبین شما شود. برای همین این ساعت ها را در خاموشی کامل استراحت کنید

امیدوارم با خواندن این مطلب و همچنین تمرین بهتر سرو کردن مطالب در شبکه های اجتماعی بتوانیم به مفهوم استفاده از تکنولوژی همراه با اخلاق کاربری و توانمندی دست یابیم.

 

مطالب خود را در فضای مجازی خوب سرو کنید

مطالب خود را در فضای مجازی خوب سرو کنید

 

شما بسته به نوع فعالیتی که می کنید بهتر است با شبکه های اجتماعی، مخاطبین آن شبکه ها و نحوه عملکرد و مدیریت آنها آشنا شوید.

شما ممکن است بدون هیچگونه سناریویی مطالب خام خود را در دهها شبکه منتشر نمایید و بعد از آن نیز هیچگونه مطالعه ای بر فعالیت رقیبان یا بررسی مشارکت ها و بازدیدهای کاربران شان ،  خصوصیات مخاطبین رقیب و بازخوردهای آنان انجام ندهید پس قبل از ادامه این روش از فعالیت در شبکه های مجازی این مطلب را با هم میخوانیم تا به چکیده بسیار مهمی از فرآیندهای اثربخش مجازی برای انتشار مطالب پی ببریم.

قبل از هر چیزی بیایید با هم به چند سوال پاسخ دهیم! ( لطفا جواب ها را بر روی یک کاغذ یادداشت کنید)

1 – کار یا تخصص شما چیست ؟

2 – آیا بصورت شخصی (فردی) یا بصورت یک موسسه / شرکت و... فعالیت می کنید؟

3- در چه موضوعاتی مطالب را در فضای مجازی منتشرمی کنید؟ ( تجاری، آموزشی، اخبار، سرگرمی و...)

4 – آیا بازدید و ارجاع کاربران به سایت شما هدف نهایی است؟

5 – موارد یا عناوین مهم (کلمات کلیدی) فعالیت خودتان را ذکر کنید ( حداکثر 10 کلمه کلیدی)

6 – آیا کاربران شما عامه مردم هستند یا خاص؟

اکنون باید پاسخ هایتان را چند بار مورد بازنگری قرار دهید و به پاسخ های دقیق تری نزدیک شان کنید، از عمومی نوشتن و کلی گویی بپرهیزید و روی اصل موضوعی که میخواهید کار کنید تمرکز کنید!

خود را همه چیزدان و همه فن حریف معرفی نکنید چرا که کار بر روی یک موضوع تخصصی می تواند موفقیت های چشم گیری برای شما به ارمغان بیاورد

بعد از اینکه مسیر تخصصی فعالیت خودتان را مشخص نمودید و کلمات کلیدی خود را مشخص نمودید حالا می بایست با شبکه های مختلف نیز آشنا شوید تا در هر شبکه ای به زبان خودش مشارکت کنید تا کاربران موضوع تخصصی شما نیز بتوانند شما را پیدا کنند و ماندگار شوند.

 

پینترست و اینستاگرام

مثلا شما باید بدانید که پینترست و اینستاگرام ، شبکه هایی عکس محور هستند و برای فعالیت هایی که با گرافیک و عکس محتوا را به مخاطب می رسانند بهتر کاربرد دارد، این فعالیت ها می توانند معرفی محصولات ، خدمات و کالاها و پوشاک و دکوراسیون و موارد از این دست و ... باشد.

باید بگویم که بانوان و جوانان بیشترین قشر کاربری اینستاگرام هستند. اما در پینترست کاربران از لحاظ سطح تحصیلات و درآمد رتبه بالاتری دارند

حالا شما باید بتوانید برای هر کدام از این دو شبکه عکس محور مطالب تان را طوری آماده کنید که هم بتواند فعالیت شما را معرفی کند و هم مخاطب را جذب کند. کارهایتان را از حالت های کلیشه ای به آثاری خلاقانه تبدیل کنید.

یادتان باشد که در اینستاگرام آن چیز که می خواهید به کاربر بگوئید در تصویر بیاورید و در متن یا توضیحات با کاربران صحبت کنید یا از آنها بخواهید شما را فالو کنند یا دوستانشان را در این پست تگ کنند بعد از آن کلید واژه هایتان را با استفاده از # درج کنید . همچنین از درج کلیدواژه های غیرمرتبط بپرهیزید!

 

فیسبوک

امروز فیسبوک را می توان سومین کشور بزرگ جهان دانست چرا که بیشترین تعداد از کاربران را در خود جای داده و همچنین میزان گسترده ای از اشتراک اطلاعات در اینترنت را در این شبکه می توان یافت که دلیل آن نیز ویژگیهای خاص فیسبوک و سهولت انتشار مطالب آن است.

اشتراک ویدئو ، متن ، عکس ، لینک و … به تنهایی یا بصورت مشترک و همچنین اشتراک گذاری ویروسی مطالب در این شبکه میتواند در معرفی شما و خدماتتان مفید واقع شود. برای اینکه همه نوع کاربری در فیسبوک وجود دارد شما باید بتوانید سناریوی انتشار مطالب تان در فیسبوک را طوری تنظیم کنید که عنوان مطلب ، عکس یا ویدئو و متن آن برای جمع کثیری از کاربران جذاب باشد تا افراد بیشتری بتوانند آن را مطالعه یا به اشتراک بگذارند.

لینکدین

لینکدین عنوان بزرگترین شبکه آکادمیک و تجاری را یدک می کشد که دارای کاربرانی با تحصیلات و درآمدی بالاتر از دیگر کاربران هستند جالبه بدانید درصد بالایی از کاربران لینکدین را آقایان تشکیل می دهند.

در این شبکه شما می بایست یک پروفایل رسمی و دقیق برای خود آماده کنید چرا که اعتبار فعالیت شما از اعتبار پروفایل شما گرفته می شود. بیشترین آمار جویندگان کار را می توانید در این شبکه آنهم بصورت تخصصی پیدا کنید.

در لینکدین اگر بصورت حساب شده فعالیت کنید می توانید برند فعالیت خود را بهبود بخشید.

 

توییتر

توییتر یک شبکه اطلاع رسانی است که می تواند کمک بزرگی به شما در نشر مطالب کند. اگر شما بتوانید بصورت دقیق و حساب شده و مستمر در این شبکه اطلاع رسانی کنید کسب و کار شما نیز رونق می گیرد. در این شبکه جنسیت و سن تاثیری ندارد و مهم نیست و فعالیت شماست که دیده می شود پس خوب بنویسید!.

 

تلگرام

تلگرام یکی از وسیع ترین شبکه های اجتماعی مورد استفاده در ایران است که بالاترین آمار کاربران این شبکه را ایرانی ها تشکیل داده اند.

کاربران وسیعی در این شبکه حضور دارند و از گروهها و کانال های آن استفاده می کنند. اما فعالیت در تلگرام خصوصیات خاص خود را می طلبد که می توان توجه به علایق کاربران ، چیدمان درست مطالب ، پست های حساب شده و تاکتیکی ، استفاده از شکلک ها و خلاصه گویی را از جمله تکنیک های موفقیت در تلگرام نام برد.

اگر در تلگرام کانالی داریم بررسی سلایق کاربران و همچنین استفاده از خاصیت اشتراک گذاری مطالب توسط کاربران باید نهایت استفاده را برد و مثلا با درج فایل های موسیقی بی کلام در شب  یا صبح بخیر در ابتدای روز کاربران را به انتشار مطالب خود تشویق کرد.

انتشار مطالب مورد علاقه کاربران و همچنین بازنشر آنها در گروههای بزرگ می تواند بر تعداد کاربران کانال های شما بیافزاید.

همچنین هر مدت از نظرسنجی های چالشی در کانال خود استفاده کنید تا از نظرات کاربران مطلع شوید. یا از مسابقات کانالی استفاده کنید تا کاربران را تشویق به بازنشر مطالب خود کنید

مطالب بالا بسته به نوع فعالیت شما می توانید مفید یا مضر باشد لذا شناخت نوع فعالیت شما و گروههای کاربری مرتبط با آن قبل از انتشار مطالب ضروری است.

روابط عمومی و فرهنگ سازی

روابط عمومی و فرهنگ سازی

 

روابط عمومی به دلیل وظیفه درون سازمانی و برون سازمانی، بیش از همه در اعتلا و رشد فرهنگ و رفتار با انسان سر و کار دارد تا از زمینه ها و امکانات و ابزارهای خوبی جهت این اعتلا قدم برداشته و با مخاطب شناسی برای اقناع و نفوذ در مخاطبین دست یابد.

همچنین روابط عمومی از طریق شناخت علمی و صحیح مخاطبان به راهبردهای معین و اجرای برنامه های سازماندهی شده به اطلاع رسانی و تدوین فرهنگ صحیح فردی و اجتماعی بپردازد وبا تعمیم وسیع برای ترویج و تبلیغ یعنی جاانداختن رفتارها و الگوهای مناسب رفتاری به مقوله “فرهنگ سازی” به اجرا در آورد.

تبلیغ، ترویج، اقناع، اطلاع رسانی، آموزش، زمینه سازی، فضاسازی و… روش ها و راهبردهایی هستند که به عنوان وظایف و کارکردهای روابط عمومی در فرایند فرهنگ سازی نقش موثری دارند.

با مطالعه در نقش و کارکردهای روابط عمومی می توان به امر “فرهنگ سازی” که در درون هر یک از وظایف جای دارد دست یافت.

 روابط عمومی از طریق سه وظیفه اصلی می تواند به فرهنگ سازی بپردازد:

۱-         اطلاع یابی

در این بخش به تهیه و تولید اطلاعات لازم در مورد فرهنگ بپردازد.

۲-         اطلاع شناسی

در این بخش روابط عمومی به شناخت علمی وتجزیه و تحلیل یافته های خود در مورد فرهنگ وارزش های فرهنگی پرداخته و فرهنگ صحیح و مناسب را تنظیم کند.

۳-         اطلاع رسانی

در این بخش  به ترویج و اشاعه فرهنگ صحیح دست می زند و آن را به جامعه انتقال می دهد.

 اگر پنج نقش عمده برای روابط عمومی در نظر گرفته شود با کمی دقت می توان نقش فرهنگ سازی را در درون آن پیدا کرد:

۱-         نقش نمایشی

در این نقش با استفاده از سخنرانی، مراسم و برپایی نمایشگاه می توان به فرهنگ سازی پرداخت.

به طور مثال با برپایی نمایشگاه سلامت می توان فرهنگ صحیح سلامتی را در میان مردم رواج داد و یا با سخنرانی و مراسم های خاص مثل راهپیمایی کودکان در روز هوای پاک ،فرهنگ ترافیک را اصلاح کرد.

۲-         نقش ا ظهاری

در این نقش، روابط عمومی با پاسخگویی و خبرسازی می تواند به اطلاع رسانی، تبلیغ و آموزش فرهنگ درست در زمینه های مختلف بپردازد.

به عنوان مثال وزارت بهداشت می تواند با تهیه خبر در مورد موادغذایی آلوده، مردم را به استفاده درست از موادغذایی ترغیب کند. یا نیروی انتظامی می تواند با اطلاع رسانی و فرهنگ سازی رانندگی شیوه های درست رانندگی را به مردم آموزش دهد.

۳-         نقش مشورتی

روابط عمومی می تواند با تبیین و جا انداختن تاثیر و اهمیت افکارعمومی در فرایند تصمیم گیری و سیاستگذاری مدیران ارشد، ضمانت اجرایی فرهنگ سازی را تامین کند. اینجاست که نقش روابط عمومی نه به عنوان تسهیل گر و مجری ارتباطی بلکه به عنوان سیاستگذار به اثبات می رسد.

۴-         نقش مذاکره ای

در این نقش روابط عمومی با استفاده از ابزارها و فعالیت های خاص حرفه ای به ایجاد سازش و تفاهم بین سازمان و گروه های مخاطب دست می یابد واز رهگذر این گونه فعالیت ها می تواند فرهنگ صحیح و پویا را تبلیغ کند. اینجاست که مخاطب شناسی به عنوان یکی از وظایف روابط عمومی اهمیت می یابد.

۵-         نقش تفسیری

در این جا روابط عمومی به کار علمی تری در زمینه فرهنگ سازی دست می زند و آن تجزیه و تحلیل گروه های مخاطب و سنجش افکار عمومی و تحلیل محتوای آن ها است.

لازم به ذکر است که ساختن فرهنگ و رفتار یک جامعه قبل از همه نیازمند شناخت و آگاهی از فرهنگ و رفتارهای مردم آن جامعه است، لذا شناخت فرهنگ، خرده فرهنگ ها و الگوهای رفتاری حاکم بر مردم جامعه بسیار با اهمیت است. روابط عمومی می تواند از طرق مطالعات پیمایشی مانند نظر سنجی  و پرسشگری به شناخت علمی از فرهنگ و رفتار مردم اطلاع یابد و این گامی مهم در فرهنگ سازی محسوب می شود.

 روابط عمومی همچنین با استفاده از ابزارها و تکنولوژی های ارتباطی همچون تیزر و آگهی تبلیغاتی، بیلبورد، تابلوهای الکترونیکی، ساخت فیلم های کوتاه و شیوه های دیگر در ترویج فرهنگ های صحیح در هر چیزی بهره گیرد

تعاملات روابط عمومی و رسانه ها

تعاملات  روابط عمومی و رسانه ها

 

تعاملات  میان روابط عمومی‌ها و رسانه‌ها، همواره از موضوعات چالشی دنیای ارتباطات بوده است. به همین انگیزه به بررسی ابعاد مختلف تعامل روابط عمومی و رسانه پرداخته‌ایم.

از نظر اغلب اساتید روابط‌عمومی‌ها، رسانه‌ها عمدتا دروغگو، جوساز، صفحه پرکن و دارای غرض و مرض هستند و خبرنگاران نیز مزدورانی هستند که برای منافع مادی یا خوشامد مدیرانشان دست به قلم می‌برند. البته شخصا مدیران روابط‌عمومی‌ای نیز می‌شناسم که اکیدا دستور داده‌اند ارسال هرگونه جوابیه به رسانه‌ها ممنوع است.

این دسته از مدیران اعتقاد دارند اگر ارتباط روابط عمومی با رسانه‌ها به حدی بود که منجر به درج گزارش نادرست در باره آن سازمان شد مقصر خود روابط‌عمومی است که با رسانه‌ها ارتباط کافی ندارد که این وضعیت پیش آمده است. ناگفته پیداست که تعداد این دسته از مدیران روابط عمومی در کشور اندک است و پیدا‌کردن چنین مدیرانی، سخت و طاقت‌فرساست.اما به راستی آیا خبرنگاران و رسانه‌ها دشمن خونی روابط عمومی‌ها هستند یا دوست و همکار و رفیق شفیق؟ آیا اگر یک رسانه یا خبرنگار، خبر‌بنویس و خبربیار یک روابط‌عمومی باشد و جز مدح و ثنا و اطلاع‌رسانی شفاف کار دیگری انجام ندهد ،کار خوبی کرده و به رسالت خود عمل کرده است؟ یا اگر یک رسانه به انتقاد و کالبدشکافی عملکرد یک سازمان بپردازد و کارکردهای ضعیف آن سازمان را نقد کند رسانه خوبی است و دوست روابط عمومی است؟

واقعیت این است که افراط و تفریط در کار ما همواره مشاهده می‌شود؛ نه رسانه مجیزگوی ضرورتا رسانه خوبی است و منافع سازمان را تأمین می‌کند و نه رسانه منتقدی که شمشیر را از رو بسته‌ و‌ تر و خشک را با هم می‌سوزاند رسانه خوبی است. رسانه باید آیینه سازمان باشد؛ یعنی اگر رسانه‌ای واقعیت‌های موجود را عینا منعکس کرد نباید از او توقع بیشتری داشت. اگر آقای وزیر یا مدیر عامل سازمان اشکالی دارد یا ضعفی از خود بروز داده است یا مشکلی را نتوانسته حل کند نباید از رسانه‌های کشور انتظار لاپوشانی و درز گرفتن مسائل و مشکلات را داشت. آیینه چون نقش تو بنمود راست، خودشکن آیینه شکستن خطاست.

از سوی دیگر وظیفه ذاتی روابط‌عمومی‌ها حفظ منافع سازمان است نه حفظ منافع آقای مدیر. مدیران متعددی می‌آیند و می‌روند اما آن چیزی که باقی می‌ماند سازمان است. روابط عمومی باید منافع دراز مدت سازمان را بر منافع کوتاه مدت آقای مدیر ترجیح بدهد. البته الان خواهید گفت که اگر روابط‌عمومی چنین کند، بلافاصله توسط مدیر عالی سازمان عزل خواهد شد و دیگر فرصتی برای کسب و حفظ منافع سازمان باقی نخواهد ماند.

هنر مدیریت روابط‌عمومی نیز در همین نکته است. حرفه روابط‌عمومی به همین جهت یک هنر نامیده شده است و مدیر روابط‌عمومی باید هنر راه رفتن روی طناب منافع مدیر و منافع سازمان را به خوبی بداند. روابط‌عمومی سنگر مبارزه سازمان با رسانه‌ها نیست که هر وقت انتقادی متوجه سازمان شد سعی کند آن را دفع کند و بلافاصله موضع بگیرد و زمین و زمان را به نادانی و غرض‌ورزی و بی‌اطلاعی متهم کند. روابط عمومی تسهیل‌کننده روابط آزادانه و قانونمند رسانه‌ها با سازمان است و به همین جهت روابط عمومی باید دوست و یار و همکار رسانه‌ها و خبرنگاران و گزارشگران رسانه‌ها باشد.

انبوه خبرهای ارسالی روابط‌عمومی به رسانه، در سطل زباله قرار می‌گیرد و دیده نمی‌شود چرا، چون آن سازمان تحمل حتی یک انتقاد ساده را نداشته است. خب با این وضعیت چه می‌خواهید بکنید. طبق قانون مطبوعات هیچ مقام دولتی یا غیر دولتی‌ای حق ندارد رسانه‌ای را وادار به درج یک خبر یا مقاله بکند. هر چند امروز فصل حقوق رسانه‌ها در قانون مطبوعات چندان جدی گرفته نمی‌شود اما خبرنگاران به مرور زمان و به تجربه یاد گرفته‌اند که چگونه از این حق خود استفاده کنند

روابط‌ عمومی‌ و مسأله‌ های اساسی کشور

روابط‌ عمومی‌ و مسأله‌ های اساسی کشور

 

 

کشوردر حال حاضر با مسأله‌ هایی روبرو است که تأثیر منفی بر کیفیت زندگی حال و آینده مردم دارد. مصرف بی ‌رویه ‌ آب و تهدیدات محیط زیستی، دو مسأله‌ بسیار مهم و مورد اجماع مردم و مسئولان است.  بیکاری و رکود اقتصادی، مورد اتفاق کارشناسان اقتصادی است. انتقاد به کیفیت کالاهای ساخت داخل، میل به استفاده از کالاهای خارجی را افزایش داده و منجر به کاهش تولید و در پی آن ، تشدید بیکاری شده است.

 

ارزش سالانه ‌ی قاچاق کالا موسوم به تجارت سیاه، ارقامی بین 15 تا 40 میلیارد دلار اعلام می ‌شود که حتی اگر عدد کوچکتر را مبنا قرار دهیم آثار زیانباری بر اقتصاد ملی وارد می ‌کند. در حوزه‌های فرهنگی و اجتماعی، چالش‌های متعددی متوجه خانواده‌ها و جامعه است. بحران هویت، شکاف بین نسل ‌ها و افزایش مسائل خانوادگی و...

 

پرسش این است که جایگاه و وظایف روابط‌ عمومی‌ ها در میان سازمان‌ های مسئول برای کاهش و یا حل مسائل و ارتقای کیفیت زندگی مردم کجاست و چیست؟ آیا می‌توانند در حل این مسأله‌‌ها مشارکت کرده و نقش‌ آفرینی کنند؟ آیا سازمان‌ های مسئول و تخصصی، از شرایط و تخصص لازم برای مسأله ‌‌یابی، مسأله‌ شناسی و ارائه راه‌حل در موضوعات مطرح شده و یا موارد مشابه، برخوردارند؟ توان و امکان اجماع ‌آفرینی در سطح سازمان یا فراسازمان را دارند؟ حمایت و اعتماد ذینفعان، متوجه آن‌ ها هست؟ ابعاد برخی از این مسأله ‌‌ها چنان وسیع و چند وجهی شده است که حل آن‌ ها به اختیارات و امکانات فراقوه ‌ای نیازمند است. در چنین وضعیتی، وظیفه و کارکردهای روابط‌عمومی چیست؟

 

روابط‌ عمومی، علم و حرفه ‌ای است که انتظار می ‌رود نتیجه‌ بکارگیری ‌اش، کاهش یا حل مسائل سازمان ‌ها و ذینفعانش شود. در یک نگاه کلی‌ تر، منظور این است که بتواند با عمل آگاهانه و پیوسته و بهره‌ گیری از توانمندی ‌ها و ابزار در اختیارش، مسائل کشور را کم کرده و شرایط زندگی مناسب ‌تر مردم را فراهم کند. قدرت علم را نباید دست کم گرفت اما بستر و مسیری که علم در آن پیاده‌ سازی می‌شود مهم و تعیین کننده است. آیا دانشگاه‌ها، سازمان‌ها، استادان، مدیران و دانشجویان روابط‌عمومی، قادر به ایجاد بستر مناسب برای ایفای نقش مؤثر بوده‌اند؟ انجمن‌ها و نهاد های تخصصی و مهارتی چه کرده ‌اند و در نهایت باید چه کنیم؟

 

پاسخ‌ها نیز همانند پرسش‌ها چند لایه و متنوع خواهد بود. با همت و تدبیر و با پیشگامی انجمن‌ های تخصصی، می‌ توان چگونگی نقش ‌آفرینی مؤثر و پیشرویی روابط‌ عمومی‌ها را در حل مسأله‌ های اساسی، تبیین و تدوین کرد.

 

 

رابطه محتوا با روابط عمومی ها

 

رابطه محتوا با روابط عمومی ها

           
تولید محتوا اساس کار یک روابط عمومی است. به عبارت دیگر، روابط عمومی ها کاری مهمتر و اساسی تر از تولید محتوا ندارند، اما باید دید که مقصود از تولید محتوا چیست و دارای چه ابعادی است. محتوا، تنها یک متن نوشتاری نیست، یا مجموعه ای از تصاویر و فیلم ها و تبلیغات گوناگون. اینها همه بخشی از محتوا هستند اما لازم است که نگاهی عمیقتر به محتوا داشته باشیم. بنظر من محتوای روابط عمومی می تواند در پنج حوزه مهم مطرح گردد:

1)محتوای فکری- علمی: این محتوا یکی از محتواهای مهمی است که روابط عمومی ها باید در مورد آن نه تنها حساس باشند بلکه در بالندگی و توسعه آن مشارکت جدی داشته باشند. مهمترین محتوای یک سازمان شیوه تفکر و روش علمی حاکم بر آن است. این محتوا،‌ خود یک رویکرد دانش محور است که نیازمند سطح مناسبی از مدیریت دانش است.

2)محتوای مدیریتی- تصمیم گیری: مدیریت امروز یک دانش است. تصمیم گیری نیز نوعی از دانش مبتنی بر مطالعه گذشته، حال و آینده است که همچنین می تواند نوعی از آینده پژوهی و آینده نگری باشد. محتوای مدیریتی یک متن وسیعی است که از راس سازمان تا آخرین سطوح فردی آن جریان دارد و هر سطح از آن نیازمند نوعی از تصمیم گیری است. بنابراین، محتوای مدیریتی- تصمیم گیری، یک محتوای مهم برای موفقیت یک سازمان است و نیازمند مدیریت و سازماندهی است.

3)محتوای نوشتاری، شنیداری و دیداری: این سه مفهوم محتوایی، نزدیکترین مفاهیمی هستند که با مدیریت محتوا در ذهن تجلی پیدا می کنند. این محتواها هم اکنون بیشترین تولیدات روابط عمومی ها را تشکیل می دهند. امروزه این محتوا، محتوای اساسی در اقدامات روابط عمومی ها در نظر گرفته یا حداقل چنین تصور می شود.

4)محتوای فرهنگی- ارتباطی: محتوای فرهنگی-ارتباطی از شاخصترین و تاثیرگذارترین محتواها است. در حقیقت هویت سازمانی در گرو این محتوا است. اصالت سازمانی را تشکیل می دهد و ساختار آن را تعدیل می کند. تفکر فرهنگی و روش ارتباطی یک محتوای تمام عیار است که باید یک سازمان در همه ساختارهای خود و تولیدات دیگر مد نظر قرار دهد. با این محتوای فرهنگی و ارتباطی است که سازمان می تواند جایگاه خود را در جامعه تعریف کند و ماندگار سازد.

5)محتوای اخلاقی- معنوی: این محتوا شالوده اساسی یک سازمان را تشکیل می دهد. بدون این محتوای اخلاقی و معنوی، همه محتواهای دیگر خالی از سودمندی کافی خواهند بود. این سودمندی، یک سودمندی دوسویه است. از سویی سازمان را در یک وضعیت «خودتنظیمی» دائمی قرار می دهد و از سوی دیگر رابطه جامعه با سازمان را مورد تجدید نظر دائمی قرار می دهد. اخلاق و معنویت، روح یک سازمان را تشکیل می دهد که باید در همه افراد، محتواها، تصمیم گیری ها و اهداف حضور تام داشته باشد.

 امروزه با توجه به گسترش ارتباطات اینترنتی و شبکه های اجتماعی، محتوا از حالت کلاسیک و یک سویه خارج شده است که هر سازمان در تولید آن نقش اساسی داشت، در این شرایط تولید محتوا را داری ویژگی های زیر میباشد:

در اینجا می توان گفت که بیشترین تاکید بر روی تولید محتواهای نوشتاری، دیداری و شنیداری است که با گسترش فضای مجازی این محتواها را در یک فضا و همزمان و در زمانهای مختلف می توان مشاهده کرد. در این زمینه باید به چند ویژگی مهم توجه کرد که ویژگی های اساسی در این زمینه هستند:

1)ساختار ادبی: از نظر همان شیوه های مناسب انشائی و املایی است. امروزه زبان فارسی به دلیل همین بی توجهی، مخصوصا در فضای مجازی دچار یک چالش بزرگی شده است که می تواند منجر به تخریب زبان فارسی شود.

2)ساختار علمی: محتوای مناسب باید از اصول و خصوصیات علمی بهره مند باشد. علمی بودن به معنای مغلق گویی و اظهار فضل هایی که به سختی فهمیده می شوند نیست. مقصود اینکه محتوا باید عقلانی،‌ استدلالی، مفید، همراستا با ادب و اخلاق و فرهنگ باشد.

3)ساختار مناسب: مناسب بودن محتوا به معنای راضی کردن مخاطب به هر قیمت نیست. مناسب بودن محتوا به معنای تطابق آن با واقعیت و نیازهای واقعی است. واقعیت منعکس کننده نوعی از تناسب محتوایی است و تامین نیازهای واقعی بازتاب دهنده ضرورتی است که جامعه به آن توجه دارد. بنابراین محتوای غیر مناسب به معنای محتوای خلاف واقع از یک سو و غیر مفید و غیر ضروری برای جامعه از سوی دیگر است.

4)ساختار صادق: صداقت روح محتوا را تشکیل می دهد. صداقت با شفافیت و روشنگری نیز همراه است. محتوای صادق،‌ منعکس کننده جریان حاکم بر سازمان است که با خلوص و شفافیت لازم در معرض دیگران قرار می گیرد. صداقت، یک بخش از محتوا نیست، بلکه همه محتوا است.

با توجه به شاخص هایی که مطرح شده می توان تحولی اساسی در محتوای تولیدی روابط عمومی شامل موارد زیر دانست:
یکی از مهمترین تحول هایی که با گسترش کنفرانس ها و همایش های روابط عمومی ها در سطح کشور ایجاد شده است، تلاش می کند که علم و عمل و رویکردهای علمی و کاربردی را در برنامه های علمی خود بگنجاند، عبور از مفهوم تبلیغاتچی بودن روابط عمومی ها و رفتن به سوی ارتباطی بودن آنها است. تبلیغات در جای خود مناسب اند،‌ اما تبدیل روابط عمومی به یک بنگاه تبلیغاتی سازمان خطری است که باید خود سازمان ها جلو آن را بگیرند.

 

 تحولی که در زمینه و تولید محتواهای گوناگون در آنها ایجاد شده حرکت به سمت ارتباطی شدن روابط عمومی ها به جای تبلیغاتی بودن آنها است. این حرکت وضعیتی ایجاد کرده است که روابط عمومی ها بیش از آنکه در صدد تبلیغات به هر قیمت باشند،‌ در صدد ارتباطات قیمتی و ارزشمند باشند. به عبارت دیگر، ارتباطات یک قیمت و ارزش واقعی دارد که اگر محقق شود و به دست آید، بالاترین ارزش واقعی یک سازمان را تشکیل می دهد.

 

 روابط عمومی های امروزین به دنبال این ارزش هستند و این ارزش در حال شکل گیری جدی در سازمان ها و روابط عمومی ها است که توسط همه دست اندرکاران روابط عمومی مورد توجه قرار گرفته است. این خود یک ارزش واقعی به شمار می آید که نتیجه توجه و دقت و کار و تفکر دائمی در حوزه روابط عمومی است که توسط خانواده بزرگ روابط عمومی ها به مثابه یک آرمان بزرگ در حال نهادینه شدن است

تعاریف روابط عمومی از نقطه نظر بزرگان:

تعاریف روابط عمومی  از نقطه نظر بزرگان: 

 تا کنون در خصوص روابط عمومی صاحبنظران تعاریف زیادی ارائه کرده اند که برخی از مهمترین آنها عبارتند از

"رکس هارلو" از پیشگامان روابط عمومی در جهان در تعریف روابط عمومی می گوید:"روابط عمومي عبارت از دانشي است که توسط آن، سازمانها آگاهانه مي کوشند به مسئوليت اجتماعي خويش عمل کنند تا بتوانند تفاهم و حمايت کساني راکه براي موسسه اهميت دارند، به دست آورند."

"اسکات . ام . کاتليپ" صاحب نظر، روابط عمومي در جهان می گوید:"روابط عمومي ، اداره کردن وظايف، شناسايي و ايجاد، حفظ و نگهداري روابط مطلوب، بين سازمان و جامعه است، جامعه ايي که توفيق و ناکامي يک سازمان به آن وابسته است."

"ادوارد برنیز"از بنیانگذاران رشته روابط عمومی اینچنین تعریف می کند"روابط عمومی،عبارت است از دادن اطلاعات به مردم برای همبسته ساختن نگرش ها و اقدامات یک موسسه با مخاطبان خود و متقابلا نگرش ها و اقدامات مخاطبان با موسسه."

"جان مارتسن "در تعریف روابط عمومی می گوید: " روابط عمومي ، ارتباط قانع کننده و ازروي نقشه براي تأثير گروهي ازمردم است که معني و مقصدي در تأثير به آن وجود داشته باشد."

" لانگ و هازلتون " روابط عمومي ، کارکرد ارتباطي مديريت است که از طريق آن سازمانها با محيط خود سازگار مي شوند، آن را اصلاح مي کنند و تغيير مي دهند، يا آن را حفظ مي کنند تا به اهداف سازماني دست يابند.

"انجمن بين المللي روابط عمومي"روابط عمومی بخشي از وظايف مديريت سازمان و عملي ممتد، مداوم و طرح ريزي شده است که از طريق آن، افراد و سازمانها مي کوشند تا تفاهم و پشتيباني کساني را که با آن سروکار دارند، به دست آورند.

"کنگره، جهاني روابط عمومي" روابط عمومي کاربردي عبارت است از هنر و دانش اجتماعي تجزيه و تحليل گرايشها، پيش بيني آثار آنها، مشورت با روساي موسسات و تهيه و اجراي برنامه هاي عملي که هم در جهت منافع موسسه و هم همگان باشد. 

 

روابط عمومی علم یا هنر؟؟؟

 

 روابط عمومی علم یا هنر؟؟؟

یکی از سئوالاتی که همواره در بین کارگزاران و کارشناسان روابط عمومی مطرح بوده و تاکنون حل نشده است این است که : "روابط عمومی علم است یا هنر یا تجربه"؟

یعنی روابط عمومی بر اثر تجربه به دست می آید؟ یا جزو ویژگیهای ذاتی فرد است و لذا هنر است؟ یا علمی است که در خانواده، سازمانها و نهادهای علمی آموخته می شود؟

بطور کلی در این باره سه پارادایم (مکتب) در زمینه روزنامه نگاری و روابط عمومی وجود دارد:

۱-فرانسویان معتقدند که روابط عمومی هنر است.

۲-انگلیسی ها معتقدند که روابط عمومی تجربه است.

۳-آمریکایی ها معتقدند که روابط عمومی علم است.

واقعیت غیر قابل انکار دنیای مدرن توسعه علم و انجام فعالیتها با محوریت علم است و روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست و تمام تلاش استادان و کارشناسان این رشته در کشور بایستی تبیین مولفه های علمی روابط عمومی باشد تا در حوزه بین المللی حرفی برای گفتن داشته باشیم و بتوانیم الگوهای بومی را طراحی کنیم.

بحث حل این سئوال و یا ارایه یک پاسخ قاطع به این سئوال مهم نیست اما بایستی تلاش شود که مولفه های علمی روابط عمومی تبیین شود.

به بیانی دیگر می خواهیم بررسی کنیم که اگر روابط عمومی علم است "مولفه های روابط عمومی علمی چیست"؟

وابستگی تام روابط عمومی به علوم ارتباطات این معنا و مفهوم را تداعی می کند که کارگزاران روابط عمومی لازم است تسلط کافی به علوم ارتباطات (ارتباطات رسانه ای و ارتباطات انسانی) برای فعالیت در حوزه روابط عمومی داشته باشند.

علاوه بر علوم ارتباطات، روابط عمومي علمي است که از علومي دیگری همانند: روانشناسي، جامعه شناسي ، مديريت و ... نیز كمك مي گيرد.

روابط عمومی همه این علوم را در راستای تبیین استانداردهای علمی به کار می گیرد تا با اتكا به آمار و رياضيات و روش تحقیق به اندازه گيري و سنجش اثربخشی فعالیتها به کمک قوانينی جهان شمول دست یابد.

بدون شک این بحث اساسی بایستی بطور جدی تری مورد توجه و تاکید استادان، دانشجویان و کارگزاران قرار گیرد تا بتوانیم به کمک همدیگر گامی کارآمد در راستای ارتقای روابط عمومی بر داریم.                                                                                                                                                  

-نیازسنجی مستمر و تهیه و تولید اطلاعات

-برنامه ریزی کوتاه مدت، میان مدت و درازمدت

-اجرای بهنگام و دقیق اقدامات ارتباطی

-و ارزیابی کمی و کیفی فعالیتها همواره در حال رشد باشد.

یک روابط عمومی علمی بایستی توانایی تحلیل محیط و شرایط محیطی را داشته باشد.

یک روابط عمومی علمی بایستی اطلاع رسانی را جایگزین تبلیغات کند.

یک روابط عمومی علمی بایستی در پاسخگویی به جامعه مدرن توانا باشد و با بکارگیری ابزار و روشهای مدرن توانایی تحلیل و پاسخگویی سئوالات جامعه را داشته باشد زیرا روابط عمومی علمی، محصول جامعه مدرن است اما به این معنا نیست که دیجیتال است بلکه بر عکس کارکرد اصلی و ذاتی روابط عمومی توسعه ارتباطات انسانی است.

شکی نیست که با طرح این مسئله، سئوالات بسیاری مطرح می شود و پاسخهای متفاوتی طرح می شود. با این امید که اندیشمندان حوزه روابط عمومی در جهت تبیین استانداردهای علمی و ملی روابط عمومی تلاش کنند.

تعریف روابط عمومی در قرن21

تعریف روابط عمومی در قرن21

در طول قرن بيستم روابط عمومي به طور مدام به يك شغل سازمان يافته مبتني بر توسعه ي تخصص ها بدل شد. ساخـتارهاي ارباب رجوع و نمـايندگي ها وظايفي را مشخـص نمود كه از توسعه ي تخصص ها منتج مي شد.

امروزه ما به اين تخصص ها به چشم وظايف مي نگريم، اما روابط عمومي قرن بيست و يك بسيار پيچيده تر از روابط عمومي هاي قبل از آن است و تحولات فراگير دنياي معاصر مسئوليت هاي بيشتري را متوجه كارگزاران روابط عمومي مي كند.

مهارت فني، دانش و مهارت تخصصي، سوابق تجربي موفق، توانمندي هاي فردي نظير پژوهش افكار عمومي، اخلاق و منش متناسب با حرفه ي روابط عمومي، احساس تعهد نسبت به سازمان و جامعه از ويژگي هايي است كه به مدير روابط عمومي كمك مي كند تا بر اساس آن بتواند موفقيت لازم را در پيشبرد اهداف سازماني محقق نمايد. گرچه مجموعه ي وظايف يك روابط عمومي به روش هاي كليشه اي دنياي ارتباطات و تبليغات ختم نمي شود و هرگز نمي توان آن ها را محدود و محصور در يك سري برنامه ها كرد، اما روابط عمومي براي وصول به موفقيت سازماني، نبايد بدون برنامه حركت كند، بلكه بايد هدفمند، منظم و قاعده مند باشد تا بتواند در راستاي انجام وظايف، موفقيت حاصل نمايد.

در اين بخش به شرح وظايفي از يك روابط عمومي با رويكرد نوين در قرن ۲۱ به صورت مختصر پرداخته مي شود كه شايان توجه مي باشد:

۱- ارائه ي مشاوره هاي مؤثر به مديران ارشد سازمان كه يكي از وظايف بحث برانگيز و پر متقاضي روابط عمومي مي باشد.

۲- حفاظت از حريم سازمان در مقابل جوسازي هاف خلاف گويي ها، دروغ پردازي ها، تهديدها و...

۳- همكاري فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها

۴- برگزاري جلسات داخلي بين كاركنان و مديران به صورت ماهيانه يا فصلي

۵- ارتباط تنگاتنگ با اينترنت، خبرگزاري ها، وب سايت ها و وبلاگ ها

۶- توجه به اطلاع رساني آنلاين و داشتن حداقل يك ساعت و يا وبلاگ تخصصي براي سازمان و اداره

۷- ايجاد حسن رابطه بين كاركنان، مشاوران و مديران سازمان

۸- انعكاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم مميزي نمودن آن به مسئولان

۹- تحليل گري و داشتن صداقت كاري

۱۰-انعكاس مسائل و تنگناها همان گونه كه هست

۱۱-برقراري ارتباط رضايت مندانه بين دستگاه مطبوع و مخاطبان

۱۲-چاپ بروشور پيام هاي آموزشي، پژوهشي و ديگر فرآورده هاي سازماني

۱۳-خروج روابط عمومي از موضع انفعالي به موضع فعال

۱۴-دعوت از خبرنگاران در مراسم و مناسبت هاي مختلف

۱۵-دخالت ندادن موضع گيري هاي شخصي در تنظيم اخبار سازمان

۱۶-اجراي سيستم مكانيزه ي خبررساني (روابط عمومي الكترونيك)

۱۷-تبعيض قايل نشدن بين خبرنگاران و البته اين هنر روابط عمومي است كه به اندازه ي قابليت و توان رسانه ها از آنها به نفع سازمان بهره ببرد.

۱۸-كوتاه نويسي (بيان موضوعات اصلي و مهم در تنظيم اخبار)

۱۹-خوش برخورد بودن

۲۰-سرعت عمل و ايفاي نقش مؤثر و ارزنده در مواقع حساس و بحراني

۲۱-مديريت تابلوي اعلانات و به روز كردن مطالب آن

۲۲-برقراري تعامل مطلوب و سازنده بين اداره يا سازمان مربوط با سازمان ها، ادارات، نهادها و اشخاص حقيقي وحقوقي

۲۳-تهيه ي گزارش فعاليت واحترام قائل شدن براي ارباب رجوع و افكار عمومي

 

 

 

نقش ارتباطی گرافیک مذهبی و آسیب‌ های آن

نقش ارتباطی گرافیک مذهبی و آسیب‌های آن

 

از زمان آل‌ بویه و پیدایش علویان و تبلیغ رسمی مذهب تشیع، بسیاری از باورهای اعتقادی و مضا مین این مذهب در عناصر تصویری و هنری نشست و با ظهور صفویان، غلبه حضور این مضا مین و اقبال توده مردم باورمند به آن به نحو چشمگیری افزایش یافت. امتزاج با ورهای عامیانه و اعتقادی و پیشینه پیکرنگاری هنر ایرانی، کم‌ کم به تصویرگری و ساختن روایت تصویری متناظر با روضه‌ ها و روایات مذهبی شد.

آشنایی با شمایل ‌نگاری آیین مسیحیت و نفوذ آسان زندگی مسیح از طریق تصویر برای مردمی که خط و کتابت نمی‌ دانستند، در دوره صفوی بر رواج تصویرگری قصه معصومین تأثیر بسزایی داشت و شمایل ‌نگاری مذهبی در صورت پرده‌ های درویشی و نقاشی بقاع متبرکه و اشکال دیگر در سرتاسر ایران گسترش یافت.

تأکید بر ماجرای کربلا و شهادت اهل بیت رسول و یاران او، شکست ظاهری اصحاب حق به دست لشکر شیطانی و پیروزی موقت سپاه شر در قالب‌ های تصاویر حماسی ‌ای که در نقاشی‌ های دیواری و نقش‌برجسته‌های کهن ایرانی مشاهده می‌شوند، همه و همه حکایت از پیوند در محتوا و شکل آثار هنری  با مضامین دینی  قبل و بعد از اسلام در ایران دارند. هر دو مفهوم شهادت و ولایت که در مضامین اندیشه شیعی نقش مرکزی دارند، با اندیشه کهن ایرانی که گاهی به صفت «دین‌ خو» از آن تعبیر می‌شود، سازگاری و اشتراک عمیقی دارند.

طراحی گرافیک به‌عنوان پدیده ‌ای مدرن در ایران از مواجهه با تاریخ سنت ‌های تصویری و دستاوردهای آن ناگزیر است و آنگاه که بخواهد در قامت یک رسانه، چهره ‌ای عمومی و فراگیر بگیرد، باید به لحاظ کردن باور و اعتقاد توده مردم و شناخت دقیق سنت‌ های آنها بکوشد و اگر جز این مسیری را در پیش بگیرد، در میان مردمی که قرن‌ ها با اعتقاد خویش کاسه و فرش، کتاب و محراب و معبد و مسجد خویش را شکل بخشیده و تزئین کرده‌اند، جایگاه و مخاطبی نخواهد داشت.

از قضا مهم‌ ترین سفارش ‌دهندگان آثار مذهبی در این سال ‌ها مراکز و نهاد های دولتی هستند که برای مناسبت‌ های مختلف و متعدد مذهبی در پی فراهم ساختن فضای بصری و آثار محیطی مناسب هستند؛ بهره گرفتن از تجربه بسیار موفق آثاری که از لحاظ ارتباط با توده مردم قرن‌ ها گویایی خویش را حفظ کردند و با وجود تمام فراز و فرودهای مقاطع مختلف تاریخی در امتداد و پیوستگی اندیشه ایرانی ساخته شده ‌اند، می‌تواند در تصحیح و تعیین خواسته‌ ها و سیاست‌ گذاری‌های کلان فرهنگی امروز بسیار غنیمت باشد. با نگاهی اجمالی به این سیر تاریخی درمی ‌یابیم هرگز چنین نبوده است که تنها مهارت و غیرت هنرمندان و علاقه عامه چنین یادگارهای جاویدی را رقم زده باشد، حمایت امرا و سلاطین هنر دوست و هنرشناس  حتی اگر به نیت سلطه سیاسی و تثبیت قدرت خویش با استفاده از مذهب بوده باشد  به یقین نقش انکار ناپذیری در توسعه و گسترش و ماندگاری آثار هنری مذهبی داشته است. کافی است تنها به کیفیت آثاری که بر اساس خوشنویسی و حروف ‌نگاری در مناسبت‌های مختلف مذهبی در فضای شهری و رسانه‌ ای از طرف متولیان رسمی ارائه می‌شود، نگاهی کرد. چه در طرح‌هایی که نمودار کامل گرافیک دولتی هستند و زشتی و ناا ندامی و بدرنگی دست‌ به دست هم داده ‌اند تا رضایت نظر وسلیقه مدیران را فراهم کنند و چه در آثار متکلفانه ‌ای که کل اثر در اختیار میل و سودای نوگرایانه و شخصی هنرمندی برگزیده فلان جشنواره دولتی قرار گرفته است، یک نکته مشهود است و اینکه متولی امر و مدیر سفارش‌ دهنده کمترین شناختی نه از این هنر دارد، نه تاریخ این هنر را می ‌شناسد و نه سلیقه و فرهنگ مخاطب را درست دسته ‌بندی کرده است!

اگر در دوره عباسی، ابن مقله، ابن بواب و یاقوت مستعصمی ظهور کرده‌اند، کار به‌دست خاندان کاردان برمکی بوده است و خلفایی مثل المستظهر بالله و المسترشد بالله نامشان در تذکره ‌های خوشنویسی رفته است. شاهزادگان تیموری اهل هنر بودند، بویژه بایسنغر میرزا که خود کاتب کلام وحی به خط جلی است. در دوره صفوی هم که مذهب شیعه رسمیت می‌یابد و آثار مذهبی/ هنری فروان می‌شود، پادشاهانی چون شاه اسماعیل اول و فرزندانش یا شاه طهماسب و شاه عباس حضور داشته ‌اند که همه از طرفداران برجسته خوشنویسی هستند. مرتضی قلی‌ خان شاملو از امرای دربار شاه سلیمان صفوی است که از سرآمدان نستعلیق ‌نویسی است. حتی در شاهان قجر هم کسانی بوده‌اند مثل محمد شاه که به شهادت مرقع و قطعاتی که از آنها به یادگار مانده می ‌توان نامشان را میان خوشنویسان ذکر کرد.

به نظر می‌ رسد همچنان که در دوره جدید پیوستگی سیر آثار هنری ایران دچار انقطاع شد، نگاه صاحبان قدرت و نفوذ هم نسبت به گذشته تغییر کرد. گویا دیگر تربیت و شناخت هنری درستی در میان نیست و هنرپروری حتی برای کاربرد رسانه ‌ای و گسترش نفوذ قدرت نیز از رونق افتاده است.

 

روابط‌ عمومی‌ و مسأله‌ های اساسی کشور

روابط‌ عمومی‌ و مسأله‌ های اساسی کشور

 

کشوردر حال حاضر با مسأله‌ هایی روبرو است که تأثیر منفی بر کیفیت زندگی حال و آینده مردم دارد. مصرف بی ‌رویه ‌ آب و تهدیدات محیط زیستی، دو مسأله‌ بسیار مهم و مورد اجماع مردم و مسئولان است.  بیکاری و رکود اقتصادی، مورد اتفاق کارشناسان اقتصادی است. انتقاد به کیفیت کالاهای ساخت داخل، میل به استفاده از کالاهای خارجی را افزایش داده و منجر به کاهش تولید و در پی آن ، تشدید بیکاری شده است.

 

ارزش سالانه ‌ی قاچاق کالا موسوم به تجارت سیاه، ارقامی بین 15 تا 40 میلیارد دلار اعلام می ‌شود که حتی اگر عدد کوچکتر را مبنا قرار دهیم آثار زیانباری بر اقتصاد ملی وارد می ‌کند. در حوزه‌های فرهنگی و اجتماعی، چالش‌های متعددی متوجه خانواده‌ها و جامعه است. بحران هویت، شکاف بین نسل ‌ها و افزایش مسائل خانوادگی و...

 

پرسش این است که جایگاه و وظایف روابط‌ عمومی‌ ها در میان سازمان‌ های مسئول برای کاهش و یا حل مسائل و ارتقای کیفیت زندگی مردم کجاست و چیست؟ آیا می‌توانند در حل این مسأله‌‌ها مشارکت کرده و نقش‌ آفرینی کنند؟ آیا سازمان‌ های مسئول و تخصصی، از شرایط و تخصص لازم برای مسأله ‌‌یابی، مسأله‌ شناسی و ارائه راه‌حل در موضوعات مطرح شده و یا موارد مشابه، برخوردارند؟ توان و امکان اجماع ‌آفرینی در سطح سازمان یا فراسازمان را دارند؟ حمایت و اعتماد ذینفعان، متوجه آن‌ ها هست؟ ابعاد برخی از این مسأله ‌‌ها چنان وسیع و چند وجهی شده است که حل آن‌ ها به اختیارات و امکانات فراقوه ‌ای نیازمند است. در چنین وضعیتی، وظیفه و کارکردهای روابط‌عمومی چیست؟

 

روابط‌ عمومی، علم و حرفه ‌ای است که انتظار می ‌رود نتیجه‌ بکارگیری ‌اش، کاهش یا حل مسائل سازمان ‌ها و ذینفعانش شود. در یک نگاه کلی‌ تر، منظور این است که بتواند با عمل آگاهانه و پیوسته و بهره‌ گیری از توانمندی ‌ها و ابزار در اختیارش، مسائل کشور را کم کرده و شرایط زندگی مناسب ‌تر مردم را فراهم کند. قدرت علم را نباید دست کم گرفت اما بستر و مسیری که علم در آن پیاده‌ سازی می‌شود مهم و تعیین کننده است. آیا دانشگاه‌ها، سازمان‌ها، استادان، مدیران و دانشجویان روابط‌عمومی، قادر به ایجاد بستر مناسب برای ایفای نقش مؤثر بوده‌اند؟ انجمن‌ها و نهاد های تخصصی و مهارتی چه کرده ‌اند و در نهایت باید چه کنیم؟

 

پاسخ‌ها نیز همانند پرسش‌ها چند لایه و متنوع خواهد بود. با همت و تدبیر و با پیشگامی انجمن‌ های تخصصی، می‌ توان چگونگی نقش ‌آفرینی مؤثر و پیشرویی روابط‌ عمومی‌ها را در حل مسأله‌ های اساسی، تبیین و تدوین کرد.

 

مثبت اندیشی و زیبانگری در روابط عمومی

 

                                                             

                            " مثبت اندیشی  و زیبانگری در روابط عمومی"

 

 

 

زیبانگری بیاموزیم زشتی رخت خواهد بست:

مثبت اندیشی در روابط عمومی یعنی همدلی و مردم داری . در روابط عمومی منفی نگری جایگاهی ندارد. در تمامی موجودات هاله ای از انرژی وجود دارد. انسان برترین موجودی است که می تواند این انرژی را کنترل و بر دیگران اثر گذارد. همواره باید مثبت فکر کنید و حتی به شوخی نیز افکار منفی را منتقل نکنید. انتقال انرژی مثبت رابطه دو سویه است. محبت، عشق، انفاق، صبر، احسان به همنوع و امیدواری از شاخص های انرژی مثبت است. ما باید خود را در معرض انرژی های مثبت قرار دهیم.

سطح ارتعاشات مثبت را افزایش دهیم

افزایش ارتعاشات مثبت اندیشی یعنی ،ما هرچه از عوامل ایجاد کننده ی انرژی منفی دوری کنیم و خود را در معرض ارتعاشات انرژی مثبت جهان پیرامون خود قرار دهیم به سمت مثبت نگری پیش خواهیم رفت. اگر غالب تفکراتی که در ذهن ما می گذرد، منفی باشد این موضوع وارد زندگی ما می شود و هاله ای از بدبینی و سیاهی در ذهن ما شکل می گیرد. از نمونه های بدبینی می توان به فیلترگذاری منفی، شخصی سازی و به خود گیری، به پیشواز فاجعه رفتن و قطبی سازی ( مطلق نگری ) اشاره کرد. 

چشم ها را باید شست      جور دیگر بایددید

 

مثبت بودن را تمرین کنیم 

در ادامه میتوان به این نکته تاشاره کرد که، ما باید مثبت بودن را در هر حرفه ای تمرین کنیم. شکرگزاری یکی از راه های تمرین در مثبت اندیشی است. شکرگزاری انسان را به خالق خود وصل می کند و خالق حال و هوای آرامش را در او ایجاد می کند و باعث آرامش او می شود. یادگیری  یکی دیگر از راهکارهای مثبت اندیشی است. یادگیری نشاط و روحیه دهی را در فرد افزایش می دهد و افزایش سطح آگاهی انرژی مضاعفی به او می دهد. ارتباط نزدیک با طبیعت، خلوت کردن با خود، بخشش، تحریک و ورزش، قدرت خنده، مهربانی و.... عوامل مثبت اندیشی می باشد.

مهارت های یک مدیر روابط عمومی مثبت اندیش

یک مدیر موفق باید به تصمیم گیری، برنامه ریزی، سازمان دهی، ارزیابی، بودجه بندی، جذب اعتبارات، جذب نیرو و تقویت منابع انسانی، ارتباط با کارکنان و مدیران ارشد را در اولویت قرار دهد. اما یک مدیر مثبت اندیش باید صادق، برون گرا، اهل عمل و سخت کوش، تیزبین و ریزبین، یادگیرنده، گوش دهنده، پیش بینی کننده، آرام کننده، صبور، خلاق، روانشناس، دانش دوست، جاه طلب برای سازمان، با وقار و متواضع، دارای هوش هیجانی بالا و... باشد.

 

تاثیر مطالعه رمان بر مهارت‌های ارتباطی

تاثیر مطالعه رمان بر مهارت‌های ارتباطی

 

موقعیت و وضعیت کارگزاران و متخصصان ارتباطات در تعامل با دنیای پیرامون و خدمات‌گیری و خدمات‌رسانی آن‌ها از جنبه‌های شهروندی و حرفه‌ای در چند سطح تعریفمی‌شود. طبیعتا برای فعالیت و حرکت در این سطوح و لایه‌ها به اقتضائات، امکانات و قابلیت‌هایی نیاز است تا با بهره از آن‌ها بتوان به شایسته‌ترین و بهترین شکل ممکن در سودبری و سودرسانی نقش آفرید. اگر دنیای امروز با همه‌ی بزرگی خود در دو واژه «جهان ارتباطات» خلاصه شده، پربیراه نخواهد بود مدعی شویم که توانمندی‌ها و خدمات کارشناسان ارتباطات نیز باید به پهنای دنیا گسترش یابد و هرکدام بخشی از این مهم را بر عهده گیرند ...

آشنایی با درونمایه‌های رفتاری شخصیت‌ها

 

سوای این که شخصیت‌های یک داستان در عالم واقع وجود دارند یا خیر یا تنها بعضی از ویژگی‌هایشان با واقعیت سازگار است یا این که قهرمان خودِ واقعی یا خودِ خیالی نویسنده باشد، آنچه رمان و ادبیات را از دیگر هنرها (عکاسی، سینِما، نقاشی، …) متمایز و بسیار برجسته می‌سازد، قابلیت شخصیت‌پردازی درونی و بیرونی با هم است...

توجه به درهم‌تنیدگی واقعیت و خیال

 

همان‌طور که پیشتر اشاره شد، شخصیت‌‌پردازی در رمان بهترین جلوه‌ی تداخل واقعیت و تخیل است. وجود واقعیات عینی برای شکل‌دهی و تعریف شخصیت‌ها و حوادث داستان، جزو ترجیحات اولیه خواننده نیست. او بیشتر به دنبال سرگرمی و تفریح است. با این حال برای همراهی با‌ شخصیت‌ها، رمان‌هایی را ترجیح می‌دهد که بهتر بتواند آن‌ها را باور کند. همین درهم‌آمیختگی واقعیت و خیال و برآیند این دو به سمت باور، او را با نسبت‌ها و نسبیت‌ها آشناتر می‌سازد...

شناخت بهتر انسان و دنیا

 

همان‌طور که اشاره شد، رمان‌های موفق برای خواننده باورپذیرترند؛ زیرا شخصیت‌های داستان و پیچیدگی‌های روحی و رفتاری آن‌ها هرچه باشد، در تناسب و پیوند عمیقی با فضای داستان، جغرافیا، تاریخ، فرهنگ، آداب و رسوم و دیگر شرایطی است که شخصیت‌ها در آن به سر می‌برند...

همذات پنداری 

 

غرق شدن در تفکرات شخصیت‌های داستان، سهیم شدن در احساسات و آزمودن تجربه‌های آ‌ن‌ها، خواننده را غیر از «شاهد و ناظر» به «شخص درگیر» نیز مبدل می‌کند و موجب می‌شود او با شخصیت‌ها مربوط و مرتبط شود و با آن‌ها احساس همبستگی و پیوستگی پیدا کند...

مشاهده از زوایای دیگر 

 

در رمان خواننده با زوایای دید متفاوت نسبت به وقایع و اتفاقات آشنا می‌شود؛ زوایایی که در دانسته‌ها و تجربیات متفاوت هریک از شخصیت‌ها ریشه دارد. این تفاوت در دیدگاه‌ها در بعضی موارد به پیچیدگی داستان می‌افزاید و در بعضی جاها از سختی و دشواری آن می‌کاهد. آشنایی با زوایای دید دیگر و پی‌بردن به این مطلب که به تعداد اشخاص دیدگاه‌های متفاوت وجود دارد، ... 

افزایش دامنه واژگانی

 

از واضح‌ترین و قطعی‌ترین ویژگی‌های یک رمان‌خوان، دامنه وسیع واژگانی اوست. رمان‌های مختلف، با نویسنده‌ها و سبک‌های متفاوت، با موضوعاتی در بازه‌های زمانی و جغرافیایی گوناگون و در بستر‌ها و فرهنگ‌های متنوع، هرکدام به تناسب از کلمات و اصطلاحات ویژه‌ای بهره می‌برند... 

ایجاد سرگرمی

 

در رمان حتی پیچیده‌ترین مفاهیم فلسفی یا تناقض‌های ذهنی نیز با بهره از شیوه‌های رمان‌نویسی به صورتی سرگرم‌کننده و همراه با جریانات و حوادث جذاب داستان به خواننده منتقل می‌شوند. در رمان می‌توان مسایل غامض و دشوار را به صورتی سطحی و به شکل روزمرگی‌ها به تصویر درآورد یا به عکس، مسایلی پیش و پا افتاده را به دغدغه‌‌ی بزرگ خواننده مبدل کرد.

مدیریت روابط‌ عمومی یا روابط‌ عمومی مدیریت؟

مدیریت روابط‌ عمومی یا روابط‌ عمومی مدیریت؟

 

قسمت دوم:

 

مدیریت در روابط‌ عمومی

در روابط‌ عمومی‌ ها نوع مدیریت و گذراندن چهارعامل فوق در پیشرفت اهداف سازمانی بسیار موثر است. آن‌چه به‌ نظر می‌ رسد در روابط‌ عمومی‌ های ‌کنونی وجود عینی‌ تر و واقعی‌ تر دارد، این است که مدیران روابط‌ عمومی تلاش نمی‌کنند تفکر برنامه‌ های خود را در محل کار ارایه دهند، به‌زبان‌ساده، می‌توان‌گفت آن‌ها « مدیر روابط‌ عمومی» نیستند بلکه « روابط‌ عمومی مدیر» هستند.

در این دو عبارت، آن‌ چه می‌توان دریافت، تنها تنا قص دیدگاه نسبت به روابط‌ عمومی و مطلب یاد شده است؛ برخی مدیران روابط‌ عمومی به‌ جای حرکت براساس برنامه‌ و تصمیم‌ گیری برای پیشبرد اهداف سازمان و نهاد وابسته ‌به‌خود بیشتر سعی دارند « اوامر مدیر سازمان» را اجرایی کنند و این‌جاست که هرچه زمان می‌گذرد با ضعف ارتباطی سازمان‌ها و مسوولان با جامعه بیشتر مواجه می‌شویم.

این‌جا دو سوال مطرح می شود:

1 ـ اگر مدیرارشد یک سازمان خود بر علم و هنر روابط‌ عمومی تسلط دارد، چه نیازی است که یک مدیر روابط‌ عمومی را به‌ کارگیرد؟

2 ـ اگر قرار است یک مدیر روابط‌ عمومی تنها منویات مدیر مجموعه را انجام دهد، چه نیازی به تخصص و علم او در مجموعه است؟

یک مدیر به‌ معنای‌ واقعی، وقتی می‌تواند موفق و موثر باشد که علاوه بر توانایی‌های ذاتی و اکتسابی لازم توانایی‌های فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و حل‌ مسایل را نیز داشته باشد که وجود تمام این توانایی‌ ها، نیازمند جسارت و شجاعت مدیر در دفاع و برخورد با ایده‌هایی است که در ارتباط با کار و فعالیت حرفه‌ی خود دارد.

آن‌چه مسلم‌ است روابط‌ عمومی از دیدگاه کاربردی به‌عنوان یک  فعالیت بابرنامه، توام با فکر و مشورت و با هدف ایجاد تفاهم دوجانبه بین یک سازمان یا نهاد با مخاطبانش تعریف می‌شود. پس در این مقوله می‌پذیریم که روابط‌عمومی باید در جهت انتشار و بازتاب‌دادن فعالیت‌های مثبت و اثرگذار سازمان متبوع خود گام ‌بردارد. اما شیوه‌ی بزرگ‌نمایی سنتی از نکات مثبت و پنهان‌کردن نکات منفی، می‌تواند به هویت واقعی یک روابط‌عمومی حرفه‌ای و در نهایت خود سازمان، لطمه وارد نماید.

به‌زبان‌ساده‌تر، حرفه‌ی روابط‌عمومی به‌دنبال ایجاد شناخت، علاقه و کشش عمومی مخاطبان به فعالیت تخصصی سازمان و نهاد وابسته به‌خود است، نه یک تابلو زرد با شعارهای غیرواقعی و یا تاحدودی واقعی که به‌نوعی می‌توان عنوان «روابط‌عمومی زرد » به آن داد.

تفاوت مهم و اساسی یک مدیر روابط‌عمومی با سایر مدیران در این است که یک مدیر لازم نیست خود، بر همه‌ی امور، احاطه‌ی علمی و عملی داشته باشد، اما مدیر روابط‌عمومی باید بر حرفه‌ی خود مسلط باشد و در رابطه با تغییرات مداوم، اطلاعات خود را به‌روز نماید.

مدیر روابط‌عمومی، نه‌تنها باید بر مسایل علمی و عملی حرفه‌ی خود احاطه داشته باشد، بلکه باید نوع فعالیت سازمان وابسته‌ی به‌خود را بشناسد که این درجه‌ی کاربردی بودن او را بالا می‌برد؛ در این شرایط دیگر او تنها مدیر روابط‌عمومی نیست، بلکه مشاور امین سازمان و دست راست مدیریت کلان است و می‌تواند در مورد فعالیت‌های منتهی به نتیجه‌ی سازمان خود اظهارنظرکند.

انتظار می‌رود مدیر روابط‌عمومی، با توجه به شناختی که در زمینه‌ی مخاطب‌شناسی و زیر و بم ارتباط با آنان دارد، بتواند در یک برنامه‌ریزی منسجم و به‌روز، براساس مطالعات خود و مشورت با کارشناسان و متخصصان علوم مختلف اجتماعی از جمله روان‌شناسی، جامعه‌شناسی و . . . سازمان را به یک تصمیم‌گیری مشخص در این ارتباط هدایت کند و با نظارت بر حسن انجام این تصمیم‌ها، ضمن حفظ منافع مادی و انسانی سازمان، حقوق اساسی مخاطبان را نیز که ارایه‌ی واقعیت‌ها و اقناع آنان است، محفوظ بدارد.

روابط‌عمومی در خدمت مدیر؛ به اعتماد مردم لطمه وارد می‌کند و مدیران کلان را از واقعیت‌های پیرامونی دور می‌کند؛ به‌نوعی این‌گونه رفتار در کار باعث گمراهی مخاطب و مدیران عالی  سازمان می‌شود. این جاست که  روابط‌عمومی با این روند، سست و شکننده می شود وبا اولین صدا و نگاه مخالف کارآیی خود را از دست می دهد. تجربه‌ی سالیان دراز متخصصان و کارشناسان روابط‌عمومی ثابت‌کرده است که فعالیت با این فرمول زرد دوامی ندارد و نمی تواند بستر لازم را برای رشد و توسعه سازمان فراهم نماید.

به‌یاد داشته باشیم، به‌عنوان یک ارتباط‌گر، وظیفه داریم گیرندگان پیام‌مان را با روش‌های  اقناعی با خود همراه کنیم تا شاهد ‌بازخوردهای مثبت آنان باشیم و این بهترین شکل ایجاد اعتماد مخاطب به سازمان و نهاد وابسته به روابط‌عمومی است؛ پس در فرآیند ارتباط، «مدیر روابط‌عمومی» باشیم نه «روابط‌عمومی مدیر»!

 

مدیریت یک چرخه‌ی مستمر «هدایتی» است که با تصمیم، برنامه‌ریزی، فراهم کردن امکانات مادی و انسانی و نظارت در همه‌ی فعالیت‌ها معنی می‌یابد.

 

یک مدیر به‌معنای‌واقعی، وقتی می‌تواند موفق و موثر باشد که علاوه بر توانایی‌های ذاتی و اکتسابی لازم توانایی‌های فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و حل‌ مسایل را نیز داشته باشد . 

 

روابط‌عمومی از دیدگاه کاربردی به‌عنوان یک  فعالیت بابرنامه، توام با فکر و مشورت و با هدف ایجاد تفاهم دوجانبه بین یک سازمان یا نهاد با مخاطبانش تعریف می‌شود. 

 

به‌ یاد داشته باشیم، به‌عنوان یک ارتباط‌گر، وظیفه داریم گیرندگان پیام‌مان را با روش‌های  اقناعی با خود همراه کنیم تا شاهد ‌بازخوردهای مثبت آنان باشیم و این بهترین شکل ایجاد اعتماد مخاطب به سازمان  است.

مدیریت روابط‌ عمومی یا روابط‌ عمومی مدیریت؟

مدیریت روابط‌ عمومی یا روابط‌ عمومی مدیریت؟

 

قسمت اول:

مقدمه

نگاهی کوتاه به وضعیت روابط‌ عمومی‌ ها دراداره‌ ها و نهادهای دولتی و حتی اغلب، خصوصی نشان می‌دهد که توسعه‌ ی کمی و کیفی این دستگاه مهم ارتباطی نتوانسته است همگام با رشد فناوری‌ های نوین ارتباطی پیشرفت نماید؛ یک قضاوت منصفانه در عملکرد اغلب روابط‌ عمومی‌ها نشان می‌ دهد مشکلات و نا کارآیی، در سطح بدنه و مدیریت این بخش مهم ارتباطی موج می‌زند. ارتباط، یا تعامل و همگرایی که از یک روابط‌ عمومی انتظار می‌رفت، اینک رنگ‌ باخته و جای خود را به سیستم‌ های بوروکراسی صرف داده است، به‌ معنای دیگر، با گسترش طولی روابط‌ عمومی‌ ها، عرض آن‌ها که دراصل کیفیت و پرباری فعالیت‌ ها است، به یک کلاف درهم‌ پیچیده و غیرقابل‌ بازشدن تبدیل شده است. گره‌ی کور این‌کلاف درهم‌ پیچیده، همان نوع مدیریت در روابط‌ عمومی است.

گاه برای نشان دادن توان یک روابط‌ عمومی، این عبارت که «روابط عمومی پایگاه مثبت جلوه دادن فعالیت های سازمان است» استفاده می‌شود، غافل‌ از این‌ که درگذر زمان و با منسوخ شدن دیدگاه مخاطبان منفعل و توجه به ضریب بالای هوش آن، دیگر نباید این نگاه را به روابط‌ عمومی داشت؛ با توجه به مقوله‌ ی مهم مشارکت و اقناع‌ سازی مخاطبان، روابط‌ عمومی‌ها دیگر نمی‌ توانند یک‌ سویه، ساز سازمان خود را بزنند و بایستی به روحیه و توان مخاطب خود نیز توجه کنند.

اینجاست که در شرایط‌ کنونی که جوامع درحال‌ تحول‌ اند و بازوی واقعی هر سازمان و نهادی سیستم روابط‌عمومی و ارتباطی آن است، این نهاد با ایجاد بسترهای ارتباطی که در ذات واقعی آن است، می‌تواند شرایط ورود و سرعت‌ گیری در مسیر پیشرفت را فراهم‌ آورد، اما تمام این ایده‌ آل‌های واقع‌ گرایانه، منوط به یک مدیریت قوی در روابط‌عمومی‌هاست.

در صدمین شماره‌ی این نشریه‌ی تخصصی لازم بود پیرامون آسیب‌های نبود مدیریت صحیح بر روابط‌ عمومی‌ها، هرچند کوتاه اشاره شود؛ چراکه مخاطبان این نشریه کسانی هستند که  وظیفه‎ی سنگین پژوهش، آموزش، مدیریت و اجرای امور روابط‌عمومی را برعهده دارند.

 

• برای آسیب‌شناسی به سراغ عوامل اجرایی و نوع فعالیت نرویم!

هرگاه یک موضوع اجتماعی ـ سیاسی یا حتی اقتصادی آسیب‌ شناسی می‌شود، اولین نشانگاهی‌ که برای بررسی انتخاب می‌ شود، نوع مدیریت و برنامه‌ی ارایه ‌شده در آن موضوع است. برای آسیب‌ شناسی روابط‌ عمومی، عادلانه نیست اگر از عوامل اجرایی شروع کنیم، چراکه این عوامل با برنامه‌ ریزی و هدایت نیروی مدیریتی به انجام فعالیت می‌پردازند. لذا جستجو در این رده، یک اشتباه روشی است که اغلب محققان و پژوهشگران از آن آغاز می‌کنند؛ مثلا در برخورد با شناخت آسیب‌ها، به‌دنبال نوع فعالیت‌های انجام‌ شده، هستند؛ می‌پرسند این روابط‌ عمومی چه کاری را انجام داده یا می‌دهد؟

 

• نشانگاه برای ارزیابی یک فعالیت موفق از مدیریت شروع می‌شود!

برای ورود به این بحث، باید گفت .مدیریت یک چرخه‌ی مستمر «هدایتی» است که با تصمیم، برنامه‌ریزی، فراهم کردن امکانات مادی و انسانی و نظارت در همه‌ی فعالیت‌ ها معنی می‌یابد نگاه مدیریت به هدف است و تکیه‌ گاهش به علم و هنر خود، به ‌قول صاحب‌ نظران علم دانستن است و هنر توانستن.

برنامه‌ ریزی، حاصل تفکر و تعمق یک مدیر بر روی اهداف است و تصمیم‌ گیری، مبدائی است برای مقصد حل مشکل، به‌ این‌ معنی که مدیر باید چهار عامل تصمیم‌ گیری، فرآیند تشخیص، انتخاب و حل‌ مساله را طی ‌نماید. درحقیقت، مقصد برنامه‌ ریزی، هدف و تصمیم‌ گیری در مدیریت حل مشکلات در راستای رسیدن به هدف است.

اگر نخواهیم کار را پیچیده کنیم، مدیریت در هر نهاد و سازمانی، حتی در کوچکترین نهاد اجتماعی یعنی خانواده، تعیین‌ کننده‌ی عملکرد آن نهاد است.

 

اهمیت محتوا در سایت کسب و کارهای کوچک و نقش روابط عمومی

اهمیت محتوا در سایت کسب و کارهای کوچک و نقش روابط عمومی

 

در واقع روابط عمومی در این حوزه می تواند نقش بسزایی بازی کند. روابط عمومی به عنوان تولید کننده اصلی محتوا در سازمان قلمداد می شود و از این حیث می تواند به صورت یکپارچه فعالیت های خوبی را با بخش بازاریابی محتوا انجام دهد.

از آنجاکه خریداران هر روز بیشتر از روزهای پیش برای کسب اطلاع و تصمیم گیری برای خرید به جستجوی آنلاین می پردازند، محتوای سایت کسب و کارهای کوچک شما فاکتور مهمی در ایجاد یک چرخه فروش اثرگذار و سرعت بخش شده است. چشم اندازی که می تواند به آسانی اطلاعات مهم را برای آنها قابل دریافت کند به احتمال زیاد قیف فروش را در چارچوب بازه زمانی کوتاهی جابجا می کند. جذب بیشتر مشتریان بالقوه از طریق وبسایت با استفاده از موارد زیر ممکن می شود:

1. بیانات مشتریان و نظرات آنها که به عنوان شخص ثالث ایده های شان را در باب کالاها و خدمات بیان می کنند.

2. ایجاد پست های وبلاگی که بر به موقع بودن عناوین فروش متمرکز شده و رویدادهای جاری که ترافیک بیشتری را به سمت سایت سرازیر می کند.

در واقع روابط عمومی در این حوزه می تواند نقش بسزایی بازی کند. روابط عمومی به عنوان تولید کننده اصلی محتوا در سازمان قلمداد می شود و از این حیث می تواند به صورت یکپارچه فعالیت های خوبی را با بخش بازاریابی محتوا انجام دهد.

یکی دیگر از حوزه های این بخش، سئو است. سئو مخفف سه واژه بهینه سازی برای موتورهای جستجو می باشد. اگرچه بسیاری از کارشناسان در دوره های مختلف پس از سال 2006 اذعان کرده اند که سئو مرده است، اما سئو همچنان زنده است و بسیاری از سازمان های بزرگ بر استراتژی های سئو به عنوان راهبرد اساسی فعالیت کسب و کار خود تکیه کرده اند.

با این حال سئو در سال های اخیر با روابط عمومی بیشتر از پیش یکپارچه شده و این مساله نوید بخش حوزه جدیدی در روابط عمومی بود که در سال 2012 با نام سئو پی آر به جامعه متخصص شناسانده شد.

در واقع سئو پی آر علاوه بر استراتژی های روابط عمومی از استراتژی های بازاریابی نیز بهره مند می شود. سایت های فروش و کسب و کار آنلاین از سئو برای جذب مشتریان استفاده می کنند. آنها سعی می کنند تا با به کار بردن تکنیک های فنی و محتوایی در تولید محتوا و اداره سایت اسباب ورود کاربران و بازدید کنندگان بیشتری را به سایت خود فراهم آورند.

کلمات کلیدی در این میان نقش اساسی بازی می کند و شناسایی آن به میزان اشراف متخصصان سئو و روابط عمومی نسبت به کسب و کاری دارد که قرار است در محیط اینترنت ترویج شود. در واقع ما باید خودمان را در جایگاه مخاطبان سازمان قرار دهیم و ببینیم که آنها کسب و کار ما را با چه عناوینی می شناسند و چه پاسخ هایی را برای پرسش هایی که آنها مطرح می کنند می توانیم ارائه دهیم.

درک این دو مورد به شکل کاربردی کمک می کند که بتوانیم کمپین کلمات کلیدی موفقی را طراحی کرده و در نهایت بتوانیم با استفاده از کلمات کلیدی محتواهای مناسبی را برای کاربران خود مهیا کنیم.

بسیاری از روابط عمومی ها در سال های گذشته به مهندسی محتوای خود می پرداختند و این کار بدین معنا بود که تعداد زیادی از کلمات کلیدی پرکاربرد را شناسایی کرده و در بخشی که با استفاده از نرم افزارهای تولید جمله عمل می کرد، با این کلمات کلیدی جمله سازی می کردند.

نکته مهم این است که اگر کاربری وارد سایت شما شود و با آن چیزی که برای آن آمده روبرو نشود، به راحتی سایت شما را خواهد بست و این به منزله یک شکست بزرگ در برقراری ارتباط با مخاطب در فضای دیجیتال است.

با این کار برند سایت شما به بدی معرفی می شود و عموما کاربرانی که وقت زیای را صرف جستجو در اینترنت می کنند با توجه به آدرس URL، از اتلاف وقت خود در این قبیل سایت ها جلوگیری می کنند. لذا سایت های مهندسی شده کم کم توسط موتورهای جستجو به عنوان سایت فریبکار شناخته شده و از گردونه نتایج جستجو حذف می شوند. در نقطه مقابل سایت هایی هستند که به تولید محتوای با کیفیت می پردازند. این سایت ها علاوه بر اینکه محتوای قابل توجهی را برای مخاطبان خوب تولید می کنند، در دوره های طولانی مدت 6 ماهه پس از رعایت اصول سئو و تولید محتوای با کیفیت به شدت افزایش بازدید پیدا می کنند و بدین صورت به ثبات می رسند.

بازاریابان در چنین شرایطی می توانند به جای استفاده از تبلیغات در سایت های دیگر، صرفا با بهره مندی از این حوزه چرخه کسب و کار خود را کوتاه کنند. یعنی مخاطبان خود را بهتر و سریعتر پیدا کرده و با آنها تعامل کنند.

علاوه بر این چنانچه روابط عمومی خود را با ابزار سئو تجهیز کند، می تواند اقتداری متناسب با تلاش خود بدست آورد که در نتیجه مشتریان به او با اعتماد بیشتری نگاه کنند. چراکه امروز در فضا دیجیتال بزرگترین چالش موجود بحث اعتماد و اعتبار کسب و کارهایی است که عموما توسط کاربران ماهر با رتبه سایتشان تخمین زده می شود.

 

نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای طرح محتوا

نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای طرح محتوا

 

«روابط» مرتبط با نقش روابط عمومی به نزدیک سازی سازمان ها و افراد به همدیگر و با ذینفعان کلیدی کمک می کند. این مورد برای تیم روابط عمومی امروز کلیدی است. «عموم» قابل ترجیح به «ذینفعان» است همچنان که پیشتر همین «عموم» متنوع مرتبط با طبیعت روابط عمومی بود، در حالیکه «ذینفعان» به طور ضمنی بر شرکت های سهامی عام دلالت می کنند.

در این مطلب به7 نکته در این مورد اشاره میکنیم:

1. اهمیت ایجاد یک طرح کلی محتوا (بلوپرینت)
2. سهامداران در طرح محتوا
3. تعریف روابط عمومی
4. نقش روابط عمومی در طراحی محتوا (بلو پرینت)
5. سه توصیه برای روابط عمومی
6. طرح محتوا (بلوپرینت)
7. نقش روابط عمومی در ساخت و اجرای یک تصویر طرح محتوا (بلوپرینت)

من اخیرا با یکی از مشتریان برای کمک به ساخت طرح محتوا (بلوپرینت) برای شیوه های عواید بازاریابی کار می کردم. بلوپرینت شامل شناسایی مراحل خرید سفر، شناسایی چشم اندازهای کلیدی افراد و زمان و چگونگی عمل در خرید سفر، شناسایی نوع محتوای مورد نیاز در هر گام خرید سفر، چه نوع از محتوا برای هر شخص در هر مرحله از خرید سفر ترجیح داده می شود و چه کانال هایی و نهایتا چگونه تمام این محتوا باید تولید شود. در اتاقی که ما افراد کلیدی از تیم عواید بازاریابی را داشتیم، چند نماینده فروش و برخی افراد از تیم وب حضور داشتند. هر شخص در اتاق منافع مقرری در طراحی محتوا (بلوپرینت) داشت و معتقد بود که محتوا ابزاری برای عواید موثر بازاریابی می باشد. همه آنها معتقد بودند (و به درستی) که شرکتی که گفتگوی مستمر دیجیتال دارد با چشم اندازها و مشتریان در همه مراحل خرید سفر، شرکتی است که از مزایای رقابتی برخوردار می باشد.

 

عواید تیم بازاریابی نیازمند طرح محتوا (بلوپرینت) است به گونه ای که آنها بتوانند کمپین های موثری را ایجاد و آن را اجرا کنند هم به صورت هدایت شده و هم به صورت طبیعی. تیم فروش احساس بسیاری خوبی برای اینکه چطور مشتریان این سفر را می گذرانند داشتند. محتوایی که آنها موثر می دیدند و کانال هایی که آنها برای دستیابی به موفقیت در این محتوا استفاده می کردند بر آنها مبرهن بود. علاقه آنها به استفاده از محتوا چشم اندازی را تعیین می کرد. تیم وب علایق خاصی در خصوص بهترین وبسایت داشت و این بدین معنا بود که محتوای ارائه شده باید به صورت جذاب و هدفمند در تمامی مراحل سفر و برای همه افراد در همه کانال ها ارائه می شد.

من احتمال می دادم که کارگاه طراحی محتوا (بلوپرینت) را 30 الی 40 بار اداره کنم و هرگز ندیدم که روابط عمومی در طول و بعد از کارگاه حضور داشته باشد. این امر به نظر من یک نقص در فرآیند بود که شما توجهی به نقش محتوا در خرید سفر و هدف روابط عمومی دارید. اجازه دهید که به نقش روابط عمومی و محتوا بپردازیم و آنگاه نگاهی به گام های رسیدن به این شکاف فرآیندی داشته باشیم.

تعریف روابط عمومی
با توجه به تعریف روابط عمومی از نگاه انجمن بین المللی روابط عمومی امریکا که بر روی این تعریف کار می کند، روابط عمومی عبارتند از: «فرآیند استراتژیک ارتباطاتی که منافع متقابل میان سازمان و عموم مردم می سازد.»

این تعریف در سال 2012 (با استفاده از منابع و آرای عمومی) بر مبنای نقش در حال تحول روابط عمومی در بخش بزرگ به دلیل تکنولوژی باز نگری شد. تعریف نخست روابط عمومی بر آشکار سازی مطبوعاتی و عمومی سازی تاکید داشت، در حالیکه در تعریف نوین ترکیب مفاهیم «تعامل» و «ساخت روابط» مورد تاکید قرار گرفته است.

این تعریف به شکل ساده و سرراست تمرکز خود را بر روابط عمومی به عنوان یک فرآیند ارتباطاتی، یک فرایند استراتژیک در طبیعت عنوان می کند و تاکید خود را بر «روابط متقابل سودمند» قرار می دهد.
«فرآیند» نسبت به «عملکرد مدیریتی» موردی بهتر برای استفاده در روابط عمومی مدرن است.

عملکرد مدیریتی امروز ایده ارتباطات عمودی از بالا به پایین و ارتباطات یکسویه را کنترل می کند.

«روابط» مرتبط با نقش روابط عمومی به نزدیک سازی سازمان ها و افراد به همدیگر و با ذینفعان کلیدی کمک می کند. این مورد برای تیم روابط عمومی امروز کلیدی است. «عموم» قابل ترجیح به «ذینفعان» است همچنان که پیشتر همین «عموم» متنوع مرتبط با طبیعت روابط عمومی بود، در حالیکه «ذینفعان» به طور ضمنی بر شرکت های سهامی عام دلالت می کنند.

نقش روابط عمومی در طراحی محتوا (بلوپرینت)
بنابراین، اکنون ما بر روی تعریف روابط عمومی کار کرده ایم که بر روابط و بر نیازهای روابط عمومی تاکید می کند. این بدین معناست که این طرح محتوا (بلوپرینت) برای درک سهامداران هستند، که آنها می توانند بر روابط فروش سفر از طریق محتوای تولیدی و کانال هایی که با آن کار می کنند اثر بگذارند. این بدین معناست که هر بخش از روابط عمومی نیازهایی برای رفتار کردن همچون یک کمپین دارد. اینکه این پیام برای کیست؟ چرا طنین انداز می شود؟ از چه کانالی استفاده خواهد شد؟ چه فراخوانی برای عمل نیاز است؟ اینها نیازمند یک مشتری مداری یا روابط عمومی دوگانه هستند نه تمرکز شرکت. بگذارید برایتان مثال بزنم.

دلایل فراوان و متعددی برای انجام یک گزارش خبری هستند. دلایلی از قبیل گزارش یک محصول جدید، همکاری جدید، خرید جدید و غیره. بگذارید یک گزارش خبری محصول جدید را بیاوریم و ببینیم که روابط عمومی چگونه می تواند از این به عنوان یک محتوای استراتژیک استفاده کند. پاسخ روابط عمومی به سوالات چه، که، چرا، چه موقع، و چطور خواهد بود. برای تیم روابط عمومی گردآوری اطلاعات، یک گزارش مطبوعاتی محصول ممکن است نیازمند تحت تاثیر قرار دادن شخصیت های مختلفی باشد. این نیازمند اثرگذاری بر کاربر نهایی محصول است. این نیازمند اثرگذاری بر تصمیم گذار محصول می باشد. این نیازمند اثرگذاری بر کانال پخش شرکت می باشد. این نیازمند اثرگذاری بر صاحبان کسب و کار یا مدیران اجرایی است. و هرکدام از این اشخاص احتمالا به اطلاعات از طریق کانال های متعددی دسترسی خواهند یافت.

 

کاربر نهایی ممکن است آن را در یک فروم ببیند، تصمیم گیرنده ممکن است آن را در یک ایمیل یا فروم ببیند. کانال ممکن است آن را در یک خبرخوان وبلاگ مشاهده کند و صاحب کسب و کار ممکن است آن را از طریق یک ایمیل دریافت کند. فراخوان عمل در گزارش مطبوعاتی اطلاعات ارزشمندی را برای بازاریابان تهیه می کنند علایق به محتوا و در اینکه کدام مرحله خرید سفر انجام می شود را نشان می دهد. اگر فراخوان عمل دریافت برگه مشخصات برای محصول جدید و پاسخگویی به تصمیم گیرندگان محصول برای این فراخوان عمل است، شما ممکن است فرض کنید که آنها فراتر از خرید سفر می باشند و این فراخوان عمل نتیجه اش آماده باش به تیم فروش شما می باشد. این فقط یک نمونه است که نشان می دهد چگونه روابط عمومی نیاز به فکر کردن درباره گزارش مطبوعاتی به عنوان بخشی از محتوای طراحی شده برای تعامل با ذینفعان کلیدی دارد.

توصیه ها:
اگر تیم روابط عمومی، با تیم نسل تقاضا به گفتگو می نشیند و آنچه را که اشخاص و یک خریدار سفر می رود را می بینید.

با تیم نسل تقاضا بر روی گزارش های مطبوعاتی آینده برای درک اینکه چگونه محتوایی را برای ذینفعان تولید و چگونه فراخوان های عمل هوشمند را به کار گیرید و چگونه فشار را به منظور ایجاد شرایط برای فروش انجام دهید شروع به ردیابی نرخ تبدیل فراخوان عمل نمایید. روابط عمومی بخشی از نسل تقاضا برای هر کمپین است.

چگونه تیم روابط عمومی خود را به تیم نسل تقاضا مرتبط می کنید و چطور آنها با شما در ایجاد طرح تولید محتوا (بلوپرینت) همکاری می کنند؟

 

توانمندی روابط عمومی در کاهش فاصله میان دولت - مردم

توانمندی روابط عمومی در کاهش فاصله میان دولت - مردم

 

 

دولت موظف به پاسخگویی و رفع نیازهای اصلی مردم است. این وظایف در بیش از 10 اصل قانون اساسی آمده و ابعاد معنوی و مادی زندگی مردم را دربرمی­گیرد.

 

دولت برای ایفای تعهدات و نقش خود، ساختارها و تشکیلات اداری را شکل داده است و با تفکیک و تقسیم وظایف، درجهت جلب آراء و نظر مردم، ایجاد رضایتمندی و کاهش شکایت‌ها گام برمی­دارد. اما تفاوت میان نیازها و اولویت­های دولت و مردم، محدودیت منابع، مدیریت ناکارآمد، بهره­وری نامناسب در دستگاه­های دولتی، فساد اداری، کاغذ بازی، اتلاف وقت و انرژی مردم در رفت و آمد به سازمان­های اداری از یک سو و تنوع و تعدد درخواست های آن‌ها، رشد توقعات و انتظارات از سیستم های اداری، عدم آشنایی به وظایف و تکالیف خود درقبال دولت و مسائلی از این دست در سوی دیگر که «مردم» قرار دارند، سبب شده است تعامل با دستگاه های دولتی با چالش همیشگی رو به رو باشد.

 

برای مثال، میزان پرونده‌های ورودی به دیوان عدالت اداری که براساس اصل 173 قانون اساسی به منظور رسیدگی به شکایات، تظلم‌ها و اعتراض‌های مردم نسبت به مأموران یا واحدها یا آیین نامه‌های دولتی و احقاق حقوق آنهاست در سال‌های مختلف افزایش پیدا کرده و در سال 94 به 120 هزار پرونده رسیده است.

 

در کنار عوامل برشمرده، موضوع‌های مختلف دیگری نیز می توان اشاره کرد که زمینه ایجاد سوءتفاهم میان مردم و دستگاه­های دولتی را افزایش می­دهد و منجر به نارضایتی می­شود.

 

اما چه باید کرد؟ بدون تردید ادامه روند فعلی منجر به فاصله معناداری بین دولت – مردم می­شود و تبعات ناگوار آن حتی دامن حکومت را نیز خواهد گرفت.

 

در کنار تمام توصیه­هایی که صاحبنظران حوزه­های سازمانی- اداری و اصلاح و تنظیم روابط میان دولت و مردم ارائه می­دهند، توجه به کارآمدی تاکتیک­ها و تکنیک­های ارتباطی یکی از راه­حل­های کاهش میان فاصله این دو و افزایش محبوبیت و مقبولیت سازمان­ها نزد مردم و افکار عمومی است.

 

به نظر می­رسد روابط عمومی­ها در دستگاه­های اداری، توانمندی و قابلیتی مناسب، و نه حداکثری برای کاستن از عمق این مشکلات دارند.

 

65سال است که روابط عمومی­ها در ایران تلاش می‌کنند با کسب علم و ترکیب آن با تجربه­هایشان، اقدام‌هایی مستمر و آگاهانه درجهت ایجاد تفاهم و جلب پشتیبانی ذی­نفعان خود انجام دهند و در این مسیر با فراز و نشیب­های گوناگونی روبه­رو بوده­اند. اما، حدود دو دهه است که به دلیل توسعه روزافزون تکنولوژی ارتباطی، بیش از هر زمان دیگری توانمند شده و امکان ایفای مؤثرتر نقش خود را یافته­اند. باور این موضوع از سوی مدیران ارشد سازمان­ها و سپردن مسئولیت استراتژیک تنظیم روابط میان مردم و سازمان­ها موضوعی است که درصورت تحقق، رضایتمندی مردم را بیشتر می‌کند و مانع عمیق­تر شدن فاصله موردنظر می­شود

نقش روابط‌عمومی در افزایش سطح سواد رسانه‌ای در جامعه انکارناپذیر است

نقش روابط‌عمومی در افزایش سطح سواد رسانه‌ای در جامعه انکارناپذیر است

 

 

عدم توجه به بالا بردن سطح سواد رسانه‌ای در بین افراد جامعه باعث باعث بروز مشکلاتی عدیده در فضای مجازی کشور شده است.

 

در دنیای امروز، استفاده از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی به جز لاینفک زندگی افراد تبدیل شده بطوریکه هر روزه شاهد رشد روزافزون نرم‌افزارهای مختلف و افزایش استفاده از آنها در بین افراد جامعه هستیم و علی‌رغم این افزایش نرم‌افزاری متاسفانه فعالیت‌ چندانی در خصوص نحوه استفاده صحیح و کاربردی از آنها صورت نگرفته و تنها در هنگام بروز مشکلات با برگزاری جلسات متعدد، نسبت به اتخاذ تصمیماتی لحظه‌ای همچون حذف یا فیلتر کردن آن رسانه یا نرم افزار پرداخته‌ایم و در واقع به نوعی با پاک کردن صورت مساله خواسته‌ایم به رفع مشکل بپردازیم.

 

در خصوص علت بروز مشکلات بوجود آمده در فضای مجازی و دلایل آن عنوان کرد: عدم توجه به بالا بردن سطح سواد رسانه‌ای در بین افراد جامعه باعث شده تا فرهنگ صحیح استفاده از این ابزار که در واقع همگی تبدیل به رسانه‌ای مجزا با دیدگاه‌ها و محتوای مختلف و متفاوت شده‌اند، شکل نگیرد و این در حالی است که در شرایط فعلی افزایش سطح سواد رسانه‌ای جوامع به یکی از اصلی‌ترین ضرورت‌ها و نیازهای اصلی فضای واقعی و مجازی تبدیل شده که عدم توجه به این نکته بدون تردید در آینده‌ای نه چندان دور باعث ایجاد مشکلات بیشتری در سطح جامعه و خانواده‌ها خواهد شد.

 

ارتقاء سطح سواد رسانه‌ای در جامعه، امری نیست که بتوان در کوتاه مدت و توسط حوزه یا نهاد را انجام شود و می‌بایستی تمامی دستگاه‌های اجریی کشور با فعالیت گسترده در این خصوص، نسبت به این حل این موضوع تلاش کنند و از بروز آسیب‌های جدی، چه به لحاظ فردی و چه به لحاظ اجتماعی جلوگیری نمایند.

 

برای اجرای کردن این موارد می‌بایستی با تدوین برنامه‌ای جامع که در آن از نقطه نظرات اساتید و نخبگان تمامی حوزه‌های مرتبط از جمله تشکل‌های مردم نهاد و وزارتخانه‌های مختلف همچون آموزش و پرورش، فرهنگ و ارشاد اسلامی، ارتباطات و فناوری اطلاعات و... و نیز نهاد‌هایی همچون شورای عالی فضای مجازی کشور در کنار استفاده از تجربیات دیگر کشورها و بومی‌سازی و انطباق آن با فرهنگ ایران، استفاده شده باشد اقدام نمود و در گام بعدی و در ابتدا با پیاده‌سازی این برنامه در مدارس نسبت به ارایه آموزش‌های اصولی در خصوص نحوه استفاده صحیح از فضای مجازی اقدام نمود تا از ایجاد فرهنگ صحیح در آینده اطمینان حاصل کرد و در مرحله بعد نیز با ایجاد محتوای مناسب با محیط کشور و موردپسند جامعه به سطحی رسید که دیگر استفاده از مطالب ناصحیح و نامربوط به عنوان مشکل اصلی مورد بحث نباشد و خود افراد با توجه به آموزش‌هایی که در قالب محتوای ارایه شده و به صورت غیرمستقیم دریافت می‌کنند، نحوه صحیح استفاده از رسانه‌ها و فضای مجازی را به عنوان یک امر نهادینه شده در جامعه گسترش دهند.

 

در پایان میتوان به نقش مهم و اساسی روابط‌عمومی به عنوان نهادی کاملا تاثیرگذار در این خصوص اشاره کرد و گفت: جه بخواهیم و چه نخواهیم روابط‌عمومی به عنوان یک نهاد اثرگذار در تمام اتفاقات و مسائلی امروز جامعه دارای نقشی اساسی است و این روابط‌عمومی‌ها هستند که با انعکاس مسائل جامعه در سازمان و بلعکس، اثری مستقیم در تصمیم‌گیری‌ها و تصمیم‌سازی‌ها دارند. روابط‌عمومی می‌تواند با درک صحیح از شرایط، ضمن آگاه ساختن مدیران و مسوولان از روند اجرای اقدامات انجام شده، با ارایه راهکارهای صحیح در تدوین برنامه‌های آتی و همراهی و نیز نظارت بر اجرای صحیح آنها نسبت به ارایه نقش انکارناپذیر خود در افزایش سطح سواد رسانه‌ای اقدام نماید.

 

جايگاه خلاقيت وذوق هنري در روابط عمومي

جايگاه خلاقيت وذوق هنري در روابط عمومي

 

مقدمه:

   روابط عمومي يك اداره ونهادبراي موفقيت، نياز به مجموعه اقداماتي دارد كه به مقبوليت وبهبود امور سازماني كمك نمايد .براي اين منظور، هرگز نبايد اين گونه تلقي كرد كه با مطالعه يك وياچند كتاب فني وتخصصي روابط عمومي وارتباطات والگوبرداري از روابط عمومي هاي ديگر، مي توان به موفقيت هاي بزرگ .خارق العاده اي دست يافت ،بلكه بايد به اين نكته اذعان داشت كه كار روابط عمومي، ظرافت خاصي دارد وداشتن «ذوق هنري» مي تواند تلفيقي از روش هاي گوناگون را به منظور بهبود امور وخروج از بحران را ارائه نمايدکه شاید درهیچ جای دیگری نظیری برای آن نتوان یافت وبه عبارت بهتر ،نقش «خلاقيت مدير روابط عمومي» نقشي ممتاز است كه مي تواندمتناسب با هرموقعيت مثمر ثمر  واقع گرددواداره وسازمان رابرای رسیدن به اهداف عالی یاری نماید.

 

 

چند نكته ي اجرايي مفيد در زمينه بهبود امور روابط عمومي :

1)مبناي كار روابط عمومي قبل از هرچيز بايد براساس رضاي خداوند متعال وتلاش درجهت رضايت خلق خدا قرار گیرد.

2)تلاش درجهت كسب تخصص لازم دركار روابط عمومي بايد به عنوان يك اصل مهم فراموش نگردد و در اين مورد ، بهتر است به شعار كنگره ی روابط عمومي توجه شود كه :  «يا بايد متخصص شد ويا بايد كار روابط عمومي را كنار نهاد وبه حرفه ی ديگري روي آورد .»

3)فرهنگ جامعه نبايد دراطلاع رساني ها وفعاليت هاي روابط عمومي ناديده انگاشته شود.

4)روابط عمومي بایستی اطلاعات را متناسب با موقعيت سازماني به گونه اي طبقه بندي نمايد كه مسئولان رده بالاي سازماني ،مياني و ارباب رجوع را  درحد خود نسبت به اداره وسازمان مطلع نمايد وسطح رضايتمندي عمومي را فراهم كند.

5)روابط عمومي موفق هم اطلاع رساني مي كند هم  اطلاع يابي را دردستور كار خود قرار مي دهد.

6)روابط عمومی موفق باید برای شادابی وپویایی اداره وسازمان خود تلاش مستمری را به کار گیرد واز ابزارهای مختلف برای این منظور بهره جوید.امالازم است این عمل بسیار سنجیده وبا تدبیر انجام گیرد وضمن احترام به سلایق وافکار مختلف ،اقدامات انجام شده با اهداف وچشم انداز سازماني وقوانین ومقررات کشوری همخواني داشته باشد.

7)درفعاليتهاي روابط عمومي ،مراد تنها انتقال وانتشار اطلاعات نيست ،بلكه هدف برقراري ارتباط مطلوب وبهينه ی اجتماعي است.

8)روابط عمومي بايد از اهداف سازمان بااطلاع باشد وقدرت تجزيه وتحليل عملكرد اداره سازمان درارتباط با رسيدن به اهداف مورد نظر را داشته باشد.  

9)روابط عمومي بايد يك كار گزار ارتباطي خوب بوده وابتكار وخلاقيت داشته باشد

10)روابط عمومي بايد به گونه اي عمل كند كه بازيچه ي دست ساير واحدها قرا نگيرد.

11)روابط عمومي بايد هم آهنگ با تحولات قرن ۲۱  از ابزارهاي اطلاع رساني استفاده لازم را به عمل آورد.

12)روابط عمومي بايدبراي افزايش كارايي واثربخشي مجموعه  تلاش نمايد وانگيزه لازم رابراي رسيدن به اين منظور فراهم نمايد.