"رعایت تشریفات" نیاز امروز مدیران موفق:

 از رنگ لباس تا نحوه گرفتن لیوان در دست

   

    یک بار یکی از مدیران در یک ضیافت، سُس مانده بر لبه چاقو را خورد و 30 میلیون دلار ضرر کرد چون طرف مقابل، این عمل را حمل بر "آداب ندانی" کرد و قراردادش را با او لغو نمود.

 

    روابط تجاری، فقط پول و بیزینس نمی خواهد بلکه آداب و تشریفات خود را نیاز دارد. امروزه پروتکل های نوشته و نانوشته فراوانی در جهان وجود دارد که رفتارهای کسانی که در جلسات بین المللی شرکت می کنند را استاندارد و ارزیابی می کند.

 

    این که شما هنگام ملاقات با مدیرعامل یک شرکت بزرگ اروپایی ، چه نوع لباسی بپوشید یا کدام یک از دکمه های کت تان را ببندید یا کارت ویزیت تان را چگونه به او بدهید و کارت ویزیت او را چگونه بگیرید و چه رفتاری با کارت او داشته باشید، در اصل و ذات خودشان امور مهمی نیستند و به هیچ کجای کائنات بر نمی خورد که شما چه ظواهری را رعایت کرده یا نکرده اید؛ اما مسأله اینجاست که شما به عنوان یک مدیر و تاجری که در سطح بین المللی کار می کند، "تحت نظر" طرف های مقابل هستید و از سوی آنها "قضاوت" می شوید و این قضاوت، مبنای "تعاملات کاری" تان است.

 

    بنابر این، اگر می خواهید مدیر موفقی باشید، حتی اگر کارتان در داخل کشور است، به آداب و تشریفات ملاقات های کاری مسلط شوید و مثلاً بدانید که اگر در یک سالن هستید که جمعی از مدیران به صورت ایستاده در حال گپ و گفت با همدیگر هستند و همان زمان نیز با نوشیدنی پذیرایی می شوید، حتماً باید لیوان را با دست چپ بگیرید. علتش نیز این است که اگر در همان حال کسی به سمت شما آمد و خواست با شما دست دهد، نیاز به جابجایی لیوان برای آزاد شدن دست راست تان نداشته باشید.

 

    وانگهی، در بسیاری از مواقع، اگر لیوان محتوی نوشیدنی سرد باشد، بدنه بیرونی آن، عرق می کند و دست تان خیس می شود؛ بدیهی است که مصافحه با دست خیس، تصویر چندان مناسبی از شما نمی سازد. شما هم دوست ندارید طرف مقابل بعد از دست دادن با شما، دستمالی درآورد و دستش را خشک کند.

 

    یا اگر شما موقع نشستن بر روی صندلی ، دکمه کت تان را نگشایید ، شاید خودتان راحت باشید اما امکان دارد مدیر مقابل شما ، این نکته بسیار ساده را به حساب این بگذارد که شما آداب جلوس نمی دانید و بعد با خود بگوید که چگونه می توانم با چنین شخصی مراوده داشته باشم؟

 

    یا در بحث "تشریفات"، اصلی وجود دارد به نام "قاعده 12" ؛ این قاعده می گوید: 12 اینچ از بخش فوقانی یک مدیر (از سر تا 12 اینچ پایین تر: حدود30 سانتی متر) و 12 اینچ از کف پا به بالا مورد توجه و قضاوت قرار می گیرد. اگر مدیری موهای شلخته داشته باشد، پیراهن و کتش با هم سنخیت نداشته باشد، کفشش واکس نخورده باشد، رنگ جورابش نامناسب باشد و ... ، کسانی که او را می بینند، از او به عنوان یک مدیر کارآمد، در ذهن خود تصویر سازی نخواهند کرد.

 

    آلن ولفهرست - کارشناس تشریفات - می گوید: یک بار یکی از مدیران در یک ضیافت، سُس مانده بر لبه چاقو را خورد و 30 میلیون دلار ضرر کرد چون طرف مقابل، این عمل را حمل بر "آداب ندانی" کرد و قراردادش را با او لغو نمود.

 

    بله ؛ ممکن است کسی را مثال بیاورید که بسیار هم موفق است و پروتکل های ظاهری را رعایت نمی کند و همه هم او را می ستایند (مثلاً استیو جابز، رئیس فقید اپل). این ستودن و پذیرش، به دلیل ان است که وی از قبل، تصویر خود را در ذهن مخاطب ایجاد کرده است و لذا ظاهر، به مرتبه های بعدی نزول می کند. اما شما که برای اولین بار می خواهید خود را معرفی کنید و در جلسات کاری حضور داشته باشید، بهتر است استثنائات را کنار بگذارید و به اصول کلی پایبند باشید.

 

    مخلص کلام آن که در جهان مراودات اقتصادی، همانند عرصه دیپلماتیک ، لحظه به لحظه هر حرکتی، برنامه ریزی و تعریف خاص خود را دارد و حتی نحوه غذاخوردن، رنگ لباس در هر مراسم، چگونگی دست دادن و ... مورد توجه است.

 

    اگر مدیری هستید که به استانداردهای بین المللی و تشخّص خود و کارتان اهمیت می دهید، این اصول را که بسیار هم ساده و جذاب هستند یاد بگیرید، به کار ببندید و مطمئن باشید که در موفقیت کاری تان بسیار اثر گذار خواهد بود.

 

 

 

کارآفرینی در روابط عمومی

     
 زماني که شما تجارت خودتان را آغاز کرديد و آماده ايد تا به جهان يا همسايگان خود را نشان دهيد وقت آن است که روابط عمومي را به فهرست مهارت هاي کارآفريني خود بيفزاييد. درک نقش روابط عمومي و مسايل مربوط به آن از عوامل ضروري موفقيت است.
روابط عمومي در واقع روابط بين انسان هاست و يک جنبه انتقادي در پيشرفت تجارت شما محسوب مي شود. اين در واقع تصوير هر روزه شماست که با هر کسي مواجه مي شويد. اين در رابطه با شما و شرکت شمااست که بر اساس نظم خاصي به نيرويي در انظار عمومي تبديل مي شود.
روابط عمومي که بر عهده خود شماست مي تواند عامل اساسي در پيشرفت تجارت شما محسوب شود و کمک تان کند بدون متحمل شدن هزينه گزاف خود را به ديگران بشناسانيد.
پيشرفت در رقابت و حرفه تان شامل 7 مرحله اساسي مي باشد:
مرحله اول : شامل اين است که دريابيد شما چه کسي هستيد، چه کاري انجام مي دهيد و چگونه اين را به جالب ترين و کوتاه ترين روش ممکن بيان مي کنيد. ممکن است موقعيت هايي نظير شبکه سازي وجود داشته باشد جايي که شما فقط 30 ثانيه وقت داريد تا خودتان را معرفي کنيد. تا آن جايي که لازم است وقت صرف تمرين براي معرفي خود کنيد تا اين که از شيوه مثبت، قوي و مطمئن پيروي کنيد.
اگر در رابطه با چيزي که بايد پيشنهاد دهيد اطمينان داشته باشيد اين اطمينان در دست دادن، طرز نگاه و تن صدايتان (حتي در ارتباط تلفني) ديده مي شود. به همين نسبت کيفيت و تصوير از هر مطلبي که شما به صورت اعلاميه، نامه و کارت تجارت ارايه مي کنيد مهم است چرا که به خاطر داشته باشيد که موفقيت مي آورد و اولين تاثيرات عمده آن اين است که در رابطه با شما و تجارت تان بسيار صحبت خواهد شد.
اکنون که شما موثرترين پيام ممکن را اشاعه داده ايد، مرحله دوم اين است که فاکتور اوه اه ( ooh- ahh ) را تعيين کنيد. چيزي که در رابطه با شما، محصولات تان و يا شرکت تان است و سبب مي شود تا مردم به «اوه اه» - به من بيشتر بگو - رجوع کنند.
اين مهم است که متوجه شويد که چرا شما از ديدگاه رسانه هاي گروهي خبرساز شده ايد؟ چگونه محصولات شما به مردم کمک مي کند و يا خدمت شما چه ارزش و سودي ارايه مي دهد؟ به محض اين که شما با فاکتور اوه اه ( ooh- ahh ) آشنا شويد مي توانيد شروع به خلق مطالبي کنيد که منجر شود تا موضوع شما در رسانه هاي گروهي خاصي که شما آرزوي جلب توجه آن را داشته باشيد چاپ شود و اين راهنمايي مي کند تا به مرحله سوم برسيم که براي مشخص کردن شنوندگان و بينندگان شما و به وجود آوردن فهرست رسانه هاي گروهي است. فهرست شما حتما بايد به وسيله نوع محصول و سرويس دهي تعيين شود. اين که آيا شما يک شرکت محلي، ملي يا بين المللي هستيد؟ و در چه بازارهايي براي رشد خود تاکيد مي ورزيد؟ اگر شما يک شرکت محلي باشيد سعي مي کنيد بر روي رسانه هاي محلي متمرکز شويد. از طرفي ديگر، اگر رشد ملي را دنبال مي کنيد شما بيشتر مايليد تا به بررسي روزنامه هاي مهم ديگري از قبيل روزنامه وال استريت ژورنال، انتشارات کارآفريني از قبيل فورچون، يا INC  يا مجلات ويژه اي از قبيل خانه داري خوب يا سلامت بشر بپردازيد. مجلات مربوط به فروش و تجارت منبع خوب ديگري براي حرفه و تخصص تان مي باشد. همچنين منابعي نيز براي تهيه فهرست رسانه هاي گروهي از قبيل بيکن در شيکاگو و United way وجود دارد. اين مهم است تا با همه رسانه هاي گروهي که شما با آن ها در ارتباطيد آشنا شويد.
در مرحله چهارم وقت آن مي رسد تا مطلب مطبوعاتي را به طور ساده در يک صفحه و در 3 تا 4 پاراگراف بياوريم که مطلب شما را به روشني بيان مي کند و اين مهم بايد خوب انجام پذيرد تا بتوانيم به سرعت توجه رسانه هاي گروهي را جلب کنيم. پاراگراف اول حاوي عناصر خبري مانند چه کسي، چه چيزي، کي، کجا، چرا و چگونه شروع شده و در پايان پاراگراف اول با عبارت «براي کسب اطلاعات بيشتر با ... تماس بگيريد» همراه است. تکنيک هاي جلب توجه شامل دادن آماري است که نشان مي دهد که شنوندگان و خوانندگان آن ها به اين اطلاعات نياز دارند که موجب ارتباط آن ها با حوادث اخير يا اخبار تجاري مي باشد.
پاراگراف دوم ممکن است شامل اين باشد که زندگي نامه اي را به صورت سريعي بگويد و يا شامل اطلاعات اضافي باشد. پاراگراف سوم شامل نقل قولي از بهترين منبعي که مي توانيد پيدا کنيد مي باشد. هميشه بهتر است به منظور ستودن خود از گفته هاي شخص ديگري استفاده کنيد. بعضي اوقات نشريات فقط از پاراگراف اول استفاده مي کنند بنابراين بايد شامل تمام اطلاعات مناسب باشد.
مطالب مطبوعاتي بايد در بالاي صفحه نوشته شود. در قسمت بالاي ستون سمت چپ بايد «براي منتشر کردن فوري» نوشته شود. در قسمت فوقاني سمت راست بايد اطلاعات در رابطه با تماس نگاشته شده باشد و نام و شماره تلفن روزنامه نگار شما «يا خود شما» در آن جا ذکر شود. قطعا مطمئن باشيد که صددرصد از لحاظ دستور زبان، ... ، تلفظ، هجي کردن و اسم ها صحيح ... است.
مرحله 5 شامل خلق ابزار کار رسانه گروهي است که حاوي يک نسخه از مطالب مطبوعاتي علاوه بر اطلاعات ديگر مي باشد. اين به منظور به وجود آوردن علاقه براي مطبوعات به کار مي رود تا رسانه ها يک مطلب کامل بسازند و يا شما را در صحنه تلويزيون يا راديو نشان دهند. مهم است تا بدانيد که هر کدام از انواع رسانه هاي گروهي نيازها و خوانندگان و بينندگان ويژه خودش را دارد. واضح است که تهيه کنندگان تلويزيون از شگرد ابتکاري تصويري جهت جلب توجه مخاطبان استفاده کنند و بنابراين شما بايد از تصاوير واضح و تصاويري که به راحتي قابل توليد مي باشد استفاده کنيد.
راديو بيشتر علاقه مند است تا با استفاده از شگرد ابتکاري لفظي به بيان مطالب شما بپردازد. همان طور که شما در آغاز رقابت روابط عمومي تان بر روي پيام کوتاه مدت خود کار کرده ايد حالا نيازمنديد تا بر روي بهره برداري بهينه از تصوير کار کنيد. چه طور مطالب خودتان رابه بهترين نحو ممکن بيان مي کنيد؟ تا هر بيننده اي بتواند خودش را جاي شما بگذارد و به وسيله آن شناخته شوند و آن را در زندگي شخصي خودشان به کار گيرند؟ اين امر همچنين بايد جالب باشد و براي خوانندگان و بينندگان سود و ارزشي فراهم آورد. همچنين بايد بروشوري از سابقه شرکت به...همه گزارش هاي که با قلم شما نوشته شده و هرگونه مطالب ديگري در رابطه با روابط عمومي باشد براي معرفي خود تهيه کنيد.
جلب توجه امير ضروري است. اين مهم نيازمند انتخاب دقيق رنگ هاي جذاب براي پوشه علاوه بر محتواي آن مي باشد. کيفيت بسيار مهم بوده، بنابراين نبايد آن را دست کم گرفت. بايد توجه داشته باشيد که بايد داراي جلدي برجسته بوده و يا از برچسب آرم استفاده شود. يک پوشه با ضميمه بيزنس کارت انتخاب کنيد و متني واضح که به راحتي قابل خواندن باشد و همچنين کيفيت کاغذ را انتخاب کنيد.
حالا که ابزار کار را جمع کرديد زمان آن است تا به مرحله ششم وارد شويد. از قرار معلوم شما فهرست رسانه هاي گروهي را تهيه کرده ايد. اکنون به بحراني ترين قسمت آمده ايد. آن را ... پيگيري کنيد، پيگيري کنيد، پيگيري کنيد. چرا که ممکن است تلفن زنگ نزند. اين بستگي به شما دارد که تماس بگيريد. با گفتن «سلام، اسم من...» آغاز کنيد و صحبت خودتان را در عرض 10 ثانيه شروع کنيد. شگرد ابتکاري خود را به خاطر داشته باشيد و آن را در 30 ثانيه و يا کمتر بيان کنيد چرا که شما خبرساز هستيد. قاعده عملي مناسب در تماس هاي follow up براي شرکت هاي ملي، مدت يک هفته و براي شرکت هاي محلي 3 تا 4 روز و يا يک يا دو روز براي ايميل زدن مي باشد. ممکن است شما بخواهيد يک خلاصه يک صفحه اي بنويسيد  تاوقتي که تماس مي گيريد از آن به عنوان راهنما استفاده کنيد. اين نوشته بايد شامل اين باشد که شما که هستيد، چرا خبرساز شده ايد و چه طور محصول و خدمت شما به مردم سود و منفعت مي رساند؟ مرحله هفتم شامل هفت مورد تذکر زير مي باشد که به شما کمک مي کند تا در 365 روز سال تبليغ موثري بيافرينيد. اگر نکات زير را دنبال کنيد در جلب توجه رسانه هاي گروهي موفق عمل خواهيد کرد:
· هر چند دفعه که ممکن است تماس هاي خصوصي برقرار کنيد.
·  همواره بيزنس کارت و اسناد و مطالب را به همراه خود داشته باشيد.
·   بدانيد که چه چيز خاصي در مورد شما وجود دارد که براي رسانه ها مهم است و شما از رسانه هاي گروهي چه استفاده اي مي کنيد.
·   آن رسانه اي که شما با آن صحبت مي کنيد را بشناسيد. هميشه قبل از اين که به اين کار بپردازيد برنامه اي را از سوي آن رسانه ببينيد يا بشنويد.
·   براي مصاحبه آماده باشيد. ممکن است قبل از اين که شما با آن ها تماس بگيريد آن ها با شما تماس بگيرند. ·   تصوير خودتان را ثابت نگه داريد و مطمئن باشيد که تمام مطلب شما منعکس کننده تصويري است که شما مي خواهيد به تصوير بکشيد.
·   در فعاليت هاي اجتماعي و شهري شرکت داشته باشيد و به ديگران کمک کنيد تا با استفاده از شبکه، تجارتي را آغاز کنند.        
 

نیاز و ضرورت اجتماع به روابط عمومی

● نیاز و ضرورت اجتماع به روابط عمومی

امروزه از دانش و هنر روابط عمومی به عنوان یک نهاد شبه مدنی در جهت تسهیل ارتباطات دو طرفه بین دولت و آحاد مردم یاد می شود و با پیچیده تر شدن نظام اجتماعی بر ضرورت، گسترش و توسعه این علم و حرفه جدید بیش از پیش اتفاق نظر حاصل می آید تا آنجا که امروز کمتر نهادی یا سازمانی خود را بی نیاز از تشکیلات روابط عمومی می بیند، این در حالی است که در کشورهایی مانند کشور ما که اصطلاحا با عنوان کشورهای در حال گذار تعریف می شوند، نقش ها و وظایف نهادهای سنتی کمرنگ تر می شود و به اعتبار تقسیم کار بیشتری که در جامعه به فراخور پیشین می آید نهادها و مناسبات جدید شکل می گیرند که بعضا در رشد فرایند شهرنشینی، سواد آموزی، گسترش ارتباطات به مفهوم عام یا افزایش سطوح مختلف مشارکت سیاسی و اجتماعی خود را بیشتر نشان می دهد؛ در این وضعیت ها قالب های قبلی دیگر پاسخگو نیست چرا که نیازهای جدید به وجود آمده است و برای برآوردن و تامین این نیازها، ساختارها، نهادها و مناسبات تازه ای مورد مطالبه قرار می گیرد. اکنون نیاز به این پرسش و از آن مهمتر پاسخ یابی برای طراح آن، موضوعی قابل اهمیت است و آن اینکه نقش روابط عمومی در فرایند تغییرات، چگونه تعریف می شود؟

بدون تردید در یک جامعه ساده و نهادینه نشده نقش ها معلوم است، به عبارت دیگر صنعت ها و نهادهای صنعتی متعارف برای حل و فصل مسائل افراد و جامعه کافی به نظر می رسند و شاید به نهادهای واسط و میانجی چندان نیازی نباشد، زیرا افراد مستقیما می توانند برای حل و فصل مسائل خود به مراجع اصلی وپاسخگو مراجعه کنند اما در یک جامعه پیچیده و پیشرفته نیازها و مطالبات بیشتری ایجاد می شود و ضرورت نظم و قانون در آن افزایش یافته، نوعی تقسیم کار بویژه در بعد اجتماعی شکل می گیرد، در این جوامع است که اساسا پدیده ای به نام دولت جدید و سازمان اداری جدید معنا پیدا می کند. هر فردی بدون شک برای ارتباط خود با جامعه و جامعه برای ارتباط خود با دولت نیازمند این میانجی ها است. از جمله این میانجی ها می توان از نهادهای روابط عمومی نام برد یعنی روابط عمومی عهد ه دار همان وظایفی است که فرد در گذشته، خود آن را انجام می داد.

● جایگاه و وظایف روابط عمومی در کشور ما:

صاحب نظران معتقدند اگر نقش روابط عمومی در ایجاد یا تقویت فرهنگ توسعه، در بومی کردن سرمشق های توسعه، کشف و معرفی ظرفیت های جامعه، باز آفرینی فرهنگی، حفظ تعلق و پیوستگی بدانیم روابط عمومی باید بتواند از هر نوع گسستگی و ناپیوستگی جلوگیری کند و یا حداقل کاهش دهنده فاصله و شکاف میان جامعه و دستگاههای اجرایی باشد. در عین حال نکته ای که حائز اهمیت است اینکه با توجه به اتفاق نظری که در خصوص اهمیت، حساسیت و ضرورت روابط عمومی وجود دارد این حرفه در کشور ما هنوز نتوانسته به جایگاه و وظایف واقعی خود نزدیک شود، وجود سوء تعابیر، تعارض ها و تنش های موجود در حوزه روابط عمومی ها خود از چالش ها و مشکلات ساختاری همچون الگوبرداری غلط، آموزش ناقص و غیر کاربردی، نبود بستر مناسب سیاسی، اجتماعی و فرهنگی در زمان پیدایش نشات گرفته است موجب شده که روابط عمومی ها در راه پیشرفت خود با موانع متعددی روبرو شود. افزون بر این عدم درک و شناخت صحیح از ماهیت و عملکرد روابط عمومی از سوی مسئولان دستگاه ها و سازمان ها نیز از جمله عواملی است که ناتوانی وضعیت این تشکیلات را تشدید کرده است. در یک قضاوت منصفانه عدم اقتدار روابط عمومی ها را نباید به یک علت خاص نسبت داد چرا که وضع موجود روابط عمومی ها حاصل همگرایی عوامل متعددی است که گذر از این مشکلات تلاشی چند جانبه را می طلبد. از مشکلات ساختاری روابط عمومی ها که بگذریم شاهد بی توجهی و بی تفاوتی بسیاری از مسئولان کشور به روابط عمومی ها هستیم به طوری که وظایف و کارکردهای ارزشمند این نهاد اجتماعی در عمل نادیده گرفته می شود و در حالی که مراجع عالی سیاستگذاری کشور در قالب بخش های مختلف وظایف و کارکردهای روابط عمومی ها را به دستگاه های کشور ابلاغ کرده اند تقریبا تمامی مسئولان دولتی این مصوبات را به پرونده های بایگانی سپرده اند و در قبال روابط عمومی ها سلیقه ای عمل می کنند. اکنون پویایی و ارتقای روابط عمومی های کشور تا حد زیادی تابع سیاستگذاری های صحیح و سنجیده برنامه ریزان و مسئولان کشور است آن هم در دوره ای که یکی از شعارها و برنامه های دولت نهم، تحقق دولت پاسخگو و گسترش جامعه مدنی می باشد.

● بررسی ارتباط اطلاع رسانی و پیوند آن بر روابط عمومی

این قلم اعتقاد دارد با درک مطالبی که در چند نکته در ذیل مورد مداقه قرار خواهد گرفت، این ارتباط و پیوند کاملابه صورت منطقی قابل ادراک خواهد بود.

۱) “اطلاع رسانی” علمی است که پس از جنگ جهانی دوم پدیدار گشت و در اندک مدتی رو به گسترش سریع نهاد و به تدریج سازمان هایی که برای بهبود کارهای خود در زمینه های علمی، فنی، پژوهشی، صنعتی، اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و ... به اطلاعات نیاز داشتند از این پدیده استقبال کردند.

۲) علم “اطلاع رسانی” با پیوند میان بسیاری از رشته های دانش بشر مانند کتابداری، ارتباطات گرافیک، تکنولوژی کامپیوتر، زبان شناسی، ریاضیات، منطق، روانشناسی، مدیریت و برخی دیگر موجب انتقال اطلاعات از جایی به جایی و اشاعه آن در سطوح مختلف ملی، منطقه ای و جهانی می شود که به این کار “خدمات اطلاع رسانی” گویند.

۳) “خدمات اطلاع رسانی” به کمک ابزار و تجهیزات مورد نیاز خود تحقق یافته و مخاطبان خود را منتفع می کند.

انواع رسانه ها، خطوط ارتباطی سخت افزار ها و نرم افزارها از جمله ابزار و وسایل آن به شمار می رود. خدمات اطلاع رسانی با این هدف که باید در کمترین مدت بیشترین اطلاعات را در اختیار پژوهشگران و سایر کاربران قرار دهد، در جامعه جهانی روابط انسان ها با یکدیگر شکل گرفته و براساس تنوع نیازها دائما به اصلاح و تغییر و تحول در آمده است.

۴) “علم روابط عمومی “ همچون علم اطلاع رسانی به کاوش، مطالعه و بررسی در محیط پیرامون انسان ها با کمک انسان تلاشگر، نواندیش و خلاق می پردازد و معیارهای اصولی و منطبق بر سرشت آدمی را به لحاظ ایجاد و تحکیم ارتباطات اجتماعی تعیین می کند و آنها را جدا از مرزهای جدایی ساز انسان ها با یکدیگر، ترویج می دهد.

۵) تشکیلات روابط عمومی در هر جامعه و مکان و منظری نیازمند ادراک محیط خویش هستند و برای تامین آن می پرسند، می گویند، می خوانند و در نهایت داده های اطلاعاتی تولید می کنند. گردآوری این داده ها، تجزیه و تحلیل، پردازش، سازماندهی و ارزیابی آنها در حوزه کار روابط عمومی است که با کاربرد یک نظام منسجم اطلاع رسانی تحقق خواهد یافت. داد و ستد اطلاعات باهدف آگاه کردن مردم به لحاظ هموار ساختن راه ارتقای جامعه اعم از کوچک و بزرگ از وظایف عمده روابط عمومی نوین است. بنابراین روابط عمومی پویا و پر تحرک آن روابط عمومی تلقی خواهد شد که فعالیتش متکی بر اطلاعات درست، روزآمد و دقیق باشد.

۶) در عصر امروز روابط عمومی حاکی از حیطه عملی وسیع در حوزه احساسات، عاطفه ها و افکار عمومی است و نه تنها با یک خط و ربط ساده و محدودی سر کار ندارد بلکه تلاشی است سنجیده، برنامه ریزی شده و پایدار که برای برقراری و حفظ درک متقابل یک سازمان و جامعه معنا و مفهوم می یابد. در واقع “ارتباط” محور اساسی فعالیت های “روابط عمومی” محسوب می شود. از این رو، روابط عمومی را پل ارتباطی با مردم و آئینه تمام نمای یک سازمان می نامند که باید به هنر مردمداری نیز آراسته شود.

۷) اطلاع رسانی وظیفه اساسی روابط عمومی نوین است که به عنوان یک اصل کاربردی باید در حوزه مربوط، برنامه ریزی شود. در این راستا روابط عمومی باید به قدرت همه بینی مجهز شود و قادر به مشاهده و کنترل توامان باشد، باید بکوشد که دچار عارضه “هدر رفتن” نشود، زیرا کارایی لازم و دقیق خود را از دست خواهد داد. روابط عمومی نوین با چنین تجهیزات و پشتوانه ای می تواند در ارتباط هر جامعه ای که هست، تمامی مفاهیم جدید را به دریایی که اندیشه و شیوه های عمل سنتی بر آن سایه گسترده است، وارد کند. مسلما برای نیل به این امر خطیر باید به مشورت و رایزنی بپردازد، آموزش را جدی بگیرد، بدون افکارسنجی و نظرسنجی و همچنین بررسی های جامعه شناختی و روان شناختی جامعه مورد نظر، حرکتی را به طور رسمی آغاز نکند و به کارهای اثرگذار بر فرهنگ جامعه مربوط، بپردازد. برای گذار از چنین دریای وسیعی باید اطلاعات را دست مایه قرار داده و اطلاع رسانی را به گونه صحیح اعمال کند. در غیر این صورت بر فقر فرهنگی جامعه مخاطب، دامن زده و رشد جاهلانه را مطرح خواهد کرد، که برآیند آن بی رنگ شدن توانایی ها، قابلیت ها وارزش ها خواهد بود و شاید هم انتقاد درست و به جای رهبری معظم انقلاب از ناکارآمدی تشکیلات روابط عمومی ها در دستگاه های دولتی ناظر به همین مواردی باشد که این قلم به برخی از آنها در این مقاله اشاره داشته است و انصافا باید آگاهان و صاحب نظران به جد اهتمام ورزند تا دغدغه های معظم له در این خصوص مرتفع و آمال ایشان در نهایت صلابت تحقق یابد.

۸) حسن جریان روایط عمومی و اطلاع رسانی بستگی به حضور فعال نیروی انسانی آگاه، متخصص، عالم و شایسته دارد انسانی که عامل پویند پدیده های مختلف آفرینش و جهان هستی است، این بار نیز نقش اساسی در دو حوزه مهم و خطیر خدمات و ارتباط اجتماعی را ایفا می کند. به راستی اگر این عامل موثر، آگاه، پویا، کارا، بشاش و خلاق نباشد، آیا خدمات اطلاعاتی جامعه به طور سریع، صحیح وگویا که از وظایف مهم و بنیادین روابط عمومی است، انجام می گیرد؟ حضور شایسته انسان اثرگذار بر این گونه کارهای عظیم فرهنگی، یعنی اطلاع رسانی و روابط عمومی، در صورتی تحقق می یابد که خود در فرایند آموزش و یادگیری، پژوهش و بالندگی در آید، زیرا آگاه سازی افراد جامعه در زمینه های مختلف را بر عهده می گیرد و با ایجاد روابط عمومی کارآمد، ساختار یک سازمان را در چرخه تغییر و تحول جای می دهد.

۹) روابط عمومی ها وظیفه دارند اطلاعات لازم و مناسب و خوب و پیشرفته را به دست آورده و آ ن را به نحو مطلوب در اختیار جامعه و افکار عمومی قرار دهند و لذا این گونه اطلاع رسانی مطلوب نیز باید دارای ویژگی های زیر باشد:

خودداری از ارائه اطلاعات نادرست، ارائه اطلاعات به موقع و در زمان مناسب، دقت در ارائه صحت و سقم داده های آماری، برآورده کردن انتظارات مردم براساس نظرسنجی درست و دقیق، استفاده بهینه از کلیه ابزارها اعم از نوشتاری، شنیداری و دیداری و ... طرح سوال و ارائه پاسخ منطقی و مستدل جهت اقناع وجدان عمومی و افکار جامعه.

● رسانه ها و روابط عمومی ها

عدم اعتماد متقابل میان رسانه ها (بویژه مطبوعات) با روابط عمومی ها یک مشکل و بیماری تاریخی است که از عوارض بیماری کلی ساختار سیاسی - اجتماعی جامعه است. این ارتباط بویژه میان روابط عمومی ها و خبرنگاران مطبوعات دارای چالش های بیشتری است زیرا روزنامه ها نگاه انتقادی بیشتری به عملکرد سازمان و دستگاه ها و قوای حکومتی دارند. از دیرباز و از زمانی که رسانه ها و روابط عمومی ها، هویت مستقل و حرفه ای خود را پیدا کرده اند، بحث ارتباط روابط عمومی با رسانه ها و متقابلارسانه ها با روابط عمومی ها با چالش های خاص خود همراه بوده است.

رسانه ها معمولاروابط عمومی ها را پنهانکار معرفی می کنند و اعتقاد دارند آنها اخبار مورد نیاز رسانه ها را باتوجه به مصلحت ها و مقتضیات سازمانی خود پنهان می کنند و روابط عمومی ها نیز بر این باورند که رسانه ها اخبار آنها را آن گونه که باید منتشر نمی کنند و در مقابل انتشار اخبار و اطلاعات مربوطه به رسانه ها چشمداشت برخورداری از امتیازات مادی و معنوی در اختیار آن سازمان را دارند. این قلم اعتقاد راسخ دارد این عدم اعتماد اجتماعی و حرفه ای و معضل ارتباطی میان این دونهاد جهت ده و افکار ساز ناشی از توسعه نیافتگی کشورماست و لذا نگارنده معتقد است مشکل مطرح شده تنها از طریق بسط دموکراسی در جامعه و پاسخگو شدن نهادهای قدرت و ساختار سیاسی - اجتماعی، حل خواهد شد همان طور که رشد و توسعه رسانه ها و مطبوعات نیز از همین طریق میسر می شود.

روابط عمومی ها و رسانه ها، دو بال مهم اطلاع رسانی به جامعه هستندکه می توانند با کمک یکدیگر به گردش آزاد اطلاعات و کسب وجهه سازمان و اعتماد مردم یاری رسانند. روابط عمومی ها باید برای ارتباط دائمی و علمی با رسانه ها همیشه پیشقدم باشند، تا بتوانند از پتانسیل های موجود در عرصه رسانه ها بهره های بیشتری ببرند و فقط به برگزاری و تشکیل جلسه های مطبوعاتی و ارتباطی خبری اکتفا نکنند. تحقق این مهم یعنی استفاده بهتر و بیشتر از توان رسانه ها منوط به ایجاد و تعامل منطقی وعملی با رسانه هاست که سهم روابط عمومی ها و تلاش برای ایجاد این ارتباط بسیار بالاست. آنها هستند که باید برای ایجاد ارتباط به سراغ رسانه ها بروند، برداشتن دیوار بین آن دو برای دستیابی به توسعه پایدار لازم و ضروری است.

● روابط عمومی و تنویر افکار عمومی

مطالعه علمی بر روی افکار عمومی و شناخت ابعاد آن یکی از محوری ترین اقدام های روابط عمومی های کارآمد را تشکیل می دهد. روابط عمومی های کارآمد باید همواره نبض افکار عمومی را در دست داشته باشند و اهداف و برنامه ها و سیاست های سازمان شان را با آن منطبق و هماهنگ سازند و یادر برخی مواقع با استفاده از شیوه های رسانه ای و ارتباطی درخصوص تنویر افکار عمومی قرار گرفته اقدام نمایند. افکار عمومی به آن نوع افکاری گفته می شود که براساس حوادث و اتفاقاتی که در جامعه روی می دهد به صورت جو مسلط جامعه بر مردم تاثیر می گذارد. از نظر تاریخی، قدیمی ترین مطلبی که درباره افکار عمومی بیان شده است متعلق به قرن پنجم پیش از میلاد مسیح(ع) است که در آن “هرودت” از زبان یک ایرانی با نام “اوتاس” سخنانی را نقل می کند هرچند از لحاظ تاریخی چندان درست به نظر نمی رسد ولی به خوبی طرز فکر “هرودت” نسبت به فضیلت سیاسی عقیده را بیان می کند. “ارسطو” نیز در کتاب “سیاست” خود اشاراتی مستقیم به افکار عمومی داردو یا “پاسکال” فیلسوف و ریاضیدان فرانسوی افکار عمومی را “ملکه جهان” می نامد، در همین راستا “ناپلئون” امپراتور فرانسه جمله معروفی دارد. او می گوید: “حکومت را می توان با زور و سرنیزه به دست آورد اما برای حفظ آن ناچار باید به افکار عمومی تکیه کرد.

بنابراین یکی از اساسی ترین نیازهای دولت، سازمان ها و دستگاه ها شناخت و ارزیابی افکار عمومی است تا بتوانند مناسب ترین و منطقی ترین ارتباط را با آن برقرار کنند. اهمیت شناخت افکار عمومی به علت این حقیقت است که آگاهی به عقاید هر گروه به ما کمک می کند که رفتار احتمالی آن گروه را پیش بینی کنیم و برنامه و سیاستی منطبق با آن اتخاذ نماییم. روابط عمومی ها باید همواره با اتخاذ شیوه ها و روش های نوین به تنویر افکار عمومی نسبت به ماهیت و عملکرد دستگاه و سازمانشان تلاش نمایند درجه مقبولیت عملکرد یک سازمان و دستگاه، تابعی از میزان رضایتی است که افکار عمومی از عملکرد آن سازمان و دستگاه دارد. روابط عمومی ها باید با پاسخگویی مرتبط به سوالات و ابهامات حاصل شده از سوی افکار عمومی نسبت به تنویر افکار عمومی تلاش کنند. آری، افکار عمومی را باید جدی گرفت و پاسخگوی مناسبی برای نیازها، انتظارات و خواسته هایش بود. افکار عمومی همواره در جهت منافع عمومی حرکت می کند و بدون تردید تامین منافع عمومی نیز یکی از مهمترین اهداف سازمان ها و دستگاه های مردمی و مسئولیت پذیر را تشکیل می دهد.

● پیوند تبلیغات و روابط عمومی با یکدیگر

مقوله تبلیغات، مقوله ای است که به لحاظ لفظ با آن آشنایی داریم، سخنی هم هست که می گوید: تبلیغات سلاح خیلی برنده ای است و هرکس مجهز به این سلاح باشد قطعا در صحنه توفیق بیشتری خواهد داشت. به طور کلی می توان گفت: تبلیغات ابزاری است که روابط عمومی ها از آن بهره می گیرند و برای استفاده و بهره مندی از آن باید این ابزار را بشناسند و طریقه استفاده آن را بدانند. حالااین ابزار چیست؟ در واقع تبلیغات چیست؟ و خود از چه ابزارهایی بهره می گیرد. اینها مسائلی است که با علم جدید باید آن را شناخت، علم جدید یک سری تعاریف جدید با خود می آورد. خود تبلیغ یک کلمه عربی از ریشه بلغ است که معانی زیادی در بر دارد. از جمله به معنای ابلاغ کردن، آشکار کردن، روشن ساختن و آگاهی دادن و ... به کار می رود.

تبلیغات یک حرکت موزون ناهماهنگ و سازماندهی و برنامه ریزی شده است. برخی از صاحب نظران معتقدند که تبلیغات زیر مجموعه روابط عمومی است و برخی دیگر از آنها معتقدند که روابط عمومی زیر مجموعه تبلیغات است اما آنچه مهم است آن است که تبلیغات و روابط عمومی موازی و مکمل هم هستند و باهم جلو می روند و زیر مجموعه هم هستند و هر دو از دو شیوه معروف اقناع و ترغیب بهره می گیرند یعنی هم مخاطبان را قانع می کنند، هم رغبت به وجود می آورند و از این نکته نیز نباید غفلت ورزیده شود که اولین و مهمترین وظیفه روابط عمومی، تبلیغات است، منتهی تبلیغاتی که در روابط عمومی صورت می گیرد ارتباطی با تبلیغات تجاری ندارد، بلکه بیشتر تبلیغات سیاسی و اجتماعی است که در اصطلاح به آن پروپاگاندا ProPogand می گویند. برای تبلیغات هم یک متخصص روابط عمومی باید یک سلسله آموزش های لازم و تجربیات را کسب کند و به فنون تبلیغ در برنامه های سیاسی - اجتماعی آشنا باشد. البته در این زمینه نیازمند آموزش، تجربه و مبحثی است که ما به آن هنر تبلیغات می گوییم. این هنر شامل فن بیان، قدرت قلم و آگاهی به اوضاع و احوال و شرایط اجتماعی را سنجیدن است. همچنین دانستن روانشناسی اجتماعی نیز از ضروریات به شمار می آ ید.

● روابط عمومی دیجیتال

امروزه فناوری های جدید با حجمی فراوان زندگی و محیط کار ما و حتی ابعاد وجودی ما را تحت تاثیر قرار داده و بشرامروز بدون فناوری و بهره گیری از آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد.

شتاب انتشار داده ها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال و الکترونیک به حدی است که می توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد. اینترنت مانند تار عنکبوت از میلیون ها کامپیوترتشکیل شده که توسط ماهواره های مخابراتی ،شبکه های زمینی تار مویی و وسایل بی سیم به یکدیگر متصل شده اند. امروزه حداقل ۶۰ میلیون نفر در بیش از ۱۶۰ کشور دنیا به اینترنت دسترسی دارند و فضای مجازی مخلوق کامپیوتر در ۲۰ سال آینده عامل اصلی رشد اقتصادی خواهد بود و این امر باعث مطرح شدن تغییر بزرگراه اطلاعات به اینترنت در سال ۱۹۹۵ گردید. فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشار اطلاعات در سازمان ها و نهادها و موسسات را از اساس دگرگون کرده است. امروزه شاهد انقلاب جدید در زمینه اطلاع یابی و اطلاع رسانی و ارتباطات در فضای مجازی هستیم و دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تبدیل شده است. اکنون انقلاب ارتباطات به انقلاب اطلاعات و انفورماتیک تغییر ماهیت داده است.

روابط عمومی که به عنوان حلقه واسط و اتصال دهنده نهادها و سازمان ها به جامعه عمل می کند باید در ایجاد ارتباط بیشتر و پیشرفته تر نقش حیاتی خود را ایفا کند. پیشرفت انفورماتیک در حال حاضر به حدی است که مجازی سازی امری اجتناب ناپذیر به نظر می رسد.

محیط های مجازی می توانند موانعی که همواره انسان و فناوری را از هم دور نگه داشته است از میان بردارند. در این میان روابط عمومی دیجیتالی فرصت هایی را فراهم می سازد تا کیفیت ارائه خدمات به کاربران بهبود یافته و آنان را قادر می سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا نمایند. این نوع جدید روابط عمومی ها اطلاعات و داده های فناوری ارتباطی را برای ارائه خدمات بهتر به کار می گیرند. باعنایت به توضیحات ارائه شده در می یابیم که تمامی سازمان ها و دولت ها در تلاشند تا خود را برای حضور موثر در جامعه اطلاعاتی مهیا سازند. از این رو باید شرایطی را فراهم ساخت تا روابط عمومی ها نیز نسبت به ایجاد تغییرات لازم در خود اقدامات لازم را انجام دهند. به منظور پیاده سازی و ایجاد ساختارهای لازم برای تحقق روابط عمومی دیجیتال، باید نکات زیر را در نظر گرفت:

۱) خرد مدیریت دستگاه مربوطه همراه با تدابیر لازم و حمایت از طرح های پیشنهادی

۲) ایجاد بینش سازمانی در بین مدیران درخصوص ضرورت جهت گیری فعالیت ها و برنامه های روابط عمومی به این سمت و سوی

۳) تعهد به تامین منابع و امکانات مورد نیاز روابط عمومی ها از سوی مسئولان

۴) حمایت واقعی از تغییر روابط عمومی از سنتی به الکترونیکی و دیجیتالی

۵) اجرای سریع تغییرات مورد نظر

۶) طراحی استراتژیک جهت تحولات آتی

۷) آمادگی بافت سازمانی برای این تحولات و ایجاد امید به عدم خطر افتادن آنها

البته برخی مشکلات و محدودیت های فراروی روابط عمومی ها جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال وجود دارد که عبارتند از:

۱) عدم اطلاع کافی مدیران سازمان ها از مفاهیم مربوط به جامعه اطلاعاتی و روابط عمومی دیجیتال

۲) تغییر فرهنگ و ذهنیت سنتی مردم

۳) عدم وجود زیرساخت های مورد نیاز در زمینه فناوری های اطلاعاتی از قبیل گسترش اینترنت و عدم آموزش کافی عموم جهت استفاده از این فناوری ها

۴) تدابیر لازم برای امنیت در روابط عمومی دیجیتال جهت جلوگیری از مخدوش شدن و سوء استفاده از اطلاعات

▪ اهم وظایفی که روابط عمومی دیجیتال در یک جامعه اطلاعاتی انجام خواهد داد عبارتند از:

۱) ساده سازی نحوه ارائه خدمات به شهروندان و سازمان ها و نهادها و تسهیل دسترسی آنان به این خدمات

۲) نقش مهمی در بهبود کارایی و اثربخشی نهادها و سازمان ها و موسسات از طریق حذف لایه های ساختاری، ایفا خواهد کرد.

۳) تسهیل و دسترسی شهروندان و مخاطبان سازمان ها به اطلاعات مورد نیاز از طریق جایگزینی شهروندمداری و اجتماع مداری به جای بوروکراسی مداری

۴) بهبود پاسخگویی و اطلاع رسانی به مخاطبان و تضمین پاسخگویی و اطلاع دهی در خصوص نیازهای شهروندان و سازمان ها

۵) افزایش خلاقیت از طریق به کارگیری مکانیسم های ارتباطی و اطلاع گیری و اطلاع رسانی در امور دولتی و غیردولتی

۶) ساده سازی فرایندهای ارتباطات و اطلاع رسانی و کاهش هزینه ها از طریق یکپارچه سازی و حذف موانع و سیستم های زاید

● سخن آخر

به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که در فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده خواهد شد. در همین راستا دولت و مسئولان نظام ضمن آنکه باید دغدغه های رهبری معظم انقلاب را درخصوص روابط عمومی های دستگاه خود جدی تلقی نمایند، چاره ای باقی نمی ماند که با اندیشیدن و تدابیر لازم، تلاش مضاعف نمایند تا با لحاظ کردن تغییرات ضروری، روابط عمومی های سنتی را به سوی روابط عمومی های دیجیتال سوق داده و آماده سازند و این امر مهم محقق نخواهد شد مگر با ایفای نقش مدیران که فناوری جدید را درک می کنند و آگاهی مناسب از آن دارند.

+ نوشته شده در شنبه یکم خرداد ۱۳۸۹ساعت ۱۶:۴۲ بعد از ظهر توسط ن ه |

---

---

نوشته های پیشین

خرداد ۱۳۸۹

---

آرشیو موضوعی

ضرورت تغیر نگرش در نهاد روابط عمومی
روابط عمومی در عصر جهانی شدن
جایگاه و وظایف روابط عمومی
روابط عمومی نیاز انسان
روابط عمومی
شش مرحله گسترش روابط عمومی
زنگ تفریح
ضرورت پژوهش در روابط عمومی
جایگاه و وظایف روابط عمومی نوین
روابط عمومی دیجیتال ونقش ان در بهبود اطلاع رسانی

خلاقيت و روابط عمومي

خلاقيت و روابط عمومي

مقدمه: بر كسي پوشيده نيست كه در جوامع امروزي ارتباطات نقش بسيار مهمي در پيشبرد اهداف يك سازمان ايفا مي كند. بهبود كمي و كيفي فعاليتهاي سازمان، افزايش بهره وري از امكانات ونيروي انساني درسايه انعكاس فعاليتهاي سازمان با جامعه و بهره گيري از امكانات و قابليتهاي اجتماع و مشاركت عمومي افراد آن مي باشد. در اين راستا روابط عمومي ها به عنوان حلقه ارتباطي سازمانها با جامعه نقش بسيار مهمي دارند. هرچه  اين حلقه ارتباطي گسترده تر و محكم تر باشد، به همان اندازه سازمان در پيشبرد اهداف و فعاليتهاي خود موفق تر خواهد بود. پس روابط عمومي ها براي اينكه بتوانند اين حلقه ارتباطي سازمان را با جامعه حفظ كنند، بايد در جستجوي  تكنيكها ، الگوها و شيوه هاي مناسب و جديد باشند يكي از اين شيوه ها و الگوها خلاقيت است كه عامل مهم موفقيت برنامه هاي روابط عمومي است كه اگر بدرستي بكار گرفته شود بسياري از ضعف هاي فني و اجرايي را پوشش مي دهد و چون موضوع كار روابط عمومي از تنوع  و حيطه بالايي برخوردار است امكان ظهور خلاقيت  در آن به مراتب بيشتر از ساير  حوزه هاي كاري سازمانها است .

 

ادامه نوشته

روابط عمومی و تاثیر آن بر شخصیت کودکان

روابط عمومی علم و هنر برقراری ارتباط، ایجاد حفظ و نگهداری روابط مطلوب و حسنه با جامعه است، جامعه‌ای که موفقیت و شکست سازمان به آن وابسته است. برای واحدهای روابط عمومی، وظایف و تکالیف زیادی تاکنون توسط اندیشمندان و صاحب‌نظران ارائه گردیده است لیکن یکی از عمده‌ترین و شاخص‌ترین وظایف برقراری ارتباط بین سازمان و جامعه در زمینه ذیل می‌باشد:

 

- جمع‌آوری خواسته‌ها، انتظارات و تمایلات جامعه و انتقال آن به درون سازمان.
- جمع‌آوری، تلخیص و طبقه‌بندی عملکرد سازمان و انتقال آن به جامعه.
- هنر برقراری ارتباط و پیوند بین خواسته‌های جامعه و عملکرد سازمان.
 

   برقراری ارتباط که جزء اصلی و اساسی‌ترین وظایف مدیریت روابط عمومی می‌باشد در عین حال که به نظر وظیفه‌ای ساده و پیش پا افتاده به نظر می‌رسد ولی در عمل کاری است بسی مشکل و حتی در بعضی مواقع غیرمحال. در برقراری ارتباط با دیگران لازم است فرایند ارتباطات -شامل فرستنده، گیرنده، محتوی پیام، وسیله یا کانال، بازگشت یا فیدبک و محیط‌های سیاسی اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، مذهبی، تکنولوژیکی و غیره- مورد شناسایی دقیق و کامل قرار گیرد. علاوه بر موارد فوق لازم است به:

- خصوصیات، ویژگی‌ها، خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، نگرش‌ها و رفتار فرستنده (یا منبع اولیه برقراری ارتباط)،
- خصوصیات، ویژگی‌ها، تمایلات، خواسته‌ها، انتظارات، نگرش‌ها و رفتار مخاطب با گیرنده پیام،
- شرایط و موقعیتی که ارتباط در آن برقرار می‌گردد مورد توجه دقیق و مداقعه قرار گیرد.
 

   همیشه در ارتباطات فرض بر آن بوده است که گیرنده و فرستنده دارای زبان مشترک، درک و فهم متقابل بوده و می‌توانند یکدیگر را به خوبی درک نمایند به عبارتی رابطه سنجش اثربخشی ارتباطات آن‌ها برابر یک می‌باشد (1)

 

   در این رابطه نماد R برای معنا و مفهوم درک شده توسط مخاطب (Risiver) و نماد S برای درک معنا و مفهوم مورد نظر فرستنده (Sender) به کار گرفته می‌شود. اگر معنی درک شده توسط گیرنده با معنی موردنظر فرستنده برابر و یکسان باشد-صورت و مخرج کسر برابر باشد- رابطه یک خواهد شد و ارتباط برقرار شده از نوع ارتباط اثربخش خواهد بود و دیگر نیازی به استفاده از لغات و جملات ذیل نمی‌باشد. شما متوجه منظور من نشدید، منظور من این نبود، لازم به توضیح است و غیره.

 

   در بسیاری از موارد ما در برقراری ارتباط با دیگران دچار مشکلات عدیده‌ای می‌گردیم و این مسئله می‌تواند کارآمدی و اثربخشی ما در تعامل مشترک با دیگران تا حد قابل توجهی تقلیل دهد و مشکلات و پی‌آمدهای آتی آن نیز مشخص و قابل پیش‌بینی نخواهد بود.

 

   مقوله برقراری ارتباط با دیگران مقوله‌ای است که در روابط عمومی‌ها زیاد راجع به آن بحث و گفتگو شده و تاکنون مقالات متعددی در خصوص آن تدوین گردیده است. لیکن در این گفتار قصد آن داریم تا با بررسی کاملی در خصوص کودکان و نوجوانان و هنر برقراری ارتباط با آن‌ها را مورد تحلیل و ارزیابی قرار داده و روابط عمومی و ارتباطات را از مقوله سازمانی به مقوله خانوادگی تسری بخشیم. همچنین با توجه به آن که بخش اعظم جمعیت جامعه را جوانان و نوجوانان تشکیل می‌دهند برقراری ارتباطات اولیه با آن‌ها خصوصاً در اوایل زندگی و دوران کودکی می‌تواند منجر به نوعی فرهنگ و ملت سازی منجر گردد که در برقراری ارتباطات آینده، کاربرد و اثرات زیادی به همراه خواهد داشت.

 

روابط درونی خانواده و تاثیر آن بر شخصیت کودک

   خانواده مهم‌ترین و نخستین محیطی است که در آن کودک نسبت به وضعیت روابط انسانی آگاه می‌شود. روانشناسان معتقدند تجارب اولیه دوران کودکی نقش به سزایی در شکل‌گیری شخصیت وی ایفا می‌کند.

 

   به همین علت است که نقش خانواده، خصوصاً والدین در زمینه رشد روانی کودک حیاتی است. از وظایف اساسی والدین آن است که کیفیت و موجودیت کودک خود را قبول نموده و به وی اجازه اظهارنظر، احساس و تمایلات را بدهند. برقراری این گونه روابط توسط والدین، سبب ظهور استقلال و اتکاء به نفس در کودک می‌شود هم چنین خرد نمودن کودک نتایج زیان آوری برای وی به همراه خواهد داشت. اگر والدین خصوصاً مادر، فرزند خویش را طرد کند، احتمال دارد وی دچار نوعی اختلال روانی شده و حتی گاهی به واسطه نداشتن محبت از طرف والدین، جان خود را از دست دهد.

 

   اولین ارتباط بین والدین و کودک در فرایندی تحت عنوان دلبستگی(2) شکل می‌گیرد. دلبستگی نوعی تمایل فطری در کودک است. این که کودک به کدامیک از والدین خود دلبسته شود، هم چنین شدت و کیفیت این دلبستگی به میزان زیادی تحت تاثیر روابط والدین با کودک خود می‌باشد. بررسی‌ها نشان دهنده این است که کودک تنها به سبب ارضاء نیازهای اساسی، به والدین خود دلبسته نمی‌شود. حتی مدت زمانی که کودک با والدین خود سپری می‌کند، نقش تعیین کننده‌ای در کیفیت روابط وی با والدین خود نخواهد داشت. به عقیده برخی از روانشناسان اولین قدم برای ایجاد دلبستگی زمانی است که نوزاد متولد می‌شود. یعنی در همان ساعات اولیه زندگی نوزاد، بین مادر و فرزند نوعی پیوند به وجود می‌آید که به آن «پیوند عاطفی» می‌گویند. به دلیل برقراری این ارتباط حساس، مناسب‌ترین روش آن است که نوزاد پس از به دنیا آمدن از مادر خود جدا نگردد.

 

   روانشناسان در زمینه بررسی وضعیت دلبستگی در کودکان، نحوه برقراری تماس‌های اولیه بین گروهی مادران با نوزادان خود را مورد توجه قرار دادند. به صورتی که دسته‌ای از این نوزادان پس از به دنیا آمدن به مدت سی ثانیه روی بازوان مادر خود قرار داشتند و با بقیه نوزادان به شیوه‌های معمولی رفتار شد. در ادامه نیمی از نوزادان در هر دو گروه با مادران خویش تماس‌های اضافی داشتند. یعنی علاوه بر زمان شیرخوردن، روزانه به مدت 5 ساعت در کنار مادران خود قرار داشتند. نتایج این بررسی نشان دهنده این است که برقراری تماس اولیه با نوزاد، نقش تعیین کننده‌ای در ارتباط و احساسات طرفین در برقراری و تمایل به ارتباطات متقابل داشت. (ماسن و همکاران)

 

   از طرف دیگر برای گام نهادن در ایجاد دلبستگی، بعضی از روابط اجتماعی بین والدین و کودک اهمیت بیشتری دارد. مثل احساسات، همگامی و واکنش متقابل که دارای دو جنبه می‌باشد. یکی حساس و پاسخگو بودن در مقابل فعالیت‌های کودک، مثل خنده و گریه کودک و صحبت نمودن با وی. چنانچه والدین به واکنش کودکان خود عکس‌العمل نشان دهند، کودکانی بار خواهند آورد که به شدت دلبسته‌اند و بین آن‌ها روابط لذت بخش وجود دارد که با توانایی‌های شناختی و خلق و خوی کودک متناسب است.

 

   دومین ویژگی والدینی که کودک آن‌ها دلبستگی شدید دارد، مشخصه‌هایی نظیر ملایمت داشتن در رفتار و نقش حمایت کننده می‌باشد. «آن‌ها به هنگام راهنمایی فرزندان خویش با لحن آرامی با آنان صحبت نموده و در مواقع مورد لزوم رفتار کودک خود را از نظر کلامی، به گونه مناسبی تحسین می‌نمایند (ماسن و همکاران، ترجمه یاسایی، 1380).

 

   بر اساس نظر میلردی (1) و لی(2) (2001)، هنگامی که والدین نسبت به کودکان خود دچار نوعی یاس باشند، این نومیدی، نحوه واکنش و شیوه برقراری ارتباط آن‌ها با فرزند خود را تحت تاثیر قرار می‌دهد. این پژوهشگران در طی یک بررسی از 337 کودکی که نحوه برقراری روابط والدین با آن‌ها از روی نومیدی بود، شیوه‌ها و راهبردهای مختلفی که والدین در این زمینه به کار می‌بردند، همچنین در زمینه دلایلی که به نظر آن‌ها والدین ناامید شده بودند و تاثیرات آن در زمینه کنترل فردی را مورد بررسی قرار دادند. نتایج حاکی از آن است که واکنش مادران در موقع ناامیدی نسبت به فرزندان خود به شیوه غیرمستقیم و غیرکلامی بود، در حالی که پدران حس نومیدی خود را با صراحت بیشتری ابراز می‌نمودند. در مجموع کودکان اظهار داشتند که احساس می‌کنند در مقابل عیب جویی و انتقادهای غیرمستقیم والدین خود، کمتر قادر به کنترل زندگی می‌باشند.

 

   در برخی مواقع به دلایل متعدد روابط والدین و فرزند رو به کاستی می‌رود. گاهی با تولد اولین فرزند، خشنودی، رضایت زناشویی و سلامت روان والدین کاهش می‌یابد.

   الکساندر (3) و همکاران (2001)، در یک بررسی از گروهی والدین که تنها دارای یک فرزند بودند، در زمینه شیوه دلبستگی،‌ روش‌هایی که در این زمینه به کار می‌بردند و فشارهای احساس شده اطلاعاتی جمع‌آوری گردید.

 

   نتایج حاکی از آن است که والدینی که در روابط با فرزندان خود تحت فشار کمتری قرار داشتند، در کودکان خود وابستگی توام با ایمنی ایجاد نمودند در صورتی که وقتی نوع رابطه مبتنی بر دلبستگی با ایجاد امنیت کمتری در کودکان بود متقابلاً فشارهای احساس شده در نزد والدین نیز چشمگیرتر بود.

 

   شیوه برقراری ارتباط با فرزندان توسط والدین، منجر به تحت تاثیر قرار دادن نحوه برقراری رابطه بین سایر اعضاء خانواده می‌باشد. روانشناسان به این نتیجه رسیدند که شیوه فرزندپروری متفاوت در بین والدین و در مورد فرزندان دختر و پسر خود،‌ احتمالاً عامل مهمی در بروز برخی تفاوت‌های رفتاری در بین زنان و مردان می‌باشد. در طی اجرای پرسشنامه‌ای برای 617 دانشجوی دانشگاه کنراد (4) و هو (5)(2001)، در زمینه شیوه‌های متفاوت فرزندپروری در والدین به این نتیجه رسیدند که به طور کلی دانشجویان خصیصه اقتدارطلبی در بین مادران خود را بیش از پدران گزارش نمودند. به عبارت دیگر رفتار مادران نسبت به فرزندان دختر خود بیشتر مقتدرانه بود و در مواجه با فرزندان پسر خود از نظر رفتاری با سهولت بیشتری برخورد می‌کردند. این وضعیت در مورد شیوه رفتار پدران با فرزندان دختر و پسر خود معکوس بود.

 

   از دیگر پیامدهای منفی این شیوه فرزندپروری، زودرنجی و حساس بودن، عدم تمرکز در تفکر و بی‌قراری و ناآرامی در فرزندان خواهد بود. آن‌ها از نظر عاطفی قادر به کنترل خود نبوده و از پذیرفتن هرگونه مسئولیتی سر باز می‌زنند. همچنین فاقد اعتماد و اطمینان نسبت به توانایی‌ها و استعدادهای خویش بوده و به سادگی تحت تاثیر القائات دیگران قرار می‌گیرند.

 

کاملاً بدیهی است که این دسته از کودکان زمانی که پا به مدرسه می‌گذارند، با مشکلات عدیده‌ای روبرو می‌شوند. آن‌ها در برخورد با مربیان و معلمان خود، از آن‌ها انتظار واکنش به شیوه‌ والدین‌شان را دارند. از طرف دیگر تکالیف درسی خویش را به درستی انجام نمی‌دهند و این امر منجر به بروز مشکلات در زمینه پیشرفت تحصیلی آن‌ها می‌شود. به همین دلیل والدین برای جبران افت تحصیلی فرزندان‌شان، نظارت خود را به رفتار آن‌ها افزایش می‌دهند. در این زمینه تاثیرات سوء ناشی از رفتار مادر با فرزند خویش، به مراتب از تاثیرات منفی این گونه روابط با پدر مخرب‌تر می‌باشد. علت این امر ناشی از سپری کردن مدت زمان بیشتری است که کودک با مادر خود در خانه سپری می‌کند. بر همین اساس است که روانشناسان معتقدند شکل گیری رفتار اجتماعی در کودکان بیشتر تحت تاثیر رفتاری است که از مادر خود مشاهده نموده‌اند.

 

      در برخی مواقع رابطه بین مادر با کودک خویش تحت تاثیر برداشتی است که وی از نقش مادرانه دارد. اصولاً با تولد نوزاد جدید، گرمی روابط بین والدین رو به کاستی می‌رود. همچنین بسیاری از فعالیت‌های روزمره مادر در زمان بارداری کاهش می‌یابد. برخی از مادران علت بروز این نابسامانی‌های خانوادگی را ناشی از قدم نهادن فرزند به محیط خانواده تلقی می‌نمایند.

 

   در طی پژوهشی (گریک و همکاران،‌ 2000) مشخص گردید که مادرانی که کودکان خود را پی در پی مورد آزار و اذیت قرار می‌دهند، دارای فرزندانی هستند که دو تا چهار بار بیشتر از خانواده‌های بدون رفتارهای خشونت‌آمیز، از اختلالات رفتاری رنج می‌برند. داده‌ها حاکی از آن است که در بین کودکانی که تحت محافظت مادر در خانه به سر می‌برند، الگوهای رفتاری متمایزی را نسبت به سایر کودکان از خود بروز می‌دهند.

 

   لین فوت و همکاران (2000) نحوه فرزندپروری گروهی از مادرانی که دارای کودکان پرخاشگر بودند را مورد بررسی قرار دادند. مشخص شده است که این مادران در مورد شیوه اداره کردن رفتار فرزندان خود فاقد اعتماد و اطمینان بودند. به دلیل همین عدم اطمینان، واکنش آن‌ها در مقابل کودک خود توام با گناه، اضطراب، خشم و ناهماهنگی بود. در مقابل این رفتار والدین، کودکان با افزایش پرخاشگری از خود واکنش نشان می‌دادند. به طورکلی ارتباط بین مادر و کودک به صورت چرخه‌ای بود که در آن رفتار پرخاشگرانه در کودک منجر به بی‌اعتمادی در مادر و بروز رفتار ناسازگارانه در وی می‌گردید و این واکنش متقابلاً خشونت در کودکان را افزایش می‌داد.

 

   از طرف دیگر انتظارات والدین نیز در نحوه برقراری روابط آن‌ها با فرزندان خویش موثر است. مثلاً برخی از والدین قبل از به دنیا آمدن فرزند خود، نقشه‌ها و آرزوهایی برای وی در نظر می‌گیرند و تمایل به عملی کردن آن توسط فرزند خود دارند. برخی از آن‌ها بدون در نظر گرفتن استعداد، علائق و توانایی در کودک خویش،‌ برای آینده وی تصمیم می‌گیرند. علت اصلی رفتار والدین، تمایل آنان به ارضاء خواست‌ها و آرزوهای برآورده نشده خود در دوران جوانی است. مادرانی که قبل از ازدواج خود شاغل بوده و به دلایل مختلف در زندگی زناشویی،‌ دست از کار کشیده‌اند،‌ خواهان آنند که فرزندان خویش نقشه‌ها و طرح‌های آرمانی اجرا نشده آنان را دنبال نماید. ولی برعکس مادرانی که زندگی زناشویی خود را به همان شیوه پذیرفته‌اند در تصمیم گیری، آزادی بیشتری را به فرزندان خویش می‌دهند (احدی، 1372).

 

      در برخی مواقع نیز طلاق یا جدایی والدین منجر به تحت تاثیر قرار گرفتن رفتار و شیوه تفکر آنان در روابط با فرزندان خود می‌شود. بنابراین جدایی والدین تاثیر نامطلوبی در زمینه قدرت سازگاری فرزندان در سال‌های بعد از دوران کودکی دارد.

 

   سان (1) (2001) در اثر مطالعات و بررسی‌های خود به این نتیجه رسید که نوجوانان از والدین جدا شده، میزان بیشتری از مشکلات رفتاری، مسائل اجتماعی و نواقص تحصیلی را از خود نشان می‌دهند. در زمینه بروز این مشکلات، تفاوت‌های جنسی مشاهده نگردید. نتایج پژوهش فوق نشان دهنده این امر است که والدین در هنگام جدایی، خود را کمتر درگیر برقراری روابط با فرزندان خویش می‌نمایند و مشارکت کمتری نیز درمورد فعالیت‌های تحصیلی فرزند خود دارند. به همین دلیل شیوع اختلالات روانی و مشکلات رفتاری در کودکان این خانواده‌ها به مراتب بیشتر است.

 

   در برخی از خانواده‌ها رفتار والدین هرگز برای فرزندان قابل پیش بینی نیست. الدر (3) و همکاران (2001) معتقدند فرزندان در این خانواده‌ها، حالت‌هایی از اضطراب، ترس و حتی گاهی رفتار ضداجتماعی دوران نوجوانی،‌ از خود بروز می‌دهند. مشخص گردیده است که ارتباط مستقیمی بین رفتار نافرمانی و لجبازی و ارتباط با دوستان منحرف و با بزهکاری وجود ندارد. به همبن علت این پژوهشگران می‌گویند رفتار انحرافی در دوران کودکی و نوجوانی ریشه در شیوه فرزندپروری نامناسب والدین دارد. ارتباط ضعیف برخی از والدین با فرزندان خود،‌ ضوابط و مقررات بیش از حد در محیط خانواده و کنترل افراطی والدین در زمینه رفتارهای کودک، علت بروز برخی از واکنش‌های نامناسب دوران کودکی است. همچنین به نظر انحرافات رفتاری دوران نوجوانی است.

 

   مشکلات عاطفی و بحران‌های روحی در برخی از خانواده‌ها به حدی شدید است که نحوه برقراری روابط والدین با فرزندان تحت تاثیر آن قرار می‌گیرد. به همین دلیل می‌توان گفت گاهی رفتار خشونت‌آمیز در بین کودکان، متاثر از مسائل رفتاری و مشکلات عاطفی والدین است. بروز رفتارهای آزاردهنده در خانواده ناشی از ارتباط متقابل بین ویژگی‌های فردی و شناختی والدین، رفتار و خصوصیات فرزند و وضعیت اجتماعی خانواده است. برخی از والدینی که در ارتباط با کودکان خود رفتار پرخاشگرانه دارند، خود در دوران کودکی مورد آزار قرار گرفته و یا طرد شده‌اند. روانشناسان در طی یک بررسی به این نتیجه رسیدند که نزدیک به ده درصد والدینی که باعث آزار و اذیت کودکان خود هستند، دچار اختلالات روانی شدید می‌باشند.

 

همچنین خصوصیات شخصیتی و رفتاری بسیاری از آنان به شیوه‌ای است که قادر به پرورش فرزندان خود نمی‌باشند. این والدین توانایی رویارویی با فشارهای روانی و تنش‌های به وجود آمده در زندگی خود را ندارند. در این زمینه نقش مادر، اهمیت به سزایی دارد. پژوهش حاکی از آن است که مادرانی که در برقراری روابط با فرزندان خویش دچار مشکل می‌باشند، در مقایسه با سایر مادران از ضریب هوشی کمتری برخوردارند، پرخاشگری و حالت تدافعی بیشتری از خود نشان می‌دهند و تحریک پذیرتر و نابالغ‌تر می‌باشند.

 

آن‌هاعلاقه چندانی در برقراری روابط با فرزندان خویش را نداشته و در برقراری نظم و انضباط هیچگونه رفتار قابل پیش بینی ندارند. در برخی از موارد نیز یکی از علل آزار کودکان توسط والدین، خشمی است که آن‌ها نسبت به یکدیگر داشته و به دلایل مختلف خشونت خود را به سوی فرزند خویش سرازیر می‌نمایند. یکی دیگر از علل بدرفتاری با کودکان نابسامانی‌های اقتصادی و اجتماعی در خانواده است. واکنش کودکان در مقابل این رفتارهای نامطلوب، رفتار اجتنابی توام با نافرمانی است.

 

اکثر افرادی که در دوران کودکی مورد آزار و اذیت والدین خود، خصوصاً مادر قرار گرفته‌اند، دچار نوعی بی‌اعتمادی نسبت به افراد دیگر در محیط اجتماع خواهند شد. در بعضی مواقع کودکان الگوی خشونت را مشاهده می‌نمایند و آن را یاد می‌گیرند و زمانی که خود پدر یا مادر شدند،‌ از آن تبعیت می‌کنند.

 

      شیوه برقراری روابط والدین و طرز تفکر آن‌ها، همچنین ویژگی‌های شخصیتی در آنان تاثیر به سزایی در رشد روانی کودکان دارد. از نشانه‌های برجسته در زمینه روابط مطلوب و پسندیده میان والدین و فرزندان، مهر و محبت میان آن‌ها می‌باشد. احساس اطمینان،‌ امنیت و آرامش خاطر در کودکان و آمادگی آنان برای مراجعه به والدین خویش هنگام رویارویی با هرگونه تنش و فشار و یاری خواستن از دیگر نشانه‌های برجسته در زمینه روابط مناسب میان والدین و فرزندان است.

 

برقراری روابط پسندیده و آزاد منشانه باعث پایه‌ریزی محیط خانوادگی خواهد بود که کودکان در آن به صراحت و آزادی کامل درخواست‌های خود را مطرح نموده و از سرپرستان خویش مساعدت و راهنمایی می‌خواهند. به مرور زمان این کودکان از نظر شخصیتی آن چنان تکامل یافته خواهند شد که به راحتی توانایی برقراری ارتباط مناسب با افراد دیگر را داشته و قدرت سازگاری آنان با تغییرات محیط زندگی و افراد جامعه افزایش خواهد یافت.

 

نتیجه‌گیری

   با توجه به مباحث مطروحه می‌توان خاطرنشان ساخت برقراری ارتباط با دیگران و خصوصاً کودکان که سازندگان فردای جامعه می‌باشند کاری بسیار سخت و مشکل ولی قابل تامل و برنامه‌ریزی می‌باشد. چنان‌چه بتوانیم با کودکان ارتباط مطلوبی (روابط عمومی) را ایجاد نماییم توانسته‌ایم برای آینده جامعه خود از لحاظ ارتباطات نوعی سرمایه‌ اجتماعی ایجاد نماییم.

 

سرمایه اجتماعی جنبه‌ای از جنبه‌های انسانی است و گروهی از وابستگی‌های متقابل و عاطفی میان افراد را توصیف می‌کند که از ساختار اجتماعی جامعه ناشی می‌شود.  لوری سرمایه اجتماعی را مجموع منابعی می‌داند که در ذات روابط خانوادگی، اجتماعی و حتی سازمانی وجود دارد و برای رشد شخصیتی شناختی و اجتماعی اعضای جامعه،‌ خصوصاً قشر جوان سودمند است. اگر این روابط در ذات باشد یعنی اعتماد و دلبستگی درونی شده باشد به عامل خارجی یا بیرونی کمتری برای کنترل مراقبت و غیره نیاز می‌باشد.

 

   کودکان امروز،‌ مردان،‌ زنان، مدیران و سازندگان آینده جامعه هستند. لذا می‌بایست یاد بگیریم چگونه با آنان رفتار نماییم، چگونه در آنان عزت نفس، اعتماد، دلبستگی،‌ کامیابی، محبت، یکرنگی، صفا، صمیمیت، تفاهم و فرهنگ مناسب را ایجاد نماییم. آینده مختص کسانی است که امروز بتوانند ارتباط مطلوب را برقرار ساخته و برای آینده برنامه مدون و مشخصی طراحی نماید.

سیدرسول آقاداوود- زهرا دادجو

 

نوآوری در عصر دیجیتال

با گذر زمان پیشرفت‌های جدید دنیای دیجیتال به تهدیدی برای چشم‌انداز رشد و مدل‌های کسب‌وکار سنتی ارائه‌دهندگان خدمات تبدیل می‌شود. زمان‌نوآوری فرارسیده است!

تعداد بی‌شماری از مدیران شرکت‌های خدماتی کسب‌وکار خود را در معرض خطر می‌بینند. مقصر اصلی این پدیده عاملان موج جدیدی از پیشرفت‌های دیجیتالی است که به واسطه ایجاد تغییرات در تکنولوژی و رفتار مصرف‌کننده با جمع‌آوری داده‌های مختلف به‌منظور ایجاد تغییرات خلاقانه و کاربرپسند به سودآوری دست پیدا کرده‌اند. در واقع دامنه انواع تغییراتی که در عرصه تکنولوژی و در دو دهه گذشته روی داده است، با سرعتی باورنکردنی در حال افزایش است و به چند قدمی شما رسیده است. آمازون، Uber و Zipcar در عرصه حمل‌ونقل، Airbnb در صنعت هتلداری و AngelList در حوزه سرمایه‌گذاری و Castlight در بخش بهداشت و درمان مثال‌های خوبی برای این ادعا هستند. بدون شک فعالیت‌های این چنین شرکت‌های هرچند کوچک، چالش بزرگی برای شرکت‌های قدیمی به‌شمار می‌رود. 

این تغییرات، حقیقتی ناگوار را برجسته‌تر می‌کنند: شرکت‌های بزرگ به‌ندرت تلاش‌های مداوم و تدابیر مدیریتی خاصی را برای ایجاد تغییر خدمات خود صرف می‌کنند. بیمارستانی را در ۵۰ یا حتی ۲۰ سال گذشته در نظر بگیرید، کیفیت ابزارهای پزشکی و محصولات درمانی که در اختیار پزشکان قرار دارند به صورت چشمگیری تغییرات اساسی داشته است، این در حالی است که کیفیت خدمات هم چنان در همان سطح بدون تغییر باقی مانده است. دلایل اینرسی خدماتی که اغلب شرکت‌ها از آن رنج می‌برند تا حد بسیار زیادی غیر قابل درک است. اعمال تغییر با وجود پایگاه عظیمی از میراث به جا مانده از فعالیت به روشی خاص بسیار دشوار است. رویکردی تدریجی که بسیاری از شرکت‌ها از آن با هدف بهبود سطح خدمات خود بهره می‌گیرند، راهگشا نیست. 

با این حال برخی از متصدیان این حوزه مبارزات موفقیت‌آمیزی داشته‌اند. این شرکت‌ها از حملات و آسیب‌های وارده درس‌هایی می‌آموزند و آن را به نقطه قوتی برای سازمان خود تبدیل می‌کنند که در قالب بهبود مقیاس، دسترسی بهتر به مشتریان و دسترسی به منابع برتر تجلی پیدا می‌کند. درحالی‌که تعداد اندکی از شرکت‌ها توانسته‌اند در این مسیر موفقیت‌هایی کسب کنند، اما می‌توان رویکردهای موفق را تحت سه بخش عمده بررسی کرد:
۱. تمرکز بر نوآوری خدمات مطابق با میزان توجه شرکت به تحقیق و توسعه پیرامون محصولات، 
۲. توانایی شخصی‌سازی تجربه مشتری و کمک به مصرف‌کننده برای اتکا به خود، 
۳. تمایل به ساده‌سازی روش‌های ارائه خدمات. 

با ترکیب عوامل یاد شده شرکت‌ها باید بتوانند روش‌های مشارکت‌جویانه بهتری را به‌کار بندند که در عین حال بیش از فرآیندهای داخلی بر مشتری تمرکز دارند. 

چشم‌اندازی جدید برای خدمات
ماهیت خدمات و سرعت تحولات در سال‌های اخیر تغییر چشمگیری داشته است، بنابراین، تسلط صرف بر جوانب مختلف خدمات چندان کافی به‌نظر نمی‌رسد. شرکت‌ها باید نحوه بهره‌مندی از فرصت‌های بالقوه برای نوآوری خدمات را بیاموزند. به این منظور به چهار رویکرد زیر توجه داشته باشید. 

• انتظارات بیشتر مشتری: مصرف‌کنندگان بیش از گذشته به مشارکت، سفارشی‌سازی، شخصی‌سازی و خدمات پویا بها می‌دهند. وقتی مشتری از نوآوری‌های خدماتی در صنعتی استفاده می‌کند، در حوزه‌های دیگر هم به دنبال چنین سطح خدماتی است. شاهد این مدعا کیوسک‌های سلف سرویسی است که توسط برخی از شرکت‌های هواپیمایی طراحی شده است. با گسترش مرزهای سازمان برای مشتری، سازمان‌ها باید به دنبال ایده‌های نوین و فراتر از مرزهای فعلی باشند. 

• ظهور اینترنت سیار: نزدیک به 5/ 1 میلیارد گوشی تلفن هوشمند سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرند و بیش از صد میلیارد برنامه کاربردی در سال ۲۰۱۳ میلادی دانلود شده است، این رقم در سال ۲۰۱۲ میلادی ۶۴ میلیارد برنامه بوده است. نتایج حاصل از گسترش چنین فناوری‌هایی، ظهور تحولات چشمگیر در بخش خدمات بوده است. پیشرفت‌هایی که در بخش پرداخت‌های الکترونیک و در قالب برنامه‌های کاربردی مالی صورت گرفته است، تجارت موبایلی یا به عبارتی سیار را گسترش داده است.
دسترسی از راه دور و نظارت در بخش بهداشت و درمان نیز از جمله تحولاتی است که در این عرصه مشاهده می‌شود. گسترش کاربرد دستگاه‌های هوشمند فرصت‌های رشد را فراهم می‌کند، هزینه توسعه و ارائه خدمات را کاهش می‌دهد و در یک کلام همه مرزها را از میان برمی‌دارد. 

• داده‌های بزرگ و تحلیل‌های پیشرفته: شرکت‌هایی نظیر آمازون به‌دلیل استفاده از داده‌های مشتریان به‌منظور شخصی‌سازی خدمات برای آنان از شهرت قابل‌توجهی برخوردارند. پیشرفت‌های مستمر در قابلیت تحلیل اطلاعات به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا با بهره مندی از منابع دست نخورده و عظیم به فرصت‌های خدماتی قابل‌توجهی دست پیدا کنند. 

• اینترنت اشیا: ارتباطات ماشین به ماشین رواج پیدا کرده است و در حال حاضر در تسهیل فرآیند ارائه خدمات که از طریق برنامه‌های کاربردی B2B صورت می‌گیرد، کارساز بوده است. ظهور ابزارهای متصل به شبکه به فرصت بزرگی تبدیل شده است و به عنوان مدل تجاری کاملا جدید به‌کار گرفته می‌شود. 

سه ضرورت
بی شک مزایای تسلط بر این تحولات قابل توجه خواهد بود. انتظار می‌رود خدماتی که در حال حاضر ۶۵ درصد تولید ناخالص جهان را به خود اختصاص داده‌اند در دهه آتی سه چهارم نرخ رشد جهانی را در اختیار داشته باشند. شرکت‌هایی که به سرعت تکامل پیدا می‌کنند موقعیت بهتری خواهند داشت و گروهی که به مدل‌های قدیمی اکتفا می‌کنند از رویارویی با رقبا ناتوان خواهند بود. به‌منظور مقابله با چالش‌های مذکور، مدیران آینده نگر به سه ضرورت توجه بیشتری دارند. 

۱. نهادینه کردن نوآوری در خدمات
 خدمات همچون کالا‌ها دارای عمر مفید هستند. به هر حال تقاضای مشتری همواره در حال تکامل است، انتظارات مشتری از خدمات تغییر می‌کند و پیشرفت‌های تکنولوژیک به‌طور مداوم امکانات جدیدی را فراهم می‌آورند. از این رو کیفیت خدمات باید به صورت دوره‌های بررسی شده و مورد تجدید‌نظر قرار داده شود. بسیاری از شرکت‌ها تحقیق و توسعه را مختص توسعه محصول می‌دانند و از این رو با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند. نمونه آن خرده فروش بزرگی است که با فشار ناشی از فعالیت‌های آنلاین رقبا یا آزمایشگاه‌های کاربردی تحقیق و توسعه آنان روبه‌رو می‌شود. آزمایشگاه رقیب رویکردی پایاپای اتخاذ می‌کند که هر جنبه از عملیات، از پرداخت‌های مشتری گرفته تا فرآیند ذخیره سازی اطلاعات را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارمی دهد. 

۲. شخصی سازی بر اساس تجربه مشتری
شرکت‌ها همواره به دنبال درک بهتر مشتریان بوده‌اند تا بتوانند خدماتی منطبق با نیاز‌های آنان ارائه دهند. پیش تر، این عملکرد به معنی تمرکز بر بخش بندی مشتری و بازار بود. در حالی این مفهوم هم چنان پا برجا است، ظهور مجموعه‌های عظیم اطلاعاتی و پیدایش دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند امکان شخصی سازی خدمات را به صورت مقرون به صرفه‌ای فراهم کرده است. نمونه این رویکرد یک شرکت ارائه‌دهنده کارت‌های اعتباری است که به کمک یک برنامه کاربردی مخصوص تلفن‌های هوشمند سعی کرده است تخفیفات خاصی برای تک تک مشتریان تدارک دیده و اطلاع‌رسانی‌هایی را امکانپذیر کند. شرکت دیزنی نیز اخیر ا به کمک سرویس جدیدی مبتنی بر RFID، به مدیران شهر بازی‌های خود امکان داده است تا کنترل و نظارت بیشتری بر بازدید‌هایی که از مراکز تفریحی این شرکت صورت می‌گیرد، داشته باشند. 

۳. ساده‌سازی فرآیند ارائه خدمات 
تحولات در این بخش تمایل بیشتری به‌سادگی دارند. بسیاری از خالقان این تحولات از ترکیب فناوری و فرآیندهای بهبود یافته به‌منظور ساده سازی خدمات کمک می‌گیرند. در این میان مدیرانی که وارث سیستم‌های فناوری اطلاعات و فرآیندهای تکامل‌یافته و تثبیت‌شده آن هستند، اغلب به دنبال ساده‌کردن فرآیندها هستند. 

بهترین نمونه بانکی اروپایی است که از فناوری برای ساده‌سازی فرآیندهای خدماتی خود بهره می‌گیرد. این بانک با تشکیل تیمی شامل مدیران پروژه، متخصصان اعتبارات مالی و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار نسبت به طراحی مجدد فرآیندهای خود اقدام کرده است. تغییراتی نظیر حذف فرآیندهای غیرضروری و ساده‌کردن فرآیند تعامل با مشتری به‌صورت کاملا سازگار با سیستم‌های فناوری اطلاعات سازمان اعمال شده است. از مهم‌ترین نتایج، کاهش بار ترافیک از چند روز به ۱۵ دقیقه و افزایش محبوبیت در میان مشتریان بوده است. علاوه‌بر این، مطالعات بانک پیش‌بینی می‌کند که کیفیت تصمیم‌گیری برای اعطای وام به میزان ۷۵ درصد در هر وام بهبود خواهد یافت. 

چشم‌انداز جدید خدمات، فرصت‌های جدید نوآوری را تقریبا در هر صنعتی فراهم خواهند آورد. هنوز هم مدیریت روزانه عملیات برای بسیاری از شرکت‌ها فرآیند بسیار دشوار، پیچیده و زمانبری محسوب می‌شود. حتی پیاده‌سازی و اجرای نوآوری در حوزه خدمات برای بسیاری از مدیران توانمند و آینده‌نگر نیز دلهره‌آور به‌نظر می‌رسد. نهادینه کردن نوآوری خدمات چیزی بیش از تاسیس آزمایشگاه تحقیق و توسعه را می‌طلبد. به‌طور مشابه شخصی‌سازی تجربه مشتری نیز فقط شامل داده‌کاوی و استفاده از آخرین ابزارهای تحلیلی نیست، بلکه ترکیب این مهارت‌ها با نگرش‌های نمایندگان کسب‌وکارهای خدماتی و حتی مشتریان آنان ضروری به‌نظر می‌رسد. تلاش برای ساده‌تر کردن فرآیندها کار چندان سهلی نیست، به‌خصوص وقتی سرعت نوآوری و سفارشی‌سازی روز به روز گسترش پیدا می‌کند. شرکت‌هایی که بر این اساس و با در نظر گرفتن تقاضای مشتری فعالیت می‌کنند، از فشار‌های ناشی از حملات رقبا در امان خواهند بود و با چشم‌انداز جدیدی که در عرصه خدمات ظهور پیدا کرده است، تعامل بهتری خواهند داشت. 

 

مترجم: فریبا ولیزاده
منبع: mckinsey

روابط عمومی، اخلاق حرفه ای و مسولیت اجتماعی

در هر سازمانی برای پویایی و بقای خود نیازمند تدوین و به کارگیری استانداردهای اخلاق حرفه ای است که بر اساس آن مدیران، کارکنان و سایر عوامل انسانی با پایبندی بدان، ارزش های مشترک حرفه ای را پدید می آورند تا ذینفعان سازمان از آن بهره مند شوند.

با نگاهی به جامعه جهانی شاهد آن هستیم که پزشکان، وکلای دادگستری، مهندسان، حسابرسان، روسای جمهور و نمایندگان پارلمان ها برای پذیرفتن مسئولیت به ادای سوگند می پردازند تا با پایبندی به اخلاق و ارزش های مورد پذیرش برای صیانت از حقوق تبیین شده اهتمام ورزند.

در هر سازمانی اقتضا می کند برای تحقق آرمان های سازمان و تبدیل قابلیت ها به توانمندی ها از تمامی پتانسیل های سازمان برای فراهم ساختن محیط دارای امنیت و آرامش بهره گیرد. آرامشی که در قبال انجام وظیفه و تعهد اخلاقی و ایجاد رضایت ذینفعان سازمان اعم از جامعه، مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، سهامداران و حتی رقبا حاصل می شود.

وظایف و مسئولیت ها در سازمان یا حرفه ای هستند و یا اخلاقی اما این وظایف اخلاقی تابع حقوق می باشند. مثلا وظیفه اطلاع رسانی در روابط عمومی به دلیل حق اطلاع یابی مخاطب انجام می گیرد.

اخلاق الگوی رفتار ارتباطی درون شخصی و برون شخصی است مبتنی بر رعایت حقوق افراد. اخلاقی بودن یعنی رعایت حقوق دیگران که منجر به شکل گیری تعامل می شود و این نتیجه تقویت ارتباطات میان فردی است که منجر به رضایتمندی و افزایش آرامش در فضای سازمان می شود.

روابط عمومی می کوشد در تعامل با هر یک از ذینفعان و در تمامی مناسبات خود این اصل را مورد توجه قرار دهد و راه های حفظ و ارتقای منافع سازمان را شناسایی کند و در تحقق این مهم مدیران و مسئولان سازمان را یاری دهد. کارکردش صرفا انتشار پیام و خبر نیست اما احترام به مخاطبان و ذینفعان اقتضا می کند که به نیاز های آنان توجه شود و موانع ارتباطی در سازمان از میان برداشته شود و آنان با اطلاعات و برنامه های سازمان بیگانه نباشند. دسترسی نداشتن ذینفعان به اطلاعاتی که جزء حقوق آنان محسوب می شود تبعات بسیاری را به دنبال دارد. ایجاد کانال ارتباطی دو طرفه میان کارکنان و مدیران و مشارکت دادن آنان در برنامه های تصمیم سازی از طریق ابزارهایی چون پرسشنامه و برگزاری گفت و گوهای رو در رو از جمله شیوه های ارتباطی است که یک سازمان کارآمد از آن ها بهره می گیرد.

احترام به ارزش ها و کرامت انسانی همچون آزادی بیان و اندیشه و مشارکت اجتماعی در تحقق اصل آزادی و دسترسی به اطلاعات تاثیر گذارند. نباید تعبیر مدیریت روابط عمومی صرفا منحصر به حفظ اطلاعات و در لفافه بردن آن باشد. باید به نحوی با این موضوع کنار آمد که ضمن صیانت از ارزش های سازمان به حقوق دیگران نیز احترام گذاشت و بنابر نیاز مخاطبان به بازتاب این نیازها به مدیران سازمان و سپس اطلاع رسانی شفاف به جامعه هدف مبادرت ورزید.

بنابراین نقش روابط عمومی در مسئولیت اجتماعی و تحقق وظایف اخلاقی سازمان ها محوری است و اصولا میزان تحقق اهداف سازمان در ارتباط دو سویه با ذینفعان محقق می شود که کارکرد روابط عمومی در این حوزه کاملا مبرهن است. به همین نسبت امروزه ضرورت دارد جامعه روابط عمومی در اقدامی سازنده نسبت به تنظیم سند جامع اخلاق حرفه ای و منشور اخلاقی متناسب با نوع فعالیت و رسالت سازمانی خویش همت گمارند.

آثار مثبت مسئولیت اجتماعی بر عملکرد و موفقیت سازمان
گرچه حاکمیت اخلاق کار بر سازمان، منافع زیادی برای سازمان از بعد داخلی از جنبه‌های بهبود روابط، افزایش جو تفاهم و کاهش تعارضات، افزایش تعهد و مسئولیت پذیری بیشتر کارکنان، افزایش چندگانگی و کاهش هزینه‌های ناشی از کنترل دارد ولی از دیدگاه مسئولیت اجتماعی نیز از راه افزایش مشروعیت سازمان و اقدامات آن، التزام اخلاقی درتوجه به اهمیت ذی‌نفعان، افزایش درآمد، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، و...، توفیق سازمانی را تحت تاثیر قرار می‌دهد.

سعید حلوایی پور
نماینده دوازدهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی در استان کرمان
 

اصول اخلاقی روابط عمومی

یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعای استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحبنظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.

بر اساس این ضروریات مهم ما بر این باوریم که منشور اخلاقی روابط عمومی در کشور می‌تواند موارد زیر باشد:
1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات
2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاق و انصاف
3. رازداری و حفظ اسرار سازمان و مخاطبان
4. خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس
5. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان
6. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین
7. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت یا غیرقابل انعکاس
8. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از بخورد غیراخلاقی با مخاطب
9. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی
10. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌، چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌ها خبری باشد.
11. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند.

در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آنگاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.
بنابراین، نخستین ویژگی یک روابط عمومی کارآمد، عامل بودن کارکنان آن به اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی است.

چرا بعضی کارکنان روابط عمومی کاری را که از آنان انتظار می‌رود انجام نمی‌دهند؟

چرا بعضی کارکنان روابط عمومی کاری را که از آنان انتظار می‌رود انجام نمی‌دهند؟

چنان چه می‌دانید اکثر مردم در اوقات کاری یا پیش از آن چه از آنان انتظار می‌رود کار می‌کنند، حسن همکاری دارند، سخت‌کوش هستند و قابل اعتماد و زود بر سر کار می‌آیند و دیر می‌روند، وجودشان در محیط کار مسرت آمیز است ولی تعداد اندکی نیز به نظر می‌رسد هیچ کاری را درست انجام نمی‌دهند. متاسفانه وضعیت‌هایی به چشم می‌خورد که در آن‌ها حتی کسانی که خوب کار می‌کنند، کار را غلط انجام داده یا اصلاً انجام نمی‌دهند. آیا تاکنون از خود به عنوان یک مدیر سئوال کرده‌اید چرا کارکنان، کاری را که از آنان انتظار می‌رود انجام نمی‌دهند؟

مطالعات متعدد، دو دلیل کلی برای این پرسش مطرح می کنند:

الف – مدیر، درباره‌ی کارکنان اشتباه کرده بود.

ب – مدیر، از انجام دادن کار درست در مورد کارکنان غفلت ورزیده بود.

به عبارت دیگر، کار نکردن کارکنان ناشی از ضعف مدیریت بود. لهذا، اگر مدیران بتوانند ابتدا اقدام مناسبی برای رفع و یا اجتناب از عواملی که در زیر به آن می‌پردازیم کنند، عملکرد صحیح از سوی کارکنان محقق خواهد شد:

1. کارکنان دلیل و ضرورت کار کردن را نمی‌دانند.

2. کارکنان چگونه کار کردن را نمی‌دانند.

3. کارکنان نمی‌دانند چه کاری از مورد انتظار است.

4. کارکنان فکر می کنند روش‌ کاری مدیر مناسب نیست.

5. کارکنان فکر می‌کنند روش کاری خودشان مناسب‌تر است.

6. کارکنان فکر می‌کنند انجام دادن کار دیگری مهم است.

7. کارکنان پاداشی از خوب کار کردن به دست نمی‌آورند.

8. کارکنان گمان می‌کنند که کار مورد نظر را انجام می‌دهند.

9. کارکنان با وجود کار نکردن پاداش می‌گیرند.

10. کارکنان به سبب انجام دادن کاری که به عهده آنان است، تنبیه می‌شوند.

11. کارکنان برای انجام دادن کاری، پی‌آمد منفی پیش بینی می‌کنند.

12. کارکنان هیچ نتیجه منفی از عملکرد نامطلوب خود نمی‌بینند.

13. موانع خارج از حیطه‌ی نظارت، برای کار کردن وجود دارد.

14. محدودیت‌های شخصی، کارکنان را از کار کردن باز می‌دارد.

15. کارکنان، مشکلات شخصی و خانوادگی دارند.

16. ماهیت کار، که تقریباً نشدنی و غیر قابل انجام است.

منبع:خانه روابط عمومی

چهار حقیقت روابط عمومی کدامند؟

 چهار حقیقت روابط عمومی کدامند؟

چهار استراتژی در حوزه روابط عمومی که به شما معرفی می کنیم، در صورت بکارگیری و استفاده صحیح منافع زیادی برای شما به دنبال خواهند

یک داستان جذاب موجب جلب توجه مخاطب می شود .

اگر از این راهکار بخوبی استفاده شود می تواند شرکت و سازمان شما را برای انتقال پیام های کلیدی خودش به مخاطبین هدف خود به شکلی یاری دهد که در اذهان آنها الهام بخش معنا باشد. توجه داشته باشید که هر کارمندی در مجموعه شما دارای دیدگاه خودش می باشد و این به این معنا است که هر یک از آنها گوینده یک داستان هستند. توجه داشته باشید که بیان داستان های مختلف تا زمانی که یک هسته و درون مایه یکسانی را دنبال می کنند اشکالی نداشته و در نهایت یک پیام مشخص و ثابت را انتقال می دهند .

برای شناخت این داستان می توانید این سوالات را مطرح کنید: چه تفاوتی با رقبای خود داریم؟ فرهنگ سازمان ما چیست؟ در کجای صنعت قرار داریم؟ چه کاری انجام می دهیم که پیش از این توسط دیگران انجام نشده است؟ چرا یک مشتری باید ما را انتخاب

ویدئو همواره پادشاه تمامی انواع محتوا است .

هر شرکتی می تواند از قدرت ویدئو در زمینه روابط عمومی بهره مند شود. استفاده از محتوای ویدئویی روشی بسیار خوب و مناسب برای درگیر کردن مخاطب و انتقال پیام مورد نظر شما می باشد. همچنان که می بینید شرکت های مختلف که در حوزه تبلیغات و روابط عمومی فعالیت دارند، همواره بیشتر و بیشتر نسبت به استفاده از این نوع محتوا در استراتژی های تبلیغاتی و  بازاریابی  خودشان و مشتریان خودشان اقدام می کنند و از این طریق بر اهمیت استفاده از ویدئو تاکید می کنند .

توجه داشته باشید که رسانه های بسیار زیادی امروزه برای تامین محتوای خود سعی در استفاده کردن و اشاره کردن به ویدئو های تهیه و منتشر شده در بخش های مختلف دارند و در صورتی که شما از این موارد در محتوای خود استفاده کنید از احتمال قرار گرفتن در محتوای آن رسانه های برخوردار می

تخصص همیشه دارای ارزش است .

بسیاری از شرکت ها و کسب و کارهای مختلف رویای قرار گرفتن بر روی صفحه اول مجلات اقتصادی بزرگ را در سر می پرورانند، اما جز برخی موارد بسیار معدود، چنین چیزی ب راحتی ممکن نمی شود و بدست آوردن چنین فرصتی نیازمند کار و تلاش بسیار زیاد است، پس از هر فرصتی به راحتی چشم پوشی نکنید .

هر چند که ممکن است شما اشاره شدن به نام کسب و کار خود را در یک مطلب کوتاه در یک مجله اقتصادی آن هم در حد چند کلمه را چیزی مهمی تلقی نکنید، اما بدانید که اشاره شدن به نام یا لوگو شما هر چند کوتاه باز هم ارزش بسیار زیادی برخوردار است و سنگ بنایی برای بنیان یک پوشش خبری قوی به حساب می آید. چنین سنگ بنایی نه تنها موجب تقویت موقعیت و تخصص شما در صنعت می شود، بلکه شرکت شما را به عنوان موضوعی مهم و دارای ارزش برای پوشش داده شدن توسط دیگر رسانه ها معرفی می

همواره باید در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید .

با ظهور شبکه های اجتماعی مصرف اخبار از انواع مختلف شکل و رویه متفاوتی به خود گرفته است. نسل قدیمی تر شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام، لینکداین و همچنین نسل جدید تر آنها مانند پریسکوپ و اسنپ چت به کاربران اجازه می دهد تا اخبار مورد نیاز خود بر اساس نیاز و سلیقه خود مرتب کنند .

هیچ رسانه بهتر و جدید تری نسب به این شبکه ها برای برقراری ارتباط با مخاطب هدف شما وجود ندارد. چرا که امروزه خبرنگاران، مشتریان و مشتریان بالقوه همه و همه تنها برای یافتن اخبار ویژه و جدید به این شبکه ها رجوع می کنند. البته برای استفاده بهینه از این شبکه ها، سیاست های مناسب در زمینه شبکه های اجتماعی باید تهیه و تنظیم شود

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی به نقل از آی بازاریابی،

اشتباه روابط عمومی های ناموفق

اشتباه روابط عمومی های ناموفق

اهداف PR فاقد استراتژی است. اگر از شما سؤال شود که اهداف روابط عمومی شما چیست، در پاسخ چه جوابی می دهید؟ اگر پاسخ شما این است که شرکت یا سازمان شما در صفحه اول روزنامه های برتر یا در تیتر خبرگزاری های صبح است، این پاسخ آدرس تاکتیک است نه استراتژی. استراتژی کاری است که می خواهید انجام دهید و تاکتیک چگونگی انجام آن کار است. لیستی از کارهایی که می خواهید در روابط عمومی سازمان یا شرکت خود انجام دهید، تهیه کنید. من اغلب از مشتریان می خواهم تا تصور کنند که آنها می توانند، "در هر نشریه ای باشد." سپس از آنها می پرسم در چه نوع داستانی می خواهند حضور داشته باشند و تمایل دارند نتیجه این داستان چگونه باشد. آیا هدف روابط عمومی شرکت یا سازمان شما تلاش برای گرفتن مشتریان بیشتر، جذب سرمایه گذاران و یا تحت تاثیر قرار دادن شرکای تجاری بالقوه است؟ شما باید قبل از تبادل نظر کورکورانه شرکت یا سازمان خود با رسانه ها این مطالب را بدانید. کشش روابط عمومی زمان، انرژی و پول صرف می کند. اگر شما یک استراتژی نداشته باشید، وقت خود را تلف کرده اید.

مدیر عامل شرکت تنها سخنگوی شرکت یا سازمان است.

در حالی که این مسئله برای بسیاری از شرکت های کوچک و نوپا درست است، اغلب آن را به عنوان یک مانع می دانند. هر کسی نمی تواند به طور طبیعی سخنگوی خوبی باشد و برخی از افراد در واقع هنگامی که در مقابل رسانه ها قرار می گیرند، می توانند تاثیرات مخربی هم بگذارند. همیشه در سازمان یا شرکت خود فردی را به عنوان سخنگو داشته باشید تا بتواند با رسانه ها ارتباط برقرار کند. اطمینان حاصل کنید که این شخص دوست داشتنی، هوشمند و صحبت کردن با وی آسان است. همچنین این سخنگو باید درک خوبی از شرکت و حتی خلق و خوی شما داشته باشد. با وجود اینکه این فرد یکی از بنیانگذاران نیست ، در نتیجه باید سابقه و ارتباط خوبی با شرکت یا سازمان و هدف آن داشته باشد تا بتواند آینده سازمان و شرکت را پیش بینی کند.

روانه کردن محصولات به بازار تنها دغدغه است.

روانه کردن محصولات مهم هستند، با این حال، مسیرهای طولانی تری نیز وجود دارد که در رسانه ها تولید اعتبار می کنند: مطالعه داده های جدید حمایتی از فضای بازار شرکت یا سازمان • استخدام جدید در سطح بالای مدیریت • گزارش در مورد روند جدید بازار به همراه تفسیری از مدیران اجرایی • مقالات مدیریت، همکاری در حوزه تخصصی آنها

بلافاصله بعد ورود محصول جدید به بازار، بخش دوم آن نیز آماده است.

شگفت زده می شوید که چگونه اغلب این اتفاق می افتد: شرکت های جدید و نوپا محصول جدید را روانه بازار می کنند و بدون صرف زمان مناسب بخش بعدی محصول را نیز ارائه می دهند و انتظار دارند فراگیر شود. برای مثال مجله ای را در نظر بگیرید، بلافاصله بعد از چاپ اولین جلد، جلد دوم نیز بعد از مدت کوتاهی آماده است تا وارد بازار شود. اغلب این کار جواب نمی دهد و کار تیم روابط عمومی بر روی این طرح بدلیل سنگینی و عجله ای بودن کار نتیجه ی معکوس می دهد. اجازه ندهید گروهی که بر روی یک محصول کار می کنند، تغییر کند. در عوض به بخش های بازاریابی، روابط عمومی و مدیریتی اجازه دهید تا قبل از آنکه محصول بعدی را روانه بازار کنید بر روی محصول به مدت کوتاهی کار کنند تا بتوانند نواقص و اشکالات محصول را ارزیابی کنند. نگاهی هم به تجربه محصول بیاندازید. این نشان می دهد تبلیغی که برای محصول خود کرده اید تا چه اندازه تاثیر گذار بوده است. به خبرنگاران اجازه دهید تا قبل از اینکه محصول وارد بازار شود به آن دسترسی داشته باشند. این مسئله کمک می کند تا آنها به نام تجاری شما اعتماد و به آن تمایل پیدا کنند.

به اندازه کافی ارتباط نداشتن با خبرنگاران این مسئله به خود شما مربوط است.

اما مسئله ای بسیار مهم و حیاتی است. اگر فقط به 20 خبرنگار در مورد یک داستان بزرگ اطلاع دهید، کافی نیست. اهمیتی ندارد که چه مقدار این 20 خبرنگار تاثیر گذار هستند. هنگامی که با تعداد قابل توجه ی از خبرنگاراران ارتباط ندارید و شرکت بزرگ دیگری با خبرنگاران بسیاری در ارتباط است، این نشان می دهد که آنها هیچ علاقه ای به کاری که شما انجام می دهید، ندارند و شما نیاز دارید دوباره بر این اساس طراحی کنید. چرا که شما به این جامعه به عنوان یک شبکه بزرگ نظرسنجی نیاز دارید.

نداشتن تسط بر روی حوادث و اتفاقات در شرکت های جدید و نوپا اتفاقات به عنوان یک فکر ثانویه در نظر گرفته می شوند.

اما باید بدانید چه اتفاقات و یا رویدادهایی در زمینه کاری شما رخ می دهد و چه داستان پردازی هایی در این زمینه توسط رسانه ها صورت می گیرد.

استفاده از افراد بی تجربه در روابط عمومی روابط عمومی ایجاد اعتبار، مدیریت و حمایت است و چیزی نیست که با بی تجربگی سر و کار داشته باشد.

در حالی که کارآموزان و کارکنان در سطح متوسط می توانند انواع وظایف را اداره کنند، برای هدایت کشتی به فردی با تجربه نیاز است.

یک رکورد حفظ نمی شود. در بسیاری از موارد، یک ایده ی خوب از آنچه که خبرنگاران در مورد شرکت یا سازمان شما دوست دارند، انتشاراتی که چاپ می کنند، برترین اخباری را که در مورد آن انتشار می دهند و آنچه که در حال حاضر به آن می پردازند را باید در نظر بگیرید. نیازی نیست که جداگانه به دنبال هرکدام از این موارد باشید، تنها کافی است جایگاه خود را در یک جا برای مثال در صفحه جستجوی گوگل یا گوگل داک حفظ کنید. این مسئله در تنظیم اهداف معنی دار در زمینه تلاش های روابط عمومی به شما کمک می کند تا تعیین کنید چه راهکارهایی عملی هستند و کدام یک کاربردی ندارند.

تصور می شود PR در خلأ است. ادغام روابط عمومی با شرکت یا سازمان.

روابط عمومی یک تلاش انفرادی و مستقل از سازمان و یا شرکت نیست. البته نیازی هم نیست که بخش روابط عمومی در هر جلسه ای حضور داشته باشد، اما باید مطمئن شد که بخش روابط عمومی قبل از هر بخش دیگری از موارد زیر آگاهی داشته باشد: • تغییرات در سطح بالای مدیریت • تغییرات در جهت شرکت • عناصر نام تجاری جدید ، مانند آرم، شعارها و تبلیغات • راه اندازی محصول درآینده ، حتی اگر به طور رسمی اعلام نشده باشد • تغییرات در جدول زمانی چرخه محصول

در زمانی اشتباه تسلیم شدن روابط عمومی موفق نیاز به مقدار قابل توجهی کار، استراتژی و سرمایه گذاری دارد.

هرگز یک داستان شما را معروف نمی کند، بلکه داستان های مختلف در مکان های مختلف و در طول زمان حرکت ایجاد می کند. بیشتر شرکت ها بیش از 95 درصد راه را می روند و در آخرین لحظه تسلیم می شوند. هیچگاه تسلیم نشوید. این دقیقاً بخش محوری کار است. برای شرکت ها غیر معمول نیست که هنگامی که زمینه را برای مصاحبه مدیر عامل شرکت با یک نشریه مهم ایجاد می کنند، مدیر عامل در آخرین لحظه عقب می نشیند و یا چرخه توسعه محصول را تغییر می دهد. اجازه ندهید هیچ چیز شما را متوقف کند. شاید شانس دوباره ای برای گفتگو با خبرنگاران بوجود نیاید. بنابراین مدیر عامل را مجاب کنید تا با خبرنگاران صحبت کند و با آنها ارتباط داشته باشد. هر یک از این موارد را در نظر بگیرید. هر شرکتی در بخش های مختلف خود دارای نقاط ضعفی است، اما به ندرت می توان شرکت یا سازمانی را پیدا کرد که بتواند این نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل کند. به خاطر داشته باشید که تنها یک راه درست برای انجام دادن روابط عمومی وجود دارد اما راه های بسیاری است که می توان آن را به اشتباه انجام داد. بنابراین تیم و کارگزاران روابط عمومی باید هوشمند و دقیق باشند و با رسانه ها ارتباط خوبی برقرار کنند.

منبع:باشگاه مديران موفق

هفت منطقه ممنوعه برای کارشناسان روابط عمومی

هفت منطقه ممنوعه برای کارشناسان روابط عمومی

در دنیای امروزی و پررقابت روابط عمومی گاهی مشاهده می شود که برخی از شرکت ها در توسعه و اجرای برنامه های روابط عمومی خود بسیار موفق تر از سایرین عمل می کنند. راز موفقیت آنها در چیست؟

در دنیای امروزی و پررقابت روابط عمومی گاهی مشاهده می شود که برخی از شرکت ها در توسعه و اجرای برنامه های روابط عمومی خود بسیار موفق تر از سایرین عمل می کنند. راز موفقیت آنها در چیست؟ اگرچه دلایل متعددی در این امر دخیل هستند،‌ اما در یادداشت کوتاه پیش رو، به برخی از مهمترین آنها و در واقع، به هفت نکته ای که کارشناسان روابط عمومی باید از آن دوری کنند اشاره شده است که مطالعه آن برای کارشناسان حوزه مربوطه خالی از لطف نخواهد بود.

داشتن تفکر ژورنالیستی و ناآشنایی با تفکر بازاریابی

امروزه کارشناسان روابط عمومی نه تنها باید ذهنیتی ژورنالیستی داشته باشند، بلکه باید همانند یک بازاریاب فکر کنند و هنگام انتقال پیام خود، میان این دو توازن برقرار کنند.

تنفر از ریاضیات

فعالان این حوزه گه گاه اذعان می کنند که به دلیل بی علاقگی یا تنفر از ریاضیات و آمار، وارد حوزه روابط عمومی شده اند. اما تدوام این تفکر در شرایط فعلی، اعتبار این حوزه را خدشه دار می سازد. در شرایط کنونی کسب و کار، توانایی ارزیابی، تحلیل و اندازه گیری نتایج، امری ضروری محسوب می شود.

هراس از اقرار به شکست

زمانی که نتایج برنامه های روابط عمومی ناموفق است، باید اعتماد به نفس کافی برای اقرار به شکست وجود داشته باشد و هر زمان که لازم است، برنامه ها از ابتدا تنظیم شوند.

ناموفق بودن در ارزیابی

اگرچه مقایسه حوزه روابط عمومی و تبلیغات همانند مقایسه سیب و پرتقال است، اما حوزه روابط عمومی قابل ارزیابی است. برای آنکه حوزه روابط عمومی همتراز با سایر حوزه ها و رشته ها در نظر گرفته شود، متخصصان این حوزه باید توانایی ارزیابی کمیت و کیفیت فعالیت های خود را داشته باشند. امروزه، اینترنت و رسانه های اجتماعی فرصتی مقرون به صرفه را برای انجام چنین کاری فراهم کرده است.

پرداختن به موضوعات برجسته و بی خطر

گاهی نیاز است که در حوزه روابط عمومی به موضوعات و برنامه هایی ریسک پذیر پرداخته شود، اما باید به عنوان ریسک هایی در نظر گرفته شوند که حتما از پشتوانه تحقیقاتی و تحلیلی بهره مند هستند.

عدم اعتماد به نفس و خودکم بینی

در گذشته غالبا حوزه های روابط عمومی و بازاریابی جدا از یکدیگر در نظر گرفته می شدند. اما در فضای رسانه ای نوین و کم رنگ تر شدن این مرزبندی ها، فرصتی مغتنم برای کارشناسان روابط عمومی به منظور فعالیت در سایر حوزه ها فراهم شده است. البته برای انجام چنین کاری، کارشناسان این حوزه باید اعتماد به نفس داشته و در مورد سایر حوزه ها نیز آموزش ببینند.

راضی بودن از جادوی دقیقه نود

اکثر حرفه ای های روابط عمومی به این موضوع افتخار می کنند که این توانایی را دارند تا در آخرین لحظه، ایده هایی شگفت انگیز ارایه دهند. اما هنگام فعالیت در حوزه های بزرگتر بازاریابی باید روند کار از قبل برنامه ریزی شود و اقدامات متناسب با سایر حوزه ها هماهنگ شوند و به گونه ای رفتار شود که حوزه راوبط عمومی به صورت جداگانه از سایر حوزه ها در نظر گرفته نشود.

منبع:كاوشگران روابط عمومي

استقلال حرفه ای در روابط عمومی؛ رویکردهایی که هرگز وجود ندارد

استقلال حرفه ای در روابط عمومی؛ رویکردهایی که هرگز وجود ندارد

بشر با پیشرفته ترین و تازه ترین آگاهی ها و تلاش بی وقفه و گسترده برای كسب دانشها و آگاهی ها بیشتر و مفیدتر، دوره كنونی تاریخ را به عصر «انفجار اطلاعات» تبدیل كرده است. این كه اظهار می شود ۸۵ درصد دانشمندان و محققان تمامی اعضاء در عصر حاضر زندگی می كنند نقش گسترده شتابان حجم اطلاعات را نشان می دهد كه از پیامدهای آن علوم و دانش است، به طور كه بیش از ۶۰ درصداز تمامی دانش اطلاعات در طول تاریخ بشر در عصر ما تولید شده است. 
انفجار اطلاعات، ارتباط مستقیم و تنگاتنگی با شیوه پیچیده كار و زندگی بشر عصر حاضر دارد. بهره برداری وسیع و با كیفیت بالا از طبیعت و امكانات مادی مستلزم استفاده از ابزار، تجیهزات و روش های علمی و مدرن است كه جز با یاری جستن از دانش و اطلعات بیشتر و تازه فراهم نمی شود.
با چنین متغیرهای در دنیای كنونی ما ملزم خواهیم شد كه آخرین پدیده های علمی و اطلاعاتی را برای پیشبرد اهداف روابط عمومی در اختیار بگیریم، زیرا به نظر می رسد كه فناوری های دیگر را برای تغییرات نهایی مهیا می كند. اكنون ما در پایان قرن ارتباطات و آغاز عصر اطلاعات ایستاده ایم و می بایست این نكته را بفهمیم كه اگر بدون در نظر گرفتن اطلاعات صحیح، ارتباط برقرار كنیم انسانی كور بیش نیستیم، در این مرحله باید میزان «جذب اطلاعاتی جامعه» را شناسایی كنیم و برای بهینه كردن امور تصمیم گیری، برنامه ریزی و كنترل اطلاعات را انجام دهیم.    
لذا لازم است در اين زمينه به چند سرفصل آموزشی از این دانش اشاره كرد.      
ـ استقلال حرفه ای لازمه وجودی دانش روابط عمومی!           
ـ روابط عمومی و ایده های آرمانی در آن!     
ضروری است سه مرحله رشد روابط عمومی از آغاز تا پیشرفت را بررسی كنیم.  
▪ مرحله اول:      
زمانی كه نام روابط عمومی بدین شكل وجود نداشت. به عبارتی عصر قدیم كه حكام و رهبران می كوشیدند با امتناع و تاثیرگذاری بر روی اندیشه و روحیه افراد مخاطبان را با خود همراه و همسو كنند.
▪ مرحله بعد:      
به وجود آمدن واحدهای روابط عمومی در ادارات و موسسات ایالات متحده آمریكا بود كه شامل یك ارتباط یك سویه می باشد و تنها كار و روابط عمومی نشان دادن یك منظر زیبا و دلفریب از موسسه یا سازمان مورد نظر به مخاطب می شد كه بیشتر مواقع از آن فراتر هم نمی رفت.     
▪ مرحله سوم:   
مرحله كنونی است كه روابط عمومی با در نظرگرفتن شرایط عصر ارتباطات و تسلط بر افكار عمومی بر روی محیط اجتماعی به یك ارتباط دو سویه و برگرفته از روی باز خودروها تكیه كرده است. در این مرحله مدیران و رهبران بدین مهم دست یافته اند كه برای داشتن یك مخاطب همدل و همیشگی باید حركتها، فعالیتها و ارتباطات در یك مسیر برنامه ریزی شده از سوی واحد روابط عمومی قرار گیرند.       
ناگفته پیداست «استقلال حرفه ای » روابط عمومی و یا تقویت حس «رابطه خواهی» در كارگزاران و خانواده روابط عمومی موضوع بسیار مهمی است كه برخورد فعال خانواده شریف روابط عمومی را می طلبد و در حال حاضر اهمیت نقش آن ایجاب می كند كه هیچ كارگزار و متخصص روابط عمومی بی تفاوت از كنار آن نگذرد.
البته دستیابی به تصویر روشنی از موقعیت كنونی روابط عمومی از نظر «استقلال حرفه ای» و چشم انداز آن هنگامی سودمند خواهد افتاد كه كارگزاران ویژگیها و مسائل و دشواری های درهم تنیده روابط عمومی در ایران را در یك مقیاس كلان بنگند و اسیر سراب فریبنده شعارهای دروغین سازمانی و بحث های تئوریك و انتزاعی صرف نشوند و با شناخت دقیق مبانی حرفه ای و فلسفی روابط عمومی و ماهیت فعالیت های این نهاد علمی به عنوان یك فن و دانش، اصول، قواعد و مقتضیات منطقی حاكم بر آن به بررسی دیگر عوامل دخیل در این پدیده بسیار مهم بپردازند.      
به نظر می رسد اگر پس زمینه عینی و واقعی مسائل دشواری روابط عمومی مورد بررسی قرار نگیرد و بهره مندی از امنیت و استقلال حرفه ای مورد توجه (در مقام علمی) نباشد و به عوامل شكل دهنده، روابط عمومی یعنی طرح و برنامه و امكانات زیربنایی و تجهیزات و نیروهای متخصص و فناوری های ارتباطی و مدیریت و برنامه ریزی اعتنا نگردد نمی توان مسیر و روند موجه و مثبتی از امور را تضمین كرد و ادعا كرد كه برآیند فعالیتها، مبتنی بر اصول و قواعد حرفه ای و مقتضیات و هنجارهای طبیعی و منطقی است. باید صراحتا اعلام نمایم كه متاسفانه بخشی عظیمی از زمان و ذهن متخصصان روابط عمومی هدف كارهای بی مورد و تبلیغاتی و عبور از موانع اجرایی و اداری می شود.    
واضح است هر چه وابستگی روابط عمومی به سازمان بیشتر شود از آزادی عمل كمتری برخوردار خواهد بود. در چنین سیستمی امكان استقلال و یا حتی برقراری نوعی رابط دو سویه یا برابر با سازمان و گزینش استراتژیك وجود ندارد و روال های سنتی و آرمانی ناكار آمد تثیب شده شانیش انتخاب جدید را تخفیف می دهند، در حالی كه در سیستم های پویا انتخاب های جدید عوض می كند. ملاحظه می كنید كه اثر روابط عمومی ها دولتی ضریب خطر وابستگی هر چه بیشتر كارگزاران و متخصصان به سازمان مدیران اقتداگرا را تا چه اندازه نگران كننده ای بالا می برد و متاسفانه مجموعه عوامل و مشكلات، چشم انداز روشنی را پیش روی خانواده شریف روابط عمومی شریف روابط عمومی نمی نهد.          
غالبا در كشور ما مشاهده می شود، مدیران روابط عمومی كه از دانش آكادمیك برخوردار نیستند از استقلال حرفه ای كامل برای تصمیم گیری در مورد تدوین حتی برنامه های مرتبط به حرفه خود هم بی بهره اند و با مداخله مستقیم و غیرمستقیم سیاستگذاران پرشمار سازمان مواجه هستند. بسیاری از مدیران روابط عمومی برای فعالیت های روزمره باید اجازه مستقیم را قبلا از مدیر اقتدارگری سازمان كسب كرده باشند.
‏پس می بینید مدعیان پرشمار روابط عمومی در هر یك از قلمروهایی كه روابط عمومی می تواند به بالندگی واقعی و حرفه ای دست پیدا كند سدها عظیمی را در برابر توسعه منطقی آن ایجاد می كنند در اینجا خاطرنشان می كنم روابط عمومی برای حصول به اصولی پایدار و پایه ای كه مبتنی بر استقلال و ارتباط و آزادی و قانومندی باشد راه طولانی پیش رو دارد. باید یادآور شد احساسات استقلال طلبی در رابطه خواهی برای دستیابی به توسعه حرفه ای به تنهایی كافی نیست و بدینوسیله نمیتوان محیطی آزاد و مستقل برای ابزار اندیشه و تولید فكر به ارمغان آورد. با این حال اگر به پدیدآوردندگان اندیشه و رهیافت های نوین، میدان مناسب داده شود با توجه به توان بالای سرمایه ای فكری، می توان گام به گام به سمت توسعه روابط عمومی اندیشمند و مستقل جلو رفت و با برنامه ریزی های حساب شده برای تبدیل به وضعیتی مطلوب و بدون تبعیض اقدام كرد. این مهم را نیز باید اعتراف كرد كه نسل جدید روابط عمومی به طور كلی متحلی شده است و تبیین و ارزیابی خود را از استقلال و مسائل و مشكلات به قید احتیاط و وفاداری و ضمانت به مبانی و رسالت حرفه ای انجام می دهد. با این حال «اصل استقلال طلبی» به ما می آموزد كه كارگزار روابط عمومی تنها در برابر مبانی حرفه ای و ارزش های سرزمینی و بومی خویش مسئولیت دارد و بنابراین هیچ مدیری حق ندارد كارگزاری را از آزادی محروم كند واو را به تسلیم و تمكین در برابر دستورات و رفتارهای قیم مابانه خود مجبور كند.
روابط عمومی اندیشمند متكی بر دموكراسی، تكثرگرایی و مردمسالاری است و به عنوان «قوه هشتم» یا هنر هشتم كه اصل تفكیك قوا را پذیرفته می تواند در تامین سلامت سازمانی، تخصصی و اجتماعی خود نقش به سزایی داشته و زمینه ضمانت بهره مندی همه متخصصان و نهادهای مدنی را فراهم نماید و بتواند در چارچوب اصول و قواعد تخصصی و حرفه ای به فعالیت بپردازد و خواسته های جامعه را بازتاب دهد و افراد جامعه را از شرایط سازمان مطلع سازد.          
‏سرفصل دیگری كه از آنان برده شد، روابط عمومی آرمانی است كه باید از آن به عنوان ایده ممتاز یاد كرد، در واقع یكی از بهترین الگوهای مدیریتی می باشد كه اساس این الگو بر سه مبنای اصلی است:
ـ اصل مشاركت   
ـ اصل مخاطب محوری (نه مخاطب پروری)    
ـ خودگشودكی.  
‏۱) مشاركت در تصمیم گیری:        
در یك تعریف كلی «مشاركت» را «ساختار تصمیم گیری» و «فعالیت داوطلبانه افراد و نیروها» بر اساس اداره و انتخاب و تفسیر در اوضاع و شرایط عینی تعریف كرده اند. مشاركت در روابط عمومی اندیشمند، به نشان توسعه یافتگی است چرا كه توسعه پایدار در قالب مشاركت خود جوش و فعال عناصر واحدهای تخصصی و مجاهدات سازمان یافته آنان قابل تحقق است. بر اساس این تعریف معنی دار كردن مشاركت كارگزاران روابط عمومی مستلزم ایجاد فلسفه و زیربنایی كوشش های مشاركت جویانه، تعهد برای كارگزاران امور، بالندگی و شكوفایی حرفه ای و تخصصی، ایجاد سیستم های انجام كار و توسعه نظام پیشنهادات خواهد بود. در واقع روابط عمومی مشاركت جو سعی می كند اعم فعالیت خود را به نحوه ارتباط و پیوند با مردم انجام دهد و چنانچه واحدهای روابط عمومی بتوانند دیدگاه ها و پیشنهادهای مردم را به طور روشن به مدیران منتقل كنند، علاوه بر آن در اتخاذ تصمیمات درست و اصولی توسط مدیران نیز موثر واقع می شوند و به طور غیرمستقیم در مشاركت مردم در تصمیم گیری های خرد و كلان مسئولان كشوری ایفای نقش كنند.       
۲) مدیریت مخاطب محور:
این مدل كه به عنوان الگوی برتر از آن یاد می شود، تاكید اصلی آن برشكل، ساخت، محتوا و نحوه ارائه پیام های روابط عمومی براساس مخاطب پژوهی است. با توجه به این تعریف مخاطبان و گروهای مختلف و متنوع آن بر حسب سیرایده ها و هوشمندی تقسیم و طبقه بندی می شود تا مبادا در این راستا مخاطب منفعل، باعث آلودگی در سیستم انتخاب و عدم ارائه اطلاعات درست به كل سیستم مدیریت شود.            
۳) خودگشودگی یا خود افشاگری :
روابط عمومی می اندیشمند می بایست با بازگویی توانمندیها، برنامه ها، نقاط قوت و كاستی ها ودر واقع «خودگشودگی» لازم راه برای جلب اعتماد هر چه بیشتر مخاطبان و بروز صداقت بازكند و به جای این كه به حبس اطلاعات بپردازند، راسا به افشای اطلاعات مبادرت ورزد و زمینه را برای صمیمی شدن با مخاطب و رسیدن به هم فهمی با او فراهم سازد. در خاتمه خاطرنشان می كنم در دنیای اطلاعات كه ثانیه بر لحظات حاكم است باید سعی شود تا با روش علمی به جستار ایده ها و افكار سازمان و مخاطبان سازمان شتافت، بایستی مدیران سازمانها و ارگانها به ضرورت وجودی كانال های ارتباطی با جامعه پی ببرند و آنان را حامی باشند تا با انتخاب های نوین خود بهترین جو را در مسیر حركت سازمان مهیا كنند، چرا كه روابط عمومی به عنوان یك نهاد، جزیی از نظام سیاسی است كه می تواند با جلب اعتماد مردم، برقراری ارتباط متقابل با مخاطبان و جذب و تشخیص افكار عمومی، در راه توسعه همه جانبه سیاسی، فرهنگی و اقتصادی گام بردارد.

منبع : انجمن روابط عمومی ایران

تحقق روابط عمومی الکترونیک نیازمند اصلاح ساختار روابط عمومی‌هاست

تحقق روابط عمومی الکترونیک نیازمند اصلاح ساختار روابط عمومی‌هاست

این روزها جامعه اطلاعاتی و آماده‌سازی زیرساخت‌ها برای حضور در عرصه بین‌الملل دغدغه خاطر كارشناسان و مسئولان كشورها شده و عظمت آن به حدی است كه جوامع را هم متاثر از خود ساخته است. در این میان، یكی از زیرساخت‌ها روابط عمومی الكترونیك است. ۳ نفر از كارشناسان ارتباطات پیرامون این موضوع تبعات و مشكلات آن مطالبی را در اين زمينه بيان نموده اند كه به اختصار می‌خوانیم.        
● بررسی جایگاه روابط عمومی سنتی از ابعاد گوناگون           
دكتر محمد علی الستی، كارشناس ارتباطات می‌گوید: «به دلیل فقدان بسیاری از عناصر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری با مشكلات بسیاری بر سر راه تحقق این آرمان در كشور مواجه هستیم، بنابراین پیش از تفكر روی آن باید جایگاه روابط عمومی سنتی را از ابعاد گوناگون بررسی كنیم.»‌  
وی یادآوری می‌كند: «در روابط عمومی سنتی با مشكلاتی در خصوص ارتباط با رسانه‌ها، نظرسنجی‌های مناسب و ارتباطات مردمی مواجهیم كه نتیجه آن عدم بهره‌مندی از كیفیت مطلوب است.»
الستی اظهار می‌دارد، جامعه اطلاعاتی بر پایه زیرساختارهایی بنا می‌شود كه یكی از آنها روابط عمومی الكترونیكی است. اما هنوز در كشور، جامعه مدنی و عناصر لازم برای جامعه اطلاعاتی نداریم، لكن بحث روابط عمومی الكترونیكی از فرعیات است.            
وی رفتن به سمت روابط عمومی الكترونیكی را در گرو پشت سر گذاشتن دوران گذار و به دور از سر دادن شعار جامعه اطلاعاتی به تنهایی و بدون عمل می‌داند و معتقد است فناوری‌های نوین مانند اینترنت، تنها ژستی برای افراد جامعه شده كه عملا در تولید اطلاعات علمی و توسعه و پژوهش نقش چندانی ندارند.        
الستی تحقق جامعه مدنی و فراهم‌آوری عناصری چون آموزش نحوه انتقاد از روند عملكرد مدیران سازمان‌ها، آموزش مبتنی بر ترویج شیوه‌های الكترونیكی شدن امور، گسترش سواد عمومی، ایجاد انگیزه برای مشاركت مدنی و جایگزینی كار جمعی به جای كار فردی را از جمله راهكارها برای رسیدن به جایگاه مطلوب می‌داند.
● عبور از جایگاه سنتی به جایگاه الكترونیكی           
دكتر سلطانی‌فر، استاد ارتباطات نیز در این باره می‌گوید: «داشتن ایده‌های مناسب و طرح موضوع جهانی شدن و قرار گرفتن در ساختار الكترونیكی ارایه خدمات باعث سامان‌دهی حركت‌ها در راه رسیدن به اهداف شده و اگر هم در كوتاه مدت به موفقیت نرسیم از مسیر اصلی بیرون نرفته و در راستای آرمان‌ حركت خواهیم كرد.»
وی با اشاره به عضویت ایران در WTO می‌افزاید: «مثلا عضویت در سازمان تجارت جهانی مسیر اقتصاد كشور را به سمت اقتصاد جهانی سوق می‌دهد.»
سلطانی‌فر در مقابل طرح تفكرات منفی و تكیه بر این كه تحقق روابط عمومی الكترونیك در كشور امری نشدنی است، می‌گوید: «این كه فكر كنیم اینگونه امور محقق نمی‌شود بیراهه رفته‌ایم زیرا طرح موضوع، الگوی مناسبی برای رفتن از جایگاه سنتی به الكترونیكی است و هر قدر در این راه قدم برداریم به هدف نزدیك‌تر شده‌ایم.»
وی زیرساخت‌های لازم برای رسیدن به برقراری سیستم روابط عمومی الكترونیك، به صورت فراگیر را بررسی كرد و خاطرنشان می‌كند: «اراده، كسب دانش، آموزش، تكنولوژی و در آخر گردهم‌آوری شبكه‌های كوچك و اتصال به شبكه‌های بزرگ جهانی شدن از جمله پایه‌های این امر است.»   
● روابط الكترونیكی زیرساخت جامعه اطلاعاتی         
در ادامه دكتر شیوا پژوهش‌فر، استاد ارتباطات نیز در این خصوص اظهار می‌دارد: «روابط عمومی به شیوه نوین به ۳ محور عمده استوار است كه اطلاع‌یابی به مفهوم یافتن اطلاعات صحیح، اطلاع‌پژوهی به معنای پیمایش و پژوهش اطلاعات و اطلاع‌رسانی مصداق آن است.»    
وی روابط الكترونیكی را از زیرساخت‌های مهم جامعه اطلاعاتی می‌داند و معتقد است: «روابط عمومی الكترونیكی خود نیز ساختارهایی دارد كه كاربرد صحیح ابزارهای الكترونیكی، آموزش، نیروی انسانی متخصص، زیرساخت‌های فنی و محتوایی به روز رساندن اطلاعات و دانش و بهره‌گیری از تكنیك‌های نوین از جمله آن است.»
پژوهش‌فر با اشاره به حركت‌های مثبتی چون تبدیل علم روابط عمومی از گرایش به رشته در دانشگاه‌ها یادآوری می‌كند، عدم استفاده از نیروی متخصص در بدنه روابط عمومی‌ها، به روز نبودن دانش آنها، استفاده صحیح نسبی از ابزارهای الكترونیكی، كمبود مدیران متخصص، صحیح نبودن نگاه مدیران كلان سازمان‌ها به روابط عمومی كه نتیجه آن بهره‌گیری از روابط عمومی، به عنوان بازوی نجات دهنده سازمان‌ها در هنگام بروز مشكلات به جای بهره‌گیری به عنوان مغز سازمان است. نقاط ضعف و موانع موجود بر سر راه تحقق روابط عمومی الكترونیكی است. وی ساختار روابط عمومی را در كشور نسبی دانسته و می‌گوید: «بهره‌گیری از كامپیوتر به تنهایی به معنای ورود به جامعه اطلاعاتی است و باید با ترمیم شكاف دیجیتالی و رفع موانع و مشكلات به سمت این مهم برویم.»

منبع : انجمن روابط عمومی ایران

روابط عمومی در آستانه سقوط

در هر شغلی علاقه، رضایت ،امید به ارتقا و شخصیت شغلی تاثیر قابل توجهی بر نحوه انجام شغل توسط شاغل دارد.

اما در برخی مشاغل این گزینه ها از اهمیت بالاتری نسبت به دیگر مشاغل برخوردار هستند و این مشاغل آنهایی هستند که ذوق، هنر و توانمندیهای فردی شاغل را برای انجام به کار می گیرد و روابط عمومی یکی از اصلی ترین مشاغل در این رده بندی است.

روابط عمومی گستره ای از توانایی های ذاتی و  اکتسابی فرد را برای پیشبرد اهداف سازمانی به کار می گیرد و این توانایی ها ورای آموزش های دانشگاهی و سازمانی است .

این توانایی ها در اثنای کار و تجربه اندوزی تقویت شده ،تکامل می یابد و قادر به آفرینش های بیشتر می شود و شاید همین امر اهمیت تجربه کاری را در روابط عمومی بالا می برد.

در سازمانهایی مانند شرکت پست که تا چندین سال پیش از امکانات و تجهیزات مناسبی برخوردار نبود، کار کردن موفق در روابط عمومی باعث پرورش این استعدادها و توانمندی ها با خلاقیت و سختکوشی جایگزین امکانات می شد و مجموعه لازم برای یک روابط عمومی موفق تکمیل شد.

اما متاسفانه نگاه تخصص گرایانه ای که باید به روابط عمومی در سازمانها باشد در حد تصورات سالهای اولیه پیدایش واحدهای روابط عمومی در سازمانها باقی ماند و تمام تلاشهای صورت گرفته از سوی انجمن ها و سازمانهای مختلف مرتبط با روابط عمومی نتوانست این جایگاه برای روابط عمومی ایجاد کند.

و اکنون طرح ادغام روابط عمومی با واحدهای دیگر در برخی سازمانها که به صورت غیر اصولی و با کاهش نیرو انجام می شود ضربه جبران ناپذیری را به این حرفه وارد می کند.

در شرکت پست که این ادغام در راستای کاهش نیرو و یا تقویت بخش های دیگر و نه اصلاح اصولی ساختار انجام می شود این ضربه سهمگین تر خواهد بود و بی شک اثرات جبران ناپذیری را به جای خواهد گذاشت.

روابط عمومی در آستانه سقوط یک سازمان مشتری مدار بی شک راه های ارتباطی سازمان را با مشتریانش محدود و مسدود خواهد کرد و باید دید که جایگزینی ریسمان ارتباطی به جای پل ارتباطی چه عواقبی را در پی خواهد داشت.

                                       نقش روابط عمومی ها در ارتباطات جهانی

تكنولوژی های نوین ارتباطی تاثیرات بسیاری در نحوه انتقال پیام در درون و برون كشورهای دنیا ایجاد كرده است. بهره مندی از دانش روز، به ویژه در بخش ايي تي، در فرهنگ سازمانی روابط عمومی از نقش ارزنده ای برخوردار است. لذا گذر از قالب های كهن ورود به فضاهای نوین در این دوره برای ما اجتناب ناپذیر است. چرا كه گسترش تكنیك های جدید ارتباطی و اطلاعاتی تغییرات گسترده ای در جوامع بشری به دنبال داشته و جا دارد جامعه روابط عمومی ایران نیز برای بهره مندی از دستاوردهای این توسعه برنامه ریزی نماید. روابط عمومی در قرن بیستم در ایالت متحده جایگاه حرفه ای و دانشگاهی كسب كرده و از آنجا به بیشتر قسمت های دیگر جهان گسترش یافت. روابط عمومی نقش بزرگی در مباحث مربوط به سیاست عمومی ایفا می كند. فلسفه ی وجودی روابط عمومی این است كه دیده شود و اثرگذار باشددر جهت كسب اعتماد و احترام منتقدان عموم جامعه. با توجه به اینكه سازمان های موثرمی توانند به اهداف خود برسند. زیرا آنها اهداف بایستی بتوانیم ارزش روابط عمومی را از راه سنجش كیفیت روابط با حوزه های مهم تعیین كنیم و برنامه های ارتباطی را از راه اندازه گیری اثرات آنها بر روی شاخص های یك رابطه خوب ارزیابی كنیم. دولت ها در جهان به این باور رسیده اند كه نمی توانند به تنهایی انجام مسوولیت های مدنی خود در مقابل شهروندان بپردازند و حتماً نیاز به بازوهایی قدرتمند به نام روابط عمومی دارند. 
روابط عمومی ها پلهای نامریی، ارتباطی نهادها با جهان خارج هستند. ذهنیت سازی سازمانی و ارتقاء حجم سازمان كمترین وظیفه مدیران روابط عمومی است. روابط عمومی كه بخواهد در یك نظام با سیستم غیرباز (بسته) كار كند، نمی تواند موفق باشد و باید در یك سیستم باز كار كند وقتی دهكده جهانی شكل گرفت در سیستم های باز تحول ایجاد شد. در دهكده جهانی تهاجم فرهنگی به بهترین نحو ممكن انجام شد. خود تهاجم فرهنگی به همان معنی كه در نظریات پروژه ای سنگین كه علیه فرهنگ، باورها، سنت ها و مسایل كشور ها است روابط عمومی ها می توانند نقش كلیدی را در افزایش اعتماد به نفس، پیشرفت اقتصادی، یكپارچگی فرهنگی، مشاركت بین الملل و ارتقای تقدیر ایران در دنیا ایفا كنند. یعنی در ایران به عنوان یكی از كهن ترین تمدنها و در عین حال به عنوان جامعه ای با میانگین سنتی جوان، در حال گذر از یك جامعه سنتی و پایبند به سنن و رسوم قدیمی به سوی جامعه ای نوگرا و پایبند به آداب و شیوه های نوین است. به دنبال پدیده جهانی شدن، ایران از یك سیستم بسته سنتی پدر سالار به سمت سیستمی رو به آزادی در حال حركت است. نظامی كه بر اساس تحولات جهانی و داخل در عرصه تجارت و صنعت و رسانه با شرایط ویژه ای روبروست. در این میان و با توجه به تمام این شرایط نقش و كاركرد 
روابط عمومی در ایران بسیار اهمیت می یابد                                                                                        

 

تهيه وتنظيم : نيك لك روابط عمومي پست استان لرستان

روابط عمومی حلقه ارتباطی سازمان

                                                                                                                     

 روابط عمومی ، هنر برقراری ایجاد حسن تفاهم در درون و بیرون سازمان به منظور توسعه جامعه هدف و در جهت تامین منفعت عمومی است
اگر بخواهیم دقیق تر بگوییم روابط عمومی عملکرد یا مدیریتی مبتنی بر آگاهی سازمان یافته و برنامه ریزی شده است که رسالت آن هدایت افکار عمومی و ایجاد فضای مناسب در جهت حصول به اهداف سازمان در فضائی مبتنی بر تفاهم و تعامل است. 
امروز ما عصر جهانی شدن را تجربه می نمائیم، در این دهکده جهانی، مخاطب سایبر از امکانات رسانه ای متنوعی برخوردار است و قدرت انتخاب گسترده تری دارد، در نتیجه وظیفه روابط عمومی نیز مهمتر از گذشته می باشد و تنها امکان بقای آن که در واقع بقای سازمان نیز به آن وابسته است، حرکت توامان مبتنی بر عقلانیت، تعامل متقابل همراه با حفظ صرفه و صلاح اجتماع و ذینفعان سازمان با استفاده از تمامی ابزارهای ممکن و مشروع است در صورتی که روابط عمومی از جایگاه مناسب سازمانی برخوردار باشد به گونه ای که نقطه نظرات مشورتی آن در کم و کیف برنامه ریزی های راهبردی و تاکتیکی سازمان به خوبی مد نظر قرار گیرد، در یک چنین شرایطی نقش آن در مهندسی فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی سازمان و جامعه ملموس خواهد شد.
 
بنابر این روابط عمومی که واحدهای تحقیق، پژوهش، اطلاع رسانی و تبلیغات آن مرکب از کارکنان مجرب و متخصص باشد علاوه بر آن نیازهای ذینفعان سازمان رانیز بشناسد و از توانائی های لازم برای تجزیه و تحلیل رفتار جامعه برخوردار باشد بدیهی است از پتانسیل مطلوبی برای تحقق اهداف عالی سازمان برخوردار خواهد نمود . این روابط عمومی هدف و برنامه دارد، مخاطب را می شناسد و مطابق شرایط و مقتضیات زمانی و مکانی و با استفاده از ابزارهای متنوع ارتباطی و همسو با اهداف سازمان در جهت مهندسی افکار عمومی، هدایت منابع و مصارف و همچنین فرهنگ سازی جامعه اثر بخش خواهد بود.

این روابط عمومی از ظرفیت مشارکت در شکل گیری برنامه های کلان به منظور پر کردن خلاء های فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی از طریق هموارسازی مسیرتوسعه پایدار و تحقق عدالت اقتصادی – اجتماعی برخوردار خواهد بود. البته نقش روابط عمومی در شفاف سازی و تنویر افکار عمومی برای اجرای طرح های مهم اقتصادی نیز بسیار حیاتی و مهم است.

روابط عمومي مي‌تواند با برقراری تعامل حرفه‌اي با مشتريان خود نقش آنان را درفعال سازی مسایل مربوط به مديريت تسهیل و تسریع نماید. روابط عمومی میتواند نقاط ضعف و قوت برنامه ها را بررسی و ارائه ایده و راهکار نماید تا مسیر اجرای طرح ها هموار گردد.
روابط عمومی مغز متفکر سازمان و آئینه تمام رخ آن است و باید الگوی قانون مداری، نظم، دقت، شجاعت در ابراز عقیده و صداقت در گفتار و عمل و احترام به حقوق دیگران باشد. سازمان های موفق، امروزه از روابط عمومی کارآمد و مجهز برخوردار می باشند. وجود بازارهای رقابتی، رشد انتظارات مخاطبین، گسترش روش های نوین الکترونیکی، اطلاع رسانی و توسعه و تقویت روند شکل گیری رسانه های تعاملی همه و همه بر وجود روابط عمومی دانش محور و اخلاق مدار دلالت دارند. نقش آفرینی روابط عمومی در یک چنین فضایی آن را از ویژگی های لازم برای داشتن عملکردی کارآمد و برتر برخوردار خواهد کرد
 

منبع:برگرفته شده از سخنان دکتر هادی کمرئی

 

نقش روابط عمومی ها در ارتباطات جهانی

نقش روابط عمومی ها در ارتباطات جهانی

 

تكنولوژی های نوین ارتباطی تاثیرات بسیاری در نحوه انتقال پیام در درون و برون كشورهای دنیا ایجاد كرده است.

تكنولوژی های نوین ارتباطی تاثیرات بسیاری در نحوه انتقال پیام در درون و برون كشورهای دنیا ایجاد كرده است. بهره مندی از دانش روز، به ویژه در بخش IT ، در فرهنگ سازمانی روابط عمومی از نقش ارزنده ای برخوردار است. لذا گذر از قالب های كهن ورود به فضاهای نوین در این دوره برای ما اجتناب ناپذیر است. چرا كه گسترش تكنیك های جدید ارتباطی و اطلاعاتی تغییرات گسترده ای در جوامع بشری به دنبال داشته و جا دارد جامعه روابط عمومی ایران نیز برای بهره مندی از دستاوردهای این توسعه برنامه ریزی نماید. روابط عمومی در قرن بیستم در ایالت متحده جایگاه حرفه ای و دانشگاهی كسب كرده و از آنجا به بیشتر قسمت های دیگر جهان گسترش یافت. روابط عمومی نقش بزرگی در مباحث مربوط به سیاست عمومی ایفا می كند. فلسفه ی وجودی روابط عمومی این است كه دیده شود و اثرگذار باشددر جهت كسب اعتماد و احترام منتقدان عموم جامعه. با توجه به اینكه سازمان های موثرمی توانند به اهداف خود برسند. زیرا آنها اهداف بایستی بتوانیم ارزش روابط عمومی را از راه سنجش كیفیت روابط با حوزه های مهم تعیین كنیم و برنامه های ارتباطی را از راه اندازه گیری اثرات آنها بر روی شاخص های یك رابطه خوب ارزیابی كنیم. دولت ها در جهان به این باور رسیده اند كه نمی توانند به تنهایی انجام مسوولیت های مدنی خود در مقابل شهروندان بپردازند و حتماً نیاز به بازوهایی قدرتمند به نام روابط عمومی دارند.

روابط عمومی ها پلهای نامریی، ارتباطی نهادها با جهان خارج هستند. ذهنیت سازی سازمانی و ارتقاء حجم سازمان كمترین وظیفه مدیران روابط عمومی است. روابط عمومی كه بخواهد در یك نظام با سیستم غیرباز (بسته) كار كند، نمی تواند موفق باشد و باید در یك سیستم باز كار كند وقتی دهكده جهانی شكل گرفت در سیستم های باز تحول ایجاد شد. در دهكده جهانی تهاجم فرهنگی به بهترین نحو ممكن انجام شد. خود تهاجم فرهنگی به همان معنی كه در نظریات پروژه ای سنگین كه علیه فرهنگ، باورها، سنت ها و مسایل كشور ها است روابط عمومی ها می توانند نقش كلیدی را در افزایش اعتماد به نفس، پیشرفت اقتصادی، یكپارچگی فرهنگی، مشاركت بین الملل و ارتقای تقدیر ایران در دنیا ایفا كنند. یعنی در ایران به عنوان یكی از كهن ترین تمدنها و در عین حال به عنوان جامعه ای با میانگین سنتی جوان، در حال گذر از یك جامعه سنتی و پایبند به سنن و رسوم قدیمی به سوی جامعه ای نوگرا و پایبند به آداب و شیوه های نوین است. به دنبال پدیده جهانی شدن، ایران از یك سیستم بسته سنتی پدر سالار به سمت سیستمی رو به آزادی در حال حركت است. نظامی كه بر اساس تحولات جهانی و داخل در عرصه تجارت و صنعت و رسانه با شرایط ویژه ای روبروست. در این میان و با توجه به تمام این شرایط نقش و كاركرد روابط عمومی در ایران بسیار اهمیت می یابد

 

منبع 

کتاب روابط عمومی دولتی

نگارش : مهدی باقریان  : انتشارات کارگزاران روابط عمومی

نقش روابط عمومی در تعالی سازمانها

نقش روابط عمومی در تعالی سازمانها

 

سازمان ها صرف نظر از نوع فعالیت، ساختار یا بلوغ سازمانی، برای نیل به موفقیت نیازمند استقرار سیستمهای مدیریتی مناسب هستند.
مدل تعالی یا سرآمدی سازمانی ( (EFQM، مدلی برای تحول و  ارتقای سازمانی است و بر پایه نه معیار استوار شده که در قالب دو بخش توانمندسازها، آنچه که سازمان انجام می دهد و نتایج، آنچه که سازمان به دست می آورد،‌ تفکیک شده است.

توانمندسازها:  شامل رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها، محصولات و خدمات
نتایج: نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج کلیدی

 سرآمدی و تعالی سازمان، مدلی پویا است که با تبادل متقابل اطلاعات و اخذ بازخورد بین توانمندسازها و نتایج،‌ دائما در حال بهبود و ارتقاء می باشد و لذا ایجاد شبکه ارتباطی شفاف و منطقی درون این مدل در جهت تسریع تحقق مدل در سازمان و آسیب شناسی موانع و چالشهای پیش رو بسیار حائز اهمیت و کارگشا خواهد بود.
در  مسیر خود ارزیابی و ارتقاء‌ سازمان، ارتباط مستقیم و سازنده سازمان با کارکنان و محیط اطراف به منظور توانمند ساختن خود و هم چنین برآوردن انتظارات مشتریان، اطلاع از نظرات و برداشت های آنها از سازمان و نیز اصلاح برداشت و تصویرهای نادرست آنان از سازمان بسیار حائز اهمیت می باشد.
روابط عمومی یک سازمان، بعنوان چشم و گوش و زبان گویای سیستم، با توجه به نقش فراگیر و عمیق خود در تأثیر گذاری  بر افکار عمومی جامعه، از طریق برقراری ارتباطات دوسویه با کارکنان، شرکا، مشتریان و جامعه، بازخوردها و فیدبک های اقدامات صورت گرفته را در اختیار فرستنده قرار داده و سازمان را در جهت فرهنگ سازی و تسهیل روابط درون و برون سازی و نهایتاً تعالی سازمانی یاری خواهد نمود. 
نگاهی مجدد در اجزای نه گانه مدل تعالی، بیانگر نقش  مستقیم و غیر مستقیم روابط عمومی در این مدل بوده و نشان می دهد دستیابی به نتایج کلیدی مطلوب، بدون ارتباط مؤثر با مشتریان و اطلاع از نظریات ایشان میسر نخواهد بود.
به بیان دیگر، برقراری ارتباطی شفاف و متقابل بین کارکنان و مدیران و ایجاد فهم مشترک از استراتژی ها و فرآیندها و محصولات و خدمات بین آنها، و نیز انتقال صحیح و دقیق آن به مخاطبین و ذینفعان از طریق وجود یک سیستم ارتباطی اثر بخش و اطلاع رسانی جامع محقق خواهد شد که این امر نه تنها موجب دستیابی به توسعه و تعالی خواهد شد بلکه بقاء و حیات سازمان را نیز دوام خواهد بخشید.

منبع 

روابط عمومی و فنون جدید تبلیغات

نگارش : محمد باقریان  : انتشارات کارگزاران روابط عمومی

ارتباط روابط عمومی و رسانه ها

ارتباط روابط عمومی و رسانه ها    رسانه ها به عنوان یک امکان بالقوه ، مناسب ترین فرصت را برای ارتباط روابط عمومی و افکار عمومی فراهم  می سازد. به طور کلی دو نگرش عمده در زمینه ارتباط با روابط عمومی و رسانه ها وجود دارد: الف : روابط عمومی ها نقطه مقابل رسانه ها هستند . رسانه ها مدافع منافع مردم و روابط عمومی ها مدافع منافع سازمان ب : روابط عمومی ها و رسانه ها دو شاخه تنومند درخت ارتباطات و مکمل همدیگر هستند و هر دو منافعی یکسان را از این ارتباط متقابل جستجو می کنند. _ روابط عمومی در جست و جوی زمان و فضای رایگان در رسانه هاست . _ رسانه در جستجوی افکار و اطلاعات سهل الوصول و رایگان و تازه است . عوامل موثر بر ارتباط روابط عمومی ها و رسانه ها عبارتند از: الف : مدیریت و مالکیت رسانه ها : دولتی بودن ، خصوصی بودن و یا تعاونی بودن مالکیت رسانه در انعکاس اخبار و مطالب نقش دارد  . ب : سیاست ها و خط مشی ها: تعلقات سیاسی، اقتصادی و ... در انعکاس مطالب موثر است. ج: زمینه انتشار: هر چه موضوع نشریه به عمل کرد سازمان نزدیک باشد احتمال انعکاس مطالب بیشتر است. د: شرایط سیاسی – اجتماعی: تراکم خبری به علت رویدادها و وقایع سیاسی به عدم چاپ یا کوتاه شده اخبار چاپ شده می انجامد. ه: دوره انتشار: نشریات بر اساس دوره انتشار یعنی روزانه، ماهانه و ... مطالب خاص چاپ می کنند. و: مناسبتها: روزهای ویژه مرتبط با عملکرد سازمان موقعیت انعکاس مطالب را بیشتر می کند. رسانه ها و کانال های ارتباطی 1-    خبرگزاریها 2-    شبکه های تلویزیون 3-    شبکه های رادیویی 4-    روزنامه های سراسری 5-    مجلات عمومی 6-    مجلات تخصصی 7-    رسانه های محلی 8-    نشریات دانشگاهی 9-    شبکه های ملی "اینترنت" برنامه های پیشنهادی 1-    برگ ویژه خبر 2-    میهمانی مطبوعاتی 3-    ارسال بیانیه 4-    ارسال جوابیه 5-    کنفرانس خبری 6-    مصاحبه اختصاصی 7-    تور خبری 8-    انتشار خبرنامه ویژه رسانه ها 9-   ارسال بریده جراید 10-مقاله نویسی برای رسانه ها 11-اتاق خبرنگاران 12-انتخاب خبرنگاران و رسانه برتر برگ ویژه خبری    متداول است روابط عمومی سربرگ ویژه اخبار را طراحی و چاپ می کند و اخبار در سربرگ ویژه تایپ و ارسال    می شود. در واقع روابط عمومی ها با این عمل به خبر به عنوان موضوعی ویژه نگاه می کنند این مضمون همچنین کمک می کند که خبرنگاران رابط اخبار ما را در بین امواج خبری شناسایی کنند و از انعکاس مطالب مدیریت های دیگر سازمان به عنوان خبر جلوگیری شود. میهمانی مطبوعاتی شاید یکی از عمده ترین مشکلاتی که بین روابط عمومی و رسانه ها فاصله می اندازد عدم شناخت خبرنگاران از مسایل و مشکلات و ماموریت های سازمان باشد به همین منظور روابط عمومی ها مراسم میهمانی مطبوعاتی، برگزار می کنند عموما این میهمانی ها با صرف شام همراه است . انتخاب شام به علت فرصت آزاد خبرنگاران در شب است دعوت از خبرنگاران برای نهار عموما با مشکل روبرو می شود  . خبرنگاران فرصت می کنند در این مراسم با مدیران شرکت گفتگوهای اختصاصی داشته باشند یکی از محورهای این مراسم سخنرانی یکی از مسوولان ارشد و مطلع سازمان درباره کلیات ماموریت ها و اهداف سازمان است زیرا بر عکس آنچه ما فکر می کنیم بسیاری از خبرنگاران از ابتدایی ترین اطلاعات سازمان ها مطلع نیستند و نمی دانند ما چه می کنیم. بررسی انتظارات خبرنگاران و انتظارات سازمان نیز یکی از محوری ترین مباحث این میهمانی هاست . این میهمانی ها بایستی فصلی برگزار شود چرا که عموما طی یک دوره فصلی تغییرات زیادی درگروه خبرنگاران به علت ترک روزنامه، تغییر سرویس، تغییر ماموریت و... پیش می آید. در هر میهمانی مناسب خواهد بود تعدادی از مدیران ثابت تغییر کنند. بسیاری از این میهمانی ها عموما همزمان، با برگزاری کنفرانس مطبوعاتی اتفاق می افتد به طوری که پس از برگزاری کنفرانس مطبوعاتی که عموما صبح اتفاق می افتد خبرنگاران به شام دعوت شده و هدایای فرهنگی نیز به آنان اعطاء می شود. کنفرانس خبری کنفرانس خبری عموما در جهت اعلان آخرین خبر که تازگی و گستردگی دارد برگزار می شود. برگزاری این کنفرانس ها هنگام بروز حوادث و بحران های خاص نیز جهت توضیح ابهامات به خبرنگاران و افکار عمومی پیشنهاد می شود . در کنفرانس خبری که یک یا چند نفر پاسخگوی سوالات خبرنگاران هستند و یکی از آزادترین انواع مصاحبه هاست تمامی خبرنگاران حق شرکت در آن را دارند این کنفرانس بایستی فصلی برگزار شود و در آغاز آن گزارش از عملکرد فصل گذشته و برنامه های آتی سازمان در فصل آینده به خبرنگاران ارائه شود سپس برنامه های توسط خبرنگاران به نقد کشیده شود و برنامه پرسش و پاسخ آزاد برگزار گردد. مناسب نیست در یک کنفرانس خبری با تراکم و انبوه اطلاعات و اخبار از حضور مداوم و مستمر در رسانه های محروم شویم بهتر است تنها یک یا حداکثر دو موضوع را که تازگی دارند موضوع اصلی کنفرانس قرار دهیم. * کنفرانس های ویژه با موضوعات خاص در مواقع رویدادهای مهم ، افتتاح نمایشگاه ها ، سمینارها و اتفاقات و بحران ها برگزار می شود . در ابتدا در چنین کنفرانس هایی موضوع اصلی کنفرانس به گفتگو گذاشته می شود. سپس بخشی به سوالات خارج از موضوع کنفرانس اختصاص می یابد عنوان این مطلب که موضوع کنفرانس فلان است و سوالات فقط در این حیطه باشد بازتابهای منفی و مخرب در پی دارد و برخورد درستی نیست . خبرنگاران مطبوعات ، صدا و سیما ، خبرگزاریها ، واحدمرکزی خبر و خبرنگاران آزاد در این جلسات شرکت می کنند. طی نامه ای که خبرنگاران دعوت میشوند نام مصاحبه شونده ، موضوع مصاحبه ، محل ، ساعت و هدف مصاحبه بایستی به روشنسی اعلان شود . این دعوت عموما حداقل یک هفته قبل با تاریخ مشخص و دقیق به رسانه ها اعلام می شود و یک روز قبل از برگزاری آن طی تماس تلفنی علاوه بر دعوت مجدد با خبرنگاران موضوعات و یا احتمالا تغییرات هماهنگ می شود . کنفرانس خبری دعوت روابط عمومی از رسانه هاست که این اجابت ها در جای دیگری در مصاحبه اختصاصی پاسخ داده می شود. مصاحبه اختصاصی خط و مشی رسانه ها و یا برنامه های خاص رسانه ها و یا ایام ویژه و مناسبتها به درخواست مصاحبه اختصاصی منجر می شود به خصوص وقتی که برگزاری کنفرانس های خبری به تعویق بیفتد یا اصلا برگزار نشود. برنامه های زنده یا حضور رییس سازمان یا فردی که وی معرفی می کند و از رده های بالای سازمانی و آشنا با مسایل است انجام می گیرد حتی الامکان فرد منتخب بایستی شغل مرتبط با مسایل و موضوعات برنامه داشته باشد و در این زمینه مطلع باشد. مصاحبه اختصاصی دعوت رسانه ها از روابط عمومی است که یکی از انتظارات دوطرفه روابط عمومی و رسانه هاست، خبرنگاران می بایستی سوالات کلی مصاحبه خود را به روابط عمومی ارسال کنند. پیشنهاد میشود برخوردهای اداری محض در این مورد کارگشا نیست . در مورد برگزاری مصاحبه اختصاصی با خبرگزاری حدالمقدور نبایستی سخت گیری شود زیرا انعکاس خبر از این واحد ، رسانه های زیادی را تحت پوشش قرار می دهد. روابط عمومی ها بایستی متوجه باشند وقتی انتظار حضور خبرنگاران را در کنفرانس خبری دارند می بایست مصاحبه های اختصاصی نیز پاسخ درست بدهد. تور خبری و بازدید از واحدهای خاص سازمان خبرنگاران برای اینکه عملا با کارکردهای سازمان آشنا شوند بایستی در ارائه خدمات ما حضور یابند این حضور تاثیرات درستی بر قضاوت آنان می گذارد . خبرنگاران لازم است درباره آنچه می اندیشند آشنایی حداقلی داشته باشند. تور خبری یک برنامه مفید مطلوب است که همراهی گروه خبرنگاران بر عهده اعضای (مردم دار) روابط عمومی است در کنار نماینده روابط عمومی لازم است فردی کاملا مطلع با مسایل و مشکلات مکانیک که بازدید می شود در جمع خبرنگاران حضور داشته باشد . برنامه های تور خبری که عموما یک روزه برگزار می شود حاوی شاخص های عمده ای از جمله: حتی الامکان حمل و نقل توسط یک وسیله نقلیه، برنامه تفریحی در کنار بازدید، ناها و .. است. ارسال اخبار یکی از راحت ترین و کنترل شده ترین راههای انعکاس مطالبَ ، ارسال اخبار از سوی روابط عمومی به رسانه هاست که چنانچه تازگی نداشته باشد با استقبال مواجه نمی شود در این مواقع می بایستی به نظرات کارشناسان رسانه ها در روابط عمومی احترام گذاشت. ممکن است بسیاری از مواردی که ارسال می کنیم حاوی ارزشهای مهم نباشد . تولید خبری بایستی فرآیند مداوم و مستمر باشد. برگزاری بسیاری از نشستها و انعکاس بسیاری از مطالب آنها عموما ابعاد خبری دارند. تشخیص ماهیت خبر و تنظیم خبر از علمی ترین امور روابط عمومی است و دقت شود که تنظیم خبر، امری کاملا علمی و تخصصی است که عموما با دخالت در تنظیم خبر جهت آن تغییر می کند و بازتاب مطلوبی ندارد. شبه خبر مواردی در اطراف ما ممکن است موجود باشد یا ممکن است به وجود آوریم که ارزش خبری دارند . دعوت از مسوولان عالیرتبه برای شرکت در نمایشگاهها ، سمینارها ، مراسم و یا بازدید از مراکز فعالیت سازمان عموما بار خبری دارد . دعوت از خبرنگاران برای بازدید از نمایشگاهها و محل های فعالیت سازمان همچنین پیامد خبری خواهد داشت ، سفرهای خبری (تور خبری) برگزاری مسابقات فرهنگی و ورزشی و ... می تواند شکل اخبار به خود بگیرد. ارسال بیانیه ارسال بیانیه به مناسبت های ملی، مذهبی و موارد تخصصی و یا در مواقع ضروری جزو گروه شبه اخبار است. ارسال جوابیه انعکاس و بازتاب نظرات و پیشنهادات افکار عمومی در رسانه های می تواند مثبت یا منفی باشد که عموما نقش منفی دارد و در ارتباط با نقاط ضعف و مشکلات است و روابط عمومی ها را وادار به جوابیه ها عموما با ماهیت توضیح، تکذیب، تصحیح، تشکر و ... انعکاس می یابد که بیشترین جوابیه ها تکذیب موارد انعکاس یافته است به هر حال می بایست در بخش از جوابیه از حسن توجه و راهنمای مردم تشکر کرد و به جای کلمه تکذیب از اصلاحیه استفاده نمود. انتشار خبرنامه ویژه رسانه ها هر چه خبرنگاران از اوضاع سازمان ما بیشتر مطلع باشند در انعکاس درست اخبار ما را یاری خواهند کرد اخبار عمومی که به نوعی می تواند ارتباط سازمان را با رسانه ها بیشتر کند از جمله سخن رانی ها ، گفتگوها ، توانمندیها و مشخصات مدیران ، انتخابات جدید مدیران و تلفن های ارتباطی آنان و... خبرنگاران را با ما بیشتر آشنا می کند. در این خبرنامه بایستی ذکر شود که ویژه رسانه هاست. ارسال بریده جراید رابطان خبری رسانه ها عموما عملکرد چند سازمان را پوشش می دهند و فرصت بررسی انعکاس اخبار سازمان ما را ندارند لذا تهیه بریده جراید ماهنامه که می تواند با خبرنامه ویژه رسانه ها نیز تلفیق شود امری موثر تلقی می شود. مقاله نویسی برای رسانه ها مقاله نویسی برای مطبوعات به خصوص و تهیه پیام های قابل طرح و اطلاعات مفید با موضوع بندی میتواند کارگزاران رسانه ها را درجهت اطلاع رسانی کمک کند بسیاری از اطلاعاتی که ما داریم و هرگز محرمانه نیستند چنانچه در اختیار بعضی از سرویس های خاص و برنامه های مرتبط قرار گیرند قابل استفاده هستند . کارشناسان سازمان که اهل قلم ونوشتن هستند بایستی طی اطلاعیه ای دعوت به همکاری شوند سپس درباره شرایط رسانه ها با آنان گفتگو کرده و به آنان یاری رسانیده تا مطلب تخصصی سازمان را به مطالب علمی -  عمومی مبدل کنند و برای انعکاس آن با رسانه ها هماهنگ شود . به خصوص چنین راهبردی در مناسبت ها بسیار کارگشاست . شناسایی برنامه های مرتبط و نیمه مرتبط با فعالیتهای سازمان به ما کمک می کند که روش ها و مکانهای حضور خود را در برنامه ها بیابیم راه های برقراری ارتباط نامحدود است اما بایستی قالبهای ارتباط با رسانه ها را تعریف کرده و توسعه دهیم و در جهت رشد کیفی تهیه وتولید خبر و کیفیت بالای اطلاع رسانی حرکت کنیم. اتاق خبرنگاران اتاق ویژه خبرنگاران از جمله راهبردهایی است که در روابط عمومی های کشورهای پیشرفته پیش بینی می شود خبرنگاران می توانند با مراجعه به اتاق خبرنگاران که در روابط عمومی ایجاد شده است به مطالعه آخرین عملکردها ،  خط مشی ها و آمار و اطلاعات سازمان بپردازند عموما بسیاری از مصاحبه ها در چنین فضاهایی برگزار می شود . انتخاب خبرنگار و رسانه برتر درجهت قدردانی و ایجاد رقابت توسط روابط عمومی ها پس از بررسی پیام های انعکاس یافته رسانه ها و خبرنگاران برتر در زمینه های گوناگون انتخاب شده و معرفی می شوند این مراسم با حضور رییس سازمان و با اعطای هدایا و لوح تقدیر انجام می شود. نتیجه گیری هدف هر کنش ارتباطی ، رساندن پیام است و هر کلمه هر جمله یا هر پارگراف و یا متنی مفهوم را به گونه ای مختص به خود به گیرنده می رساند . درمورد روزنامه ها نیز ، کارگزاران روابط عمومی باید به 3 نکته زیر توجه کنند تا بدانند چه خبر و مطلبی را ، در چه زمانی ، به چه کسی در روزنامه تحویل دهند. 1- خط مشی روزنامه 2- سازمان روزنامه 3- مسوولان هر بخش از سازمان روزنامه همچنین در تهیه و ارسال اطلاعیه خبری به هر روزنامه 3 عامل را باید درنظر داشت: 1- اطلاعیه باید درقلمرو سیاست خبری آن روزنامه ، دارای ارزش خبری باشد. 2- به سردبیر، دبیر شهری یا دبیر قسمتی که برای آن سرویس تهیه شده تسلیم شود. 3- از نظر زمانی در وقت مناسب به مسول مربوط برسد تا فرصت تنظیم و چاپ موجود باشد. · مهمترین فصل مشترک روابط عمومی و رسانه ها عبارست است از اطلاع رسانی ، تاثیرگذاری بر افکار عمومی ، مخاطبان یکسان و استفاده از فنون و ابزارهای مشترک · ویژگی های مهم مصاحبه شامل ارتباط شفاهی ، برنامه ریزی قبلی ، کسب اطلاعات دارای ارزش خبری ، طرح پرسش و پاسخ و وجود دو طرف مصاحبه کننده و مصاحبه شونده هستند. · برگزاری جلسات با نمایندگان رسانه ها توسط روابط عمومی می تواند درجلب نظر خبرنگار به تهیه خبر و گزارش و توسعه روابط فیمابین موثر واقع شود. منابع _  کتاب راهبردهای علمی روابط عمومی –  نویسنده: هوشمند سفیدی. بخش ارتباط با رسانه ها _  دکتر مهدی فرقانی "روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها" اداره کل تبلیغات تهران _  احمد یحیایی ایله ای "مبانی روابط عمومی" بخش راهکارهای ارتباطبا رسانه ها _ وظایف نامشخص روابط عمومی- احمد یحیایی ایله ای- ماهنامه روابط عمومی _ سخنرانی دکتر علی اکبر فرهنگی درنهمین نشست انجمن روابط عمومی ایران منبع: رسانه های الکترونیک]

نقش اساسي ومهم کارمندان در صحنه روابط عمومی

 

نقش اساسي ومهم کارمندان در صحنه روابط عمومی

امروزه با توجه تغییر و تحولات در ماهیت سازمانی، نیاز به مهارت ها و فعالیت های ارتباطی میان کارمندان بیش از پیش احساس می شود.

اشاره:

تا به حال، در تحقیقات و برنامه های حوزه ارتباطات استراتژیک به مقوله همکاران یا کارمندان توجه چندانی نشده است. در واقع، دیدگاه مرسوم در مورد مدیریت به عنوان یک جایگاه برتر، باعث شده است تا به کارمندان به عنوان نیروهایی منفعل (و نه نیروهای ارتباطی فعال و تاثیرگذار) نگاه شود. اما توجه بیشتر به این موضوع در تحقیقات ارتباطات استراتژیک می تواند به درک بهتر رابطه پیچیده میان ارتباطات و سازماندهی منجر شود، زیرا اساس هر سازمانی بر پایه تعریف و تفسیر و اقدامات آن سازمان در مورد بحث همکاری و نوع ارتباطات میان کارمندان شکل می گیرد.لذا زمانی که کارشناسان ارتباطی از پروسه های ارتباطات همکاران پشتیبانی کنند، به عنوان بخشی از پروسه پایه سازمانی محسوب می شوند. امروزه با توجه تغییر و تحولات در ماهیت سازمانی، نیاز به مهارت ها و فعالیت های ارتباطی میان کارمندان بیش از پیش احساس می شود.

مقدمه

حوزه ارتباطات استراتژیک با مفاهیمی همچون گفت و گو، کارگروهی و تعهد کارمندان همراه است. این مفاهیم و مشابه آنها، مستلزم یک تغییر و تحول در فرایند های جدید ارتباطی و تعیین یک نقش ارتباطی جدید و فعال برای کارمندان است. همچنین، توسعه و گسترش سازمان های دانش بنیان و فرا-اداری و نیاز به تبدیل شدن کارمندان به نیروهای ارتباطی قهار، در پررنگ تر نشان دادن نقش کارمندان و یا به عبارتی، همکاران موثر بوده است. پروسه هایی همچون یادگیری و نوآوری تا حد زیادی بر توانایی تفسیر اطلاعات و حضوری فعال در گفتگوهای خلاقانه در مشاغل مختلف از اهمیت بسزایی برخوردار است. یکی دیگر از تحولات تاثیرگذار، توسعه سریع بخش خدمات است که اهمیت توانایی ارتباطی کارمندان را برای برآوردن خواسته های مشتریان دوچندان کرده است.

البته علیرغم چنین تغییر و تحولاتی، هنوز نقش ارتباطی کارمندان از سوی کارشناسان ارتباطی و در تحقیقات مربوط به ارتباطات استراتژیک چندان مورد توجه قرار نمی گیرد. حتی زمانیکه که به این موضوع پرداخته می شود، هنوز کارمندان به عنوان نیروهایی تصور می شوند که باید هدایت، ترغیب و آگاه شوند و... . اما در این مقاله سعی شده است تا کارمندان به عنوان نیروهای ارتباطی فعال معرفی شوند که در انتقال پیام و تاثیر بر سایر همکاران، مدیران یا مشتریان نقشی مهم ایفا می کنند و نشان داده شود که نقش ارتباطی کارمندان بسیار گسترده تر از نقش هایی است که به طور سنتی به آنها محول می شود.

براساس تعریف اندرسون (Anderson) و تینگ بلاد (Tengbalad) (2009)، ارتباطات میان همکاران عبارت است از: نگرش و رفتار کارمندان در ارتباط با مدیر، همکاران و کارفرما (یعنی کل یک شرکت یا سازمان). در اینجا نظریه "سازماندهی بر اساس ارتباطات" (CCO )[1] مطرح می شود که نظریه ای تقریبا جدید در حوزه ارتباطات سازمانی است و برای درک بهتر آن، باید در ابتدا نقش ارتباطی کارمندان - نه تنها با مدیریت بلکه با کل یک سازمان - که تا به حال مغفول مانده است، به درستی شناخته شود. بنابراین در ادامه، ارتباط میان همکارن از دیدگاه ارتباطی مورد بررسی قرار گیرد. البته این افزایش نقش کارمندان، چالش هایی را نیز برای کارشناسان ارتباطات ایجاد می کند که در انتها به توضیح آن پرداخته می شود.

سازماندهی بر اساس ارتباطات

اگرچه نظریه "سازماندهی بر اساس ارتباطات" (CCO ) نظریه ای تقریبا جدید در حوزه ارتباطات سازمانی است، اما ریشه مطرح کردن این موضوع که ارتباطات، جوهره تشکیل هر سازمانی است به سال ها قبل یعنی در اوایل 1900 بازمی گردد[2].

در واقع، عقیده بر این است که ارتباطات فقط یک عملکرد نیست، بلکه اساس تشکیل یک جامعه یا سازمان است. البته باید به این نکته توجه داشت که مفاهیم ارتباطات و سازمان، معادل یکدیگر نیستند بلکه مستلزم یکدیگر هستند. به عبارتی دیگر، سازماندهی در ارتباطات شکل می گیرد و یک سازمان با ارتباطات میان کارمندان معنا پیدا می کند.

همکاری و ارتباطات همکاران

رابطه ای تقریبا مستقیم میان نظریه CCO و مفهوم همکاری و ارتباطات همکاران یا همان ارتباطات درون سازمانی وجود دارد. بر اساس این نظریه، سازماندهی متشکل از پروسه هایی است که حلقه اصلی آن، ارتباط میان همکاران است. همانطور که قبلا ذکر شد، منظور از ارتباطات کارمندان در اینجا، اقدمات و نگرش های کارمندان در ارتباط با سایر افراد گروه یعنی مدیر، همکاران و کل سازمان یا شرکت است. البته این نگرش ها شامل المان هایی همچون تعهد، مسئولیت پذیری، وفاداری، نوآوری و روحیه همکاری نیز می شود. در این مفهوم جدید، ایده مدیریت به عنوان تنها قدرت یک سازمان، پذیرفته نیست و مدیریت و کارمندان دو روی یک سکه محسوب می شوند و در واقع، بدون همکاری کارمندان، مدیریت بی معنی است.

پیدایش مفهوم همکاری و ارتباط میان کارمندان بر اساس تغییراتی است که در سه دهه اخیر در ماهیت و محیط کاری رخ داده است و سازمان های مبتنی بر اصول اداری و بروکراسی، بتدریج به سازمان هایی با ساختارهای فرا-اداری تبدیل شده اند. در این سازمان های جدید، نقش کارمندان فقط به عنوان ابزاری برای پیشبرد برنامه ها محدود نمی شود و مدیران نیز نقشی جدید به عنوان یک همکار یا تسهیل کننده شرایط برای کارمندان دارند. بنابراین در این شرایط جدید، کارمندان به قابلیت هایی جدید نیاز دارند؛ آنها باید قابلیت های اجتماعی، تعهد به کار، قابلیت تطبیق با تغییرات، همسو بودن با ارزش های شرکت و مدیریت شرایط پراسترس را داشته باشند. از سوی دیگر، انتظارات کارمندان از شرکت نیز تغییر کرده است؛ آنها از یک مدیر حرفه ای انتظار دارند به عنوان پشتیبان و مشوق آنها عمل کند و همچنین، انتظار دارند که اختیارات کافی برای هدایت کارها و توسعه استعدادهای خود را داشته باشند.

در سازمان های جدید، نوع ارتباط میان کارمندان با مدیران و سایر همکاران تغییر کرده است. در جدول شماره یک، تفاوت نقش های ارتباطی میان سازمان های سنتی و جدید نشان داده شده است.

جدول شماره یک: ساختار جدید سازمانی و نقش های جدید ارتباطی برای کارمندان

	سازمان های سنتی	سازمان های جدید
ابزار ترغیبی	قوانین و دستورالعمل ها	ارزش ها، دیدگاه ها و اهداف
ساختار	سازمان های سلسله مراتبی	سازمان های شبکه ای و منعطف
مدیر	کنترل گر و ناظر	الهام گر و ترغیب کننده
کارمندان	فرمانبردارانی منفعل	همکارانی فعال
نقش ارتباط کارمند با مدیران	دریافت کنندگان منفعل دستورالعمل های امری	همکاری در تولید و تفسیر اطلاعات و دستورالعمل های امری و استراتژیک، شرکت در گفت و گوها و تبادل نظرات گروهی
نقش ارتباط کارمند با همکاران	نامشخص بودن نقش ارتباطی	عضو گروه، ایجاد شبکه، شرکت در گفتگوها و تبادل نظرات گروهی، تبادل بازخوردها، به اشتراک گذاشتن اطلاعات
نقش ارتباط کارمند با سازمان	نامشخص بودن نقش ارتباطی	سفیران یا پیام رسانان شرکت، پویا نگاه داشتن برند شرکت

همانطور که در جدول شماره یک دیده می شود، در سازمان های جدید، نقش ارتباطی کارمندان گسترده تر و فعال تر از قبل است که جنبه های مختلف ارتباطات بیرونی و دورن سازمانی را شامل می شود. همین امر، پیامدهایی مستقیم برای کارشناسان حرفه ای ارتباطات خواهد داشت. برای مثال، در سازمان های سنتی، ارتباطات خارجی و بازاریابی، اقدماتی هستند که فقط توسط کارشناسان حرفه ای ارتباطات انجام می شوند و کارمندان نقش چندانی در پروسه های بازاریابی ایفا نمی کنند. البته در سازمان های جدید نیز این کارشناسان همچنان نقشی کلیدی را در برقراری ارتباط دارند، اما نقش آنها فقط به ارتباطات بیرون از شرکت محدود نمی شود، بلکه ارتباطات دورن سازمانی را نیز شامل می شود.

ارتباطات کارمندان با مدیران

در دیدگاه جدید، روش مرزبندی دقیق میان مدیران و کارمندان مورد انتقاد قرار می گیرد و عقیده بر این است که باید ارتباطی متقابل میان مدیریت و کارمندان وجود داشته باشد و همچنین، کارمندان باید در تصمیم گیری ها و توسعه سازمان دخیل باشند.

ایده افزایش اختیارات کارمندان در اوایل دهه 1990 مطرح شد که به دادن مسئولیت های جدید به کارمندان که تا قبل از آن مخصوص مدیران بود منجر شد و در نتیجه میزان ارتباطات رسمی میان مدیران و کارمندان افزایش یافت.البته در دیدگاه جدید ارتباط میان کارمندان و مدیران، مفهوم همکاری پررنگ تر است و باید پروسه های ارتباط میان مدیران و کارمندان به دقت بررسی و شناخته شود و ارتباطی دو سویه برقرار شود و بدون یک ارتباط تعاملی نزدیک، این همکاری شکل نخواهد گرفت. دو عاملی که می تواند به تقویت و ارتقاء ارتباطات میان مدیران و کارمندان کمک کند عبارتند از آموزش ارتباطات و رسانه اجتماعی هستند.

آموزش مهارت های ارتباطی

افزایش پیچیدگی حوزه ارتباطات، نه تنها مدیران بلکه کارمندان را ملزم می کند تا همانند نیروهای ارتباطی مجرب عمل کنند. بنابراین نیاز به آموزش برای همکاری میان کارمندان و برای برقراری ارتباطی فعالانه تر با مدیران بیش از گذشته احساس می شود. همچنین، علاوه بر ارتقاء مهارت های ارتباطی باید مسئولیت ها و نقش های هر یک از آنها به درستی مشخص شود.

ارتباطات درون سازمانی در عصر دیجیتال

امروزه، رسانه های جدید اجتماعی زمینه ساز تغییر و ارتقاء نقش ارتباطات کارمندان با مدیران (و حتی سایر همکاران) شده اند. در واقع، فناوری اطلاعات و ارتباطات که استفاده از آن در دو دهه اخیر بسیار افزایش یافته است، باعث بوجود آمدن دموکراسی در حوزه اطلاعات شده است. در گذشته، مدیران تنها منبع انحصاری اطلاعات مربوط به شرکت بودند.

با توسعه فناوری ها، مدیران مجبور هستند تا برای آنکه همچنان مورد احترام باشند و دیگران را تحت تاثیر قرار دهند، سخت تر از گذشته تلاش می کنند. همچنین باید به دیگران گوش فرادهند و از فکر و ایده دیگران استفاده کنند و به آنچه می خواهند و آنچه در سازمان رخ می دهد توجه داشته باشند. بنابراین انواع مختلف رسانه های اجتماعی همچون وبلاگ ها، ابزاری را برای آنها فراهم می کند تا به روشی ساده تر به نظرات و ایده های دیگران گوش دهند، از خواسته های کارمندان مطلع شوند و از بروز مشکلات احتمالی آگاه شوند. از دیدگاه کارمندان نیز این رسانه های جدید به عنوان فرصتی برای شنیده شدن خواسته هایشان محسوب می شود. بدین ترتیب این رسانه های جدید، فصلی جدید از ارتباطات میان مدیران و کارمندان را فراهم می کنند.

ارتباطات با همکاران

به طور سنتی، یک سازمان مستقل از اعضای آن و پروسه های ارتباطی میان آنها تصور می شود. اما سازمان ها، فضایی اجتماعی هستند که ارتباطاتی چندگانه به صورت رسمی و غیررسمی میان کارمندان آنها وجود دارد. در گذشته، غالب تحقیقات فقط بر ارتباطات رسمی متمرکز بود و ارتباطات غیررسمی کارمندان نادیده گرفته می شد.

البته مطرح کردن اهمیت روابط غیررسمی میان همکاران به اوایل دهه 30 بازمی گردد، اما نوع این ارتباطات تا دهه اخیر چندان آشکار نبود. ولی با توسعه رسانه های اجتماعی،این نوع ارتباطات غیررسمی بارزتر شده است. رسانه های اجتماعی فرصت هایی بهتر را برای ابراز نظرات و برقراری ارتباط میان واحدهای مختلف یک سازمان و فرصتی برای ایجاد شبکه های اجتماعی فراهم و روند همکاری و یادگیری را تسهیل می کند. در مجموع، این رسانه ها روند همکاری و ارتباطات میان همکاران را تسریع می کنند. البته استفاده روزافزون از این رسانه ها به عنوان یک طرح ارتباطی در سازمان ها مستلزم این است که کارمندان در یک ساختار ارتباطی پیشرفته فعالیت کنند و در یک روز، زمان بیشتری را صرف برقراری ارتباط کنند. البته برخی کارشناسان معتقدند که رسانه های اجتماعی همانند شمشیری دولبه است که اگرچه نتایجی مثبت در پی دارد، اما می تواند نتایجی منفی نیز داشته باشد و منبعی برای بحران سازمانی باشد.

ارتباط با کل سازمان یا شرکت

در ساختارهای جدید سازمانی، کارمندان نقش سفیران برند تجاری را ایفا می کنند. امروزه که رقابت در سطح جهانی روز به روز در حال افزایش است، برندینگ به یکی از فاکتورهای کلیدی برای ادامه حیات شرکت ها تبدیل شده است.

در این فضای بین المللی، بسیاری از سازمان ها و شرکت ها محصولات یا خدماتی مشابه را عرضه می کنندکه به تشدید این فضای رقابتی منجر می شود و شرایط را برای ادامه حیات شرکت ها سخت تر می کند. بنابراین، تمایز خدمات در شرایط فعلی بسیار سخت است و کیفیت خدمات و برندینگ به ابزاری حیاتی برای رقابت بهتر تبدیل شده است. در واقع، برندینگ موفق به افزایش وفاداری مشتریان منجر می شود و در زمانیکه افراد در شرایط تصمیم گیری برای خرید قرار می گیرند مسلما برندهای معروف تر را انتخاب می کنند. درک و شناخت عموم مردم از برندهای تجاری به عوامل متعددی همچون تبلیغات و روابط عمومی مناسب بستگی دارد.

در این میان، تعامل و ارتباطات میان پرسنل شرکت و مشتریان تاثیری بسزا در درک بهتر برند تجاری دارد که به افزایش ارزش برند تجاری کمک خواهند کرد. لذا کارمندان هر شرکت در حکم سفیران برند شرکت در هر دو بخش زندگی کاری و خصوصی خود هستند. بنابراین باید رابطه ای منطقی میان دیدگاه های شرکت، مسئولیت ها و ارتباطات وجود داشته باشد. شرکت ها باید بدانند که پیام های حاصل از تبلیغ برند در رسانه های مختلف نمی تواند ارتباطی قوی با ذهنیت مشتریان از یک شرکت یا سازمان برقرار کند و احتمال تاثیر کارمندان آن شرکت بر ذهنیت خریداران بسیار قوی تر است.

بنابراین در اینجا نقش کارشناسان حرفه ای ارتباطات برای تسهیل روند ارتباطات درون سازمانی و بحث در مورد ارزش ها، استراتژی ها، اهداف و برند شرکت برای سایر کارمندان شرکت پررنگ تر می شود. اگر کارمندان با اهداف و استراتژی های شرکت به خوبی آشنا باشند، بهتر کار می کنند و پیشرفت خواهند کرد. اما در غیر اینصورت، توسعه و پویا نگه داشتن برند بامشکل موجه می شوند.

چالش های جدید برای کارشناسان حرفه ای ارتباطات

همانطور که قبلا ذکر شد، مفهوم جدید همکاری و ارتباطات درون سازمانی چالش هایی را برای کارشناسان حرفه ای ارتباطات در پی خواهد داشت.

بر اساس دیدگاهCCO ، ارتباطات دورن سازمانی ضروری است و باید بیشتر از قبل توسط کارشناسان ارتباطات پشتیبانی شود. بنابراین، این کارشناسان باید اطلاعاتی کامل را از فعالیت های سازمانی روزانه و ارتباطات رسمی و غیررسمی میان کارمندان داشته باشند. البته این بدین معنی نیست که کارشناسان ارتباطی مجبور هستند تمام ارتباطات میان کارمندان را به طور مستقیم سازماندهی کنند، بلکه در مدیریت ارتباطات باید با تاثیرگذاری بر روند مدیریت دیگران- به جای کنترل مستقیم آنها- بر نتیجه کار تاثیرگذار بود.در مجموع در شرایط جدید، کارشناسان حرفه ای ارتباطات با چالش هایی جدید مواجه می شوند که با مدیریت صحیح آنها، ارتباطات درون سازمانی بهتر محقق می شود:

فرا-ارتباطات

دیدگاهCCO ، باعث تغییر شرایط ارتباطات شده است. از آنجاکه ارتباطات پیش شرط موجودیت سازمان ها و عملکرد آنها است، یکی از وظایف اصلی کارشناسان ارتباطات این است که شرایط لازم برای برقراری ارتباطات در مورد مقوله ارتباط را فراهم کنند. چنین تفکراتی باید در تمام سطوح سازمانی از هیأت مدیره تا کارمندان وجود داشته باشد و در مورد چگونگی ارتباطات میان همکاران بحث شود.

یکی دیگر از وظایف این کارشناسان، مطرح کردن دیدگاه ارتباطی در پروسه های سازمانی است. زمانی که قرار است هیئت مدیره در مورد موضوع مهمی تصمیم گیری کند، اعضای آن همیشه در مورد مسائل مالی و پیامدهای اقتصادی آن بحث می کنند. اما از آنجاکه ارتباطات اساس هر سازمانی است، در این مواقع باید علاوه بر جنبه های اقتصادی به مسائل ارتباطی نیز پرداخته شود.

توسعه ارتباطات

اهمیت روزافزون بِرندسازی، تعهد و وفاداری کارمندان و سایر دارایی های آسیب پذیر شرکت باعث شده است تا مقوله ارتباطات و کارشناسان آن در موقعیت مرکزی در هر شرکتی قرار گیرند و یکی از نشانه های بارز آن، افزایش روزافزون تعداد کارشناسان در هیئت مدیره است. اما برای آنکه بتوان هم راستا با این شرایط جدید فعالیت کرد، باید دیدگاه ارتباطی و روش کار کردن را نیز تغییر داد. بنابراین در اینجا یک نقش جدید برای کارشناسان ارتباطات ایجاد می شود تحت عنوان توسعه دهنده ارتباطات. این نقش جدید شامل تمام روندهای تجزیه و تحلیل، پشتیبانی و توسعه تمام پروسه های ارتباطی در شرکت می شود.

بنابراین، کارشناسان ارتباطی باید به عنوان تحلیلگر و پشتیبان روند ارتباطات سایر افراد گروه در نظر گرفته شوند و همانطور که قبلا اشاره شد، این پشتیبانی نه تنها برای مدیران بلکه برای ارتقاء سطح ارتباطات میان همکاران نیز انجام شود. البته این بدین معنی نیست که کارشناسان ارتباطات باید به طور مستقیم در پروسه ارتباطات دخیل شوند، بلکه باید پیش شرط های برقراری ارتباط مناسب را فراهم کنند. برای مثال، زمانیکه بحث در مورد استفاده از شبکه های اجتماعی است، وظیفه کارشناسان ارتباطی این است که دستورالعمل های لازم را تهیه کنند و استفاده از این رسانه ها را تحلیل کنند. اما وظیفه ای در اجرای آن ندارند.

شرایط ارتباطات

یکی از ملزومات برقراری ارتباط میان همکاران، وجود یک فضای ارتباطی باز و مثبت و وجود یک ط ارتباطی برای توسعه ارتباطات میان همکاران است.در اینجا، وظیفه کارشناسان ارتباطات این است که کارمندان را به برقراری ارتباط جدید با همکاران خود هم از طریق ارتباطات رو در رو و هم از طریق ارتباطات آنلاین در رسانه های اجتماعی ترغیب کنند.

آموزش ارتباطات

در شرایط معمولی غالبا فقط مدیران تحت آموزش های رسمی مهارت های ارتباطاتی قرار می گیرند و کارمندان بندرت از این آموزش ها بهره مند هستند. اما برای اینکه ارتباطاتی از نوع تبادل نظر میان کارمندان و مدیران ایجاد شود، باید هر دو طرف به مهارت های ارتباطی مجهز باشند. البته یکی از بحث هایی که در این زمینه وجود دارد این است که زمان و منابع کافی برای آموزش دادن تمام کارمندان وجود ندارد. بنابراین همانند شرایط دیگر در اینجا نیز باید اولویت بندی شود و گروه های کلیدی که به اقتضای موقعیتشان، نیاز به آموزش آنها بیشتر است انتخاب شوند. زمانیکه که بحث در مورد جنبه های ارتباطی میان مدیران و کارمندان است، کارشناسان ارتباطات و بخش منابع انسانی باید برای دستیابی به موفقیت با یکدیگر همکاری داشته باشند.

در مجموع، در این مقاله سعی شد تا بر این نکته تاکید شود که با توجه به تغییر و تحولاتی که در ساختارهای سازمانی رخ داده است، کارمندان در حکم نیروهای فعالی هستند که نقش ارتباطی آنها با مدیران، سایر همکاران و کل شرکت بسیار فراتر از آن است که تا به حال در ساختارهای سازمانی سنتی به آنها محول می شده است.از سوی دیگر، بر اساس نظریه هایی همچون "سازماندهی بر اساس ارتباطات"، پایه تشکیل هر سازمان یا شرکتی بر اساس ارتباطات قرار دارد. بنابراین، کارشناسان حرفه ای ارتباطات باید برای وارد کردن کارمندان به صحنه روابط عمومی برنامه ریزی کنند، چراکه نقش پراهمیت ارتباطات در موفقیت سازمان ها بیش از پیش احساس می شود. البته امید است که از این پس، در تحقیقات مربوط به ارتباطات استراتژیک به مقوله نقش ارتباطاتی کارمندان بیشتر از گذشته پرداخته شود، چراکه نتایج چنین تحقیقاتی می تواند اطلاعاتی ارزشمند را در حوزه ارتباطات استراتژیک در اختیار فعالان و کارشناسان ارتباطات قرار دهد.

 

منبع:كاوشگران روابط عمومي           

 

           

 

تعریف شایستگی در روابط‌عمومی

تعریف شایستگی در روابط‌عمومی

پروفسور «آن گرگوری» استاد دانشگاه متروپولیتن لیدز و رئیس دو سال پیش اتحادیه جهانی مدیریت روابط‌عمومی و ارتباطات در این باره به نکته مهمی اشاره کرده است: «ما اکنون در دنیای جهانی‌شده زندگی می‌کنیم، جایی که در آن نیاز داریم تا فعالیت‌ها، دستاوردهای خود را در اختیار یکدیگر قرار دهیم، استانداردهای اصلی شایستگی را شناسایی کنیم، و ثابت کنیم که مانند دیگر حرفه‌ها، دانش‌ما به حدی است که می‌توانیم بر قلمرو خود اشراف کامل داشته باشیم.

یکی از مواردی که جای آن در عرصه روابط عمومی هنوز خالی است، وجود یک تعریف استاندارد جهانی از «شایستگی» درباره مهارت‌هایی است که یک کارگزار روابط‌عمومی نیاز دارد.

هنوز تعداد استانداردهای روابط‌عمومی زیاد نیست. این نکته شگفت‌آور برای صنعتی که به دلیل ماهیت و ساختارش، نقشی حیاتی در مدیریت کردن شهرت سازمان‌ها دارد، یک ضعف بزرگ به شمار می‌آید.

در روابط‌عمومی، «خوب» به چه معنا است؟

«سابقه فعالیت»، یکی از معیارهای سنتی برای ارزیابی شایستگی است. اما این سنجه به دو دلیل از دقت لازم برخوردار نیست و نمی‌توان حساب ویژه‌ای بر روی آن باز کرد: اول آن که سابقه فعالیت، موضوعی نسبی است. به علاوه، فناوری به طور پیوسته و با سرعت در حال پیشرفت و تغییر یافتن است.

طبیعی است که بدون معیار درست و مشخص، توسعه و پیشرفت حرفه‌ای و سازمانی ممکن نیست. بر همین پایه، وقتی معیاری برای شایستگی در روابط‌عمومی نداشته باشد چگونه می‌توان کارگزاران این صنعت را با یکدیگر مقایسه کرد و به علاوه، برای انجام برنامه های آموزشی، و توسعه مداوم حرفه ای (CPD ) رویکردی راهبردی در پیش گرفت؟

میزگردی که به کوشش انجمن تأیید شده روابط عمومی بریتانیا (CIPR ) میان دانشگاهیان، کارگزاران، آژانس‌ها، کارفرمایان و استخدام‌کنندگان برگزار شده، نشان می‌دهد که وجود یک معیار برای شایستگی تا چه حد می‌تواند به رتبه‌بندی و مقایسه کردن کارگزاران، توسعه شغلی، و شفاف‌تر شدن نقش و تعریف روابط‌عمومی کمک کند.

پروژه «چارچوب شایستگی» را که «اتحادیه جهانی مدیریت روابط عمومی و ارتباطات» (GA ) به عنوان سازمان بین‌المللی پیونددهنده انجمن‌ها و اتحادیه‌های روابط‌عمومی راه‌اندازی کرد، در راستای تحقق همین امر بود.

این پروژه، بیش از 30 چارچوب شایستگی، آموزش، اعتبار، و همچنین برنامه‌های اعطای مجوز فعالیت را که در انجمن‌های روابط‌عمومی کشورهای مختلف جهان جاری بود، تحلیل کرده است.

در دست داشتن چارچوبی که در چهارگوشه جهان قابل استفاده بوده و از هلند تا کنیا، و از چین تا ایالات متحده را تحت پوشش قرار دهد، آرزویی تحقق یافتنی است. پروفسور «آن گرگوری» استاد دانشگاه متروپولیتن لیدز و رئیس دو سال پیش اتحادیه جهانی مدیریت روابط‌عمومی و ارتباطات در این باره به نکته مهمی اشاره کرده است: «ما اکنون در دنیای جهانی‌شده زندگی می‌کنیم، جایی که در آن نیاز داریم تا فعالیت‌ها، دستاوردهای خود را در اختیار یکدیگر قرار دهیم، استانداردهای اصلی شایستگی را شناسایی کنیم، و ثابت کنیم که مانند دیگر حرفه‌ها، دانش‌ما به حدی است که می‌توانیم بر قلمرو خود اشراف کامل داشته باشیم. استخدام‌کنندگان به درستی می‌گویند که هزینه یک استخدام بد، 5/2 برابر هزینه حقوقی است که برای استخدام شونده در نظر گرفته می‌شود، بنابراین در دست داشتن یک استاندارد خوب و درست در این زمینه امری لازم و البته بسیار سودمند است.»

احراز شایستگی یک کارگزار روابط عمومی حاصل بررسی دانش و مهارت‌های وی در زمینه‌های زیر است:

الف) برای تازه‌کاران

*برنامه‌ریزی راهبردی

*برنامه‌ریزی طرح‌های روابط‌عمومی

*مدیریت پروژه

*مدیریت مشتری

*روابط با رسانه‌ها

*روابط با رسانه های اجتماعی

*مدیریت مسائل

*مدیریت بحران

*ارتباطات درون سازمانی یا ارتباط با کارمندان

*روابط با اجتماعات

*روابط با سرمایه‌گذاران

ب) سطوح میانه و ارشد

*مدیریت شهرت

*روابط با دولت و امورعمومی

*ارزیابی و سنجش

*شناخت ارزش‌ها و هدایت متنی بر اصول

*ایجاد و مدیریت اعتماد

*پایش پیشرفته محیط و شناسایی گرایش‌ها

*پژوهش ارزیابانه

*شناسایی مسئله

البته به طور کلی سطح دانش کارگزاران سطوح متوسط و ارشد تقریبا یکسان است. تفاوت عمده میان افراد این دو سطح در عمق درک آن‌ها و توانمندی‌های مدیریتی است. به علاوه، یادآوری می‌شود که شایستگی در هر یک از موارد پیش گفته، هر 4 حوزه دانش، مهارت، توانایی، و رفتار را دربرمی‌گیرد.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

 ترجمه و تألیف: امیرعلی خلج، مترجم علوم ارتباطات

 

 

حبس اطلاعات بلاهت است

 

 

- روابط‌عمومی‌ها چگونه می‌توانند از ابزارهای نوین ارتباطی در جهت تحقق اهداف و انجام بهتر رسالت و وظیفه خود استفاده کنند؟

کسب و کار جدید چه در عرصه سیاست و چه در عرصه تجارت با پدیده ای با عنوان سرعت روبروست. ارتباطات و سرعـت، وقتی این دو محور اصلی باشند خود به خود مدیر روابط عمومی به سمتی کشیده می شود که بهترین و سریع‌ترین ابزار را با کیفیت عالی پیدا کند. دیگر دوران گذشته نیست که فقط روابط عمومی، روزنامه‌نگاری چاپی را بلد باشد، دوره‌ای شده است که فقط به رادیو و تلویزیون هم بسنده نمی‌شود، چند رسانه‌ای آمده و فراتر رفته، در فضای اینترنت قرار گرفته، فضایی که تمام این فنون را می‌خواهد، بعلاوه فنون ارتباطات انسانی قدیم را ، یعنی اگر کسی سخنران خوبی نباشد که بر می‌گردد به فنون ارتباطات سنتی نمونه آن آقای اوباما را دیدیم در تبلیغات انتخاباتی چگونه صحبت می‌کرد این فن اگر نباشد تلویزیون و رسانه‌های جدید نمی‌توانند بازنمای‌‌اش کنند. بنابراین در عین حال که تکنولوژی جدید را باید بدانیم ارتباطات سنتی را هم نباید فراموش کنیم  و با این اوصاف این فرض پیش می‌آید که مدیر روابط عمومی نه فقط باید خودش خط مقدم استفاده از تکنولوژی‌های جدید باشد بلکه باید مروج و اشاعه دهنده استفاده از تکنولوژی‌های جدید هم در سازمان باشد. بحث دیگری که در اینجا مطرح می‌شود موضوع سواد رسانه‌ای است،‌ سواد  رسانه‌ای را باید در کل جامعه ترویج کنیم،‌ سواد انتقادی رسانه‌ای برای این‌که بتوانیم در مقابل رسانه عکس‌العمل نشان دهیم سواد رسانه‌ای معمولی برای این‌که بتوانیم درست از آن استفاده کنیم. اینجا هم در حقیقت مدیر روابط عمومی، یک دنیای جدید دارد که مدیریت آگاه ارتباطات است و باید هم از مرزهای نوی دانش و فناورهای ارتباطات و اطلاعات آگاه باشد و هم بتواند آن را به سازمان منتقل کند مثل ‌استفاده از اینترنت، فناوری هایی که در تلفن های همراه ایجاد شده و فناوری‌هایی که در عصر ارتباطات پدید آمده است. ما می‌گویم رسانه‌های اجتماعی مثلا وبلاگ‌ها، فیس بوک و ... این‌ها هم وارد سازمان شده و سازمان نمی‌تواند از آنها فرار کند. اینها هم می‌توانند ارتباط تعاملی دو نفره را شکل دهند و هم ارتباطات جمعی را، مثلا اگر you tube را نگاه کنید وقتی یک مصاحبه تلویزیونی روی آن قرار می‌گیرد یک گروه دیگری می‌بینند که الزاما تماشاگران تلویزیون نیستند و بعد عکس‌العمل‌هایی نشان می‌دهند که شما این عکس‌العمل‌ها را در گذشته در عرصه تلویزیون نداشتید. بنابراین ما اسمش را می‌گذاریم دنیای رسانه‌های جدید و به همین علت روابط عمومی در دنیا رسانه‌های جدید باید بازتعریف ‌شود مدیریت ارتباطات هم به همین ترتیب دارد باز تعریف می‌شود. مثلا حجم اطلاعات،‌ نحوه مدیریت و ذخیره اطلاعات بحث مهمی است، از همه مهم‌تر مدیریت جدید یعنی مدیری که با فناوری اطلاعات و ارتباطات سرو کار دارد باید مثل گذشته فکر نکند و فراموش کند،‌ در گذشته می‌گفتند اطلاعات قدرت است الان گفته می‌شود نحوه استفاده درست از اطلاعت قدرت است وگرنه حبس اطلاعات بلاهت است. اطلاعات زیاد شهرت نمی‌آورد. اطلاعات زیاد توانمندی نمی‌آورد، یک سازمانی که اطلاعات زیاد تولید می‌کند،اگر نتواند این اطلاعات را بپروراند و درست مدیریت کند به مشکل بر می‌خورد. بنابراین می‌توان گفت حجم زیاد اطلاعات که در گذشته تصور می‌شد قدرت و توانایی است الان کاربرد خوبی ندارد.

  - مدیران روابط عمومی در زمینه بهره‌گیری از فناوری‌ها و رسانه‌هایی جدید موفق هستند یا هنوز بیشتر به شیوه‌های سنتی عمل می‌کنند؟

ما به راحتی نمی‌توانیم حکم صادر کنیم که مدیر روابط عمومی در ایران هیچ نمی‌داند یا خیلی می‌داند. در حقیقت یک طیف است، ما مدیران روابط عمومی در سطح تحصیلات کارشناسی‌ارشد و دکترا داریم. ولی یک بخش توانمندی‌ها، توانمندی‌های مهارت‌هایی است که الزاما افراد نباید تحصیلات عالیه دانشگاهی داشته باشد، تا بتوانند این کارها را انجام دهند. یک قسمت آن هم تحصیلات عالیه مدیریتی است که متاسفانه در ایران نداریم.

در زمینه تحصیلات عالیه مدیریتی در حوزه ارتباطات به نظر من ما قدم های اول را شروع کردیم،‌ در حوزه مدیریتی ارتباطات نه آموزش مستقیم و مرتبط داریم و نه در رشته‌های مدیریت‌مان کسی آمده قدم بگذارد به سمت ارتباطات، تازه ما توانستیم بازاریابی را به حوزه مدیریت ببریم. ولی الان عصر ارتباطات بازاریابی است یعنی در بازاریابی فن به تنهایی کافی نیست، ارتباطات بازاریابی لازم است. یعنی استفاده از رسانه‌های جدید است که می‌تواند بازاریابی را معنی‌دار کند. در عرصه تجارت یا ارتباطات عمومی، بحث اصلی نحوه درست استفاده از رسانه‌ها توسط آنهایی است که مدیریت را از دیدگاه سیاسی می‌نگرند، یعنی مدیری که پشتوانه رای مردم را دارد و بنابراین باید با مردم ارتباط خوبی داشته باشد. در این زمینه هم ما ضعیف هستیم به عنوان مثال یک نماینده مجلس باید در طول 4سال که نماینده است از طریق وسایل ارتباط جمعی آنقدر با مردم ارتباط داشته یا ارتباطات مردمی داشته باشد که مردم حس کنند این فرد وجود دارد ولی ما بارها و بارها می‌شنویم که فقط برای رای جمع کردن تشریف آوردند. در عرصه مدیریت شرکتی یا مدیریت تجاری هم که نگاه کنیم معمولا مدیر را کسی نمی‌بیند؛ آن پشت، مشت‌ها قایم شده و آن چیزی که ما از یک شرکت یا سازمان می‌بینیم بیشتر آگهی است، یک آگهی تلویزیونی یا آگهی بیلبوردی است و در حقیقت بیشتر تبلیغات روی برند است ، در صورتی که در روابط عمومی ما جدا از این که ابزارمان چی باشد دو حوزه یا عامل دیگر هم داریم

در دنیای جدید این 2 عامل خیلی مهم است؛ یکی identity یا هویت یک موسسه، سازمان یا یک شرکت است. دوم؛ انگاره آن است که این دو تا هم کار روابط عمومی است. این دو در حوزه اطلاع‌رسانی به مفهومی که ما می‌شناسیم نیست. در حوزه خبر نیست. خیلی هم داغ نیست که رسانه‌ها دنبالش باشند، کاری است که از آن طریق شما فرهنگ سازمان را  ترویج می‌کنید. اینجاست که شما می‌بینید برندهای یک موسسه‌ای مثلا IBM ،Sony یا مثلا LG  و غیره  توی ذهن ما می‌ماند این هم از آن کارهایی است که روابط عمومی مراقبت می‌کند تا شخصیت یا هویت و انگاره سازمانی را با ابزار ارتباطی که دارد ترویج و اشاعه دهد. اینجا همه ابزارهای ارتباطی با هم ترکیب می‌شوند (Toal Communication) یعنی یکپارچه شدن ارتباطات، تمام ابزارهای ارتباطی می‌آیند به کمک هم و یک برون‌داد دارد و این برون‌داد انگاره است، ما در دنیا باید انگاره کشورمان را بسازیم، این انگاره  ترکیبی است از رفتار ما در زمین‌های ورزشی، در حوزه‌های دیپلماتیک، در تک تک مسافر‌هایی که از اینجا به نقاط مختلف می‌روند، دانشمندانی از ما که در نقاط مختلف کارهای علمی انجام می‌دهند، همه این‌ها جمع می‌شود و یک انگاره درست می‌کند که آن انگاره ایران، ژاپن یا آلمان می‌شود و یکی می‌تواند مثبت باشد و یکی منفی.

منبع: دکتر حسین‌ علی افخمی، استادیار دانشگاه علامه طباطبایی و از صاحب‌نظران برجسته روابط عمومی است.

نقش رسانه در بلوغ روابط عمومی

نقش رسانه در بلوغ روابط عمومی

رابطه رسانه و روابط عمومی ، رابطه ای دو طرفه و به هم تنیده است و این ارتباط چنان نزدیک است که در ذهن بسیاری از افراد که بطور حرفه ای با مقوله روابط عمومی و رسانه سر و کار ندارند یک این همانی میان آنها تصور می شود. هر چند رسالت و ماموریت رسانه و روابط عمومی این دو را به یکدیگر پیوند داده است اما هم رسانه و هم روابط عمومی انتظارات غیر همسانی از یکدیگر دارند که موجب می شود گاهی یکدیگر را تهدید محسوب کرده و گاهی با نگاه فرصت محور تمایل به بهره برداری بیشتر و بهتری از این رابطه داشته باشند.

 

ادامه نوشته

روابط عمومي چيست ؟

 روابط عمومي فعاليتي است ممتد ، مداوم و طرح‌ريزي شده كه از طريق آن ، افراد و سازمانها مي‌كوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آنها سروكار دارند به دست آورند و در حقيقت بخشي از مديريت است و در اغلب موارد نقش مغز متفكر ، قلب تپنده ، دست اجراء ، پاي پيشرفت ، گوش شنوا ، چشم بينا و زبان گوياي سازمان مديريت آن را ايفا مي‌كند.

 

 فعاليتي كه روابط عمومي انجام مي‌دهد در يك كلمه «ارتباط» از ديدگاه نظري «علم» از جنبه عملي و اجرايي خود «فن» و از جنبه خلاقانه و زيبايي شناختي «هنر» است و آيينه تمام نماي سازمان و جايگاه دريافت و انتقال اطلاعات است.

 

 روابط عمومي در حقيقت شبكه هوشيار ، بانك اطلاعات ، مغز متفكر سازمان و پل ارتباطي آن با افكار عمومي و مخاطبان خاص و عام و با نگرش ها و تمايلات و عادات و سلايق متفاوت است و بايد خصلتهايي چون قانون مداري ، نظم ، شجاعت ، ابراز عقيده ، تحمل شنيدن آراي مخالفان ، احترام به حقوق فردي و اجتماعي ديگران و صداقت رشد و توسعه نمايد.

 

 روابط عمومي اعمال فلسفه ، فلسفه اجتماعي ، مشاور و كاركرد ارتباطي مديريت است كه ؛ از اين جهت يكي از اصلي ترين اركان براي پايه گذاري يك روابط عمومي كارآمد و مسؤوليت پذير در دستگاه اين است كه زيرنظر بالاترين مقام دستگاه و سازمان انجام وظيفه نمايد.

 

 بي ترديد ، هر نگرشي گوياي اهداف و شيوه‌هايي است كه نحوه رسيدن به آنها را مشخص مي‌كند. بررسي  نگرشهاي عمده به روابط عمومي مشخص كرد كه شامل مسير و هدف مستند : منظور از مسير كار روابط عمومي  تاكتيكهايي است كه روابط عمومي براي رسيدن به اهداف خود انتخاب مي‌كند پس «هدف » مشخص كننده افق‌ها و  ارزشهايي است كه روابط عمومي در پيامها و برنامه‌هاي خود منظور مي‌كند و در حقيقت به اختصار مي توان گفت  هدف روابط عمومي كسب تفاهم و پشتيباني از طريق ايجاد احساس اشتراك ميان فرد يا سازمان از سويي و  مخاطبان از سوي ديگر مي‌باشد كه باعث ايجاد ارتباطي تعاملي و دوسويه ، مشاركتي و پيچيده است كه به طور  بالقوه به ايجاد حس اشتراك كمك مي‌كند پس متخصصان روابط عمومي كه نقش هماهنگ كنندة درون سازمان و  ارتباط سازمان با بيرون را ايفا مي‌كنند از دانش مهارت‌هاي ارتباطي ، روان‌شناسي ، روان‌شناسي جامعه ،  جامعه‌شناسي ، سياست ، اقتصاد ، اصول مديريت و علم اخلاق برخوردار باشند تا بتوانند از جايگاه ويژه خود  بر عواملي چون تشخيص بازار جديد ، شناخت توليدات جديد روش هاي نوين به طور كامل مشرف شوند تا  هنگامي كه سازمان در معرض هجوم مشكلات قرار مي‌گيرد بتوانند وضعيت فعلي را حفظ نموده و براي  جلوگيري از انزواي اجرايي كه دير يا زود متوجه هر سازماني است كمك شاياني نمايند پس يكي ديگر از وظايف  بس مهم و غيرقابل انكار هر متخصص روابط عمومي يك سازمان همانگونه كه در بيانيه انجمن روابط عمومي  آمريكا آمده است كه بالاترين ارزش روابط عمومي در پيش‌بيني مسائل و شكل بخشيدن به رويدادهاي آينده است  نه در روايت گري و گزارش آنچه اتفاق مي‌افتد يا مقابله با آنچه كه پيش مي‌آيد.

 

 شرح وظايف كلي روابط عمومي

 

- جمع‌آوري و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعاليتها ، اقدامات ، طرحها و برنامه‌هاي سازمان به‌منظور تنظيم گزارش ، خبر و سياستهاي خبري و تبليغاتي و اجراي طرحهاي ارتباطي و انتشاراتي و آماده نمودن اذهان عمومي با توجه به خط مشي كلي سازمان از طريق :

 

شركت در جلسات مهم هيأت امنا

 

شوراي معاونان و جلسات سياستگذاري در سطح مديران و معاونان رده اول سازمان

 

ارتباط مستقيم و مستمر با مسؤلان

 

شركت در گردهمايي ها

 

حضور در سفرهاي داخلي و خارجي

 

دريافت گزارش فعاليتها ، طرحها و برنامه‌هاي واحدهاي مختلف سازمان ، صورتجلسات شوراها و مكاتباتي كه ارزش اطلاع‌رساني دارند.

 

جمع‌آوري هر گونه اخبار اطلاعات مورد نياز به روشهاي تلفني ، شفاهي ، مكاتبه‌اي يارانه‌اي

 

ارتباط مستقيم با مردم ، جرايد ، خبرگزاريها ، رسانه‌هاي گروهي داخلي و خارجي .

 

-  بررسي مطالب مطروح در رسانه‌هاي گروهي و مجامع عمومي در ارتباط با فعاليتهاي مستقيم و غيرمستقيم سازمان به‌منظور اطلاع‌رساني ، انعكاس و پاسخگويي در صورت لزوم

 

-   برقراري ارتباط با روابط عمومي سازمانهاي ديگر و نهادهاي دولتي برحسب ضرورت از طريق به‌كارگيري ابزار ارتباطي مناسب

 

-   حضور در مراكز قانون گذاري و سياست گذاري در سطوح ملي و ارتباط با نمايندگان مردم و سياستگذاران پيرامون وظايف و عملكرد سازمان

 

-   بررسي ديدگاهها و سنجش افكار عمومي مردم ، مخاطبان و خدمات گيرندگان در چهارچوب وظايف و در قالب طرحهاي تحقيقاتي و ارائه نتايج حاصل به مسئولان سازمان به‌منظور اتخاذ روشهاي اجرايي مطلوب و تدوين طرحها و برنامه‌هاي اجرايي و ارتباطي مناسب

 

-   دريافت يا خريد كتب نشريات ، نوارهاي صوتي و تصويري و اطلاعات و لوح ها و نرم‌افزارهاي رايانه‌اي و ديگر اطلاعات ، اسناد و مدارك مورد نياز ايجاد و اداره كتابخانه و آرشيو اطلاعاتي ، مطبوعاتي ، سمعي و بصري و رايانه‌اي مرجع در ارتباط با فعاليتهاي سازمان و روابط عمومي با روشهاي پيشرفته به‌منظور كاربردهاي ارتباطي و استفاده همكاران سازمان

 

-          پيگيري انجام به موقع وعده هاي مسؤولان سازمان به‌منظور انعكاس نتايج حاصل

 

-   فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل ميان مردم و مسئولان سازمان از طريق برگزاري ملاقات عمومي ، مصاحبه با رسانه‌هاي گروهي ، برپايي سخنرانيها - ترتيب سفرها ، بازديدها و ملاقاتها

 

-   پشتيباني ، تحليل و توجيه ارتباطي طرحها و برنامه‌هاي اجرايي سازمان به‌منظور روشن شدن اذهان عمومي.

 

-   انعكاس فعاليتها ، برنامه‌ها و طرحهاي سازمان به مردم ، دولت و نهادها و سازمانهاي داخل و خارج كشور از طريق :

 

·                    سخنگوي سازمان

 

·                    تهيه و تدوين اخبار بيانيه‌ها اطلاعيه‌ها آگهي‌ها و پيامهاي سازمان

 

·                    ترتيب نشر و انعكاس آن در رسانه‌هاي گروهي

 

·                    انتشار نشريه ادواري داخلي و چهارچوب قوانين مصوب

 

·                    انتشار نشريات ادواري و غير ادواري براي عموم مخاطبان

 

·     تهيه عكس اسلايد فيلم تيزر گزارش ، گزارش آگهي نوارهاي صوتي و ديگر فعاليتهاي سمعي و بصري و نوشتاري و رايانه‌اي از فعاليتهاي سازمان آرشيو آنها و انعكاس و پخش آنها از طريق رسانه‌هاي گروهي .

 

·                    انتشار عملكرد سازمان و واحدهاي مختلف آن در چارچوب قوانين مصوب

 

·                    برپايي نمايشگاههاي گوناگون و شركت در نمايشگاههاي مرتبط

 

·                    طراحي و اجراي فعاليتهاي ارتباطي و تبليغي كلان سازمان

 

-  ايجاد حسن رابطه و جلب مشاركت بين كاركنان و مسئولان سازمان در ستاد ، واحدهاي تحت پوشش و مراكز استانها از طريق :

 

برقراري جلسات داخلي و ايجاد نظام پيشنهادها و انتقادها و انعكاس پيشنهادها و انتقادهاي كاركنان به مسئولان

 

-         ايجاد وحدت رويه و نظارت بر حسن اجراي امور انتشاراتي ، تبليغاتي و ارتباطي سازمان

 

-   طراحي سازمان و شرح وظايف روابط عمومي براي بخشها و مؤسسات و واحدهاي مختلف تحت پوشش سازمان و اصلاح و ارتقاي سطح روابط عمومي هاي موجود

 

-          اجراي امور نگارشي و هنري در زمينه‌هاي تبليغاتي و انتشاراتي ستاد و سازمان مركزي

 

-          اجرا و ارائه خدمات و برنامه‌هاي فرهنگي تبليغي و هنري در قالبهاي گوناگون به همكاران

 

-   مطالعه ، بررسي - ارزيابي برنامه‌ريزي و تجهيز مستمر روابط عمومي و فعاليتهاي آن به‌منظور ارتقاي كيفيت و بهينه سازي فعاليتهاي تبليغاتي ، انتشاراتي و ارتباطي براساس روشهاي پيشرفته و به روز آموزش مستمر همكاران روابط عمومي و نيز تشكيل دوره‌هايا نشستهاي توجيهي كوتاه مدت براي مديران و كاركنان سازمان در زمينه روابط عمومي و ارتباطات و ارائه مشاوره و ارشاد واحدهاي سازمان در اين زمينه‌ها.

 

-   مشاركت و برنامه‌ريزي جهت برگزاري سمينارها ، كنفرانسها، نمايشگاهها و كميته‌هاي بازرگاني ، صنعتي ، تبليغاتي ، فرهنگي ، هنري و فني سازمان

 

-          عقد قرارداد ، مجريان طرحهاي روابط عمومي كه به بيرون از سازمان سفارش داده مي‌شوند.

 

-          تهيه ، تنظيم و پيشنهادهاي برنامه و بودجه سالانه روابط عمومي

 

-   اجراي ساير امور مربوط كه برحسب ضرورت از طريق بالاترين مقام سازمان براي اقدام ابلاغ مي‌گردد

 

تقویم رسانه ای چیست؟

تقویم رسانه ای چیست؟

تقویم رسانه ای و خبری، مهمترین ابزار شما در فعالیت های روابط عمومی است. این تقویم به شما کمک می کند که رویدادهای مهم شرکت شما، بازتاب و خروجی مثبتی در بین مخاطبانتان داشته باشد و در واقع شما را به موتور تولید خبر و محتوا بدل می کند. به کمک این تقویم، شما می توانید خود را در داخل و در بیرون به عنوان یک مجموعه پرجنب و جوش و فعال نشان دهید، می توانید خوراک خبری و اطلاع رسانی خوبی در اختیار آنها قرار دهید و همچنین می توانید ارتباط بلندمدتی با آنها بسازید. حتی می توانید از طریق تولید خبر و محتوا، نه تنها روابط عمومی فعالی داشته باشید که به برندسازی شما کمک می کند، بلکه می توانید از آن در راستای اهداف بازاریابی و فروش خود هم دست یابید.

در واقع با این تقویم خواهید دانست که چه مطلبی را باید در چه تاریخی و برای چه نوع مخاطبانی و با چه هدفی تولید کنید و قرار است با آن به چه هدفی دست یابید. در واقع با این تقویم خواهید دانست که چه مطلبی را باید در چه تاریخی و برای چه نوع مخاطبانی و با چه هدفی تولید کنید و قرار است با آن به چه هدفی دست یابید. این تقویم می تواند در یک برگ کاغذ و به صورت کتبی یا یک فایل world و Excel تدوین و پیاده سازی شود ولی مهم تر از آنکه از چه ابزار و شکلی برای تدوین آن استفاده می کنید، مهم تر آن است که پس از تدوین به صورت تیمی به اجرای آن در شرکتتان متعهد باشید.

 

ضرورت نگارش تقویم رسانه ای:

اهمیت و تعریف تقویم رسانه ای در روابط عمومی شرکت ها از آن جا نشات می گیرد که متاسفانه بسیاری از روابط عمومی ها فاقد برنامه ای تنظیم شده و مدون هستند که بتوانند آن را در زمینه برنامه تولید خبر و محتوای شرکت اجرایی کنند. البته در ابتدا شاید برنامه ای زمان بندی شده با جزئیات مهم و اساسی کاری سخت و غیرقابل پیاده سازی باشد اما تجربه ما در اخبار رسمی و پیاده سازی چندین مورد آن برای خود و مشتریان نشان می دهد که با نگارش تقویم رسانه ای و پایبندی به اصول و بخش های آن می توان بسیاری زمانبندی شده، منظم تر و دقیق تر از قبل حرکت کرد و در یک بازه زمانی 6 ماهه تا یکساله اثرات مفیدی برای هر کسب و کاری به همراه داشته باشد.با نگارش تقویم رسانه ای و پایبندی به اصول و بخش های آن می توان بسیاری زمانبندی شده، منظم تر و دقیق تر از قبل حرکت کرد و در یک بازه زمانی 6 ماهه تا یکساله اثرات مفیدی برای هر کسب و کاری به همراه داشته باشد.

 

تعریف متغیرهای تقویم رسانه ای:

پروژه ها:

 

هر پروژه در تقویم رسانه ای از بخش های مختلفی تشکیل شده است که اخبار مختلف تولید شده می تواند در دسته بندی آن پروژه جای بگیرد. اما اولین موضوعی که شما در اختصاص موارد برای هر یک پروژه باید مدنظر قرار دهید آگاهی از رویدادها و مناسبت هایی است که شرکت شما اجرای آن را برعهده دارد یا در یک رویداد مهم می خواهد حضور پیدا کند و براین اساس باید برای هر رویداد برنامه ریزی جداگانه ای داشته باشید. چند نمونه از پروژه های داخلی که برای یک شرکت می توان نام برد اعم از: سالگرد تاسیس شرکت، رونمایی از محصول جدید، برگزاری یا حضور در یک همایش است .

 

 اهداف:

 

اهداف بازاریابی و روابط عمومی خود را در این جدول وارد کنید. با این کار می توانید در تقویم رسانه ای ببینید که کدامیک از فعالیت های خبریتان قرار است به تحقق کدام هدف کمک کند. 

 

 افراد مسئول:

در این قسمت می توانید، افراد مسئول در تیم خود را برای تولید خبر، محتوا یا نظارت بر آن معرفی کنید. اگر قرار است یکی از پرسنل شما، مسوولیت تهیه یک مصاحبه یا مقاله را به عهده گیرد، با تعریف او در این قسمت، می توانید در صفحه تقویم رسانه ای، به او نقش اختصاص دهید. البته موضوع قابل ذکر در این است که در این ستون زمانی که مسوولیت برای شخصی تعریف می کنید می توانید به آن شخص مسوولیت نظارتی را واگذار کنید و به آن فرد اینگونه تفهیم شود که اگر نگارش خبر یا مطلب را حتی برعهده دیگری می گذارید نظارت برای تهیه و انتشار مطلب در آن تاریخ تعیین شده بر عهده شماست و هر کم و کاستی متوجه شخص مسوول است.

 

رسانه ها:

اصلی اساسی که در نگارش و تولید اخبار باید مدنظر قرار بگیرد این است که هر خبر و محتوای شرکت شما دارای کانال متفاوتی برای توزیع و انتشار اخبار و مطالب است. به طوریکه بعضی مطالب مناسب برای سایت شخصی، بعضی برای به اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی و برخی برای ارسال به رسانه های ملی هستند. با تعریف درست رسانه هایتان، افراد مسوول در تهیه خبر می توانند لحن و متن پیام شما را برای آن رسانه مناسب سازی کنند. به عنوان نمونه در برگزاری جشنواره ای 2 یا 3روزه رسانه ها می تواند به سایت جشنواره، سایت شرکتی که مجری برگزاری آن جشنواره است،رسانه های عمومی و تخصصی اشاره کرد، یا می‌توانید برای توزیع اخبارتان در سطح رسانه‌های کشور کانال "اخبار رسمی" را به عنوان ابزاری برای انعکاس خبرتان انتخاب کنید.

 

 مخاطبین:

کسانی هستند که خواننده یا بیننده اخبار و مطالب شما هستند.در تولید خبر نباید این نکته مهم را از یاد ببرید که می خواهید مخاطب اخبارتان چه کسی باشد و براساس شناخت مخاطب دست به تولید اخبار و مطالبتان بزنیددر تولید خبر نباید این نکته مهم را از یاد ببرید که می خواهید مخاطب اخبارتان چه کسی باشد و براساس شناخت مخاطب دست به تولید اخبار و مطالبتان بزنید، چراکه ممکن است بخواهید خبر و مطلبی تولید کنید که فقط پرسنل داخلی شما آن را ببینند و یا ممکن است بخواهید با یک خبر دو طیف از مخاطبین پرسنل و مشتریان فعلی را تحت پوشش قرار دهید اما مشتریان بالقوه آن را نبینند. همچنین ممکن است مطلبی تهیه کنید که بخواهید همه به آن دسترسی داشته باشند. با تعریف این دسته های خاص می توانید در تقویم رسانه ای، هر خبر و مطلب را به یک مخاطب خاص تخصیص دهید.

با توجه به تجربیاتی که در زمینه نگارش و تدوین تقویم های رسانه ای متعدد و اجرای آنها برای شرکت های مختلف در «اخبار رسمی» داشته ام، تلاش می کنم در نوشتارهای بعدی، به آموزش بیشتر این نکات اقدام نمایم و بخش های دیگری از یک تقویم رسانه کامل و استاندارد را معرفی نمایم.

 

جایگاه آینده‏ پژوهی روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی در فضای مجازی

بنام خدا

 

جایگاه آینده‏ پژوهی روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی در فضای مجازی

 

فناوری اطلاعات و کاربردهای آن تغییر اساسی در جنبه‏‌های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و حتی سیاسی امور زندگی بشر و به تبع آن در سازمان‏‌ها و نهادهایی مانند روابط عمومی‌ها داشته و پیش بینی می‏‌شود تا سال ۲۰۳۰ میلادی بیش از ۸۰ درصد فعالیت‏‌های بشر در فضای مجازی انجام شود.

 

به گزارش شارا کشورهایی که جهانی شدن را پذیرفته ‏اند و اینترنت را یک قاره جدید تحت قاره ششم، با همه واقعیت‏ های مثبت و منفی آن، می ‏دانند تاثیر پذیری بیشتری از این پدیده داشته اند.

 

کشورهایی که فناوری اطلاعات و کاربردهای آن را محور توسعه خود قرار نداده‌اند در آینده دچار خساراتی سنگین خواهند شد که قابل پیش بینی نیز می ‏باشد. لذا پرداختن به ابعاد غیر فنی تاثیر فناوری اطلاعات و کاربردهای آن مانند آینده پژوهی و مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ‏ها باید مورد توجه قرار گیرد. در این زمینه سئوالات بسیاری مانند حریم خصوصی شهروندان، مسئولیت اجتماعی کاربران و نقش حاکمیت وجود دارد که هنوز جواب روشنی برای آنها وجود ندارد.

 

یکی از واقعیت ‏های مطرح در این زمینه آن است که فناوری، بیشترین تغییر را در مسیر تحول زندگی مردم در عصر حاضر داشته و در آینده نیز عامل اصلی توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی خواهد بود.

 

روابط عمومی‏ های فراموشکار که موج تغییرات تاریخی از عصر کشاورزی به صنعت و از عصر صنعت به عصر اطلاعات را تجربه کرده‏اند هنوز یاور ندارند که بعد از عصر اطلاعات نوبت عصر مجازی به عنوان موج چهارم از تغییرات زندگی بشر در آینده نزدیک خواهد بود.

 

در عصر مجازی حضور فیزیکی کارگزار روابط عمومی برای انجام وظایف قانونی لازم نیست، بلکه تصویر سه بعدی او می‏تواند در هر جای ممکن نیز وجود داشته باشد و امور روزمره خود را انجام دهد، در حالی که از نظر فیزیکی این کارگزار می‏ تواند در منزل خود ‏باشد. شاید پذیرش و باور به رسیدن به عصر مجازی، مانند پذیرش و باور به عصر اطلاعات و اینترنت امروز برای روابط عمومی ‏های سنتی سخت باشد، اما شواهد نشان می‏ دهد که بسترهای توسعه فضای مجازی در حال شکل گیری است و رسیدن به آن کم‏ کم در حال پذیرفته شدن است.

 

این مثال، ضرورت پرداختن به بحث مهم آینده پژوهی روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی او را مشخص می ‏کند. آیا اگر روابط عمومی آینده پژوهی نکند می ‏توانند چنین فضایی را بشناسد و قبل رسیدن به آن زمان برایش برنامه داشته باشد.

 

سئوال اساسی امروز و فردا این است که جایگاه روابط عمومی از بعد آینده پژوهی و مسئولیت اجتماعی در فضایی مجازی چگونه خواهد بود، چگونه می ‏توان به عنوان مثال، برای حفظ حریم خصوصی شهروندان و یا مخاطبین روابط عمومی راهکارهای مناسبی را یافت تا ضمن ارتباط مناسب به حریم خصوصی مخاطب تعرض نشود. مسئولیت اجتماعی، از دیدگاه حاکمیت در فضای مجازی چگونه تعبیر می‏ شود؟

 

به عنوان مثالی از یک موضوع مرتبط با مسئولیت اجتماعی، آیا فقط کاربران عادی فضای مجازی هستند که حریم خصوصی یکدیگر را نقض می‏ کنند و یا دولت‏ ها نیز برای حفظ حاکمیت کشور از تمامی ابزارهای معقول و متعارف بهره می‏ گیرند تا حریم خصوصی کاربران فضای مجازی را حفظ کنند و گاهأ حریم خصوصی و حقوق شهروندی را نقض می ‏کنند؟ کشورهای نقض کننده حقوق شهروندی فضای مجازی، بنام قانون، نظم عمومی و امنیت ملی حریم خصوصی شهروندان، محدودیت دسترسی بوجود می ‏آورند و به محتوای اطلاعات شهروندان سر می ‏زنند. آیا روابط عمومی‏ ها و یا هر نهاد دیگری در چارچوب مسئولیت ‏های اجتماعی حق دارند به هر شکل دلخواه عمل کنند؟ آیا جامعه نیازمند قوانین و مقرراتی نیست که راه درست انجام مسئولیت‏ های اجتماعی را هدایت کند و آن قوانین مورد قبول باشد و همگان آن را بپذیرند؟ طرح چنین مسائلی باعث شده تا موضوع مسئولیت اجتماعی در روابط عمومی‏ ها، بویژه در فضای مجازی، به یک موضوع جاذب و قابل مطالعه مورد توجه محققان قرار گیرد.

 

در ایران هنوز بصورت جدی کاربردهای اساسی فناوری اطلاعات محور توسعه کشور قرار نگرفته و شاید بحث مسئولیت‏ های اجتماعی مانند حریم خصوصی شهروندان در دستور کار جدی مسئولین نباشد. به همین دلیل باید با برگزاری همایش ‏ها، سمینارها‏ و سخنرانی‏ ها از یک سویی و تولید و انتشار کتاب‏ ها و مقالات از سویی دیگر فضای لازم را برای توجه مسئولین کشوری و روابط عمومی ‏ها به این موضوع مهم در فضای مجازی جلب کرد.

 

روابط عمومي در فضای مجازی همواره در تلاش است تا رابطه نزديك با اجتماعات برخط برقرار كرده و نسبت به آنچه مخاطبان آنها بصورت برخط ارايه می ‏کنند و یا سئوالی دارند حساسيت نشان مي‌دهد. روابط عمومی در فضای مجازی همواره در حال گفتگو و تعامل با مخاطب بوده و خدمات خود را بصورت غیر حضوری در 24 ساعت شبانه روز و در 7 روز هفته ارائه می ‏نماید. در چنین فضایی که در آینده بشدت توسعه خواهد یافت، از مشخصه‌هاي بارز روابط عمومي خوب در فضای مجازی، توجه به آینده پژوهی و درک مسئولیت اجتماعی خود می‏ باشد تا بتوان مسئولیت خود را بخوبی انجام دهد.

 

تهیه و تنظیم : برگرفته از سخنرانی دکتر علی ‏اکبر جلالی استاد دانشگاه علم و صنعت ایران در تاریخ 19 مهرماه سال جاری در داوزدهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران و به قلم اینجانب محمدرضا ظفری از روابط عمومی پست استان گیلان

بینش دیجیتالی

 

بینش دیجیتالی مدیران و کارکنان متغیری موثر در بهبود فرآیندهای سازمان

یکی از اصول مهم در موفقیت سازمان ها در جامعه اطلاعاتی کنونی، نهادینه کردن بینش دیجیتالی در بین کارکنان و مدیران سازمان است. بینش دیجیتالی یعنی باور و اعتقاد عمیق اهمیت و ارزش اطلاعات و اطلاع رسانی و اطلاع یابی، آموزش و به کارگیری و استقبال از فناوری های نوین ارتباطات و اطلاعات برای اطلاع رسانی و ارائه خدمات، ایجاد و تقویت زيرساخت‌هاي فني و تكنولوژيكي موردنياز در زمينة فنآوري‌هاي نوين اطلاعات و ارتباطات و ایجاد ارتباطات تعاملي با ذینفعان و مخاطبان دورن وبرون سازمانی است.

نهادینه کردن بینش دیجیتالی از طریق سیاستگذاری وتصمیم سازی های کلان وبرنامه ریزی های بلند مدت، میان مدت و کوتاه مدت در درون سازمان شکل می گیرد.نقطه شروع ایجاد و نهادینه کردن بینش دیجیتالی، لزوم تغيير نگرش مديران به مقولة اطلاعات و اطلاع رسانی، حقوق شهروندي و تكاليف و مسئوليت‌هاي مدیریت و حکمرانی سازمانی است. نگرش سنتي به ساز و كارهاي ارتباط سازمان با جامعه نمي‌تواند مولد بینش دیجیتالی باشد. سازمانهای ما در حال حاضر به اطلاعات به عنوان مايملك سازمان نگاه مي‌كنند. تغيير نگرش مديران ارشد به اين سمت و سو كه «اطلاعات تا زماني منتشر نشود، ارزشي ندارد» جانمايه بینش دیجیتالی در سازمان است. در كنار اين تغيير ذهنيت و نگرش، ايجاد ساختارهاي مناسب براي ايفاي مسئوليت‌هاي جديد توسط نهادهای ارتباطی سازمان به ویژه مهمترین آن یعنی روابط عمومي، اجتناب‌ناپذير مي‌نمايد. در واقع، مديريت و بدنه كارشناسي روابط عمومي بايد آنچنان از ضرورت حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک آگاه شوند كه بتوانند به سهولت سازمان و مدیریت آن را به کاربست عناصر تقویت کننده بینش دیجیتالی ترغیب کنند.

با ظهور عصر جامعة اطلاعاتي، از سازمان های اجتماعی و اقتصادی انتظار مي‌رود كه نه تنها محيط مناسبي را براي ايجاد تعامل با محیط به وجود آورند، بلكه اصلاحات لازم را در سازمانهاي مربوطه براي اجراي نقش راهبردي و نظارتي عمل كنند. در اين سازمانها اطلاعات به صورت عمودي و افقي بطور فزاينده‌اي از طريق حركت كاغذها صورت مي‌گيرد. يكي از اين الزامات اساسي براي ورود مديريت به عصر ديجيتالي و الكترونيك آن است كه فن‌آوري ارتباطي و اطلاعاتي جانشين جريان مكاتبات بين هرم سازمان و دريافت كنندة خط مشي مخاطبان و مشتريان سازمان شود.

براي تحقق و پیاده سازی بینش ديجيتال بايد موارد زير را درنظر داشت :

1) رهبري سازمان نسبت به اهمیت دیجیتالی شدن آگاهی یابد .

2) بينش صحيح سازماني در همة واحدها جهت رسيدن به اهداف مديريتي ايجاد و هدايت شود.

3) مديران مربوطه به جهت تأمين منابع مورد نياز تحقق روابط عمومي ديجيتالي متعهد شوند

4) اركان سازمان از تغيير روابط عمومي از روشهاي سنتي به راههاي الكترونيكي و ديجيتالي حمايت واقعي به عمل آورند

5) تعميرات گام به گام با سرعت مناسب اجرا شود.

6) استراتژي مناسب براي تحولات آينده در روابط عمومي به طور صحيح طراحي و تدوين شود.

7) توده سازماني و مخاطبان درون سازماني براي ايجاد تغييرات مثبت و اطمينان بخشي به ثبات كاري آنها در طول مدت تحولات آماده‌ شود.

گذر از عصر صنعتي ملي به عصر ديجيتالي جهاني مستلزم اين است كه غير از متخصصان فني،‌ ديگران نيز بتوانند به تحولات مديريت جديد و مهارتهاي ارتباطات و رهبري كمك كنند از اين رو مهمترين نقش رهبران و مسئولان روابط عمومي‌های سازمان ها، تبيين اثر فناوري‌هاي جديد بر نهادها و سازمانهاست. رهبران سازمان نه تنها بايد واقعيت فناوريهاي جديد را درك كنند و آگاهي مناسبي از آن داشته باشند، بلكه محدوديتهاي خود را بشناسند. زیرا عدم شناخت كافي مديران سازمان از مفاهيم مربوط به جامعه اطلاعاتي و روابط عمومي ديجيتالي،‌ ضرورت حركت به اين سمت و سو كاركردهاي آن و نيز امكانات و ابزار مورد نياز يكي از مشكلات فراروي تحقق روابط عمومي ديجيتال است

يكي از موانع موجود براي تحقق بینش دیجیتال و حرکت به سمت ارتباطات و آنلاین در درون و برون سازمان، مقاومت كارگزاران سنتی است. كاركنان سازمان اكنون با نسل ديجيتال در تعامل هستند و عدم تخصص آنها به فن كار با رايانه‌، آشنايي نداشتن با اينترنت و مهم‌تر عدم تسلط به يك زبان خارجي از مهم‌ترين دلايل مقاومت آنها محسوب مي‌شود. همچنين آنان فكر مي‌كنند كه با فراگير شدن دنياي ديجيتالي در سازمان كار خود را از دست مي‌دهند. براي حل اين مسأله، اكنون در سازمان های دنيا اين تصميم اعمال مي‌شود كه هيچ كارمندي حذف نخواهد شد و كارمند جديد نيز به سيستم اضافه نمي‌شود. بدين ترتيب فرصت كافي براي آموزش و هماهنگ ساختن نيروها با شرايط و امكانات جديد فراهم مي‌شود و مقاومت منفي كاركنان از بين مي‌رود.

فقدان نيروي فني آموزش ديده يكي ديگر از چالش‌هاي پيش روي ارائه اطلاعات و خدمات الكترونيك و آنلاین است. دركنار نرم‌افزار و سخت‌افزار مورد نياز براي اجراي پروژه، نرم‌افزاري «كليدي‌ترين عنصر" فني است و نيروي آموزش ديده در فناوري اطلاعات نيز به ميزان كافي وجود ندارد. همچنین فرهنگ و ذهنيت مردم سنتي است كه مي‌بايست اين فرهنگ و ذهنيت متناسب با شرايط جامعة اطلاعاتي تغيير يابد كه البته تغيير آن زمانبر بوده وهزينة زيادي در پي دارد.

 

---

 

 

تفاوت خبر و تفسیر و تحلیل

‘خبر’ گزارشى از واقعیت‌هاى عینى است. رویدادى باید با ویژگى‌هاى خبرى اتفاق بیفتد تا ارزش گزارش داشته باشد. به همین دلیل است که در خبرنویسی، رویداد آن‌طور که اتفاق افتاده است، گزارش مى‌شود نه آن‌طور که خبرنگار، سردبیر یا هر فرد دیگر مایل باشد، اتفاق بیفتد. از این‌رو، خبر باید گزارش صحیحى از یک رویداد باشد و خبرنگار مى‌بایست امانت‌دارى امین و درستکار در انتقال خبر باشد، نه سازنده خبر.

– تفسیر و اظهارنظر:

جنبه ارزیابى ذهنى قضات شخصى در مورد رویدادهاى خبری، تفسیر و اظهارنظر نام مى‌گیرد. مفسر یا نویسنده درباره رویدادى که احتمالاً خبر آن جداگانه انتشار یافته است اظهارنظر مى‌کند و در نوشته‌هاى خود، استنباط، اندیشه، قضاوت شخصى و استدلال خود را بیان مى‌کند. اگر از نظریه‌هاى دیگران هم استفاده کند از آنهائى که مورد قبول خود او است، بهره‌گیرى مى‌کند. در تفسیر و اظهارنظر، نویسنده ممکن است از موضوعى حمایت کند یا آن را رد کند به‌طورکلی، تفسیر که در رده‌بندى مقاله‌هاى روزنامه‌نگارى قرار مى‌گیرد، نظر نویسنده در مورد یک رویداد است و در آن به عنصر خبرى ‘چرا’ پاسخ داده مى‌شود و پاسخ به ‘چرا’ استنباط نویسنده است.

– تشریح و تحلیل:

این نوع مطلب که در مقاله نویسى بخشى را به‌خود اختصاص مى‌دهد، با تفسیر و اظهارنظر متفاوت است ولى با خبر شباهت دارد.

 

منبع :خبر

تفاوت گزارش خبری و مقاله خبری در چیست؟

 

گزارش خبری و مقاله خبری به عنوان دو شیوه اطلاع رسانی، همواره مورد توجه سردبیران و روزنامه نگاران بوده است، و از اهرم های ظریف و در عین حال مهم پوشش های خبری محسوب می شوند.

این دو را شایئد بتوان خواهران دوقلوی اطلاع رسانی خبری قلمداد کرد، چرا که هر یک به لحاظ محتوا دارای ارزش های تا حدودی نزدیک به هم و به لحاظ شکلی نیز دارای چارچوب ها و مرزبندی های شکننده هستند. به طوری که بسیاری از روزنامه نگاران به ویژه در ابتدای ورود به این حوزه برای تشخیص چارچوب های قابل افتراق با مشکل روبه رو می شوند.

اگر گزارش خبری را بیان تشریحی اخبار و رویدادها بدانیم مقاله خبری، بیان تشریحی اخبار و رویدادهاست که با اندیشه و نقطه نظرات نویسنده گره خورده و بسیار ذهنی تر از گزارش خبری است. در گزارش خبری خبرنگار سعی می کند با کنار هم قرار دادن اصولی اخبار، رویدادها، سوابق، نقل قول ها، اظهار نظرات و در حالیکه کمتر حضوری مستقیم و آشکار در گزارش از وی به چشم می آید جهت رویدادها را مشخص کند. اما حضور آشکار و مستقیم نویسنده در مقاله ی خبری قابل قبول و قابل توجه است.

گروه پژوهشي ارنا