پنج تفاوت در تبلیغات و روابط عمومی

 به دنبال یافتن شغلی هستید یا قصد تبلیغ برند و کسب‌وکار خودتان رادارید، ممکن است سؤال‌هایی در رابطه با تبلیغات در مقایسه با روابط عمومی داشته باشید. این دو صنعت باوجود شباهت‌های بسیار، دو صنعت کاملاً متفاوت از یکدیگر هستند.پنج خصوصیتی که در ادامه در رابطه با آن‌ها توضیح می‌دهم به شما کمک می‌کند تفاوت‌های سطحی این دو صنعت را به‌خوبی بشناسید: 1- فضای پولی یا پوشش رایگان تبلیغات: شرکت برای فضای تبلیغاتی هزینه می‌کند و شما به‌خوبی می‌دانید که تبلیغ شما در چه زمانی چاپ می‌شود یا در رسانه پخش‌شده و روی آنتن می‌رود.روابط عمومی: شغل شما به دست آوردن توجه و تبلیغات رایگان برای شرکت است و این شامل کنفرانس‌های خبری تا مطالب مطبوعاتی می‌شود. 2- کنترل خلاقانه یا عدم کنترل تبلیغات: ازآنجایی‌که برای فضای تبلیغاتی موردنظر خود هزینه‌ای پرداخت می‌کنید، در رابطه با هر آن چیزی که در متن آن تبلیغ گنجانده می‌شود کنترل کامل و خلاقانه دارید.روابط عمومی: در عرصه روابط عمومی شما هیچ کنترلی برای روی اطلاعات منتشرشده از طریق رسانه‌ها ندارید، اینکه آیا آن‌ها اصلاً تمایلی به استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط شما دارند یا خیر. درواقع آن‌ها مجبور به پوشش دادن رویداد یا مطلب مطبوعاتی شما ندارند، چراکه شما باید چیزی را برای آن‌ها ارسال کنید و آن‌ها در مورد آن نظر دهند. 3- طول عمرتبلیغات: ازآنجایی‌که برای فضای تبلیغاتی موردنظر خود باید هزینه‌ای پرداخت کنید، تا جایی که بودجه شما اجازه می‌دهد می‌توانید این تبلیغات را تکرار کنید و از فرصت بازپخش آن بهره ببرید. به‌طورکلی یک تبلیغ دارای طول عمر بیشتری نسبت به یک متن تهیه‌شده برای حوزه روابط عمومی است.روابط عمومی: شما تنها یک مطلب مطبوعاتی در رابطه با محصول جدید برای یک‌بار تهیه و ارائه می‌کنید. در رابطه با یک کنفرانس خبری نیز به همین شکل، یعنی محتوای شما تنها یک‌بار در دیدرس مخاطبان این رسانه‌ها قرار می‌گیرد و یک ویراستار هرگز برای دو یا سه نوبت اقدام به انتشار مطلب مطبوعاتی شما نمی‌کند. 4- مصرف‌کنندگان هوشمندتبلیغات: مصرف‌کنندگان در حین خواندن متن تبلیغ به‌خوبی می‌دانند و متوجه می‌شوند که هدف از آن فروش یک محصول یا خدمت به آن‌ها بوده است و اینکه ما به‌عنوان مسئول و مدیر تبلیغات یا روابط عمومی برای رساندن پیام خودمان به وی هزینه‌ای را صرف کرده‌ایم و درنتیجه در برابر پیام گارد می‌گیرد.روابط عمومی: زمانی که یک فرد محتوا و متن نوشته‌شده در رابطه با محصول یا خدمت شما توسط یک شخص سوم در یک رسانه را موردمطالعه قرار می‌دهد یا برنامه‌ای در مورد آن در تلویزیون می‌بیند، به‌خوبی می‌داند که شما هزینه‌ای ریالی در مورد این پوشش رسانه‌ای نداشته‌اید و به‌گونه‌ای متفاوت از تبلیغات آن را در نظر می‌گیرد. این‌گونه درواقع به ایجاد اعتبار و ارزش برای برند کمک شایان توجهی کرده‌اید. 5- خلاقیت یا تنها طنین و اختلالی در روند اخبارتبلیغات: در حوزه تبلیغات شما باید از خلاقیت خود به‌منظور آفرینش کمپین‌ها و محتوای جدید تبلیغاتی استفاده کنید.روابط عمومی: در بخش روابط عمومی همواره باید به دنبال یافتن نشانه یا به‌اصطلاح بویی از اطلاعات باشید و بتوانید از آن اطلاعات کسب‌شده یک خبر داغ و جنجالی را تهیه کنید.

منبع:شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی

 

 

 

 

تاثیر روابط عمومی در جامعه مدنی

 پدیده روابط عمومی اساساً متعلق است به دنیای نو و اگر بیش‌ترین سهم در شکل‌دهی، تعیین چگونگی، کم‌وکیف،‌ سازوکارها،‌ پدیده‌ها و رخدادهای جهان امروز را مدرنیته بدانیم، باید بگوییم که روابط عمومی اساساً زاده مدرنیته است. به دیگر سخن از مجموعه ره‌آوردهای مدرنیته که خالق و قوام‌بخش بنیان‌های دنیای نو محسوب می‌شود، دو پدیده در شکل‌گیری و اهمیت روزافزون مقوله روابط عمومی تاثیر بیشتری دارند؛ نخست دموکراسی و دوم جامعه وفور.1. در دموکراسی علی‌القاعده و ظاهراً مردم تعیین‌کننده‌اند. حال این که تا چه حد و چگونه تعیین‌کننده‌اند، بحث دیگری است. اما آن‌چه که به بحث حاضر مربوط می‌شود این است که در هر جامعه دموکراتیک به میزان حاکمیت واقعی مردم و نقش و تاثیرشان، مبحث روابط عمومی رنگ و قوت افزون‌تری می‌یابد.بنابراین اگر یک جامعه فرضی با میزان بالای مردم‌سالاری را در نظر بگیریم، هر موسسه مطرح و راغب به ادامه حیات باید که پروای افکار عمومی، نهادهای مدنی و به ویژه تک‌تک شهروندان را داشته باشد. پاسخگویی و اقناع از ماموریت‌های اصلی روابط عمومی در جوامع مدنی و دموکراتیک به شمار می‌آید. مردم و نهادهای عمده در چنین جوامعی دائماً موسسه را زیر نظر دارند، به دیده نقد می‌نگرند و ارزیابی می‌کنند.روابط عمومی نیز موظف است که با استدلال و احتجاج نمره قبولی را برای موسسه خود از مردم بگیرد. امیدوارکننده‌ترین بخش قضیه و آن چه که چنین جوامعی را آرمانی و مطلوب می‌سازد الزام موسسات در اتخاذ راهبردهای بهتر و بهبود عملکرد خود به طور دائمی است چرا که نمی‌توان در درازمدت به توجیه و قلب واقعیات ادامه داد، حتی اگر شایسته‌ترین و متخصص‌ترین مدیران و کارشناسان روابط عمومی به آخرین تکنیک‌ها و روش‌های این هنر ترکیب یافته از چند رشته علمی مجهز باشند. در غیر این صورت قاعدتاً یک موسسه ناکارآمد و برخوردار از یک روابط عمومی ناکارآمدتر باید به بقای خود و علی‌الخصوص ثبات مدیریت خود امید کمی داشته باشد و آن را حداکثر تا انتخابات بعدی و هرگونه سازوکار ادواری تغییرات نهادینه بداند.در این جا و از مجموع آن چه که گفته شد مثلثی شکل می‌گیرد؛‌ جامعه مدنی، موسسه و شهروند.در اتصال پایدار و قابل قبول اضلاع این مثلث اگرچه نه به اندازه کارآمدی موسسه، نقش روابط عمومی و کارآمدی آن درخور اعتناست و شاید اصلاً بتوان روابط عمومی را به مثابه خود اضلاع پیونددهنده این سه دانست.2. دیگر وجه دنیای نو که ضرورت وجودی روابط عمومی را پیش می‌کشد، پدیده جامعه‌وفور است. منظور از جامعه‌وفور هر حوزه‌ای از بازار به شمار می‌آید که در آن عرضه بر تقاضا غلبه یافته است. در این مفهوم از جامعه‌وفور به هر دلیلی قدرت اقتصادی یک کالای به‌خصوص یا کالاهای تولید شده نیست و تقاضای موثر برای یک یا چند کالا مجموعاً از تعداد تولید آن‌ها فاصله‌ای منفی گرفته است. ناگفته نگذاریم که در این خصوص خدمات نیز همچون یک کالا تلقی می‌شود، به ویژه این که سهم خدمات روز‌به‌روز افزایش می‌یابد. در چنین حالتی اولین و جدی‌ترین رخداد، رقابت است و باز هم مردم در جایگاه تعیین‌کنندگی قرار می‌گیرند. اما این بار نه به مثابه شهروند، که به منزله مشتری. در این جا مثلث‌های پیشین به صورت مثلث بازار، بنگاه و مشتری رخ می‌نماید.در یک محدوده به نام بازار و جوی سنگین از رقابت، بنگاه باید مشتری را قانع کند یا وادارد که به جای بنگاه دیگری به او روی آورد. کالا و خدمات او را برگزیند و بدان-در راهبردهای امروزی-وفادار بماند. در غیر این صورت نمی‌تواند دوام آورد و محکوم به زوال و ورشکستگی خواهد بود. تبلیغات و روابط عمومی این جا نیز اتصال‌دهنده اضلاع و قوام‌بخش تعامل مطلوب آن‌ها است.ایران امروز با درجاتی مواجه با هر دو جنبه دموکراسی و وفور است. البته جنبه وفور را با تسامح و تعریفی که از آن در این نوشتار ارائه گردیده، باید در نظر داشت. یعنی عقب‌ماندن تقاضا بر عرضه و یا هر دلیل دیگری همچون واردات که بنگاه‌ها ناچارند به مقوله روابط عمومی نگاهی دوباره و جدی‌تر داشته باشند. تعمیق و گسترش دم‌افزون مطالبات مردم- به ویژه در اثر انفجار اطلاعات- و از بین رفتن شتاب‌دار شرایط گلخانه‌ای، به ترتیب برای موسسات و بنگاه‌هایی که هوشمندتر هستند، دغدغه‌ها و نگرانی‌هایی را ایجاد می کند.این یک اتفاق فرخنده است؛ شاید که از این رهگذر موج تحولات و ضرورت‌های گریزناپذیر، موسسات و بنگاه‌ها را به تحرک بیشتر و عقلانی‌تر مجبور سازد. روابط عمومی‌ها نیز در این بیان می‌توانند با انتقال سریع، دقیق و روشنگر امواج پراکنده در فضای پیرامون موسسات و بنگاه‌ها به منظور اتخاذ راهبردهای موثرتر آنان، انجام وظیفه کنند.

منبع:شارا

کارکردهای انتشارات چاپی و آنلاین در روابط عمومی ها

نشر الکترونیک به طور کلی از ظرفیت های بالایی برخوردار است که نشر چاپی برخوردار نیست ولی قبل از این که به مزیت های نشر الکترونیک بپردازیم ابتدا باید ببینیم چرا باید به سوی نشر الکترونیک حرکت کرد و این که چرا روابط عمومی ها به عنوان یک نهاد ارتباطی در جامعه هستند. چرا توصیه می کنیم به سمت نشر الکترونیک بروند که مهم ترین علت آن عدم تخریب طبیعت و احترام به حقوق انسانی و طبیعت می تواند باشد و با اهمیت ترین هدف نشر سبز، کمتر مصرف کردن چوب درختان و سایر مواد طبیعی قلمداد می شود که به عنوان یک الزام زندگی اجتماعی باید بدان نگاه کرد.

اما مزیت های زیادی در انتشارات الکترونیک وجود دارد که در نشر چاپی وجود ندارد: نخست این که نشر الکترونیک یک نشر دیجیتال است که امکان تغییر و استفاده از ظرفیت های نرم افزاری و امکان تغییر بر مبنای امکاناتی که در فتوشاپ و سایر نرم افزارهای ویرایش تصویر و متن وجود دارد، فراهم است. این امکان در نشر مکتوب وجود ندارد.

از سویی در این نوع نشر به لحاظ رنگ و طراحی و کیفیت مطالب تنوع وجود دارد. همچنین در نشر الکترونیک امکان چند رسانه ای بودن نشر وجود دارد که در نشر چاپی میسر نیست. در نشر الکترنیک به راحتی امکان استفاده از تصویر متحرک و صدا، حتی در جهت ارایه خدمات متناسب با شرایط افراد خاص نظیر ناتوانان جسمی حرکتی، کم بینی- نابینایی و ناشنوایی، وجود دارد که در نشر مکتوب در بعضی موارد امکان پذیر نیست.

امکان شبکه سازی یکی از مهم ترین مزیت هایی است که در انتشارات الکترونیک وجود دارد که از طریق این نوع نشر به لحظه امکان ارتباط شبکه ای فراهم و همچنین از ظرفیت های غیرمرکزی نیز بهره مند می شود. یعنی تک تک کاربران مرتبط با روابط عمومی یک سازمان ضمن این که مصرف کننده اطلاعات هستند در عرصه نشر، خودشان نیز می توانند تولید کننده باشند. به این معنی که به اشتراک گذاری داده ها و استفاده غیرمتمرکز از همه توان های مرتبط با فعالیت های روابط عمومی امکانی است که در این نوع انتشارات وجود دارد.

در واقع انتشارات الکترونیک به لحاظ کارکردهایی که دارد برای ارتباطات بین مدیران روابط عمومی و سایر افرادی که به هر شکلی با روابط عمومی در ارتباطند فضای تعاملی ایجاد می کند که این مزیت بسیار بزرگی است که سازمان می تواند از طریق ارتباطات با ذینفعان خود به یک کیفیت عالی ارتقا پیدا کند که البته در نشر مکتوب این امکان فراهم نیست.

 

 امکان ذخیره سازی داده ها و اطلاعات و بازگشت به داده های قبل به نحو آسان تری از طریق این نوع نشر الکترونیکی فراهم می شود در حالی که در نشر مکتوب باید به آرشیو مراجعه کرد که کار آسانی نیست و حتی نگهداری منابع آرشیوی مکتوب هزینه بر و با مشکلات متعددی برای افراد و مراجعه کنندگان به سازمان ها همراه است. نشر الکترونیک محیط ادامه داری است که امکان بازگشت به داده های قبلی را فراهم می کند.

از سویی زمان در این نوع نشر، موضوع مهمی است که امکان مانور در آن وجود دارد ولی این که در همه موارد از انتشارات الکترونیک استفاده شود نیز کاملا درست نیست بلکه گاهی نشر چاپی در سازمان ها اهمیت می یابد و در این شرایط می توان از آن استفاده کرد که در مواردی حتی الزام آور است که از آن نوع نشر استفاده شود.

اما این که روابط عمومی ها در شرایط فعلی تا چه اندازه از انتشارات الکترونیک برای توسعه فعالیت های خود استفاده می کنند موضوعی است که باید گفت هنوز روابط عمومی ها به دوره اپلیکیشن های جامع وارد نشدند که اطلاعات یکی از خدمات آن است.

خدماتی که سهامداران و ذینفعان از طریق مراجعات دریافت می کردند بایستی از طریق این اپلیکیشن های جدید روابط عمومی ها تامین شود و یکی از غالب های تبدیل روابط عمومی ها در دنیای کنونی به روابط عمومی هوشمند استفاده و توسعه نشر الکترونیک در سازمان هاست.

البته در برخی سازمان ها شاهد انتشارات الکترونیک و منتشر شدن اخبار و اطلاعات روی سایت سازمان ها توسط روابط عمومی هستیم، اما باید به قانون دسترسی آزاد به اطلاعات توجه بیشتری شود و روابط عمومی ها بر اساس این قانون اطلاعات جامع و عمومی سازمان را در اختیار کاربران قرار دهند.

شاخص های این قانون دسترسی آزاد به اطلاعات استخراج شده که در اختیار معاونت مطبوعاتی وزارت ارشاد قرار گرفته که روابط عمومی ها با مراجعه به این شاخص ها که روی سایت دسترسی آزاد به اطلاعات نیز قرار گرفته، کاملا در جریان مولفه هایی که در یک سایت و نشر الکترونیک باید وجود داشته باشد قرار بگیرند و اعمال کنند.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

نقش روابط عمومی در موفقیت استراتژی بازاریابی و تبلیغات

 روابط عمومی در بازاریابی‌های امروزی غیرقابل انکار است. منظور از داشتن آمیخته‌ی بازاریابی، داشتن استراتژی است که ۴ عنصر زیر را در برگیرد: محصولات یا خدمات، قیمت محصولات، ارتقا و بهبود محصولات و توزیع آن‌ها. اگر چه نقش تبلیغات در ارتقای محصولات و افزایش میزان فروش مشخص و بدیهی به نظر می‌رسد، اما پی بردن به اهمیت و نقش روابط عمومی پیچیده‌تر خواهد بود.  روابط عمومی می‌باید بخش مهمی از آمیخته بازاریابی را تشکیل دهد و هر گونه ابهامات در مورد نقش آن برطرف شود. بر خلاف تبلیغات که معمولا به صورت رو در رو انجام می‌شود و تاثیر آن به آسانی قابل تشخیص است. نقش روابط عمومی در سازمان دهی مسائل مربوط به بازاریابی پیچیده‌‌تر است، اما نمی‌توان گفت نسبت به تبلیغات اهمیت کم‌تری دارد.تبلیغات موفق در نتیجه روابط عمومی موفقهر چند که تبلیغات و روابط عمومی دو مقوله کاملا جداگانه با اهداف مشخص و متفاوت هستند. اما اگر همسو با یکدیگر عمل کنند، موفق‌تر و موثرتر خواهند بود. اگر روابط عمومی بتواند به درستی به وظایف خود عمل کند و در مورد محصول یا خدمات خود یا پیشرفت آن‌ها یک اطلاعات عمومی اولیه برای مشتریان ایجاد کند، تبلیغات نیز می‌تواند تاثیرگذارتر بوده و نقش خود را بهتر ایفا کند. روابط عمومی می‌تواند با برقراری ارتباط با عموم مردم و ایجاد اعتماد نسبت به یک برند به پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی کمک کرده و قبل از شروع تبلیغات، زمینه سازی مناسب را انجام دهد. به عبارت دیگر، سرمایه گذاری چندین میلیون تومانی بر روی یک محصول بدون فراهم کردن زمینه آشنایی اولیه اتلاف هزینه و انرژی می‌باشد. نقش روابط عمومی در سازمان‌های مختلفممکن است یک سازمان از تبلیغات استفاده نکند یا با آن سر و کاری نداشته باشد. اما روابط عمومی مقوله‌ای است که تمامی سازمان‌ها، چه بزرگ و چه کوچک، با آن درگیر هستند. برای مثال، پلیس و سازمان‌های نظیر آن برای خدمات خود هیچ‌گونه تبلیغاتی ندارند، اما برای ارائه خدمات با نقش روابط عمومی سروکار دارند. علاوه بر این، شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک که به تازگی آغاز به کار کرده‌اند. ممکن است بودجه کافی برای تبلیغات نداشته باشند. اما می‌توانند با بهره گیری از نقش روابط عمومی و فواید آن، از تاکتیک‌های مختلف برای جذب مشتری استفاده کنند. از سوی دیگر، تبلیغات محدود به عملکردهای خاصی از بازاریابی است، در حالی که شما در روابط عمومی هیچ‌گونه محدودیتی نخواهید داشت؛ به همین دلیل است که نقش روابط عمومی از تبلیغات نیز مهم‌تر خواهد بود. جامعیت روابط عمومیتبلیغات محدود به انجام کارهایی می‌باشد که منجر به ارتقای یک محصول یا خدمات می‌شود. اما نقش روابط عمومی در سازمان‌ها بسیار گسترده‌تر و جامع‌تر است و می‌تواند بر روی سود و منفعت یک سازمان تاثیر به‌سزایی داشته باشد. هم‌چنین این تاثیرگذاری در همه زمان‌ها خواهد بود و منحصر به زمان شروع کار سازمان یا شرکت نیست. باید توجه داشت، اگر چه روابط عمومی و تبلیغات ارتباط تنگاتنگی با هم دارند، اما روابط عمومی بخشی از تبلیغات یا فرم دیگری از آن نخواهد بود. روابط عمومی تاکتیک خاصی از بازاریابیست که می‌تواند در بخش‌های مختلف بازاریابی یک برند یا سازمان اعمال شود.مساله مهم دیگری که در ارتباط با نقش روابط عمومی در استراتژی‌های بازاریابی کسب و کارها وجود دارد این است که چگونه روابط عمومی را در برنامه ریزی‌های خود دخیل نمایید. در ادامه سه نکته کلیدی در این باره بیان می‌شود تا به شما کمک کند بتواند بیش‌ترین اثرگذاری را از روابط عمومی داشته باشید: تدوین و سازمان دهی پیام‌هاروابط عمومی برای انتقال موثر پیام یک برند به مخاطبان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. با شناخت مخاطبان خود می‌توانید پیام‌های خود را به گونه‌ای تنظیم نمایید که پاسخگوی نیازهای آنان باشد. بنابراین، در بازاریابی‌های آتی خود از اهمیت تدوین پیام‌هایتان غافل نشوید. ابتدا از تشخیص تمامی مخاطبان اولیه و ثانویه خود آغاز کنید و مطمئن باشید پیام‌هایتان متناسب با سلایق و نیازهای مشتریانتان می‌باشد. لیستی تهیه کنید و تمامی گروه‌هایی که مخاطبانتان را تشکیل می‌دهد، در آن گروه‌بندی کنید. سپس پیام‌هایتان را طوری تنظیم کنید که نیازهای خاص هر گروه را در بر گیرد. گروه‌های کلیدی در این لیست شامل مشتریان، کارمندان، سرمایه گذاران، شرکای تجاری، تامین کنندگان قطعات مصرفی و کاربران شبکه‌های اجتماعی می‌باشد.بازاریابی محتوایییک اصل اساسی در روابط عمومی ایجاد و پرورش روابط است. داشتن ارتباط طولانی مدت و پایدار با متخصصان صنعتی، خبرنگاران، ویراستاران و منتقدان به شما کمک می‌کند تا بتوانید محتواهای به اشتراک گذاشته شده را مرتبط با اهداف و نیازهای مشتریان تنظیم کنید.اگر از این ارتباطات در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید، تا میزان زیادی متخصصان صنعتی می‌توانند به پیشرفت کار شما کمک کنند. از سوی دیگر، انتخاب مناسب محتوا در بازاریابی به شما این فرصت را می‌دهد تا بتوانید بهتر دیده شوید و راحت‌تر به اهداف خود برسید.ایجاد آگاهی نسبت به برندالمان و هسته اصلی روابط عمومی اینست که بتوانید به سرعت اطلاعات خود را منتشر کرده و بین قشر وسیعی از مخاطبان نسبت به برند خود آگاهی ایجاد نمایید. انتشار نام یک شرکت در اخبار معتبر یک رسانه، اعتبار آن برند را افزایش می‌دهد و این تصور را در بین مشتریان و مخاطبان ایجاد می‌کند که این برند، برند قابل اعتماد و مطمئنی می‌باشد.از تاکتیک‌های مرتبط با نقش روابط عمومی برای کسب اعتبار و شهرت از طریق شبکه‌های اجتماعی استفاده نمایید و آن را با استراتژی‌های تبلیغاتی خود نیز هماهنگ کنید. باید به این نکته توجه کنید که مشتریان شما کدام کانال خبری یا انتشارات صنعتی یا منابع خبری آنلاین را دنبال می‌کنند؟ از همان کانال‌های ارتباطی برای برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کنید و تمرکز خود را بر آن دسته از منابع خبری قرار دهید که اطمینان دارید مشتریانتان دائما آن‌ها را دنبال می‌کنند.نکته آخر، همانطور که گفته شد، روابط عمومی و بازاریابی اهداف یکسانی را دنبال می‌کنند. ارتقا و بهبود نقش روابط عمومی در سمت و سویی که بتواند منجر به افزایش ارتباط شما با مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها شود، می‌تواند منجر به موفقیت شما در کسب و کارتان باشد.          

 

نقش روابط عمومی در موفقیت استراتژی بازاریابی و تبلیغات

 روابط عمومی در بازاریابی‌های امروزی غیرقابل انکار است. منظور از داشتن آمیخته‌ی بازاریابی، داشتن استراتژی است که ۴ عنصر زیر را در برگیرد: محصولات یا خدمات، قیمت محصولات، ارتقا و بهبود محصولات و توزیع آن‌ها. اگر چه نقش تبلیغات در ارتقای محصولات و افزایش میزان فروش مشخص و بدیهی به نظر می‌رسد، اما پی بردن به اهمیت و نقش روابط عمومی پیچیده‌تر خواهد بود.  روابط عمومی می‌باید بخش مهمی از آمیخته بازاریابی را تشکیل دهد و هر گونه ابهامات در مورد نقش آن برطرف شود. بر خلاف تبلیغات که معمولا به صورت رو در رو انجام می‌شود و تاثیر آن به آسانی قابل تشخیص است. نقش روابط عمومی در سازمان دهی مسائل مربوط به بازاریابی پیچیده‌‌تر است، اما نمی‌توان گفت نسبت به تبلیغات اهمیت کم‌تری دارد.تبلیغات موفق در نتیجه روابط عمومی موفقهر چند که تبلیغات و روابط عمومی دو مقوله کاملا جداگانه با اهداف مشخص و متفاوت هستند. اما اگر همسو با یکدیگر عمل کنند، موفق‌تر و موثرتر خواهند بود. اگر روابط عمومی بتواند به درستی به وظایف خود عمل کند و در مورد محصول یا خدمات خود یا پیشرفت آن‌ها یک اطلاعات عمومی اولیه برای مشتریان ایجاد کند، تبلیغات نیز می‌تواند تاثیرگذارتر بوده و نقش خود را بهتر ایفا کند. روابط عمومی می‌تواند با برقراری ارتباط با عموم مردم و ایجاد اعتماد نسبت به یک برند به پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی کمک کرده و قبل از شروع تبلیغات، زمینه سازی مناسب را انجام دهد. به عبارت دیگر، سرمایه گذاری چندین میلیون تومانی بر روی یک محصول بدون فراهم کردن زمینه آشنایی اولیه اتلاف هزینه و انرژی می‌باشد. نقش روابط عمومی در سازمان‌های مختلفممکن است یک سازمان از تبلیغات استفاده نکند یا با آن سر و کاری نداشته باشد. اما روابط عمومی مقوله‌ای است که تمامی سازمان‌ها، چه بزرگ و چه کوچک، با آن درگیر هستند. برای مثال، پلیس و سازمان‌های نظیر آن برای خدمات خود هیچ‌گونه تبلیغاتی ندارند، اما برای ارائه خدمات با نقش روابط عمومی سروکار دارند. علاوه بر این، شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک که به تازگی آغاز به کار کرده‌اند. ممکن است بودجه کافی برای تبلیغات نداشته باشند. اما می‌توانند با بهره گیری از نقش روابط عمومی و فواید آن، از تاکتیک‌های مختلف برای جذب مشتری استفاده کنند. از سوی دیگر، تبلیغات محدود به عملکردهای خاصی از بازاریابی است، در حالی که شما در روابط عمومی هیچ‌گونه محدودیتی نخواهید داشت؛ به همین دلیل است که نقش روابط عمومی از تبلیغات نیز مهم‌تر خواهد بود. جامعیت روابط عمومیتبلیغات محدود به انجام کارهایی می‌باشد که منجر به ارتقای یک محصول یا خدمات می‌شود. اما نقش روابط عمومی در سازمان‌ها بسیار گسترده‌تر و جامع‌تر است و می‌تواند بر روی سود و منفعت یک سازمان تاثیر به‌سزایی داشته باشد. هم‌چنین این تاثیرگذاری در همه زمان‌ها خواهد بود و منحصر به زمان شروع کار سازمان یا شرکت نیست. باید توجه داشت، اگر چه روابط عمومی و تبلیغات ارتباط تنگاتنگی با هم دارند، اما روابط عمومی بخشی از تبلیغات یا فرم دیگری از آن نخواهد بود. روابط عمومی تاکتیک خاصی از بازاریابیست که می‌تواند در بخش‌های مختلف بازاریابی یک برند یا سازمان اعمال شود.مساله مهم دیگری که در ارتباط با نقش روابط عمومی در استراتژی‌های بازاریابی کسب و کارها وجود دارد این است که چگونه روابط عمومی را در برنامه ریزی‌های خود دخیل نمایید. در ادامه سه نکته کلیدی در این باره بیان می‌شود تا به شما کمک کند بتواند بیش‌ترین اثرگذاری را از روابط عمومی داشته باشید: تدوین و سازمان دهی پیام‌هاروابط عمومی برای انتقال موثر پیام یک برند به مخاطبان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. با شناخت مخاطبان خود می‌توانید پیام‌های خود را به گونه‌ای تنظیم نمایید که پاسخگوی نیازهای آنان باشد. بنابراین، در بازاریابی‌های آتی خود از اهمیت تدوین پیام‌هایتان غافل نشوید. ابتدا از تشخیص تمامی مخاطبان اولیه و ثانویه خود آغاز کنید و مطمئن باشید پیام‌هایتان متناسب با سلایق و نیازهای مشتریانتان می‌باشد. لیستی تهیه کنید و تمامی گروه‌هایی که مخاطبانتان را تشکیل می‌دهد، در آن گروه‌بندی کنید. سپس پیام‌هایتان را طوری تنظیم کنید که نیازهای خاص هر گروه را در بر گیرد. گروه‌های کلیدی در این لیست شامل مشتریان، کارمندان، سرمایه گذاران، شرکای تجاری، تامین کنندگان قطعات مصرفی و کاربران شبکه‌های اجتماعی می‌باشد.بازاریابی محتوایییک اصل اساسی در روابط عمومی ایجاد و پرورش روابط است. داشتن ارتباط طولانی مدت و پایدار با متخصصان صنعتی، خبرنگاران، ویراستاران و منتقدان به شما کمک می‌کند تا بتوانید محتواهای به اشتراک گذاشته شده را مرتبط با اهداف و نیازهای مشتریان تنظیم کنید.اگر از این ارتباطات در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید، تا میزان زیادی متخصصان صنعتی می‌توانند به پیشرفت کار شما کمک کنند. از سوی دیگر، انتخاب مناسب محتوا در بازاریابی به شما این فرصت را می‌دهد تا بتوانید بهتر دیده شوید و راحت‌تر به اهداف خود برسید.ایجاد آگاهی نسبت به برندالمان و هسته اصلی روابط عمومی اینست که بتوانید به سرعت اطلاعات خود را منتشر کرده و بین قشر وسیعی از مخاطبان نسبت به برند خود آگاهی ایجاد نمایید. انتشار نام یک شرکت در اخبار معتبر یک رسانه، اعتبار آن برند را افزایش می‌دهد و این تصور را در بین مشتریان و مخاطبان ایجاد می‌کند که این برند، برند قابل اعتماد و مطمئنی می‌باشد.از تاکتیک‌های مرتبط با نقش روابط عمومی برای کسب اعتبار و شهرت از طریق شبکه‌های اجتماعی استفاده نمایید و آن را با استراتژی‌های تبلیغاتی خود نیز هماهنگ کنید. باید به این نکته توجه کنید که مشتریان شما کدام کانال خبری یا انتشارات صنعتی یا منابع خبری آنلاین را دنبال می‌کنند؟ از همان کانال‌های ارتباطی برای برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کنید و تمرکز خود را بر آن دسته از منابع خبری قرار دهید که اطمینان دارید مشتریانتان دائما آن‌ها را دنبال می‌کنند.نکته آخر، همانطور که گفته شد، روابط عمومی و بازاریابی اهداف یکسانی را دنبال می‌کنند. ارتقا و بهبود نقش روابط عمومی در سمت و سویی که بتواند منجر به افزایش ارتباط شما با مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها شود، می‌تواند منجر به موفقیت شما در کسب و کارتان باشد.          

 

ضرورت نولید و مدیریت محتوا در عصر روابط عمومی

 در چند سال اخیر، بویژه با توجه به گسترش فناوری ‏های جدید ارتباط مدار، محتوا از اهمیت خاصی پیدا کرده و به قول رییس انجمن بین المللی روابط عمومی، محتوا پادشاه است. البته تحقیقات صورت گرفته در سال 2016 این موضوع را تایید می‏ کند.اجازه بدهید برای اثبات این ادعا، به دو تحقیق اشاره کنم. یک نظرسنجی که هولمز در اواخر سال 2016 انجام داد ارتباطات نوشتاری بیشترین امتیاز را گرفت. یعنی 84 درصد از 1000 مدیر ارشد روابط عمومی که در این نظرسنجی شرکت کردند اعتقاد داشتند که ارتباطات نوشتاری در بالای فهرست مهارت ‏های کلیدی برای موفقیت در پنج سال آینده قرار دارد.همچنین توسعه محتوای چند رسانه‏ ای با 76 درصد فراوانی در رتبه ‏های بعدی قرار گرفتند. علاوه بر آن یک گزارش دیگر که در اوایل همین سال یعنی 2017 منتشر شد نشان می ‏دهد که در آینده نزدیک محتوا و اینترنت همگام می‏ شوند و پیش بینی شده است با توجه به نفوذ رو به افزایش اینترنت و تعداد کاربران تلفن‏ های همراه هوشمند، کمپین‏ هایی بازاریابی محتوای آنلاین، سه برابر مؤثرتر از کمپین ‏های سنتی عمل کنند و هزینه‏ های آن‏ 62 درصد کمتر است.خب این مسأله نشان می دهد این فعل و انفعالات، تغییرات گسترده ‏ای در ماهیت ارتباطات و تعاملات ما ایجاد خواهد کرد. پس وظیفه روابط عمومی ‏ها سنگین‏ تر شده و بایستی به این تعاملات پیچیده با تولید محتوای جذاب پاسخ در خور بدهد. اما باید بدانیم که تولید محتوای بیشتر و جذاب‏تر به خودی خود کافی نیست بلکه باید دقیق، متناسب، هدفمند و منطبق بر نیازهای ذینفعان باشد.برای این که محتوای تولید شده توسط روابط عمومی ها با کیفیت و قابل اشتراک گذاری باشد چاره ‏ای نداریم جز این که نیازهای مخاطبان و مشتریان را شناسایی کنیم. در واقع باید ببینیم نیازها و خواسته ‏های آنها چیست و به چه اطلاعاتی نیاز دارند؟ برای مثال، باید روشن کنیم که قصد ما در تولید و استفاده از محتوا چیست؟ استراتژی محتوایی ما چه باید باشد؟ محتوای ما باید دارای چه ویژگی‏ هایی باشد؟برای حصول اطمینان از این که محتوای تولید شده مفید و قابل استفاده است، تدوین راهبرد محتوای مناسب اهمیت حیاتی دارد که بر برنامه‌ریزی، آفرینش، عرضه، و مدیریت محتوا متمرکز است.به عبارتی، در حوزه برنامه ریزی راهبردی محتوا، باید تلاش شود نوع محتوایی که قرار است بر اساس نیازهای شناسایی شده تولید شود نه تنها تعریف شود بلکه چرایی انتشار آن نیز مشخص گردد.مرحله بعدی، شناخت و طبقه بندی مخاطبان است. در این بخش الگوهای رفتاری افراد مورد مطالعه قرار می‏ گیرد و علایق و انتظارات آنها شناسایی می ‏شود. آن چنان که "اندی کرستودینا" اذعان کرده نخستین کار این است که مخاطبان خود را بشناسیم، و به بیم‌ها و امیدها، نیازها و رؤیاهای آنها پی ببریم.پس باید آنها را بشناسیم تا بتوانیم آنچه را که می‌خواهند به آنها بدهیم. اگر به اندازۀ کافی آنچه را که مخاطبان می‌‌خواهند به آنها بدهیم، آنچه را که نیاز داریم به دست خواهیم آورد.مساله بعدی، تولید محتواست. برای این که محتوای ما هدفمند، منسجم، جذاب و پایدار باشد باید چرخه عمر محتوا را درک کنیم.برای مثال، محتوایی که تهیه می‏ کنیم باید آنقدر کوتاه باشد که مخاطب بتواند کمتر از 10 ثانیه آن را مطالعه کند. البته باید توجه داشته باشیم که مراد ما این نیست که تولید محتوای بلند را از دستور کارمان خارج کنیم، خیر، در جای خودش حتما باید باشد.همچنین باید توجه داشته باشیم مزایای محتوای کوتاه در سرعت تولید بالا و درک بهتر آن است ضمن اینکه اثرگذاری اش هم بیشتر است و می‏تواند قابلیت اشتراک گذاری را بالا ببرد. با این حال مطالعات نشان می ‏دهد یادداشت‏ هایی خوانده می‏ شود که دارای بین 500 تا 800 کلمه باشد و متون طولانی عمدتاً فقط مرور می‏ شوند.مسأله آخر، چگونگی ایجاد یک محتواست. پرسش این است برای دریافت و درک و عمل به پیام و محتوای تولید شده از چه روش ‏هایی می توان استفاده کرد؟رایج ترین روش، تولید محتوای متنی است که بسیار ارزنده است اما محتوای ویدیویی را نباید فراموش کنیم. محتوای ویدیویی یکی از اولویت ‏های اصلی برای شبکه‏ های اجتماعی و پیام رسان‏ه ای موبایلی است. برای اینکه موتورهای جستجو بتوانند محتوای واقعی ویدیو را بررسی کنند باید یک شرح که شامل کلمات کلیدی است آماده و به آن اضافه کنیم. معمولا در یوتیوب به طور معمول کلمات کلیدی شرح مطلب باید بین 55 تا 70 کاراکتر باشد.در یک گزارش اشاره شده است که نشریه وال استریت ژورنال که سابقا نشریه ‏ای فقط مکتوب بوده هم اکنون حدود 1600 برنامه ویدیویی یا 120 ساعت برنامه ویدیویی را در هر ماه تولید می‏ کند و بدین ترتیب به بزرگترین تولید کننده برنامه ویدیویی در جهان در خارج از اتاق خبر تلویزیون تبدیل شده است.یک گزارش در سال 2017 نشان می دهد، تدوین یک استراتژی مناسب می تواند سبب رشد 160 درصدی در تعداد مخاطبان ویدیو شود، چرا که محتوای اختصاصی و نوآورانه، فیلم های 360 درجه فراگیر و قرار دادن بینندگان در داخل طوفان، رشد تلفن همراه و گسترش قابل توجه پلت فرم ها، به ضبط دستاوردهای رهبری جهانی تلفن همراه کمک می کند.یکی از دیگر روش ‏های تولید محتوا، محتوای اینفوگرافیکی است که در چند سال اخیر رشد قابل ملاحظه ای داشته و در ایران هم مورد استقبال قرار گرفته است.چهارمین روش تولید محتوا، محتوای عکسی است که در قالب «عکس پیام» یا «عکس خبر» مطرح می‏ شود و این موضوع نباید مورد غفلت روابط عمومی‏ ها قرار گیرد.این مجموع روش ‏هایی است که در حال حاضر مورد استفاده قرار می ‏گیرد و توجه به «استراتژی محتوای چندرسانه ای» و استفاده تواماً از همه این روش ‏ها می ‏تواند ما را به اهداف مد نظر نزدیک‏تر سازد. اما پرسشی که در پایان ضرورت دارد به آن پاسخ داده شود نقش روابط عمومی‏ ها در چرخه تولید محتواست و این که اساسا روابط عمومی ها در کجای آن قرار دارند؟بیشترین کاری که روابط عمومی‏ ها می‏ توانند انجام بدهند کمک به سازمان در تولید محتوایی است که اهداف آن را تحقق بخشد تا در ادامه کار از حمایت مردم برخوردار باشد. اگر تولید محتوا، اقناع کننده و گفتگو مدار نباشد نه تنها به فرایند ارتباط کمکی نمی ‏کند بلکه می ‏تواند نقطه پایان تماس سازمان و مخاطبان در امر ارتباطات باشد.در پایان آن چنان که گفته ‏اند محتوای مبهم در امر ارتباطات، نتیجه مبهم نیز در پی خواهد داشت؛ محتوا و پیامی که هدفمند و پایدار و منسجم و منطبق بر خواست ها و نیازهای ذینفعان ما باشد این شانس را خواهد داشت تا تاثیر دلخواه را ایجاد کند. 

 

هنر فرصت و نقش روابط عمومی

 استراتژی سنتی در حالی بر یک شرکت متمرکز است که تلاش می‌کند تا موقعیت شرکت را به رهبر هزینه بودن، متفاوت بودن یا تمرکز بر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط یا چیزی شبیه این تبدیل کند، اما ارزان‌تر یا متفاوت بودن به تنهایی چندان برای موفقیت کافی نخواهند بو هنر فرصت در حالی یک حالت کارآفرینانه ایجاد می‌کند که تلاش می‌کند تا شرکت‌ شما را به سوی چشم‌اندازی هدایت کند که شامل ایجاد ارزش برای مشتری، شرکت و اکوسیستم کسب‌وکار می‌شود.

 تنها از طریق ایجاد ارزش برای جمع کثیری از ذی‌نفعان، سازمان شما توانایی موفق شدن خواهد داشت. خلق ارزش با چیزی بیش از ارائه ساده یک محصول ارزان و متفاوت به‌دست می‌آید تا محصولات، خدمات، کل تجربه مشتری، مدل کسب‌وکار و مدل درآمدتان را دربر داشته باشد. با توصیف تفاوت‌ها، بیایید نگرش «هنر‌فرصت» را برای طراحی استراتژی شما آزمون کنیم. 

هنر فرصت سه چشم‌انداز نو برای نگاه به سه ناحیه ارائه می‌دهد:

 

کجا وارد بازی شویم: فرصت خود را بیابیداینکه کجا وارد بازی شویم در مورد یافتن فرصت‌های جدید رشد است. به‌جای تمرکز بر صنایع، بازارها و رقبا، ما بر مشتریان، غیرمشتری‌ها، نیازهای آنها، تجربه مشتری، موانع مصرف یا موانع تجربه رضایت‌بخش مشتری تمرکز می‌کنیم.

 

.چگونه بازی کنیم: در استراتژی‌ خود مهارت یابید.

 

اینکه چگونه بازی کنیم مهارت یافتن در استراتژی و طراحی کسب‌وکار برای تصرف این فرصت‌ها است. تعریف چگونگی ایفای نقش نیاز به مهارت یافتن در موارد زیر دارد:

 

ارائه: ترکیب منحصربه‌فردی از محصولات، خدمات و تجربیات مشتری.

 

مدل کسب‌وکار: مجموعه ضروری از فعالیت‌ها برای ایجاد و ارسال ارائه شما در یک زنجیره تعیین‌شده از این فعالیت‌ها، به‌کارگیری مهارت‌ها، توانمندی‌های مورد نیاز برای انجام آن و شناسایی کسانی که این توانمندی‌ها را فراهم می‌کنند به علاوه چگونگی کار شما با شرکای خود.

 

.چگونه برنده شویم: ارزش خلق کنید.

 

به‌جای اینکه به‌طور ساده تمایز هزینه و قیمت‌گذاری یا محصول/ خدمات را آدرس‌دهی کنیم، بر ایجاد سه نوع ارزش تمرکز می‌کنیم کنیم:

 

:1. ارزش مشتری: با رفع موانع مصرف و موانع رضایتمندی، نیازهای مشتری‌تان را بهتر از هر کس دیگر تامین کنید.

 

2. ارزش شرکت: مهارت در یک استراتژی که ارزش را برای شرکت‌تان به‌منظور ایجاد فرصت‌های بیشتر و منافع عملکردی و مالی ایجاد خواهد کرد.

 

3. ارزش اکوسیستم: ایجاد ارزش استراتژیک، عملکردی و مالی برای شرکا و اکوسیستم بزرگ‌تری که شرکت‌تان در آن قرار دارد و بر آن تکیه می‌کند. 

 

هنر فرصت و نقش روابط عمومی

 استراتژی سنتی در حالی بر یک شرکت متمرکز است که تلاش می‌کند تا موقعیت شرکت را به رهبر هزینه بودن، متفاوت بودن یا تمرکز بر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط یا چیزی شبیه این تبدیل کند، اما ارزان‌تر یا متفاوت بودن به تنهایی چندان برای موفقیت کافی نخواهند بو هنر فرصت در حالی یک حالت کارآفرینانه ایجاد می‌کند که تلاش می‌کند تا شرکت‌ شما را به سوی چشم‌اندازی هدایت کند که شامل ایجاد ارزش برای مشتری، شرکت و اکوسیستم کسب‌وکار می‌شود.

 تنها از طریق ایجاد ارزش برای جمع کثیری از ذی‌نفعان، سازمان شما توانایی موفق شدن خواهد داشت. خلق ارزش با چیزی بیش از ارائه ساده یک محصول ارزان و متفاوت به‌دست می‌آید تا محصولات، خدمات، کل تجربه مشتری، مدل کسب‌وکار و مدل درآمدتان را دربر داشته باشد. با توصیف تفاوت‌ها، بیایید نگرش «هنر‌فرصت» را برای طراحی استراتژی شما آزمون کنیم. 

هنر فرصت سه چشم‌انداز نو برای نگاه به سه ناحیه ارائه می‌دهد:

 

کجا وارد بازی شویم: فرصت خود را بیابیداینکه کجا وارد بازی شویم در مورد یافتن فرصت‌های جدید رشد است. به‌جای تمرکز بر صنایع، بازارها و رقبا، ما بر مشتریان، غیرمشتری‌ها، نیازهای آنها، تجربه مشتری، موانع مصرف یا موانع تجربه رضایت‌بخش مشتری تمرکز می‌کنیم.

 

.چگونه بازی کنیم: در استراتژی‌ خود مهارت یابید.

 

اینکه چگونه بازی کنیم مهارت یافتن در استراتژی و طراحی کسب‌وکار برای تصرف این فرصت‌ها است. تعریف چگونگی ایفای نقش نیاز به مهارت یافتن در موارد زیر دارد:

 

ارائه: ترکیب منحصربه‌فردی از محصولات، خدمات و تجربیات مشتری.

 

مدل کسب‌وکار: مجموعه ضروری از فعالیت‌ها برای ایجاد و ارسال ارائه شما در یک زنجیره تعیین‌شده از این فعالیت‌ها، به‌کارگیری مهارت‌ها، توانمندی‌های مورد نیاز برای انجام آن و شناسایی کسانی که این توانمندی‌ها را فراهم می‌کنند به علاوه چگونگی کار شما با شرکای خود.

 

.چگونه برنده شویم: ارزش خلق کنید.

 

به‌جای اینکه به‌طور ساده تمایز هزینه و قیمت‌گذاری یا محصول/ خدمات را آدرس‌دهی کنیم، بر ایجاد سه نوع ارزش تمرکز می‌کنیم کنیم:

 

:1. ارزش مشتری: با رفع موانع مصرف و موانع رضایتمندی، نیازهای مشتری‌تان را بهتر از هر کس دیگر تامین کنید.

 

2. ارزش شرکت: مهارت در یک استراتژی که ارزش را برای شرکت‌تان به‌منظور ایجاد فرصت‌های بیشتر و منافع عملکردی و مالی ایجاد خواهد کرد.

 

3. ارزش اکوسیستم: ایجاد ارزش استراتژیک، عملکردی و مالی برای شرکا و اکوسیستم بزرگ‌تری که شرکت‌تان در آن قرار دارد و بر آن تکیه می‌کند. 

 

بایسته های اخلاف

 اخلاق در حوزه روابط عمومی به عنوان یکی از مصادیق اخلاق کاربردی حرفه ای، از زمره اخلاق اجتماعی با اقتضائات خاص شمرده می شود. نقش واسط رسانه های جمعی در برقراری ارتباط میان سازمان با محیط و افکار عمومی نیز مستلزم رعایت هنجارهای حرفه ای خاصی است که خود بخشی از بایسته های اخلاقی در روابط عمومی شمرده می شوند. اخلاق برای روابط عمومیاخلاق برای روابط عمومی جنبه حیاتی دارد، چون علاوه بر حرفه روابط عمومی شرکت هایی که روابط عمومی ها برای آنها کار می کنند از اخلاق سود خواهند برد. افزون بر این، شواهد تجربی نشان می دهد که دست اندرکاران حرفه روابط عمومی که تصمیم گیری ها و توصیه های آنان به مدیران بر شالوده اصول اخلاقی و مسولیت اجتماعی استوار است از امکان بیشتری برای ایفای نقش گسترده تر در تصمیم گیری ها و فعالیت مدیریت برخوردارند. چنین توجه به مسئله اخلاق در روابط عمومی سبب شده است تا بحث های داغی بین هواداران و مخالفان نظام نامه اخلاقی جهان شمول پدید آید. بسیاری از نویسندگان با وجود اختلاف نظرهایی که با یکدیگر دارند در این زمینه گسترش مشارکت دست اندرکاران حرفه روابط عمومی در فعالیت های مدیریت، تحول و رشد روابط عمومی را به عنوان یک حرفه میسر می سازد. اخلاق و مسولیت اجتماعی در ضمن از آن جهت در مبحث روابط عمومی از اهمیت حیاتی برخوردارند که روابط عمومی ارتباط میان شرکت و انبوهی از کسانی را که با آن در ارتباط هستند از جمله جامعه به معنی عام آن، سهولت می بخشد. (وینکلمن) اصول اخلاقی روابط عمومی یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعی استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل‌های صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحب نظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.بر این اساس منشور اخلاقی روابط عمومی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات.2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاقی و انصاف.۳ . خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس.۴. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان.۵. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین.۶. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت .۷. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از برخورد غیراخلاقی با مخاطب.۸. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی.۹. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌؛ چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌های خبری باشد.۱۰. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند. در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آن گاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.معیارهای اخلاقی عملکرد روابط عمومی1. صحت اطلاعات2. اطلاع رسانی به هنگام و به موقع3. انتقال منصفانه اطلاعات چه از نقاط ضعف چه از نقاط قوت4. رعایت کرامت انسانی و منزلت انسانی مخاطبان و جامعه5. رعایت حدود مسوولان و کارکنان6. وظیفه روابط عمومی، اعتمادسازی، کاهش فاصله میان نهادهای حکومتی و آحاد جامعه و میان مسوولان و کارکنان در درون یک سازمان است.از دیگران توقع داشته باشید که صادق باشندبا ارزش نهادن به صداقت و رد کردن پذیرش اطلاعات غلط در جامعه از دیگران، ما اهمیت حقیقت را در سازمان های مان و در جامعه خودمان تقویت می کنیم. اصول آرتور دابلیو پیج به ما یادآوری می کنند که: «شخصیت واقعی یک تشکیلات اقتصادی توسط مردم آن بیان می شود» و این به معنی تنظیم استانداردها برای صداقت و درستی برای تمام افراد وابسته به آن سازمان است. اخلاق از بالا (رأس امور) آغاز می شود. کارمندان رفتارهایی را می پذیرند که آنها را در مدیران و رهبران شان ببینند. پایبندی به اخلاق حرفه‌ایپایبندی فعالان روابط‌عمومی به اخلاق حرفه‌ای از مهم‌ترین ویژگی‌های یک متصدی، کارشناس و مدیر روابط‌عمومی حرفه‌ای است. اگرچه در این زمینه هم به تدوین نظام اخلاقی مورد اجماع گروه‌ها و انجمن‌های تخصصی در کنار مرامنامه‌های بین‌المللی موجود نیاز داریم، صداقت، وجدان کاری، حفظ و تلاش برای تعالی ارزش‌های سازمانی از یک سو، و رعایت حقوق مردم و مخاطبان سازمان، پرهیز از جعل واقعیت و دروغ‌گویی در اطلاع‌رسانی و رفتار در چارچوب‌های قانونی و ملی و بومی از مواردی است که به خوبی دلالت بر عملکرد حرفه‌ای یا غیرحرفه‌ای افراد دارد. آنچه واضح است، افراد با رعایت اخلاق حرفه‌ای بر اعتبار و ارزش خود می‌افزایند و تلاش می‌کنند به بهترین شکل ممکن، وظایف و مسئولیت خود را انجام دهند.صداقت در روابط عمومیمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم.تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقیصنعت روابط عمومی در عرصه های گوناگون صنعتی علاوه بر تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقی نیازمند اعضایی است که بتواند به خوبی نقش خود را در حمایت از صنایع و فن آوری های مورد نیاز مردم و رعایت حقوق مشتریان ایفا کند. اما چون این حوزه از روابط عمومی هنوز روبه رشد و گسترش است باید نکات زیادی را در این حوزه آموخت و ابعاد مختلف آن را مورد بررسی و تحقیق قرار داد. تجلیل از متخصصینی که صداقت را در روابط عمومی اجرا می کنندمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم. در مرکز پیج تلاش شده است تا یک جایزه سالانه تهیه شود، جایزه فوستر برای صداقت در روابط عمومی، که به افتخار مؤسس شرکت لاری فوستر نامگذاری شده است. در پیگیری صداقت تسلیم نشویدبیایید خودمان را در بالاترین استانداردهای صداقت در نظر بگیریم، بدون توجه به اینکه دیگران چه می کنند. این بدان معناست که در تصمیم گیری هایمان شفاف باشیم و صداقت در اولویت کار ما قرار داشته باشد، و آنچنان که آرتور دابلیو پیج اشاره می کند: «حقیقت را بگوئید» و «آن را با عمل ثابت کنید.»   

بایسته های اخلاقی در روابط عمومی

 اخلاق در حوزه روابط عمومی به عنوان یکی از مصادیق اخلاق کاربردی حرفه ای، از زمره اخلاق اجتماعی با اقتضائات خاص شمرده می شود. نقش واسط رسانه های جمعی در برقراری ارتباط میان سازمان با محیط و افکار عمومی نیز مستلزم رعایت هنجارهای حرفه ای خاصی است که خود بخشی از بایسته های اخلاقی در روابط عمومی شمرده می شوند. اخلاق برای روابط عمومیاخلاق برای روابط عمومی جنبه حیاتی دارد، چون علاوه بر حرفه روابط عمومی شرکت هایی که روابط عمومی ها برای آنها کار می کنند از اخلاق سود خواهند برد. افزون بر این، شواهد تجربی نشان می دهد که دست اندرکاران حرفه روابط عمومی که تصمیم گیری ها و توصیه های آنان به مدیران بر شالوده اصول اخلاقی و مسولیت اجتماعی استوار است از امکان بیشتری برای ایفای نقش گسترده تر در تصمیم گیری ها و فعالیت مدیریت برخوردارند. چنین توجه به مسئله اخلاق در روابط عمومی سبب شده است تا بحث های داغی بین هواداران و مخالفان نظام نامه اخلاقی جهان شمول پدید آید. بسیاری از نویسندگان با وجود اختلاف نظرهایی که با یکدیگر دارند در این زمینه گسترش مشارکت دست اندرکاران حرفه روابط عمومی در فعالیت های مدیریت، تحول و رشد روابط عمومی را به عنوان یک حرفه میسر می سازد. اخلاق و مسولیت اجتماعی در ضمن از آن جهت در مبحث روابط عمومی از اهمیت حیاتی برخوردارند که روابط عمومی ارتباط میان شرکت و انبوهی از کسانی را که با آن در ارتباط هستند از جمله جامعه به معنی عام آن، سهولت می بخشد. (وینکلمن) اصول اخلاقی روابط عمومی یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعی استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل‌های صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحب نظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.بر این اساس منشور اخلاقی روابط عمومی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات.2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاقی و انصاف.۳ . خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس.۴. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان.۵. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین.۶. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت .۷. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از برخورد غیراخلاقی با مخاطب.۸. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی.۹. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌؛ چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌های خبری باشد.۱۰. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند. در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آن گاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.معیارهای اخلاقی عملکرد روابط عمومی1. صحت اطلاعات2. اطلاع رسانی به هنگام و به موقع3. انتقال منصفانه اطلاعات چه از نقاط ضعف چه از نقاط قوت4. رعایت کرامت انسانی و منزلت انسانی مخاطبان و جامعه5. رعایت حدود مسوولان و کارکنان6. وظیفه روابط عمومی، اعتمادسازی، کاهش فاصله میان نهادهای حکومتی و آحاد جامعه و میان مسوولان و کارکنان در درون یک سازمان است.از دیگران توقع داشته باشید که صادق باشندبا ارزش نهادن به صداقت و رد کردن پذیرش اطلاعات غلط در جامعه از دیگران، ما اهمیت حقیقت را در سازمان های مان و در جامعه خودمان تقویت می کنیم. اصول آرتور دابلیو پیج به ما یادآوری می کنند که: «شخصیت واقعی یک تشکیلات اقتصادی توسط مردم آن بیان می شود» و این به معنی تنظیم استانداردها برای صداقت و درستی برای تمام افراد وابسته به آن سازمان است. اخلاق از بالا (رأس امور) آغاز می شود. کارمندان رفتارهایی را می پذیرند که آنها را در مدیران و رهبران شان ببینند. پایبندی به اخلاق حرفه‌ایپایبندی فعالان روابط‌عمومی به اخلاق حرفه‌ای از مهم‌ترین ویژگی‌های یک متصدی، کارشناس و مدیر روابط‌عمومی حرفه‌ای است. اگرچه در این زمینه هم به تدوین نظام اخلاقی مورد اجماع گروه‌ها و انجمن‌های تخصصی در کنار مرامنامه‌های بین‌المللی موجود نیاز داریم، صداقت، وجدان کاری، حفظ و تلاش برای تعالی ارزش‌های سازمانی از یک سو، و رعایت حقوق مردم و مخاطبان سازمان، پرهیز از جعل واقعیت و دروغ‌گویی در اطلاع‌رسانی و رفتار در چارچوب‌های قانونی و ملی و بومی از مواردی است که به خوبی دلالت بر عملکرد حرفه‌ای یا غیرحرفه‌ای افراد دارد. آنچه واضح است، افراد با رعایت اخلاق حرفه‌ای بر اعتبار و ارزش خود می‌افزایند و تلاش می‌کنند به بهترین شکل ممکن، وظایف و مسئولیت خود را انجام دهند.صداقت در روابط عمومیمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم.تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقیصنعت روابط عمومی در عرصه های گوناگون صنعتی علاوه بر تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقی نیازمند اعضایی است که بتواند به خوبی نقش خود را در حمایت از صنایع و فن آوری های مورد نیاز مردم و رعایت حقوق مشتریان ایفا کند. اما چون این حوزه از روابط عمومی هنوز روبه رشد و گسترش است باید نکات زیادی را در این حوزه آموخت و ابعاد مختلف آن را مورد بررسی و تحقیق قرار داد. تجلیل از متخصصینی که صداقت را در روابط عمومی اجرا می کنندمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم. در مرکز پیج تلاش شده است تا یک جایزه سالانه تهیه شود، جایزه فوستر برای صداقت در روابط عمومی، که به افتخار مؤسس شرکت لاری فوستر نامگذاری شده است. در پیگیری صداقت تسلیم نشویدبیایید خودمان را در بالاترین استانداردهای صداقت در نظر بگیریم، بدون توجه به اینکه دیگران چه می کنند. این بدان معناست که در تصمیم گیری هایمان شفاف باشیم و صداقت در اولویت کار ما قرار داشته باشد، و آنچنان که آرتور دابلیو پیج اشاره می کند: «حقیقت را بگوئید» و «آن را با عمل ثابت کنید.»   

 

بایسته های اخلاقی در روابط عمومی

 اخلاق در حوزه روابط عمومی به عنوان یکی از مصادیق اخلاق کاربردی حرفه ای، از زمره اخلاق اجتماعی با اقتضائات خاص شمرده می شود. نقش واسط رسانه های جمعی در برقراری ارتباط میان سازمان با محیط و افکار عمومی نیز مستلزم رعایت هنجارهای حرفه ای خاصی است که خود بخشی از بایسته های اخلاقی در روابط عمومی شمرده می شوند. اخلاق برای روابط عمومیاخلاق برای روابط عمومی جنبه حیاتی دارد، چون علاوه بر حرفه روابط عمومی شرکت هایی که روابط عمومی ها برای آنها کار می کنند از اخلاق سود خواهند برد. افزون بر این، شواهد تجربی نشان می دهد که دست اندرکاران حرفه روابط عمومی که تصمیم گیری ها و توصیه های آنان به مدیران بر شالوده اصول اخلاقی و مسولیت اجتماعی استوار است از امکان بیشتری برای ایفای نقش گسترده تر در تصمیم گیری ها و فعالیت مدیریت برخوردارند. چنین توجه به مسئله اخلاق در روابط عمومی سبب شده است تا بحث های داغی بین هواداران و مخالفان نظام نامه اخلاقی جهان شمول پدید آید. بسیاری از نویسندگان با وجود اختلاف نظرهایی که با یکدیگر دارند در این زمینه گسترش مشارکت دست اندرکاران حرفه روابط عمومی در فعالیت های مدیریت، تحول و رشد روابط عمومی را به عنوان یک حرفه میسر می سازد. اخلاق و مسولیت اجتماعی در ضمن از آن جهت در مبحث روابط عمومی از اهمیت حیاتی برخوردارند که روابط عمومی ارتباط میان شرکت و انبوهی از کسانی را که با آن در ارتباط هستند از جمله جامعه به معنی عام آن، سهولت می بخشد. (وینکلمن) اصول اخلاقی روابط عمومی یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعی استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل‌های صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحب نظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.بر این اساس منشور اخلاقی روابط عمومی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات.2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاقی و انصاف.۳ . خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس.۴. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان.۵. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین.۶. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت .۷. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از برخورد غیراخلاقی با مخاطب.۸. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی.۹. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌؛ چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌های خبری باشد.۱۰. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند. در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آن گاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.معیارهای اخلاقی عملکرد روابط عمومی1. صحت اطلاعات2. اطلاع رسانی به هنگام و به موقع3. انتقال منصفانه اطلاعات چه از نقاط ضعف چه از نقاط قوت4. رعایت کرامت انسانی و منزلت انسانی مخاطبان و جامعه5. رعایت حدود مسوولان و کارکنان6. وظیفه روابط عمومی، اعتمادسازی، کاهش فاصله میان نهادهای حکومتی و آحاد جامعه و میان مسوولان و کارکنان در درون یک سازمان است.از دیگران توقع داشته باشید که صادق باشندبا ارزش نهادن به صداقت و رد کردن پذیرش اطلاعات غلط در جامعه از دیگران، ما اهمیت حقیقت را در سازمان های مان و در جامعه خودمان تقویت می کنیم. اصول آرتور دابلیو پیج به ما یادآوری می کنند که: «شخصیت واقعی یک تشکیلات اقتصادی توسط مردم آن بیان می شود» و این به معنی تنظیم استانداردها برای صداقت و درستی برای تمام افراد وابسته به آن سازمان است. اخلاق از بالا (رأس امور) آغاز می شود. کارمندان رفتارهایی را می پذیرند که آنها را در مدیران و رهبران شان ببینند. پایبندی به اخلاق حرفه‌ایپایبندی فعالان روابط‌عمومی به اخلاق حرفه‌ای از مهم‌ترین ویژگی‌های یک متصدی، کارشناس و مدیر روابط‌عمومی حرفه‌ای است. اگرچه در این زمینه هم به تدوین نظام اخلاقی مورد اجماع گروه‌ها و انجمن‌های تخصصی در کنار مرامنامه‌های بین‌المللی موجود نیاز داریم، صداقت، وجدان کاری، حفظ و تلاش برای تعالی ارزش‌های سازمانی از یک سو، و رعایت حقوق مردم و مخاطبان سازمان، پرهیز از جعل واقعیت و دروغ‌گویی در اطلاع‌رسانی و رفتار در چارچوب‌های قانونی و ملی و بومی از مواردی است که به خوبی دلالت بر عملکرد حرفه‌ای یا غیرحرفه‌ای افراد دارد. آنچه واضح است، افراد با رعایت اخلاق حرفه‌ای بر اعتبار و ارزش خود می‌افزایند و تلاش می‌کنند به بهترین شکل ممکن، وظایف و مسئولیت خود را انجام دهند.صداقت در روابط عمومیمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم.تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقیصنعت روابط عمومی در عرصه های گوناگون صنعتی علاوه بر تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقی نیازمند اعضایی است که بتواند به خوبی نقش خود را در حمایت از صنایع و فن آوری های مورد نیاز مردم و رعایت حقوق مشتریان ایفا کند. اما چون این حوزه از روابط عمومی هنوز روبه رشد و گسترش است باید نکات زیادی را در این حوزه آموخت و ابعاد مختلف آن را مورد بررسی و تحقیق قرار داد. تجلیل از متخصصینی که صداقت را در روابط عمومی اجرا می کنندمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم. در مرکز پیج تلاش شده است تا یک جایزه سالانه تهیه شود، جایزه فوستر برای صداقت در روابط عمومی، که به افتخار مؤسس شرکت لاری فوستر نامگذاری شده است. در پیگیری صداقت تسلیم نشویدبیایید خودمان را در بالاترین استانداردهای صداقت در نظر بگیریم، بدون توجه به اینکه دیگران چه می کنند. این بدان معناست که در تصمیم گیری هایمان شفاف باشیم و صداقت در اولویت کار ما قرار داشته باشد، و آنچنان که آرتور دابلیو پیج اشاره می کند: «حقیقت را بگوئید» و «آن را با عمل ثابت کنید.»   

 

بایسته های اخلاف

 اخلاق در حوزه روابط عمومی به عنوان یکی از مصادیق اخلاق کاربردی حرفه ای، از زمره اخلاق اجتماعی با اقتضائات خاص شمرده می شود. نقش واسط رسانه های جمعی در برقراری ارتباط میان سازمان با محیط و افکار عمومی نیز مستلزم رعایت هنجارهای حرفه ای خاصی است که خود بخشی از بایسته های اخلاقی در روابط عمومی شمرده می شوند. اخلاق برای روابط عمومیاخلاق برای روابط عمومی جنبه حیاتی دارد، چون علاوه بر حرفه روابط عمومی شرکت هایی که روابط عمومی ها برای آنها کار می کنند از اخلاق سود خواهند برد. افزون بر این، شواهد تجربی نشان می دهد که دست اندرکاران حرفه روابط عمومی که تصمیم گیری ها و توصیه های آنان به مدیران بر شالوده اصول اخلاقی و مسولیت اجتماعی استوار است از امکان بیشتری برای ایفای نقش گسترده تر در تصمیم گیری ها و فعالیت مدیریت برخوردارند. چنین توجه به مسئله اخلاق در روابط عمومی سبب شده است تا بحث های داغی بین هواداران و مخالفان نظام نامه اخلاقی جهان شمول پدید آید. بسیاری از نویسندگان با وجود اختلاف نظرهایی که با یکدیگر دارند در این زمینه گسترش مشارکت دست اندرکاران حرفه روابط عمومی در فعالیت های مدیریت، تحول و رشد روابط عمومی را به عنوان یک حرفه میسر می سازد. اخلاق و مسولیت اجتماعی در ضمن از آن جهت در مبحث روابط عمومی از اهمیت حیاتی برخوردارند که روابط عمومی ارتباط میان شرکت و انبوهی از کسانی را که با آن در ارتباط هستند از جمله جامعه به معنی عام آن، سهولت می بخشد. (وینکلمن) اصول اخلاقی روابط عمومی یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعی استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل‌های صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحب نظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.بر این اساس منشور اخلاقی روابط عمومی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات.2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاقی و انصاف.۳ . خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس.۴. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان.۵. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین.۶. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت .۷. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از برخورد غیراخلاقی با مخاطب.۸. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی.۹. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌؛ چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌های خبری باشد.۱۰. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند. در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آن گاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.معیارهای اخلاقی عملکرد روابط عمومی1. صحت اطلاعات2. اطلاع رسانی به هنگام و به موقع3. انتقال منصفانه اطلاعات چه از نقاط ضعف چه از نقاط قوت4. رعایت کرامت انسانی و منزلت انسانی مخاطبان و جامعه5. رعایت حدود مسوولان و کارکنان6. وظیفه روابط عمومی، اعتمادسازی، کاهش فاصله میان نهادهای حکومتی و آحاد جامعه و میان مسوولان و کارکنان در درون یک سازمان است.از دیگران توقع داشته باشید که صادق باشندبا ارزش نهادن به صداقت و رد کردن پذیرش اطلاعات غلط در جامعه از دیگران، ما اهمیت حقیقت را در سازمان های مان و در جامعه خودمان تقویت می کنیم. اصول آرتور دابلیو پیج به ما یادآوری می کنند که: «شخصیت واقعی یک تشکیلات اقتصادی توسط مردم آن بیان می شود» و این به معنی تنظیم استانداردها برای صداقت و درستی برای تمام افراد وابسته به آن سازمان است. اخلاق از بالا (رأس امور) آغاز می شود. کارمندان رفتارهایی را می پذیرند که آنها را در مدیران و رهبران شان ببینند. پایبندی به اخلاق حرفه‌ایپایبندی فعالان روابط‌عمومی به اخلاق حرفه‌ای از مهم‌ترین ویژگی‌های یک متصدی، کارشناس و مدیر روابط‌عمومی حرفه‌ای است. اگرچه در این زمینه هم به تدوین نظام اخلاقی مورد اجماع گروه‌ها و انجمن‌های تخصصی در کنار مرامنامه‌های بین‌المللی موجود نیاز داریم، صداقت، وجدان کاری، حفظ و تلاش برای تعالی ارزش‌های سازمانی از یک سو، و رعایت حقوق مردم و مخاطبان سازمان، پرهیز از جعل واقعیت و دروغ‌گویی در اطلاع‌رسانی و رفتار در چارچوب‌های قانونی و ملی و بومی از مواردی است که به خوبی دلالت بر عملکرد حرفه‌ای یا غیرحرفه‌ای افراد دارد. آنچه واضح است، افراد با رعایت اخلاق حرفه‌ای بر اعتبار و ارزش خود می‌افزایند و تلاش می‌کنند به بهترین شکل ممکن، وظایف و مسئولیت خود را انجام دهند.صداقت در روابط عمومیمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم.تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقیصنعت روابط عمومی در عرصه های گوناگون صنعتی علاوه بر تدوین و اجرای نظام نامه های اخلاقی نیازمند اعضایی است که بتواند به خوبی نقش خود را در حمایت از صنایع و فن آوری های مورد نیاز مردم و رعایت حقوق مشتریان ایفا کند. اما چون این حوزه از روابط عمومی هنوز روبه رشد و گسترش است باید نکات زیادی را در این حوزه آموخت و ابعاد مختلف آن را مورد بررسی و تحقیق قرار داد. تجلیل از متخصصینی که صداقت را در روابط عمومی اجرا می کنندمن معتقدم که ما باید به پیدا کردن مدل هایی از صداقت در روابط عمومی ها و حوزه های روزنامه نگاری ادامه دهیم و آنها را به عنوان نمونه هایی برای داشتن اشتیاق در این حوزه ها معرفی کنیم.با درک اینکه چگونه دیگران با معضلات اخلاقی مبارزه کرده اند و انتخاب های درستی انجام داده اند یا از انتخاب های شان آموخته اند، ما می توانیم راه پیش روی خودمان را ببینیم. در مرکز پیج تلاش شده است تا یک جایزه سالانه تهیه شود، جایزه فوستر برای صداقت در روابط عمومی، که به افتخار مؤسس شرکت لاری فوستر نامگذاری شده است. در پیگیری صداقت تسلیم نشویدبیایید خودمان را در بالاترین استانداردهای صداقت در نظر بگیریم، بدون توجه به اینکه دیگران چه می کنند. این بدان معناست که در تصمیم گیری هایمان شفاف باشیم و صداقت در اولویت کار ما قرار داشته باشد، و آنچنان که آرتور دابلیو پیج اشاره می کند: «حقیقت را بگوئید» و «آن را با عمل ثابت کنید.»   

شش راهکار برای ارتقاء مهارت های ارتباطی کارکنان

)، آیا تاکنون به‌عنوان یک مدیر از خود پرسیده‌اید که چرا برخی از کارکنانتان در محل کار حضوری پررنگ و تاثیرگذار دارند و برخی دیگر به هیچ عنوان به چشم نمی‌آیند و از اثرگذاری اندکی برخوردارند؟ پاسخ این سوال در تفاوت کارکنان از حیث برخورداری از مهارت‌های فردی و گروهی نهفته است. اگر به فرهنگ لغات مراجعه کنید در می‌یابید که برای مهارت‌های افراد این تعریف ارائه شده است: «مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانایی‌ها که افراد را قادر می‌سازد با دیگران تعامل داشته باشند، ایده‌هایشان را با هم در میان بگذارند، تعارضات را حل و فصل کنند و در نهایت به اهداف فردی و سازمانی دست یابند.»در دنیای امروز که ارتباطات و تکنولوژی اطلاعات حرف اول و آخر را می‌زند، برخورداری کارکنان از مهارت‌های تعاملی موهبتی ارزشمند برای هر سازمانی محسوب می‌شود. بعضی اوقات کارکنان مجرب و توانمند از قبل دارای مهارت‌های تعاملی و ارتباطی کافی هستند و نیاز چندانی به تقویت این مهارت‌ها در آنها نیست. اما کار زمانی برای مدیر سخت می‌شود که خود را با تعداد زیادی کارکنان فاقد چنین مهارت‌هایی روبه‌رو می‌بیند و باید این مهارت‌ها را در آنها تقویت کند. در ادامه به شش توصیه کاربردی در زمینه راه‌های تقویت مهارت‌های ارتباطی و تعاملی در میان کارکنان اشاره خواهد شد که با به‌کار بستن آنها یک مدیر می‌تواند بستر مناسبی برای تحقق اهداف سازمانی فراهم آورد.1) با افرادتان تماس مستقیم و دائمی داشته باشید: اگر بخواهید شنا کردن را یاد بگیرید حتما باید وارد آب شوید و در آب دست و پا بزنید تا آن را بیاموزید. برای آموختن مهارت‌های تعاملی و ارتباطی به کارکنان نیز باید به‌طور مستقیم و پیوسته با آنها در ارتباط بود و این همان چیزی است که اغلب مدیران، به‌ویژه مدیران شرکت‌های فنی و مهندسی از آن غفلت می‌کنند و در نتیجه بسیاری از کارکنان چنین شرکت‌هایی به صورت انفرادی و محدود کار می‌کنند و از کار تیمی گریزانند. تداوم چنین وضعیتی به‌طور حتم موجب فروپاشی تیم‌های کاری و شرکت‌ها خواهد شد. بنابراین به عنوان رهبر تیم باید ضمن برقراری تعامل سازنده با تمام افرادتان، این کار را به آنها به صورت عملی بیاموزید و از آنها بخواهید به بهانه‌های مختلف با هم ارتباط بگیرند. اهمیت این ارتباط با بالاتر رفتن شما در سلسله مراتب سازمانی اهمیت و ضرورت بیشتری پیدا می‌کند.2) با افرادی خارج از تیم تحت رهبری تان ارتباط برقرار کنید: بسیاری از مدیران فکر می‌کنند که تمام روابط کاری شان باید محدود به کسانی باشد که به‌طور مستقیم با آنها و برای آنها کار می‌کنند، درحالی‌که عقل سلیم حکم می‌کند که دامنه تعاملات و ارتباطات کاری به حوزه‌هایی خارج از فعالیت‌های روزمره نیز باید تسری یابد که به گونه‌ای غیرمستقیم ممکن است با کار شرکت گره بخورند. اهمیت چنین پیوندهایی زمانی آشکار می‌شود که چالش‌های پیش‌بینی نشده‌ای گریبان شرکت را می‌گیرند که با روش‌های متداول و رسمی نمی‌توان آنها را حل و فصل کرد، درحالی‌که چاره کار در روابط و پیوندهای غیررسمی با نهادها و اشخاصی خارج از چارچوب‌های تعریف شده قرار دارد. این نوع شبکه سازی‌های نامحدود بیشتر نگاه به آینده و استفاده از فرصت‌های آتی دارند و به نوعی آینده‌نگری محسوب می‌شوند.3) یاد بگیرید با انتقادها برخورد منطقی و سازنده داشته باشید: اگر شما هم جزو آن دسته از مدیران هستید که در برابر کوچک‌ترین انتقاد از عملکردتان برآشفته می‌شوید و با فرد انتقادکننده خیلی بد برخورد می‌کنید، حتما باید در این رفتار خود تجدیدنظر کنید، چرا که تداوم این رویکرد می‌تواند به ارتباطات شما با ذی‌نفعان و افرادتان لطمه جدی وارد کند. حتی اگر انتقاد مطرح شده کاملا بیراه و نادرست باشد هم واکنش شما باید منطقی و مودبانه باشد و در چنین حالتی است که تهدیدی به نام انتقاد به فرصتی برای آموزش روش تعامل و ارتباط به کارکنان، مشتریان، سهامداران و غیره می‌شود.4) عقایدتان را به گونه‌ای بیان کنید که به شخصیت دیگران آسیب وارد نکند: هنگامی که در حال مدیریت یک تیم هستید یا زمانی که پروژه‌ای را اجرا می‌کنید، موقعیت‌هایی پیش می‌آید که مجبور می‌شوید چیزهایی را به دیگران بگویید که شاید برای آنها ناخوشایند باشد. گرچه چنین موقعیت‌هایی اجتناب‌ناپذیر بوده و بخشی از زندگی کاری همه مدیران محسوب می‌شود، اما می‌توان این کار را به‌گونه‌ای انجام داد که کمترین آسیب و پیامد منفی را به دنبال داشته باشد و باعث ساقط شدن آن فرد از کارش و در نهایت بیزاری او از شما و شرکت تحت رهبری تان شود. استفاده از تاکتیک‌های هدفمند و باز نگه داشتن راه بازگشت فرد به آغوش شرکت و دادن فرصت جبران به او زمینه‌ای را فراهم می‌آورد که در آن تهدیدی به نام خطای کارکنان به فرصتی برای آموختن کارهای درست و تضمین وفاداری و کارآمدی دائمی افراد تبدیل می‌شود.5) توانایی تان را برای گفت‌وگوهای دشوار کاری افزایش دهید: گاهی اوقات موقعیت‌هایی پیش می‌آید که در آن اعضای تیم تحت رهبری تان تمایلی برای گوش فرا دادن به صحبت‌های شما و اطاعت از دستورات شما ندارند و در چنین موقعیت‌هایی است که گفت‌وگوی شما با افرادتان به مرحله فوق‌العاده حساسی می‌رسد که چگونگی مدیریت آن بسیار تعیین کننده و سرنوشت ساز خواهد بود. راستی واکنش شما در چنین مواردی چگونه است؟ آیا از خواسته‌هایتان عقب‌نشینی می‌کنید و پا پس می‌کشید؟ یا اینکه موضعی تهاجمی و پرخاشگرانه می‌گیرید و افرادتان را تهدید به اخراج و تنبیه می‌کنید؟ واقعیت آن است که هیچ کدام از این رویکردها درست و موثر نیست و پیامدهای منفی آنها از فوایدشان بیشتر است. بهترین کار در چنین موقعیت‌هایی این است که مدیر بر اعصابش مسلط باشد و به قضیه پیش آمده نه از دریچه احساسات زودگذر، بلکه با دیدی واقع گرایانه و منطقی نگاه کند و پس از سبک و سنگین کردن شرایط با لحنی منطقی افراد را در راستای انجام بهترین عمل متقاعد سازد.6) افرادتان را به وسیله اهداف مشخص مدیریت کنید: از قدیم گفته‌اند که «برای کشتی بدون هدف هیچ بادی باد موافق نیست». بنابراین اگر افرادتان ندانند که به سمت چه هدفی در حال حرکت هستند تمایلی به حرکت کردن از خود نشان نمی‌دهند. پس برای تقویت مهارت‌های ارتباطی و تعاملی در آنها به‌طور پیوسته به آنها اهداف و مسیرهای حرکت مشخص و روشنی را نشان دهید. آنگاه خواهید دید که همه چیز در همان جهت مورد نظر شما به پیش خواهد رفت. منبع: روزنامه دنیای اقتصاد

نقش روابط عمومی در فرآیند ارایه خدمات به ارباب رجوع

- هر سازمان برای رسیدن به اهداف و حفظ پویایی و حیات خود نیازمند تعامل با مخاطبین در درون و بیرون سازمان نیازمند بکارگیری روابط عمومی برای درک متقابل و تفاهم با مخاطبین و بهبود رویه ها، رفع نقاط ضعف و تقویت ارکان موثر آن است. اموری چون زمینه شناسی، مخاطب شناسی، شناخت افکار عمومی، سنجش انتشار و بازتاب پیام و تدوین برنامه های مرتبط و ارزیابی برنامه ها و... از وظایف اصلی هر واحد روابط عمومی است که سازمان هم با بهره گیری از توانایی های این بخش می تواند بسیاری از مشکلات خود را در سازمان مرتفع سازد و زمینه برای رشد و ارتقای عملکرد سازمانی آماده سازد.روابط عمومی کانال ارتباطی است که خواسته ها و توقعات مخاطبین را به مدیران و کارمندان منتقل می کند. همچنین روابط عمومی به واسطه نحوه اطلاع رسانی، نحوه ارتباطات درون سازمانی، نحوه ارتباطات برون سازمانی، افکارسنجی و تبلیغات سازمانی بر بهره وری سازمانی تاثیر دارد. از دیدگاه حبیب زاده ملکی(1384) روابط عمومی وظیفه ای مدیریتی است که به استقرار و حفظ ارتباطات دوسویه و تفاهم و همکاری بین سازمان و مخاطباتش کمک می کتد و در مدیریت مسائل و مشکلات درگیر شده و نسبت به افکار عمومی حساس است بر روی مسئولیت مدیران در توجه به افکار و علایق عمومی تاکید داشته و آنها را در حفظ جریان آگاهی شان برای تغییر یاری می رساند.هر چه سازمان بتوانند توانمندی خود را در ارتباط و ارایه خدمات به مشتری افزایش دهد و اطمینان آنان را کسب کنند و نیازها و درخواست های آنان را در اسرع وقت پاسخ دهند بهره وری و عملکرد سازمانی با شرایط خاص و منطبق با اهداف سازمان انجام می دهند و رضایت مشتری را نیز کسب می کنند.در نظریه های نوین مدیریت توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات به عنوان یکی از جهت گیری های اصلی تلقی می شود. در نظام اداری و اجرایی نیز رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه است و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و بازخورد با خدمت گیرندگان و مراجعان دستگاه های دولتی می شوند. این از جمله اهداف تکریم ارباب رجوع هستند که بایستی با ایجاد انگیزه قوی در کارکنان به آنها دست یافت.رضایت حاصل از عملکرد کارکنان متأثر از عوامل مختلفی است که هم از درون سیستم اجرایی و هم از خارج آن می توانند کیفیت خدمات دهی به مردم را تحت تأثیر قرار دهند و همواره انتظار می رود میان تکریم از مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در دستگاه های دولتی و بهبود عملکردها ارتباط تنگاتنگی وجود داشته باشد مشروط بر آنکه از رفتار کارکنان سیستم اجرایی و توقعات بی جای مراجعان اطمینان حاصل شود.میزان رضایت مردم از کارکنان در سازمان های دولتی بستگی به عوامل متعددی از جمله انگیزش، آموزش، مهارت و فرهنگ حاکم بر سازمان دارد. همچنین برگزاری جلسات مکرر در سازمان و گوشزد نمودن نکات اخلاقی، رفع ابهام و پاسخگویی به پرسش های کارکان در نحوه ارائه خدمات به مردم کاملا موثر خواهد بود. کیفیت خدمات به طور غیر مستقیم منجر به افزایش رضایت مشتری و بهره وری می شود چون کاهش در هزینه ها موجب افزایش در رضایت ذینفعان می شود بنابراین می توان بهره وری را از این طریق افزایش داد. ارائه خدمات با کیفیت هر چه مطلوب تر به آحاد جامعه، پاسخگویی همه افراد در مقابل مسئولیت ها و اختیارات آنها و از همه مهم تر جلب رضایت مردم از مهم ترین اهداف و سیاست های دولت است.  دستیابی به این مهم جز با بازنگری برخی تغییرات اصلاحی در زمینه های موجود به ویژه در منابع انسانی به عنوان رکن سازمان که با رسیدن به هدف رابطه مستقیمی دارد ممکن نیست. به همین منظور با افزایش انگیزه و رفع احتیاجات کارمندان و افزایش آگاهی آنان می توان رضایت مشتری را در خدمات رسانی افزایش داد که این امر مستلزم برنامه های مدون عملی و علمی است ابتدا باید روند و نحوه اجرایی کاری و رسیدگی به مشکلات به صورت نمودار در هر کارگزاری ها معرفی کرد و خدمات مرتبط به یک امر باید در یک طیف و طبقه قرار گیرد و رسیدگی به شکایات و اعتراضات باید به صورت علنی و آنی صورت گیرد تا اطمینان و اعتماد مردم (ارباب رجوع) افزایش یابد و در نتیجه رضایت بیشتر شود.با توجه به شرایط عاطفی و ذهنی ارباب رجوع باید کارمندان برای مواجه با هر شرایطی آماده کرد با ارائه خدمات در زمان کم و صحیح از التهاب شرایط جلوگیری کرد و رضایت را افزایش داد. به همین منظور باید کیفیت خدمات در کارگزاری ها و روند اجرایی هر کار و نیازی در آن مشخص شود.با توجه به این مطلب که برای‌ کیفیت‌ و کمیت‌ خدمات‌، استانداردهایی‌ وجود دارد. این‌ استانداردها باید به‌ اطلاع‌ دریافت‌کنندگان‌ خدمات‌ عمومی‌ برسد و همزمان‌ با اعلام‌ استانداردهای‌ کیفی‌ و کمی‌ خدمات‌، نتایج‌ عملکرد سازمانی‌ باید منتشر شود و به‌ اطلاع‌ عموم‌ برسد و اطلاعات‌ صحیح‌ از چگونگی‌ ارایه‌ خدمات‌، هزینه‌ آنها و افرادی‌ که‌ باید خدمات‌ را ارایه‌ کنند منتشر شود و روش‌هایی‌ برای‌ شکایت‌ از سوء رفتار اداری‌ پیش‌بینی‌ شده‌ است‌ و خسارات‌ وارده‌ به‌ دریافت‌کنندگان‌ خدمات‌ باید به‌ گونه‌ای‌ مناسب‌ جبران‌ شود و به طور کل کم و کیف خدمات ارائه شده در کارگزاری ها کاملا مشخص شود تا میزان بهره وری و عملکرد سازمان دقیقا سنجیده شود و این امر امکان پذیر نیست مگر به افزایش اطلاعات مردم و ارباب رجوع ها از عملکرد و خدمات ارائه شده در ارائه خدمات با کیفیت هر چه مطلوب تر به آحاد جامعه، پاسخگویی همه افراد در مقابل مسئولیت ها و اختیارات آنها و از همه مهم تر جلب رضایت مردم از مهم ترین اهداف و سیاست های دولت است.به طور کلی روابط عمومی کانال ارتباطی است که خواسته ها و توقعات ارباب رجوع را به مدیران و کارمندان منتقل می کند. همچنین روابط عمومی به واسطه نحوه اطلاع رسانی، نحوه ارتباطات درون سازمانی، نحوه ارتباطات برون سازمانی، افکارسنجی و تبلیغات سازمانی بر بهره وری سازمانی تاثیر دارد و مشتری مداری به توجه به کیفیت خدمات دهی، افزایش مهارت کارکنان و تکریم ارباب رجوع بر بهره وری سازمانی تاثیر دارد و کارایی و اثربخشی سازمانی را افزایش می دهد.      

روابط عمومی و رسانه های جدید

 از نکاتی که در روابط عمومی به آن تاکید می شود وظیفه ای است که به روابط عمومی واگذار شده و آن وظیفه مدیریتی است اگر مدیریت یک سازمان نسبت به وظیفه مدیریتی روابط عمومی بی تفاوت باشد و مدیر روابط عمومی در گروه مدیران ارشد سازمان حضور نداشته باشد روابط عمومی نمی تواند در قبال سازمان و در برابر وظیفه ای که به آن محول شده است از حداکثر توان خود استفاده کند در این وضعیت فقط نام روابط عمومی را یدک می کشد و فاقد کارایی و تاثیر لازم است.امروز مدیران روابط عمومی با چالشی مهم روبرو هستند تغییرات سریع و لحظه به لحظه در اثرگذاری رسانه ها ، به تغییرات و تصمیم سازی درسازمان ها (فراموش نکنیم روابط عمومی یعنی مردم – سازمان – رسانه) چه مدیر محور باشیم چه مردم محور هرگز مدیران ما در ایران و جهان تصور تغییرات و اثر گذاری بر مخاطبان را در 5 سال گذشته به اندازه 500 سال تحول رسانه ای باور نمی کردند. اینترنت سه میلیارد و 200 میلیون نفر کاربر فیس بوک نزدیک به 2میلیارد نفر (فقط 60 میلیون امریکائی کاربر فیس بوک هستند ) بیش از 160 رهبر جهان توئیتر دارند، گوگل 3000 خبرگزاری را در لحظه آن لاین می کند و روزانه یک میلیارد 850 میلیون عکس در جهان گرفته می شود که 28 میلیون آن روی اینستاگرام قرار می گیرد تمامی آژانس های عکاسی خبری عکاسان خود را اخراج و از اینستاگرام استفاده می کنند فقط در چین 360 میلیون نفر وبلاگ دارند و در ایران یک میلیون نفر صاحب وبلاگ هستند و استثناٌ در جهان در ایران 50 هزار بچه زیر 10 سال وبلاگ دارند و هر 9 ثانیه یک مقاله روی وبلاک های ایرانی قرار می گیرد فقط در یک روز در سال 2016 – 112 میلیارد ایمیل در جهان جابجا شده است و به گفته مدیر بورس نیویورک در 2 هفته در سال 2016 برابر کل قرن هجدم و نوزدهم گردش مالی بوده است.نگاهی به رسانه های کهنه و نو یاد آور نکته های کلیدی است.عصر گوتمبرگ را از سال 1453 آغاز کردیم انجیل های خطی به چاپی تبدیل شد انجیل اغنیا به انجیل فقرا تبدیل شد روزی می گفتیم گفتار محور می شود و نوشتار می ماند یونسکو در سال 1995 می گفت بی سواد کسی است که الفبا نداند پس از سال 2000 می گوید بی سواد کسی است که سواد دانشگاهی ندارد و استفاده از کامپیوتر را نداند . از سال 1912 صنعت چاپ دراکثر نقاط جهان رشد بی سابقه ای کرد . چاپ به عنوان رشد و تحول اجتماعی در جوامع قلمداد شد . رادیو آمد (جادوی صدا) تلویزیون (جادوی تصویر) ما را وارد عصر رسانه های تصویری کرد . ماهواره ها آمدند و تلویزیون را جهانی کردند یعنی به هنگام وقوع هر اتفاق در جهان مابینده آن اتفاق هستیم.اینترنت توانست شاهراهای ارتباطی در تمام جهان را به هم وصل کند عکاسی آمد ذات افشاگری در زندگی واقعی را نمایش داد . سینما توانست فرهنگ ها را نزدیک و ذات سرگرمی را به عنوان یک صنعت جذاب به نمایش بگذارد . عصر چند رسانه ای آغاز شد. دیگر مونولوک به دیالوگ تبدیل شد و ما توانستیم لحظه به لحظه صدا و تصویر و فیلم و .... رو تلگرام خود داشته باشیم و پیام های رسانه ای را به تمام جهان بفرستیم با آماری که دریک سال تلگرام از 13 میلیون به 28 میلیون در ایران رسید هم اکنون 150 هزار کانال تلگرام در ایران داریم و فراموش نکنیم نسل امروز جهانی شدن را تجربه می کند . آقای اردوغان پیش از کودتای ترکیه همیشه می گفت شبکه های اجتماعی نفرینی برای جامعه ترکیه است . ولی همین شبکه های اجتماعی او را نجات داد.بله امروز می گویم قدرت علیه قدرت – معجزه رسانه – عصر رسانه سالاری شبکه های اجتماعی هزاران سوال را در مقابل مردم جهان گذاشته اند از جنجال های پس از انتخابات امریکا و توئیت های دروغ رسانه های جدید که موجب تسریع در اطلاع رسانی شدند باعث توجه بیشتر مردم به اخبار شدند. مردم خبرنگار شدند شبکه های مجازی دروازه بانی خبر ندارند، نقد ندارند، تحلیل ندارند، اخلاق ندارند، مسئولیت ندارند، خط قرمزی ندارند. سانسوری برای آنها نیست، حریم خصوصی نمی دانند چیست؟ رفاقت ندارد، مسئولیت ندارند و ...خیلی راحت به نظام ها فشار می آورند و نظام ها تسلیم رسانه ها شده اند امریکائی ها در پایان 2016 عکس خانم هریت تاپمن که قهرمان مبارزه علیه برده داری در امریکا بود را بجای اندوجکسون رئیس جمهور برده دار گذاشتند، عکس های بیست دلاری عوض شد و این پاسخی به شبکه های اجتماعی بود.  رسانه های اجتماعی شکل جدیدی از روابط عمومی ارائه کردند که قدرت روابط عمومی را محدودتر می کند. این محدودتر کردن به این معنا نیست که روابط عمومی وجود ندارد بلکه روابط عمومی در جای اصلی خودش می نشیند که آن مقر فرماندهی است و بقیه کارها را خود مردم انجام می دهند. در واقع در گذشته چیزی را تولید و بسته بندی می کردیم و از طریق رسانه ها تا به مردم می رساندیم اما اکنون رسانه های اجتماعی آمده اند و مستقیم از تولید به مردم می رسند. این مساله چالش ها و فرصت های زیادی را برای روابط عمومی ایجاد می کند و روابط عمومی ها باید با توجه کامل به این مسائل وارد حوزه روابط عمومی رسانه های اجتماعی شوند.  روابط عمومی ها باید بدانند وارد عصر چند رسانه ای شده اند . آنها با دقت باید سواد بصری ، سواد رسانه ای، سواد علمی را در سازمان گسترش دهند. درست است که امروز شبکه های اجتماعی به نوعی رسانه های دیگر را تضعیف کرده اند ولی هرگز نمی توانند جلو اثر گذاری هر کدام از رسانه های سرد و گرم را بگیرند رسانه های مکتوب دیگر قدرت سابق را ندارند رادیو همچنان جادوی صدا دارد و روزنامه ها کالای اندیشه است و تولید فکر می کند فراموش نکنیم رسانه های اجتماعی صدای کسانی است که صدایشان به جائی نمی رسد .

 

منبع:شارا

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تولید محتوا در روابط عمومی

«کار نمایندگی یک بنگاه یا موسسه در ذهن مشتریان را محتوای تولیدشده روابط عمومی و انطباق آن با کیفیات درک شده از محصول انجام می دهد». روابط عمومی با مدیریت تولید محتوا، سهامداران، ذینفعان و کارکنان و مشتریان بنگاه یا سازمان را از طریق اطلاعات و معلومات اقناعی با جریان اقدامات و پیامدهای سیاست های جاری آشنا کرده و کیفیت همکاری و مشارکت آنها را بایکدیگر ارتقاء می دهد.خبر، گزارش، مطالب تحلیلی، محتواهای تبلیغی و محتواهای درج شده در اقلام انتشاراتی، جملگی تصاویر ذهنی مشتریان و ذینفعان و عامه مردم را از یک بنگاه و موسسه و کالاها وخدمات آن ها می سازند. آیا می توان تصور کرد که بدون ذهنیت ذیربطان یک موسسه از آن، رابطه ای برای همکاری درچارچوب سرمایه گذاری و دادوستد ایجاد شود؟ به عبارت دیگر، تولید محتوا که روابط عمومی متولی آن است، اساسی ترین عامل بسترسازی تعامل به شمارمیآید. تعاملی که متن و نوشته و کلام عناصراصلی اش را می سازند.تولیدمحتوا به عنوان یک اقدام زیربنایی در مجموعه فعالیت ها و وظایف روابط عمومی دارای اهمیت بسیار زیاد از این جهت است که مجموعه اقدامات حرفه ای روابط عمومی برای مدیریت ارتباطات سازمانی و مدیریت جریان اطلاعات به طور عمده مرهون محتوایی است که از این فعالیت ها تهیه می شود تا از طریق رسانه های همگانی و گزارش های کاری در اختیار ذینفعان قرار گیرد. این محتوا در قالب های اطلاع رسانی، مطالب اقناعی و فعالیت های تبلیغی در اختیار ذینفعان و عامه مردم قرارمی گیرد.تولیدمحتوا به فرایندهای پژوهشی شامل نیازسنجی، مخاطب شناسی، گردآوری اطلاعات و تولید متن متناسب با رسانه های همگانی نیاز دارد که ذینفعان درون و برون سازمانی با استفاده از آن ها در فراگردهای مدیریت تولید و فروش وکسب سود مشارکت می جویند و رضایت شان جلب می شود. نکته حائز  اهمیت این است که این تولید نه تنها از فرایندهای تولید کالا  و  خدمات جدا نیست، بلکه به خاطر بسیج ذهنی همه اجزای انسانی برای انجام یک همکاری مشترک در تحقق اهداف، جزء جدایی ناپذیر آن است.کلمه ها، در قلب گفتگو وگفتمان هایی قرار دارندکه دنیای کسب وکارهای امروزی را می سازند و در هرگام زنجیره ارتباطات حضور دارند. این زنجیره از تصمیم برای آنچه باید و چگونه گفته شود، رسانه انتخابی و چگونگی وتفسیر دریافت کنندگان تشکیل می شود. نوشته ها و متن ها در هر گفتگو و ارتباطی تعیین کننده اند، مشروط به این که براساس الگوهای ارتباط حرفه ای تدوین و ارسال شده باشند. پرسش های کلیدی اینها هستند که قالب مهم است یا محتوا؟ همدلی اهمیت دارد یا همزبانی؟ کلام برتر است یا مشاهدات و باورها؟ کیفیت امتیاز دارد یا کمیت؟پاسخ به پرسش های فوق چندان دشوار نیست؟ اما درک و پیاده سازی آن ها اهمیت به سزایی دارد. به عبارت دیگر، کسی تردید ندارد که الگوی باز ارتباط بر الگوی بسته و محتوا بر قالب ترجیح دارد، اما قالب نیز بی اهمیت نیست. همدلی اصل است، اما همزبانی هم یک نیاز اولیه است. مشاهدات و باورها برتر از کلمه ها هستند و کیفیت بر کمیت اولی است.شواهد عینی زیادی این پاسخ ها را تأیید می کنند. کسب وکارهای چندملیتی و کشورهای چندملیتی مانند سنگاپور، مالزی، هند، تایوان، ایالات متحده و ... دلایل موجهی در اهمیت اعتماد، بازبودن الگوی ارتباط، اولویت همدلی، کیفیت و برتری مشاهدات و عمل ارایه می دهند. موفقیت های اقتصادی وتجاری این کشورها تأییدکننده پاسخ های داده شده به شمار می آیند.تولیدمحتوا در روابط عمومی، افزون براین، نیازمند اولویتی دیگر در چارچوب ارتباطات سازمانی است. بیهوده نیست که صاحبنظران از ارتباطات سازمانی راهبردی سخن می گویند. آن ها روابط عمومی را فرآیند ارتباطی ای می دانند که روابط سودمند متقابل میان مردم و سازمان را برقرار و هدایت می کند. پس تولیدمحتوا باید به مهارت های 4گانه ارتباط توجه نشان دهد: مطالعه سیستمتیک، نوشتن ماهرانه، گوش دادن فعال و بیان نیرومند رسانه ای در فرایندهای تولیدمحتوا اهمیت به سزایی دارند.در تولیدمحتوا، تاریخچه و نحوه پیدایش، پارادایم، ظرفیت های مدیریتی، تجارب و مهارت های سازمانی نقش تعیین کنندهای دارند. این امر به رابطه روابط عمومی درونی و بیرونی در یک موسسه مربوط می شود. هرچه انسجام درونی نیرومندتر، مبانی مدیریتی حرفه ای تر، توجه به بازخوردها جدی تر، کیفیت خدمات بالاتر و مزیت های رقابتی بیشتر باشد، امکان تولید محتوای غنی تر به موازات محصول برتر افزونتر است. به عبارت دیگر، تولید محتوا به واژه های زیبا و عاریتی و اصطلاحات و عباراتی که دور از واقعیت شکل می گیرند، ارزش پیدا نمی کند. بلکه واژه ها باید نماینده راستین عملکرد سازمان و بنگاه تولیدی باشند و با تصویرهای مشتریان و ذینفعان از آن هماهنگ باشند.تولیدمحتوا با مفهوم کیفیت نیز عجین است. تولید  محتوای کیفی باعث می شود که رتبه سازمان افزایش یابد. تولیدمحتوای کیفی با آمار، ارقام، مقایسه و مستندات و نیز تحلیلی روشن وشفاف از واقعیت های تولیدی و رضایتمندی مشتریان گره خورده است. در این امر مزیت رقابتی نقشی برجسته دارد. سازمان می کوشد تا با ارایه مستندات آن را به رخ ذینفعان بکشد و به آنان از جایگاه برتر بنگاه اطمینان دهد.شکل ظاهری محتوا، استفاده از واژه های زیبا، عبارات گویا، مهارت در به کارگیری مفاهیم و ساده بودن و کوتاهی جملات و نیز بهره گیری از امکانات گرافیکی و تصویر و نمودار و قالب های متنی در تولید محتوا اهمیت دارند. این امر مغایر با اصل سازگاری متن با واقعیات نیست. در واقع، تطابق محتوا و شکل را باید یک اصل مهم به شمار آورد. این امر ضمن تأکید بر کیفیت و محتوا، قالب بیانی را نیز قابل توجه می سازد.خلاقیت در نوشتار، متن و تولید محتوا را هم باید به موضوعات پیش گفته افزود. بدون خلاقیت و مهارت های نویسندگی و تولید نمیتوان در عصر رقابت محتواها انتظار موفقیت داشت. به عبارت دیگر، خوانندگان در دنیای معاصر با انبوهی از نوشته ها و متن ها سروکار دارند و اگر خلاقیت به امتیازی برجسته در تولید محتواها تبدیل نشود، نباید انتظار داشت که محتوای تولیدشده جذابیتی برای خوانده شدن داشته باشند.از سوی دیگر، طی سالهای اخیر بازاریابی محتوا، به اصطلاح پرکاربردی در حوزه تولید محتوا تبدیل شده است. این بازاریابی، روشی از بازاریابی است که در آن سازمان، محتواهای ارزشمند، متناسب با شرایط فرهنگی و علایق مشتریان و مخاطبان ایجاد و منتشر میکند، تا اعمال مشتریان تبدیل به رفتاری سودبخش برای سازمان شود. بازاریابی محتوا حول محور محتوای سودمند حرکت می کند.بازاریابی محتوا همچنین یک رهیافت راهبردی متمرکز بر خلق و توزیع محتوای منسجم، مرتبط و ارزشمند است که مشتریان هدف را نشانه می گیرد. طی تحقیقات اخیر انستیتو بازاریابی محتوا، برندهای پیشتاز جهان در سال های اخیر به شدت به این گونه بازاریابی روی آورده اند. مایکروسافت، شرکت پی اند جی، سیسکو سیستم و جان دیره در زمره این بنگاه های معتبر هستند که از این بازاریابی استقبال کرده اند.سرانجام این که تولید محتوا در روابط عمومی جدای از تولید محتوا در تبلیغات و بازاریابی نیست. براین پایه، روابط عمومی ها به عنوان رابط اصلی و کانال ارتباطی بنگاه و سازمان در کنار دو بازوی نیرومند اطلاعات سازمان باید به اتفاق به تولید محتوا به پردازند چرا که بزرگان گفته اند که «آری به اتفاق جهان می توان گرفت».   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

اجرای نظر سنجی

نظر سنجی یکی از ساده ترین و کاربردی ترین اشکال افکار سنجی است که توانائی دارد ما را با لایه اول افکار عمومی آشنا سازد.نظر سنجی ها لایه اول افکار عمومی یعنی نظرات عموم در باره ظواهر،اتفاقات و شرایط را نشان می دهند.و تحلیل محتوا را نشان می دهدکه باورها و اعتقادات عموم چه جهتی دارد .پژوهش نیز به عنوان بررسی لایه اصلی افکار فمومی می تواند ما را یاری کند که افکار عمومی ممکن است در آینده چگونه باشدو در آینده چگونه می توان با افکار عمومی ارتباط برقرار کرد.

افکار عمومی قدرتی نامرئی است که توانائی کارهای خارق العاده دارد نیروئی که افکار سنجی را برای کنترل و مدیریت آن به کار می گیرد البته شناخت افکار عمومی از طریق افکار سنجی ساده و ظاهرا پیش پا افتاده با نظر بسیاری امکان پذیر نیست ،اما حتی یک نظر سنجی ساده و حساب شده نیز می تواند روابط عمومی را در برنامه ریزی،بازنگری و بهبود فعالیت ها یاری کند.

نظر سنجی سالیان طولانی است که به عنوان وسیله ای برای توسعه و درک رفتارهای انسان ها به کار می رود.با درک تفاوت های رفتاری می توانیم مخاطبان ،مشتریان و کارکنان خود را از لحاظ ارزش ها،انگیزه ها و هنجارها مورد بررسی قرار دهیم.

امروزه بیش از هر زمان دیگری دستیابی به نظر مردم برای رسانه ها ی گروهی و نیز  نهادهای ملی و یا خصوصی که به نحوی با موضوع پیام دهی رابطه دارند امری اجتناب ناپذیر است چرا که رسانه ها و نهادها در شرایط راهبردی و یا رقابتی مجبورند به نحوی نظر ها و تقاضای مردم را در برنامه ها ی خود مد نظر قرار دهند.

با افکار سنجی ارتباط متقابل حاصل می شود ،ضعف ها و قوت ها آشکار ی شود ،تصمیم گیری هاو برنامه ریزی ها به سیاق علمی و دقت و اطمینان بیشتر انجام می گیرد و از بسیاری از کاستی ها و بحران ها جلوگیری می شود و جان کلام آنکه افکار سنجی از عوامل کارایی و پایداری است.    

مراسم امضای قرارداد

یکی از رسمی ترین برنامه های یک سازمان انعقاد قرارداد و تفاهم نامه همکاری است که روابط عمومی در اجرای آن نقش قابل توجهی دارد.

مدیریت روابط عمومی برای برگزاری این مراسم بایستی علاوه بر هماهنگی کامل با مدیریت ارشد با روابط عمومی طرف قرارداد نیز همکاری و هماهنگی داشته باشد تا تشریفات مراسم به نحو احسن انجام پذیرد؛چون امروز در مراودات تجاری بین المللی اصول کلی تشریفات کاربرد فرایندی پیدا کرده است.حتی بسیاری از مدیران و مقامات شرکت های بزرگ به آشنائی هر چه بیشتر با اصول تشریفات بین المللی علاقه نشان می دهند و آشنائی با اصول تشریفات را عاملی مهم برای تجارت فروش بیشتر و طبعا سود افزون تر می دانند.

لذا برگزاری یک مراسم آبرومند امضای قرارداد خواست هر مدیر ارشد یک سازمان است و روابط عمومی برای این مهم بایستی تمام اصول و آداب تشریفات را بیاموزد و رعایت کند.

برخی از اصول تشریفات که بایستی در مراسم امضای قرارداد رعایت شود عبارت است از:

اگر دیگران با شما قرارداد می بندند شما میزبان هستید و بایستی قواعد میزبانی را رعایت کنید*

*میزبان بایستی مدیریت مراسم را به عهده بگیرد و نسبت به تدارکات لازم (سالن مراسم،تجهیزات،دعوتنامه میهمانان،دعوت رسانه ها،پذیرائی و...)اقدام کند.

دکوراسیون سالن مراسم را بسیار ساده طراحی کنید.*

از پرچم ایستاد ه و رومیزی هر دو سازمان استفاده کنید.*

دعوت از رسانه ها را کتبی و تلفنی انجام دهید.*

 متن قرارداد را مجلد شده و به تعداد روی میز قرار دهید(خودکار برای امضاء فراموش نشود*

میزبان در سمت راست و میهمان در سمت چپ میز می نشینند*

پس از امضای قرارداد رسانه ها در مورد قرارداد ها سئوال می کنند و سپس پذیرائی را انجام دهید

نشست خبری

نشست خبری عموما در جهت اعلان آخرین خبر که دارای ارزش خبری است برگزار می شود برگزاری این نشست ها هنگام بروز حوادث و بحران های خاص نیز برای توضیح ابهامات و شایعات به خبرنگاران و افکار عمومی پیشنهاد می شود.

نشست یا کنفرانس خبری در واقع نوعی مصاحبه با رسانه ها بصورت دسته جمعی است ودر آن یک یا چند نفر پاسخگوی سوالات خبرنگاران هستند و یکی از آزاد ترین انواع مصاحبه هاست  وتمامی خبرنگاران حق شرکت در آن را دارند .

این نشست ها بهتر است فصلی برگزار گرددو در آغاز آن گزارشی از موضوع مصاحبه وابعاد آن به خبرنگاران ارایه شود سپس برنامه ها توسط خبرنگاران به نقد کشیده می شود و برنامه پرسش و پاسخ آزاد برگزار گردد.

روابط عمومی در کنفرانس خبری ،مدیریت نشست را به عهده دارد و باید نکات زیر را رعایت کند:

*همه خبرنگاران را بدون هیچ گونه تبعیضی به کنفرانس دعوت نماید.

*سوالات احتمالی هر خبرنگار را از قبل شناسائی و به همراه پاسخ در اختیار مدیر عامل قرار دهد.

*دعوت از رسانه ها عموما حداقل یک هفته قبل با تاریخ مشخص و دقیق و گاهی با موضوع مشخص به رسانه ها اعلام شود و یک روز قبل از برگزاری آن طی تماس تلفنی علاوه بر دعوت مجدد با خبرنگاران موصوف و یا احتمالا تغییرات هماهنگ شود.

*طی دعوتنامه ای که خبرنگاران دعوت می شوند نام مصاحبه شونده،موضوع مصاحبه،محل،ساعت و هدف مصاحبه بایستی به روشنی اعلان شود.

*فرصت لازم برای طرح سوالات خبرنگاران پیش بینی شود.

*اگر مصاحبه شونده از جریان مصاحبه خارج شد با یاداشت او را به موضوع اصلی هدایت کند.

منبع:استانداردهای روابط عمومی

مدیریت پرتال

سازمانها و افراد بسیاری در اینترنت با داشتن پرتال و سایت اینترنتی مشغول کار و فعالیت هستند و بخشی از آنها بواسطه آشنائی با مهارت های تخصصی کامپیوتر و ارتباطات ،توانائی و ظرفیت بالاتری برای کسب در آمد ،اطلاع رسانی بهتر و ارائه خدمات بیشتر داشته اند و دارند.

راه اندازی سایت اینترنتی ،تفکیک موضوعی مطالب سایت ،طبقه بندی محتوا،آشنائی با طراحی و گرافیک،تولید محتوا،ارتباط با مخاطبان ،بازار یابی الکترونیکی و...تنوع تخصص ها و مهارت ها ی لازم برای راه اندازی و مدیریت سایت را نشان می دهد.

امروزه داشتن یک سایت اینترنتی کار چندان مشکلی نیست فقط کافیست مقداری پول بپردازید و یک ادمین ثبت کنید و متناسب با حجم مطالب خود مقداری فضا در دنیای مجازی اجاره کنید ولی داشتن یک سایت اینترنتی که دارای بازدید کننده کافی باشد و بتواند بازدید کنند های قدیمی خود را دوباره جذب کند کار ساده ای نیست ولی چگونه می توان بازدید کننده بیشترو دایمی داشت؟

در ارزیابی های حرفه ای چهار گونه شاخص مورد توجه قرار می گیرد شاخص هائی که میزان رعایت آن کیفیت سایت را نشان می دهد:

*شاخص های هدفگذاری

*شاخص های گرافیکی

*شاخص های محتوائی

*شاخص های تکنولوژیکی

شاید مهمترین کاری که روابط عمومی ها بایستی به آن توجه کنند سادگی دسترسی به محتوای سایت باشد سادگی سایت اگر رعایت نشود کاربران سردرگم می شوند و به سادگی وب سایت شما را ترک می کنند.

در صفحات خود از گرافیک در جائی که لازم است استفاده کنید و البته باید آنها را برای وب بهینه کنید یعنی حجم آن را تا حدی که کیفیت آن قابل قبول است کاهش دهید.

استفاده بیش از حد از تصاویر و ترفند های گرافیکی نه تنها سبب گیج شدن و عدم تمرکز کاربر می شود بلکه سبب می شود صفحات شما به کندی نمایش داده شوند علاوه بر اینکه سبب افزایش مصرف پهنای باند ماهیانه هم مشود واین یعنی هزینه بیشتر.

منبع:استاندارد های روابط عمومی 

مدیریت سالن اجتماعات

بخش بزرگی از مراسم روابط عمومی در سابن اجتماعات برگزار می شود سالن هایی که کیفیت آنها می تواند کیفیت مراسم را تحت تاثیر قرار دهد اما کیفیت سالن چیست؟

منظور ار از کیفیت یک سالن برای برگزاری شایسته مراسم ،مجموعه عوامل و امکانات و تجهیزات یک سالن است ؛امکانات،آسایش وآرامش ،تجهیزات سمعی و بصری و کامپسوتری ،سیستم تهویه ،امکانات جنبی همچون سرویس بهداشتی و پارکینگ ،امکانات پذیرایی ،فضای مناسب نمایشگاهی و...

مدیریت یک سالن با جزییات بسیاری سروکار دارد واگر بحواهیم بدرستی را انجام دهیم بایستی کنترل سالن را باید از طریق چک لیست ها مدیریت کنیم.

لذا روابط عمومی برای داشتن یک سابن مجهز و آماده ،نیازمند تدوین چک لیست های مورد نیاز به شرح زیر است:

*تدوین وظایف رییس سابن و نیروهای خدماتی سالن

*چک لیست امور بهداشتی و فضاهای جانبی

*چک لیست دوربین های مدار بسته و سیستم های ضبط صوتی و تصویری

*چک لیست سیستم ایمنی،آتش نشانی و خدمات کمک های اولیه

*چک لیست تجهیزات و امکانات سن سالن

*چک لیست کامپیوتری و اینترنتی

*چک لیست تجهیزات ترجمه

*چک لیست نور پردازی و روشنایی و برق

*چک لیست سیستم تهویه

اهمیت برنامه زنده تلویزیونی در روابط عمومی

یکی از حساس ترین،موثرترین و در عین حال بهترین فرصت رسانه ای برای یک سازمان  شرکت مدیران ارشد آن در برنامه های زنده تلویزیونی است.روابط عمومی برای مدیریت و هدایت  مصاحبه های تلویزیونی مدیران ارشد سازمان بایستی نکات زیر را رعایت کند.

*اطلاعات کافی را در خصوص موضوع برنامه تلویزیونی تهیه و تدارک دیده و همراه داشته باشد.

*خطوط اصلی برنامه را از تلویزیون اخذ و به اطلاع سخنگو یا مدیر سازمان برساند.

*پیش از مصاحبه با مصاحبه گر گفتگویی انجام دهد تا محور کلی تفکرات او را به دست آورد .این اطلاعان برای سخنگو مهم است.

*توصیه های لازم را در باره پوشش و آراستگی سخنگو به او اعلام کند.

*مدت مصاحبه زنده را از قبل به سخنگو اعلام کند.

*اطلاعات لازم برای مصاحبه را تهیه و قبل از مصاحبه در اختیار سخنگو قرار دهد.

*به سخنگو تفهیم کند که خارج از موضوع صحبت نکند.

*ویژگی های مصاحبه گر را شناسایی و به سخنگو اطلاع دهد.

*مدیر روابط عمومی همراه سخنگو به استودیو رفته ودر پشت صحنه سخنگو و مصاحبه را هدایت کند.

*مدیر روابط عمومی بایددر در باره تن صدا،طریقه نشستن،حرکات دست،پاسخگویی مستقیم به مصاحبه گر و سایر موارد  ارتیاطی قبل از مصاحبه با سخنگوی سازمان گفتگو کند.

*روابط عمومی بایستی پس از پایان مصاحبه به مروران پرداخته و نکات قوت و ضعف را در برنامه های بعدی مورد توجه قرار دهد.

نشست خبری در سازمان

کتفرانس خبری عموما در جهت اعلان آخرین اخبار که دارای ارزش خبری است یرگزار می گردد .برگزاری این نشست درهنگام بروز حوادث و بحران ها ی خاص نیز برای توضیح ابهامات و شایعات به خبرنگاران و افکار عمومی پیشنهاد می گردد.

نشست خبری در واقع نوعی مصاحبه با رسانه ها بصورت دسته جمعی است ودر آن یک یا چند نفر پاسخگوی سوالات خبرنگاران هستند ویکی از آزاد ترین مصاحبه هاست ، تمامی خبرنگارلن حق شرکت در آن را دارند.

این نشست ها بهتر است فصلی برگزار شوند  ودر آغار آن

گزارشی از موضوع مصاحبه و ابعاد آن به خبرنگاران ارایه شود.

روابط عمومی در کنفرانس خبری،مدیریت نشست را بر عهده دارد وباید نکات زیر را رعایت کند:

*همه خبرنگا ان را بدون هیچ گونه تبعیضی به نشست خبری دعوت کن .

*سوالات احتمالی هر خبرنگار رااز قبل شناسایی و به همراه پاسخ در اختیار مدیر کل قدار دهد.

*دهوت از رسانه ها عموما حداقل یک هفته قبل با تاریخ مشخص و دقیق وگاهی با موضوع مشخص به رسانه ها اعلتم شو و یک روز قبل از برگزاری آن طی تماس تلفنی علاوه بر دعوت مجدد با خبرنگاران موضوعات ویا احتمالا تغییرات هماهنگ شود.

*طی دعوتنامه ای که حبرنگاران دعوت میشوند نام مصاحبه شونده،موضوع مصاحبه،محل،ساعت و هدف مصاحزه بایستی به روشنی اعلان شکد.

*فرصت لازم برای طرح سوالات خبرنگاران پیش بینی شود.

*اگر مصاحبه شونده از جریان مصاحبه خارج شد با یادداشت او را به موضوع اصلی مصاحبه هدایت کند.

منبع:استانداردهای روابط عمومی

 

اهمیت خبر و ارسال آن در روابط عمومی

خبر گزارشی عینی از واقعیت هاست که دارای یک یا چند ارزش خبری باشد اطلاعاتی که بایستی هم تازگی داشته باشد وهم در زندگی روزمره مخاطبان مهم و اثر گذار باشد .

روابط عمومی ها می دانند که در بین محتواهای رسانه ها آنچه بیشترین تاثیرات را بر مخاطبان می گذارد خبر است لذا شیوه های متفاوت برای تولید و توزیع خبر به کار می گیرند.

 

خبر در واقع یکی ازراحت ترین و کنترل شده ترین راه های انعکاس پیام های سازمانی ،از سوی روابط عمومی به رسانه هاست که چنانچه تازگی و ارزش خبری نداشته باشد با استقبال مواجه نمی شود .

تولید خبر باید فرآیندی مداوم و مستمر باشد.برگزاری بسیاری از نشست ها و انعکاس بسیاری از مطالب آنها عموما ابعاد خبری دارند .تشخیص ماهیت خبر و تنظیم آن از علمی ترین امور روابط عمومی است و بایستی دقت شود که تنظیم خبر ،امری کاملا علمی و تخصصی است.

مسءولان روابط عمومی ،می توانند برای هر روزنامه اطلاعیه خبری جداگانه ای تنظیم نمایند ،ارسال یک اطلاعیه خبری همانند بحشنامه برای همه روزنامه ها بدون توجه به سیاست خبری آنها کار بی حاصلی است زیرا برای هر روزنامه اطلاعیه خبری ویژگی خود را باید داشته باشد اگر چه این کار هزینه بیشتری به خود اختصاص می دهد وزحمت زیادی دارد ،ولی نتیجه ای که احیانا بدست می آید ارزش چنین سرمایه گذاری را دارد.

روابط عمومی ها باید در تدوین اخبار عناصر خبری(که،کی،کجا،چه،چرا و چگونه )و همچنین ارزش های خبری (تازگی،دربر گیری،شهرت،مجاورت و شگفتی)و همچنین در تنظیم خبر با سبک های خبر نویسی بخصوص سبک هرم وارونه ودر ارسال خبر با تفاوت های رسانه های مکتوب،تصویری و صوتی آشنا باشند.

منبع:استانداردهای روابط عمومی

مدیریت شایعات در روابط عمومی

جریانات و رفتارهای خاصی در جامعه،افکار عمومی را وادار می کند تا در مقابل موضوعات،سازمانها ،ایدیولوژی ها و...جهت بگیردگاهی تغییر جهت افکار عمومی بحران ایجاد می کند .این بحران می تواند از بروز یک شایعه تا تهاجم علنی و برخورد فیزیکی در جامعه خود را نشان بدهد.

سوالات اصلی در باره یک شایعه این است که:

1-چگونه باید به یک شایعه پاسخ گفت؟

2-عوامل بالقوه ایجاد شایعه در جامعه کدام است؟

3-موارد و مشکلات احتمالی که سبب بروز شایعه می شود کدام است؟

4-در مقابل شایعه  چه واکنش های اطلاعاتی  و ارتباطی لازم است؟

شناسایی شایعات ،اولویت بندی شایعات و تدوین چرخه حیات شایعات"تولد"رشد،بلوغ ونزول" از مرحله آغاز یک شایعه تا مرحله بحران زای آن از جمله امور اساسی روابط عمومی هاست.

شایعهRUMORکوششی جمعی است برای تفسیر یک موقعیت مبهم ولی جذاب. مطالعات در باره شایعه نشان می دهد وقتی جمعیتی به چیزی به شدت دلبستگی پیدا می کند شایعه به طور کامل و متنوع تولید میشود.

شایعه عمده ترین بحران اجتماعی و شاخص ترین پس بحران تمامی بحران هاست به این معنا که در سازمان ها بیشتر از هر بحرانی بروز شایعه با سهولت و وسعت بیشتری امکان پذیر است .همچنین پس از بروز تمامی بحران ها ،بحران هایی که گریبانگیر سازمان ها و جوامع است احتمال بروز شایعه وجود دارد.

تایید و تاکید صاحب نظران بر این است که شایعه در شرایطی بروز می کند که در باره موضوعی که برای اکثریت مخاطبان یا افکار عمومی مهم است اطلاعات وجود ندارد یا اطلاعات مبهم،ناکافی وناقص است به شکلی دیگر فرمول تولید شاسعات عبارت است از:ابهام*اهمیت-شایعه

این فرمول پیام می دهد که روابط عمومی ها بایستی همواره سوالات و ابهامات کارکنان و مشتریان را رصد کنند ونشبت به آن اطلاعات شفاف و مورد نیاز را ارسال کنند.

مدیریت شایعات در روابط عمومی

جریانات و رفتارهای خاصی در جامعه،افکار عمومی را وادار می کند تا در مقابل موضوعات،سازمانها ،ایدیولوژی ها و...جهت بگیردگاهی تغییر جهت افکار عمومی بحران ایجاد می کند .این بحران می تواند از بروز یک شایعه تا تهاجم علنی و برخورد فیزیکی در جامعه خود را نشان بدهد.

سوالات اصلی در باره یک شایعه این است که:

1-چگونه باید به یک شایعه پاسخ گفت؟

2-عوامل بالقوه ایجاد شایعه در جامعه کدام است؟

3-موارد و مشکلات احتمالی که سبب بروز شایعه می شود کدام است؟

4-در مقابل شایعه  چه واکنش های اطلاعاتی  و ارتباطی لازم است؟

شناسایی شایعات ،اولویت بندی شایعات و تدوین چرخه حیات شایعات"تولد"رشد،بلوغ ونزول" از مرحله آغاز یک شایعه تا مرحله بحران زای آن از جمله امور اساسی روابط عمومی هاست.

شایعهRUMORکوششی جمعی است برای تفسیر یک موقعیت مبهم ولی جذاب. مطالعات در باره شایعه نشان می دهد وقتی جمعیتی به چیزی به شدت دلبستگی پیدا می کند شایعه به طور کامل و متنوع تولید میشود.

شایعه عمده ترین بحران اجتماعی و شاخص ترین پس بحران تمامی بحران هاست به این معنا که در سازمان ها بیشتر از هر بحرانی بروز شایعه با سهولت و وسعت بیشتری امکان پذیر است .همچنین پس از بروز تمامی بحران ها ،بحران هایی که گریبانگیر سازمان ها و جوامع است احتمال بروز شایعه وجود دارد.

تایید و تاکید صاحب نظران بر این است که شایعه در شرایطی بروز می کند که در باره موضوعی که برای اکثریت مخاطبان یا افکار عمومی مهم است اطلاعات وجود ندارد یا اطلاعات مبهم،ناکافی وناقص است به شکلی دیگر فرمول تولید شاسعات عبارت است از:ابهام*اهمیت-شایعه

این فرمول پیام می دهد که روابط عمومی ها بایستی همواره سوالات و ابهامات کارکنان و مشتریان را رصد کنند ونشبت به آن اطلاعات شفاف و مورد نیاز را ارسال کنند.

اطلاع رسا نی پیامکی در روابط عمومی

یکی از ابزارهای نوین و با قابلیت بالا و ارزان اطلاع رسانی در عصر حاضر،پیامک است که از آن بعنوان رسانه کوچک نام برده میشود .اابزاری که روزانه میلیون ها پیام کوتاه از طریق آن از طرف سازمان ها و موسسات و گروه ها برای مخاطبان ارسال می شود 

اس ام اس یکی از سریعترین روش های اطلاع رسانی و انتقال اطلاعات از طریق سیستم های الکترونیکی وبه واسطه رسانه های شخصی یعنی موبایل است.

در واقع هدف اصلی از انتقال اطلاعات از طریق سامانه پیامک این است که با سرعت بیشتری بتوانیم اخبار و اطلاعات آموزشی،پیام های مشارکتی ،انگیزشی پیام های مرتبط با فعالیت ها و مسءولیت های روابط عمومی و سازمان را یه جریان بیاندازم.

با استفاده از پیامک می توان پیام ها و دیدگاهها ی یک سازمان را در سریعترین زمان و کمترین هزینه برای مخاطبان زیادی ارسال کرد وبا اعلام یک شماره می توان انبوهی از پیام ها و بازخوردهای مخاطبان را دریافت کرد.تعاملی بودن این رسانه شخصی بسیار مهم و ارزشمند است .زیرا می توان نظر مخاطبان را پرسیده و ظرف چند ساعت  از صدهاهزار نفر نظر سنجی دقیق بعمل آید.پیامک بستری برای مجموعه ای از کاربرو ها همچون نظر سنجی ها،مسابقات ،اطلاع رسانی ،خبر رسانی و... است  ؛کاربردهایی که می تواند بخشی ازکارها و فعالیت های ما را ساده تر،تسان تر و کم هزینه تر کند.

تحلیل باز خوردهای مشتریان پیامک،باید ها و نیاید ها ی زیر را برای روابط عمومی یاداوری می کند

*اخذ تاییدیه برای ارسال پیامک بایستی قبل از ارسال این گونه پیامک ها جزو الزامات ارسال پیامک های انبوه قرار گیرد.

*فقط همکارانی که شماره همراه خود را در پروفایل وارد نموده اند به عنوان مخاطب پیامک در لیست ارسال پیامک قرار گیرند.

*زمان ارسال پیامک ها بایستی به ساعات خاصی)ساعات اداری( محدود شوند.

*پیام های کوتاه تر اثر گذاری بیشتری دارد.

آگهی مطبوعاتی در روابط عمومی

"آگهی مطبوعاتی"به عنوان پر سابقه ترین شیوه تبلیغ همواره مورد توجه روابط عمومی ها بوده است .این ابزار تبلیغاتی باظهور وگسترش صنعت چاپ و انتشار روزنامه ها متولد شد و300سال  تنها ابزار تبلیغاتی با تاثیرگذاری در حجم و وسعت بالا بود که با ظهور رسانه های دیداری و شنیداری در قرن بیستم حیاتش به چالش کشیده شد.اما گستره قابل توجه مخاطبان در مقابل هزینه پایین تبلیغات مطبوعاتی ،بقا این رسانه را در برابر دیگر رسانه های نوظهور تضمین کرده است.

برای افزایش بازدهی آگهی در مطبوعات نکات زیر باید مورد توجه روابط عمومی باشد:

*نقش "هویت سازمانی"در تبلیغات مطبوعاتی از هر جای دیگر پر رنگ تر است.با توجه به مخاطبان پر شمار و تعدد نوبت انتشار آگهی مطبوعاتی حفظ یگانگی رویه و شیوه هنری طرح آگهی اهمیتی بسیار دارد .بنابر این از تنوع طلبی در طرح تبلیغات مطبوعاتی خود پرهیز کنید چرا که در غیر اینصورت رد پای پیام بازرگانی را در ذهن مخاطب پاک خواهید کرد.

*تکرار وتداوم حضور را فراموش نکنید،واضح است که هیچ سازمان یا فروشگاهی با دو روز فعالیت در هفته نمی تواند خیل مشتریان را به سوی خود جذب کند پس اگر درج آگهی در مطبوعات را در لیست برنامه های توسعه بازار خود دارید دلیلی ندارد که به صورت پراکنده و مقطعی به آن بپزدازید.

*برای یافتن یک روزنامه پر خواننده ویا یک نشریه تخصصی پر تیراژ وقت بگذارید. به عنوان مدیر ویا واحد بازرگانی مجموعه خود،موظفیدتا با بررسی نیاز و سلیقه مخاطبان احتمالی،نشریه ای مناسب جهت تبلیغات خود بیابید.

*حضور در یک نشریه تخصصی که انتشار منظم ندارد ویا محدوده توزیع مشخص و موثر برایش تعریف نشده فقط بودجه تبلیغاتی شما را هدر می دهد.

*در نظر داشته باشید قرار نیست یک آگهی،ویترین اداره شما باشد؛در دنیای پر ازدحام امروز مکان های دنج وخلوت بیشتر به چشم می آیند.پس آگهی شما باسد بیشتر نام کالا یا خدمات شرکت شما را در ذهن مخاطب حک کند.

اطلاع رسا نی پیامکی در روابط عمومی

یکی از ابزارهای نوین و با قابلیت بالا و ارزان اطلاع رسانی در عصر حاضر،پیامک است که از آن بعنوان رسانه کوچک نام برده میشود .اابزاری که روزانه میلیون ها پیام کوتاه از طریق آن از طرف سازمان ها و موسسات و گروه ها برای مخاطبان ارسال می شود 

اس ام اس یکی از سریعترین روش های اطلاع رسانی و انتقال اطلاعات از طریق سیستم های الکترونیکی وبه واسطه رسانه های شخصی یعنی موبایل است.

در واقع هدف اصلی از انتقال اطلاعات از طریق سامانه پیامک این است که با سرعت بیشتری بتوانیم اخبار و اطلاعات آموزشی،پیام های مشارکتی ،انگیزشی پیام های مرتبط با فعالیت ها و مسءولیت های روابط عمومی و سازمان را یه جریان بیاندازم.

با استفاده از پیامک می توان پیام ها و دیدگاهها ی یک سازمان را در سریعترین زمان و کمترین هزینه برای مخاطبان زیادی ارسال کرد وبا اعلام یک شماره می توان انبوهی از پیام ها و بازخوردهای مخاطبان را دریافت کرد.تعاملی بودن این رسانه شخصی بسیار مهم و ارزشمند است .زیرا می توان نظر مخاطبان را پرسیده و ظرف چند ساعت  از صدهاهزار نفر نظر سنجی دقیق بعمل آید.پیامک بستری برای مجموعه ای از کاربرو ها همچون نظر سنجی ها،مسابقات ،اطلاع رسانی ،خبر رسانی و... است  ؛کاربردهایی که می تواند بخشی ازکارها و فعالیت های ما را ساده تر،تسان تر و کم هزینه تر کند.

تحلیل باز خوردهای مشتریان پیامک،باید ها و نیاید ها ی زیر را برای روابط عمومی یاداوری می کند

*اخذ تاییدیه برای ارسال پیامک بایستی قبل از ارسال این گونه پیامک ها جزو الزامات ارسال پیامک های انبوه قرار گیرد.

*فقط همکارانی که شماره همراه خود را در پروفایل وارد نموده اند به عنوان مخاطب پیامک در لیست ارسال پیامک قرار گیرند.

*زمان ارسال پیامک ها بایستی به ساعات خاصی)ساعات اداری( محدود شوند.

*پیام های کوتاه تر اثر گذاری بیشتری دارد.

جوابیه رسانه ای در روابط عمومی

خبری که از طریق وسایل ارتباط جمعی به اطلاع عموم می رسد باید درست ،روشن و جامع باشد.این مفاهیم باید از مرحله گردآوری اطلاعات حول یک رویداد تا مرحله ارایه آن در نظر گرفته شود.زیرا یکی از مسءولیت های مهم رسانه ای خبری،ارایه اطلاعات صحیح به مخاطبان است.

اطمینان از درستی مطالب از ضروریات حرفه روزنامه نگاری است .خبرنگار باید رویداد را آنطور که اتفاق افتاده است نه که مایل است اتفاق افتاده باشد ،به اطلاع مخاطبان برساند.

چاپ تکذیب نامه ها و اصلاحیه ها از طرف سازمان ویا اشخاص حقیقی در نشریات،نشانگر بی توجهی برخی خبرنگاران در تهیه خبر صحیح و کامل و یا انتشار آن است که در برخی از موارد یک نشریه را با مشکلاتی جدی مواجه می کند.

انتشار اخبار نادرست یا اشتباه به هر دلیلی در باره یک سازمان ،روابط عمومی را بر آن می دارد که نسبت به اصلاح روند اقدام کند.این روند در قانون مطبوعات هم به  رستی ذکر شده است.

تهیه جوابیه،یکی از فنون روابط عمومی است که از حساسیت ویژه ای نیز برخوردار است و بایستی محترمانه و مستدل باشد و روابط عمومی ها بایستی در این زمینه با اطلاع و احساس مسءولیت وبا در نظر گرفتن همه جوانب و عواقب اقدام نماید.

*هرگز از واژه تکذیبیه برای اصلاح خبر استفاده نکنید

*اطلاعات کافی در باره موضوع گردآوری ودر اختیار تمام خبرنگاران قرار دهید.

*قبل از ارسال جوابیه با نماینده رسانه مورد نظر وخبرنگار مربوطه گفتگو کنید)حتی الامکان حضوری(

*از خبر نگار برای دیدن واقعیت ها دعوت کنید.

*از چلپ جوابیه تشکر کنید.

توجه داشته باشید که اگر رسانه ای همراه با جوابیه ا سالی روابط عمومی،مطالب یا توضیحات مجددی را درج کند،حق جواب گویی مجدد برای روابط عمومی محفوظ است.

زمانی که می خواهید پاسخ را تنظیم کنید،دقت کنید تا شماره روزنامه یا مجله یا نام برنامه ،تا یخ انتشار یا پخش آن روز،ماه وساب عنوان مطلب یا برنامه ،صفحه،سطروستون یا ساعت و شبکه منعکس کننده مطلب ،به نام فردی که مطلب در پاسخ نوشته یا گفته او ارسال می شود و نام و مشخصات کامل فرستنده پاسخ را در آن ذکر کنید.

**منبع:ستانداردهای روابط عمومی