18 اولویت روابط عمومی در سال 2018

اکنون که وارد سال 2018 می شویم، باید درس های سال گذشته را در نظر بگیریم. متخصصان روابط عمومی در سراسر جهان شاهد نوسان و چرخش غیرمنتظره ای خواهند بود که منجر به چالش های جدیدی خواهد شد، اما فرصت های جدیدی نیز ایجاد خواهد شد که برخی از آنها در اینجا اشاره می شود:

1. تقویت سه گانه موثر روابط عمومی
هنوز نوشتن خوب، تحقیق متفکرانه و روایت داستان برای شرکت و سازمان شما و همچنین مخاطبان بسیار تاثیرگذار هستند.

2. توسعه استراتژی انعطاف پذیری و تعامل
استراتژی انعطاف پذیری و تعامل در سال آینده تقاضای زیادی برای متخصصان روابط عمومی و ارتباطات ایجاد خواهد کرد. در سال آینده شرکتها و سازمانها بیشتر به دنبال سرمایه گذاری در ایجاد روابط تاثیرگذار خواهند بود.

3. تمرکز موثرتر بر رهبری فکری
یکی از جدیدترین روند روابط عمومی، تبدیل شدن به یک رهبر فکری است. دلیل این امر این است که شما می توانید توجه و اعتماد مخاطبان خود را با نشان دادن اینکه شما مسئول یک موضوع خاص هستید، به دست آورید. شما این کار را می توانید با انتشار مقالات، پست های وبلاگ، خبرنامه های الکترونیکی و فیلم هایی که خوانندگان شما را آموزش می دهند، انجام دهید.
اگر سازمانها و شرکت ها واقعا علاقمند به رهبری اندیشه هستند باید سرمایه گذاری بیشتری کنند. شرکت ها در حال حاضر متوجه شده اند که رهبران باید رهبری خود را نه تنها به خارج شرکت بلکه به کل سازمان تسری دهند و عادت زشت رهبری از بالا را ترک کنند.

4. گسترش و تقویت مهارت های شاغلان روابط عمومی
شما قبلا می دانستید برای موفقیت در روابط عمومی باید در نوشتن، برنامه ریزی رویداد و برقراری روابط مهارت داشته باشید. بعلاوه به لطف تکیه ما به رسانه های دیجیتالی بسیار زیاد، باید در رسانه های اجتماعی، بازاریابی محتوا و استراتژی محتوا نیز شگفت زده شویم. همانطور که تاکتیک های جدید روابط عمومی مطرح می شود، شما نیز باید آنها را مدیریت کنید.
برای مثال، در عصر اتوماسیون، به طور فزاینده ای مهم است که یاد بگیریم که چگونه با نرم افزار کار کنیم که بسیاری از وظایف روزمره را خودکار می کند.

5. آمادسازی شاغلان روابط عمومی برای زمان واقعی
شما دیگر روزی برای واکنش در روابط عمومی ندارید شما اکنون چند دقیقه وقت دارید و باید آمادگی داشته باشید. درست است؛ پاسخ های زمان واقعی در میان سال های پیشرو در روند روابط عمومی خواهد بود. مردم برای گرفتن پاسخ های فوری و دیدن آنها به سرعت به رویدادها واکنش نشان می دهند و شما باید انتظارات مخاطبان خود را برآورده سازید. بودن در رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای شروع با روابط عمومی در زمان واقعی است.

6. استفاده بهینه از فراگیری ارتباطات
عصر دیجیتال به طور فزاینده ای ارتباطات را در مقیاس بی سابقه ای فعال کرده است. داشتن ارتباط با مشتریان در سطح جهانی برای متخصصان ارتباطات بسیار مهم خواهد بود.

7. تمرکز بیشتر بر رسانه های دیجیتالی
زمانی مطبوعات سنتی بهترین راه برای دریافت سریع اخبار بود. اما این روزها بهتر است که نوشتن و روایت داستان را به روزنامه نگاران بسپاریم که می دانند چگونه آن را خوب بنویسند و آن را در سایت هایی که مخاطبان شما حضور دارند منتشر کنند.

8. تقویت محتوای غیر سنتی
خوشبختانه، یکی از روندهای روابط عمومی در سال 2018، استفاده از تاکتیک محتوای جالب خواهد بود. البته، رسانه های اجتماعی همچنان یکی از راه های اصلی برای به اشتراک گذاشتن مطالب شما هستند. شما می توانید آن را با پست های تبلیغی فیس بوک، توییت توییتر و به روز رسانی های حمایت شده توسط لینکدین ترکیب کنید. همچنین می توانید سعی کنید از گروهها و افراد مرجع در صنعت خود برای به اشتراک گذاری و کمک به محتوای خود برای اعتبار و تبلیغ بیشتر استفاده کنید.
در عصر حاضر خوانندگان به دنبال انتخاب "حفره های آب آشامیدنی" خاصی هستند، جایی که محتویات جالب و مفیدی به دست می آورند. این امر باعث می شود که سازمانها و شرکتها برای کسب توجه خود با مشکل روبرو شوند، بنابراین عجله و رقابت برای جذب مخاطبان واقعا جذاب در طول چند سال آینده وجود خواهد داشت.

9. شخصی کردن پیکربندی دیجیتال
اگر می خواهید شانس خود را برای انتشار سریع مطالب افزایش دهید، باید با خبرنگاران و ویراستاران ارتباط برقرار کنید. پس از این، شما با شرکت های بی شماری دیگر رقابت می کنید که همچنین به خبرنگاران توجه می کنند. اگر می خواهید پیشرفت کنید، ابتدا باید با آنها در رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کنید. سپس هر زمانی که یک ایمیل ارسال می کنید، یک رابطه شخصی به خط موضوع اضافه کنید و پوشش گذشته خود را در قسمت ایمیل قرار دهید.

10. تمرکز بیشتر بر ارتباطات بصری
یک فرد معمولی در هر ماه 32 فیلم تماشا می کند و هنگامی که کسی یک ویدئو را تماشا می کند، درک خود را 74 درصد افزایش می دهد. این ها بعضی از دلایل ساده برای شروع استفاده از ویدیو و سایر ابزارهای بصری - مانند تصاویر و اسلاید - در سال های گذشته در رویدادهای روابط عمومی و تبلیغاتی هستند.
همانطور که جامعه ما بیشتر و بیشتر بصری می شود، تولید و انتشار و توجه به ویدئوی زنده از سوی مخاطبان روند صعودی پیدا می کند. گزارش اخیر Cisco پیش بینی کرده است که 75 درصد از ترافیک تلفن همراه در جهان تا سال 2020 خواهد بود.
تا سال 2018، متخصصان بازاریابی و ارتباطات باید متخصص در ارتباطات بصری باشند. کمپین های بازاریابی مبتنی بر متن، سالهاست که محتوای بصری محور بوده و مارک ها دیگر نمی توانند از تبلیغات بازاریابی استفاده کنند که قادر به ادغام محتوای بصری با کیفیت نیستند. شاغلان روابط عمومی باید قادر به هدایت مشتریان خود در ایجاد تصاویری قوی برای دستیابی به حداکثر ارزش افزوده باشند.

11. مدیریت بیشتر اعتبار
همانطور که میزان مسئولیت های روابط عمومی بیشتر گسترش می یابد، مدیریت شهرت در میان وظایف روابط عمومی اهمیت بیشتری پیدا می کند. روابط عمومی ها با استفاده از فنون و ابزارهای مختلف تلاش می کنند تا از شهرت سازمان و شرکت خود محافظت و یا آن را افزایش دهند.
با توجه به مطالعات اخیر "دکتر جاناتان آلبرایت" از دانشگاه الون، نگرانی های جدی در مورد تخریب اعتبار از طریق منابع خبری جعلی وجود دارد. به همین دلیل نیاز به متخصصان روابط عمومی برای محافظت از شهرت سازمانها و شرکتها حتی بیشتر آشکار شده است. شکی نیست این پدیده همچنان یک چالش رو به رشد است. در عوض، این واقعیت جدید مستلزم توجه بیشتر به متخصصان ارتباطات و روابط عمومی است.

12. توجه بیشتر به واقعیت افزوده
جیسون رید می گوید: واقعیت افزوده فراتر از آن است که صرفاً ابزاری برای مطلع یا مشغول نگه داشتن مشتریان باشد؛ شرکت‌ها می‌توانند از داده‌های جمع‌آوری شده از نرم‎‌افزارهای "واقعیت افزوده" برای پی بردن بیشتر به نیازهای مشتریان خود استفاده کنند، و حتی به پیش‌بینی اولویت‌ها یا مقتضیات آینده کمک کند. برخی از شرکت‌ها از "واقعیت افزوده" استفاده کرده و با زیرکی کاتالوگ محصول خود برای راحتی منزل شما را تجسم بخشیده‌اند؛ در حالی که خرده‌فروشان مُد از "واقعیت افزوده" برای تولید آینه‌های مجازی یا اطاق‎های تغییر لباس استفاده کرده اند که مشتریان بتوانند لباس‌ها، لوازم آرایش، جواهرات و حتی کفش را "امتحان کنند."

13. هدفگیری خوب با استفاده از داده ها
روابط عمومی خوب متکی به هدفگیری خوب است. هدفمند سازی خوب نیاز به اطلاعات خوب دارد. صرف داشتن داده های خوب، مزیت رقابتی نیست- حتی شما آسیب پذیری دارید. اگر این مجموعه داده های مرجع، غنی سازی و مورد استفاده قرار گیرد، پس شما دارای یک جواهر روابط عمومی هستید.

14. توسعه راهای ارایه داستانهای جذاب
نوشتن یک مهارت فوق العاده برای حرفه ای های روابط عمومی است زیرا سازمانها و شرکتها در حال پیدا کردن راه های جدید برای گفتن و ارایه های داستان های خود به شیوه های خود هستند.
اکنون کانال ها و راه های خلاقانه بسیاری برای گفتن داستان وجود دارد که می توان از آن بهره گرفت.

15. توجه بیشتر به ارتباطات و مدیریت رویداد
در سال 2018، خط بین مدیریت رویداد و ارتباطات شرکتی به طور فزاینده ای مبهم خواهد شد. رویدادها کانال دیگری هستند مثل سایر کانالهای دیجیتال.

16. استفاده از بخش تاریک نفوذ اجتماعی
استفاده از ابزارهای رسانه های اجتماعی بسیار آسان است تا راههای نفوذ اجتماعی را شناسایی کرده و بر عملکرد خود نظارت کنید. همچنین بخش تاریک نفوذ اجتماعی را نیز در نظر داشته باشید - ارتباط از طریق متن، ایمیل، پیام، اسکایپ و غیره در حال تبدیل شدن به جریان اصلی ارتباطات اجتماعی است.

17. تقویت تبلیغات بومی
یک جایگزین برای تبلیغات مستقیم، تبلیغات بومی است. اطمینان حاصل کنید که آگهی مطابق با فرم و عملکرد محتوای معمول نشر و تاثیرگذار است.

18. تمرکز بیشتر بر اندازه گیری موفقیت
خوشبختانه، بیشتر شبکه های اجتماعی و سیستم عامل های وب سایت، اکنون این معیارها را پیگیری و موفقیت های روابط عمومی را اندازه گیری می کنند. با این حال اندازه گیری همچنین یک چالش باقی می ماند و برای سازمانها و شرکتها یک اولویت است.

 

کلام آخر
گفتگو درباره روابط عمومی تأثیرگذار در سال 2018 تأثیر قابل توجهی روی حرفه ای های روابط عمومی خواهد داشت. آیا عوامل دیگری نیز در این فهرست وجود دارد؟ البته، اما در این مجال امکان فهرست کردن همه آنها وجود ندارد. به عنوان مثال، رسانه های اجتماعی هنوز یک قاتل تمام عیار برای یک کانال ارتباطی هستند. شناسایی بهترین پلت فرم بسیار مهم است.

 

همچنین امروز مالکیت چشم انداز دیجیتال شما بسیار مهمتر از گذشته شده است. شما باید متعهد به جذب و حفظ مخاطبان خود و گسترش معیارهای مورد نظر خود باشید تا بتوانید مطمئن شوید که تلاش های شما موثر است.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

چطور جذاب به نظر بیاییم

از همان لحظه اول که وارد یک اتاق می‌شوید، حاضران شروع به قضاوت می‌کنند که چقدر از شما خوششان می‌آید. در نگاه اول ممکن است ترسناک به نظر برسد که مردم بدون شناختن شما در موردتان قضاوت می‌کنند، اما خبر خوب آن است که روش‌هایی وجود دارد تا در همان لحظه اول بر نظر مردم در مورد خودتان تاثیر بگذارید.

بیشتر ما به آن دسته از آدم‌ها برخورد کرده‌ایم که وقتی وارد اتاقی پر از غریبه می‌شوند، با ده دوست جدید، یک قرار برای ناهار فردا و پیشنهادی برای آشنایی با مدیر یک شرکت بزرگ اتاق را ترک می‌کنند.

بله، آنها آدم‌های جذاب هستند؛ اما چه چیزی این افراد خوش اقبال را بدون ذره‌ای تلاش این همه دوست‌داشتنی کرده است در حالی که بسیاری از ما باید به سختی روی این موضوع کار کنیم؟ با اینکه خیلی‌ها اصرار دارند که باور کنیم جذابیت اجتماعی و به دست آوردن دل مردم یک هنر است، اما واقعیت‌های علمی به طور شگفت‌انگیزی بخش زیادی از آن را توضیح می‌دهند.

عواملی که موفقیت ما در ارتباط با آدم‌های دیگر و تاثیری که بر آنها می‌گذاریم را تعیین می‌کنند، حتی می‌توانند قبل از دیدار ما با آن افراد شروع شوند. پژوهش‌ها ثابت کرده‌اند آدم‌هایی که ملاقات می‌کنیم اغلب ما را صرفا بر اساس نحوه نگاه ما قضاوت می‌کنند. الکساندر تودورف، استاد روانشناسی دانشگاه پرینستون، نشان داده است که افراد می‌توانند با دیدن چهره یک نفر، در عرض تنها یک دهم ثانیه در مورد دوست‌داشتنی بودن، قابل اعتماد بودن و شایستگی او قضاوت کنند.

آقای تودورف می‌گوید: "چیزهایی مانند تسلط رابطه زیادی با ویژگی‌های فیزیکی بدن افراد دارد، با این حال قابل‌اعتماد بودن و حتی جذابیت نیز بستگی بالایی به حالت‌های صورت دارند."

قضاوت سریع بر روی چیزی اینقدر ساختگی ممکن است عجولانه به نظر برسد، اما ما همواره بدون اینکه متوجه باشیم این کار را انجام می‌دهیم که می‌تواند پیامدهایی جدی داشته باشد. برای مثال ممکن است حتی بر اینکه به چه کسی رای می‌دهیم تاثیر بگذارد. قضاوتی که در مورد صورت افراد می‌کنیم حتی می‌تواند بر تصمیم‌های مالی ما هم تاثیر داشته باشد.

یک لبخند روی صورت‌ خود بکارید
با اینکه نمی‌توانید ویژگی‌های فیزیکی صورت خود را تغییر دهید، همیشه این امکان وجود دارد که حالت چهره خود را عوض کنید و لبخند بزنید. آقای تودورف با استفاده از مدل‌های آماری مبتنی بر داده برای ساختن الگوریتم‌هایی استفاده کرده که می‌توانند با دستکاری چهره‌ها از قابلیت اعتماد ما به آنها کم کنند و با این روش خصوصیت‌هایی را پیدا کرده است که ما بیشتر به آنها اعتماد می‌کنیم.

بر اساس این مطالعات هر چه یک چهره خوشحال‌تر باشد، قابل اعتماد تر است.

برای موقعیت‌هایی که اولین تاثیر ما به آن خوبی که انتظار داشتیم نبوده است، همچنان این امید وجود دارد که بتوانیم دیگران را قانع کنیم تا قضاوت اولیه را فراموش کنند.

الگزاندر تودورف می‌گوید: "اگر فرصت دیدار کسی را دارید، درست همان لحظه‌ای که اطلاعات خوبی در مورد آنها می‌گویید، نگاه آنها را به خودتان تغییر می‌دهید." اگر بتوانید کسی را با این اطلاعات تحت تاثیر قرار دهید، اغلب فراموش می‌کنند که در ابتدا چه فکری درباره شما داشتند، حتی اگر قضاوت اولیه آنها منفی بوده باشد.

جذابیت خود را به سمت دلخواه هدایت کنید
سوزان دی یاناش، استاد مدیریت دانشگاه سیاتل، می‌گوید که مهارت‌های بین فردی روز به روز اهمیت بیشتری در محیط‌های کاری و سازمان‌هایی پیدا می‌کند که پیش از این به ساختارهای قدیمی همراه با سلسله مراتب پایبند بودند.

به گفته خانم دی یاناش "توانایی کار کردن در یک تیم و تاثیر گذاشتن بر افراد بدون تکیه بر عنوان شغلی بیشتر از گذشته حیاتی شده است."

بهتر از همه آن است که می‌توانید خودتان را تمرین دهید تا جذاب باشید. جک شیفر، روانشناس و مامور بازنشسته پلیس فدرال آمریکا (اف‌بی‌ای)،‌ از جانی کارسون، مجری تلویزیونی آمریکایی، به عنوان فردی نام می‌برد که ترجیح می‌داد تنها باشد، اما یاد گرفت که چطور جلوی دوربین فوق‌العاده جذاب و اجتماعی به نظر برسد.

ابروهای خود را بالا بیندازید
سوال مهم آن است که ما آدم‌های معمولی که قرار نیست جلوی دوربین برویم، چه کار کنیم که جذاب به نظر برسیم؟ آقای شیفر می‌گوید که جذابیت می‌تواند با یک بالا دادن ساده ابروها آغاز شود. "مغز ما همواره محیط را به دنبال نشانه‌های دوست و دشمن بررسی می‌کند. هنگام نزدیک شدن به دیگران می‌توانیم سه حرکت مهم انجام دهیم تا به آنها نشان دهیم تهدیدی برایشان نیستیم: بالا بردن سریع ابروها که باید در کسری از ثانیه انجام شود، کج کردن بسیار ملایم سر و البته یک لبخند."

خب مرحله ورود شما انجام شد که امیدواریم چندان غیرعادی به نظر نرسیده باشید. متخصصان می‌گویند که قدم بعدی برای دوست‌داشتنی بودن آن است که دیدارتان با دیگران را به ملاقاتی در مورد آنها تبدیل کنید. یعنی درباره خودتان حرف نزنید.

جک شیفر می‌گوید: "قاعده طلایی دوستی آن است که اگر کاری کنید دیگران احساس خوبی درباره خودشان داشته باشند، شما را هم دوست خواهند داشت."

الیویا فاکس کابین، مربی رفتار فردی و نویسنده کتاب ٬افسانه کاریزما می‌گوید که این موضوع تنها وقتی کار می‌کند که شما علاقه واقعی به حرف‌های طرف مقابل نشان دهید. خانم کابین برای تمرین توصیه می‌کند: "روی رنگ‌های مختلف چشم افراد تمرکز کنید. این باعث می‌شود که مستقیم به چشم آنها نگاه کنید و نشان می‌دهد به چیزی که می‌گویند علاقه دارید."

 

اگر درباره کسی که با او حرف می‌زنید بیشتر بدانید، می‌توانید تاثیرگذارتر باشید. این نکته در گردهمایی‌های عمومی که بیشتر به قصد آشنایی با دیگران برگزار می‌شود، خیلی اهمیت دارد. ممکن است چیزهایی درباره طرف مقابل خود شنیده باشید که مطرح کردنش در آن موقعیت کمک بزرگی به شما خواهد کرد. برای نمونه خانم دی یاناش پیشنهاد می‌کند که در چنین مواردی بگویید: "شنیده‌ام که آن اتفاق بزرگ برای شما افتاده است، خیلی دوست دارم که ماجرا را از زبان خودتان بشنوم."

به دنبال نقاط اشتراک باشید
سوزان دی یاناش همچنین بر یافتن نقاط مشترک تاکید می‌کند، حتی اگر با طرف مقابل خود اختلاف نظر داشته باشید. افراد جذاب معمولا مهارت دارند که در ارتباط خود با دیگران نقطه اشتراک پیدا کنند، حتی اگر چیز زیادی وجود نداشته باشد.

 

خانم دی یاناش می‌گوید که این ایده خوب همیشه جواب می‌دهد اگر سعی کنید با رویدادهای روز جهان،‌ کشور یا محل کارتان هماهنگ باشید، چرا که این چیزها بیشترین موارد اشتراک میان افراد هستند.

جک شیفر نیز برای یافتن نقاط اشتراک پیشنهادهایی کاربردی دارد. برای مثال اگر محل تولد شخص طرف صحبت خود را می‌دانید، می‌توانید بگویید: "اهل کالیفرنیا هستید؟ من هم کالیفرنیایی هستم" یا اگر اهل آنجا نیستید بگویید: "امیدوارم تابستان آینده بتوانم به کالیفرنیا سفر کنم،" یا حتی اگر هیچ کدام برای شما کار نمی‌کند می‌توانید بگویید: "یکی از دوستان نزدیک من در سیلیکون ولی کار می‌کند."

به بدن دیگران توجه کنید
نکته کلیدی دیگر برای دوست‌داشتنی بودن آن است که حرکت‌های بدن فرد مقابل را تکرار کنید. جک شیفر می‌گوید وقتی افرادی که در حال گفت و گو هستند حرکت‌های بدن یکدیگر را تقلید می‌کنند، نشانه آن است که به توافق رسیده‌اند.

به گفته آقای شیفر "شما می‌توانید از همین موضوع استفاده کنید و با تقلید حرکت‌های بدنی دیگران به آنها نشان دهید که با آنها موافق هستید." این تکنیک حتی می‌تواند آزمونی باشد که بفهمید آیا گفت و گو به خوبی پیش می‌رود یا نه. اگر با تغییر وضعیت بدن شما، طرف مقابل همان حرکت را تکرار کند احتمالا همه چیز به خوبی در جریان است. آنهایی که کارشان تجارت است می‌توانند از چنین لحظه‌هایی برای شروع مذاکره و قانع کردن طرف مقابل استفاده کنند.

اگر می‌خواهید به رابطه با دوست تازه خود دوام بیشتری دهید، آقای شیفراستفاده از تکنیکی به اسم "هانسل و گرتل" را توصیه می‌کند. اشتباه رایج خیلی از ما در دیدار با آدم‌های جدید آن است که آنها را غرق در اطلاعات بیش از اندازه درباره خودمان می‌کنیم که ممکن است حوصله‌شان را سر ببرد. در عوض جک شیفر پیشنهاد می‌دهد که اطلاعات درباره خودتان را درست مانند خرده‌نان‌های داستان "هانسل و گرتل" ذره ذره برای دوست تازه خود فاش کنید. به این ترتیب هر کدام از این جزییات می‌تواند مانند قلابی عمل کند که با تحریک کنجکاوی آنها، علاقه‌شان را به شما حفظ می‌کند و به گفته آقای شیفر "رابطه شما زنده می‌ماند."

 

با این حال موقعیت‌هایی وجود دارد که نیاز دارید، خیلی سریع خود را در دل کسی جا کنید. در چنین مواردی جک شیفر با ۲۰ سال تجربه‌ در پلیس فدرال آمریکا، استراتژی‌هایی در اختیار دارد که می‌تواند افراد را قانع به پاسخ دادن سوال‌های شخصی کند.

بیان جمله‌هایی همراه با پیش‌فرض مانند اینکه "‌به نظر می‌رسد بین ۲۵ تا ۳۰ ساله باشی" اغلب فرد مقابل را به تایید وا می‌دارد و اطلاعات واقعی خود را در اختیار شما قرار خواهد داد.

حتی وقت گذراندن در کنار افراد می‌تواند کمک کند که آنها دوست‌تان داشته باشند.

بنابراین دفعه بعد که وارد اتاقی پر از چهره‌های تازه می‌شوید، با کمی تلاش ممکن است شما آن فردی باشید که همه می‌خواهند با او آشنا شوند.

 

منبع: http://www.bbc.com

 

رفتارشناسی عکس پروفایل

حدود 7% رابطه، از طریق زبان و گفتار است و بقیه تحت تاثیر: صوت، لحن، زبان بدن، اشارات، تصویر، تصورات و تخیلات ابراز می شود.

در فضای مجازی، افراد از "عکس پروفایل" بعنوان شناسه معرفی استفاده میکنند که حاوی یک پیام ذهنی و غیرکلامی است.

در همین راستا، پُست ها، عکس نوشته ها، نام کاربری، شناسه رمز، امضاء، استیکرها و... همه از این ویژگی برخوردارند.

به عبارتی؛ در انتخاب این شاخصه ها، خودآگاه و ناخودآگاه (که نقش بسیار ویژه ای دارد) ما به طور غیرمستقیم و به عنوان یک رفتار غیرکلامی، به بیان دیدگاه های خود می پردازیم.

پنج نکته مهم:

1- مسائل روانشناختی، واجد هویتی با آزمون و خطا بوده و بنابراین، موارد تقدیمی، اطلاق تام ندارد.

2- مطالعه رفتار یک شخص از پیچیدگی های خاص خود برخوردار است.

3- بیان این موارد، لزوماً دلیل بر غیر طبیعی بودن رفتار نیست!

4- قضاوت در مورد رفتار یک شخص، نیاز به اخذ شرح حال کامل و مصاحبه چهره به چهره دارد. بنابراین ارزیابی در این زمینه، تنها اشاره دارد به بخشی از رفتار آدمی.

5- هدف کلی تاکیدی بر این نکته است که:
هیچ رفتاری (کلامی و غیرکلامی)(خودآگاه و ناخودآگاه) بی معنی نیست!

🔸عدم انتخاب عکس پروفایل
بیان کننده:
- عدم علاقه به معرفی
- جلب توجه معکوس
- فعالیت برای مدت کوتاه
- قصد بر ناشناس باقی ماندن
- تردید در تصمیم و انتخاب
- عدم تمایل برای بیان جنسیت
- ارائه یک شخصیت مبهم
- محک زدن سایر افراد
- بی حوصلگی
- گاهی افسردگی با عبارت "فاقد عکس"
- ابراز بی مهابای مطالب

🔹عکس طبیعت
- مورد استفاده عموم خانمها
- بیان لطافت و زیبایی
- ابراز ویژگی مهربانی
- علاقه به محل تولد
- در جستجوی صلح و آرامش
- گاهی نماد مهد و زمین و مادر
- عدم علاقه به شرکت در بحث های جنجالی و تنش آور
- گاهی نشان از اضطراب درون که بدنبال آرامش طبیعت است.
(البته نوع عکس؛ گل، گیاه، حیوان و... در جای خود معنای خاص خود را دارد)

🔸عکس کودک
- اعلام نقش مادری
- برگشت ناخودآگاه به زمان کودکی
- در جستجوی صداقت، مهربانی و روراستی دوران کودکی
- به دنبال حمایت و نوازش خانواده و محیط اطراف
- نمادی از پاک نهادی
- گاهی نشان از اضطراب، ترس و افسردگی که خود را با تمایل به برگشت به زمان کودکی و جلب توجه ومحبت آن زمان نشان میدهد.
- نشانی از مظلومیت و معصومیت
- وابستگی بیشتر به خانوداه

🔹عکس کارتون
- حاکی از رویا و تخیل
- فرار ناخودآگاه از واقعیات زندگی
- به نوعی مشغولیت به بازی کودکانه
- کودک درون فعال
- نشانی از تحرک، فعالیت و جنب و جوش
- اهل مزاح و شوخی و طنز
- مملو از شیطنت های دوران کودکی

🔸عکس ترسناک و مخوف
- نشانی از اضطراب، ترس و وحشت درونی
- در جستجوی خطر
- وجود تمایلات خودآزارانه یا دگرآزارانه
- آشفتگی ذهن و رفتار
- اهل بگو مگو و جر و بحث
- عموماً ناسازگار
- نمادی از عصبانیت و پرخاشگری در شخصیت

🔹عکس تاریخی
- اهل گفتگو
- تمایل به ارائه توضیحات و جزئیات یک مطلب
- "همزادپنداری" و تمایل به تقلید از مشاهیر حوزه ی ادب ، فرهنگ و تاریخ
- گاهی تمایل به کم حرفی (علی رغم پُرنویسی!)
- گرایش بیشتر به درون گرایی
- علاقه مند به کاوش و دارای ذهن جستجوگر

🔸عکس خود شخص
- بیانی از صداقت و روراستی
- خوشبین به دیگران
- ساده دلی
- گاهی نشان از مطرح کردن خود (در صورت ژست خاص)
- گاهی تمایل به جذب محبت دیگران (در صورت ژست خاص)

🔹عکس نمادها و نشانه ها
- احساس تعلق
- تبلیغ
- بازاریابی
- بسته به نوع نشانه، توضیحی خاص دارد.
بعنوان مثال:
- دینی و فرهنگی (نشانه های مذهبی)
- پزشکی ( مار؛پادزهر و درمان)
- مهندسی (چند حجمی)
- بازرگانی (مارکی از یک محصول)
- سیاسی (پرچم)

🔸تغییر مداوم عکس پروفایل
- تنوع طلبی
- واجد سلائق مختلف
- عموماً سازگار با اطرافیان، ولی ناسازگار با درون خویش!
- بیانی از تحرک و پویایی
- گاهی بیان کننده پرش افکار
- گاهی معرف دمدمی مزاجی!
- گاهی بیان کننده ی اضطراب و تشویش
- تمایل به نمایشگری
- گریزان از یکنواختی
- گاهی بروز شیطنت های دوران کودکی
(تغییر؛ عموماً منطبق با روحيات روانشناختی و تعارض های ناخودآگاه فرد می باشد!)

🔸عکس های با تم عاشقانه
(شامل: دختران دلفریب، قلب تیرخورده!، برهنگی، درآغوش گرفتن و...)
- در جستجوی محبت
- عواطف بسیار شکننده
- در بسیاری از موارد: تجربه ی حداقل یک بار شکست عشقی!
- وجود اضطراب، تنش، افسردگی، غم و اندوه در مقاطعی از زندگی
- تمایل به انزوا
- عموماً زودرنج
- خستگی زودرس
- شیوع بالا از نظر وابستگی عاطفی
- گاهی تفکرات بدبینانه (با توجه به شکست قبلی)
- غلبه احساس بر قوه تعقل در اوج وابستگی
- واجد تمایلات آشکار یا سرکوب شده جنسی

منبع: دکترعلیرضاسفیدچیان،
 /سواد رسانه ای

5 نکته کلیدی برای ریبرندینگ

🔸ابزاری که به شما شهرت و اعتبارمی دهد و کمک می کند تا در میان رقبا شناخته شده باشید برندتان است و بین این که کسب و کار شما در چه زمینه ای است و چه چیزی به مشتریان ارائه می دهید، ارتباط برقرار می کند. عادات مشتریان روز به روز در حال تغییر است و گاهاً در بعضی از مواقع، کسب و کار شما فاکتور جذابیت را از دست می دهد و برندهای دیگر جذاب به نظر می رسند، در این مواقع کسب و کار شما به برندینگ مجدد (rebranding) احتیاج دارد. ریبرندینگ فرایندی است که اکثر شرکت های بزرگ جهان آن را انجام می دهند.

🔸با انتخاب برند جدید، شما قادر خواهید بود تا رابطه خود را با مشتریان هدف بهبود دهید، آگاهی از برند را گسترش دهید و روابط عاطفی ایجاد کنید. اطمینان حاصل کنید که برند بازتابی از آرمان هایتان است که به شما مزیت رقابتی می دهد و باعث رشدتان می شود. علاوه برآن، توسعه بلند مدت بازار و نوآوری را که هر دو ضامن سودآوری هستند، ترویج و گسترش می دهد. با این حال، برندسازی مجدد با وجود کسب و کارهایی که آن را تجربه کرده اند آسان به نظر می رسد، اما یک فرآیند پیچیده است. علاوه بر استخدام بهترین کارشناسان برای این کار، شما باید از 5 قانون طلایی زیر آگاه باشید تا از درست بودن این مسیر اطمینان حاصل کنید.

🔹1. بر روی تصویر بزرگتر تمرکز کنید، امّا خاص باشید.
▫️شما ممکن است نسبت به المان های کوچک لوگو خود حساس باشید به دلیل اینکه شرکت های مشهوری مانند آمازون، نایک و اپل لوگوهای جذابی دارند که به طور موثری برند آن ها را ارائه می دهند. با این حال، به همان اندازه که مخاطبان از داستان بیشتر لذت می برند، تلاش زیادی برای تجزیه و تحلیل لوگو شما نخواهند کرد. به جای توجه زیادی به لوگوی خود، اطمینان حاصل کنید که برند شما در میان دیگر رقبای موجود در بازار به راحتی قابل تشخیص است. برای دستیابی به موفقیت، بر روی مواردی که کسب و کار شما را خاص می کنند، محدود شوید و مشتریان و بازارهایی که می خواهید بر روی آنها تمرکز داشته باشید را مشخص کنید. برندی که به معنای همه چیز است، در واقع هیچ نیست. همچنین در برخی از صنایع لوگو چندان مهم نیست به عنوان مثال، اگر خدمات سلامت ارائه می دهید مشتریان توجه زیادی به لوگوی شما نخواهند کرد. در حالی که، اگر یک شرکت طراحی گرافیک دارید لوگوی شما باید جذاب باشد.

🔹2. مخاطبان خود را در هر مرحله از راه مشخص کنید.
▫️در حالی که شما در حال برندسازی مجدد هستید، این فرصت خوبی است که بدانید مخاطبانتان چه کسانی هستند. به عنوان مثال یک برند لباس که با فرهنگ لباس های اسپرت مرتبط بود، تلاش کرد تا نام خود را به عنوان یک لباس لوکس نشان دهد. برندسازی مجدد نتیجه تمایل این برند برای بدست آوردن مشتریان جدید بود. با این حال، تغییر برند می تواند از طریق احساس نیاز برای تحریک دوباره طرفداران قبلی تقویت شود. بنابراین، اطمینان حاصل کنید که سر و صدا و همهمه زیادی برای احساس و نگاه جدید خود ایجاد کرده اید. اجازه ندهید که برند جدید با مشتریان کلیدی بیگانه باشد در حالی که آنها عامل سودآوری شما هستند. شما می توانید از طریق نظرسنجی و تحقیق نشان دهید که چه مقدار برای آنها در فرآیند ریبرندینگ ارزش قائل هستید.

🔹3. همه چیز را به روز کنید
▫️اطمینان حاصل کنید که همه چیز را تغییر داده اید و برند خود را از همه نظر به روز کرده اید. اگر مشتریان برند جدید شما را در برخی از مکان ها و برند قدیمی را در جاهای دیگر ببینند، تصور می کنند که شما بی برنامه هستید و آن ها فکر خواهند کرد که همه چیز اشتباه است. با افزایش رقابت مورد توجه قرارگرفتن سیاری از برندها سخت تر و سخت تر می شود و ایجاد تمایز حیاتی می شود.

🔹4. کارمندان را از تصمیمات خود آگاه سازید.
▫️افرادی که حقیقتاً برند شما را تشکیل می دهند باید بدانند که چه خبر است. رویکرد و چشم انداز جدید خود را با آنها به اشتراک بگذارید و با آموزش معنای ریبرندینگ به کارمندانتان، موقعیت خود را تثبیت کنید. آن ها باید درک کنند که چرا برند نیاز به تغییر دارد، در نتیجه آنها می توانند بر چیزی که نیاز به تغییر دارد، تمرکز کنند.

🔹5. فراموش نکنید که استراتژی های جدید خود را اعلان کنید.
▫️هم زمان با کار بسیار برای تغییر برند کسب و کار خود، به یاد داشته باشید که شروع دوباره خود را اعلان کنید. هر کاری برای رسیدن به این منظور انجام دهید. شما باید خصوصاً در این مورد که تغییر برند چه نتایج مثبتی بر تجربه مشتریان تان خواهد داشت، تأکید کنید. علاوه براین، شما باید از ترس های مشتریان خود آگاه باشید که در این صورت می توانید این ترس ها را با مواردی که آنها در مورد شرکت دوست دارند از بین ببرید. تنها پس از آن می توانید هم چشم انداز و هم مشتریان موجود را که در مورد مسیر جدید هیجان زده هستند، با هم حفظ کنید.

منبع : مديريت برند

 brandmba

 

معنا و مفهوم رنگ ها در مارکتینگ

 معنا و مفهوم رنگ ها در مارکتینگ

برای دستیابی به  اهداف و برآوردن علایق مصرف کنندگان، کارشناسان مارکتینگ باید اجزای عملکردی و زیبایی شناختی پکیجینگ را به درستی انتخاب نمایند. ملاحظات زیبایی شناسانه به اندازه، شکل، مواد، رنگ و گرافیک یک بسته مرتبط است که در هر کدام از اینها زمینه ها و عوامل و معیارهای متفاوتی وجود دارد. رنگ، بعد بسیار مهمی در بسته بندی دارد و در بخش های مختلف بازار و فرهنگ های گوناگون معانی متفاوتی در بر دارد

رنگ قرمز :
قرمز رنگی قوی است و سمبل انرژی، هیجان یا حتی خطر است. این رنگ بسیار مناسب محصولات یا نامهای تجاری فعالیت محور، محصولاتی که با سرعت و قدرت تداعی می شوند یا نامهای تجاری سمبلیک یا برجسته است.

رنگ نارنجی :
این رنگ اغلب اوقات دلالت بر ماجراجویی و تفریح دارد. همچون رنگ قرمز جلب توجه می کند و تصور می شود که محرک اشتهاست، اما نسبت به قرمز جسارت کمتری دارد. رنگ نارنجی برای انتقال ارزش و اهمیت ندادن است و اخیرا به برکت صنعت مد، جوانی و شیک بودن را تداعی می کند.

رنگ زرد :
رنگ زرد حاکی از گرمای خورشید و سرزندگی است. درجات شدیدتر و درخشانتر این رنگ موجب احساس سلامت می شود و گفته شده که باعث تحریک فعالیت ذهنی می شود، از این رو اغلب اوقات با خرد و تفکر نسبت داده می شود. رنگ زرد برای محصولات یا نامهای تجاری مرتبط با ورزش یا فعالیت های اجتماعی، یا برای محتوا یا محصولاتی که در پی جلب توجه هستند مناسب ترند.

رنگ سبز :
 رنگ سبز دلالت بر پاکی و تازگی و نوسازی دارد و البته نشانه دوستی با محیط زیست است، اما کارشناسان مارکتینگ هشدار می دهند که اکنون در فروشگاه ها بیش از حد از این رنگ استفاده می شود. سبز یکی از شاخص ترین رنگهایی است که به طور طبیعی به وجود می آید از این رو اغلب اوقات دارای ویژگی های مفیدی است، زنگ سبز برای محصولات ارگانیک و بازیافتنی یا برای نامهای تجاری که مرتبط با سلامتی و تندرستی است مناسب است.

رنگ آبی :
 دیگر رنگ شاخص طبیعی که به طور معمول با امنیت، استعداد، قدرت آفرینش و پاکی ذهن مرتبط است رنگ آبی است. این رنگ در دنیای شرکت ها خصوصا در صنعت تکنولوژی پیشرفته تبدیل به رنگی محبوب شده است. رنگ آبی نشانه پاکی،صداقت و آرامش نیز هست و برای هر چیزی از محصولات نظافتی و بهداشت شخصی گرفته تا باشگاه های ورزشی و مقاصد مسافرتی است.

رنگ بنفش :
رنگ بنفش برای قرن ها سمبل اصالت و ثروت بوده است و اکنون آن نشانه ها حقیقت یافته است. بنفش رنگی قدرتمند برای نام های تجاری لوکس و محصولات یا شرکت هایی است که مایلند ظاهری رمزآلود یا منحصر به فرد به اجناس خود بدهند. این رنگ به طور مخصوص رنگ مورد علاقه هر خانمی در هرسنی است.

رنگ صورتی :
 صورتی به طور کلیشه ای رنگی دخترانه است که تداعی گر زرق و برق و شور و اشتیاق است. و چنین به نظر می آید که صورتی رنگ ها، دارای کیفیتی لطیف، امن و راحت هستند. این رنگ مناسب محصولات بهداشت شخصی و نام های تجاری مرتبط با کودکان است. صورتی تداعی گر شیرینی هم هست و برای مارکتینگ محصولات غذایی جهت جلب مشتری برای خوراکی های شکردار مناسب است.

رنگ قهوه ای :
قهوه ای رنگی قوی و مادی است که حاکی از صداقت و اطمینان است. چنین ذکر می شود که رنگ مورد علاقه مردان است. درجه رنگ های تیره تر آن غنی و ناب هستند در حالی که دیگر درجات رنگی آن به عنوان رنگ پایه مناسب هستند. رنگ قهوه ای اغلب اوقات به همراه دیگر رنگ ها بهتربن نتیجه را می دهد.

رنگ سیاه :
 سیاه رنگی کلاسیک و قوی است و به عنوان مولفه اولیه یا رنگ مختص فونت یا گرافیک در طرح های رنگی بازاریاب ها رنگ ثابت محسوب می شود. این رنگ، قدرت، لوکس بودن، ظرافت و نفوذ را انتقال می دهد و برای مارکتینگ هر کالایی از خودرو و لوازم الکترونیک گرفته تا هتل های با کیفیت و  خدمات  مالی قابل استفاده است.

رنگ سفید :
 سفید رنگ ابرهای پف دار و برف تازه است و قاعدتا دلالت بر پاکی و نظافت دارد. اغلب اوقات به عنوان پس زمینه یا رنگ مختص روشن کرد آرایش رنگ ها به کار می رود، اما می توان از آن به وفور برای ایجاد تداعی های پاک برای غذاهای ارگانیک یا محصولات مخصوص بهداشت شخصی استفاده کرد. سفید سمبل نوآوری و مدرنیته نیز می باشد.
  منبع :    كانال كاوشگران روابط عمومي                                                                           

  khojastehnia

همسوسازی مخاطب در رسانه‌های اجتماعی

 

سال‌هاست که رسانه‌های جمعی در سراسر جهان به دنبال همسوسازی مخاطبان با افکار و خواسته‌های خود و جهت‌دهی به آنان هستند.

گوبلز، وزیر تبلیغات هیتلر، در طول جنگ جهانی دوم، اثرگذارترین حرکت‌ها را برای اقناع و اثرگذاری بر مخاطب انجام داد. وی توانست با ساختن هزاران فیلم سینمایی و تهییج افکارعمومی به کمک برنامه‌های رادیویی متعدد، احساسات ناسیونالیستی و البته نژادپرستانۀ آلمانی‌ها را بیدار کند و آنان را همچون موجوداتی که قادر به تفکر نیستند به جنگ با جهان وا دارد. در این دوره، آن‌طور که کارشناسان علوم ارتباطات اجتماعی اعتقاد دارند، به دلیل ناآشنایی مخاطبان با رسانه‌ها و فنون اقناعی، گوبلز نظریه تزریقی را به کار گرفت و با تزریق پیام موردنظر خود به مخاطب او را وادار کرد نظریات او را بپذیرد.

اما، در عصری که ما در آن زندگی می‌کنیم آثار اولیۀ پیدایش رسانه‌ها بر مردم از بین رفته و به دلیل تعاملی و غیر یک‌طرفه بودن پیام در شبکه‌های اجتماعی، مردم یا همان کاربران، دیگر فقط گیرندگان منفعل پیام‌ها نیستند، بلکه مخاطبانی پویا هستند که گاهی خودشان پیام تولید می‌کنند و باعث ایجاد موج‌هایی در جوامع یا حتی جهان می‌شوند.

فراموش نکنیم که بیداری اسلامی، یا به تعبیر غربی‌ها بهار عربی، نیز با خودسوزی میوه‌فروشی تونسی و انتشار تصاویر این خودسوزی در رسانه‌های اجتماعی آغاز شد.

در عصر ما که شبکه‌های اجتماعی به سرخط تمام تحولات تبدیل شده‌اند و کشورمان که بنا بر آمار بیش از 24 میلیون نفر کاربر شبکۀ اجتماعی تلگرام‌اند و بیشتر آن‌ها هم جوانان و نوجوانان هستند، شبکه‌های اجتماعی می‌توانند در حکم ابزاری مهم در جهت اثرگذاری بر افکار عمومی و همسوسازی مخاطبان با خواست‌های روابط‌عمومی عمل کنند. البته، در این زمینه لازم است از تاکتیک‌های رایج برای همسوسازی مخاطب با اهداف سازمان استفاده و همت گماشته شود.

یکی از روش‌های اصلیِ اثرگذاری بر مخاطب در شبکه‌های اجتماعی برانگیختن احساس نیاز مردم به تغییر است؛ به این معنی که روابط‌عمومی ‌بایستی احساس نیاز به تغییر را در مخاطبان یا همان کاربران شبکه‌های اجتماعی پدید آورد. برای دستیابی به این هدف کافی است راه‌حل‌های گوناگون حل یک مسئله نشان داده شود و اهمیت مسائل برای کاربران شبکه‌های اجتماعی روشن شود تا اقناع صورت پذیرد. درواقع، در این مرحله، روابط‌عمومی نه‌فقط ‌بایستی نیازها را مشخص کند، بلکه باید آن‌ها را به صورت عاملی سازنده و ابزاری برای پیشرفت عرضه کند.

 شاید یکی از مشکلات مردم جوامع مختلف، به‌ویژه در کشورهایی مانند کشور ما که دسترسی به اطلاعات محدود است، بی‌اطلاعی مردم از خدماتی است که سازمان‌ها می‌توانند در جهت منافع آ‌ن‌ها عرضه کنند. لذا، طراحی فایل‌های ویدئویی کوتاه‌ و بارگذاری آن‌ها در شبکه‌های اشتراک ویدئو نظیر آپارات، همچنین ساخت تصاویر متحرک که باعث توجه قشر جوان می‌شود، برای معرفی خدمات شرکت و انتشار آن‌ها در گروه‌های پرطرفدار تلگرامی می‌تواند برای برانگیختن احساس نیاز کاربر و درنهایت، همسوسازی او با پیام و ایجاد تغییر در رفتار او راهگشا باشد.

یکی از کارهای ویژه‌ای که همواره در روابط‌عمومی‌ها، به‌ویژه در کشور ما، مغفول می‌ماند، نیازسنجی مخاطب و تلاش برای همسوسازی او بر اساس نیازهایش است. درواقع، در اینجا روابط‌عمومی ‌بایستی برای دستیابی به نتایج موردنظر خود و همسوسازی مخاطب، که در ایران عموماً جوانان هستند، موفقیت‌ها را از نگاه مخاطب نگاه کند و بسنجد؛ یعنی ‌بایستی ابتدا خود را در موقعیت آن‌ها قرار دهد و مسائل را آن‌گونه که آنان می‌بینند تصور کند.

یکی از راهکارهای مفید برای تعیین نیاز مخاطب و درنهایت ساختن پیامی که بتواند بر وی اثر بگذارد و او را با خواست روابط‌عمومی همسو کند، این است که وقتی پیامی برای انتشار در رسانه‌های جمعی ساخته می‌شود، ابتدا به صورت کنترل شده بین جمعیتی کوچک از مخاطبان منتشر و پس از دریافت بازخوردهای اولیه، درباره شکل نهایی آن تصمیم گرفته شود و سپس در رسانه‌های اجتماعی منتشر شود.

فراموش نکنیم که هنگام ساخت پیام برای رسانه‌های اجتماعی ‌بایستی برخی مسائل زمینه‌ای دیگر، همچون ساختار و کارکرد آن رسانۀ اجتماعی خاص را نیز در نظر بگیریم. برای مثال، اینستاگرام فرمت مناسبی برای انتشار عکس و فیلم‌های ویدئویی کوتاه‌ دارد، اما اگر با نوشته‌های طولانی همراه باشد، عموماً باعث می‌شود که کاربران به آن توجه نکنند.

اما در رسانۀ اجتماعی تلگرام پیام‌های نوشتاری به‌راحتی در قالب‌های متوسط منتشر می‌شوند و قابلیت اثرگذاری بر مخاطب را نیز دارند. طبیعی است که اگر عکس، تصویر و حرکت با یکدیگر تلفیق شوند و فایل ویدئویی برای همسوسازی مخاطب در رسانۀ اجتماعی منتشر شود، از آنجا که چند حس مختلف کاربر درگیر می‌شود، همان‌طور که ا

ستادان علوم ارتباطی که به جبرگرایی اعتقاد دارند، همچون مارشال مک‌لوهان و هارولد انیس می‌گویند، می‌تواند اثرگذاری پیام را به‌مراتب افزایش دهد.

نباید از نظر دور داشت که در ایران، به دلیل جوان بودن بیشتر کاربران رسانه‌های جمعی، استفاده از رنگ‌های روشن و کلیپ‌های ویدئویی جذاب و اثرگذار می‌تواند موجب جلب توجه بیشتر این قشر و اثرگذاری بالاتر پیام شود.

اما روابط‌عمومی، پس از ساختن پیام‌هایی که به همسوسازی مخاطب با پیام منجر می‌شود، نباید مخاطب را رها کند، بلکه در این مرحله باید تلاش کند که رفتار جدید را با فرستادن پیام‌های تشویقی تثبیت و پایدار کند. راه‌اندازی مسابقات آنلاین و اهدای جوایزی که به صورت برخط قابل پرداخت است، مانند شارژ سیم‌کارت موبایل، می‌تواند باعث شود که این اتفاق در مخاطب شبکه‌های اجتماعی رخ دهد.

در سال‌های گذشته، با توجه به تحقیقاتی که پل لازارسفلد در امریکا روی رفتار رأی‌دهی مردم انجام داده بود، مشخص شد که مردم برای اینکه درنهایت تصمیم بگیرند به چه کسی رأی دهند، علاوه بر پیگیری اخبار رسانه‌ها، از برخی افراد قابل اعتماد در اطراف خود که اطلاعات کافی پیرامون موضوع دارند نیز سؤال و با هدایت فکری آن‌ها برای رأی‌دهی اقدام می‌کنند.

اما طی تحقیقات بعدی مشخص شد که همین رهبران فکری کوچک تحت‌تأثیر افراد نخبه، یا به تعبیری رهبران فکری بزرگ‌تر، قرار دارند. از آنجا که هر رهبر فکری‌ای حتماً بایستی در زمینه‌ای که اظهارنظر می‌کند متخصص شناخته شود، یکی از راه‌های اصلی برای همسوسازی مخاطبان می‌تواند استفاده از رهبران فکری برجسته در هر حوزه و انتشار پیام از جانب آن‌ها و صفحات شخصی‌شان در شبکه‌های اجتماعی باشد.

 به این ترتیب، روابط‌عمومی می‌تواند با سفارش آگهی به رهبران فکری برجسته، از طریق آن‌ها مخاطب را با پیام خود همسو کند. توجه به این امر که رهبران فکری جوانان و نوجوانان شاید در بسیاری از موارد با رهبران فکری گروه‌های بزرگ‌سال متفاوت باشند، امری است که یک روابط‌عمومی قوی به هیچ وجه نباید آن را از نظر دور کند.

 بدیهی است که دنیای ارتباطات، یا به تعبیر محقق کانادایی علوم ارتباطات مارشال مک‌لوهان کهکشان ارتباطی عصر ما، تفاوت‌های بسیاری با دوره‌های گذشته دارد. در این دوره، ارتباطات برخط و رسانه‌های اجتماعی به قدرتمندترین ابزار ارتباطی تبدیل شده‌اند، استفادۀ دونالد ترامپ، رئیس‌جمهوری امریکا، از شبکۀ اجتماعی توئیتر و نادیده گرفتن تلویزیون و رسانه‌های چاپی نمودی بارز از مشخصه‌های همین عصر است. بی‌شک در کهکشانی که تلگرام، اینستاگرام، توئیتر و فیسبوک پرفروغ‌ترین ستاره‌های آن هستند، روابط‌عمومی‌ها به هیچ وجه نباید استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای اثرگذاری بر مخاطبان، به‌ویژه مخاطب جوان، را نادیده بگیرند.

نويسنده:علی جهانی ، مدرس دانشگاه در رشته علوم ارتباطات اجتماعی

منبع : روابط عمومي ايران

نقش روابط در مدیریت منابع انسانی

 

انسان موجودی است اجتماعی خلق شده و او را گریزی جز زندگی کردن با دیگران و بر قراری ارتباط با آنها نیست. این ارتباط دامنه وسیعی دارد.

تربیت فرزندان و اداره خانواده نیاز به برقراری ارتباط صمیمی و نزدیک دارد. کار کردن در دانشگاه ها، بیمارستان ها، کارخانه ها، مستلزم برقراری رابطه با همکاران و ارباب رجوع است و چون تفکر و زبان دو مزیت انسان است که سبب پیدایش عقیده و فرهنگ و تمدن می شود و انتقال هر یک از آنها فقط با برقراری ارتباط امکان پذیر است، لاجرم تصمیم گیری، برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزش، نظارت و کنترل، ارزشیابی و رهبری بدون برقراری ارتباط ممکن و اثر بخش نخواهد بود.

 سرعت دستیابی به اطلاعات و همکاری با دیگران به منظور سازگاری یا مقابله با عوامل نامساعد خارجی فقط با ارتباط و روابط سریع و اثربخش امکان پذیر است و به همین هم دلیل، علوم مربوط به رفتار و روابط بین انسان ها، جایگاهی خاص در مدیریت دارد.

 مدیران و کارکنان ناگزیرند برای تصمیم گیری، دورهم بنشینند و با تبادل نظر، راه حل های مختلف را مورد بررسی قرار دهند و در نهایت بهترین راه حل را انتخاب کنند. ابلاغ تصمیمات و سیاست های سازمانی از سلسله مراتب بالاتر سازمان به سطوح پایین اجرایی، نیاز به پیمودن مجاری ارتباطی گوناگون دارد.

البته فراموش نشود که روابط انساني از نظر مفهوم شناسي به معناي ايجاد مناسبات انساني سالم، به منظور ارتقاي رضايت خاطر و نيرومند کردن روحيه افراد و ايجاد اشتراک بيشتر بین انسان ها است.

روابط انساني در مديريت شريان حيات مديريت و قلب تپنده سازمان است و دانش روابط انساني با ايجاد محيط سالم، نشاط انگيز و آرامش بخش، موجب بيشترين بازدهي با کمترين هزينه برای سازمان است.

گری دسلر-استاد ممتاز مدیریت منابع انسانی- تعریف واحدی از مدیریت منابع انسانی و وظایف آن ارائه می‌دهد و آن اینکه، واحد مدیریت منابع انسانی، از میان وظایف مختلف مدیریتی، مسئولیت کلیه فعالیت‌ها و خط مشی‌های مربوط به کارکنان سازمان را بر عهده دارد و این به طور دقیق‌تر یعنی جذب همکاران جدید، آموزش همکاران، ارزیابی عملکرد آنها و پاداش آنان و به طور خلاصه ایجاد محیطی سالم و منصفانه برای کارکنان.

این تعریف نگاهی وظیفه گرایانه به واحد مدیریت منابع انسانی دارد و تلاش می‌کند فهرستی از وظایف واحد مدیریت منابع انسانی را ارائه کند، که در تعریفی مفهومی‌تر می‌توان چنین گفت: واحد مدیریت منابع انسانی قرار است کمک کند تا سازمان، در افق زمانی بلند مدت، با کمترین هزینه، حداکثر کارایی را از کارکنان برای حرکت در راستای اهداف استراتژیک سازمان، کسب نماید، که توجه علمي و عادلانه به نظام تشويق و تنبيه، ايجاد فضاي رقابت مثبت و سازنده، توجه به نظام آموزش بويژه آموزش و نهادينه‌سازي مهارت هاي روابط انساني به مديران و توجه عملي به ايده‌ها و انديشه هاي سازنده افراد از مهمترین ویژگی های این نوع از مدیریت است.

نويسنده:احمد باقری/ کارشناس ارشد علوم ارتباطات

منبع: انجمن روابط عمومي ايران

ارتباط موثر اجتماعي و موفقيت در زندگی،شیوه های افزایش ارتباط بادیگران

ارتباط موثر اجتماعي و موفقيت در زندگی،شیوه های افزایش ارتباط بادیگران

 

امروزه ما در دنيايي زندگي مي كنيم كه ناگزيرازارتباط وبرخورد با ديگران هستيم آنچه مسلم است كه هيچ كس قادر  نيست بدون كمك ومساعدت وارتباط با ديگران ، نيازهاي معمولي خود را برطرف سازد .حال سئوالي كه اينجا مطرح مي شود اين است كه چگونه بايد با ديگران ارتباط برقرار كنيم وجهت افزايش اين ارتباط چه كارهايي بايد انجام دهيم يا اينكه چه كارهايي نبايد انجام دهيم.

در معاشرت بايد با روي گشاده ونرمي ومهرباني با همه رفتار نمود وتند خويي با هركس كه باشد بد است .اگر خود را در سطح ديگران قرار دهيم واز زبان آنها براي انتقال نقطه نظرهاي خود استفاده كنيم ،اغلب به نتيجه دلخواه مي رسيم وبا ديگران در سطح خود آنها ظاهر شدن همان برقراري ارتباط موثرمي باشد .بعضي ها گمان مي كند كه ارتباط فقط شامل حرف زدن ،نوشتن ويا بحث كردن است ، اينها از عناصر مهم ارتباطي هستند ولي در واقع ارتباط را رفتاري مي گوييم كه پيامي در خود دارد كه توسط طرف مقابل ما درك مي شود، خواه شفاهي باشد يا غير شفاهي ،آگاهانه يا ناآگاهانه ، عمدي و…. ولي اگر ادراك شود ،جنبه پيام ارتباطي پيدامي كندوهمين عدم درك پيام رابطه رامختل،معشوق ونارسامي سازد. ارتباطات عامل ومنشا بسياري از شاديها وغصه ها و رنجها زندگي است ، زندگي شاد ، زندگي سرشار از دوستي است . روشن است كه با افراد متفاوت ، رفتارهاي متفاوتي خواهيم داشت تاكيد بر خصوصيات مشترك ارتباط را موثر مي كند ، ما انسانها با يكديگر مشتركات فراوان داريم ،با كمي تمرين مي توان خود را همراه ديگران بيابيم و با آنها دوست وهم راي شويم.

 شيوه هاي افزايش ارتباط خود با ديگران :

1)صريح وصادق بودن:

سعي كنيم در روابط خود با ديگران صريح وصادق باشيم ، در گفته هاي خود صريح وصميمي باشيم واز هر نوع ابهامي اجتناب كنيم ، چون اگر منظور خود را با صراحت بيان نكنيم طرف مقابل ما به اشتباه مي افتد وبه حدس وگمان متوسل مي شود واز واقعيت دور مي گردد.

2- احساسات خود را بيان كردن:

بااحساس خود روراست باشيم ، سعي كنيم مشكلات زندگي واحساساتي كه داريم،باهمسر وشريك وباطرف مقابل خوددر ميان بگذاريم .حتي اگر گمان كنيم كه باعث ناراحتي آنها ميشود اگر مي خواهيم با طرف مقابل خود ارتباطي معقول ومنطقي بر پايه تفاهم داشته باشيم ، بهترين روش روراست بودن است واحساس خود را باوي در ميان گذاشتن است .اگر مشكلي را حل نشده باقي بگذاريم ويا موضوعي را كه مداقه وگفتگو در باره آن الزامي است به ميان نكشيم ، مثل اين است كه دمل چركين ودردناكي را سرجايش گذاشته وبه حال خود رها كرده باشيم .

3- زمينه مشترك ونكات مشابه را يافتن :

درجست وجوي زمينه هاي مشترك باشيم، سعي كنيم در ارتباطمان بيشتر ا نكات مشترك ومشابه را بيابيم . اهداف ونيازها ونگرانيها را از نظر او نگاه كنيم وبراي اينكه شرايط طرف مقابل را درك كنيم بايد اموراو را از ديد ونظر او ببينيم وبا پرس وجو ، از اموري كه نگراني او باعث شده ، متوجه گرديم ،همين نكات مشترك زمينه هاي مساعدي هستند كه شالوده همدلي ووحدت وتفاهم را برروي آن مي توان بنا كرد ، عبارتي مثل : ((من وتو هردو همين را مي خواهيم ))را مي توان بيان نمود.

4- همدلي وهمدردي كردن:

سعي كنيم با شخص احساس مشترك داشته باشيم . شادي وغم خود به حساب آوريم وموقعي كه او احساس غم مي كند ما نيز با او همدرد وهم غم شويم وبالعكس مساعي ما اين باشد كه سيستم حسي فردارتباط برقرار كنيم .

5- شنونده خوبي بودن:

شنونده خوبي باشيم وگوش كردن را ياد بگيريم .گوش كردن به سخن وكلام ديگري موجب مي شود تا او در نهايت آرامش خيال ، به طور واقع ، منويات قلبي واحساسات خود را با ما در ميان بگذارد وبرايمان احترام قائل شود وآماده شنيدن نظرات ما شود.

6- سيستم روحي افراد را شناختن وتقليد از آنها:

براي اين كار بايد به دقت به افراد چشم بدوزيم وبه سخنان آنها به دقت گوش فرا دهيم وببينيم غالبا" از چه نوع كلماتي استفاده مي كنند آنگاه با استفاده از همان نوع كلمات ، تقليد از لحن صدا،حالات وحركات چشم ها به گونه اي با آنها نحوه فكر وعملكرد ذهني شان مطابق باشد.

7- شخصيت افراد را در نظر گرفتن:

بايد ببينيم طرف مقابل ما چه شخصيتي دارد ، برون گراست يا درون گرا ، براي صميميت با درون گرايان بايد ببينيم چه ايده ها وارزشهاي براي آنها اهميت دارد و آنگاه بكوشيم تا با توجه به چارچوبهاي ذهني شان با آنها رفتار كنيم وصحبت كنيم وبالعكس ، براي همدلي با برون گرايان به آنها نشان دهيم كه آنچه مي گويند وعمل مي كنند با انديشه ورفتار مردم هماهنگ است.

8- تقويت نمودن عزت نفس :

براي تقويت عزت نفس خودبايد با تعمق در ژرفاي وجود از دنياي پيچيده درون خود آگاه شويم ، به كاستي هايمان پي ببريم ، جهت گيري هايمان را در قبال رويدادهاي مردم وشرايط گوناگون بشناسيم وبه فكر اصلاحشان باشيم وبا كمك حرمت نفس وارزشي كه براي خودمان قائل هستيم حق انتخابمان چندبرابرميشود وارتباطمان با ديگران به نحو چشمگيري بهبود مي يابد .

9- محترم شمردن احساس طرف مقابل :

همواره رفتاري احترام آميزداشته باشيم واحساس طرف مقابلمان رامحترم بشماريم،كوچك كردن همديگر،به خصوص درحضور ديگران درمناسبات وروابط ،اثرتخريبي دارد،رفتار توام باظرافت وملايمت نه فقط شامل رفتار مودبانه مي شود،بلكه صفا وصداقت واقعي واعتمادكامل نيز در بردارد.

10- سكونت نمودن :

سكوت پيامي اعجاز گر در امر ارتباط است ويكي از جنبه هاي مهم ارتباط است ، مشروط بر اينكه حاوي پيامي باشد، سكوت مي تواند در مناسبات انسان عشق ورضايت وخشنودي وتفاهم دوگانه واحساسها را منتقل سازد.

11- عدم افراط در موعظه:

منظورمان را به صورت سخنراني ونصيحت خشك تو خالي بيان نكنيم . موعظه مي تواند جنبه افراطي ومخرب درروابط داشته باشدومابايدسعي كنيم حداعتدال رانگاه داريم وبراي سخنانمان ارزش قائل شويم وجايي كه ازمانظرمي خواهند ، نظر بدهيم .

12- وقت وموفقيت شناس بودن :

يادبگيريم كه چه وقت شوخي وچه وقت جدي باشي،هيچگاه طرف مقابلمان رادست نيدازيم ،ازگفتن جملات وكلماتي كه باراخلاقي وفرهنگي مناسبي ندارنددربيان منظورمان ، خوداري نماييم ،شوخي كردن بايدباتوجه به موقعيت وزمان خاصي باشد .

13- مخالف نمودن به شيوه مناسب :

ياد بگيريم كه چگونه بدون بحث وجدلهاي مخرب ، مخالفت خود را نشان دهيم ، جرو بحثها غالبا" بابلند كردن صدا ، دادوفرياد ، خشم وغضب ، همراه است . بحث وجدلها تا حدود زيادي تحت تاثير گرايشات وخلق وخوي افراد درگير مباحثه قرار مي گيرد .اكثريت مردم فاقد  روحيه خود پسندانه افراطي هستند ، به اين علت با تسلطي كه بر نفس خود دارند مي توانند از درگيري واهانت خود داري كنند .كسي كه مي خواهد شمارا خشمگين كندتاازكوره در برويدبهترين راه مقابله باآن برگزيدن روشن سازنده به جاي عكس العمل وروش مخرب ومنفي است كه اوبه آن توسل جسته است .

14)يكي بودن قول وعمل :

سعي كنيم قول وعملمان يكي باشد .هنگامي كه خودمان براي گفته هاي خود ارزش قايل نيستيم ، چه انتظاري مي توان داشت كه ديگران قولها وسخنان ما را محترم بشمارند .هنگامي كه ما قول مي دهيم كاري را انجام دهيم سعي كنيم آن را به مرحله عمل برسانيم واگر ناتوان در انجام آن هستيم هرگز خود مكلف به وعده اي كه از عهده آن بر نمي آييم ، نكنيم روراست وصادقانه بگوييم نمي توانيم .پس براي اينكه ديگران را به خوبي درك كنيم بايد بتوانيم اطلاعات را به خوبي از آنها كسب كنيم واين امر منوط به توانايي ما در دقيق گوش كردن ، دقت نظر ، همدلي ، طرح سئوالات مفيد وسودمند واحترام متقابل است . احترام با سيستم حسي فرد ديگر ، مشاهده همه چيز از نگاه او وسر در آوردن از نيازها وعلايقش به ما كمك مي كند كه اطلاعات را به نحوي دريافت كنيم كه به سهولت قايل فهم وهضم باشد . دو عامل اساسي ارتباط ، همان درك شدن ودرك كردن است . زندگي يك مسابقه صرف نيست،مي توانيدبا اشخاص به گونه اي رفتار كنيد كه هركس خودرا يك برنده در نظر بگيرد واحساس پيروزي كند. شرايط پيروز شدن يكي وباختن ديگري هرگز به نفع كل نيست. همگام شدن نه تنها روي ديگران ، بلكه روي ما نيز تاثير قابل ملاحظه اي بر جاي مي گذارد .وقتي با ديگران همگام مي شويم در واقع به دورن آنها مي رويم ودر ذهن آنهاجا مي گيريم ودر ارتباطمان بايد سعي مان در افزايش وارتفاء بيش ازبيش اين رفتارهاباشدودرنتيجه تجربه اي از آنها پيدا كنيم.همگام شدن موثربه ماامكان مي دهد با ديگران برخورد همدلانه وبه ياد ماندني داشته باشيم .ا

منبع

  مجله گزيده مديريت . انتشارات فرا (شماره های مختلف)

نقش روابط عمومی در نظام تصمیم گیری یک سازمان

 

          نقش روابط عمومی را در نظام تصمیم گیری های یک سازمان ، نهاد و یا مؤسسه و غیره برهیچ کسی پوشیده نیست ولی به طور کلی می توان این نقش حیاتی را به چهار شکل زیر مشخص و تبیین کرد.

1-     یکی از نقش های روابط عمومی تسهیل گری فرآیند تصمیم گیری از طریق تامین اطلاعات مورد نیاز است.

سنجش مستمر محیط ، پیگیری روند انتقال اطلاعات بین سازمانها و محیط ، ایفای نقش دفاعی در برابر ورود اطلاعات اضافی ، پالایش،تسهیل و گزینش اطلاعات مناسب و سازماندهی آنها برای ارائه به تصمیم گیران برای اخذ تصمیمات مناسب در این نقش ایفا می شود.

2-     تصمیم سازی دومین مقوله در نظام تصمیم گیری یک سازمان می باشد،

روابط عمومی گرچه در شکل ابزاری آن در اوایل قرن بیستم ، صرفا تسهیل تصمیم گیری بود ولی در آستانه قرن بیست و یکم و در شکل مدیریتی آن از توان تصمیم سازی برخوردار است. روابط عمومی با مطالعه مشکلات و منازعات موجد پیرامون سازمان در واقع در نقش بهداشت و پزشک سازمان ظهور می یابد و پس از تحقیق درباره مشکل و تشخیص مناسب عوامل بوجود آورنده آن ، برنامه مناسب و پیشنهاد عملی خود را برای اتخاذ تصمیم در اختیار مدیریت سازمان می گذارد.

3-      تأثیر گذاری بر فرآیند و ساخت نظام تصمیم گیری و عضویت در گروه تصمیم گیری(که همان ائتلاف حاکم بر سازمان است).

روابط عمومی علاوه بر تسهیل گری و تصمیم سازی ، بر فرآیند تصمیم گیری نیز تأثیر می گذارد و بعضا" با ورود به جریان تصمیم گیری، تصمیمات را با انتظارات افکار عمومی هماهنگ می سازد و به این ترتیب به دموکراتیزه شدن نظام تصمیم گیری در سازمان کمک می کند. تلاش روابط عمومی با انجام این اقدامات پیوستن به ائتلاف حاکم بر سازمان و عضویت در گروه تصمیم گیری سازمان است.

4-     اصلاح تصمصمات سازمانی:

نقش دیگر روابط عمومی در فرآیند تصمیم گیری، مطالعه واکنش گروه های مختلف مخاطبان در برابر پیام ها و رفتارهای سازمانی است. به عبارتی روابط عمومی با ایجاد نظام بازخورد به سازمان کمک می کند تا تصمیمات نا مناسب خود را شناسایی کرده و به بهبود آنها مبادرت کنند تا از این طریق اعتبار و شهرت سازمان خدشه دار نشود.وقوف به اهمیت روابط عمومی در نظام تصمیم گیری و استفاده از آن در این فرآیند، می تواند ابزار مناسبی برای بهبود مدیریت سازمانی باشد.

طرح و تأکید بر نقش های روابط عمومی در نظام تصمیم گیری سازمان می تواند به بهبود نظام تصمیم گیری در سازمان منجر شود.

                   * نقش روابط عمومی در مشاوره به مدیران سازمان

    ارائه مشاوره به مدیریت سازمان از نقش های مهم روابط عمومی نوین محسوب می شود. در این نقش روابط عمومی      حلقه واسطه ارتباطی بین مدیریت و مخاطبان سازمان است که این کار خلاء فقدان شریان ارتباطی را بین مدیریت و مخاطبان پر می کند.در این خصوص، روابط عمومی اطلاعات بدست آمده از اشخاص و گروه های مهم را به مدیریت منتقل می کند تا مدیریت به هنگام تعیین خط مشی از آنها به عنوان بازوی مدیریت برای اخذ تصمیمات و فعالیت های آتی سازمان استفاده کند این کار بیش از پیش نقش تعیین کننده روابط عمومی را در سازمان مشخص می کند.

روابط عمومی برای آنکه بتواند مشاور قابل اعتماد و مطمئنی برای مدیر باشد، باید برنامه ریزی و سازماندهی کند؛به گونه ای که بتواند به اطلاعات مورد نیاز سازمان در ابعاد گوناگون دست یابد.بدیهی است که محدوده اطلاعات گسترده هستند و از امور اداری تا سازمان های رقیب را دربر می گیرد. علاوه بر سنجش افکار عمومی درون سازمانی ، بهترین سازماندهی برای تدوین و تهیۀ اطلاعات ، ایجاد " هستۀ مشورتی " با انتخاب و شرکت کارشناسان فعال ، باانگیزه و با تخصص های مختلف زیر نظر مدیریت روابط عمومی است.

 

منبع :

ماهنامه مدیریت دانش سازمانی (شماره های مختلف).

4 تفاوت اساسی بین روابط عمومی (PR) و تبلیغات

قدرت و نفوذ روابط عمومی بسیار بیشتر از تبلیغات است. امروزه باتوجه به رویکرد مشتری محور بازاریابی، تبلیغات همانند یک CD یک بار مصرف کهنه می ماند و روابط عمومی همچون وسیله ای مدرن، مانند یک هارد دیسک.

 

به گزارش سایت modir.tv، تفاوت اصلی روابط عمومی و تبلیغات در این است که شما در تبلیغات صرفا بیان کننده هستید و هیچ پاسخ و بازخوردی از مخاطبان خود دریافت نمی کنید، اما روابط عمومی (PR) در واقع تقابل بین شما و مخاطب است؛ تقابلی دو طرفه!

تفاوت تبلیغات و روابط عمومی در درک مشتریان
- تبلیغات: در برنامه ریزی تبلیغات، چند نفر از سرمایه داران و مدیران یک شرکت گرد هم می آیند و غالبا به نیت افزایش فروش، برنامه ریزی و بودجه بندی می کنند. در آخر چنین جلساتی، در بهترین حالت می توان ایده و نظری نزدیک به خواسته مشتریان تولید کرد.

- روابط عمومی: اما مبنای کار روابط عمومی (PR) گوش دادن به مشتریان است. روابط عمومی گویی با فهم خواسته های مشتریان پیمان بسته است. روابط عمومی فرآیندی است که با توجه مستقیم به نظرات مشتریان، در پی یافتن پاسخ هایی برای سوالات اساسی برنامه های ترویجی یک شرکت است.

Crosby Noricks، نویسنده مجله Independent Fashion Bloggers می گوید «تأثیری که روابط عمومی بر خریداران می گذارد قابل مقایسه با تبلیغات نیست. چطور می شود فردی آن چیزی را که خودش دقیقا می خواهد و خودش دستور به ساختنش را داده، نخرد؟»

در ادامه مثالی می زند که فرض کنید خانمی می خواهد برای فصل پاییز لباس تهیه کند. می تواند به مجله های مد سر بزند و پس از مدتی سر و کله زدن با تبلیغات مختلف، از دیدن آنها کلافه شود، چون نمی داند کدام شان راست می گوید و کدام شان فقط زرق و برق تبلیغاتی ا ست؟!

او ترجیح می دهد که خودش را در یک لباس پاییزی ببیند و درک کند که با آن لباس، در پاییز به چه شکلی درخواهد آمد؟

اینجاست که یک متخصص مد می تواند با توجه به ویژگی های شخص آن خانم، بهترین لباس ها، سِت ها، ترکیب رنگ ها و… را به او پیشنهاد بدهد. و حالا آن خانم با چشمانی بازتر به انتخاب لباس مورد علاقه اش بپردازد.

برخی عقیده دارند که دوران تبلیغات، آرام آرام روبه پایان است و جای آن را بدون شک روابط عمومی خواهد گرفت.

4 تفاوت اساسی بین روابط عمومی (PR) و تبلیغات
خبر نزد مردم است

بسیاری از روزنامه نگارها وقت خود را صرف این می کنند که با مدیران و رؤسای شرکت های بزرگ صحبت کرده و گزارشی تهیه کنند.

وقتش رسیده که حرف مردم را بشنویم و به خواسته شان گوش دهیم. سری به گروه های مردمی مختلف بزنید؛ انجمن ها، گردهمایی ها، صحبت هایی که در مترو، اتوبوس و… در جریان است و...

اینجاست که می توانید خبر واقعی را پیدا کنید؛ اینجاست که می توانید با خواسته مردم بیشتر آشنا بشوید.

شعار نمی دهم؛ برای به دست آوردن خبرهای دسته اول، بهترین روش کمک گرفتن از مردم است؛ آنهایی که در صحنه ها و اتفاقات مختلف حاضر هستند برای تان فیلم بگیرند و بفرستند یا صحبت آنها را بشنوید و بنویسید… روابط عمومی یعنی این. (این مورد به خصوص برای کسانی که به دنبال استفاده از روش بازاریابی دهان به دهان هستند، بسیار اهمیت دارد)

روابط عمومی، دو سیبل را هدف می گیرد
روابط عمومی مانند پولوتونیم است؛ می توان آن را غنی کرد و برای تولید انرژی استفاده کرد یا می توان از آن بمب هسته ای ساخت. از یک طرف می توانید از روابط عمومی برای برجسته کردن نقاط قوت خودتان یا محصول تان استفاده کنید و از طرفی دیگر می توانید نقاط ضعف رقیبان تان را در بوق و کرنا کنید.

درباره روش بیان و صحبت کردن در حوزه روابط عمومی به نکات زیر توجه داشته باشید؛ نکاتی که مبنای روان شناسی و رفتارشناسی به دست آمده است.

- از نظرات متخصصان، پزشکان، پروفسورها، اساتید دانشگاه و سایر افراد موفق، در راستای تأیید نظرات تان استفاده کنید. در این صورت حرف شما مقبولیت بیشتری خواهد داشت.

- می توانید از موانع اجتماعی بهره جویی کنید. مثلا در آمریکا هنگامی که زنان برای حق سیگار کشیدن راهپیمایی کردند، شرکت تولید سیگار از نوشته «مشعل های آزادی» برای سیگارهای خود استفاده کرد.

- محققان و متخصصانی را برای کشف عادات رفتاری مردم استخدام کنید.

- با زندگی روزمره مخاطبان تان انس بگیرید.

هزینه؛ تفاوتی دیگر بین تبلیغات و روابط عمومی
تبلیغات هزینه بسیار زیادی دارد. اجاره رسانه های تبلیغاتی جزو هزینه برترین کارهای یک شرکت محسوب می شود. از طرفی دیگر یک تبلیغات برای اثربخشی به تکرار نیاز دارد و این تکرار یعنی هزینه دوباره.

اما روابط عمومی بر مبنای تحقیق و شنیدن و تحلیل است، نه چیزی دیگر.

کافی است بازار هدف خود را به طور کامل بشناسید و نیازها و خواسته های آنها را بدانید؛ این تمام هزینه شماست!

در این بین نیز می توانید از متخصصان جامعه شناسی بهره مند شوید یا حتی کم خرج تر از آن، از بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده کنید. نظرات و عقاید و رفتار مردم را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید تا بهتر از قبل متوجه شوید که چه چیزی را چطور و چگونه باید تولید و پخش کنید.

 

منبع: http://forsatnet.ir
  منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

نقش رنگ در روابط عمومی

روابط عمومی ها تلاش می کنند با برقراری مناسب ترین ارتباط، ضمن انتقال پیام به مخاطبان، آن ها را تا آستانه پذیرش مقاصد سازمان شان ترغیب کنند.

 آن ها می کوشند اهداف خویش را به گونه ای ترغیب کنند که مخاطب، خود را به اهداف سازمان متبوع روابط عمومی نزدیک کند و به آستانه پذیرش آن برساند این مرحله را برخی (( مرحله اقناع )) می نامند.

همچنین این عامل بصری در امر تبلیغات تعلیم و تربیت، روان درمانی، تزیین و... مهم و تاثیر گذار بوده، فکر و اندیشه و احساس افراد را متاثر ساخته و موفقیت یاعدم توفیق، امیدواری و ناامیدی، تحرک یا سکون و... را تقویت و تضعیف می کند.

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

مراحل ایجاد روابط عمومی در یک شرکت تجاری

روابط عمومی یک شرکت تجاری در عصر حاضر شامل تحلیل و درک کاملی است از همه عواملی که بر عکس العمل مردم نسبت به آن شرکت تاثیرگذارند که دارای مراحل زیر است:

1- بررسی محیط مورد فعالیت شرکت
هر شرکت در ((محیط)) یا سیستم خاصی عمل می کند و به هر اتفاقی که در آن محیط می افتد وابسته است. درک تمایلات رفتاری حاکم در این محیط و درک چگونگی تاثیرپذیری شرکت از آن ها بسیار حیاتی است. این امر شامل بررسی احساسات ناگهانی گروه های مختلف مردم نسبت به خود شرکت، و زمینه ای که شرکت در آن فعالیت می کند، نیز می شود.

2- تعیین طرز تلقی گروه های مختلف نسبت به شرکت
این گروه ها در برگیرنده کارمندان، سهامدارن، مشتریان، و بخش های دیگر جامعه می شوند. وقتی رفتارها شناخته شدند دیگر موردی که سوء تفاهمی نسبت به شرکت ایجاد کند، وجود نداشته و همچنین سیاست ها و اعمال شرکت در صورتی که به بروز عکس العمل های نامطلوب منجر شوند قابل پیش بینی و رفع هستند.

3- تحلیل وضعیت نظرات نسبت به شرکت
تحقیق ممکن است به کشف نارضایتی در میان بعضی کارمندان انجامد.نارضایتی که ممکن است به مساله ای جدی تبدیل شود یا کشف این که سهامداران مایلند اطلاعات بیشتری درباره شرکت و محصولاتش داشته باشند و یا اینکه مصرف کنندگان قادر نیستند. به طور دقیق متوجه شرکت تولید کننده کالا شوند. تحقیق، کمک می کند تا برای پیشبرد و اصلاح نظرات گروه های مختلف نسبت به شرکت بتوانیم برنامه ریزی کنیم.

4- سیاست گذاری
بعد از تحلیل شاید به این نتیجه برسیم که بعضی از سیاست های شرکت باید تعدیل شود تا طرز تلقی گروه خاصی که مورد نظر است بهبود یابد. اغلب برای این کار عامل سوء تفاهم را از بین می برند.

5- برنامه ریزی برای بهبود طرز تلقی
با فهم چگونگی تلقی مردم نسبت به شرکت و روشنگری سیاست های شرکت درباره مسائلی که افکار عمومی را متاثر می سازد، می توانیم زمینه برنامه ریزی را فراهم آوریم. قدم بعدی طرح ریزی سلسله فعالیت ها به منظور تبیین جزییات برنامه ریزی، اتخاذ تصمیماتی است که شرکت و محصولات آن را به روشنی توصیف کرده، باعث زدودن سوء تفاهم و افزایش حسن نیت می شوند.

6- اجرای فعالیت های طرح ریزی شده
ابزارهای روابط عمومی- یعنی تبلیغات، انتشارات، فعالیت های کارمندان، گزارش به سهامدارن، و مسائل دیگر - به کار گرفته شده تا فعالیت های طرح ریزی شده به اجرا در آیند. با برنامه های دقیق از پیش طراحی شده، این مرحله ملموس ترین مرحله فعالیت های روابط عمومی یک شرکت می شود.

7- عکس العمل مخاطبان، ارزیابی، تطبیق
اوضاع همواره در تغییر است و فعالیت های روابط عمومی بر این تغییرات هم تاثیر گذار و هم تاثیر پذیرند. پس ضروری است تا به طور مداوم از نظرات مردم آگاهی یابیم. این کار کمک می کند تا نتایج و پیشرفت های خود را بسنجیم و برنامه های روابط عمومی و به تبع آن سیاست های کلی شرکت را با آن نتایج تطبیق دهیم.

این رویکرد علمی به مساله افزایش حسن نیت نسبت به یک سازمان چیزی فراتر ار تبلیغات صرف یا تلاش برای خشنودسازی اعضا و کارمندان است. کاری است نیازمند تخصص و ذوقی عالی، افرادی باشناخت وسیع، تجربه در مسائل افکار عمومی و راه های تاثیر گذاری بر آن، و امکاناتی برای انجام هر آن چه که در یک برنامه خوب طرح ریزی شده ضروری است.

از این روی، اکثر شرکت ها و سازمان های پر سابقه در کشورهایی با اقتصاد آزاد در پی جذب متخصصان با تجربه برای تصدی مقام مدیر یا مشاور روابط عمومی هستند. بدین وسیله، آن ها بهترین مغزها را برای تحلیل و طرح ریزی، بهترین کارمندان را برای دست یابی به بیشترین نتیجه از هر کاری، و بیشترین امکانات لازم را برای به اجرا درآوردن اهدافشان به کار می گیرند.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

چگونه در استارت آپ، از روابط عمومی استفاده کنیم؟

روابط عمومی می‌تواند مانند یک طناب بلند و محکم برای یک استارت آپ باشد؛ طنابی که کل استارت آپ را از چاه تلاش کردن‌های بی انتها برای جذب مشتری بالا می‌کشد و نجات می‌دهد.

اگر استارت آپ دارید، مهم‌ترین کاری که شما در هر فعالیت روابط عمومی می‌کنید، جذب اعتماد مخاطب است. اما چطور می‌توانیم این اعتماد را جذب کنیم، آن هم بدون اینکه اسم و رسم و تاریخچه‌ای طولانی داشته باشیم؟

تیتر خبرگزاری‌ها شوید
نگران نباشید، برای این موضوع هم راه حلی وجود دارد. می توانید با استفاده از حضور در خبرگزاری‌ها و نام بردن از استارت آپ‌تان در آن شبکه، آن مقبولیت و اعتمادی را که نیاز دارید، تا حد زیادی به دست آورید.
بالاخره فعالیت در خبرگزاری‌ها و انتشار ریپورتاژ، یکی از مرسوم‌ترین فعالیت های روابط عمومی‌ست و بسته به بودجه‌ای که دارید می‌توانید در خبرگزاری‌های مختلف ریپورتاژ بروید. اما لزوما قرار نیست که در تیتر صفحه اول خبرگزاری فارس باشید! تعدادی رسانه مرتبط (وب سایت، نشریه، روزنامه و…) را که بودجه سنگینی را لازم نداشته باشند انتخاب کنید و در آن ها فعالیت خبری کنید.

خبرگزاری‌ها، فرش قرمز پهن نکرده‌اند!
هزاران شرکت و صاحب کسب و کار مانند شما هستند که درخواست دارند تا درمورد کسب و کارشان، در خبرگزاری ها صحبت بشود. اگر قرار باشد شما هم مانند دیگران خبر بنویسید و در مورد خودتان توضیح بدهید، فقط بودجه‌تان را هدر داده‌اید.

معرفی صحیح استارت آپ‌تان
برای هیچکس جذاب نیست که استارت آپ‌تان را با چه بودجه‌ای شروع کرده‌اید و چه کالا (یا خدماتی) را ارائه می‌دهید. بلکه باید در این باره بگویید که:
اهداف بلند مدت و بزرگ شرکت خود را بگویید.
چطور قرار است کسب و کارتان به مردم کمک کند؟
تجارت شما درآینده چگونه پیش خواهد رفت؟

خبرنگار، انسان است نه ماشین چاپ:
اولین مرحله در ارتباط با خبرنگاران این است که بدانید آن‌ها هم مانند شما انسان هستند! حرف‌هایشان را بشنوید، به آن‌ها نشان دهید که پیگیر نوشته‌هایشان هستید و مطالبشان را می‌خوانید.
اگر با آن‌ها مانند یک ماشین چاپ یا تولید محتوا رفتار شود، کاملا طبیعی‌ست که از شما دلخور شده و حاضر نمی‌شوند تا کاری را برایتان انجام دهند.
پیگیری کنید و ببینید که روزنامه‌نگارها و خبرنگارهایی که مدنظر دارید:
چه نوع مخاطبانی دارند؟
مخاطبانشان چه چیزی را دوست دارند؟
خبرنگار شما چه مفاهیمی را بهتر بیان می‌کند؟
حوزه مورد علاقه خودش چیست؟
و…
و با توجه به این اطلاعات از آن‌ها درخواست کنید که استارت آپ‌تان را در خبرگزاری‌ها و روزنامه‌هایشان معرفی کنند.

روزنامه نگار خوش بیان هم آرزوست!
گاهی پیش می آید که یک روزنامه نگار یا نویسنده یا خبرنگار، اطلاعات کافی در یک زمینه ندارد و صرفا کلماتی کلی و بی معنی را پشت سر هم می نویسد. این اتفاق فاجعه‌ست و تمام هزینه و تلاش شما را برای تهیه ریپورتاژ نابود می‌کند!
خبرنگاری را انتخاب کنید که در حوزه مورد فعالیت شما و عرصه های اقتصادی علم کافی را داشته باشد تا بتواند با کمک فن نویسندگی خود، مطالب شما را بهتر و زیباتر بیان کند و مخاطبین تازه برای شما جذب کند.

داستان داشته باشید
انسان‌ها همواره شنیدن داستان را به خواندن مطالب خشک و بی روح ترجیح می‌دهند. شما نباید پروپوزال کاری خود را در خبرگزاری‌ها چاپ کنید! نیازی نیست تا در مورد اجزای داخلی شرکت خود توضیح دهید و نام و پیشه تک تک کارمندان را ذکر کنید!
فقط کافی‌ست تا یک داستان جذاب از ایده کار خود و روند تولید محصول و خاطرات کاری خود را بیان کنید. داستان‌ها و خاطراتی جذاب، خواندنی و الهام بخش که روحیه با انگیزه، پرتلاش و شکست ناپذیرتان را به توصیف می‌کشد.

استیو جابز، محبوب اخراجی‌ها!
مطمئنا تا همین الان هم شما داستان‌های موفقیت و شکست کسب و کارها و استارت آپ‌های مختلف را خوانده‌اید. اما فقط تعداد کمی از آن‌ها را در ذهن‌تان مانده. آن‌هایی که داستانشان جذابیت و هیجان زیادی دارند.
بطور مثال برای یک دانشجوی اخراجی هیچ داستانی جذاب‌تر از زندگی استیو جابز نیست، و این به دلیل اخراج او از دانشگاه نیست و داستان شیرین و جذابی‌ست که از زندگی استیو جابز پخش شده است.

  منبع:http://modir.tv

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

 

 

تاثیر پذیری روابط عمومی در افکار عمومی

افکار عمومی یا نظر عموم مردم به معنای مجموعه دیدگاه های آن دسته مردمی است که برای تعیین سرنوشت یک دیدگاه یا یک فعالیت سیاسی، اقدام می کنند.

 

در نظام های دمکراسی دولت ها باید منتخب و مورد پذیرش و حمایت مردم باشند، سرنوشت همه عاملان و مسایل سیاسی را در نهایت این افکار عمومی(Public Opinion) است که رقم می زند و افکار عمومی آن محیطی است که سیاستمداران در آن با رعایت شرایط و نیازها و خواسته های آن، فعالیت های سیاسی خود را تنظیم می کنند. بدین ترتیب عموم مردم در اغلب احزاب و تشکل ها شرکت دارند، بی آنکه حضور فیزیکی آن ها مشهود باشد.

 

اما حضور عموم در این گونه فعالیت ها محسوس است و غالبا به آن با جملاتی مانند «مردم می خواهند»، «مردم نیاز دارند»، «نظر مردم این است» و از این قبیل یاد می شود. این حضور همچنین در موارد دیگر حالت حق وتویی را می یابد که سیاست مداران رقیب در مباحثات خود به آن تکیه می کنند و از این امتیاز و حق با جمله هایی همچون «مردم هرگز نخواهند پذیرفت» یاد می کنند.

 

در این بین و همزمان با افکار عمومی، روابط عمومی ها هم تا به امروز، هزاران انجمن و دفتر در جهان بویژه در کشورهای صنعتی و غربی تأسیس و هر روز با گذشت زمان این علم و هنر، حالت تخصصی‌تری در حوزه‌های مختلف به خود گرفته و به فعالیت و اثربخشی خویش مشغول است.

 

تاثیر پذیری روابط عمومی در افکار عمومی نشان‌دهنده سیر تکاملی جوامع مختلف است. چون روابط عمومی در طول زمان مفاهیم مختلفی را به خود گرفته و توانسته با کوشش مدام در جستجوی، تبیین، شناساندن و تثبیت هویت خاص برای هر موضوع باشد. بعنوان مثال اگر شروع نگاه به افکار عمومی و میزان اثر پذیری روابط عمومی را خواسته باشیم با اندیشه های دور نظیر، اندیشه های سیاسی قرون وسطی نگاه کنیم، دو گروه عمده بر حسب گذشت زمان در صدد حکومت بر افکار عمومی از طریق روابط عمومی بودند، نخست گروهی که می خواستند تا به حاکمیت کلیسا مشروعیت بخشند و در پی محکم کردن پایه های حکومت دینی بودند و گروه دوم که در پی این بودند که باید اقتدارات و اختیارات پاپ ودستگاه کلیسا را محدود و حکومت های ملی و یا شاهان را که قدرتشان را، تجلی قدرت خداوند می دانستند، بر مسند حکومت بنشانند.

 

اندیشه های گروه اول یعنی کسانی که به دنبال قدرت بخشیدن به کلیسا بودند عموما در فضای فکری قرون یازده، دوازده وسیزدهم مطرح بود و گروه دوم کم کم از اواخر قرن سیزده و شروع قرن چهاردهم فضای فکری اروپا را همراه با تغیرات سیاسی تغیر دادند. البته ذکر این نکته نیز خالی از لطف نیست که بدانیم نظریه پردازان گروه دوم که خواستار افزایش قدرت شاه بودند، همیشه هم وابسته به قدرت شاهان نبودند و در میان آنها کسانی نیز بودند که می خواستند از روی مصلحت سخن گفته و منافع شخصی را در نظر نگیرند.

 

حال اگر افکار عمومی را با اراده ملی یکسان بدانیم، با چنین نگاهی، اعضای یک جامعه تا با یکدیگر روابط اجتماعی برقرار نسازند، افکار عمومی موجودیتی نخواهد داشت. حتی اگر نظرهای افراد جامعه به هم نزدیک باشد.

 

حال در این میان دولت ها به تنها شناخت افکار عمومی به کمک روابط عمومی، نیازمندند تا بتوانند از میزان حمایت مردم از برنامه ها و سیاست های خود آگاه شده و تا حد امکان موجبات مشارکت آنان را در کارها فراهم سازند. چون بدون مشارکت مردم هیچ دولتی نمی تواند با مردم ارتباط برقرار کند و این یعنی نقش روابط عمومی در شناخت افکار عمومی که این خود موجب ایجاد همدلی، هماهنگی و وفاق اجتماعی -مهمترین تاثیر روابط عمومی در افکار عمومی- خواهد شد.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

روابط عمومی (Public Relations) چیست؟

  نامش را بیاورید تا لرزه بر اندام تبلیغات بیفتد (!)، روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، مفهومی که خیلی‌ها عقیده دارند با آمدنش، باید با تبلیغات خداحافظی کرد. حتی کتابی معروف در این زمینه نوشته شده‌است به نام «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی».

ساده‌ترین تعریف روابط عمومی این است:
مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: 1) افکار عمومی 2) سازمان شما، به صورت دو سویه
روشن‌تر بگوییم…، چیزی که درباره روابط عمومی (PR) باید حتما بدانید این است که دوسویه بودن رابطه در PR بسیار مهم است. «شما باید بتوانید بازخوردهایی را که از روابط‌تان با مشتری به دست آورده‌اید، به راحتی ارزیابی کنید».

اتوبان تک لاین و دو لاین
تبلیغات یک ارتباط یک طرفه‌ست. در تبلیغات شما می‌توانید با مشتری رابطه برقرار کنید؛ ولی او نمی‌تواند چیزی بگوید. اما قهرمان داستان ما (روابط عمومی) هدفش پُر کردن این خلأ موجود در تبلیغات است. (با خواندن «تبلیغات چیست؟»، روشن‌تر راهنمایی می‌شوید.)

القاب روابط عمومی
چشم سازمان
گوش سازمان
زبان سازمان
آیینه­‌ی تمام‌نمای سازمان
وکیل مدافع سازمان
تصویرسازی سازمان و…

از ریل‌های امریکا تا بشکه‌های نفتی ایران
اصطلاح روابط عمومى (Public Relations) براى نخستین بار در اتحادیه راه‌آهن ایالات متحده آمریکا به کار برده شد و در ایران هم اولین بار، در شرکت نفت از آن استفاده گردید و حتی دفترى به این منظور در آن شرکت ایجاد شد.

تعاریف بزرگان از روابط عمومی
ببینیم که بزرگان این علم، روابط عمومی را چگونه تعریف کرده‌اند. ابتدا به سراغ رکس هارلو می‌رویم:
روابط عمومی، دانشى‌ست که به وسیله آن، سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند تا به مسئولیت اجتماعى خودشان عمل کنند، برای اینکه بتوانند تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه کسب و کارشان اهمیت دارند، به دست آورند.

انجمن روابط عمومى آلمان نیز روابط عمومی را این‌گونه تعریف می‌کند:
روابط عمومى، تلاشی آگاهانه و قانونى که به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، می‌تواند با تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر شود.

به سراغ اصل داستان هم که برویم (!)، انجمن جهانى روابط عمومى (IPRA) را می‌بینیم که از نظر او PR یعنی:
روابط عمومى (PR) بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى مداوم و برنامه‌ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان‌ها مى‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آن‌ها سر و کار دارند، به دست‌آورند.

خلاصه این که با روابط عمومی سعی می‌کنید تا:
شروع: افکار عمومی درباره برندتان را رصد کنید.
سپس: فرصت‌های مناسب را شناسایی کنید.
سپس: رسانه‌های مناسب را پیدا کنید و با آن‌ها تعامل دائمی برقرار کنید.

در پایان: افکار عمومی را تغییر دهید.
از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، روابط عمومی را زیرمجموعه‌ای از واحد بازاریابی یک سازمان باید دانست.
روابط عمومی به نحوی پل ارتباطی بیرون سازمان با درون سازمان است.

روابط عمومی و برندینگ
روابط عمومی می‌بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات، پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد.
با توجه به افزایش پیام‌های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام‌ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از:
خلق پیام‌های جذاب
متفاوت
باور پذیرتر برای عموم
و پیام‌های غیر مستقیم
بسیار کارآمدتر و کم هزینه‌تر از تبلیغات می‌تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جای بدهد.

بهترین فعالیت روابط عمومی را که تا به حال دیده‌اید را برایمان کامنت کنید.

از کدام برند بود؟ چه کار می کرد؟
 

منبع: http://modir.tv

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-

چه زمانی و چگونه از روابط عمومی #PR استفاده کنیم؟

روابط عمومی که گاهی اوقات با نام اختصاری PR نیز خوانده می‌شود از تکنیک‌هایی‌ست که به طور غیرمستقیم در مصرف‌کنندگان احتمالی، آگاهی، میل، ترجیح یا تقاضای خرید ایجاد می‌نماید.

و در تعریفی دیگر، همان طور که در مقاله‌ی «روابط عمومی چیست؟» گفتیم:

روابط عمومی یعنی مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: ۱) افکار عمومی ۲) سازمان شما، به صورت دو سویه

 

حال ببینیم که چه زمانی و چگونه از روابط عمومی استفاده کنیم؟ با Modir TV همراه باشید:

معمولا در چه شرایطی از روابط عمومی استفاده می‌کنیم؟
در بسیاری از شرایط، نمی‌توان به طور مستقیم در مورد یک کالا اطلاع‌رسانی و یا تبلیغات نمود، مانند:
حالت 1) هنگامی که قوانین جامعه و مقررات دولتی اجازه‌ی تبلیغات مستقیم را ندهد؛ مثل اطلاع‌رسانی در مورد سیگار در ایران.
حالت 2) در مواقعی که ماهیت کالا به گونه‌ای باشد که تبلیغات مستقیم در مورد آن موفق نباشد؛ مثل اطلاع‌رسانی در مورد یک نوع داروی جدید.
حالت 3) در صورتی که اخلاق و ارزش‌های حاکم بر جامعه با اطلاع رسانی‌در مورد یک کالا یا خدمات تعارض داشته باشد؛ مانند اطلاع‌رسانی در مورد قرص‌های جلوگیری از بارداری یا لباس‌های شب.
حالت 4) وقتی که بنگاه بخواهد ذهنیت و عقیده رایج در مورد یک کالا یا بنگاه را عوض کند یا بهبود بخشد.
حالت 5) در شرایطی که فقط فروش مطرح نیست بلکه اعتبار بنگاه و بالابردن منزلت و موقعیت آن در سطح ملی مطرح است.

چگونه از روابط عمومی استفاده می‌کنیم؟
در این شرایط با اجرای برنامه‌هایی مانند موارد زیر، می‌توان ذهنیت افراد جامعه را نسبت به کالا یا خدمت خاصی تغییر داد و شهرت و معروفیت برای آن کالا یا خدمات ایجاد کرد:
ایراد سخنرانی‌های علمی
برگزاری سمینارها
برگزاری کنگره‌ها
انتشار گزارش‌های تحقیقی
انتشار نشریات مخصوص (بولتن‌ها)
حمایت از مسابقات ورزشی به صورت پرداخت هزینه‌های آن‌ها
توجه به امور خیریه
توجه به امور اجتماعی
و…
همچنین می‌توان با خلق زمینه‌های مناسب فکری و عاطفی نسبت به یک بنگاه یا کالا امکان موفقیت آن را در آینده فراهم نمود.

منابع:
کتاب «تبلیغات به زبان ساده»، دکتر محمد بلوریان تهرانی، نشر بازرگانی
وب‌سایت Forbes
Norman A. Govoni. Dictionaty of Marketing Communications, Sage Publication, London 2007
 

منبع: http://modir.tv

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها در فضای مجازی

مقدمه

در جوامع کنونی اینترنت و به تیع آن وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی و در رأس آنها فیس بوک توانسته اند جای خود را در سراسر دنیا پیدا کرده و قدرت خود را در همه جا به منصه ظهور بگذارند . اکنون بسیاری از فعالیت های نوع بشر با اینترنت انجام می گیرد .هنر ، ورزش، علم ، تجارت و ....
در کنار تمام بی اعتمادی ها که در فضای مجازی موجود است و پذیرش از سوی کاربر را کاهش می دهد اما سازمانی هایی هستند(چه سازمان های تولیدی و چه خدماتی) که چنان اعتماد مخاطب و کاربر خود را بدست اورده اند که حتی شاید آن گونه اعتماد در عالم واقع به ندرت دیده شود. این امر نشان می دهد که حتی در فضای مجازی نیز می توان اعتماد مخاطب را جلب کرد و این امر مستلزم اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی ای است که آن سازمان برای خود تعریف کرده است .
در این مقاله قصد داریم نقش و اهمیت اخلاق و مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها در فضای مجازی به خصوص در شبکه های اجتماعی را مورد بررسی قرار دهیم.
کلمات کلیدی: روابط عمومی ،اخلاق حرفه ای، مسئولیت اجتماعی، شبکه های اجتماعی

اخلاق حرفه ای در روابط عمومی
اخلاق از موضوعات بحث برانگیز و متکی بر نظام های ارزشی است و بر اساس آن فرد خوب و بد را تشخیص می دهد.
اخلاق الگوی رفتار ارتباطی است که بر رعایت حقوق افراد تأکید می کند، بطوریکه رعایت حقوق دیگران رضایتمندی را بوجود می آورد. هر سازمان برای پویایی و بقای خود نیازمند تدوین و به کارگیری استانداردهای اخلاق حرفه ای است که بر اساس آن مدیران، کارکنان و سایر عوامل انسانی با پایبندی بدان، ارزشهای مشترک حرفه ای را پدید می آورند تا ذی نفعان سازمان از آن بهره مند شوند.
اساس کار روابط عمومی ایجاد ارتباط با مراجعه کنندگان و جامعه هدف خود است و تعامل با گروهها و اقشار گوناگون با سلایق مختلف پویایی روابط عمومی را باعث می شود تعامل در سازمان پاسخگویی صادقانه همراه با صمیمیت را بوجود می آورد که در نهایت باعث موفقیت سازمان می شود. اخلاق در روابط عمومی به دنبال "تأمین منافع سازمان و کسب رضایت مخاطبان" است که با "توسعه شبکه ارتباطات انسانی" برای برقرار کردن فضای تعاملی مهیا می شود.
با شناخت جایگاه روابط عمومی در تحقق اخلاق حرفه ای در سازمان می توان به شاخص های مطلوب در مدیریت روابط عمومی اشاره کرد.
1- پرهیز از اطلاعات غلط و ساختگی (اصل صداقت و درستکاری)
2- پرهیز از تحریف در فرآیند اطلاع رسانی (امانتداری )
3- بی طرفی
4- شناخت حق و حقوق مشتریان و ذی نفعان وحفظ حقوق آنان
5- پرهیز از مبالغه
6- پرهیز از فریب مخاطبان و تبلیغات دروغین
7- احترام و حسن گفتار در ارتباط با مخاطب

مسئولیت اجتماعی
مسئولیت اجتماعی روابط عمومی ها برگرفته از نظریه هنجاری سیبرت و همکارانش در سال 1956م است. در نظریه هنجاری سیبرت که در حوزه رسانه ها قرار دارد شامل نظریه اقتدارگرا یا استبدادی، نظریه آزادی رسانه ای، نظریه مسئولیت اجتماعی رسانه ها و نظریه مسلکی (رسانه های شوروی سابق) است.
در تقسیم بندی به نظریه مسئولیت اجتماعی که در کمیسیون آزادی مطبوعات آمریکا در سال 1974 رشد کرد می گوید:
رسانه ها موظف به فراهم آوردن تریبون آزاد برای افرادی که سخن مهمی دارند می باشندو بطور کلی باید کثرت گرا باشند.
باید تعهداتی را در مورد جامعه انجام دهند
باید از هر چیزی که احتمال دارد به جرم ، خشونت ، بی نظمی یا تهاجم به اقلیتها شود جلوگیری کنند
باید در چارچوب قانون و نهادهای مستقر خودگردان ، عمل کند
باید در مقابل جامعه و بازار پاسخگو باشند(مک کوایل،1385،171)
با وارد کردن این موارد در حرفه و هنر روابط عمومی به این نتیجه می رسیم که همه ی مخاطبین ما می توانند بدون هیچ دلهره ای حرف خود را بزنند و برای همگان باید تریبون آزاد فراهم کرد بالاخص حضور در رسانه های اجتماعی این فرصت را بخوبی در اختیار مخاطبان قرار می دهد.
روابط عمومی ها باید در نظر بگیرند که در قبال جامعه مسئول هستند چه در برابر روح انها و چه جسم انها . پس نمی توانند هر چیزی را بخورد آنها دهند . گاه بعضی حقایق چنان در ذهن مخاطب قرار می گیرد که شاید تا سالیان سال تأثیرات سویی برجا بگذارد اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که حقایق و واقعیت ها را از مخاطبان پنهان کنیم . زیرا در هر صورت روابط عمومی ها باید جوابگوی جامعه مخاطبان خود باشند منظور از برخی حقایق آندسته از موضوعاتی می شود که ممکن است باید نزاع، کشمکش و یا جدال شود. روابط عمومی ها باید تلاش کنند فعالیتهایشان به کیفیت زندگی مردم لطمه نزند و در واقع، تعهداتی که سازمان باید در راستای حفظ ، مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند ، انجام دهدو فعالیتهایش تأثیر سویی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند ، نگذارند.
به طور کلی ، مسئولیت اجتماعی در هر سازمانی اقتضا می کند برای تحقق آرمان های سازمان و تبدیل قابلیتها به توانمندی ها از تمامی پتانسیل های سازمان برای فراهم ساختن محیط دارای امنیت و آرامش بهره گیرد. آرامشی که در قبال انجام وظیفه و تعهد اخلاقی وایجاد رضایت ذی نفعان سازمان اعم از جامعه ، مشتریان و کارکنان ، تأمین کنندگان و حتی رقبا حاصل می شود.
یحیایی ایله ای می گوید، روابط عمومی عین مسئولیت اجتماعی هر سازمانی است.مسئولیت اجتماعی یکی از وظایف روابط عمومی نیست یعنی به اندازه ای که روابط عمومی و نقش ها و وظایف کلیدی روابط عمومی در سازمان ها فعال است مسئولیت اجتماعی در سازمان پررنگ است . در واقع هر گاه روابط عمومی ها همه وظایف خود را به درستی انجام دهد مسئولیت اجتماعی سازمان به خوبی انجام گرفته است . روابط عمومی ، پل ارتباطی سازمان و جامعه باید باشد و همانطور که از نامش پیداست باید وظیفه ارتباط با عموم یعنی مردم را بخوبی انجام دهد. مسئولیت اجتماعی در روابط عمومی یعنی حفظ شرافت و منزلت انسان ها، پاسخگویی به حق و حقوق آنان و هدایت مدیران سازمان به اخلاقی رفتار کردن.

اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی در فضای مجازی
جامعه امروز به طور روز افزون از جنبه های آموزشی ، ارتباطات ، اطلاعات، اقتصاد، بازار و جز آن به تکنولوژی های ارتباطی و شبکه های اطلاعاتی وابسته شده است. با گسترش و نفوذ این تکنولوژی ها در چارچوب های بیرون از نهادهای علمی و پژوهشی و مبدل شدن ان به محیط هایی از نوع خانگی و یا اقتصادی و ... برداشت های تازه ای از رابطه اخلاقیات را با آن مطرح کرده است. در این شرایط نظام های اخلاقی، در چالش و کشمکش با تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی چگونه باید عمل کنند؟
در عصر دیجیتالی، اخلاق رسانه باید کارهایی را متناسب با خصوصیات متمایز یک سامانه شبکه ای ، موتورهای جستجو و پایگاه داده های رایانه فهرست کند. این چارچوب اخلاقی در موثرترین صورت خود باید بر ساختارهای اجتماعی متمرکز شود تا بتواند معلوم کند که صورت بندی های سیاسی و فرهنگی در وضعیت های بر خط و غیر خط اساسا هستند.
در این پهنه، اخلاق بازنمایی دارای یک جهت گیری جدید است، اینک جنسیت، نژاد، قومیت و دین در فضای سایبر بدون نام و نشان نمادین می شود، گاهی موضوعی تازه است و گاه اخلاق گذشته را تا سطوح پیچیده و ناشناخته گسترش می دهد. ُ
آداب و معاشرت در شبکه های اجتماعی بر بستر الکترونیک همانند برخی از قواعد زندگی روزمره ، نظامی هنجاری و اخلاقی است. روابط عمومی ها نیز باید بر مبنای این نظام هنجاری و اخلاقی و همچنین پیشبرد اهداف سازمانی به محاطب و افکار عمومی احترام بگذارد و اخلاقیات را در سازمان خود اجرا کند و روابط عمومی ها باید بین سازمان و مشتریان (مخاطبان) خود پلی شود تا بتواند در فضای مجازی با استفاده از تکنولوژی و فناوری نوین تمامی توان خود را معطوف نیت صادقانه با رویکرد انسان محوری و به دور از هر گونه پنهان کاری و مخفی شدن در پس سودآوری ، نیازهای مخاطبان و جامعه هدف را تهیه و در اختیار آنان قرار دهد.
از وظایف روابط عمومی ها بوجود آوردن صیمیت ، درستی، یکدلی و صداقت است و روابط عمومی ها باید در دنیای پیشرفته ی الکترونیک بتواند این عواطف انسانی را وارد دنیای مجازی کند. لذا وارد کردن عواطف انسانی و حس مسئولیت و اخلاق حرفه ای به روابط عمومی ها کمک میکند که مخاطبان و مشتریان آن سازمان را به عنوان یک سازمان مسئولیت پذیر و اخلاقی پذیرفته و به پست ها و کامنت هایی که روابط عمومی ها می گذارند اعتماد کرده و از محصول یا خدمات آن سازمان خریداری نمایند . همان گونه که گفته شد بعضی از اصول چون درستی، صداقت، امانتداری، توجه به حقوق ذی نفعان و مشتریان و ... جز اصول پذیرفته شده ی علم اخلاق است . نوع اخلاقیات در فضای واقعی با فضای مجازی تفاوتی ندارد و حتی اعمال و اجرای اخلاقیات نیز به ظاهر متفاوت نیست ، تغییر فضا موجب نمی شود اخلاقیات زیر سوال برود اگر کالایی عیب و مشکلی داشته باشد چه در عالم واقع و چه در فضای مجازی سازمان و به تبع آن روابط عمومی ها که مسئول این کار هستند باید اطلاعات درست ، کامل و صادقانه ای به مخاطبان و مشتریان بدهند. اگر سازمان دارای سود کلان است روابط عمومی ها نباید و نمی توانند ذی نفعان خود را فریب دهندو آمار را بگونه ای که واقعیت نیست انتشار دهند.
باید توجه داشت اخلاق حرفه ای رعایت حقوق دیگران (مخاطبان ، مشتریان، ذی نفعان، کارمندان و ...) است که منجر به شکل گیری تعامل می شود و این تعاملات و ارتباطات میان سازمان با دیگران ، رضایتمندی و افزایش آرامش در فضای مجازی را باعث می شود.
همانگونه که وظایف اخلاقی و مسئولیت های روابط عمومی ها باعث بوجود آوردن محیطی امن و سالم برای کارکنان می شود بدون شک این وظیفه در دنیای مجازی نیز صدق می کند یعنی وقتی کاربر از صفحه مجازی دیدن می کند باید کاملا این امنیت در او بوجود آید که هر آنچه در آن صفحه قرار می گیرد (چه بعنوان تکست، فیلم و یا تصویر و .. ) برای شخص بار حقوقی و یا امنیتی ندارد و در ضمن به تمام کامنت ها و پست ها ترتیب اثر داده می شود.این امنیت می تواند باعث ارتباط قوی بین مخاطبان و سازمان شده و موجبات پیشرفت سازمان را بوجود آورد.

نتیجه گیری
ارتباطات انسانی از دیرباز مورد توجه همگان بوده است و همیشه ارتباطات زمانی صورت می گیرد که دو یا چند نفر با مسالمت و ملایمت با هم ارتباط برقرار کنند و هیچ کدام قصد غلبه بر دیگری را تداشته باشد زیرا غالب شدن بر دیگری یعنی شکست طرف مقابل و این باعث بوجود آمدن نزاع و جنگ و سرانجام بی اعتمادی می شود. اما هنگامی که در یک جمعی صداقت، مهریانی و به یک کلام اخلاق نیکو وجود داشته باشد هر فرد سعی می کند کاری انجام دهد تا طرف مقابل در آسایش و راحتی باشد. این موضوعی است که باید به جد به آن اهمیت داد و حتی در فضای که افراد و اشخاص کنار هم ننشسته اند و بوسیله یک ابزار بی روح و بی جان تماس برقرار می کنند . اما باید توجه کرد که حتی پشت این دستگاه بی جان انسانی با شعور و درک نشسته است که قدرت تجزیه و تحلیل حرفهای ما را دارد و می تواند خیل عظیمی را به سازمان ما علاقه مند و یا از سازمان ما دور کند. پس روابط عمومی ها زمانی می توانند موفق بوده که اخلاق را وارد دنیای حرفه ای و شغلی خود کرده و با بها دادن به مخاطب خود برای آنها ارزش قائل باشد. روابط عمومی ها باید بدانند با کمک دروغ و سایر اعمال مذموم نخواهند توانست در جهت پیشبرد اهداف سازمان گام بردارد و این نکته مهم را در نظر بگیرند نتیجه ی بی اخلاقی و عدم مسئولیت پذیری چیزی جز بدنامی و شکست را با خود به همراه نخواهد آورد.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

روابط عمومی و جامعه مدنی

  

 گرچه اینجا روی سخن عمدتاً با روابط عمومی های سازمانها و موسسات دولتی است و اساساً نهادهای دولتی را نمی توان چندان در زمره نهادهای مدنی به حساب آورد زیرا نهادهای مدنی، نهادهای واسط و مردمی هستند که در حد فاصل میان مردم نو دستگاههای دولتی قرار می گیرند و به تنظیم روابط و مردم شدن مناسبات اجتماعی مدد می رسانند، ولی روابط عمومی های سازمانهای دولتی را نیز به لحاظ نقشی که در تحقق شرایط فراهم آوردن زمینه های شکل گیری جامعه مدنی دارند می توان دارای کارکرد مدنی دانست.

 

 به بیان دیگر روابط عمومی ها بویژه در مرحله تولید و تکوین جامعه مدنی می توانند در خدمت آن قرار گیرند و نیز به روند توسعه پایدار ملی یاری رسانند. زمینه ها و عواملی که تحقق این نقش را برای روابط عمومی ها میسر می سازند، عبارتند از:

1 – نقش پاسخگو بودن دولت: در جامعة مدنی دولت (حکومت) در برابر مردم مسئول و ناگزیر از پاسخگویی در قبال عملکردها، تصمیمات و برنامه های خویش است.
مردم در برابر دولت، صاحب حقوق و دولت در برابر مردم دارای تکلیف است. در جامعه مدنی، مردم، «رعیت» دولت نیستند بلکه « شهروندان» صاحب حق سئوال اند. روابط عمومی با ارتباط صحیح و کارآمد با مردم و افکار عمومی از طریق رسانه ها می تواند در تامین این حق برای مردم نقش موثر ایفا کند.

2 – آگاه سازی و اطلاع رسانی: از ویژگیهای جامعه مدنی، حضور شهروندانی آگاه، مطلع و محرم است. زیرا مردم در شرایطی صاحب تشخیص و تصمیم درست می شوند که آگاه و مطلع و در نتیجه صاحب تحلیل باشند. روابط عمومی با اطلاع رسانی صحیح و بموقع و با شفاف ساختن سازمان از نظر ارتباطی، می تواند در این زمینه به ایفای نقش بپردازد.

3 – عقلایی ساختن افکار عمومی: فزون خواهی،‌بالا رفتن بی رویه سطح خواسته ها و توقعات عمومی، افزایش انتظارهای بی حد و حصر از دولت، ترویج روحیه منفی گرایی و نق زنی، از آفتهای توسعه پایدار به حساب می آیند، اما رشد این ویژگیها و خصلتها در جامعه، خود معلول نشناختن واقعیتها، نبودن ارتباط صحیح و نتگانتگ میان مردم و دولت، پنهانکاری، نامحرم انگاشتن مردم و قایل نبودن قدرت تشخیص، درک و تحلیل برای آنها و دامن زدن به سوء تفاهم ها و بدبینی هاست.

 

یکی از مهمتریی کارکردهای ارتباطی روابط عمومی ها کمک به گردش اطلاعات باارزش، صحیح و کافی در جامعه و در نتیجه گرایش جامعه به خردورزی، تعقّل و اندیشه نقاد و منطقی است. این امر نوعی تعادل و توازن اجتماعی را میان نیروها و نیز بین مردم و دولت به وجود می آورد.

4 – مقابله با عوام گرایی: عوام گرایی یکی از عواقب گریزناپذیر فقر دانش و اطلاعات، و منزوی و مهجور بودن نیروهای فهیم، خوش فکر، خلاق و صاحب بصیرت است.

 

روابط عمومی ها می توانند ظرفیت کارشناسی و علمی جامعه را بارور کنند و آن را در خدمت دستگاههای ذی ربط قرار دهند. جامعه مدنی، جامعه مشارکت آگاهانه و آگاهی بخش است و این امر جز با حضور نیروهای علمی و فکری در بطن و متن تصمیم سازیها و تصمیم گیریها محقق نمی شود.

5 – افزایش اعتماد: شفافیت اطلاعاتی که جز از طریق صداقت ارتباطی حاصل نمی شود، اعتماد و باور عمومی را نسبت به حسن نیّت و عملکردهای دولت بالا می برد و در نتیجه خوش بینی، امیدواری و همدلی جای منفی بافی، انفعال و تقابل را می گیرد و روشهای مسالمت جویانه ارتباطی را به جای برخوردها و روابط خشونت بار اجتماعی می نشاند، و این لازمه تحقق و رشد جامعه مدنی است.

6 – مقابله با فرهنگ تملق و تظاهر:‌ جامعه شفاف از نظر اطلاعاتی، جامعه ای است که متملّقان و متظاهران، کمتر در آن فرصت اظهار وجود و نشو و نما پیدا می کنند. روابط عمومی با تولید و توزیع اطلاعات با ارزش، بموقع و کافی قادر است عرصه را بر این گروه تنگ سازد و این خود یکی از شرایط تحقق جامعة مدنی است.

7 – تحقق شایسته سالاری: شایسته سالاری یعنی اینکه هرکس در جای مناسب خودش قرار گیرد و افرادی که دارای علم و تجربه غنی تر و بالاتر هستند فرودست افراد کم توانتر و ضعیف تر نباشند. نقش اطلاعاتی و ارتباطاتی روابط عمومی می تواند شرایط ارزیابی و نقادی صحیح را از عملکرد مسئولان و نیز خواستها، نیازها و انتظارهای مردم، فراهم آورد. در چنین شرایطی، خود به خود افراد ضعیف به حاشیه رانده می شوند و افراد لایق و توانا جای آنها را می گیرند.

8 – جلب مشارکت مردمی: روابط عمومی ها در فرایند توسعه کشور می توانند به مثابه یک عامل موثر حضور داشته باشند. از جمله شرایط لازم برای توسعه پایدار، مشارکت و همراهی و همدلی مردم چه از نظر فیزیکی و چه از حیث روانی در برنامه های توسعه بخش است.

 

چگونگی عملکرد روابط عمومی ها در عرصه اطلاع رسانی و ارتباطات می تواند مشارکت پذیری یا مشارکت گریزی مردم را در پی داشته باشد. مردمی که احساس عدم صداقت، پنهانکاری و دروغگویی از سوی سازمانهای دولتی و بالطبع روابط عمومی ها را داشته باشند، خود عملاً به یکی از موانع توسعه تبدیل می شوند.

9 – حرمت گذاری به انسان: مردمی که احساس کنند مسئولان خود را موظف به پاسخگویی و رفع نیازهای آنها می دانند و به عنوان یک شهروند، صاحب حق و منزلت هستند به جایگاه خویش، عنوان «انسان» و نمایندة خداوند در زمین که صاحب احترام و مشخص است، واقف می شوند و این خود یکی از مشخصه های جامعة مدنی است.

10 – در جامعة مدنی مردم دارای «حق کسب اصلاع »‌ هستند. این حق از جمله حقوق اساسی انسانهاست که در جوامع مدنی هیچ کس حق سلب آن را از دیگران ندارد. روابط عمومی یکی از ابزارهای مهم تامین حق کسب اطلاع مردم است. مردم حق دارند که بدانند واقعیتهای محیط زندگی شان چیست و روابط عمومی در استیفای این حق، سهم مهمی دارد.

11 – جلوگیری از شکل گیری و رواج شایعه: شایعه به طور کلی محصول «ابهام» و «نیاز» اطلاعاتی است و ابهام و نیاز اطلاعاتی نیز از موانع شکل گیری و رشد جامعه مدنی است.

 

تولید، پردازش و توزیع اطلاعات مورد نیاز مردم می تواند از شکل گیری، رواج و پذیرش شایعه در لایه های مختلف اجتماعی جلوگیری کند. جامعه مدنی از نظر اطلاعاتی جامعه ای شفاف است و در جامعه شفاف اطلاعاتی، شایعه مجالی برای تولید و حرکت نمی یابد.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

چالش‌ عمل به اصول اخلاقی در روابط عمومی

 

  هر کس در زندگی، با معمای پیچیده اصول اخلاقی مواجه می‌شود. اصول اخلاقی چیست؟ معیارها یا الگوهای مشترک کدامند؟ شیوه‌های پرهیز از تنگناهای اخلاقی و مواجهه با آنها کدام است؟

مارک مک الریث، در کتاب «مدیریت روابط عمومی نظام یافته و اخلاقی»، اصول اخلاقی را چنین تعریف می‌کند: «مجموعه معیارهایی که با آن، درباره درست یا غلط بودن هر چیز داوری می‌شود».

«از نظر وی، کار ویژه مدیران روابط عمومی ایجاد معیارهایی است که بر پایه آن در سازمان تصمیم‌گیری می‌شود.» به این ترتیب، مدیران رهنمودهایی را ارایه می‌دهند که براساس، آن کارکنان درباره درست و یا غلط بودن هر چیز داوری کنند. اصول اخلاقی برای روابط عمومی به چهار دلیل، مورد توجه خاص قرار دارد:

1ـ کارکنان آگاهند که روابط عمومی‌ها تا حدی مشهور به رفتار غیر اخلاقی هستند.

2ـ روابط عمومی‌ها اغلب، منبع اظهارات اخلاقی از یک سازمان و منشاء سیاست‌گذاری اخلاقی و اجتماعی برای آن سازمان هستند.

3ـ کارکنان تلاش کرده‌اند تا اصولی اخلاقی در خور حرفه خویش را تدوین کنند.

4ـ کارکنان روابط عمومی‌ها، باید به نمایندگی از سازمان‌های خود، به عنوان میانجی‌های اخلاقی برای کسانی که در خدمت آنها هستند، عمل کنند.

به این ترتیــب، کــارمند روابــط عــمومی بـاید اخلاقی‌ترین فرد در سازمان باشد. همان گونه که اشاره خواهد شد، فعالیت روابط عمومی‌ها بر پایه اعتماد استوار است. نقض کنندگان به این اعتماد، به خود و همکارانشان به یک اندازه آسیب خواهند رساند.

کارکنان روابط عمومی، در خصوص ادعای رفتار غیر اخلاقی، بسیار حساسند و حتی حالت تدافعی دارند. اصطلاح روابط عمومی گاهی به عنوان مترادفی برای دروغگویی، تحریف، گزینشی عمل کردن یا پنهان کردن به کار می‌رود.

روزنامه وال استریت ژورنال، در مقاله‌ای به نقل از معاون سابق روابط عمومی شرکت یونایتد برندز، به کاستی‌های اخلاقی روابط عمومی‌ها اشاره می‌کند. وی می‌گوید: «هر چه بیشتر دربارة این موضوع فکر می‌کردم و هر چه بیشتر در اتفاقات پیرامون خود دقت می‌کردم، بیشتر مطمئن می‌شدم که روابط عمومی‌ها در به افتضاح کشاندن دنیا دست دارند.

می‌توانستم دست روابط عمومی را ببینم که ریسمان‌ها را می‌کشد، حوادث را ایجاد می‌کند و روی اتفاقات سرپوش می‌گذارد… به هر جا نگاه می‌کردم، مثل این بود که قدرت تخیل و سبک نگارش به جای واقعیت نشسته‌اند»

اگرچه برخی از پژوهش‌های محدود، این حرفه را از نظر صداقت و پایبندی به اصول اخلاقی در رتبه نازلی قرار داده‌اند، با این حال لین سالوت در پژوهشی تازه، از مردم درخواست تا نظر خود را دربارة کارکنان روابط عمومی بیان کنند.

نتایج این تحقیق هم زمان اخبار خوب و بدی را نشان داد. روی هم رفته، اخبار خوب حاکی از آن است که در نظر عامة مردم، وجهة کارکنان روابط عمومی، بهتر از آن چیزی است که خیلی‌ها تصور می‌کنند. بر اساس نتایج این تحقیق، میزان اعتبار کارکنان روابط عمومی در میان سایر مشاغل «بالاتر از حد متوسط» است.

مانند گروهها یا حرفه‌ای دیگر، روابط عمومی نیز دارای کارکنان پایبند به اصول اخلاقی و کارکنان خاطی است.

با این حال، از آنجا که روابط عمومی به عنوان حرفه‌ای بالنده تلاش دارد تا در تصمیم‌گیری‌های اقتصادی، نماینده مردم و در کنار آن نماینده سازمان هم باشد، کارکنان آن اغلب به معیارهای بالاتری پایبندند. رسانه‌ها و افراد مختلف، به سرعت رفتار فریبکارانه را که شاید در سایر حرفه‌های رقیب امری عادی به شمار آید، برملا خواهند ساخت.
 

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

شایستگی های مدیریتی، عملی، ارتباطی و اخلاقی مدیران روابط عمومی :

 

 الف: شايستگي هاي مديريتي

شایستگی مدیریتی یک شایستگی عمومی است. در واقع هر مدیر روابط عمومی در مرحله اول بایستی مدیر باشد و توانایی بالایی در تصمیم گیری داشته باشد. شايستگي هاي مديريتي مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. توانايي تصميم گيري براي انجام فعاليتهاي روابط عمومي

2. توانايي استفاده از تخصص و تجربه كاركنان روابط عمومي

3. تلاش براي تدوين برنامه هاي بلند مدت و كوتاه مدت

4. توانايي كنترل و سازماندهي فعاليتها و كاركنان روابط عمومي

5. توانايي تاثير بر تصميمات عالي سازمان

 

ب:  شايستگي هاي عملي

انتظار این است که در انتخاب یک مدیر روابط عمومی نبایستی از تجربیات گذشته او غافل شویم یا آن را نادیده بگیریم. حداقل تحصیلات با حداقل سه سال کار در روابط عمومی برای انتخاب یک مدیر روابط عمومی در هر سطحی لازم است. شايستگي هاي عملی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1. ارتباط تجربيات مدير با روابط عمومي

2. ارتباط رشته تحصيلي مدير با روابط عمومي

3.برخورد علمي و علاقمندي به رويكردهاي علمي روابط عمومي

4. بكارگيري و استفاده از متخصصان روابط عمومي

5. بكارگيري و استفاده از مشاوران روابط عمومي

 

ج: شايستگي هاي ارتباطي

بدون شک توانایی ارتباطی برای مدیران روابط عمومی الزام است. یک مدیر روابط عمومی بایستی ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی را مدیریت کند. او بایستی از مهارتهای عمومی ارتباطی همچون سخنوری و مکاتبات برخوردار باشد. شايستگي هاي ارتباطی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1.مهارت ارتباطي مدير با ساير مديران سازمان

2.مهارت ارتباطي مدير با رسانه ها

3.   مهارت ارتباطي مدير با كاركنان سازمان

4.   مهارت ارتباطي مدير با كاركنان روابط عمومي

5.  مهارت ارتباطي مدير با مشتريان سازمان

د: شايستگي هاي اخلاقي مدیر روابط عمومی

توصیه مهم این است که اگر مدیر روابط عمومی شایستگی اخلاقی نداشته باشد هرگز شایستگی های دیگر او را به سر منزل مقصود نمی رساند. مدیر روابط عمومی بایستی اسوه اخلاق در درون سازمان و شهره صداقت برای مشتریان بیرون از سازمان باشد.

شايستگي هاي اخلاقی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1.  ميزان برخورد متواضعانه با كاركنان و مشتريان

2.  ميزان برخورد محترمانه با كاركنان و مشتريان

3.  ميزان برخورد منصفانه با كاركرد كاركنان روابط عمومي

4.  ميزان پاسخگويي سريع به خواسته هاي مشتريان

5.  ميزان پاسخگويي صحيح به خواسته هاي مشتريان

منبع :روابط عمومي راهبردي@StrategicPR

وظیفه روابط عمومی ها در مصاحبه های اختصاصی

📌یکی از همکاران موثر در روابط عمومی خبرنگاران هستند که معمولا درخواست مصاحبه اختصاصی برای رسانه مطبوع خود دارند.

💠در مصاحبه های اختصاصی کل مسئولیت به عهده روابط عمومی است و دیگر افراد از جمله مدیر دفتر و مدیران پروژه در هدایت این امر نباید دخیل باشند

💠علاوه بر تمركز مسئوليت در روابط عمومي فعالیت هایی است كه روابط عمومي قبل از مصاحبه اختصاصي باید انجام دهد شامل موارد زير است:

🔘١- دريافت درخواست رسانه به صورت كتبي براي مصاحبه اختصاصي

🔘٢-هماهنگي داخلي با مدير يا مدير ارشد و دفتر مدير براي تنظيم زمان مناسب با توجه به زمان رسانه  که معمولا زمان آن متناسب با عملکرد رسانه ها متغیر است به طور مثال در روزنامه ها تا ساعت ١٥ مصاحبه  و در خبرگزاري صدا سيما  تا چهار ساعت قبل از بخش خبري مدنظر انجام می شود.

🔘٣- دريافت سوالات احتمالي يا موضوع
مدنظر رسانه براي مصاحبه حداقل سه روز قبل از انجام مصاحبه

🔘٤- هماهنگي با واحد ها براي ارسال آخرين اطلاعات در مورد سوال يا موضوع براي مصاحبه شوند.

🔘٥-جمع آوري و ارائه مصاحبه ها ومقالات يا هجمه هاي خبري و گزارش هاي خبري يكپارچه و ارائه جهت مطالعه فرد مصاحبه كننده

🔘٦- هماهنگي انتظامات و حراست براي ورود خبرنگاران

🔘٧- بررسي محل انجام مصاحبه و چك كردن وجود نشان سازمان عكس مورد نياز و همچنين تغيير چينش و نظم در محل و چك نور محيط

🔘٨-معرفي خبرنگار و رسانه در ابتداي برنامه براي  مدير مصاحبه شونده.

🔘٩- ضبط مصاحبه علاوه بر خبرنگار براي روابط عمومي

🔘١٠-توجه و اعلام موارد در مصاحبه و همچنين نيازها يا اطلاعات و دقت در اطلاعات و سو گيري هاي غير لازم واعلام با كامنت به مدير در زمان مصاحبه

🔘١١- همكاري براي عكاس و يا ارئه عكس مناسب به خبرنگاران مكتوب

🔘١٢-دريافت مصاحبه تنظيم شده

🔘١٣-ارائه مصاحبه به مديرمصاحبه كننده براي تاييد و ارائه مجدد به خبرنگار

🔘١٤- پيگيري براي درج در روز مناسب و جايگاه خبر در رسانه به عنوان مثال در صفحه تخصصي با كادر مناسب و عكس صحيح و روزهاي كه روزنامه پرخواننده تر است يا بخش خبري كه بيشتر ديده مي شود.

🔘١٥- كمك به نشر خبر در بقيه رسانه ها

🔘١٦-مراقبت از هجمه ها و استفاده
 نامناسب از جملات مصاحبه در رسانه هاي ديگر و پاسخگويي رسمي و تذكر و حتي شكايت در صورتي كه جهت گيري و سوء نيت در تغيير باشد.

🔘١٧-تهيه گزارش از مصاحبه و گسترش در خبرها و مقالات و خبرهاي كه به مصاحبه اشاره شده است.

نويسنده :مجتبی_نظری _مدرس_دانشگاه _دکترای_بازاریابی_تبلیغات_تجاری

ارتباطات سیاسی و روابط عمومی سیاسی

 

 

ارتباطات سیاسی و روابط‌عمومی سیاسی از طریق نزدیکی سیاست و ارتباطات پیوندهای نزدیکی با هم دارند

 

درباره نقش تاریخی همگرایی سیاست و ارتباطات، آثار زیادی وجود دارد که برای مثال باید به اثر کلاسیک کارل دویچ اشاره کرد که ارتباطات را به اعصاب دولت تشبیه می‌کند

 

اریک لو، در کتاب رسانه‌ها و فرایند سیاسی (The Media and Political Process) نقش تاریخی همگرایی فرایندهای سیاسی و رسانه‌های جمعی را نشان می‌دهد، تصویری رسانه‌ای از سیاست را ترسیم کرده و توسعه غربی سیاسی و تحول همسان‌شدگی رسانه‌ها و سیاست را تشریح می‌کند.

 

ارتباطات سیاسی، در مقیاس وسیع‌تر، بر ماهیت مقابله میان سیاستمداران ورسانه‌ها و کنش و تأثیر متقابل روابط آنان تمرکز دارد

 

ارتباطات سیاسی از یک‌سومحدودیت‌های کنش‌های سیاستمداران، و از طرف دیگر، تنگناهای فعالیت‌های روزنامه‌نگاران و در پایان، نفوذ هر دو را بر تفکر و عمل شهروندان بررسی می‌کند. این تأکید بیشتر مدیون رویکرد و رهیافت منبع محوری و منبع مرکزی در مطالعات ارتباط است

 

در فرایند کسب، حفظ و توزیع قدرت، همواره اجرای نقش میانجی به نحوی وجود داشته است. نویسندگان، پیک‌ها، شاعران، مبلغان، آوازه‌گران و عاملان مطبوعاتی همواره چنین رویکردی در سیاست داشته‌اند

 

آنها همواره طبقه‌ای حرفه‌ای را ساخته‌اند که میان سازمان‌های سیاسی و نهادهای رسانه‌ای قرار می‌گرفته‌اند و حرفه‌شان نفوذ بر پوشش مطبوعاتی و خوانندگان آنان بوده است، به این امید که این پوشش بر افکار عمومی هم مؤثر باشد. در آستانه قرن 21 ، کارکردهای این رویه‌ها سریع‌تر و عمیق‌تر شده‌اند، به گونه‌ای که نه تنها «عمل دموکراسی» بلکه  تمامی شکل‌های سیاست را در برابر مخاطبان ملی و جهانی به نمایش درمی‌آورند

 

در فرایند برقراری ارتباط برای اجرای سیاست و اعمال قدرت، بدون بهره‌گیری از «ماشین روابط‌عمومی» و روابط‌عمومی سیاسی، کار سیاستمداران بی‌باکی تلقی شده و با ناکامی همراه می‌شود

 

بهره ‌گیری از این ابزار میانجی، یعنی ماشین روابط‌عمومی سیاسی، در حد کاربرد یک منجی واقعی سیاست، قدرت و حاکمیت، دارای اهمیت است

نويسنده: دكتر احمد مير عابديني

منبع: ماهنامه_مدیریت_ارتباطات

نقش روابط عمومی و تبلیغات در توسعۀ فرهنگ بیمه

پیش از آغاز فعالیت شرکت های بیمه غیردولتی در کشور، بازار بیمه در انحصار چهار شرکت بیمه دولتی بود اما با ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار در اوایل دهۀ80 که اکنون شمار آنها به 32 شرکت افزایش یافته است، رشد سریع تری در میزان تولید حق بیمه ها دیده می شود؛ این نشان می دهد که صنعت بیمه توانسته است بطور نسبی رضایت اقشار مختلف و نیازمندان به پوشش های بیمه ای را به خود جلب کند. استقبال وسیع طبقات متوسط جامعه به انواع بیمه های عمرگویای این واقعیت است؛ بنابراین بی تردید فرهنگ بیمه در جامعه در حال افزایش است و شرکت های بیمه که با توان مالی قابل توجهی تحت نظارت موثر بیمه مرکزی فعالیت می کنند، توانسته اند موجبات آشنایی بیشتر مردم به مزایای بیمه و به خصوص جلب اعتماد فعالان اقتصادی کشور را فراهم آورند.

 

اما با وجود این، صنعت بیمه با نقطۀ مطلوب فاصله دارد؛ چرا که این صنعت زمینه ساز آرامش خاطر و امنیت روانی جامعه است و باید در مسیر همگانی سازی حرکت کند و بتواند از سوخت ملی جلوگیری نماید؛ این صنعت نقاط قوت وکارکردهای مثبت زیادی دارد که متاسفانه به آن پرداخته نشده است و روابط عمومیهای صنعت بیمه می توانند با نقش آفرینی و پرهیز از بزرگنمایی از خدمات این صنعت دفاع کنند و این امر مستلزم عزم همه جانبه است و یک کار جمعی را می طلبد.

 

در واقع بیمه مرکزی طبق قانون متولی تعمیم و گسترش بیمه در سطح کشور است اما این کافی نیست و علاوه بر شرکت های بیمه، سایر نهادها و سازمان های فرهنگی از جمله رسانه ملی نیز لازم است در این عرصه حضور مؤثر و مداوم داشته باشند. باید بپذیریم که منافع بیمه در اصل به منافع ملی باز می گردد و داشتن پوشش های بیمه ای به نوعی از سوخت ملی جلوگیری می کند و موجب رشد و توسعه همه جانبۀ کشور می شود.

فرهنگ بیمه در حقیقت همان تصویر خوشایندی است که از فعالیت‌های بیمه‌ای در ذهن بیمه‌گذاران نقش می‌بندد و در این میان پایبندی شرکت‌های بیمه به تعهدات در مقابل مشتری و وفاداری به وعده ها، نقش اساسی ایفا می‌کند. روابط عمومی ها باید ظرفیت ها و قابلیت های صنعت بیمه را با تاًکید بر واقع گرایی اطلاع رسانی کرده و برای نهادینه سازی بیمه، موانع و آسیب‌های آن را شناسایی و برای رفع آنها برنامه‌ریزی کنند. کارشناسان این حوزه(روابط عمومی) باید اطلاعات کاربردی و قابل فهم در اختیار همگان بگذارند تا این صنعت به عنوان یک نیاز جدی در سطح جامعه مطرح شود.

در سال 1392 بیمه مرکزی سندی تحت عنوان "سند توسعۀ فرهنگ بیمه" بر اساس چشم‌انداز صنعت بیمه در افق 1404 تهیه و تدوین کرد که می‌تواند به عنوان نقشه راه صنعت بیمه برای توسعۀ فرهنگ بیمه مورد استفاده قرار بگیرد. در حال حاضر هر یک از شرکت‌های بیمه سعی می کنند با انجام تبلیغات بنحو مقتضی فرهنگ بیمه را گسترش دهند اما این تبلیغات برای فروش محصول مقطعی است و هرگز به نهادینه شدن فرهنگ بیمه نمی انجامد، بنابراین لازم است نگاه شرکت های بیمه به تبلیغات تغییر کند و در کنار «برندسازی» به «اعتمادسازی» نیز پرداخته شود؛ در واقع ماهیت و هویت صنعت بیمه بر همین اصل استوار است؛ تمامی قراردادهای بیمه برپایۀ اعتماد متقابل شکل می گیرد و همین موضوع باید زیر ساخت مباحث تبلیغاتی و اطلاع رسانی صنعت بیمه قرار بگیرد.

در این میان، نقش شورای هماهنگی روابط عمومی های صنعت بیمه که مرکب از مدیران روابط عمومی بیمه مرکزی و شرکت های بیمه است، در اطلاع رسانی و آگاهی بخشی، نقشی مؤثر و تعیین کننده است و این شورا می تواند با تولید محصولات فرهنگی و تبلیغات منسجم این نقشه را عملیاتی و فرهنگ بیمه را در کشور گسترش دهد.

روابط عمومی های صنعت بیمه در واقع می توانند با استقاده از ابزارهای مدرن ارتباطی دیدگاههای مردم و مسئولان را نسبت به صنعت بیمه آسیب شناسی و محورهای تبلیغاتی مشترکی با رویکرد های فرهنگ بیمه تعریف و تبیین کنند. اعتماد سازی و ایجاد باور مثبت در مورد بیمه؛ معرفی خدمات بیمه ای به مردم و اقناع افکار عمومی برای خرید بیمه به منظور جبران خسارت ها، باید در دستور کار شورای هماهنگی روابط عمومی های صنعت بیمه قرار بگیرد و با حساسیت و ظرافت دنبال و پیگیری شود.همکاری متقابل این شورا و رسانه های جمعی بویژه رسانه ملی نیز برای معرفی بیمه در قالب های مختلف با هدف اطلاع رسانی و معرفی کارکردهای بیمه و اصلاح باورهای مردم نسبت به بیمه، کارساز و تعیین کننده است و به توسعه فرهنگ بیمه کمک می کند.

نويسنده:کریم همتی مدیر روابط عمومی بیمه آرمان

منبع:شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

روابط عمومی اثرگذار و کل نگر

 

واحدهای روابط عمومی در مجموعه های بزرگ حضور پررنگ تری در بازار رقابت های تجاری پیدا می کنند و مسئولیت های مهم و مهمتری متوجه این سازمان ها خواهد شد. هم در حیطه جذب اطلاعات و داده ها و هم در زمینه داده پردازی و نحوه پردازش و آماده کردن این اطلاعات و داده ها، باید کاملا به شکل حرفه ای و رقابتی عمل کنند.قطعا باید روابط عمومی ها برای این مسئولیت تجهیز شوند که در نوشته های قبلی اینجانب همیشه به این مسئله اشاره شده است.

 

بطور کلی برای ساختار روابط عمومی چهار خصوصیت تعریف کرده ام که در روند تجهیز و آماده سازی این واحدها همواره باید به این خصوصیات توجه داشت، روابط عمومی باید همواره : مدرن، چابک، پویا و انعطاف پذیر باشد.در مورد مدرن و یا به روز بودن و استفاده از تیم ورزیده و تجهیزات جذب و پردازش اطلاعات و همچنین داشتن امکانات به روز رایانه ای برای حضور اثرگذار در فضاهای مجازی همیشه تاکید شده است.

 

زیرا در دنیای مدرن اطلاعات، ورود و پردازش و نهایتا تاثیر این داده ها به شکل پیچیده تری در مقایسه با گذشته رقم می خورد. تاثیرها به هیچ عنوان بصورت خطی عمل نمی کنند، بلکه به حالت شبکه ای می باشند. به طور مثال یک خبر و یا اطلاع رسانی خواه به نوع مثبت و خواه به طور منفی دیگر فقط یک تاثیر ندارد. بلکه به دلیل پیچیدگی سیستم های اطلاعاتی و حضور فاکتورهای غیرقابل پیش بینی مثل وابستگی های نهفته و پنهان اقتصادی و یا فاکتورهایی مثل بورس و بازار سرمایه و غیره همیشه به طور مستقیم و غیرمستقیم تحت تاثیر این اطلاعات قرار می گیرند.

 

به همین دلیل اطلاعات وارد شده به این بازار رقابتی می تواند یک واکنش شبکه ای به راه بیاندازد که به هیچ عنوان قابل پیش بینی نبوده است و تاثیرهای جنبی آن از تاثیر اولیه مورد نظر و دلخواه نهایتا پراهمیت تر جلوه کند و یا مخاطره آمیز باشد. به همین دلیل درک اثرگذاری شبکه ای در حضور اجتماعی یک مجموعه یکی از چالش های روابط عمومی تاثیرگذار خواهد بود.

 

به همین دلیل چابک بودن و فعال بودن در حیطه داد و ستدهای اطلاعاتی می تواند اثرگذاری را افزایش دهد و فاکتور زمان را به عنوان یک پارامتر بسیار مهم در کنار فعالیت اطلاعاتی و رسانه ای در نظر بگیرد تا فرصت ها از دست نروند. پویا بودن و کشف و جذب اطلاعات تاثیرگذار و هدایت و انتقال این اطلاعات به واحدهای درون سازمانی و تعامل با این واحدها و باز هم تاکید می کنم در نظر گرفتن پارامتر زمان در طول انجام این پروسه داده پردازی از الزامات بسیار مهم درروند کاری روابط عمومی می باشد.آخرین خصوصیت یعنی انعطاف پذیری به نظر بنده از مهمترین خصوصیات پختگی یک روابط عمومی مدرن، چابک و پویا می باشد.

 

به این منظور است که روابط عمومی باید متوجه باشد که هیچ چیز را به صورت مطلق نبیند. بسیاری از این اطلاعات و داده ها یک ارزش نسبی دارند و به دلیل همین نسبیت باید مسیرهای برخورد با این اطلاعات را یک بعدی و یک جانبه ندید و پیچیدگی و شبکه ای بودن فضاهای اطلاعاتی و خبری را درک کرد و چند جهت دانستن مسیرهای انتقال و تاثیر این داده ها را از همان اول مدنظر قرار داد و خود را برای چالش های متاثر از این شبکه بزرگ و پیچیده اطلاعاتی آماده کرد.

در این راستا حیطه فعالیت روابط عمومی را برای اثرگذاری حداکثری در دو بخش مجزا و سازمان یافته تعریف می کنم:
1. روابط عمومی درون سازمانی
2. روابط عمومی برون سازمانی

که در قسمت اول برنامه ریزی دقیق و حساب شده ای برای تعامل و هدف سازی واحدهای درون سازمانی جهت آماده سازی اطلاعات و داده های داخلی برای معرفی و شخصیت سازی مجموعه ضروری است تا در حقیقت برند سازی و بازاریابی، موثرتر انجام شود.

در قسمت دوم معرفی و ارائه شخصیت تجاری که همان برند سازی می باشد بسیار حائز اهمیت است. ولی چالش بزرگ تر حفظ این شخصیت و برند می باشد که در این زمینه راهکارهای روابط عمومی اثرگذار نقش بسیار حیاتی خواهد داشت و فعالیت های برون سازمانی روابط عمومی را از اهمیت ویژه ای برخوردار می کند. در فرصتهای بعدی شاخص های روابط عمومی درون سازمانی و برون سازمانی اثرگذار و کل نگر را بیشتر توضیح خواهم داد.

 

نويسنده:سمیه محمدی مدیر روابط عمومی شرکت بیمه رازی
  منبع:شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

موانع ارتباطات میان افراد

 

موانع و اختلالات در ارتباطات را به دو دسته تقسیم می­ کند:

الف) اختلالات درونی: اختلالات درونی به خود اجزا ارتباطی بر می ­گردد و در مورد فرستنده و گیرنده پیام هستند. عواملی مانند خستگی، بی توجهی، عواطف و احساسات، انگیزه و مواردی از این دست.

ب) اختلالات برونی: اختلالات برونی بیشتر به محیط ارتباطی توجه دارد و از آن نشأت می­ گیرد. عواملی چون سر و صدا، گرما و سرمای زیاد. حوزه ­های تجربی گیرنده و فرستنده پیام نیز در فرایند ارتباطی تاثیر شگرفی دارد، هر اندازه این دو حوزه به یکدیگر نزدیک شوند فرایند ارتباطی تسهیل شده و اثربخشی بیشتری حاصل می­ شود (فرهنگی، 1382).

به طور کلی موانع عمده ارتباطات شامل موارد زیر می­ شود:
1. موانع ادراکی و شناختی: افراد محیط اطراف خود را بر حسب زمینه فرهنگی، اجتماعی و روانی خود درک می­ کنند. بنابراین به دلیل این که انسان­ها زمینه ­های ادراکی مختلفی دارند ممکن است برقراری ارتباط میان آن­ها دشوار گردد.

2. موانع ناشی از نقش اجتماعی: عادت کردن افراد به نقش خود در گروه و خو گرفتن به آن موجب می­ شود که مجموع لغات و اصطلاحات ویژه و تعابیر خاص گروه اجتماعی بر فرایند برقراری ارتباطات اثر بگذارد و ایجاد ارتباط را با مشکل مواجه سازد.

 3. موانع ارزشی: وجود تفاوت­ های ارزشی ممکن است فرایند ایجاد ارتباطات موثر را با مانع مواجه سازد. برای مثال گاهی شکاف ارتباطی میان مدیران و کارگران به دلیل تفاوت­ های ارزشی و فرهنگی به حدی عمیق جلوه می ­کند که مشاهده­ گر بی­ طرف را متحیر می­ سازد.

4. موانع زبانی: گاهی هنگام تفسیر محتوای اسناد مکتوب مسائلی پیش می ­آید. برای مثال احتمال تفسیر به رای یا برداشت­ های متفاوت افزایش می­ یابد و مبادرت مسئولان به تفسیر دوره­ ای مفاهیم و معانی خط­ مشی ­ها، اسناد و رویه­ های مکتوب را ضروری می­ سازد.

5. موانع انگیزشی: حالات روانی افراد و هیجانات روحی آن­ها به هنگام خشم، ترس، نشاط و خوشحالی بر نحوه تفسیر آن­ها از محتوای پیام ­های ارتباطی اثر می­ گذارد. برای مثال اگر افراد منتظر دریافت پیام خاصی باشند، این انتظار بر برداشت آن­ها از محتوای پیام تاثیر می­ گذارد. همچنین اگر افراد پیامی را دریافت کنند که با عقاید و دانسته­ های آن­ها در تعارض باشد، ممکن است آن پیام را نادیده انگاشته و آن را فراموش کنند تا از تشویش ذهنی رهایی یابند.

6. موانع ناشی از عدم اطمینان به منابع: اگر منبع پیام قابل اعتماد نباشد، تردید ناشی از ارزیابی منابع ممکن است در مسیر برقراری ارتباط اخلال ایجاد کند.

7. موانع ناشی از عدم وضوح علائم و دریافت علائم متناقض: کیفیت صدا، ظاهر فیزیکی، وضعیت جسمانی پیام دهنده و نظایر آن ممکن است ارتباط را تسهیل کند و یا آن را به تاخیر بیاندازد.

8. موانع ناشی از اخلال در ارتباطات: احتمال دارد که وسایل ارسال پیام ضعف­ هایی داشته باشند، برای مثال مجاری فیزیکی و یا الکترونیکی ارسال پیام ممکن است پیام را مخدوش کنند یا در فرایند ارسال پیام اخلال ایجاد کنند. همچنین استفاده از عبارت­ های بی سروته، بیان­ های نارسا و جملات ناقص احتمالا موجب اخلال در ارتباطات می ­گردد (رضاییان، 1382).

9. از صافی گذراندن اطلاعات: مقصود این است که دهنده پیام آگاهانه در اطلاعات دست کاری کند تا آن را برای گیرنده مطلوب­تر نماید. برای مثال هنگامی که یک مدیر رده پایین همان اطلاعاتی را به مقام بالاتر می ­­دهد که وی خواستار شنیدن آن است، در واقع او اطلاعات را از صافی­ های خاصی گذرانیده است. عامل دیگری که می­ تواند نقش صافی را ایفا کند تعداد سطوح سازمانی است (با توجه به ساختار سازمانی). هنگامی که اطلاعات از سلسله مراتب سازمانی (عمودی) عبور کند، فرصت­ های زیادی به وجود می­آید که این اطلاعات از صافی­ های متعدد عبور کند و دستخوش تغییرات قرار گیرد.

10. جنسیت: زنان و مردان به دلایل گوناگون باید بین خود ارتباطات گفتاری برقرار کنند، در نتیجه جنسیت به صورت مانعی بر سر راه ارتباطات اثربخش (بین دو جنس) در می­ آید. نتیجه تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده نشان می­ دهد مردان به هنگام صحبت کردن بر مقام خود تاکید می­ کنند، در حالی که زنان از مقام خود برای ایجاد ارتباط استفاده نمی­ کنند، یعنی مردان با زبانی صحبت می ­کنند و مطالبی را می ­شنوند که درباره مقام سازمانی و استقلال در کار باشد و زنان با زبانی صحبت می ­کنند و مطالبی را می­ شنوند که درباره روابط اجتماعی و صمیمیت باشد. برای بسیاری از مردان رعایت اصول محافظه کاری وسیله­ ای است جهت حفظ استقلال و مقام (در سلسله مراتب اختیارات اجتماعی).

برای بسیاری از زنان رعایت اصل محافظه کاری یعنی مذاکره کردن و صحبت کردن و نزدیک شدن به کسانی که از نظر خودشان می­ توانند بدان وسیله کسب حمایت کنند و برای موجودیت خود تایید بگیرند. برای مثال غالبا زنان از این بابت شکایت می­ کنند که مردان برای گوش دادن ساخته نشده ­اند. دلیل آن این است که مردان مساله­ ای را که می­ شنوند در پی آنند که خواسته­ های خود را ابراز و با ارائه راه حل، استقلال خود را حفظ کنند و بر امور اعمال کنترل نمایند. از سوی دیگر زنان به مساله از این دید نگاه می­ کنند که می­ خواهند آن را به عنوان وسیله­ ای برای کسب حمایت مورد استفاده قرار دهند. زنان به گونه ­ای مساله را ارائه می­کنند که بتوانند ارتباطات خود را تقویت نمایند، ولی نمی­ خواهند توصیه مردان را به کار بندند (رضاییان، 1382).

11. عواطف: نوع احساسات گیرنده پیام (به هنگام دریافت پیام) بر تفسیری که او از محتوای پیام می­ کند اثر می­ گذارد. تفسیر فرد از پیام، هنگامی که خشمناک است با هنگامی که شاد و خوشحال است متفاوت است. احساسات شدید همانند اندوه یا خوشحالی بیش از حد باعث می­ شود که شبکه اثربخش ارتباطی مخدوش شود. در چنین شرایطی فرد نمی­ تواند به شیوه بخردانه و معقول عمل کند و نوع قضاوت او بر پایه عاطفه و احساسات قرار می­ گیرد.

12. تفاوت­ های قدرت به عنوان مانعی در ارتباطات: در اصل قدرت (تاثیر و کنترل) در فرایند تصمیم گیری به کار گرفته می­ شود. تصمیم گیری بخشی از فرایند سازمانی است و مقوله ­های چه کسی، چه چیزی، چه زمانی، کجا و چگونه را شامل می­ شود. تصمیمات باید گرفته شوند، در حقیقت خودداری و تاخیر در تصمیم گیری خود یک تصمیم است. از این نقطه نظر قدرت فی نفسه نه می­ تواند خوب باشد و نه بد. شیوه ­ای که تصمیمات سازمانی به وسیله آن اتخاذ می­ شوند و شکل و نوع قدرت به کار گرفته شده، ممکن است روابط میان فردی را تحت تاثیر قرار دهد. برای مثال اگر مدیریت سطح پایین ­تر نفوذ رو به بالای کمی داشته باشد، می­ توان گفت که مدیران این سطح در موقعیتی نیستند که به نیازهای زیر دستان شان توجه کنند، در نتیجه قادر به تصمیم گیری نمی باشند. این عدم توجه به نیاز زیر دستان برای ارتباط میان آن­ها مضر است. بنابراین اگر مدیران قدرت کمی داشته باشند، توانایی شان برای عملکرد و ارتباط میان فردی مناسب در سازمان محدود می­ شود.

13. همنوایی: به طور کلی اعضای دارای قدرت کمتر در سازمان، تأثیر مستقیم کمتری برتصمیمات دارند. آن­ها کاملا" تحت فرمان افراد قدرتمندتر هستند و باید از تصمیمات این افراد پیروی کنند. در این زمینه یک شیوه تاثیرگذاری، جلب توجه مدیر قدرتمند است. یکی از شیوه­ هایی که مدیران سطوح پایین­تر می ­توانند به کار گیرند استفاده از شیوه ­های فریبکارانه در موافق نشان دادن خود با ایده­ ها و نگرش ­های مدیر قدرتمندتر از خود است. حمایت از مدیر قدرتمندتر باعث می­ شود که شخص مورد توجه او قرار گیرد و زمینه برای تلاش­ های بعدی و اثر گذاری بر او فراهم شود. بنا بر این نظریه، شخص بلند پایه که در تلاش برای جلب توجه افراد دارای مقام پایین ­تر است در موضوعات بی اهمیت و نه در موضوعات مهم توافق خواهد نمود.

در سازمان­ هایی که جلب توجه شیوه ­ای از ارتباطات سازمانی است، به نظر می­ رسد توافق عمومی در موضوعات در سطح بالایی باشد. در واقع در وضعیت جلب توجه، عدم اختلاف نشان­گر ارتباطات ضعیف است(فرهنگی، 1383).
 

منبع:شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

10 رویکرد شغلی نوظهور در حوزه روابط عمومی

 

 لیست بلند بالایی از اسطوره ها در مورد مشاغل روابط عمومی وجود دارد، که یکی از آن ها این است که مشاغل روابط عمومی فریبنده (پر زرق و برق) هستند. همکار من، راشل برک، این مسئله را به خوبی توضیح داده است: "مطمئنا، ما در برخی رویدادهای روشنفکرانه شرکت داشته ایم، کنفرانس های تکنولوژی می توانند بدون تردید هیجان انگیز باشند، و هر بار شما ممکن است خود را گیج و سرشار از هیجان پیدا کنید، اگر یکی از خبرنگار های نیویورک تایمز از یکی از توییت های شما خوشش بیاید. اما این ها استثنائات هستند، نه اتفاقات روزانه".

با این تصور غلط از فریبندگی (زرق و برق)، یک سوء تفاهم کلی در مورد صنایعی که نیاز به فراست روابط عمومی دارند، متوسط حقوق برای نقش های مختلف روابط عمومی، و بهترین کشورها برای جستجوی فرصت های شغلی در روابط عمومی، پیش می آید. در اینجا 10 رویکرد شغلی صنعت روابط عمومی، شامل برخی اطلاعات از منبع واحد آمار نیروی کار وزارت کار ایالات متحده آورده شده است، که ممکن است شما را شگفت زده کند:

1. تا سال 2014، متخصصان روابط عمومی تقریبا 240000 شغل را پر کرده بودند. انتظار می رود این تعداد با نرخ 6 درصد تا سال 2024 افزایش یابد، که این مسئله به آن معنی است که تخمین زده شده است که از هم اکنون تنها تا هفت سال آینده این رقم می تواند به عددی نزدیک به 255000 شغل روابط عمومی برسد.

2. در سال 2015، متوسط درآمد سالانه برای یک متخصص روابط عمومی 56770 دلار بود. 10 درصد پایینی کم تر از 31690 دلار به دست آورده و 10 درصد بالایی بیشتر از 110080 دلار به دست آورده اند. متوسط درآمد سالانه در تمام مشاغل در ایالات متحده در حدود 36000 دلار می باشد، که به این معنی است که متخصصین روابط عمومی 40 درصد بیشتر از متوسط درآمد کسب کرده اند.

3. متخصصان روابط عمومی در حوزه صنایع مراقبت های بهداشتی و کمک های اجتماعی در پایین ترین حد از محدوده حقوق و دستمزد قرار دارند، در حالی که متخصصین حرفه ای، علمی و فنی تر روابط عمومی، در بالاترین بخش محدوده دستمزد قرار می گیرند. دانش متخصصین دسته دوم برای ارائه به صنایع مختلف، مشخصا دارای ابعاد فنی بالاتری است.

4. بدون هیچ ترتیب خاصی، ایالت ها/ مناطق دارای بیشترین متخصصین روابط عمومی عبارتند از: کالیفرنیا، واشنگتن دی سی، تگزاس، ایلینویز، نیویورک، جورجیا، کارولینای شمالی، پنسیلوانیا، فلوریدا، ویرجینیا، اوهایو و ماساچوست.

و اگرچه آیداهو در میان ایالت ها دارای کمترین تعداد متخصصین روابط عمومی است، اما میانگین درآمد متخصصین روابط عمومی در این ایالت در نهایت تعجب، همراه با کالیفرنیا، واشنگتن دی سی، ایالت نیویورک، ویرجینیا و کانکتیکات، در بالاترین براکت قرار دارد.

5. واشنگتن دی سی در بالاترین منطقه پرداخت برای روابط عمومی قرار دارد. این موضوع جای تعجب ندارد، زیرا این متخصصان شغل فوق العاده سختی دارند. در دولت، متخصصان روابط عمومی گاهی اوقات به نام منشی های مطبوعاتی نامیده می شوند و آن ها مسئول آگاه (و یا شاید ناآگاه) نگه داشتن عموم مردم در مورد فعالیت های افراد و سازمان های دولتی می باشند. در واقع، از هر هزار شغل در دی سی، تقریبا 21 عدد از آن ها متخصصین روابط عمومی هستند.

6. صنعتی که بالاترین درصد متخصصان روابط عمومی (22 درصد) را به خود اختصاص داده است، حوزه های مذهبی، جذب کمک های مالی، سازمان های مدنی و مشابه آن ها هستند. در رتبه دوم، با 21 درصد، خدمات حرفه ای، علمی و فنی قرار دارد.

7. نان و کره واقعی روابط عمومی در Silicon Valley می باشد، و آن جا جای است که در آن بالاترین متوسط دستمزد سالانه، 99870 دلار است. این موضوع فی نفسه تعجب آور نیست، تنها یک بررسی مرتبط برای آن هایی که در شروع حرفه روابط عمومی هستند و یا به دنبال نقل مکان برای یک درآمد عالی در این زمینه هستند، کافیست.

8. بر خلاف باور عموم، روابط عمومی با توجه به داده های بسیاری که در حال حاضر در دسترس ماست، قابل اندازه گیری می باشد. شرکت هایی مانند Iris PR و Vidyard مجموعه داده ها و ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل آن ها در اختیار متخصصین روابط عمومی و کارشناسان ارتباطات قرار می دهند، که به آن ها کمک می کند تا دریابند که کدام پیام ها با مشتریان و چشم اندازهای مورد نظر نزدیک تر و موثرتر بوده اند.

9. تاکنون، بیش از 85 سرویس و پلت فرم B2B بوجود آمده اند که به متخصصان روابط عمومی در انجام بهتر شغل شان کمک می کنند، اعم از برنامه های داستان گویی بصری تا ابزارهایی برای ردیابی رویکرد.

ما همه شنیده ام که می گویند شما آن چه را نمی توانید اندازه گیری کنید، نمی توانید مدیریت کنید. خب، شما نمی توانید برای کمپین ها بودجه ای اختصاص دهید، وقتی که هنوز در حال تلاش برای اثبات ارزش آن ها هستید. من کاملا مطمئنم که ظرف مدت پنج سال از هم اکنون، تیم های روابط عمومی داخلی تنها کسانی نیستند که نیاز به استفاده از ابزارهای PRTech به صورت منظم دارند، بلکه رهبران C-Suite آن ها نیز برای اندازه گیری و ارزیابی صحیح و مناسب نیاز به آن ها خواهند داشت.

10. نظر شخصی من این است که بهترین متخصصان روابط عمومی کسانی هستند که قبل از کار در حوزه روابط عمومی، برای نشریات نوشته اند و یا کار کرده اند. آن ها درک می کنند که روزنامه نگاران چگونه فکر می کنند، کدام داستان ارزشمند است، و غیره.

در پایان، کار در حوزه روابط عمومی می تواند به همان اندازه که با ارزش است، چالش برانگیر نیز باشد. به عنوان یکی از مدیران اجرایی یک شرکت PRTech، من شاهد بوده ام که این صنعت از یک شغل که فقط برای زیبایی استفاده می شد به به یک موتور تکامل پیدا کرده است و یک وظیفه (عملکرد) کسب و کار ضروری است و هر چه استعداد بیشتری جذب نمائیم، زودتر این مسئله را تصدیق خواهیم نمود.

منبع: www.forbes.com
  شبكه اطلاع رساني شارا

ربکا ایلیف، مدیر ارشد استراتژی AirPR می باشد.

 

 

 

 

روابط عمومی سیاسی و کارکردهای آن در جامعه

 

کارشناسان روابط عمومی بازی گران سیاسی هستند که باید در انتخاب این بازیگران دقت کرد. زیرا یکی از نقش های استراتژیک روابط عمومی، تاثیرگزاری بر تصمیمات سازمان بیش از اتخاذ آن است. سرگوردن بوری وکیل مشهور انگلیسی می گوید:

روابط عمومی، کار سیاسی و دیپلماسی محسوب می شود به مثابه قراردهنده واقعیت ها و دیدگاه های مراجعان و مخاطبین در اختیار هر هیات منصفه مناسب مثل دولت، همگان، سهامداران، کمیته تحقیق و نمایندگان مجلس است.

روابط عمومی سیاسی شاخه ای از دانش روابط عمومی است که به مطالعه موضوع اعمال قدرت روابط عمومی در تاثیرگذاری بر فرایند تصمیم گیری و ساخت قدرت در درون و خارج سازمان و متاثر ساختن تصمیمات دولت یا نهادها از دیدگاه گروه های مخاطب پرداخته و افزون بر مدیریت ارتباطات و اطلاع رسانی سازمان و مشاوره به مدیریت آن، با توجه به مدعی العموم بودن مسئولیتش خود را حامی و مدافع منافع مخاطب دانسته و از برخورد آمرانه و تحکم آمیز با افکار عمومی پرهیز خواهد کرد.

هابرماس معتقد است: روابط عمومی به ابزاری تبدیل شد که توسط آن امکان معرفی سیاست مداران در حوزه یا قلمرو عمومی و هدایت افکارعمومی و شکل گیری آن به سوی دیدگاه ها و ماموریت های سیاستمداران می باشد. درصورتی که عدم وجود یک روابط عمومی متخصص و آشنا دیدگاه های درون و بیرون یک جامعه یا نهاد امکان هدایت افکار عمومی قابل تصور نبوده و شاهد مشکلات فراوان درآن جامعه یا نهاد خواهیم بود. روابط عمومی از متن و بطن رویدادها برخواسته است پس این توانایی را دارد که به سهولت با رویدادها ارتباط برقرارکند و آن را مدیریت کند.

با برگشتی به تاریخ ایران باستان متوجه خواهیم شد که ظهور تمدن ها و نظام سیاسی و اجتماعی برگرفته از ارتباطات انسانی است این برقراری ارتباط به منظور اطلاع رسانی و آگاهی دهی و ابلاغ و انتقال نگرش ها و دیدگاه ها عموماً از طریق رفتار، حرکات، زبان، خط، کتیبه های سنگی، الفاظ و دیگر ابزار انجام پذیرفت.

ارتباطات در هر زمان به شیوه سنتی عرف در آن مقطع انجام می گرفت. با توسعه تمدن ها روش ارتباطات و نهایتاً روابط عمومی نیز پیشرفت کرد.

نظام های سیاسی گذشته ایران با استفاده از شیوه ها و ابزارهای ارتباطی، ضمن تحلیل افکار عمومی، از روش روابط عمومی اطلاعات و اخبار مختلف را بدست می آوردند.

در عهد صفویه نیز نظام های سیاسی حاکم ، به نوعی متوجه افکار عمومی بودند. گشت شبانه شاه عباس صفوی با لباس مبدل در مقر حکومت و پرس و جو از مردم به منظور تحلیل دیدگاه ها، نظرات، انتظارات و خواسته ها نیازها نمایانگر توجه خاص متولیان نظام های سیاسی به مقوله افکار عمومی بوده است.

روابط عمومی در نظام سیاسی معاصر گذشته و حال دارای شرایط خاص بوده است.

روابط عمومی در نظام سیاسی گذشته دچار آسیب های متعددی شد از جمله:

1-   بی توجهی نظام به افکار عمومی

2-   به انحصار درآوردن رسانه های گروهی و مطبوعات

3-  بی توجهی به حقوق شهروندان و پایبند نبودن  نظام سیاسی به انتظارات و نیازها و خواسته های مردم و عدم پاسخگویی نظام

4-   عدم وجود فضای باز سیاسی

5-   گریز از هرنوع انتقاد و سرکوب اندیشه های منتقدانه

6-   ترویج فرهنگ اشراف گری، تملق گویی و چاپلوسی

7-   استفاده از تبلیغ برای تحکیم نظام

بدیهی است جوامع و سازمان ها باید توجه داشته باشند مهمترین عامل شکست نظام های سیاسی بی توجهی به انتظارات و خواسته های افکار عمومی است لذا برای پرهیز از شکست تنها نهادی که می تواند بعنوان پل ارتباطی و مهندسی ارتباطات و انتقال دهنده برنامه های نظام سیاسی و اقناع افکار عمومی و دریافت انتظارات، عقاید، انتقادات و نظرات مردم که همان افکار عمومی جامعه هستند روابط عمومی می باشد که امیدواریم مدیران و مسئولین کشور به این نهاد تاثیرگذار و تلطیف کننده رابطه ها که نقش هایی چون آینده نگری، بحران ستیزی، ایجاد ارزش و اعتبارسازی، فرهنگ سازی، نظریه پردازی، اطلاع رسانی و اطلاع یابی برعهده دارد توجه بیشتر داشته باشند و در مسائل سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصاد از نقش و جایگاه آن غافل نبوده و با استفاده بجا و درست به اهداف تعیین شده دست یابند.

نويسنده: شارا - غلامرضا کاظمی دینان

کانال روابط عمومی ایران

priran @

10نکته برای ارتقای مهارت های ارتباطی

 

 

برقراری ارتباط مهارتی است که هر کسی از آن بهره ای دارد. با ارتباط داشتن با دیگران می توانید دیدگاه ها و اندیشه هایتان را به آنها منتقل کنید و از نظرات و افکار دیگران نیز سود ببرید.

 

به گزارش بانکی دات آی آر، مهارت های ارتباطی و برقراری ارتباط با اشخاص و گروه های گوناگون نیازمند آموختن و به کارگیری نکاتی است که در این گزارش تعدادی از آنها را برمی شمریم.

 

1. بشنوید

 

برخی افراد فکر می کنند تنها با مهارت بی نظیرشان در صحبت کردن می توانند در برقراری ارتباط با دیگران موفق شوند. اما ظاهرا این افراد فراموش کرده اند که شنیدن فاکتور بسیار مهمی در مهارت های ارتباطی است. تا زمانی که شنونده خوبی نباشید، در ارتباط برقرار کردن با دیگران هم توفیقی کسب نخواهید کرد.

 

برای اینکه شنونده خوبی باشید باید علاقه خود به آگاهی از دیدگاه دیگران را نشان دهید، از پرت کردن حواس طرف مقابل بپرهیزید، اگر حافظه تان چندان مورد اطمینان نیست، یادداشت برداری کنید، حرف دیگران را قطع نکنید و پیش از پایان صحبت طرف مقابل درباره حرف هایش قضاوت نکنید

 

2. بخوانید

 

مطالعه و خواندن، به شما کمک می کند تا درک بهتری از زبان، دستور زبان و فرم جملات داشته باشید. مطالعه نقش مهمی در شناخت اصطلاحات صنف های گوناگون، بازشدن پنجره ذهن به روی چشم اندازهای نو، یادگیری مطالب مختلف، افزایش خلاقیت ایفا می کند. همچنین با مطالعه کردن قادر خواهید بود گوینده توانایی باشید. در یک کلام خواندن به تقویت مهارت های ارتباطی شما کمک شایانی می کند.

 

3. به ارتباط غیرکلامی بها بدهید

 

غیر از ارتباط کلامی که همان صحبت با دیگران است،نوعی ارتباط غیرکلامی هم وجود دارد که با استفاده از لحن، ایما و اشاره، حرکات چشم ها، حالات صورت و غیره میسر می شود.

 

ارتباط غیرکلامی درک و برقراری ارتباط با دیگران را تسهیل می کند و به عبارتی بسیاری بر این باورند که ارتباط غیرکلامی آنچه در درون شماست را به راحتی به دیگری منتقل می کند.

 

نباید فراموش کرد که ارتباط غیرکلامی در فرهنگ های مختلف، متفاوت است.

 

4. بپرسید

 

پرسش و طرح سوال بخشی مهم و جدایی ناپذیر در برقراری ارتباط است و ذهن شما را نسبت به موضوع روشن می کند.

دقت کنید که وقتی سوالی را مطرح کردید، برای پاسخ گرفتن هم شکیبایی به خرج دهید، تا جواب مناسبی بگیرید.

 

پرسیدن سوالات به جا و مناسب در مسیر برقراری ارتباط شما را راهنمایی خواهد کرد.

 

5. درک اصول ارتباطی

 

برای برقراری ارتباط چه روندی را باید طی کرد؟ روند یا چرخه برقراری ارتباط به گونه ایست که در هر موقعیت و برای هر کسی قابل اجراست.

 

روند برقراری ارتباط عبارت است از: هدف، رمزگذاری پیام، انتقال پیام، دریافت پیام، رمزگشایی یا درک پیام دریافتی، ارائه بازخورد یا واکنش نشان دادن به فرستنده پیام.

 

با طی کردن این مراحل می توانید به سادگی با دیگران ارتباط برقرار کنید.

 

6. مذاکره کنید

 

ممکن است موقعیتی برایتان پیش بیاید که برای دستیابی به اهدافتان مجبور به مذاکره با شخص یا گروهی شوید. طرف مقابل شما حتما تلاش می کند که مذاکره را به نفع خود پیش ببرد.

 

مذاکره سودمند زمانی اتفاق می افتد که نیازها و چشم اندازهای مد نظر دیگران را خوب درک کنید و با ذهنی باز به جای کوشش برای از میدان به در کردن حریف، ارتباط متقابل از نوع برد-برد ایجاد کنید.

 

7. یادداشت برداری کنید

 

به اشتراک گذاری اطلاعات و مکتوب کردن برخی از نکات و صحبت های مطرح شده در نشست ها راهی است برای به خاطر سپاری نکات مورد بحث قرار گرفته و کاوش برای درک بهتر آنها.

 

8.درجمع صحبت کنید

 

صحبت کردن در جمع به شما کمک می کند تا مهارت بیشتری در برقراری ارتباط با دیگران پیدا کنید. اعتماد به نفس داشتن در چنین کاری را هیچگاه فراموش نکنید. از حالات صورت و به ویژه چشم ها هم غافل نشوید تا به این ترتیب شنوندگان و حاضران هم بتوانند با شما بهتر ارتباط برقرار کنند.

 

9. از کنار بازخورد به آسانی نگذرید

 

بازخورد کلید برقراری ارتباط است. بازخورد به شما کمک می کند تا ارتباط شما با گیرنده یا فرستنده پیام سازنده باشد. در قضاوت و داوری منصف و عادل باشید تا  برقراری ارتباط با دیگران برای شما سود بیشتری داشته باشد. داشتن نگرش مثبت نسبت به بازخورد می تواند فاصله شما را با موفقیت کمتر کند.

 

10. بر کشمکش ها پیروز شوید

 

کشمکش و برخورد بخش جدایی ناپذیر ارتباط متقابل و روابط کاریست. تلاش کنید در این کشمکش ها مودب و در عین حال محکم باشید، به جای تمرکز بر فرد یا گروه به دنبال راهی برای پیروزی بر کشمکش ها باشید، به جای تصمیم گیری بر پایه فرضیات و حدس و گمان ها، برای یافتن حقایق کاوش کنید.

نويسنده: روانشناسی ارتباطی(دكتري شكري) PRPlan@

مهارتهای ارتباطی مدیریت ارتباطات کارآفرینان بزرگ

 

ﺍﮔﺮ ﺑﻪ ﻇﺎﻫﺮ ﮐﺎﺭﺁﻓﺮﯾﻨﺎﻥ ﻣﺸﻬﻮﺭ ﺩﻧﯿﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﻨﯿﺪ، ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺧﻮﺍﻫﯿﺪ ﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺁﻧﻬﺎ - ﺍﮔﺮ ﻧﮕﻮﯾﯿﻢ ﻫﻤﻪ - ﺩﺭ ﺷﻨﺎﺳﺎﻧﺪﻥ ﺧﻮﺩ ﻣﻬﺎﺭﺕ ﺧﺎﺻﯽ ﺩﺍﺭﻧﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﯾﻦ، ﻣﯽ‌ﺗﻮﺍﻥ ﺩﺭﺱ‌ﻫﺎﯼ ﺳﺎﺩﻩ‌ﺍﯼ ﺭﺍ ﺍﺯ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﺁﻧﻬﺎ ﻓﺮﺍﮔﺮﻓﺖ. ﺑﺮﺧﯽ ﺍﺯ ﺍﯾﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮﺯﺑﺎﻥ‌ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻨﻌﮑﺲ ﮐﺮﺩﻥ ﮊﺳﺖ‌ﻫﺎﯼ ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﻃﻮﻝ ﯾﮏ ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ، ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺳﺖ ﺩﺭ ﺍﺑﺘﺪﺍ ﻃﺒﯿﻌﯽ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻧﺮﺳﺪ. ﺍﻣﺎ ﻧﮕﺮﺍﻥ ﻧﺒﺎﺷﯿﺪ، ﭼﻮﻥ ﺍﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ‌ﻫﺎ ﺑﺮﺍﯼ ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ ﻋﺎﺩﯼ ﺍﺳﺖ. ﺩﺭ ﺍﯾﻨﺠﺎ 6 ﮐﺎﺭﺁﻓﺮﯾﻦ ﺑﺰﺭﮒ ﺭﺍ ﮐﻪ ﺩﺭ ﻗﺪﺭﺕ ﺯﺑﺎﻥ ﺑﺪﻥ ﻣﻬﺎﺭﺕ ﺩﺍﺭﻧﺪ، ﻧﺸﺎﻥ ﻣﯽ‌ﺩﻫﯿﻢ.

 

ﻋﺰﻡ ﻭ ﺍﺭﺍﺩﻩ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﯿﺪ

«ﺍﻟﻮﻥ ﻣﺎﺳﮏ»، ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﺴﻼ ﻣﻮﺗﻮﺭﺯ، ﺑﺎ ﺣﺎﻟﺖ ﺩﺳﺖ ﺑﻪ ﺳﯿﻨﻪ ﻭ ﻣﻄﻤﺌﻨﯽ ﮐﻪ ﺍﯾﺴﺘﺎﺩﻩ، ﮊﺳﺖ ﻗﺪﺭﺕ ﮐﻼﺳﯿﮑﯽ ﺑﻪ ﺧﻮﺩ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺳﺖ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺍﺯ ﺷﻬﺮﺕ ﻭ ﺛﺮﻭﺕ ﻣﺎﺳﮏ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩﺍﺭ ﻧﺒﺎﺷﻨﺪ، ﺍﻣﺎ ﻣﯽ‌ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺍﺯ ﺍﯾﻦ ﻭﺿﻌﯿﺖ ﺑﺪﻧﯽ ﺑﺮﺍﯼ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﻗﺪﺭﺕ ﺧﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﮐﻨﻨﺪ. «ﺍﻣﯽ ﮐﺎﺩﯼ»، ﺭﻭﺍﻧﺸﻨﺎﺱ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﮐﻪ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﺯﺑﺎﻥ ﺑﺪﻥ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪ، ﻣﯽ‌ﮔﻮﯾﺪ: «ﻭﻗﺘﯽ ﺗﻈﺎﻫﺮ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﻗﺪﺭﺗﻤﻨﺪ ﻫﺴﺘﯿﺪ، ﻭﺍﻗﻌﺎ ﺣﺲ ﻗﺪﺭﺗﻤﻨﺪ ﺑﻮﺩﻥ ﺑﻪ ﺧﻮﺩﺗﺎﻥ ﺩﺳﺖ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ.» ﺑﺮﺍﯼ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺑﻪ ﻧﻔﺲ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ ﺩﻫﯿﺪ، ﺍﯾﻦ ﺣﺮﮐﺖ ﺭﺍ ﺩﻗﺎﯾﻘﯽ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﯾﮏ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﭘﺮﺍﺳﺘﺮﺱ ﺩﺭ ﺧﻠﻮﺕ ﺗﻤﺮﯾﻦ ﮐﻨﯿﺪ.

ﻣﺜﺒﺖ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﺑﺮﺳﯿﺪ

ﺩﺭ ﻃﻮﻝ ﯾﮏ ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ، ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﭼﺸﻤﯽ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﺍﯾﻦ ﻧﺸﺎﻥ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ ﮐﺎﻣﻼ ﺑﻪ ﺑﺤﺚ ﻋﻼﻗﻪ‌ﻣﻨﺪ ﻫﺴﺘﯿﺪ. ﺍﻟﺒﺘﻪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﯾﺪ ﮐﻪ ﺑﯿﺶ ﺍﺯ ﺣﺪ ﺧﯿﺮﻩ ﻧﻤﯽ‌ﻣﺎﻧﯿﺪ، ﭼﻮﻥ ﺍﯾﻦ ﮐﺎﺭ ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺳﺖ ﺗﻬﺎﺟﻢ ﯾﺎ ﻣﺮﻣﻮﺯ ﺑﻮﺩﻥ ﯾﺎ ﻫﺮ ﺩﻭ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﺷﻮﺩ. ﺑﻪ ﻋﻼﻭﻩ، ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺯﺩﻥ ﺭﺍ ﻓﺮﺍﻣﻮﺵ ﻧﮑﻨﯿﺪ. «ﻣﺎﺭﮎ ﮐﻮﺑﻦ»، ﻣﺎﻟﮏ ﺑﺎﺷﮕﺎﻩ ﺑﺴﮑﺘﺒﺎﻝ «ﺩﺍﻻﺱ ﻣﺎﻭﺭﯾﮑﺲ» ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮ ﻧﺸﺎﻥ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ ﮐﻪ ﻟﺒﺨﻨﺪ ﺯﺩﻥ ﻣﺴﺮﯼ ﺍﺳﺖ. ﺍﯾﻦ ﮐﺎﺭ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺩﺭ ﮐﺎﻫﺶ ﺍﺳﺘﺮﺱ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪ، ﺑﻠﮑﻪ ﺑﻪ ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ ﻫﻢ ﺁﺭﺍﻣﺶ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ.

ﻣﻮﺍﻓﻘﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﯿﺪ

ﻣﺎﺭﮎ ﺯﻭﮐﺮﺑﺮﮒ، ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ ﻓﯿﺲ‌ﺑﻮﮎ، ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮ ﺩﺭﺳﺖ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺍﻋﻼﻡ ﺧﺒﺮ ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻣﺤﺼﻮﻟﯽ ﺟﺪﯾﺪ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﯾﮏ ﺧﺒﺮﻧﮕﺎﺭ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ. ﺗﻘﻠﯿﺪ ﺍﺯ ﺯﺑﺎﻥ ﺑﺪﻥ ﻓﺮﺩ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺩﺭ ﺣﯿﻦ ﻣﮑﺎﻟﻤﻪ، ﮐﺎﺭﯼ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺯﻭﮐﺮﺑﺮﮒ ﺩﺭ ﺍﯾﻨﺠﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ ﻭ ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻧﺸﺎﻥ‌ﺩﻫﻨﺪﻩ ﺍﯾﻦ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﺎ ﺁﻥ ﻓﺮﺩ ﻣﻮﺍﻓﻖ ﻫﺴﺘﯿﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺍﮔﺮﭼﻪ ﻋﺠﯿﺐ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽ‌ﺭﺳﺪ، ﺍﻣﺎ ﺍﯾﻦ ﻭﺿﻌﯿﺖ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪ ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ ﻃﺮﻑ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﻪ ﭼﻪ ﭼﯿﺰﯼ ﻓﮑﺮ ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪ. «ﺟﻒ ﻫﺎﺩﻥ»، ﻣﻘﺎﻟﻪ‌ﻧﻮﯾﺲ ﻣﺠﻠﻪ Inc ﻣﯽ‌ﻧﻮﯾﺴﺪ: «ﺑﻪ‌ﻃﻮﺭ ﺧﻼﺻﻪ، ﺍﺯ ﺍﻇﻬﺎﺭﺍﺕ ﻣﻦ ﺗﻘﻠﯿﺪ ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﻬﺘﺮ ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ ﻣﻦ ﭼﻪ ﺍﺣﺴﺎﺳﯽ ﺩﺍﺭﻡ.»

ﺁﺭﺍﻣﺶ ﺭﺍ ﺣﻔﻆ ﮐﻨﯿﺪ

ﺭﻭﯼ ﻫﻢ ﻧﯿﻨﺪﺍﺧﺘﻦ ﭘﺎﻫﺎ ﺭﻭﺵ ﺁﺳﺎﻧﯽ ﺑﺮﺍﯼ ﺑﻪ‌ﮐﺎﺭﮔﯿﺮﯼ ﯾﮏ ﻟﺤﻦ ﺁﺭﺍﻡ ﺍﺳﺖ.  ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮ،« ﺍﻟﯿﺰﺍﺑﺖ ﻫﻮﻟﻤﺰ»، ﻣﺪﯾﺮﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﮐﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻻﺑﺮﺍﺗﻮﺍﺭ ﭘﺰﺷﮑﯽ ﺗﺮﺍﻧﻮﺱ، ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽ‌ﺭﺳﺪ ﺩﺭ ﺧﺎﻧﻪ‌ﺍﺵ ﻧﺸﺴﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﺑﻪ ﻋﻼﻭﻩ، ﺭﺍﺣﺖ ﻧﺸﺴﺘﻦ ﻭ ﺭﻭﯼ ﻫﻢ ﻧﯿﻨﺪﺍﺧﺘﻦ ﭘﺎ، ﺩﺭﺳﺖ ﻣﺜﻞ ﭘﺎﯾﯿﻦ ﺍﻧﺪﺍﺧﺘﻦ ﺩﺳﺖ‌ﻫﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ ﻣﻮﺩﺏ‌ﺗﺮ ﻭ ﺑﺎﻣﺤﺒﺖ‌ﺗﺮ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﺑﺮﺳﯿﺪ.

ﭘﺬﯾﺮﺍﯼ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺟﺪﯾﺪ ﺑﺎﺷﯿﺪ

«ﺍﺳﺘﯿﻮ ﺟﺎﺑﺰ» ﺑﻪ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺣﺎﻟﺖ‌ﻫﺎﯼ ﻧﻤﺎﺩﯾﻦ ﻣﻌﺮﻭﻑ ﺑﻮﺩ. ﺩﺭ ﺍﯾﻨﺠﺎ ﻋﮑﺴﯽ ﮐﻤﺘﺮ ﻧﻤﺎﯾﺶ ﺩﺍﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﺍﺯ ﺟﺎﺑﺰ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﺷﺮﮐﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺭ ﮐﻨﻔﺮﺍﻧﺲ ﺳﺎﻻﻧﻪ «ﺗﻮﺳﻌﻪ‌ﺩﻫﻨﺪﻩ ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺍﭘﻞ» ﻭ ﺑﻼﻓﺎﺻﻠﻪ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺭﻭﻧﻤﺎﯾﯽ ﺍﺯ ﺁﯼ‌ﻓﻮﻥ 4 ﺩﯾﺪﻩ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ.

ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮ ﺟﺎﺑﺰ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻩ ﮐﻪ ﻭﻗﺘﯽ ﺑﻪ ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ ﮔﻮﺵ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﺪ، ﺩﺳﺖ‌ﻫﺎﯼ ﺷﻤﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﺩﺭ ﮐﻨﺎﺭﺗﺎﻥ ﺑﺎﺷﺪ ﻭ ﻧﺒﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺣﺎﻟﺖ ﺩﺳﺖ ﺑﻪ ﺳﯿﻨﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﺍﯾﻦ ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻪ ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ ﺧﻮﺏ ﮔﻮﺵ ﻣﯽ‌ﺩﻫﯿﺪ.

ﺷﻔﺎﻑ ﺑﺎﺷﯿﺪ

ﺑﺮﺍﯼ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﯿﺪ ﺑﺎ ﺩﺳﺘﺎﻧﺘﺎﻥ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭ ﮐﻨﯿﺪ، ﻧﯿﺎﺯﯼ ﻧﯿﺴﺖ ﺣﺘﻤﺎ ﺍﯾﺘﺎﻟﯿﺎﯾﯽ ﺑﺎﺷﯿﺪ. «ﺑﯿﺰ ﺍﺳﺘﻮﻥ»، ﺍﺯ ﻣﻮﺳﺴﺎﻥ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮﯾﯿﺘﺮ، ﺑﻪ ﺧﻮﺑﯽ ﺍﺯ ﭘﺲ ﺍﯾﻦ ﻫﻨﺮ ﺑﺮﺁﻣﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺩﺳﺖ‌ﻫﺎ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﺮﺩﻥ ﺍﮔﺮ ﺑﻪ ﺷﯿﻮﻩ‌ﺍﯼ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺣﻮﺍﺱ‌ﭘﺮﺗﯽ ﺍﯾﺠﺎﺩ ﻧﮑﻨﺪ؛ ﯾﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎﺭﺕ ﺩﯾﮕﺮ، ﺑﻪ‌ﺻﻮﺭﺕ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯾﮏ ﺑﺮﺍﯼ ﺗﺎﮐﯿﺪ ﺑﺮ ﮐﻠﻤﺎﺕ ﻭ ﻋﺒﺎﺭﺕ‌ﻫﺎﯼ ﺧﺎﺻﯽ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺷﻮﺩ، ﻣﺰﯾﺖ‌ ﺩﻭﮔﺎﻧﻪ ﺩﺍﺭﺩ. ﺍﻭﻝ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺷﻤﺎ ﺭﺍ ﻧﺰﺩ ﺷﻨﻮﻧﺪﻩ ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ ﻣﯽ‌ﺩﻫﺪ. ﺩﻭﻡ، ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺕ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻩ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﺮﺩﻥ ﺑﺎ ﮐﻤﮏ ﺩﺳﺖ‌ﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪ ﺷﻔﺎﻑ‌ﺗﺮ ﻓﮑﺮ ﮐﻨﯿﺪ.

 

نويسنده :روانشناسی ارتباطی (دكترشكري)

https://t.me/joinchat/AAAAAEDBPHFNlzP1Efp0bA

PRPlan@

شش اصل روابط عمومی که متخصصین نمی توانند فراموش کنند

 

هر گونه طرح ارتباطی و یا روابط عمومی باید در نهایت به دستیابی به اهداف تجاری یک شرکت کمک کند. اگر این چنین نباشد، پس بنابراین احتمالا دلیل خوبی برای شروع آن وجود نخواهد داشت.

در اینجا چند مورد که می تواند به شما در تمرکز دوباره بر روی برنامه تان کمک کند، ارائه شده است:

1. ارتباطات، یک طیف از تجارت است و نه یک فعالیت مستقل. هر گونه طرح ارتباطی و یا روابط عمومی باید در نهایت به دستیابی به اهداف تجاری یک شرکت کمک کند. اگر این چنین نباشد، پس بنابراین احتمالا دلیل خوبی برای شروع آن وجود نخواهد داشت.

2. روابط عمومی یک فرآیند طولانی مدت است، نه یک راه حل کوتاه مدت. به رغم آن چه برخی فیلم ها و یا نمایش های تلویزیونی نشان می دهند، هیچ راهی برای آن که روابط عمومی راه خروج شما از یک بحران باشد، وجود ندارد. شما می توانید آسیب را به حداقل برسانید، اما نمی توانید از راه خروج تان از مشکلی که در ایجاد آن دخالت داشتید، صحبت کنید. توسعه، پرورش و افزایش شهرت، زمان می برد، اما مزایای حاصل از این امر، ارزش آن را دارد.

3. شهرت و اعتبار، می تواند در عرض چند دقیقه لکه دار شود. اگر زمان می برد تا شهرت و اعتبار توسعه یابد، پس بنابراین به احتمال بسیار بسیار زیاد، ترمیم آن حتی از توسعه آن نیز بیشتر زمان نیاز خواهد داشت. مدیران، تصمیمات تجاری می گیرند، و ما به عنوان مشاوران آن ها باید اثرات احتمالی آن را بر شهرت و اعتبار شرکت ها و یا مشتریان خود، در نظر گرفته و ارزیابی نمائیم.

4. مواردی که یک شرکت یا سخنگو انجام داده و یا می گوید، تعیین کننده دستور کار گفتگوهای (مکالمات) آینده است. ما شاهد این مسئله در جهان سیاست هستیم، اما همچنین می توانیم این مسئله را زمانی مشاهده کنیم که به عنوان مثال، مفسران، اظهارات خزانه داری فدرال (Federal Reserve) را به طور کامل مورد بررسی و ارزیابی قرار داده و کلمات خاصی از آن را انتخاب کردند، که این مسئله می شود خلاصه وضعیت اقتصادی کشور. یا زمانی که یک مدیر عامل اظهاراتی را بدون آمادگی قبلی بیان می کند، که او را برای سال ها در سایه قرار می دهد. آن ها می توانند دستور کار گفتگوهای آینده و یا حوزه های تمرکز آینده خود را تعیین نمایند، گاهی اوقات برای موارد مثبت و گاهی اوقات برای موارد منفی.

5. رابطه سازی معاملاتی نیست. ما گاهی اوقات انتظارات بالایی برای اولین تبادل داریم، زمانی که می دانیم شبکه سازی و ساخت روابط، پایه و اساس تعاملات تجاری پربار می باشد.

6. زمان بندی می تواند همه چیز باشد. زندگی همه اش زمان بندیست، و همین طور روابط عمومی. چگونگی و زمان انتخابِ عمل، صحبت، یا اعلان شما، عمیقا می تواند نتایج تلاش هایتان را تحت تاثیر قرار دهد. گاهی اوقات این مسئله تحت کنترل ماست، و گاهی اوقات تحت کنترلمان نیست، اما تفکر و رفتار عاقلانه در مورد زمان بندی، از اجرای استراتژی شما جدایی ناپذیر است.

نويسنده : Julia Sahin
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)