هنر در روابط عمومی     

    
                    

هنر در روابط عمومی

 

هنر چیست؟

مفهومی است نسبی یعنی از دید هر شخص یک مفهوم و برداشتی دارد و یک تعریف مطلق و واحد را برای آن نمی توان در نظر گرفت.

 

چند تعریف برای هنر

1- هنر هر آنچه زیباست و به زیبایی مربوط می شود و زیبایی آن چیزی است که انسان از آن خوشش می آید و دوست دارد تکرار شود.

2- هنر چیزی است که باعث پالایش و والایی و اعتلای روح انسان می شود . اخلاق گراها و افرادی که از عنوان هنر برای اجتماع دفاه می کنند حامی اصلی این نظریه هستند اما دو اشکال به آن وارد است اول اینکه شاید آن چیزی که به عنوان اخلاق معرفی می شود واقعا اخلاق نباشد و دوم اینکه همه ی کاربرد موضوعات اخلاقی و اجتماعی در همه ی هنرها یکسان نیست.

3- نسخه برداری ، کپی برداری و اقتباس از طبیعت را هنر می گویند. یعنی هر چیزی که در دنیا وجود دارد باید به تصویر کشیده شود ، اشکالی که به این تعریف وارد است اینست که واقعا نمی توان همه ی چیزهای موجود در طبیعت را به تصویر کشید.

4- هنر بیان احساس و عواطف آدمی است که از طریق برداشت هایش از زندگی و جهان هستی بدست می آید.

5- تعریف اصلی هنر می گوید که مجموعه ای از تعاریف بالا است یعنی هنر تلفیقی است از تمام آنها ولی همه ی آنها با هم نیست.

 

اگر هنر را بخواهیم از زاویه ی رسانه دسته بندی کنیم 3 دسته خواهیم داشت:

1- هنر متعالی 2- هنر عامه پسند 3- هنر مبتذل (دانی)

هنر متعالی- هنری است که مربوط به جوشش استعدادهای درونی یک هنرمند می شود ، دارای پیچیدگی است و برای همه قابل فهم نیست، پیروان آن کمتر است، گرانقیمت است، محدود است، قابل دسترسی نیست، مخاطب کمتری از آن لذت می برد، بیشتر مربوط به قشر نخبه ، دانشمند، هنرمند و پولدار جامعه است، تخصص و انفرادی است.

هنر عامه پسند- مربوط به قشر متوسط به بالای جامعه است، سرگرم کننده است ، مردمی است، مخاطب را ارضاء می کند، هزینه ی کمی دارد، قابل دسترسی است، نیاز به جمع مخاطبان دارد، تخصص نیاز ندارد.

هنر مبتذل- فقط و فقط تجاری است، سطح بسیار پایینی دارد، از لحاظ مخاطب بعد از هنر عامه پسند قراردارد، رسانه ها برای بدست آوردن منابع مالی و استمرار آن وابسته به آگهی ،‌تبلیغات و بازخورد هستند بنابراین نیاز دارند که مخاطبانسان زیاد شود ، بنابراین روی به هنر مبتذل و هنر عامه پسند می آورند.

تعریف هنر از دیدگاه زیباشناسی

1- هنر متعالی

2- زیبایی در فرم تکنیک و ظاهر

3- زیبایی در محتوا و مفهوم

4- هنر اقتباس از طبیعت

آوانگاردها ظهور می کنند

آوانگاردها در کار پیشروی می کنند ، کار را شروع می کنند مثلا یک سبک هنری را ایجاد می کنند بدون اینکه بدانند آینده ی آن چه می شود یا برای آن برنامه ای داشته باشند.

 

دسته بندی هنر از لحاظ تأثیرگذاری و ارزش

1- هنر برای اجتماع

2- هنر برای هنر (یعنی هدف هنرمند از خلق آثار هنری اعتلای هنر خویش و تنها بر اساس حس درونی است که دارد بدون اینکه به مخاطب یا خواسته های آن توجه داشته باشد یا آنرا مدنظر قرار بدهد.

 

درک زیبایی از طریف حواس پنجگانه = ابژه

تصویر زیبایی که در ذهن نقش بسته است = سوبژه (سوژه)

دو نوع تعریف هنر از نظر کانت:

1- زیبایی طبیعی که در اطراف ما وجود دارد

2- زیبایی که در خلق آثار هنری دیده می شود

دلایل روی آوری انسان به هنر:

1- فطرت انسان – فطرت انسان زیباست و زیبایی را دوست دارد.

2- رسایی – یعنی هنر چیز سخت و پیچیده ای نیست و به راحتی می توان آنرا درک کرد

3- جهانی بودن – با وجود تفاوت فرهنگ ها و زبان های متعدد در جهان ، این هنر است که در همه ی جهان ملموس و قابل فهم است و در حقیقت هنر زبان مشترک تمام انسانهاست

4- ماندگاری – به دلایلی که در موارد فوق اشاره شد می توان گفت هنر ماندگار است

5- سرعت انتقال پیام در هنر

نکته: دلایلی که در بالا بدانها اشاره شد با هم همپوشانی دارند و هر کدام جداگانه نمی توانند دلیل این امر باشند.

هنرهای هفتگانه

1- هنر های دستی – مثل مجسمه سازی ، قالی بافی ، منبت کاری ، شیشه گری و ...

2- هنرهای ترسیمی - مثل خط و نقاشی

3- هنر موسیقی – چهار رکن اساسی در هنر موسیقی وجود دارد: الف) سازنده ی ساز ب) خواننده ج) رهبر گروه د)آهنگساز

4- هنر معماری – هنری است که از طراحی ، نقشه کشی ، تا اجرای یک اثر هنری را شامل می شود و می خواهد فضا را در 3 بعد برای بیننده به ترسیم کند

5- هنر حرکات نمایشی – مثل حرکات آکروباتیک ، رقص و ...

6- هنرهای ادبیاتی – مثل شعر ، داستان ، فیلم نامه ، نمایشنامه و ...

7- هنر سینما ، فیلم و تئاتر- فیلم این قابلیت را دارد که تمام هنرهای ششگانه ی قبلی را می توان در آن نمایش داد به همین دلیل تأثیر بیشتری از سایر هنرها دارد.

تقسیم بندی هنر از لحاظ پیشینه

1- هنرهای سنتی – مثل نقاشی ، خط و هنرهای دستی که از اول پیدایش بشر با وی همراه بوده اند و در گذشت قرون و اعصار تکامل یافته و عمدتاً شامل مفاهیم فرهنگی و مذهبی و آداب و رسوم را در بر می گیرند.

2- هنرهای مدرن – باید هنرمند قالب های نو و جدیدی پیدا کند، به نحوی هنرمند را وادار به نوگرایی می کند مثل شعر نو در برابر شعر کلاسیک ، هدف آن مثل هنرهای سنتی فقط ارائه ی لذت برای مخاطب نیست بلکه اهداف دیگری را در نظر دارد ، هنر مدرن با مسایل مذهبی به شدت مخالفت دارد ، هنری است عقل گرا و خردگرا و معتقد است عقل و خرد می تواند انسان را به خوشبختی و سعارت برساند ، به موضوعات اومانیسم (انسان گرایی) خیلی اعتقاد دارد و انسان را در صدر همه ی کارهای خود قرار می دهد و انسان را موضوع مطلب و تجزیه و تحلیل خود قرار می دهد.

3- هنرهای پست مدرن – این مکتب ، مکتب مدرن را قبول ندارد و مخالف شدید آنست چرا که معتقد است خرد و عقل بشر را به خوشبختی و سعادت نرسانده است ، معتقد است چیزی به نام حقیقت ، جامعیت و عینیت وجود ندارد و مخالف آنست ، این مکتب نسبی گراست و معتقد است که هر موضوع را باید در ظرفیت خود بررسی کرد، مخالف سلطه ی انسان روی محیط زیست است ، مخالف برتری گرایی است و می گوید هر چیزی را باید بومی و محلی بررسی کرد.

مکاتب و سبک های هنری

این نکته ضروری به نظر می رسد که مکاتب و سبک های هنری قالباً متأثر از مکاتب و جهان بینی هایی است که هنرمند پیرو آن بوده و به تبع آن هنری را نیز که خلق کرده در آن مکتب می گنجد ، از اینرو ابتدا لازم است که مکتب را بشناسیم سپس به بررسی هنر در آن مکتب بپردازیم. تعداد مکاتب متعددی وجود داشته و دارد و از آنجا که مجال برای پرداختن به تمامی آنها در این مقال نیست لذا به تعدادی از آنها می پردازیم.

مکتب دادائیسم (پوچ گرایی) – مکتبی است که بعد از جنگ جهانی اول و در دوران هرج و مرج کشورهای اروپایی بوجود آمد و کانون تشکیل آن کشور سوییس بود. مبنای آن هرج و مرج ،‌ ناامیدی ،‌ پریشانی ، پوچ گرایی ، بی شکلی مطلق ، نابودگرایی خودآفرینندگی است ، هیچ چیز را در دنیا قبول ندارد حتی خودش را. حرف اساسی آن در زندگی طغیان بر علیه سه عنصر اجتماع ،‌ اخلاق و هنر است. می خواهد در گام اول ادبیات و در گام بعدی انسان را از زیر سلطه ی عقل و منطق و زبان خارج کند . ضد خردورزی است. مکتبی است که در سال 1916 تشکیل شد و به دلیل دیدگاهی که به جهان اطراف خود داشت ، خیلی زود و در سال 1922 نابود شد. از پیروان اصلی این مکتب می توان مارشال دوشان و ماکس ارنست را نام برد ، البته ماکس ارنست بعدها با الهام از مکتب دادائیسم ، مکتب دیگرا به نام سورنالیسم بوجود آورد. این مکتب بیشتر در شعر ، موسیقی و گرافیک وارد شد و در حقیقت انقلابی برای تغییر و ساختارشکنی مفاهیم هنری محسوب می شود.

مکتب رئالیسم (واقع گرایی) – مبنای آن بیان واقعیت مطلق است ، واقعیتی که بدون خوشایندگری و احساساتی گری بیان می شود. تولستوی و چارلز دیکنز را می توان از پیروان این مکتب به حساب آورد. موضوعاتی که رخ داده را عین واقعیت بیان می کند بدون کم و کاست. پیروان این مکتب با ایدئالیسم و رومانتیسم مشکل دارند.

مکتب سورئالیسم (فراواقع گرایی ، وهم گرایی) – فعالیت خود بخودی روانی که می توان بوسیله ی آن فعالیت واقعی و حقیقی فکر را بیان و عرضه کرد . دیکته کردن فکر ورای عقل و خارج از هرگونه تقلید هنری و اخلاقی. ماکس ارنست ، رنه مارگریت ، برتون ، پل الوار و آندره ماسون از پیروان اصلی این مکتب به شمار می روند.

ایدئالیسم (آرمان گرایی) – آنها می گویند اگر انسانهایی که الان هستند وجود نداشتند پس هیچ چیز در این دنیا وجود نخواهد داشت ، واقعیت تنها به عنوان وجود روحی محض وجود دارد و جسم چیزی جز شکل تظاهر این وجود نیست.

رُمانتیسم (تخیل گرایی پراحساس) – رمانتیک ها زشتی و زیبایی ، خوبی و بدی را با هم نشان می دهند ، پس به تضادها توجه دارند ، در این مکتب سعی در به تصویر کشیدن آرزوها و رویاها می شود.

ناتورالیسم (طبیعت گرایی) – بازنمایی جهان عینی و مادی با احساس گرایی و خوشایند گری است و البته با محوریت طبیعت. در هنر اعتقاد دارند باید خلاقیت هنری (هنرمند) فقط به کپی کردن اشیاء و پدیده های تصادفی و انفرادی از واقعیت بپردازد. امیل زولا از طرفداران این مکتب به حساب می آید.

کوبیسم ( حجم گرایی) – تصاویر با خطوط هندسی کشیده می شود و سایه ها از بین می روند ، بدین ترتیب اشیاء معنای طبیعی خود را از دست می دهند و معنای هنری می یابند ، پاپلو پیکاسو و ژرژ براک را می توان از پیروان این مکتب به حساب آورد.

 روابط عمومی ها و رسانه

در رابطه با سازمان ها ، رسانه ها به طور عمومی به دو دسته تقسیم می شوند

1-     رسانه های داخل سازمان مثل بولتن ، نشریات ، شبکه ی اینترانت ، بروشور، جزوه و...

2-    رسانه های خارج از سازمان مثل رادیو ، تلویزیون ، روزنامه ها ، مجلات ، شبکه اینترنت و ...

اهداف روابط عمومی ها از ارتباط با رسانه

1-     تبلیغات

2-    انتشار آگهی

3-    انتشار اخبار و اطلاع رسانی

اطلاعات (Information) : مجموعه داده هایی که در یک رسانه یا هرجایی دیگر ذخیره می شود و دارای هویت است، قابل رده بندی و سازماندهی و انتقال است و یا داده هایی که با یک هویت به چیزی یا موضوعی مرتبط است .

تبلیغات (Advertising / Propaganda) : ترغیب مردم به خرید یا گرایش به یک محصول یک سازمان یا یک اندیشه و حداقل ایجاد یک دید مثبت. آگاهی دادن و تأثیر گذاشتن به مخاطبان با اهداف مختلف ، با روش های مختلف نوشتاری ، صوتی و تصویری.

آگهی (Advertising) : بخشی از کار تبلیغات است ، هر نوع مطلب ، اعلامیه یا اطلاعیه برای جلب توجه مردم و افکار عمومی که از طریق رسانه ها منتشر می شود و درآن کالا ، خدمات ، و یا مراجعه به موسسه ای توصیه می شود.

پروپاگاندا (Propaganda) : بخشی دیگر از کار تبلیغات است و به نوع خاصی از تبلیغات در زمینه ی مسایل سیاسی و امور سیاست گفته می شود.

خبر (News) : بیانی از یک رویداد که دارای یک یا چند ارزش خبری است.

اهداف اطلاع رسانی و تبلیغات بستگی به وظایف سازمان دارد:

1-     سازمان سیاسی : شناساندن اهداف سیاسی برای جلب آرا و کسب قدرت.

2-    سازمان تجاری : شناساندن کالا و خدمات و کسب سود و جلب مشتری.

3-    سازمان عمومی : بالابردن سطح زندگی افراد یک جامعه ، کاری که سازمان و ادارات دولتی متولی آن هستند.

تهدیدات در روابط رسانه ها و روابط عمومی ها :

1-     انتشار گزارش های غلط

2-    برخوردهای جنجالی

3-    عمل بر مبنای احساسات

انتقاد رسانه ها از روابط عمومی ها :

1-     نداشتن برنامه ریزی و نظم

2-    انجام ندادن تکالیف و وظایف

3-    در دسترس نبودن

4-    انتظارات بیش از اندازه از رسانه ها

5-    تلاش برای تهدید یا تطمیع

6-    تبعیض رسانه ای

نقش روابط عمومی در مدیریت بحران

روابط عمومی،نقش مهمی در بحران های ایفا می کند ولی قبل ار ارائه هر توضیحی در این خصوص بهتر است بدانیم بحران زمانی به وجود می آید که ما برای موضوعی که در حالت عادی به آن صورت یک سوال نگاه می کنیم و پاسخ روشن و واضحی می دهیم ،پاسخ مشخصی نداشته باشیم.


"بحران "یعنی عدم انطباق بین نیازها و منابع ،تغییر ناگهانی، بروز حوادث غیر منتظره و خطرناک و نداشتن اطمینان از اوضاع و بر هم خوردن تعادل.


روابط عمومی به هنگام بروز بحران در سازمان در سه مقطع زمانی (قبل،حین و بعد از بحران) ایفای نقش می کند و اگر در این راه به درستی عمل کند، گذر از بحران به سهولت ممکن می گردد و اگر ضعف و سستی پیشه نماید، عبور موفقیت آمیز از بحران بسیار دشوار خواهد شد.


برخی از وظایف مسول روابط عمومی در بحران ها
1. شایعه سازی و برطرف کردن ابهامات با ارائه اخبار و اطلاعات شفاف
2. تهیه گزارش خبری،اطلاعیه،تاییدیه،تکذیبه با هماهنگی مسولین مربوطه در محدوده مقررات و با در نظر گرفتن سیاست های سازمانی در زمان لازم به نحوی که این گونه اقدامات از شدت بحران بکاهد و به حفظ آرامش موجود کمک کند.
3. دعودت به آرامش و پرهیز از شتاب زدگی در تصمیم گیری ها
4. مشورت با کارشناسان مشاوره و روان شناسی در تولید اخبار و اطلاعات
5. پرداختن به عناصر اصلی واقعه و پرهیز از حاشیه پردازی
6. تعامل مطلوب با رسانه ها و خبرنگاران و تشکیل کمیته ویژه خبررسانی بحران
7. توجه به بازخورد ارائه اخبار و در نظر گرفتن عکس العمل مخاطبان و ارائه اخبار تکمیلی به منظور رفع ایراد و اشکال اطلاع رسانی
8. پیشگیری از ارائه اخبار و اطلاعات ضد و نقیص خصوصا آمار و ارقام با هماهنگ ساختن مسئولین در کلیه سطوح سازمانی
9. تهیه اخبار در حجم کم که حاوی مسائل اساسی مورد نظر مخاطبان باشد.
10. پرهیز از اخبار از منابع مبهم نظیر اشخاص نامعلوم و یا کسانی که نخواسته اند نامشان فاش شود.
11. رصد نیازهای افکار عمومی وسعی در تهیه اخبار و اطلاعات در راستای آن
12. توجه به بیان ارکان واقعه (نوع حادثه ، علل وقوع حادثه،میزان خسارت ،عاملان وقوع بحران و...)
13. روابط عمومی باید موقعیت شناس باشد و از بازگو کردن مطالب و اطلاعاتی که بحران را تشدید می کند خوددرای میکند.
14. در پایان لازم است گزارش جامعی از بحران و آسیب شناسی آن به مسئولین ذیربط ارائه گردد که مطالبی از آن به تشخیص کارشناسان امور،به مسئولین رده بالای سازمانی و افکار عمومی منتقل گردد.


روابط عمومی فعال و کارآمد در مواقع بروز بحران باید به عنوان مشاور امین رئیس دستگاه وارد عمل شود و با رعایت اصول و قواعد خاص بحران،آسیب ها را به حداقل برساند و راه را برای حل مسالمت آمیز بحران همواره کند و به گونه ای عمل نماید که تهدیدهای سازمانی به فرصت تبدیل گردندو افکار عمومی را به همگرایی در جهت رفع بحران هدایت نماید.

روابط عمومی اخلاق گرا، مسئولیت پذیراست

 

 

«اخلاق» مفهومی است که در دوران جدید، بیش از هر زمانی راهنما و پیشران امور، فعالیت ها و حرفه هاست. زیرا در هم در حوزه ارتباطات اجتماعی و هم در حوزه تجارب، رعایت اصول اخلاقی به ایجاد و تقویت اعتماد و همدلی، مخاطب(شهروندان و مشتریان) با یک فرد، برند یا شرکت می انجامد. اخلاق در برخی رشته ها و حرفه ها از جمله روابط عمومی چنان عجین شده که بدون آن فعالیت و برنامه ارتباطی و اطلاع سانی اش چه در درون سازمان و چه در بیرون سازمان موفق نخواهد شد.
  

 

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، «اخلاق» مفهومی است که در دوران جدید، بیش از هر زمانی راهنما و پیشران امور، فعالیت ها و حرفه هاست. زیرا در هم در حوزه ارتباطات اجتماعی و هم در حوزه تجارب، رعایت اصول اخلاقی به ایجاد و تقویت اعتماد و همدلی، مخاطب(شهروندان و مشتریان) با یک فرد، برند یا شرکت می انجامد. اخلاق در برخی رشته ها و حرفه ها از جمله روابط عمومی چنان عجین شده که بدون آن فعالیت و برنامه ارتباطی و اطلاع سانی اش چه در درون سازمان و چه در بیرون سازمان موفق نخواهد شد. معیارها وکدهای اخلاقی روابط عمومی متعدد هستند که از جمله موارد مهم آن صداقت، شفافیت و پاسخگویی و مسئولیت پذیری در فعالیت ها، تصمیم ها و عملکرد ونظایر آن است.شاید بتوان مسئولیت پذیری به ویژه احساس مسئولیت اجتماعی یک مدیر، کارشناس و کارگزار روابط عمومی را مهمترین مولفه اخلاق مداری آن دانست. زیرا در مسئولیت پذیری اجتماعی، تمام مفاهیم دیگر همچون صداقت، شفافیت و پاسخگویی نیز مستتر است. سازمان های مسئولیت پذیر، مدیران روابط عمومی حرفه ای، متخصص و با تجربه دارند.  زیرا مدیر روابط عمومی در نقش مشاور امین سازمانف مدارم در حال رصد و پایش تصمیم ها و سیاست ها و برنامه ها وعملکرد سازمان و مدیران است و آنها را در معرض و محک داوری افکار عمومی می گذارد و بازخورد تصمیم ها و برنامه ها را به مدیران ارشد گوشزد می کند تا آنها در برابر محیط خود مسئولانه و اخلاقی عمل کنند. چنین مدیرانی به اهمیت جایگاه برند و خوشنام وشهرت و محبوبیت واقعی سازمان شان در میان افکار عمومی آگاه هستند و با آینده نگری به بازنگری در سیاست های اشتباه و اصلاح برنامه ها و استراتژی ها همت می گمارند.مدیران مسئولیت پذیر اخلاق گرا، خود را در برابر افکار عمومی پاسخگو می دانند و به این امر واقف هستند که مالک واقعی سازمان ها مردم و مخاطبانشان هستند و انها به نمایندگی از مردم و شهروندان در حال تصمیم گیری و ارائه خدمات و عرضه محصولات هستند. لذا مسئولانه تصمیم می گیرند،  مسئولانه برنامه ای را تدوین می کنند، مسئولانه برحسن اجرای آن نظارت می کنند، زیرا آنها خود را در برابر شهروندان و مخاطباشان مسئول می دانند.روابط عمومیِ مسئولیت پذیرِ شفاف و اخلاق گرا، براین باورست که  مردم باید در جریان تمام تصمیم ها و عملکردها باشند، زیرا روابط عمومی خود را تنها امانت دار اطلاعات می داند نه مالک آن. در حال حاضر اساسی‌ترین تنگنا در نظام روابط عمومی کشور، فقدان تعریف صحیح از مسئولیت پذیری و پاسخگویی است. فقدان این تعریف موجب عبور و زیرپاگذاشتن ارزش ها و کدهای اخلاق حرفه ای شده است. روابط عمومی هایی که تنها مدافع یک جانبه سازمان هستند و با تمام  امکانات از سیاست ها و برنامه های بعضا اشتباه سازمان دفاع می کنند، چند سوال مهم از خود می پرسند که «جایگاه اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی کجاست؟، آیا می توان در دنیای رسانه های اجتماعی باز هم سیاست پنهان سازی و دست کاری  ارتباطات و اطلاعات را ادامه داد؟ آیا چنین رویه ای به گریز بیشتر مخاطبان و کاهش و فروپاشی سرمایه اجتماعی سازمان منجر نمی شود؟»

به نظر می رسد که پاسخ تمام این سوالات مهم در این نکته نهفته است که چقدر مدیران ارشد سازمان ها و مدیران روابط عمومی به اخلاق حرفه ای  و مسئولیت اجتماعی خود آگاه هستند و به حکمرانی شهروندان بر سازمان ها در دنیای جدید واقف هستند.

تفاوت های روابط عمومی ایران با بین الملل

روابط عمومی ایران یا آن فعالیت ها را به عنوان روابط عمومی نمی شناسد، یا مجالی برای انجام آنها ندارد زیرا در باور مدیران ارشد اجرایی نمی گنجد و یا اصولاً با آنها به هیچ وجه آشنا نیست.

 

امروز دنیای صنعت، معدن و تجارت عرصه بین الملل به لحاظ روابط عمومی، ساختار کاملاً متفاوتی با آنچه که ما در ایران می شناسیم دارد.

این تفاوت ها از چند نظر مطرح می شوند:

1- فعالیت در حوزه روابط عمومی سازمانی غالباً منحصر به برنامه ریزی، تدوین استراتژی و نظارت است. اجرا در این زمینه با شرکت های روابط عمومی و از طریق برون سپاری فعالیت ها صورت می گیرد، گرچه، بر حسب مورد مشاوره های برنامه ریزی و تدوین استراتژی نیز انجام می شود.

2- نیروی انسانی در قالب پرسنل اداره، معمولاً فقط به صورت شمار محدود و برای وظایف نظارتی، حضور دارند.

3- نگاه تخصص گرایی در حوزه هایی که در ایران به طور معمول در قالب روابط عمومی نمی گنجد، در حالتی بسیار پر رنگ خودنمایی می کند. گر چه برخی تخصص های روابط عمومی هم مطرح می شوند که شاید داد و ستد ایران با چنین فعالیت هایی به هیچ وجه درگیر نیست.

4- یک بنگاه صنعتی، معدنی و تجاری در سطح بین الملل در بسیاری اوقات، شمار زیادی شرکت روابط عمومی را به عنوان پیمانکار در خدمت می گیرد که تقسیم بندی پیچیده ای دارد و از جمله موارد زیر قابل توجه هستند.

* بر حسب منطقه جغرافیایی فعالیت

* بر حسب نوع کار روابط عمومی

* بر حسب اندازه شرکت روابط عمومی پیمانکار

* بر حسب موضوع شرکت صنعتی، معدنی یا تجاری

* بر حسب مــواردی که برای شرکت صنعتی، معدنی یا تجاری بصورت پیش بینی نشده ( مثلاً بحران ) پیش می آید.

* بر حسب گسترش جغرافیایی شرکت صنعتی، معدنی یا تجاری

* همچنین بر حسب گسترش فعالیت یا تغییر نوع فعالیت یک بنگاه صنعتی، معدنی یا تجاری شرکت روابط عمومی پیمانکار نیز ممکن است تغییر و یا شرکت جدیدی به مجموعه پیمانکاران روابط عمومی آن بنگاه، اضافه شود.

* این تغییر همچنین ممکن است بخاطر عدم رضایت از فعالیت شرکت روابط عمومی باشد که در پایان مدت قرارداد انجام می شود.

گرچه اصحاب روابط عمومی ایران یا بسیاری از این تخصص ها، چندان بیگانه نیست ولی فقدان تخصص لازم از روابط عمومی نزد مدیران ارشد اجرایی و تصمیم گیران مانع پیاده شدن آنها در سطح بنگاه های اقتصادی می شود، در عین حال، در مواردی هم تخصص هایی از روابط عمومی به چشم می خورند که به یقین اصحاب روابط عمومی ایران با آنها آشنایی ندارند و شاید حتی به آن فکر هم نکرده باشند.

روابط عمومی ایران یا آن فعالیت ها را به عنوان روابط عمومی نمی شناسد، یا مجالی برای انجام آنها ندارد زیرا در باور مدیران ارشد اجرایی نمی گنجد و یا اصولاً با آنها به هیچ وجه آشنا نیست.

چند نکته در این زمینه باید مورد توجه قرار گیرد :

1- نگاه به آینده براساس تحلیل اطلاعات در دسترس به منظور پیش بینی رویدادهای احتمالی پیش رو

2- تمرکز به جد روی برنامه ریزی

3-استفاده از تکنیک های پیچیده ریاضی برای ارزیابی اقدامات انجام شده

4- سازماندهی علمی اطلاعات و استفاده از نظام «پایگاه داده های» یکپارچه و منسجم

5- تلفیق تکنیک های روابط عمومی با تکنیک های بازاریابی یا تبلیغات و استفاده از آنها بر حسب مورد

6- گردآوری و تحلیل اطلاعات رقیبان به عنوان یک ابزار اصلی سنجش بازار نگارنده با تجربه نزدیک به 40 سال فعالیت در عرصه های پژوهشی، اجرایی و آموزشی روابط عمومی ایـــران و نیز به عنوان یک کارشناس ارتباطات بین الملل کاربردی کـــــــــه عرصه جهانی روابط عمومی را همواره مورد کنکاش قرار داده، امیدوار است، تولید چنین ادبیاتی بتواند راه را برای گسترش هرچه بیشتر فرهنگ روابط عمومی نزد اصحاب این رشته در کشور و به ویژه نزد مدیران ارشد اجرایی، هموار کند.

در این راه، آرزو می کنم در آینده ای نه چندان دور بتوانیم شاهد تبدیل روابط عمومی خدمات مدار فعلی به روابط عمومی علمی مبتنی بر استفاده از همه ظرفیت های علوم محض، فنی و مهندسی و حتی پزشکی در سازوکارهای اجرایی آن، در کشور عزیزمان باشیم.

 

 

منبع: کاوشگران روابط عمومی

روابط عمومی در دنیای تجارت

به همین نسبت رویکرد روابط عمومی بیشتر به سمت تجاری شدن پیش رفته است و یا حداقل روابط عمومی تجاری به شکل قابل ملاحظه ای رشد کرده است تا جایی که امروزه در روابط عمومی معمولا به جای مخاطب از واژه مشتری استفاده می شود و در نهایت روابط عمومی تجاری بیش از پیش مطرح می شود.

روابط عمومی تجاری چیست؟ آیا روابط عمومی ها در سازمان های اقتصادی و تجاری همان روابط عمومی تجاری هستند؟ و آیا روابط عمومی  تجاری صرفا روابط عمومی هایی هستند که با مشتری پولی سرو کار دارند؟

روابط عمومی در ذات خود ویژگی ها و ابزاری دارد که همواره و در حوزه های مختلف یکسان است. ویژگی هایی چون ارتباط و ابزاری چون رسانه.

اما ماهیت و کارکرد روابط عمومی و تعیین هدف در آن، نقطه تمایز بین واحدهای روابط عمومی در سازمان های مختلف است.

مسئله را این طور روشن کنیم که در یک نهاد فرهنگی فقط سعی داریم مبانی و ارزش های فرهنگی یک نظام را ترویج و تقویت کنیم.

اینجا هدف ما مشخص است، یک هدف فرهنگی داریم. یا در سازمانی سیاسی فعالیت ما صرفا گرد محور ها و موضوعات سیاسی می چرخد. در این نوع سازمان ها تکلیف روابط عمومی نسبت به رسالت سازمان مشخص است و مخاطب هم معلوم است. در بنگاه های تجاری و اقتصادی اماهدف درآمدزایی است. از رشد تولید تا بازاریابی مناسب و در نتیجه جذب مشتری برای فروش بیشتر عمده هدف این نوع سازمان ها است.

در این صورت روابط عمومی با ابزاری مشابه و علوم و تجاربی یکسان به خدمت این سازمان ها می آید. روابط عمومی در بنگاه های تجاری سعی دارد خود و محصولاتش را به شیوه ای معرفی کند که اعتماد مشتری را جلب نماید و در میان رقبای داخلی و خارجی پایگاه مناسبی کسب نماید.

اینجا لازم است تبلیغات تجاری را از روابط عمومی تجاری متمایز کنیم. در تبلیغات تجاری به شیوه ای مستقیم و صرفا به مدد ابزار سعی داریم محصول را به مشتری معرفی کنیم اما در روابط عمومی تجاری سعی می کنیم با شیوه های توسعه ارتباطات انسانی،ایجاد حس اعتماد متقابل و ایجاد نزدیکی افکار و سلیقه ها مشتری را به خود جلب کنیم.

بین روابط عمومی در سازمان های فرهنگی و سیاسی و روابط عمومی در بنگاه های تجاری یک فرق عمده وجود دارد. اصولا اهداف در سازمان های فرهنگی و سیاسی  کمتر تغییر می کند و آنچه بر آن بنا می شود تقویت یا تغییر مخاطب است . در یک حوزه فرهنگی ارزش ها ثابت است یا تغییر اندکی دارد و جامعه مخاطب باید با این ارزش ها همگون سازی شود. ارزش ها باید به بهترین شیوه معرفی شوند و روابط عمومی در این میان باید با ابزار و روش های خود در این مسیر همگام با سازمان باشد. اما در روابط عمومی تجاری رابطه و میزان تغیر نسبت نزدیک تری دارند. بنگاه اجتماعی هم برای تغییر ذایقه مخاطب تلاش می کند و هم در صورت لزوم محصول و رویکرد خود را تغیر می دهد. این عمل در مسیر مشتری مداری و مشتری محوری رخ می دهد.

محصول یک سازمان اقتصادی متنوع است و باید "به روز" شود و این امکان را دارد که تغییر کند و روابط عمومی در این میان باید لزوم و زمان این تغییر را تعیین نماید.

پس روابط عمومی باید تلاش کند ذایقه مشتری را به سمت محصو خود تغییر دهد اما چنانچه در این مسیر مشکلی یافت شود و دریابد که مشتری متمایل به این سمت نیست این جا باید خود را تغییر دهد و به ذایقه مشتری نزدیک شود. در این میان اصل هدف دست نخورده است. یعنی "کسب درآمد".

حال درمی یابیم که روابط عمومی تجاری در عرصه ای تنگ از رقابت و ضرورت همراه شدن با رویدادهای روز قرار دارد. در جایی که روابط عمومی هایی که حوزه فعالیتشان سیاسی یا فرهنگی است، رقابت جایی اساسی در برنامه هایشان ندارد.

روابط عمومی ها در حوزه فرهنگی و سیاسی عمدتا در وزارتخانه ها و سازمان های دولتی مستقر هستند اما روابط عمومی تجاری در بنگاه های تجاری و اقتصادی و سازمان هایی که دارای تولید و فروش هستند شکل می گیرند.

از طرفی ؛ ذات روابط عمومی بر اطلاعات استوار است یعنی یا اطلاع می گیرد و یا اطلاع می دهد. اینجا هم به تفاوت بین روابط عمومی تجاری و روابط عمومی در حوزه های دیگر اشاره می کنیم.

روابط عمومی ها در حوزه های سیاسی و فرهنگی همواره بر این هستند تا از مسایلی که  در بین مخاطبان وجود دارد و انتقال پیام آنها را با مشکل مواجه می کند اطلاع یابند. آنها بر اساس آن ، راه ها و روش های گوناگونی را طراحی می کنند تا پیام خود را به مخاطب انتقال دهند.

در همین حال روابط عمومی تجاری تلاش می کند تا از خواسته مخاطب مطلع شود. یعنی اطلاعات دریافتی او مبتنی بر سلیقه و ذایقه مخاطب است. آدام اسمیت- فیلسوف اسکاتلندی- معتقد است اگر ما می خواهیم تولید کنیم باید 12 نوع اطلاع داشته باشیم. اطلاعاتی مثل چه چیزی تولیدکنیم، در چه اندازه و رنگی، رقبای ما در چه شرایطی هستند، شرایط این کالا برای مصرف کننده و مسائلی از این دست، بنابراین ما نیازمند اولین اطلاعات برای تکوین صنعت هستیم.

پس روابط عمومی در حوزه سیاسی با کسب اطلاعات از مخاطبان شیوه و  روش ایجاد می کند و روابط عمومی در حوزه تجارت با کسب اطلاعات از مشتریان محصول تولید می نماید.

روابط عمومی؛ یک نهاد مستقل و پویا در سازمانها

 

شناخت روابط عمومی به عنوان یك نهاد مستقل، پویا و توانمند و ... از جمله مسایلی است كه همواره با شكل‌گیری اولین نهاد روابط عمومی در كشور و همین طور در صنعت برق مطرح بوده است.
نهاد روابط عمومی كه از توانمندی و استقلال كم بهره باشد قادر نخواهد بود كه به شكل كاملاً‌موثر بر امتناع، توجیه و هدایت افكار عمومی موثر باشد.
در مقاله زیر كه به وسیله یكی از كارشناسان اداره برق خواف واقع در خراسان جنوبی به نگارش درآمده ضمن بررسی دلایل تشكیل روابط عمومی از ویژگیهای پوینده بودن این نهاد سخن رفته است.
همزمان با تكامل بشر و پا نهادن آن به زندگی اجتماعی و پیشرفت سریع فن‌آوری و ارتباطات و شكل‌پذیری انسانها از این تحولات رفتارهای افراد هم دستخوش تغییرات عمده‌ای شد و به روش‌های پدرسالارانه، قیم‌ مابانه، عصر حجر، برده‌داری و غارنشینی در این ارتباط خاتمه داده شد. جوامع بشری و سازمانهای نوین براساس تقاضای زندگی به شیوه مدرن و امروزی شكل گرفتند و مدیریت و هدایت آنها تغییر كرد. بنابراین دانشمندان علم مدیریت به این فكر افتادند تا به شیوه‌های علمی، رفتارهای افراد را در جوامع و سازمانها مورد مطالعه قرار دهند.
با ‎آغاز انقلاب صنعتی و شروع زندگی ماشینی و توسعه شهرها و زندگی شهرنشینی و رشد روزافزون آن رفتارهای افراد هم دستخوش تغییرات عدیده‌ای شد. دیگر شرایط به صورتی نبود كه هرچه خان و بزرگ قبیله و عشیره مطرح می‌كرد به عنوان حرف نهایی مطرح شود. رفتارهای پیچیده افراد در سازمانها، یكی از مشكلات و چالشهای اساسی مدیران بود و مدیران قادر به اداره امور سازمانها بر مبنای ایده‌های سنتی و غیر علمی نبودند، لذا بحث مدیریت منابع انسانی در علم مدیریت مورد توجه بسیاری از دانشمندان این علم قرار گرفت و قدم‌های مفید و ذی‌قیمتی در این راه برداشته شد و منجر به پویایی، حیات و نجات بسیاری از سازمانها شد و مدیران به شیوه‌های نوین علم مدیریت بر این چالشها فایق آمدند به صورتیكه كه امروزه به راحتی و با كمك گرفتن از علم مدیریت می‌توان جوامع بشری و سازمانها را كه از رفتارهای بسیار پیچیده‌ای برخوردار هستند به سهولت اداره كرد و دیگر دغدغه اداره امور را نداشت كه این خود می‌تواند فرصت را برای مدیران و اداره‌كنندگان جوامع بوجود آورد كه بیشتر وقت و انرژی خود را وقف نوآوری، خلق ایده‌های برتر، برنامه‌ریزی و ... كنند.
علم مدیریت در غرب از پختگی و اطلاعات بسیار زیادی برخوردار است. بنابراین می‌توان گفت كه در علم مدیریت ومنابع انسانی غربیها بسیار موفق هستند كه باید از موفقیت‌های آنان به سود خود بهره جوئیم و متاسفانه پایین بودن نرخ بهره‌وری، بوروكراسی دست و پاگیر، نبود صداقت در رفتارها، سهل‌انگاری در اجرای وظایف، تولید محصولات و خدمات باكیفیت نامرغوب و نامطلوب، عدم دلبستگی به كار، گریز و فرار از مسئولیت، عدم توجه به آینده و گرفتار شدن به روزمرگی از نشانه‌های بارزی است كه در برخی از سازمانهای ما وجود دارد.
باید خاطرنشان كرد یكی از بازوان پرقدرت در علم مدیریت و رفتارهای سازمانی، روابط عمومی است كه اگر در جایگاه واقعی خود در كشور و سازمانها قرار گیرد و نگاه متولیان امور اداره جامعه نگاه حاشیه‌ای به این نهاد قدرتمند نباشد، می توان با كمك آن بسیاری از گره‌های كور در رفتارهای سازمانی را گشود و راههای سخت و دشوار را به راحتی هموار كرد.
مسلماً هزار و یك رفتار پیچیده افراد به عنوان عوامل درون سازمانی بر عملكرد سازمان تاثیرگذار است.
لذا چنانچه یك روابط عمومی منطقی در درون و برون سازمان و بین رده‌های افقی و عمودی سازمان و هرم سازمانی حاكم باشد می‌توانیم انرژی نهفته در افراد را مهار كرده و در جهت خدمت سازمانی به كار گرفت و در جهت رسیدن به اهداف یك سازمان بكار گرفت. چنانچه رفتار عمومی به عنوان یك نهاد مستقل در جامعه تلقی شود و برحسب وظایف خود به بازخورد رفتارهای درون سازمانی و برون سازمانی بپردازد بسیاری از هزینه‌ها قابل كاهش است و سودآوری آن برای جامعه و انسانها مثمرثمر است.
این تفكر، چنین ذهنیتی را بوجود می‌آورد كه نگاه‌ها به علم مدیریت و منابع انسانی دچار تغییر اساسی شود و به عنوان پیش نیاز توسعه همه جانبه و پایدار باید پذیرفت كه باید با كمك علم مدیریت، منابع انسانی و روابط عمومی كه شاخه‌ای از این علم محسوب می‌شود چرخشی بین دیدگاههای سنتی با نگرشهای جدید علم مدیریت در مدیران ایجاد كرد تا شاهد جهش گسترده‌ای در همه سطوح باشیم و همانگونه كه غربیها این علم را در خدمت توسعه متوازن قرار دادند و به موفقیت‌های شگرفی نائل آمدند ما هم بتوانیم از توانمندیهای این علم بهره بگیریم، بنابراین روابط عمومی نیاز واقعی امروز جامعه است و باید هم نگاه مسئولان امور به آن متحول شود و این نهاد به عنوان پل ارتباطی بین مدیران و منابع انسانی، بسترهای مناسب را به جهت سود جستن سازمان و هم اقناع مصرف‌كنندگان كالا و خدمات به عنوان خروجی‌های سازمان فراهم آورد. عده‌ای از متخصصان علم مدیریت از روابط عمومی به عنوان یك هنر یاد كرده‌اند و آن را هنر ایجاد برقراری رابطه دوسویه مبتنی بر روابطی دوستانه در سازمان نامیده‌اند كه جای روابط خشك و تحكم‌آمیز از بالا به پایین را می‌تواند تغییر دهد و بستر لازم برای مدیریت مشاركت‌ جویانه را فراهم آورد كه همه احساس كنند جزئی از یك خانواده بزرگ هستند و عضوی از سیستمی هستند
كه در صورت نقص در یك عضو همه اعضاء دچار ضرر و زیان خواهند شد و نگرش سیستمی در آن جریان خواهد یافت و دیگر حد و مرزی بین منافع خود و سازمان و نهادی كه در آن به عنوان عامل انسانی مشغول تولید كالا و خدمت است قائل نخواهد بود. اینجا است كه وقتی مدیران و منابع انسانی كه اساسی‌ترین عوامل چرخه تولید كالا و خدمات هستند فارغ از دغدغه‌های اداره امور باشند نوآوری و خلاقیت و رشد فضیلت‌های سازمانی شروع به زایش و تكامل خواهد كرد و شاهد یك انقلاب درون سازمانی خواهیم بود كه خروجیهای آن در بیرون سازمان خواهد توانست اقناع مصرف‌كنندگان را فراهم كند.
خزایی زوزنی - اداره برق خواف
منبع : پیک برق

شبکه های اجتماعی چه تاثیری بر دنیای روابط عمومی دارند؟

              
                 

در چند دهه اخیر، دنیای روابط عمومی دست‌خوش تغییرات بسیاری شده که اغلب این تحولات را مدیون پیشرفت سریع تکنولوژی و ارتباطات است. بدون شک یکی از موثرترین این تغییرات، رشد و فراگیری شبکه‌های اجتماعی در بین همگان است. به همین دلیل، این شبکه‌ها ارتباطات و تعاملات انسانی را به شدت تحت تاثیر قرار داده و روزبه‌روز رسوخ بیشتری در صنعت ها و کسب‌وکارهای مختلف می‌کند.

شبکه‌ های اجتماعی با محبوبیت بالایی که در چند سال اخیر کسب کرده‌اند، توجه عموم را به سمت خود جلب کرده و به یکی از مهمترین و به‌روزترین منابع اطلاعاتی تبدیل شده‌اند. به این اصطلاحات توجه کنید دیروز تو روزنامه نوشته بود... ، دیشب اخبار میگفت...، از تلویزیون شنیدم... این اصطلاحاتی است که تا چند سال پیش سرزبان عموم برای رساندن خبری به یکدیگر بود، در حالی که امروزه اصطلاحات در تلگرام خواندم...، در اینترنت نوشته بود... ، در فیسبوک پستی دیدم... در مکالمات مردمی بسیار بیشتر مورد استفاده قرار میگیرد. با این تفاسیر شبکه‌های اجتماعی چه نقشی در روابط عمومی ایفا می‌کنند؟ و چگونه روابط عمومی را تحت تاثیر تکنولوژی امروزی قرار داده‌اند؟

 

تقویت تمرکز روی مشتریان

شبکه های اجتماعی این امکان را برای روابط عمومی کسب و کارها ایجاد کرده که بتوانند تمرکز بیشتری روی مشتریان خود داشته باشند و تعاملات دوستانه‌تری با آنها برقرار سازند. همینطور مشتریان با داشتن دسترسی به شبکه‌های اجتماعی برندها می‌توانند پیشنهادات و انتقادات خود را به راحتی بیان کنند. در این راستا روابط عمومی برندها وظیفه‌ی رسیدگی به این پیشنهادات و انتقادات را بر عهده دارند.

 

امکان خبررسانی 7/24

شبکه های اجتماعی این قدرت را برای همگان به ارمغان آورده تا بتوانند بطور شبانه‌روز در هر روز هفته خبررسانی کنند. این بدان معناست که یک برند هم این قابلیت را دارد که در هر زمانی اخبار کسب و کار خود را به گوش مشتریان برساند و همینطور با این کار توجه مشتریان جدیدی را به سمت خود معطوف سازد و حتی در زمان‌های بحرانی که برندی به هر دلیلی بدنام شده و سوالات بسیاری در ذهن مخاطبان آن برند بوجود آمده است، در هر زمان پاسخگوی کاربران باشد.

 

امکان ایجاد روابط عمومی مقرون به صرفه برای کسب و کارهای کوچک

در گذشته تیم‌ها و متخصصان روابط عمومی اکثریت برای سیاستمداران، شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ فعالیت می‌کردند، اما امروزه با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و سهولت فعالیت‌های روابط عمومی، یک کسب و کار نوپا می‌تواند با استخدام یک دانشجوی ارتباطات، خبرنگاری و یا روابط عمومی برای برند خود یک روند روابط عمومی هدفمند ایجاد کند.

 

امکان ایجاد روابط عمومی یکپارچه

متخصصان بازاریابی فعالیت‌های زیرساختی شبکه‌های اجتماعی را تعیین کرده و سناریوهای دقیقی برای آنها ترتیب می‌دهند و پس از تکمیل روند شبکه‌های اجتماعی، نوبت متخصصان روابط عمومی است که خود را در فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی جای دهند و در نتیجه متخصصان بازاریابی و روابط عمومی فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی را یکپارچه کرده و روند کار را با یک استراتژی هدفمند در دستور کار خود قرار دهند.

 

ایجاد تعاملات بسیار

در گذشته ارتباط بین شرکت و مشتری تقریبا یکطرفه بود، به طوری که فقط شرکت محتوای خود را در معرض دید مشتری قرار می داد، ولی راه‌های ارتباطی برای بازخورد گرفتن از سمت مشتری و شنیدن نظرات آنها وجود نداشت. اما امروزه مشتریان و مخاطبان به سادگی یک لایک کردن، به اشتراک گذاشتن و کامنت گذاشتن می‌توانند صدای خود را به روابط عمومی شرکت‌ها برسانند. این امکانات این قابلیت را به شرکت‌ها می‌دهد تا به سادگی یک تحلیل گزارش، موثر بودن محتوا و تبلیغات خود را دریابند. در حالی که در گذشته تنها راه تحلیل بازخورد تبلیغات سنتی از روند فروش محصولات بود.

              
           

استفاده از مزایای روابط عمومی مدرن؛نیاز صاحبان صنعت

بر كسي پوشيده نيست امروزه روابط عمومي در كمك به تصميم‌گيري‌هاي مديريتي و استراتژيك يك سازمان نقشي قابل توجه دارد. مهمترين ابزار مديريتي براي فعاليت‌هاي حرفه‌اي، علمي و الكترونيكي از مشخصه‌هاي جديد روابط عمومي در عصر ارتباطات است.
               

           
       

   

           
                بنا بر اين اهميت جايگاه روابط عمومي در عصر ارتباطات و در دوراني كه اطلاع‌رساني در همه عرصه‌ها پيشتاز است، دو چندان شده است به گونه‌اي كه موفقيت سازمان‌ها، ادارات و شركت‌ها و دوامشان در عرصه‌ها و فعاليت‌هاي تخصصي به عملكرد روابط عمومي‌هاي آنها وابسته است. بیست‌وهفتم اردیبهشت‌ماه روز جهانی روابط عمومی و ارتباطات صرفا یک عنوان در صفحات تقویم نیست، بلکه یک سرفصل از تعهد، تخصص، علم و هنر است.به همین مناسبت با یکی از کارشناسان روابط‌عمومی و عضو هیئت علمی دانشکده ارتباطات پیام نور خراسان رضوی گفتگویی داشتیم که در ادامه می آید.  علیمردانی، کارشناس روابط عمومی در گفتگو با دنیای اقتصاد اظهار کرد: صنعت روابط‏عمومی در دهه گذشته رشد روزافزونی داشته است، اما این صنعت در همه کشورها به یک شکل رشد نیافته و در برخی به تازگی شکل یک صنعت را به خود گرفته است. مروری بر رشد صنعت روابط‏عمومی در سال‏های گذشته، در کشورهای مجاور که از منظرهای متفاوتی چون فرهنگی، منابع طبیعی و اقتصادی هم سطح با ایران و حتی پایین‏تر از ایران بوده‏اند، حاکی از پتانسیل عظیمی است که این صنعت در منطقه دارد. وی افزود: ایران کشوری است که مبحث روابط‏عمومی در آن سابقه بسیار طولانی دارد ولی در کشورما چیزی به‌عنوان صنعت روابط‏عمومی مدرن وجود ندارد. فعالیت‏های روابط‏عمومی در بخش دولتی و سازمان‏های نیمه‌دولتی خلاصه شده‏اند و بخش خصوصی سهم بسیار کمی از آن داشته اند. شاید گفته شود شرایط سیاسی- اقتصادی ایران به این صنعت اجازه رشد بیشتر نداده است، اما کشوری که 7 درصد منابع طبیعی جهان را داراست و دومین کشور جوان دنیا به‌شمار می‏رود، بستری مناسب برای توسعه و سرمایه‏گذاری در بخش‏های صنعتی، تولیدی، تجاری و خدماتی دارد. پس دلایل دیگری باید برای عدم وجود صنعت روابط‏عمومی در کشور یافت.
روابط عمومی به مثابه یک صنعت این کارشناس روابط عمومی تصریح کرد : عدم رشد صنعت روابط‏عمومی موجب پایین آمدن پتانسیل درآمدزایی‏ شده که موجب جذب فارغ‏التحصیلان این رشته به کارها و مشاغل غیرمرتبط گردیده است. وی گفت: میزان آگاهی صاحبان صنعت و مدیران ارشد سازمان‌ها نسبت به توانایی‏های روابط‏عمومی و چگونگی تأثیرگذاری آن در سودآوری و بقای سازمان پایین است. نگاهی به آمار صنعت روابط‏عمومی در دنیا نشان می‏دهد که در کشورهای پیشرفته، با به وجود آمدن رکود اقتصادی، تمرکز صنایع به روابط‏عمومی تغییر پیدا کرده است. علت این امر را می‏توان در پایین آمدن بودجه‏های تبلیغاتی در دوران رکود و اثرگذاری بیشتر روابط‏عمومی جستجو کرد. از طرفی  امروزه حتی در شرایط رونق اقتصادی هم تمرکز شرکت‏های خصوصی و دولتی به ایجاد گفتگوی دو طرفه با مخاطبان برای ایجاد وفاداری و حسن‌نیت سوق داده شده که از کارکنان روابط‏عمومی به‌عنوان بهترین متخصصان برای رسیدن به این هدف استفاده می‏شود.
روابط عمومی ابزار سوددهی سازمان‌ها زهرا علیمردانی با بیان اینکه روابط‏عمومی باید ابزاری برای سوددهی بیشتر سازمان‌ها باشد افزود:نگاه سنتی به روابط‏عمومی حاکی از این است که بخش روابط‏عمومی هر سازمان و فعالیت‏های روابط‏عمومی صرفا هزینه‏زا بوده و کمکی در جهت افزایش سودآوری سازمان نخواهد کرد. امروزه با در دست داشتن ابزارهایی برای ارزیابی کمپین‏های روابط‏عمومی و بازگشت سرمایه، این نگرش در دنیا تغییر یافته و به روابط‏عمومی نه‌تنها به عنوان بخشی برای ایجاد دوستی و رابطه بین سازمان و مخاطبان آن، بلکه به عنوان بخشی مهم برای کسب موفقیت نگاه می‏شود . علیمردانی با اشاره به اینکه روابط‏عمومی نگهبان و ارتقاءدهنده برند است، می‌گوید: در دنیای رقابتی امروز، اگر برای ارتقاء و استحکام برند برنامه‏ای تدارک دیده نشود، نه‌تنها برند آسیب‌پذیر می‏شود، بلکه خیلی راحت می‌‎تواند به دست فراموشی سپرده ‏شود و برنامه‏های ارتباطی، پایش رسانه‏ها، خبرسازی و اثرگذاری در افکار عمومی به‌ویژه در شبکه‏های اجتماعی، از یکپارچگی، انسجام و تمامیت برند مراقبت کرده و ارتقاء و پیشرفت آن را مدیریت می‏کند. وی تاکید کرد: یکی از مهم‏ترین دغدغه‏های متخصصان روابط‏عمومی عدم آگاهی صاحبان صنعت از روابط‏عمومی مدرن و کارکردهای آن است و با تشکیل کمیته‏ای متشکل از کارشناسان روابط‏عمومی و تدارک دیدن برنامه‏ای منسجم و یکپارچه می‏توان در جهت شناساندن این صنعت به صاحبان صنایع کشور قدم برداشت .

بررسی نقش روابط عمومی در فرآیند مذاکره و همکاری های بین المللی

فرضیه اصلی این است که در یک نظم پر از تضاد جهانی، روابط عمومی از ورای مرزها می‌تواند سازمانها و مخاطبان جهانی را به هم پیوند دهد. هر چند روابط عمومی فراملی، در عین حال تحت تأثیر فرهنگ‌ها و نظام سیاسی گوناگون قرار می‌گیرد و در درون آنها به فعالیت می‌پردازد.


اکنون جهان عصر دانایی، ارتباطات و اطلاعات را طی می‌کند و به صورت دهکده‌ای جهانی در‌ می‌آید و هر رویدادی می‌تواند در گوشه‌ای از جهان بر تک‌تک افراد یا ملت‌ها تأثیر بگذارد. در جهان یا نظام‌های متداخل و متعامل، ایجاد تضاد و اختلاف امری طبیعی است. در حال حاضر جهان، تضاد و کشمکش بیشتری را نسبت به گذشته تجربه می‌کند. این تضادها در زمینه اقتصادی، قومی، منطقه‌ای، فرهنگی، طبقاتی و حتی جنسیتی جریان پیدا می‌کنند. پس می‌توان گفت که نظم نوین جهانی عمدتاً بر تضاد و ستیز و گرایش‌های چند محوری استوار است. در عین حال، مشخص شده است که از راه جنگ و ستیز نمی‌توان مشکلی را رفع کرد.


امروزه، دنیا به بردباری و تحمل، همکاری و درک متقابل در میان ملت و مردمی دارد که عقاید و طرز تفکرهای متفاوتی دارند. یکی از راههای تخفیف و رفع این تضادها، استفاده از اصول و فعالیت‌های حرفه روابط عمومی در سطح جهان است.


در واقع، هدف آن است که مسائل کم و بیش عمومی که تمامی ملت‌ها را به چالش‌ و معاوضه می‌خوانند، تشخیص داده، برای اصـول عامی که کاربرد گسترده داشته و از عهده رفع این چالش‌ ها برآیند، به جستجو بپردازیم، آیا چیزی به نام «روابط عمومی بین المللی» یا جهانی وجود دارد؟


شاید بتوان روابط عمومی بین المللی را "تلاش برنامه ریزی شده و سازمان یافته یک شرکت"، مؤسسه یا حکومت برای ایجاد روابط متقابل سودمند با سایر ملل و مخاطبان آن، تعریف کرد. این گونه روابط عمومی از میزبانی ساده تا ارتقای روابط و دیپلماتیک و روابط بلند مدت و استراتژیک را در برمی‌گیرد.


در واقع، چشم اندازی وسیع است که امکان فعالیت را در بسیاری از کشورها فراهم می‌کند. این فعالیت‌ها می‌تواند در زمینه کارهای جمعی و مبتنی بر همکاری باشد و یا به تفاهم و درک چگونگی فعالیت‌های تجاری در سطح بین المللی مربوط و یا شیوه‌های ارزان برای ارزیابی یا ایفای نقش رسانه‌ای محسوب شود.


در واقع، با توجه به وضع متحول جهان، روابط عمومی چه در سطح ملی و چه در سطح بین‌المللی ناگزیر است خود را با تغییرات و تحولات ژرف تطبیق بیشتری بدهد و از دستاوردهای نظری، علمی و فن‌آوری برای پیشبرد و ارتقای خویش بهره بیشتری بگیرد. اساس و پایه روابط عمومی مدرن، ارتباط، مذاکره و همکاری برای رفع کشمکش‌ها و اختلافات و رسیدن به تفاهم میان ملت‌هاست.


پس، روابط عمومی بین المللی، بر فعالیت «روابط عمومی در زمینة بین الملل یا بین فرهنگی» مانند سازمان های بین المللی، روابط بین حکومت ها، معاملات اقتصادی فراملی و تعاملی میان شهروندان ملت های گوناگون، تأکید دارد.


وظیفه روابط عمومی تطبیقی این است که شباهت‌ها و تفاوت‌های میان روابط عمومی‌های کشورهای مختلف را شناسایی کند و اصول عامی را برای ارتباط، مذاکره، همکاری و مانند آنها در سطح بین المللی برای روابط عمومی فراهم بیاورد.

 

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

نقش رهبری سازمان در تحول روابط عمومی(قرن21)

                      

چکیـده


در دنیایی که عصر اطلاعات و ارتباطات نام گرفته است گردش اطلاعات و چرخه ارتباطات در هر سازمان در ابعاد گوناگون درون سازمانی و برون سازمانی کلیدی موفقیت مدیران و ارتقاء جایگاه سازمانهاست. در واقع روابط عمومی قلب و مغز یک سازمان محسوب می شود که در کالبد سازمان وجود دارد هر چه این دو کاراتر باشند ، کالبد سازمان سالم تر و مهیاتر در جهت تعالی حرکت می کند. در این بین سرمایه اجتماعی مفهومی اجتماعی است که نقش کلیدی دارد.

بعد هدف در روابط عمومی را می توان بر دو محور مورد تحلیل قرار داد تمایل برای کسب تصویر مثبت (ارتباطات سمبلیک) و نیز تمایل به برقراری ارتباطات عملی و رفتاری بین سازمان و افکار عمومی.
مقدمـه

سازمان را می توان به عنوان سیستمی از پردازش اطلاعات در نظر گرفت که اطلاعات مرتبط با هدف را از محیط گرفته و آن را همان گونه که برای اثر بخشی سازمانی مورد نیاز است پردازش می کند با این اوصاف، داشتن اطلاعات موثق و به موقع با توجه به هدف و ساختار سازمان ها، بزرگترین سرمایه یک سازمان به حساب می آید و حیات سازمان به داشتن یک ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی، انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد. از آنجایی که روابط عمومی پل ارتباطی سازمان و مخاطبان است، در این جاده دو طرفه قادر است سازمان سیاست ها، برنامه ها و عملکرد ها را به مخاطبان و از سوی دیگر نیازها، خواسته ها دیدگاه ها و نظرات مخاطبان را به سازمان منتقل کند. هر چه این شبکه توزیع و تقاضا برنامه ریزی شده تر و منسجم تر رفتار کند سازمان و مخاطب ضمن رضایت مندی از وضعیت ارتباط در جایگاه خود ارتقاء می یابند.
مفاهیم کلیدی

اگرچه تعاریف متعددی از روابط عمومی توسط سازمان ها و انجمن های مختلف ارائه شده است اما وجوه اشتراک آنها بسیار بالاست. برخی از این تعاریف در ذیل آورده شده است:

تلاش برنامه ریزی شده و مستمر برای ایجاد و حفظ تفاهم و روابط متقابل بین سازمان و عموم مردم که با آن سروکار دارند. برنامه ریزی شده و مستمر در این تعریف گویای مدیریت استراتژیک وعموم مردم معرف مخاطبان، ذینفعان و گروه های موثر است. (اولیور 2007 )

انجمن جهانی روابط عمومی، روابط عمومی در عملی ممتد ، مداوم و برنامه ریزی شده تعریف کرده که از طریق آن افراد و سازمان می کوشند تا پشتیبانی تفاهم و همکاری کسانی را که با آنها سروکار دارند یا در آینده سروکار خواهند داشت به دست آورند و با اقدامات ارتباطی وتدابیر دیگر به خلق گرایش های مطلوب بپردازند.

آنچه در تمامی تعاریف روابط عمومی مشهود است تاکید بر مفاهیمی چون ارتباطات، عموم مخاطبان به شناخت و تفاهم متقابل، مدیریت، اعتماد عمومی و روابط حرفه ای است ( رولر 2001 )
رسالت روابط عمومی

روابط عمومی یک وظیفه برجسته مدیریتی است که هدف آن کمک به حل مسائل یک سازمان و گروه اجتماعی مرتبط با آن است. بی تردید تحقق این هدف به زمانی ممکن است که ابتدا روابط عمومی، اطلاعات مناسبی از لحاظ کمی و کیفی در اختیار مدیران جامعه و گروه های اجتماعی قرار می دهد، سپس تلاش کند تا حجم اطلاعات و کیفیت آن بـدون دستکاری و حـاوی حقیقت، شفافیت و دقت باشـد تا درکی که هر کدام از طرفین نسبت به هم می یابند، فهمی واقعی باشد. چنانچه این روند به درستی انجام پذیرد می توان گفت روابط عمومی رسالت خود را در جهت ارتقاء سازمان ایفاد نموده است.

از سوی دیگر بعد هدف در روابط عمومی را می توان بر دو محور مورد تحلیل قرارداد تمایل برای کسب تصویر مثبت (ارتباط سمبولیک) و نیز تمایل به برقراری ارتباطات عملی و رفتاری بین سازمان و افکار عمومی. در کوتاه مدت، پیگیری هدف سمبولیک می تواند مفید باشد، اما برای برقراری یک رابطه بلند مدت با افکار عمومی می بایست اهداف رفتار رابیش از پیش منظور لحاظ کرد.

سرمایه اجتماعی، مفهومی اجتماعی است و از جمله دارایی های غیر شخصی و غیر فردی بشمار می رود. سرمایه انسانی شامل شناخت ها، مهارت ها، تجربه ها و دانش انسانهاست، اما سرمایه اجتماعی به اینکه چه کسانی را می شناسید و با چه کسانی در ارتباط هستید و حجم و نوع کیفیت ارتباطات شما به چه میزان است، بستگی دارد. اعتماد فردی و اجتماعی و پیوندهایی چون دوستی ها و فعالیت های داوطلبانه و ارتباطات اجتماعی از جمله مهمترین اجـزای سرمایه اجتماعی به شمـار می رونـ د. سرمایـه اجتمـاعی به واقـع عبـارت است از پیونـدهای بیـن افـراد (شبکه های اجتماعی) و هنجارهای اعتماد و کنش و واکنش متقابل که از این پیوندها به وجود می آید.

روابط عمومی می تواند با برخورداری از دانش و شناخت صحیح از کارکردهای خود نسبت به بازتولید، افزایش و ارتقاء سطح سرمایه اجتماعی در سازمان همت بگمارد و به مدد این امر، بسترهای لازم در جهت افزایش کارایی سازمان و تسهیل و تسریع در دستیابی به اهداف سازمان مهیا سازد، زیرا که سرمایه اجتماعی عامل بسیار مهمی جهت تحقق هر چه بهتر و مطلوبتر اهداف سازمانی و در نتیجه ارتقاء جایگاه آن است.
روابط عمومی مهمترین عامل در تعالی سازمان ها

اهمیت روابط عمـومی در هر سازمان یک اصل است چیزی که نه تنها صاحبنظران و کارشناسان این هنر اثبات نموده اند بلکه از زمان پیدایش روابط عمومی (به مفهوم کنونی) در سال 1897 به رهبران ملت ها و کارگزاران دول مختلف از بزرگترین جایگاه های سیاسی گرفته تا مدیران سازمانی، مهر تاکید برآن نهاده اند.

البته منظور از روابط عمومی آن روابط عمومی رویداد محور یا روند محور نیست. روابط عمومی فرایند محور کسی است که در شکل گیری افکار عمومی و ارتباطات جریانی موثر است.

روابط عمومی که با ترویج ارزش ها و هنجارهای مشترک سازمانی در زمینه تقویت سرمایه اجتماعی سازمان گام بر میئ دارد در ادامه به چند نقش مهم روابط عمومی که می تواند با اجرای صحیح زمینه ساز تعالی و ارتقاء جایگاه سازمان مطبوع خود باشند، اشاره می نماییم:

1
ـ روابط عمومی با ترویج فرهنگ همیاری، تعاون و یادگیری از دیگر مجموعه های سازمانی و برون سازمانی، ضمن تقویت سرمایه اجتماعی، سازمان را در جهت رسیدن به اهداف مورد نظر از اثر بخشی و کارایی افزونتری برخوردار می کند.

2
ـ روابط عمومی می تواند با ایجاد راه ها و مجاری ارتباطی، فرآیند ارتباطات وانتقال پیام های دو سویه سازمان و مخاطب با سیاست های سازمان مطبوع، موجبات تعالی سازمان را فراهم آورند.

3
ـ روابط عمومی با برقراری ارتباطات دو سویه و متقابل و هم سنگ در بخش های مختلف، موجبات سازگاری بیشتر و افزایش صمیمیت را در سازمان فراهم می کند.

4
ـ روابط عمومی نسبت به فراهم سازی شرایط لازم جهت تشکیل گروه های اجتماعی و سازمان غیر رسمی در سازمان اقدام کرده و از این رهگذر ضمن توجه به اصول گروه سنجی و پویایی گروهی، سازمان را در رسیدن به اهداف خویش کمک کند.

5
ـ روابط عمومی با بازبینی، اصلاح و تغییر در نوع و چگونگی روابط اجتماعی حاکم بر سازمان، بسترهای لازم جهت ایجاد حس تعلق و پیوندهای عمیق رسمی و غیر رسمی را برای تمامی اعضای سازمان فراهم آورد.

6
ـ واحد ارتباطات مردمی بایستی با سنجش افکار عمومی و هدایت آنها، مناسبات مخاطبان و سازمان را تحکیم بخشد و نگرش مساعد عموم مخاطبان را که سبب افزایش اعتماد و همـراهی مـردم با سازمان می شود را فراهم کنند.

7
ـ این واحد با باز تولید، ایجاد و گسترش زمینه های سرمایه اجتماعی، نسبت به انسانی تر کردن ارتباطات و رفتار سازمانی اقدام کرده و انسجام و همبستگی فردی، گروهی و سازمانی را فراهم کند.

8
ـ روابط عمومی با خلق و ایجاد سرمایه اجتماعی زمینه های لازم جهت افزایش رضایت مندی عمومی کارکنان را فراهم کرده و با برخورداری از پشتوانه سرمایه اجتماعی، سرمایه انسانی متعالی تری را تربیت کرده و با بکارگیری آن عامل تعالی سازمان گردد.

9
ـ روابط عمومی ها با ایجاد سرمایه اجتماعی و بهره گیری از سرمایه انسانی مشتاق و کارآمد، هزینه های تولید و ارائه خدمات را کاهش داده و با تقویت شبکه های ارتباطی و پیوندهای انسانی بر مشکلات و محدودیت های پیش رو در جهت کنترل و نظارت بر عملکرد سازمان و ارتقای سطح توانای و موفقیت سازمانی فائق آید.
نتیجه گیری 

 
کیفیت ارتباط بین سازمان و عموم افرادی که با آن سرو کار دارند، عامل اساسی در تحقق اهداف سازمان و ارتقاء جایگاه آن است. بر این اساس، سازمان را مرزهایش تعریف نمی کنند، بلکه سازمان توسط شبکه ذینفعان و مخاطبانش تعریف می شود. سرمایه اجتماعی کلید موفقیت روابط عمومی و یک سازمان در این پیوند دوسویه بین مخاطبان و سازمانهاست. تلاش برای شکل دهی به مجموعه ای هماهنگ که بتواند سازمان را به اهداف خود برساند از وظایف عمده روابط عمومی است. این هماهنگی می بایست بتواند در سطوح مختلف سازمان، در درون هر زیر سیستم، در تعامل میان زیر سیستم ها با یکدیگر، در تعامل سیستم ها با سیستم هایی که محیط آنها را تشکیل می دهند بطور موفقیت آمیزی برقرار شود. تنها در این شرایط است که می توان به شکل گیری یک کل واحد که از عهده برآوری انتظارات واهداف گوناگون سازمان در جهت ارتقا تعالی جایگاه آن برآید امیدوار بود.

 

نکته‌های مهم برای مدیران بازاریابی و روابط عمومی و تبلیغات برندهای ایرانی

                           

نکته‌های مهم برای مدیران بازاریابی و روابط عمومی و تبلیغات برندهای ایرانی                        

                       
                            یکی از راهکار های بسیار خوب برای حفظ ارتباط با مشتریان در فرآیند ایمیل مارکتینگ، ارسال خبر نامه است.این خبرنامه ها می توانند شامل هر نوع اطلاعاتی باشند مثل : اطلاعیه محصول و یا خدمت جدید، راهنمایی گام به گام استفاده از محصولات، مقاله، آپدیت های شرکت، تغییرات در حمل و نقل، توصیفات دیگر مشتریان، بررسی محصولات و مقایسه، محبوب ترین محصولات....                        
          
           

یکی از راهکار های بسیار خوب برای حفظ ارتباط با مشتریان در فرآیند ایمیل مارکتینگ، ارسال خبر نامه است.این خبرنامه ها می توانند شامل هر نوع اطلاعاتی باشند مثل : اطلاعیه محصول و یا خدمت جدید، راهنمایی گام به گام استفاده از محصولات، مقاله، آپدیت های شرکت، تغییرات در حمل و نقل، توصیفات دیگر مشتریان، بررسی محصولات و مقایسه، محبوب ترین محصولات.... در حقیقت خبرنامه ابزاری است که شما هرآنچه در کسب و کار خود می خواهید را می تواند برای شما به ارمغان بیآورد. با این حال زمانی که به مهارت ایجاد خبرنامه می پردازید، قبل از ارسال خبرنامه باید راجع به آن فکر کرده و برنامه ریزی کنید و سپس مطمئن شوید همه چیز در نظم و مطابق برنامه انجام شده، آنگاه اقدام به ارسال کنید. موضوع (subject line): موضوع که معمولا در اولین خط هر خبرنامه نوشته می شود، اولین دفاعیه شما برای تشویق کاربر به خواندن آن است، اولین موردی است که مشترک شما آن را می بیند.پس از اهمیت بالایی برخوردار است. حال در این شرایط و هنگام طراحی خبرنامه در مورد عنوان موضوع یاید از خودتان چه سوالاتی بپرسید؟ آیا این عنوان موضوع، قانع کننده است ؟ عنوان موضوع انتخابی باید به اندازه کافی جالب باشد تا ایمیل شما جایگاه خود را با صلابت در لیست inbox مشتریان حفظ کند. آیا این عنوان شامل کلمات اسپم است؟ اگر شما از جملاتی مثل "حراج بزرگ" و یا "پول خود را ذخیره کنید" و امسال این ها در عنوان موضوع خود استفاده کنید، در واقع به فیلترهای اسپم اعلام می کنید که این خبرنامه را در پوشه اسپم قرار دهند. برای انتخاب موضوع از جملات بیش از حد هیجان زده و کلیشه ای دوری کنید با این کار شاید مشتری را به باز کردن ایمیل تشویق کنید، اما این ایمیل جایگاهش در پوشه اسپم است. آیا از این علائم " ! " " $ " و یا دیگر علامت ها استفاده می کنید ؟ تا آنجایی که می توانید از این علائم کمتر استفاده کنید یا حتی الامکان در خط موضوع از آن ها استفاده نکنید.اگر مجبور به استفاده از خط تیره " – " و یا " : " هستید، از آن ها استفاده کنید اما سعی کنید تعدادشان بیشتر نشود.با این کار شما در واقع پرچم قرمزی به فیلتر های اسپم نشان می دهید. آیا عنوان موضوع را با حروف بزرگ نوشته اید ؟ موضوع با حروف بزرگ حس فریاد زدن بر سر مشتری را القا می کند. همچنین باز هم پرچم قرمزی به فیلتر های اسپم نشان می دهد .هرگز خط موضوع را با حروف درشت و خیره کننده ننویسید. آیا عنوان موضوع شما بیش از حد طولانی است ؟ خط موضوعتان را نهایتا با 50 کاراکتر یا کلمه بنویسید نه بیشتر. اکثر کاربران خواهان ایمیل های کوتاه بدون جملات اضافی هستند. پس برای اینکه مطمئن شوید مشترکان ایمیلتان را باز می کنند در نوشتن موضوعاین مرز را رعایت کنید.

چیدمان و کپی (Layout and copy) : آیا نیاز به راهنمایی برای چگونگی چیدمان  خبرنامه تان دارید ؟در اینجا به برخی از راهنمایی های خوب برای یک چیدمان مناسب اشاره کرده ایم : طرح را مشخص کنید : یک قالب خوب برای خبرنامه هایتان انتخاب کنید.لوگوی خود را در بالای آن قرارا داده و آن را مختص شرکت خود کنید. زمانی که کاربر لوگوی شما را در بالای خبر نامه ببینند و شما را بشناسند، یک رابطه همراه با اطمینان خاطر و اعتماد بین شما و مشترک به وجود می آید و همین خطرات اسپم شدن را کا هش می دهد. از فضای سفید استفاده کنید: فضای سفید می تواند به قالب شما روح ببخشد، احساسی دل نواز که چشم رانوازش می دهد و به آسانی می تواند در آن فضا حرکت کند.هیچ گاه تصور نکند که باید سانت به سانت فضا را پر کنید.با استفاده از فضای سفید خبرنامه خود را باز کنید و یک حس سازمان یافته به خواننده بدهید. فضا را با عکس های زیاد و تصاویر گرافیکی پر نکنید : قالب چندپاره فاقد تاثیرگذاری اسن و برای مشتری سیر در چنین فضایی و در آنچه شما می خواهید به او بگوئید دشوار است. تعداد تصاویر و گرافیک خبرنامه را در حد معقول پائین نگه دارید. آگهی های فروش فوق العاده خود را در بالای خبرنامه قرار دهید : قسمت های نمایشی خبر نامه تان را فراموش نکنید. بشیار یاز مشترکان ایمیل مارکتینگ تنها یک فضای چند سانتی متری کوچک را مشاهده می کنند و تصمیم می گیرند ایمیل را باز کنند یا نه، پس بهترین تبلیغات خود را در بالای ایمیل قرار دهید. استفاده از لینک های زیاد : لینک یک راه خوب برای اثبات شهرت، و یک انتخاب خوب در بازاریابی می باشد. در خبرنامه ها مشترکان لینک ها را بیشتر کلیک می کنند، و در نتیحه سرویس دهندگان ایمیل می بینند که شما یک سایت وعملیات مشروع را اجرا می کنید. آیتم های خود را کوتاه نگه دارید : هر زمان که مطلب مورد نظرتان بیش از چند پاراگراف است، برای آن یک لینک مستقیما به وب سایتتان قرار دهید ویا اینکه یک landing page  تحت عناوینی مثل " در ادامه " قرار دهید. به خاطر داشته باشید که کپی های زیاد حقوق خواننده را پایمال می کند و عمل شما را بی محتوا جلوه می دهد.

پس از ارسال : زمانی که شما خبرنامه تان را ارسال می کنید زمینه های وسوسه انگیزی برای رها کردن آن خبرنامه و به فراموشی سپردن آن به وجود می آید. این کار را نکنید.هرگز وسوسه نشوید حتی اگر مطالبی که ارسال کرده اید بعد از مدت کوتاهی منسوخ می شود.در اینجا دلایل قانع کننده ای وجود دارد : دسترسی راحت برای مشتریان فعلی فراهم می کند: بسیاری از مشتریان تمایل دارند بدانند شمادر گذشته چه مطالبی را انتشار کرده اید به خصوص اگر خبرنامه شما حاوی مطالبی همیشه جذاب و همیشه خوانا باشد مثل لیست نکات در مورد موضوعات مختلف ویا اطلاعات یک محصول و یا خدمات.  به شما در پیدا کردن مشتریان جدید کمک می کند : هرچه شما محتوا های بیشتری داشته باشید شانس شما برای دیده شدن به وسیله جستجوی کلمات کلیدی بالا می رود.بنا براین کاربران بیشتری با شرکت و فعالبت شما آشنا می شوند. به شما در بدست آوردن رتبه در موتور های جستجو کمک می کند : بهینه سازی موتور های جستجو هنر استفاده از صفحات وب برای ارتقاء رتبه در موتور های جستجو می باشد. قرار دادن محتوا های با کیفیت این شانس را به شما می دهد که جایگاهتان هنگام جستجو در موتور های جستجو ارتقاء پیدا کند. مشترکین خبرنامه شما را افزایش می دهد : اگر کاربری به مطالعه و تماشای آرشیو شما بپردازد مصلما زمانی را صرف خواهد کرد.حتما فرم عضویت را در آرشیو خود قرار دهید.اگر مطالب شما کاربر را جذب خود کند، حتما فرم عضویت را پر خواهد کرد.

ارسال خبرنامه یکی از ارزان ترین و کارآمدترین روش های آپدیت نگه داشتن مشتریان می باشد.هرگز همه خبرنامه های خود را به هم و یا به طور تصادفی ارسال نکنید برای ایجاد هر خبرنامه وقت صرف کنید، فکر کنید، و آن را خلق کنید . اگر خبرنامه شما حاوی محتوا و طراحی زیبا و خلاقانه باشد مشتریان بیشتری را جذب خود خواهد کرد.همچنین فراموش نکنید برای زمان و طریقه ارسال آن ها نیز باید برنامه ریزی کنید.

منبع:http://www.vivannews.com

                    روابط عمومی و توسعه

 
 
 
 
 
بررسی نقش روابط عمومی در فرآیند توسعه جامعه، یکی از موضوعات اساسی در مطالعات مربوط به این حوزه است.
متاسفانه علی رغم تاکیدات زیاد صاحبنظران این حوزه بر نقش بنیادی روابط عمومی در توسعه، هنوز آثار و ادبیات قابل اتکایی در این خصوص وجود ندارد.
لذا به نظر می رسد اهتمام خاص برای پرداختن به موضوع لازم است.
در این مقاله، تلاش می شود تا صرفاً گام اول برداشته شود، امید آنکه اندیشه مندان روابط عمومی، قلم فرسایی لازم را در این خصوص داشته باشند.
● توسعه چیست؟
با توجه به شناختی که از روابط عمومی در نزد صاحبنظران این حرفه وجود دارد، ابتدا به تبیین مباحث توسعه و انگاره های اساسی آن می پردازیم. ” توسعه“ از لحاظ لغوی به معنی فراخی و وسعت دادن و بهبود است. یکی از آراء مهم در تبیین مفهوم توسعه، آن را نوعی تغییرات اجتماعی می داند که در سه سطوح اجتماعی، ارزشی و سیاسی رخ می دهد.
مجموعه این تغییرات باید به بروز وضعیت هایی جدید در زمینه رشد تولید، بهبود سلامت عمومی و افزایش میزان امید به زندگی، رفاه مادی بیشتر، ارتباطات گسترده تر و پیچیدگی اجتماعی بیشتر، جایگزینی روابط افقی مبتنی بر مذاکره و چانه زنی به جای روابط عمودی و مبتنی بر اقتدار و حاکمیت قانون منجر شود که در نهایت، گسترش حق انتخاب را بر افراد جامعه ضمانت می کنند.
نظریة مهم دیگری، ”توسعه“ را به معنای ”امکان دسترسی مردم به فرصت های مناسب و پایدار برای ارتقای سطح زندگی خود و دیگران“ معنی می کند. در این نظریه، توسعه صرفاً به معنای بهبود زندگی مادی نیست که انسان صرفاً خوب بپوشد، خوب بنوشد، خوب بخورد و خوب سفر کند، بلکه توسعه واقعی زمانی اتفاق می افتد که انسان بتواند خوب فکر کند، محترم باشد، آزاد باشد، در مسیر کمال و تعالی قدم بردارد، تشویق شود و در تصمیم گیری های مؤثر فرصت مشارکت پیدا کند، مشارکتی که نه تنها نخبگان، بلکه مردم عادی را نیز در بر گیرد و مبتنی بر ”آگاهی راستین“ باشد.
”امیل دورکیم“ جامعه شناس فرانسوی، جامعه توسعه نیافته را، جامعه اخلال مند، ناهماهنگ و نامتعادل می داند و بر این باور است که در یک جامعه توسعه نیافته، بی نظمی اجتماعی، محصول عدم تعادل و نقصان همدردی و یا همفکری بین اعضای یک جامعه است و نشانه های آن را گسترش طلاق، فحشاء، بی عدالتی، فقر، فرار از خانه، مهاجرت، ایدز و روابط اجتماعی ناسالم بر می شمرد که نشانه های یک جامعه بیمار هستند، همانند تب که نشانه بیماری انسان است.
با توجه به مطالب عنوان شده، می توان نتیجه گرفت که توسعه یعنی فاصله گرفتن از یک وضعیت به وضعیتی جدید است که متضمن بهبود بوده و کیفیت زندگی افراد جامعه را در زمینه های مادی و معنوی ارتقاء می دهد.
● روابط عمومی چیست ؟
روابط عمومی یک وظیفه برجسته مدیریتی است که هدف آن کمک به حل مسائل یک سازمان و گروه‌های اجتماعی مرتبط با آن است. بی تردید تحقق این هدف، زمانی ممکن است که ابتدا روابط عمومی، اطلاعات مناسبی از لحاظ کمّی و کیفی در اختیار مدیران جامعه و گروه‌های اجتماعی قرار دهد، سپس تلاش کند تا حجم اطلاعات و کیفیت آن بدون دستکاری و حاوی حقیقت، شفافیت و دقت باشد تا فهمی که هر یک از طرفین از طرف مقابل بدست می آورد، یک فهم واقعی باشد؛ چنانکه این روند بدرستی انجام پذیرد، می‌توان گفت روابط عمومی نقش خود را برای تحقق روند مذکور ایفا کرده است.
● نقش روابط عمومی در توسعه
پس از آنکه درباره نقش روابط عمومی در توسعه مفهوم و روابط عمومی بحث شد، اینک باید پرسش اصلی این نوشتار را طرح کرد که آیا روابط عمومی می تواند به تحقق توسعه کمک کند؟
به یقین پاسخ به این پرسش، زمانی ممکن است که ابتدا این پرسش را پاسخ دهیم که اصولاً کدام روابط عمومی می تواند به توسعه کمک کند و باز در حالی که ما از نقش روابط عمومی در توسعه بحث می‌کنیم، نظریاتی را به یاد آوریم که روابط عمومی را ذاتاً ضد توسعه به ویژه در بُعد معنوی توسعه می‌دانند. زمانی که افراد سرشناس مثل ”یورگن هابرماس“ فیلسوف و جامعه شناس آلمانی با یک دید انتقادی، روابط عمومی را مورد بحث و بررسی قرار می دهد، می گوید : ”عقیده آگاه سازی، اطلاع رسانی به مردم به وسیله کارشناسان روابط عمومی، به سمت پذیرش پیام و دستکاری افکار عمومی تغییر جهت داده است.
این دیدگاه، برداشتی از روابط عمومی است که بی تردید، ضد توسعه بوده و پیوندهای توسعه نیافتگی را تعمیق می بخشد.
اینجا، این پرسش پیش می آید که کدام نوع روابط عمومی می تواند در خدمت توسعه بوده و معرف دیدگاه‌های ”روابط عمومی توسعه“ و ”روابط عمومی حامی توسعه“ باشد و اگر ما دیدگاه ”هابرماس“ را بپذیریم، باز می توانیم از” روابط عمومی“ توسعه صحبت کنیم؟
در پاسخ باید گفت، دیدگاه های ”هابرماس“، گویای آن است که نوعی از روابط عمومی وجود دارد که با آنچه که در ابتدا از توسعه مطرح کردیم، مغایرت دارد، چرا که گفت و شنود را توسعه نمی دهد، اطلاعات را تحریف می کند، مشارکت مصنوعی ایجاد می کند، صرفاً مبلغ مدیران است و ...
پس می توان نتیجه گرفت روابط عمومی در یک شکل واقعی و بدون تحریف و آنچه که امروز از آن به عنوان یک علم و حرفه یاد می شود، می تواند در خدمت توسعه باشد. برای تنویر بحث مایلم تفکیکی بین ”روابط عمومی لی“ و ”روابط عمومی برنیز“ داشته باشم.
در سال ۱۹۰۶ ”ادوارد. لی“ روابط عمومی را بنا نهاد، در ”اعلامیه اصول“از صداقت، صراحت، شفافیت، دقت و متفاوت بودن روابط عمومی از تبلیغات سخن راند، در حالی که وقتی ”ادوارد. برنیز“ که در سال ۱۹۱۵ ، دیدگاه های خود را در خصوص روابط عمومی منتشر کرد و به عنوان بنیانگذار روابط عمومی مدرن مطرح شد، از توانایی دست اندرکاران روابط عمومی برای خلق رضایت سخت گفت و مهندسی انسانی را مطرح کرد و گفت : ”متخصصان روابط عمومی می‌توانند با استفاده از توانایی های خود، مردم را به هر سویی که بخواهند، سوق دهند“.
من بر این باورم که انتقاد ”هابرماس“ ، متوجه ”روابط عمومی برنیزی“ است و روابط عمومی واقعی نه تنها زمینه ساز توسعه، بلکه باز کننده درها به روی توسعه است.
با این توضیح، مایلم بحث را با نوع شناسی” گرونیک“ از الگوهای روابط عمومی بسط دهم.
”جیمز گرونینگ“ چهار نوع الگو و مدل از روابط عمومی ارائه می کند :
۱) ”روابط عمومی انتشاراتی، تبلیغاتی“ با هدف ایجاد انگیزه و ترغیب
۲) ”روابط عمومی اطلاع رسانی عمومی“ با هدف انتقال و انعکاس اطلاعات سازمانها به مردم
۳) روابط عمومی دو سویه با هدف ایجاد آشتی، حل اختلاف و جلب موافقت گروه های اجتماعی به نفع سازمان
- روابط عمومی دو سویه همسنگ با هدف کمک به رفع مشکلات سازمانها و گروه های اجتماعی مرتبط با آنها، به گونه ای که منافع هر دو طرف به طور همتراز تامین شود.
همانطور که از عناوین الگوها می توان دریافت، هیچیک از سه الگوی اول نمی توانند به توسعه کمک کنند، چرا که یا کاملاً یکسویه هستند (الگوهای اول و دوم) و یا نهایتاً به نفع یک طرف ارتباط، فکر وعمل می‌کنند و مردم که هدف نهایی توسعه است، فاقد جایگاة واقعی در این مدلها هستند.
پس نتیجه می گیریم که تنها روابط عمومی برتر و دوسویه همسنگ است که می تواند در خدمت توسعه باشد و به عبارتی می توان آن را ”روابط عمومی توسعه“ یا ”روابط عمومی حامی توسعه“ نام نهاد.
● نحوه کمک روابط عمومی به توسعه
با این مقدمه، اگر بپذیریم که روابط عمومی می تواند در ”توسعه“ جامعه، موثر واقع شود، این پرسش مطرح می شود که اصولاً این نقش، چگونه و از طریق کدام کارکردها ممکن است؟
به طور کلی و با توجه به مباحث زیادی که در خصوص نقش رسانه‌ها و وسایل ارتباط جمعی و یا به طور کلی نقش ارتباطات در توسعه مطرح شده است، می توان نقش روابط عمومی را در توسعه و یا وظایف ”روابط عمومی توسعه“ را به شرح زیر عنوان کرد :
۱) نشر دانش و توسعه آگاهی
نقش روابط عمومی را در جامعه کنونی که به نظر می رسد در بین عناوین متعدد اطلاعاتی به آن، باید ”جامعه دانش“ را به نقل از ”پیتر دراکر“ ، شایسته‌تر دانست، دانش مداری و دانش گستری عنوان کرد که حاصل آن توسعة آگاهی در جامعه است. روابط عمومی این نقش را به طرق مختلف و از طریق کاربرد تکنیک های اختصاصی و عاریتی انجام می دهد.
برای مثال ارسال خبر یا تولید خبرنامه، جلوه هایی از نشر دانش در روابط عمومی هستند که باید مبتنی بر اصول روابط عمومی، حاوی صراحت، صداقت، مبتنی بر تحقیق، غیر جانبدارانه، واقعی و در خدمت اهداف متعالی جامعه و انسانها باشد.
همچنین باید در نظر داشت که ”آگاهی“ مورد نظر روابط عمومی که می تواند برای توسعه، راهگشا و مفید باشد، آگاهی انتقادی، واقعی و محصول گفت و شنود بین مدیران و گروه های اجتماعی از یکسو و گروه های اجتماعی مختلف و متعدد با هم از سوی دیگر در یک فضای آزاد، همسنگ و برابر است که بی تردید در آن، هر دو طرف گفت و شنود، حق اظهار نظر داشته و استدلال و عقلانیت، معیار پذیرش دیدگاه‌های طرفین است.
نتیجه مهم این کارکرد، زمینه سازی فکری و فرهنگی برای اجرای برنامه‌های توسعه است.
۲) توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی
بر اساس یک نظر معروف، فاصله بین کشورهای توسعه یافته و توسعه نیافته، صرفاً یک نقطه است و آن اینکه هر جا ”تجلیل“ اصالت دارد، نشانة توسعه نیافتگی و هر جا که ”تحلیل“حاکم باشد، نشانة توسعه یافتگی است. از طرف دیگر احترام گذاشتن به انسانها که محور توسعه هستند و به ویژه افکار آنان و بهره برداری از آرای مردم در تصمیم سازیها و تصمیم گیریها، در گرو عملکرد روابط عمومی در زمینه مطالعات افکار عمومی به شیوه های علمی و انتقال و تاکید بر توجه به آنها در نزد مدیران است.
۳) جلب مشارکت مردمی و اصلاح سیاستها و عملکرد مدیریتی
یکی از رموز توفیق سیاستهای توسعه در هر جامعه‌ای، مشارکت مردم در فرآیند توسعه است.
یکی از توانمندیهای ارزنده روابط عمومی ، توان جلب مشارکت مردمی است که از طریق توسعه شناخت، معرفی راه های مشارکت، ارتباط دادن موضوع مشارکت به منافع فردی و گروهی مشارکت کنندگان و هدایت آنان به سمت توجه به اطلاعاتی که این امر را ممکن می‌سازد، به دست می آید. روابط عمومی در شکل آرمانی خود، ”مشارکت واقعی“ را ایجاد می کند و از هر گونه کمک به ایجاد ”مشارکت مصنوعی“ و احتمالاً ”گزینشی“ خودداری می‌کند.
از طرف دیگر، با مطالعه مستمر بازخورد عملکرد مدیران و انتقال آن، همواره می کوشد تا با رعایت یکی از قوانین طلایی روابط عمومی تحت عنوان ”قانون مراقبت از رفتار مدیران“ ، در صدد اصلاح سیاستهای مدیریتی و مدیران جامعه باشد که محصول این کارکرد را می توان ”بازتابندگی توسعه‌ای“ نام داد، به این ترتیب که مدیران جامعه می توانند همواره از طریق روابط عمومی، عملکرد توسعه را مجدداً مشاهده و نقاط ضعف و قوت را بررسی کنند.
۴) کاهش شکاف ها و نابرابریهای اطلاعاتی
یکی از نکات راهبردی در روابط عمومی آرمانی، فراموش نکردن گروه های اجتماعی حاشیه‌ای است. گروه های حاشیه‌ای، در برابر گروه های اجتماعی کلیدی قرار دارند. گرچه توجه به اثر بخشی بر اساس هدف گذاری و اولویت شناسی انجام می پذیرد و بر اساس آنها، گروه های کلیدی در پیکار ارتباطی مشخص می شوند. لیکن در پیکار ارتباطی، تعیین گروه های حاشیه ای و برنامه ریزی ویژه برای قدرت بخشی به آنها ضروری است. به عبارت دیگر، توجه به گروه های مخاطب کلیدی، نباید به حاشیه رانی گروه های مخاطب غیر کلیدی منجر شود. این رویکرد را می توان یک رویکرد عدالت گرایانه در کار روابط عومی دانست و آن را به ضرورت کاهش نابرابریهای اطلاعاتی نیز تعمیم داد.
بنابراین، یکی از وظایف بسیار مهم روابط عمومی در برنامه های توسعه، رساندن اطلاعات به کلیه بخشهای جامعه است تا همگی آنها فرصت مداخله و مشارکت در توسعه را داشته باشند.
افزون بر آن، رفع شکاف های اطلاعاتی نیز ضروری است. ”تیکور“ ، ”دونووور“ و ”اُولین“ در بیان فرضیة ”شکاف آگاهی“ یا اطلاعات، مفهوم شکاف را این گونه تعریف می کنند : ”به همراه افزایش انتشار اطلاعات رسانه های جمعی در یک نظام اجتماعی، بخش هایی از جمعیت که پایگاه پایینی دارند، اطلاعات را کسب می کنند و در نتیجه، شکاف آگاهی میان این دو بخش، به جای کاهش، افزایش می یابد.“ از اولین کسانی که این موضوع را در پژوهش های ارتباط جمعی و روابط عمومی مورد بحث قرار دادند، ”هایمن“ و ”شیتسلی“ بودند که اصطلاح ”بی خبران همیشگی“ را در مورد کسانی که به خود اجازه آگاه شدن نمی دهند، ابداع کردند.“
بنابراین روابط عمومی می تواند با غلبه بر ”حاشینه نشینی اطلاعاتی“ و فعال سازی حاشیه رانده شدگان اطلاعاتی، کل جامعه را در متن برنامه های توسعه قرار دهد.
همانطور که ”آنتونی گیدتز“ جامعه شناس آلمانی مطرح می کند، از آثار مدرنتیته، یکی ”دور گزینی“ است که بر اساس توسعه روابط به شکل غیر فیزیکی و ارتباط الکترونیک مد نظر قرار می گیرد و دومی ”نهفتگی زایی“ است که روابط اجتماعی را از زمینه های محدود نزدیک به زمینه های نامحدود مکانی و زمانی سوق می دهد ، باید برای کمک به روند توسعه، ابزارهای مناسبی را بکار گرفت. مثلاً استفاده صرف از سایت برای ارتقای سلامت عمومی در جامعه‌ای مثل ایران، دامن زدن به شکاف آگاهی است و باید به اطلاع رسانی محلی مثل استفاده از ”مروج سلامت“ و یا رسانه های سنتی روی آورد.
علاوه بر کارکردهای یاد شده، ایفای نقش مؤثر در مدیریت بحران را نیز به این فهرست اضافه کرد.
● نتیجه گیری :
با توجه به آنچه در ابتدای این بحث به عنوان بعضی از نتایج توسعه مطرح شد، مثل رشد اقتصادی، ارتقای سلامت عمومی، حاکمیت روابط افقی، جایگزینی روابط مبتنی بر مذاکره به جای اقتدار، امکان تفکر، احساس کفایت و شایستگی، آزادی، مشارکت واقعی، کرامت داشتن و ... و نیز با توجه به مواردی که به عنوان زمینه های کمک روابط عمومی به توسعه مطرح شد، همچون نشر و توسعه آگاهی و فرهنگ سازی، توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی، جلب مشارکت مردمی و اصلاح عملکرد مدیریتی و کاهش نابرابریهای اطلاعاتی و قدرت بخشی به حاشیه رانده شدگان اطلاعاتی که در نمودار شماره یک آمده است، می توان نتیجه گرفت که روابط عمومی در رسیدن به هر یک از نتایج می تواند کمک های خود را بروز دهد. برای مثال اگر یکی از نتایج توسعه را دستیابی به ارتقای سطح سلامت عمومی و افزایش ”میزان امید به زندگی“ بدانیم، مکانیسم کمک روابط عمومی را این گونه تبیین می کنیم.
می دانیم که خمیر مایه هر تصمیم گیری که نهایتاً به رفتار منجر می شود، آگاهی و اطلاعات است. اگر جامعه مفروض، دارای آگاهیهای کافی در زمینه اهمیت و نحوة حفظ سلامت خود باشد، به گونه‌ای که بر اساسی یکی از قوانین طلایی روابط عمومی به نام ”قانون طلایی گفتمان“، نشر دانش و آگاهی رسانی در حد کفایت باشد، می توان امیدوار شد که اعضای آن جامعه، توانمندی لازم را برای حفظ خود در برابر تهدید کننده‌های سلامت دارند. آنگاه روابط عمومی می تواند با بهره گیری از ”نظریه وضعیتی در روابط عمومی“ به جلب مشارکت عمومی برای رسیدن به این هدف اقدام کند و با توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی، دلایل ضعف آگاهی و عدم مشارکت ها و وضعیت ”حاشیه رانده شدگان“ یا محروم ماندگان از دریافت آگاهیها را دریافته و آنها را در اصلاح عملکرد مدیران سلامت جامعه بکار گیرد. در چنین وضعیتی است که می توان به کمک روابط عمومی برای حصول یکی از نتایج توسعه دل بست، به شرطی که دست اندرکاران روابط عمومی نیز در استفاده از شیوه ها و تکنیک هایی که از طریق آنها در پی کمک به فرآیند توسعه هستند، اهداف و نتایج توسعه را مد نظر داشته باشند. برای مثال حصول به نتیجه یاد شده بر اساس استفاده از ابزارهای نامناسب و یا شیوه های اقتدار گرایانه ممکن نیست.
 
منبع : بانک مقالات ارتباطات اجتماعی

                    روابط عمومی و توسعه

 
 
 
 
 
بررسی نقش روابط عمومی در فرآیند توسعه جامعه، یکی از موضوعات اساسی در مطالعات مربوط به این حوزه است.
متاسفانه علی رغم تاکیدات زیاد صاحبنظران این حوزه بر نقش بنیادی روابط عمومی در توسعه، هنوز آثار و ادبیات قابل اتکایی در این خصوص وجود ندارد.
لذا به نظر می رسد اهتمام خاص برای پرداختن به موضوع لازم است.
در این مقاله، تلاش می شود تا صرفاً گام اول برداشته شود، امید آنکه اندیشه مندان روابط عمومی، قلم فرسایی لازم را در این خصوص داشته باشند.
● توسعه چیست؟
با توجه به شناختی که از روابط عمومی در نزد صاحبنظران این حرفه وجود دارد، ابتدا به تبیین مباحث توسعه و انگاره های اساسی آن می پردازیم. ” توسعه“ از لحاظ لغوی به معنی فراخی و وسعت دادن و بهبود است. یکی از آراء مهم در تبیین مفهوم توسعه، آن را نوعی تغییرات اجتماعی می داند که در سه سطوح اجتماعی، ارزشی و سیاسی رخ می دهد.
مجموعه این تغییرات باید به بروز وضعیت هایی جدید در زمینه رشد تولید، بهبود سلامت عمومی و افزایش میزان امید به زندگی، رفاه مادی بیشتر، ارتباطات گسترده تر و پیچیدگی اجتماعی بیشتر، جایگزینی روابط افقی مبتنی بر مذاکره و چانه زنی به جای روابط عمودی و مبتنی بر اقتدار و حاکمیت قانون منجر شود که در نهایت، گسترش حق انتخاب را بر افراد جامعه ضمانت می کنند.
نظریة مهم دیگری، ”توسعه“ را به معنای ”امکان دسترسی مردم به فرصت های مناسب و پایدار برای ارتقای سطح زندگی خود و دیگران“ معنی می کند. در این نظریه، توسعه صرفاً به معنای بهبود زندگی مادی نیست که انسان صرفاً خوب بپوشد، خوب بنوشد، خوب بخورد و خوب سفر کند، بلکه توسعه واقعی زمانی اتفاق می افتد که انسان بتواند خوب فکر کند، محترم باشد، آزاد باشد، در مسیر کمال و تعالی قدم بردارد، تشویق شود و در تصمیم گیری های مؤثر فرصت مشارکت پیدا کند، مشارکتی که نه تنها نخبگان، بلکه مردم عادی را نیز در بر گیرد و مبتنی بر ”آگاهی راستین“ باشد.
”امیل دورکیم“ جامعه شناس فرانسوی، جامعه توسعه نیافته را، جامعه اخلال مند، ناهماهنگ و نامتعادل می داند و بر این باور است که در یک جامعه توسعه نیافته، بی نظمی اجتماعی، محصول عدم تعادل و نقصان همدردی و یا همفکری بین اعضای یک جامعه است و نشانه های آن را گسترش طلاق، فحشاء، بی عدالتی، فقر، فرار از خانه، مهاجرت، ایدز و روابط اجتماعی ناسالم بر می شمرد که نشانه های یک جامعه بیمار هستند، همانند تب که نشانه بیماری انسان است.
با توجه به مطالب عنوان شده، می توان نتیجه گرفت که توسعه یعنی فاصله گرفتن از یک وضعیت به وضعیتی جدید است که متضمن بهبود بوده و کیفیت زندگی افراد جامعه را در زمینه های مادی و معنوی ارتقاء می دهد.
● روابط عمومی چیست ؟
روابط عمومی یک وظیفه برجسته مدیریتی است که هدف آن کمک به حل مسائل یک سازمان و گروه‌های اجتماعی مرتبط با آن است. بی تردید تحقق این هدف، زمانی ممکن است که ابتدا روابط عمومی، اطلاعات مناسبی از لحاظ کمّی و کیفی در اختیار مدیران جامعه و گروه‌های اجتماعی قرار دهد، سپس تلاش کند تا حجم اطلاعات و کیفیت آن بدون دستکاری و حاوی حقیقت، شفافیت و دقت باشد تا فهمی که هر یک از طرفین از طرف مقابل بدست می آورد، یک فهم واقعی باشد؛ چنانکه این روند بدرستی انجام پذیرد، می‌توان گفت روابط عمومی نقش خود را برای تحقق روند مذکور ایفا کرده است.
● نقش روابط عمومی در توسعه
پس از آنکه درباره نقش روابط عمومی در توسعه مفهوم و روابط عمومی بحث شد، اینک باید پرسش اصلی این نوشتار را طرح کرد که آیا روابط عمومی می تواند به تحقق توسعه کمک کند؟
به یقین پاسخ به این پرسش، زمانی ممکن است که ابتدا این پرسش را پاسخ دهیم که اصولاً کدام روابط عمومی می تواند به توسعه کمک کند و باز در حالی که ما از نقش روابط عمومی در توسعه بحث می‌کنیم، نظریاتی را به یاد آوریم که روابط عمومی را ذاتاً ضد توسعه به ویژه در بُعد معنوی توسعه می‌دانند. زمانی که افراد سرشناس مثل ”یورگن هابرماس“ فیلسوف و جامعه شناس آلمانی با یک دید انتقادی، روابط عمومی را مورد بحث و بررسی قرار می دهد، می گوید : ”عقیده آگاه سازی، اطلاع رسانی به مردم به وسیله کارشناسان روابط عمومی، به سمت پذیرش پیام و دستکاری افکار عمومی تغییر جهت داده است.
این دیدگاه، برداشتی از روابط عمومی است که بی تردید، ضد توسعه بوده و پیوندهای توسعه نیافتگی را تعمیق می بخشد.
اینجا، این پرسش پیش می آید که کدام نوع روابط عمومی می تواند در خدمت توسعه بوده و معرف دیدگاه‌های ”روابط عمومی توسعه“ و ”روابط عمومی حامی توسعه“ باشد و اگر ما دیدگاه ”هابرماس“ را بپذیریم، باز می توانیم از” روابط عمومی“ توسعه صحبت کنیم؟
در پاسخ باید گفت، دیدگاه های ”هابرماس“، گویای آن است که نوعی از روابط عمومی وجود دارد که با آنچه که در ابتدا از توسعه مطرح کردیم، مغایرت دارد، چرا که گفت و شنود را توسعه نمی دهد، اطلاعات را تحریف می کند، مشارکت مصنوعی ایجاد می کند، صرفاً مبلغ مدیران است و ...
پس می توان نتیجه گرفت روابط عمومی در یک شکل واقعی و بدون تحریف و آنچه که امروز از آن به عنوان یک علم و حرفه یاد می شود، می تواند در خدمت توسعه باشد. برای تنویر بحث مایلم تفکیکی بین ”روابط عمومی لی“ و ”روابط عمومی برنیز“ داشته باشم.
در سال ۱۹۰۶ ”ادوارد. لی“ روابط عمومی را بنا نهاد، در ”اعلامیه اصول“از صداقت، صراحت، شفافیت، دقت و متفاوت بودن روابط عمومی از تبلیغات سخن راند، در حالی که وقتی ”ادوارد. برنیز“ که در سال ۱۹۱۵ ، دیدگاه های خود را در خصوص روابط عمومی منتشر کرد و به عنوان بنیانگذار روابط عمومی مدرن مطرح شد، از توانایی دست اندرکاران روابط عمومی برای خلق رضایت سخت گفت و مهندسی انسانی را مطرح کرد و گفت : ”متخصصان روابط عمومی می‌توانند با استفاده از توانایی های خود، مردم را به هر سویی که بخواهند، سوق دهند“.
من بر این باورم که انتقاد ”هابرماس“ ، متوجه ”روابط عمومی برنیزی“ است و روابط عمومی واقعی نه تنها زمینه ساز توسعه، بلکه باز کننده درها به روی توسعه است.
با این توضیح، مایلم بحث را با نوع شناسی” گرونیک“ از الگوهای روابط عمومی بسط دهم.
”جیمز گرونینگ“ چهار نوع الگو و مدل از روابط عمومی ارائه می کند :
۱) ”روابط عمومی انتشاراتی، تبلیغاتی“ با هدف ایجاد انگیزه و ترغیب
۲) ”روابط عمومی اطلاع رسانی عمومی“ با هدف انتقال و انعکاس اطلاعات سازمانها به مردم
۳) روابط عمومی دو سویه با هدف ایجاد آشتی، حل اختلاف و جلب موافقت گروه های اجتماعی به نفع سازمان
- روابط عمومی دو سویه همسنگ با هدف کمک به رفع مشکلات سازمانها و گروه های اجتماعی مرتبط با آنها، به گونه ای که منافع هر دو طرف به طور همتراز تامین شود.
همانطور که از عناوین الگوها می توان دریافت، هیچیک از سه الگوی اول نمی توانند به توسعه کمک کنند، چرا که یا کاملاً یکسویه هستند (الگوهای اول و دوم) و یا نهایتاً به نفع یک طرف ارتباط، فکر وعمل می‌کنند و مردم که هدف نهایی توسعه است، فاقد جایگاة واقعی در این مدلها هستند.
پس نتیجه می گیریم که تنها روابط عمومی برتر و دوسویه همسنگ است که می تواند در خدمت توسعه باشد و به عبارتی می توان آن را ”روابط عمومی توسعه“ یا ”روابط عمومی حامی توسعه“ نام نهاد.
● نحوه کمک روابط عمومی به توسعه
با این مقدمه، اگر بپذیریم که روابط عمومی می تواند در ”توسعه“ جامعه، موثر واقع شود، این پرسش مطرح می شود که اصولاً این نقش، چگونه و از طریق کدام کارکردها ممکن است؟
به طور کلی و با توجه به مباحث زیادی که در خصوص نقش رسانه‌ها و وسایل ارتباط جمعی و یا به طور کلی نقش ارتباطات در توسعه مطرح شده است، می توان نقش روابط عمومی را در توسعه و یا وظایف ”روابط عمومی توسعه“ را به شرح زیر عنوان کرد :
۱) نشر دانش و توسعه آگاهی
نقش روابط عمومی را در جامعه کنونی که به نظر می رسد در بین عناوین متعدد اطلاعاتی به آن، باید ”جامعه دانش“ را به نقل از ”پیتر دراکر“ ، شایسته‌تر دانست، دانش مداری و دانش گستری عنوان کرد که حاصل آن توسعة آگاهی در جامعه است. روابط عمومی این نقش را به طرق مختلف و از طریق کاربرد تکنیک های اختصاصی و عاریتی انجام می دهد.
برای مثال ارسال خبر یا تولید خبرنامه، جلوه هایی از نشر دانش در روابط عمومی هستند که باید مبتنی بر اصول روابط عمومی، حاوی صراحت، صداقت، مبتنی بر تحقیق، غیر جانبدارانه، واقعی و در خدمت اهداف متعالی جامعه و انسانها باشد.
همچنین باید در نظر داشت که ”آگاهی“ مورد نظر روابط عمومی که می تواند برای توسعه، راهگشا و مفید باشد، آگاهی انتقادی، واقعی و محصول گفت و شنود بین مدیران و گروه های اجتماعی از یکسو و گروه های اجتماعی مختلف و متعدد با هم از سوی دیگر در یک فضای آزاد، همسنگ و برابر است که بی تردید در آن، هر دو طرف گفت و شنود، حق اظهار نظر داشته و استدلال و عقلانیت، معیار پذیرش دیدگاه‌های طرفین است.
نتیجه مهم این کارکرد، زمینه سازی فکری و فرهنگی برای اجرای برنامه‌های توسعه است.
۲) توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی
بر اساس یک نظر معروف، فاصله بین کشورهای توسعه یافته و توسعه نیافته، صرفاً یک نقطه است و آن اینکه هر جا ”تجلیل“ اصالت دارد، نشانة توسعه نیافتگی و هر جا که ”تحلیل“حاکم باشد، نشانة توسعه یافتگی است. از طرف دیگر احترام گذاشتن به انسانها که محور توسعه هستند و به ویژه افکار آنان و بهره برداری از آرای مردم در تصمیم سازیها و تصمیم گیریها، در گرو عملکرد روابط عمومی در زمینه مطالعات افکار عمومی به شیوه های علمی و انتقال و تاکید بر توجه به آنها در نزد مدیران است.
۳) جلب مشارکت مردمی و اصلاح سیاستها و عملکرد مدیریتی
یکی از رموز توفیق سیاستهای توسعه در هر جامعه‌ای، مشارکت مردم در فرآیند توسعه است.
یکی از توانمندیهای ارزنده روابط عمومی ، توان جلب مشارکت مردمی است که از طریق توسعه شناخت، معرفی راه های مشارکت، ارتباط دادن موضوع مشارکت به منافع فردی و گروهی مشارکت کنندگان و هدایت آنان به سمت توجه به اطلاعاتی که این امر را ممکن می‌سازد، به دست می آید. روابط عمومی در شکل آرمانی خود، ”مشارکت واقعی“ را ایجاد می کند و از هر گونه کمک به ایجاد ”مشارکت مصنوعی“ و احتمالاً ”گزینشی“ خودداری می‌کند.
از طرف دیگر، با مطالعه مستمر بازخورد عملکرد مدیران و انتقال آن، همواره می کوشد تا با رعایت یکی از قوانین طلایی روابط عمومی تحت عنوان ”قانون مراقبت از رفتار مدیران“ ، در صدد اصلاح سیاستهای مدیریتی و مدیران جامعه باشد که محصول این کارکرد را می توان ”بازتابندگی توسعه‌ای“ نام داد، به این ترتیب که مدیران جامعه می توانند همواره از طریق روابط عمومی، عملکرد توسعه را مجدداً مشاهده و نقاط ضعف و قوت را بررسی کنند.
۴) کاهش شکاف ها و نابرابریهای اطلاعاتی
یکی از نکات راهبردی در روابط عمومی آرمانی، فراموش نکردن گروه های اجتماعی حاشیه‌ای است. گروه های حاشیه‌ای، در برابر گروه های اجتماعی کلیدی قرار دارند. گرچه توجه به اثر بخشی بر اساس هدف گذاری و اولویت شناسی انجام می پذیرد و بر اساس آنها، گروه های کلیدی در پیکار ارتباطی مشخص می شوند. لیکن در پیکار ارتباطی، تعیین گروه های حاشیه ای و برنامه ریزی ویژه برای قدرت بخشی به آنها ضروری است. به عبارت دیگر، توجه به گروه های مخاطب کلیدی، نباید به حاشیه رانی گروه های مخاطب غیر کلیدی منجر شود. این رویکرد را می توان یک رویکرد عدالت گرایانه در کار روابط عومی دانست و آن را به ضرورت کاهش نابرابریهای اطلاعاتی نیز تعمیم داد.
بنابراین، یکی از وظایف بسیار مهم روابط عمومی در برنامه های توسعه، رساندن اطلاعات به کلیه بخشهای جامعه است تا همگی آنها فرصت مداخله و مشارکت در توسعه را داشته باشند.
افزون بر آن، رفع شکاف های اطلاعاتی نیز ضروری است. ”تیکور“ ، ”دونووور“ و ”اُولین“ در بیان فرضیة ”شکاف آگاهی“ یا اطلاعات، مفهوم شکاف را این گونه تعریف می کنند : ”به همراه افزایش انتشار اطلاعات رسانه های جمعی در یک نظام اجتماعی، بخش هایی از جمعیت که پایگاه پایینی دارند، اطلاعات را کسب می کنند و در نتیجه، شکاف آگاهی میان این دو بخش، به جای کاهش، افزایش می یابد.“ از اولین کسانی که این موضوع را در پژوهش های ارتباط جمعی و روابط عمومی مورد بحث قرار دادند، ”هایمن“ و ”شیتسلی“ بودند که اصطلاح ”بی خبران همیشگی“ را در مورد کسانی که به خود اجازه آگاه شدن نمی دهند، ابداع کردند.“
بنابراین روابط عمومی می تواند با غلبه بر ”حاشینه نشینی اطلاعاتی“ و فعال سازی حاشیه رانده شدگان اطلاعاتی، کل جامعه را در متن برنامه های توسعه قرار دهد.
همانطور که ”آنتونی گیدتز“ جامعه شناس آلمانی مطرح می کند، از آثار مدرنتیته، یکی ”دور گزینی“ است که بر اساس توسعه روابط به شکل غیر فیزیکی و ارتباط الکترونیک مد نظر قرار می گیرد و دومی ”نهفتگی زایی“ است که روابط اجتماعی را از زمینه های محدود نزدیک به زمینه های نامحدود مکانی و زمانی سوق می دهد ، باید برای کمک به روند توسعه، ابزارهای مناسبی را بکار گرفت. مثلاً استفاده صرف از سایت برای ارتقای سلامت عمومی در جامعه‌ای مثل ایران، دامن زدن به شکاف آگاهی است و باید به اطلاع رسانی محلی مثل استفاده از ”مروج سلامت“ و یا رسانه های سنتی روی آورد.
علاوه بر کارکردهای یاد شده، ایفای نقش مؤثر در مدیریت بحران را نیز به این فهرست اضافه کرد.
● نتیجه گیری :
با توجه به آنچه در ابتدای این بحث به عنوان بعضی از نتایج توسعه مطرح شد، مثل رشد اقتصادی، ارتقای سلامت عمومی، حاکمیت روابط افقی، جایگزینی روابط مبتنی بر مذاکره به جای اقتدار، امکان تفکر، احساس کفایت و شایستگی، آزادی، مشارکت واقعی، کرامت داشتن و ... و نیز با توجه به مواردی که به عنوان زمینه های کمک روابط عمومی به توسعه مطرح شد، همچون نشر و توسعه آگاهی و فرهنگ سازی، توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی، جلب مشارکت مردمی و اصلاح عملکرد مدیریتی و کاهش نابرابریهای اطلاعاتی و قدرت بخشی به حاشیه رانده شدگان اطلاعاتی که در نمودار شماره یک آمده است، می توان نتیجه گرفت که روابط عمومی در رسیدن به هر یک از نتایج می تواند کمک های خود را بروز دهد. برای مثال اگر یکی از نتایج توسعه را دستیابی به ارتقای سطح سلامت عمومی و افزایش ”میزان امید به زندگی“ بدانیم، مکانیسم کمک روابط عمومی را این گونه تبیین می کنیم.
می دانیم که خمیر مایه هر تصمیم گیری که نهایتاً به رفتار منجر می شود، آگاهی و اطلاعات است. اگر جامعه مفروض، دارای آگاهیهای کافی در زمینه اهمیت و نحوة حفظ سلامت خود باشد، به گونه‌ای که بر اساسی یکی از قوانین طلایی روابط عمومی به نام ”قانون طلایی گفتمان“، نشر دانش و آگاهی رسانی در حد کفایت باشد، می توان امیدوار شد که اعضای آن جامعه، توانمندی لازم را برای حفظ خود در برابر تهدید کننده‌های سلامت دارند. آنگاه روابط عمومی می تواند با بهره گیری از ”نظریه وضعیتی در روابط عمومی“ به جلب مشارکت عمومی برای رسیدن به این هدف اقدام کند و با توسعه تحلیل و مطالعات افکار عمومی، دلایل ضعف آگاهی و عدم مشارکت ها و وضعیت ”حاشیه رانده شدگان“ یا محروم ماندگان از دریافت آگاهیها را دریافته و آنها را در اصلاح عملکرد مدیران سلامت جامعه بکار گیرد. در چنین وضعیتی است که می توان به کمک روابط عمومی برای حصول یکی از نتایج توسعه دل بست، به شرطی که دست اندرکاران روابط عمومی نیز در استفاده از شیوه ها و تکنیک هایی که از طریق آنها در پی کمک به فرآیند توسعه هستند، اهداف و نتایج توسعه را مد نظر داشته باشند. برای مثال حصول به نتیجه یاد شده بر اساس استفاده از ابزارهای نامناسب و یا شیوه های اقتدار گرایانه ممکن نیست.
 
منبع : بانک مقالات ارتباطات اجتماعی

مشتریان از چه چیزی میترسند؟

 

هنگامی که مدیریت یک شرکت را بر عهده میگیرید، نخستین وظیفه شما تعریف یک چشمانداز مشخص برای عملکرد کلی شرکت است. این چشمانداز باید در برگیرنده مواردی همچون اهداف آتی، نحوه برقراری ارتباط با کارمندان و مشتریان، بازارهای هدف و در نهایت شیوه تعامل با سهامداران باشد. همانطور که این چشمانداز در زمینه مدیریتی باید رعایت شود، در زمینه طراحی آگهی نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. به عبارت دقیق، حتی اگر حرفهایترین طراح آگهی نیز باشید، باز هم به هنگام نگارش آگهی با دو مسئله مواجه خواهید شد: «ترس یا طمع».

کسب موقعیت بهتر در میان خیل عظیم طراحان آگهی میتواند انگیزه مناسبی برای نوآوری و بلندپروازی باشد. با این حال نیمه خالی لیوان مواردی از قبیل احتمال شکست آگهی بلندپروازانه و محو شدن از جمع طراحان حرفهای آگهی را گوشزد میکند.

همچنین باید توجه داشت که در برخی مواقع یک ایده خلاقانه میتواند شرایط اقتصادی شما را زیر و رو کند، اما در اینجا هم احتمال شکست و عدم کارایی ایده، مانعی استوار در مقابل شما خواهد بود. شاید به همین خاطر است که ضربالمثلهای فراوانی در فرهنگهای گوناگون مبنی بر توصیه به محافظهکاری وجود دارد. نمونه انگلیسی چنین ضربالمثلهایی در مثال زیر به خوبی قابل مشاهده است: «یک بوکسور پس از کسب دلار نخست از پا نخواهد نشست، بلکه سرانجام توسط حریفش ضربه فنی خواهد شد.»

ایده

چندی پیش برای یک کلکسیونر نوشیدنیهای قدیمی مشغول تحقیق بودم. فرد موردنظر علاقه خاصی به نوشیدنیهای قدیمی برندهایی نظیر پپسی داشت. در واقع بسیاری از افراد در سراسر دنیا به این تفریح قدیمی که اکنون بدل به نوعی کسبوکار شده است، مشغولند. افراد موردنظر بهطور کلی در دو دسته قرار میگیرند.

نخست افراد مرفهی که از روی علاقه شخصی دست به این کار زده و از توانایی مالی لازم نیز برخوردارند. دسته دوم شامل افرادی میشود که در مسئله علاقه به جمعآوری نوشیدنی مانند گروه نخست هستند، با این حال از نظر اقتصادی در جایگاه پایینتری قرار دارند.

وجه اشتراک این دو گروه نگرانی از محل نگهداری نوشیدنیهای خریداری شده است. گزینههایی مانند فضای خالی زیرزمین یا گوشه آشپزخانه به هیچوجه مناسب حجم وسیعی از نوشیدنیهای باارزش نیست. بر همین اساس و با توجه به نیاز مشترک دو گروه کلکسیونر موردنظر، برند اکتاوین والتز اقدام به طراحی محفظههای مخصوصی کرد.

اگر شما هزینههای کلانی بابت جمعآوری نوشیدنیهای مختلف پرداخت کنید، نسبت به نحوه نگهداری و سلامت آنها نگران خواهید بود. اکتاوین والتز نیز روی همین ترس مشتریانش دست گذاشت. آگهی این برند به شرح زیر بود:

«چرا نمیخواهید نوشیدنیهای باارزشتان را در امنترین نقطه سیاره زمین نگهداری کنید؟»

مسئولیت اصلی کمپین اکتاوین والتز بر عهده لوری گریر بود؛ شخصی که سابقهای درخشان در زمینه تبلیغات تجاری دارد.

هنگامی که کمپین شما توسط یک فرد شناخته شده مدیریت شده یا با یک سوپراستار سینمایی، ورزشی و سیاسی در تعامل هستید، جذابیت تبلیغاتتان چند برابر خواهد شد. این دقیقا همان اتفاقی است که در مورد کمپین برند اکتاوین والتز رخ داد. همکاری با لوری گریر و تبلیغات گسترده با محوریت این فرد تأثیرگذار باعث شد فرآیند اعتمادسازی برای مخاطبان سریعتر طی شود. همچنین باید به نقش مشتریان این برند در جذب مخاطبان جدید نیز اشاره کرد.

به عبارت ساده، مانند آنچه در ایده قبل (استفاده از مشتریان به عنوان بلندگوهای تبلیغاتی) بیان شد، اکتاوین والتز نیز از مشتریان ثابتش به بهترین شکل بهرهبرد. البته باید توجه داشت که این بهره برداری به معنای آلت دست ساختن مشتریان نیست. اصولاً استفاده تبلیغاتی غیرمستقیم از مشتریان بهعنوان عوامل تبلیغاتی مانند تیغی دولبه است. اگر کیفیت محصولاتتان در حد مطلوبی باشد، مشتریان بدل به بلندگوهای تبلیغاتی مثبت خواهند شد. در غیر این صورت باید منتظر سیل انتقادات مشتریان و عملکرد معکوس آنها بود.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- به دغدغهها و نگرانیهای مخاطبانتان توجه داشته باشید. در واقع اگر نگرانی افراد را مرتفع نسازید، انتظار فروش محصولاتتان در حد رویایی دور از دسترس باقی خواهد ماند.

- آگهی خود را بهگونهای سازماندهی کنید که به مشتری اطمینان دهد با مصرف محصول موردنظر بخش زیادی از نیازهایش رفع خواهد شد.

منبع:http://forsatnet.ir

تأثیر اپلیکیشن های موبایل بر مدیریت روابط با مشتریان

 

امروزه گوشی های هوشمند به یکی از الزامات زندگی افراد تبدیل شده اند؛ این الزام تا اندازه ای جدی شده که افراد ممکن است مسواک نزده به خواب روند اما قبل از خواب، تمام پیام ها و پست های موجود در گوشی خود را می بینند و بعد می خوابند! شاید به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود به این سمت روی آورده اند. این تغییر در رفتار مشتریان، شرکت ها را به استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن های موبایلی CRM وادار کرده است.

براساس گزارش مؤسسه گارتنر، تعداد اپلیکیشن های موبایلی CRM در سراسر دنیا با یک رشد 500 درصدی، از 200 عدد در سال 2012 به 1200 عدد در سال 2014 رسیده است! جابه جایی این اعداد طی تنها دو سال، بیشتر به انفجار می ماند؛ انفجاری بی سابقه که ما را متوجه این نکته می سازد که تقاضای شرکت ها برای اجرای نسخه موبایلی CRM در برنامه های وفاداری، به اندازه شوق و هیجان افراد برای خرید یک گوشی همراه نو افزایش یافته است.

چگونه نسخه های موبایلی برنامه های CRM، تفکر شرکت ها درباره برنامه های وفاداری مشتریان را دستخوش تغییر کرده است؟ این سوالی است که سه دلیل اصلی آن عبارتند از:

1- نسخه های موبایلی CRM، شرکت ها را قادر به برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود می کند؛ روابطی فرد به فرد که در نسخه های قدیمی این نرم افزارها وجود نداشت.

با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک در زندگی روزمره انسان ها، افراد به راحتی کالاهای مورد نیاز خود را -که می تواند خرید یک دست لباس باشد یا سفارش یک وعده غذا- به صورت آنلاین سفارش می دهند.

علاوه بر آن، اینترنت و ابزارهای ارتباط جمعی این امکان را به مشتریان می دهند که تجربیات خرید خود از هر فروشگاهی را با دیگران در میان بگذارند. این تجربه هم می تواند مثبت و خاطره انگیز باشد و هم منفی! این روزها در دسترس ترین ابزار الکترونیکی هوشمند برای مشتریان، گوشی های همراه آنهاست؛ وسیله ای که تمام امکانات به روز را یکجا در خود دارد.

وسیله ای که در هر زمان و مکانی، همراه مشتریان است. بنابراین توجه بازاریابان به این وسیله هوشمند منطقی به نظر می رسد.

نسخه های موبایلی برنامه های وفاداری و CRM به عنوان یک پل ارتباطی میان برندها و مشتریان عمل می کنند. آنها این امکان را به شرکت ها می دهند که بر کیفیت خدماتی که به مشتریان خود ارائه می دهند، نظارت کامل داشته باشند. در آینده نزدیک، برندها می توانند به صورت مستقیم با مشتریان وفادار خود ارتباطی واقعی داشته باشند و هر کدام از آنها را به مبلغان واقعی برند خود تبدیل کنند.

2- نسخه های موبایلی CRM، به راحتی با فناوری های متعدد یکپارچه و ادغام می شوند تا تجربیات خرید مشتریان را بهتر از قبل کنند.

نسخه های موبایلی برنامه های وفاداری به سادگی هرچه تمام تر به دستگاه های کارتخوان (POS) وصل می شوند بنابراین شرکت ها احتیاج به پیاده سازی سیستم خاصی برای مشتریان خود ندارند؛ تنها کافی است کارکنان و مشتریان خود را با نحوه کار کردن با برنامه وفاداری و نسخه موبایلی برنامه آشنا کنند.

برای نمونه، رستوران SaladStop با وصل کردن اپلیکیشن وفاداری خود به دستگاه های کارتخوان در تمام شعبات، کار خود و مشتریان وفادارش را بسیار آسان کرد. در رسید هر مشتری رمزینه ای (QR code) تعبیه شده است که مشتریان با گوشی های خود هر کد را ذخیره می کنند. علاوه بر ذخیره کد ها و جمع آوری امتیاز، مشتریان دیگر به کارتخوان ها احتیاجی ندارند. آنها با استفاده از امتیازهای خود غذای خود را رایگان دریافت می کنند یا با قرار دادن صفحه گوشی مقابل دستگاه کارتخوان، هزینه سفارش غذا را به صورت مستقیم از حساب خود می پردازند.

3- نسخه های موبایلی CRM، راهی کم هزینه و مقرون به صرفه برای جذب و حفظ مشتریان در کسب و کارهای کوچک است.

در گذشته ای نه چندان دور، تنها شرکت های بزرگ و چند ملیتی قادر به استفاده از برنامه های خوب وفاداری، نرم افزار های به روز و گران قیمت CRM و سیستم های خودکار بازاریابی بودند، اما معرفی و ارائه نسخه های موبایلی CRM به بازار، کار را برای کسب وکارهای متوسط و حتی کوچک آسان کرده است.

آنها نیز مانند رقبای بزرگ خود قادر به استفاده از خدمات CRM برای مشتریان خود هستند. آنها می توانند از تمام امکاناتی که غول های صنعت با گران ترین هزینه ها در اختیار دارند، با پرداخت کمترین هزینه استفاده کنند. نسخه های موبایلی برنامه های وفاداری و CRM، راهی کم هزینه و مقرون به صرفه برای جذب و حفظ مشتریان در شرکت هایی با اندازه متوسط و کوچک است.

 

منبع:http://forsatnet.ir

نشر الکترونیک؛ نگاهی به محدودیت ها و راهکارهای عملی برای روابط عمومی ها

نشر الکترونیک[2]از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است.
این تغییرات عمدتاً بر دو محور \"تولید متن\"و \"شیوه توزیع\"آن متمرکز بوده و موجب تولید \"اطلاعات الکترونیک\"می گردد. در سالهای اخیر در نشر الکترونیک به اصل \"تعامل با کاربر\"نیز توجه ویژه ای شده است.
با توسعه این فناوریهای نوین و پیدایش شبکه اینترنت، تحولاتی در عملکرد بسیاری از سازمانها ایجاد شد و تصمیم گرفتند تا در کنار عملکردی که در فضای واقعی دارند، حیطه فعالیت های خود را از طریق سی دی ها و یا از طریق شبکه اینترنت گسترش دهند. این همان نقطه ای است که نشر الکترونیک در سازمان ها مفهوم پیدا کرد و روابط عمومی ها متولی تولید محتوا و مدیریت توزیع و انتشار آن شدند.
نشر الکترونیک حیطه وسیعی را در بر می گیرد. نشریاتی که به صورت غیرشبکه ای مانند سی دی و دی وی دی انتشا ر یافته تا خبرنامه الکترونیک، ژورنال الکترونیک، کتاب الکترونیک و حتی وبلاگها و وب سایتها را شامل شده و امروزه به انواع محتواهایی که از طریق کاربران اینترنت و تلفن همراه در قالب شبکه ها تولید می کنند اطلاق می گردد. به عبارتی در نشر الکترونیک متون همیشه و همه جا در دسترس کاربران آن است.
 
انواع نشر الکترونیک
 انواع خروجی در نشر الکترونیک را می توان به سه شکل زیر تقسیم بندی کرد:
1-  صرفا چاپی: روزنامه، کتاب، بروشور، کارت ویزیت و... توسط نرم افزاری که برای طراحی و نشر بکار می رود، صفحه آرایی شده، سپس صرفا نسخه چاپی آن پرینت گرفته می شود بدون اینکه خروجی آن به صورت الکترونیک مثلا در وب سایتی منتشر شود. این همان روشی است که اصطلاحاً به آن \"نشر رومیزی\"[3]می گویند. در نشر رومیزی بسیاری از مراحل و فرایندهای نشر معمولی از قبیل حروف چینی و صحافی توسط یک رایانه انجام می شود.  تفاوت نشر رومیزی با نشر الکترونیکی در برونداد آنهاست. برونداد نشر الکترونیکی به شکل الکترونیکی بوده حال آنکه برونداد نشر رومیزی بیشتر در تهیه مطالب چاپی سنتی استفاده می شود. نشر رومیزی نه تنها به معنای حذف حروفچینی به شیوه های قدیمی است بلکه در معنای کامل خود به معنای حذف مرحله لیتوگرافی نیز  است.
نشر رومیزی، کار چاپ و انتشارات را کوچک و روی یک میز کار جمع کرده است. با امکانات نشر رومیزی می توان اثری را نوشت و اطلاعات آن را با منابع اطلاعاتی کنترل کرد. از صحت املای کلمات اطمینان یافت. متن را صفحه آرایی و صفحه بندی کرد، تصویرها و نمودارها را حتی به صورت چند رنگ طراحی نمود، نمونه گرفت و تکثیر کرد و همه این کارها در اتاق کوچکی روی یک میز بدون رفت وآمد انجام می شود.
2-  صرفاً الکترونیک: یکی از انواع خروجی انتشارات از جمله کتاب، بروشور، مجله، روزنامه و... به صورت الکترونیک است. یعنی دیگر قرار نیست که به صورت چاپی نیز منتشر شود. صرف انتشار الکترونیک در سیر تحول وب دستخوش تغییراتی شده است و انواع مختلفی دارد:
الف) سی دی یا دی وی دی؛ محملهای دیجیتالی نظیر \"دیسک فشرده\"، \"دیسک فشرده دیجیتالی\"که می توانند در قالب و فرمت های HTML، PDF و  حتی مولتی مدیا عرضه شود.
ب) مبتنی بر وب؛ در سالهای اخیر، روابط عمومی ها به عنوان ناشران منابع اطلاعاتی به مخاطبان خود سعی کرده‌اند تا علاوه بر لوح فشرده، انتشارات خود را از طریق شبکه جهانی وب در محیطی فراگیرتر، ارزان‌تر، و با قابلیتهای فرامتنی در دسترس طیف وسیعی از خوانندگان قرار دهند.
ج) نشر چند رسانه ای؛ که متشکل از یک یا بهره گیری از انواع محتواهایی شامل متن، صدا، تصویر و ویدئو است که در اینترنت قرار گرفته و یا در قالب سی دی عرضه می شود. عمدتا در نشر چند رسانه ای می توان در بهره گیری از گزارشهای عملکرد، فعالیت های فرایند محور استفاده کرد.
پادکست یا همان فایل های صوتی به صورت برنامه های رادیویی در اینترنت منتشر می شود نیز در این گونه از نشر الکترونیک می گنجد.
د) نشر مبتنی بر ایمیل؛ که از آن به عنوان خبرنامه الکترونیک هم نام می برند.
هـ) نشر مبتنی بر تلفن همراه؛ معرفی خدمات، کتاب، نشریات و سایر محتواها می تواند توسط نرم افزاری در بستر \"تلفن همراه\"عرضه شود.
و) نشر2؛ زمانی که بحث دوسویه و تعاملی شدن و حضور پررنگ کاربران به عنوان تولیدمحتواکنندگان جدید در وب مطرح شد با اصطلاح جدیدتری از نشر الکترونیک مواجه شدیم که از آن به عنوان \"نشر2\"[4]یاد می کنند. این همان اصطلاحی است که با پدید آمدن وب2 به وجود آمده است. در وب دو سخن فراتر از دسترسی است و به دنبال جلب مشارکت کاربران برای تولید محتوا هستیم. یعنی امروزه با سایت های کاربرمحور مواجه شده ایم که کاربران برای نشر یک متن، تصویر، صوت و فیلم مشارکت می نمایند. در وب2 سخن از رسانه های اجتماعی، روزنامه نگاری شهروندی، برچسب[5]، وبلاگ ها، پادکست ها، به اشتراک گذاری فایل ها[6]، نرم افزارهای مشارکتی یا مبتنی بر همکاری[7] (ویکی ها)، انواع رسانه های اجتماعی (میکروبلاگها، کامیونیتی های محتوایی) است.
3-  الکترونیک و کاغذی؛ در این نشر علاوه بر انتشار چاپی نشریه،روزنامه،  مجله، بروشور و انواع گزارشها تمام محتوا به صورت الکترونیک هم عرضه می شود. محتوای الکترونیک این نوع نشر می تواند در قالب های  متنی و تصویری باشد.
مزایای نشر الکترونیک
نظارت، جستجو، پشتیبانی شاید سه کلمه کلیدی کارگشا در نشر الکترونیک باشد. اما از مهم ترین مزایای نشر الکترونیک می توان موارد زیر را اشاره داشت:
1-  کاهش هزینه های تولید و چاپ
2-  عدم نیاز به فضای گسترده فیزیکی برای آرشیو نشریات، مجلات و کتابها
3-  عدم نیاز به توزیع پستی 
4-  وجود هایپر لینک ها و استفاده از اطلاعات تکمیلی
5-  امکان نشر با شمارگان پایین
6-  قابلیت استفاده سایر اشکال محتوایی چندرسانه ای
7-  قابلیت جستجوی راحت و سریع
 
معایب و مشکلات برایگسترش نشر الکترونیک
محدودیتهایی برای نشر الکترونیک و گسترش آن در روابط عمومی ها به منظور فراگیرتر کردن آن بین مخاطبان وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:
 
1. دسترسی به خط اینترنت و کامپیوتر.
یکی از محدودیت هایی که خوانندگان برای دسترسی به محصولات نشر الکترونیکی در وب با آن مواجه هستند، دسترسی به خط اینترنت و به‌ویژه کامپیوتر است. علاوه بر این بسیاری از مخاطبان به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه دارای سرعت مناسب دسترسی به اینترنت نیستند. ضمن اینکه بسته به نوع هر سازمان، مخاطبان آن با هم فرق دارند و حتی نشر الکترونیک نمی تواند به دلیل \"عدم مهارت و تسلط کاربران ناآشنا به کامپیوتر\"برای دسترسی به اطلاعات الکترونیک جایگزین مناسبی برای نشر چاپی باشد.
2. حق‌مؤلف
ذخیره، تکثیر، تغییر، و ارسال الکترونیکی متون و تصاویر محصولات نشر الکترونیک در بسیاری موارد به سادگی و عدم رعایت حقوق مولف صورت می‌گیرد. حتی در کشورهای پیشتاز در نشر الکترونیکی هنوز موضوع حق مؤلف کتاب های الکترونیکی حل نشده است و ناشران و نویسندگان با دیده تردید به این موضوع می‌نگرند. موضوع حق مؤلف و مالکیت معنوی نشر الکترونیک در محیط وب را می‌توان یکی از مهم‌ترین چالشها و موانع بر سر راه انتشار این گونه آثار به شمار آورد، زیرا که از جنبه‌های فناورانه، نشر الکترونیک پیچیده‌تر است و نیاز به سیاست‌گذاری کلان در سطوح ملی و یا بین‌المللی دارد.
3. مشکلات مربوط به خواندن در محیط وب
تحقیقات نشان می دهد متون چاپی بیشتر خوانده می شوند اما کاربر برای محتوای الکترونیک صرفا آنرا مرور می کند. خواندن متن چاپی بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نسبت به رسانه‌های چاپی دشوارتر است. تجربه ثابت کرده است که چشم انسان هنگام خواندن بر روی صفحه کامپیوتر زودتر از رسانه‌های چاپی خسته می‌شود و خواننده نمی‌تواند نظیر مجلات یا کتابهای چاپی تمرکز لازم را داشته باشد. پایین و بالا بردن صفحه نمایش کامپیوتر نیز برای دنبال کردن متن کتاب نسبت به ورق زدن یک صفحه از کتاب چاپی مشکل‌تر است و چشم انسان در بسیاری از موارد مطالب را گم می‌کند. علاوه بر این، نمی‌توان محصولات نشر الکترونیک خصوصا در وب را در هر وضعیتی مطالعه کرد.
4. مشکلات استناد به کتابهای الکترونیکی.
ماهیت ناپایدار محیط وب همواره مشکلاتی را برای محققان به منظور استناد پایدار به منابع اطلاعاتی الکترونیکی در این محیط به وجود آورده است. امروزه، بسیاری از افراد، اینترنت را کتابخانه مجازی به شمار می‌آورند که امکان دسترسی به طیف وسیعی از منابع و پایگاههای اطلاعاتی را در زمینه‌های مختلف می‌دهد. حال سؤال این است که آیا نظیر \"کتابخانه‌های حقیقی\"، منابع موجود در این محیط همواره قابل دسترس هستند و بدون تغییر باقی می‌مانند. به تعبیر دیگر آیا به منابعی که دیروز در این محیط الکترونیکی استناد کرده‌ایم، فردا نیز می‌توان دسترسی پیدا کرد. مهم‌ترین مشکلاتِ ناشی از استناد به کتابهای الکترونیکی عبارت‌اند از: ناپدید شدن و یا ازمیان رفتن اطلاعات در اینترنت، تغییر محتوای اطلاعات در اینترنت، و تغییر نشانی دسترسی به منابع در اینترنت. بروز چنین مشکلاتی باعث شده است تا برخی محققان برای استفاده و استناد، نه تنها به کتابهای الکترونیکی، بلکه به دیگر منابع اطلاعاتی در وب نیز به دیده‌ تردید بنگرند.
 
آینده مبهم نشر الکترونیک جایگزینی نشر سنتی
درباره اینکه کتاب دوست دیرین انسان است، حرف های بسیاری گفته شده و مطالب زیادی نوشته شده است؛ امروزه، بسیاری از صاحب‌نظران نشر کتاب بر این باورند که هیچ رسانه‌ای نمی‌تواند جایگزین کتابهای چاپی شود. نشر به صورت الکترونیکی برخی لذتها و جنبه‌های معنوی استفاده کردن و خواندن کتابهای چاپی را از میان می‌برد. لذت ورق زدن صفحات کتاب های چاپی، مطالعه کتاب هنگام خواب یا در هر حالتی که خواننده احساس آرامش و راحتی کند، بردن کتاب با خود به سفر و یا محل کار و خواندن آن در هر زمانی که به آن احتیاج است، هدیه دادن و گرفتن کتاب، جمع‌آوری کتابهای هنری و چیدن آنها در قفسه کتابخانه شخصی به عنوان یک اثر ارزشمند و به یاد ماندنی، همه و همه از طریق\"نشر الکترونیکی\"از میان خواهند رفت.
انسان ممکن است با یک کتاب چاپی انس بگیرد و بارها آن را بخواند و از تماس با آن لذت ببرد و یا در حاشیه آن مطالبی بنویسد و یادداشت کند که در جهان الکترونیکی امکان‌پذیر نیست. همچنین، بسیاری از افراد علاقه دارند به کتاب‌فروشیها بروند و در میان قفسه‌های کتاب به مرور عناوین دلخواه بپردازد و آنها را ورق بزنند. حال آنکه دنیای دیجیتال، جهانی خشن، ناپایدار و شاید هم بتوان گفت «بی‌وفا» است. ما هر لحظه می‌توانیم کتاب مورد علاقه خود را از قفسه کتابخانه شخصی برداریم و آن را مطالعه کنیم، اما اگر دسترسی ما به خط اینترنت و کامپیوتر محدود شود، نخواهیم توانست کتاب الکترونیکی مورد علاقه خود را مشاهده کنیم. مطرح شدن چنین مواردی، مربوط به طرف تاریک عصر دیجیتال و نشر الکترونیک است.
 
راهکارهایی برای روابط عمومی ها
در ایران به دلایل فوق به اندازه لازم از نشریات الکترونیک استقبال نشده است. حتی بسیاری از روابط عمومی ها، سایت سازمانی خود را تبدیل کرده اند به یک سایت خبری در حالی که بهتر است بخش خبرنامه یا نشریه در بخشی از این سایت اصلی قرار بگیرد.
اما شاید بهترین نقطه شروعِ بهره‌مندی از این فناوری در ایران این باشد که روابط عمومی ها خود به گسترش آن، ابتدا در حوزه درون سازمانی اقدام نمایند و به سمت جایگزین کردن نشریه داخلی الکترونیک در محیط اینترانت یا اینترنت برای همکاران گام برداند. این کار با راه اندازی بخشی از یک سایت داینامیک به راحتی امکانپذیر است.
در دومین گام توصیه می شود کارشناسان روابط عمومی، آموزش های لازم را در این رابطه ببینند. آموزش هایی که به تولید محتوا در فضای سایبر پرداخته می شود. آشنایی کارگزاران روابط عمومی با مفاهیم جدید در روابط عمومی و رسانه های نوین، طراحی سایت های سازمانی و وب 2، معیارهای یک وب سایت موفق سازمانی، آسیب شناسی و ویژگی های منفی سایت ها، استانداردهای تولید محتوا و شیوه های مختلف نشر الکترونیک در فضای سایبر می تواند به شناخت بیشتر آنها با این فضای جدید و ابزارها و تکنیک های نوین انتشارات در روابط عمومی ها بیافزاید.
و در سومین گام عملی هم توصیه می شود این فضای تولید محتوای مجازی را به بیرون سازمان خود گسترش دهند. روابط عمومی به سراغ معرفی فعالیت ها و خدمات خود که پیش از این به صورت بروشور یا کتابچه یا مجلاتی که تهیه می شد بروند و شیوه های مختلف انتشار الکترونیک این بروشورها و گزارشهای عملکرد را به صورت چندرسانه ای مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. برخی از سازمان های ایرانی پادکست، گزارش های صوتی و تصویری را به خوبی در سازمان خود بکار می گیرند که فراگیر شدن آن بین روابط عمومی ها و استقبال آن میان همه نوع سن کاربران مدتی زمان خواهد برد.

نقدی بر شیوه کار مدیران روابط عمومی

توجه به نقشها و رویکردها در حوزه روابط عمومی و توجه به بینش ونگرش مدیران ارشد ومخاطبان درون و برون سازمان به ماهیت وکارکرد روابط عمومی این سوال را در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد کرد که روابط عمومی یعنی چه و به چه معناست
 
توجه به نقشها و رویکردها در حوزه روابط عمومی و توجه به بینش ونگرش مدیران ارشد ومخاطبان درون و برون سازمان به ماهیت وکارکرد روابط عمومی این سوال را در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد کرد که روابط عمومی یعنی چه و به چه معناست ؟ آیا مفهوم روابط عمومی به معنای تدارکات چی ، برنامه ریز و خبرنگارخواهد بود یا خیر ویا هیچکدام ؟ دانشمندان وصاحبنظران زیادی در این باره به اتفاق نظر پرداختند .هربرت باس روابط عمومی را« ترکیبی از رشته های مختلف نظیر علوم اجتماعی ، فلسفه ، اقتصاد،ادبیات،روانشناسی ، روزنامه نگاری ، ارتباطات وسایر دانشهایی است که درسیستم ادراک بشری می گنجد تعریف کرده است .
امروزه در دنیای مدرن عصر صنعتی یا عصر تبادل اطلاعات و ارتباطات اتفاقات گوناگون وشاید می توان گفت در عرصه های مختلف در سراسر جهان رویت ویا گاهاً مشاهده سده که حاصل دنیای ارباطات وتکنولوژی است با این مفهوم که ارتباطات در جامعه انسانی تا چه حد می تواند منعکس کننده نیازها و ازسویی زمینه رشد توسعه باشد .

ما در استان کردستان همواره شاهد رخدادهای عجیب وغریبی هستیم که شنیدن یا دیدن آن دل هر شنونده وخواننده ای را به درد خواهد آورد .اشاره به موضوع و اتفاقات جالب این استان وکارکردهای موضوعی سازمانها و متولیان دولتی و غیردولتی را به نقش می کشاند که واقعاً متولیان حاظر به شفاف سازی مسائل خود هستند ؟ پاسخ به این سوال بدلیل جوّ اجتماعی خاص منطقه بالطبع منفی خواهد بود .چراکه افشاگری یکسری از مسائل در واقع جزء مسائل محرمانه ای بوده که منجر به آشوب ورخدادهای اجتماعی خواهد شد .اما نقش روابط عمومی در اینجا به چه صورت خواهد بود؟ آنچه به نظر نگارنده می تواند موثر ومفید واقع شود در واقع اعتقاد به منشوری است که متولیان امر روابط عمومی باید نسبت به اطلاع رسانی دقیق واگاهسازی مفید مطابق به آن عمل کنند .
 
لزوم ایده آفرینی وخلاقیت وایده پروری مدیران ومسئولان روابط عمومی ها به عنوان مشاورمدیران ارشد سازمان خود امری ضروری است که مسئولان روابط عمومی به این نقش خود بیش از پیش پی برده وآنرا جز وظایف وامور اصلی خود بدانند . حضور تک تک یا نا همگون مسئولان روابط عمومی در جلسات ونشستها ،کارگاههای آموزشی وکنفرانسها درواقع این ابهام وسوال را در ذهن متولیان امر مطرح میکند که به واقع مسئولان روابط عمومی علاقمند به شرکت در چنین برنامه هایی مثل جلسات آموزشی ، کنفرانسهای ملی وبین المللی هستند ! در غیر اینصورت پس چگونه حضور مفهومی خود را می خواهند معنا بخشند ؟ اگر خواهان آموزش وارتقاء توانمندی خود نیستند چگونه به ایفای نقش خواهند پرداخت . و چگونه به انعکاس وشرح خدمات و معرفی خود خواهند پرداخت؟ آیا دیدگاه انان صرف نگاه تدارکات چی و نیروی اجرایی است ؟ اگر اینچنین است پس باید اذعان نمود که راهی پیش نمی رود و هنوز در جا خواهیم زد تا زمانیکه به اصول وماهیت روابط عمومی آشنا نبود .وباید همت گمارد تا برای نجات یک ملت از آسیب وخطر وتهدید زمینه اعتلای روابط عموی ها را فراهم بخشید .نگرش مسئولان به توان مسئولان روابط عمومی در به سامان رساندن فعالتیها وتقویت انان باید در تلاش برای تخصیص بودجه بود . کاهش اعتبارات حوزه های فرهنگی وروابط عمومی ، نبود فضا وکامنات خاص روابط عمومی با توجه به عصر دیجیتال کم توجهی مدیران روابط عممی به تثبیت جایگاه خود در بین سازمان ودر بین کارکنان ازجمله دلائل عمده غقب ماندگی حوزه روابط عمومی است .جایی که در توسعه وپیشرفت تمام حوزه هایاتصادی ، علمی ف فرهنگی واجتماعی می تواند پاسخگوی عقب ماندگیهای استان ما باشد .
 
برگزرای کنفرانسهای بین المللی در حوزه روابط عمومی های ایران بهانه خوبی برای حضور ایفای نقش روابط عمومی هاباشد می تواند یک سازمان دولتی باشد یا یک شرکت تجاری که هر دو نقش موثری را در کاهش اسیبها و بحرانهای اجتماعی واقتصادی دارد در این فرایند زمانی که به نوعی اشخاص حقیقی در واحدهای صنفی ، فرهنگی ، علوم اجتماعی ظهور می کنندو زمینه رشد وتقویت زمینه های فرهنگ گفتمان اجتماعی و دموکراسی را به وجود می اورد .بسیار باید اظهار خرسندی کرد که پس از نیم قرن ما شاهد اتفاقات جدید و مدرن هستیم که همواره سبب رشد همه جانبه توسه خواهد بود .برگزاری این چنین برنامه هایی یادآور وجود خلاقیت ، استعداد دارد که اکنون در کشور فراهم شده ودر استان کردستان نیز به نوعی شاهد چنین حرکتهایی هستیم .به تبع این موضوع استفاده و مغتنم شمردن فرصت زمانی از فضاهای علمی،.اجتماعی موجب رفع کاستی وبستر ساز کارهای فرهنگی خواهد شد .
 
توجه به مباحث اجتماعی ، تلاش به تثبیت رساندن جایگاه علمی واجتماعی در این مرحله زمانی اکنون به پروسه ای تبدیل شده که بیشتر به تثبیت آن باید همت گمارد .در پایان این یادداشت می توان ابراز امیدواری کرد که حضور صاحبنظران ، متخصصان نقاط مختلف جهان در کنفرانسهای بین المللی نقطه عطف باشد به تلاش بیشتر واعتلای روابط عمومی ها. جا دارد با توجه به مقتضیات زمانی و مکانی در هر منطقه کارگزاران هم این مقوله اجتماعی به ائتلاف جهانی دست یازند و تلاش مضاعفی را برای شفاف سازی و مسئولیت اجتماعی به ظهور رسانند .

منبع:مقالات روابط عمومی

ضرورت تغییرات روابط عمومی در دنیای مدرن ارتباطات

با ظهور فناوری های نوین ارتباطی و گستردگی اینترنت، جهان وارد دوران جدیدی شده است که با عناوین ویژه ای مانند «جامعه اطلاعاتی» و «جامعه شبکه ای» از دوره های پیش از خود متمایز می شود. در دو دهه اخیر، همراه با توسعه و تکامل بسیار سریع ارتباطات رایانه ای و گسترش روزافزون دسترسی مردم جوامع گوناگون به اینترنت، شبکه های رایانه ای و تلفن های همراه، کوشش های نظری بسیاری صرف یافتن الگوهای مناسب برای مطالعه فضای مجازی و ابعاد و تاثیرات سیاسی و اجتماعی آن شده است.

افراد و جوامع، از طریق فضای مجازی، با همدیگر روابط اجتماعی دارند و خود را سازماندهی می‏کنند.سرعت ارتباط و تبادل (اطلاعات، دارایی و فناوری) در فضای مجازی بسیار بالاست و زندگی روزمره مردم بطور فزاینده‌ای در سراسر جهان به تاروپود فضای مجازی درآمیخته شده است. امروزه امکان استفاده از اینترنت در همه جا، توسط فناوری‌های نوین مانند اتصالات، ارتباطات بی‌سیم و سنسورهای آن امکان‌پذیر بوده و اینترنت ازمدل"WWW  "یا همان صفحات ثابت، عبورکرده است.همچنین"Web٢ " نیز که معروف به شبکه‌ی شبکه‌های اجتماعی است در حال سیر به سوی"Web٣"یا همان دنیای پردازش های همه مکانی می‌باشد.

روابط عمومی به عنوان یکی از زیرمجموعه های مهم هر سازمان هدفمندی به دلیل ماهیت رابطه مند بودن وظایف تعریف شده اش با ساختارهای مختلف اجتماعی، نیاز به تغییرات مداوم، مستمر و متناسب با نیازهای سیستم های فعال دارد.

نظام رابطه ای میان فردی در جامعه ی ایران به دلیل تاثیرات «شبکه های اجتماعی» دچار تغییرات بنیادی شده است.

 تسری دگرگونی رابطه های فردی به سطح اجتماعی و تحت ثاثیر قرار گرفتن شالوده های هویتی هر ارتباطی( چه خرد و چه کلان)، تعاریف سازمان های دخیل در مکانیسم های ارتباطی با جامعه هدف را دستخوش تغییر کرده است.

 

 روابط عمومی به عنوان یکی از این سازمان های تاثیرپذیر از تغییرات دنیای جدید،لازم می نماید که چند بازتعریف را از این تغییرات برای اهداف ذاتی خود طرح کند:

١.     لزوم باز تعریف سطح ارتباط گسترده ای از فعالیت های جاری روابط عمومی در دنیای مجازی

٢.     تعریف مکانیسم های حمایتی جدید از سازمان مادر، در جهت اهداف اصلی سازمان

٣.     تغییر شکلی و ساختاری در نحوه ارتباط گیری روابط عمومی

٤.     جریان شناسی اطلاعاتی و طراحی مکانیسم های مواجهه با تاثیر و تاثرهای موج های اطلاعاتی

 

 در نتیجه آموزش و تخصص های گوناگون فعالان حاضر در روابط عمومی هر سازمانی در عرصه جریان شناسی اطلاعاتی و آشنایی با مولفه ها و متغییرهای نوظهور در این باره،  می تواند باعث شکل گیری یک سیستم مدیریتی مشرف و کنشگر در روابط عمومی شود.

منبع:http://qia.farhang.gov.ir

ویژگیها و کارکرد روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در بهبود اطلاع‌رسانی

                                                                           

                            ویژگیها و کارکردهای روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در بهبود اطلاع‌رسانی چیست؟ این موضوع که در دنیای امروز بسیار مهم و فراگیر است در حقیقت نقش و تاثیر روابط عمومی الکترونیکی در هدایت افکار عمومی جامعه و تاثیرگذاری روی آن آشکار می‌کند.                            

در مقاله زیر که به وسیله غلامرضا خیرخواه مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق استان مرکزی تدوین شده ویژگی‌های روابط عمومی دیجیتال مورد نقد و بررسی قرار گرفته است. امروزه فناوری‌های جدید با حجمی قراوان زندگی و محیط کار و حتی ابعاد وجودی ما را تحت تاثیر قرار داده و بشر امروزه بدون فناوری و بهره‌گیری از آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد.شتاب انتشار  داده‌ها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال و الکترونیک به حدی است که می‌توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد. اینترنت مانند تار عنکبوت از میلیون‌ها رایانه تشکیل شده که به وسیله ماهواره‌های مخابراتی، شبکه‌های زمینی تار مویی و وسایل بی‌سیم به یکدیگر متصل شده‌اند. امروزه حداقل 52 میلیون نقر در بیش از 160 کشور دنیا به اینترنت دسترسی دارند و فضای مجازی مخلوق کامپیوتر در 20 سال آینده عامل اصلی رشد اقتصادی خواهد بود و این امر باعث مطرح‌شدن تغییر بزرگراه اطلاعات به اینترنت در سال 1995 میلادی شد. فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشارات اطلاعات در سازمان‌ها و نهادها و موسسات را از اساس دگرگون کرده است. امروزه شاهد انقلاب جدید در زمینه اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی و ارتباطات در فضای مجازی هستیم و دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تبدیل شده است. اکنون انقلاب ارتباطات به انقلاب اطلاعات و انقورماتیک تغییر ماهیت داده است.روابط عمومی که به عنوان حلقه واسط و اتصال دهنده نهادها و سازمان‌ها به جامعه عمل می‌کندو باید در ایجاد ارتباط بیشتر و پیشرفته‌تر نقش حیاتی خود را ایفاء کند. پیشرفت انقورماتیک در حال حاضر به حدی است که مجازی‌سازی امری اجتناب‌ناپذیر به نظر می‌رسد. محیط‌های مجازی می‌توانند موانعی که همواره انسان و فناوری را از هم دور نگه داشته است از میان بردارند. در این میان روابط عمومی دیجیتالی فرصت‌هایی را فراهم می‌سازد تا کیفیت ارائه خدمات به کاربران بهبود یافته و آنان را قادر می‌سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این نوع جدید روابط عمومی‌ها، اطلاعات و داده‌های فناوری ارتباطی را برای ارائه خدمات بهتر به کار می‌گیرند.

مفهوم روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی دیجیتال عبارت است از: استفاده از فناوری دیجیتالی به ویژه کاربردهای مبتنی بروب سایت‌های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به کاربران و سازمان‌ها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن. این روش زمینه بالقوه‌ای برای کمک با ایجاد رابطه‌ای ساده،روان و موثر بین سازمان‌ها و موسسات با سازمان‌ها و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در جهت ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت،فوری و فراگیر به تمامی گروهها‌ی کاربر فراهم خواهد کرد. بنابراین وظیفه روابط عمومی الکترونیکی و  دیجیتال، ارائه اطلاعات و خدمات آن‌لاین از طریق اینترنت برای دریافت خدمات و اطلاعات و اطلاع‌رسانی است که روش‌های ارتباطی و کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده و لذا مدیران روابط عمومی نمی‌توانند نسبت به این درخواست‌ها و تحولات بی‌تفاوت باشند. در روابط عمومی سنتی، ارتباطی یک سویه با مخاطب آن هم به طور جمعی صورت می‌گرفت و شاهد یک روابط عمومی محوری بودیم اما در فضای جدید با مشتری محوری آن به صورت انفرادی مواجه هستیم.

ویزگی‌های روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی در جوامع اطلاعاتی آینده نقش مهمی در امر اطلاع‌رسانی بهینه، ارائه سرویس‌ها و خدمات به تک تک افراد جامعه خواهد داشت. ویزگی‌های خاص روابط عمومی دیجیتال سبب تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان به اطلاعات و خدمات مورد نیازو بهبود پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به مخاطبان و ساده‌سازی فرایندهای ارتباطات و کاهش هزینه‌ها خواهد شد. روابط عمومی دیجیتال برای ایفای نقش‌های مورد اشاره وی‍زگی‌های خاصی را داراست که برخی از آنها اشاره می‌شود. در روابط عمومی دیجیتال بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و هدف نیست بلکه وسیله است. وسیله‌ای که از آن جهت ارائه خدمات و سرویس‌های مورد نیاز مخاطبان مورد استفاده قرار گیرد. روابط عمومی دیجیتال دربند قید زمان و مکان نیست. خدمات و اطلاعات در تمامی روزها و ساعات در دسترس شهروندان و مخاطبان است. این مسأله تا حد زیادی ضمن دسترسی راحت‌تر و بیشتر شهروندان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود سبب جلوگیری از اتلاف وقت و نیز کاهش هزینه‌هایی از جمله ایاب و ذهاب و کاهش آلودگی هوا و ترافیک و ... می‌شود. روابط عمومی دیجیتال منتظر نمی‌ماند تا ببیند مخاطب چه می‌خواهد بلکه قبلاً فکر همه چیز را کرده است و برای برآورده شدن خواست‌های مخاطبان خود تمهیدات لازم را اندیشیده است. کارگزار روابط عمومی دیجیتال یک آدم فنی نیست و نباید هم باشد بلکه او ضمن آشنایی با مسایل IT با تسلط به مسایل ارتباطی ایده می‌دهد و تصمیم‌سازی می‌کند. اگر چه در روابط عمومی دیجیتال فناوری‌های نوین ارتباطی نقش عمده‌ای را بازی می‌کنند اما با این حال همواره فن‌آوری سهم کمتری نسبت به بینش دیجیتالی دارد. جریان ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال برخلاف گذشته یک سویه و عمودی یعنی از بالا به پایین و امری نیست. بلکه برعکس در این روابط عمومی و ارتباطی دو سویه بین سازمان و مردم حاکم است و ضمن اینکه مخاطب در روابط عمومی دیجیتال جمع نیست بلکه فرد است و روابط عمومی دیجیتالی باید پاسخگوی تک‌تک اعضای جامعه اطلاعاتی باشد. کار روابط عمومی دیجیتالی طرح ایده آن هم با بینش دیجیتالی است. در واقع جنبه‌های سخت‌افزاری مربوط به فناوری‌های ارتباطی در تخصص و وظیقه مهندسان مربوطه است و کارگزار روابط عمومی وظیفه‌اش طرح ایده‌هایی است که این ابزار را در جهت رسیدن به اهداف خود به کار می‌گیرد.

وظایف روابط عمومی دیجیتال مهمترین وظیفه روابط عمومی دیجیتال در جامعه اطلاعاتی آینده، برقراری ارتباط دو سویه و متعادل بین سازمان‌ها و مردم و ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیاز شهروندان به طور مداوم و شبانه‌روزی است. روابط عمومی دیجیتال این وظایف را به بهره‌گیری از فناوری‌های نوین ارتباطی و از جمله اینترنت انجام می‌دهد. اهم وظایفی که روابط عمومی دیجیتال در یک جامعه اطلاعاتی انجام می‌دهد شامل موارد زیر است: ? ساده‌سازی نحوه ارائه خدمات به شهروندان و سازمان‌ها و نهادها وتسهیل دسترسی آنان به این خدمات. ? بهبود کارایی و اثربخشی نهادها و سازمانها و موسسات از طریق حذف لایه‌های ساختاری.  ? تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان و تضمین پاسخگویی و اطلاع‌دهی در مورد نیازهای شهروندان و سازمان‌ها از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است. در یک جامعه اطلاعاتی روابط عمومی موظف به پاسخگویی به شهروندان و رفع نیازهای آنان و ارائه خدمات مربوط به آنان است. ? افزایش خلاقیت از طریق به کارگیری مکانیسم‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی در امور دولتی و غیردولتی از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است. این مساله منجر به افزایش بهره‌وری و کارایی نهادها و سازمان‌ها و بهبود امور جاری خواهد شد. ? ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطات و اطلاع‌رسانی و کاهش هزینه‌ها از طریق یکپارچه‌سازی و حذف موانع و سیستم‌های زاید  وظیفه دیگر روابط عمومی دیجیتال است.

تحقق روابط عمومی دیجیتال فناوری‌های نوین ارتباطی زندگی انسان‌ها را دگرگون ساخته است و با فراگیرتر شدن آنها ابعاد مختلف زندگی جوامع انسانی تغییراتی شگرف خواهد داشت.در پی این تغییرات صحبت از جامعه اطلاعاتی است. جامعه‌ای که زندگی در آن مبتنی و وابسته به فناوری‌های ارتباطی نوین از قبیل اینترنت است. لذا تمامی سازمان‌ها و دولت‌ها در تلاشند تا خود را برای حضور موثر در جامعه اطلاعاتی مهیا سازند. از این رو باید شرایطی را فراهم ساخت تا روابط عمومی‌ها نیز نسبت به ایجاد تغییرات لازم در خود اقدامات لازم را انجام دهند. به منظور پیاده‌سازی و ایجاد ساختارهای لازم برای تحقق روابط عمومی دیجیتال باید موارد زیر را در نظر گرفت. ? رهبری سازمان که در راس هرم سازمان قرار دارد می‌تواند با اندیشیدن تدابیرلازم و حمایت از طرح‌های پیشنهادی، روابط عمومی‌ها را برای رسیدن به اهداف خود یاری رساند. ? ایجاد بینش سازمانی در بین مدیران در خصوص ضرورت جهت‌گیری فعالیت‌‌ها و برنامه‌های روابط عمومی به این سمت و سو. ? تعهد به تامین منابع و امکانات مورد نیاز روابط عمومی‌ها از سوی مسئولان. ? حمایت واقعی از تغییر روابط عمومی از سنتی به الکترونیکی و دیجیتالی. ? اجرای سریع تغییرات مورد نظر ? طراحی استراتژیک برای تحولات آتی ? آمادگی بافت‌سازمانی برای تحولات و ایجاد امید به عدم خطر افتادن آنها گذر از عصر صنعتی ملی به عصر دیجیتالی جهان مسلزم این است که غیر از متخصصان فنی و دیگران نیز بتوانند به تحولات مدیریت جدید و مهارت‌های ارتباطات و رهبری کمک کنند. از این رو مهمترین نقش رهبران و مسئولان روابط عمومی‌ها و تبیین تاثیر فنآوریهای جدید بر نهادها و سازمانها است. رهبران سازمانها نه تنها باید واقعیت فنآوریهای جدید را درک کنند و آگاهی مناسبی از آن داشته باشند بلکه باید محدودیت‌های خود را بشناسند. فنآوری‌های جدید این امکان را فراهم می‌کند که کارکنان روابط عمومی در هر جایی که هستند بر اساس زمان خود کار کنند    مشکلات روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی الکترونیکی نقش مهمی در زمینه ارائه اطلاعات و خدمات کیفی در یک جامعه اطلاعاتی به مخاطبان دارد، اما تحقق این نوع از روابط عمومی با مشکلات چندی روبه‌رو است که باید مسئولان امر از هم اکنون به فکر چاره‌اندیشی برای مشکلات مورد اشاره باشند و زمینه را برای رسیدن به یک روابط عمومی ایده‌آل در جامعه اطلاعاتی آینده مهیا سازند. برخی مشکلات و محدودیت‌های فراروی روابط عمومی‌ها جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال عبارتند از: ? عدم اطلاع کافی مدیران سازمان‌ها از مفاهیم مربوط به جامعه اطلاعاتی و روابط عمومی دیجیتال، ضرورت حرکت به این سمت و سو،‌ کارکردهای آن و نیز امکانات و ابزار مورد نیاز یکی از مشکلات فراروی تحقق روابط عمومی دیجیتال است. ? فرهنگ و ذهنیت مردم سنتی است که ‌باید این فرهنگ و ذهنیت متناسب با شرایط جامعه اطلاعاتی تغییر یابد که البته تغییر آن هزینه زیادی را درپی خواهد داشت. ? عدم وجود زیرسایت‌های مورد نیاز در زمینه فناوری‌های اطلاعاتی از قبیل گسترش اینترنت و عدم آموزش کافی عمومی جهت استفاده از این فناوری‌ها نیز از جمله مشکلات موجود است که باید جهت حل آن تدابیری لازم اندیشیده شود. چرا که شرط نخست برای تحقق جامعه اطلاعاتی وجود زیرساخت‌های لازم و مورد نیاز آن است. ? امنیت در روابط عمومی دیجیتال دچار مشکل است و از آنجا که عمده فعالیت‌های روابط عمومی دیجیتال ارائه اطلاعات و خدمات مورد نیاز از طریق فناوری‌های نوین ارتباطی همانند اینترنت است باید برای جلوگیری از مخدوش‌شدن و سوءاستفاده از اطلاعات تدابیر لازم اندیشیده شود. به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه‌ای که فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان‌ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده می‌شود.

منابع: 1-تار و پود اینترنت، فصلنامه رسانه شماره 4 2- روابط عمومی دیجیتال، روزنامه همشهری 3- بینش دیجیتال پایه و اساس روابط عمومی دیجیتال، سایت آی‌تی ایران 4- روابط عمومی چالش‌ها و راهکارها، روزنامه‌ اطلاعات 5- تکنولوژی اطلاعات، نشر سفی

نقش روابط عمومي كارآمد در سازمانها

اندیشه ورزان و فرهیختگان حوزه روابط عمومی، در بین کارکردهای روابط عمومی، مهمترین  کارکرد روابط عمومی درعصر اطلاعات را ،اطلاع رسانی و ارتباطات، عنوان می کنند.

روابط عمومي مدون و برنامه ريزي شده يكي از ابزارهاي قوي مديريت افكار است. روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط بين مديران و كاركنان، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران و افكار جمعي كاركنان دارند.
بدون شك روابط عمومي به عنوان يك «فن» و «هنر» نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان و كاركنان دارد، به طوري كه امروزه كمتر سازماني را مي توان يافت كه خود را بي نياز از روابط عمومي بداند و در عين حال موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد.

اما اگر روابط عمومي ها بخواهند تأثير گذار باشند، بايد از همه نظر در «جايگاه» بايسته و شايسته خود قرار داشته  باشند. اگر در رأس اين حوزه مديري لايق، متين و كارآمد وجود داشته باشد، مي تواند با به كار گماري كارگزاراني با مهارت در اين موضوعات منشأ اثر در جهت تحقق اهداف سازماني باشند. از جمله اموری که روابط عمومی ها باید به آنها توجه داشته باشند می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • توجه جدي به افكار همه كاركنان در ايجاد حركت، اصلاح و جريان سازي سالم بدون در نظر گرفتن اميال و رويكردهاي سياسي مخرب كه متأسفانه يكي از معضلات روابط عمومي هاست.
  • ارائه مشاوره هاي مؤثر به مديران ارشد سازمان كه اين در صورتي محقق خواهد شد كه مدير روابط عمومي بهره اي از علوم مشاوره اي، روانشناسي،  علوم تربيتي، جامعه شناسي،  مردم شناسي و … داشته باشد؛ كه اين موضوع خلأ بزرگي در بسياري از مديران روابط عمومي هاي فعلي است.
  • دفاع از جايگاه روابط عمومي در مقابل دخالت هاي غيرمسئولانه واحدها و افراد.
  • حفاظت از حريم سازمان در مقابل جوسازي ها، خلاف گويي ها، دروغ پردازي ها، تهديدها و … اين در حالي محقق مي شود كه مدير روابط عمومي خود مبرا از اين مسائل باشد.
  • خروج روابط عمومي از موضع انفعالي به موضع فعال (در حال حاضر بسياري از مديران روابط عمومي كاملاً  از موضع انفعالي در مقابل مديران برخوردار مي باشند) .
  • تغيير فرهنگ سازماني غلط، به اين نكته بايد توجه كرد، كارگزار روابط عمومي موقعي در جهت تغيير فرهنگ سازماني مي تواند حركت كند كه با مقوله فرهنگ آشنايي داشته و ديگر اين كه با علم رفتار سازماني مأنوس باشد.
  • ايجاد حسن رابطه بين كاركنان، مشاوران و مديران سازمان.
  • كمك در جذب استعدادهاي درخشان كاركنان يا به عبارتي ايجاد بستري مناسب در جهت بالندگي انديشه كاركنان.
  • تقويت ارزش ها و ويژگي هاي مطلوب انساني.
  • معرفي الگوهاي آموزشي مناسب درون سازماني و برون سازماني.
  • سازماندهي خبري سازمان (تلاش براي اطلاع يابي و اطلاع رساني به موقع با روش ها و ابزارهاي ارتباطي).
  • تدوين نظام ارتباطي منسجم و تبليغي شفاف و روشن.
  • تغيير نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومي و جايگاه و اهميت آن.
  • جهت گيري و جهت دهي شرکت به سوي كارمند محوري.
  • همكاري فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.
  • تأكيد هماهنگ بر بهبود روابط درون سازماني و برون سازماني.
  • تنظيم برنامه مدون و ساليانه براي عمل به شعائر و برگزاري مراسم مذهبي و غيره…
  • انعكاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم مميزي نمودن آن به مسئولان و دريافت بازخورد آن جهت ارائه به كاركنان.
  • برگزاري جلسات داخلي بين كاركنان و مديران به صورت ماهيانه يا فصلي.
  • تهيه مقاله هاي علمي در حوزه فعاليت هاي سازمان شرکت و نشر آن در رسانه هاي گروهي.
  • معرفي مطلوب مقالات و تحقيقات كاركنان در سطح سازمان یا شرکت .
  • انعكاس تجربه هاي موفق كاركنان شرکت.
  • چاپ بروشور پيام هاي آموزشي، پژوهشي و ديگر فراورده هاي سازماني.
  • تهيه فيلم براي معرفي شرکت.
  • ايجاد برنامه نظام مند همدردي با خانواده هاي شرکت بدون تبعيض قائل شدن.
  • تهيه و تنظيم منشور اخلاقي روابط عمومي شرکت.

روابط عمومي تنظيم كننده مديريت ارتباط بين سازمان و كاركنان خواهد بود و به نوعي وظيفه خطير اطلاع رساني و سخنگويي و اعلام مواضع آن سازمان یا شرکت را در سطح جامعه و افكار عمومي برعهده خواهد داشت. اگر مديران مي خواهند هنر مردم داري را تحقق بخشند، لازمه آن به كارگيري مديران روابط عمومي حرفه ای، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراري ارتباط با مخاطبان است.

روابط عمومی ها باید به عنوان سمبل و نماد ارتباط متقابل و احترام به دیگران بعنوان ارزشهای اجتماعی درسارمان بسط دهند.  از دیگر اولویتها که روابط عمومی  ها  باید بدان توجه نمایند فراهم نمودن حضور فعال واحد فعالیت خود در عرصه های جامعه می باشد. دراین قالب برقراری ارتباطات و انتقال اطلاعات دوجانبه اولین اولویت می باشد. اطلاعات باید در یک قالب صحیح ، سریع ، شفاف و واقعی داد و ستد گردد. این آموزه ها باید  از طریق کنفرانس خبری ، تنظیم جلسات نقدو بررسی، انتشار خبرنامه و بطور کلی ابزارهای فرهنگ ساز تدبیر شود.نتیجه اینکه روابط عمومی مانند یک پنجره عمل می کند.در نگاه به بیرون،سازمان می تواندمحیط درحال تغییر را مشاهده کند.در نگاه به درون،ذینفعان در آن محیط می توانند سازمان را ببیند و برای فهم سازمان و تعامل با آن تلاش کنند.همچنین شرکت ها و سازمان ها باید روابط عمومی یا به اصطلاح تفکر روابط عمومی را جزیی از شغل مدیران عملیاتی قرار دهند.

منابع :●سایت راهکار مدیریت ،مطالب مرتبط با روابط عمومی ،مقاله آقای محمد محبی .

●سایت دکتر احمد یحیایی ایله ای .

روابط عمومی آنلاین؛ تحول ارتباطات در دنیای گسترده اینترنت

طی 10 سال اخیر، حوزه روابط عمومی پیشرفت های قابل توجهی داشته است. به طوری که این حرفه وابسته به مطبوعات باید از این به بعد با گنجاندن صفحات وب و مسائل تاثیرگذار بر آن مانند حمایت ارتباطی قوی، بیش از پیش مورد ارزیابی قرار گیرد. این امکان وجود دارد که یک برند، صرفنظر از اینکه مربوط به چه بخشی باشد، با انتخاب دیگری در موتورهای جستجو قابل مشاهده باشد.

هدف روابط عمومی آنلاین جدای از روابط عمومی کلاسیک نیست بلکه فقط روش های مورد استفاده آنها متفاوت است. شبکه های اجتماعی زمینه تبادل نظر را با مصرف کنندگان را فراهم نموده و روابط عمومی آنلاین مرز میان عموم مردم با شرکت های تجاری را از میان برداشته است. آنها کاربران فضای مجازی را شرکای خود می داند و از رسانه های مختلف برای ارتباط با مرکز هدف استفاده می کند.

 تاثیرگذاری مشتریان

 چند سالی است که مطبوعات مانند یک نیروی تقویت کننده منحصر به فرد بین شرکت های تجاری و مشتریان بالقوه عمل می کند و درنتیجه روزنامه نگاران تنها تاثیرگذرانی هستند که می توانند اطلاعات را انتقال دهند تا یک علامت تجاری را  به عموم مردم بشناسانند.

از این پس تقریبا همه مصرف کنندگان به طور سیستماتیک اطلاعات را جستجو می کنند و به خصوص نظرات دیگر کاربران را پیش از خرید یک محصول یا تقاضای خدمتی در نظر می گیرند. کاربران حتما رضایتمندی یا ناخرسندی خود را از طریق وبلاگ ها، شبکه های اجتماعی و روش های ارتباطی بیان می کنند که در نتیجه کم کم به تاثیرگذاران واقعی تبدیل خواهند شد.

به لطف شبکه های اجتماعی و اینترنت در دنیای امروز دیگر هیچ واسطه ای میان شرکت های تجاری و عموم مردم وجود ندارد. روابط عمومی ها نه تنها باید رسانه ها را مدنظر داشته باشند بلکه با میلیاردها کاربر روبرو هستند که باید در حوزه رقابتی بسیار مشکل، رضایت آنها را جلب کنند.

شناخت این مسئله و تعدد زیاد این علائم تجاری زمینه اغوای این سازندگان تازه را به وجود آورده است که متاسفانه همیشه  هم از روش های خوبی استفاده نمی شود.

 روابط عمومی آنلاین و کلاسیک؛ دو رویکرد مکمل

معمولا روابط عمومی آنلاین و کلاسیک در ارتباط با مطبوعات و رسانه ها در تضاد با هم مطرح می شوند در حالی که بهتر است این روش ها مکمل هم باشند زیرا هر دو ضروری هستند. امروزه مطبوعات؛ چه صفحات اینترنتی و چه صفحات کاغذی مقبولیت زیادی در نزد مردم دارند.

هدف روابط عمومی آنلاین جدای از روابط عمومی کلاسیک نیست بلکه فقط روش های مورد استفاده آنها متفاوت است. شبکه های اجتماعی زمینه تبادل نظر را با مصرف کنندگان را فراهم نموده و روابط عمومی آنلاین مرز میان عموم مردم با شرکت های تجاری را از میان برداشته است. آنها کاربران فضای مجازی را شرکای خود می داند و از رسانه های مختلف برای ارتباط با مرکز هدف استفاده می کند.

البته باید به این نکته توجه داشت که نمی توان  کاربر اینترنت را مانند روزنامه نگار مورد خطاب قرار داد.  حال آنکه یک روزنامه نگار به خاطر انتقال اطلاعات به عموم مردم حقوق می گیرد اما کاربران به جز در موارد استثنا چنین شرایطی ندارند با اینکه آنها نیز نظرات و شناخت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند. این تغییر شرایطی را به علاقمندان مطبوعات تحمیل کرد تا خود را با شیوه های نوین ارتباطات تطابق دهند و رسانه های جدید و مدیریت روابط عمومی دیجیتال نیز به وجود آمد.

 تجارت و کاربران؛ تبادلی برد- برد

روابط عمومی آنلاین خود را به ارائه پست های حمایتی محدود نمی کند. البته گوگل اخیرا این روش را برای بسیاری از کارمندان به وسیله برخی علائم تجاری و کاربران تایید کرده بود اما چندان مورد توجه آنها قرار نگرفت.

برای جلب توجه کاربران باید تبادلی پیشنهاد شود که برای هر کدام از آنها مفید باشد زیرا به خاطر داشته باشید که هیچ چیز نمی تواند کاربر را به بررسی اطلاعات مجبور کند. شریک شدن با کاربران اقدامی مؤثر است که سبب جذب سرمایه گذاری و قابلیت های مرتبط با اینترنت به ویژه تکنیک های پیشرفته جستجو می شود. از همین رو بیشتر شرکت ها به سمت نمایندگی های مخصوص روابط عمومی آنلاین و جستجوی پیشرفته تمایل پیدا کرده اند. در این صورت متخصصان مسئولیت شناسایی عوامل تاثیر گذار بر شرکت و معرفی به شرکاء را به عهده دارند. این شرایط به شرکت تجاری امکان می دهد تا از توصیه های کاربران ویژه بهره مند شوند و دقیق به مرکز هدف بزند.

منبع :کاوشگران روابط عمومی

           روابط عمومی در دنیای اینترنت؛ مرگ یا تجدید حیات؟        

            روابط عمومی در دنیای اینترنت؛ مرگ یا تجدید حیات؟        

                    

            ارتباطات > رسانه و روزنامه‌نگاری - مریم پرستش: بی‌تردید امروزه، اینترنت و رسانه‌های اجتماعی شرایط را برای ارتباط شرکت‌ها با مخاطبان و مشتریان شان آسان‌تر کرده است و اگرچه در گذشته، مرزبندی دقیقی میان حوزه بازاریابی و روابط عمومی قرار داشت، اما تاثیر اینترنت باعث کمرنگ تر شدن این مرزبندی شده است.        

       
       

و اگرچه در گذشته، مرزبندی دقیقی میان حوزه بازاریابی و روابط عمومی قرار داشت، اما تاثیر اینترنت باعث کمرنگ‌تر شدن این مرزبندی شده است.

در حدود یکصد سال است که از آغاز فعالیت حوزه روابط عمومی می گذرد و همیشه رکن اصلی هر شرکت بوده است. به عبارت ساده‌تر، وظیفه بخش روابط عمومی مدیریت برقراری ارتباط میان یک شرکت یا سازمان و مخاطبان آن است، بنابراین همیشه هر شرکتی به یک بخش روابط عمومی نیاز دارد. اما برخی کارشناسان معتقدند که شرایط جدید ممکن است به نابودی حوزه روابط عمومی منجر می‌شود، در حالیکه سایرین معتقدند که اینترنت به ارتقاء کارامدی و بازدهی این حوزه کمک خواهد کرد. بنابراین در چنین شرایطی این سوال پیش می آید که چگونه می‌توان از رسانه‌های اجتماعی و اینترنت برای ارتقاء فعالیت‌های روابط عمومی در یک شرکت بهره گرفت؟ در ادامه، چگونگی استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ارتقاء فعالیت‌های بخش‌های اصلی مطرح در حوزه روابط عمومی توضیح داده می‌شود.

تاثیر رسانه های اجتماعی و اینترنت بر روابط عمومی

از گذشته، همیشه برندها در تیررس انتقادهای مثبت و منفی عموم مردم بوده اند، اما با افزایش محبوبیت و استفاده از اینترنت و رسانه‌های اجتماعی، ابزاری جدید برای انتقال نظرها در مورد شرکت‌ها و خدمات یا محصولات آنها فراهم شده است. اما نقطه تمایز این ابزار جدید، مجازی بودن آن است. زمانی که به برند یک شرکت در اینترنت اشاره می شود، احتمال اینکه مورد توجه مخاطبان بیشتری قرار گیرد، افزایش می‌یابد. بنابراین، اگر یک شرکت حضوری فعال در این دنیای مجازی نداشته باشد، فرصتی مغتنم را برای انتقال پیام و شناساندن برند خود از دست می دهد.

همچنین، استفاده روزافزون از رسانه های اجتماعی نحوه ارتباط افراد با یکدیگر و انتقال اطلاعات را تغییر داده است و تقریبا اکثر حوزه‌ها سعی دارند تا استراتژی هایی را برای استفاده مفید از رسانه اجتماعی اتخاذ کنند. حوزه روابط عمومی نیز از این امر مستثنا نیست چراکه کارشناسان این حوزه سعی دارند با مخاطبان خود در ارتباط باشند و نظرات آنها را جویا شوند و در این راه، از کانال های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با مخاطبان اصلی خود استفاده می کنند.

در مجموع می‌توان نحوه تاثیر رسانه اجتماعی بر حوزه روابط عمومی را در سه بخش خلاصه کرد:

گفت و شنود در برابر گفتار یک طرفه

کارشناسان روابط عمومی نباید این واقعیت را نادیده بگیرند که در عصر انفجار اطلاعات، مخاطبانشان در هر لحظه در معرض حجم بالایی از اطلاعات هستند. در این میان، یک ارتباط مستقیم و دو طرفه با مخاطب، می تواند فرصتی مغتنم را برای شرکتها فراهم کند تا در هر لحظه، بازخوردها و عکس العمل های مربوط به تجارت شرکت خود را دریافت کنند که رسانه های اجتماعی این فرصت را به خوبی ایجاد می کنند. ارتباط میان افراد از طریق تبادل نظر در رسانه های اجتماعی باعث می شود تا مخاطبان هدف، با برند تجاری شرکت آشناتر شوند و همچنین، موانع ارتباطی برطرف شود چراکه مخاطب احساس نمی کند شرکت به او به عنوان ابزار یک فروش بالقوه می نگرد.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

هفت ابزار که روابط عمومی‌ ها باید از آن بهره ببرند

                                    اینجا به برخی از ابزارهای مورد علاقه و شاید کمتر شناخته شده‌ای اشاره می‌شود که هر فرد دست‌اندر کار روابط عمومی باید آنها را در اختیار خود داشته باشد.                                

        
آژانس‌های روابط عمومی غالبا به دنبال ابزارهای جدیدی هستند که به آنها برای انجام بهتر، دقیق‌تر و سریعتر کارها کمک کند. بسیاری از آنها در حال حاضر از ابزارهایی شامل
Cision ، Google Alerts ،Hootsuite ، Evernote و Google Docsاستفاده می‌کنند.  اما در اینجا به برخی از ابزارهای مورد علاقه و شاید کمتر شناخته شده‌ای اشاره می‌شود
که هر فرد دست‌اندر کار روابط عمومی باید آنها را در اختیار خود داشته باشد.


1.
Muck Rack Pro : اگر می‌خواهید هماهنگی و گسترش ارتباط رسانه‌ای خود را به حداکثر برسانید، Muck Rack Pro یک ابزار بزرگ در این زمینه است. این ابزار که یکی از ورژن‌های پولی ابزارهای آنلاین است به روزنامه‌نگاران و بازاریابان  برای ارتباط آسانتر و استفاده از رسانه‌های اجتماعی کمک می‌کند. همچنین امکان دریافت هشدارها، سازماندهی لیست‌‌ رسانه‌ها، انجام جستجوهای نامحدود و پشتیبانی از اولویت‌های مشتری نیز از دیگر قابلیت‌های Muck Rack Pro است.


2.
Scripted : زمانی که شما نیاز به یک کپی خوب نوشته شده برای یک پروژه دارید اما در میان کارکنان خود نویسنده‌ای ندارید که این کار را انجام دهد،Scripted می‌تواند ناجی شما باشد. این سایت مفید در سه مرحله مختلف ابتدا نیازهای محتوایی را تعریف کرده، سپس به صورت خودکار پروژه های روابط عمومی را با بهترین نویسندگان منطبق می‌سازد و در مرحله سوم محتوا و یا مطلب دریافت می‌شود. پست‌های وبلاگ استاندارد، کوتاه و بلند، گزارش رسمی، اطلاعیه‌های مطبوعاتی، اسکریپت‌های ویدیویی، پست‌های فیس بوک، صفحات وبلاگ، خبرنامه‌‌های الکترونیکی و مقالات از جمله امکانات فراهم شده توسط این ابزار است.


3.
 Asana : این پلتفرم مدیریت پروژه قدرتمند، منابعی را در دسترس قرار می‌دهد که به شما کمک می‌کند تا تیم خود را موثرتر از همیشه مدیریت کنید. شما می‌توانید وظایف را سازماندهی، سهامداران را شناسایی، اهداف را تنظیم، نقاط عطف را تایید و به روز رسانی پروژه‌های مهم را بدون نیاز به خواندن ده‌ها ایمیل در صدر نگه دارید.


4.
Boomerang : بومرنگ برنامه مدیریت رایگان و آنلاین رویدادها و ثبت نام جهت میزبانی کنفرانس‌ها، جلسات شغلی و ... را به شرکت‌های بازاریابی خود خدمت رسان ارائه می دهد. در بخش Full Service ، تیم مستقر تمام تلاش‌های بازاریابی آنلاین شما را مدیریت می‌کنند و حتی قادر به مدیریت هر چیزی از کمپین‌های ایمیل گرفته تا رسانه‌های اجتماعی هستند. یک پیام کوتاه و یا بلند ارسال کنید و پس از آن به بیش از 60 گزارش دسترسی خواهید یافت که به شما در درک پاسخ‌ها و بهینه سازی کمپین‌های ایجاد شده توسط شما، کمک می‌کنند.


5.
Dropbox for iPhone : یک اپلیکیشن رایگان که توانایی انتخاب فایل‌های موردعلاقه و مشاهده آنها به صورت آفلاین، آپلود ویدیوها و تصاویر و به اشتراک گذاری سریع و آسان فایل‌ها را به شما می‌دهد. به طور معمول می‌توان این برنامه را مورد استفاده قرار داد تا حتی زمانی که از این برنامه خارج شده‌اید، هرگز اطلاعات مشتریان خود را از دست ندهید. با قدرت این برنامه همه چیز در دستان شما قرار دارد.


6.
Salesforce : این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در یافتن و حفظ مشتری به شما کمک می‌کند. Salesforce فرصتی را فراهم می‌سازد تا درباره رفتار مشتریان خود بیشتر بیاموزید و به همین دلیل قادر به گسترش روابط خود با افرادی خواهید بود که برایتان مهم هستند. ابزارهای موجود بر روی این پلت فرم شما را قادر می‌سازد تا به درک بیشتر از مشتریان و ارتباط با آنها بپردازید به گونه‌ای که هرگز قبل از آن امکان‌پذیر نبوده است.


7.
Rapportive : همانطور که از نام آن مشخص است این ابزار سودمند توانایی ایجاد رابطه دوستانه در شبکه‌ها به روشی جدید و منحصر به فرد را به شما می‌دهد. طولی نمی‌کشد که شما به سادگی نام فرستنده را در ایمیل خود می‌بینید. همراه با آن، دیدگاه و بینش مفیدی در خصوص اینکه آن فرد چه کسی است و چگونه بهتر می‌توانید با او در ارتباط باشید، بدست می‌آورید. با این پلاگین، شما قادر به مشاهده تصویر افراد، عنوان شغلی و وابستگی به شرکت، رسانه‌های اجتماعی که در آن حضور دارد، خواهید بود و آیکون‌هایی که به سرعت شانس برقراری ارتباط با آنها در سایت‌ها را به شما می‌دهد. بعلاوه استفاده از این پلاگین رایگان است و مانند یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است که انحصارا از طریق ایمیل امکان پذیر است.

مهم نیست که چقدر سخت کار کنیم، هنوز هم برای هر روز 24 ساعت وجود دارد. با اجرای برخی از این ابزارهای مفید در روابط عمومی‌ها، شما بیشتر و بهتر به مقصد خود خواهید رسید.

 


منبع:
http://www.prdaily.com/Main/Articles/16250.aspx

نقش محوری روابط عمومی در تکریم مشتریان

اهمیت تکریم ارباب رجوع

تکریم مشتریان و اهمیت دادن به نظرات و ایده‌آل‌های آنان روش‌های پرشماری برای سنجش و متد گوناگونی برای ارتقای سطح دارد. اما سوال ابتدایی این است که تکریم ارباب‌رجوع از چه جهت اهمیت دارد؟ تکریم مشتری و اهمیت دادن به نظرات او نوعی رفتار دیپلماتیک سازمانی است که از سوی اغلب مدیران باتجربه به بخش روابط عمومی توصیه می‌شود. برخی از مهم‌ترین مزایای این روش شامل موارد زیر است:

*‌ تطابق هر چه بیشتر بازده سازمانی با نیازهای مشتری

*‌ آَشنایی مدیران با نقاط قوت و ضعف سازمان و سهولت در رفع موارد و مشکلات مطروحه

*‌ ایجاد امکان برای تجزیه و تحلیل رقابتی وایجاد تعادل سازمانی در مقایسه با شرکت‌های رقیب

*‌ افزایش وفاداری مشتریان به سازمان

*‌ ارتقای حسن شهرت و محبوبیت در بین ارباب رجوع.

نظرسنجی و نیاز‌سنجی

سنجش بازخورد مشتریان نسبت به سازمان، در بسیاری از موارد توسط بخش بازاریابی و فروش صورت می‌گیرد. اما سیستم روابط عمومی سازمان‌ها نیز برای سنجش میزان رضایت، نارضایتی و اولویت‌های مشتریان، نظرسنجی‌هایی را در بازه‌های زمانی معین ترتیب می‌دهند. یکی از بزرگ‌ترین دام‌های شناختی که اغلب در چنین نظر‌سنجی‌هایی وجود دارد افتادن در دام سوالات کلیشه‌ای، مثبت و تایید طلب است.

اگر قرار است سیستم نظر‌سنجی با هدف اصلاح و ایجاد تغییرات مثبت عمل کند، بهتر است نظر‌سنجی با کمک سوالاتی صورت گیرد که جهت یا هدف مشخصی به شرکت‌کنندگان در فرآیند پرسش و پاسخ القا نکند.ویلیام جی فلانری، کارشناس ارشد مدیریت روابط سازمانی معتقد است، روابط عمومی موظف است در نظرسنجی‌ها از دیکته کردن اهداف سازمانی به مراجعان بپرهیزد، همچنین با وجود همه بی‌اعتمادی‌ها نسبت به نظر سنجی‌های دنیای مجازی، کمک گرفتن از نظرسنجی‌های اینترنتی.

باعث می‌شود طیف بیشتری از افراد نظرات خود را مطرح کرده و شفاف‌تر شدن هر چه بیشتر موضوع مورد مطالعه را تسهیل کند. این نوع تعامل با مشتریان کمک می‌کند تا بخش روابط عمومی نقشه روشنی از نیازهای سازمان را در اختیار مدیران قرار داده و زمینه‌ساز بهبود عملکرد سازمان شود.

از برخورد مناسب تا خلاقیت رفتاری

ملیسا بارایت، معاون ارشد و مدیر روابط عمومی چند سازمان برتر در بریتانیا معتقد است برخلاف نگرشی که در خصوص روابط عمومی وجود دارد، روابط عمومی سازمان نه فقط در نقش تسهیل‌گر روابط مراجعان با سازمان است، بلکه میزان این روابط و چگونگی آنها را تعیین می‌کند.درواقع براساس نظر او، روابط عمومی صرفا در نظر‌سنجی‌های سنتی خلاصه نمی‌شود، بلکه می‌توان با بهره‌گیری از خلاقیت به راحتی نه تنها به مشتریان احترام گذاشت بلکه نظرات آنان را در سطحی کلان بررسی کرد.

به راه انداختن کمپین‌های اجتماعی خلاقانه که هم کارکردی تبلیغاتی و مثبت دارند و هم به سنجش افکار مشتریان کمک می‌کنند نمونه‌ای از همین تکنیک‌های خلاقانه است. همگام بودن با رسانه‌های جمعی و اپلیکیشن‌ها روش دیگری است که کمک می‌کند در سریع‌ترین زمان به افکار مشتریان دست یافته و با آنان همراه شد. بسیاری از شرکت‌های موفق با جذب مشتری‌ها در اپلیکیشن‌های تلفن‌همراه یا نرم‌افزارهای رایانه‌ای، موفق شده‌اند نوعی رضایت و احترام دوسویه را بین خود و مشتریان ایجاد کنند جلب مشارکت فعال مصرف‌کنندگان در پروژه‌های ساده ولی کاربردی می‌تواند به‌عنوان یک روش خلاقانه دیگر در بخش روابط عمومی انجام شود.

ویژگی‌هایی که مهم و اثرگذارند

پژوهش‌ها و رتبه بندی‌های جهانی نشان می‌دهند؛ کشورهایی چون بریتانیا، ایالات متحده، فرانسه و آلمان به لحاظ تکریم ارباب رجوع در رده‌های بسیار خوبی قرار دارند، برخی کشورهای آسیایی مثل ژاپن، کره‌جنوبی و روسیه نیز از وضعیت نسبتا مناسبی برخوردارند. اگرچه پژوهش‌های متعدد با نتایج بسیار متفاوتی در خصوص روابط عمومی انجام شده است، با این وجود، در اغلب پژوهش‌ها بین روابط‌عمومی قوی و موثر و رضایت مصرف‌کنندگان همبستگی بالایی گزارش شده است.

پل هولمز، پژوهشگر، مدرس و مولف چندین کتاب در حوزه روابط عمومی در سازمان می‌گوید: رجوع به آمارهای مهم در خصوص روابط عمومی و بررسی نتایج آن در رضایت مصرف‌کنندگان مهم است، اما کافی نیست. چراکه هر جامعه آماری از مصرف‌کنندگان، الگوهای رضایت منحصربه‌فردی دارند و تعمیم این الگوها به دیگر مصرف‌کنندگان چندان استاندارد نیست.

برای مثال مصرف‌کنندگان اهل سانفرانسیسکو بیش از شهروندان واشنگتن به تبلیغات و لزوم توجه به هریک از اعضای خانواده تاکید دارند و شهروندان نیویورکی، تماس‌های پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش را نشانه تکریم مشتریان می‌دانند.

منبع:http://www.prr.ir

تغییر مفهوم کار و کارکنان در روابط عمومی الکترونیک

 

 
بی تردید ازروزگاری كه بشر پا به عرصه گیتی نهاده تاكنون نگرش به مفهوم كار و كاركنان به اقتضای زمان و فرهنگ جوامع، تحولات متعددی را به خود دیده است.
با ورود آدمی به هزاره سوم و پشت سر گذاشتن عصر ارتباطات، اطلاعات ، زمان نقش بسیار تعیین كننده ای برای ادامه حیات و ماندگاری در عرصه های جهانی دارد. امروزه سرعت یكی از مهمترین عناصر موثر در پیشرفت شتاب آور فن آوری در     موج سوم محسوب می شود. در این دوره پردازش اطلاعات شتابی بی نهایت به خود گرفته است كه از پیامدهای آن می توان به رفع مشكلات مخاطب در كوتاه كردن دسترسی به محصولات و خدمات اشاره كرد.
در گذر این تحولات شگرف “روابط عمومی” به عنوان حلقه اتصال دهنده نهادها و   سازمان ها به جامعه، همچنین عامل پیوند دهنده فرهنگ ها، سنن، آرا و نظرات جوامع و عنصر اصلی ارتباط ملت ها، نبض تپنده ذهنیت جهانی محسوب می شود.
همانطور كه یادآور شدیم، كوتاه ترین زمان در اطلاع رسانی، مهمترین ویژگی عصر ارتباطات به شمار می رود و در این راستا روابط عمومی ها در جامعه اطلاعاتی باید به كارگیری فن آوری های جدید ارتباطی و خدمات مورد نیاز مخاطبان را به سرعت ارائه دهند. مشتركان در جامعه اطلاعاتی برای دریافت اطلاعات منتظر نوشتن اعلامیه یا گزارش روابط عمومی نخواهند ماند. روابط عمومی در دنیای مجازی به تعریف جدید نیاز دارد، لذا در آینده ای نزدیك باید با تغییر در ماموریت این حوزه، اهداف جدیدی به آن اضافه كرد، در غیر این صورت روابط عمومی به دستگاههای صرفاً اداری یا دبیرخانه برای با مخاطبان تبدیل می شود.
● ضرورت ایجاد روابط عمومی اطلاع مدار:
حال كه در سالهای آغازین عصر اطلاعات ایستاده ایم و شبكه های اطلاع رسانی هر روز بر افكار عمومی تاثیرات پی در پی و بی امان می گذارد و اطلاعات به صورت روز افزون بر سراسر جهان گسترش یافته و اهمیت و ضرورت امواج و اطلاعات هر روز بیشتر احساس    می شود، لذا ضرورت اطلاعات در دنیای امروز به ما كمك می كند كه روابط عمومی نوین را یك “روابط عمومی اطلاع مدار” بنامیم. در دنیایی كه همه جوانب آن به سرعت رنگ كهنگی به خود می گیرد و با اطلاعات تازه تر همه چیز، هر لحظه نو می شود، روابط عمومی باید از حالت سنتی خود خارج شده و ضرورت های زمانه ای را كه در آن قرار دارد، درك كند.
امروزه فن آوری با نرخ فزاینده و به صورت تصاعدی در حال رشد است. قانون مور (MOORS LAW) در این مورد می گوید: قدرت محاسباتی رایانه ها هر ۱۸ ماه دو برابر       می شود.
قانون “مت كالف” (MATCALF) نیز می گوید: میزان رشد یك شبكه به میزان توان دوم استفاده كنندگان از آن شبكه است و در نهایت قانون گیلدرز (GILDERS) می گوید: مسیرهای ارتباطی شبكه ها هر ۱۲ ماه سه برابر می شود. همانگونه كه از مثالهای فوق بر می آید سرعت رشد فن آوری اطلاعات بسیار زیاد بوده و این امر در تمامی پدیده ها از جمله موسسات دولتی و روابط عمومی ها تاثیرات شگرفی بر جای می گذارد.
در عرصه رقابت جهان امروز انتظارات شهروندان نیز در مورد خدمات، محصولات و نحوه كیفیت و ارائه آن به طور روز افزون در حال تغییر است. سازمانها نیز باید بتوانند   پاسخ گوی این نیازها باشند.
در واقع روابط عمومی الكترونیك شیوه ای برای سازمان ها به منظور استفاده از فن آوری اطلاعات است كه با افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی به اصلاح كیفیت آن و ارائه فرصت های گسترده برای مشاركت در فرآیندها و نمادهای مردم سالاری می دهد.
تغییر مفهوم با توجه به تحولات در جنبه های پاسخگویی، مسئولیت پذیری، شفاف سازی   و … در این میان مفهوم كار و كاركنان نیز رنگ و بوی دیگری به خود می گیرد.
در این راستا مفهوم روابط عمومی نوین پاسخ به نیازی است كه ما آن را نتیجه رویكرد الزامی روابط عمومی های نوین اطلاعات و ارتباطات (ICT) می دانیم. رسانه ها، محیط سازمانی و مخاطبان روابط عمومی با گسترش روز افزون پدیده هایی چون روزنامه نگاری الكترونیك و دولت الكترونیك و در نهایت ظهور جامعه اطلاعاتی، تحولات شگرفی را به خود می بیند و در همین حال نقش روابط عمومی در حل مسائل ارتباطی مخاطب و سازمان در برخورد با فن آوری های نوین ارتباطی اهمیت بسیاری می یابد و در این صورت چاره ای نیست جز شناخت درست فرصت ها و چالش های فضای سایبر و حركت به سوی روابط عمومی الكترونیك.
روابط عمومی الكترونیك گام اول است در جهت ایجاد سازمان الكترونیك و در نهایت دولت الكترونیك. روابط عمومی با توجه به ماهیت اطلاعاتی خود، جایگاه مناسبی است برای استفاده از تكنیكها، ابزارها و روش های فن آوری اطلاعات كه متاسفانه امروزه كمتر از آن بهره مناسب می برند. دلیل آن مهجور بودن روابط عمومی در سازمانها، عدم دانش مدیران و یا بخشنامه ای بودن فعالیت ها است.
● تغییر ساختارهای سازمانی در روابط عمومی الكترونیك
تولید دانش در دنیای كنونی رویكردهای نوینی را پدیده آورده كه از جمله آنها مدیریت دانش و مدیریت فن آوری اطلاعات است. برای مدیریت دانش، دیگر كار، سرمایه و     ماشین آلات منابع اصلی تولید ثروت نیستند، بلكه این دانش و دانشگران هستند كه به عوامل اساسی و درآمد زا مبدل می شوند.
با پیاده سازی روابط عمومی الكترونیك، ساختارهای سازمانی در روابط عمومی تغییر یافته و به صورت كاملاً‌ مسطح در می آیند، مرزها و واحدهای سازمانی كمرنگ تر شده و تمام فعالیتهای سازمانی به صورت افقی انجام می گیرد.
همه فعالیتها و وظایف بر اساس شبكه های اطلاع رسانی طراحی و اجرا شده و كارمندان روابط عمومی نیاز به حضور فیزیكی در محل سازمان ندارند. آنها شركا اطلاعاتی سازمان خود بوده و به همین جهت نیز دارای قدرت هستند. از طرفی این كاركنان به صورت مستمر در حال یادگیری و آموزش خواهند بود و خلاقیت و نو آوری به مهمترین وظایف آنها مبدل می شود.
كارهای سازمان به صورت بر خط (ON _LINE) انجام خواهد شد و مدیریت سازمانها بدون واسطه با مشتریان و ارباب و رجوع در ارتباط هستند، فرایند تصمیم گیری شكل غیر متمركز پیدا می كند و زمان تصمیم گیری افزایش خواهد یافت. با پیاده شدن روابط عمومی الكترونیك، بخش زیادی از كاركنان این قسمت آزاد شده و می توان از آنها در كارهای فكری در جهت ارتقا خدمات استفاده كرد.
همچنین در كشورهایی نظیر كشور ما كه فرایندهای اداری مبتنی بر كاغذ هستند، حركت در جهت دولت الكترونیك مستلزم مهندسی مجدد فرایندهای اداری است. در این زمینه مساله فرهنگ سازی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است، لذا یكی از اهرمهای قوی     آموزش های  همگانی در خصوص اهمیت، مزایا و نحوه استفاده از این مجموعه امكانات است.
●  مزایای روابط عمومی الكترونیك برای كاركنان و مشتریان
۱)  كار از راه دور: با روی كار آمدن روابط عمومی الكترونیك می توان بستری را برای پرطرفدارترین و محبوب ترین شیوه شغلی كه در سراسر جهان مطرح است، فراهم كرد. (Telecommuter) این شیوه در وهله اول صرفه جویی و كاهش هزینه های زیر بنایی و سرانجام از همه مهمتر افزایش نرخ بهره وری را به همراه دارد. در این حالت هر فرد، گروه و یا سیستمی كه با مخاطبان بیرونی خود برای تحقق اهداف سازمان تلاش می كند خود یك عنصر ارتباطی تاثیر گذار محسوب می شود.
۲) ایجاد تعادل بیشتر بین كار و زندگی: با الكترونیكی شدن روابط عمومی، كاركنان این بخش می توانند در شرایط شغلی مستقل و دور از كنترل به روش سنتی، مدیریت بهتری را از خود نشان دهند. از سویی به دلیل شناور بودن ساعات كاری، كاركنان توازن مناسب تری را بین مسئولیت های زندگی و كاری خود برقرار می كنند.
۳)  كاهش هزینه ها و افزایش نرخ بهره وری كاركنان: در این شیوه، كاهش هزینه های غیر ضروری در انتقال اطلاعات مورد نظر است. به طوری كه استفاده از كاغذ با دیجیتالی شدن جهان ارتباطات به حداقل می رسد. كه از سویی حذف بوروكراسی های اداری را در بردارد، از سوی دیگر به حفظ محیط زیست و جلوگیری از تخریب منابع طبیعی كمك شایانی می كند. همچنین در این شیوه می توان با حل مشكلات توزیع نشریات روابط عمومی و حذف مدیریت توزیع و پخش در فرایند ارتباطی از نیروی انسانی طی مراحل آموزشی به شكل بهینه استفاده كرد.
به طور كلی شفاف سازی، پایین آوردن هزینه ها، از بین بردن رشوه گیری و فساد اداری از جمله مواردی است كه در حوزه تغییر مفهوم كار و كاركنان گنجانده می شود.
۴)  الزام به پاسخگویی به صورت ONLINE :  حجم بالای اطلاعات در دنیای مجازی، نوعی كم حوصلگی و تنوع طلبی در مخاطب ایجاد می كند تا به محض عدم دریافت سرویس مورد نظر وارد حوزه دیگری شود، روابط عمومی الكترونیك روش به كار گرفتن فن آوری جدید ارتباطی و سیستم های نوین اطلاع رسانی برای ارائه خدمات منطبق بر خواسته ها و نیازهای مخاطبان به طور لحظه ای (ONLINE) به منظور تحقق بخشیدن به هدف های روابط عمومی است. در واقع راه اندازی روابط عمومی الكترونیك رسیدن به روزی است كه به توان تمام خدمات یك سازمان را به طور شبانه روزی و بدون نیاز به مراجعه فیزیكی مخاطبان آن سازمان و تنها با اتصال به پایگاههای آن نهاد انجام داد. (به صورت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته) 
۵)  پیش بینی نیازهای تعریف نشده مخاطب: یكی دیگر از تفاوت های این سبك در مقایسه با روش سنتی كار، آن است كه در حالت الكترونیك، كاركنان باید از پیش نیازهای تعریف نشده مخاطب و مراجعان خود را پیش بینی كنند و آمادگی پاسخگویی به مشكلات و مسائل آن ها را داشته باشند. در این حالت منتظر نمی مانیم تا ببینیم مشتری چه می خواهد، فكر همه چیز را از قبل كرده ایم، و این همان مفهوم حقیقی و تازه كیفیت است.
۶)  كاهش فساد اداری: استفاده از این فن آوری می تواند در پایین آوردن فساد اداری كه منشا آن ارائه اطلاعات به شهروندان است، نقش به سزایی داشته باشد و با شفاف كردن فعالیت سازمان ها، گامی موثر در جلب اعتماد عمومی محسوب می شود.
۷) دو سویه بودن ارتباطات: روابط عمومی الكترونیك می تواند شرایطی را فراهم آورد كه فاصله بین دولتمردان و مردم را به حداقل رسانده و ضمن انعكاس دو سویه نظرات آن ها از طریق نظر سنجی ها كاملاً به روز و (حتی به ثانیه) نحوه و چگونگی خدمات دولت را اصلاح و گسترده نماید. همچنین یكی از كاركردهایی كه می توان برای این نوع روابط عمومی در نظر گرفت گسترش دموكراسی در جامعه و حركت به سوی تحقق آن است. در این میان دخیل كردن آرا و نظرات مردمی در جریان امور گامی بزرگ در ارتباط دو سویه محسوب می شود. از این طریق می توان به تفاهم و مشاركت و تعامل  دو جانبه یا چند جانبه دست یافت. در این حالت شیوه از بالا به پایین نگریستن و سخن گفتن كه زمینه ای است برای كاهش اعتماد عمومی، از بین می رود.
۸)  بهبود ارتباطات برون سازمانی و بین سازمانی و مردم
۹)  افزایش معرفت عمومی مردم درباره سازمان
۱۰)  افزایش خلاقیت و نو آوری در كاركنان
۱۱)  جایگزینی خودكار نفرات در زمان های غیبت
۱۲)  سیستم كارتابل الكترونیكی مدیران و انجام وظایف، كنترل و امضا از راه دور
۱۳) ایجاد فرم های تبادل اطلاعات جهت همكاری با دانش پژوهان برای پیوند دانش روز با سازمان
۱۴)  ارائه مطالب و دوره های آموزش عمومی برای پرسنل و مراجعان سازمان با توجه به ماموریت و تعریف وظایف سازمان
  ۱۵)  پیگیری خودكار امور محوله و گزارش های خودكار
۱۶)  راه اندازی سیستم امتیاز دهی مراجعان به واحدها و پرسنل سازمان به منظور تحلیل كیفیت ارائه خدمات● چالشهای موجود برای نهادینه ساختن روابط عمومی الكترونیك
  ۱)  ضرورت تغییر نگرش سنتی مدیران روابط عمومی: این محور یكی از چالش های موضوع مورد بحث است. این یك واقعیت است كه در سازمان ها، افرادی كه نگاهی سنت گرایانه دارند، هر گونه تغییر در وضعیت فعلی را مخل منافع خود می دانند. این گروه شامل مدیران ارشد مخالف اطلاع رسانی و كارمندان جز كه نسبت به از دست دادن شغل فعلی خود بیمناكند، می شود.
۲) ضرورت آموزش به كاركنان در زمینه تجهیزات الكترونیك: كارشناس روابط عمومی، بیش از آن كه یك كارشناس فنی و IT باشد، كارشناسی است با بینش و تفكر دیجیتالی و مسلط به مسائل ارتباطی كه نیازی هم ندارد همانند یك برنامه نویس مهندس كامپیوتر به مسائل فنی مسلط باشد و كارشناس و مدیر نو اندیش روابط عمومی وظیفه اصلی اش خلق ایده و تصمیم سازی بر اساس نیاز مخاطب است.
۳)  ناتوانی در مرزبندی اطلاعات محرمانه و غیرمحرمانه
  ۴) هزینه های سنگین، ایجاد، نگهداری و توسعه شبكه های اطلاع رسانی و پایگاه های اطلاعاتی
  ۵)  فقدان یا كمبود نیروهای متخصص فن آوری اطلاعات
۶)  چگونگی دسترسی همه كاربران به تجهیزات الكترونیك
۷)  نحوه ارائه كلی اطلاعات مورد نیاز مشتریان
۸)  مساله مرتبط با مواجه شدن با افرادی كه كمتر با رایانه آشنا هستند
● گامهای لازم برای پیشبرد روابط عمومی الكترونیك موفق
كینگ (KING) ،چهار گام را در این زمینه پیشنهاد می كند:
ـ  گام اول: دریابید كه مشتریان شما چه كسانی هستند و هر یك از آنها نیازهای متفاوتی با دیگری دارد.
ـ  گام دوم: مشتریان خود را به سمت استفاده از خدمات سوق دهید، كینگ می گوید: اینترنت بهترین شیوه برای جذب مشتریان است. آنها دوست ندارند برای گرفتن خدمات روزها و ماهها معطل بمانند. حال اگر تسهیلاتی ایجاد شود كه آنها از منزل خدمات خود را دریافت كنند به رضایت مشتری منجر می شود و دردسرهای كاركنان نیز كاهش می یابد.
ـ گام سوم: دریابید كه مشتریان شما چه نیازهایی دارند و چه چیزهایی می خواهند.
ـ  گام چهارم: رابطه با مشتری را ادامه دهید، كینگ معتقد است یكی از نشانه های رهبری دارای بینش درست این است كه برنامه هایی را به منظور ارتباط با مشتری طرح ریزی و استراتژی هایی را نیز بدین منظور طراحی كند. این مساله به بهبود شرایط اقتصادی، ایجاد وفاداری و ارتباط مناسب با مشتری در سالهای آتی را منجر می شود.
  در پایان نباید فراموش كرد برای نیل به اهداف یاد شده، همواره دغدغه هایی نیز وجود دارد، گذر از روابط عمومی سنتی و تغییر در مفهوم كار و كاركنان، طبعا با نناقض هایی روبرو خواهد بود. آن جا كه سخن از روابط عمومی به عنوان مهندسی انسانی است، وظیفه اصلی روابط عمومی در یك مجموعه فراهم كردن زمینه و بستر ارتباطی به خصوص ارتباط چهره به چهره است.
در واقع گذشته از آنچه گفتیم روابط عمومی عبارتست از مردم شناسی، مردم داری و مردم یاری در راستای كمك به اثر بخشی سازمان . با این عمل می توان در مردم نفوذ كرد. روابط عمومی هنر پل زدن به دل های مخاطبان است كه با سه ركن اطلاع رسانی، متقاعد ساختن و مشاركت عمومی، به دنبال اقناع كردن مخاطب خود می باشد.
از دیگر مشكلات موجود در توسعه روابط عمومی الكترونیك، نداشتن امكان استفاده از خدمات فن آوری اطلاعاتی برای همگان است. چنین فاصله ای نه تنها در بین كشورهای جهان وجود دارد، بلكه در بین شهروندان یك كشور هم چنین تبعیض قابل مشاهده است.
علی ایحال در مجموع با همه مشكلات و كاستی ها، باید اذعان كرد سرعت تحولات جای هیچگونه درنگی باقی نمی گذارد و تغییر سازمان های ما به سازمان های دیجیتالی در طول روزها و ماهها به سرعت در حال انجام است، آنچه باقی می ماند یافتن پاسخی مناسب و در خور به تحولات روز دنیا است كه باید در محافل علمی و صنفی روابط عمومی ها جستجوكرد.
منابع:
www.e_publicrelation.com
www.telework_connection.com/what_is.htm
    Tadbir ۱۴۶_دولت الكترونیك
Weblog.eprsoft.com/archives/cat
مومنی نور آبادی ـ مهدی ـ دولت الكترونیك و خدمت رسانی به عموم مردم
منبع : انجمن روابط عمومی ایران

دنیای اپلیکیشن ها؛ آینده روابط عمومی اینترنتی

 

 
 
 
 

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- 23 سپتامبر 2008 در تاریخ فناوری اطلاعات یک روز به یاد ماندنی است چراکه برای اولین بار از نسخه 1.0 اندروید رونمایی شد. اقدامی که سرآغاز تحولی عظیم در حوزه روابط عمومی بود. این سیستم عامل نتیجه تلاشی بود که از سال 2003 آغاز شد. در سال 2005 نتیجه کار به حدی پیش رفته بود که شرکت گوگل اندروید را خرید و تا سال 2007 توانست اولین نسخه بتای آن را عرضه کند.


پدیده های عصر اپلیکیشن ها
جهان با اندروید وارد عصر اپلیکیشن ها یا نرم افزارهای کاربردی شد. اپلیکیشن ها با چند پدیده دیگر همراه شدند که یکی موبایل و دیگری اینترنت پر سرعت بود. در واقع این دو پدیده به همراه اندروید می توانستند از تلفن همراه ابزاری ارتباطی بسازند که روابط عمومی به صورت عینی در آن تجلی کند.


مخاطرات اپلیکیشن ها
اگرچه شاید در این شرایط حضور بدافزارهای مخرب رو به فزونی گرفتند و مشکلات زیادی را از نظر امنیتی برای کاربران اپلیکیشن ها ایجاد کردند، اما ساختار قوی نرم افزارهای کاربردی که به وسیله آنتی ویروس ها محافظت می شدند باعث شدند که کاربران بتوانند به سطح قابل توجه اعتماد نسبت به این ابزارها برسند و روابط عمومی نیز در این مصاف بتواند از امکانات گسترده ای که فراتر از اطلاع رسانی و اطلاع گیری است بهره مند شود و خدمات خود را فراتر از جنبه های ارتباطی گسترش دهد.


گیر انداختن مخاطبان
اپلیکیشن ها بر خلاف دنیای وب فضاهایی را ایجاد می کردند که یک گرداننده بتواند مخاطب خود را برای لحظاتی که اپلیکیشن در حال فعالیت است در حوزه اطلاعی خودش نگه دارد. به عبارت دیگر وقتی اپلیکیشن روابط عمومی یک سازمان در دستگاه یک کاربر باز شود، آن شخص مانند وب این امکان را ندارد که همزمان کارهای دیگری نیز انجام دهد. بنابراین کاربرد در فضایی قرار می گیرد که صرفا در چارچوب خدمت دهنده محاط شده است.


کلیدی به نام خلاقیت
از طرف دیگر این ابزارها به شدت متکثر هستند. فضایی لایتناهی که صرفا به خلاقیت نیاز دارد تا بتواند در عرصه های مختلف امکانات گسترده ای را در اختیار مخاطبان قرار دهد و از آن رو که در اینترنت رخ می دهد، نه تنها اطلاع رسانی و اطلاع گیری را انجام می دهد، بلکه خدمات مدنی که روز به روز در سطح جامعه گسترش می یابد در این ابزارها قابل ارائه است. به عبارت دیگر پیشخوان روابط عمومی تبدیل به پیشخوان خدمت رسانی به مخاطبان و مشتریان سازمان می شود و این یکی از بزرگترین اتفاقاتی است که تا کنون در جهان روابط عمومی اتفاق افتاده است.


به روز بودن اپلیکیشن ها
به روز بودن اپلیکیشن ها موضوع دیگری است که دقیقا متناسب با ذات و ماهیت روابط عمومی است. چراکه اگرچه شاید تبلیغات بتواند با تکرار یک موضوع واحد، آن را در اندیشه مخاطبان زنده نگه دارد اما روابط عمومی همیشه با چیزهای جدید سر و کار دارد و آنقدر حرف جدید و جذاب می زند که افراد (رهبران فکری) آن را در مجامع مختلف طرح کنند؛ این چیزی است که می توان آن را یکی از اهداف روابط عمومی دانست.


ارزیابی روابط عمومی اپلیکیشن
از همه مهمتر این است که اپلیکیشن ها توسط ابزارهای مختلف قابل ارزیابی هستند. یعنی شما می توانید به ابزارهایی دسترسی داشته باشید که کیفیت خدمات روابط عمومی تان را بسنجید و در صدد بهبود آن برآیید. به عنوان مثال گوگل ابزاری به نام WALT را در وب سایت GitHUB عرضه کرده است که می توانید با استفاده از آن سرعت تاچ یا عمل نرم افزار کاربردی تان را ارزیابی کنید. این اپلیکیشن ها اگرچه هزینه هایی برای روابط عمومی ها دارند، اما در عین حال می توانند نتایجی ملموس را به آنها بدهند که در نتیجه روابط عمومی بتواند توجیه مناسبی برای هزینه کرد در این خصوص به مدیران سازمان ارائه دهد.


فرصت های روابط عمومی در ایران
با این حساب طبیعی است که روابط عمومی ها بخواهند به سمت بهره گیری از این امکان جدید روابط عمومی اینترنتی حرکت کنند. در ایران نیز شرکت های زیادی هستند که طراحی و توسعه اپلیکیشن ها را با قیمت های متفاوت انجام می دهند که می توان با صرف هزینه های متعارف خدمات جدیدی را به مخاطبان روابط عمومی ارائه کرد. در حال حاضر این رقم از 500 هزار تومان تا 60 میلیون تومان است که بسته به نوع برنامه متغییر است.


علاوه بر این نرم افزارهایی با عنوان APP Maker نیز هستند که در سطح ابتدایی نرم افزارهای کاربردی را طراحی می کنند اما روابط عمومی را در طراحی با محدودیت هایی روبرو می کنند. در نتیجه بهتر است که از برنامه نویسان استفاده شود.


نتیجه گیری
به طور خلاصه باید گفت که در سال های آینده جریان روابط عمومی به سمت بهره گیری از اپلیکیشن ها به پیش خواهد رفت. اینترنت که تا امروز بیشتر یک فضای اطلاع رسانی بوده است تبدیل به ابزاری برای انجام فعالیت های مختلف مردم خواهد شد. بنابراین توجه به اپلیکیشن ها و به ویژه اپلیکیشن هایی که کارکرد مشخص و منحصر به فردی دارند یکی از مسائل بسیار مهم در آینده خواهد شد.


در این مصاف روابط عمومی هایی که زودتر وارد این عرصه شوند و سعی کنند مدام اپلیکیشن های خودشان را بر اساس نیازهای مخاطبان سازمان بهینه سازی کنند، می توانند در رقابت گوی سبقت را بربایند.

منبع:http://www.shara.ir

باید تعریف جدیدی از روابط عمومی مدرن ارایه داد

امروزه در ســایه ی تحــولات صورت گرفته در همه ی جنبه های زندگی آدمی، فلســفه، مشــخصات و وظایف حرفه ای بســیاری از مشــاغل و حرف نیز دچار تغییر و دگرگونی شده است.

فرآینــد همگرایــی و جهانی شــدن در عرصه هــای فرهنگی، سیاســی و بالاخص اقتصادی و در کنار آن همه گیری و شــیوع تفکــر «بــازار آزاد» در اقتصاد و اطلاعات و لزوم تسهیل شرایط برای حذف انحصارها و جایگزینی عامل «رقابت» فصل نوینی را در بسیاری از فعالیتهای اجتماعی از جمله در «روابط عمومی» ها رقم زده است.

تفکر «دســت های پنهان بازار» خود به خود به حذف دخالت های دولت در بســیاری از شئونات زندگی بشر امروزی از جمله در امر بازار، اقتصاد و تجارت منجر شــده است. در شــرایطی که عرصه هــای زندگی اجتماعی بشــر بیش از پیش، متاثر از ساز و کارهای اقتصاد کلاسیک و نوعی سرمایه داری مبتنی بر فعالیت آزادانه ی بخش خصوصی اســت، هر روز حجــم بدنه ی دولت هــا نحیفتر و کوچکتر می شــود و این امر لزوم بازتعریف بسیاری از مشاغل ســابقا دولتی انحصاری از جمله روابط عمومی ها را به وضوح نشــان می دهد.

روابط عمومی های کلاســیک و ســنتی در نظــام فعالیت های اداری و اقتصادی ایران با اجرای سیاست های اصل 44 قانون اساسی و عقب نشینی دولت از بسیاری از فعالیت های صرفا انحصاری خود و ســپردن زمام امور به مــردم و بخش خصوصی کــه در ذات خود، فرهنــگ رقابت و بــازار آزاد را گســترش می دهد، دیگر کارکرد و جایگاهی نمی یابد؛ چرا کــه ایــن روابط عمومــی، در بهترین حالت صرفا مبتنی بر اشــاعه ی جهانبینی و هژمونــی موجود دولتی و عموما به صورت ســازمان مدار و نه مشتری مدار عملکرده و در ابقا و ادامه ی ارتباطات عمودی از بالا به پایین سازمان ـ مردم تبلور و ظهور یافته بود.

بر این اســاس و در نبود سلطه ی همه جانبه دولــت و نهادهای دولتــی، در فعالیت های اقتصــادی و حتی فرهنگــی و اجتماعی و محــدود نمودن نقــش دولــت و نهادهای وابســته، بــه کارکردی صرفــا نظارتی و نه تصمیم گیر و مجــری، نیازمنــد بازتعریف حرفــه ی روابط عمومی و اصــلاح وظایف و مشخصات آن هستیم.

برای ایــن منظور، لازم اســت تــا مفهوم رقابت، مشــتری و بنگاه در تار و پود تعریف روابط عمومی مدرن وارد و نهادینه شود. در دوران جدیــد، انحصــار جــای خود را به رقابــت داده و برای به دســت آوردن دل مشــتری و یا ایجاد نیاز و تصاحب قسمتی از ســهم بازار، موسســات و ســازمان های موجود، ناگزیر از روی آوردن و پناه بردن به مهارت ها و تکنیک های نوین روابط عمومی، تبلیغــات، بازاریابــی و ارتباطات هســتند.

تمامــی زنجیره های چرخــه ی تبلیغات و بازاریابی، بدون داشتن مهارتهای ارتباطی و روابط عمومی، محال و غیرممکن است.

ارتباطات و روابط عمومی های مدرن، امروزه نقش بســیار پررنگی در موفقیت یا شکست موسســات تولیدی و یا خدماتی در ســطح جهان بازی می کنند.

بــا نیم نگاهی به مفاهیمــی چون چهارP ، پنج M و یا AIDA که شالوده و شاکله ی بازاریابــی و تبلیغــات را در جهــان امروز تشکیل می دهند، به وضوح نقش فعالیت های ارتباطی و روابط عمومی هویدا و پررنگ دیده می شود؛ بنابراین لازم است با احصا و تدوین شاخص ها و مشخصه های روابط عمومی های جدید کــه از آن با عنــوان «روابط عمومی بازاریابی» (MPR) نام برده می شود، وارد مرحلــه ی جدیدی در ایــن حرفه ی مهم و تأثیرگذار شویم.

در سیســتم جدید آمــوزش روابط عمومی لازم اســت، دیگر به تبلیغات، به عنوان ابزار فریب و دروغ برای تغییــر نگرش مخاطب نگریسته نشود و از آن به مثابه ی ابزار پویایی اقتصــادی و در نهایت عامل مهم در کاهش قیمت تمام شده، افزایش کیفیت محصولات و خدمــات و عامل جلب رضایــت مردم و مشتریان یاد شود.

در روابط عمومــی مدرن یــا روابط عمومی بازاریابی، علاقمندان و شــاغلان این رشته با مفاهیمی چــون اصول و مبانــی تبلیغ، روانشانسی تبلیغ، اصول و مبانی بازاریابی، اصــول و مبانــی تصویرســازی تبلیغاتی، پیام نویسی تبلیغاتی، شــناخت رسانه های تبلیغاتــی، اصــول و مبانی علــم اقتصاد، تبلیغات و بازاریابی اینترنتی، روابط عمومی SEO، افکارســنجی مخاطب و مشــتری، شــناخت روش های تحقیق، نــرم افزارهای تحلیــل آمــاری، بازارســنجی، ارتباطات بازاریابــی، ترویج و تبلیغ، اصــول و مبانی برندسازی، بودجه بندی تبلیغاتی، آوازه گری و بســیاری دیگر از تکنیک ها و مهارت های مشترک ارتباطی و بازاریابی سر و کار دارند.

براین اســاس می توان تعریفــی جدید از روابط عمومــی مــدرن با تاکیــد بر صنعت تبلیغات و بازاریابی داشــت: «روابطعمومی یک فرآیند ارتباطات اســتراتژیک است که روابط سودمند و متقابلی را بین موسسات و مردم ایجاد میکند.» در این تعریــف، مفاهیمی چون فرآیندی و نظامند بودن ارتباطات، اســتراتژیک و مهم بودن آن، ســودمندی متقابل نتیجه ی این ارتباط (ارتبــاط ـ تبلیغــات ـ بازاریابی ـ رضایت مشتری)، دوســویه و متقابل بودن ارتباط (ارتباط دوسویه و همسنگ سازمان ـ مشــتری محور) و وجود دو طرف سازمان، مشــتری حکایت از رویکــرد جدید و مهم روابط عمومی امروزین دارد.

طراحی برنامه های ارتباطی برای شناساندن محصــول و خدمــات، اطلاع رســانی و آگاهی بخشــی بــه مشــتری در ارتباط با قیمت محصول و خدمــت، فرآیند ترویج و عمومی سازی، شناســاندن مکان های توزیع و سیســتم های توزیــع کالا یــا خدمــات، مهارت در تنظیم و آماده سازی گزارش های مطبوعاتــی، ســخنرانی ها، همایش هــا،گزارش های سالانه، نمایشگاه ها، برنامه های حمایتی و خیریه، انتشارات، روابط اجتماعی، لابی کردن و مدیریت افکارعمومی، آشنایی با اصــول طراحی فضاهای مجــازی، اصول SEO، برگزاری مهمانی ها و معاشــرت های رسانه ای، چاپ و طراحی کاتالوگ، بروشور، مجله های خانگی، پوســتر، بنر و نشریه های تبلیغاتــی، طراحی برند و علایــم تبلیغی، آرم ها و نمادها، شــناخت رهبــران فکری، فعالیت های بازارســنجی و مشتری شناسی، توانایی مدیریت وبســایت ها و پورتال های اینترنتی و اســتفاده از قابلیت های تبلیغات، روابط عمومــی و بازاریابــی اینترنتی، تنها قســمتی از مهارت هــا و توانمندی هــای روابط عمومی های بازاریاب امروز است.

همچنین کمک در تدوین و طراحی اهداف تبلیغی و بازاریابی، تخمیــن و برنامه ریزی بــرای بودجه بندی فعالیت هــای تبلیغی و روابط عمومی، مهارت های ســاخت پیام های بازاریابــی، تبلیغاتی و ارتباطی، شــناخت و تصمیم در ارتباط با رسانه های مورد استفاده برای ارتبــاط با مشــتری، مدیریت فرآیند تبلیغی، شــناخت تکنیک هــای جلب توجه افراد، شناخت اصول پدیدآوردن علاقمندی در مردم نســبت به برند، کالا و یا خدمات، شــناخت اصول تحریک مشــتری و مردم، آشنایی با روش های سوق دادن مخاطبان به سمت بازار و... از مشخصه های روابط عمومی بازاریابی امروزی است.

مخلص کلام اینکه اگر این شــاخصه ها در نظام آموزشــی روابط عمومی ایرانی اعمال شــود، دور نخواهد بود که روابط عمومی ها و یا اصلا آژانس های روابط عمومی ـ بازاریابی به یکی از مشاغل حساس، مهم، پردرآمد و دارای جایگاه اجتماعی ـ اقتصادی مناســب در جامعه تبدیل شوند.

 

 

منبع: مجله روابط عمومی شماره 93

سیر تحول وسایل ارتباطی بشر از جامعه ابتدایی تا جامعه اطلاعاتی

سیر تحول وسایل ارتباطی بشر از جامعه ابتدایی تا جامعه اطلاعاتی

 

بشر در طول حیاتش، همواره از وسیله ای برای برقراری ارتباط استفاده می کرده است، تا بتواند پیام خود را به دیگران برساند. پس او بی جهت اشرف مخلوقات نامیده نشده است، او در ابتدای آفرینش اش، با جانوران تفاوت زیادی نداشت، زیرا اطلاعات را به شیوه آنان مبادله می کرد؛ یعنی از طریق لمس کردن، حرکات چهره و...؛ اما برای روحیه کنجکاو و نا آرام او، این وسایل ابتدایی، ساده و ناکافی بود و نمی توانست، نیازهای او را بر طرف سازد.

انسان اعصار گذشته، در زمان هایی دور، از ارتباطات چهره به چهره و رو در رو استفاده می کرده و از طریق طبل و دود پیام هایش را برای دیگران ارسال می کرده است. بشر این دوره، از دنیای بیرون جامعه کوچک و محدود خود بی خبر بوده و تمام دنیا را در گروه محدود و کوچک خود می دیده است.

بنابراین، انسان با سعی و تلاش برای برقراری ارتباط بیشتر با اطراف خود، در طولانی مدت به زبان شفاهی دست یافت و از آن برای برقراری ارتباط بهتر و مؤثرتر استفاده کرد. بشر وارد کهکشان شفاهی شد که از دور دست تاریخ آغاز و تا سال 1453 میلادی ادامه داشت. در کهکشان شفاهی، بیشتر به محتوا توجه شده است، ارتباط مستقیم (شنیداری و دیداری) بود و بشر برای برقراری ارتباط، از پنج حس خود استفاده می کرده است؛ ولی حس غالب، حس شنوایی بوده است که در ارتباط زبانی میان افراد بشر مناسب تر از دیگر حواس است .

با این حال، انسان کهکشان شفاهی نیز برای انتقال پیام ها و خواسته های خود، با مشکلاتی مواجه بود و به وسایل پیشرفته تری برای برقراری ارتباط نیاز داشت، تا اینکه در حدود 700 سال پیش از میلاد، اختراع بزرگی در یونان به وقوع پیوست و آن حروف الفبا بود.

اختراع حروف الفبا، مانند پلی، گفتار و نوشتار را به یک دیگر نزدیک کرد و آن دو را با یک دیگر آشتی داد، فاصله ها از میان رفت و انسان توانست، به انتقال افکار و ارسال آن برای دیگران فکر کند. زمینه ساز این نقطه عطف تاریخی، تکامل سه هزار ساله سنت شفاهی و ارتباط غیر الفبایی است که سر آغاز دگرگونی کیفی ارتباطات انسانی بود، گسترش سواد تا قرن ها پس از اختراع و گسترش صنعت چاپ و تولید کاغذ، به وقوع نپیوست (کاستلز، 1380، 382).

اختراع چاپ توسط گوتنبرگ موجب شد، انسان علاوه بر ارتباط مستقیم، به ارتباط نوشتاری دست یابد و با آغاز این مرحله، بشر به عصر کتابت یا عصر گوتنبرگ وارد شد. مک لوهان معتقد است، «دنیای آدم مقیم کهکشان گوتنبرگ را دنیای خطوط مستقیم و پشت سر هم، دنیای اعتقادات به فرضیه های ثابت و معلوم، دنیای طبقه بندی ها، دنیایی که در آن هر چیز باید در طبقه مخصوص خود قرار گیرد و هر معلولی فقط از علت تعیین شد خود ریشه گیرد، تشکیل می شود» (محسنیان راد، 1369، 487).

انسان در حدود 380 سال در این کهکشان باقی ماند. در این عصر، بیشتر از حس بینایی استفاده می شد و علاوه بر محتوا، به رسانه یا وسیله انتقال پیام توجه گردید.

در نیمه دوم قرن پانزدهم صنعت چاپ، به سرعت پیشرفت  کرد، نوشته های خبری افزایش یافت و امکان انتشار آن فراهم شد، البته این انتشار، به صورت ادواری نبوده است. مطبوعات ادواری یک قرن و نیم بعد از اختراع صنعت چاپ پدید آمدند. از آغاز قرن شانزدهم، اخبار به شکل کالای حقیقی درآمد و مطبوعات چاپی به عنوان نخستین وسیله ارتباطی نوین به حساب آمدند.

تکمیل شیوه چاپ با حروف متحرک سربی، در اواخر قرن پانزدهم و اوایل قرن شانزدهم میلادی، در انتشار اندیشه های نو و پیشرفت علوم و فنون، تاثیر بسیار داشت. با اختراع، پیشرفت و تکمیل صنعت و ایجاد شرایط فنی، مکانی، زمانی و مالی مساعد در زمینه تهیه و تکثیر نوشته ها و پیام های مکتوب، تحول بزرگی در ارتباطات غیر مستقیم آغاز شد و برای اشاعه معلومات و اطلاعات و افکار انسانی و پیشرفت فرهنگ و تمدن بشری امکانات وسیعی پدید آمد.

بدین ترتیب، مطبوعات یکی از محصولات مهم و رایج جامعه صنعتی شد که از آغاز قرن هفدهم، پیشرفت سریع خود را آغاز کرد و در نیمه دوم قرن نوزدهم و نیمه اول قرن بیستم، ویژگی های یک صنعت بزرگ را به خود گرفت.

مطبوعات از اوایل قرن هفدهم، سه دوره را پشت سر گذاشته اند:

ـ نخستین دوره، از اوایل قرن هفدهم و با تأسیس نخستین نشریات دوره ای همراه بوده است. این دوره تا جنگ های استقلال امریکا و استقلال فرانسه در قرن هجدهم ادامه یافت. روزنامه های این دوره با سانسور متولد شدند.

ـ با «انقلاب های دموکراتیک» غربی، اولین مرحله فعالیت مطبوعات رو به پایان گذاشت و دوره دوم آغاز شد. در این دوره مطبوعات عقیدتی و سیاسی رواج یافتند و روزنامه های جدیدی، به وسیله هواداران آزادی و حکومت های مردمی به چاپ رسیدند.

ـ سومین دوره، از اواخر نیمه اول قرن نوزدهم آغاز شد که مطبوعات به وسیله سرمایه های بزرگ و همراه با آگهی های تجارتی انتشار یافتند.

با افزایش جمعیت و پراکندگی آنان در سطح کره خاکی نیاز به اطلاعات و تبادل آن بیشتر گردید. انسان که برای ارسال پیام های خود، زمانی از دوندگان مقاوم، اسب های تندرو و کبوتران نامه بر استفاده می کرد و زمانی دیگر، از مطبوعات و روزنامه ها، اما نتوانست نیاز اصلی اش را که تبادل سریع اطلاعات بود، بر طرف سازد؛ او به وسیله ای نیاز داشت تا پیام های خود را سریع تر منتقل کند. اختراع برق و سپس پیدایش تلگراف درسال 1832 توسط ساموئل مورس انگلیسی موجب شد، انسان بتواند برای نخستین بار اطلاعات را با سرعت بالا و از طریق رمزهای ساده به مسافت های طولانی انتقال دهد.

اما اختراع تلفن در سال 1876 توسط الکساندر گراهام بل و توماس واتسون آمریکایی، تحول بزرگی بود، زیرا علاوه بر غلبه بر زمان و مکان، این امکان فراهم آورده بود که صدای انسان دیگری را که کیلومترها از آنان فاصله داشت بشنود. اختراع تلفن انسان را قادر ساخت که از طریق سیم با افرادی فرسنگ ها دورتر از خود گفت و گو کند؛ هر چند تلفن در بالا رفتن سرعت ارتباطات تاثیر به سزایی داشت اما به دلیل استفاده از سیم، محدودیت در ارتباط همچنان وجود داشت و وسیله ای مورد نیاز بود، تا بدون سیم و با سرعت نور، اطلاعات را در فضا انتقال دهد و از موانع بگذرد، و آن چیزی نبود جز رادیو.

با اختراع رادیو در اواخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم، انسان وارد عصر الکترونی شد که بر ارتباطات راه دور تکیه داشت و حس غالب حس شنوایی بود. با اختراع دستگاه ارتباط بی سیم و رادیویی، توسط گوگلیلموما رکنی ایتالیایی در سال 1895 اخبار و اطلاعات با سرعت شگفت آوری تا نقاط دور دست منتشر شدند.

در مرحله بعد، سینما متولد شد. این وسیله ارتباطی که هدفش سرگرمی و پر کردن اوقات فراغت بود، کمتر جنبه خبری داشت و حتی از نظر انتشار نیز با دیگر وسایل ارتباطی تفاوت اساسی داشت، از جمله پیشرفت های چشمگیر علمی پس از جنگ جهانی دوم بود، زیرا در سال های آخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم، با کوشش های که برای تکمیل فن عکاسی و فیلمبرداری صورت گرفت، وسایل نوینی چون سینما وتلویزیون در اختیار انسان گذاشته شد.

ظهور تلویزیون موجب گردید که رویدادها آن چنان که اتفاق افتاده اند، به جهان نشان داده شوند. گسترش تلویزیون پس از جنگ جهانی دوم و فراگیر شدنش، آن را به یک رسانه همگانی تبدیل کرد. این وسیله جدید که می توانست، پیام مشابهی را برای میلیون ها نفر به طور همزمان پخش کند، موجب همگون سازی مخاطبان و ایجاد مخاطبان یکسان شد و اغلب توسط دولت ها اداره می شد. رواج تلویزیون درسه دهه پس از جنگ جهانی دوم، به قول مک لوهان دنیای جدیدی از ارتباطات را موجب شد (کاستلز به نقل از مک لوهان، 1380، 102). البته گسترش این رسانه جدید، به معنای از میان رفتن دیگر رسانه ها نبود.

هر چند که با رونق روز افزون تلویزیون، رادیو مرکزیت خود را از دست داد، ولی گستردگی و انعطاف پذیری آن بیشتر گردید. در حال حاضر، برنامه های رادیو و تلویزیون به صورت شبانه روزی شده است و اخبار را پیوسته پخش می کنند. از طرفی وجود روزنامه ها در اینترنت، دسترسی به اطلاعات را سریع تر می کند. در دوره جدید، یا در عصر اطلاعات، دیگر پیام واحد مورد استفاده نیست، زیرا در این دوره، به علت ناهمگن بودن افراد، به پیام های متنوع تر نیاز است.

در سال 1957 روس ها با استفاده از اندیشه پوپوف در بیرون از کره زمین، ارتباط را میسر ساختند و نخستین قمر مصنوعی با ماهواره، با نام «اسپوتنیک»، به مدار زمین فرستاده شد.

حال انسان برای حفظ اطلاعات، باید وسیله ای را در اختیار داشته باشد تا اطلاعات به دست آمده را انباشته کند. در ابتدا انسان برای نگهداری اطلاعات، از مغز خوداستفاده می کرد، کندن تصویر بر روی سنگ را نیز می توان از وسایل اولیه انباشت اطلاعات در گذشته های دور دانست، اختراع حروف الفبا و استفاده از چرم به جای لوح های گلی و پیدایش کاغذ و اختراع چاپ و در سال ها بعد، پیدایش عکس، فیلم، ضبط صوت و نوار کاست و ظهور کامپیوترهای که می تواند، اطلاعات فراوانی را در حافظه خود نگه دارد، از دیگر وسایل انباشت اطلاعات است. با ورود کامپیوتر به زندگی بشر و ایجاد شبکه اینترنت، تحولی عظیم در زندگی بشر رخ داد و انقلابی عظیم با نام انقلاب اطلاعات رخ داد.

گسترش سیل آسای کامپیوتر در دهه های اخیر، مهم ترین تغییر را در نظام دانایی، از اختراع چاپ در قرن پانزدهم یا حتی از اختراع خط به این سو، پدید آورده است. همراه با این تغییر خارق العاده، گسترش شبکه ها و رسانه ها که کارشان جا به جا کردن دانایی و عناصر تشکیل دهنده آن، یعنی داده و اطلاعات است، به همان اندازه شگفت انگیز است اگر هیچ چیز دیگر تغییر نمی کرد، باز پیشرفت این دو بر انقلاب دانایی گواهی می داد؛ اما تحولات به هم پیوسته، این نظام دانایی یا «سپهر اطلاعاتی» را در جهان دارای تکنولوژی پیشرفته، به تدریج دگرگون می سازد. (تافلر، 1374، 649).

البته، پیشرفت در ابزارهای مبادله اطلاعات با ابزارهایی که برای انباشتن اطلاعات در نظر گرفته شده، همراه بوده است. در حقیقت این دو فراگرد، جدا از یکدیگر نیست، چرا که انباشت اطلاعات، تراکم تجربه و دانش و آن چیزی است که افراد، نسل ها و ملت ها در سراسر تاریخ، برای آیندگانشان به میراث گذاشته اند. با ثبت و ضبط کردن، یا به یاد سپردن اطلاعات، به هر ترتیبی که هست، اطلاعات را برای آینده نزدیک و دور نگه می داریم (آذرنگ، 1371، 34) از طرفی هنگامی که تجهیزات ارتباطی و ابزارهای انباشت اطلاعاتی است، چنان که از ترکیب سه تکنولوژی متفاوت، یعنی «صنایع کامپیوتر، نرم افزار و برنامه نویسی، صنایع فیلم سازی، سینما و تلویزیون، و صنایع مخابرات (تله کامیونیکیشن و الکترونیک)» ابرشاهراه اطلاعاتی ایجاد شده است که اطلاعات گوناگون صوت و تصویری را از طریق کابل های از جنس فیبر نوری، به مصرف کننده منتقل می سازد.

فیبرهای نوری بالاترین حجم اطلاعات را در کوتاه ترین زمان، در فواصل مختلف مبادله می کنند. (دادگران، 1374، 13).

پس می توان گفت در دهه 1980، تکنولوژی های جدید، دنیای رسانه ها را با تغییر و تحول رو به رو کردند و با این دگرگونی، رسانه ها این توانایی را یافتند که اطلاعات را در سطح گسترده ای منتشر کنند و انفجاری در رابطه با کمیت اطلاعات ایجاد کنند؛ اما به علت از بین رفتن توده مردم، شمار مخاطبان رسانه ها در این دوره در حال محدود شدن است و انبوه مخاطبان به گروه های کوچک تر تبدیل شده اند.

سیر تحول وسایل ارتباطی بشر از جامعه ابتدایی تا جامعه اطلاعاتی

سیر تحول وسایل ارتباطی بشر از جامعه ابتدایی تا جامعه اطلاعاتی

 

بشر در طول حیاتش، همواره از وسیله ای برای برقراری ارتباط استفاده می کرده است، تا بتواند پیام خود را به دیگران برساند. پس او بی جهت اشرف مخلوقات نامیده نشده است، او در ابتدای آفرینش اش، با جانوران تفاوت زیادی نداشت، زیرا اطلاعات را به شیوه آنان مبادله می کرد؛ یعنی از طریق لمس کردن، حرکات چهره و...؛ اما برای روحیه کنجکاو و نا آرام او، این وسایل ابتدایی، ساده و ناکافی بود و نمی توانست، نیازهای او را بر طرف سازد.

انسان اعصار گذشته، در زمان هایی دور، از ارتباطات چهره به چهره و رو در رو استفاده می کرده و از طریق طبل و دود پیام هایش را برای دیگران ارسال می کرده است. بشر این دوره، از دنیای بیرون جامعه کوچک و محدود خود بی خبر بوده و تمام دنیا را در گروه محدود و کوچک خود می دیده است.

بنابراین، انسان با سعی و تلاش برای برقراری ارتباط بیشتر با اطراف خود، در طولانی مدت به زبان شفاهی دست یافت و از آن برای برقراری ارتباط بهتر و مؤثرتر استفاده کرد. بشر وارد کهکشان شفاهی شد که از دور دست تاریخ آغاز و تا سال 1453 میلادی ادامه داشت. در کهکشان شفاهی، بیشتر به محتوا توجه شده است، ارتباط مستقیم (شنیداری و دیداری) بود و بشر برای برقراری ارتباط، از پنج حس خود استفاده می کرده است؛ ولی حس غالب، حس شنوایی بوده است که در ارتباط زبانی میان افراد بشر مناسب تر از دیگر حواس است .

با این حال، انسان کهکشان شفاهی نیز برای انتقال پیام ها و خواسته های خود، با مشکلاتی مواجه بود و به وسایل پیشرفته تری برای برقراری ارتباط نیاز داشت، تا اینکه در حدود 700 سال پیش از میلاد، اختراع بزرگی در یونان به وقوع پیوست و آن حروف الفبا بود.

اختراع حروف الفبا، مانند پلی، گفتار و نوشتار را به یک دیگر نزدیک کرد و آن دو را با یک دیگر آشتی داد، فاصله ها از میان رفت و انسان توانست، به انتقال افکار و ارسال آن برای دیگران فکر کند. زمینه ساز این نقطه عطف تاریخی، تکامل سه هزار ساله سنت شفاهی و ارتباط غیر الفبایی است که سر آغاز دگرگونی کیفی ارتباطات انسانی بود، گسترش سواد تا قرن ها پس از اختراع و گسترش صنعت چاپ و تولید کاغذ، به وقوع نپیوست (کاستلز، 1380، 382).

اختراع چاپ توسط گوتنبرگ موجب شد، انسان علاوه بر ارتباط مستقیم، به ارتباط نوشتاری دست یابد و با آغاز این مرحله، بشر به عصر کتابت یا عصر گوتنبرگ وارد شد. مک لوهان معتقد است، «دنیای آدم مقیم کهکشان گوتنبرگ را دنیای خطوط مستقیم و پشت سر هم، دنیای اعتقادات به فرضیه های ثابت و معلوم، دنیای طبقه بندی ها، دنیایی که در آن هر چیز باید در طبقه مخصوص خود قرار گیرد و هر معلولی فقط از علت تعیین شد خود ریشه گیرد، تشکیل می شود» (محسنیان راد، 1369، 487).

انسان در حدود 380 سال در این کهکشان باقی ماند. در این عصر، بیشتر از حس بینایی استفاده می شد و علاوه بر محتوا، به رسانه یا وسیله انتقال پیام توجه گردید.

در نیمه دوم قرن پانزدهم صنعت چاپ، به سرعت پیشرفت  کرد، نوشته های خبری افزایش یافت و امکان انتشار آن فراهم شد، البته این انتشار، به صورت ادواری نبوده است. مطبوعات ادواری یک قرن و نیم بعد از اختراع صنعت چاپ پدید آمدند. از آغاز قرن شانزدهم، اخبار به شکل کالای حقیقی درآمد و مطبوعات چاپی به عنوان نخستین وسیله ارتباطی نوین به حساب آمدند.

تکمیل شیوه چاپ با حروف متحرک سربی، در اواخر قرن پانزدهم و اوایل قرن شانزدهم میلادی، در انتشار اندیشه های نو و پیشرفت علوم و فنون، تاثیر بسیار داشت. با اختراع، پیشرفت و تکمیل صنعت و ایجاد شرایط فنی، مکانی، زمانی و مالی مساعد در زمینه تهیه و تکثیر نوشته ها و پیام های مکتوب، تحول بزرگی در ارتباطات غیر مستقیم آغاز شد و برای اشاعه معلومات و اطلاعات و افکار انسانی و پیشرفت فرهنگ و تمدن بشری امکانات وسیعی پدید آمد.

بدین ترتیب، مطبوعات یکی از محصولات مهم و رایج جامعه صنعتی شد که از آغاز قرن هفدهم، پیشرفت سریع خود را آغاز کرد و در نیمه دوم قرن نوزدهم و نیمه اول قرن بیستم، ویژگی های یک صنعت بزرگ را به خود گرفت.

مطبوعات از اوایل قرن هفدهم، سه دوره را پشت سر گذاشته اند:

ـ نخستین دوره، از اوایل قرن هفدهم و با تأسیس نخستین نشریات دوره ای همراه بوده است. این دوره تا جنگ های استقلال امریکا و استقلال فرانسه در قرن هجدهم ادامه یافت. روزنامه های این دوره با سانسور متولد شدند.

ـ با «انقلاب های دموکراتیک» غربی، اولین مرحله فعالیت مطبوعات رو به پایان گذاشت و دوره دوم آغاز شد. در این دوره مطبوعات عقیدتی و سیاسی رواج یافتند و روزنامه های جدیدی، به وسیله هواداران آزادی و حکومت های مردمی به چاپ رسیدند.

ـ سومین دوره، از اواخر نیمه اول قرن نوزدهم آغاز شد که مطبوعات به وسیله سرمایه های بزرگ و همراه با آگهی های تجارتی انتشار یافتند.

با افزایش جمعیت و پراکندگی آنان در سطح کره خاکی نیاز به اطلاعات و تبادل آن بیشتر گردید. انسان که برای ارسال پیام های خود، زمانی از دوندگان مقاوم، اسب های تندرو و کبوتران نامه بر استفاده می کرد و زمانی دیگر، از مطبوعات و روزنامه ها، اما نتوانست نیاز اصلی اش را که تبادل سریع اطلاعات بود، بر طرف سازد؛ او به وسیله ای نیاز داشت تا پیام های خود را سریع تر منتقل کند. اختراع برق و سپس پیدایش تلگراف درسال 1832 توسط ساموئل مورس انگلیسی موجب شد، انسان بتواند برای نخستین بار اطلاعات را با سرعت بالا و از طریق رمزهای ساده به مسافت های طولانی انتقال دهد.

اما اختراع تلفن در سال 1876 توسط الکساندر گراهام بل و توماس واتسون آمریکایی، تحول بزرگی بود، زیرا علاوه بر غلبه بر زمان و مکان، این امکان فراهم آورده بود که صدای انسان دیگری را که کیلومترها از آنان فاصله داشت بشنود. اختراع تلفن انسان را قادر ساخت که از طریق سیم با افرادی فرسنگ ها دورتر از خود گفت و گو کند؛ هر چند تلفن در بالا رفتن سرعت ارتباطات تاثیر به سزایی داشت اما به دلیل استفاده از سیم، محدودیت در ارتباط همچنان وجود داشت و وسیله ای مورد نیاز بود، تا بدون سیم و با سرعت نور، اطلاعات را در فضا انتقال دهد و از موانع بگذرد، و آن چیزی نبود جز رادیو.

با اختراع رادیو در اواخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم، انسان وارد عصر الکترونی شد که بر ارتباطات راه دور تکیه داشت و حس غالب حس شنوایی بود. با اختراع دستگاه ارتباط بی سیم و رادیویی، توسط گوگلیلموما رکنی ایتالیایی در سال 1895 اخبار و اطلاعات با سرعت شگفت آوری تا نقاط دور دست منتشر شدند.

در مرحله بعد، سینما متولد شد. این وسیله ارتباطی که هدفش سرگرمی و پر کردن اوقات فراغت بود، کمتر جنبه خبری داشت و حتی از نظر انتشار نیز با دیگر وسایل ارتباطی تفاوت اساسی داشت، از جمله پیشرفت های چشمگیر علمی پس از جنگ جهانی دوم بود، زیرا در سال های آخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم، با کوشش های که برای تکمیل فن عکاسی و فیلمبرداری صورت گرفت، وسایل نوینی چون سینما وتلویزیون در اختیار انسان گذاشته شد.

ظهور تلویزیون موجب گردید که رویدادها آن چنان که اتفاق افتاده اند، به جهان نشان داده شوند. گسترش تلویزیون پس از جنگ جهانی دوم و فراگیر شدنش، آن را به یک رسانه همگانی تبدیل کرد. این وسیله جدید که می توانست، پیام مشابهی را برای میلیون ها نفر به طور همزمان پخش کند، موجب همگون سازی مخاطبان و ایجاد مخاطبان یکسان شد و اغلب توسط دولت ها اداره می شد. رواج تلویزیون درسه دهه پس از جنگ جهانی دوم، به قول مک لوهان دنیای جدیدی از ارتباطات را موجب شد (کاستلز به نقل از مک لوهان، 1380، 102). البته گسترش این رسانه جدید، به معنای از میان رفتن دیگر رسانه ها نبود.

هر چند که با رونق روز افزون تلویزیون، رادیو مرکزیت خود را از دست داد، ولی گستردگی و انعطاف پذیری آن بیشتر گردید. در حال حاضر، برنامه های رادیو و تلویزیون به صورت شبانه روزی شده است و اخبار را پیوسته پخش می کنند. از طرفی وجود روزنامه ها در اینترنت، دسترسی به اطلاعات را سریع تر می کند. در دوره جدید، یا در عصر اطلاعات، دیگر پیام واحد مورد استفاده نیست، زیرا در این دوره، به علت ناهمگن بودن افراد، به پیام های متنوع تر نیاز است.

در سال 1957 روس ها با استفاده از اندیشه پوپوف در بیرون از کره زمین، ارتباط را میسر ساختند و نخستین قمر مصنوعی با ماهواره، با نام «اسپوتنیک»، به مدار زمین فرستاده شد.

حال انسان برای حفظ اطلاعات، باید وسیله ای را در اختیار داشته باشد تا اطلاعات به دست آمده را انباشته کند. در ابتدا انسان برای نگهداری اطلاعات، از مغز خوداستفاده می کرد، کندن تصویر بر روی سنگ را نیز می توان از وسایل اولیه انباشت اطلاعات در گذشته های دور دانست، اختراع حروف الفبا و استفاده از چرم به جای لوح های گلی و پیدایش کاغذ و اختراع چاپ و در سال ها بعد، پیدایش عکس، فیلم، ضبط صوت و نوار کاست و ظهور کامپیوترهای که می تواند، اطلاعات فراوانی را در حافظه خود نگه دارد، از دیگر وسایل انباشت اطلاعات است. با ورود کامپیوتر به زندگی بشر و ایجاد شبکه اینترنت، تحولی عظیم در زندگی بشر رخ داد و انقلابی عظیم با نام انقلاب اطلاعات رخ داد.

گسترش سیل آسای کامپیوتر در دهه های اخیر، مهم ترین تغییر را در نظام دانایی، از اختراع چاپ در قرن پانزدهم یا حتی از اختراع خط به این سو، پدید آورده است. همراه با این تغییر خارق العاده، گسترش شبکه ها و رسانه ها که کارشان جا به جا کردن دانایی و عناصر تشکیل دهنده آن، یعنی داده و اطلاعات است، به همان اندازه شگفت انگیز است اگر هیچ چیز دیگر تغییر نمی کرد، باز پیشرفت این دو بر انقلاب دانایی گواهی می داد؛ اما تحولات به هم پیوسته، این نظام دانایی یا «سپهر اطلاعاتی» را در جهان دارای تکنولوژی پیشرفته، به تدریج دگرگون می سازد. (تافلر، 1374، 649).

البته، پیشرفت در ابزارهای مبادله اطلاعات با ابزارهایی که برای انباشتن اطلاعات در نظر گرفته شده، همراه بوده است. در حقیقت این دو فراگرد، جدا از یکدیگر نیست، چرا که انباشت اطلاعات، تراکم تجربه و دانش و آن چیزی است که افراد، نسل ها و ملت ها در سراسر تاریخ، برای آیندگانشان به میراث گذاشته اند. با ثبت و ضبط کردن، یا به یاد سپردن اطلاعات، به هر ترتیبی که هست، اطلاعات را برای آینده نزدیک و دور نگه می داریم (آذرنگ، 1371، 34) از طرفی هنگامی که تجهیزات ارتباطی و ابزارهای انباشت اطلاعاتی است، چنان که از ترکیب سه تکنولوژی متفاوت، یعنی «صنایع کامپیوتر، نرم افزار و برنامه نویسی، صنایع فیلم سازی، سینما و تلویزیون، و صنایع مخابرات (تله کامیونیکیشن و الکترونیک)» ابرشاهراه اطلاعاتی ایجاد شده است که اطلاعات گوناگون صوت و تصویری را از طریق کابل های از جنس فیبر نوری، به مصرف کننده منتقل می سازد.

فیبرهای نوری بالاترین حجم اطلاعات را در کوتاه ترین زمان، در فواصل مختلف مبادله می کنند. (دادگران، 1374، 13).

پس می توان گفت در دهه 1980، تکنولوژی های جدید، دنیای رسانه ها را با تغییر و تحول رو به رو کردند و با این دگرگونی، رسانه ها این توانایی را یافتند که اطلاعات را در سطح گسترده ای منتشر کنند و انفجاری در رابطه با کمیت اطلاعات ایجاد کنند؛ اما به علت از بین رفتن توده مردم، شمار مخاطبان رسانه ها در این دوره در حال محدود شدن است و انبوه مخاطبان به گروه های کوچک تر تبدیل شده اند.

فن بیان تان را اینگونه تقویت کنید

راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟ همه‌چیز به رساندن پیام مربوط است. در ادامه‌ی این مقاله یاد می گیریم چگونه فن بیان‌مان را تقویت کنیم و واضح‌تر صحبت کنیم.


مدیران کسب‌وکار به ارتباطات اهمیت زیادی می دهند. اگر می خواهید ارتباطات مؤثری برقرار کنید، تسلط بر آنچه لازم است بگویید و چگونگی بیان آن، فاکتورهای مهمی هستند. هرچند یکی از عناصر ارتباط کلامی معمولا اهمیت بیش تری دارد، شیوه ی صحبت کردن. ۱۱ راه زیر در این زمینه به شما کمک می‌کند.

همه ی ما تا به‌حال با افرادی سَر  و  کار داشته ایم که صدای شان خیلی دل خراش، نازک یا مصنوعی بوده است. صحبت کردن بعضی افراد آنقدر ناخوشآیند است که پیام گوینده را کاملا خراب می کند. شما در چند قدم می توانید کیفیت، لحن، حالت بیان و صدای تان را بهتر کنید. فقط به دانستن چند فوت‌و‌فن ساده و تمرین آنها نیاز دارید.

از فرصت استفاده کنید تا صدای تان، توانایی متقاعد کردن افراد و تعهدتان به متنی که می خوانید را تقویت کنید. این یعنی کسب‌وکار و میزان رضایت مشتری های‌تان ارتقا می یابد و خدمات شما را بیشتر به دیگران توصیه می کنند.

۱. شمرده صحبت کنید
با هر صدا و سرعتی که صحبت می کنید، «وضوح» کلید موفقیت‌تان است. شنونده باید قادر باشد تمام کلمات را بشنود، بنابراین هر عبارت مبهمی می تواند این وضوح را از بین ببرد. درست صحبت کردن را با تلفظ و ادای صحیح کلمات تمرین کنید.

کِیتی شوارتز، مدیر شرکت دورام، در کارگاهی که با موضوع بهبود مهارت سخنرانی برای کسب‌وکار در کالیفرنیای شمالی برگزار شد، به نکته‌ی مهمی اشاره کرده است: «یکی از کارهایی که می توانید انجام دهید تا وضوح کلام تان را بیشتر کنید، کم کردن سرعت است.»

افراد وقتی نگران هستند یا درباره ی آنچه می‌گویند تردید دارند، تمایل دارند سریع صحبت کنند. همچنین او می گوید: «شمرده صحبت کردن نه‌تنها فهم شنونده را از صحبت‌های شما تقویت می کند، بلکه باعث می شود مطمئن و آرام به نظر برسید.»

معیاری خوب وجود دارد تا کیفیتِ سرعت صحبت‌تان را ارزیابی کنید، فرض کنید که شماره  تلفنی را می‌خوانید، فردی که گوشش با شماست، باید بتواند آن را یادداشت کند. برای تمرین سرعتِ گفتار، رشته ی بلندی از اعداد را بخوانید و حین انجام این کار آنها را در هوا یادداشت کنید. این تکنیک برای رسیدن به ضرب آهنگی عالی است.

۲. با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید
«اِاِ…، سلام به همگی…، اسم من، اِاِ…، امینه.»
متأسفانه باید بگویم کسی به ادامه ی این سخنرانی گوش نمی کند. این مثال نشان می دهد که چگونه نداشتن اعتمادبه‌نفس به همه‌چیز لطمه می‌زند، مخصوصا به صدای‌تان.
احساس کنید حرفی که می‌زنید، متعلق به خودتان است. با تمام اعتمادبه‌نفسی که در دنیا وجود دارد، صحبت کنید. فرض کنید می خواهید با کاراته‌بازی، تعدادی بلوک محکم را بشکنید. اندکی تردید باعث می شود به جای بلوک ها دست‌های شما بشکنند.

۳. منظورتان را به‌درستی بیان کنید
نکته ی قبل در مورد اعتمادبه‌نفس موقع صحبت کردن بود و این نکته مربوط به لحنِ صحبت کردن با توجه به موضوع مورد بحث است. وقتی با اشتیاق صحبت می کنید، مردم تفاوت را حس می کنند. شاید این نکته‌، بسیار لطیف و کمی نامحسوس باشد اما در حقیقت وقتی در متن تان طنین انداز شود، صدای تان قابل قبول تر و متقاعد کننده تر به نظر خواهد رسید.

۴. خودپرستی را کنار بگذارید
مایک تایسون می گوید: “باید در زندگی فروتن باشید، اگر فروتن نباشید، زندگی شما را فروتن می کند.”
برای تقویت این مورد می توانید خودتان را با افرادی احاطه کنید که بهتر از شما هستند. می توانید از هم جواری با آنها درس‌های زیادی یاد بگیرید که از روش های دیگر، آموختن این درس‌ها امکان پذیر نیست و مهارت تان را ارتقا دهید. در کلاس ها و کارگاه هایی شرکت کنید که از افرادی تشکیل شده است که در حرفه شان از شما بهتر هستند. به تجربیات شان گوش کنید، ممکن است سخت باشد اما قطعا به بهتر شدن تان کمک می کند.

۵. با صدای تان با ملایمت رفتار کنید
برخلاف یک نوازنده ی گیتار، پیانو یا طبل، به عنوان یک سخنران، ابزار کار شما بدن تان است. ببینید چطور نوازنده های حرفه ای از آلات موسیقی شان نگهداری می کنند. باوسواس آن را تمیز، از آن محافظت، قطعات شکسته اش را تعمیر و در جای خوب و راحتی از آن نگه‌داری می کنند.
شما چطور با ابزار کارتان رفتار می کنید؟ برای نگه‌داری، مراقبت و حفاظت از طراوتش چه کارهایی انجام می دهید؟


برای حفاظت از صدای تان این نکات را رعایت کنید:
نفس عمیق بکشید و با استفاده از الگوهای تنفسیِ مناسب، گام اول را در این راه محکم بردارید. کیت دِوُر، مؤسس توتال وُیس، می گوید: «اگر به‌جای تنفسِ عمیق شکمی، از راه سینه و سطحی نفس بکشید، صدای تان ضعیف تر و وحشت‌زده به‌نظر می‌رسد، همچنین این کار می تواند باعث کشش غیرضروری تارهای صوتی تان شود.

وقتی اضطراب دارید یا وحشت زده هستید شاید کمی سخت باشد یادتان بماند نفس عمیق بکشید، اما نفس‌های آرام، عمق صدای تان را بهبود می بخشد و به شما کمک می کند مطمئن تر به نظر برسید.»

زیاد آب بنوشید. دِوُر می گوید: «سیراب نگه داشتن بدن به کیفیت صدای تان کمک بسیاری می کند.» اگر در طول روز قهوه، نوشابه یا نوشیدنی های الکی بنوشید، ممکن است تارهای صوتی تان رطوبت لازم برای تولید بهترین صدای ممکن را نداشته باشند. همچنین او می گوید: «تارهای صوتی باید انعطاف پذیری خوبی باشند، چون با سرعت زیادی می‌لرزند.»

تارهای صوتی زنان به طور متوسط ۲۰۰ بار در ثانیه می لرزند، این عدد برای مردان حدود ۱۲۰ بار در ثانیه است. با هر وعده ی غذایی، آب بنوشید. یک بطری کوچک آب را پر کنید و مرتب از آن کم کم بنوشید. شاید این مقدار آب زیاد به نظر برسد اما باید بدانید اغلب مردم کم تر از حد مورد نیازشان آب می نوشند.

از فریاد زدن پرهیز کنید. شوارتز می گوید: «عاشقِ فریاد زدن برای تشویق تیم مورد علاقه تان هستید؟ باید بگویم قطعا این کار برای تارهای صوتی تان خوب نیست.» فریاد زدن می تواند باعث کشیده شدن آنها شود و صحبت کردن را برای تان مشکل کند. در بدترین حالت، فریاد زدن می تواند به گره های صوتی و برآمدگیِ تارهای صوتی منجر شود.
حداقل ۷ ساعت در شب بخوابید. یک صدای خسته، بد به‌نظر خواهد رسید. همچنین خستگی برای صدای‌تان مضر است.
زمزمه نکنید. این کار برای صدای تان مشکل ایجاد می‌کند و باعث کشیدگی تارهای صوتی تان می شود.
 
۶. حواس‌تان به وضع نشستن یا ایستادن تان باشد
دِوُر اعتقاد دارد طرز نشستن یا ایستادن هم می تواند سخنرانی شما را تحت‌تأثیر قرار بدهد. صاف ایستادن یا نشستن به شما اجازه می دهد به خوبی نفس بکشید و صدای‌تان قدرت نفوذ بیشتری داشته باشد. کمی تکان دادن سر هم می تواند مفید باشد.

اگر چانه تان را بالا ببرید و سرتان را کمی کج کنید، می توانید طنینِ صدای تان را کم کنید و در نتیجه صدای تان شفاف تر به گوش برسد. او می گوید: «اگر شانه های تان به هم نزدیک باشد و به سمت سرتان قوز داشته باشد، بخش بزرگی از قدرت بالقوه ی صدای خود را از دست می دهید.»

۷. مراقب زیر و بَم صدای‌تان باشید
شوارتز می گوید: «معمولا صداهایی با شیب زیاد یا خیلی زیر، به دلیل اضطراب یا عدم اطمینان گوینده به وجود می آیند.» استفاده  از شیب صحیحِ صدا به شما کمک می کند ارتباطات بهتری برقرار کنید. می توانید بهترین اوج صدای‌تان را با گفتن «آ-ها» پیدا کنید (همان عبارتی که به جای «بله» در جواب یک دوست می گویید). شوارتز اعتقاد دارد که اوج صدای تان در هنگام صحبت کردن باید با «آ» همخوانی داشته باشد

۸. خودتان را آماده کنید
شاید باورتان نشود اما یک قهرمان دویِ سرعت المپیک، قبل از اینکه سعی کند رکورد دنیا را جا به جا کند، حداقل ۳ ساعت را صرف گرم کردن تمام اعضای بدنش می کند. راستش را بخواهید من به جایی رسیده ام که قبل از پیاده روی حتما باید بدنم را گرم کنم، وگرنه عضلات پشت پایم به شدت درد می گیرند.
داشتن آمادگی یک ضرورت است. هر روز صبح را با گرم کردن صدای تان شروع کنید. عضلات صورت تان را بکشید. برنامه های تان را به ترتیب اجرا کنید. یکی از تمرین‌هایی که برای گرم کردن تارهای صوتی می توانید انجام دهید ارتعاش لب‌ها با عبور هوا از بین آنهاست (برای آشنایی با این تمرین ویدئوهای Lip Roll را در اینترنت جستجو کنید.) ماهیچه‌های گردن تان را شُل کنید.

تمرین های تنفسی تان را انجام دهید. حتی اگر زمانی برای گرم کردن صدای تان صرف نمی کنید، هر روز صبح ۵ دقیقه را به آماده کردن صدای‌تان اختصاص دهید. این تکنیک برای صدای تان به‌طور شگفت انگیزی خوب و برای سلامتی‌تان مفید است.

اگر هنوز فکر می کنید این ترفند احمقانه است، توجه داشته باشید «سلین دیون» که سال‌ها در زمینه ی خوانندگی تجربه دارد و در کارش بسیار موفق است هنوز هم، هر روز صبح را با این تمرین های پایه‌ای آغاز می کند.

۹. «بدون آمادگی خواندن» را شروع کنید
در موسیقی، به توانایی خواندن یک برگه ی موسیقی (که تا به حال آن را ندیده اید) و نواختن آن به وسیله ی آلت موسیقی، «بداهه‌نوازی» می گویند.
برای سخنرانی های طولانی یا پروژه های بزرگ مثل صداگذاری کتاب های صوتی یا ویدئوهای آموزشی، ممکن است وقت تان برای چندین‌بار روخوانی متن، قبل از شروع کار تلف شود، بدون اینکه نیازی به این کار باشد. به جای آن می‌توانید تمرین کنید هنگامی که برای بار اول متنی را می‌خوانید، آن را خوب بیان کنید. ممکن است مدتی طول بکشد تا دهان و چشم های‌تان هماهنگ شوند اما این مهارت به‌خوبی با گام بعدی که از آن صحبت خواهیم کرد در ارتباط است.

۱۰. تمرین کنید
«در مورد تمرین کردن صحبت می کنیم؟» با اینکه دیگران بارها و بارها اهمیت تمرین را برای نتیجه دادن کارها توضیح داده‌اند. بله، ما هم در مورد تمرین کردن صحبت می کنیم. بهترین هنرمندان دوبله می توانند هزاران کلمه را بدون ارتکاب اشتباه بیان کنند، اما برای به‌دست آوردن این مهارت، سال‌ها زمان لازم است. تمرین باعث از بین بردن نواقص می شود و صداپیشه ها از این راه به موفقیت می‌رسند.
خیلی‌زود روی غلتک می افتید و خواندن و گفتارتان به‌هم‌ پیوسته و بدون اشتباه می شود. به این ترتیب در وقت تان صرفه جویی، در کارتان پیشرفت و از مهارت تان سود کسب می کنید.

۱۱. آرام باشید
شاید این آخرین نکته باشد اما مهم ترین مسئله است. چرا؟ چون اگر تازه کار هستید، هر یک از سخنرانی ها یا آزمون ها می‌تواند برای تان به آخرین‌شان هم تبدیل شود. پس همه چیز به این چنددقیقه یا حتی چندثانیه بستگی دارد و این موضوع می تواند شما را نگران کند.

عمیق نفس بکشید و لبخندی بزنید (که می توانید صدایش را از طریق بلندگو بشنوید). به توانایی های خودتان اعتماد داشته باشید و بدانید فرقی ندارد چه اتفاقی می افتد، مهم این است که شما به بهترین شکل تلاش کرده اید.
منبع: خلاقیت