چالش مدیران روابط عمومی در سازمان های کوچک

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- یکی از مسائل مهم در حوزه روابط عمومی مهارت هایی است که یک کارگزار روابط عمومی باید داشته باشد تا بتواند در واحد روابط عمومی کار کند.

این در حالیست که روابط عمومی اساسا یک وظیفه مدیریتی است. دروس و سیلابس های آموزشی که در روابط عمومی دانشگاه های کشور تدریس می شود کمتر به فنون می پردازند و بیشتر مدیران روابط عمومی را پرورش می دهند.

این مساله باعث می شود که یک دانش آموخته روابط عمومی در سازمان کوچک بسیار ناکارآمد شود. چراکه او همه چیز می داند و می تواند گروهی را که باید درمجموعه فعالیت های روابط عمومی را انجام دهند هدایت کند اما خودش بسیاری از آن توانایی ها و مهارت ها را ندارد که در این نوشتار به سه مورد اساسی آن اشاره می شود:

1. مهمترین مهارتی که امروزه در روابط عمومی ها مورد نیاز است، گرافیک و صفحه آرایی است. این سیلابس آموزشی اگر چه در روابط عمومی آموزش داده می شود اما یک روابط عمومی چی نیاز به یک گرافیست دارد تا بتواند طرح های مورد نیازش را تهیه کند.

یک کارشناس روابط عمومی معمولا نمی تواند گرافیک کامپیوتری انجام دهد وصرفا می تواند در مورد گرافیک نظر دهد یا اینکه نشانه شناسی و رنگ شناسی را در آن به کار برد. در واقع یک کارشناس روابط عمومی در سطحی آموخته است که تولید محتوای متنی و معماری صفحه را انجام دهد اما برای طراحی گرافیکی او نیاز به گرافیست دارد.

2. فیلمبرداری و عکاسی دومین مهارتی است که در روابط عمومی ها به آن نیاز داریم. البته خوشبختانه در دوره های کاربردی روابط عمومی که در مراکز علمی کاربردی آموزش داده می شود معمولا واحد درسی برای آموزش عکاسی وجود دارد اما در دانشگاه های معتبر، معمولا باز مساله به تحلیل عکس به عنوان یکی از عناصر بصری تکیه می شود. در واقع کارشناس روابط عمومی کوچکترین شناختی از فیلمبرداری و عکاسی پیدا نمی کند و در شرایطی که در یک سازمان کوچک بخواهد تیزر یا کلیپی تهیه کند کاملا خالی از مهارت است و این مساله در مورد عکاسی نیز صدق می کند.

3. میکس صدا سومین مهارت یک متخصص روابط عمومی است. امروز در حوزه روابط عمومی تولید پادکست از نان شب واجب تر است اما پادکست فقط به یک خواننده یا Narrator نیاز ندارد بلکه علاوه بر آن به میکس نیاز دارد و به دلیل روتین بودن این کار در روابط عمومی ها که معمولا به صورت هفته ای انجام می گیرد در روابط عمومی های کوچک نیاز است کسی که می خواهد فعالیت روابط عمومی را انجام دهد به این مهارت نیز آگاهی کامل داشته باشد.

علاوه بر این مهارت ها، یک مسئول روابط عمومی باید توانمندی های زیادی در زمینه مسائل فنی حوزه فناوری اطلاعات و شبکه داشته باشد اما هیچ کدام از این ها در دانشگاه ها محقق نمی شوند و به همین دلیل کسی که در رشته روابط عمومی در دانشگاه در سطح کارشناسی تحصیل کرده است نمی تواند جز مدیریت روابط عمومی کار دیگری انجام دهد و بنابراین با توجه به اینکه روابط عمومی در سازمان های خرد یا شرکت ها یک وظیفه اجرایی است کارشناسان روابط عمومی در این فضاها بسیار ناکارآمد می شوند.

دانشگاه علمی کاربردی اخیرا دوره هایی را برای روابط عمومی گسترش داده اند که بسیار بسیار به تخصصی شدن روابط عمومی در ایران کمک می کند و ضمن اینکه کارمند روابط عمومی برای سازمان های کوچک تربیت می شود. برخلاف تصور افراد، کسانی که در دانشگاه علمی کاربردی تحصیل می کنند اگرچه شاید به دلیل محدودیت در جذب اساتید برجسته از ضعف تئوریک رنج ببرند اما از نظر کارایی در سازمان هایی که می خواهند یک کار شسته و رفته و بدون برون سپاری زیاد در آنها صورت پذیرد در این افراد بیشتر می توانند چنین ویژگی را پیدا کنند.

به نظر می رسد برای رفع این مشکل نیاز به نهادهای آموزش دروس عملی و کاربردی روابط عمومی در مراکز آزاد است که می تواند دانش دانشگاهی دانشجویانی که با بهترین اساتید کشور در دانشگاه های تهران، علامه طباطبایی و با یک درجه پایین تر در دانشگاه های آزاد و علمی کاربردی درس خوانده اند را به نیروهای کارآمدی تبدیل کند که بتوانند تمام تئوری و عمل را در کنار هم در محیط کار عرضه کنند.
 

شاخص های ارزیابی موفقیت روابط عمومی

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- تعیین کمیت تلاش هایروابط عمومی، همواره یک چالش در صنعت تبلیغات بوده است.

چگونه می شود فهمید که آیا روابط عمومی تاثیری بر فروش داشته یا خیر؟

ده سال پیش، متخصصان روابط عمومی از "معادل های تبلیغات" برای اندازه گیری این تلاش ها استفاده می کردند. اما، این روش ذاتا گمراه کننده است. خوانندگان به مقالات بیشتر از تبلیغات توجه می کنند، اما یک کمپین تبلیغاتیتقریبا هرگز به یک بار ظاهر شدن محدود نمی شود.

یک طرح رسانه ای موثر و یا یک مقاله، معمولا یک موضوع و یا روند دارای ارزش خبری را پوشش می دهد که در آن یک مشتریِ روابط عمومی می تواند تخصص خود را ارائه دهد، در حالی که یک آگهی، یک پیچ فروش مستقیم است. مقایسه تلاش های روابط عمومی با یک کمپین تبلیغاتی، واقعا مقایسه "سیب به پرتقال" است.

بخشی از چالش اندازه گیری روابط عمومی، آن است که رسانه های سنتی (چاپی، تلویزیون، رادیو) امروزه فقط بخش کوچکی از این صنعت هستند. رسانه های اجتماعی و سایر رسانه های غیر سنتی، همگی راهکارهایی هستند که تبلیغات‌چی ها از آن ها برای بالا بردن پروفایل مشتری خود استفاده می کنند.

جمع آوری تعداد بازدیدها از تمامی این پلت فرم ها و مقایسه تلاش های روابط عمومی خود با شرکت های رقیب در صنعت شما، یکی از راه های ردیابی موفقیت روابط عمومی می باشد، اما شرکت ها نباید تنها بر عددها (تعداد) تمرکز نمایند.

تعاملات انسانی، توسعه روابط برند، وفاداری مصرف کننده و درک عمومی، را نباید با جمع بستن تعداد بازدیدهای عمومی اندازه گیری کرد.

کلان داده ها را می توان به منظور اندازه گیری تلاش های بازاریابی به صورت کلی استفاده نمود، اما جداسازی روابط عمومی از تبلیغات و تلاش های فروش، کاری بسیار دشوار است. تعامل مشتری یک شاخص به مراتب بهتر از موفقیت روابط عمومی محسوب می شود.

تیم های بازاریابی نباید به تلاش های روابط عمومی به همان سبکی که به طرح های تبلیغاتی یا فروش نگاه می کنند، بنگرند، چرا که در آن موفقیت را به راحتی می توان تعریف نمود.

در عوض، روابط عمومی در مورد ایجاد خطوط ارتباطی و تعامل با مشتریان خود می باشد.

اگر این کار به درستی اجرا شود، این تلاش ها نتایج خوبی به دنبال خواهد داشت، از جمله شناخته شدن، شهرت و اعتبار، و افزایش کسب و کار.
 

آشنایی با روابط عمومی

اصطلاح روابط عمومی که اکنون ما به کار می بریم ترجمه کلمه به کلمه اصطلاح انگلیسی (public relations) است. این اصطلاح در ایران برای نخستین بار در شرکت نفت به کار گرفته شد و سازمان ها و موسسات دیگر گشورمان سال ها پس از شرکت نفت شروع به ایجاد واحدی بنام روابط عمومی در تشکیلات خود نمودند.

 

نام

 

 اصطلاح روابط عمومی که اکنون ما به کار می بریم ترجمه کلمه به کلمه اصطلاح انگلیسی (public relations) است. این اصطلاح در ایران برای نخستین بار در شرکت نفت به کار گرفته شد و سازمان ها و موسسات دیگر گشورمان سال ها پس از شرکت نفت شروع به ایجاد واحدی بنام روابط عمومی در تشکیلات خود نمودند.

 

 

 

در زبان عربی این اصطلاح رابه (العلاقات العامه) ترجمه کرده اند. روابط عمومی به مفهوم یک حرفه برای نخستین بار در ایالات متحده آمریکا به وجود آمد. در دهه اول قرن بیستم در آمریکا دفاتری بنام دفتر تبلیغات publiclty bureau  یا دفاتر مطبوعات press bureau  بوجود آمد وپس از چند سال این دفاتر عنوان روابط عمومی را بخود گرفتند.

 

 

 

هدف
 

 

برقراری ارتباط متقابل بین مردم م مسیولین و جلب همکاری وبسط تفاهم عمومی ، آگاهی مردم از عملکرد دستگاه متبوع، آماده نمودن اذهان عمومی در اجرای طرحها و برنامه ها و ایجاد محیط مناسب برای رشد فضائل اخلاقی کارکنان در چهارچوب ضوابط و معیارهای نظام جمهوری اسلامی ایران

 

 

 

جایگاه روابط عمومی

 

روابط عمومی بدلیل ماهیت خاص خود و ضرورت ارتباط مستمر، زیر نظر مستقیم بالاترین مقام مسئول دستگاه متبوع قرار دارد.

 

 

 

تعاریف

 

1- روابط عمومی عبارت است از هنری که به کمک آن می توان موسسه، سازمان وفرد را مورد علاقه و احترام کارمندان و مردمی که با آن سر و کار دارند قرار دارد.
2- روابط عمومی فن و هنری است که از علوم متعددی بهره می گیرد.
3- روابط عمومی عبارت است از داشتن رابطه خوب با دیگران.
4- روابط عمومی عبارت است از تلاش های یک سازمان جهت کسب همکاری مردم و گروه های دیگری که برای آن سازمان اهمیت دارند.
5- روابط عمومی عبارت است از اقدام به کارهایی، جهت افزایش و تقویت  رابطه با مردم.
6- روابط عمومی عبارت است از انجام کار خوب و مفید و بیان و تبلیغ این اقدامات.
7- روابط عمومی عبارت است از چشم، گوش و دهان یک سازمان.
8- روابط عمومی آیینه تمام نمای یک سازمان است.
9- روابط عمومی بازوی یک مدیر سازمان در امر ارتباط و استقرار حسن نیت و تفاهم در مجموعه متبوع می باشد.
10- مدیران سازمان چنانچه بپذیرند که بخشی از وظایف آنها برقراری ارتباط با گروه های داخلی و خارجی سازمان است، روابط عمومی  از سوی آنها چنین وظیفه ای را به انجام می رساند که این امر مستلزم قبول و پذیرش روابط عمومی و بها دادن به آن و در اختیار گذاشتن امکانات مادی و معنوی است.

 

اهداف روابط عمومی

 

»  ایجاد بستر تفاهم، همکاری و جلب اعتماد عمومی و اعتمادسازی درون و برون سازمان

 

»  جلب مشارکت و همفکری همه جانبه مخاطبان در تصمیم سازی و تصمیم گیری های سازمانی

 

»  توسعه و ساماندهی نظام اطلاع رسانی و اطلاع یابی در چارچوب وظایف سازمان

 

»  ایجاد بستر مناسب برای گفتمان مستمر و منظم بین سازمان و مخاطبان آن

 

»  تثبیت، تقویت و کمک به زمینه سازی تحقق سیاست های اجرایی سازمان

 

»  پیش بینی بحران های بالقوه و کمک به پیشگیری از وقوع آنها در حوزه فعالیت های سازمان

 

»  مشارکت در رفع مشکلات و حل مسایل سازمان

 

»  ارتقای سطح دانش و آگاهی های عمومی در راستای اهداف سازمان

 

 

 

وظایف روابط عمومی

 

»  انعکاس و تشریح دیدگاه ها، سیاست ها و برنامه های سازمان

 

»  اجرای سیاست های خبری، تبلیغاتی، انتشاراتی و مطالعاتی سازمان

 

»  ایجاد ارتباط مبتنی بر حسن تفاهم مردم، نهادهای اجتماعی و مسوولان سازمان با استفاده از فنون و رسانه های جدید در قالب روابط عمومی یکپارچه

 

»  تهیه و تدوین اخبار، بیانیه، اطلاعیه، آگهی و پیام های سازمان و اقدام به انعکاس آن در رسانه های گروهی

 

»  انعکاس طرح ها و سیاست های اجرایی و عملکرد سازمان به جامعه مخاطب

 

»  برنامه ریزی و همکاری در جهت برگزاری کنفرانس ها، سمینارها، جشنواره ها، مصاحبه ها و بازدید های استانی و کشوری

 

»  بررسی مطالب منعکس شده در رسانه های گروهی در رابطه با عملکرد سازمان و ارائه نقطه نظرات مناسب به مراجع ذیصلاح

 

»  تشکیل و همکاری با ستادهای ویژه برگزاری مراسم و مناسبت های ملی در سازمان

 

»  ایجاد سیستم اطلاع رسانی و اطلاع یابی

 

»  انتشا نشریات ادواری و موردی در سازمان در قالب های آنلاین و چاپی

 

»  برقراری ارتباط مستمر و منظم با دیگر مراکز و سازمان ها و نهادها

 

»  سیاستگذاری، برنامه ریزی و هماهنگی به منظور برگزاری نمایشگاه های تخصصی در حیطه وظایف سازمان در داخل و خارج از کشور

 

»  تهیه و تدوین و اجرای پروژه های مطالعات مربوط به فعالیت های سازمان

 

 

 

 

 

ر شاخص های ارزیابی موفقیت روابط عمومی

نوشته شده توسط: Dave Saba - جداسازی روابط عمومی از تبلیغات و تلاش های فروش، کاری بسیار دشوار است. تعامل مشتری یک شاخص به مراتب بهتر از موفقیت روابط عمومی محسوب می شود.

 

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- تعیین کمیت تلاش هایروابط عمومی، همواره یک چالش در صنعت تبلیغات بوده است.

 

چگونه می شود فهمید که آیا روابط عمومی تاثیری بر فروش داشته یا خیر؟

 

ده سال پیش، متخصصان روابط عمومی از "معادل های تبلیغات" برای اندازه گیری این تلاش ها استفاده می کردند. اما، این روش ذاتا گمراه کننده است. خوانندگان به مقالات بیشتر از تبلیغات توجه می کنند، اما یک کمپین تبلیغاتیتقریبا هرگز به یک بار ظاهر شدن محدود نمی شود.

 

یک طرح رسانه ای موثر و یا یک مقاله، معمولا یک موضوع و یا روند دارای ارزش خبری را پوشش می دهد که در آن یک مشتریِ روابط عمومی می تواند تخصص خود را ارائه دهد، در حالی که یک آگهی، یک پیچ فروش مستقیم است. مقایسه تلاش های روابط عمومی با یک کمپین تبلیغاتی، واقعا مقایسه "سیب به پرتقال" است.

 

بخشی از چالش اندازه گیری روابط عمومی، آن است که رسانه های سنتی (چاپی، تلویزیون، رادیو) امروزه فقط بخش کوچکی از این صنعت هستند. رسانه های اجتماعی و سایر رسانه های غیر سنتی، همگی راهکارهایی هستند که تبلیغات‌چی ها از آن ها برای بالا بردن پروفایل مشتری خود استفاده می کنند.

 

جمع آوری تعداد بازدیدها از تمامی این پلت فرم ها و مقایسه تلاش های روابط عمومی خود با شرکت های رقیب در صنعت شما، یکی از راه های ردیابی موفقیت روابط عمومی می باشد، اما شرکت ها نباید تنها بر عددها (تعداد) تمرکز نمایند.

 

تعاملات انسانی، توسعه روابط برند، وفاداری مصرف کننده و درک عمومی، را نباید با جمع بستن تعداد بازدیدهای عمومی اندازه گیری کرد.

 

کلان داده ها را می توان به منظور اندازه گیری تلاش های بازاریابی به صورت کلی استفاده نمود، اما جداسازی روابط عمومی از تبلیغات و تلاش های فروش، کاری بسیار دشوار است. تعامل مشتری یک شاخص به مراتب بهتر از موفقیت روابط عمومی محسوب می شود.

 

تیم های بازاریابی نباید به تلاش های روابط عمومی به همان سبکی که به طرح های تبلیغاتی یا فروش نگاه می کنند، بنگرند، چرا که در آن موفقیت را به راحتی می توان تعریف نمود.

 

در عوض، روابط عمومی در مورد ایجاد خطوط ارتباطی و تعامل با مشتریان خود می باشد.

 

اگر این کار به درستی اجرا شود، این تلاش ها نتایج خوبی به دنبال خواهد داشت، از جمله شناخته شدن، شهرت و اعتبار، و افزایش کسب و کار.
 

 

روابط عمومی بازاریابی

روابط عمومی بازاریابی زائیده بازاریابی و روابط عمومی است که دست اندرکاران آنها با هم در زمینه اهمیت، عدم وابستگی یا استقلال و روابط درونی با هم درگیرهستند. آیا روابط عمومی بازاریابی همانگونه که " هریس " ادعا کرد می تواند مدعی باشد که یک اصل مترقی جدید و متمایز است؟

همواره مدیران ارشد اجرایی و مدیران بازار یابی به این نکته گرایش دارند که به فعالیت های بازار یابی جایگاه مهمی را اختصاص دهند و آن را به عنوان مهم ترین وظیفه اجرایی در درون سازمان معرفی کنند. اما در حال حاضر تلاش می شود تا آشفتگی و سردرگمی در بحث تمایز بین روابط عمومی و بازار یابی در دانش مرتبط وجود دارد، نمایش داده شود و این کار با ارائه مقاله های متعددی صورت می گیرد که در آنها - که فعالیت های ارتباطی روابط عمومی و بازار یابی فعالیت های مرتبط و یکدیگر را پوشش می دهند - معرفی و تشریح می شوند.

 

 (گلدمن -1988، مرمیس -1972، نوولی -1988). علی رغم این واقعیت که اینگونه مقالات دو اصل برای تاکید بر حضور و ظهور بعد روابط عمومی در زمینه حمایت از بازار یابی تهیه و ارائه شده اند، اما نمایانگر نوعی گرایش فراینده ای هستند که روابط عمومی و بازار یابی را به دو اصل پوشش دهنده یکدیگر در دوچرخه علمی و حرفه ای فرض می کنند که این گرایش با ظهور روابط عمومی بازار یابی - واژه ای که در سالهای 1980 در واژگان هر دو مقاله بازار یابی و روابط عمومی دیده می شود - مورد حمایت قرا ر گرفته است. " کوتلر " (1982) روابط عمومی بازار یابی را اینگونه تشریح می کند:

(( روابط عمومی بازار یابی ( M.P.R ) فرزند خلف روابط عمومی و بازار یابی است. روابط عمومی بازاریابی نمایشگر فرصتی است که طی آن شرکت ها می توانند بار دیگر سهم خود را در جامعه مبتنی بر ارائه پیام به دست آورند. روابط عمومی بازار یابی نه تنها با ارائه دیدگاههای قوی امکان به دست آوردن سهمی از اندیشه و احساس جامعه را فراهم می آورد؛ بلکه در بسیاری از زمینه ها بر دیدگاههای ارائه شده از سوی روابط عمومی بازاریابی تاثیر گذار هستند.

رشد روابط عمومی و پذیرش آن به عنوان ارزش یا حتی یک ابزار ضروری بازاریابی همه گیر شده است. شرکت ها کارشناسان متخصص روابط عمومی را به گروههای بازار یابی محصولات خود ملحق می کنند و از مؤسسات روابط عمومی در تمامی مراحل فرآیند بازار یابی بهره می برند. (هریس -1993).

" هریس " با بررسی توسعه و تحول روابط عمومی بازار یابی، معتقد است که در سالهای 1980 شاهد بروز و ظهور روابط عمومی بازاریابی به عنوان یک اصل جدید متمایز در زمینه ارتقاء و افزایش سطح فروش محصولات بوده است که شامل تکنیک های کاربردی ویژه ای است که به تقویت فعالیت های بازار یابی می پردازد. " کوتلر " (1989)، مدرس رشته بازاریابی در دانشکده مدیریت شمال غربی " کلوگ " (Kellogg) و مؤلف ((مدیریت بازار یابی )) می گوید: (( روابط عمومی بازاریابی در آینده تنها می تواند یک مسیر را بپیماید که آن ترقی و رشد است. )) او در دامه می گوید: (( روابط عمومی رو به سوی مرحله ای گام بر می دارد که با رشد انفجاری همراه است، زیرا شرکت ها تشخیص می دهند که تبلیغات انبوه دیگر پاسخ نمی دهد و نیز این نکته را بیان می کند که سازمانها مشغول ادغام روابط عمومی و بازار یابی هستند تا به رابطه عشق و نفرت طولانی مدت بین آنها خاتمه دهند.))

" تام دانکن " (Tom Duncan ) مدرس رشته بازاریابی در دانشگاه ایالتی " بال" (Ball) یک نمونه از پژوهش های مذکور را انجام داده که یافته های کلیدی پژوهش مذکور به قرار زیر است:
1. در مناطق متعددی که به شکل سنتی مسئولیت تبلیغات را بر عهده داشتند روابط عمومی بازار یابی مؤثر است.

2. روابط عمومی بازاریابی راه ویژه در زمینه ایجاد آگاهی وشناخت مؤثر است.

3. در هیچ نقطه ای دیده نشد که اکثریت مشتریان بگویند که روابط عمومی بازار یابی تاثیرگذار نیست. ( در تمامی مناطق اکثریت مشتریان می گفتند که روابط عمومی بازاریابی مؤثر است. )

4. اهمیت روابط عمومی بازاریابی طی 50 سال گذشته افزایش یافته است و انتظار می رود که این روند ادامه یابد. دلایل اصلی ارائه شده در این زمینه این بوده است که بازاریابان به روابط عمومی بیشتر علاقه مند شده اند و اینکه روابط عمومی بازار یابی.

• با توجه به افزایش تبلیغات در رسانه های گروهی در زمینه کاهش هزینه ها تاثیر گذار است؛
• از میان آشفتگی و به هم ریختگی سر در می آورد؛
• تبلیغات را کامل می کند و به ارزش و اعتبار پیام ها می افزاید ؛
• خود خودش را فراهم می آورد. ( هریس -1992).

در پس کاربردهای عمومی و کلی که در طی پژوهش مذکور شناسایی شده است مزایای روابط عمومی و بازار یابی که در پایین می آید، بعضی از نمونه هایی است که مورد پذیرش سازمانها قرار می گیرد که معتقدند موارد مذکور به ارزش برنامه های بازاریابی می افزاید. براساس دیدگاه " هریس " روش هایی که می تواند روابط عمومی بازار یابی را مورد استفاده قرار دهد، به شرح زیر است:
• قرار دادن شرکت ها به مثابه رهبران و متخصصان؛
• معرفی محصولات جدید؛
• ایجاد بازارهای جدید؛
• گسترش حوزه تبلیغات؛
• حضور مؤثر از طریق به هنگام بروز موقعیت های آشفته تجاری؛
• معرفی محصولاتی که آنها را نمی توان با استفاده از تبلیغات به مصرف کنندگان معرفی کرد؛
• تاثیر گذاری بر دیدگاه و آراء رهبران.

" گیچ" (1981) اینگونه عنوان کرد که به هر دلیل، روابط عمومی تجاری یکی از اجزاء حوزه روابط عمومی است که از رشد قابل ملاحظه ای برخوردار بوده است. در حقیقت، نشانه های متعددی وجود دارد که مؤید بلوغ روابط عمومی بازار یابی است. روابط عمومی به یک حرفه بزرگ و سودآور تبدیل شده است. در سال 1980 مقاله ای در نشریه (( خبرهای روابط عمومی )) ( PR News ) اینگونه بیان داشت: (( قدرت اثبات شده روابط عمومی و تاثیر گذاری ارزشمند آن در قبال تبلیغات، صنعت تبلیغات را بر آن داشت که بخش های روابط عمومی را به فعالیت های خود بیافزاید تا به این ترتیب از روابط عمومی برای دست یابی به اهداف مالی مورد نظر کمک گیرند.)) زیرا:

1. سالهاست که بازار یابی جایگاه ویژه ای را در مدیریت به خود اختصاص داده است. زیرا بازار یابی شامل تکنیک هایی است که در دنیای سرشار از رقابت فعلی بسیار ارزشمند هستند.

2. منتقدان بازار یابی این واقعیت را مدنظر قرار می دهند که حتی اگر بازار یابی را به عنوان حساسیت رو به افزایش سازمان نسبت به بازار، نیازهای مصرف کننده و انتظارات و توقعات آنان، در نظر گرفت بازهم بازار یابی با اعتراضات مصرف کننده در خصوص کیفیت پایین کالا و محصولات و سیاست های سؤال برانگیز مواجه می شوند.

3. بازار یابی بر باورهای موجود در زمینه رشد، تولید، تشویق به مصرفو متقاعد ساختن تعداد بی شماری از افراد در خرید، مصرف و تقاضا استوار است. اگر چه، اینگونه باورها با بحث متداول بین مردم در زمینه موضوعات (( سبز)) حفظ محیط زیست مغایرت دارد، به روابط عمومی اساساً به عنوان یک ابزار ارتباطات نگریسته می شود. در حالیکه بازار یابی شامل فرایند دست یابی به بازار های مورد نظر، توسعه و تحول فرآیند تولید، قیمت گذاری و ساختار برنامه ریزی و تنظیم توزیع در کنار ارتباطات است.

4. روابط عمومی در نقش ارتباطی خود تلاش می کند تا بررفتارها تاثیر بگذارد، در حالیکه بازار یابی تلاش خود را معطوف رفتارهای ویژه ای از جمله خرید و رای گیری یا الحاق می کند.

5. بر خلاف روابط عمومی که درگیر تلاش در تشریح اهداف سازمانی است، بازاریابی ماموریت سازمان، مشتریان مورد نظر و انواع کالاها و خدماتی را که قرار است ارائه شود، تشریح می کند. به بیان دیگر، سازمانها اهداف بازاریابی خود را بر مسائل اجتماعی و محیطی بنا می نهند.))

افزایش امکان مشارکت روابط عمومی ها در تصمیم گیری های مدیریتی

 یکی از منافع چشمگیر ارتقاء مسولیت پذیری اجتماعی و تصمیم گیری اخلاقی در بین دست اندرکاران روابط عمومی آن است که این امور به تقویت اعتبار و افزایش مشارکت آنان در تصمیم گیری های مدیریت منجر می شود. جاد تحقیقاتی را در زمینه این فرضیه که رابطه مثبت بین توصیه های مسولیت اجتماعی روابط عمومی و مشارکت روابط عمومی در تصمیم گیری ها وجود دارد، انجام داد.

 

از یکصد نفر از مشترکان نشریه روابط عمومی پرسیده شد آیا موردی را سراغ دارند که روابط عمومی برای این که سازمانی به مسولیت خود در قبال جامعه عمل کند توصیه هایی را در زمینه فعالیت یا محصولات آن به عمل آورده باشد؟ در ضمن از مخاطبان خواسته شد تا مشخص کنند که آیا احساس مسولیت در قبال مشتری/ کارفرما مهم است یا در قبال جامعه؟ پرسش های دیگری نیز در باره اعتبار ورابط عمومی در مقایسه با سازمان های حرفه ای دیگر و شیوه های افزایش اعتبار روابط عمومی مطرح شد.

نتیجه این بررسی نشان داد که رابطه ای بسیار چشمگیر به میزان 50% بین توصیه های مسولیت پذیری اجتماعی و مشارکت گسرتده تر در تصمیم گیری ها وجود دارد. جاد این یافته را با نقطه نظر برنامه ریز که معتقد است احساس مسولیت اجتماعی بیشتر و چشم داشت مالی کمتر به توسعه یک سازمان حرفه ای منجر می شود، پیوند داده است. افزایش مشارکت در تصمیم گیری ها در عین حال بیانگر رابطه مستحکم روابط عمومی با مدیریت است. بدین ترتیب، اهمیت تحقیقات به عمل آمده از سوی جاد در این است که توجه به اقدامات مسئولانه اجتماعی در بین دست اندرکاران روابط عمومی سبب می شود تا روابط عمومی به یک حرفه تبدیل شود و دست اندرکاران این حرفه مشارکت بیشتری در تصمیم گیری ها به عمل آورند و اعتبار حرفه روابط عمومی نیز افزایش یابد.

بررسی های به عمل آمده از سوی جاد در عین حال نشان داد 60 درصد پاسخ دهندگان به پرسشنامه بر این عقیده اند که احساس مسولیت نسبت به جامعه در مقایسه با احساس مسولیت نسبت به مشتری / کارفرما از اهمیت بیشتری برخوردار است. در واقع این تعداد خود را نسبت به اخلاق حاکم بر شرکت ملزم می دانند. از این منظر، دست اندرکاران حرفه روابط عمومی یا دست کم آنانی که مورد بررسی قرار گرفته اند در نهایت خود را یک مشاور تلقی می کنند که نقش آنها با نقش سنتی کارکنان حرفه روابط عمومی یعنی نقش مدافع، تضاد دارد.

گرونیک در مجموع روابط عمومی را یک عنصر مهم در کارکرد مدیریت به حساب می آورد. روابط عمومی در عملکرد مدیریت نقشی حیاتی دارد. چون به راهبرد مدیریت سازمان در بلند مدت کمک می کند. روابط عمومی به طور اخص در فرایند برنامه ریزی مشارکت دارد چون قادر است با برقرار ی رابطه با مردم و جلب حمایت آنان به پیشبرد اهداف سازمان کمک کند.

روابط عمومی موظف است با بهره گیری از توانایی های خود در جهت تسهیل ارتباط با مردم و نقش ذاتی خود در کارکرد مدیریت، دقیقا" بر اساس ملاحظات اجتماعی و اخلاقی رفتار کند. گرونیک تاکید می کند پایبندی به مسولیت ها تنها راهی است که روابط عمومی می تواند از طریق آن نقش مهمی در نظام ارتباط جهانی ایفا کند. اگر روابط عمومی فعالیت خود را براساس اصول راهبری مدیریت، مسولیت در قبال مردم و الگوی متقارن دو سویه که از عناصر مهم نظام ارتباطات جهانی شده به شمار می رود، انجام دهد ارتباطات متقارن را سهولت خواهد بخشید. ارتباطات متقارن به ایجاد رابطه بین سازمان ها و مردم و تدوین سیاست هایی که در راستای منافع مردم قرار دارند کمک می کنند.
   

آیا می‌خواهید خوش‌صحبت باشید؟

برای خوش صحبت بودن لازم است مجموعه‌ای از مهارت‌های خاص ارتباطی را در چنته‌تان داشته باشید. بعضی آدم‌ها استعداد حرف زدن دارند، و می‌توانند با هر کسی در مورد هر چیزی حرف بزنند و بعضی آدم‌ها هم هستند که برای دو کلام حرف زدن کلی رنج و زحمت می‌کشند.

 

مشکل گروه دوم این نیست که نمی‌دانند چه بگویند؛ بلکه این است که نمی‌دانند چگونه به مهارت‌های ارتباطی‌شان شکل دهند تا بتوانند مکالمه‌ای مثبت و روان داشته باشند.

آن گرین، رییس و مدیرعامل شرکت کوپرکاتز و شرکا – شرکت ارتباطات و آموزش رسانه که اشخاصی نظیر ریچارد برانسون از جمله مشتریان‌شان هستند – می‌گوید: “‌مکالمه‌ خوب نیازمند مجموعه‌ای از بِده ‌بِستان‌های مناسب است، درست مثل بازیِ گرفتن و پرتاب کردن توپ. وقتی کسی از شما سوال می‌پرسد – مثل این است ‌که کسی توپ را به سمت‌تان پرتاب می‌کند – همیشه باید به گونه‌ای به این سوال پاسخ دهید که جریان این گفت‌وگو به صورت روان ادامه پیدا کند، یعنی این‌که توپ را به سمت مقابل پرتاب کنید و هرگز اجازه ندهید توپ زمین بیفتد.‌”‌

 

به گفته‌ی گرین مثلا اگر از موسیقیدانی پرسیده شود، “‌چه نوع موسیقی می‌نوازید؟‌”‌، اگر وی جواب دهد “‌انواع مختلف‌”، مکالمه در همین جا خاتمه پیدا می‌کند. گرین می‌گوید: “‌نکته‌ی کلیدی این‌ است که باید به شیوه‌ای استادانه و با جزییات پاسخ را ارائه دهید. پاسخ تاثیرگذارتر به این سوال، مثلا می‌تواند این باشد که ‘‌انواعی مختلف از موسیقی را می‌نوازم، ولی در بیست‌ سالگی که در جنوب زندگی می‌کردم بیش‌تر موسیقی کانتری می‌نواختم، که پایه و اساس حرفه‌ی موسیقی‌ام در نیویورک شد.‌’ این پاسخ چیزی را به طرف مقابل منتقل می‌کند، و به وی این امکان را می‌دهد تا مکالمه‌ای مهیج‌تر به وجود بیاورد.‌”

 

 

 

اگر مکالمه‌ها را مثل یک بازی تنیس کلامی ببینیم، می‌توانیم مکالمه‌ای روان و جاری داشته باشیم؛ ولی برای خوش‌صحبت بودن لازم است مهارت‌های ارتباطی بیش‌تر در چنته داشته باشیم. در ادامه به ۶ عادت خوش‌صحبت‌ترین آدم‌ها اشاره می‌کنیم که هرگاه شما شرایطی جدید در یک مکالمه به وجود می‌آورید، آنها استادانه و با مهارت از آنها استفاده می‌کنند.

 

۱. بیش‌تر از آن‌که حرف بزند، گوش می‌دهند
به گفته‌ی سلست هدلی، مجری برنامه‌ی در فکر دوم در رادیو سراسری جرجیای ایالات متحده، مفهوم کنایه‌ای در خوش‌صحبت بودن این است که صحبت کردن مهم‌ترین مسئله نیست؛ در حقیقت، گوش دادن نکته‌ای است که حائز اهمیت است. متاسفانه، گوش دادن مهارتی است که بسیاری از آدم‌ها در آن مهارت ندارند؛ بیشتر آدم‌ها ترجیح می‌دهند فقط حرف بزنند.

 

 

 

وی در برنامه‌ی تد تاک در ۲۰۱۵ در مورد “‌۱۰ راه برای مکالمه‌ی بهتر‌” گفت: “‌وقتی شروع به صحبت می‌کنم، بر همه چیز کنترل دارم. مجبور نیستم به چیزهایی گوش دهم که به آنها علاقه‌ای ندارم. من در مرکز توجه هستم. می‌توانم هویتم را تقویت کنم.‌”

 

 

 

دلیل دیگر که صحبت کردن را بیش‌تر ترجیح می‌دهیم این است که وقتی گوش می‌دهیم، ممکن است به راحتی حواسمان پرت شود و از چیزهایی که می‌خواهیم بگوییم منحرف شویم. به گفته‌ی هدلی، فردی معمولی می‌تواند حدود ۲۲۵ کلمه در دقیقه حرف بزند، ولی می‌توانیم بیش از ۵۰۰ کلمه در دقیقه بشنویم. وی می‌گوید: “‌بنابراین ذهن‌مان دائما می‌خواهد ۲۷۵ کلمه‌ی اضافه در دقیقه را جبران کند. توجه کردن به حرف‌های دیگران واقعا انرژی و تلاشی زیاد می‌طلبد، ولی اگر نتوانید این کار را انجام دهید، نمی‌توانید مکالمه‌ای خوب داشته باشید.‌”

 

 

 

۲. دائما تجربه‌های گذشته‌شان را در مکالمه‌ها نقل نمی‌کنند
به عقیده‌ی هدلی، آدم‌های خوش‌صحبت هرگز در مورد هر موضوع، خودشان و گذشته‌شان را وارد نمی‌کنند. اگر شخصی در مورد از دست دادن یکی از اعضای خانواده‌اش صحبت می‌کند، هرگز شما نیز در مورد از دست دادن یکی از اعضای خانواده‌تان شروع به صحبت نکنید.

 

 

 

وی می‌گوید: “‌اگر شخصی درباره‌ی دردسرهای محل کارش حرف می‌زند، به آنها نگویید شما هم چه‌قدر از شغل‌تان متنفر هستید. این دو مسئله با هم یکسان نیستند. اصلا ربطی به هم ندارند. همه‌‌ی تجربه‌ها فردی و منحصر به هر فرد هستند. و نکته‌ی مهم‌تر این‌که، اصلا این بحث راجع به شما نیست. نیاز نیست از این فرصت استفاده کنید به دیگران ثابت کنید چه‌قدر خوب هستید یا تا الان چه‌قدر عذاب کشیده‌اید. مکالمه‌ها همیشه فرصت‌های تبلیغاتی نیستند.‌”

 

 

 

۳. اگر چیزی را نمی‌دانند، به آن اقرار می‌کنند
به عقیده‌ی مارک لوی، رییس شرکت برندسازی نوآوری لوی و نویسنده‌ی کتاب نابغه‌ی تصادفی: با نوشتن، بهترین ایده‌ها، بینش‌ها و محتوای‌تان را خلق کنید، آدم خوش‌صحبت از این‌که نشان دهد موضوعی را متوجه نشده است، ترس ندارد. وی می‌گوید: “‌بسیاری از آدم‌ها به خاطر اینکه سعی می‌کنند خودشان را همه جا دانا و کامل جلوه دهند، دائما آبروریزی می‌کنند و خودشان را به دردسر می‌اندازند، ولی اگر اجازه دهیم طرف مقابل‌مان بفهمد موضوعی را نمی‌دانیم یا از درکش عاجز هستیم، حقیقتا به وی احترام گذاشته‌ایم.‌”

 

 

 

اگر موضوعی گیج تان کرده است، لوی توصیه می‌کند این‌گونه در موردش سوال بپرسید: “‌می‌خواهم مطمئن شوم آیا منظورتان را درست درک کرده‌ام یا خیر. ممکن است این موضوع را به شکلی دیگر بگویید؟‌”

 

 

 

وی می‌گوید: “‌با این کار، نه تنها شخص مقابل کاملا احساس می‌کند به حرف‌هایش گوش کرده‌اید، احتمالا از این‌که آن موضوع را به شکلی دیگر بگوید، با علاقه استقبال خواهد کرد.‌”

 

 

 

۴. همیشه مطالعه می‌کنند
به عقیده‌ی سوزان بِیتس، نویسنده‌ی کتاب مهم‌ترین ویژگی رهبری، علم دستیابی به حضور اجرایی فوق‌العاده، همیشه سعی کنید با علاقه مطالعه کنید و از موضوعات متنوع، از مسائل جهانی گرفته تا کسب‌وکار و فرهنگ، مطلع شوید.

 

 

 

وی‌ می‌گوید: “‌با جسارت همه‌ی تعارفات و شوخی‌ها را کنار بگذارید و با مطرح کردن موضوعات بسیار جالب به گفت‌وگوها‌ی‌تان جان دهید. با شخص مقابل‌تان هماهنگ و در هر مرحله با وی همراه باشید، و در مورد ایده‌ها و نظراتش کنجکاوی کنید.‌”

 

 

 

هم‌چنین لوی معتقد است، مطالعه‌‌ی زیاد به شما امکان می‌دهد ایده‌ها و داستان‌های‌تان را در حوزه‌های دیگر نیز ارائه دهید. وی می‌گوید: “‌اگر یک متخصص کسب‌وکار بخواهد در یک مکالمه به نکته‌ای اشاره کند، غالبا ایده، نظر، یا داستانش مربوط به جهان کسب‌وکار است. پس از مدتی، حرف‌هایش تکراری می‌شوند. دائما داستان‌های تکراری در مورد کسب‌وکار از وی می‌شنویم، و کم‌کم از لحاظ روانی از وی خسته می‌شویم.‌”

 

 

 

به عقیده‌ی لوی، آدم خوش‌صحبت “بذر صحبت را در همه جهات پخش می‌کند‌”. وی می‌گوید: “‌اگر مثلا در مورد بهره‌وری در محیط کار صحبت می‌کنید، چه‌قدر خوب است اگر در یک داستان تاریخی یا ایده‌های الیزابت گیلبرت یا حتی سیاه چاله‌ها، چیزی مرتبط با بهره‌وری در محیط کار پیدا و آن را عنوان کنید. استفاده از ایده‌های مرتبط با موضوع در حوزه‌های مختلف، مخاطب‌تان را هوشیار و علاقه‌مند نگه می‌دارد، و در حقیقت تحولِ انگاره‌ها به همین صورت متولد شده‌اند.‌”

 

 

 

۵. دائما دنبال اشارات و نشانه‌ها هستند
به عقیده‌ی پارکر اِلِن، استاد مدیریت و توسعه‌ی سازمانی در دانشگاه نورت‌ایسترن، آدم‌های خوش‌صحبت با چشم‌های‌شان به حرف‌های‌تان گوش می‌کنند، و به دنبال زبان بدن یا تغییراتی در احوالات‌تان هستند که از این طریق بتوانند اطلاعاتی را در مورد سطح علاقه‌تان به مکالمه جمع‌آوری کنند. این کار به آنها کمک می‌کند در لحظات ضروری بتوانند مکالمه را اصلاح کنند یا جهتش را تغییر دهند.

 

 

 

وی می‌گوید: “‌این کار هم چنین به افراد امکان می‌دهد در مورد طرف مقابل‌شان آگاهی داشته باشند؛ این آگاهی می‌تواند مربوط به اهداف یا انگیزه‌های اصلی طرف مقابل برای ادامه‌ی مکالمه باشد. این صداقت آشکار باعث می‌شود افراد بتوانند نظرات و سوالات‌شان را صادقانه و واقعی مطرح کنند، و همین باعث ایجاد اعتماد می‌شود.‌”

 

برای این‌که دیگران به ما اعتماد کنند و صمیمانه حرف‌های دل‌شان را به ما بگویند، رعایت این مسئله بسیار حائز اهمیت است.

 

 

 

۶. درگیر جزییات کوچک نمی‌شوند
تاکنون برای همه اتفاق افتاده است در یک مکالمه، فردی برای این‌که تاریخی خاص یا نام شخصی را به خاطر بیاورد، مدام با خودش کلنجار می‌رود، و موضوع بحث را به کلی منحرف می‌کند. به عقیده‌ی هدلی، جزییات کوچک در مکالمه بحث را شلوغ می‌کنند، و آدم خوش‌صحبت هرگز موضوع بحث را با سال، نام، تاریخ و جزییات کوچک سنگین نمی‌کند. وی می‌گوید: “‌ّ[برای شنونده] اصلا اهمیت ندارد. آن‌چه برای دیگران مهم است، شما هستید. آنها به شما و آن‌ چیزی اهمیت می‌دهند که به طور کلی بیان می‌کنید. بنابراین، جزییات را فراموش کنید. آنها را دور بریزید.‌”

 

 

 

منبع: فست‌کمپانی
ترجمه: سایت بازده

 

چطور در جمع مثل آب خوردن حرف بزنیم؟

افرادی که اعتماد به نفس شان پایین آمده و در جمع دوستان نمی توانند به راحتی صحبت کنند، می توانند با بکارگیری چند راهکار ساده مورد توصیه کارشناسان، بر این مشکل خود غلبه کنند. خودگویی (گفت و گو با خود) های مثبت، مهربانی با خویشتن، توجه به دیگران، اندیشیدن به اینجا و اکنون، غلبه بر ناآرامی های عصبی و مشاهده پیامد مثبت از جمله راهکارهایی است که در این زمینه توصیه می شوند.

خودگویی (گفت و گو با خود) 
برای غلبه بر احساس دستپاچگی در موقعیت های اجتماعی از خودگویی های مثبت استفاده کنید؛ مثلا اینکه:
من از خودم رضایت دارم، نیازی به تأیید دیگران ندارم.
با اشتیاق به صحبت های اطرافیان گوش می دهم و از همین طریق با آنها ارتباط برقرار می کنم.
با افراد غریبه، در مهمانی ها آشنا خواهم شد و صحبت می کنم بدون آنکه نگران باشم در مورد من چه فکر می کنند.

مهربانی به خویشتن
اگر هنگامی که در جمع هستید، این فکر در ذهنتان مانور می دهد که دیگران در مورد شما چه قضاوتی می کنند، دستپاچه و مضطرب خواهید شد. اما باید این نکته را به خودتان یادآوری کنید که بسیار بعید است دیگران با همان معیارهای سختگیرانه ای که شما در مورد خودتان دارید، در مورد شما فکر و قضاوت کنند.

توجه به دیگران
منطقی این است که قبل از قرار گرفتن در یک موقعیت یا جمع خاص، در مورد تاثیری که بر آن جمع می گذارید، فکر کنید؛ اما وقتی در آن جمع قرار گرفتید، دیگر باید این افکار را از خود دور کنید و تمام تمرکزتان بر کیفیت تعامل با اطرافیان باشد.

اندیشیدن به اینجا و اکنون
اگر در شرایطی قرار گرفته اید که شما را یاد خاطره ای ناگوار از گذشته می اندازد و به همین سبب دچار اضطراب و دستپاچگی می شوید، سعی کنید ذهنتان را بر اینجا و اکنون متمرکز کنید.

غلبه بر ناآرامی های عصبی
افرادی که در موقعیت های اجتماعی و ارتباطی دچار دستپاچگی می شوند، عوارض جسمانی مشابه علائم اضطراب از خود نشان می دهند. توانایی برای غلبه بر این علایم اضطرابی کمک زیادی به کنترل دستپاچگی افراد می کند.
بنابراین در برابر واکنش عرق کردن، سعی کنید مچ دست هایتان را زیر آب سرد بگیرید تا به خنک شدن تمام بدن کمک کند.
در هنگام بروز لکنت زبان، مکث کنید و لیوانی آب بنوشید یا نفسی آرام بخش و عمیق بکشید.
در برابر لرزش و تکان، پیش از رویدادهای مهم ورزش کنید. تمرینات آرام سازی ذهن نیز می تواند بسیار موثر باشد.

مشاهده پیامد مثبت
عصبی شدن به معنای آن نیست که هیچ کاری درست پیش نمی رود. بلکه افراد عصبی و دستپاچه عادت دارند وضعیت را فاجعه آمیز پیش بینی کنند. برای غلبه بر این وضعیت لازم است که به خودتان حرف های مثبت بزنید مثلا اینکه دوست دارم در امتحان موفق شوم اما اگر رد بشوم دنیا تمام نمی شود.
منبع: خلاقیت

اصول اخلاقی روابط عمومی

یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعای استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحبنظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.

بر اساس این ضروریات مهم ما بر این باوریم که منشور اخلاقی روابط عمومی در کشور می‌تواند موارد زیر باشد:
1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات
2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاق و انصاف
3. رازداری و حفظ اسرار سازمان و مخاطبان
4. خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس
5. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان
6. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین
7. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت یا غیرقابل انعکاس
8. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از بخورد غیراخلاقی با مخاطب
9. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی
10. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌، چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌ها خبری باشد.
11. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند.

در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آنگاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.
بنابراین، نخستین ویژگی یک روابط عمومی کارآمد، عامل بودن کارکنان آن به اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی است.

 

چطور در جمع مثل آب خوردن حرف بزنیم؟

 افرادی که اعتماد به نفس شان پایین آمده و در جمع دوستان نمی توانند به راحتی صحبت کنند، می توانند با بکارگیری چند راهکار ساده مورد توصیه کارشناسان، بر این مشکل خود غلبه کنند. خودگویی (گفت و گو با خود) های مثبت، مهربانی با خویشتن، توجه به دیگران، اندیشیدن به اینجا و اکنون، غلبه بر ناآرامی های عصبی و مشاهده پیامد مثبت از جمله راهکارهایی است که در این زمینه توصیه می شوند.

خودگویی (گفت و گو با خود) 
برای غلبه بر احساس دستپاچگی در موقعیت های اجتماعی از خودگویی های مثبت استفاده کنید؛ مثلا اینکه:
من از خودم رضایت دارم، نیازی به تأیید دیگران ندارم.
با اشتیاق به صحبت های اطرافیان گوش می دهم و از همین طریق با آنها ارتباط برقرار می کنم.
با افراد غریبه، در مهمانی ها آشنا خواهم شد و صحبت می کنم بدون آنکه نگران باشم در مورد من چه فکر می کنند.

مهربانی به خویشتن
اگر هنگامی که در جمع هستید، این فکر در ذهنتان مانور می دهد که دیگران در مورد شما چه قضاوتی می کنند، دستپاچه و مضطرب خواهید شد. اما باید این نکته را به خودتان یادآوری کنید که بسیار بعید است دیگران با همان معیارهای سختگیرانه ای که شما در مورد خودتان دارید، در مورد شما فکر و قضاوت کنند.

توجه به دیگران
منطقی این است که قبل از قرار گرفتن در یک موقعیت یا جمع خاص، در مورد تاثیری که بر آن جمع می گذارید، فکر کنید؛ اما وقتی در آن جمع قرار گرفتید، دیگر باید این افکار را از خود دور کنید و تمام تمرکزتان بر کیفیت تعامل با اطرافیان باشد.

اندیشیدن به اینجا و اکنون
اگر در شرایطی قرار گرفته اید که شما را یاد خاطره ای ناگوار از گذشته می اندازد و به همین سبب دچار اضطراب و دستپاچگی می شوید، سعی کنید ذهنتان را بر اینجا و اکنون متمرکز کنید.

غلبه بر ناآرامی های عصبی
افرادی که در موقعیت های اجتماعی و ارتباطی دچار دستپاچگی می شوند، عوارض جسمانی مشابه علائم اضطراب از خود نشان می دهند. توانایی برای غلبه بر این علایم اضطرابی کمک زیادی به کنترل دستپاچگی افراد می کند.
بنابراین در برابر واکنش عرق کردن، سعی کنید مچ دست هایتان را زیر آب سرد بگیرید تا به خنک شدن تمام بدن کمک کند.
در هنگام بروز لکنت زبان، مکث کنید و لیوانی آب بنوشید یا نفسی آرام بخش و عمیق بکشید.
در برابر لرزش و تکان، پیش از رویدادهای مهم ورزش کنید. تمرینات آرام سازی ذهن نیز می تواند بسیار موثر باشد.

مشاهده پیامد مثبت
عصبی شدن به معنای آن نیست که هیچ کاری درست پیش نمی رود. بلکه افراد عصبی و دستپاچه عادت دارند وضعیت را فاجعه آمیز پیش بینی کنند. برای غلبه بر این وضعیت لازم است که به خودتان حرف های مثبت بزنید مثلا اینکه دوست دارم در امتحان موفق شوم اما اگر رد بشوم دنیا تمام نمی شود.
منبع: خلاقیت

چطور در جمع مثل آب خوردن حرف بزنیم؟

 افرادی که اعتماد به نفس شان پایین آمده و در جمع دوستان نمی توانند به راحتی صحبت کنند، می توانند با بکارگیری چند راهکار ساده مورد توصیه کارشناسان، بر این مشکل خود غلبه کنند. خودگویی (گفت و گو با خود) های مثبت، مهربانی با خویشتن، توجه به دیگران، اندیشیدن به اینجا و اکنون، غلبه بر ناآرامی های عصبی و مشاهده پیامد مثبت از جمله راهکارهایی است که در این زمینه توصیه می شوند.

خودگویی (گفت و گو با خود) 
برای غلبه بر احساس دستپاچگی در موقعیت های اجتماعی از خودگویی های مثبت استفاده کنید؛ مثلا اینکه:
من از خودم رضایت دارم، نیازی به تأیید دیگران ندارم.
با اشتیاق به صحبت های اطرافیان گوش می دهم و از همین طریق با آنها ارتباط برقرار می کنم.
با افراد غریبه، در مهمانی ها آشنا خواهم شد و صحبت می کنم بدون آنکه نگران باشم در مورد من چه فکر می کنند.

مهربانی به خویشتن
اگر هنگامی که در جمع هستید، این فکر در ذهنتان مانور می دهد که دیگران در مورد شما چه قضاوتی می کنند، دستپاچه و مضطرب خواهید شد. اما باید این نکته را به خودتان یادآوری کنید که بسیار بعید است دیگران با همان معیارهای سختگیرانه ای که شما در مورد خودتان دارید، در مورد شما فکر و قضاوت کنند.

توجه به دیگران
منطقی این است که قبل از قرار گرفتن در یک موقعیت یا جمع خاص، در مورد تاثیری که بر آن جمع می گذارید، فکر کنید؛ اما وقتی در آن جمع قرار گرفتید، دیگر باید این افکار را از خود دور کنید و تمام تمرکزتان بر کیفیت تعامل با اطرافیان باشد.

اندیشیدن به اینجا و اکنون
اگر در شرایطی قرار گرفته اید که شما را یاد خاطره ای ناگوار از گذشته می اندازد و به همین سبب دچار اضطراب و دستپاچگی می شوید، سعی کنید ذهنتان را بر اینجا و اکنون متمرکز کنید.

غلبه بر ناآرامی های عصبی
افرادی که در موقعیت های اجتماعی و ارتباطی دچار دستپاچگی می شوند، عوارض جسمانی مشابه علائم اضطراب از خود نشان می دهند. توانایی برای غلبه بر این علایم اضطرابی کمک زیادی به کنترل دستپاچگی افراد می کند.
بنابراین در برابر واکنش عرق کردن، سعی کنید مچ دست هایتان را زیر آب سرد بگیرید تا به خنک شدن تمام بدن کمک کند.
در هنگام بروز لکنت زبان، مکث کنید و لیوانی آب بنوشید یا نفسی آرام بخش و عمیق بکشید.
در برابر لرزش و تکان، پیش از رویدادهای مهم ورزش کنید. تمرینات آرام سازی ذهن نیز می تواند بسیار موثر باشد.

مشاهده پیامد مثبت
عصبی شدن به معنای آن نیست که هیچ کاری درست پیش نمی رود. بلکه افراد عصبی و دستپاچه عادت دارند وضعیت را فاجعه آمیز پیش بینی کنند. برای غلبه بر این وضعیت لازم است که به خودتان حرف های مثبت بزنید مثلا اینکه دوست دارم در امتحان موفق شوم اما اگر رد بشوم دنیا تمام نمی شود.
منبع: خلاقیت

هفت راه‌حل برای جذاب‌تر شدن جلسات کاری

هفت راه‌حل برای جذاب‌تر شدن جلسات کاری

بسیاری از جلسات کاری، خسته‌کننده و عذاب‌آور هستند؛ چراکه تمام انرژی افراد را می‌گیرند و در پایان هم کار خاصی در آنها انجام نمی‌شود. محققان بعد از مدت‌ها تحقیق در این باره دریافته‌اند که دلایل اصلی ناکارآمد بودن جلسات کاری عمدتا شامل موارد زیر می‌شوند:

• جلسات کاری بیش از حد طولانی هستند.

• معمولا یک نفر در چنین جلساتی بر دیگران تسلط دارد.

• جلسات به موقع شروع نمی‌شوند.

• به اظهار نظر و عقاید افراد ارزش چندانی داده نمی‌شود.

• بعضی از مدیران به جای پرداختن به موضوع جلسه به اشخاص می‌پردازند.

• کسانی بی‌ارتباط به موضوع جلسه آنجا حضور دارند.

• شرکت‌کنندگان از آمادگی لازم برای جلسه برخوردار نیستند.

• هدف از تشکیل جلسه، روشن نیست.

از آمار و ارقام جمع آوری شده از سایت اینترنتی جلسات موثر نیز چنین برمی‌اید که جلسات کاری به دلایل زیر کارآمد نیستند:

• بیش از ۹۱درصد کسانی که باید در جلسات منظم و هفتگی شرکت کنند، در زمان حضور جلسه به مسائل دیگری می‌اندیشند.

• ۹۶درصد از افراد، در جلسات شرکت نمی‌کنند و ۹۵درصد افراد نیز دیر به جلسه می‌آیند.

• ۷۳درصد از پاسخ دهندگان به نظر سنجی این سایت اعلام کرده‌اند که در هنگام شرکت در جلسه، کارهای دیگرشان را انجام می‌دهند.

• ۳۹درصد گفته‌اند در طول جلسه چرت می‌زنند.

به نظر بسیاری از کارشناسان تمام این مشکلات، به یک مشکل بنیادین برمی گردد و آن اینکه جلسات کاری جذاب و دوست داشتنی نیستند و واضح است که وقتی افراد در جایی احساس لذت و شادی نکنند، علاقه‌ای به آنجا و آن کار نخواهند داشت. در بسیاری از سایت‌های اینترنتی معتبر در زمینه مدیریت، بیشتر بر لزوم منظم برگزار شدن جلسات و رعایت نظم و مقررات در آنها تاکید می‌شود. اما یک نکته بسیار مهم در اغلب این سایت‌ها نادیده گرفته شده است و آن علاقه و گرایش شرکت‌کنندگان به حضور در جلسه و ایفای نقش در آن است. جلسات کاری حتی اگر برای مدتی کوتاه و با نهایت نظم هم برگزار شوند در صورت بی‌انگیزه و بی‌علاقه بودن حضار، ثمری نخواهند داشت و به بیراهه خواهند رفت. اما اگر یک جلسه کاری برای افراد جذابیت داشته باشد افراد با خلاقیت و انگیزه بالایی در آن حضور خواهند داشت و ارتباط به نحو مطلوب‌تری شکل خواهد گرفت و در چنین جلساتی است که همه افراد کمک می‌کنند تا راه‌حل بهتری پیدا شود. شرایط حاکم بر جلسات کاری باید به‌گونه‌ای رقم بخورد که از سه ویژگی زیر برخوردار باشند:

– پربازده باشند، یعنی کارهای لازم در آنها انجام و تصمیمات لازم اتخاذ شود.

– لذت‌بخش باشند به‌طوری‌که افراد همیشه چشم انتظار برگزاری جلسه‌بعدی باشند نه اینکه از جلسه‌بعدی گریزان باشند.

– خلاقانه باشند یعنی اینکه طی جلسه، افراد به نحو دیگری با مسائل برخورد کرده و راه‌حل‌های بدیعی ارائه دهند.در اینجا هفت ایده‌ای که می‌تواند به لذت بخش‌تر و موثرتر شدن جلسات کاری کمک کند مورد اشاره قرار می‌گیرد.

 

خطوط راهنما را ترسیم کنید

هر جلسه‌ای نیازمند یکسری استانداردها است و درصورت عدم وجود این استانداردها، جلسات به بیراهه خواهند رفت. اگر در شرکت شما، جلسات ۳۰ دقیقه‌ای مرسوم است، طبق همان استاندارد عمل کنید و به یاد داشته باشید که اگر جلسه خود را در یک چارچوب زمانی مشخص محدود کنید، خواهید توانست کارهای بیشتری را در مدت زمان کوتاه تری انجام دهید. من خودم دوست دارم در پایان هر جلسه، پنج دقیقه آخر را به مرور کلی و اخذ تصمیمات اختصاص دهم درحالی‌که در بسیاری از جلسات، دقایق پایانی به تعارفات بیهوده اختصاص می‌یابد. هر مدیری بهتر از هر کسی، شرکت یا سازمان متبوع خود را می‌شناسد و به همین دلیل باید نهایت تلاش خود را به‌کار ببندد تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، جلسات کاری را به نتیجه نهایی و مطلوب برساند. از بیست و چهار ساعت قبل از برگزاری جلسه، ‏ همه شرکت‌کنندگان را در جریان اهداف جلسه قرار دهید. در ۹۰ درصد جلسات کاری که من شخصا در آنها حضور داشته‌ام، بسیاری از افراد بدون آمادگی ذهنی قبلی در جلسه حضور می‌یافتند و همین مسئله موجب می‌شد تا نه موضوع بحث مشخص باشد، ‏نه توضیح قانع کننده‌ای ارائه شود و نه هدفی تعیین شود. اگر چه همه افراد دوست دارند خلاقیت داشته باشند اما این تمایل نباید به بهای به هم ریختن همه چیز و هرج و مرج در جلسه تمام شود.

 

هدف‌گذاری کنید

از ۱۰ درصد دیگر جلساتی که من در آنها حضور پیدا کرده ام، ۵ درصد جلسات مفید و موثر بوده‌اند و ۵ درصد نیز به‌رغم برنامه‌ریزی، به نتایج مورد نظر منتهی نشده‌اند چون که هدف روشنی را دنبال نمی‌کردند. اگر در پایان یک جلسه کاری، شما خود را در همان موقعیتی دیدید که پیش از آغاز جلسه داشتید، پس بدانید که دور یک دایره بسته چرخیده‌اید. شما باید پیش از شروع جلسه، ‏یک یا دو هدف خاص را در ذهن خود ترسیم کرده باشید.تعداد زیاد اهداف می‌تواند موجب پراکندگی تمرکز و پریشانی تان شود و افراد را خسته و دلزده کند. با محدود کردن دایره اهداف، شما می‌دانید که کدام کار را باید در اولویت قرار دهید و کدام نیاز، دست‌یافتنی‌تر است. ممکن است بپرسید این مسئله چگونه می‌تواند به جذاب‌تر شدن جلسات کمک کند؟ سوال خوبی است و در پاسخ به آن باید گفت هدف‌گذاری برای جلسات کاری باعث می‌شود پس از پایان جلسه، کارهای خاصی صورت پذیرد و پیشرفت‌های محسوس حاصل‌اید و همین مسئله، ‏احساس مثبت و دلپذیری بین شرکت‌کنندگان به وجود می‌آورد.

 

از تکنیک «بلــــه» و… «یا» تایید استفاده کنند

مبنای اصلی تکنیک «بلــــه و…» در باز گذاشتن عرصه برای ورود ایده‌های نو و خلاقانه خلاصه می‌شود. شما با استفاده از این تکنیک، به همه ایده‌ها و عقاید اجازه بروز پیدا کردن می‌دهید و علاوه‌بر پذیرش آنها، چیزهایی نیز به آنها می‌افزایید. شما با این کار الگویی می‌شوید برای دیگران تا با ذهنی باز و پذیرا با افکار دیگران برخورد کنند و از برخورد قهرآمیز با آرای گوناگون خودداری کنند. با حاکم شدن چنین جوی بر جلسات کاری، همه حاضرین تشویق می‌شوند تا اظهار نظر کرده و در مباحث شرکت کنند، چرا که در چنین جلساتی، ‏افراد از مسخره شدن و زیر سوال رفتن ترسی ندارند و می‌دانند که ایده‌هایشان مورد پذیرش و ستایش قرار خواهد گرفت.

 

در جریان برگزاری جلسه، ‏ وقت استراحت و تنفس را نیز بگنجانید

در بسیاری از جلسات طولانی، حاضرین پس از مدت کوتاهی در صندلی‌های خود فرو رفته و در انتظار پایان جلسه می‌مانند. بهترین راه برای جلوگیری از وقوع چنین حالتی این است که به آنها فرصت حرکت داده شود. کافی است به مدت پنج دقیقه به افراد استراحت داده شود تا بتوانند در این دقایق بلند شوند و حرکتی کنند و چیزی بنوشند. پس از آن خواهید دید که رفتارشان چقدر متفاوت خواهد بود و بر مشارکت‌شان در بحث افزوده خواهد شد.هنگامی که حاضرین بعد از این پنج دقیقه به سر جایشان باز گشتند، یک دقیقه به آنها فرصت دهید تا در صندلی‌های خود مستقر شوند یا چند حرکت کششی انجام دهند. با این کار، ‏ جریان خون در بدن آنها راحت‌تر صورت می‌گیرد و سطح انرژی افراد به‌شدت افزایش می‌یابد.

 

نکــات مثبت را بر شمرده و موفقیت‌ها را مرور کنید

در پایان هر جلسه‌ای ممکن است برخی از حاضرین با خود بگویند: «خدا را شکر که جلسه به پایان رسید و من می‌توانم به سر کارم برگردم و یک کار مفید انجام دهم» برای اجتناب از ایجاد چنین احساسی لازم است از همه حاضرین خواسته شود حداقل یک نکته مثبت که از آن جلسه کسب کردند، را بیان کنند. اگر این خواسته از آغاز جلسه با افراد در میان گذاشته شود، آنها با تمرکز و توجه بیشتری در جلسه شرکت می‌کنند و مسوولیت‌پذیرتر خواهند شد. بهترین قسمت این قضیه به بیان دیدگاه‌های گوناگون مربوط می‌شود، امری که خروجی هر جلسه‌ای را غنی‌تر و موثرتر می‌سازد.

 

پیشرفت‌ها را تداوم دهید

حتما از افراد بپرسید که چگونه می‌توان جلسات را بهبود داد. این کار را باید در نخستین جلسه هر ماه انجام داد و کوشید تا در جلسات بعدی همان ماه، عقاید مطرح شده را مورد توجه قرار داد و پیشنهادهای ارائه شده را به‌کار بست. افراد وقتی ببینند نظراتشان مورد توجه است، با انگیزه و نشاط بیشتری در جلساتی که مطابق نظرشان شکل گرفته، شرکت می‌کنند. در چنین شرایطی همه می‌دانند که چه می‌خواهند و چه باید انجام دهند. هنگامی که شما بتوانید از افراد برای بهتر کردن شرایط استفاده کنید، جلسات شما، پربازده‌تر و مفیدتر خواهند بود. با این حال، ‏ قسمت سخت کار به نحوه اجرای ایده‌های دریافتی مربوط می‌شود. برای مقابله با این چالش لازم است در جلسه بعدی درباره هر کدام از این ایده‌ها رای‌گیری به‌عمل آورده و ایده‌های برگزیده را در قالب رهنمون‌های جلسه تدوین کرد. با این کار از فراموش شدن ایده‌های ناب هم جلوگیری خواهد شد.

 

این ایده‌ها را حتما اجرایی کنید

از بین بردن عادت‌های غلط، کاری دشوار و طاقت‌فرسا است و مدیران سازمانتان به احتمال زیاد ترجیح می‌دهند جلسات را به سبک و سیاق قبلی برگزار کنند. این عذر و توجیه‌ها به هیچ عنوان پذیرفته نیست و شما باید جذاب‌تر کردن جلسات کاری را به یک رسالت و هدف کلیدی در سازمان خود تبدیل کنید. فقط در جلسات جذاب و پویا است که ایده‌های ناب و پیشرو مطرح می‌شوند و به پیشرفت و تعالی سازمان منتهی می‌شوند. صرف اینکه چون موضوع جلسه، موضوعی خشک است، نمی‌تواند باعث شود تا جلسه به کندی و کسالت پیش رود. پس اجازه دهید تا چند لطیفه هم در هنگام برگزاری جلسات مطرح شوند و در این شرایط نباید چندان نگران کنترل جلسه و حفظ نظم آن بود، چرا که سختگیری بیش از اندازه در این زمینه باعث متنفر شدن افراد از موضوع جلسه می‌شود. بدانید که هر چه بیشتر بتوانید از نقاط ضعف و محدودکننده جلسات خود بکاهید، فضای بیشتری برای نقش‌آفرینی عوامل مثبت و لذت‌بخش ایجاد می‌شود. از سوی دیگرخوب است که فقط از کسانی برای شرکت در جلسه دعوت کنید که مایل به شرکت در آن هستند. این کار باعث می‌شود ایده‌ها در فضایی مملو از پیوند و دوستی و شادی مطرح شوند و در جلسه، خبری از احساسات منفی نباشد

منبع: خبرفارسی

 

۲۳ زبان بدن

۲۳ زبان بدن

شما هر روز از زبان بدن استفاده میکنید ولی معمولا معنی آنها را نمی دانید و این رفتار شما خودآگاه است. تمام روز را بدون این‌که متوجه باشید با نحوه‌ی حرکت‌‌دادن چشمان‌تان، تکان‌دادن دست‌هایتان، و چیزهایی از این دست، به دیگران علامت می‌دهید.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- شما هر روز از  زبان بدن استفاده میکنید ولی معمولا معنی آنها  را نمی دانید و این رفتار شما خودآگاه است. تمام روز را  بدون این‌که متوجه باشید با نحوه‌ی حرکت‌‌دادن چشمان‌تان، تکان‌دادن دست‌هایتان، و چیزهایی از این دست، به دیگران علامت می‌دهید.

می‌توانید با استفاده از زبان بدن، سیگنال‌ّ‌ها یا علائمی را ناخودآگاهانه بفرستید و کاری کنید آدم‌ها بیشتر شما را دوست داشته‌باشند یا دست‌کم به چشم بهتری به شما نگاه کنند.

دستکاری یک مفهوم منفی نیست
تاثیر‌گذاری یعنی تغییر دادن رفتار یا افکار دیگران.
دستکاری (در علم روان‌شناسی) یعنی تاثیرگذاری با قصد و غرض.
وقتی جایی با کلمه‌ی دستکاری برخورد می‌کنید، شاید به‌سرعت ذهن‌تان به‌سوی چیزهای منفی برود، اما لطف کنید و پیش خودتان چنین فکری نکنید.
دستکاری بد نیست؛ آدم‌هایی که مقاصد بد دارند، بد هستند.
به دو مثال پایین نگاهی بیندازید:


مثال ۱: آدم‌های آب زیر کاه دستکاری کننده
آدم‌های بد، بد هستند. آدم‌های بدی که دستکاری می‌کنند، دردرسرساز هستند. یک نمونه از این‌جور آدم‌ها:
فلان دختر بدجنس می‌خواهد محبوبیت فلان همکلاسی دوست‌داشتنی‌اش را درکلاس کم‌‌کند
او به بقیه‌ی همکلاسی‌ّهایش می‌گوید که این دختر کار بسیار بدی انجام داده‌است
بچه‌های کلاس کمتر از گذشته این دختر را دوست خواهند داشت و
در نهایت دختر دوست‌داشتنی کلاس ناراحت می‌شود

مثال ۲: تاثیرگذاری تعمدی دوستانه
تاثیرگذاری تعمدی همچنین می‌تواند حال هر آدمی را در هر موقعیتی بهتر کند.
فلان آدم که مهمانی گرفته‌است، دستکار قهاری است
او در هنگام مهمانی ناگهان به آدم دیگری می‌خورد و
بعد لبخند می‌زند و معذرت می‌خواهد، حتی اگر اشتباه از طرف دیگر بوده‌است و
در نتیجه با کسی دعوا نمی‌کند و شبی بسیار خوب خواهد داشت
مشکلی که در مثال دختر بدجنس پیش آمده‌بود ربطی به تاثیرگذاری تعمدی ندارد، بلکه به قصد و غرض بد و دروغ‌گفتن مربوط می‌شود.

خواسته‌ی من این است: قصد و غرض خوبی داشته‌باشید
پیش‌فرض من این است که شما با نیت‌های خوب از این ترفندها استفاده می‌کنید. لطفا همین‌گونه باشید.

بخش ۱: نگرش و زبان بدن
ذهن آدمی قضاوت‌گرا است، و اصلا کارش قضاوت‌کردن است. همین قضاوت‌گرایی است که ما را در مسیر تکامل، زنده نگه می‌دارد. ما در کسری از ثانیه راجع‌به چیزها قضاوت می‌کنیم:
آیا این آدم خطرناک است؟
آیا این آدم جذاب است؟
آیا این آدم به بقای (اجتماعی) ما کمک می‌کند؟
به این غریزه‌تان توجه‌کنید، اما تا وقتی آدم‌ها را بهتر نشناخته‌اید، صرفا بر مبنای غریزه‌تان عمل نکنید. ترفندهایی که در زیر آورده‌شده‌اند کمک‌تان می‌کنند به‌شکلی رفتار کنید که در چشم دیگران خوب دیده‌شوید.
این بخش مستقیما به زبان بدن ربط ندارد، اما این نگرش‌ها به‌طور ناخودآگاهانه بر زبان بدن شما تاثیر می‌گذارند.

به خودتان مطمئن باشید و اعتماد به‌نفس داشته‌باشید
این مورد آن‌قدر مهم است که به یک مقاله‌ی جداگانه نیاز دارد، و نمی‌توانید این کار را همیشه انجام‌دهید. به‌علاوه، به‌طور قطع مواردی وجود دارند که شما در عین مطمئن‌به‌نفس به‌نظر نرسیدن می‌توانید محبویت خودتان را نزد دیگران افزایش‌دهید، اما در مجموع نکته‌ی پیش‌گفته در اغلب موارد صادق است.
در این مورد باید به دو نکته توجه داشت:
سعی‌کنید از شر چیزهایی که برای شما احساس ناراحتی ایجاد می‌کنند خلاص‌شوید
پوست بد برای من یکی از این چیزها بود که این‌گونه مشکلم را حل کردم.
یکی دیگر از این چیزها انتخاب لباس بود، که با به‌همراه بردن یک دختر در خرید توانستم آن را هم حل‌کنم.
در خودتان حس اعتماد به‌نفس ایجاد کنید
من از کتاب‌های صوتی مربوط به خودیاری چیزهای زیادی یاد گرفتم
روی فرم آمدن از لحاظ بدنی هم کمک زیادی به من کرد. کتاب بدن خوب با هفته‌ای ۴ ساعت ورزش یا خلاصه‌اش را بخوانید.

هر آدمی دوست محسوب می‌شود، مگر این‌که خلافش ثابت‌شود.
چرا فبل از این‌که پلی را بسازید خرابش کنید؟ این کار اصلا منطقی نیست:
شما می‌توانید همه‌چیز به‌دست آورید
چیزی برای از دست دادن ندارید
خیلی زود خواهید فهمید که آن آدم می‌تواند یا می‌خواهد دوست خوبی باشد یا نه.

هر آمدی مستحق احترام است، مگر این‌که خلافش ثابت‌شود
با برخورد محترمانه با دیگران می‌توانید همه‌چیز به‌دست آورید و چیزی برای از دست دادن ندارید؛ دقیقا مانند مورد قبلی. منظورم این نیست که صبح و شب جلوی دیگران خم و راست شوید؛ حرفم این است که نباید آدمی را کوچک یا بی‌اهمیت بپندارید.

همه را دوست داشته‌باشید، تا وقتی دیگر لیاقتش را نداشته‌ نباشند
غریبه‌ها استحقاقش را دارند که از ابتدا نسبت به آنها بدبین نباشیم. در جهان ما همه‌ی آدم‌ها می‌توانند هر خصوصیتی داشته‌باشند بدون آن‌که قیافه‌شان این‌گونه به‌نظر برسد. من در زندگی‌ام آدم‌های بی‌عرضه‌ای را دیده‌ام که به میلیاردرها شباهت داشته‌اند و در عوض رفتارشان شبیه بچه‌ها بوده‌است. بله، به جلد کتاب نگاه بیندازید، اما قبل از این‌که درباره‌ی آن قضاوت‌کنید چند صفحه‌ای از آن را بخوانید.
بی‌عرضه‌ها و میلیاردرها نسبت به یکدیگر برتری ندارند، اما بودن در کنار یکی‌شان شادی را از من می‌گیرد و بودن در کنار دیگری، حس شوق و اشتیاق به من می‌بخشد.

همیشه به کارهایی که می‌توانید برای دیگران انجام‌ دهید، فکر کنید
وقتی با کسی ملاقات می‌کنید، پیش خودتان فکر نکنید “فلانی می‌تواند چه‌کاری برای من انجام‌دهد؟”. به‌جای آن با خودتان بگویید “من چه‌کاری می‌توانم برای فلانی انجام‌دهم؟” کمک‌کردن به دیگران، بهترین راه است که آنها را برای کمک‌کردن به خودتان ترغیب‌کنید و در حقیقت یک بازی دو سر برد است.
دقت کنید من نمی‌گویم دیگران را بدون این‌که از شما خواسته‌باشند نصیحت‌کنید تا باهوش‌تر به‌نظر برسید. اگر واقعا و حقیقتا فکر می‌کنید با دانش/کمک/تماس شما با این آدم، زندگی‌اش بهتر می‌شود، به او کمک کنید.
به دیگران پیشنهاد کمک بدهید، اما اصرار نکنید. کم حرف بزنید و بگذارید خودشان در این‌باره تصمیم بگیرند.
بخش ۲: حالت نشستن و ایستادن
بدن شما موقع روبه‌رو شدن با دیگران دائما در حال ارسال سیگنال به آنها است. حالت بدن شما بر قضاوت لحظه‌ای آدم‌ها و همچنین بر نحوه‌ی فکر کردن شما راجع‌به خودتان تاثیر می‌گذارد. به‌علاوه، نشستن و برخاستن صحیح برای ستون فقرات‌تان هم خوب است؛ این‌طور نیست؟

راست بایستید، اما راحت باشید
برای ایستادن به‌شکل صحیح، این کارها را انجام‌‌دهید:
پاهایتان را به‌عرض شانه باز کنید.
در بلندقدترین حالتی که می‌توانید، بایستید. تصور کنید دارید از قسمت سرتان کشیده می‌شوید.
حالا آن حس بلندقد بودن را حفظ کنید و در عین حال شانه‌هایتان را کمی آزاد کنید.
گردن‌تان را هم کمی آزاد کنید و کج کنید، در حدی که لازم نباشد موقع صحبت‌کردن با آدمی متوسط، به بالا یا پایین نگاه کنید.
چند نکته:
در هنگام ایستادن به شکل صحیح، تا حد امکان راحت باشید
سینه‌تان را جلو ندهید. سینه‌تان باید جوری صاف باشد که انگار روی زمین دراز کشیده‌اید
شانه‌هایتان را کمی عقب بدهید

صاف بنشینید، اما نه مانند چوب خشک
نخستین باری که صاف بنشینید، متوجه می‌شوید بیشتر آدم‌ها ناخودآگاهانه کاری می‌کنند که بسیار کوچک‌تر از اندازه‌ی واقعی‌شان به‌نظر برسند. به محض این‌که کنار میزی می‌نشینید، احساس می‌کنید خیلی بلندتر هستید. صاف بنشینید، اما تا حد امکان آزاد باشید.
عضلات شکم، پشت و تنه‌ی شما هرگز نباید وقتی می‌نشینید یا می‌ایستید سست و شل و ول باشند. عضلات شکم و تنه‌ی خود را نسبتا سِفت نگه‌دارید. این کار نه‌تنها طرز نشستن و ایستادن شما را خوب جلوه می‌دهد، بلکه راه‌رفتن شما را نیز زیباتر می‌کند.

پاهایتان را به‌عرض شانه باز کنید
فاصله‌ی پاهایتان چیزهای زیادی درباره‌ی شما می‌گویند. این مسئله زیاد علمی نیست، اما کمتر فاصله‌داشتن پاها معمولا نشان از عدم اعتماد به‌نفس دارد، در حالی‌که بیشتر فاصله‌داشتن پاها نشان‌دهنده‌ی اعتماد به‌نفس هستند.
دور یا نزدیک نگه‌داشتن بیش از حد پاها از هم‌دیگر می‌تواند چهره‌ی بدی از شما در نظر دیگران به‌وجود بیاورند. سعی‌کنید پاهایتان را تنها به‌عرض شانه‌هایتان یا فقط کمی بیشتر باز کنید، اما نه‌ خیلی بیشتر از آن.

بخش ۳: وارد شدن به جایی
لحظه‌ای که به جایی وارد می‌شوید، همان لحظه‌ای است که خودتان را در معرض قضاوت دیگران قرار می‌دهید. مطمئن شوید که از این موقعیت به‌شکل مطلوب بهره می‌برید.
پیشنهاد بعضی آدم‌ها، ترفندهای پیشرفته‌تری چون لباس پوشیدن برای جلب توجه دیگران است، اما این ترفند به‌درد همه‌ی موقعیت‌ها نمی‌خورد.

جوری لبخند بزنید که به‌نظر برسد از بودن در آن‌جا خوشحال هستید
چه از بودن در آن‌جا خوشحال هستید یا نه، وقتی وارد جایی می‌شوید لبخند بزنید. جوری لبخند بزنید که به نظر برسد واقعا چیزی که می‌بینید را دوست‌دارید. زیاده‌روی نکنید و قهقهه‌نزنید. جوری لبخند بزنید که انگار از خانه بیرون آمده‌اید و متوجه نور آفتاب شده‌اید.

با آدم‌ها احوال‌پرسی کنید
البته نه به‌شکل صریح. با صدای بلند به دیگران “هی! ” نگویید یا به‌شکل خاص جلب توجه نکنید، مگر این‌که خود آن آدم‌ها از این نوع احوال‌پرسی استقبال‌کنند. در غیر این‌صورت، لحظه‌ای آرام بگیرید یا به‌آرامی وارد آن‌جا شوید در هنگام وارد شدن به جمع حاضر نگاه‌کنید.
ارتباط چشمی داشته‌باشید
جوری به آدم‌ها نگاه‌نکنید که انگار اشیای بی‌جان هستند. به چشمان‌شان نگاه‌کنید و اگر کسی به شما نگاه‌کرد به او لبخند بزنید. کاری کنید آدم‌ها فکر کنند همان لحظه حال‌وهوایی مثبت به آن‌جا وارد شده‌است.
هر چه‌قدر لازم است وقت بگذارید
این مهم هم اعتمادبه‌نفس و هم نگرش روی گشاده‌ی شما را نشان می‌دهد.

برای رفقای (خیالی) خود دست تکان‌‌دهید
ما ذاتا آدم‌ّهایی که رفیق دارند را دوست‌داریم و یا به آنها احترام می‌گذاریم. وقتی وارد جایی می‌شوید و احوال‌پرسی معمول‌تان را انجام می‌‌دهید، پس از آن به رفقایتان دست تکان‌دهید و چیزی شبیه “الان میام اونجا” زیر لب زمزمه‌کنید.
خب، نکته این است: راحت باشید و برای رفقای خیالی‌تان دست تکان‌دهید. من در جمع‌های بزرگ همیشه این کار را انجام می‌‌دهم. یادتان نرود که آدم‌ها تمام ۳۶۰ درجه‌ی اطراف‌شان را نمی‌بینند. اگر برای آدمی مجازی که مثلا پشت سرشان ایستاده‌است دست تکان‌بدهید، نخواهند فهمید که در حقیقت دارید برای هوا دست تکان می‌دهید.
این کار چند مزیت دارد:
آدم‌ها فکر می‌کنند شما آدم‌ها را می‌شناسید
وقت بیشتری دارید که به اطراف‌تان با آرامش نگاه‌کنید
احساس اعتمادبه‌نفس بیشتری خواهید داشت
ترفندش این است که این کار را با اعتمادبه‌نفس کامل انجام‌دهید و خجالت‌زده دست تکان‌ندهید. جوری دست تکان‌دهید انگار بهترین دوست‌تان آن‌سوی اتاق ایستاده‌است و می‌خواهید به او بفهمانید در نخستین فرصت به سراغش می‌روید.

بخش ۴: دست‌دادن
محکم اما آرام دست‌بدهید
مردها به طرز دست‌دادن دیگران بسیار دقت می‌کنند. دست‌دادن ضعیف یا شل و ول بلافاصله از دوست‌داشتنی بودن شما می‌کاهد.
صرفا دست‌تان را جلو نیاورید؛ دست‌دادن یک کار تیمی است
دست طرفتان را به‌اندازه‌ی قلمی سنگین محکم بفشارید
اگر کسی با شما شل و ول دست‌داد، شما هم با او خیلی محکم دست‌ندهید

موقع دست‌دادن ارتباط چشمی داشته‌باشید
نگاه‌کردن به جایی دیگر عموما برداشت منفی در ذهن طرف مقابل ایجاد میکند. ا
برای طرف مثابل احترام قائل نیستید/به او توجه نمی‌کنید
چیزی برای پنهان‌کردن دارید
آن‌قدری به چشمان طرفتان نگاه‌کنید که بتوانید رنگ چشمانش را به‌خاطر بسپارید. خیره نشوید؛ فقط برای لحظه‌ای نگاه‌کنید. از این زبان بدن استفاده کنید.

جوری به طرف مقابل‌تان لبخند بزنید انگار روزتان را ساخته‌است
وقتی در هنگام دست‌دادن به طرفتان نگاه می‌کنید، جوری لبخند بزنید انگار چیزی در چشمان او دیده‌اید که شما را خوشحال کرده‌است.
با صدای بلند نخندید، فقط لبخند بزنید.

بخش ۵: جایی که قرار می‌گیرید
جایی که می‌ایستید و چگونگی ایستادن شما باعث ایجاد تفاوت در نحوه‌ی نگرش دیگران به شما می‌شود. جایی که قرار می‌گیرید در کنار حالت نشستن و ایستادن شما، بسیار قدرتمند خواهند بود.

گارد باز داشته‌باشید
وقتی با کسی صحبت می‌کنید، بدن‌تان را درحالتی قرار دهید که رویتان به آنها باز باشد. خوب است اگر حالتی “بی‌دفاع” داشته‌باشید. سینه‌تان را با بازوهایتان نپوشانید، خمیده راه نروید و الی آخر. چنین کاری اعتماد داشتن و راحت بودن شما را نشان می‌دهد.

کمی به سوی طرف صحبت‌تان خم‌شوید
این تغییر جزئی است، اما حصوصل‌اطمینان از این‌که بدن‌تان همسو با طرف صحبت‌تان است تفاوت قابل‌توجهی در گفت‌وگوی شما ایجاد می‌کند. متمایل‌شدن به عقب می‌تواند نشان‌دهنده‌ی ترس، عدم اعتماد به‌نفس و بی‌اعتمادی باشد.

به چیزی/جایی تکیه ندهید
تکیه‌دادن به چیزی/جایی (مثلا به دیوار) نشان‌دهنده‌ی انفعال و عدم اعتماد به‌نفس شما است. هر جا می‌شود به‌شکلی مناسب بایستید. از ترفندهای بخش حالت نشستن و ایستادن استفاده‌کنید و سعی‌کنید “گارد بی‌طرف” و راحت داشته‌باشید.

اگر هم تکیه می‌دهید، به شکل صحیح این کار را انجام‌دهید
اگر مجبور هستید بنا به دلایلی به جایی تکیه‌دهید، دست‌کم حالت صحیح بدن‌تان را حفظ کنید.

بخش ۶: چهره‌ی شما
چهره‌ی شما سیگنال‌های زیادی به دیگران می‌فرستد، و درباره‌ی چیزهایی که به‌طور ناخودآگاه از طریق چهره‌ی شما بیان می‌شوند، تابه‌حال پژوهش‌های زیادی انجام‌شده‌است. آدم‌ها بدون این‌که بدانند اطلاعات بسیار زیادی منتشر می‌کنند. شما هم می‌توانید از صورت خود برای ارسال اطلاعات به آدم‌ها استفاده‌کنید.

چهره‌ا‌ی شاد داشته‌باشید
تابه‌حال راجع‌به سندروم “قیافه‌ی همیشه‌اخمو” چیزی شنیده‌اید؟ بعضی آدم‌ها می‌گویند قیافه‌شان به‌طور معمول عصبانی یا اخمو است، و به همین خاطر مرم آنها را خطر اجتماعی می‌پندارند. شما احتمالا با آدمی که چهره‌اش چنین باشد صحبت نخواهید کرد.
چهره‌ی آنها به‌هیچ‌وجه نشان‌دهنده‌ی افکارشان نیست، اما آنها را بد جلوه می‌‌دهد.
مطمئن شوید که چهره‌تان به‌طور معمول (مثلا هنگام کارکردن با لپ‌تاپ) اگر هم شاد نیست، دست‌کم آرام به‌نظر می‌رسد. یک ترفند ساده برای این کار می‌تواند این باشد: جوری قیافه بگیرید انگار دارید به چیزی نسبتا بامزه نگاه می‌کنید.

ارتباط چشمی‌تان را سریع قطع‌ نکنید
آدم‌ها معمولا اگر نگاه‌شان به نگاه کسی بیفتد، جای دیگری را نگاه می‌کنند. سعی‌کنید این کار را نکنید. ارتباط چشمی‌تان را حفظ‌کنید و لبخند بزنید. البته آدم‌ّها معمولا نگاه‌شان را از شما برمی‌دارند، اما بعضی‌‌ها متقابلا به شما نگاه خواهند کرد.
این کار چند مزیت دارد:
آدم‌ها نسبت به شما گشاده‌رویی بیشتری خواهند داشت
شما احساس راحتی بیشتری خواهید داشت
یادتان نرود وقتی به چشمان کسی متقابلا نگاه می‌کنید، حتما لبخند بزنید. نگاه‌کردن به‌صورت منفعلانه می‌تواند بسیار ناخوشایند باشد.

چگونه لبخند بزنیم
یک ترفند بسیار ساده برای لبخند زدن وجود دارد: تصور کنید چیزی را می‌بینید که واقعا دوست‌‌دارید
لبخند زدن به معنی حرکت‌دادن چهره‌تان به‌شکلی خاص نیست، بلکه به معنای حس‌کردن احساسی شاد است و این‌که به چهره‌تان اجازه دهید این احساس را بروز دهد.

بخش ۷: ترفندها و عادت‌ّها
در اینجا من از نکاتی صحبت خواهم‌کرد که اغلب به تعاملات میان افراد در ارتباط‌ها و گفت‌وگوهایشان ارتباط دارد.

حالت‌شان را تقلید کنید
یکی از ترفندهایی که از آن بسیار استفاده می‌شود، تقلید کردن است. اگر مانند آدم‌های طرف صحبت‌تان بایستید، احساس راحتی بیشتری خواهند داشت و شما را بیشتر دوست‌خواهندداشت. برای نمونه:
اگر طرف مقابل شما دست‌به سینه ایستاده‌است، شما هم دست‌به سینه بایستید
اگر طرف مقابل شما به پای راستش تکیه‌داده‌است، شما هم به پای راست‌تان تکیه‌بدهید
اگر طرف مقابل شما نوشیدنی در دستش گرفته‌است، شما هم همین کار را کنید
نکته‌ی کلیدی در این مورد این است که نباید این کار را به‌شکل عیان انجام‌بدهید. وقتی هشیارانه بفهمند دارید چه کاری انجام‌دهید، این ترفند قدرتشرا از دست می‌دهد.

حرکت‌هایشان را تقلید کنید
این  نوع زبان بدن پسندیده نیست . مانند موردی که پیش‌تر عنوان‌شد، نباید این کارها آن‌قدر هم عیان باشند. کارهای کوچک می‌توانند بسیار ثمربخش باشند.
اگر دارید با یکدیگر قهوه می‌خورید و طرف صحبت‌تان فنجانش را برای نوشیدن برداشته‌است، شما هم همین کار را انجام‌دهید
اگر لبخند زد، متعاقبا لبخند بزنید
اگر قدمی به شما نزدیک‌تر شد، ‌شما هم همین کار را انجام‌دهید
یادتان نرود این کار را عیان انجام‌ندهید و رفتار تند و زننده نداشته‌باشید. از این ترفند باید محجوبانه و در عین حال پرتکرار استفاده‌کرد.

ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده
نویسنده: منتور پالوکاج
منبع: لایف هک- بازده

روابط عمومی بالا = افزایش محبوبیت

روابط عمومی بالا   = افزایش محبوبیت

چند پیشنهاد جهت ارتباط موثر و محبوبیت در بین دیگران:
-1 یک پیشنهاد تکراری!! شنونده خوبی باشید . شاید بگویید گوش کردن که کاری ندارد, بله گوش کردن ساده است اما اگر شنونده فن گوش کردن را نتواند به درستی به کار ببندد , رابطه سالم و موثری پدید نمی آید. برای آنکه محبوب دیگران شوید باید حس گوش کردن را یاد بگیرید, تمرین کنید و بسیار به کار ببندید. هماهنگی لازم بین اینکه شما ژست بگیرید, توی چشم طرف مقابلتان زل بزنید و مرتبا سرتان را تکان بدهید اما حواستان پیش معامله خانه تان یا هر چیز دیگری باشد (جوان هاکه معلومه حواسشون کجاست), هر کسی را متوجه این موضوع که شما فن گوش کردن را بلد نیستید می کند فن گوش کردن مغایر با خمیازه کشیدن , به ساعت مگاه کردن وتند تند آدامس جویدن است.
- 2صادق باشید, بدون ابهام و با صراحت و صداقت صحبت کنید. روابطی که این اصل راندارند بی شک قطع خواهند شد.
3 -همدلی کنید نه همدردی! هیچ کس درد هیچ کسی را به طور واقعی نمی فهمد, پس ما همدردی نمی توانیم کنیم اما همدلی فرایندی است که در طی ان خودمان را جای طرف مقابل می گذاریم و دنیا را از دریچه چشم او می نگریم. در همدلی قضاوت ممنوع است و ما حق نداریم درباره دیگران قضاوت کنیم مگر اینکه قاضی یا حقوقدان باشیم؟!
4 -حرف خود را مزه مزه کنید خودتان را جای طرف مقابل بگذارید و اگر گفته هایتان تلخ نبود به زبان بیاورید.
-5 نصیحت نکنید هیچ یک از ما از نصیحت خوشمان نمی آید بیهوده خود را خسته نکنید و به جای نصیحت پیشنهاد بدهید.
-6 سرزنش نکنید هیچ کس بی عیب نیست و هیچ گلی بی خار نمی باشد. پس دیگر جایی برای سرزنش باقی نمی ماند.سرزنش کردن بهداشت روانی دیگران را به خطر می اندازد.
7 -افراد را همان گونه که هستند بپذیرید اگر قصد محبوبیت دارید بهتر است افراد را با تمام بدی ها و خوبی هایشان بپذیرید. پذیرش بی قید و شرط را فراموش نکنید.
-8 احترام دیگران را نگه دارید تا وقتی به دیگران احترام نگذارید به شما احترام نمی گذارند و اصولا مردم جواب هدیه را با هدیه و جواب کتک را با لگد!!
-9 به شیوه مناسب کخالفت کنید به جای بلند کردن صدا, بحث و جدل مخرب و ...... ازروش خلع سلاح استفاده کنید. در این روش سعی می کنیم در حرفهای طرف مقابل حقیقتی را بیابیم. حتی اگر با کل سخن مخالف هستیم. این روش تسکین دهنده و آرام بخش اعصاب است.

بررسی نقش روابط عمومی در ارتقای سطح آگاهی مخاطبان

بررسی نقش روابط عمومی در ارتقای سطح آگاهی مخاطبان

چکیده 
روابط عمومی چه نقشی در ارتقای سطح دانایی و آگاهی جامعه دارد؟ در این مقاله برای پاسخ به این پرسش، ضمن ارایه برخی تعاریف در مورد روابط عمومی و اشاره به کارکردهای آن با تاکید بر عنصر اطلاع رسانی، توانایی روابط عمومی ها در ارتقای سطح آگاهی مردم از طریق برقراری ارتباط با مخاطبان در بستر رسانه ها بررسی می شود. همچنین بر مبنای نظریه هایی همچون نظریه سیستم ها و نظریه نقش واسطه ای رسانه، نقش روابط عمومی به عنوان نهاد یا بخشی از سازمان های مختلف اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی در جامعه که منبع اخبار و اطلاعات هستند، تبیین می شود.

در نهایت با بررسی وظایف روابط عمومی و اجزای آن ، مهارت های مورد نیاز برای افراد دست اندرکار و شاغل در روابط عمومی و تاکید هر یک از این بخش ها بر نقش وسایل ارتباط جمعی به عنوان عنصر اساسی اشاعه اطلاعات در روابط عمومی،  این نتیجه به دست می آید که روابط عمومی ها با به کار بردن کانال های ارتباطی به عنوان واسطه ای بین خود و جامعه و تقویت محتوای آنها، یعنی ارایه اطلاعات در مورد سازمان خود، سطح آگاهی و دانش مردم را بالا می برند.

بر این اساس، روابط عمومی ها، از طریق فعال کردن بخش امور رسانه ای خود، با سپردن آن به افراد متخصص و ماهر در رشته های ارتباطات، روزنامه نگاری و به کار بردن تکنیک های روابط عمومی، می توانند در ارتقای سطح آگاهی افکار عمومی و مخاطبان خود نقش داشته باشند.

1- مقدمه 
تصور دنیای امروز بدون اطلاع و آگاهی از رویدادهای مختلف سیاسی ، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی جهت برنامه ریزی و بهبود سطح زندگی برای گروه ها و اقشار مختلف جامعه امکان پذیر نیست. بر این اساس، بررسی نقش روابط عمومی به عنوان یکی از نهادهایی که می تواند نقش بسزایی در ارتقای سطح آگاهی جامعه داشته باشد، ضروری است.

با توجه به اینکه ما در عصری زندگی می‌کنیم که به عصر ارتباطات و اطلاعات مشهور شده ‌است و هر بیست ماه یک بار میزان دانش و آگاهی انسان‌ها دو برابر می‌شود، به هر میزان که سازمان‌ها و موسسات و نهادهای دولتی و غیردولتی با انسان‌ها و افراد پرسشگر و کنجکاو و حساس و علاقه‌مند به کسب اطلاعات از طریق فعالیت‌های روابط عمومی به صورت دو طرفه یا دو سویه و با استفاده از ابزار و ادوات ارتباطی مختلف و گوناگون (شفاهی و کتبی و دیداری و شنیداری) به ارتباط که تعریف خلاصه آن یعنی مبادله اطلاعات و اخبار به منظور هدایت رفتار انسانی است، بپردازد و به نقش و اهمیت آن آشنا باشند، همانا مشارکت و در نتیجه پیشرفت و توسعه روزافزون را به‌ دست خواهند آورد. علاوه بر توسعه، سطح آگاهی و اطلاعات مردم نیز ارتقا خواهد یافت.

در این مقاله با بررسی دقیق تر مفهوم روابط عمومی، وظایف و اجزای آن، نقش آن در ارتقای سطح آگاهی و دانش افکار عمومی بررسی می شود. زیرا هر روابط عمومی داده های مربوط به سازمان اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی خود را منتشر می کند که مجموع این انتشار اطلاعات، موجب افزایش سطح اطلاعات مردم در مورد موضوعات و مقوله های مختلف در جامعه خواهد شد.

به اعتقاد علی اکبر جلالی، نویسنده کتاب روابط عمومی 2 ، روابط عمومی عصر حاضر، بر مبنای اصول جامعه اطلاعاتی، باید توجه خاص خود را به دو عنصر اطلاعات و ارتباطات معطوف کند. تولید اطلاعات، توزیع اطلاعات و استفاده از اطلاعات از یک سوی و ارتقای دانش نظری روابط عمومی، تسلط بر ارتباطات اجتماعی و استفاده مناسب از رسانه های نوین در جهت شکل دهی به افکار عمومی از سوی دیگر، نیازهای عصر حاضر در روند سیر تکاملی روابط عمومی هزار سوم می باشند.

2- چارچوب نظری
برای کسب شناخت بیشتر در مورد روابط عمومی و نقش آن در ارتقای سطح آگاهی مخاطب، می توان به خیلی از منابع علمی و پژوهشی مراجعه کرد.

حقیقت این است که روابط عمومی موضوعی پیچیده و چند وجهی است و بر نظریه ها و کنش های مرتبط با حوزه های مختلف و متنوعی مانند مدیریت، رسانه، ارتباطات و روان شناسی مبتنی است.(فاوکس،1389،11 ) در عین حال مبنای این اطلاعات را نیز باید مورد توجه قرار داد. لذا در این بخش مبنا و چارچوب نظری این فرض  که «روابط عمومی در بالا بردن آگاهی و دانش جامعه نقش دارد»، به طور خلاصه شرح داده می شود.

2-1 - نظریه سیستم ها
به اعتقاد صاحب نظران پیشرو در این نظریه، اطلاعات کمیتی است که بین سازمان ها و اقشار مختلف مردم با سطح تغییر متفاوت منتقل می شود و  کارگزاران روابط عمومی، مدیریت این تبادل اطلاعات را بر عهده دارند.

2-2- نقش واسطه ای رسانه های همگانی
صاحبنظران ارتباط توده، بطور کلی درباره نقش اساسی رسانه های همگانی در جامعه، دو پیش فرض را در نظر می گیرند: اول اینکه رسانه ها با عملی که در تولید، تکثیر و توزیع دانش و اطلاعات در جامعه انجام می دهند، به ایجاد ذهنیت و تجربیات مشترک در جامعه کمک می کنند. دوم اینکه رسانه های همگانی یک نقش واسطه ای را بین واقعیت های عینی اجتماعی و تجربه های شخصی ایفا می کنند.

 

با توجه به نخستین فرض، رسانه های همگانی، از نظر کارکرد، توانایی انتقال همه گونه دانش را دارا بوده و به جای بسیاری از نهادهای دیگر عمل می کنند. با توجه به دومین فرضیه اساسی، صاحبنظران معتقدند که رسانه های همگانی بین واقعیت های عینی اجتماعی و تجربیات شخصی، نقش «واسطه» را بازی می کنند و این نقش را از چند طریق ایفا می نمایند: رسانه ها غالباً بین ما ( به عنوان دریافت کننده ) و آن قسمت از تجربیات بالقوه که خارج از ذهنیت و یا تماس مستقیم با ما است، قرار می گیرند. همچنین بین ما و سایر نهادهایی که با آنها سروکار داریم قرار می گیرند، مانند نهادهای دولت و تشکیلات وابسته به آن و نهادهای صنعتی.نهادهایی و سازمان هایی که تشکیلات روابط عمومی آنها بیشترین بهره را از رسانه ها (به عنوان واسطه) می برند.

3- تاریخچه روابط عمومی
روابط عمومی، پدیده ای است متعلق به قرن بیستم، که ریشه هایش به اعماق تاریخ بر می گردد، به شکلی که قدمتی به اندازه ارتباطات انسانی دارد.در تمدن های نخستین همچون تمدن های بابلیان، یونان و روم مردم را با بهره گیری از تکنیک هایی که هنوز هم مورد استفاده اند به پذیرش اقتدار دولت و دین ترغیب می کردند.

کاربرد اصطلاح روابط عمومی به معنای مصطلح آن برای اولین بار به سال ۱۸۹۷ باز می گردد. این واژه در سالنامه ادارة اتحادیه راه آهن ایالات متحدة آمریکا به کار رفته است اگرچه از گذشته های دور پادشاهان و فرمانروایان از برخی روش ها و تکنیک های روابط عمومی بهره می جستند که شواهد و علائم این کوشش ها نشانگر نوعی برقراری ارتباطات و روابط عمومی است. اما تغییر و تحول در روش های ارتباطی به صورت مدرن و امروزی آن با تأسیس واحدها و دفاتر روابط عمومی از آمریکا شروع شد.

روابط عمومی در دهه اول و دوم قرن بیستم ( 1910 و 1920 ) برای جلب افکار عمومی توسط صاحبان صنایع رشد کرد و  در سال ۱۹۰۶ اولین شرکت خصوصی خدماتی تحت عنوان روابط عمومی توسط آی وی لی که فارغ التحصیل دانشگاه پریستون و خبرنگار روزنامه نیویورک ورلد بود ایجاد شد که این فرد را پدر روابط عمومی در آمریکا می نامند.

4- تعریف روابط عمومی و ویژگی های آن با تاکید بر عنصر اطلاع رسانی
در هر دوره زمانی و بر اساس شرایط مختلف، تعریف های متفاوتی از روابط عمومی ارایه شده است و صاحبنظران این عرصه، هر کدام، از زاویه دید خود روابط عمومی را تعریف کرده اند. در هیچکدام از این تعاریف به طور مستقیم  اشاره ای به نقش روابط عمومی در آگاهی دادن به مخاطب و جامعه نکرده است.

 

به اعتقاد ویلکاکس، روابط عمومی فرایند دربرگیرنده بسیاری از جنبه های دور از دسترس است.روابط عمومی دربرگیرنده تحقیق و تجزیه و تحلیل، سیاست گزاری، برنامه ریزی، ارتباطات و توجه به بازخورد ارسالی از عموم مردم است. دست اندرکاران امر روابط عمومی، روی دو سطح مشخص عمل می کنند. به عنوان مشاورانی برای کارفرمایان و به عنوان تکنسین هایی که پیام هایی تولید و آنها را از طریق کانال های رسانه ای مختلف منتشر می کنند.

تعریف لانگ و هازلتون از روابط عمومی را می توان تا حدودی به موضوع این مقاله که بررسی ارتقای سطح آگاهی جامعه توسط روابط عمومی از طریق وسایل ارتباط جمعی به ویژه فناوری های نوین مثل سایت های خبری اینترنتی و شبکه های ماهواره ای است، مرتبط دانست: روابط عمومی کارکرد ارتباطی مدیریت است که از طریق آن سازمان ها با محیط خود سازگار می شوند، آن را اصلاح می کنند و تغییر می دهند یا آن را حفظ می کنند تا به اهداف سازمانی دست یابند.

همچنین، ادوارد برنیز ، یکی از بنیانگذاران رشته روابط عمومی در تعریف خود بر مفهوم اطلاعات و اطلاع رسانی تاکید دارد: «روابط عمومی عبارتست از، دادن اطلاعات به مردم و انجام تلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایش ها و رفتار مردم و کوشش برای همبسته کردن نگرش ها و اقدامات یک موسسه با مخاطبان خود و ...»

براساس تعاریف یاد شده، می توان ویژگی هایی را برای روابط عمومی بر شمرد:

ـ روابط عمومی علم و دانشی است
ـ کوشش آگاهانه و برنامه ریزی شده
ـ وسیله جلب نظر، تفاهم و پشتیبانی مخاطبان و حفظ و نگهداری آن با استفاده از وسایل مختلف نظیر رسانه ها
ـ بخشی از وظایف مدیریت سازمان
ـ فعالیتی مبتنی بر تحقیق
ـ روابط عمومی هنر است
ـ توجه به تجزیه و تحلیل گرایش ها
ـ وسیله مشاورة مدیران
ـ وسیله تغییر در افکار عمومی
ـ وسیله اطلاع رسانی به مردم
ـ وسیله ایجاد ارتباط دوسویه بین سازمان با مخاطب و بالعکس
ـ وسیله ایجاد ارتباط اقناعی

با توجه به تعاریف و ویژگی های ذکر شده می توان گفت، روابط عمومی با فعالیت های خود، می تواند بر محیط خود تاثیر بگذارد و سطح اطلاعات و آگاهی مردم را تغییر دهد.

5- وظایف روابط عمومی
در حوزه نظری در یک روابط عمومی سنتی باید نقش های مختلف آن را در حوزه کاری و برنامه ریزی شناخت.

شناخت محیط کاری، ایجاد توازن و تعادل در سیستم و هدایت و کنترل اطلاعات و دانش شاید جزء وظایف ذاتی روابط عمومی ها باشد که با تغییر فناوری ها از بین نخواهد رفت، بلکه روش های جدید و نوآورانه و خلاق برای انجام بهتر آنها بدست می آید.

بررسی وظایف روابط عمومی از سوی کارشناسان و فعالان این حوزه نشان می دهد که در همه موارد نامبرده شده، برقراری ارتباط با رسانه ها برای ارایه اطلاعات به آنها جهت انتشار به طور مستقیم و غیر مستقیم بر آگاهی و دانش مخاطبان تاثیر مثبت دارد.

در این بخش برخی از این وظایف که در آنها به رسانه ها نیز اشاره شده است، به صورت تیتروار ذکر می شود:

- روابط عمومی باید اطلاعات لازم در باره سازمان خود را قبل از آنکه مورد سوال قرار گیرد از طریق وسایل ارتباطی در اختیار مردم قرار دهد.

- روابط عمومی می‌بایستی نقش اداره اطلاعات را در پاسخ پرسش‌های مردم در امور مربوط به سازمان دارا باشد.

- برقراری تماس‌های لازم و دائم با ارباب جراید، رادیو و تلویزیون، خبرگزاری‌ها و سایت‌های خبری و تهیه فیلم‌های خبری و مستند از فعالیت‌های سازمان از دیگر وظایف روابط عمومی است.

- انتشارات و برنامه‌ریزی مربوط به آن، تهیه و بهروز رسانه سایت‌ سازمانی و تهیه نشریه داخلی، پوستر، سالنامه، خبرنامه و انتشار گزارش‌هایی در باره معرفی و پیشرفت سازمان و تلاش در انتشار اخبار و رویدادهای مهم سازمان.

- تهیه خبر و تحریر گزارش و مقاله برای رسانه‌ها و سایت‌ سازمان.
- بیان اهمیت و اثرات نتایج برنامه‌های اصلاحی برای مردم از طریق وسایل ارتباط جمعی و سایبر.

چهره واقعی سازمان با کوشش‌هایی که در زمینه‌های فرهنگی، ‌اجتماعی، خبری و آموزشی انجام می‌دهد و موفقیت‌هایی که به آن نایل شده است و تحولاتی که به تدریج شکل می‌گیرد، به تناوب وسیله سایت‌ها و رسانه‌ها در صورت ضرورت به زبان‌های مختلف به همه بشناسند و علایق صاحب‌نظران را نسبت به فعالیت‌های سازمان جلب کند و پیوند‌های موجود را مستحکم‌تر سازد.

6- روابط عمومی و رسانه ها
روابط عمومی به عنوان علم، هنر و فن نقش سازنده و تعیین کننده ای در برقراری تفاهم و اعتماد متقابل بین افراد و نهادهای مختلف اجتماعی به عهده دارد و به کمک تکنیک های خاص خود می تواند به نحو مطلوب به اهداف خود در جهت اطلاع رسانی نایل آید.

روشن است  که وسایل ارتباط جمعی اهداف گوناگون از جمله تهیه و ارسال خبر، آموزش، سرگرمی و رهبری افکار عمومی را به عهده دارند و در این راستا موظف هستند که سطح آگاهی مخاطبان خود را افزایش داده و اندیشه های درست و منطقی را در میان آنها افزایش دهند، و این وسایل، رسانه هایی هستند که بیش از همه با روابط عمومی ارتباط دارند. این رسانه ها به ارتباط گران اجازه می دهند با هزینه پایین (در مقایسه با هزینه برقراری تماس به شکل فرد به فرد) با شمار زیادی از افراد که پیش از این تصمیم به انتخاب، خریداری و استفاده از آن روزنامه، مجله یا برنامه خاص گرفته اند، ارتباط برقرار کنند.

بخش عمده ارتباطات روابط عمومی شکل واسطه ای دارد، هر چند باید به خاطر داشت که روابط عمومی از واسطه های مستقیم مثل برشورها یا ویدئوهای تولیدی شرکت هم استفاده می کند که محتوای آنها به طور کلی توسط فرستنده ( روابط عمومی ) کنترل می شود. نکته جالب اینکه اینترنت امکان برقراری هر دو نوع ارتباط را فراهم می کند. برخی وب سایت ها مربوط به سازمان های رسانه ای هستند که در آن ها مطالب ورودی در کنترل روزنامه نگارن است.

علاوه بر این، ارتباط روابط عمومی ها با رسانه ها، یکی از وظایف اصلی روابط عمومی است؛ به گونه ای که یکی از تعاریف روابط عمومی، آن را «کابرد خردمندانه» رسانه ها برای نفوذ در «افکار عمومی» می داند.  بنابراین توفیق روابط عمومی در تاثیرگذاری کامل بر افکار عمومی نیازمند بهره برداری بهینه از ارتباط سنتی، رسانه ای و مستقیم است.

بیش تر ژورنالیست ها، به دلیل ماهیت شغل شان، از طریق یک کانال با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کنند، یعنی از راه رسانه ای که فعالیت های کاری آنها را منتشر یا پخش می کند. حرفه ای های روابط عمومی از کانال های مختلفی برای برقراری ارتباط با مخاطبان از پیش تعیین شده خود استفاده می کنند. این کانال ها، می توانند ترکیبی از رسانه های جمعی باشند مانند روزنامه ها، مجلات، رادیو و تلویزیون، یا شامل کانال هایی چون ارسال پست مستقیم، توزیع جزوات، پوسترها، خبرنامه ها، بروشورهای تجاری و نمایش پیام ها روی اینترنت.

وسایل ارتباط جمعی با داشتن ویژگی هایی نظیر سرعت انتشار پیام، گسترة توزیع پیام، افزایش گیرایی و جذابیت پیام و نیاز نداشتن به صرف هزینه های زیاد، از قابلیت شایان توجهی برای کاربرد در روابط عمومی برخوردار هستند؛ به عبارت صریح تر روابط عمومی بدون کاربرد رسانه ها، نمی تواند به اهداف خود دست یابد و برای توفیق خود، محتاج و نیازمند ارتباط اصولی با رسانه هاست.  تأمل در کارکردهای رسانه ها و روابط عمومی، نشان می دهد که این دو از لحاظ شیوه های کاری و اهداف، دارای شباهت و فصل های مشترک زیادی هستند که در زیر به دو مورد از آنها اشاره می شود.

1- اطلاع رسانی: یکی از وظایف اصلی رسانه ها، اطلاع رسانی به مردم است. رادیو، تلویزیون و مطبوعات، هر روز انبوهی از اطلاعات و پیام ها را به صورت نوشته یا صدا و تصویر در قالب های مختلف همچون خبر، گزارش، مقاله، مصاحبه، فیلم، نمایش و ... به مردم عرضه می کنند. از طرف دیگر، مطالعة شرح وظایف روابط عمومی حاکی از آن است که روابط عمومی نیز همچون رسانه ها، درصدد اطلاع رسانی است و این از وظایف عمدة آن محسوب می شود.

2- تاثیرگذاری بر افکار عمومی: تاثیرگذاری بر افکار عمومی و جلب توجه آن، از اهداف مشترک رسانه ها و روابط عمومی است. همچنین، هردو، از افکار عمومی تاثیر پذیرفته و سعی دارند برای کارآیی بیشتر، پس فرمت های آن را درباره عملکرد خود بررسی کنند.

7- نتیجه گیری
با توجه به آنچه که بیان شد و در تعریف های روابط عمومی، ویژگی های بیان شده توسط صاحبنظران روابط عمومی، مهارت ها،  فعالیت ها و عملکرد سازمان ها در بخش روابط عمومی و تاکید این بخش ها به سنجش نظر مخاطبان به منظور ارتقای سطح اطلاع رسانی و آگاهی بخشی می توان گفت  که روابط عمومی ها از طریق رسانه ها و فناوری های نوین ارتباطات اجتماعی که به عنوان بستر و وسیله ای تاثیرگذار در دستان کارگزاران روابط عمومی عمل می کنند، توانایی و قدرت بالایی در افزایش سطح آگاهی و دانایی مخاطبان دارند. بنابراین، فعال کردن بخش ارتباطات و امور رسانه ای در روابط عمومی های سازمان های مختلف اجتماعی، فرهنگی و غیره می تواند موجب افزایش آگاهی گروه های مخاطب مختلف در جامعه شود.

بر این اساس، روابط عمومی ها به عنوان واحدهای اطلاعاتی و ارتباطی باید همواره پویا، علمی و اثربخش عمل کنند و به دنبال روش های نوین و جدیدی برای دریافت و انتقال اطلاعات به مخاطب و برقراری ارتباطی موثر و اثربخش و سریع با مخاطبان خود باشند.

 

 

عکاسی خبری در روابط عمومی

 

معمولاً در مراسم افتتاحیه مراکز مهم از مقامات بلندپایه کشوری دعوت به عمل می‌آید، در اینگونه موارد تعداد زیادی خبرنگار، عکاس و فیلمبردار ورزیده از رسانه‌های گروهی نیز به صورت یک اکیپ همراه آنان می‌باشند، به خاطر داشته باشید، باید با اکیپ مذکور هماهنگ باشید. معمولاً بهترین زوایای عکاسی را آنها انتخاب می‌کنند، البته شانس و اقبال هم در اینگونه موارد نقش مهمی می‌تواند داشته باشد، شما باید حتماً دوربین را از قبل تنظیم نمایید، زیرا مراسم بازدید معمولاً خیلی سریع صورت می‌پذیرد و شما در این زمان کوتاه نباید خود را درگیر مسائل فنی دوربین نمایید تا بهتر بتوانید به شکار لحظه‌ها بپردازید.

به خاطر داشته باشید در عکس‌هایی که خواهید گرفت سعی کنید بالاترین مقام دعوت شده و بالاترین مقام سازمان را توأماً در یک عکس بگنجانید و این موضوع را در عکس‌های مهم مثل پرده‌برداری از لوح، بازدید از قسمت‌های مختلف مراکز اداری و درمانی و... به طوری که تصویر مقامات به همراه تجهیزات کاملاً هویدا باشد، تکرار کنید.

در هنگام سخنرانی پایان مراسم که تب و تاب بازدید کاهش یافته و آرامش بیشتری به مراسم حاکم است گرفتن چند عکس پرتره از مقامات برون و درون سازمانی و همچنین نشان دادن جمعیت به همراه سخنران از زاویه مناسب از الزامات می‌باشد.

قبل از مراسم نیز شما فرصت دارید که تعدادی عکس از نمای اصلی ساختمان مورد افتتاح به همراه تابلوی آن و همچنین قسمت‌های تخصصی مثل اتاق‌های عمل، آزمایشگاه، دندانپزشکی و بخش‌های بستری و... بگیرید تا بتوانید با تهیه یک مجموعه کامل عکس برای همیشه خاطره این مراسم را زنده نگه دارید و مطمئن باشید از این مجموعه استفاده‌های بسیار مفیدی می‌توانید داشته باشید. از آن جمله بهره‌برداری خبری، اهدای آن به مقامات و مدیران و...

حتی‌الامکان سعی نمایید وسایل کارتان سبک‌تر باشد تا تحرک کافی برای تعقیب سوژه داشته باشید و از لباس‌های راحت و کفش ورزشی استفاده نمایید تا چابک و سریع باشید.
همیشه درنظر داشته باشید که بهترین لحظه برای گرفتن عکس همان موقعی است که فکر می‌کنید دیگر به اندازه کافی عکس گرفته‌اید، پس سعی کنید همیشه تا آخر ماجرا در محل حضور داشته باشید.

 

معجزه ارتباطات شبکه‎ ای

در دنیای ارتباطات شبکه‎ای، مشارکت، صداقت و شفافیت در کانون همه فعالیت‎ها قرار دارد. ما چه بخواهیم و چه نخواهیم در عصر ارتباطات شبکه‎ای زندگی می‎کنیم و به همین دلیل دستکاری حقیقت بسیار مشکل شده است به طوری که دوره «مدیریت پیام» به شکل سنتی به سر آمده و ارتباطات شهروندی بر روح و زمان ما حاکم شده است. این امر نشان می‎دهد که جامعه نیازمند ارتباطات جدید و بهتر است. ما هرگز قادر به حل مشکلات نخواهیم بود مگر این که در نحوه ارتباطات خود، تغییرات اساسی و بنیادی ایجاد کنیم.

لهذا برای سازمان‎ها و شرکت‎ها لازم است که در نوع ارتباطات خود به ویژه رفتارهای فرهنگی و ارتباطی خود تغییراتی ایجاد کنند. در «دی ان ای» سازمان‎ها باید تغییرات محسوسی ایجاد شود تا «رویکرد ارتباط از پایین به بالا» جایگزین «رویکرد ارتباط از بالا به پایین» شود.

 

مدیران اجرایی واقعی، برای تولید دنیای بهتر و ارتباطات پیش رونده، ارزش‎های زیادی قائل هستند و از پیروی از الگوهای ورشکسته گذشته اجتناب می‎کنند. این رویکرد، ریشه‎ای و خلاقانه است و ذینفعان سازمان‎ را برای پیشرفت و ساختن جامعه‎ای مثبت‎تر و سودمندی اجتماعی بیشتر دور هم جمع می‎کند. علاوه بر آن، این امر به تحقق جامعه بهتر با ارزش‎ها و اهداف مشترک در مقیاس بزرگ تر کمک می‎کند.

مضاف بر آن باید توجه داشته باشیم قدرت شهروندی در حال افزایش است و شرکت‎ها و سازمان‎ها چاره‎ای ندارند که پاسخگو باشند و روش‎های عملیاتی و کارکردی خود را تغییر داده و یا بهینه‎سازی نمایند.

با این حال، با توجه به گسترش ارتباطات شبکه‎ای یک نوع «حماسه ارتباطی» در حال رخ دادن است و آن این است که مشتریان و مخاطبان زمام امور را در دست می‎گیرند و ما چاره‎ای نداریم جز این که خودمان را با شهروندان جدید هماهنگ سازیم و طبق نیازهای ایشان، برنامه‎ریزی کرده و محصولات و خدمات خود را ارایه کنیم.

علاوه بر آن،به همان اندازه که جامعه به نحو فزاینده‎ای به ارتباطات شبکه‎ای روی می‎آورد، به همان میزان شرکت‎ها و سازمان‎ها و آدم ها بازتر، شفاف تر و پاسخگوتر می‎شوند و مطمئن باشید گذر از آن به عنوان یک مرحله تاریخ ساز و حساس، اجتناب ناپذیر است و خواه ناخواه هر مقاومتی در برابر آن شکننده خواهد بود. به امید آنروز.

ويژگيهاي روابط عمومي و ويژگيهاي كارشناس روابط عمومي

1 ـ 1 ـ مقدمه‌ :

يكي‌ از عواملي‌ كه‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهميت‌ و ارزش‌ اساسي‌ دارد و آنها را در نيل ‌به‌ هدف‌ ها ياري‌ مي‌دهد؛ كيفيت‌ رابطه‌ آنها با افراد و مؤسساتي‌ است‌ كه‌ با آنها سروكار دارند و همچنين ‌با افكار عمومي‌ جامعه‌اي‌ است‌ كه‌ در آن‌ به‌ فعاليت‌ مشغولند. هر اندازه‌ اين‌ ارتباط بطور مفيدي‌ مستقر و به‌ شكل‌ مؤثري‌ گسترش‌ يافته‌ باشد، به‌ همان‌ اندازه‌ آن‌ فرد، گروه‌ و مؤسسه‌ در دستيابي‌ به‌ اهداف‌ خود موفق‌تر مي‌باشد. اكنون‌ به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ اساسي‌ در مديريت‌ پذيرفته‌ شده‌ كه‌ افراد و مؤسسات‌ براي ‌رسيدن‌ هرچه‌ بهتر و راحت‌تر به‌ مقاصد خود نيازمند به‌ حسن‌ رابطه‌ و درك‌ متقابل‌ و توسعه‌ تفاهم‌ بايكديگر و عموم‌ مردم‌ مي‌باشند.
مديران‌ مؤسسات‌ به‌ دلايل‌ فوق‌، در تشكيلات‌ خود اقدام‌ به‌ تأسيس‌ دفتر، واحد يا بخشي‌ تحت‌ عنوان روابط عمومي‌ نموده‌اند تا از طريق‌ آن‌ ارتباط مفيد و مؤثر را با افراد داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ برقرار نمايند و با آگاه‌ كردن‌، تشويق‌ و ترغيب‌ آنان‌، به‌ اهداف‌ مديران‌، سريعتر، راحت‌تر و با هزينه‌ كمتر جامه‌عمل‌ بپوشانند. دست‌ اندركاران‌ چنين‌ دفاتري‌ همه‌ روزه‌ در تلاشند تا با استفاده‌ از تكنيك‌ها وتخصص‌هاي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌، به‌ گسترش‌ تفاهم‌ و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف‌ از تهيه‌ اين‌ گزارش‌؛ آشنايي‌ با وظايف‌، نقش‌ و جايگاه‌ روابط عمومي‌ مطلوب‌ است‌ و در آن‌ ابتدا شرح‌ وظايف‌ عمومي‌ وسپس‌ جايگاه‌ سازماني‌ آن‌ و تفاوت‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ مورد بررسي‌ قرار گرفته‌ است‌. در ادامه ‌به‌ روابط عمومي‌ مطلوب‌ و ويژگيهاي‌ كارشناسي‌ روابط عمومي‌ و همچنين‌ روابط عمومي‌ داخلي ‌پرداخته‌ شده‌ است‌.
1 ـ 2 ـ شرح‌ وظايف‌ روابط عمومي‌ :

مهمترين‌ وظيفه‌ روابط عمومي‌، شناخت‌ افكار عمومي‌ و نفوذ در آن‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ افكارعمومي‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بيرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ مي‌شود. بي‌ترديد، اين‌ وظيفه‌ در قالب‌ مجموعه‌اي‌ از فعاليتهاي‌ ارتباطي‌ صورت‌ مي‌گيرد كه‌ مي‌توان‌ آنها را تحت‌ عناوين‌ ارتباطات‌، امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افكار و پژوهش‌ و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي‌ كرد. كه‌ در زير به‌ تشريح‌ اين‌ وظايف‌ مي‌پردازيم‌.

1ـ 2 ـ 1 ـ ارتباطات‌ :

- سياستگذاري‌، برنامه‌ريزي‌ و كاربرد شيوه‌ها و برنامه‌هاي‌ مناسب‌ براي‌ انعكاس‌ اهداف‌، سياستها، فعاليت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌، رسانه‌ها و جامعه‌.
- گردآوري‌، جمع‌بندي‌ و تحليل‌ نظرها و ديدگاههاي‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمينه‌ فعاليتهاي‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مديريت‌.
-          تلاش‌ براي‌ تقويت‌ هرچه‌ بيشتر روحيه‌ تفاهم‌ بين‌ كاركنان‌ و مديران‌ و هميت‌ سازماني‌ و زمينه‌سازي‌براي‌ برقراري‌ ارتباطات‌ بين‌ آنان‌.
-          اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.
-     عضويت‌ و شركت‌ در جلسه‌هاي‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهي‌ از سياستها، خطمشي‌ها، برنامه‌ها وروند فعاليتها و نيز آگاهي‌ از نتايج‌ ساير نشستها و گردهمايي‌ها و جلسه‌ها.
-     تدوين‌ "تقويم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازماني‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازديدهاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ با شخصيتهاي‌ حقيقي‌ و حقوقي‌، كاركنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولي‌ وتلطيف‌ روابط و تنظيم‌ افكار عمومي‌.
-          تدارك‌ تمهيدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ براي‌ راهنمايي‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهيل‌ دسترسي‌ به‌ مراكز و مسئولان‌سازمان‌.
-     برنامه‌ريزي‌ و اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملكرد سازمان‌ به‌ انگيزه‌ تنوير افكار عمومي‌.
- تدوين‌ برنامه‌ سالانه‌ مصاحبه‌هاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولويتهاي‌ سازماني‌ ونيازهاي‌ افكار عمومي‌.
-          تهيه‌ و تنظيم‌ اطلاعات‌ پايه‌اي‌ از سازمان‌ براي‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و ميهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهاي‌ مختلف‌.
-          ايجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، راديو، تلويزيون‌ و خبرگزاري‌ها و بهره‌برداري‌ بهينه‌ از آنها براي‌اطلاع ‌رساني‌ به‌ مردم‌.
1 ـ 2 ـ 2 ـ امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها :- مشاركت‌ در برگزاري‌ سمينارها و گردهمايي‌ تخصصي‌ و عمومي‌ سازمان‌.

- پوشش‌ تبليغي‌ ساختمانها و فضاهاي‌ عمومي‌ سازمان‌ در گراميداشت‌ ايام‌ و مناسبتهاي‌ ويژه‌.
- تدوين‌ و اجراي‌ طرح‌ جامع‌ تبليغات‌ براي‌ فضاسازي‌ فرهنگي‌ - تبليغي‌ در ساختمانها و محوطه‌ها.
-          مديريت‌ نمايشگاهها (سالانه‌، دايمي‌ و ...) در خارج‌ و داخل‌ سازمان‌.
-          طراحي‌ و توليد هداياي‌ تبليغاتي‌ براي‌ اهدا به‌ مخاطبان‌ (متناسب‌ با سلايق‌ و علايق‌ قشرها).
-          تهيه‌، تدوين‌ و اجراي‌ تقويم‌ مراسم‌ داخل‌ سازمان‌.
-          راه‌اندازي‌ و اداره‌ موزه‌ و اتا ق‌ انتظارات‌ سازمان‌.
-          توليد و سفارش‌ ساخت‌ آگهي‌هاي‌ تلويزيوني‌ و فيلم‌هاي‌ مورد نياز براي‌ تبليغ‌ عملكرد و مستندسازي ‌سازمان‌.
 
-          1 ـ 2 ـ 3 ـ انتشارات‌ :
-          تدوين‌ كتب‌، جزوه‌ها و تهيه‌ مواد انتشاراتي‌ به‌ منظور معرفي‌ سازمان‌.
-          گردآوري‌ و نشر اطلاعات‌ و اخبار و گزارشهاي‌ مربوط به‌ سياستها، فعاليتها، طرحها و برنامه‌ها؛ باشيوه‌ها و قالبهاي‌ مؤثر و مناسب‌.
-          تدوين‌ و انتشار خلاصه‌ عملكرد سالانه‌ سازمان‌ براي‌ ارائه‌ به‌ افكار عمومي‌.
-          انتشار نشريه‌ داخلي‌ و برون‌ سازماني‌ سازمان‌.

1 ـ 2 ـ 4 ـ سنجش‌ افكار:

- تهيه‌ گزارشهاي‌ تحليلي‌ ادواري‌ (ماهانه‌/فصلي‌/سالانه‌) از افكار عمومي‌ داخل‌ و خارج‌ از سازمان‌ براي‌ارائه‌ به‌ مديريت‌.
-     نقد و بررسي‌ بازتاب‌ فعاليتهاي‌ سازمان‌ در نظر اقشار مردم‌ بويژه‌ نخبگان‌، رسانه‌ها و دستگاهها از يكسوو مديران‌ و كاركنان‌ از سوي‌ ديگر و ارائه‌ گزارش‌ آن‌ به‌ مديريت‌.
-          سنجش‌ افكار عمومي‌ درون‌ سازماني‌ به‌ منظور بازيابي‌ مسائل‌ و ارائه‌ راه‌كارهاي‌ مناسب‌ به‌ مديريت‌.
-          طراحي‌ و اجراي‌ نظام‌ گردآوري‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ به‌ منظور ترغيب‌ كاركنان‌ به‌ مشاركت‌ هرچه‌مؤثرتر در بهبود جريان‌ امور سازمان‌.

1 ـ 2 ـ 5 ـ پژوهش‌ و برنامه‌ريزي‌ :

- تهيه‌ گزارشهاي‌ عملكرد دوره‌اي‌ از فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌.
- نوآوري‌، خلاقيت‌ و طراحي‌ فعاليتهاي‌ جديد در قلمرو وظايف‌ روابط عمومي‌.
- نظارت‌ و ارزيابي‌ فعاليتها و اعمال‌ نتايج‌ حاصل‌ در برنامه‌ها و فعاليتهاي‌ آتي‌.
-     طراحي‌ و برنامه‌ريزي‌ براي‌ ارتقاء كليه‌ اموري‌ كه‌ به‌ رشد كمي‌ و كيفي‌ ارتباط و همدلي‌ بين‌ سازمان‌ ومردم‌ و دستگاهها و مديران‌ و كاركنان‌ با يكديگر بيانجامد.

1 ـ 3 ـ جايگاه‌ سازماني‌ روابط عمومي‌ :

روابط عمومي‌ زماني‌ مي‌تواند نقش‌ راهبردي‌ خود را در سازمان‌ ايفا كند كه‌ در تشكيلات‌ سازمان‌جايگاه‌ مناسبي‌ داشته‌ باشد.
در بسياري‌ از ساختارهاي‌ سازماني‌، مشاهده‌ مي‌شود كه‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ واحد فرعي‌امور اداري‌ يا امور خدماتي‌ منظور شده‌ است‌ كه‌ در اين‌ صورت‌ روابط عمومي‌ نمي‌تواند جايگاه‌ و نقش‌راهبردي‌ داشته‌ باشد، زيرا طبعاً شرايط احراز شغل‌ مسئول‌ روابط عمومي‌ حتي‌ از شرايط احراز شغل‌مدير اداري‌ پايين‌تر است‌.
در سازمانهايي‌ كه‌ واحد روابط عمومي‌ در جدول‌ سازماني‌ بلافاصله‌ زير نظر مدير عالي‌ سازمان‌ قراردارد نشان‌ دهنده‌ توجه‌ به‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ عنصر راهبردي‌ است‌. در بسياري‌ از موارد، روابط عمومي‌ عملاً نقش‌ راهبردي‌ خود را در سازمان‌ ايفا نمي‌كند. اين‌ مشكل‌ ازدو جهت‌ ناشي‌ مي‌شود:
1.    عدم‌ اطلاع‌ كافي‌ مديران‌ ارشد از نقش‌ و اهميت‌ روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ يك‌ عنصر كمك‌كننده‌ به‌ طرح‌ريزي‌هاي‌ استراتژيك‌ و زمينه‌سازي‌ تصميمات‌، اجرا و ارزيابي‌ عملكرد برنامه‌هاي‌ راهبردي‌ سازمان‌.
2.    قرار ندادن‌ افرادي‌ با دانش‌ و بينش‌ و منش‌ لازم‌ در چنين‌ جايگاه‌ سازماني‌ كه‌ بتواند سازمان‌ را در اعمال‌ مديريت‌ راهبردي‌ ياري‌ كند. در اين‌ صورت‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ فقط مي‌تواند مراسم‌ و جشن‌ها را ترتيب‌ دهد و پرچم‌ به‌ دور ديوار سازمان‌ بزند.
توصيه‌ متخصصان‌ اين‌ است‌ كه‌ اگر بخواهيم‌ روابط عمومي‌ نقش‌ راهبردي‌ در سازمان‌ داشته‌ باشد، لازم‌ است‌ ضمن‌ در نظر گرفتن‌ جايگاهي‌ مناسب‌ در ساختار سازماني‌ براي‌ اين‌ واحد و شرايط احرازشغلي‌ متناسب‌ با مديران‌ ارشد سازمان‌، آنان‌ را در طرح‌ريزي‌هاي‌ راهبردي‌ سازمان‌ مستقيماً دخالت‌دهيم‌.
توصيه‌ عمده‌ ديگري‌ كه‌ از لحاظ سازماندهي‌ شده‌ است‌، اين‌ كه‌ بهتر است‌ تمام‌ خدمات‌ تخصصي‌مورد نياز واحد روابط عمومي‌ در داخل‌ يك‌ واحد سازماني‌ قرار گيرد و مسئوليت‌ اصلي‌ همه‌ اين‌اقدامات‌ به‌ عهده‌ مدير روابط عمومي‌ باشد. طبيعي‌ است‌ كه‌ تشكيلات‌ سازماني‌ واحد روابط عموي‌ درسازمانهاي‌ بزرگ‌ با سازمانهاي‌ متوسط و كوچك‌ متفاوت‌ خواهد بود.

1 ـ 4 ـ تفاوت‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ :

يكي‌ از موضوعات‌ مهم‌ براي‌ كساني‌ كه‌ به‌ كار روابط عمومي‌ اشتغال‌ دارند، تفكيك‌ بين‌ تبليغات‌ وروابط عمومي‌ است‌. اگر اينان‌ بدون‌ ملحوظ داشتن‌ وجوه‌ افتراق‌ تبليغات‌ با روابط عمومي‌ به ‌فعاليت‌هاي‌ خود رنگ‌ تبليغات‌ بدهند، به‌ سمت‌ فعاليتهايي‌ گرايش‌ خواهند يافت‌ كه‌ تفاوت‌ اساسي‌ با ماهيت‌ فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌ دارد. بايد توجه‌ داشت‌ كه‌ اين‌ تفاوت‌ در واقع‌ از سلطه‌جويي‌ برمخاطب‌ در فعاليتهاي‌ تبليغي‌ تا ايجاد ارتباط متقابل‌ و مبتني‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعاليت‌هاي‌روابط عمومي‌ توسعه‌ پيدا مي‌كند. بنابراين‌ رفع‌ ابهام‌ و مشخص‌ كردن‌ تفاوت‌هاي‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌ براي‌ شاغلين‌ روابط عمومي‌ بسيار ضروري‌ است‌. هدف‌ اين‌ مبحث‌، روشن‌سازي‌ وجوه‌ افتراق‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ است‌.
توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ اساسي‌ ضروري‌ است‌ كه‌ كاركنان‌ روابط عمومي‌ با حركت‌ به‌ سمت‌ تبليغات‌ از [ارتباطات‌ مشاركت‌آميز] به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آميز" گام‌ بر مي‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومي‌ كه‌ همانا مردمداري‌ است‌، دور مي‌شوند.

1 ـ 4 ـ 1 ـ تعريف‌ و ويژگيهاي‌ روابط عمومي‌ :

براي‌ رسيدن‌ به‌ وجوه‌ افتراق‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌ لازم‌ است‌ در ابتدا تعريف‌ آنها را بررسي‌كنيم‌.
[جي‌. اي‌. گرونيك‌] نظريه‌ پرداز معاصر، روابط عمومي‌ را مديريت‌ بين‌ يك‌ سازمان‌ و كساني‌مي‌داند كه‌ با آن‌ سروكار دارند. از طرفي‌ در تعريف‌ روابط عمومي‌ مي‌توان‌ گفت‌: روابط عمومي‌مجموعه‌اي‌ از عمليات‌ ارتباطي‌ آگاهانه‌ و مبتني‌ بر تحقيق‌ و برنامه‌ است‌ كه‌ با استفاده‌ از شيوه‌هاي‌ علمي ‌و هنري‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌يابي‌ از آنان‌، تجزيه‌ و تحليل‌ گرايش‌هاي‌ مخاطبان‌ و افكارعمومي‌ به‌ منظور جلب‌ نظر، تفاهم‌ و حمايت‌ مستمر از مخاطبان‌ با كاربرد تكنيكها و ابزارهاي‌ ارتباطي ‌نوشتاري‌، گفتاري‌، ديداري‌ و شنيداري‌ است‌. دقت‌ در اين‌ تعريف‌ نشان‌ مي‌دهد كه‌ روابط عمومي‌ بيشترمتكي‌ بر مخاطب‌ و ديدگاههاي‌ اوست‌ و اين‌ مخاطب‌ است‌ كه‌ سهم‌ عمده‌اي‌ را در برنامه‌ريزي‌هاي‌روابط عمومي‌ و تعيين‌ اشكال‌ ارتباط با خود دارد.
همچنين‌ ويژگيهاي‌ روابط عمومي‌ به‌ شرح‌ زير است‌:
1. روابط عمومي‌ در پي‌ ارتباط دو سويه‌ با مخاطب‌ است.
2. مخاطب‌ در برنامه‌ريزي‌هاي‌ روابط عمومي‌ با آگاهي‌ كامل‌ ايفاي‌ نقش‌ مي‌كند و سهيم‌ است‌ ؛
3. روابط عمومي‌ صرفاً به‌ دنبال‌ "اطلاع‌رساني‌" نيست‌، بلكه‌ مكمل‌ اين‌ فرآيند را "اطلاع‌ يابي‌"مي‌داند. در واقع‌، روابط عمومي‌ از طريق‌ "اطلاع‌يابي‌" بر اهميت‌ تأثيرپذيري‌ از افكار عمومي‌صحه‌ مي‌گذارد.

1 ـ 4 ـ 2 ـ تعريف‌ و ويژگيهاي‌ تبليغات‌ :

بعضي‌ها تبليغ‌ يا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معني‌ پخش‌ يا تحريك‌ و يا به‌ حركت‌ واداشتن‌ انديشه‌هاي‌ ويژه‌ مي‌دانند. آنان‌ براين‌ باورند كه‌ پروپاگاندا به‌ معني‌ دروغ‌، تحريف‌، فريب‌، جنگ‌ رواني‌ وشستسوي‌ مغزي‌ به‌ كار مي‌رود و هويت‌ يك‌ پيام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا، از معناي‌ منفي‌ و نادرست‌ آن‌شناسايي‌ مي‌شود.
با چنين‌ ديدگاهي‌، تبليغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسيم‌ مي‌كنند:
1.       تبليغ‌ آشوب‌ آفرين‌ يا هيجاني‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌ سعي‌ مي‌شود مخاطب‌ به‌ سوي‌ اهداف‌ معين‌هدايت‌ شود.
2.       تبليغ‌ وحدت‌ بخش‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستاي‌ منفعل‌ كردن‌ مخاطب‌ است‌.
3.    تبليغ‌ مفيد: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌ علي‌رغم‌ اين‌ كه‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پيام‌ ارسالي‌ از طرف‌ او صحت‌ دارد، تلاش‌ منبع‌ ايجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.
4.    تبليغ‌ خاكستري‌: در اين‌ تبليغ‌ ممكن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و يا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارد اطلاعات‌ پيام‌ نيز درست‌ و يا نادرست‌ باشد.
5.       تبليغ‌ سياه‌: در اين‌ نوع‌ تبليغ‌، اطلاعات‌ پيام‌، نادرست‌ و ساختگي‌ بوده‌ و هدف‌ منبع‌، نيرنگ‌آميز است‌.
اگر در هر يك‌ از انواع‌ تبليغات‌ دقت‌ كنيم‌، درمي‌يابيم‌ كه‌ مهمترين‌ ويژگي‌ آنها، ناديده‌ گرفتن‌ نقش‌مخاطب‌ است‌. همچنين‌ بعضي‌ها معتقدند كه‌ در تبليغ‌ سعي‌ مي‌شود اراده‌ مردم‌، تفكر، نگرش‌ و جهان‌بيني‌ آنان‌ به‌ سوي‌ عوامل‌ تبليغ‌ جلب‌ شود؛ يعني‌ به‌ جاي‌ مخاطب‌ خود فكر مي‌كند و عقايد خودرا به‌ آنان‌ تحميل‌ مي‌كند.
از ويژگيهاي‌ اصلي‌ تبليغات‌ مي‌توان‌ موارد زير را برشمرد:

1. يك‌ سويه‌ بودن‌ ارتباط مبلغ‌ (منبع‌) با مخاطب‌؛
2. مشروعيت‌ استفاده‌ از راهها و ابزارهاي‌ مختلف‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ هدف‌؛
3. توجه‌ صرف‌ به‌ منافع‌ سازمان‌ يا منبع‌؛
4. دستكاري‌ اطلاعات‌ در جريان‌ تبليغ‌؛
5. تحميل‌ عقايد به‌ مخاطب‌ ؛
6. توجه‌ به‌ اقناع‌ در شكل‌ متعالي‌ تبليغ‌.

1 ـ 4 ـ 3 ـ وجوه‌ افتراق‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌:

آوازه‌گري‌ و تبليغات‌ تجاري‌ شكل‌ يك‌ سويه‌ ارتباطات‌ هستند. در حالي‌ كه‌ روابط عمومي‌ آرماني‌،يك‌ ارتباط دو سويه‌ است‌. يك‌ بنگاه‌ مطبوعاتي‌ با استفاده‌ از تبليغ‌ مي‌كوشد تا به‌ هر قيمت‌، نام‌ مشتري‌ در رسانه‌ها ذكر شود. در حالي‌ كه‌ روابط عمومي‌ تنها به‌ اين‌ دليل‌ به‌ تبليغ‌ مي‌پردازد كه‌ قصد دارد آن‌ را دردرون‌ برنامه‌ گسترده‌ كه‌ اهداف‌ سازمان‌ و افكار عمومي‌ را مدنظر خود قرار مي‌دهد، بگنجاند. در تبليغات ‌تجاري‌، پيام‌هاي‌ ارسالي‌ تحت‌ كنترل‌ مؤسسه‌ تبليغاتي‌ است‌، در حالي‌ كه‌ بيشتر پيامهاي‌ روابط عمومي‌غير قابل‌ كنترل‌ هستند، يعني‌ چون‌ پيام‌ها در اختيار رسانه‌ها قرار مي‌گيرد، توسط آنها دستخوش‌ تفسير وتغيير مي‌شوند.
يكي‌ از تفاوتهاي‌ بسيار اساسي‌ بين‌ روابط عمومي‌ و تبليغات‌، وجود موازين‌ و اخلاق‌ حرفه‌اي‌ درروابط عمومي‌ است‌ كه‌ در واقع‌ ضامن‌ سلامت‌ فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌ مي‌باشد، و آن‌ را به‌ سطح‌ يك‌ فعاليت‌ صادقانه‌، صريح‌، روشن‌ و در خدمت‌ مخاطب‌ ارتقاء مي‌دهد.
در اينجا، اشاره‌ به‌ يك‌ تفاوت‌ ديگر نيز ضروري‌ است‌. در تبليغات‌، غرايز طبيعي‌ مورد هدف‌ است‌،در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌، هدف‌ عقلانيت‌ ارتباطي‌ است‌ و روابط عمومي‌ سعي‌ مي‌كند ضمن‌ گفت‌و گو با مخاطب‌، بحث‌ استدلالي‌ و بهره‌گيري‌ از ديدگاههاي‌ مخاطب‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشتركي‌ برسد.
تفاوت‌ روابط عمومي‌ با تبليغات‌ را بايد از نظر غايب‌ و هدف‌ نيز مورد توجه‌ قرار داد. غايت ‌فعاليتهاي‌ روابط عمومي‌، آگاهي‌ بخشي‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزينشي‌ عمل‌ مي‌كند و تأثيرپذيري ‌از روابط عمومي‌ ارادي‌ بوده‌ و بين‌ روابط عمومي‌ و مخاطب‌، كنش‌ متقابل‌ دو سويه‌ وجود دارد، در حالي‌كه‌ تبليغات‌ صرفاً در پي‌ تحميل‌ عقيده‌اي‌ است‌ كه‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌. بنابراين‌ هرگاه‌ مخاطب‌ بدون‌اطلاع‌ و آگاهي‌ از غايت‌ روابط عمومي‌ تأثيرپذير شود، تحت‌ تأثير تبليغ‌ قرار گرفته‌ است‌.
تفاوت‌ عمده‌ ديگر بين‌ تبليغات‌ و روابط عمومي‌ اين‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ با مخاطب‌ يك‌ تعامل‌دموكراتيك‌ را دنبال‌ مي‌كند و از زبان‌ مخاطب‌ سخن‌ مي‌گويد، در حالي‌ كه‌ تبليغات‌ در پي‌ بهره‌برداري‌ ازمخاطب‌ براي‌ تأمين‌ مقاصد مبلغ‌ است‌ و آزادي‌ مخاطب‌ را مورد تهديد قرار مي‌دهد.
معيار تفكيك ‌روابط عمومي‌ تبليغات‌ :
هدف‌ تعامل‌ با مخاطب‌ و گفت‌ و گو تسلط بر مخاطب‌، تأمين‌ منافع‌ منبع‌ و با او و جلب‌ وفاداري‌ مخاطب‌ در نهايت‌ امتناع‌ مخاطب‌ ماهيت‌ مشاركت‌آميز سلطه‌آميز ضوابط مدون‌ اخلاق‌ حرفه‌اي‌ دارد ندارد نقش‌ مخاطب‌ فعال‌ و هوشمند بي‌ نقش‌ و منفعل‌الگوي‌ ارتباطي‌ روابط عمومي‌مخاطب‌ (دو سويه‌) منبع‌ مخاطب‌ (يك‌ سويه‌) وضوح‌ نيت‌ منبع‌ روشن‌ است‌ روشن‌ نيست‌.

با توجه‌ به‌ بحثي‌ كه‌ در اين‌ بخش‌ مطرح‌ شد، مي‌توان‌ نتيجه‌ گرفت‌ كه‌ :
1.    روابط عمومي‌ و تبليغات‌ دو مقوله‌ جدا از هم‌ هستند و از نظر هدف‌، شيوه‌، ماهيت‌، الگوي‌ارتباطي‌، توجه‌ به‌ موازين‌ اخلاقي‌ و نقش‌ مخاطب‌، داراي‌ تفاوت‌ فاحشي‌ هستند.
2.    روابط عمومي‌ در صورت‌ استفاده‌ از تبليغ‌، آن‌ هم‌ به‌ طور محدود، از يكي‌ از انواع‌ تبليغات‌يعني‌ [ تبليغات‌ سفيد]استفاده‌ مي‌كند كه‌ البته‌ در اين‌ صورت‌ نيز نوع‌ تبليغاتي‌ كه‌ روابط عمومي‌ انجام‌ مي‌دهد، با تبليغاتي‌ كه‌ مبلغان‌ مدنظر قرار مي‌دهند، تفاوت‌ زيادي‌ دارد. بطورمثال‌، ممكن‌ است‌ درج‌ [ گزارش‌ آگهي‌] در مطبوعات‌ كه‌ در قبال‌ پرداخت‌ وجه‌ صورت‌ مي‌گيردو روابط عمومي‌ در آن‌ نكات‌ قوت‌ فعاليتهاي‌ سازمان‌ را برجسته‌ نشان‌ مي‌دهد، نوعي‌ تبليغ‌محسوب‌ شود، ولي‌ توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ ضروري‌ است‌ كه‌ روابط عمومي‌ علي‌رغم‌ برجسته‌سازي‌ يك‌ جانبه‌ نقاط قوت‌ عملكرد و دستاوردهاي‌ سازمان‌، به‌ دور از نيرنگ‌، دروغ‌ وهدف‌ سودجويانه‌ عمل‌ مي‌كند و هدف‌ روابط عمومي‌ تنها جلب‌ توجه‌ مخاطب‌ به‌ عملكردبرجسته‌ سازمان‌ است‌.
3.    از كاربرد واژه‌ تبليغات‌ در روابط عمومي‌ بايد تا حد امكان‌ پرهيز كرد. افزون‌ بر مواردي‌ كه‌درباره‌ تبليغات‌ ذكر شد، توده‌ مردم‌ نيز نگرش‌ مثبتي‌ از تبليغات‌ ندارند و با شنيدن‌ اين‌ واژه‌ دربرابر آن‌ موضع‌گيري‌ مي‌كنند. از نظر علمي‌ نيز تبليغات‌ در پي‌ ارتباط يك‌ سويه‌ است‌ و روابط عمومي‌، ارتباط دوسويه‌ را دنبال‌ مي‌كند. بنابراين‌ مي‌توان‌ بجاي‌ تبليغات‌، از [امور فرهنگي‌] در روابط عمومي‌ استفاده‌ كرد.
4.    تبليغات‌ سنتي‌ نيز به‌ لحاظ يك‌ سويه‌ بودن‌ و متكلم‌ وحده‌ بودن‌ مبلغ‌، به‌ نظر مي‌رسد كه‌كارايي‌ خود را از دست‌ داده‌ باشد. در چنين‌ تبليغاتي‌، مخاطب‌ داراي‌ نقش‌ منفعل‌ است‌ و به‌پرسش‌هاي‌ او پاسخ‌ داده‌ نمي‌شد.

1 ـ 5 ـ روابط عمومي‌ مطلوب‌ :

يك‌ روابط عمومي‌ كه‌ در پي‌ كسب‌ مطلوبيت‌ كامل‌ است‌، بايستي‌ چند اصل‌ مهم‌ را مدنظر قرار دهد.در اين‌ قسمت‌ به‌ تبيين‌ اصولي‌ كه‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ اين‌ هدف‌ لازم‌ است‌، مي‌پردازيم‌.

1 ـ 5 ـ 1 ـ توجه‌ به‌ اصول‌ اخلاقي‌ :

يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد براي‌ سلامت‌ حرفه‌اي‌ خود، ناگزير از رعايت‌ اصول‌ اخلاقي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌ و تدوين‌ آئين‌نامه‌هاي‌ رفتاري‌ در روابط عمومي‌ است‌. بطور كلي‌، بعضي‌ از صاحبنظران‌، تدوين‌اصول‌ اخلاقي‌ روابط عمومي‌ را به‌ سه‌ دليل‌ لازم‌ مي‌دانند :

1. ارائه‌ راهنماي‌ عمل‌ براي‌ كارگزاران‌ روابط عمومي‌.
2. وجود ميزاني‌ براي‌ تطبيق‌ انتظارات‌.
3. ايجاد امكان‌ تميز دادن‌ روابط عمومي‌ از ساير فعاليتها.

1 ـ 5 2 ـ قدرت‌ مشاوره‌ مديريت‌ :

يكي‌ از وظايف‌ اساسي‌ مديريت‌ يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، مشاوره‌ مديريت‌ سازمان‌ مربوطه‌ است‌.ارائه‌ خدمات‌ مشاوره‌اي‌ توسط روابط عمومي‌ به‌ مديريت‌ در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد بايستي‌ از سطح‌انعكاس‌ اطلاعات‌ فردي‌ توسط مدير روابط عمومي‌ فراتر رود و براي‌ توليد اطلاعات‌ مشاوره‌اي‌،سازماندهي‌ مشخصي‌ صورت‌ گيرد. در واقع‌ روابط عمومي‌ كارآمد، با تغذيه‌ اطلاعاتي‌ مديران‌، ضريب‌واكنش‌ پذيري‌ آنان‌ را در تصميم‌ گيريهاي‌ درون‌ و برون‌ سازماني‌ افزايش‌ داده‌ و به‌ عنوان‌ بازوي‌ مديريت‌عمل‌ مي‌كند.1 ـ 5 ـ 3 ـ كارآيي‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ :
از جمله‌ ابعاد بسيار مهم‌ روابط عمومي‌، [ روابط عمومي‌ داخلي‌] است‌. در روابط عمومي‌هاي ‌ناكارآمد، گرايش‌ اصلي‌ به‌ سمت‌ بيرون‌ از سازمان‌ است‌، در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، روابط عمومي‌ داخلي‌ از اهميت‌ نسبتاً بيشتري‌ برخوردار است‌؛ چرا كه‌ اگر آثار عملكرد روابط عمومي‌ بتواندكاركنان‌ سازمان‌ را جلب‌ و اقناع‌ كند، در كارآيي‌ و عملكرد بيشتر آنان‌، افزايش‌ بهره‌وري‌ سازماني‌، جلب‌ وتأمين‌ رضايت‌ ارباب‌ رجوع‌، ايجاد تفاهم‌ بيشتر بين‌ مديريت‌ و كاركنان‌ و افزايش‌ هميت‌ سازماني‌ مؤثرواقع‌ خواهد شد و در نهايت‌ هر يك‌ از كاركنان‌ را به‌ مبلغي‌ براي‌ سازمان‌ تبديل‌ خواهد كرد.

1 ـ 5 ـ 4 ـ برنامه‌ريزي‌ براي‌ رهبران‌ فكري‌ :
از مشخصه‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، داشتن‌ برنامه‌هاي‌ خاص‌ براي‌ هر يك‌ از اقشار جامعه‌ يامخاطبان‌ خود است‌. يكي‌ از اين‌ قشرها، رهبران‌ فكري‌ هستند. تحقيقات‌ نشان‌ مي‌دهد كه‌ اين‌ افراد، افرادي‌ هستند كه‌ وسايل‌ ارتباط جمعي‌ به‌ واسطه‌ آنان‌، پيامهاي‌ خود را به‌ ساير اقشار جامعه‌ انتقال‌مي‌دهند.
رهبران‌ فكري‌ يا واسطه‌هاي‌ ارتباطي‌ ضمن‌ اخذ پيام‌ از رسانه‌ها، آنها را در يك‌ ارتباط ميان‌فردي‌ به‌ زبان‌ توده‌ به‌ آنها انتقال‌ مي‌دهند. بنابراين‌ مي ‌توان‌ گفت‌ تأثير پيام‌ بر هر يك‌ از اقشار جامعه‌يكسان‌ نيست‌. در اين‌ ميان‌ رهبران‌ فكري‌ از اهميت‌ والايي‌ در انتقال‌ پيام‌ روابط عمومي‌ به‌ اقشار مختلف‌برخوردار هستند. روابط عمومي‌ كارآمد با برنامه‌ريزي‌ ويژه‌ براي‌ رهبران‌ فكري‌ مي‌تواند كانونهاي‌ انتشارافكار عمومي‌ را هدايت‌ كند. روابط عمومي‌ كارآمد از بين‌ رهبران‌ فكري‌ بايد ليست‌ اسامي‌ افرادي‌ را كه‌بيشتر از سايرين‌ در ارتباط با آن‌ سازمان‌ قرار دارند، تهيه‌ كرده‌ و برنامه‌هاي‌ مختلفي‌ را براي‌ آنها تدارك ‌ببيند. از جمله‌ انتشار بولتن‌ اطلاع‌ رساني‌ ويژه‌، ترتيب‌ دادن‌ برنامه‌هاي‌ بازديد از طرحها، حضور مسئولان‌سازمان‌ در بين‌ آنها و دعوت‌ از آنان‌ براي‌ شركت‌ در مراسم‌ افتتاح‌ طرحهاي‌ بزرگ‌ و ... مي‌تواند مدنظرباشد.
1 ـ 5 ـ 5 ـ ارتباط اصولي‌ با رسانه‌ها :
امروزه‌ روابط عمومي‌ نمي‌تواند بدون‌ استفاده‌ اصولي‌ از رسانه‌ها از جمله‌ راديو، تلويزيون‌ ومطبوعات‌، وظايف‌ اصلي‌ خود را انجام‌ دهد؛ چراكه‌ نفوذ در افكار عمومي‌ و هدايت‌ آن‌ بدون‌ كاربردرسانه‌ها تقريباً محال‌ جلوه‌ مي‌كند. در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، افزون‌ بر اينكه‌ از نظر ساختاري‌، بخش‌مستقلي‌ موضوع‌ [ ارتباط با رسانه‌ها] را دنبال‌ مي‌كند، احترام‌ به‌ حرمت‌ حرفه‌اي‌ كارگزاران‌ رسانه‌ها به‌عنوان‌ يك‌ اصل‌ مدنظر بوده‌ و ارتباط با رسانه‌ها بر اساس‌ اعتقاد به‌ نياز متقابل‌ روابط عمومي‌ها ورسانه‌ها به‌ همديگر شكل‌ مي‌گيرد.

1 ـ 5 ـ 6ـ كلان‌ نگري‌ در انجام‌ وظايف‌ و تأثيرگذار بودن‌:
يكي‌ از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، كلان‌ نگري‌ و توانمندي‌ تأثيرگذاري‌ است‌. در حال‌ حاضرهدف‌ از عمليات‌ روابط عمومي‌ صرفاً انجام‌ چند وظيفه‌ خاص‌ نظير: توليد و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها، نصب‌ پلاكارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاري‌ نمايشگاه‌ و ... نيست‌؛ بلكه‌ هدف‌ عمده‌، تأثيرگذاري‌ برروند تصميمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتي‌ بيرون‌ از سازمان‌ و سهيم‌ شدن‌ در جريان‌ تصميم ‌سازي‌ سازمان‌است‌.
1 ـ 5 ـ 7 ـ توجه‌ به‌ - بازخورد:
در روابط عمومي‌ كارآمد، جريان‌ مبادله‌ پيام‌، دو سويه‌ است‌ و لذا به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ يا مخاطبان‌ درقبال‌ پيامهاي‌ ارائه‌ شده‌، توجه‌ شده‌ و در ارائه‌ پيامهاي‌ بعدي‌ به‌ آنها ترتيب‌ اثر داده‌ مي‌شود. براي‌ تحقق‌اين‌ جريان‌ مبادله‌ پيام‌، بايد [ الگوي‌ ارتباطات‌ مشاركت‌آميز] محور ارتباطات‌ روابط عمومي‌ با مردم‌ قرارگيرد. در اين‌ الگو، ضرورت‌ مشاركت‌ مردم‌ در تصميمات‌ و برنامه‌ريزيها مورد توجه‌ قرار مي‌گيرد و سعي‌مي‌شود تا با كاربرد شيوه‌هاي‌ مختلف‌ علمي‌، واكنش‌ پيام‌ گيران‌ در مقابل‌ پيامها اندازه‌گيري‌ و ارزيابي‌شود و لذا از تحميل‌ پيامها به‌ مردم‌ و يا بي‌توجهي‌ به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ در مقابل‌ پيامها كه‌ هر دو به‌[ فقدان‌ مشاركت‌] مي‌انجامند، اجتناب‌ مي‌شود.
بنابراين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، ارتباط با مردم‌ دو سويه‌ بوده‌ و جريان‌ پيام‌ يك‌ طرفه‌ و از سوي‌روابط عمومي‌ به‌ مردم‌ نيست‌؛ بلكه‌ توجه‌ به‌ واكنش‌هاي‌ مردم‌ در برابر پيامهاي‌ روابط عمومي‌ حرف‌اصلي‌ را مي‌زند.
1 ـ 5 ـ 8 ـ داشتن‌ برنامه‌ عمل‌ :
اصولا يكي‌ از اركان‌ روابط عمومي‌ (افزون‌ بر تحقيق‌ و برقراري‌ ارتباط) برنامه‌ريزي‌ است‌ و در روابط عمومي‌ كارآمد به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ بنيادي‌ مورد توجه‌ قرار مي‌گيرد. برعكس‌ در روابط عمومي‌ ناكارآمد،روزمره‌گي‌، نمود بيشتري‌ مي‌يابد.
در روابط عمومي‌ كارآمد، تهيه‌ و تدوين‌ برنامه‌هاي‌ كوتاه‌، ميان‌ و بلند مدت‌ مدنظر قرار گرفته‌ و برنامه‌عمل‌ سالانه‌ روابط عمومي‌، كليه‌ عمليات‌ ممكن‌ براي‌ اجرا در طول‌ سال‌ را مورد توجه‌ قرار مي‌دهد. دربرنامه‌ عمل‌ روابط عمومي‌، شناسايي‌ مخاطبان‌، تعيين‌ اهداف‌ روابط عمومي‌ براساس‌ اهداف‌ سازمان‌ وتعيين‌ پيامهاي‌ روابط عمومي‌ و تهيه‌ پيش‌ نويس‌ برنامه‌ و مشورت‌ با مسئولان‌، مراحل‌ اساسي‌برنامه‌ريزي‌ را تشكيل‌ مي‌دهند.
روابط عمومي‌ كارآمد حتي‌ براي‌ بعضي‌ امور غير قابل‌ پيش‌بيني‌ نيز تمهيداتي‌ را در برنامه‌ عمل‌ خودمي‌انديشد. لحاظ كردن‌ [ ستاد بحران‌] با اهداف‌، وظايف‌، نيروي‌ انساني‌، بودجه‌ و شيوه‌ عمل‌ معين‌ درقالب‌ برنامه‌ سالانه‌ روابط عمومي‌؛ نوعي‌ برنامه‌ريزي‌ براي‌ مواجهه‌ با امور غير مترقبه‌ در روابط عمومي‌است‌.
همچنين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، براي‌ هر فعاليتي‌، تقويم‌ جداگانه‌اي‌ تنظيم‌ مي‌شود. براي‌ مثال‌اموري‌ همچون‌ مصاحبه‌، ملاقات‌هاي‌ مردمي‌، مناسبت‌ها، مراسم‌، نمايشگاه‌، انتشارات‌، سخنراني‌ و ...هر كدام‌ بايد يك‌ تقويم‌ زماني‌ جداگانه‌اي‌ داشته‌ باشد.1 ـ 5 ـ 9 ـ اطلاع‌ يابي‌ :
گرچه‌ اطلاع‌رساني‌ اصولي‌ از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد است‌، ليكن‌ در مفهوم‌ نوين‌ روابط عمومي‌، آنچه‌ اولويت‌ بيشتري‌ دارد، اطلاع ‌يابي‌ است‌. به‌ عبارت‌ ديگر، روابط عمومي‌ به‌ جاي‌ اين‌ كه‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ براي‌ مردم‌ پيام‌ و اطلاع‌رساني‌ كند، سعي‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسير كرده‌ وآن‌ را در اختيار مديريت‌ سازمان‌ قرار دهد و لذا [اطلاع‌يابي‌] را بر [ اطلاع‌رساني‌] ترجيح‌ مي‌دهد.
مهمترين‌ شيوه‌ اطلاع‌ يابي‌ از افكار عمومي‌، سنجش‌ افكار عمومي‌ است‌. در يك‌ روابط عمومي‌كارآمد اين‌ اقدام‌ از اهميت‌ بسياري‌ برخوردار بوده‌ و بخش‌ مستقلي‌ براي‌ آن‌ منظور مي‌شود.
همچنين‌ اجراي‌ [ نظام‌ پيشنهادها] براي‌ آگاهي‌ از نقطه‌ نظرات‌ اصلاحي‌ كاركنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌به‌ جاي‌ شيوه‌ سنتي‌ و ناكارآمد جمع‌آوري‌ پيشنهادها از طريق‌ صندوق‌هاي‌ نصب‌ شده‌ در ساختمانها؛تحليل‌ محتواي‌ مطبوعات‌ و تحليل‌ تماسها و مكاتبات‌ مردمي‌، مجاري‌ ديگر اطلاع‌يابي‌ از افكار عمومي‌داخل‌ و بيرون‌ از سازمان‌ است‌.

1 ـ 5 ـ 10 ـ اولويت‌ ارتباطات‌ مردمي‌ :
ارتباطات‌ مردمي‌ به‌ عنوان‌ اصيل‌ترين‌ اقدام‌ در روابط عمومي‌ به‌ عنوان‌ هنر و علم‌ مردمداري‌، ازويژگي‌هاي‌ عمده‌ روابط عمومي‌ كارآمد است‌. در اينگونه‌ روابط عمومي‌ها، ارتباطات‌ مردمي‌ هم‌ دردرون‌ و هم‌ در بيرون‌ سازمان‌ از اولويت‌ برخوردار بوده‌ و داراي‌ اشكال‌ متفاوتي‌ است‌.
برگزاري‌ جلسات‌ پرسش‌ و پاسخ‌ بين‌ كاركنان‌ و مديريت‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ بويژه‌ مخاطبان‌ خاص‌سازمان‌ با مديريت‌ و برگزاري‌ جلسات‌ بحث‌ آزاد به‌ همين‌ شكل‌، حضور غير رسمي‌ مسئولان‌ در بين‌كاركنان‌ از جمله‌ بهنگام‌ صرف‌ ناهار يا اقامه‌ نماز و ... و همچنين‌ حضور مسئولان‌ سازمان‌ در بين‌ مخاطبان‌خاص‌، مي‌توانند برخي‌ شكل‌هاي‌ ارتباطات‌ مردمي‌ را فراهم‌ سازند. همچنين‌، در يك‌ روابط عمومي‌كارآمد، راهنمايي‌ صحيح‌ ارباب‌ رجوع‌ بسيار مهم‌ است‌.
اينك‌ ديگر، راهنمايي‌ ساده‌ ارباب‌ رجوع‌ آن‌ هم ‌گهگاه‌ با گماردن‌ نيروهاي‌ حراست‌ در مبادي‌ ورودي‌ سازمانها، در روابط عمومي‌ قابل‌ قبول‌ نيست‌. بنابراين‌ يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد بويژه‌ با استفاده‌ از رايانه‌ مي‌تواند در مبادي‌ ورودي‌ سازمان‌ به‌ بسياري‌از نيازهاي‌ اطلاعاتي‌ ارباب‌ رجوع‌ پاسخ‌ داده‌ و به‌ شكل‌ صحيحي‌ آنان‌ را هدايت‌ كند. بي‌ترديد، ايفاي‌اين‌ نقش‌ از روابط عمومي‌، آن‌ را در كمك‌ به‌ تأمين‌ رضايت‌ مردم‌ از نظام‌ اداري‌ كشور، ارائه‌ چهره‌ مثبت‌ ازسازمان‌ و جلوگيري‌ از اتلاف‌ وقت‌ ارباب‌ رجوع‌ ياري‌ مي‌دهد.
نكته‌ ديگري‌ را كه‌ بايد در اينجا خاطر نشان‌ ساخت‌، مكان‌ يابي‌ منطقي‌ و اصولي‌ براي‌ روابط عمومي‌در سازمانهاست‌، به‌ نظر مي‌رسد اهتمام‌ ويژه‌اي‌ لازم‌ است‌ تا روابط عمومي‌ در سازمانها از نظر مكاني‌ درطبقه‌ اول‌ و در نزديكترين‌ مكان‌ ممكن‌ براي‌ دسترسي مخاطبان‌ مستقر شود.

1 ـ 5 ـ 11 ـ سازماندهي‌ و مديريت‌ علمي‌ :
ازجمله‌ ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ ناكارآمد، طراحي‌ تشكيلات‌ نامناسب‌ و مديريت‌ غير علمي‌ در آن‌است‌. اولين‌ ضعف‌ در اين‌ گونه‌ روابط عمومي‌ها، قرار نگرفتن‌ در جايگاه‌ مناسب‌ است‌ و معمولاجايگاهي‌ كه‌ در آن‌ قرار مي‌گيرند، زير نظر مستقيم‌ بالاترين‌ مقام‌ سازمان‌ نيست‌.
ضعف‌ دوم‌ به‌ نامگذاري‌ "روابط عمومي‌" مربوط مي‌شود كه‌ اغلب‌ آن‌ را با پسوندهاي‌ مختلفي‌ به‌ كارمي‌برند كه‌ از جمله‌ آنها مي‌توان‌ به‌ "روابط عمومي‌ و ارشاد"، "روابط عمومي‌ و حوزه‌ وزارتي‌" و ... اشاره‌كرد. در حالي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، افزون‌ بر اينكه‌ روابط عمومي‌ زير نظر بالاترين‌ مقام‌ سازمان‌عمل‌ مي‌كند، از پسوند يا پيشوند خاصي‌ نيز در نام‌ خود استفاده‌ نمي‌كند.
و اما در خصوص‌ مديريت‌ علمي‌ در روابط عمومي‌، يكي‌ از مسائل‌ عمده‌ روابط عمومي‌ در كشور،سپردن‌ مديريت‌ روابط عمومي‌ به‌ افرادي‌ است‌ كه‌ از شايستگي‌ علمي‌ برخوردار نيستند و معمولا درانتصاب‌ مديران‌ روابط عمومي‌، روابط بر ضوابط ارجحيت‌ داشته‌ و به‌ عوامل‌ ديگري‌ چون‌ داشتن‌ قدرت‌بيان‌، اجتماعي‌ بودن‌ و ... توجه‌ بيشتري‌ مي‌شود.
بنابر اين‌ در روابط عمومي‌ كارآمد، مدير روابط عمومي‌ بايستي‌ ضمن‌ داشتن‌ تخصص‌ و تبحر درشناخت‌ افكار عمومي‌، علوم‌ ارتباطات‌ و روابط عمومي‌ و آشنايي‌ اجمالي‌ با اصول‌ علم‌ مديريت‌،بايستي‌ از علوم‌ اجتماعي‌ همچون‌ جامعه‌شناسي‌، روانشناسي‌، مردم‌شناسي‌ و تاريخ‌ معاصر ايران‌ وجهان‌ و پژوهشگري‌ بهره‌اي‌ برده‌ باشد. داشتن‌ [ آگاهيهاي‌ روز] نيز از ضرورتهاي‌ اساسي‌ براي‌ مديرروابط عمومي‌ است‌.
همچنين‌، مديريت‌ علمي‌ در يك‌ روابط عمومي‌ كارآمد، ايجاب‌ مي‌كند كه‌ جذب‌ نيروي‌ انساني‌متخصص‌ در علوم‌ روابط عمومي‌ و ارتباطات‌ (يا رشته‌هاي‌ وابسته‌) به‌ عنوان‌ يك‌ اصل‌ مورد توجه‌ قرارگيرد. اصل‌ ديگر، گماردن‌ كارشناسان‌ روابط عمومي‌ در پستهاي‌ تخصصي‌ آنان‌ است‌. براي‌ مثال‌، يك ‌روابط عمومي‌ كارآمد، بايستي‌ از گماردن‌ يك‌ نيروي‌ كارشناسي‌ ارتباطات‌ در پست‌ امور اداري‌ جداًپرهيز كند.
اصل‌ ديگر در مديريت‌ علمي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، توجه‌ به‌ بهسازي‌ تخصصي‌ نيروي‌ انساني‌ بطورمستمر است‌. برگزاري‌ دوره‌هاي‌ آموزش‌ براساس‌ نيازسنجي‌ علمي‌، انتشار نشريات‌ موردي‌ آموزشي‌ ودر صورت‌ لزوم‌ نشريه‌ ادواري‌ در اين‌ خصوص‌ مي‌تواند ضامن‌ پويايي‌ علمي‌ كاركنان‌ روابط عمومي‌باشد.

1 ـ 5 ـ 12 ـ توانمندي‌ توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌ :
يكي‌ ديگر از ويژگي‌هاي‌ روابط عمومي‌ كارآمد، توانمندي‌ در توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌ است‌. به‌نحوي‌ كه‌ اين‌ نوع‌ روابط عمومي‌، به‌ جاي‌ استفاده‌ از اطلاعات‌ ساير بخش‌هاي‌ سازمان‌، بطور مستقيم‌ نيزاطلاعات‌ را در قالبها ي‌ مختلف‌ همچون‌ تفسير، خبر و غيره‌ منتشر مي‌كند. بنابراين‌ روابط عمومي‌ كارآمداز طريق‌ توليد فرآورده‌هاي‌ فرهنگي‌، در كار فرهنگ‌سازي‌ جامعه‌ نيز مشاركت‌ مي‌كند.
اين‌ هدف‌ با ارائه‌ الگوي‌هاي‌ رفتاري‌ خاص‌ و ارتقاي‌ سطح‌ آگاهيها تحقق‌ مي‌يابد.

1 ـ 5 ـ 13 ـ ايفاي‌ نقش‌ در قالب‌ نها د مدني‌ :
روابط عمومي‌ كارآمد با مطالعه‌ مستمر افكار عمومي‌ و دخالت‌ دادن‌ آن‌ در تعيين‌ خطمشي‌ سازمان‌،نقش‌ مؤثري‌ را در عينيت‌ بخشيدن‌ به‌ افكار عمومي‌ (صداي‌ مردم‌) بازي‌ مي‌كند. از طرف‌ ديگر به‌ عنوان‌يك‌ گوش‌ شنوا، كار شنود را به‌ نحو احسن‌ انجام‌ داده‌ و با چشم‌ بينايي‌ ضعف‌ها و نارسايي‌ را در مي‌يابدو با زبان‌ گويايي‌، آن‌ را به‌ مسئولان‌ سازمان‌ انعكاس‌ مي‌دهد.
توجه‌ به‌ اين‌ نكته‌ مهم‌ است‌: جانبداري‌ از مردم‌ با عنايت‌ لازم‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ در هر صورت‌ اصل‌حقانيت‌ مخاطب‌ و احترام‌ به‌ افكار عمومي‌ را اصل‌ برتر مي‌داند.
بدينسان‌ روابط عمومي‌ را بايد نهادي‌ دانست‌ كه‌ در نقش‌ پلي‌ بين‌ ملت‌ و دولت‌ عمل‌ مي‌كند و باحمايت‌ از حقانيت‌ مردم‌، خود را در قالب‌ و هيئت‌ يك‌ نهاد مدني‌ متجلي‌ مي‌سازد.

1 ـ 6 ـ ويژگيهاي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ :
كارشناس‌ روابط عمومي‌، كارشناسي‌ است‌ كه‌ مهارتهاي‌ لازم‌ را در زمينه‌ روابط عمومي‌ آموخته‌ باشد.اين‌ مهارت‌ها در اصل‌ همان‌ مهارت‌ها و آموزش‌هايي‌ است‌ كه‌ فرد براي‌ فعاليت‌ در روابط عمومي‌ دردانشگاه‌ آموخته‌ است‌.
علاوه‌ بر تحصيلات‌ و آموزش‌هاي‌ لازم‌، فردي‌ كه‌ در روابط عمومي‌ استخدام‌ مي‌شود بايد بتواند سه ‌وظيفه‌ مهم‌ [ توليد اطلاعات‌ و انعكاس‌ به‌ مخاطبان‌]، [ تصويرسازي‌ مثبت‌ از سازمان‌] و [ معرفي‌ خدمات‌يا كالاهاي‌ سازمان‌] را انجام‌ دهد. حال‌ اين‌ سؤال‌ پيش‌ مي‌آيد كه‌ اين‌ مهارت‌هاي‌ لازم‌ چه‌ مهارت‌هايي‌ هستند و همچنين‌ چه‌خصوصيات‌ و ويژگيهايي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايد داشته‌ باشد تا بتواند در انجام‌ وظايفش‌ موفق‌باشد.كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ توفيق‌ در وظايف‌ خود و ايفاي‌ نقش‌ مؤثر در روابط عمومي‌، بايستي‌ويژگيهاي‌ مختلفي‌ را داشته‌ باشد. اين‌ ويژگي‌ها به‌ دو دسته‌ ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌(اصلي‌) وويژگي‌هاي‌ عمومي‌ و ذاتي‌ (فرعي‌) قابل‌ تقسيم‌ است‌.
 
1 ـ 6 ـ 1 ـ ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌ (اصلي‌) :
ويژگي‌هاي‌ خاص‌ و اكتسابي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ شامل‌: مهارتهاي‌ علمي‌، احساس‌ مسئوليت‌اخلاقي‌، داشتن‌ آگاهيهاي‌ روز (جامعه‌ آگاهي‌)، سازمان‌ آگاهي‌، قدرت‌ نويسندگي‌، آشنايي‌ با علوم‌اجتماعي‌ از جمله‌ كليات‌ مديريت‌، روانشناسي‌ و علوم‌ سياسي‌، نوآوري‌ و خلاقيت‌، آشنايي‌ باروزنامه‌نگاري‌ و ايمان‌ به‌ حقانيت‌ افكار عمومي‌ يا مخاطب‌ هستند كه‌ در زير بطور مختصر به‌ هر يك‌اشاره‌ مي‌شود:
مهارت‌هاي‌ علمي‌ ـ منظور از مهارتهاي‌ علمي‌، آموختن‌ علوم‌ دانشگاهي‌ در زمينه‌ روابط عمومي‌ است‌؛ به‌ عبارت‌ ديگر كارشناس‌ روابط عمومي‌ فردي‌ است‌ كه‌ داراي‌ تحصيلات‌ كارشناسي‌ در روابط عمومي‌است‌. همچنين‌ به‌ افرادي‌ كه‌ داراي‌ درجه‌ ليسانس‌ در رشته‌هاي‌ وابسته‌ همچون‌ ارتباطات‌، روزنامه‌نگاري‌، پژوهشگري‌ در رسانه‌ها، تبليغات‌، كارگرداني‌، سينما، گرافيك‌، طراحي‌ و ... باشند نيز مي‌توان‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ اطلاق‌ كرد به‌ شرطي‌ كه‌ دوره‌ آموزشي‌ روابط عمومي‌ را در ابتداي‌ كارببينند و با اصول‌ كار در روابط عمومي‌ آشنا شوند.
احساس‌ مسئوليت‌ اخلاقي‌ ـ حساسيت‌هاي‌ كار در روابط عمومي‌ به‌ خاطر اهميت‌ كاركردها وپيامدهاي‌ آن‌ در حوزه‌ زندگي‌ عمومي‌ و شخصي‌ انسانها، ايجاب‌ مي‌كند كارشناسان‌ روابط عمومي‌ ازنظر اخلاق‌ سرآمد و عامل‌ به‌ اصول‌ اخلاقي‌ حرفه‌ روابط عمومي‌ باشند. از جمله‌خصوصيات‌ اخلاقي ‌لازم‌ مي‌توان‌ به‌ موارد زير اشاره‌ كرد:

[راستي‌ و درستي‌، امانت‌، شهامت‌ و شجاعت‌، صبر و شكيبايي‌ در شنيدن‌ و گوش‌ دادن‌، تحمل‌ در برابر شكست‌ها و ناكاميها، مردمداري‌، علاقمندي‌ بكار، تواضع‌ و فروتني‌،خوش‌ برخوردي‌ و اجتماعي‌ بودن‌.]
سازمان‌ آگاهي‌ ـ [ سازمان‌ آگاهي‌] و يا به‌ بيان‌ ديگر، داشتن‌ آشنايي‌ كامل‌ با سازمان‌ محل‌ اشتغال‌، يك‌ضرورت‌ گريزناپذير براي‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ محسوب‌ مي‌شود. آگاهي‌ نسبت‌ به‌ تاريخچه‌ تشكيل‌،اهداف‌ و وظايف‌، اقدامات‌، سياستها، برنامه‌ها، مشكلات‌ و ساير اطلاعات‌ سازمان‌ محل‌ اشتغال‌ براي‌كارشناس‌ روابط عمومي‌ ضروري‌ است‌.
بنابراين‌، بنظر مي‌رسد در بدو استخدام‌، كارشناس‌ روابط عمومي‌ را بايد كاملا با سازمان‌ آشنا ساخت‌ و اين‌ بر هر كار ديگري‌ براي‌ او ارجحيت‌ دارد.
جامعه‌ آگاهي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ علاوه‌ بر سازمان‌ آگاهي‌، بايستي‌ با جريانها و تحولات‌ جامعه‌ درابعاد ملي‌ و بين‌المللي‌ آشنايي‌ كلي‌ داشته‌ باشد و بتواند نيازهاي‌ جديد جامعه‌ را شناخته‌ و در فعاليتهاي ‌خود به‌ آنها توجه‌ كند. مكمل‌ اين‌ اطلاعات‌ داشتن‌ [ آگاهي‌هاي‌ روز] است‌.
نوآوري‌ و خلاقيت‌ ـ منظور از خلاقيت‌، خلق‌ ايده‌ نو است‌. هرگاه‌، فردي‌ بتواند ايده‌ را به‌ راه‌كار عملي‌تبديل‌ كند، نوآوري‌ كرده‌ است‌. براي‌ خلاق‌ بودن‌ و ايده‌ آفريني‌؛ جذب‌ اطلاعات‌، الهام‌، بينش‌،سختكوشي‌ و توجه‌ به‌ حل‌ مسائل‌ لازم‌ است‌.
كارشناس‌ روابط عمومي‌ يا بايستي‌ خلاق‌ باشد و يا نوآور و نياز به‌ نوآوري‌ در روابط عمومي‌ بيش‌ ازساير مشاغل‌ و حرفه‌ها وجود دارد. چراكه‌ مردم‌ پيامهاي‌ جديد و قالبهاي‌ جديد را بهتر از پيامها وقالبهاي‌ كليشه‌اي‌ جذب‌ مي‌كنند. براي‌ اين‌ منظور، داشتن‌ اطلاعات‌ لازم‌ درباره‌ جامعه‌، سازمان‌ وتكنيك‌هاي‌ روابط عمومي‌، ذهن‌ خلاق‌، داشتن‌ مطالعات‌ مستمر درباره‌ روابط عمومي‌، پشتكار شايان‌توجه‌ و آگاهي‌ از سازمان‌ و روابط عمومي‌ و سعي‌ در يافتن‌ راه‌ حل‌ براي‌ آنها، ضروري‌ است‌.
آشنايي‌ با علوم‌ اجتماعي‌ ـ آشنايي‌ با علوم‌ اجتماعي‌ نظير مديريت‌، روانشناسي‌، علوم‌ سياسي‌، آمار و... كارشناس‌ روابط عمومي‌ را قادر مي‌سازد در روابط خود با مردم‌ و يا مددرساني‌ به‌ مديريت‌ سازمان‌ ازقابليت‌هاي‌ بيشتري‌ بهره‌مند شود. آشنايي‌ با روزنامه‌ نگاري‌ ـ آشنايي‌ با روزنامه‌ نگاري‌ براي‌ توفيق‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ از اهميت‌ويژه‌اي‌ برخوردار است‌. اين‌ ويژگي‌ او را در كار خبرسازي‌ و ايجاد ارتباط مطلوب‌ با رسانه‌ها كه‌ از وظايف ‌اساسي‌ روابط عمومي‌ است‌، توانمند مي‌سازد. قدرت‌ نويسندگي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ توفيق‌ بيشتر در امور، نيازمند توان‌ نويسندگي‌ شايان‌توجهي‌ است‌؛ چراكه‌ نوشتن‌، بخش‌ عمده‌اي‌ از وقت‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ را به‌ خود اختصاص‌مي‌دهد.
تهيه‌ و تنظيم‌ متون‌ مختلف‌ نظير: متون‌ مصاحبه‌، سخنراني‌، مقاله‌، گزارش‌، تصوير نامه‌، آگهي‌،اطلاعيه‌، خبر، شرح‌ عكس‌ و ... توسط كارشناس‌ روابط عمومي‌، اهميت‌ اين‌ ويژگي‌ را روشنتر مي‌سازد. كارشناس‌ روابط عمومي‌ را بايد هنرمندي‌ دانست‌ كه‌ از هنرهاي‌ هفتگانه‌ شامل‌: شعر، موسيقي‌، تأتر، نقاشي‌، مجسمه‌سازي‌ و نويسندگي‌ نهايت‌ استفاده‌ را براي‌ اقناع‌ مخاطب‌ مي‌كند و در اين‌ بين‌ نويسندگي‌از برجستگي‌ بسياري‌ برخوردار است‌. البته‌ توانايي‌ نويسندگي‌ صرفاً داشتن‌ قلم‌ مناسب‌ نيست‌ بلكه‌آشنايي‌ با اصول‌ علمي‌ نگارش‌ و گزارش‌ مي‌باشد.
گوش‌ دادن‌ مؤثر و همدلي‌ ـ كارشناس‌ روابط عمومي‌ براي‌ رسيدن‌ به‌ تفاهم‌ با ديگران‌ بايستي‌ از دوتوانمندي‌ مهم‌ "گوش‌ دادن‌ مؤثر" و ايجاد "همدلي‌" بهره‌مند باشد تا از اين‌ طريق‌، ضمن‌ فراهم‌ آوردن‌زمينه‌ آگاهي‌ از ديدگاههاي‌ مخاطب‌ يا ارباب‌ رجوع‌، وارد دنياي‌ او شود و سازمان‌ را از نگاه‌ او بنگرد. اين‌باعث‌ يك‌ تعريف‌ جديد از روابط عمومي‌ مي‌گردد. در اين‌ تعريف‌، روابط عمومي‌ وسيله‌ تفسير سازمان‌از نگاه‌ مردم‌ است‌ و جريان‌ اطلاع‌رساني‌ از درون‌ سازمان‌ به‌ بيرون‌، بطور عمده‌، جاي‌ خود را به‌ جريان‌اطلاع ‌رساني‌ از بيرون‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مي‌دهد.
ايمان‌ به‌ حقانيت‌ مخاطب‌ ـ اين‌ ويژگي‌ بسيار حساس‌ و مهم‌، باعث‌ مي‌شود كه‌ احترام‌ به‌ مردم‌ و عقايدآنان‌، كارشناس‌ را وامدار مردم‌ سازد و او را از انحرافات‌ رفتاري‌ در حرفه‌ خود در خصوص‌ مخاطبان‌ دورسازد. همچنين‌ او را در موضع‌ پاسخگويي‌ قرار مي‌دهد تا همواره‌ پاسخگوي‌ انتظارات‌ افكار عمومي‌باشد.

1 ـ 6 ـ 2 ـ ويژگي‌هاي‌ عمومي‌ و ذاتي‌ (فرعي‌) :
جدا از ويژگي‌هاي‌ خاص‌، اكتسابي‌ و اصلي‌، كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايستي‌ از يكسري‌ ويژگي‌هاي‌ذاتي‌ نيز بهره‌مند باشد. اين‌ ويژگي‌ها شامل‌: استعداد مديريت‌، هيجان‌ و شور داشتن‌ استعداد دگرگوني‌مثبت‌، فرصت‌ جويي‌ آگاهانه‌، كارآفريني‌، بهره‌ هوشي‌ بالا، كنجكاوي‌، سرزنده‌ بودن‌، شوخ‌ طبعي‌ وبزله‌گويي‌، داشتن‌ بيان‌ خوب‌ از امور، ظاهر مناسب‌، ذوق‌ و شوق‌ (استعداد طبيعي‌)، آينده‌ نگري‌ وشخصيت‌ ترغيبي‌ و متقاعد كننده‌ هستند.
يك‌ كارشناس‌ روابط عمومي‌ بايد بتواند عوامل‌ مورد نياز براي‌ پذيرش‌ توسط مخاطب‌ را در خودپرورش‌ دهد. اخلاق‌ پسنديده‌، انگيزه‌ قوي‌، مثبت‌ انديشي‌ و خوش‌بيني‌ و پويايي‌، در اين‌ زمينه‌ تأثيرشگرفي‌ دارد.
بطور كلي‌، در يك‌ فراگرد ارتباطي‌، همسويي‌ با مخاطبان‌، صداقت‌، حاضر جوابي‌، خلوص‌ و وضع‌ظاهري‌ مناسب‌ ارتباطگر، نقش‌ بسيار مهمي‌ را در مؤثر بودن‌ جريان‌ ارتباط ايفا مي‌كند. مجموعه‌ اين‌ويژگي‌ها، كارشناس‌ روابط عمومي‌ را از جايگاه‌ بسيار والايي‌ برخوردار مي‌سازد، به‌ گونه‌اي‌ كه‌ مي‌توان‌ اورا [ مغز متفكر] روابط عمومي‌ نام‌ برد.
بنابراين‌ تربيت‌ كارشناسان‌ روابط عمومي‌ از طريق‌ انتخاب‌ افرادي‌ كه‌ ويژگي‌هاي‌ ذاتي‌ را داشته‌ باشندو در دانشگاه‌ و محيط كار ويژگي‌هاي‌ اصلي‌ را ياد بگيرند، مي‌تواند ضامن‌ كارآمدي‌ روابط عمومي‌ دريك‌ كشور باشد.
1 ـ 7 ـ روابط عمومي‌ داخلي‌ :
دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومي‌، به‌ خوبي‌ روشن‌ مي‌سازد كه‌ توفيق‌ اين‌ واحد حتي‌ در وظايف‌ برون‌سازماني‌، موكول‌ به‌ موفقيت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا كه‌ اگر روابط عمومي‌ با توفيق‌ كامل‌وظايف‌ برون‌ سازماني‌ خود را انجام‌ دهد، در حالي‌ كه‌ در داخل‌ سازمان‌، وظايف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقيت‌ هاي‌ بيروني‌ زير سئوال‌ مي‌ رود و چه‌ بسا افرادي‌ كه‌ در بيرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتي‌ درباره‌ سازمان‌ رسيده‌اند، در تعامل‌ با اعضاي‌ سازمان‌ ، به‌ خلاف‌ عقيده‌ خود برسند كه‌ بي‌ ترديد،پايداري‌ را بر جاي‌ خواهد گذاشت‌.
افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازماني‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضايتي‌كاركنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسير همكاري‌ لازم‌ و مطلوب‌ براي‌ توفيق‌ سازمان‌ دور سازد.
بنابراين‌، اهميت‌ روابط داخلي‌ يا آن‌ بخش‌ از وظايف‌ روابط عمومي‌ كه‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط مي‌ شود،كمتر از وظايف‌ برون‌ سازماني‌ روابط عمومي‌ نبوده‌، وچه‌ بسا در بعضي‌ از مقاطع‌، با اهميت‌ ترهم‌ باشدلذا، در اين‌ بخش‌ ، سعي‌ مي‌ شود وظايف‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ ، به‌ طور خلاصه‌ عنوان‌ شود.

1 ـ 7 ـ 1 ـ انتشار نشريه‌ داخلي‌ :
اطلاع‌ رساني‌ در مورد عملكرد سازمان‌، معرفي‌ سازمان‌ به‌ كاركنان‌، پاسخ‌ به‌ پرسش‌ هاي‌ كاركنان‌ ،معرفي‌ كاركنان‌ نمونه‌ و خلاق‌ ، تقويت‌ انسجام‌ و ارتباطات‌ درون‌ سازماني‌ ، ارتقاي‌ آگاهي‌هاي‌ كاركنان‌ وحتي‌ آموزش‌ كاركنان‌، از طريق‌ نشريه‌ داخلي‌ ممكن‌ است‌. بنابراين‌، راه‌اندازي‌ نشريه‌ داخلي‌ به‌ صورت‌روزانه‌، هفتگي‌، دو هفته‌ نامه‌ يا دست‌كم‌ به‌ صورت‌ ماهنامه‌ براي‌ روابط عمومي‌، يك‌ ضرورت‌ محسوب‌مي‌ شود. با اين‌ وصف‌، بايستي‌ توجه‌ داشت‌ كه‌ نشريه‌ براي‌ كاركنان‌ منتشر مي‌ شود، نه‌ مديريت‌ ، پس‌عناوين‌ و مطالب‌ آن‌ بايستي‌ بر اساس‌ نيازهاي‌ اطلاعاتي‌ كاركنان‌ تهيه‌ شود.

1 ـ 7 ـ 2 ـ بولتن‌ برد يا لوحه‌ اخبار:
منظور از بولتن‌ برد يا لوحه‌ اخبار، تا بلو يا تخته‌ اي‌ است‌ كه‌ معمولا از طرف‌ روابط عمومي‌ درنقاط پر رفت‌ و آمد سازمان‌ كه‌ داراي‌ ديد مناسب‌ نيز باشد ، نصب‌ مي‌ شود و در روي‌ آن‌ مطالب‌ موردنظر براي‌ مطالعه‌ كاركنان‌ قرارداده‌ مي‌شود.

1 ـ 7 ـ 3 ـ سازماندهي‌ دريافت‌ پيشنهادها :
دسترسي‌ به‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ مي‌ تواند سازمان‌ را از پشتوانه‌ فكري‌ قوي‌ و انبوه‌ بهره‌ مند سازد. از آثارچنين‌ اقدامي‌ ، تقويت‌ حس‌ مشاركت‌ و احترام‌ به‌ خود در كاركنان‌ است‌.
براي‌ سازماندهي‌ دريافت‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌، راه‌اندازي‌ كميته‌ مركزي‌ و اجرايي‌ ويژه‌ اين‌ كار براي‌دريافت‌ منظم‌ و مستمر پيشنهادها، ارزيابي‌ پيشنهادها در گروههاي‌ كارشناسي‌ راه‌اندازي‌ شده‌ براي‌ اين‌منظور، پيگيري‌ اجراي‌ پيشنهادهاي‌ مورد قبول‌ و تقدير از پيشنهاد دهندگان‌ ضروري‌ است‌. در ضمن‌روابط عمومي‌ مي‌تواند در پايان‌ سال‌ كتاب‌ پيشنهادهاي‌ كاركنان‌ را منتشر سازد و با برگزاري‌ مراسمي‌ به‌چند تا از پيشنهادهاي‌ مهم‌ و مؤثر با حضور خانواده‌ پيشنهاد دهندگان‌، هداياي‌ ويژه‌اي‌ تقديم‌ كند. اين‌روش‌، يكي‌ از شيوه‌ هاي‌ مهم‌ در مديريت‌ مشاركتي‌ محسوب‌ مي‌ شود و گوياي‌ اهميت‌ و كاركرد شايان‌توجه‌ روابط عمومي‌ در بحث‌ مشاركتي‌ است‌.
 
1 ـ 7 ـ 4 ـ مشاركت‌ در غم‌ و شادي‌ كاركنان‌:
روابط عمومي‌ در داخل‌ سازمان‌ بايد سعي‌ كند تا به‌ نحو ممكن‌ حضور خود را به‌ هر يك‌ از كاركنان‌ نشان‌دهد. افزون‌ بر موارد استثنايي‌ كه‌ روابط عمومي‌ مي‌تواند بر اساس‌ ماهيت‌ خاص‌ خود به‌ كاركنان‌ كمك‌كند، ارسال‌ پيامهاي‌ تبريك‌ و تسليت‌ در مواقع‌ مقتضي‌، مي‌تواند نمونه‌ هايي‌ از مشاركت‌ روابط عمومي‌در غم‌ و شادي‌ كاركنان‌ باشد. كه‌ اين‌ كارها خود موجب‌ ايجاد و يا تقويت‌ حس‌ همكاري‌ كاركنان‌ با روابط عمومي‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 5 ـ برگزاري‌ مراسم‌ :
برگزاري‌ مراسم‌ ويژه‌ در مناسبت‌ هاي‌ خاص‌، از وظايف‌ مهم‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ است‌. اين‌مناسبت‌ها مي‌تواند در مورد مناسبت‌ ويژه‌ سازماني‌ مثل‌ سالروز تشكيل‌ آن‌ و يا مناسبت‌ هاي‌ مهم‌مذهبي‌ و ملي‌ باشد. اين‌ مراسم‌ علاوه‌ بر گراميداشت‌ مناسبت‌ ها، آگاهي‌ هاي‌ كاركنان‌ را در اين‌ مواردارتقاء داده‌ و به‌ نحو مختلف‌ مي‌توان‌ از آنها براي‌ بهره‌وري‌ سازمان‌ استفاده‌ كرد.

1 ـ 7 ـ 6 ـ اطلاع‌ رساني‌ به‌ مسئولان‌ :
وظيفه‌ اطلاع‌ رساني‌ در روابط عمومي‌ صرفاً انعكاس‌ عملكرد و برنامه‌ هاي‌ سازمان‌ به‌ مردم‌ نيست‌. دربعد [اطلاع‌رساني‌] تهيه‌ اطلاعات‌ مورد نياز مسئولان‌ نيز جايگاه‌ ويژه‌اي‌ دارد. از امور معمول‌ در روابط عمومي‌ در اين‌ بعد تهيه‌ [بريده‌ جرايد] و [خبرنامه‌ ويدئويي‌] است‌.
در [بريده‌ جرايد] اخبار و مطالب‌ مربوط به‌ سازمان‌، دستگاههاي‌ رقيب‌ و مهمترين‌ اخبار روز كشور، ازنشريات‌ بريده‌ شده‌ و بعد از صفحه‌ بندي‌ و تنظيم‌ به‌ مسئولان‌ ارسال‌ مي‌شود. درباره‌ اطلاعاتي‌ كه‌ ازطريق‌ راديو و تلويزيون‌ منعكس‌ مي‌شوند، روابط عمومي‌ مي‌تواند ضمن‌ ضبط ويديوئي‌ برنامه‌هاي‌مربوط به‌ سازمان‌، آن‌ را به‌ صورت‌ كوتاه‌ تهيه‌ كرده‌ و به‌ صورت‌ [خبرنامه‌ ويديوئي‌] در اختيار مسئولان‌ و كاركنان‌ قرار دهد.

1 ـ 7 ـ 7 ـ اطلاع‌ رساني‌ به‌ كاركنان‌ :اطلاع‌ رساني‌ به‌ كاركنان‌ نيز به‌ نوبه‌ خود كم‌ اهميت‌تر از اطلاع‌رساني
 به‌ مسئولان‌ نيست‌. از شيوه‌هاي‌مهم‌ در اطلاع‌رساني‌ به‌ كاركنان‌ مي‌توان‌ راه‌ اندازي‌ قفسه‌هاي‌ اطلاعاتي‌، راه‌اندازي‌ ويترين‌ها، برنامه‌هاي‌بازديد كاركنان‌ از پروژه‌ها، شاخص‌ سازمان‌ و برنامه‌ بازديد تفريحي‌ را نام‌ برد.
1 ـ 7 ـ 8 ـ سنجش‌ افكار عمومي‌ :
سنجش‌ افكار عمومي‌ از مهمترين‌ وظايف‌ روابط عمومي‌ داخلي‌ است‌ به‌ گونه‌اي‌ كه‌ امروزه‌ اساس‌تصميم‌گيري‌هاي‌ درون‌ سازماني‌ بر نتايج‌ افكار عمومي‌ استوار است‌.
موضوعاتي‌ از قبيل‌ ميزان‌ رضايت‌ يا عدم‌ رضايت‌ كاركنان‌ از خدمات‌ رفاهي‌ مؤسسه‌ ، نحوه‌ نگرش‌كاركنان‌ نسبت‌ به‌ مسئولان‌، سنجش‌ ميزان‌ همبستگي‌ اهداف‌ كاركنان‌ با اهداف‌ سازمان‌ و مانند آن‌ اگربخوبي‌ روشن‌ شوند مي‌توانند اطلاعات‌ مفيدي‌ را براي‌ حركت‌ روان‌ چرخ‌ سازمان‌ در درون‌، در اختيارمديريت‌ قرار دهند.
1 ـ 7 ـ 9 ـ نصب‌ تابلو اعلانات‌ :
با نصب‌ اطلاعيه‌ها، بيانات‌ و تصوير اخبار مهم‌ سازمان‌ يا عكس‌هاي‌ طرح‌ ها در تابلواعلانات‌ ، مي‌ توان‌كاركنان‌ را در جريان‌ امور سازمان‌ قرار داد. رعايت‌ اصل‌ اختصار در مطالب‌ و تعويض‌ به‌ موقع‌ محتويات‌تابلو، ضروري‌ است‌. بايستي‌ دقت‌ شود كه‌ تابلو اعلانات‌ در محلهاي‌ پر عبور و مرور سازمان‌ نصب‌ شود.
1 ـ 7 ـ 10 ـ ترتيب‌ دادن‌ جلسات‌ عمومي‌ :
از راههاي‌ نزديكي‌ كاركنان‌ مديريت‌ و ايجاد همدلي‌ بين‌ اين‌ دو ، ترتيب‌ دادن‌ جلسات‌ ملاقات‌ عمومي‌كاركنان‌ با مسئولان‌ مؤسسه‌ است‌. در اين‌ جلسات‌ مسئولان‌ ، وظايف‌ مربوط به‌ خود را توضيح‌ مي‌دهندو در پايان‌ به‌ پرسشهاي‌ كاركنان‌، پاسخ‌ داده‌ مي‌ شود. هدف‌ عمده‌ از اين‌ اقدام‌ ، تنوير افكار عمومي‌درون‌ سازماني‌، آشنايي‌ بيشتر كاركنان‌ با امور جاري‌ سازمان‌ و تقويت‌ وحدت‌ اعضاي‌ سازمان‌ است‌.
ارزيابي‌ تاثيرات‌ اين‌ گونه‌ جلسات‌ در افكار عمومي‌ كاركنان‌، نشانگر اثر بخشي‌ بسيار زياد آن‌ در جلب‌رضايت‌ كاركنان‌ و ارتقاي‌ ميزان‌ رضايت‌ شغلي‌ آنان‌ است‌.
1 ـ 7 ـ 11 ـ راه‌ اندازي‌ روزنامه‌ ديواري‌ كاركنان‌ :
يكي‌ از راه‌هاي‌ واداشتن‌ كاركنان‌ به‌ نوشتن‌ و مشاركت‌ در توليد اطلاعات‌ هنري‌، راه‌اندازي‌ [روزنامه‌ديواري‌] است‌. براي‌ اين‌ منظور بايد تابلوي‌ مناسبي‌ در نظر گرفت‌ و آن‌ را به‌ قسمتهاي‌ مختلف‌ تقسيم‌كرد. سپس‌ مسئول‌ روزنامه‌ ديواري‌ ، اول‌ وقت‌ هر روز ، پس‌ از دريافت‌ مطالب‌ مختلف‌ از كاكنان‌، آنها را گزينش‌ و پردازش‌ كرده‌ و به‌ نام‌ ارائه‌ دهنده‌ در روزنامه‌ ديواري‌ نصب‌ مي‌كند. براي‌ مثال‌ ، عناويني‌ مانند[پيشنهاد براي‌ بهبود امور جاري‌ سازمان‌] و يا اظهار نظر در مورد [مهمترين‌ وظيفه‌ جامعه‌] مي‌توانند دررشد فكري‌ كاركنان‌ مؤثر واقع‌ شوند.
توصيه‌ مي‌ شود، در پايان‌ هر ماه‌ ضمن‌ تقدير كتبي‌ از كليه‌ افرادي‌ كه‌ به‌ روزنامه‌ ديواري‌ ، مطلب‌ داده‌ اند،نويسندگان‌ مطالب‌ برتر را در روزنامه‌ ديواري‌ معرفي‌ كرده‌ و جوايزي‌ به‌ آنان‌ اعطا شود.
1 ـ 7 ـ 12 ـ تهيه‌ متون‌ سخنراني‌ :
تهيه‌ متن‌ سخنراني‌ مسئولان‌ براي‌ ايراد در مجامع‌ عمومي‌ بايستي‌ با مديرت‌ روابط عمومي‌ صورت‌گيرد. از دلايل‌ عمده‌ اين‌ اقدام‌، آشنايي‌ روابط عمومي‌ با موضوعات‌ و مسائل‌ مورد توجه‌ افكار عمومي‌ و توانمندي‌ در تهيه‌ متني‌ است‌ كه‌ بيشترين‌ آثار ارتباطي‌ را در پي‌ داشته‌ باشد.
1 ـ 7 ـ 13 ـ تقويت‌ فرهنگ‌ مذهبي‌ و ملي‌ :
روابط عمومي‌، بعنوان‌ نخستين‌ و مهمترين‌ دستگاهي‌ كه‌ با كاركنان‌ سروكار دارد، بايد براي‌ ارتقاي‌فرهنگي‌ آنان‌ وظايف‌ خاصي‌ را انجام‌ دهد. هرچند اين‌ وظايف‌ در قالب‌ ساير وظايف‌ از جمله‌ نشريه‌داخلي‌ و روزنامه‌ ديواري‌ نيز تحقق‌ مي‌يابد، ولي‌ بايد فردي‌ مشخص‌ در روابط عمومي‌، اين‌ وظايف‌ راطبق‌ برنامه‌ و با اهداف‌ مشخص‌ دنبال‌ كند. براي‌ مثال‌، داشتن‌ برنامه‌ هاي‌ خاص‌ در مناسبتهاي‌ مهم‌مذهبي‌ و ملي‌ و انتشار ويژه‌نامه‌ درباره‌ هر يك‌ از آنها توصيه‌ مي‌شود. بايد در پس‌ اين‌ فعاليتها، اهدافي‌همچون‌ تقويت‌ فرهنگ‌ كار، رشد وجدان‌ كاري‌، انضباط اجتماعي‌ و مالي‌، اعتلاي‌ شخصيت‌ انساني‌ و ...با شيوه‌ هاي‌ علمي‌ خاص‌ پيگيري‌ شود.

1 ـ 7 ـ 14 ـ مشاوره‌ مديريت‌ :
ارائه‌ مشاوره‌ به‌ مديريت‌، از وظايف‌ مهم‌ روابط عمومي‌ نوين‌ محسوب‌ مي‌ شود. در اين‌ نقش‌ روابط عمومي‌ حلقه‌ واسط ارتباطي‌ بين‌ مديريت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ است‌ و اين‌ كار خلاء فقدان‌ شريان‌ارتباطي‌ بين‌ مديريت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ را رفع‌ مي‌كند.
در اين‌ خصوص‌ روابط عمومي‌ ، اطلاعات‌ به‌ دست‌ آمده‌ از اشخاص‌ و گروههاي‌ مهم‌ را به‌ مديريت‌منتقل‌ مي‌ كند تا مديريت‌ به‌ هنگام‌ تعيين‌ خط مشي‌ از آنها به‌ عنوان‌ منبع‌ و مدخل‌ بهره‌برداري‌ كند، به‌ اين‌ترتيب‌ روابط عمومي‌، به‌ عنوان‌ بازوي‌ مديريت‌ براي‌ اخذ تصميمات‌ و فعاليتهاي‌ آتي‌ سازمان‌ ايفاء نقش‌مي‌ كند.
1 ـ 7 ـ 15 ـ پي ‌گيري‌ ويژه‌ براي‌ رفع‌ مشكلات‌ كاركنان‌ :
يكي‌ از اقداماتي‌ كه‌ روابط عمومي‌ مي‌تواند براي‌ كمك‌ به‌ كاركنان‌ انجام‌ دهد، انجام‌ پي‌گيري‌ ويژه‌براي‌ رفع‌ بعضي‌ از مشكلات‌ ويژه‌ و اضطراري‌ كاركنان‌ است‌. اين‌ اقدام‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ عمومي‌كاركنان‌ و ايجاد حسن‌ ارتباط درون‌ سازماني‌، بسيار مؤثر است‌.

***

ویژگی های روابط عمومی اینترنتی (سئو پی آر)

1-  روابط عمومی اینترنتی می تواند به وسعت بیشتری از مخاطبان دسترسی داشته و به آنها اطلاع رسانی کند و این در حالی است که در روابط عمومی سنتی، امکانِ اطلاع رسانی به وسعت زیاد، چندان مقدور نیست، چون محدودیت در منابع و پرهزینه بودن اطلاع رسانی و تبلیغات باعث می شود روابط عمومی سنتی به برخی از مخاطبان و به طور محدود اطلاع رسانی نماید. ولی در روابط عمومی اینترنتی می توان اطلاعات و اخبار را توسط پست الکترونیکی به طیف وسیعی از مخاطبان به صورت هوشمند و با هزینه بسیار ناچیزی ارسال کرد. بدیهی است که شناسایی مخاطبان و وسعت آنها بر اساس ارتباطات اینترنتی از اهمیت خاصی برخوردار است.     

2-  در ارتباطات اینترنتی، امکان ایجاد ارتباط تعاملی و فرد به فرد فراهم است و می توان بسیار سریع و راحت با مخاطب ارتباط ایجاد نمود و اطلاعات و اخبار بسیار متنوعتر و جذاب تری را بر اساس علایق خاص وی، به او ارسال کرد.

3-  در ارتباطات اینترنتی تعداد دفعاتی که می توان با مخاطب ارتباط برقرار نمود، بسیار بیشتر است و به تبع آن می توان اخبار و اطلاعات حجیم تری را به او ارائه کرد.

4-  در روابط عمومی نوین که مظهرش روابط عمومی اینترنتی است، این روابط بر اساس تولید ارزش برای مخاطب و بصورت مخاطب محور سازماندهی می شود .

 روابط عمومی اینترنتی خود را بر مخاطب مداری متمرکز می کند و بدینوسیله سعی دارد جایگاهی از سازمان در ذهن مخاطب بر اساس اهمیت دادن به وی ایجاد کند ولی در حالت سنتی، ایجاد جایگاه سازمان صرفاً با استفاده از تبلیغات انجام می شود. در رویکرد جدید، حفظ مخاطب و مشتری مدنظر بوده و سعی در ایجاد وفاداری آن نسبت به سازمان مطرح است، در صورتیکه روابط عمومی سنتی به دنبال جذب مخاطب جدید است.

5-  اینترنت باعث شده که مخاطبان با ایجاد ارتباط دوطرفه و تعاملی بسیار سریع و آسان و به طور 24 ساعته، به اطلاعات و اخبار دسترسی داشته باشند . 

 

6-  امکان ایجاد ارتباط فرد به فرد توسط روابط عمومی، منجر به ایجاد یک محیط بسیار پویا و متغیر برای فعالیتهای اینترنتی آن شده است. روابط عمومی به دلیل ماهیت کار خود که اطلاع رسانی، ترغیب و تشویق

مخاطبان، جهت دهی و اقناع افکار عمومی، ایجاد ارتباط با مخاطبان و جذب مشارکت آنان و .... می باشد، دارای محیط متغیر و پویایی است و اینترنت تغیّر این محیط را دوچندان نیز کرده است

 7-  با توجه به ماهیّت خاص اینترنت و در دسترس بودن و امکان ایجاد قابلیّتهای متعدد همانند هوشمندی، لذا خلاقیت و نوآوری می تواند نمود بیشتری در روابط عمومی داشته باشد و باعث ایجاد مزیت رقابتی نسبت به سازمانهای دیگر شود.

8-  وب سایت اولین محل حضور مخاطب در فضای الکترونیک است. رسالت اصلی وب سایت، ارتباط با مخاطبین و مشتریان، معرفی سازمان و نام تجاری آن، و جلب کاربران اینترنت به خود است. هر چقدر هم روابط عمومی برنامه ریزی صحیحی داشته باشد، ولی اگر از وب سایت جذابی برخوردار نباشد، نمی تواند کاربران زیادی را به خود جذب کند.

9-  اطلاع رسانی به مخاطبان در مورد اهداف سازمان و خدمات و محصولات آن، ارائه خدمات و فعالیتهای جانبی برای افزایش وفاداری مخاطبان و ترغیب آنان به مراجعه مجدد، ارائه مشاوره و راهنمایی و هدایت افکار و ایجاد ارتباط متقابل و تعامل با مخاطبان، و .... از اهداف سایت می باشد که اگر سایت موفق عمل نکند، عملاً روابط عمومی اینترنتی در رسیدن به این اهداف موفق نخواهد بود.

10-  امروزه سازمانی در عرصه رقابت موفق تر خواهد بود که بتواند از دانایی بیشتری برخوردار باشد. سازمانها دریافته اند که اگر می خواهند در کسب و کارهای اینترنتی موفق شوند باید وارد لایه های دانایی سازمان شوند و سازمان خود را هوشمند و پویا کنند. اینترنت با استفاده از سیستمهای هوشمند و سیستمهای خبره، بستر دانایی را در منابع اطلاعاتی سازمانها فراهم کرده است.

11-  بانکهای اطلاعاتی در بازیابی و جستجوی اطلاعات بسیار مفید می باشد و بستر بسیاری از کارها را در روابط عمومی فراهم می سازد. به طور مثال تقسیم بندی مخاطبان، اطلاع رسانی بر اساس سلایق و علایق، دسته بندی و دسترسی سریع به اخبار و .... همگی مستلزم داشتن یک بانک اطلاعاتی منسجم، منظم، طبقه بندی شده و قوی می باشد. بانک اطلاعاتی زمینه ساز بسیاری از کارهای هوشمند و دانائی محور را فراهم می سازد؛ پس لازم است که به طور دقیق مورد بررسی قرار گیرد.

روابط عمومی و تاثیر آن بر شخصیت کودکان

روابط عمومی علم و هنر برقراری ارتباط، ایجاد حفظ و نگهداری روابط مطلوب و حسنه با جامعه است، جامعه‌ای که موفقیت و شکست سازمان به آن وابسته است. برای واحدهای روابط عمومی، وظایف و تکالیف زیادی تاکنون توسط اندیشمندان و صاحب‌نظران ارائه گردیده است لیکن یکی از عمده‌ترین و شاخص‌ترین وظایف برقراری ارتباط بین سازمان و جامعه در زمینه ذیل می‌باشد:

 

- جمع‌آوری خواسته‌ها، انتظارات و تمایلات جامعه و انتقال آن به درون سازمان.
- جمع‌آوری، تلخیص و طبقه‌بندی عملکرد سازمان و انتقال آن به جامعه.
- هنر برقراری ارتباط و پیوند بین خواسته‌های جامعه و عملکرد سازمان.
 

   برقراری ارتباط که جزء اصلی و اساسی‌ترین وظایف مدیریت روابط عمومی می‌باشد در عین حال که به نظر وظیفه‌ای ساده و پیش پا افتاده به نظر می‌رسد ولی در عمل کاری است بسی مشکل و حتی در بعضی مواقع غیرمحال. در برقراری ارتباط با دیگران لازم است فرایند ارتباطات -شامل فرستنده، گیرنده، محتوی پیام، وسیله یا کانال، بازگشت یا فیدبک و محیط‌های سیاسی اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، مذهبی، تکنولوژیکی و غیره- مورد شناسایی دقیق و کامل قرار گیرد. علاوه بر موارد فوق لازم است به:

- خصوصیات، ویژگی‌ها، خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، نگرش‌ها و رفتار فرستنده (یا منبع اولیه برقراری ارتباط)،
- خصوصیات، ویژگی‌ها، تمایلات، خواسته‌ها، انتظارات، نگرش‌ها و رفتار مخاطب با گیرنده پیام،
- شرایط و موقعیتی که ارتباط در آن برقرار می‌گردد مورد توجه دقیق و مداقعه قرار گیرد.
 

   همیشه در ارتباطات فرض بر آن بوده است که گیرنده و فرستنده دارای زبان مشترک، درک و فهم متقابل بوده و می‌توانند یکدیگر را به خوبی درک نمایند به عبارتی رابطه سنجش اثربخشی ارتباطات آن‌ها برابر یک می‌باشد (1)

 

   در این رابطه نماد R برای معنا و مفهوم درک شده توسط مخاطب (Risiver) و نماد S برای درک معنا و مفهوم مورد نظر فرستنده (Sender) به کار گرفته می‌شود. اگر معنی درک شده توسط گیرنده با معنی موردنظر فرستنده برابر و یکسان باشد-صورت و مخرج کسر برابر باشد- رابطه یک خواهد شد و ارتباط برقرار شده از نوع ارتباط اثربخش خواهد بود و دیگر نیازی به استفاده از لغات و جملات ذیل نمی‌باشد. شما متوجه منظور من نشدید، منظور من این نبود، لازم به توضیح است و غیره.

 

   در بسیاری از موارد ما در برقراری ارتباط با دیگران دچار مشکلات عدیده‌ای می‌گردیم و این مسئله می‌تواند کارآمدی و اثربخشی ما در تعامل مشترک با دیگران تا حد قابل توجهی تقلیل دهد و مشکلات و پی‌آمدهای آتی آن نیز مشخص و قابل پیش‌بینی نخواهد بود.

 

   مقوله برقراری ارتباط با دیگران مقوله‌ای است که در روابط عمومی‌ها زیاد راجع به آن بحث و گفتگو شده و تاکنون مقالات متعددی در خصوص آن تدوین گردیده است. لیکن در این گفتار قصد آن داریم تا با بررسی کاملی در خصوص کودکان و نوجوانان و هنر برقراری ارتباط با آن‌ها را مورد تحلیل و ارزیابی قرار داده و روابط عمومی و ارتباطات را از مقوله سازمانی به مقوله خانوادگی تسری بخشیم. همچنین با توجه به آن که بخش اعظم جمعیت جامعه را جوانان و نوجوانان تشکیل می‌دهند برقراری ارتباطات اولیه با آن‌ها خصوصاً در اوایل زندگی و دوران کودکی می‌تواند منجر به نوعی فرهنگ و ملت سازی منجر گردد که در برقراری ارتباطات آینده، کاربرد و اثرات زیادی به همراه خواهد داشت.

 

روابط درونی خانواده و تاثیر آن بر شخصیت کودک

   خانواده مهم‌ترین و نخستین محیطی است که در آن کودک نسبت به وضعیت روابط انسانی آگاه می‌شود. روانشناسان معتقدند تجارب اولیه دوران کودکی نقش به سزایی در شکل‌گیری شخصیت وی ایفا می‌کند.

 

   به همین علت است که نقش خانواده، خصوصاً والدین در زمینه رشد روانی کودک حیاتی است. از وظایف اساسی والدین آن است که کیفیت و موجودیت کودک خود را قبول نموده و به وی اجازه اظهارنظر، احساس و تمایلات را بدهند. برقراری این گونه روابط توسط والدین، سبب ظهور استقلال و اتکاء به نفس در کودک می‌شود هم چنین خرد نمودن کودک نتایج زیان آوری برای وی به همراه خواهد داشت. اگر والدین خصوصاً مادر، فرزند خویش را طرد کند، احتمال دارد وی دچار نوعی اختلال روانی شده و حتی گاهی به واسطه نداشتن محبت از طرف والدین، جان خود را از دست دهد.

 

   اولین ارتباط بین والدین و کودک در فرایندی تحت عنوان دلبستگی(2) شکل می‌گیرد. دلبستگی نوعی تمایل فطری در کودک است. این که کودک به کدامیک از والدین خود دلبسته شود، هم چنین شدت و کیفیت این دلبستگی به میزان زیادی تحت تاثیر روابط والدین با کودک خود می‌باشد. بررسی‌ها نشان دهنده این است که کودک تنها به سبب ارضاء نیازهای اساسی، به والدین خود دلبسته نمی‌شود. حتی مدت زمانی که کودک با والدین خود سپری می‌کند، نقش تعیین کننده‌ای در کیفیت روابط وی با والدین خود نخواهد داشت. به عقیده برخی از روانشناسان اولین قدم برای ایجاد دلبستگی زمانی است که نوزاد متولد می‌شود. یعنی در همان ساعات اولیه زندگی نوزاد، بین مادر و فرزند نوعی پیوند به وجود می‌آید که به آن «پیوند عاطفی» می‌گویند. به دلیل برقراری این ارتباط حساس، مناسب‌ترین روش آن است که نوزاد پس از به دنیا آمدن از مادر خود جدا نگردد.

 

   روانشناسان در زمینه بررسی وضعیت دلبستگی در کودکان، نحوه برقراری تماس‌های اولیه بین گروهی مادران با نوزادان خود را مورد توجه قرار دادند. به صورتی که دسته‌ای از این نوزادان پس از به دنیا آمدن به مدت سی ثانیه روی بازوان مادر خود قرار داشتند و با بقیه نوزادان به شیوه‌های معمولی رفتار شد. در ادامه نیمی از نوزادان در هر دو گروه با مادران خویش تماس‌های اضافی داشتند. یعنی علاوه بر زمان شیرخوردن، روزانه به مدت 5 ساعت در کنار مادران خود قرار داشتند. نتایج این بررسی نشان دهنده این است که برقراری تماس اولیه با نوزاد، نقش تعیین کننده‌ای در ارتباط و احساسات طرفین در برقراری و تمایل به ارتباطات متقابل داشت. (ماسن و همکاران)

 

   از طرف دیگر برای گام نهادن در ایجاد دلبستگی، بعضی از روابط اجتماعی بین والدین و کودک اهمیت بیشتری دارد. مثل احساسات، همگامی و واکنش متقابل که دارای دو جنبه می‌باشد. یکی حساس و پاسخگو بودن در مقابل فعالیت‌های کودک، مثل خنده و گریه کودک و صحبت نمودن با وی. چنانچه والدین به واکنش کودکان خود عکس‌العمل نشان دهند، کودکانی بار خواهند آورد که به شدت دلبسته‌اند و بین آن‌ها روابط لذت بخش وجود دارد که با توانایی‌های شناختی و خلق و خوی کودک متناسب است.

 

   دومین ویژگی والدینی که کودک آن‌ها دلبستگی شدید دارد، مشخصه‌هایی نظیر ملایمت داشتن در رفتار و نقش حمایت کننده می‌باشد. «آن‌ها به هنگام راهنمایی فرزندان خویش با لحن آرامی با آنان صحبت نموده و در مواقع مورد لزوم رفتار کودک خود را از نظر کلامی، به گونه مناسبی تحسین می‌نمایند (ماسن و همکاران، ترجمه یاسایی، 1380).

 

   بر اساس نظر میلردی (1) و لی(2) (2001)، هنگامی که والدین نسبت به کودکان خود دچار نوعی یاس باشند، این نومیدی، نحوه واکنش و شیوه برقراری ارتباط آن‌ها با فرزند خود را تحت تاثیر قرار می‌دهد. این پژوهشگران در طی یک بررسی از 337 کودکی که نحوه برقراری روابط والدین با آن‌ها از روی نومیدی بود، شیوه‌ها و راهبردهای مختلفی که والدین در این زمینه به کار می‌بردند، همچنین در زمینه دلایلی که به نظر آن‌ها والدین ناامید شده بودند و تاثیرات آن در زمینه کنترل فردی را مورد بررسی قرار دادند. نتایج حاکی از آن است که واکنش مادران در موقع ناامیدی نسبت به فرزندان خود به شیوه غیرمستقیم و غیرکلامی بود، در حالی که پدران حس نومیدی خود را با صراحت بیشتری ابراز می‌نمودند. در مجموع کودکان اظهار داشتند که احساس می‌کنند در مقابل عیب جویی و انتقادهای غیرمستقیم والدین خود، کمتر قادر به کنترل زندگی می‌باشند.

 

   در برخی مواقع به دلایل متعدد روابط والدین و فرزند رو به کاستی می‌رود. گاهی با تولد اولین فرزند، خشنودی، رضایت زناشویی و سلامت روان والدین کاهش می‌یابد.

   الکساندر (3) و همکاران (2001)، در یک بررسی از گروهی والدین که تنها دارای یک فرزند بودند، در زمینه شیوه دلبستگی،‌ روش‌هایی که در این زمینه به کار می‌بردند و فشارهای احساس شده اطلاعاتی جمع‌آوری گردید.

 

   نتایج حاکی از آن است که والدینی که در روابط با فرزندان خود تحت فشار کمتری قرار داشتند، در کودکان خود وابستگی توام با ایمنی ایجاد نمودند در صورتی که وقتی نوع رابطه مبتنی بر دلبستگی با ایجاد امنیت کمتری در کودکان بود متقابلاً فشارهای احساس شده در نزد والدین نیز چشمگیرتر بود.

 

   شیوه برقراری ارتباط با فرزندان توسط والدین، منجر به تحت تاثیر قرار دادن نحوه برقراری رابطه بین سایر اعضاء خانواده می‌باشد. روانشناسان به این نتیجه رسیدند که شیوه فرزندپروری متفاوت در بین والدین و در مورد فرزندان دختر و پسر خود،‌ احتمالاً عامل مهمی در بروز برخی تفاوت‌های رفتاری در بین زنان و مردان می‌باشد. در طی اجرای پرسشنامه‌ای برای 617 دانشجوی دانشگاه کنراد (4) و هو (5)(2001)، در زمینه شیوه‌های متفاوت فرزندپروری در والدین به این نتیجه رسیدند که به طور کلی دانشجویان خصیصه اقتدارطلبی در بین مادران خود را بیش از پدران گزارش نمودند. به عبارت دیگر رفتار مادران نسبت به فرزندان دختر خود بیشتر مقتدرانه بود و در مواجه با فرزندان پسر خود از نظر رفتاری با سهولت بیشتری برخورد می‌کردند. این وضعیت در مورد شیوه رفتار پدران با فرزندان دختر و پسر خود معکوس بود.

 

   از دیگر پیامدهای منفی این شیوه فرزندپروری، زودرنجی و حساس بودن، عدم تمرکز در تفکر و بی‌قراری و ناآرامی در فرزندان خواهد بود. آن‌ها از نظر عاطفی قادر به کنترل خود نبوده و از پذیرفتن هرگونه مسئولیتی سر باز می‌زنند. همچنین فاقد اعتماد و اطمینان نسبت به توانایی‌ها و استعدادهای خویش بوده و به سادگی تحت تاثیر القائات دیگران قرار می‌گیرند.

 

کاملاً بدیهی است که این دسته از کودکان زمانی که پا به مدرسه می‌گذارند، با مشکلات عدیده‌ای روبرو می‌شوند. آن‌ها در برخورد با مربیان و معلمان خود، از آن‌ها انتظار واکنش به شیوه‌ والدین‌شان را دارند. از طرف دیگر تکالیف درسی خویش را به درستی انجام نمی‌دهند و این امر منجر به بروز مشکلات در زمینه پیشرفت تحصیلی آن‌ها می‌شود. به همین دلیل والدین برای جبران افت تحصیلی فرزندان‌شان، نظارت خود را به رفتار آن‌ها افزایش می‌دهند. در این زمینه تاثیرات سوء ناشی از رفتار مادر با فرزند خویش، به مراتب از تاثیرات منفی این گونه روابط با پدر مخرب‌تر می‌باشد. علت این امر ناشی از سپری کردن مدت زمان بیشتری است که کودک با مادر خود در خانه سپری می‌کند. بر همین اساس است که روانشناسان معتقدند شکل گیری رفتار اجتماعی در کودکان بیشتر تحت تاثیر رفتاری است که از مادر خود مشاهده نموده‌اند.

 

      در برخی مواقع رابطه بین مادر با کودک خویش تحت تاثیر برداشتی است که وی از نقش مادرانه دارد. اصولاً با تولد نوزاد جدید، گرمی روابط بین والدین رو به کاستی می‌رود. همچنین بسیاری از فعالیت‌های روزمره مادر در زمان بارداری کاهش می‌یابد. برخی از مادران علت بروز این نابسامانی‌های خانوادگی را ناشی از قدم نهادن فرزند به محیط خانواده تلقی می‌نمایند.

 

   در طی پژوهشی (گریک و همکاران،‌ 2000) مشخص گردید که مادرانی که کودکان خود را پی در پی مورد آزار و اذیت قرار می‌دهند، دارای فرزندانی هستند که دو تا چهار بار بیشتر از خانواده‌های بدون رفتارهای خشونت‌آمیز، از اختلالات رفتاری رنج می‌برند. داده‌ها حاکی از آن است که در بین کودکانی که تحت محافظت مادر در خانه به سر می‌برند، الگوهای رفتاری متمایزی را نسبت به سایر کودکان از خود بروز می‌دهند.

 

   لین فوت و همکاران (2000) نحوه فرزندپروری گروهی از مادرانی که دارای کودکان پرخاشگر بودند را مورد بررسی قرار دادند. مشخص شده است که این مادران در مورد شیوه اداره کردن رفتار فرزندان خود فاقد اعتماد و اطمینان بودند. به دلیل همین عدم اطمینان، واکنش آن‌ها در مقابل کودک خود توام با گناه، اضطراب، خشم و ناهماهنگی بود. در مقابل این رفتار والدین، کودکان با افزایش پرخاشگری از خود واکنش نشان می‌دادند. به طورکلی ارتباط بین مادر و کودک به صورت چرخه‌ای بود که در آن رفتار پرخاشگرانه در کودک منجر به بی‌اعتمادی در مادر و بروز رفتار ناسازگارانه در وی می‌گردید و این واکنش متقابلاً خشونت در کودکان را افزایش می‌داد.

 

   از طرف دیگر انتظارات والدین نیز در نحوه برقراری روابط آن‌ها با فرزندان خویش موثر است. مثلاً برخی از والدین قبل از به دنیا آمدن فرزند خود، نقشه‌ها و آرزوهایی برای وی در نظر می‌گیرند و تمایل به عملی کردن آن توسط فرزند خود دارند. برخی از آن‌ها بدون در نظر گرفتن استعداد، علائق و توانایی در کودک خویش،‌ برای آینده وی تصمیم می‌گیرند. علت اصلی رفتار والدین، تمایل آنان به ارضاء خواست‌ها و آرزوهای برآورده نشده خود در دوران جوانی است. مادرانی که قبل از ازدواج خود شاغل بوده و به دلایل مختلف در زندگی زناشویی،‌ دست از کار کشیده‌اند،‌ خواهان آنند که فرزندان خویش نقشه‌ها و طرح‌های آرمانی اجرا نشده آنان را دنبال نماید. ولی برعکس مادرانی که زندگی زناشویی خود را به همان شیوه پذیرفته‌اند در تصمیم گیری، آزادی بیشتری را به فرزندان خویش می‌دهند (احدی، 1372).

 

      در برخی مواقع نیز طلاق یا جدایی والدین منجر به تحت تاثیر قرار گرفتن رفتار و شیوه تفکر آنان در روابط با فرزندان خود می‌شود. بنابراین جدایی والدین تاثیر نامطلوبی در زمینه قدرت سازگاری فرزندان در سال‌های بعد از دوران کودکی دارد.

 

   سان (1) (2001) در اثر مطالعات و بررسی‌های خود به این نتیجه رسید که نوجوانان از والدین جدا شده، میزان بیشتری از مشکلات رفتاری، مسائل اجتماعی و نواقص تحصیلی را از خود نشان می‌دهند. در زمینه بروز این مشکلات، تفاوت‌های جنسی مشاهده نگردید. نتایج پژوهش فوق نشان دهنده این امر است که والدین در هنگام جدایی، خود را کمتر درگیر برقراری روابط با فرزندان خویش می‌نمایند و مشارکت کمتری نیز درمورد فعالیت‌های تحصیلی فرزند خود دارند. به همین دلیل شیوع اختلالات روانی و مشکلات رفتاری در کودکان این خانواده‌ها به مراتب بیشتر است.

 

   در برخی از خانواده‌ها رفتار والدین هرگز برای فرزندان قابل پیش بینی نیست. الدر (3) و همکاران (2001) معتقدند فرزندان در این خانواده‌ها، حالت‌هایی از اضطراب، ترس و حتی گاهی رفتار ضداجتماعی دوران نوجوانی،‌ از خود بروز می‌دهند. مشخص گردیده است که ارتباط مستقیمی بین رفتار نافرمانی و لجبازی و ارتباط با دوستان منحرف و با بزهکاری وجود ندارد. به همبن علت این پژوهشگران می‌گویند رفتار انحرافی در دوران کودکی و نوجوانی ریشه در شیوه فرزندپروری نامناسب والدین دارد. ارتباط ضعیف برخی از والدین با فرزندان خود،‌ ضوابط و مقررات بیش از حد در محیط خانواده و کنترل افراطی والدین در زمینه رفتارهای کودک، علت بروز برخی از واکنش‌های نامناسب دوران کودکی است. همچنین به نظر انحرافات رفتاری دوران نوجوانی است.

 

   مشکلات عاطفی و بحران‌های روحی در برخی از خانواده‌ها به حدی شدید است که نحوه برقراری روابط والدین با فرزندان تحت تاثیر آن قرار می‌گیرد. به همین دلیل می‌توان گفت گاهی رفتار خشونت‌آمیز در بین کودکان، متاثر از مسائل رفتاری و مشکلات عاطفی والدین است. بروز رفتارهای آزاردهنده در خانواده ناشی از ارتباط متقابل بین ویژگی‌های فردی و شناختی والدین، رفتار و خصوصیات فرزند و وضعیت اجتماعی خانواده است. برخی از والدینی که در ارتباط با کودکان خود رفتار پرخاشگرانه دارند، خود در دوران کودکی مورد آزار قرار گرفته و یا طرد شده‌اند. روانشناسان در طی یک بررسی به این نتیجه رسیدند که نزدیک به ده درصد والدینی که باعث آزار و اذیت کودکان خود هستند، دچار اختلالات روانی شدید می‌باشند.

 

همچنین خصوصیات شخصیتی و رفتاری بسیاری از آنان به شیوه‌ای است که قادر به پرورش فرزندان خود نمی‌باشند. این والدین توانایی رویارویی با فشارهای روانی و تنش‌های به وجود آمده در زندگی خود را ندارند. در این زمینه نقش مادر، اهمیت به سزایی دارد. پژوهش حاکی از آن است که مادرانی که در برقراری روابط با فرزندان خویش دچار مشکل می‌باشند، در مقایسه با سایر مادران از ضریب هوشی کمتری برخوردارند، پرخاشگری و حالت تدافعی بیشتری از خود نشان می‌دهند و تحریک پذیرتر و نابالغ‌تر می‌باشند.

 

آن‌هاعلاقه چندانی در برقراری روابط با فرزندان خویش را نداشته و در برقراری نظم و انضباط هیچگونه رفتار قابل پیش بینی ندارند. در برخی از موارد نیز یکی از علل آزار کودکان توسط والدین، خشمی است که آن‌ها نسبت به یکدیگر داشته و به دلایل مختلف خشونت خود را به سوی فرزند خویش سرازیر می‌نمایند. یکی دیگر از علل بدرفتاری با کودکان نابسامانی‌های اقتصادی و اجتماعی در خانواده است. واکنش کودکان در مقابل این رفتارهای نامطلوب، رفتار اجتنابی توام با نافرمانی است.

 

اکثر افرادی که در دوران کودکی مورد آزار و اذیت والدین خود، خصوصاً مادر قرار گرفته‌اند، دچار نوعی بی‌اعتمادی نسبت به افراد دیگر در محیط اجتماع خواهند شد. در بعضی مواقع کودکان الگوی خشونت را مشاهده می‌نمایند و آن را یاد می‌گیرند و زمانی که خود پدر یا مادر شدند،‌ از آن تبعیت می‌کنند.

 

      شیوه برقراری روابط والدین و طرز تفکر آن‌ها، همچنین ویژگی‌های شخصیتی در آنان تاثیر به سزایی در رشد روانی کودکان دارد. از نشانه‌های برجسته در زمینه روابط مطلوب و پسندیده میان والدین و فرزندان، مهر و محبت میان آن‌ها می‌باشد. احساس اطمینان،‌ امنیت و آرامش خاطر در کودکان و آمادگی آنان برای مراجعه به والدین خویش هنگام رویارویی با هرگونه تنش و فشار و یاری خواستن از دیگر نشانه‌های برجسته در زمینه روابط مناسب میان والدین و فرزندان است.

 

برقراری روابط پسندیده و آزاد منشانه باعث پایه‌ریزی محیط خانوادگی خواهد بود که کودکان در آن به صراحت و آزادی کامل درخواست‌های خود را مطرح نموده و از سرپرستان خویش مساعدت و راهنمایی می‌خواهند. به مرور زمان این کودکان از نظر شخصیتی آن چنان تکامل یافته خواهند شد که به راحتی توانایی برقراری ارتباط مناسب با افراد دیگر را داشته و قدرت سازگاری آنان با تغییرات محیط زندگی و افراد جامعه افزایش خواهد یافت.

 

نتیجه‌گیری

   با توجه به مباحث مطروحه می‌توان خاطرنشان ساخت برقراری ارتباط با دیگران و خصوصاً کودکان که سازندگان فردای جامعه می‌باشند کاری بسیار سخت و مشکل ولی قابل تامل و برنامه‌ریزی می‌باشد. چنان‌چه بتوانیم با کودکان ارتباط مطلوبی (روابط عمومی) را ایجاد نماییم توانسته‌ایم برای آینده جامعه خود از لحاظ ارتباطات نوعی سرمایه‌ اجتماعی ایجاد نماییم.

 

سرمایه اجتماعی جنبه‌ای از جنبه‌های انسانی است و گروهی از وابستگی‌های متقابل و عاطفی میان افراد را توصیف می‌کند که از ساختار اجتماعی جامعه ناشی می‌شود.  لوری سرمایه اجتماعی را مجموع منابعی می‌داند که در ذات روابط خانوادگی، اجتماعی و حتی سازمانی وجود دارد و برای رشد شخصیتی شناختی و اجتماعی اعضای جامعه،‌ خصوصاً قشر جوان سودمند است. اگر این روابط در ذات باشد یعنی اعتماد و دلبستگی درونی شده باشد به عامل خارجی یا بیرونی کمتری برای کنترل مراقبت و غیره نیاز می‌باشد.

 

   کودکان امروز،‌ مردان،‌ زنان، مدیران و سازندگان آینده جامعه هستند. لذا می‌بایست یاد بگیریم چگونه با آنان رفتار نماییم، چگونه در آنان عزت نفس، اعتماد، دلبستگی،‌ کامیابی، محبت، یکرنگی، صفا، صمیمیت، تفاهم و فرهنگ مناسب را ایجاد نماییم. آینده مختص کسانی است که امروز بتوانند ارتباط مطلوب را برقرار ساخته و برای آینده برنامه مدون و مشخصی طراحی نماید.

سیدرسول آقاداوود- زهرا دادجو

 

نوآوری در عصر دیجیتال

با گذر زمان پیشرفت‌های جدید دنیای دیجیتال به تهدیدی برای چشم‌انداز رشد و مدل‌های کسب‌وکار سنتی ارائه‌دهندگان خدمات تبدیل می‌شود. زمان‌نوآوری فرارسیده است!

تعداد بی‌شماری از مدیران شرکت‌های خدماتی کسب‌وکار خود را در معرض خطر می‌بینند. مقصر اصلی این پدیده عاملان موج جدیدی از پیشرفت‌های دیجیتالی است که به واسطه ایجاد تغییرات در تکنولوژی و رفتار مصرف‌کننده با جمع‌آوری داده‌های مختلف به‌منظور ایجاد تغییرات خلاقانه و کاربرپسند به سودآوری دست پیدا کرده‌اند. در واقع دامنه انواع تغییراتی که در عرصه تکنولوژی و در دو دهه گذشته روی داده است، با سرعتی باورنکردنی در حال افزایش است و به چند قدمی شما رسیده است. آمازون، Uber و Zipcar در عرصه حمل‌ونقل، Airbnb در صنعت هتلداری و AngelList در حوزه سرمایه‌گذاری و Castlight در بخش بهداشت و درمان مثال‌های خوبی برای این ادعا هستند. بدون شک فعالیت‌های این چنین شرکت‌های هرچند کوچک، چالش بزرگی برای شرکت‌های قدیمی به‌شمار می‌رود. 

این تغییرات، حقیقتی ناگوار را برجسته‌تر می‌کنند: شرکت‌های بزرگ به‌ندرت تلاش‌های مداوم و تدابیر مدیریتی خاصی را برای ایجاد تغییر خدمات خود صرف می‌کنند. بیمارستانی را در ۵۰ یا حتی ۲۰ سال گذشته در نظر بگیرید، کیفیت ابزارهای پزشکی و محصولات درمانی که در اختیار پزشکان قرار دارند به صورت چشمگیری تغییرات اساسی داشته است، این در حالی است که کیفیت خدمات هم چنان در همان سطح بدون تغییر باقی مانده است. دلایل اینرسی خدماتی که اغلب شرکت‌ها از آن رنج می‌برند تا حد بسیار زیادی غیر قابل درک است. اعمال تغییر با وجود پایگاه عظیمی از میراث به جا مانده از فعالیت به روشی خاص بسیار دشوار است. رویکردی تدریجی که بسیاری از شرکت‌ها از آن با هدف بهبود سطح خدمات خود بهره می‌گیرند، راهگشا نیست. 

با این حال برخی از متصدیان این حوزه مبارزات موفقیت‌آمیزی داشته‌اند. این شرکت‌ها از حملات و آسیب‌های وارده درس‌هایی می‌آموزند و آن را به نقطه قوتی برای سازمان خود تبدیل می‌کنند که در قالب بهبود مقیاس، دسترسی بهتر به مشتریان و دسترسی به منابع برتر تجلی پیدا می‌کند. درحالی‌که تعداد اندکی از شرکت‌ها توانسته‌اند در این مسیر موفقیت‌هایی کسب کنند، اما می‌توان رویکردهای موفق را تحت سه بخش عمده بررسی کرد:
۱. تمرکز بر نوآوری خدمات مطابق با میزان توجه شرکت به تحقیق و توسعه پیرامون محصولات، 
۲. توانایی شخصی‌سازی تجربه مشتری و کمک به مصرف‌کننده برای اتکا به خود، 
۳. تمایل به ساده‌سازی روش‌های ارائه خدمات. 

با ترکیب عوامل یاد شده شرکت‌ها باید بتوانند روش‌های مشارکت‌جویانه بهتری را به‌کار بندند که در عین حال بیش از فرآیندهای داخلی بر مشتری تمرکز دارند. 

چشم‌اندازی جدید برای خدمات
ماهیت خدمات و سرعت تحولات در سال‌های اخیر تغییر چشمگیری داشته است، بنابراین، تسلط صرف بر جوانب مختلف خدمات چندان کافی به‌نظر نمی‌رسد. شرکت‌ها باید نحوه بهره‌مندی از فرصت‌های بالقوه برای نوآوری خدمات را بیاموزند. به این منظور به چهار رویکرد زیر توجه داشته باشید. 

• انتظارات بیشتر مشتری: مصرف‌کنندگان بیش از گذشته به مشارکت، سفارشی‌سازی، شخصی‌سازی و خدمات پویا بها می‌دهند. وقتی مشتری از نوآوری‌های خدماتی در صنعتی استفاده می‌کند، در حوزه‌های دیگر هم به دنبال چنین سطح خدماتی است. شاهد این مدعا کیوسک‌های سلف سرویسی است که توسط برخی از شرکت‌های هواپیمایی طراحی شده است. با گسترش مرزهای سازمان برای مشتری، سازمان‌ها باید به دنبال ایده‌های نوین و فراتر از مرزهای فعلی باشند. 

• ظهور اینترنت سیار: نزدیک به 5/ 1 میلیارد گوشی تلفن هوشمند سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرند و بیش از صد میلیارد برنامه کاربردی در سال ۲۰۱۳ میلادی دانلود شده است، این رقم در سال ۲۰۱۲ میلادی ۶۴ میلیارد برنامه بوده است. نتایج حاصل از گسترش چنین فناوری‌هایی، ظهور تحولات چشمگیر در بخش خدمات بوده است. پیشرفت‌هایی که در بخش پرداخت‌های الکترونیک و در قالب برنامه‌های کاربردی مالی صورت گرفته است، تجارت موبایلی یا به عبارتی سیار را گسترش داده است.
دسترسی از راه دور و نظارت در بخش بهداشت و درمان نیز از جمله تحولاتی است که در این عرصه مشاهده می‌شود. گسترش کاربرد دستگاه‌های هوشمند فرصت‌های رشد را فراهم می‌کند، هزینه توسعه و ارائه خدمات را کاهش می‌دهد و در یک کلام همه مرزها را از میان برمی‌دارد. 

• داده‌های بزرگ و تحلیل‌های پیشرفته: شرکت‌هایی نظیر آمازون به‌دلیل استفاده از داده‌های مشتریان به‌منظور شخصی‌سازی خدمات برای آنان از شهرت قابل‌توجهی برخوردارند. پیشرفت‌های مستمر در قابلیت تحلیل اطلاعات به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا با بهره مندی از منابع دست نخورده و عظیم به فرصت‌های خدماتی قابل‌توجهی دست پیدا کنند. 

• اینترنت اشیا: ارتباطات ماشین به ماشین رواج پیدا کرده است و در حال حاضر در تسهیل فرآیند ارائه خدمات که از طریق برنامه‌های کاربردی B2B صورت می‌گیرد، کارساز بوده است. ظهور ابزارهای متصل به شبکه به فرصت بزرگی تبدیل شده است و به عنوان مدل تجاری کاملا جدید به‌کار گرفته می‌شود. 

سه ضرورت
بی شک مزایای تسلط بر این تحولات قابل توجه خواهد بود. انتظار می‌رود خدماتی که در حال حاضر ۶۵ درصد تولید ناخالص جهان را به خود اختصاص داده‌اند در دهه آتی سه چهارم نرخ رشد جهانی را در اختیار داشته باشند. شرکت‌هایی که به سرعت تکامل پیدا می‌کنند موقعیت بهتری خواهند داشت و گروهی که به مدل‌های قدیمی اکتفا می‌کنند از رویارویی با رقبا ناتوان خواهند بود. به‌منظور مقابله با چالش‌های مذکور، مدیران آینده نگر به سه ضرورت توجه بیشتری دارند. 

۱. نهادینه کردن نوآوری در خدمات
 خدمات همچون کالا‌ها دارای عمر مفید هستند. به هر حال تقاضای مشتری همواره در حال تکامل است، انتظارات مشتری از خدمات تغییر می‌کند و پیشرفت‌های تکنولوژیک به‌طور مداوم امکانات جدیدی را فراهم می‌آورند. از این رو کیفیت خدمات باید به صورت دوره‌های بررسی شده و مورد تجدید‌نظر قرار داده شود. بسیاری از شرکت‌ها تحقیق و توسعه را مختص توسعه محصول می‌دانند و از این رو با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند. نمونه آن خرده فروش بزرگی است که با فشار ناشی از فعالیت‌های آنلاین رقبا یا آزمایشگاه‌های کاربردی تحقیق و توسعه آنان روبه‌رو می‌شود. آزمایشگاه رقیب رویکردی پایاپای اتخاذ می‌کند که هر جنبه از عملیات، از پرداخت‌های مشتری گرفته تا فرآیند ذخیره سازی اطلاعات را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارمی دهد. 

۲. شخصی سازی بر اساس تجربه مشتری
شرکت‌ها همواره به دنبال درک بهتر مشتریان بوده‌اند تا بتوانند خدماتی منطبق با نیاز‌های آنان ارائه دهند. پیش تر، این عملکرد به معنی تمرکز بر بخش بندی مشتری و بازار بود. در حالی این مفهوم هم چنان پا برجا است، ظهور مجموعه‌های عظیم اطلاعاتی و پیدایش دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند امکان شخصی سازی خدمات را به صورت مقرون به صرفه‌ای فراهم کرده است. نمونه این رویکرد یک شرکت ارائه‌دهنده کارت‌های اعتباری است که به کمک یک برنامه کاربردی مخصوص تلفن‌های هوشمند سعی کرده است تخفیفات خاصی برای تک تک مشتریان تدارک دیده و اطلاع‌رسانی‌هایی را امکانپذیر کند. شرکت دیزنی نیز اخیر ا به کمک سرویس جدیدی مبتنی بر RFID، به مدیران شهر بازی‌های خود امکان داده است تا کنترل و نظارت بیشتری بر بازدید‌هایی که از مراکز تفریحی این شرکت صورت می‌گیرد، داشته باشند. 

۳. ساده‌سازی فرآیند ارائه خدمات 
تحولات در این بخش تمایل بیشتری به‌سادگی دارند. بسیاری از خالقان این تحولات از ترکیب فناوری و فرآیندهای بهبود یافته به‌منظور ساده سازی خدمات کمک می‌گیرند. در این میان مدیرانی که وارث سیستم‌های فناوری اطلاعات و فرآیندهای تکامل‌یافته و تثبیت‌شده آن هستند، اغلب به دنبال ساده‌کردن فرآیندها هستند. 

بهترین نمونه بانکی اروپایی است که از فناوری برای ساده‌سازی فرآیندهای خدماتی خود بهره می‌گیرد. این بانک با تشکیل تیمی شامل مدیران پروژه، متخصصان اعتبارات مالی و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار نسبت به طراحی مجدد فرآیندهای خود اقدام کرده است. تغییراتی نظیر حذف فرآیندهای غیرضروری و ساده‌کردن فرآیند تعامل با مشتری به‌صورت کاملا سازگار با سیستم‌های فناوری اطلاعات سازمان اعمال شده است. از مهم‌ترین نتایج، کاهش بار ترافیک از چند روز به ۱۵ دقیقه و افزایش محبوبیت در میان مشتریان بوده است. علاوه‌بر این، مطالعات بانک پیش‌بینی می‌کند که کیفیت تصمیم‌گیری برای اعطای وام به میزان ۷۵ درصد در هر وام بهبود خواهد یافت. 

چشم‌انداز جدید خدمات، فرصت‌های جدید نوآوری را تقریبا در هر صنعتی فراهم خواهند آورد. هنوز هم مدیریت روزانه عملیات برای بسیاری از شرکت‌ها فرآیند بسیار دشوار، پیچیده و زمانبری محسوب می‌شود. حتی پیاده‌سازی و اجرای نوآوری در حوزه خدمات برای بسیاری از مدیران توانمند و آینده‌نگر نیز دلهره‌آور به‌نظر می‌رسد. نهادینه کردن نوآوری خدمات چیزی بیش از تاسیس آزمایشگاه تحقیق و توسعه را می‌طلبد. به‌طور مشابه شخصی‌سازی تجربه مشتری نیز فقط شامل داده‌کاوی و استفاده از آخرین ابزارهای تحلیلی نیست، بلکه ترکیب این مهارت‌ها با نگرش‌های نمایندگان کسب‌وکارهای خدماتی و حتی مشتریان آنان ضروری به‌نظر می‌رسد. تلاش برای ساده‌تر کردن فرآیندها کار چندان سهلی نیست، به‌خصوص وقتی سرعت نوآوری و سفارشی‌سازی روز به روز گسترش پیدا می‌کند. شرکت‌هایی که بر این اساس و با در نظر گرفتن تقاضای مشتری فعالیت می‌کنند، از فشار‌های ناشی از حملات رقبا در امان خواهند بود و با چشم‌انداز جدیدی که در عرصه خدمات ظهور پیدا کرده است، تعامل بهتری خواهند داشت. 

 

مترجم: فریبا ولیزاده
منبع: mckinsey

روابط عمومی، اخلاق حرفه ای و مسولیت اجتماعی

در هر سازمانی برای پویایی و بقای خود نیازمند تدوین و به کارگیری استانداردهای اخلاق حرفه ای است که بر اساس آن مدیران، کارکنان و سایر عوامل انسانی با پایبندی بدان، ارزش های مشترک حرفه ای را پدید می آورند تا ذینفعان سازمان از آن بهره مند شوند.

با نگاهی به جامعه جهانی شاهد آن هستیم که پزشکان، وکلای دادگستری، مهندسان، حسابرسان، روسای جمهور و نمایندگان پارلمان ها برای پذیرفتن مسئولیت به ادای سوگند می پردازند تا با پایبندی به اخلاق و ارزش های مورد پذیرش برای صیانت از حقوق تبیین شده اهتمام ورزند.

در هر سازمانی اقتضا می کند برای تحقق آرمان های سازمان و تبدیل قابلیت ها به توانمندی ها از تمامی پتانسیل های سازمان برای فراهم ساختن محیط دارای امنیت و آرامش بهره گیرد. آرامشی که در قبال انجام وظیفه و تعهد اخلاقی و ایجاد رضایت ذینفعان سازمان اعم از جامعه، مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، سهامداران و حتی رقبا حاصل می شود.

وظایف و مسئولیت ها در سازمان یا حرفه ای هستند و یا اخلاقی اما این وظایف اخلاقی تابع حقوق می باشند. مثلا وظیفه اطلاع رسانی در روابط عمومی به دلیل حق اطلاع یابی مخاطب انجام می گیرد.

اخلاق الگوی رفتار ارتباطی درون شخصی و برون شخصی است مبتنی بر رعایت حقوق افراد. اخلاقی بودن یعنی رعایت حقوق دیگران که منجر به شکل گیری تعامل می شود و این نتیجه تقویت ارتباطات میان فردی است که منجر به رضایتمندی و افزایش آرامش در فضای سازمان می شود.

روابط عمومی می کوشد در تعامل با هر یک از ذینفعان و در تمامی مناسبات خود این اصل را مورد توجه قرار دهد و راه های حفظ و ارتقای منافع سازمان را شناسایی کند و در تحقق این مهم مدیران و مسئولان سازمان را یاری دهد. کارکردش صرفا انتشار پیام و خبر نیست اما احترام به مخاطبان و ذینفعان اقتضا می کند که به نیاز های آنان توجه شود و موانع ارتباطی در سازمان از میان برداشته شود و آنان با اطلاعات و برنامه های سازمان بیگانه نباشند. دسترسی نداشتن ذینفعان به اطلاعاتی که جزء حقوق آنان محسوب می شود تبعات بسیاری را به دنبال دارد. ایجاد کانال ارتباطی دو طرفه میان کارکنان و مدیران و مشارکت دادن آنان در برنامه های تصمیم سازی از طریق ابزارهایی چون پرسشنامه و برگزاری گفت و گوهای رو در رو از جمله شیوه های ارتباطی است که یک سازمان کارآمد از آن ها بهره می گیرد.

احترام به ارزش ها و کرامت انسانی همچون آزادی بیان و اندیشه و مشارکت اجتماعی در تحقق اصل آزادی و دسترسی به اطلاعات تاثیر گذارند. نباید تعبیر مدیریت روابط عمومی صرفا منحصر به حفظ اطلاعات و در لفافه بردن آن باشد. باید به نحوی با این موضوع کنار آمد که ضمن صیانت از ارزش های سازمان به حقوق دیگران نیز احترام گذاشت و بنابر نیاز مخاطبان به بازتاب این نیازها به مدیران سازمان و سپس اطلاع رسانی شفاف به جامعه هدف مبادرت ورزید.

بنابراین نقش روابط عمومی در مسئولیت اجتماعی و تحقق وظایف اخلاقی سازمان ها محوری است و اصولا میزان تحقق اهداف سازمان در ارتباط دو سویه با ذینفعان محقق می شود که کارکرد روابط عمومی در این حوزه کاملا مبرهن است. به همین نسبت امروزه ضرورت دارد جامعه روابط عمومی در اقدامی سازنده نسبت به تنظیم سند جامع اخلاق حرفه ای و منشور اخلاقی متناسب با نوع فعالیت و رسالت سازمانی خویش همت گمارند.

آثار مثبت مسئولیت اجتماعی بر عملکرد و موفقیت سازمان
گرچه حاکمیت اخلاق کار بر سازمان، منافع زیادی برای سازمان از بعد داخلی از جنبه‌های بهبود روابط، افزایش جو تفاهم و کاهش تعارضات، افزایش تعهد و مسئولیت پذیری بیشتر کارکنان، افزایش چندگانگی و کاهش هزینه‌های ناشی از کنترل دارد ولی از دیدگاه مسئولیت اجتماعی نیز از راه افزایش مشروعیت سازمان و اقدامات آن، التزام اخلاقی درتوجه به اهمیت ذی‌نفعان، افزایش درآمد، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، و...، توفیق سازمانی را تحت تاثیر قرار می‌دهد.

سعید حلوایی پور
نماینده دوازدهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی در استان کرمان
 

اصول اخلاقی روابط عمومی

یک روابط عمومی کارآمد برای حفاظت سلامت روانی حرفه‌ای خود ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی و تدوین آیین‌نامه‌های رفتاری در روابط عمومی است. در راستای تحقق این هدف، به نظر می‌رسد در شرایط کنونی می‌باید با اشتراک مساعای استادان، مجامع دانشگاهی، تشکل صنفی، مدیران روابط عمومی‌ها و سایر افراد مجرب و صاحبنظر، منشور اخلاقی مورد نظر تدوین و برای کارآمدی بیشتر در اختیار روابط عمومی قرار گیرد.

بر اساس این ضروریات مهم ما بر این باوریم که منشور اخلاقی روابط عمومی در کشور می‌تواند موارد زیر باشد:
1. استفاده نکردن از عامل دروغ، دلایل ظاهرفریب و مستندات تحریف‌شده در تبلیغات
2. مواجه با مشتریان و مخاطبان، همکاران و مدیران بر حسب موازین اخلاق و انصاف
3. رازداری و حفظ اسرار سازمان و مخاطبان
4. خودداری از نشر اطلاعات کذب و خلاف واقعیت و ارایه تعهد مبنی بر انجام تحقیق و کسب اطمینان در مورد صحت مطالب قابل انعکاس
5. دادن تعهد مبنی بر نپذیرفتن هدایا یا حق‌الزحمه از مخاطبان
6. خودداری از دریافت پورسانت به جای حق‌الزحمه معین
7. خودداری از جریحه‌دار ساختن احساسات عمومی با نشر اطلاعات خلاف واقعیت یا غیرقابل انعکاس
8. عمل به حقانیت مخاطب و پرهیز از بخورد غیراخلاقی با مخاطب
9. متوسل نشدن به ترفندهای تبلیغاتی برای فریب افکار عمومی
10. پرهیز از تطمیع یا تهدید رسانه‌ها در مورد آگهی یا قطع آن‌، چرا که تصمیم‌گیری در مورد اخبار قابل درج تنها باید بر اساس ارزش‌ها خبری باشد.
11. افرادی که در روابط عمومی‌ها مشغول کار می‌شوند،‌باید در بدو استخدام عمل به موارد فوق را متعهد شده و برای رعایت آن‌ها سوگند یاد کنند.

در صورتی که چنین منشوری در روابط عمومی، جنبه اجرایی پیدا کند، آنگاه می‌توان متخلفان را از جمع کارکنان روابط عمومی اخراج کرد و عاملان اصول اخلاقی را مورد قدردانی قرار داد.
بنابراین، نخستین ویژگی یک روابط عمومی کارآمد، عامل بودن کارکنان آن به اصول اخلاقی حرفه‌ای روابط عمومی است.

روابط عمومي چيست ؟

 روابط عمومي فعاليتي است ممتد ، مداوم و طرح‌ريزي شده كه از طريق آن ، افراد و سازمانها مي‌كوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آنها سروكار دارند به دست آورند و در حقيقت بخشي از مديريت است و در اغلب موارد نقش مغز متفكر ، قلب تپنده ، دست اجراء ، پاي پيشرفت ، گوش شنوا ، چشم بينا و زبان گوياي سازمان مديريت آن را ايفا مي‌كند.

 

 فعاليتي كه روابط عمومي انجام مي‌دهد در يك كلمه «ارتباط» از ديدگاه نظري «علم» از جنبه عملي و اجرايي خود «فن» و از جنبه خلاقانه و زيبايي شناختي «هنر» است و آيينه تمام نماي سازمان و جايگاه دريافت و انتقال اطلاعات است.

 

 روابط عمومي در حقيقت شبكه هوشيار ، بانك اطلاعات ، مغز متفكر سازمان و پل ارتباطي آن با افكار عمومي و مخاطبان خاص و عام و با نگرش ها و تمايلات و عادات و سلايق متفاوت است و بايد خصلتهايي چون قانون مداري ، نظم ، شجاعت ، ابراز عقيده ، تحمل شنيدن آراي مخالفان ، احترام به حقوق فردي و اجتماعي ديگران و صداقت رشد و توسعه نمايد.

 

 روابط عمومي اعمال فلسفه ، فلسفه اجتماعي ، مشاور و كاركرد ارتباطي مديريت است كه ؛ از اين جهت يكي از اصلي ترين اركان براي پايه گذاري يك روابط عمومي كارآمد و مسؤوليت پذير در دستگاه اين است كه زيرنظر بالاترين مقام دستگاه و سازمان انجام وظيفه نمايد.

 

 بي ترديد ، هر نگرشي گوياي اهداف و شيوه‌هايي است كه نحوه رسيدن به آنها را مشخص مي‌كند. بررسي  نگرشهاي عمده به روابط عمومي مشخص كرد كه شامل مسير و هدف مستند : منظور از مسير كار روابط عمومي  تاكتيكهايي است كه روابط عمومي براي رسيدن به اهداف خود انتخاب مي‌كند پس «هدف » مشخص كننده افق‌ها و  ارزشهايي است كه روابط عمومي در پيامها و برنامه‌هاي خود منظور مي‌كند و در حقيقت به اختصار مي توان گفت  هدف روابط عمومي كسب تفاهم و پشتيباني از طريق ايجاد احساس اشتراك ميان فرد يا سازمان از سويي و  مخاطبان از سوي ديگر مي‌باشد كه باعث ايجاد ارتباطي تعاملي و دوسويه ، مشاركتي و پيچيده است كه به طور  بالقوه به ايجاد حس اشتراك كمك مي‌كند پس متخصصان روابط عمومي كه نقش هماهنگ كنندة درون سازمان و  ارتباط سازمان با بيرون را ايفا مي‌كنند از دانش مهارت‌هاي ارتباطي ، روان‌شناسي ، روان‌شناسي جامعه ،  جامعه‌شناسي ، سياست ، اقتصاد ، اصول مديريت و علم اخلاق برخوردار باشند تا بتوانند از جايگاه ويژه خود  بر عواملي چون تشخيص بازار جديد ، شناخت توليدات جديد روش هاي نوين به طور كامل مشرف شوند تا  هنگامي كه سازمان در معرض هجوم مشكلات قرار مي‌گيرد بتوانند وضعيت فعلي را حفظ نموده و براي  جلوگيري از انزواي اجرايي كه دير يا زود متوجه هر سازماني است كمك شاياني نمايند پس يكي ديگر از وظايف  بس مهم و غيرقابل انكار هر متخصص روابط عمومي يك سازمان همانگونه كه در بيانيه انجمن روابط عمومي  آمريكا آمده است كه بالاترين ارزش روابط عمومي در پيش‌بيني مسائل و شكل بخشيدن به رويدادهاي آينده است  نه در روايت گري و گزارش آنچه اتفاق مي‌افتد يا مقابله با آنچه كه پيش مي‌آيد.

 

 شرح وظايف كلي روابط عمومي

 

- جمع‌آوري و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعاليتها ، اقدامات ، طرحها و برنامه‌هاي سازمان به‌منظور تنظيم گزارش ، خبر و سياستهاي خبري و تبليغاتي و اجراي طرحهاي ارتباطي و انتشاراتي و آماده نمودن اذهان عمومي با توجه به خط مشي كلي سازمان از طريق :

 

شركت در جلسات مهم هيأت امنا

 

شوراي معاونان و جلسات سياستگذاري در سطح مديران و معاونان رده اول سازمان

 

ارتباط مستقيم و مستمر با مسؤلان

 

شركت در گردهمايي ها

 

حضور در سفرهاي داخلي و خارجي

 

دريافت گزارش فعاليتها ، طرحها و برنامه‌هاي واحدهاي مختلف سازمان ، صورتجلسات شوراها و مكاتباتي كه ارزش اطلاع‌رساني دارند.

 

جمع‌آوري هر گونه اخبار اطلاعات مورد نياز به روشهاي تلفني ، شفاهي ، مكاتبه‌اي يارانه‌اي

 

ارتباط مستقيم با مردم ، جرايد ، خبرگزاريها ، رسانه‌هاي گروهي داخلي و خارجي .

 

-  بررسي مطالب مطروح در رسانه‌هاي گروهي و مجامع عمومي در ارتباط با فعاليتهاي مستقيم و غيرمستقيم سازمان به‌منظور اطلاع‌رساني ، انعكاس و پاسخگويي در صورت لزوم

 

-   برقراري ارتباط با روابط عمومي سازمانهاي ديگر و نهادهاي دولتي برحسب ضرورت از طريق به‌كارگيري ابزار ارتباطي مناسب

 

-   حضور در مراكز قانون گذاري و سياست گذاري در سطوح ملي و ارتباط با نمايندگان مردم و سياستگذاران پيرامون وظايف و عملكرد سازمان

 

-   بررسي ديدگاهها و سنجش افكار عمومي مردم ، مخاطبان و خدمات گيرندگان در چهارچوب وظايف و در قالب طرحهاي تحقيقاتي و ارائه نتايج حاصل به مسئولان سازمان به‌منظور اتخاذ روشهاي اجرايي مطلوب و تدوين طرحها و برنامه‌هاي اجرايي و ارتباطي مناسب

 

-   دريافت يا خريد كتب نشريات ، نوارهاي صوتي و تصويري و اطلاعات و لوح ها و نرم‌افزارهاي رايانه‌اي و ديگر اطلاعات ، اسناد و مدارك مورد نياز ايجاد و اداره كتابخانه و آرشيو اطلاعاتي ، مطبوعاتي ، سمعي و بصري و رايانه‌اي مرجع در ارتباط با فعاليتهاي سازمان و روابط عمومي با روشهاي پيشرفته به‌منظور كاربردهاي ارتباطي و استفاده همكاران سازمان

 

-          پيگيري انجام به موقع وعده هاي مسؤولان سازمان به‌منظور انعكاس نتايج حاصل

 

-   فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل ميان مردم و مسئولان سازمان از طريق برگزاري ملاقات عمومي ، مصاحبه با رسانه‌هاي گروهي ، برپايي سخنرانيها - ترتيب سفرها ، بازديدها و ملاقاتها

 

-   پشتيباني ، تحليل و توجيه ارتباطي طرحها و برنامه‌هاي اجرايي سازمان به‌منظور روشن شدن اذهان عمومي.

 

-   انعكاس فعاليتها ، برنامه‌ها و طرحهاي سازمان به مردم ، دولت و نهادها و سازمانهاي داخل و خارج كشور از طريق :

 

·                    سخنگوي سازمان

 

·                    تهيه و تدوين اخبار بيانيه‌ها اطلاعيه‌ها آگهي‌ها و پيامهاي سازمان

 

·                    ترتيب نشر و انعكاس آن در رسانه‌هاي گروهي

 

·                    انتشار نشريه ادواري داخلي و چهارچوب قوانين مصوب

 

·                    انتشار نشريات ادواري و غير ادواري براي عموم مخاطبان

 

·     تهيه عكس اسلايد فيلم تيزر گزارش ، گزارش آگهي نوارهاي صوتي و ديگر فعاليتهاي سمعي و بصري و نوشتاري و رايانه‌اي از فعاليتهاي سازمان آرشيو آنها و انعكاس و پخش آنها از طريق رسانه‌هاي گروهي .

 

·                    انتشار عملكرد سازمان و واحدهاي مختلف آن در چارچوب قوانين مصوب

 

·                    برپايي نمايشگاههاي گوناگون و شركت در نمايشگاههاي مرتبط

 

·                    طراحي و اجراي فعاليتهاي ارتباطي و تبليغي كلان سازمان

 

-  ايجاد حسن رابطه و جلب مشاركت بين كاركنان و مسئولان سازمان در ستاد ، واحدهاي تحت پوشش و مراكز استانها از طريق :

 

برقراري جلسات داخلي و ايجاد نظام پيشنهادها و انتقادها و انعكاس پيشنهادها و انتقادهاي كاركنان به مسئولان

 

-         ايجاد وحدت رويه و نظارت بر حسن اجراي امور انتشاراتي ، تبليغاتي و ارتباطي سازمان

 

-   طراحي سازمان و شرح وظايف روابط عمومي براي بخشها و مؤسسات و واحدهاي مختلف تحت پوشش سازمان و اصلاح و ارتقاي سطح روابط عمومي هاي موجود

 

-          اجراي امور نگارشي و هنري در زمينه‌هاي تبليغاتي و انتشاراتي ستاد و سازمان مركزي

 

-          اجرا و ارائه خدمات و برنامه‌هاي فرهنگي تبليغي و هنري در قالبهاي گوناگون به همكاران

 

-   مطالعه ، بررسي - ارزيابي برنامه‌ريزي و تجهيز مستمر روابط عمومي و فعاليتهاي آن به‌منظور ارتقاي كيفيت و بهينه سازي فعاليتهاي تبليغاتي ، انتشاراتي و ارتباطي براساس روشهاي پيشرفته و به روز آموزش مستمر همكاران روابط عمومي و نيز تشكيل دوره‌هايا نشستهاي توجيهي كوتاه مدت براي مديران و كاركنان سازمان در زمينه روابط عمومي و ارتباطات و ارائه مشاوره و ارشاد واحدهاي سازمان در اين زمينه‌ها.

 

-   مشاركت و برنامه‌ريزي جهت برگزاري سمينارها ، كنفرانسها، نمايشگاهها و كميته‌هاي بازرگاني ، صنعتي ، تبليغاتي ، فرهنگي ، هنري و فني سازمان

 

-          عقد قرارداد ، مجريان طرحهاي روابط عمومي كه به بيرون از سازمان سفارش داده مي‌شوند.

 

-          تهيه ، تنظيم و پيشنهادهاي برنامه و بودجه سالانه روابط عمومي

 

-   اجراي ساير امور مربوط كه برحسب ضرورت از طريق بالاترين مقام سازمان براي اقدام ابلاغ مي‌گردد

 

اسرار روابط عمومی

اسرار روابط عمومی

برایان سولیس - ماشین تبلیغات روابط عمومی یک در طول سال ها راه خود را گم کرد. ما گرفتار بزرگ نمایی، تحریف حقایق، حرف های نامفهوم و هرزنامه شدیم، و فراموش کردیم که پی.آر. همان روابط عمومی است.

  

چکیده

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- زمانی که هر کس می­تواند درباره پا به عرصه گذاشتن شما ابراز عقیده کند، روابط عمومی نیازمند سطح جدیدی از مشارکت از جانب شرکت ها و کارآفرینان است. اما قوانین جدید روابط عمومی کدامند؟ برایان سولیس، برای ما توضیح می دهد که روابط عمومی چگونه تغییر کرده است و از 12 راز در روابط عمومی برای مبتدیان پرده بر می دارد.

مقدمه

مدیران و کارگزاران روابط عمومی به کرات از من خواسته اند تا چگونگی بهره گیری از انقلاب رسانه ای جدید را برای آن ها توضیح دهم. به خصوص این که آن ها چگونه می توانند در این مقطع جذاب از زمان روابط عمومی را مؤثرتر و شخصی تر کنند. به تازگی در این باره بحث هایی را مطرح کردم و از مدت ها پیش نیز این کار را انجام داده ام. اما از آنجایی که این بحث ها پراکنده بوده اند، تلاش کردم تا این بحث ها را در یک کانون توجه آن لاین مطرح سازم تا طیف وسیع تری از علاقه مندان بتوانند از آن استفاده نمایند.

راه طولانی که روابط عمومی تاکنون طی کرده است

هنگامه تولدی دوباره برای روابط عمومی سر رسیده است و کلیشه هایی را که برای چندین دهه در این حرفه جا خوش کرده بودند، به بیرون می راند. این تحول نه با وب دو یا آخرین موج رسانه اجتماعی، بلکه در دهه 90 زمانی که وب با استقبال عمومی روبرو شد آغاز گشت. بله تاریخچه ای به این بلندی دارد و در دهه آینده نیز متخصصان ارتباطات همچنان در تلاش خواهند بود تا مفهوم عموم را به روابط عمومی بازگردانند.

صرف نظر از آنچه فکر می کنیم درباره انقلاب روابط عمومی، رسانه جدید و رسانه اجتماعی می دانیم، واقعیت این است که شاید کمتر از آنچه باور داریم درباره هر چیزی بدانیم. اکنون زمان آن است که راهنمایی کنیم و بیاموزیم تا صنعتی را که برای سالیان متمادی گرفتار آفت سوء تفاهم شده است و به راستی از روابط عمومی خالی بوده است، نجات دهیم.

روابط عمومی امروز بیشتر از هر زمان دیگری است، تواناتر و مؤثرتر از نوشتن صرف اطلاعیه رسمی و ارسال آن به ارتباط های به وجود آمده توسط بانک داده رسانه ها. امروز دنیای رسانه نه تنها به روی رسانه های سنتی بلکه به روی وبلاگ نویسان و از همه مهمتر مشتریان، یعنی افرادی که ما خواهان دست یابی به آن ها هستیم، باز است.

روابط عمومی یک

در حدود 100 سال پیش، آی وی لی (Ivy Lee) و ادوارد برنایز (Edward Bernays) دانش و هنر روابط عمومی مدرن را خلق کردند. باور داشته باشید یا نه، فلسفه آن ها می تواند همچنان برای تکامل بیشتر روابط عمومی مورد استفاده قرار گیرد – به خصوص زمانی که صحبت از علوم اجتماعی باشد.

ماشین تبلیغات روابط عمومی یک در طول سال ها راه خود را گم کرد. ما گرفتار بزرگ نمایی، تحریف حقایق، حرف های نامفهوم و هرزنامه شدیم، و فراموش کردیم که پی.آر. همان روابط عمومی است.

وارد رسانه اجتماعی و دموکراسی سازی وب و محتوی شوید. امروز رسانه ها و تولیدکنندگان محتوی یک گام به عقب رفته اند با این ادعا که خواهان دست یابی هدفمند هستند. برای آن دسته از افراد که رسانه اجتماعی را با بازاریابی آن لاین اشتباه می گیرند باید بگویم که رسانه اجتماعی هر آن چیزی است که از اینترنت برای تسهیل گفتگو میان افراد کمک می گیرد – بازاریابی اجتماعی نیست. من واژه افراد را به کار می برم زیرا زمانی که به جای بازاریابی شرکت ها و مخاطبین به گفتگو فکر می کنید، فرایند ارتباط دارای ویژگی انسانی می شود.  

روابط عمومی دو = روابط عمومی گفتگویی و تعاملی

وب همه چیز را تغییر داده است و این بازآفرینی مستمر روابط عمومی2 یا روابط عمومی جدید را به وجود آورده است.

روابط عمومی2، همانطور که سال ها پیش تعریف کردم، تحقق تغییر همه چیز توسط وب است، بدین ترتیب که مردم را وارد فرایند سنتی نفوذ می کند. به ناگهان فرصتی به ما داده شد تا نه تنها از طریق صاحبان رسانه ها به مخاطبین خود دست یابیم، بلکه از طریق کانال های آن لاین به نشر و تبادل اطلاعات بپردازیم تا با اصالت بیشتر و  مستقیم ارتباط برقرار کنیم.

روابط عمومی2، در کمترین حالت، به ریشه های روابط عمومی بر می گردد تا ارتباط با عموم را به فرایند بازگرداند.

اکنون، روابط عمومی به معنای گوش دادن است و دخیل کردن تأثیرگذاران و گروه های ذی نفع در سطح خودشان است. روند جدید روابط عمومی را از تبلیغ باز می دارد و به برقراری ارتباط سوق می دهد.

فرصتی است تا نه تنها با خبرنگاران سنتی کار کنیم، بلکه مستقیماً با سری جدیدی از تأثیرگذاران تصادفی آشنا شویم، و این توانایی ماست تا مستقیماً با مشتریان صحبت کنیم.

دیگر خبری از خدمات تجاری و بزرگ نمای نیست. بلکه همه چیز درک بازار، نیاز مردم، و دسترسی به آن ها در سطح خیابان است – بدون این که در این راه به کسی توهین شود. روابط عمومی گفتگویی در حال تبدیل شدن به ترکیبی از ارتباطات، خدمات مشتری، فعالیت های هدفمند و بازاریابی تحت وب است.

حرکت از روابط عمومی1 به روابط عمومی2 به روابط عمومی پرمعناتر، مؤثرتر و آگاه تر، بدون شماره نسخه می انجامد. نتیجه تنها روابط عمومی خوب است و می تواند برای شما به چه مفهوم باشد؟ به این معنا است که هوشمندانه تر، متفاوت و شخصی درباره مسایل بیاندیشید.

 

اسرار

شما ممکن است یک کارآفرین با یک شرکت تازه تأسیس و نیازمند به مصرف کننده باشید، یا شاید به تازگی کسب و کاری را آغاز کرده اید و به دنبال جذب سرمایه هستید و به چیزی نیاز دارید تا شما را به یک قرارداد تجاری جذاب تر راهنمایی کند.

هر سرمایه گذار مخاطره آمیز و هر کارآفرین موفقی به شما خواهد گفت که یک روابط عمومی خوب شما را به مقصود می رساند، در حالی که یک روابط عمومی بد یا متوسط رشد شما را متوقف و روابط فعلی و بالقوه شما را تهدید خواهد کرد و همه آن ها ایده هایی درباره چگونگی اقدام بعدی شما دارند.

اما در حال حاضر، بزرگ ترین مانعی که بین شما و موفقیت وجود دارد به دست آوردن آن مشتریان است – و مطبوعات خوب (اعم از سنتی و جدید) پلی بین شما و آن ها می زند.

برای رسیدن به مرحله بعد، باید از اسرار یک روابط عمومی مؤثر آگاه باشید به خصوص در دنیای پر از رقابت وب2 امروز.

کسب و کار شما دوره حساسی را می گذراند و شما نمی توانید آینده علامت تجاری خود به دست هر کسی که تنها اطلاعیه رسمی نوشتن و ارسال آن را می داند بسپارید.

 

راز شماره 1

درک این مطلب که کسب و کار شما تنها خبر تجاری موجود در شهر نیست:

وبلاگ نویسان و گزارشگران در زمره پرمشغله ترین افرادی هستند که شما تمایل به دیدن شان دارید. آن ها دائماً به دنبال جذاب ترین اخبار مربوط و قابل پیوند دادن هستند مخصوصا اگر پیش از همه به آن دست یابند. اما در واقع، آن ها بیشتر وقت خود را صرف زیر و رو کردن پست های الکترونیکی، اطلاعیه های رسمی، پیام های فیس بوک، اسکایپ، اس.ام.اس ها، و آی.ام.اس می کنند. بنابراین تقریبا معجزه خواهد بود اگر بتوانید اخبارتان را از این طریق منتشر کنید.

در پایان روز، شما تنها سازمان و شرکت دارای یک خبر مهم نیستید. صرف جدید بودن خبر شما آن را دارای ارزش خبری نمی کند.

وبلاگ نویسان و خبرنگاران جذب اخبار خوب می شوند و هر چه زمان بیشتری را صرف تهیه خبر مذکور کرده باشید- برای هر فردی که مایلید خبر به سمع و نظر او برسد- راه را برای کمک گرفتن از آن ها بازتر کرده اید.

 

راز شماره 2

انتخاب فرد یا گروه مناسب برای روابط عمومی:

سرمایه گذاران یا مشاوران شما، یکی از این دو توصیه را به شما خواهند داشت با این جمله آغازین که "شما به روابط عمومی نیاز دارید". آن ها به شما توصیه می کنند که یا به یک شرکت روابط عمومی مراجعه کنید، شرکتی که خود قبلا با آن کار کرده اند، یا این که خودتان کار روابط عمومی را بر عهده بگیرید تا با افراد محترم در بازار هدف خود ارتباط برقرار کنید و در ضمن در هزینه ها نیز صرفه جویی کنید.

این که وظیفه روابط عمومی را خود به عهده بگیرید به نظر خوب است، اما به سرعت در می یابید که دسترسی به افراد مورد نظر در بازار هدف بیش از آنچه فکر می کردید مستلزم صرف زمان است. به علاوه، مسایل دیگری نیز وجود دارد که باید بر آن ها تمرکز کنید و هر فعالیت خوب روابط عمومی شما را در جایگاهی قرار می دهد تا با تأثیرگذاران بر تجارت شما ارتباط برقرار کنید.

هر کسی می تواند یک اطلاعیه رسمی تنظیم کند و برای عده ای ارسال کند. به خاطر داشته باشید، گاه بابت پولی که پرداخت می کنید، خدماتی دریافت می کنید و گاه تنها مورد سوء استفاده قرار می گیرید. بنابراین مهم است راه حلی بیابید که در وسع شما باشد، اما همزمان از گروه روابط عمومی خود نتیجه ای بخواهید که تأمین کننده نیاز شما باشد.

به هنگام ملاقات با متخصصان روابط عمومی، از آن ها بخواهید تا به طور مختصر شرکت های مشتری پیشین خود را معرفی کنند و به نحوه خلاصه گویی آن ها در باره هر شرکت و کاری که آن ها برای آن شرکت انجام داده اند دقت کنید. توانایی نشان دادن نتایج قبلی به دست آمده برای شرکت های دیگر و داشتن روابط با شرکت ها، یکی از ضروریات است و چیزی نیست که شما نادیده بگیرید.

همچنین آن ها را امتحان کنید تا مطمئن شوید از بازار، فن آوری، مزایا و چالش های مربوط به شما مطلع هستند. اگر نتوانند شما را مجاب کنند، چطور انتظار دارید وبلاگ نویسان و خبرنگاران شکاک را مجاب کنند.

دو سوال اساسی که باید به هنگام انتخاب مشاور روابط عمومی از آن ها بپرسید عبارت است از 1) آیا پهنای باند کافی دارید تا ما را در رسیدن به اهداف مان کمک کنید – و اگر با یک شرکت روبرو هستید – 2) چه کسی مسوول روابط عمومی شرکت ما خواهد بود و اگر آن شخص شما نیستید، آیا ممکن است با فرد مورد نظر نیز ملاقات داشته باشیم.

راز شماره 3

مشارکت در بازاریابی:

شما نیز به همان اندازه در فرایند روابط عمومی حایز اهمیت هستید. شما نیز می توانید خود را به صورت آف لاین و آن لاین به وبلاگ نویسان و گزارشگران معرفی کنید تا با تأثیرگذاران ارتباط برقرار کنید. تأثیرگذاران می توانند شرکت شما را در اتخاذ منحنی ناقوسی بازار کمک کنند.

نوشته های آن ها را بخوانید و نظر بدهید. پیش از این که به چیزی نیاز داشته باشید، یک پست الکترونیکی کوتاه برای معرفی بفرستید. در یکی از رویدادهای فن آوری شبکه سازی در نزدیکی خود شرکت کنید تا از سرمایه اجتماعی برخوردار شوید، با افرادی که می توانند به شما کمک کنند، و شما نیز در عوض به آن ها کمک کنید، ملاقات کنید.

مشارکت یعنی بازاریابی و با مشارکت فعال هم به صورت آن لاین و هم در دنیای واقعی، ارتباطاتی ایجاد می کنید که می تواند به رشد علامت تجاری و سرمایه اجتماعی شما کمک کند.

این نکته را به ذهن بسپارید که نحوه مشارکت شما، در دنیای مجازی یا واقعی، به علامت تجاری شما کمک می کند – به خصوص در حوزه رسانه های اجتماعی. نظرها، مشخصات شما در شبکه اجتماعی، پست های وبلاگ، عکس هایی که به اشتراک می گذارید، همگی در موتورهای جستجوی سنتی و ابزار جستجو رسانه جدید قابل یافتن هستند.

 

راز شماره 4

برای هر مرحله از رشد مخاطبین هدف خود را مشخص کنید

موقعیت خود را در فن آوری و تسخیر بازار شناسایی کنید و اهداف کلی و جزئی واقع گرایانه ای که تجارت شما را به مرحله بعد رهنمون سازد تعیین کنید. این قسمت از اهمیت بسیار برخوردار است چرا که به شما نشان می دهد مشتریان شما چه کسانی هستند و برای کسب اطلاعات به کجا مراجعه می کنند.

اکنون بیش از هر زمان دیگر درک این نکته اهمیت دارد که "یک" مخاطب برای اخبار شما وجود ندارد. نفوذ و تأثیر معمولا یک فرایند چپ به راست است که توجه افراد را در مسیری که طی می کند به خود جلب می کند.

این مرحله به شما امکان می دهد تا ویدئوها، وبلاگ ها، و رسانه هایی را که اکنون و در هر مرحله از رشد، به مخاطبین هدف شما دست می یابند، شناسایی کنید (خواهید دید که مخاطبین به همراه شرکت شما سیری تکاملی طی می کنند).

راز شماره 5

اطلاع رسانی در روز دوشنبه ممنوع:

یک روز را برای اخبار تعیین کنید، مثلا سه شنبه ساعت 11:30 صبح و پیش از آن که کالایی را به بازار عرضه کنید، ذهن مردم را برای آن آماده کنید. دوشنبه ها و صبح زود ترافیک خبری بالاست، بنابراین اگر اطلاع رسانی خود را کمی به تأخیر بیاندازید نتیجه بهتری خواهید گرفت.

در اینجا بهتر است اشاره ای به تفاوت میان خبر انحصاری و اخبار تاریخ دار داشته باشیم. اخبار تاریخ دار بدین صورت هستند که رسانه مورد نظر موافقت می کند تا خبر دریافتی را تا نرسیدن یک موعد مقرر منتشر نسازد. در حالی که اخبار انحصاری اخباری هستند که شما تنها در اختیار یک نفر یا رسانه قرار می دهید و نه بیشتر.

اخبار انحصاری و اخبار تاریخ دار نباید مورد سوء استفاده قرار بگیر. شما باید به آن ها و افرادی که با ایشان کار می کنید احترام بگذارید.

مهلت دادن به خبرنگاران و وبلاگ نویسان بسیار مهم است. آن ها پرمشغله هستند و برای تنظیم یک خبر به بیش از یک ساعت زمان نیاز دارند. زمانی که یک خبر یا اطلاعیه رسمی منتشر شد، آن ها دیگر به آن اهمیت نخواهند داد. شغل آن ها (در حالت ایده آل) انتشار خبر است نه بازنویسی اطلاعیه های رسمی.

زمانی که خبری تاریخ دار است، درباره اولین گزارشگر یا وبلاگ نویسی که قرار است خبر را منتشر سازد تصمیم بگیرید. در مورد اخبار تاریخ دار، من به استراتژی "هر چه کمتر بهتر" معتقدم تا 1) قدردانی خود را نسبت به کسانی که مایلید با ایشان کار کنید نشان دهید – این مسئله نسبت به نوع اطلاعیه که به نظر شما ارزش خبری دارد و همچنین مخاطبی که بیشترین میزان علاقه را به خبر نشان می دهد تفاوت می کند؛ 2) این احتمال را پایین بیاورید که کسی از شرایط تعیین شده سرپیچی کرده و خبر را پیش از موعد منتشر کند (این اتفاق معمولا به اشتباه رخ می دهد).

 

راز شماره 6

هیچ دو خبرنگار یا وبلاگ نویسی مانند هم نیستند:

به تکالیف خود عمل کنید. پس از انتخاب افرادی که مایلید با ایشان قبل و بعد از تاریخ خبر کار کنید، اطمینان حاصل کنید که گروه روابط عمومی شما پیش از تماس با خبرنگاران یا وبلاگ نویسان، از نحوه دلخواه هر یک از آن ها برای تماس مطلع شده باشند.

هدف از این کار ایجاد یک چرخه ارزشی میان گروه روابط عمومی با وبلاگ نویسان و خبرنگاران و در نهایت مردمی است که سعی دارید اخبار خود را به گوش آن ها برسانید. شما امیدوارید که این آخرین تماس شما با این تأثیرگذاران نباشد، بنابراین زمان صرف کنید و راه را پیدا کنید تا فرصت دوباره برای همکاری با آنان را داشته باشید.

روابط پرورش داده می شوند و باید برای هر یک از طرفین مفید باشد وگرنه گروه روابط عمومی وقت خود را صرف هدفمند کردن اخبار و هماهنگ کردن آن ها با جریان کار نمی کردند.

درک همه چیز است. برای وجهه ای که سعی در ایجاد و حفظ آن دارید دوندگی کنید و به چیزی کمتر از آن راضی نشوید.

 

راز شماره 7

میزان موفقیت به دست آمده را اندازه گیری کنید نه ترافیک ایجاد شده:

تعیین معیارهای اندازه گیری در ابتدای امر به منظور مشخص کردن انتظارات در هر دو طرف و همچنین تعیین تریبون اجرا حایز اهمیت است. پوشش خبری مهم است اما هیچ کس نمی تواند پیش بینی یا ضمانت کند که وبلاگ ها یا رسانه های خبری، خبر مورد نظر شما را پوشش می دهند. اما به هر حال، تعیین یک کمیت (بر اساس کیفیت) برای پوشش خبری، البته با در نظر گرفتن فاکتور ریزش، کار مناسبی است.

روابط عمومی را همچنین می توان بر اساس گفتگوهای آن لاینی که به محض انتشار خبر رخ می دهد، ترافیک به وجود آمده و همچنین ثبت نام و دانلودها ارزیابی نمود. تحلیل و اندازه گیری مسیری را برای اولویت بندی اهداف خود در زمان حال و آینده نشان می دهد.

در مورد تعداد بازدیدکنندگانی که به عنوان معیار در نظر گرفته اید واقع بین باشید. همچنین از آسان بودن روند ثبت نام یا دانلود سایت مورد نظر و کوتاه و مؤثر بودن پیام ارسالی اطمینان حاصل کنید. روابط عمومی می تواند در طول روز ایجاد ترافیک کند، اما اگر به بازدیدکنندگان یادآوری نشود که چرا از آن سایت بازدید می کنند، یا اگر روند کند و مایه زحمت باشد، نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به کاربران به سرعت کاهش می یابد.

 

راز شماره 8

خبر خود را برای تک تک تأثیرگذاران سفارشی کنید تا بدین ترتیب کار او را آسان کرده باشید:

نامه گیرای شما باید به راستی جذاب، به یاد ماندنی و مربوط باشد. ایجاز عامل کلیدی است.

هر اطلاعیه خبری را در چند جمله خلاصه کنید و موارد مهم را به صورت فهرست تنها نام ببرید تا دلیل اهمیت خبر در نگاه اول برای خواننده مشخص شود. خبر را برای هر فردی که امید به دستیابی او دارید به صورت متفاوتی بسته بندی کنید، چرا که هر یک از آن ها نیازهای متفاوتی دارند. برای هر فرد تصاویر و فایل های گرافیکی و ویدئوهایی آماده کنید تا او را در تنظیم خبر مربوط به شما کمک کنید و بدین ترتیب او مجبور نخواهد بود وقت ارزشمند خود را صرف کاری بکند که وظیفه شما بوده است.

بله وقت گیر است. اما بدین ترتیب شما رابطه ای یک به یک برقرار می کنید نه این که هرزنامه ارسال کنید.

 

راز شماره 9

یک سخنگو برای خود تعیین کنید:

این مورد هر بار قلب مرا به درد می آورد. همانطور که پیش تر گفتم، من شاهد هزاران سخنرانی آغازین بودم و بیشتر آن ها غیرقابل تحمل بودند. پایه گذاران شرکت ها معمولا اشتیاق و علاقه بسیار به محصولات تولیدی خود دارند اما متأسفانه این ویژگی ضرورتاً از آنان یک سخنگوی خوب نمی سازد.

اولین تأثیر بسیار حایز اهمیت است. معرفی شرکت شما به عموم، روی صحنه، به صورت آن لاین، در مطبوعات، یا رادیو و تلویزیون، نیازمند چیزی جز یک سخنران آراسته نیست.

هر چقدر هم که سخت باشد، اگر شما 100 درصد  بهترین صدای موجود در شرکت نباشید، گزینه دیگری برای شما باقی نمی ماند. اما به هر حال همه امیدها از بین نرفته است. شما می توانید دوره های آموزشی سخنرانی و رسانه ها را بگذرانید و زمانی که در موقعیت یک سخنرانی قرار گیرید، مسلماً به عنوان یک سخنگوی ایده آل برای علامت تجاری خود ظهور می کنید.

 

راز شماره 10

وبلاگ شرکت شما قدرتمندتر از آن است که فکر می کنید:

مطمئن هستم که همه شما این مطلب را شنیده اید که داشتن یک وبلاگ برای حفظ ارتباطات با جامعه خود بسیار حیاتی است.

اول این که آن را دست کم نگیرید. دوم این که آن را بیش از حد دست بالا نگیرید. یک وبلاگ صدا و تریبون شما برای رهبری اندیشمند، نگرش، راه حل، نقطه عطف و توصیه است. در پایین ترین سطح به ارتقاء شخصیت شرکت شما کمک می کند. بهترین وبلاگ ها به یک منبع و مقصود تبدیل می شود، که به نتیجه نهایی کمک می کند. برای مثال، وبلاگ رسمی گوگل در فهرست 100 وبلاگ اول تکنوراتی، در مرتبه 16 قرار دارد.

در دنیای برقراری ارتباطات با وبلاگ نویسان، گزارشگران، تحلیل گران، شرکا و مشتریان، استراتژی شما نمی تواند این باشد که تنها زمانی که اخباری دارید به دیگران تماس بگیرید. ارتباط نیازمند مراقبت و پرورش است و وبلاگ شرکت می تواند بسیار کمک کننده باشد.

پیش از و مابین اطلاعیه ها، باید در دنیای مجازی کاملا فعال باشید و درباره پست های مربوط که در وبلاگ ها گذاشته می شود نظر بدهید. اما از گذاشتن نظرات کوتاه، نامربوط، یا عصبانی خودداری کنید. تلاش کنید تا به ارزش گفتگوها بیافزایید و آن را به وبلاگ خود پیوند دهید. همچنین میزبان گفتگوهایی مربوط در وبلاگ خود باشید و پیوندهایی از رابط های با اهمیت را در وبلاگ خود قرار دهید. آن ها به این مسایل اهمیت می دهند.

شاید ناگفته پیدا باشد، اما من بار دیگر یادآوری می کنم که هیچگاه اخبار مربوط به شما نباید برای اولین بار در وبلاگ خودتان نمایش داده شود.

نمایش اخبار مربوط به شما در وبلاگ خودتان پیش از آن که خبر در جای دیگر منتشر شده باشد از ارزش خبری آن می کاهد. درست مانند یک اتومبیل نو، که به محض سوار شدن از قیمت آن کم می شود. این کار را به زمانی موکول کنید که این خبر در محیط های دیگر منتشر شده باشد و در وبلاگ خود پیوند تمام افرادی که در آن پوشش خبری شما را یاری کرده اند قرار دهید. (البته در صورتی که گوگل باشید، هر کار که مایل باشید انجام می دهید)

 

راز شماره 11

روابط وبلاگ نویسان از "فهرست الف" آغاز می شود به مرکز جادو (Magic Middle) می رسد:

گفتگوهای آن لاین ترتیب داده می شوند و هم اکنون نیازمند روابط عمومی است تا سیلوهای مربوط را که به بازارهای ارزشمند هدف می رسد شناسایی کند.

بهترین استراتژی های ارتباطات نه تنها مسوولان رسانه های سنتی و جدید بلکه ایده های مطرح در مرکز جادوی منحنی توجه را در بر می گیرد. مرکز جادو مطابق تعریف دیوید سفری، وبلاگ نویسانی هستند که از 20 تا 1000 نفر به آن ها پیوند دارند. این گروه هستند که روابط عمومی ها را قادر می سازند تا به افراد با اهمیت دست یابند. آن ها تبادل اطلاعات و گفتگو میان مشتریان شما را به صورت مستقیم در قالب یک رویکرد به واقع نظیر به نظیر ممکن می سازند و در بسیاری از موارد، این وبلاگ نویسان مشتریان احتمالی شما هستند. تأثیر آن ها روی نتیجه نهایی مستمر و در طول زمان قابل اندازه گیری است.

راز شماره 12

گفتگوها را پیگیری و در آن ها شرکت کنید:

با وجود ترافیکی که روابط رسانه ای و وبلاگ نویسان برای شما ایجاد می کنند، نمی توان اهمیت شبکه های اجتماعی از جمله فیس بوک، توئیتر، پوانس، جیکو، دیگ، ردیت، استامبل اپان، دلیشس، دیگو، فرندفید، نینگ، میکس، بِبو، گت سَتیسفَکشن، گوگل و یاهو را نادیده گرفت. با اجرا و مدیریت درست و بی ریا، آنچه در بالا ذکر شد می تواند تأثیری بیشتر از بهترین مقاله ها و پست ها داشته باشد و در طولانی مدت ارزش ارتباطاتی که در این شبکه ها برقرار می کنید برای شما آشکار خواهد شد.

 

مطلبی که در بالا گفته شد به معنای تبلیغات یا هرزنامه در شبکه های اجتماعی نیست. بلکه گفتگویی است – با یا بی مشارکت مستقیم شما - که حاصل شنیده ها و خوانده های شما درباره نظر افراد نسبت به شرکت شما می باشد.

در شبکه هایی که در بالا نام برده شد یا هر شبکه اجتماعی دیگری نام شرکت، محصولات یا رقبای خود را جستجو کنید، تا از مطالبی که درباره آن ها گفته می شود اطلاع حاصل کنید. با تحقیق در گفتگوها، روندها، و یا گروه ها، به نکات استراتژیکی برای راه یافتن به درون آن ها دست می یابید. این کار مستلزم صرف زمان است و انجام آن به تنهایی ممکن است برای شما طاقت فرسا باشد. استخدام یک مدیر اجتماعی یا تقویت گروه روابط عمومی خود برای انجام این کار می تواند شروع بسیار خوبی باشد. بدین ترتیب آن ها شما را به سمت گفتگوهایی که توجه شما را می طلبد هدایت می کنند و یا خود مستقیما بدان می پردازند.

 

گوش دادن به اندازه منتشر کردن اهمیت دارد. کسانی که شنونده خوبی هستند، خوش صحبت هم می شوند. توجه داشته باشید که از یادآور گوگل برای شرکت، سخنگویان، و محصولات خود استفاده کنید. خواندن و پاسخ دادن برای مدیریت مفاهیم، به اشتراک گذاشتن مطالب تخصصی، و ایجاد وفاداری ضروری است.

 

روشن است که برای جلب توجه باید رقابت کنید و برای این که این کار را به طور مؤثر و بی ریا انجام دهید، به فرد دیگری نیاز دارید تا اخبار شما را به شیوه ای مناسب میان افرادی که به مشتریان شما دسترسی دارند منتشر سازند. این کار فرایندی یک شبه نیست. این فرایند نیازمند سرمایه گذاری، ایجاد و ارتقاء روابط در زمان حال و در طولانی مدت است. و بله، اگر کارها را درست انجام دهید، وبلاگ نویسان، گزارشگران، و تحلیل گران خواستار گفتگو با شما درباره شرکت و دیدگاه های شما خواهند شد.

 

سولیس مدیر شرکت روابط عمومی و رسانه جدید Future Works در سیلیکون ولی است و وبلاگی با عنوان PR 2.0 را به همراه جف لیوینگ استون مدیریت می کند. او همچنین به تازگی کتاب مشترکی با این عنوان را به بازار عرضه کرده است. این کتاب راهنمایی برای شرکت های تجاری در به کارگیری اعمال نفوذ در رسانه جدید و اجتماعی است.

 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

گروه ترجمه شارا

 

 

 

 

 

روابط عمومی آینده‌گرا

روابط عمومی آینده‌گرا
دکتر مهدی باقریانرئیس انجمن متخصصان روابط عمومی

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 از سال‌های گذشته تاکنون بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ برای یک برنامه‌ریزی استراتژیک قدرتمند برای آینده آماده می‌شوند. طرح‌های زیادی در کشورهای مختلف در این زمینه انجام شده است. در برخی کشورها شوراهای متفاوتی با مسئولیت‌های مختلف، پیش‌بینی و تشکیل شده است که تعداد گروه‌های تحقیقاتی درگیر در این فرآیند مرتب در حال افزایش است، اما در حوزه روابط عمومی، آینده پژوهی هنوز جایگاه چندانی ندارد. در حوزه روابط عمومی آینده گرا، تحلیل راهبردی و پیش‌بینی خطرها و فرصت‌هایی که در آینده امکان مواجهه با آن وجود دارد ضروری است. باید گفت که روابط عمومی آینده‌گرا بر اصول اساسی زیر تمرکز دارد:

آموزش: استفاده از یک برنامه آموزشی منسجم از ویژگی‌های اصلی روابط عمومی آینده گراست؛ چرا که با توجه به تغییرات جدید در علوم و فناوری همواره نیاز به کسب مهارت‌های خاص و جدید وجود دارد. آموزش و یادگیری باعث افزایش خلاقیت و توانایی متخصصان روابط عمومی می‌شود و درک آنها را برای انجام کارها و امور افزایش می‌دهد.

پژوهش: پژوهش یک فرآیند گام به گام برای جمع‌آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن به منظور برنامه‌ریزی و افزایش درک متخصصان روابط عمومی از موضوعات اساسی است. چون پژوهش سهم بسزایی در تولید و افزایش دانش دارد و بر اساس نتایج آن، طراحی برنامه‌های جدید و کاربردی امکان پذیر می‌شود. در روابط عمومی آینده‌گرا بدون پژوهش، برنامه‌ریزی امکان پذیر نیست.

برنامه‌ریزی: برنامه‌ریزی را مجموعه‌ای از اقدامات در نظر گرفته شده برای رسیدن به یک هدف خاص و قابل درک تعریف کرده‌اند. در واقع برنامه‌ریزی بهترین راه برای انجام دادن هر کاری است که در نظر دارید انجام دهید اما در روابط عمومی این وضع تا حدودی متفاوت است و یک میدان تخصصی ویژه برای متخصصان روابط عمومی به حساب می‌آید.

مسئولیت اجتماعی: در رویکرد روابط عمومی آینده‌گرا همه مدیران اجرایی بر این نکته تأکید دارند که سازمان‌ها برای ماندگاری خود باید به انتظارات و خواست‌های ذی نفعان توجه کنند و بدانند مسئولیت اجتماعی صرفاً یک مفهوم سازمانی نیست بلکه ادامه حیات سازمان به آن بستگی دارد.

اخلاق: اساس فعالیت‌های روابط عمومی مبتنی بر اخلاق، صداقت و درستی است. در واقع شهرت حرفه روابط عمومی بسته به رفتارهای اخلاقی متخصصان آن است. به همین دلیل روابط عمومی آینده‌گرا نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتر در حوزه اخلاق و رفتارهای اخلاقی دارد. متخصصان روابط عمومی باید فراتر از یکسری معیارهای ظاهری و فریب دهنده حرکت کنند. این همکاری راهی است که به آینده ختم می‌شود.

حرفه‌ای گرایی: حرفه‌ای گرایی یک صفت باارزش برای کارگزاران روابط عمومی آینده گراست. یک فرد حرفه‌ای دارای برنامه و هدف روشن، دانش تخصصی، شایستگی، درستکاری و صداقت، روحیه پاسخگویی، نزاکت و احترام به دیگران است.

نتیجه اینکه برنامه‌ریزی استراتژیک مبتنی بر به‌چالش کشیدن عقل متعارف است و با تولید سناریوهای مختلف قابل قبول به تحلیل و ارزیابی چگونگی برنامه‌ها و فعالیت‌های اصلی در آینده می‌پردازد.

در واقع، «پیش‌بینی استراتژیک» به عنوان یک ابزار بسیار مهم، فرایند توسعه سیاست‌های آینده‌گرا را تسریع می‌بخشد. این ما رابه عنوان تصمیم گیرندگان و استراتژیست‌های روابط عمومی برای کشف و تحلیل و ارزیابی اینکه آیا ما به طور مؤثر می‌توانیم از نظریه «روابط عمومی آینده‌گرا» به منظور بهبود جامعه استفاده کنیم کمک می‌کند.

از این‌رو تعامل و درگیر شدن با بازیگران جدید و به علاوه برنامه‌ریزی و طراحی انواع جدیدی از خدمات و محصولات نشان می‌دهد که واقعاً چگونه می‌توان موجودیت سازمان/ شرکت را با «پیش‌بینی استراتژیک» حفظ کرد و آینده‌ای مثبت‌تر را برای مخاطبان و مشتریان و به طور کلی جامعه به ارمغان آورد.

 

5 موضوع تاپ روابط عمومی دیجیتال برای تماشا در سال 2016

1. حفظ حریم خصوصی.
آیا شما یک مشتری با تکنولوژی (tech client) دارید؟ اگر چنین است، برای آن ها فرصت صحبت کردن، مصاحبه با رسانه ها، و گاها خط فرعی فراهم آورید، زیرا آن ها در شرف محبوب شدن می باشند (این کار شما می تواند آن ها را در مقابل افراد صحیح قرار دهد).
با تشکر از پدیده هکتیویسم تصادفی، بحث های رمز عبور (password discussions)، و نشت اطلاعات گوناگون با Ashley Madison ، British Airways و حتی ارتش ایالات متحده (U.S. Army)، رخنه های امنیتی به پروفایل (مشخصات) بالادستی ها، نگرانی بیشتری در میان همه مخاطبان ایجاد کرده است.
از Snapchat گرفته تا توییتر، وب سایت ها گرفته تا تجارت الکترونیک SSL، وب مستر ها و صاحبان وب همگی به طور یکسان مصمم به نگه داشتن و محافظت از اطلاعات جمع آوری شده خود هستند، اما نمی دانند چگونه این کار را انجام دهند. پلت فرم های اجتماعی مانند فیس بوک، در حال ایجاد ابزار حفظ حریم خصوصی بیشتر می باشند و خرده فروشان واقعا در حال مهارت یافتن با تبلیغات آنلاین سوال برانگیز هستند، اما آیا این کافی است، و آیا اخلاقی است؟ شاید مشتری شما پاسخ را بداند.

2. زمان واقعی (Real-Time).
در این دنیا بایستی اکنون را دریابید، اشتهای سیری ناپذیر برای اخبار، شایعات، اطلاعات با سرعتی در حال رشد است که اکثر ارائه دهندگان محتوا در ادامه از دست خواهند رفت. از هشدار اسپویلر و اخبار فوری گرفته، تا لحظات ویدئویی در SnapChat و Periscope، تنها یک راه وجود دارد که می توان مردم را به طور حریصانه نیازمند به راهنمایی های خبری ریز نگه داشت– ساخت برنامه های بیشتر.
هر کس می خواهد در دانش باشد، و با ظهور پرده برداری (رونمایی) از زمان واقعی، هر کسی می تواند. برنامه هایی که این دسترسی را فراهم نمی کنند، در گرد و غبار ترک خواهند شد. وقایع هالیوود در حال یافتن راه هایی به منظور ارائه اطلاعات "پشت صحنه (behind-the-scenes)" بیشتری می باشد. رویدادهای ورزشی در حال ارائه گفتگوهای "پس از مهمانی (after party)" در سراسر رسانه های دیجیتال هستند بنابراین مصرف کنندگان هرگز جدا نخواهند شد. شما کجا می ایستید؟ چگونه مشتری خود را متصل به خود نگه می دارید؟
علاوه بر این، مردم می خواهند فقط در مورد اخباری که مصرف می کنند بینش پیدا نمایند، که همین مسئله دلیل محبوبیت بیشتر پادکست می باشد. اگر مشتری شما بر اساس زمان واقعی و ارابه بازاریابی بصری شروع به پریدن نکرده است، می توان آن ها را به واسطه رقابت را لبریز کرد.

3. جستجوی اجتماعی.
امتحان سریع (Quick Quiz): موتور جستجوی شماره دو در این سیاره چیست؟ درست است ... یوتیوب. اگر شما تصور می کردید Bing و یا Yahoo در این جایگاه قرار دارند، این عقیده شماست.
هیچ رازی در این که بررسی وب سایت ها به تحت فشار قرار دادن مردم در جهت خریدهای خاص کمک می کند، وجود ندارد، اما اکثر مردم به بازدید از Yelp، Consumer Reports ، و یا حتی BBB فکر نمی کنند. بنابراین، آن ها برای دیدن آن چه که تاثیرگذاران (influencers) (و حتی ترول ها) برای گفتن دارند به توییتر مراجعه می نمایند. آن ها برای دیدن آن چه که دوستانشان برای گفتن دارند به فیس بوک مراجعه می کنند.
این است دلیل آن که چرا افراد با روابط عمومی سنتی نیازمند زندگی با پسرها و دخترهای دیجیتال هستند. در مورد ویژگی های جدید جستجو بر روی پلت فرم های اجتماعی مطالعه نمائید. در مورد SEO بیشتر یاد بگیرید. بفهمید که نوشتن برای وب چگونه است. پارامترهای قرار داده شده در جستجو برای مقابله با تاکتیک کلاه سیاه ها را دریابید. بدون این تیزهوشی (فراست)، دست یابی به مشتریان بیشتر غیر ممکن است.

4. دکمه های خرید.
شما دکمه های آزار دهنده "هم اکنون بخرید (buy now)" و "بیشتر بدانید (learn more)" که در کمین علائق شما و در برنامه زمانی شما هستند را می شناسید؟ بله، آن ها هیچ جایی نمی روند. در واقع، بیشتر پلت فرم ها بر روی ایجاد دکمه های خرید مختص به خود کار می کنند.
در حال حاضر، اگر شما چیزی جذاب در Twitter ، Facebook و Pinterest مشاهده کنید، شما می توانید آن را با قدرت یک کلیک دریافت نمائید. و شما هرگز برنامه را ترک نخواهید کرد. اینستاگرام به زودی یکی از آن ها را خواهد داشت. برنامه Twitter ، SnapChat ، LinkedIn ، و حتی Google+ (اگر چه هیچ کس آن را نخواهد دید) نیز آن است که ظرف مدت یک سال آینده یکی از آن ها را داشته باشند.
دکمه های خرید، مانند هر لینک دیگری که در یک جدول زمانی قرار داده شده است، نیاز به اعتماد کاربر دارد. اگر دکمه های خرید را برای کاربر اجبار به وجود آورد، هرزنامه ای باشد، و یا کاربر به صورت ناخوانده (سرزده) آن را تجربه کند، پلن B (Plan B) جواب نخواهد داد. با این حال، اگر برندها بتوانند اعتماد مصرف کنندگان را به دست آورند و تنها چند کلیک بر روی آن امکانات "خرید" در جدول زمانی به دست آورند، این موجی از آینده بسیار نزدیک خواهد بود.

5. مسدود کردن آگهی.
با توجه به تحقیقات Pew Research، 65 درصد از بزرگسالان از شکلی از رسانه های اجتماعی استفاده می نمایند. علاوه بر این، 75 درصد از بزرگسالان در کشور وب‌گردی روزانه در اینترنت دارند، که به این معنی است که تنها 10 درصد از بزرگسالان آمریکایی از رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنند. همچنین، تنها 5 درصد از جمعیت بزرگسال از یک گوشی هوشمند یا تبلت استفاده نمی کنند. اجازه بدهید مقداری دقیق تر به این موضوع بپردازیم.

اگر شما وارد سیستم (شبکه) شده اید، آگهی دهندگان به دنبال یافتن شما هستند. و آن باید برای مشتریان شما که می خواهید در میان این تبلیغ ها باشند درست به نظر برسد. با این حال، Pew Research نکته مهم دیگری را به اشتراک گذاشته است: 45 میلیون آمریکایی از نرم افزار مسدود کننده تبلیغات استفاده می کنند. تقریبا در همه کشورهای جهان، خرید و استفاده از نرم افزارهای مسدود کننده تبلیغات رشدی دو رقمی داشته است.

بنابراین، توازن (تعادل) کجاست؟ روابط عمومی چگونه می تواند به مشتریان توصیه کند که یک کمپین رسانه ای اجرا نمایند آن هم با وجود گسترش این مسدود کننده های تبلیغات؟ تعداد کاربران این مسدود کننده های تبلیغات از 230 میلیون کاربر نیز پیشی گرفته است (منابع: PageFair، Digiday)، و مسدود کننده های تبلیغات در حال حرکت به سمت تلفن های همراه هستند، یک مشتری چه کند؟ خب، استراتژی شما در انتظار ایجاد می شود، اما شما باید در مورد موضوع اول بدانید.

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

7 کلید برای روابط عمومی هدفمند در سال 2016

کلید # 1: کننده کار باش، نه یک تماشاگر. صدها نفر از کار آفرینان هر سال نزدیک من هستند، این اصل روابط عمومی است، من هر نیروی اجرایی را وادار به یادگیری می کنم. به نظر می رسد انتظار برخورد با خبرنگاران و تولید و صدور اخبار، نوعی فلج در بسیاری از مردم بوجود می آورد. بسیاری از افراد در علم به این که داستان هایشان به اندازه هر کس دیگری معنی دار می باشد، برآشفته می شوند، اما آن ها منفعلانه، در مورد این که چرا اخبارشان "به تازگی کشف نشده است"، ترشرویی می کنند. برخی حتی زمانی که می بینند دیگران در مطبوعات ظاهر می شوند، عصبانی می شوند. در این جا قانون طلایی روابط عمومی می گوید: درگیر شو. بله، تو. بله، این مسئله کمی ترسناک است. اما مردم و تجارت هایی که شما می بینید، این اصل اساسی را کشف کرده اند و از آن به خوبی استفاده می کنند. حتی اگر بارها اشتباه کردید و حتی اگر هر خبری (آگهی) که می سازید یک اجرای خانگی تولید نکند، شما باید یاد بگیرید که چه کار می توانید بکنید، یک برنامه تنظیم نمائید، و خود را و کسب و کار خود را درگیر در اندکی مسائل مربوط به روابط عمومی کنید. اگر نتوانستید هر روز این کار را بکنید، حداقل هر هفته یکبار آن را انجام دهید. 10 دقیقه در روز و یک روز در هفته به مدت 30 دقیقه، به شرایط فکر کنید. این تعهد (الزام) به تنهایی یک تفاوت مهم در کسب و کار و برند شما در سال 2016 به وجود خواهد آورد.

کلید # 2: روابط هدفمند را ترویج دهید. چه کسانی افراد هدفمند در دایره نفوذ شما هستند؟ در تجارت همانند زندگی، اغلب ساده ترین راه برای ادامه مسیر، نشان دادن حداقل مقاومت می باشد. ما وقت خود را با کسانی می گذرانیم که با آن ها راحت تر هستیم. آن ها درست شبیه ما هستند. پس چرا حوزه راحتی و آسایش خود را در سال 2016 ادامه و گسترش ندهیم؟ آن را نقطه ای بسازید برای جستجوی افرادی که می توانند افق دید شما را در جهان روابط عمومی گسترش دهند. شما نه تنها باید این افراد را ملاقات کنید، بلکه باید روابط عمیق تر و هدفمندتری از آن چه که در حال حاضر دارید، با آن ها داشته باشید. به آن ها نشان دهید که چه کمکی می توانید به افرادی که در جستجوی آن ها هستید ارائه نمائید. آنچه آن ها نیاز دارند را بپرسید و دریابید. راه هایی را پیدا کنید که می توانید کمک های حقیقی و درست خود را به آن ها ارائه نمائید، چه انجام این کمک ها به شما سود برساند چه نرساند. همچنین جسورانه در مورد ورودی آن ها، بینش های آن ها، و حتی کمک آن ها درخواست کنید. گزارشگران. تهیه کنندگان. ویراستاران. برای بسیاری از کارآفرینان که در روابط عمومی موفق هستند، بزرگ ترین کلید تنها بستگی دارد به این: آن ها روابط خود با رهبران روابط عمومی و اعضای رسانه ها را ترویج داده اند و آن ها این روابط را در راه های هدفمندی پرورش داده اند. دوستی ها بین هر دو طرف، واقعی و هدفمند می باشد. و بهترین کارآفرینان از اصولی که یاد گرفته اند و ارتباطاتی (connections) که با مهارت خود به دست می آورند، استفاده می کنند.

کلید # 3: در زندگی دیگران تغییر ایجاد کنید. آیا داستان هایی که شما در وبلاگ خود، ستون خود و لینکداین (LinkedIn) خود می گویید (اگر هنوز این ها را ندارید بهتر است عجله کنید)، با ذهنیت خوانندگان و مشتریان بالقوه شما طراحی شده اند؟ مقدار زیادی از آن چه که کارآفرینان تولید می کنند در پیرامون شخصیت و منافع خودشان طراحی شده است. "جهان لازم است داستان ما را بداند"، یا حتی "این در مورد من نیست، بلکه در مورد تیم من است"، فریاد بسیاری از مدیران می باشند. "برای منافع و افتخارشان، لازم است از این داستان ها آگاه شوند (یعنی لازم است این داستان ها را بدانند)". من گاهی اوقات به این پست ها مراجعه می کنم چون "ادای احترام از صمیم قلب هستند". بله، آن ها حقیقی هستند، بله، آن ها می توانند الهام بخش باشند، و بله، آن ها جایگاه خود را دارند. اما این جایگاه دارای محدودیت هایی است. بخش عمده متریال شما باید بر روی ایجاد تفاوت معنی دار (هدفمند) برای دیگران متمرکز شود. مشکلات حاد در زندگی مشتریان شما چه هستند؟ این مهم ترین چیزی است که آن ها می خواهند در مورد آن بخوانند. اگر شما نمی دانید که مسائل (و مشکلات) آن ها چیست، از آن ها بپرسید. این یکی دیگر از دلایل حیاتی بودن تعامل در نشر می باشد. بهترین داستان های شما مطمئنا از پرسش ها و اظهارات خوانندگان شما بیرون خواهند آمد. توجه داشته باشید. ارتباطات موثر یک خیابان دو طرفه است.

کلید # 4: فعال باشید و فعال باقی بمانید! در کتاب Hale، او در مورد اهمیت فعالیت بدنی و ورزش در یک زندگی هدفمند صحبت می کند. حق با اوست. اصل فعالیت مداوم در روابط عمومی نیز به کار می رود. پیام شما در نطفه خواهد مرد، اگر شما آن را تنها برای مخاطبان خود به شکل انفجار پراکنده ای از فعالیت ها، ارائه نمائید. (با این حال، شما همچنین می توانید اصل فعالیت روابط عمومی دورا دور را به کار برید-یک مصاحبه مطبوعاتی در روز یا ایمیل های متعدد در هفته با عناوین هیجان انگیز می تواند گامی باشد دور از سایر مسیرها.) اما عهد و پیمان باید ثبات داشته باشد، مداوم باشد، و به طور مستمر به مخاطبان شما را از ارتباطاتی با ارزش و خدمات واقعی ارائه نماید. فرصت هایی را که پیدا می کنید از دست ندهید و صحبت های (سخنان) خود، نوشته های خود و خدمات خود را ارائه نمائید. این فعالیت، شما و پیام های شما را در گذر زمان حفظ خواهد کرد، روابط شما را قوی خواهد نمود، و همچنین توانایی های ارتباطی شما را ارتقا خواهد داد.

کلید # 5: به کارتان عشق بورزید. وقتی کسی کاری را که انجام می دهد واقعا دوست دارد، انرژی مسری است. آیا در حال حاضر کار خود را دوست دارید؟ اگر نه، من در اینجا و هم‌اکنون از شما می خواهم که به کشف دوباره یا بازسازی جنبه هایی از کارتان که می تواند شما را هیجان زده نماید، بپردازید. اگر شما به سادگی نمی توانید این کار را بکنید، زمان یادگیری و یا پیدا کردن کار دیگری برایتان فرا رسیده است. افرادی که برای جستجوی راه های میانبر در کار خود تقلا می کنند، وقت خود را صرف تحریک شایعات بی اساس می کنند، و یا به صورت منفلانه شدیدا به شکایت در مورد شرکت و مشتریان خود می پردازند، نه تنها پیشرفت نمی کنند، بلکه آن ها به طور جدی باعث آسیب به کسب و کار خود خواهند شد. اگر شما این چنین هستید، همین حالا آن را متوقف کنید. اگر کسانی که برای شما کار می کنند این چنین هستند، از آن ها بخواهید یا فورا جنبه هایی از کار را که می توانند انرژی خود را در آن سرمایه گذاری کنند پیدا نمایند، و یا کارشان را ترک کنند. حضور چنین افرادی مانند سرطان است، و درست مانند شور و شوق مثبت، انرژی منفی آن ها گسترش خواهد یافت. این مسئله ممکن است پیش پا افتاده به نظر برسد، اما حقیقت دارد: حرفه ای (شغلی) را پیدا کنید یا ایجاد کنید که دوست داشته باشید و در غیر این صورت شما هرگز در زندگیتان یک روز کار نخواهید کرد. آن روز و سال (روزی که کار مورد علاقه خود را داشته باشید) برای شما در سال 2016 رخ می دهد.

کلید # 6: یک یادگیرنده مادام العمر باشید (یعنی تا آخرین لحظه عمرتان یاد بگیرید، مصداق ضرب المثل ز گهواره تا گور دانش بجوی). آیا هیچ یک از ما این قابلیت را دارد که همه چیز را بداند و چیزی برای یادگیری او وجود نداشته باشد؟ در روابط عمومی و ارتباطات ، به ویژه، چنین روزی هرگز اتفاق نمی افتد (و با تشکر از بهشت. اگر لازم نبود به طور مستمر روش های جدیدی از ارتباطات پیدا و به کار گرفته شوند، شرکت من چه باید می کرد؟) امروز صبح، همچنان که در حال نوشتن هستم، در حال گوش دادن به یک کلاس کارشناسی ارشد درباره سخنرانی عمومی هستم. اگر چه من در حال حاضر تقریبا هر هفته از سال سخنرانی دارم، اطلاعات ارائه شده تا حد زیادی من را قانع نمود و شاید بخشی جدید برای ستون دیگری در هفته آینده ارائه نمایم. مهارت های روابط عمومی و ارتباطات شما که می تواند در فصل آینده مورد استفاده تان قرار گیرد چیست؟ نوشتن؟ داستان گویی؟ بلاگ های ویدئویی؟ به تقویت این مهارت ها هم در خود و هم در کارکنانی که در خدمت شما هستند بپردازید، به همان اندازه ای که به سایر کارهایی که برای افزایش کسب و کارتان در سال 2016 انجام می دهید، می پردازید. همچنان که Warren Buffett در سخنرانی اخیر خود در یک اجتماع دانشجویی گفت، کسب و کارهایی که به خوبی ارتباط برقرار می کنند، حداقل 50 درصد بیشتر از آن هایی که به خوبی ارتباط بر قرار نمی کنند، سود کسب می نمایند. نیاز نیست یادگیری شما به ارتباطات و تجارت محدود شود. تاریخ، سیاست، امور جهان و ادبیات نیز بسیار قانع کننده هستند و شما را به یک رابط و رهبر جالب تر و خوش صحبت تر در فصل آینده تبدیل می کند.

کلید # 7: به دنبال هدایت معنوی باشید. Hale قاطعانه در مورد نیاز هر فرد برای پیدا کردن قدرت و الهام از یک منبع معنوی و روحانی، در هر نوع از اعتقادات شخصی که باشد، صحبت می کند. گذراندن وقت در مدیتیشن (اندیشه و عبادت)، در مطالعه، در گفتگوی عمیق با رهبران روحانی و الهام بخش و همچنین در عبادت و نماز، فعالیت های درمانی می باشند که برای تمام بخش های یک کسب و کار و زندگی هدفمند، توانایی و قدرت به ارمغان می آورد. توصیه من به همه کارآفرینان این است که زندگی معنوی خود را در سال 2016 غنی کنند. و اگر شما هنوز این کار را انجام نداده اید، پیشنهاد می کنم 7 کلید مهم و ارزشمند برای زندگی هدفمند خودتان تعیین نمائید. هیچ روزی بهتر از امروز برای شروع وجود ندارد. با تشکر ویژه از Vale Hale برای مثال مادام العمرش (قابل استفاده برای تمام عمر) از این اصول، از یک حرفه ای که رهبری استادانه و ارتباطات را در هر مرحله از این راه با مثال توضیح می دهد.

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)