ارتباط گستران پست

♦️پس از مطرح شدن مباحث بازاریابی سنتی که در آن اعتقاد بر این بود که بازاریابی هنر فروش محصول است و نقطه اتمام بازاریابی را انجام مبادله می دانستند کم کم مباحث جدید تری مطرح شد که به نقد این دیدگاه پرداخت.در چند دهه گذشته، رویکردهای سنتی بازاریابی دچار تغیراتی شده است و بازاریابی رابطه‌ای به‌عنوان یک گزینه جایگزین مطرح می‌شود که به دنبال ایجاد و حفظ ارتباط بین دو طرف مبادله یکی تأمین‌کننده و دیگری مشتری است تا از این طریق هردو طرف مبادله به اهداف خود نائل آیند. شرکت ها از ابزارهای مختلفی برای جذب و در ‌‌نهایت حفظ مشتریان خود استفاده می کنند که یکی از این ابزار‌ها، باشگاه مشتری است. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست. به طور خیلی خلاصه و ساده در باشگاه مشتریان شرکت می خواهد با برقراری رابطه با مشتریان خود به آن ها این احساس را القا کند که مشتری برای شرکت اهمیت دارد و شرکت به آن ها توجه ویژه ای دارد و طبیعتأ در این مسیر منافعی عاید هر دو طرف خواهد شد.

♦️برای ایجاد باشگاه مشتریان در عمل و اجرا مسلما مراحل خیلی زیادی باید طی شود که در اینجا مجال بازگو کردن آن نیست اما در یک طبقه بندی کلی سه مرحله را می توان نام برد که عبارت اند از:

۱- اهداف باشگاه: در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتری افزایش عایدی سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتری عبارتند از: حفظ مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی مشتری قوی، پشتیبانی از سایر بخش‌ها به وسیله فراهم کردن اطلاعات یا امکان دسترسی به اطلاعات برای آن‌ها، و ایجاد فرصتهای ارتباطی بین سازمان و مشتریان خود.

۲- گروههای هدف: باید دقیقا مشخص شود که به کدام دسته از مشتریان می خواهید خدمات ارائه کنید. مشتریان دائمی و سودآور، مشتریان جدید، دوستان و آشنایان آن ها و ....

۳- منافع باشگاه: قلب و روح باشگاه مشتری،‌‌ همان منافعی است که در آن وجود دارد. انتخاب منافع درست و مناسب، باعث موفقیت باشگاه خواهد شد. منافع باید برای اعضای باشگاه، ارزش درک شده بالایی را در برداشته باشد.