نقش روابط عمومی در تعالی سازمانها

 

سازمان ها صرف نظر از نوع فعالیت، ساختار یا بلوغ سازمانی، برای نیل به موفقیت نیازمند استقرار سیستمهای مدیریتی مناسب هستند.
مدل تعالی یا سرآمدی سازمانی ( (EFQM، مدلی برای تحول و  ارتقای سازمانی است و بر پایه نه معیار استوار شده که در قالب دو بخش توانمندسازها، آنچه که سازمان انجام می دهد و نتایج، آنچه که سازمان به دست می آورد،‌ تفکیک شده است.

توانمندسازها:  شامل رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها، محصولات و خدمات
نتایج: نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج کلیدی

 سرآمدی و تعالی سازمان، مدلی پویا است که با تبادل متقابل اطلاعات و اخذ بازخورد بین توانمندسازها و نتایج،‌ دائما در حال بهبود و ارتقاء می باشد و لذا ایجاد شبکه ارتباطی شفاف و منطقی درون این مدل در جهت تسریع تحقق مدل در سازمان و آسیب شناسی موانع و چالشهای پیش رو بسیار حائز اهمیت و کارگشا خواهد بود.
در  مسیر خود ارزیابی و ارتقاء‌ سازمان، ارتباط مستقیم و سازنده سازمان با کارکنان و محیط اطراف به منظور توانمند ساختن خود و هم چنین برآوردن انتظارات مشتریان، اطلاع از نظرات و برداشت های آنها از سازمان و نیز اصلاح برداشت و تصویرهای نادرست آنان از سازمان بسیار حائز اهمیت می باشد.
روابط عمومی یک سازمان، بعنوان چشم و گوش و زبان گویای سیستم، با توجه به نقش فراگیر و عمیق خود در تأثیر گذاری  بر افکار عمومی جامعه، از طریق برقراری ارتباطات دوسویه با کارکنان، شرکا، مشتریان و جامعه، بازخوردها و فیدبک های اقدامات صورت گرفته را در اختیار فرستنده قرار داده و سازمان را در جهت فرهنگ سازی و تسهیل روابط درون و برون سازی و نهایتاً تعالی سازمانی یاری خواهد نمود. 
نگاهی مجدد در اجزای نه گانه مدل تعالی، بیانگر نقش  مستقیم و غیر مستقیم روابط عمومی در این مدل بوده و نشان می دهد دستیابی به نتایج کلیدی مطلوب، بدون ارتباط مؤثر با مشتریان و اطلاع از نظریات ایشان میسر نخواهد بود.
به بیان دیگر، برقراری ارتباطی شفاف و متقابل بین کارکنان و مدیران و ایجاد فهم مشترک از استراتژی ها و فرآیندها و محصولات و خدمات بین آنها، و نیز انتقال صحیح و دقیق آن به مخاطبین و ذینفعان از طریق وجود یک سیستم ارتباطی اثر بخش و اطلاع رسانی جامع محقق خواهد شد که این امر نه تنها موجب دستیابی به توسعه و تعالی خواهد شد بلکه بقاء و حیات سازمان را نیز دوام خواهد بخشید.

منبع 

روابط عمومی و فنون جدید تبلیغات

نگارش : محمد باقریان  : انتشارات کارگزاران روابط عمومی