روابط عمومي مهم وتاثير گذار

روابط عمومی مهم و تاثیر گذار

روابط عمومی در زندگی انسان از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است، با کمی تأمل و نگاه به پیرامون خود، هنگام بروز مشکلات، مواقعی که از دیگران راهنمایی می خواهیم، و ...  به این مهم پی می بریم.

اهمیت روابط عمومی از یک زندگی شخصی تا کار در مسئولیت مشخص در سازمان های خصوصی و یا دولتی کاملا مشهود است ، هر فردی در مواجهه با افراد دیگر خواه ناخواه مجموعه ای از  آداب معاشرت ،تعاملات و مناسبات را برمی گزیند که می تواند به انزوا رفتن  و یا ارتقاء سطح روابط بین فردی منجر شود  .

در ادارات و سازمان ها این مهم بسیار خطیر تر است چرا که علاوه بر این که موفقیت یا عدم موفقیت  فرد مطرح است ، سرنوشت کل مجموعه نیز تحت تاثیر روش های به کار گرفته قرار می گیرد و ممکن است به برقراری یک روابط مطلوب و کارآمد و یا  یک رابطه لجام گسیخته و نامطلوب منتهی گردد.

روابط عمومی{public realitions}در راستای این تعامل و ارتباط ، هم بر افکار عمومی تاثیر گذار است  و هم از آن نقش می پذیرد ، مدیر روابط عمومی برای پیشبرد و تعالی مجموعه خود و اگاهی از نحوه ی قضاوت جامعه در مورد فعا لیت های مربوطه نیازمند توجه به افکار عمومی است که در قبال آن  استراتژی مناسب و مطلوب باید  به گونه ای طراحی گردد که با کمترین تنش ، وصول به اهداف سازمانی محقق گردد.

از طرف دیگر روابط عمومی با ارائه  اطلاعات و مستندات به هنگام به جامعه و مخاطبان می تواند در شکل گیری و جهت دهی به افکار عمومی تاثیر گذار باشد . بنابر این نقش روابط عمومی در این زمینه ایجاد تعامل مطلوب و کارآمد با افکار عمومی است.

 روابط عمومی نقشی بسیار موثر در بهبود وضعیت سازمان و ایجاد تعامل بین مجموع های درون و برون سازمانی دارد. مدیر روابط عمومی در هر سازمان بایستی واجد یک سری خصوصیا ت و روش های کار آمد در اداره امور و انجام وظایف شغلی باشد تا بتواند موجب پیشرفت کاری در ادارات و سازمان ها گردد .

روابط عمومی  از گذشته  تا قرن 21 ، تغییرات شگرفی را به خود دیده است . روابط عمومی قرن 21 بسیار پیچیده تر از روابط عمومی قرن های قبل است و تحولات فراگیر دنیای معاصر مسئولیت های بیشتری را متوجه کارگزاران روابط عمومی می کند.

اگر بخواهیم روابط عمومی نقش  مطلوب و متناسب با شرایط قرن 21 را ایفا کند ، بایستی به گونه ای برنامه ریزی کنیم که در درجه ی نخست هر سازمانی ، نسبت به تثبیت و تقویت جایگاه روابط عمومی اقدام شود .

در مراتب بعدی ،تدوین ساختار ، اساسنامه روابط عمومی ، در نظر گرفتن نیروهای کافی برای انجام وظایف مربوطه و مجهز شدن به ابزارهای نوین ارتباطی مورد توجه قرار گیرد تا روابط عمومی بتواند از عهده ی مسائل گسترده  دنیا ی معاصر برآید و راهنمای خوبی برای مجموعه ی خود  و مخاطبان گردد.

 

 

 

چگونه با ديگران ارتباط برقرار كنيم

چگونه با دیگران به سرعت ارتباط برقرار کنیم؟: برای زندگی بهتر

                                                                                                           

 

لایل لوندس، مشاور ارتباطات، 46 فن مختلف را آموزش می دهد که می توانید برای ایجاد احساس خوب نسبت به خود در دیگران از آنها استفاده کنید و اغلب این احساس وقتی به دست می آید که کاری کنید آنها احساس خوبی نسبت به خود داشته باشند.

 

این تکنیک ها به خوبی کار می کنند، البته وقتی که خالصانه اجرا شوند، نه با اشتیاق ساختگی. هدف شما تملق گویی نیست، بلکه باید در آنها نظر مثبت به وجود آورید.

 

بر دیگران تمرکز کنید تا بر شما تمرکز کنند

تکنیک های موثر ارتباطات و تدابیر هوشمندانه به شما امکان می دهد تا اعتمادسازی کنید، به راحتی با دیگران سخن بگویید و با هر کسی که ملاقات می کنید، ارتباط مثبتی ایجاد کنید. این تکنیک ها شما را قادر می سازد تا احساس عزت نفس مردم را افزایش دهید و باعث شوید احساس خوبی نسبت به خود داشته باشند و شما را تحسین کنند.

 

برای رسیدن به این مرحله از جذابیت شخصی، توانایی های خود در زمینه «پیش بینی احساسی» را افزایش دهید تا دریابید مردم چگونه به اعمال و رفتار شما عکس العمل نشان خواهند داد. برای بهبود این توانایی از نکات زیر استفاده کنید.

 

اثرگذاری مثبت

در این بخش روش هایی ارائه کرده ایم تا بتوانید به سرعت کاری کنید که دیگران احساس خوبی نسبت به شما پیدا کنند:

 

- چگونه هنگام ملاقات با مردم اعتماد به نفس خود را حفظ کنید. وقتی شخص جدیدی را ملاقات می کنید، لباسی را که به تازگی خریده اید نپوشید، زیرا نمی دانید که در این لباس چه احساسی دارید و چگونه به نظر می رسید. ابتدا لباس خود را در خانه بپوشید و امتحان کنید و اگر با آن راحت بودید، آن را هنگام ملاقات بپوشید.

 

- چگونه کاری کنید که همه آرزومند شنیدن نظرات شما باشند. رمز موفقیت آن است که وقتی دیگران در حال صحبت هستندصحبت آنها را قطع نکنید. به جای آن ساکت باشید، به دقت به سخنان دیگران توجه کنید. آرام و خونسرد باقی بمانید. سرانجام وقتی نوبت صحبت شما رسید، مردم به دقت به سخنان شما یعنی یک ناظر باملاحظه توجه می کنند.

 

سلام و خداحافظی

روش ملاقات شما با افراد و روش ترک کردن آنها، شما را متمایز می کند. برای ورود و خروج فوق العاده از این نکات پیروی کنید:

 

- چگونه کارت ویزیت خود را با تشخص به دیگران بدهید و کارت آنها را بگیرید. وقتی کسی کارت ویزیتی به شما می دهد، آن کارت برایش بسیار ارزشمند است. آن را سریعا در جیب خود نگذارید. در عوض آن را با دو دست بگیرید و با دقت به آن نگاه کنید گویی به یک شاهکار هنری نگاه می کنید که قیتی برای آن متصور نیست. سپس آن را پایین تر بگیرید و هر چند لحظه یک بار نگاهی به آن بیندازید.

 

وقتی کارت خود را به کسی می دهید، آن را از یک جای کارت بسیار شیک خارج کنید، به صورت افقی بالا آورده، روبروی فرد بگیرید و به او بدهید. این کار نشان می دهد که کارت شما و در نتیجه شغل و کسب و کارتان برایتان بسیار مهم است. دیگران نیز به همان ترتیب به شما عکس العمل نشان می دهند. با کارت های ویزیت با احترام برخورد کنید.

 

- چگونه با افراد مورد نظر خود ملاقات کنید. وقتی شخص مورد نظر می نشیند، یک صندلی در نزدیکیاو انتخاب کنید. اگر نزدیک کسی بنشینید، شروع و ادامه صحبت با او آسانتر است.

 

ارتباطات

- دیگران را در مکالمات گرم و صمیمانه خود شریک کنید. با این کار آنها احساس خوبی نسبت به شما پیدا می کنند. از روش های زیر استفاده کنید:

 

- چگونه با افرادی که چند لحظه پیش ملاقات کرده اید، گفت و گویی جذاب داشته باشید. مکالمه را طوری هدایت کنید که بیشتر راجع به مخاطب باشد. جزییاتی در مورد کارهای اخیر آنها بپرسید که در چند ساعت گذشته انجام داده اند. صحبت درباره چنین جزییاتی برای مردم آسان است زیرا به تازگی آنها را انجام داده اند و از صحبت راجع به موضوع مورد علاقه خود «یعنی خودشان» لذت می برند.

 

- چگونه با افراد غریبه دوست شوید. غریبه ها را تشویق کنید راجع به موضوعات ادامه دار صحبت کنند تا مکالمه ادامه پیدا کند. برای مثال، از شخصی بخواهید رستورانی معرفی کند تا با همسرتان برای شام به آنجا بروید (ادامه بحث: این رستوران کجاست؟ بهتر است چه غذایی سفارش دهم؟) اگر اسم غذا را فراموش کنید، بهانه ای دارید که با این فرد جدید تماس بگیرید و مجددا از او بپرسید. تماس با فردی که قبلا به او معرفی شده اید، مطمئن ترین روش ایجاد یک دوستی جدید است.

 

- چگونه پشت سر مردم طوری حرف بزنید که خوششان بیاید. مردم همیشه مشتاقندنظر دیگران را درباره خود بدانند، بنابراین مطلب خوبی درباره آنها بگویید و مطمئن شویدآن را شنیده اند. اگر فکر می کنید آن را نشنیده اند، مجددا بگویید. وقتی مهمانی را ترک می کنید، جمله مورد نظر خود را بگویید: «دیویس واقعا می داند چگونه یک مهمانی خوب برگزار کند، اینطور نیست؟» بلندتر از حد معمول صحبت کنید تا دیوس بتواند سخنان شما را بشنود.

 

- چگونه کاری کنید که همه در صحبت کردن با شما احساس راحتی کنند. برای شرکت در مکالمه ای که برای دیگرانهم خالی از لطف نباشد، مطمئن شوید که آنها حداقل از نظر فیزیکی راحت هستند. برای مثال، اگر از پشت میز خود با کسی صحبت کنید، ممکن است او را بترسانید. به جای آن، یک صندلی در کنار میز خود قرار دهیدو از او بخواهید در کنار شما بنشیند. آقایان باید از جایی که نشسته اند، در خروجی را ببینند. اغلب آنها از اینکه پشتشان به در باشد، احساس ناخوشایندی دارند.

 

- چگونه خود را قدرتمند نشان دهید. وقتی کسی نکته ای را می گوید، چند بار چانه خود را از حالت موازی با زمین کمی بالاتر بیاورید (پایین آوردن چانه نشانه توافق است). البته این کار ممکن است متکبرانه به نظر آید. پس با احتیاط از آن استفاده کنید.

 

- چگونه طوری بخندید که مورد احترام قرار گیرید. خندیدن مسری است. وقتی مردم اطراف شما کاری هوشمندانه یا خنده دار انجام می دهند، اولین کسی باشید که با صدای بلند می خندید. به دیگران نشان دهیدکه از مصاحبت با آنها لذت می برید.

 

اجتماعی شدن

بسیاری از مردم به مهمانی می روند تا روابط اجتماعی خود را گسترش دهند اما اغلب احساس راحتی نمی کنند. برای اینکه خوش بگذرانید، نکات زیررا به کار گیرید:

 

- چگونه در یک مهمانی بزرگ دوست پیدا کنید. اگر کمی زودتر به مهمانی بروید می توانید با افرادی که پیش از شما رسیده اند، ارتباط برقرار کنید و وقتی دوستان آنها به مهمانی آمدند، آنها شما را به دوستانشان معرفی می کنند. همچنین، وقتی بچه ها را به مهمانی می برید این تکنیک، تکنیک بسیار موثری است. وقتی کسی تنها به نظر می رسد، لبخند بزرگی به او بزنید. به سرعت وارد صحبت شوید و او را برای همیشه به دوست خود تبدیل کنید.

 

- چگونه در یک گردهمایی تنها و سردرگم به نظر نیایید. طوری وارد سالن شویدکه گویی مالک آن هستید. به همه جای سالن نگاه کنید و چنان با اشتیاق نگاه خود را بچرخانید که گویی کسی را که می شناسید، دیده اید.

 

- چگونه دعوت کسی را رد کنید و همچنان ارتباط را حفظ کنید. وقتی احساس می کنید باید دعوتی را برای یک مهمانی بپذیرید که ترجیح می دهید از آن اجتناب کنید، خود را هیجان زده و مشتاق نشان دهید. بعدا با آن شخص تماس بگیرید و بگویی با کمال تاسف برنامه های شما امکان شرکت در آن مراسم را به شما نمی دهند.

 

ایمیل و موبایل

بایدها و نبایدهای استفاده از ایمیل و تلفن همراه در برقراری ارتباطات عبارتند از:

 

- چگونه وقتی خارج از محل کارید، ثابت کنید فرد خاصی هستید. به پیام های اتوماتیک اعتماد نکنید، پیام های خصوصی و دوستانه برای افراد ارسال کنید.

 

- چه کنیدکه ایمیل هایتان مطمئن به نظر آیند؟ در جملات خود از افعال زمان گذشته استفاده نکنید. ننویسید «امیدوار بودم که ...»، بنویسید «امیدوارم که شما ...». زمان گذشته عدم اطمینان را نشان می دهد.

 

- چگونه از خودپسند به نظر آمدن در ایمیل اجتناب کنید: از کلمه «من» کمتر استفاده کنید.

 

- چگونه پیام های خود را امضا کنید: هیچ چیز برای یک نفر مهمتر از اسمش نیست. نام گیرنده نام را در جمله آخر پیام خود لحاظ کنید.

 

- چگونه از تحقیر دیگران به وسیله ایمیل اجتناب کنید: همه پیام های زنجیره ای را که ممکن است به صورت اتوماتیک ضمیمه پیام های ارسالی شما باشند دوباره چک کنید پیام های اشتباه را برای افراد اشتباه نفرستید.

 

- چگونه با استفاده از موبایل خود عزت نفس آنها را افزایش دهید. بودن با کسی که مرتب با جواب دادن به تلفن همراه خود، مزاحم صحبت های شما می شود، بسیار توهین آموز است. وقتی با کسی هستید، با خاموش کردن تلفن همراه خود، نشان دهید که برایش ارزش قائلید.

 

ارتباطات شخصی

هیچ چیز مهمتر از ارتباطات شخصی نیست. برای ارتقای روابط شخصی خود از نکات زیر کمک بگیرید:

 

- چه کنید که همیشه تشکر شما را به خاطر داشته باشند. وقتی مردم به شما لطفی می کنند، هدیه ای می دهند یا رفتار با ملاحظه ای انجام می دهند، به سرعت از آنها تشکر کنید. سپس گام دیگری بردارید و مدتی بعد دوباره از آنها تشکر کنید.

 

- چگونه از آنها طوری تعریف کنید که هرگز فراموش نکنند. تعریف خود را با اضافه کردن جزییات طولانی کنید. باید نشان دهید که همه تلاش های آن فرد را فهمیده اید و به آن ارج می نهید.

 

- چگونه ارتباط خود با شریکتان را بهبود ببخشید. همیشه مطالب مثبتی راجع به شریک خود بگویید، چه خودش حاضر باشد و چه نباشد.

 

 

کارهایی که نباید انجام دهید

مردم گاهی بی معنی ترین سخنان را می گویند و بی معنی ترین کارها را انجام می دهند. از ارتکاب این اشتباه ها اجتناب کنید:

 

- چگونه طوری رفتار کنید که مردم شما را کم اهمیت نپندارند: هرگز از عبارت «وقت ناهار من» استفاده نکنید. این جمله نشان می دهد که شما مسوول زمان خود نیستید و رییستان تصمیم می گیرد.

 

- چگونه از گفتن جملات احمقانه معمول اجتناب کنید. از گفتن جملات «متاسفم، وقت نکردم با شما تماس بگیرم، یا برای شما نامه بنویسم یا نزد شما بیایم» اجتناب کنید. این جملات نشان می دهد شخص مذکور لیاقت زمان ما را نداشته است. وقتی افراد را به فرودگاه می رسانید، به آنها نگویید «پرواز ایمنی داشته باشید». این جمله نشان می دهد فکر می کنید آنها می میرند. به کسانی که با آنها قدم می زنید، نگویید «مواظب باشید پایتان نلغزد» زیرا فکر می کنند آنها را دست و پا چلفتی می دانید.

 

- چگونه بفهمید در چه مواردی نباید دوستانه رفتار کنید. اهی مردم نمی خواهند با آنها دوستانه رفتار کنید، به خصوص وقتی در حال جر و بحث با حمل و اسباب و اثاث هستند. وقتی کسی را دیدید و فهمیدید که نمی خواهد به او نزدیک شوید، پس به او نزدیک نشوید. وقتی کسی غمگین یا بیمار است شاید اطلاعاتی را افشا کند که بسیار خصوصی هستند پس بهتر است سریع موضوع بحث را عوض کنید.

 

- چگونه از متقلب به نظر آمدن اجتناب کنیم. هرگز از عبارات «صریحا بگویم ...» یا «بگذارید با شما روراست باشم» استفاده نکنید. چنین عباراتی نشان می دهند که بسته به شخصی که در حال مکالمه با او هستید ممکن است روراست یا غیر روراست باشید.

منبع:مجله موفقیت

 

•  

ارتباط موثر اجتماعي وموفقيت زندگي

ارتباط موثر اجتماعي و موفقيت در زندگی،شیوه های افزایش ارتباط بادیگران

 

امروزه ما در دنيايي زندگي مي كنيم كه ناگزيرازارتباط وبرخورد با ديگران هستيم آنچه مسلم است كه هيچ كس قادر  نيست بدون كمك ومساعدت وارتباط با ديگران ، نيازهاي معمولي خود را برطرف سازد .حال سئوالي كه اينجا مطرح مي شود اين است كه چگونه بايد با ديگران ارتباط برقرار كنيم وجهت افزايش اين ارتباط چه كارهايي بايد انجام دهيم يا اينكه چه كارهايي نبايد انجام دهيم.

در معاشرت بايد با روي گشاده ونرمي ومهرباني با همه رفتار نمود وتند خويي با هركس كه باشد بد است .اگر خود را در سطح ديگران قرار دهيم واز زبان آنها براي انتقال نقطه نظرهاي خود استفاده كنيم ،اغلب به نتيجه دلخواه مي رسيم وبا ديگران در سطح خود آنها ظاهر شدن همان برقراري ارتباط موثرمي باشد .بعضي ها گمان مي كند كه ارتباط فقط شامل حرف زدن ،نوشتن ويا بحث كردن است ، اينها از عناصر مهم ارتباطي هستند ولي در واقع ارتباط را رفتاري مي گوييم كه پيامي در خود دارد كه توسط طرف مقابل ما درك مي شود، خواه شفاهي باشد يا غير شفاهي ،آگاهانه يا ناآگاهانه ، عمدي و…. ولي اگر ادراك شود ،جنبه پيام ارتباطي پيدامي كندوهمين عدم درك پيام رابطه رامختل،معشوق ونارسامي سازد. ارتباطات عامل ومنشا بسياري از شاديها وغصه ها و رنجها زندگي است ، زندگي شاد ، زندگي سرشار از دوستي است . روشن است كه با افراد متفاوت ، رفتارهاي متفاوتي خواهيم داشت تاكيد بر خصوصيات مشترك ارتباط را موثر مي كند ، ما انسانها با يكديگر مشتركات فراوان داريم ،با كمي تمرين مي توان خود را همراه ديگران بيابيم و با آنها دوست وهم راي شويم.

 شيوه هاي افزايش ارتباط خود با ديگران :

1)صريح وصادق بودن:

سعي كنيم در روابط خود با ديگران صريح وصادق باشيم ، در گفته هاي خود صريح وصميمي باشيم واز هر نوع ابهامي اجتناب كنيم ، چون اگر منظور خود را با صراحت بيان نكنيم طرف مقابل ما به اشتباه مي افتد وبه حدس وگمان متوسل مي شود واز واقعيت دور مي گردد.

2- احساسات خود را بيان كردن:

بااحساس خود روراست باشيم ، سعي كنيم مشكلات زندگي واحساساتي كه داريم،باهمسر وشريك وباطرف مقابل خوددر ميان بگذاريم .حتي اگر گمان كنيم كه باعث ناراحتي آنها ميشود اگر مي خواهيم با طرف مقابل خود ارتباطي معقول ومنطقي بر پايه تفاهم داشته باشيم ، بهترين روش روراست بودن است واحساس خود را باوي در ميان گذاشتن است .اگر مشكلي را حل نشده باقي بگذاريم ويا موضوعي را كه مداقه وگفتگو در باره آن الزامي است به ميان نكشيم ، مثل اين است كه دمل چركين ودردناكي را سرجايش گذاشته وبه حال خود رها كرده باشيم .

3- زمينه مشترك ونكات مشابه را يافتن :

درجست وجوي زمينه هاي مشترك باشيم، سعي كنيم در ارتباطمان بيشتر ا نكات مشترك ومشابه را بيابيم . اهداف ونيازها ونگرانيها را از نظر او نگاه كنيم وبراي اينكه شرايط طرف مقابل را درك كنيم بايد اموراو را از ديد ونظر او ببينيم وبا پرس وجو ، از اموري كه نگراني او باعث شده ، متوجه گرديم ،همين نكات مشترك زمينه هاي مساعدي هستند كه شالوده همدلي ووحدت وتفاهم را برروي آن مي توان بنا كرد ، عبارتي مثل : ((من وتو هردو همين را مي خواهيم ))را مي توان بيان نمود.

4- همدلي وهمدردي كردن:

سعي كنيم با شخص احساس مشترك داشته باشيم . شادي وغم خود به حساب آوريم وموقعي كه او احساس غم مي كند ما نيز با او همدرد وهم غم شويم وبالعكس مساعي ما اين باشد كه سيستم حسي فردارتباط برقرار كنيم .

5- شنونده خوبي بودن:

شنونده خوبي باشيم وگوش كردن را ياد بگيريم .گوش كردن به سخن وكلام ديگري موجب مي شود تا او در نهايت آرامش خيال ، به طور واقع ، منويات قلبي واحساسات خود را با ما در ميان بگذارد وبرايمان احترام قائل شود وآماده شنيدن نظرات ما شود.

6- سيستم روحي افراد را شناختن وتقليد از آنها:

براي اين كار بايد به دقت به افراد چشم بدوزيم وبه سخنان آنها به دقت گوش فرا دهيم وببينيم غالبا" از چه نوع كلماتي استفاده مي كنند آنگاه با استفاده از همان نوع كلمات ، تقليد از لحن صدا،حالات وحركات چشم ها به گونه اي با آنها نحوه فكر وعملكرد ذهني شان مطابق باشد.

7- شخصيت افراد را در نظر گرفتن:

بايد ببينيم طرف مقابل ما چه شخصيتي دارد ، برون گراست يا درون گرا ، براي صميميت با درون گرايان بايد ببينيم چه ايده ها وارزشهاي براي آنها اهميت دارد و آنگاه بكوشيم تا با توجه به چارچوبهاي ذهني شان با آنها رفتار كنيم وصحبت كنيم وبالعكس ، براي همدلي با برون گرايان به آنها نشان دهيم كه آنچه مي گويند وعمل مي كنند با انديشه ورفتار مردم هماهنگ است.

8- تقويت نمودن عزت نفس :

براي تقويت عزت نفس خودبايد با تعمق در ژرفاي وجود از دنياي پيچيده درون خود آگاه شويم ، به كاستي هايمان پي ببريم ، جهت گيري هايمان را در قبال رويدادهاي مردم وشرايط گوناگون بشناسيم وبه فكر اصلاحشان باشيم وبا كمك حرمت نفس وارزشي كه براي خودمان قائل هستيم حق انتخابمان چندبرابرميشود وارتباطمان با ديگران به نحو چشمگيري بهبود مي يابد .

9- محترم شمردن احساس طرف مقابل :

همواره رفتاري احترام آميزداشته باشيم واحساس طرف مقابلمان رامحترم بشماريم،كوچك كردن همديگر،به خصوص درحضور ديگران درمناسبات وروابط ،اثرتخريبي دارد،رفتار توام باظرافت وملايمت نه فقط شامل رفتار مودبانه مي شود،بلكه صفا وصداقت واقعي واعتمادكامل نيز در بردارد.

10- سكونت نمودن :

سكوت پيامي اعجاز گر در امر ارتباط است ويكي از جنبه هاي مهم ارتباط است ، مشروط بر اينكه حاوي پيامي باشد، سكوت مي تواند در مناسبات انسان عشق ورضايت وخشنودي وتفاهم دوگانه واحساسها را منتقل سازد.

11- عدم افراط در موعظه:

منظورمان را به صورت سخنراني ونصيحت خشك تو خالي بيان نكنيم . موعظه مي تواند جنبه افراطي ومخرب درروابط داشته باشدومابايدسعي كنيم حداعتدال رانگاه داريم وبراي سخنانمان ارزش قائل شويم وجايي كه ازمانظرمي خواهند ، نظر بدهيم .

12- وقت وموفقيت شناس بودن :

يادبگيريم كه چه وقت شوخي وچه وقت جدي باشي،هيچگاه طرف مقابلمان رادست نيدازيم ،ازگفتن جملات وكلماتي كه باراخلاقي وفرهنگي مناسبي ندارنددربيان منظورمان ، خوداري نماييم ،شوخي كردن بايدباتوجه به موقعيت وزمان خاصي باشد .

13- مخالف نمودن به شيوه مناسب :

ياد بگيريم كه چگونه بدون بحث وجدلهاي مخرب ، مخالفت خود را نشان دهيم ، جرو بحثها غالبا" بابلند كردن صدا ، دادوفرياد ، خشم وغضب ، همراه است . بحث وجدلها تا حدود زيادي تحت تاثير گرايشات وخلق وخوي افراد درگير مباحثه قرار مي گيرد .اكثريت مردم فاقد  روحيه خود پسندانه افراطي هستند ، به اين علت با تسلطي كه بر نفس خود دارند مي توانند از درگيري واهانت خود داري كنند .كسي كه مي خواهد شمارا خشمگين كندتاازكوره در برويدبهترين راه مقابله باآن برگزيدن روشن سازنده به جاي عكس العمل وروش مخرب ومنفي است كه اوبه آن توسل جسته است .

14)يكي بودن قول وعمل :

سعي كنيم قول وعملمان يكي باشد .هنگامي كه خودمان براي گفته هاي خود ارزش قايل نيستيم ، چه انتظاري مي توان داشت كه ديگران قولها وسخنان ما را محترم بشمارند .هنگامي كه ما قول مي دهيم كاري را انجام دهيم سعي كنيم آن را به مرحله عمل برسانيم واگر ناتوان در انجام آن هستيم هرگز خود مكلف به وعده اي كه از عهده آن بر نمي آييم ، نكنيم روراست وصادقانه بگوييم نمي توانيم .پس براي اينكه ديگران را به خوبي درك كنيم بايد بتوانيم اطلاعات را به خوبي از آنها كسب كنيم واين امر منوط به توانايي ما در دقيق گوش كردن ، دقت نظر ، همدلي ، طرح سئوالات مفيد وسودمند واحترام متقابل است . احترام با سيستم حسي فرد ديگر ، مشاهده همه چيز از نگاه او وسر در آوردن از نيازها وعلايقش به ما كمك مي كند كه اطلاعات را به نحوي دريافت كنيم كه به سهولت قايل فهم وهضم باشد . دو عامل اساسي ارتباط ، همان درك شدن ودرك كردن است . زندگي يك مسابقه صرف نيست،مي توانيدبا اشخاص به گونه اي رفتار كنيد كه هركس خودرا يك برنده در نظر بگيرد واحساس پيروزي كند. شرايط پيروز شدن يكي وباختن ديگري هرگز به نفع كل نيست. همگام شدن نه تنها روي ديگران ، بلكه روي ما نيز تاثير قابل ملاحظه اي بر جاي مي گذارد .وقتي با ديگران همگام مي شويم در واقع به دورن آنها مي رويم ودر ذهن آنهاجا مي گيريم ودر ارتباطمان بايد سعي مان در افزايش وارتفاء بيش ازبيش اين رفتارهاباشدودرنتيجه تجربه اي از آنها پيدا كنيم.همگام شدن موثربه ماامكان مي دهد با ديگران برخورد همدلانه وبه ياد ماندني داشته باشيم .ا

 

نقش روابط عمومي وتاثير درارتباطات جمعي

مقدمه

 روابط عمومي مجموعه­اي از اقدامات و تلاش­هاي آگاهانه، ‏سنجيده و برنامه­ريزيشده به­منظور جلب مشاركت عمومي و ‏استقراء و كسب تفاهم متقابل بين يك سازمان و گروه­اي مورد ‏نظر آن سازمان است، بايد پذيرفت كه روابط عمومي دانش، فن، ‏هنر و تخصصاست كه داراي اصول فلسفي خاصي بوده و از ‏انگيزه بالايي براي خدمتگزاري به مردم وجامعه برخوردار ‏است، آنچه امروز در روابط عمومي شاهد آن هستيم ضعف در ‏استفاده ازتكنيك­ها و فنون نيست بلكه كيفيت استفاده از آن­هاست ‏ پس شايسته است با بهره­گيرياز فنون و تكنيك­هاي ‏روابط عمومي بتوانيم نسبت به توسعه بخش كشاورزي كه ‏نتيجهداشتن روابط عمومي پويا است تلاش كنيم.‏

از مهم­ترين عواملي که در سرنوشت هر سازمان، موسسه گروه و افراد ارزش و اهميت اساسي داشته و آن را در نيل به اهداف ياري مي­کند چگونگي رابطه آن­ها با افراد و سازمان­هايي است که با آن سرو کار داشته و همچنين با افکار عمومي جامعه­اي است که در آن فعاليت مي­نمايند و هر قدر اين ارتباط مستمر و مفيد باشد به همان اندازه آن فرد، گروه و سازمان و... در رسيدن به اهداف خود موفق خواهد بود. پس شناخت افکار عمومي و نفوذ در آن براي جلب رضايت افکار عمومي نسبت به سازمان است که هم در درون سازمان و هم در بيرونازسازماندنبالمي­شود. بي شک اين وظايف در قالب مجموعه­اي از فعاليت­هاي ارتباطي صورت مي­گيرد که مي­توان آن­ها را تحت عناوين ارتباطات، امور فرهنگی و نمايشگاه­ها- انتشارات- سنجش افکار و پژوهش و برنامه­ريزي دسته­بندي کرد.روابط عمومي زماني مي­تواند نقش راهبردي خود را در سازمان ايفا کند که در تشکيلا ت و سازمان جايگاه مناسبي داشته و بتواند جايگاه خود را حفظ نماید. البته در اکثر سازمان­ها روابط عمومي در چارت سازماني مستقيماً زير نظر مدير عامل سازمان قرار دارد که اين موضوع اهميت و توجه به روابط عمومي بوده و به عنوان يک عنصر راهبردي در سازمان ايفاي نقش مي­نمايد. از ديگر وظايف روابط عمومي ارائه مشاوره به مدير سازمان است که با اين کار ضمن تغذيه اطلا عاتي مدير و ارائه راهکارهاي مناسب در چگونگي برخوردوارتباط افراد در سازمان و يا خارج از سازمان مدير را در تصميم گيري­هاي صحيح يارينمودهوبهعنوانبازويقويمديردربرنامهريزي­هاو هدايت فکري مدير را به دنبال دارد. با توجه به اينکه وجود سازمان وابسته به ارتباطات است و هر مديري معمولاًبيشتروقتخودرادرصرفبرقراري ارتباط با ديگران مي­کند، پس براي ايجادهماهنگي بين مردم و سازمان به يک روابط عمومي کارآمد و مؤثر نياز مي­باشد. بنابراين روابط عمومي پل ارتباطي بين مردم و مديران مي­باشد که اين جريان مبادله پيام دوجانبه مي­باشد. همان­طوري که در تعريف روابط عمومي نيز آمده که روابط عمومي پل ارتباطي و به عنوان يک واسطه اثرگذار درون و بيرون يک سازمان را به هم مرتبط مي­سازد که در واقع سعي مي­نمايد در قالب يک تلاش برنامه­ريزي شود و هوشمندانه سازمان و مخاطبان را در يک کنش و واکنش متقابل به يک نقطه تفاهمي و تعاملي و مشارکتي نزديک سازد و روابط عمومي به منزله پيشاني سازماني بوده و بايد دقيقاً مردم را در جريان عملکردهاي سازمان قرار داده و اطلا ع رساني دقيق در زمينه فعاليت­هاي سازمان به مردم اعلا م نمايد و نيز از روند تصميم­گيري­ها و مصوبات آگاه بوده و در مرکز چرخه اطلا ع سازمان قرار داشته باشد تا بتواند اطلا ع رساني صحيح سريع و دقيق به مردم انجام دهد.

روابط عمومي چيست ؟

روابط عمومي فعاليتي است ممتد، مداوم و طرح‌ريزي شده كه از طريق آن، افراد و سازمان­ها مي‌كوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آن­ها سروكار دارند به دست آورند و در حقيقت بخشي از مديريت است و در اغلب موارد نقش مغز متفكر، قلب تپنده، دست اجراء، پاي پيشرفت، گوش شنوا، چشم بينا و زبان گوياي سازمان مديريت آن را ايفا مي­كند.

فعاليتيكهروابطعموميانجاممي‌دهددريككلمه«ارتباط»ازديدگاهنظري«علم»ازجنبهعمليواجراييخود«فن»وازجنبهخلاقانهوزيباييشناختي«هنر»استوآيينهتمامنمايسازمانوجايگاهدريافت و انتقال اطلاعات است.

روابطعموميدرحقيقتشبكههوشيار،بانكاطلاعات،مغزمتفكرسازمانوپلارتباطيآنباافكارعموميومخاطبانخاصوعاموبانگرش­هاوتمايلاتوعاداتوسلايقمتفاوتاستوبايدخصلت­هاييچونقانونمداري،نظم،شجاعت،ابرازعقيده، تحمل شنيدن آراي مخالفان، احترام به حقوق فردي و اجتماعي ديگران و صداقت رشد و توسعه نمايد.

روابطعمومياعمالفلسفه،فلسفهاجتماعي،مشاوروكاركردارتباطيمديريتاستكه؛ازاينجهتيكيازاصلي­تريناركانبرايپايه­گذارييكروابطعموميكارآمدومسؤوليت­پذير در دستگاه اين است كه زيرنظر بالاترين مقام دستگاه و سازمان انجام وظيفه نمايد.

بيترديد،هرنگرشيگوياياهدافوشيوه‌هايياستكهنحوهرسيدنبهآنهارامشخصمي­كند. بررسينگرش­هايعمدهبهروابطعموميمشخصكردكهشاملمسيروهدفمستند: منظوراز مسير كار روابط عمومي تاكتيك­هايياستكهروابطعموميبرايرسيدنبهاهدافخودانتخابمي­كندپس«هدف»مشخصكنندهافق‌هاوارزش­هايياستكهروابطعموميدرپيام­هاوبرنامه‌هايخودمنظورمي­كندودرحقيقتبهاختصارمي­توانگفتهدفروابطعموميكسبتفاهموپشتيباني از طريق ايجاد احساس اشتراك ميان فرد يا سازمان از سويي و مخاطبانازسويديگرمي‌باشدكهباعثايجادارتباطيتعامليودوسويه،مشاركتيوپيچيدهاستكهبهطوربالقوهبهايجادحساشتراككمكمي‌كندپسمتخصصانروابطعموميكهنقشهماهنگكنندةدرونسازمانوارتباط سازمان با بيرون را ايفا مي‌كنند از دانش مهارت‌هاي ارتباطي، روان‌شناسي، روان‌شناسي جامعه، جامعه‌شناسي،سياست،اقتصاد،اصولمديريتوعلماخلاقبرخوردارباشندتابتوانندازجايگاهويژهخودبرعوامليچونتشخيصبازارجديد،شناختتوليداتجديدروش­هاي نوين به طور كامل مشرف شوند تاهنگاميكهسازماندرمعرضهجوممشكلاتقرارمي‌گيردبتوانندوضعيتفعليراحفظنمودهوبرايجلوگيريازانزواياجراييكهديريازودمتوجههرسازمانياستكمكشايانينمايندپسيكيديگرازوظايفبسمهموغيرقابلانكارهرمتخصص روابط عمومي يك سازمان همان­گونه كه در بيانيه انجمن روابط عموميآمريكاآمدهاستكهبالاترينارزشروابطعموميدرپيش‌بينيمسائلوشكلبخشيدنبهرويدادهايآيندهاستنهدرروايت­گريوگزارشآنچهاتفاقمي‌افتديامقابلهباآنچهكهپيشمي‌آيد.

شرحوظايف كلي روابط عمومي

- جمع‌آوري و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعاليت­ها، اقدامات، طرح­ها و برنامه‌هاي سازمان به‌منظور تنظيم گزارش، خبر و سياست­هاي خبري و تبليغاتي و اجراي طرح­هاي ارتباطي و انتشاراتي و آماده نمودن اذهان عمومي با توجه به خط مشي كلي سازمان از طريق:

-شركت در جلسات مهم هيأت امنا

-شوراي معاونان و جلسات سياست­گذاري در سطح مديران و معاونان رده اول سازمان

-ارتباط مستقيم و مستمر با مسؤلان

-شركت در گردهمايي­ها

-حضور در سفرهاي داخلي و خارجي

-دريافت گزارش فعاليت­ها، طرح­ها و برنامه‌هاي واحدهاي مختلف سازمان، صورتجلسات شوراها و مكاتباتي كه ارزش اطلاع‌رساني دارند.

-جمع‌آوري هر گونه اخبار اطلاعات مورد نياز به روش­هاي تلفني، شفاهي، مكاتبه‌اي يارانه‌اي

-ارتباط مستقيم با مردم، جرايد، خبرگزاري­ها، رسانه‌هاي گروهي داخلي و خارجي.

-بررسي مطالب مطروح در رسانه‌هاي گروهي و مجامع عمومي در ارتباط با فعاليت­هاي مستقيم و غيرمستقيم سازمان به‌منظور اطلاع‌رساني، انعكاس و پاسخگويي در صورت لزوم

-برقراريارتباطباروابطعموميسازمان-هايديگرونهادهاي دولتي برحسب ضرورت از طريق به‌كارگيري ابزار ارتباطي مناسب

-حضوردرمراكزقانونگذاريوسياست­گذاريدرسطوحمليوارتباطبانمايندگانمردموسياستگذارانپيرامونوظايفوعملكردسازمان

-بررسي ديدگاه­ها و سنجش افكار عمومي مردم، مخاطبان و خدمات گيرندگان در چهارچوب وظايف و در قالب طرح­هاي تحقيقاتي و ارائه نتايج حاصل به مسئولان سازمان به‌منظور اتخاذ روش­هاي اجرايي مطلوب و تدوين طرح­ها و برنامه‌هاي اجرايي و ارتباطي مناسب

-دريافتياخريدكتبنشريات، نوارهاي صوتي و تصويري و اطلاعات و لوح­ها و نرم‌افزارهاي رايانه‌اي و ديگر اطلاعات، اسناد و مدارك مورد نياز ايجاد و اداره كتابخانه و آرشيو اطلاعاتي، مطبوعاتي، سمعي و بصري و رايانه‌اي مرجع در ارتباط با فعاليت­هاي سازمان و روابط عمومي با روش­هاي پيشرفته به‌منظور كاربردهاي ارتباطي و استفاده همكاران سازمان

-پيگيريانجامبهموقعوعده­هايمسؤولانسازمانبه‌منظورانعكاسنتايجحاصل

-فراهمآوردنحسنارتباطمتقابلميانمردمومسئولانسازمانازطريقبرگزاريملاقاتعمومي،مصاحبهبارسانه‌هايگروهي، برپايي سخنراني­ها - ترتيب سفرها، بازديدها و ملاقات­ها

-پشتيباني،تحليلوتوجيهارتباطيطرح­هاوبرنامه‌هاياجراييسازمانبه‌منظورروشنشدناذهانعمومي.

-انعكاسفعاليت­ها،برنامه‌هاوطرح­هايسازمانبهمردم،دولتونهادهاوسازمان­هايداخلوخارجكشورازطريق:

سخنگويسازمان

- تهيهوتدويناخباربيانيه‌هااطلاعيه‌هاآگهي‌هاوپيام­هايسازمان

-ترتيبنشروانعكاسآندررسانه‌هايگروهي

-انتشارنشريهادواريداخليوچهارچوبقوانينمصوب

-انتشارنشرياتادواريوغيرادواريبرايعموممخاطبان

-تهيهعكساسلايدفيلمتيزرگزارش،گزارشآگهينوارهايصوتي و ديگر فعاليت­هاي سمعي و بصري و نوشتاري و رايانه‌اي از فعاليت­هاي سازمان آرشيو آن­ها و انعكاس و پخش آنها از طريق رسانه‌هاي گروهي .

-انتشارعملكردسازمانوواحدهايمختلفآندرچارچوبقوانينمصوب

-برپايينمايشگاه­هاي گوناگون و شركت در نمايشگاه­هاي مرتبط

-طراحيواجرايفعاليت­هايارتباطيوتبليغيكلانسازمان

-ايجادحسنرابطهوجلبمشاركتبينكاركنانومسئولانسازماندرستاد،واحدهايتحتپوششومراكزاستان­هاازطريق:

-برقراري جلسات داخلي و ايجاد نظام پيشنهادها و انتقادها و انعكاس پيشنهادها و انتقادهاي كاركنان به مسئولان

-ايجاد وحدت رويه و نظارت بر حسن اجراي امور انتشاراتي، تبليغاتي و ارتباطي سازمان

-طراحي سازمان و شرح وظايف روابط عمومي براي بخش­ها و مؤسسات و واحدهاي مختلف تحت پوشش سازمان و اصلاح و ارتقاي سطح روابط عمومي­هاي موجود

-اجرايامورنگارشيوهنريدرزمينه‌هايتبليغاتيوانتشاراتيستادوسازمانمركزي

-اجراوارائهخدماتوبرنامه‌هاي فرهنگي تبليغي و هنري در قالب­هاي گوناگون به همكاران

-مطالعه،بررسي- ارزيابيبرنامه‌ريزيوتجهيزمستمرروابطعموميوفعاليت­هايآنبه‌منظورارتقايكيفيتوبهينهسازيفعاليت­هايتبليغاتي،انتشاراتيوارتباطيبراساسروش­هايپيشرفتهوبهروزآموزش مستمر همكاران روابط عمومي و نيز تشكيل دوره‌هايا نشست­هاي توجيهي كوتاه مدت براي مديران و كاركنان سازمان در زمينه روابط عمومي و ارتباطات و ارائه مشاوره و ارشاد واحدهاي سازمان در اين زمينه‌ها.

-مشاركتوبرنامه‌ريزيجهتبرگزاريسمينارها،كنفرانس­ها،نمايشگاه­ها و كميته‌هاي بازرگاني، صنعتي، تبليغاتي، فرهنگي، هنري و فني سازمان

-عقدقرارداد،مجريانطرح­هايروابطعموميكهبهبيرونازسازمانسفارشدادهمي‌شوند.

-تهيه،تنظيموپيشنهادهايبرنامهوبودجهسالانهروابطعمومي

-اجراي ساير امور مربوط كه برحسب ضرورت از طريق بالاترين مقام سازمان براي اقدام ابلاغ مي‌گردد.