جریانات و رفتارهای خاصی در جامعه،افکار عمومی را وادار می کند تا در مقابل موضوعات،سازمانها ،ایدیولوژی ها و...جهت بگیردگاهی تغییر جهت افکار عمومی بحران ایجاد می کند .این بحران می تواند از بروز یک شایعه تا تهاجم علنی و برخورد فیزیکی در جامعه خود را نشان بدهد.

سوالات اصلی در باره یک شایعه این است که:

1-چگونه باید به یک شایعه پاسخ گفت؟

2-عوامل بالقوه ایجاد شایعه در جامعه کدام است؟

3-موارد و مشکلات احتمالی که سبب بروز شایعه می شود کدام است؟

4-در مقابل شایعه  چه واکنش های اطلاعاتی  و ارتباطی لازم است؟

شناسایی شایعات ،اولویت بندی شایعات و تدوین چرخه حیات شایعات"تولد"رشد،بلوغ ونزول" از مرحله آغاز یک شایعه تا مرحله بحران زای آن از جمله امور اساسی روابط عمومی هاست.

شایعهRUMORکوششی جمعی است برای تفسیر یک موقعیت مبهم ولی جذاب. مطالعات در باره شایعه نشان می دهد وقتی جمعیتی به چیزی به شدت دلبستگی پیدا می کند شایعه به طور کامل و متنوع تولید میشود.

شایعه عمده ترین بحران اجتماعی و شاخص ترین پس بحران تمامی بحران هاست به این معنا که در سازمان ها بیشتر از هر بحرانی بروز شایعه با سهولت و وسعت بیشتری امکان پذیر است .همچنین پس از بروز تمامی بحران ها ،بحران هایی که گریبانگیر سازمان ها و جوامع است احتمال بروز شایعه وجود دارد.

تایید و تاکید صاحب نظران بر این است که شایعه در شرایطی بروز می کند که در باره موضوعی که برای اکثریت مخاطبان یا افکار عمومی مهم است اطلاعات وجود ندارد یا اطلاعات مبهم،ناکافی وناقص است به شکلی دیگر فرمول تولید شاسعات عبارت است از:ابهام*اهمیت-شایعه

این فرمول پیام می دهد که روابط عمومی ها بایستی همواره سوالات و ابهامات کارکنان و مشتریان را رصد کنند ونشبت به آن اطلاعات شفاف و مورد نیاز را ارسال کنند.