پیام رسان های جدید ارتباطی؛ تحولی نوین در عرصه ارتباطات
ارتباطات از نخستین روزهای آفرینش بشر همراه همیشگی انسان بوده و زندگی افراد با آن معنا پیدا کرده و در سایه آن گسترش یافته است. در حال حاضر بدون برقراری ارتباطات نمی توان به فعالیت پرداخت زیرا دنیای کنونی به ارتباط مستمر یا کنش متقابل انسان ها وابسته است و از اوضاع و رویدادهای جهان هستی تاثیر می گیرد.
ارتباطات در زمان های گذشته به شکل های گوناگون در میان افراد وجود داشت و بر پایه نوع زندگی و میزان پیشرفت جهان به روش های مختلفی همچون نور، دود، آتش و ... صورت می پذیرفت تا آن که با ورود تکنولوژی های نوین، وسایل ارتباطی همچون تلگراف، تلفن و اینترنت به زندگی انسان راه یافت و تحول های اساسی در برقراری ارتباطات پدید آورد. اینک ارتباط الکترونیکی، سهولت دسترسی به اطلاعات را در هر لحظه فراهم می کند و سرعت انتشار آن را بسیار شدت بخشیده است.
در دنیای کنونی از روابط عمومی هم به عنوان هنر هشتم و محصول سده 20 یاد می شود، روابط عمومی دانشی است که به وسیله آن سازمان ها آگاهانه میکوشند، بر مسوولیت اجتماعی خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانی افراد را به دست آورند. روابط عمومی ها تلاش دارند تا با ارتباطی هدفمند و موثر، با برآوردن نیازهای سازمان خود در مسیر شکل دهی صحیح به ارتباط مخاطبان و سازمان خویش اقدام کنند و بدین شکل ارتباط آنها را تسهیل کنند.
روابط عمومی در حقیقت شبکه هوشیار، بانک اطلاعات، مغز متفکر سازمان و پل ارتباطی آن با افکار عمومی و مخاطبان خاص و عام است.
نقش پیام رسان ها
در سال های کنونی نقش پیام رسان های تازه ارتباطی قابل لمس تر شده است و بروز آن در وسایل ارتباطی بیشتر مشاهده می شود. اینک رسانه های اجتماعی در تعامل قدرتهای جهانی نقش ایفا می کنند و میزان دوسویگی آنها یعنی ارتباط متقابل و تعاملی میان مخاطب و این رسانه ها بیشتر و سبب شده که مخاطبان فعال تر، پویاتر شوند و گزینههای متعددی برای انتخاب داشته باشند و به مرور جایگاهی پیدا می کنند که به عنوان دست اندرکاران رسانهای به حساب می آیند.
نقش مهم شبکههای اجتماعی و رسانههای ارتباط جمعی در نشر پیامهای مختلف مشخص است و تاثیرگذاری آنها در عرصه فرهنگی جامعه بر فردی پوشیده نیست، نقش عمده رسانه ها بر شکل دهی به افکار عمومی باعث شده است اهمیت این پیامرسان های تازه مورد توجه قرار بگیرند.
کارکرد شبکه های اجتماعی در هر کشور یا جامعه ای متناسب با فرهنگ و تعامل های اجتماعی، کارکردهای متفاوتی دارند اما برخی عملکردهای آن در تمامی جوامع با یکدیگر مشترک هستند. حریم خصوصی و محرمانه بودن اطلاعات شخصی در این شبکه های اجتماعی بسیار اهمیت دارد معمولا در این شبکهها، جزئی ترین اطلاعات کاربران قابل دریافت و مشاهده است. سهل انگاری کاربران در فضای شبکه های اجتماعی خطرهایی را در ارتباط با حریم خصوصی آنها به وجود می آورد. در برخی مواقع شبکه های اجتماعی به محلی برای انتشار شایعه ها تبدیل می شوند و بیشترین این شایعه ها بر روی شبکه های اجتماعی تلفن همراه مثل وایبر، تلگرام و ... شکل می گیرد و به ذهن مخاطبان القاء و سبب می شود که جامعه دچار تشویش و التهاب شود.
روابط عمومی ها باید از شبکه های اجتماعی متناسب با برنامه های خود بهره برداری کنند تا باعث پیشرفت آن ها شوند و فرصت های ویژه ای را برای آنان فراهم کنند. ایجاد شبکه های اجتماعی می تواند در روابط عمومی هر سازمان باعث ارتباط بهتر کارمندان در بخش های مختلف سازمان با یکدیگر شود و بازده کاری را بالا برد.
استفاده از این شبکه ها سبب این می شود که کاربران از فوریت یک خبر یا یک امکان تازه که سازمان به آن ها ارائه می دهد، آگاهی پیدا کنند. برای استفاده از این امکانات بایستی اطلاعات را به درستی دریافت کرد و از امکانات نرم افزاری متنوعی بهره برد که در این صورت تحول بزرگی در روابط عمومی ها خواهیم داشت.
آموزش نخستین و مهمترین راهکارهای تحقق روابط عمومی پویا، کاربردی و موثر است. جذب نیروهای کارآمد و متخصص، اعطای اختیارهای لازم به روابط عمومی ها، اجازه حضور روابط عمومی ها در جلسه ها و شوراهای سیاست گذاری و تصمیم گیری از جمله این ابزارها به شمار می رود. افرادی که وارد حوزه روابط عمومی می شوند باید از یک سطح ناظر به سطح مشاور ارتقاء پیدا کنند و از سنتی بودن بیرون بیایند، در واقع متخصصان این حوزه باید علم، فن و هنر این عرصه را به خوبی بیاموزند.
نتایج پویایی روابط عمومی را می توان نشانه حیات و نشاط سازمان دانست چنانچه این واحد دچار ایستایی شود نه تنها خودش بلکه سازمان مربوطه را هم از قرار گرفتن در مسیر توسعه و پیشرفت باز می دارد.
توسعه روابط عمومی الکترونیکی نه تنها یک ضرورت بلکه یک اجبار است. روابط عمومی ها باید روش های سنتی را کنار بگذارند و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک وظایف خود را انجام دهند، هنگامی که آنها به صورت الکترونیکی فعالیت خود را شروع می کنند باید در تمام شبانه روز آنلاین و پاسخگوی مخاطبان خود باشند. یعنی مخاطبان سازمان در هر زمان و مکان که اراده کنند می توانند به مطالب مورد دلخواه خویش دست پیدا کنند، در واقع، روابط عمومی الکترونیک محدودیت های موجود را از میان برده است.
روابط عمومی ها باید فنون الکترونیکی مربوط به خود را از رسانه های اجتماعی به خوبی فرا بگیرند و استفاده صحیح از آن داشته باشند. کارگزاران روابط عمومی به واسطه استفاده از پایگاه ها، سایت ها و پست الکترونیک با سرعت بیشتر به مخاطبان فراوان تری دسترسی پیدا می کنند. اینک روش های سنتی دیگر قادر به دسته بندی حجم داده های سازمان های اجتماعی، اقتصادی و خدماتی نیستند و استفاده از روابط عمومی الکترونیک بسیاری از این مشکلات را حل می کند.
روابط عمومی الکترونیک یک فن برتر و مدرن به شمار می رود که در اختیار کارگزاران روابط عمومی قرار گرفته است. این روش زمینه بالقوه ای برای کمک به ایجاد ارتباطی ساده، روان و مؤثر میان سازمان ها، نهادها و ارائه خدمات ارزان قیمت و فوری به تمامی گروه های کاربر را فراهم خواهد کرد و ارتباطی دو سویه میان سازمان ها و مردم حاکم میکند.
اگر روابط عمومی از پویایی و خلاقیت برخوردار باشد، میتواند تحرک و نشاط را به تمامی سازمان منتقل کند. نوآوری در فعالیت ها و برنامه های روابط عمومی فعال یکی از کارهای اصلی به شمار میرود و هر چه روابط عمومی ها تخصصی تر و دارای بخشهایی همچون تبلیغات، تعامل با مخاطب و ... باشند به صورت بسیار حرفه عمل خواهند کرد و میتوانند در هنگامه بحران نقش برجسته تری بر عهده داشته باشند.
آینده نگری آنها سبب می شود برخی از بحران ها را پیش بینی کنند و میزان آنها را به کمترین حد برسانند. اگر روابط عمومی ها وظایف اصلی خود را شناسایی کنند و از ورود به مسائل روزمره و حاشیه بپرهیزند، وقت لازم برای مدیریت بحران را پیدا خواهند کرد و به افق روشنی در آینده خواهند رسید.
منتشر شده در خبرگزاری ایرنا