اهمیت روابط عمومی در فروش
برقراری روابط عمومی در فروش یا به اصطلاح «Public Relations»، از ملزوماتی است که هر فروشندهی موفق باید به آن توجه کند. برقراری یک ارتباط سازنده با تمام مشتریان، میتواند فروش شما را به طرز چشمگیری افزایش دهد.
البته، هر کاری راه و چاه خودش را دارد. ایجاد روابط مستمر که مورد استقبال مشتریان هم باشد، مستلزم گذر از چند مرحلهی ضروری است. در اینجا قصد داریم در ۳ مرحله، نحوهی ایجاد روابط عمومی موفق را به شما آموزش دهیم.
１) جلب توجه کنید
تفاوت بزرگ روابط عمومی در فروش با تبلیغات در این است که «روابط عمومی» تلاش بیشتری را میطلبد. اما وقتی رابطهی شما با مشتری ایجاد شود، تاثیر آن به مراتب بیشتر از تبلیغات خواهد بود.
شروع این ارتباط، با جلب توجه مشتری صورت میگیرد. لازم است برای این کار، علاقهمندیها و نیازهای مشتریان خود را مطالعه کنید و بر پایهی آنها روابط عمومی خود را بنا کنید.
خود شما، میتوانید با مطالعه و صرف زمان، امور روابط عمومی را انجام دهید. این امکان برای شما وجود دارد تا با تقویت روابط عمومی، خود را همتراز شرکتهایی قرار بدهید که میلیونها تومان برای تبلیغات هزینه میکنند.
بکوشید تا به مشتریان خود نزدیک شوید و نظر آنها را جلب کنید. از تمام درگاههای ارتباطی خود برای این منظور استفاده کنید. با ثبت اطلاعات ارتباطی مشتریان، آنها را همراره در دسترس خود نگه دارید.
２) ایجاد علاقه کنید
وقتی توانستید توجه مشتریان را جلب کنید و آن ارتباط در فروش ایجاد شد، حالا وقت ایجاد علاقه در آنها است. مردم هر روز با بمباران تبلیغاتی مواجه میشوند و در عمل، بسیاری از آنها را نادیده میگیرند. حالت گزارشی تبلیغات برای مردم تکراری شده است.
مردم علاقهمند به شنیدن و پیگیری داستانها هستند. پس، بهجای فروختن یک کالا به مردم، به آنها داستان بفروشید. سعی کنید پشت هر محصول خود، داستانی پر آب و تاب داشته باشید.
این داستان، میتواند روایت شما از تولید به مصرف آن محصول باشد و یا تجربهی استفادهی یک مشتری راضی از آن محصول.
در این مرحله، میتوانید از اعتبار خود برای مشتریان بگویید. مثلاً بگویید که چه شرکتها و افراد معتبر و بزرگی از مشتریان شما بودهاند. وقتی اعتبار بهدست بیاورید، بسیار دستنیافتنی خواهید شد و رقیبان شما هرگز به گرد پای شما نخواهند رسید.
شاید این مطلب هم برای شما مفید باشد: 16 راهکار برای بازاریابی ارزان و کمهزینه
３) حس نیاز ایجاد کنید
حالا وقت آن است که در ذهن مشتری خود نفوذ کنید. سعی کنید او را متقاعد کنید که خرید این محصول، نیازهای او را به بهترین نحو ممکن مرتفع خواهد کرد.
چند نکتهی کلیدی را باید در این زمینه رعایت کنید.
اول اینکه از تجربیات دیگران در رابطه با استفاده از آن محصول سخن بگویید. مشتری شما وقتی بفهمد این محصول برای دیگران سودمند بوده است، بسیار آسانتر اقدام به خرید خواهد کرد.
سپس، از سودی که این محصول برای خود مشتری خواهد داشت، صحبت کنید. نیازهای آن مشتری را بشناسید و ذکر کنید که این محصول مناسب کدامیک از آن نیازها است.
یکی دیگر از کارهایی که میتوانید انجام بدهید، از بین بردن ترسها ونگرانیهای مشتری است. به او اطمینان دهید که خرید این محصول، میتواند بسیاری از مشکلاتی که احتمالاً در آینده برای او بهوجود میآید را حل کند و میتواند برای راحت شدن خیال خودش آن را خریداری کند.
ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان نیز از کلیدیترین نکاتی است که هرگز نباید فراموش کنید. آنها دوست دارند از کسی خرید کنند که میدانند به تعهداتش پایبند است و کار خود را جدی میگیرد. کار خود را جدی بگیرید و به اصول آن پایبند باشید تا دیگران هم شما را به عنوان یک فروشندهی موفق و قابل اعتماد جدی بگیرند و روی شما حساب کنند.