ارتباط گستران پست

شش مهارت اصلی در روابط عمومی موفق

ارتباط انسانی: گرچه کاملا بدیهی است اما بر اساس تعریف  کلی، روابط عمومی شغلی است که بر مبنای روابط فردی شکل می گیرد. رعایت حداقل همدلی، ابراز وجود و مهارت های اجتماعی برای پذیرش گروه های مختلف که طرفداران شرکت هستند، ضروری خواهد بود.  

رضایت شغلی: روابط عمومی در طولانی مدت شکل می گیرد و هرگز یک عملکرد ، نشان دهنده مجموعه سیاست های این بخش شرکت نیست. مسلما شهرت طی سال ها شکل می گیرد اما می توان در عرض چند ساعت این محبوبیت را از بین برد. فعالیت روابط عمومی هرگز به پایان نمی رسد. زمانی که یک پروژه به پروژه دیگری متصل می شود فعالیت های ارتباطی شکل می گیرد و در کنار هم یا به طور پیاپی ادامه می یابد اما از هم جدا نمی شوند. معروفیت یک شرکت به فعالیت های خرد و کلان روزانه روابط عمومی آن وابسته است.

قدرت و نشاط: حرفه روابط عمومی طاقت فرساست زیرا معمولا صبح خیلی زود با بررسی نشریات آغاز می شود تا اطلاعات به سرعت در اختیار تصمیم گیران شرکت قرار گیرد و تا پایان شب با جلسات، اعطای نمایندگی، بررسی اتفاقات و فعالیت های مختلف ادامه می یابد. روابط عمومی نه تنها باید مقاومت خوبی داشته باشد بلکه انرژی کافی و حتی شور و نشاط نیز از لازمه های این شغل است. انرژی در کار و شور و نشاط ویژگی های مهم مجموعه روابط عمومی محسوب می شود.

تمایل به کسب اطلاعات و قرار گرفتن در جریان امور: مدیر روابط عمومی باید همواره در جریان امور مربوط به اخبار عمومی و بخش های مختلف حوزه تحت نظر خود باشد تا بتواند نقش خود را به خوبی ایفا کند. ارتباط فردی مبتنی بر توانایی گفتگو و پاسخگویی به انتظارات در زمانی است که مخاطب سؤالی در مورد حوزه فعالیت شرکت یا اطلاعات دارد. روابط عمومی که نتواند کارهای مشابه با امور شرکت را ایجاد کند و از یادآوری فعالیت های شرکت احساس رضایت نداشته باشد به هیچ وجه نمی تواند نماینده قابل و خوبی برای معرفی شرکت باشد.

یکی از بهترین ابزارها برای کسب اطلاعات نشریات روزانه است. این کار صبحگاهی مختص به روابط عمومی است که اگر نتواند یا نخواهد آن را انجام دهد به واقع یک شانس ارزشمند را از دست داده است.

خوش زبانی و فصاحت در گفتار: گرچه مسائل ظاهری و نحوه اطلاع رسانی مهم و ضروری است اما یک شرکت باید بتواند شخصیت مطلوبی از خود را در یک مجموعه نشان دهد. این در حالی است که روابط عمومی صلاحیت واقعی در زمینه گفتگو را دارد و با سهولت و خوش زبانی قاطع می تواند مسائل مختلف را مطرح کند. فصاحت و بلاغت که به نوعی شیوه متقاعد کردن به کمک کلمات است جز ویژگی هایی محسوب می شود که روابط عمومی نه می تواند و نه باید از آن غافل شود.

نفوذ پذیری به انتقادات: تجربه ثابت کرده است که نتایج فعالیت روابط عمومی یا بخش ارتباطات هر چه که باشد باز هم مشتریان و همکارانی هستند که همیشه انتقاد می کنند و به کوچکترین نقاط ضعف ایراد می گیرند که گاه حتی اصلا درست هم نیست. روابط عمومی باید خود را مجهز به سلاحی کند که بتواند با این انتقادات به خوبی برخورد نماید. این امر تنها با گذر تجربه زمان و تمرین و تسلط بر حرفه ایجاد می شود.

اگر علاوه بر تشکیل یک سازمان منظم و مناسب توانستید ارتباط صحیح انسانی برقرار کنید، به این شناخت رسیدید که برای رسیدن به تصور ذهنی از موفقیت و اعتبار یک شرکت باید همواره تلاش کرد، مقاومت خستگی ناپذیر و شور و شوق صادقانه را در خود پرورش دادید، برای گفتگو در جمع و ایجاد روابط اجتماعی تردیدی نداشتید و انتقادات باعث وحشت شما نشد؛ پس در این صورت برگ برنده یک مدیر روابط عمومی موفق در دست شما خواهد بود!