درست است که بخش فنی هر برندی نقشی مهم در مطرح کردن نام برند شما دارد ولی دوسنگ بنای مهم در هر کسب و کاری بازاریابی رسانه های اجتماعی و روابط عمومی هستند. این دو مورد در عین حال که با هم متفاوت هستند، مکمل هم،نیز هستند و نقش مهمی در مدیریت بحران دارند. نکات زیر، مواردی مهم هستند که باید به آنها توجه داشت:

 

•  وجود مدیریت بحران، پیش از مسئله:

مشتریان بدنبال برندهایی هستند که به آنها اطمینان داشته باشند و در کالا یا خدمات آنها خلاقیت وجود داشته باشد. اینجا، جایی است که رسانه های اجتماعی کمک می‌کنند مشتریان موجود و بالقوه خود را حفظ کنید و ارتباط خود را با آنها بهبود ببخشید. توجه داشته باشید که این موضوع برای روابط عمومی کافی نیست و شما باید روابط عمومی کسب و کارخود را با استفاده از یک تیم روابط عمومی قوی بهبود ببخشید و نقاط کور کسب و کار خود را با کمک روابط عمومی بهبود بخشید.

 

•هنگامی که به مشکل برمی‌خورید، اولین جایی که در مورد آن می‌شنوید، رسانه های اجتماعی است

نقش رسانه های اجتماعی بحدی پر رنگ شده است که هر خبری را به سرعت می‌توان از آنها شنید، آن هم بدون لحظه ای درنگ؛ پس از رسانه های اجتماعی برای درک موقعیت خود و مشتریانتان استفاده کنید. با اعمال نفوذ در مکالمات و در زمانهای مورد نیاز، سطح تعامل با مشتریان بالقوه و بالفعل را به حداکثر برسانید تا به شما و رسانه های اجتماعی کسب و کارتان اعتماد و از برند شما دفاع کنند.

 

•سرعت نباید جایگزین استراتژی کیفیت شود.

 برای جلوگیری از بحران در کسب و کارها بسیار مهم است که یک استراتژی بحران در ارتباطات وجود داشته باشد. روابط عمومی با این کار به مشتریان شما، این اطمینان را می‌دهد که کسب و کار شما برای مقابله با هر بحرانی آماده است. اینکه شما صرفا در هنگام وقوع بحران بدنبال چیزی باشید که سریع پروسه اصلاح را طی کند، امری غیر معقول است که مجددا کسب و کار شما را با چالشی بزرگتر رو به رو می‌کند. برای جلوگیری از این موضوع، همیشه به فکر یک نقشه دوم (پلان B) باشید که در هنگام چالش، با سرعت و همان کیفیت همیشگی شما را به وضع فعلی بازگرداند.